物业 业主资料登记表

注：1、请业主在接房前详细填写；

注：1、请业主在接房前详细填写；

住宅小区物业管理常用表

怡军苑物业管理常用表格 目录 1．业主档案表本 2．业主装修申请表本 3．临时动火作业申请表本 4．装修施工人员临时出入许可证本5．室装修检查表本 6．室装修违规记录表本 7．业主特约服务流水登记薄本8．业主委托出售登记表本 9．业主委托出租登记表本 10．业主委托出租钥匙移交登记表本11．租赁来电来访记录表本 12．文化活动记录表本 13．刊物来稿记录表本 14．管理部门值班安排表本 15．巡楼记录表本 16．投诉处理表本 17．业主月度投诉处理清单本

18．月度回访清单本 19．挂号收发登记表本 20．挂号退件登记表本 21．催款通知单本 22．最后催款通知单本 23．每月应收管理费明细表本24．管理费欠费两个月业主明细表本25．每月应收电费明细表本 26．每月应收水费明细表本 27．公共设施维修费用月度统计表本28．停车票使用情况月统计表本29．停车场收费每月汇总表本30．车辆加油月记录表本 31．保安交接班记录表本 32．保安部重大事件总结报告本33．停车场收费岗交接班记录表本34．停车场车辆状况登记表本35．车辆收费登记表本 36．车位月保统计表本

37．楼层清洁每日检查表本 38．地面清洁每日检查表本 39．绿化苗木清单本 40．盆景清单本 41．绿化养护记录表本 42．绿化喷药记录表本 43．绿化工具使用登记表本 44．撤出花木处理记录表本 45．绿化工程施工日记录表本 46．员工上岗证登记表本 47．员工入职登记表本 48．员工培训记录表本 49．员工离职归还物品清单本 50．员工请假单本 51．员工考勤汇总表本 52．员工月度奖励登记表本 53．员工月度处罚登记表本 54．员工住宿花名册本 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表本

客户投诉处理登记表

客户投诉处理登记表 The manuscript was revised on the evening of 2021

客户投诉处理登记表 投诉回访 序号时间投诉人住址联系电话投诉内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注 客户报修处理登记表 报修回访 序号时间报修人住址联系电话报修内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注

注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。

重大事件报告表 汇报由：致： 日期： 事件发生时间： 事件发生地点： 事件发生经过： 事件初步原因: 事件处理情况: 部报告人签字：主管签字： 日期：日期： 注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。

服务中心值班员记录表 日 服务中心值班员巡视时间 期 检查内容检查情况 1 物业服务人员仪容、仪表、仪态 2 各岗位履行职责情况 3 是否有未按规定的时间、要求进行违章装修 的 4 辖区内是否有违反物业管理规定现象 5 业主（住户）有无意见、建议 6 公共照明（灯、开关） 7 公共部位门、窗、园区卫生情况 8 消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽 等） 9 水表、阀门是否漏水 10 业主（住户）家内是否有异常气味和响声， 注意煤气泄漏 11 电梯、机房情况 12 公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和 灯具等设施）；走廊是否堆放垃圾 13 辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防 路桩、路墩等设施有无损坏 14 辖区内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视 15 室内外车辆停放情况，注意渗水与漏电 16 说明：1、没有发现问题的在检查情况栏内打“√”，有问题的则记载下来 2、物业中心值班员每天对小区巡视不少于2次。 3、发现紧急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和 违章等一时难以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经 理。

物业管理档案明细索引

物业管理档案明细 索引 一、产权资料 （一）产权关系资料 1.建设工程开工许可证 2.建设工程用地规划许可证 3.商品房销售许可证 4.商品房质量保证书 5.总平面图 6.启用地名通知及相关资料（二）工程资料 1.竣工总平面图 2.建筑施工、竣工图、给排水、暖通、电气、梯、泵等系统图纸 3.竣工验收证明书 4.暖通、电气、梯泵等设备使用说明书 5.消防系统验收证明 （三）交接记录 1.接管图纸档案目录 2.房屋交接验收单 3.钥匙交接记录 4.供水、暖通、电气、梯泵、卫 星电视、智能管理、监控、消防等系统交接验收单 （四）资料档案管理 1.资料档案管理制度 2.档案员岗位职责 3.档案借阅制度 4.档案借阅登记表二、专业化管理 （一）公司合法经营资料 1.公司法人营业执照 2.公司资质证书 3.公司营业收费许可证 4.公司税务登记证（国、地）（二）管理机构 1.岗位设置图 2.组织机构设置图 3.法人管理机构图 4.物业管理机构设置图 （三）员工管理 1.企业员工花名册 2.企业员工身份证、毕业证 3.企业员工职称证书、培训结业证 4.企业员工任职文件 5.企业员工光荣册 三、企业管理制度 （一）内部管理 1.企业管理规章制度汇编 2.企业员工企业奖惩制度 3.培训计划：年度培训计划 4.培训记录：岗前、岗位 5.企业员工公司培训考核情况 6.企业年度工作总结 7.企业年度工作计划 8.企业年度财务状况 9.企业文化（通报表扬、表扬信、照片档案） 10.外来文件：

⑴上级下发文件档案 ⑵上级主管部门下发有关物业管理文件 ⑶其他行业管理部门下发文件（二）业主管理 1.小区业主档案 2.小区功能介绍、小区管理办法 3.入住公约 4.业主公约 5.住户手册 6.大厦管理各项通知 四、企业发展总体规划 （一）总体规划：企业发展规划（二）申报评优：各种申报评优材料 五、业主会档案 （一）业主会成立资料 1.关于成立业主会筹委会的通知 2.业主会筹委会成员个人简历 3.业主会筹委会会议记录 4.业主会筹委会委员工作记录 5.业主会业主代表登记表（二）首届业主大会 1.首届业主会成立方案 2.大会议程 3.物业管理委托合同 4.业主会章程 5.业主公约 6.业主大会通过的业主委员会成员的基本资料（三）业主会活动资料 1.业主会对物业公司的工作认定 2.物业公司与业主会沟通联系制 度 3.业主会活动经费帐目 六、房屋维修、养护资料（一）房屋主体：房屋管理规定 （二）维修养护 1.房屋修缮管理规定 2.来人来访（报修）登记表 3.报修单及报修情况统计表 4.维修回访记录表 七、设备管理 （一）台帐：机电设备台帐（二）管理制度 1.维修中心组织机构图 2.运行组人员职责 3.维修组人员职责 4.值班室管理规定 5.配电房管理规定 6.水泵房管理规定 7.电气维修管理规定 8.供水管理规定 9.停、送电管理规定 10.电梯机房管理规定 11.电梯安全管理规定 12.电梯安全操作规程 13.电梯困人救援规程 14.配电柜/控制柜保养记录 15.水泵月保养记录

住宅小区物业管理表格

物 业 管 理 常 用 表 格 长沙市大昊物业管理有限公司 二O一一年十二月 目录 1

住宅小区物业规范化管理制度范本 物业管理常用表格 1．业主档案表 2．业主装修申请表 3．临时动火作业申请表 4．装修施工人员临时出入许可证5．室内装修检查表 6．室内装修违规记录表 7．业主特约服务流水登记薄8．业主委托出售登记表 9．业主委托出租登记表 10．业主委托出租钥匙移交登记表11．租赁来电来访记录表 12．文化活动记录表 13．刊物来稿记录表 14．管理部门值班安排表 15．巡楼记录表 16．投诉处理表 17．业主月度投诉处理清单18．月度回访清单 19．挂号邮件收发登记表 20．挂号邮件退件登记表 21．催款通知单 22．最后催款通知单 23．每月应收管理费明细表24．管理费欠费两个月业主明细表25．每月应收电费明细表 26．每月应收水费明细表 27．公共设施维修费用月度统计表28．停车票使用情况月统计表29．停车场收费每月汇总表30．车辆加油月记录表 31．保安交接班记录表 32．保安部重大事件总结报告33．停车场收费岗交接班记录表34．停车场车辆状况登记表35．车辆收费登记表 36．车位月保统计表 2

目录37．楼层清洁每日检查表 38．地面清洁每日检查表 39．绿化苗木清单 40．盆景清单 41．绿化养护记录表 42．绿化喷药记录表 43．绿化工具使用登记表 44．撤出花木处理记录表 45．绿化工程施工日记录表 46．员工上岗证登记表 47．员工入职登记表 48．员工培训记录表 49．员工离职归还物品清单 50．员工请假单 51．员工考勤汇总表 52．员工月度奖励登记表 53．员工月度处罚登记表 54．员工住宿花名册 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表 56．员工出车登记表 57．复印登记表 58．文件归档目录 59．外来文件清单 60．档案销毁登记表 61．设备总清单 62．设备台账 63．设备大修年度计划表 64．消防栓检查表 65．工具年度采购计划表 66．工具领用登记表 67．报废工具登记表 68．业主空调安装统计表 69．立管检查表 70．灭火器配置统计表 71．消防巡查异常情况记录表 72．消防隐患整改月度汇总表 73．楼层电房设备检查表 3

物业服务资料业主档案管理方案

物业服务资料业主档案管理方案为了确保物业服务部及本单位物业管理所使用的常规服务文件的有效性，规范业主档案的保管与跟踪工作，特制订本管理方案。 一、资料或档案的收集与保存 首先，在物业接管移交时，要力争全面、准确地收集到本单位与开发商及设计单位、施工单位在合作方面的工程建设及工程技术等原始资料。其次，业主入住、进行房间调配阶段，业主资料以及在日常管理中的房屋维修档案、设备运行档案、投诉回访记录等相关资料，都需要工作人员将其全面收集起来并妥善保管。 二、资料或档案的整理与分类 所有原始资料应当统一由档案管理员集中整理。剔除作废的和无效的记录后，按类别进行装订并整理成册，做到整齐清晰、分类合理、便于查找。按照档案资料的不同，管理内容可以分类为以下几类。 1.工程技术资料：包括住宅区规划图纸、项目批文、用地批文、建筑许可证、投资许可证、开工许可证、拆迁安置资料、红线图、竣工总平面图、地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告等。 2.业主及各办公部门档案：包括业主及各办公机构详细资料登记表，进出小区人员登记表，业主、各办公机构房间的维修档案等。其中，业主档案内容具体包括有经业主签署后的业主公约、

经业主签署后的消防安全责任书、业主家庭情况登记表、钥匙领用登记表、业主证领用登记表、业主入住验房表以及业主的有关证件复印件等。 3.装修档案：包括二次装修申请审批表、相关图纸及装修施工队资料、装修责任书、施工企业资质证明、装修人员登记表、室内设计平面图、装修竣工图等。 4.维修资料：包括维修申请记录、回访记录、维修派工单以及设备、设施巡检记录等。 5.业主反馈信息：包括服务质量回访记录、业主意见和调查统计记录、业主投诉及处理记录、业主来访纪录等。 6.本部门员工管理资料：包括员工个人资料、聘用记录、员工业绩考核及奖罚记录、员工培训计划、培训档案、考核记录、员工晋升记录、员工薪金变动记录及内务管理记录等。 7.行政文件资料：包括相关值班及检查记录、有关财务记录、主管部门文件、公司文件、内部管理规章制度、通知、通报文件等。 三、资料或档案的归档 对于所有分类整理好的信息资料，工作人员必须进行归档保存。 1.档案管理实行原始资料和计算机档案双轨制，使储存方式多元化，尽可能确保资料转化为计算机磁盘储存，便于查找。同时，还要运用录像带、录音带、胶卷、照片、表格、图片等多种形式保存，使抽象的档案资料具体化、形象化。 2.对本单位利益影响较大的档案应加密保存，使此类档案在

业主档案的建立与管理

业主档案的建立与管理 一、客户资料 1、基本资料：包括客户的姓名、性别、年龄、学历、户口所在地、祖籍、政治面貌、出生日期、通讯地址、联系电话、紧急通讯方式、婚姻状况、所属单位名称、职务、家庭（公司）主要成员、家庭（公司）常住人口数等。 2、物业资料：包括物业类型、使用性质、房号、房屋面积、按揭方式、入住（入住）时间、水电表编号等。 3、车辆资料：包括拥有车辆的数量、型号、颜色、车牌号码、停车位办理等； 4、消费资料：包括楼款交纳及按揭办理情况、入住各项费用交纳情况、管理费用缴纳情况、水电费用缴纳情况、装修保证金及装修税交纳情况、购买配套产品（如门禁卡、会员卡、报警系统等等）情况。 5、业主个性资料：包括客户的兴趣爱好、身体特征、文艺或体育特长、生活习惯、宗教信仰、生活禁忌等。 6、房屋修缮记录：包括房屋维修、防漏水工程及装修情况等。 7、特约服务记录：包括客户报修及其它特约服务项目等。 8、投诉和建议情况：包括投诉、建议的内容、处理情况等。 9、参与社区活动记录及获得过的xx。 10、突发事件的记录：包括突发事件过程、处理结果等。 11、使用物业过程中的违规记录：包括违规情况、处理结果。 12、家庭主要成员的健康档案：包括是否有长期的病人、特殊的疾病等。 二、客户档案建立 1编号、分类 1．1客户档案须按照社区、楼层、房号进行编号。

1．2每个客户档案卷内应按业主、租户分类。1．3档案分类和组卷必须规范，同时建立检索目录，便于调用和查阅。 2资料收集与归档 2．1责任人：客户助理；检查人：客户主任或管理处经理 2．2归档方式：双轨制，即保存原始资料和录入CRM系统中；收集到客户新的资料时，须及时进行修改原资料或补充新内容。 2．3收集途径 2．3．1入住前通过合作社取得，如《前期物业服务协议》、《临时临时管理规约》、《购房合同》复印件，以及房产证办理情况、楼款交纳及按揭办理情况、销售承诺等。 2．3．2在客户办理入住（入住）手续时取得，如《居民身份证》（或暂住证）复印件、《业主登记表》、《委托银行收款协议》、《装修申请表》、业主本人及家庭主要成员相片等。 2．3．3日常不间断地观察、与客户的沟通、随时记录等方式取得；如《停车位租赁合同》、《房屋租赁合同》复印件、请修、投诉、建议、回访、突发事件、各类社区文化活动等； 三、档案保管 1、客户档案原始资料按编号（房号）建档案卷，并存放在档案柜中。CRM 系统中存放电子档案。 2、必须保证客户档案的安全，做好保密工作，不得随意涂改，不得遗失或损坏。 3、做好防火、防盗、防潮、防虫、防光、防尘和防鼠等措施。 四、客户档案使用

住宅小区物业管理常用表格范本

住宅小区物业管理常用表格范本 住宅小区物业管理常用表格（范本）

1．业主档案表范本 2．业主装修申请表范本 3．临时动火作业申请表范本 4．装修施工人员临时出入许可证范本5．室内装修检查表范本 6．室内装修违规记录表范本 7．业主特约服务流水登记薄范本8．业主委托出售登记表范本 9．业主委托出租登记表范本 10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租赁来电来访记录表范本 12．文化活动记录表范本 13．刊物来稿记录表范本 14．管理部门值班安排表范本 15．巡楼记录表范本 16．投诉处理表范本 17．业主月度投诉处理清单范本18．月度回访清单范本 19．挂号邮件收发登记表范本 20．挂号邮件退件登记表范本 21．催款通知单范本 22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本 26．每月应收水费明细表范本 27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本30．车辆加油月记录表范本 31．保安交接班记录表范本 32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本35．车辆收费登记表范本 36．车位月保统计表范本 37．楼层清洁每日检查表范本 38．地面清洁每日检查表范本

39．绿化苗木清单范本 40．盆景清单范本 41．绿化养护记录表范本 42．绿化喷药记录表范本 43．绿化工具使用登记表范本 44．撤出花木处理记录表范本 45．绿化工程施工日记录表范本 46．员工上岗证登记表范本 47．员工入职登记表范本 48．员工培训记录表范本 49．员工离职归还物品清单范本 50．员工请假单范本 51．员工考勤汇总表范本 52．员工月度奖励登记表范本 53．员工月度处罚登记表范本 54．员工住宿花名册范本 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本56．员工出车登记表范本 57．复印登记表范本 58．文件归档目录范本 59．外来文件清单范本 60．档案销毁登记表范本 61．设备总清单范本 62．设备台账范本 63．设备大修年度计划表范本 64．消防栓检查表范本 65．工具年度采购计划表范本 66．工具领用登记表范本 67．报废工具登记表范本 68．业主空调安装统计表范本 69．立管检查表范本 70．灭火器配置统计表范本 71．消防巡查异常情况记录表范本72．消防隐患整改月度汇总表范本73．楼层电房设备检查表范本

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长沙市大昊物业管理有限公司 二O一一年十二月 目录 物业管理常用表格 1．业主档案表 2．业主装修申请表 3．临时动火作业申请表 4．装修施工人员临时出入许可证 5．室内装修检查表 6．室内装修违规记录表 7．业主特约服务流水登记薄 8．业主委托出售登记表 9．业主委托出租登记表 10．业主委托出租钥匙移交登记表 11．租赁来电来访记录表 12．文化活动记录表 13．刊物来稿记录表 14．管理部门值班安排表 15．巡楼记录表 16．投诉处理表 17．业主月度投诉处理清单 18．月度回访清单

19．挂号邮件收发登记表 20．挂号邮件退件登记表 21．催款通知单 22．最后催款通知单 23．每月应收管理费明细表24．管理费欠费两个月业主明细表25．每月应收电费明细表 26．每月应收水费明细表 27．公共设施维修费用月度统计表28．停车票使用情况月统计表29．停车场收费每月汇总表30．车辆加油月记录表 31．保安交接班记录表 32．保安部重大事件总结报告33．停车场收费岗交接班记录表34．停车场车辆状况登记表35．车辆收费登记表 36．车位月保统计表 37．楼层清洁每日检查表 38．地面清洁每日检查表 39．绿化苗木清单 40．盆景清单 41．绿化养护记录表 42．绿化喷药记录表 43．绿化工具使用登记表 44．撤出花木处理记录表 45．绿化工程施工日记录表

46．员工上岗证登记表 47．员工入职登记表 48．员工培训记录表 49．员工离职归还物品清单 50．员工请假单 51．员工考勤汇总表 52．员工月度奖励登记表 53．员工月度处罚登记表 54．员工住宿花名册 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表56．员工出车登记表 57．复印登记表 58．文件归档目录 59．外来文件清单 60．档案销毁登记表 61．设备总清单 62．设备台账 63．设备大修年度计划表 64．消防栓检查表 65．工具年度采购计划表 66．工具领用登记表 67．报废工具登记表 68．业主空调安装统计表 69．立管检查表 70．灭火器配置统计表 71．消防巡查异常情况记录表72．消防隐患整改月度汇总表

物业管理表格范本(完整资料).doc

此文档下载后即可编辑 住宅小区物业管理常用表格范本1．业主档案表范本 2．业主装修申请表范本 3．临时动火作业申请表范本 4．装修施工人员临时出入许可证范本 5．室内装修检查表范本 6．室内装修违规记录表范本 7．业主特约服务流水登记薄范本 8．业主委托出售登记表范本 9．业主委托出租登记表范本 10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租赁来电来访记录表范本 12．文化活动记录表范本 13．刊物来稿记录表范本 14．管理部门值班安排表范本 15．巡楼记录表范本 16．投诉处理表范本 17．业主月度投诉处理清单范本 18．月度回访清单范本 19．挂号邮件收发登记表范本 20．挂号邮件退件登记表范本 21．催款通知单范本

22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本 26．每月应收水费明细表范本 27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本30．车辆加油月记录表范本 31．保安交接班记录表范本 32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本35．车辆收费登记表范本 36．车位月保统计表范本 37．楼层清洁每日检查表范本 38．地面清洁每日检查表范本 39．绿化苗木清单范本 40．盆景清单范本 41．绿化养护记录表范本 42．绿化喷药记录表范本 43．绿化工具使用登记表范本 44．撤出花木处理记录表范本 45．绿化工程施工日记录表范本46．员工上岗证登记表范本 47．员工入职登记表范本 48．员工培训记录表范本

业主档案管理

绿城物业服务集团有限公司 业主档案管理办法 GT-BF-KF-003-2012（A/0） 1 目的 为规范业主档案信息的管理，完善档案信息的内容，使业主档案信息分类明确、及时有效，便于查找，同时确保重要文件的保存完好，为日后查考相关数据信息提供方便。 2 适用范围 适用于集团所辖项目物业服务中心对业主资料的收集、归档及保存等管理工作。 3 职责 3.1 档案管理员具体实施业主档案的建立、保管与跟踪工作。 3.2 客户服务专员负责定期检查业主档案的建档，内容的变更情况。 3.3 物业服务中心负责人负责监控业主档案资料的检查、督导及查阅审批工作。 4 工作程序 4.1 业主档案分类和内容 4.1.1业主档案分为购房资料、领房资料、装修资料、入住资料、基本信息、健康信息、重大事项记录等。 4.1.2 领房资料 a）房屋销售合同； b）领房通知单； c）经业主签署后的《前期物业管理服务协议》； d）经业主签署后的《临时管理规约》； e）业主领房验收交接表； f）交付物品清单； g）钥匙领用登记表；

h）业主/住户（租户）基本情况记录表； i）业主身份证及其他证件复印件； j）业主产权确认登记资料（产权证书等复印件）； k）经业主签署的《消防安全责任书》； l）其他应保存的重要资料。 4.1.3 装修资料，包括： a）装修申请表； b）装修服务协议； c）装修消防安全责任书； e）装修单位营业执照复印件； f）装修单位资质证书复印件； g）装修平面图； h）装修进场前检查记录； i）装修现场查勘记录表； j）《违章处理通知书》及处理过程、处理结果相关资料； k）装修竣工图； l）其他应保存的重要资料。 4.1.4 入住资料 a）重要维修过程记录； b）重要维修回访记录； c）业主投诉及处理记录； d）业主意见征询记录； e）业主意见反馈表； f）费用催缴相关资料（催费通知书、掛号信、律师函等）； g）物业服务中心与业主往来文件（业主来函、致业主函等）； h）其他应保存的重要资料。 4.2 业主档案的建立 4.2.1 物业服务中心应选定适当地点设立档案室，并设置档案存放文件柜。

物业项目档案管理制度

物业项目（住宅小区）档案管理制度(二) 物业项目（住宅小区）档案管理制度提要：共用设施设备管理1.共用配套设施完好，无随意改变用途。2.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录 第二节房屋管理与维修养护 1.主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、组图及幢、单元、户门标号标志明显。 2.无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。 3.房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。 4.户外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。 5.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面，除建筑设计有要求外，不得安装 户外防盗网、晾衣架、遮阳蓬等。 6.空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。 7.房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 1)住户装修申请表、装修责任书（见业主分户档案） 2)装修现场巡查记录表（见工程巡查记录） 第三节共用设施设备管理

1.共用配套设施完好，无随意改变用途。 2.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。 1)设备运行维修工作程序 2)设备巡查记录 3)设备保养记录 3.室外共用管线统一入地或公共管道，无架空管线，无碍观瞻。 4.排水、排污管道通畅，无堵塞、外溢现象。 5.道路通畅，路面平整，井盖无缺块，无丢失，路面井盖不影响车辆行人通行。 6.制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整，供电设备正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道等公共照明完好。 1)电室管理规定 2)配电系统工作内容及操作程序 3)路灯、楼道等公共照明设备完好 第四节安防、消防、车辆管理 1.小区基本实行封闭式管理 1)小区实行24小时封闭管理资料 2)治安管理规定 3)门卫管理规定 2.有专业护卫队实行24小时值班及巡逻制度，护卫熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素、言语规范、认真负责。

业主方的资料管理

一、工程资料管理的机构设置：建设开发处工程资料的管理，由工程科设1名专人，负责资料收集、归档管理及与院档案室的接洽。 二、工程技术、施工管理资料档案的组成1．立项及变更文件：项目建议书及批复意见、可行性研究报告及审批意见、变更会审纪要及变更批复、相关会议纪要等。2．勘察、设计文件：工程地质勘察报告、详细规划方案、设计方案、扩初设计文本、施工图纸、施工图审查意见等。3．职能部门审批文件：规划方案批准意见、建筑工程规划许可证、环评报告及环保审批意见、人防部门批复、消防建审意见、交警部门意见、绿化审批、质监登记、施工许可证等。4．工程项目招投标文件及合同：（勘察、设计、施工、监理）招标文件、（勘察、设计、施工、监理）投标文件、（勘察、设计、施工、监理）中标通知书及合同、订货合同、技术咨询合同及其他合同。5．监理文件：监理规划、监理大纲、监理月报、进度控制、质量控制、监理工作总结等。6．建筑安装工程施工过程资料：各专业工程图纸会审记录、施工组织设计、工程联系单、材料设备质量合格证、质保书及检验报告、隐蔽工程验收记录、测试及调试记录、分部工程质量验收记录等。7．建筑安装工程竣工验收文件及竣工图：竣工验收报告、单位工程质量竣工验收记录、竣工验收证明书、综合竣工图及各专业竣工图等。8．各职能部门验收意见：各职能部门消防、环保、规划、市政等验收合格批准书、建委备案证明等。9、院或处领导在工程工作中所做的重要批示及文字性记录。 三、工程技术、施工管理资料的收集与保管1．上述资料中，第7、8条建筑安装工程施工及竣工资料由施工单位负责编制整理，在施工前及工程竣工后全数移交我处。2．建设开发处各岗位工作人员在工程施工至竣工期间，应及时的向设计、施工及各相关单位索要工程图纸、资料档案，以便日后工作所需，并有义务积极配合、及时将相关的各种工程资料提供给工程科资料管理人员。3．资料管理人员应从建设工程立项起，向业主、勘察、设计、施工和监理单位提出编制、收集建设工程档案的要求，及时收集建设项目工程准备、建设、竣工验收各环节的文件资料，项目部要督促施工单位按城建档案管理规定及我院具体情况和需要提供各种施工文件、图纸及档案，并在竣工验收前提供完整的竣工资料，做到建设工程档案材料的收集、编制与工程建设进度同步并完整。4．资料管理人应做好资料图纸收发登记及管理：（1）建设开发处因工作需要，说明查阅目的和内容，即可查阅相关的开放的工程档案资料，并可摘录和复制。（2）其他部门和单位查阅重要工程档案，须相关领导同意证明，必要时提供领导审批，方可查阅。（3）建立文件签收制度，在签收重要文件、合同、会议纪要、联系单、预决算书等工程资料时，需收件人签字，登记工作单位、签收时间及份数。凡因工作需要借阅工程资料时，须填写借阅登记表，妥善保管图纸、资料，并及时归还。工程业主在项目决策阶段全面负责开展以下各项工作。（1）组织编写项目建设书或进行投资机会研究。建设项目应符合国民经济长远规划，符合部门、行业和地区规划的要求。（2）自行组织或委托工程咨询单位进行项目可行性研究。可行性研究工作要坚持实事求是，切不能主观决断，要使项目建立在科学的基础上。https://www.wendangku.net/doc/ee4981626.html, （3）提出项目目标，组织编制项目决策文件，确定项目建设方案。项目建设方案的选取，要充分考虑项目内外的客观条件，使建设方案得以顺利实施。 2.2项目实施阶段的职责（1）委托社会监理。业主应当根据建设监理制度的规定及项目所在地建设行政主管部门的要求，并结合本单位的需求委托工程监理。委托监理要结合项目的特点，委托资质相适应、信誉高的监理公司，有条件的地方提倡采用招标方式委托监理。https://www.wendangku.net/doc/ee4981626.html, （2）提供建设基地。这是项目业主一项重要工作。除了购置土地外，应做好拆迁工作，以及清除地上、地下障碍物，通水、通电、通讯、道路；提供工程现场及周围地区地下管网资料，办理承包方有关手续、证件、批件，公用设施保护与搬迁，移交测量用水准点和从标点，办理临时占地、占路等报批工作。项目业主应负起责任，应自己完成的工作不应交给承建单位去完成，如委托去办，应负经济责任。（3）组织委托勘察和设计工作。对于已经委托设计监理的项目，应在监理单位的协助下进行。包

业主档案的分类编号

档案的分类 将物业公司的档案分成四大类：（一）竣工资料（二）业主档案（三）业主服务档案（四）办公档案。具体组成如下： （一）竣工资料HSW Y（一） HSW S（一） 01建筑用地许可证02竣工总平面图03地下管网平面图04单体建筑平面图05设备安装资料06单项工程验收材料07竣工资料移交记录 编号示意HSW Y（一）010001 … HSW S（一）010001….. （二）业主档案HSWY（二） HSWS（二） （《身份证复印件》、《入住通知书》、《物业服务协议》、《验房单》、《业主档案登记表》） 编号示意HSW Y（二）010001 … HSW S（二）010001….. （三）服务档案HSW Y（三） HSW S（三） 01业主服务档案（业主接报修记录、业主投诉及处理记录、回访记录、业主意见调查、交接班记录） 02装修档案资料（装修申请表、装修验收表、施工人员出入登记表） 03维修档案资料（维修日常事务登记表、维修单、公共设施巡检记录、交接班记录） 04秩序维护档案（巡检记录、交接班记录、值班记录、车辆进出登记、小区车辆详细资料、应急处理记录、日常查岗记录）

05设备设施档案（公共设施设备维修保养计划及方案、公共设施设备维修保养记录、设施设备运行、巡查记录、公共设备设施台账及更新记录）06绿化清洁管理档案（消杀记录、施肥记录） 01、02客服03、05维修班06 保洁04秩序维护 编号示意HSW Y（三）010001 … HSW S（三）010001….. （四）办公档案HSW Y（四） HSW S（四） 01协议、合同02上报文件（申请、请示、报告）03公司下发文件（通知、任命通知书）04公司会议记录05培训资料06年月周计划07晨会会议记录08 采购计划09考勤10岗位证书复印件11遗留问题处理14应急方案15满意度测评 编号示意HSW Y（四）010001 … HSW S（四）010001…..

住宅小区物业管理常用表格

住宅小区物业管理常用表格（范本）1．业主档案表范本 2．业主装修申请表范本 3．临时动火作业申请表范本 4．装修施工人员临时出入许可证范本5．室内装修检查表范本 6．室内装修违规记录表范本 7．业主特约服务流水登记薄范本8．业主委托出售登记表范本 9．业主委托出租登记表范本 10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租赁来电来访记录表范本12．文化活动记录表范本 13．刊物来稿记录表范本 14．管理部门值班安排表范本15．巡楼记录表范本 16．投诉处理表范本 17．业主月度投诉处理清单范本18．月度回访清单范本

19．挂号邮件收发登记表范本20．挂号邮件退件登记表范本21．催款通知单范本 22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本26．每月应收水费明细表范本27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本30．车辆加油月记录表范本 31．保安交接班记录表范本 32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本35．车辆收费登记表范本 36．车位月保统计表范本 37．楼层清洁每日检查表范本

38．地面清洁每日检查表范本 39．绿化苗木清单范本 40．盆景清单范本 41．绿化养护记录表范本 42．绿化喷药记录表范本 43．绿化工具使用登记表范本 44．撤出花木处理记录表范本 45．绿化工程施工日记录表范本46．员工上岗证登记表范本 47．员工入职登记表范本 48．员工培训记录表范本 49．员工离职归还物品清单范本50．员工请假单范本 51．员工考勤汇总表范本 52．员工月度奖励登记表范本 53．员工月度处罚登记表范本 54．员工住宿花名册范本 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本56．员工出车登记表范本

物业管理档案资料分类

物业管理档案资料分类

档案资料分类 类别资料内容 前期移交资料工程建筑产权资料: A．项目批准文件；B．用地批准文件；C．规划许可证；D．施工许可证；E．拆迁资料。 基 础管理前期移 交资料 工程建筑技术资料： A．竣I图一一包括总平面、建筑、 结构、设备、附属工程有隐蔽管 线的全套图纸； B．地质勘察报告； C．工程合同及开、竣工报告；

D．工程预决算； E．图纸会审记录； F．工程设计变更通知及技术核定单位(包括质量事故处理记录) G．隐蔽工程验收签证； H．沉降观测记录； I．竣工验收证明书； J．规划综合验收证书； K．钢材、水泥等主要材科的质量保证书； L．新材料、构配件的鉴定合格证书； M．水、电、通、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书；

N．砂浆、混凝土试块试压报告；O．供水、管道煤气的试压报告。 接管验收资料A．固定资产交接证明； B．物业项目验收交接表；C．物业项目验收记录； D．物业项目验收单项(综合)报告；E．移交清单。 基 础管理专业化 管理 A．公司简介； B．公司组织机构； C．公司营业执照； D．公司税务登记； E．公司法人代码书； F．公司资质证书； G．管理处组织机构及人员分布图；

H．管理处办公场所产权证明。 管理合同资料A．前期物业管理协议；B．物业管理委托合同。 基金管理资料A．维修基金的建立、管理、使用相关管理规定； B．维修基金使用申请审批表。 公众制度资料A．筹备成立期间的资料；B．房屋使用手册；C．管理（业主）公约。 业主管理委员会资料A．筹备成立期间的资料；B．物业管理实施方案。 管理目标及实A．争创物业管理“示范住宅小区” 规划；

购房客户登记表

**宾登记表 尊敬的客户： 您好！恭喜您成为**业主，为了在未来的生活过程中，为您提供更加有效的服务，请准确填写该表格，我们将妥善管理您的档案，严格保密您的个人信息，谢谢！ 一、您的个人资料： 1、姓名：性别：联系方式（手机）：EMAIL： 购买房屋：号，建筑面积平米，付款方式： 工作单位及地址：；通讯地址： 2、您的年龄？ ?25岁以下；?26-35岁；?36-45岁；?46岁-55岁；?56岁以上。 3、您的家庭结构（不含保姆）？ ?1人；?2人；?3人；?4-5人；?6人及以上 4、您的子女年龄？ ?无；?学龄前；?小学；?中学；?18岁以上；?已成家 5、您的工作行业？ ?建筑及房地产；?金融保险；?IT通讯；?商贸物流；?科研科贸；?医药医疗；?餐饮旅游； ?文化传播；?机关事业单位；?教育学校；?军人；?农业；?其他 6、您的工作职务？ ?公务员；?一般职员；?中层管理人员；?高层管理人员；?私企企业主；?个体业主；?退休7、您的教育程度？ ?中学；?大专；?大本；?硕士；?博士；?海归；?其他 8、你的生活经历 ?有海外生活经历；?无海外生活经历； 9、您的居住区域？ ?丰台区；?崇文区；?宣武区；?西城区；?朝阳区；?海淀区；?东城区；?大兴区；?通州区； ?石景山区；?北京其他区；?外地； 10、您的工作区域？ ?丰台区；?崇文区；?宣武区；?西城区；?朝阳区；?海淀区；?东城区；?大兴区；?通州区； ?石景山区；?北京其他区；?外地；

１1、您的家庭月收入？ ?5000元以下；?5000－10000元；?10000－20000元；?20000元以上 １2、您的私家车情况？ ?１台；?２台及以上；?计划１年之内购买；?计划１年以后购买；?不考虑 13、最初如何知道**？（可多选） ?报纸广告（?北青、?北晚、?新京报、?其他）； ?网络（?搜房、?焦点、?新浪、?其他）；?专业刊物（?安家、?楼市、?其他）； ?楼市图；?电视；?广播；?户外广告牌；?房展会；?朋友介绍；?自身为老业主；?其他 二、关于您的购买： １、您从第一次到访**至最终成交历时大约多长时间？ ?一周之内；?一周到一个月；?一个月到三个月；?三个月以上 ２、您置业目的？ ?自住；?周末改换生活环境；?节日休闲度假；?投资置业 ３、您置业次数？ ?首次置业；?二次置业（改善居住条件）；?多次置业（改善居住条件） ４、您购房重视的因素？（可多选） ?地理位置及交通；?周边环境；?价格；?社区规模及规划；?建筑风格；?户型；?建筑质量； ?园林景观；?升值潜力；?开发商实力及信誉；?物业管理；?社区配套；?居住人群； ５、您购买**的主要原因？（可多选） ?地理位置及交通；?周边环境；?价格；?社区规模及规划；?建筑风格；?户型；?建筑质量； ?园林景观；?升值潜力；?开发商实力及信誉；?物业管理；?社区配套；?居住人群；?楼盘知名度 ６、你认为**还有那些因素不理想（或需改进）？（可多选） ?地理位置及交通；?周边环境；?价格；?社区规模及规划；?建筑风格；?户型；?建筑质量； ?园林景观；?物业管理；?社区配套 销售代表签名： 日期：

客户投诉处理登记表

客户投诉处理登记表 投诉回访 序号时间投诉人住址联系投诉容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注

客户报修处理登记表 报修回访 序号时间报修人住址联系报修容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。

重大事件报告表 汇报由：致： 日期： 事件发生时间： 事件发生地点： 事件发生经过： 事件初步原因: 事件处理情况: 部报告人签字：主管签字： 日期：日期：注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。

服务中心值班员记录表 日期服务中心值班员巡视时间检查容检查情况 1 物业服务人员仪容、仪表、仪态 2 各岗位履行职责情况 3 是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的 4 辖区是否有违反物业管理规定现象 5 业主（住户）有无意见、建议 6 公共照明（灯、开关） 7 公共部位门、窗、园区卫生情况 8 消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽等） 9 水表、阀门是否漏水 10 业主（住户）家是否有异常气味和响声，注意煤气泄漏 11 电梯、机房情况 12 公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施）；走廊是否堆放垃圾 13 辖区道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设施有无损坏 14 辖区是否有可疑、陌生人徘徊、窥视 15 室外车辆停放情况，注意渗水与漏电 16 说明：1、没有发现问题的在检查情况栏打“√”，有问题的则记载下来 2、物业中心值班员每天对小区巡视不少于2次。 3、发现紧急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难 以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经理。