团小组长组长工作总结

团小组组长工作总结

1、首先，作为一名团小组组长，必须要有责任心和使命感。作为小

组长，我感到一种前所未有的压力。这种压力一方面来自上级团组织对我的信任和照顾，另一方面的压力来自我自身，主要是觉得自身工作经验不足，总怕自己干不好，有点畏手畏脚。但是，有压力才有动力，才有紧迫感。既然组织把这个任务交给了我，我就必须要对上级负责、对团成员负责，对自己负责。一年多的工作实践证明，团小组全体成员对我的工作是非常支持的，我也出色的完成了组织分配的各项任务，取得了良好的成绩。

2其次，作为一名团小组组长，要有驾驭全局的思想和能力。做事不能只局限在某一个方面，在思想认识上要站得高、想的远。也就是说要善于把握整体工作思路，布置任何一项工作都要与团小组情况、与上级的要求保持一致，同时要结合本部门工作实际，引导全体团小组成员转变思想观念，树立大局意识和一盘棋的思想，增强团小组内部的凝聚力和向心力。只有这样才能避免导致顾此失彼的偏差局面的发生，才能保证维护整体利益的同时兼顾了局部利益。

3.最重要的是，作为一个团小组组长，要起好模范带头作用。对于组织交代的任务，要率先保质保量的完成，积极引导团小组成员按照组织的要求，完成各项任务。时时刻刻，以高标准要求自己，做一个合格的团员，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观以及权力观、地位观、利益观；坚持自重、自尊、自警、自励，自觉接受监督，

为祖国的精神文化建设和社会主义建设做出自己的贡献。

今后，我愿和团小组成员一起，在开拓中前进，在前进中开拓，保持积极进取的良好精神状态;团结奋斗、发挥优势，使自己在今后的工作中进一步走向成熟!请组织继续监督和考验我。

杨书华

党小组组长工作总结

篇一：2013年度第四党小组工作总结 2013年度第四党小组工作总结 一年来，高压聚乙烯车间第四党小组围绕车间党支部和党的群众路线教育活动，并结合年初制定的创先争优、党员先锋岗活动规划，充分发挥党小组贴近生产，发挥先锋带头作用的优势，更好为装置安稳长周期生产做出积极贡献。 1、抓理论学习，促进党员思想政治素质的不断提高。今年来，支部采用多种形式组织党员开展理论学习。认真学习党的群众教育路线系列活动和党的十八届三中全会教育精神。小组及时组织党员学习文件精神，使党员加深对乙烯厂生产动态的正确认识，正确理解党员该怎样发挥先锋模范作用，更好的服务乙烯厂安稳生产。 2、组织党员参加“党员包区示范岗”和清理装置卫生区域死角活动，同时，党小组还组织党员进行qc活动攻关，进一步提高装置生产节能降耗的控制能力，并获得乙烯厂qc评比一等奖。 3、抓通讯报道工作。通讯员及时将班组、车间生产动态，好人好事，安全规章制度落实。结合公司“整治低老坏，根治常见病”活动进行重要宣传报道。 4、抓好党务基础工作 (1)加强学习公司、厂职代会精神及上级的文件精神，提高党员理论水平，在思想上、政治上、行动上始终同党中央保持一致。 (2)党费缴纳情况严格按照党费收缴标准和比例进行收缴，党员按月向支部缴纳党费，全年收缴并上缴上级组织部党费2592元。 (3)做好党员发展工作支部还按照公司《党员发展计划》积极做好新党员的培养和发展工作。做好“双向培养”工作。入党积极分子情况：王纪超员工向党组织递交了入党申请书，被党支部确立为建党积极分子，能按期向党支部汇报自己的思想情况，发展情况较好。 一年来，在上级党组织的领导、支持和关怀下，各项工作都取得了一定的成绩，但也存在不少问题，主要表现在：一、年度目标的实现还有差距。受人员休假，调走，车间开停车影响。二、是主人翁意识还需进一步加强;三是管理工作还需强化。2014年的工作思路： 1、进一步抓好“党员先锋”的建设，突出“党建工作与生产成效相结合”。同时探索新时期党建工作的途径和办法。 2、抓好党员思想动态调查，加强员工思想教育。做好党员团结工作，建立一只高素质的党小组。 3、扎实开展“五小五进，微型党课”推进活动，进一步提高党员带头学习，带头沟通，将自身所学宝贵操作经验与周围同事分享，共同提高工作技能和业务素质水平。 《2014年第四党小组党员学习计划》

镇村《村规民约》工作总结

**镇新村村修订《村规民约》工作总结 为深入贯彻落实全市综合改革（村民自治）工作的文件精神，进一步加强**镇农村基层民主政治建设，维护农村社会和谐稳定，实现村民自我管理、自我教育、自我服务，树立文明向上的村风民风，建立“学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居”的幸福新农村，**镇积极开展计划生育村民自治试点工作。作为新丰县计划生育村民自治试点村之一的**镇新村村，新的《村规民约》修订工作已在县、镇修订村规民约指导小组的指导下、新村村“两委”干部的努力下以及全新村村民的积极参与中取得了圆满的成功，现将这次修订工作情况总结如下： 一、统一思想，高度重视，积极部署 新村村自被列为新丰县计划生育村民自治试点村之一后，**镇党委、政府高度重视此项工作，把该项工作纳入政府工作议事日程，迅速成立了以镇长胡海峰为组长，镇党委委员、副镇长许海洋、镇纪委书记谭志雄为副组长的**镇新村村修订《村规民约》试点工作领导小组（下称镇领导小组），为全县开展计划生育村民自治试点工作起到带头促进作用。而做为试点村的新村村，也在镇领导小组的指导下成立了以村党支部书记冯桂珍、村委会主任冯钦滔为组长，村委会副主任冯树浓为副组长的新村村修订《村规民约》试点工作领导小组（下称村领导小组）。 镇领导小组在镇党委、政府的领导下，在县计生局的指导下，组织各相关部门工作人员，对修订村规民约这一工作进行了精心准备、周密部署，制定了《关于开展〈村规民约〉计论修订工作实施方案》，对修订

工作的时间、修订程序、修订要求作出了具体安排和部署，为整个村规民约修订工作的圆满完成打下了坚实的基础。 二、精心组织、稳步推进村规民约修订工作 在镇领导小组的指导监督下，新村村“两委”干部按照上级的要求和部署，精心组织，按日程完村规民约修订中的各项工作，并以“以人为本，全村参与”的思想为行动指导，稳步推进村规民约修订工作的进展： 1、4月中旬—5月底，成立村领导小组，精心准备，深入村民中摸底，了解村民的想法、诉求。 2、6月初—7月中旬，积极发动宣传，让村民知道此项工作的意思和作用，使更多的村民积极主动的参与新村规民约的修订工作中。 3、7月15日，综合前期所做的工作，召开党支部会议，会议提议对《新村村村规民约》进行修订。 4、7月中旬至8月初，村两委干部分片走村入户，拜访村委老干部、老党员、特别是村中德高望重的老者，到计生家庭，尤其是纯二女户家庭征求大家的意见。 5、8月5日，召开村“两委”干部会议，商议修订《新村村村规民约》，提出《新村村村规民约》初稿，村庄事务管理、集体资源管理、实行计划生育、倡树文明新风、村规民约的执行与修订五方面内容共38条。 6、8月初至10月中旬，把《新村村村规民约〈初稿〉》发放给村民，通过入户、开座谈会、部份党员、老村委干部、村民小组长、村民代表会议等形式征求广大村民的意见和建议。

客服部月工作总结

客服部月工作总结 客服部月工作总结 在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己偶尔也玩过，但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。在做客服服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起，变成有价值成果。

在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。 十一月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲、细化培训大纲的内容、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。

至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。 在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢的目的。 客服部月工作总结

党小组长工作总结

党小组长工作总结 篇一：优秀党小组长事迹 优秀党小组长事迹材料 xx同志是运输车间工程技术人员，行政党小组长。在20XX年的生产工作及党务工作上，工作业绩尤为突出。他坚持党的信念，兢兢业业、恪尽职守、努力学习、辛勤工作，以高度的责任心和和政治责任感，用自己的实际行动展示了一个党员的先锋模范带头作用，出色地完成了车间党支部交给的各项任务，为车间生产工作和党建工作作出了积极贡献。 一、工作思路清晰，组织协调能力强，为人正直，有坚定的理想信念和较高的理论素养和政治水平。 在20XX年的党内主题实践活动中，行政党小组全体党员在他的带领下，积极参与到各项实践活动中去，利用双休日组织党员、入党积极分子和车间职能管理人员到昆钢新区进行展望，对形成的铁路运输、站场股道、机车设备、生产工艺流程的运输总图进行了现场学习实践，使全体党员看到了昆钢未来发展的蓝图，拓宽了党员的视野，对昆钢的发展增强了信心。他充分借助活动，关心入党积极分子和团员青年，与他们交流，了解他们的思想动态，积极宣传党的方针政策。他认为思想政治建设是党的建设的重要任务，是带动

党的其他建设的根本，是确保党员队伍的团结和纯洁，确保党的先进性，提高党的战斗力的重要手段和保证。在班组实践活动中，他按照支部工作思路，要求行政党小组党员，主动给予生产党小组提供活动平台，提供活动分析、数据采集服务，提出指导性意见，帮助、指导、督促生产党小组党员和职工在作业中按“主题实践活动”要求，标准化、规范化作业，在实施过程中强化规章制度的检查落实，做到党员身边无事故、无违章，从而提高了生产党小组主题实践活动的质量。他用自己的言行，全身心投入到党小组的思想政治教育工作中，模范带头地执行各项规章制度，创造性地开展工作，使支部的主题实践活动开展切实收到实效。 二、严格要求自己，具有良好的职业道德和党员的先进性。 他勤于学习、自觉锤炼，在20XX年的培训教育工作中，他始终把培训工作作为支撑企业发展的战略任务来抓。按照“学以致用、注重实效”的要求，积极为职工搭建“学技术、长才干”的平台。从培训方案制定，教学指导入手，每项培训开班前，他都认真研究部署，按工种分解培训任务，让培训工作系统化，科学化。每堂培训课结束后，他都组织人员进行讨论、交流学习心得、谈体会，加深对所学内容的理解，加强对所学内容的实际应用，让职工将学到的知识应用

村小组长年终述职报告

村小组长年终述职报告 一年的时间过了，那么年终述职报告怎么写呢？下面是小编精心收集的村小组长年终述职报告，希望能对你有所帮助。 村小组长年终述职报告【1】尊敬的各位领导、各位同仁： “以铜为镜，可以正衣冠；以人为鉴，可以明得失；以史为鉴，可以知兴替。”回顾过往的工作有利于总结经验和查找不足，有利于明确下一步的努力方向，是顺利完成“十二五”各项目标任务至关重要的一年。新起点开启新征程，新目标赋予新使命。按照总体工作部署和目标任务要求，我以科学发展观为指导，认真执行上级的工作方针政策，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，加强了反腐败三项工作，健全完善了反腐倡廉“六个机制”，努力探索从源头上预防和解决腐败问题的新路子，增强了服务意识，为的改革、发展和稳定提供政治保证。下面就我这一年来的工作情况述职如下： 一是认真开展党风廉政建设责任制和践行科学发展观教育活动。按照上级领导的统一部署，我们把先进性教育活动作为工作的重中之重，精心组织，层层发动，并对照《党章》和党员先进性教育活动的目标要求，认真撰写了党性分析材料，同时，并针对征求意见、党性分析和民主评议中所

查找出的突出问题，举一反三，以事论理，强化措施，在先进性教育中，坚持了高标准、严要求。二是按照“抓班子、带队伍、管行业、树形象”的要求，抓效率监察，抓干部的形象问题，抓廉政建设，抓违法违纪问题的查处，坚持了把整改问题、建章立制，作为了评定工作的重中之重，建立健全了行风建设长效机制，取得了明显成效。三是我们加大了源头治理腐败的力度，加强监督检查，从而防治了权力行使中的种种不廉洁和腐败行为，深入推进了电信系统的源头治腐工作。 为认真贯彻落实集团公司关于开展惩防体系建设检查工作的有关精神和要求，进一步推进海南移动分公司惩防体系建设工作，我通过早安排早部署，从月开始，组织成立了海南移动分公司推进党风廉政建设工作领导小组和工作小组，明确了职责到部门到人，做到了大量卓有成效的工作。下发了《关于推进党风廉政建设有关工作安排的通知》、《关于迎接集团公司推进党风廉政建设党组巡视和检查工作的通知》等文件，并分阶段对相关工作进行通报。 认真处理了群众的来信来访是我们纪检倾听群众呼声，为群众排忧解难的具体体现。工作中我们坚持围绕中心，突出重点，狠抓核查、督办的原则，并对信访工作进行了明确规定，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则，进一步促进了信访工作规范化。

公司客服部门上半年工作总结

公司客服部门上半年工作总结 作为客服部门的员工，我们应该要总结好上半年的工作经验，从中明白自身存在的不足，这样以后才能更好地完成工作。以下是由小编为大家整理的“20XX公司客服部门上半年工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 20XX公司客服部门上半年工作总结（一）斗转星移，进入xx已半年，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名xx人，由衷的感到自豪。半年的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现对上半年工作总结如下： 一、树立全局观念，做好本职工作 做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。 之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。对已购买的客户进行回访，对xx效果进行了解、对xx方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并

对公司产品的后续市场推广有很大影响。 二、精于专业技能，勤于思考应变 随着销售行业的不断发展，xx销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的xx问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。 客服工作是一个直接面对不同xx客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有xx资料的同时，把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。 三、善于沟通交流，提高工作质量 客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。 四、遵守公司制度，积极参加活动 “没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关

物流班组长工作总结模板五篇

物流班组长工作总结模板五篇 物流工作是为了让货物更好更快的抵达所到地的一种工作，是社会沟通交流极其 重要的一环，下面是由小编为大家整理的“物流班组长工作总结”，仅供参考，欢迎大 家阅读。 物流班组长工作总结(一) 20XX年，XX物流营运中心在公司领导的高度重视和全力支持下，认真执行公司 整合施行的方案，精细化管理全局，不断提升驾驶员、管理人员的职业素质和服务水品，紧密关注市场动态;积极扩大业务规模;精心寻求新产业突破;有效执行项目绩效奖 励制度;切实改善员工工作环境。全体员工同心同德、群策群力，确保了公司主营业务 稳步发展，产业多元化探索有所收获，超额完成了上班年度的目标任务，现做总结如下： 一、主要业绩指标完成情况 一年来，物流营运中心秉承“集思广益，多劳多得”的工作作风，克服了众多困难，广开营销渠道，严控内外成本，确保利润最大化，实现收入1214535.28元，同比增 长50.99%，完成总进度的51.68%，实现利润21万元，完成利润目标的52.5%;圆满 完成了XX公司下达的收入利润指标，实现“时间过半，收入过半，利润过半”的目标。 二、主要工作开展情况 1.稳步发展现营业务 XX项目完成收入432076.9元，占总收入的35.58%。目前该项业务收入占比较大，在确保该业务稳步发展的同时积极拓展相应市场，目前分公司已和XX市XX公 司XX物流中心就XX至XXX配送项目达成初步意向性协议。目前已完成线路勘测，XX零售点布局，配送线路设计等前期工作。 2.改变营销策略 XX收入777837.38元，占总收入的64.04%;XX营业部收入2896元;XX营业部 收入1725元。XX物流营运中心认真执行公司领导的指导方针，即：由公司领导带领 部门班子开发大客户市场，让驾驶员在运输配送过程中寻找客户;动员公司内部员工利 用自己的信息源开发客户，“三管齐下”的营销策略。目前，由公司领导带领并成功攻 克的有XX、XXX、XXXX、XX等大客户。由公司内部员工发展的有XX、XXX等客

村民小组长选举办法【精选文档】

村民小组长选举办法【精选文档】村民小组长选举办法 根据《广东省委员会选举办法》规定，结合本村实际，制定村民小组长推选办法。 二、年满18周岁以上有选举权和被选举权的村民，有一定的组织领导能力和处理问题能力，办事公道，热心为人民服务的村民。 三、由村民小组召开村民小组会议或户代表会(过2/3户代表)过半数参加方能举行推选会议。 四、召开推选会议时，每个村民发一张推选票，由村民无记名推选1人为本组组长，公开唱票计票，得票最多的始得当选，如果得票多者票数相等时，则应就得票相等的人选再次投票，以得票多者当选。 五、推选村民小组长采取秘密写票方式进行。 六、不参加会议的选民作弃权处理，不能委托投票。 七、本办法由村民选举委员会提出，经村民代表会议通过后实施。 (四)村民小组长职责 1、宣传和贯彻党的路线、方针、政策和国家法律法规。 2、在村民委员会的领导下，贯彻执行村民(代表)会议和村民委员会的决定，完成村民委员会布置的工作任务;协助村民委员会办理村的公共事务和公益事业。 3、协助村民委员会做好社会稳定工作、及时发现并上报苗头性信息，及时调解村民间的矛盾和纠纷。 4、协助村民委员会做好计划生育工作，及时反映本组计划生育信息。 5、协助村民委员会做好森林防火、卫生防疫、防灾救灾的宣传动员和组织工作。

6、组织好本小组的各种会议和各项活动，并及时向村民委员会汇报。 7、维护好村民小组的集体利益，管理好本组的公共财产。 8、及时向村民委员会反映本组村民的意见、建议及要求，发挥桥梁、纽带作用。 9、做好本小组的生产服务和协调工作。 10、做好其他工作。 (五)村民小组长的权限和决策程序 1、财务审批权。各村民小组均应成立由3人组成的理财小组，各项支出凭证，必须有经手人、证明人、审批人三人签字，方可报销入帐。支出在200元以下的，由村民小组长签字批准;200-2000元的，报村委会审核，同意后由村民小组长签字批准;重大开支(2000元以上)应先报村委会审核，再提交村民小组会议公决，同意后由村民小组长签字批准。组级财务每半年公布一次，可采取召开村民小组会议、公开栏等方式进行公 开。 2、事务决策权。日常事务由村民小组长负责处理，一般事务由村民小组长征求本组党员、骨干意见后决定，重大事务要提请本组村民会议表决。重大事务包括:(1)组集体经济所得收益的使用;(2)兴办、维护道路、水利等公益事业的筹资筹劳和建设承包;(3)组集体经济项目的立项、承包;(4)本组村民的土地承包经营;(5)征用土地各项补偿费的使用;(6)村民小组会议认为应由村民小组会议讨论决定的涉及村民利益的其他事项。公决一般由户 代表参加，可采用会议集中公决或分散公决的形式进行。公决程序:(1)提出议题。由村民小组长或1/3户代表联名提出议题。(2)拟定方案。召开本组骨干会议拟定初步公决方案。(3)审核方案。村民小组将初步公决方案报村民委员会审核，审核后对公决方案进行修改完善。(4)讨论表决。对公决事项进行充分讨论，并采

客服部年终的工作总结

客服部年终的工作总结 导读：本文是关于客服部年终的工作总结，希望能帮助到您！ 客服部年终的工作总结1 丰富繁忙的20xx年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下： 一、20xx年年初，对xx东路x号小区x号楼xx户业主的xx资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了xx户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金xx万元，并同时准备xx户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写xx户健康东路x号小区x号楼办理土地证资料共计xxx本，办理了xx户土地证。 二、为了使销售档案规范化，整理了从20xx年至20xx年之前的销售档案，将xx花园，x号小区，x号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计xx卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。 三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。 四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计xx套xxx本，对公共部分盖章、粘贴。 五、为了xx号小区的宣传工作，为了20xx年x月x日房交会，准备

了房交会的资料及前期工作，使x月x日房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对20xx年其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对xx号小区的开盘奠定了基础。 六、为了使公司能尽快预售，准备收集xx号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部x经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。 七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底x月x日顺利的将xx 户贷款资料上报及审批通过，使xx户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。 八、截止20xx年x月x日，已审核商品房买卖合同xx户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额xx多万元，放贷率达100%。 回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面： 一是公司领导的重视支持;

XX村人大代表小组工作总结

XX村人大代表小组活动工作总结 今年以来，为切实配合镇人大主席团工作，不断开创人大工作新局面，在努力发展农村经济，构建和谐社会的同时，XX村人大代表小组把发挥代表的职能作用，作为人大小组工作的重点。结合实际，开展了一系列代表小组活动，现将小组工作情况总结如下： 一、主要工作及成效 （一）做好“三个”规范 规范人大代表小组工作体系。配备人大代表小组组长、副组长和联络员，明确人大代表小组长工作职责；建立定期例会制度，坚持每季度召开一次小组会议，每半年召开一次总结会议。 规范人大代表制度建设。XX村人大代表小组根据人大小组的工作实际，落实了活动场地，制订和完善了《XX村人大代表小组学习制度》、《XX村人大代表小组工作制度》、《XX 村人大代表小组联系代表和选民制度》等8项工作制度和职责，并将这些制度和工作职责上墙。 规范代表之家阵地建设。落实了XX村人大代表小组组员“四簿一册”，制作了人大代表“认真履行代表职责，真情反映社情民意”工作公示栏，及时更新代表联系选民活动，密切了代表与群众的联系。

（二）抓好“三个”结合 坚持把理论学习与考察实践活动相结合。年初，XX村人大代表小组制定了年度工作计划，5月份组织了一次到XXX集中考察学习活动，9月份集中考察XXX，XX村人大代表小组要求代表加强平时自学，并要求每人每年写一份工作总结报告。 坚持小组集体活动与代表分散活动相结合。在组织好小组集体活动的基础上，由村人大代表小组确定调研主题，安排人大代表结合各自的行业特点开展调查研究，提出各自的观点，通过分散调查，有利于更好的综合各方面意见建议，进一步提高意见建议的可行性。 坚持把人大代表活动与村级活动相结合。在开展村务公开工作中，充分发挥人大代表的职能作用，参与村级财务的管理与监督，XX村财务监督小组成员X人中有X人是人大代表。开展“一事一议”活动中，组织引导群众自己的事自己办，充分发挥人民群众的主观能动性，创造性和积极性，维护了人民群众的民主权力，村民自我管理、自我服务的意识也得到明显的增强。 二、下一步工作思路和措施 加强代表工作，充分发挥代表作用。XX村人大代表将进一步发挥代表在各行各业的作用，加强代表与选民的联系，规范代表工作，邀请人大代表列席XX村年度工作总结表彰会、村民代表、企业、商会等，拓展人大代表知政、参政渠

公司客服部年终工作总结

公司客服部年终工作总结 公司客服部年终工作总结范文（精选5篇） 公司客服部年终工作总结1 一年的工作结束了，结合这一年来我客服部门做到了所有的工作，保证了公司正常运转，在这一年的工作当中这些都是非常关键的，我清楚自己应该在生活当中，不断的完善，一切都是应该非常的有秩序，客服部门不断吸取过去的经验，团结其它部门，按照公司的指示完成好内部的各项指标，管理好内部员工，对工作任务实时的督促到位，保证部门能够做好这几点，这是非常的关键，也对这一年工作总结一番： 一、部门管理工作 做好日常沟通工作，完善好各项指标，在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好，让部门的工作环境保持美好，客服工作人员必须按照规矩工作，明确自己的职责所在，客服工作是需要耐心的。 在这一块每个客服工作人员都需要意识到，定期的做好相关的管理统计工作，对每个员工的业绩做相关的考核，一定要统计到位，让整体部门员工有一种紧张的工作意识，落实好每一项公司的规章制度，保证客服部门的真整体工作素养，这些都是非常关键的，一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结，有力量的机构，每个人都非常的清楚自己的职责，知道自己应该做到哪些，作为客服的工作意识每个人都清楚到位。

二、日常工作经过 每天的工作任务传达的非常到位，对于公司的安排绝对的服从，时刻做好的绝对的心理准备，日常的工作包括发布广告信息，处理用户的工作问题，接收用户的反馈，明确各项规章制度，一切按照公司规矩办事，在工作过程中让各个客服人员发挥十足能力，减少工作失误，提高整体客服工作人员的临时应变能力，定期对其做先关的考核，看上很是简单，实则是非常的有必要。 这一年的工作对客服部门是一个很大的锻炼，工作上面也出现了一些问题但是整体部门员工很是团结吗，这是可以克服的在，客服部门为公司做出足够的奉献，每天的工作都是积极向上，整体的工作能力都在直线上升，在工作方面每一个人态度偶读非常的好。 三、工作不足之处 工作不在朝夕，对于工作在很多时候也会出现一些问题，这一年来部门也出现了这种情况，整体的工作效率还是有所欠缺，这对今后的工作还是会有一定的影响，我想这些都是必然的，我相信在工作上面把这些做好是会有足够的收获的，纠正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中一定严格到位。 公司客服部年终工作总结2 回首20xx年物业公司客服部可说是进一步发展的，一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时，也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力，工作客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项

工会小组长工作心得

工会小组长工作心得体会 在本人任班组工会小组长以来，我们工会小组在各级领导的关心下，以党组织的重要思想为指导，以上级工会工作计划为思路，认真学习，努力工作，不断转变观念，应对挑战，与时俱进。我们共同完成了各项生产任务，营造了积极向上的安全文化氛围。本小组成员同心同德，奋发向上，无私奉献，爱岗敬业，积极争创优秀工会小组。为了今后更好地发扬优点，克服缺点，特将我的工作心得做如下总结： 一、做好劳动保护的监督检查 安全是我们铁路运输企业生存的基础，是提高经济效益的必要保证，是进步和发展的前提。所以安全教育工作是我们工会小组一直以来的重点工作，谁违章，谁就容易引发事故，发生事故给本人及单位将造成严重影响和经济损失，也将给自己的家庭带来无法弥补的伤害。强化劳动安全保护监督，实现班组职工安全生产意识的全面提高是我们工作的重点。 1，班组安全从我做起。岗前认真穿戴好劳动保护用品，针对当天的作业任务，认真劳动安全警示教育，严格按岗位的操作规程进行，真正做到把安全事故的可能性降到最小的可能性。 2，认真负责，严格执行。在作业前认真检查所使用的各种工具是否正常可靠，本组成员的劳动保护用品十分穿戴齐全，并且针对，雨季、冬季以及高温季节安排好安全互保对子，在作业过程中能及时发现不按标准化作业、违章操作的现象，也能互相盯控作业劳动安全，对不服从管理的职工及时通知工长纳入生产考核。 3加强学习，提高技能。积极协助班组长认真组织好每周一次的班组安全活动以及每月一次的岗位练兵活动，认真学习上级各部门有关安全的各种文件，认真贯彻各及部门有关安全要求，在班组中经常组织职工学习有关的安全各种法规，使职工在思想上认真认识到安全的重要性，并且能主动地遵守安全法规。作业是能严格按本工种的安全操作规程操作，真正作到提高职工岗位技能。 二、爱岗敬业，无私奉献 为了班组全年生产目标的顺利完成，作为工会小组长协助工班长组织职工发扬当家做主、艰苦创业、无私奉献的光荣传统，发扬班组职工爱岗敬业、尽职尽责、苦干实干的优秀品质。协助工长组织班组成员清扫整平作业场股道间走形板1000余米。同时全年清扫车间作业场、职工待检室等公共环境卫生40余次。

客服部门年终工作总结

客服部门2018年终工作总结. 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下： 一、深化系统学习业务，不断提升综合素质 今年四月，在参加了xx水司xx主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细节，把握服务重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题

随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急 在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。 有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员xx问清是由，开始打电话落实，因为牵扯情况比较复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，xx同志强忍内心的委屈，向用户做出道歉，虽然事后内心久久不能平静，但是为了公司形象，她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身情绪先

质检组长年终工作总结

质检组长年终工作总结 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 质检组长年终工作总结【一】 20xx年已经悄然离我们而去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。一年来，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，按照公司及车间的要求，较好地完成了自己的本职工作，并且通过努力，使自己工作方式有了较大的改进。现将20xx年的工作情况总结如下： 一、主要完成的工作 1.班组的建设与管理得到加强 为了提高班组成员积极性，公司采取了规范执行正激励制度的措施。对于班组表现较好的员工给予加分，而对于表现较差的员工则坚决扣除一定的分。由于采取了这种奖惩分明，公平公正的考核办法，班组员工的执行力得到了很大的提高而且提高了班组的凝聚力。 2.狠抓安全管理 车间安全比较容易出事故，身为主操，虽然所拥有的权力不是很大，但肩负着班组员工的生命安全的重任。因此，对于安全工作我从未放松过，月月讲，天天讲。 3.保证产品质量 随着消费者对质量要求提高，因此，公司高层对产品质量的重视程度也被提到了一个前所未有的高度。作为成品工序，车间所肩负的责任也越来越大。我深知作为班组长，自己的工作直接影响车间的工

作质量。出于对公司的负责任，我在质量控制方面一直不敢有所松懈，积极与质检员及时进行信息的沟通与交流，对于生产过程中出现的问不轻易放过。同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让问题流入下一道工序。 4.积极参与车间改善活动 车间就像一个大家庭，我每天生活工作在这个温暖的大家庭里，作为这个大家庭中的一员我觉得我有义务和责任将她建设的更加美好和谐。因此，一年来，我积极参与车间的改善活动，并调动班组员工的积极性，对车间提出了一些有价值的建议。 5.加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与一名优秀称职的主操都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一直在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，积极提高自身各项业务素质，努力提高工作效率和工作质量，争取工作的主动性。通过这一年的努力感觉自己还是有了一定的进步，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，具备较强的专业心，责任心。 二、工作中出现的问题及解决方法一年来，我取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在以下几点 1.质量控制方面

公司客服部年终个人工作总结

公司客服部年终个人工作总结 [模版仅供参考，切勿通篇使用] 一、部门管理工作 做好日常沟通工作，完善好各项指标，在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好，让部门的工作环境保持美好，客服工作人员必须按照规矩工作，明确自己的职责所在，客服工作是需要耐心的，在这一块每个客服工作人员都需要意识到，定期的做好相关的管理统计工作，对每个员工的业绩做相关的考核，一定要统计到位，让整体部门员工有一种紧张的工作意识，落实好每一项公司的规章制度，保证客服部门的真整体工作素养，这些都是非常关键的，一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结，有力量的机构，每个人都非常的清楚自己的职责，知道自己应该做到哪些，作为客服的工作意识每个人都清楚到位。 二、日常工作经过 每天的工作任务传达的非常到位，对于公司的安排绝对的服从，时刻做好的绝对的心理准备，日常的工作包括发布广告信息，心得体会处理用户的工作问题，接收用户的反馈，明确各项规章制度，一切按照公司规矩办事，在工作过程中让各个客服人员发挥十足能力，减少工作失误，提高整体客服工作人员的临时应变

能力，定期对其做先关的考核，看上很是简单，实则是非常的有必要，这一年的工作对客服部门是一个很大的锻炼，工作上面也出现了一些问题但是整体部门员工很是团结吗，这是可以克服的在，客服部门为公司做出足够的奉献，每天的工作都是积极向上，整体的工作能力都在直线上升，在工作方面每一个人态度偶读非常的好。 三、工作不足之处 工作不在朝夕，对于工作在很多时候也会出现一些问题，这一年来部门也出现了这种情况，整体的工作效率还是有所欠缺，这对今后的工作还是会有一定的影响，我想这些都是必然的，我相信在工作上面把这些做好是会有足够的收获的，纠正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中一定严格到位。

驻村队员个人工作总结

精心整理 驻村队员个人工作总结900字 【篇一】 20XX 年以来，按照县委、县政府关于开展驻村联户扶贫工作的工作要求，我工作小组创新思路，强化措施，积极动员县XX 局、县XX 干部职工深入开展包村联户工作，努力为XXX 镇XXX 村办好事、做实事、解难事。现将今年的工作情况总结如下： 成立了 ( (二)深入基层，做好联户工作。 坚持把包村联户工作作为密切党群、干群关系的重要途径，重心下移、关口前移，及时了解群众所需、所急、所盼，对群众反映的问题千方百计帮助解决。本着办一件实事，暖一片人心，结合我工作小组工作特点，主动为农民解决生产、生活中的实际困难。 (三)驻村蹲点，做好帮扶工作。 为积极响应上级的号召，我小组共安排两名技术骨干到XXXX 村驻村蹲点，主动为群众排忧解难、真帮实促，努力做好村民的贴心人。按照精准帮扶工作要求，结合党的群众路线教育实践活动和基层组织服务体系建设工作，结合

我工作小组的实际情况，从XXX局、XX共抽调X名帮扶人员，要求每个帮扶责任人每周至少到村到户1次，认真摸清帮扶贫困户基本情况，找准帮扶办法，制定帮扶脱贫计划，按照“不脱贫不收队”的工作要求进行帮扶。通过扶贫工作 队进行实地调研、进村入户走访、分析致贫原因并找准帮扶突破口，结合实际认真制定出了具有可操作性的工作方案。 (四)真抓实干，为包扶村做实事。 20XX年以来，我工作组严格按照规模分解、初选对象、公示公告、结对帮扶、制定计划、填写手册、数据录入、联网运行、数据更新等九个步骤，按照相应的时间节点，完成XXXX村X户X人和建档立卡工作。 XXXX XX ( ( 一、基本情况 xx村，11个村，1100户，3020人。乡、村、组三级联动，严格按照“三审两公示一公告”全部录入扶贫对象建档 立卡信息采集系统。 二、工作措施 （一）健全组织，精心组织。 一是组建机构。乡政府高度重视，及时调整充实了以乡委书记王慧明任组长，班子成员、各相关部门为成员单位的xx乡精准扶贫建档立卡工作领导小组。领导小组下设办公室在扶贫办，由扶贫办主任负责贫困人口精准识别、建

公司客服部员工个人工作总结

公司客服部员工个人工作总结 公司客服部员工个人工作总结 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它是增长才干的一种好办法，不妨让我们认真地完成总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？下面是大熊猫壹号书店为大家收集的公司客服部员工个人工作总结，供大家借鉴，希望大家能够喜欢。 时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下： 一、工作态度： 我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。 二、业务能力： 多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 三、为了提高我们的`服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。 预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。 我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。 回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。

精选-党小组工作总结

党小组工作总结 党小组工作总结（一） 北岭春城党小组自建立以来，在工作中不断完善创建机制，拓展创建领域，使“文明楼栋”创建活动取得了新进展，为小区的精神文明建设作出了积极的贡献。 一、组织领导，加强党小组建设 成立北岭春城党小组，由原副食品公司退休老党员黄新民担任组长，街道和社区两级干部联点入驻小组，共有社区党员10人，在职党员61人。党小组以服务群众为重点，坚持“资源共享、共驻共建、因地制宜、注重实效”的原则，以在职党员进社区为基础，以全面践行一线工作法为契机，积极加强党小组建设，进一步健全党员创先争优长效机制，搭建党建活动与群众工作相结合、相融洽、相促进的平台与载体，充分发挥了党小组推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的实效。 二、宣传表彰，倡扬文明新风 党小组结合省文明城市创建工作，紧密联系居民，共同建设以小区家庭为基础，以楼道为阵地，以一人带一家，以一家带动一个楼道，形成人人崇尚文明、家家重视环境卫生、一家有困难大家来帮助的新型的、和谐的邻里关系。 1、充分利用小区宣传栏、广播、小区qq群等平台，宣传文明创建工作，及时通报小区文明事迹和文明带头模范，并根据实际情况给予物质奖励。3月18日，物业陈师傅在巡逻时，捡到一

个装有现金1万余元的包，当即交到了物业公司，及时找到了失主。这种拾金不昧的好品质得到了小区业主们的一致赞扬。 2、充分发挥在职党员进社区的作用，组建了党员志愿队伍，服务项目包括应急救灾、扶贫帮困、绿色环保、法律援助、心理辅导、医疗救助等，积极参与各类志愿活动。以实际行动，使群众深受教育，扩大了创建活动的社会影响。5月17日，党小组组织小区全体党员参加爱心助残活动，共捐款5750元用于帮助残疾人志愿服务。 三、环境优美，楼道干净整洁 小区裸露地面已全部进行了硬化和绿化，配套设施齐全，有绿地、凉亭、假山和健身器材等。作为文明居住小区，给人的感觉绝对是一个整洁卫生、优美、舒适的环境。 1、小区配备一支专业敬业的保洁队伍，通过物业公司制定的清洁服务标准、工作计划等实施专业的环境卫生管理。定时、定点、定人、定标准、定责任的对小区进行日常保洁工作。 2、由在职党员组成的志愿者队伍，定期组织各类活动，维护小区清洁、创造美好的环境。4月20日，小区40多名在职党员参与义务植树活动，在小区内种植花木60余株。9月16日，为迎接省文明城市复查活动，全体在职党员对小区进行了一次大扫除，清除卫生死角13处，铲除牛皮癣小广告28处，修剪绿化带，治理花木绿化中的白色垃圾，灭鼠除虫害。同时，对乱堆乱放、装修乱搭乱建和随意悬挂等现象进行了及时整顿清除，并定期巡