智能语音外呼系统(语音机器人电话)应用及趋势分析

智能机器人的语音识别

智能机器人的语音识别 语音识别概述 最近，由于其重大的理论意义和实用价值，语音识别已经受到越来越多的关注。到现在为止，多数的语音识别是基于传统的线性系统理论，例如隐马尔可夫模型和动态时间规整技术。随着语音识别的深度研究，研究者发现，语音信号是一个复杂的非线性过程，如果语音识别研究想要获得突破，那么就必须引进非线性系统理论方法。最近，随着非线性系统理论的发展，如人工神经网络，混沌与分形，可能应用这些理论到语音识别中。因此，本文的研究是在神经网络和混沌与分形理论的基础上介绍了语音识别的过程。 语音识别可以划分为独立发声式和非独立发声式两种。非独立发声式是指发音模式是由单个人来进行训练，其对训练人命令的识别速度很快，但它对与其他人的指令识别速度很慢，或者不能识别。独立发声式是指其发音模式是由不同年龄，不同性别，不同地域的人来进行训练，它能识别一个群体的指令。一般地，由于用户不需要操作训练，独立发声式系统得到了更广泛的应用。所以，在独立发声式系统中，从语音信号中提取语音特征是语音识别系统的一个基本问题。 语音识别包括训练和识别，我们可以把它看做一种模式化的识别任务。通常地，语音信号可以看作为一段通过隐马尔可夫模型来表征的时间序列。通过这些特征提取，语音信号被转化为特征向量并把它作为一种意见，在训练程序中，这些意见将反馈到HMM的模型参数估计中。这些参数包括意见和他们响应状态所对应的概率密度函数，状态间的转移概率，等等。经过参数估计以后，这个已训练模式就可以应用到识别任务当中。输入信号将会被确认为造成词，其精确度是可以评估的。整个过程如图一所示。 图1 语音识别系统的模块图

3、理论与方法 从语音信号中进行独立扬声器的特征提取是语音识别系统中的一个基本问题。解决这个问题的最流行方法是应用线性预测倒谱系数和Mel频率倒谱系数。这两种方法都是基于一种假设的线形程序，该假设认为说话者所拥有的语音特性是由于声道共振造成的。这些信号特征构成了语音信号最基本的光谱结构。然而，在语音信号中，这些非线形信息不容易被当前的特征提取逻辑方法所提取，所以我们使用分型维数来测量非线形语音扰动。 本文利用传统的LPCC和非线性多尺度分形维数特征提取研究并实现语音识别系统。 3.1线性预测倒谱系数 线性预测系数是一个我们在做语音的线形预分析时得到的参数，它是关于毗邻语音样本间特征联系的参数。线形预分析正式基于以下几个概念建立起来的，即一个语音样本可以通过一些以前的样本的线形组合来快速地估计，根据真实语音样本在确切的分析框架（短时间内的）和预测样本之间的差别的最小平方原则，最后会确认出唯一的一组预测系数。 LPC可以用来估计语音信号的倒谱。在语音信号的短时倒谱分析中，这是一种特殊的处理方法。信道模型的系统函数可以通过如下的线形预分析来得到： 其中p代表线形预测命令，，（k=1，2，… …，p）代表预测参数，脉冲响应用 h(n)来表示，假设h（n）的倒谱是。那么（1）式可以扩展为（2）式： 将（1）带入（2），两边同时，（2）变成（3）。 就获得了方程（4）：

电话机器人源码系统部署

主要功能： 1、秒级获取千条号码 2、自动外呼 3、意向客户转人工 4、微信自动推送 5、银行、股票、教育、医药、培训、电商等行业话术 6、CRM系统管理。 一：机器人的控制台界面； ①设置快捷操作导引，创建话术、导入号码、创建外呼任务、自动外呼模块； ②增添智能导航：待拨打数量、机器人坐席、人工坐席、销售人员模块。 ③外呼的拨打结果统计和意向度分类，按照通话时间、通话轮数、客户意向度等、接通率 指标，根据实时、7天、30天时间维度，通过曲线图、折线图、柱状图、环形图等方式直观 展现。 二、话术制作； ①话术制作的门槛和难易度降低，制作周期缩短，最快10秒钟做一套话术。 ②增加话术的备份、复制、导入功能。话术不仅是文本、还要包含逻辑和语音。 ③话术制作直观操作，在画布上通过拖放功能模块和跳转模块，支持用户自定义话术逻辑，比如两次或三次挽留均能实现。 ④话术架构的完备性。在程序编制设定固定模块，话术的知识库中的“肯定”、“否定”、“拒绝”、“中性”、“未识别”、“未听清楚”、“用户不回答处理”、“无法回答用户问题”和“连续3 次无法回答用户问题” ⑤非主流程，支持用户设置多个回答，举例设置两个的话，多次触发的执行顺序为排序+ 循环。 ⑥设置话术共享模块，把重复调用的节点到公共里面，话术设置的时候直接调用即可 ⑦关键词的共享，每个主流程的关键词支持自定义设置和模板设置互为补充。 ⑧话术的学习功能，指的是用户说的话没有匹配上相应的关键词，方便用户优化话术，学 习状态是用户的处理记录。 ⑨客户意向度判定，支持自定义编写逻辑规则，如A类客户意向度为触发三个关键词以上 和通话时长60秒以上或对话流程在10轮等。 ⑩主流程与非主流程的衔接更自然。用户触发非主流程关键词，播放机器人语音后，默认 回到下一个主流程，同时支持跳转到用户设置的主流程。 三、外呼和CRM管理 ①外呼数据的导入，支持格式更全面，包含公司、姓名、号码

用电话机器人做电话回访电话邀约等工作【呼来客】

用电话机器人做电话回访电话邀约等工作[呼来客] 进入21世纪后社会飞速的发展，销售型企业的订单也是节节高升，在工作量巨大的今日来讲，电话 回访则成为一对一了解关于本公司产品和效劳是否到达客户需求的重要方法。与其他形式相比之下，也是最省时省力的，又能快速取得客观评价的方法。所以许多企业的售后需要回访，都挑选了电话交流的方法。那么电话机器人能够做电话回访吗：电话回访职业举例：各种汽车品牌的4S店、电子产品、教育训练、餐饮效劳、网络购物等等，都挑选了电话回访。为什么要用机器人做回访？回访电话成为各行各业 进步的重要利器，要想电话回访发挥大效果，仅仅靠人力是难以支撑的。人工客服每天拨打数量有限，企业在人工客服支出上本钱压力大。由于人工智能的发展，呼来客电话机器人的出现，人工智能又来和人 类抢工作岗位了。呼来客电话机器人有电话客服和电话外呼两大效劳功用。用于呼出，除了电话营销为 企业提高效率、节省本钱外，客服回访、会员到期提示、产品售后提示、下发告诉、金融催收、会议邀约、淘宝催评等等事务事务上也能代替人工大大提高工作效率，而且降低企业本钱。对于中小企业来讲，大 量招聘客服用来做电话回访并不划算。而选用电话机器人来做作业，除了完成基本满足度调查的任务外，还能够对接客户需求，对客户评价分类。例如非常满意、满意、一般、不满足等，呼来客机器人通过与 客户交流获取满意度并进行分类挑选，除了能够拟定下一步的工作方针还能够对满足度较高客户进行留存，进行二次营销，到达新客户变老客户，老客户无限次回购的意图。呼来客电话机器人一天能够拨通 800~1000通电话，是人工客服的3~5倍；而薪资需求是人工客服的三分之一；且忠诚度百分百。所以，又有什么理由回绝人工智能产品——呼来客电话机器人呢？电话回访能向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题，从而到达更好的维护公司的形象。电话回访也是一种高档的营销模式，服务态度好，产品优质才能获得客户的信赖。才能让新客户转化为老客户，达成二次成交。经过试验相信电话机器人必定成为外呼企业和回访的主力军。

如果你从事的是这些行业 那么你很适合代理电销机器人

如果你了解客户需求那么你很适合代理智能电话机器人 在如此潮涌的AI时代，电话机器人可以说是近一年来很火的智能产品，它的核心是人工智能、大数据等时下最热门科技的融合，它可以为企业带来优质的电话营销服务，也可以为企业减少一定的用人成本，提高工作效率和业绩。 作为华东地区顶级的人工智能研发团队，硅基智能于2017年率先推出硅语全自动电话机器人，向传统外呼行业注入人工智能解决方案，帮助企业优化资源配置结构，解放劳动力，发展劳动力，让人回归人的价值，从而增强企业竞争力，解放产业竞争业态。 硅语，一款全自动电话机器人，为外呼企业提供自动拨打、自动应答、自动记录、自动分类等一站式服务，官网 guiji.ai。目前已经服务于数千家企业，全部为外呼企业主。 招商银行、360、中国移动、中国平安、恒大集团、凯迪拉克、北京现代、58同城、碧桂园、宜信普惠、美的、联想等金融、房产、保险、教育、服务......没错，都是硅语服务的对象。 相信在这样的市场环境下会有很多人希望能加入到这样的一个行业中来，成为硅基智能的代理商，让自己也能在智能科技的浪潮中分得一杯羹。 但是没有做过智能类的相关产品，应该如何代理智能电话机器人，才能事半功倍呢？其实，只要你了解客户需求，你的成功率就会比别人高很多。 电话销售：众所周知，金融类和保险类的营销模式大部分都很依赖于电话营销，而且面对这样的高压行业，如果你曾在这里工作过，并且对行业的认识度和熟悉度很高的话，你将能够帮助企业更快的了解电销有哪些痛点需求，并且可以让智能外呼以最专业的能力和最从容的态度，为人工坐席筛选掉最容易带来“负面情绪”的那些客户。 消息通知：与金融、保险相似，人们早就被一遍又一遍的信息轰炸的快麻木了，看见这样的信息多半已经开始产生反感。而智能电销机器人则可以承担这些反感，并同时为企业记录好哪些客户需要什么服务等重要信息。 售后回访服务：21世纪是新经济的时代，新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，对于大部分的用户来讲，总是希望在购买产品后能有一个优质的售后服务，或许用户在购买产品后或多或少会有一些疑问，此时，能够及时解决问题也是赢得口碑的一个关键。对于电话咨询、售后服务等问题来说，如果你很了解这个行业，就很容易发现和解决这个行业的问题和弊端。

智能电话机器人哪家好

智能电话机器人哪家好 智能电话机器人的出现，帮助了企业降低电话销售人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。蓝点妙语智能电话机器人，花做代理的钱就能拥有自己的品牌和系统，让我们成为您的技术开发部，那么智能电话机器人哪家好？就找天津蓝点软件开发有限公司。蓝点妙语电话机器人于2018年2月份上市推广并销售，致力于人工智能电话机器人产品在各行各业的推广及深度应用。相信很多读者都会对智能电话机器人带有疑问和好奇。那么今天小编就为各位整理了一些相关知识，希望能够帮助到大家。欲了解更多详情，点击进入官方网站，免费在线咨询： 那智能电话机器人哪家好？为什么选择蓝点妙语电话机器人？ 云端人工智能暨机器学习首席科学家李飞飞说过「机器很快、很精准、也很笨。人类很慢、不精准，但聪慧」。人工智能擅长理性分析运算，人类的价值在于情感的链接。或许有些人认为感性的客服产业是无法被人工智能取代，但在上述的例子，人工智能确实在部分领域开始取代人类，随着科技的进步人工智能在理解人类互动的能力必定更加进步。但换个角度想，蓝点电话机器人其实是将人类从众多繁杂无聊的工作里解放出来，让人更专注于呼叫中心最有价值的工作。

电话机器人以一抵百 更智能更高效，蓝点智能电话机器人可同时并发多个外呼任务，导入电话即可自动外呼，一天能处理上万条外呼。还能全程录音、精准转录文字，实时生成报表、统计分析。配备了多种话术、不同语音、语调版本，满足不同场景的需要。用自动语音机器人，电话机器人（如蓝点妙语电话机器人）是结合语音识别技术，客户不再只能透过不方便的击键，而是能用自然的语言回答满意度问卷。在导入自动语音机器人后，完成问卷调查的完成率相对传统的击键，整整提高了110%。同时也节省了大量的人力成本更提高满意度调查的覆盖率。以上案例展示了机器人在处理大量重复性外拨的能力，以及提供更友善的对话接口对客户的价值。 （详情点击进入官网） 这样看来，电话机器人的代理是很有利润体现的，电话机器人怎么代理，电话机器人招代理，就来天津蓝点软件开发有限公司。天津蓝点软件开发有限公司具有专属团队贴心服务，各类部署方案特点，六大数据安全保障。可以提供专业电话机器人代理。目前在沈阳、济南、西安、南京、武汉、大连、青岛、郑州已有代理商，2018年将发展200 家以上代理商。2014年10月推出了基于软交换技术的自主知识产权的呼叫中心底层系统，该技术及产品在呼叫中心行业属于高水平。2016年底投入人力、财力开始研发基于呼叫中心底层技术的人工智

电话机器人的发展历程

电话机器人的发展历程 2018年注定是一个不平凡的一年。随着AI人工智能技术对各行各业对的影响。呼叫中心领域的AI人工智能应用也不甘落后。 其实在几年前科大讯飞就推出了自己的SDK封装接口。可能是由于各方面还不够成熟,大家也不知道怎么应用，这个接口一直不温不火。 据说是2017年的9月份，AI人工智能机器人由一帮非呼叫中心开发人员捧火了，突然就这样火了起来。 故事是这样的：大概是2017年9月份的时候有一帮擅长会议营销的A公司看到这个商机。找到某呼叫中心公司擅长开发的几个程序员写了一个早期的语音交互版本。本来是一个好好的营销工具，但这帮人却在全国用巡回会议营销的方式广招代理。动则四五十万的代理费也有人报名。很快一把火就这样烧起来了。 呼叫中心真正有研发能力的公司后觉后醒，被这帮搞营销的外行人指明了方向。立即全国上下，风起云涌争相开发。这才有了现在的这一片市场的全面觉醒。 那帮开会议的收了无数代理费用，已经挣得盆满钵满了。我们这些在呼叫中心领域脚踏实地风风雨雨七八年的公司现在才产品上市。 前面是一帮热闹的人赶了一个早集，赚走了他们该赚的。这是他们的本事。也得感谢这帮人，让一个全新的领域真正展现在众多的人的面前。 但这场由外行人导演着内行人争相开发的AI人工智能机器人变革才刚刚开始，而且以后也会在相当长一段时间影响着各行各业发。 电话机器人能将众多的重复低效性的工作种类的人让其下岗，让企业最低成本的实现利润最大化；能让有能力的人做更重要的事。让简单重复的事全部可以交由电话机器人处理。 机器人的工作原理是什么？机器人其实就是机器人，它根本不可能理解人的意思，它是没有情感的一个程序而已。其工作原理就是我们人为提前将一个行业可能会涉及到的话术整理成一个一个的录音小片断。然后再通过科大讯飞的语音转文字的接口将客户说的话实时翻译成文字，我们的程序员将事先录制好的语音小片断加以编号。并设计好脚本的逻辑判断。通过科大同步翻译的文字来触发关健词或关健字。只要程序员做足了预案。我们的机器人就能对答如流。诸如打断功能，只要录音真实自然，我们的恰当的时机放上正确的录音，就非常的真实。 但其前提是跟这个行业有相关的问题。如果问到其他问题，可能就是文不答题的。不过，可以由程序员慢慢优化调整。假以时日，机器人可以做到完全的跟人交流非常的自然。特别对第一次跟机器人聊天的普通人来说，他是分不出这是机器人还是真人的。机器人的未来在哪里？笔者认为电话机器人作为一个可以批量复制的语音交流工具，暂时间在各大电话营销领域火起来是再正常不过的事。聪明的公司一面都在偷偷增加机器人的数量，还一面告诫同

【CN110138983A】一种电话外呼语音机器人业务流程搭建方法【专利】

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 201910334892.1 (22)申请日 2019.04.24 (71)申请人 北京讯鸟软件有限公司 地址 100102 北京市朝阳区利泽中一路博 雅国际中心1号院2号楼A座13层12A05 室 (72)发明人 李玉江　 (74)专利代理机构 北京汲智翼成知识产权代理 事务所(普通合伙) 11381 代理人 陈曦　陈丽 (51)Int.Cl. H04M 3/493(2006.01) (54)发明名称 一种电话外呼语音机器人业务流程搭建方 法 (57)摘要 本发明公开了一种电话外呼语音机器人业 务流程搭建方法，包括如下步骤：根据业务需求 构建电话外呼过程中的呼叫基础模板；在呼叫基 础模板中的每个节点均设置多个问题以及对应 的问题出口；当电话外呼语音机器人进行外呼 时，如果客户的提问包含在节点设置的问题中， 则通过问题出口获取答案回复给客户。该方法可 以分解外呼语音机器人的流程，将可以复用或者 重复出现的部分进行封装，从而极大简化外语语 音机器人流程的复杂度，大大提升流程可读性和 可设计性。权利要求书2页 说明书6页 附图2页CN 110138983 A 2019.08.16 C N 110138983 A

权　利　要　求　书1/2页CN 110138983 A 1.一种电话外呼语音机器人业务流程搭建方法，其特征在于包括如下步骤： 根据业务需求构建电话外呼过程中的呼叫基础模板； 在呼叫基础模板中的每个节点均设置多个问题以及对应的问题出口； 当电话外呼语音机器人进行外呼时，如果客户的提问包含在节点设置的问题中，则通过问题出口获取答案回复给客户。 2.如权利要求1所述的电话外呼语音机器人业务流程搭建方法，其特征在于： 所述问题对应的问题出口采用子流程的方式实现。 3.如权利要求2所述的电话外呼语音机器人业务流程搭建方法，其特征在于所述问题出口采用子流程的方式实现，当电话外呼语音机器人进行外呼时，如果客户的提问包含在节点设置的问题中，则通过问题出口获取答案回复给客户，包括如下步骤：当客户的提问包含在节点设置的问题中时，根据节点信息获取传入主流程入口ID； 调用问题对应的子流程调用模板； 采用子流程调用模板获取客户提问的答案，回到传入的主流程入口ID，将答案返还给节点； 节点对答案进行识别处理通过电话外呼语音机器人回复给客户。 4.如权利要求1所述的电话外呼语音机器人业务流程搭建方法，其特征在于： 所述问题出口采用类函数调用的方式实现。 5.如权利要求4所述的电话外呼语音机器人业务流程搭建方法，其特征在于所述问题出口采用类函数调用的方式实现，当电话外呼语音机器人进行外呼时，如果客户的提问包含在节点设置的问题中，则通过问题出口获取答案回复给客户，括如下步骤：当客户的提问包含在节点设置的问题中时，通过类函数接口直接调用类函数对应的方法获取客户问题的答案，并将答案通过类函数接口返回到呼叫基础模板对应的节点； 节点对答案进行识别处理通过电话外呼语音机器人回复给客户。 6.如权利要求1所述的电话外呼语音机器人业务流程搭建方法，其特征在于还包括如下步骤： 在呼叫基础模板中的每个节点均设置查询出口，当客户的提问没有包含在节点设置的问题中时，通过查询出口在后台数据库中寻找问题的答案。 7.如权利要求6所述的电话外呼语音机器人业务流程搭建方法，其特征在于： 当客户的提问没有包含在节点设置的问题中时，通过查询出口调用查询函数对应的方法在后台数据库中寻找客户问题的答案，并将答案通过类函数接口返回到呼叫基础模板对应的节点。 8.如权利要求7所述的电话外呼语音机器人业务流程搭建方法，其特征在于： 客户的提问没有包含在节点设置的问题中，包含客户的提问没有包含在本地节点设置的问题，也没有包含在呼叫基础模板的其他节点设置的问题。 9.如权利要求8所述的电话外呼语音机器人业务流程搭建方法，其特征在于： 如果客户的提问没有包含在本地节点设置的问题，包含在呼叫基础模板的其他节点设置的问题中，则跳转至该包含问题的节点，通过所述节点的问题接口获取问题的答案，回复给客户。 10.如权利要求1所述的电话外呼语音机器人业务流程搭建方法，其特征在于还包括如 2

人工智能机器人

中国·人工智能机器人 人工智能机器人-电脑版主要有四大主体功能及应用范围，一是可以使用声音命令指挥您的电脑；二是您可以与电脑面对面交流，咨询一些问题；三是你系统自带工具可以节省您的电脑空间，操作更方便；四是您可以宣传或推广公司产品及相关信息；但此项技术并不是很成熟，存在个别文本识别不高，操作稳定性不强等问题，目前正在努力中。 使用方法 1、安装 点击安装包-点击下一步-选择安装目录（最好不要更换安装目录，因为系统自带生成的位置便于数据存取）-点击下一步-系统完成； 2、操作系统必备四品 麦克风音响微软语音识别支持库微软语音朗读支持库 3、语音聊天 当你对系统说“你好”时，系统将自动回复您“你好，最近好吗“或其他回复语句，无需点击键盘和鼠标任何按钮，当您说“关闭计算机”系统将自动关闭计算机，众多应用功能！ 4、命令执行 当您对系统说“打开百度”系统将自动打开百度页面，并告知您“遵命经理”或“遵命老板”等；当您对系统说“我的电脑”系统将自动打开我的电脑，当您说关闭，系统将自动关闭，当您说最大窗口，系统页面窗口将最大化等； 5、自带程序 系统有自带程序，包含电脑中部分设计软件、应用软件等等，您可以大大节省电脑安装空间； 6、推广宣传 如果您对电脑说，广东什么装修公司好“系统将提供某某公司及自动打开某某网站共你参考”任何行业任何产品通过智能化分析，进行诱导有效的提高宣传度和成功率； 7、数据更新 个人用户无需进行任何操作，系统数据将自动更新，让内容及功能更加丰富； 使用说明 1、使用本款软件必须安装微软语音识别支持库 2、使用本款软件必须安装微软语音朗读支持库 3、必须使用普通话（非其它语音） 不足方面 1、因中国汉字音同字不同的太多，很容易出现输入错误情况； 2、语音命令不公开，新手不知怎么操作，是一大盲区； 语音操作 你好你叫什么名字今天心情不好不是没有很好对不起谢谢不客气 打开百度打开腾讯打开新闻打开风行打开58同城网打开。。。网站 鸣谢 1、各个免费供应的开发平台，对于本款软件的支持，包括百度、腾讯、58同城等等；

新一代人工智能在服务机器人中应用 - 9.24

新一代人工智能在服务机器人中应用真正“聪明”的人工智能产品是基于应用场景的系统化产品。探索人类智能的计算本质，研究类脑智能模型、算法、系统，形成类脑技术与机器人融合发展的独特优势，构造新一代智能技术源头创新，这是新一代人工智能在服务机器人领域的主要研究内容；进一步深化在智能领域创新引领的基础和优势，推进“人工智能+”系列成果落地转化，构建智能产业的生态圈，是新一代人工智能在服务机器人领域应用的主要发展趋势。 现如今研发的服务机器人广泛应用于商场、医院、银行接待大厅等公共场所，根据场需求，针对服务机器人的功能定制略有差别，现场景应用的服务机器人普遍具备：语音交互、人脸识别、自主行走、自动避障等功能。 浅谈机器人的语音交互： 语音交互是服务机器人研究中关键的一项难点，如何能让服务机器人的语言分析处理能力如同人脑一般，结合语境，经过算法处理，并作出合理对答，是研究中的难题。常见功能是为服务机器人程序录入特定的语音唤醒词语，当机器人接收到特定的唤醒语音时，将其转换成文字信息并传入后台服务端，服务端对语义进行分析，经过分析处理回传相应的文字信息到机器人端，机器人接收到文字信息并以语音的形式播放。分析两点影响服务机器人语音交互功能的因素： 1.后台服务端CPU处理效率，硬盘反应速度等问题直接影响到机器人语音交互反应速度，这是人们在与机器人沟通中常见的机器

人反应速度的问题。 2.拥有一个强大且稳定的数据库也是决定机器人语音是否智能的关键，人在和机器人沟通时常见问题主要是机器人答非所问或机器人听不懂人的问话，结构化数据缺乏，影响到机器人语音交互的智能性。 在语音交互领域，硬件问题的解决较为容易，另外，如果拥有一个无懈可击的结构化数据库，可相对有效解决机器人与人问答的问题。解决了这两个问题仅是服务机器人语音交互的入门阶段，对于新一代人工智能在服务机器人的研究中，让机器人脑如人脑一般，结合语境，回答合理化答案，这不仅仅是在服务机器人领域值得突破的问题，同样也是新一代人工智能领域的研究要点。 除此以外，利用人工智能手段模拟语气，作出类人化情绪响应，以打造具有情绪属性的虚拟形象的技术。恰当的语音识别和表达，这需要进一步研究自然和谐的人性化和智能化的人机交互的实现。 对于服务机器人的语音交互领域，目的在于研究出可提供“听清、听懂、满足”的对话式人工智能服务。这种人机交互的实现，需融合语音识别、语义理解、自然语言处理、语音合成等多种解决方案。到2020年，实现多场景下中文语音识别平均准确率达到96%，5米远场识别率超过92%，用户对话意图识别准确率超过90%。 除语音交互外，服务机器人的其他功能同样面临各样问题需要处理，新一代人工智能在服务机器人的应用仍有广阔的深入探索的空间。值得期待的是以人工智能、云计算、物联网等为代表的技术将带

电话机器人操作教程

电话机器人操作教程 关于电话机器人的话题，我相信大家已经并不陌生了。现在需求行业例如电话营销、 电话客服的公司企业就算没用过电话机器人，也或多或少都听说过它的强大功能—— 替代人工进行电话效劳作业。可是，关于电话机器人的操作教程，我相信很多人还不 是特别了解，电话机器人真的具有我们所说的替代初级出售、电话营销、电话告诉等 功用吗？下面北京爱光年科技有限公司们普及一下电话机器人的常识吧~ 很多人刚听到“机器人”这个姓名，可能会觉得电话机器人一定是个头插天线、手持 电话的机器人，运用电话机器人打电话是不是特别杂乱？和人类沟通时动静是不是特 别生硬？ 可是，电话机器人只是一个系统，一个包含了语音辨认技术和自然语言处理技术，可以进行交互分析、监控办理、数据发掘等，机器自主学习的强大功效的呼叫中心系统！ 电话机器人操作教程仅仅分为简略的三步： 第一步，把职业要用到的话术导入到系统中； 第二步，将电话号码导入到系统中； 第三布，选择场景后，点击外呼，电话机器人便开端作业。打电话的一同，电话机器 人会记载沟通的进程（录音和转化成文字的形式），并依据沟通的情况对客户意向等 级进行区分，让出售人员后续跟进愈加方便。 电话机器人的优势： 电话机器人主要是电话营销和电话客服功用，还有便是电话邀约、电话回访、电话催收、电话提示、电话告诉等功用。呼来客电话机器人比较同行，具有更多的优势： 1.一流的底层技术：、呼来客电话机器人呼叫中心基础；选用辨认率很高的科大讯飞 语音辨认系统；还有比关键词辨认还要高档的自然语言分析。呼来客电话机器人不仅 能轻松理解人类说的话，而且与人类沟通也没有妨碍！

2.呼来客电话机器人杰出的售后保证：不管是话术有问题，仍是录音有问题，都可以批改！系统的版别也会定时进行更新晋级等！ 3.真人录音，动静不生硬：通过真人录音，而非电脑组成，动静不生硬。 4.关于想要运用的客户，可以先试用，效果满意后再购买；关于想要熟悉的客户，呼来客电话机器人的署理政策在职业中也是十分优厚（产品看效果、效劳保姆化、价格多元化、门槛您来定），只要您认可呼来客电话机器人的产品和合作政策，那么“钱景归合作伙伴，风险我们承诺”。 假设你考虑运用电话机器人，欢迎到“呼来客电话机器人官网”咨询在线客服。

智能外呼系统建设方案

智能外呼系统建设方案乙方所提供软件产品名称：普强语音助手系统V1.0（下文简称：智能外呼系统）。 附件一 附件二：

一、机器人外呼功能 1、乙方向甲方提供的外呼机器人、语音分析转写引擎、语音合成系统能够通过语音识别和上下文理解技术，充分理解用户意图，建立良好的人机对话流程，完成良好的人机对话交互能力。

2、智能外呼服务的外呼模型的评估及架构设计、业务流程的开发（至少包含低端客户唤醒外呼和外出务工客户活动通知外呼等3个业务流程）、外呼脚本的编写、录制与测试、模型的优化、系统的对接联调、话术模型梳理及可支撑本项目外呼业务场景的外呼需求。 3、替代甲方协调通信公司做专线部署、中继资源、所有网点的固话号码放到中继的外显库等处理等工作，售后服务及业务咨询，流程话术制定，甲方人员的督导培训、数据分析及操作流程，确保甲方有能力为甲方客户提供完善后售前、售中、售后服务。 4、向甲方提供优化和策划旺季期间外呼场景，至少包含万元以下长尾客户盘活的场景包及呼叫营销方案，具体包括场景外呼的话术、轮次、时间、目标、营销等闭环管控。 5、系统需支持营销开展情况进行管控，管控的指标包括外呼进度、意向率、意向跟进率等具体指标。 8、完善的系统功能模块：提供成熟的AI语音系统，具备批量及单个外呼能力。需要具备完善的报表系统，支持查看已处理业务交互明细、录音下载、转写记录等功能。 10、核心语音技术能力在平台的应用：运用语音识别、语义理解、语音合成技术能力，并具备本地化部署能力。 11、业务话术知识模型构建及维护：提供基于“汉语普通话”语言场景下的所需业务话术知识模型的建立及后期维护。 12、TTS音库：提供1个TTS合成音库的授权并在本项目场景中进行运用。 13、提供语音识别效果优化和定制：针对系统应用进行效果优化和定制，如业务专业词汇，提升语音识别引擎识别准确率。 14、应具备高准确率的语音识别能力，能够将用户的语音转化成文字，文本作为意图理解的核心组成部分。 15、交互过程中应具备静音检测和用户特殊行为检测能力，能够适时合理的响应用户特殊行为，达成良好的交互体验。 16、支持当用户静音时，机器人进行主动追问，保持流程正常进行。支持用户请求等待的需求，模拟真人稍等行为。支持用户请求重复的需求，模拟真人听不清的行为。 17、提供完全符合甲方客户技术规范标准的系统：能够在10日时间内，完成系统建设、至少1套业务话术及业务模型等功能，并能正常对外呼叫，且实现与甲方客户的智能电话营销系统的对接。

AI智能语音客服机器人系统可行性研究报告(综合版)

AI智能语音客服机器人系统可行性研究报告 （综合版） 目录 一、AI智能语音客服机器人方案介绍 二、AI智能语音客服机器人的优点 三、AI智能语音客服机器人的核心系统 四、AI智能语音客服机器人功能介绍 五、AI智能语音客服机器人的特点 六、AI智能语音客服机器人工作原理 七、AI智能语音客服机器人应用领域 八、AI智能语音客服机器人发展前景 前言 在工作中总是无法避免做一些重复的事，不同的人对待重复的工作做法也是不一样，总有一部分人想办法来提高效优化流程。当然，也有一部分人会选择按部就班。如果拘泥于原本的工作方式，没有创新的重复，只是在做无用功而已。不过，现在有了一种可以解决重复性工作的办法——人工智能，简单的重复性工作交给电话机器人来完成。电销机器人是一台能代替人工打电话的工具，短时间增加电话的开发量，降低人工成本，为企业带来大量的意向客户。 正文

一、AI智能语音客服机器人方案介绍 智能语音电话系统，在语音电话交流中自动理解客户意向，并做出最恰当的回应，智能代替人工的基本原理如下：即在呼入/呼出过程中，利用ASR+NLP技术引导用户说出需求，通过真人录制的声音模仿与客户进行多轮对话，将语音转化为文字，根据识别的文字准确判定客户意图并保存在平台数据库中，达到初步筛选意向客户的目的，同时通过录音等手段实现语音质检、用户信息大数据挖掘和分析的需求。 可以这么说，人工智能语音交互系统是一位任劳任怨、不闹情绪、不需要激励、不需要安抚的话务员，是一款全年无休，每天可以拨打1000通以上电话的智能电话机器人，AI平台让企业管理者节省60%以上的成本，也让电销从业者提高150%以上的效率! 二、AI智能语音客服机器人的优点 AI智能语音客服机器人适用于绝大多数有业务或服务需求的企业，强大的功能和完善的场景体验使得AI智能语音客服机器人能够很好地服务于客户并满足企业对各种场景的需求。服务稳定不断线，高效的工作效率，尤其在海量外呼中能起到精准筛选意向客户的作用，节省人力精力。 1、解放人力：完成原来5-10个人的工作，效率更高。电话机器人每天可拨打电话2000通左右，还能在通话过程中根据客户的意向将客户分为从A到E五类。可以针对客户制定更精准的方案，提高成交量。工作效率相比电销人员提高了将近十倍。

智能机器人语音识别技术

智能机器人语音识别技术

摘要：给出了一种由说话者说出控制命令，机器人进行识别理解，并执行相应动作的实现技术。在此，提出了一种高准确率端点检测算法、高精度定点DSP动态指数定标算法，以解决定点DSP实现连续隐马尔科夫模型CHMM识别算法时所涉及的大量浮点小数运算问题，提高了定点DSP实现的实时性、精度，及其识别率。 关键词：智能机器人；语音识别；隐马尔可夫模型；DSP 1 语音识别概述 语音识别技术最早可以追溯到20世纪50年代，是试图使机器能“听懂”人类语音的技术。按照目前主流的研究方法，连续语音识别和孤立词语音识别采用的声学模型一般不同。孤立词语音识别一般采用DTW动态时间规整算法。连续语音识别一般采用HMM模型或者HMM与人工神经网络ANN相结合。 语音的能量来源于正常呼气时肺部呼出的稳定气流，喉部的声带既是阀门，又是振动部件。语音信号可以看作是一个时间序列，可以由隐马尔可夫模型(HMM)进行表征。语音信号经过数字化及滤噪处理之后，进行端点检测得到语音段。对语音段数据进行特征提取，语音信号就被转换成为了一个向量序列，作为观察值。在训练过程中，观察值用于估计HMM 的参数。这些参数包括观察值的概率密度函数，及其对应的状态，状态转移概率等。当参数估计完成后，估计出的参数即用于识别。此时经过特征提取后的观察值作为测试数据进行识别，由此进行识别准确率的结果统计。训练及识别的结构框图如图1所示。 1. 1 端点检测 找到语音信号的起止点，从而减小语音信号处理过程中的计算量，是语音识别过程中一个基本而且重要的问题。端点作为语音分割的重要特征，其准确性在很大程度上影响系

电销机器人话术制作规范v1.0

电话机器人话术制作规范 2018 年 6 月 15 日

* 版本修订记录 *

目录 1.电话销售心理 (5) 1.1.自我保护“触发点” (5) 1.2.趋利避害“刺激点” (8) 2.营销电话客户心理路径 (9) 3.话术制作原理 (11) 4.话术构成 (13) 5.文案设计 (14) 5.1. 概要 (14) 5.2.衔接规范 (15) 5.3.业务设计规范 (16) 5.4.结尾设计规范 (17) 5.5.语境设计规范 (18) 6.关键词规范 (19) 6.1. 概要 (19) 6.2.提取标准 (19) 6.3.优先级规范 (19) 6.4.同音词规范 (20) 7.逻辑规范 (20) 7.1. 概要 (20) 7.2. 各节点逻辑特性 (20) 8.录音规范 (23) 8.1. 概要 (23)

8.2.录音基本要求 (23) 8.3.各场景录音要求 (23) 9.客户意向分类规范 (24) 10.文档输出规范 (25) 11.测试质检规范 (25)

1.电话销售心理 电销是通过电话与客户产生对话实现沟通，以期达到销售目的地过程，是卖方和买方的心理博弈的战斗过程，充满智慧和技巧。 一般的销售人员只是通过简单的产品知识堆积，强行为客户灌输客户不需要或不感兴趣的内容，不仅无法达到销售目的，还对客户产生骚扰，最终把无意向的通话结果简单归结为号码质量问题上。 而观察电销精英的通话内容，我们发现无论从声音、话术、引导、介绍等各种维度都是有技巧存在的，他们的成单率无疑比一般电销人员高出数成。 通过人工智能技术我们实现了机器人多轮对话以及多种算法，而如何实现机器人电话销售成功的，首要搞懂就的是客户接通电话后的心理变化，还原电销心理的博弈过程，所以话术的流程的设计、引导等场景模拟就是电销机器人成功的关键所在。 1.1.自我保护“触发点” 电销机器人的营销目的是筛选和挖掘意向客户，对于接听者来说，在接到电销电话时候就会产生有意向和无意向两种结果。如果简单认为无意向客户就是真的无意向就大错特错，很可能是因为话术设计不当，触发了客户“自我保护”的心理效应，因此导致客户挂机。 1.1.1.开场白“负面联想” 通过听取大量的通话，我们发现大量客户在接通电话第一句话后几秒钟就挂断电话（即：开场白即挂断），起初我们简单认为可能是客户不感兴趣，但是通过大量抽取不同话术通话录音我们发现一个有意思现象，一些开场白简单的话术和开场白复杂的话术，在 D 类（拒绝）的数据上有着明显的降低，而产生数据

六问六答,让你了解智能外呼电话机器人

六问六答丨带你了解电话机器人 电话机器人目前这个产品已经被投资方认可，市场竞争非常大，那么电话机器人效果到底怎样，晓芯带你一起了解一下。 1、电话机器人的接通率怎么样？ 电话机器人和真人拨打的接通率是一样的，会受到线路、资源质量的影响。但是在接通用户手机但用户未接听的情况下，机器人会进行标记，并在一段时间后再次拨打，将号码资源充分利用，并且电话机器人会根据对方客户的回答来将客户进行归类，方便后续客服经理客户跟进。其二，一路晓芯电话机器人可以接多条线路，轮流呼出，再加上还有封号预警，可以避免一些账号停用、封号的风险，大大提高了日工作量。 2、电话机器人的效果怎么样？ 电话机器人的效果可以从两方面来说：一是日拨打量。一路电话机器人在单位时间内可以拨出800-1000通电话，比人工拨打量足足高了五倍。二是通话时长。晓芯电话机器人的话术都经过话术研究员的精心设计，再由专业的录音师进行录制，不同行业配备不同风格的录音师，不会受到工作生活上的情绪影响，拥有饱满情绪，在同条件下，通话时间优于人工。 3、使用电话机器人之后是否不再需要人工坐席 电话机器人还是不能完全取代人工的，他只是帮助电销机器人完成外呼工作中最重复繁琐的一步——在海量的号码中，帮助企业过滤掉90%的无效客户，而筛选出来的有效客户，由人工坐席全力跟进，能够最大限度的满足客户情感服务，所以电销机器人是无法取代人工的。 4、有哪些行业适用于电话机器人，其中有没有标杆案例？目前使用电话机器人的行业还是很多的。金融贷款、房产、理财、装修、招生等领域都有使用，让机器人模拟真人销售，话术场景越简单客户体验越好。 像使用晓芯电话机器人的有个金服就对晓芯赞不绝口，有个金服的马总认为晓芯给他们的三个价值：一是节约成本。在前端大大节省了话务员人力成本和沟通成本，从而大幅降低运营成本；二是专业高效。所有通知信息口径统一，避免疏漏，减少误差，彰显公司专业正规；三是体验较好。言简意赅有效提醒，让客户感受优质服务的同时，也能感受公司对客户的呵护。 5、电话机器人的价格怎么样？ 目前市场上电话机器人价格参差不齐，季付，年付都有。晓芯电话机器人是年付形式，主要是为了给客户提供更稳定优质的技术支持与客户服务。

联通智能自动外呼系统解决方案

联通 智能语音外呼系统解决方案 中国联通省分公司 2018年3月13日

目录 一、方案概述 (1) 1.1 项目背景 (1) 1.2 客户需求 (1) 二、系统架构 (1) 2.1智能语音外呼流程： (1) 2.2自动外呼营销服务： (2) 2.3 IVR自动语音流程功能： (2) 2.4 坐席电话的呼入呼出功能： (2) 2.5免崔表功能： (2) 2.6坐席功能： (2) 2.7坐席的主叫号码可任意设定： (3) 2.8通话录音功能 (3) 2.9来电弹屏功能： (3) 2.10客户评价功能： (3) 2.11权限设置： (3) 2.12手机接入回访系统实现远距离回访 (3) 2.13 VIP专席功能 (4) 2.14自动外呼转人工坐席功能 (4) 2.15新业务自动营销功能 (4) 2.16新业务营销二次确认功能 (4) 2.17话费催缴及预警通知 (4) 2.18客户满意度的调查： (4) 三、系统特点 (4) 四、智能自动群呼模块流程 (5) 4.1智能自动群呼模块流程图 (5) 4.2智能语音合成系统 (6) 五、主要技术参数 (6) 六、系统结构图 (7) 七、联通短信平台 (7) 7.1“E信通”业务简介 (7) 7.2“E信通”业务实现流程 (8) 7.2.1“E信通”业务信息流 (8) 7.2.2“E信通”业务点播功能说明 (8) 7.3“E信通”业务的优势 (8) 7.4“E信通”业务行业用户的适用场景 (8) 7.4.1政府综合应用 (8) 八、系统报价 (12) 8.1总体报价 (12) 8.2系统明细 (12) 九、售后服务条款 (17)

创云度智能语音机器人话术设置怎么样

创云度智能语音机器人话术设置怎么样 创云度 如今，随着人工智能技术的进一步发展，智能家居、语音识别等智能化的服务走进了人们的生活，改变你我他，并为各领域发展提供新动能。 同时机器人方面的专家表示，继工业机器人、服务机器人以后，出现了智能电话机器人，智能电话机器人改变传统电销行业的时代已经到来。 智能电话机器人在进入电销市场之后，一些嗅觉敏锐的企业迅速对此做出 温馨提示：点击文章中蓝字，进入创云度电话机器人官网了解详情在电话机器人备受吹捧的同时，还是有很多的企业对此存在质疑：电话机器人到底好不好用？话术又是什么如何设置的呢？

1.企业将自己需要的话术进行整理 企业订购电话机器人之后，我们会给企业一套经过录音师的积累经验而整理出来的话术模板。 企业可将自己公司进行电话销售时的话术进行整理，放入模板中，以问题 温馨提示：点击文章中蓝字，进入创云度电话机器人官网了解详情 2.录音师在此基础上进行调整 企业将话术发送给录音师之后，录音师会在此基础上进行一定的修改，添加一些基础的问候，删除一些不必要的赘述等等，将话术修改的更加自然、贴

温馨提示：点击文章中蓝字，进入创云度电话机器人官网了解详情3.录音师进行话术的录音 在话术修改完成后，录音师开始进行录音。这不仅仅是将话术读完就可以的事情，而是要注意每一句话的情绪，把握好与人对话的情景。 有时录音师为了追求好的语音效果，会不厌其烦的进行多次录音，以达到最 温馨提示：点击文章中蓝字，进入创云度电话机器人官网了解详情 4.话术上线，进行测试

录音师将话术录制完毕之后，流程设计师将话术上线到机器人系统中，进行初步的测试；测试发现问题后，再进行修改；再进行测试，直到机器人的回 温馨提示：点击文章中蓝字，进入创云度电话机器人官网了解详情5.多次测试成功后，投入使用 经过设计师的多次测试成功后，企业可以进行测试，测试成功后，电话机器人就可以投入使用，开始电话销售的工作了。 这就是我们电话机器人话术设置的整套流程，仅仅是一套话术我们就会经过多次测试修改，见微知著，我们电话机器人系统更是严谨。 温馨提示：点击文章中蓝字，进入创云度电话机器人官网了解详情

关于智能电话语音机器人的使用误区

关于智能电话语音机器人的使用误区 对于一些销售型的企业来说，智能语音机器人他们应该不会陌生，这种节省人力提高效率的方法一直为大家使用，但是总体市场反响并不是很好。 小编为了为了能够对大家提供帮助，专门试用了几款此类机器人，对此有以下一些分享。 首先我们认识一下它： 一、什么是智能语音机器人？ 智能语音机器人=AI人工智能+语音识别技术+语音知识库+话术逻辑+智能学习的科技进化的产物，尤其在电销领域的一个成功的落地应用。 它的组成部分，语义分析+后台服务器+操作系统+网关+话术逻辑和自我录音（简单解析）构成了这样的智能电销系统。 二、为什么很多朋友用过之后反响并不是很好？ 1、许多公司夸大对其产品的宣传（包括近些年一些非法商贩的不良应用导致了社会反响并不理想），忽略了产品的实际作用及价值。 基本功能： 1.实现自动外呼拨打电话。 2.智能沟通，系统会根据设置好的话术与客户进行智能对话沟通， 3.数据存储，系统后台可以记录机器人与客户的所有对话内容，录音文字都有。 4.自动客户等级分类，系统会根据对通话内容的解析，（时长，轮次，关键词）判定客户的意向等级，当然这个只能作为参考

核心价值：降低销售成本（员工工资+社保+场地费用+人员流失+招聘困难等），提高工作效率，达到高效率的筛选意向客户。 实际使用价值：1、情绪饱满，永不疲倦，号码一键导入自动拨打的机器人正常工作时间实际拨打数据在700-2000通电话（包含无效数据）这样。短频快的筛选意向客户的功能是毋庸置疑的。 使用好的关键因素： 1、前期准备 话术逻辑设计、录音以及后期知识库的完善和修改是一个电销机器人使用的好不好的主要原因之一（需要花费部分精力来实现），因为很多朋友觉得这个产品拿着就可以用了，那么就错了，每个行业只有用户自己才清楚其客户经常会问道的问题。 2、人群是否精准 名单质量，不要使用非常精确地名单，因为精确地名单成本太高，机器人打出来的效率不会太好，但是质量太差的名单也是毫无效果的。 3、后期的跟进 后期的客户跟进，机器人打出来的数据还是需要人工区跟进的，不然就算是有意向的客户也行不成转化。（很多用过的朋友在初次使用的时候受到卖家的过度吹嘘，导致其期望值无限上升，觉得机器人就直接可以帮他成单，这是市面上许多朋友觉得没效果的主要因素之一） 4、拨打时段 一定要注意每天的电话拨打量，拨打时间段等问题，不能变成影响社会的垃圾推广软件。（这