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低价格说辞

低价格说辞
低价格说辞

低价格说辞

一、**地产回馈**人民,成本价销售。

**地产开发理念“懂你所爱,筑你所爱”、“**到哪,幸福到哪”,刚进入**做开发建设,公司将在**发展开发建设项目,为表明我们**地产是以人为本,懂你所爱,筑你所爱,**到哪,幸福到哪,为了感谢**人民,所以将拿部分产品(限时、限价、限量)做成本价销售。

二、质量保证:工程工程中监督(监理单位监督、客户自行监督)。

工程方面,我们公司预2013年12月动工,目前拆迁工作已经做完,地勘工作正在进行中,预计2015年1月竣工,2月份交房。

在建设工程中,项目必须由有资质的监理公司进行监理,监理工程质量,包括建筑用料、建筑施工技术等等层层监理,并且在项目建设工程中,客户可以自行监督,我公司建筑施工将对外开放监督,业主可以组织代表监督,也可以自行监督,我公司欢迎您们的监督,因为有你们的陪伴,是我公司的荣幸,同时也让我公司更完美的实现“懂你所爱,筑你所爱”“**到哪,幸福到哪”的开发理念。

待我公司建设完成后,还必须经过相关部门的严格验收,只有验收合格后,我公司才能将验收合格的房屋交付给您们使用,还有,我公司在交房给您使用时,还必须给您《》

三、“开盘必特价,特价必升值”。

四、低价格销售,低价格成交,也是双方相互约束,我们公司低价格销售,客户也需要一次性付款,才能享受低价格成交,所以我们双方是各取所需的。

五、我们不是这个楼盘做成本价销售,只是有少许的部分房源做成本销售,整个楼盘都成本价销售是不可能的,公司也是为了盈利,您看我们买地也要钱,购买建筑材料一样是需要钱,人工工资,管理费、税收等等都是我们的成本,所以呢这成本价销售是有限定的,同时呢也希望您能抓住这样的机会,机不可失,失不再来。

入住交房统一说辞

接房篇 1、你们物业公司都管理些什么? 答;按照物业服务合同对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理和维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。最终达到物业的保值增值。 2、办理入住手续要带哪些资料? 答:业主本人持本人身份证原件、《购房合同》、购房交款发票、房款发票到开发财务处完善房屋余款及大修基金费用。然后到物业客服中心完善物业费用并签署相关协议、领取钥匙。(如不是业主本人办理须持公证处公证的《委托书》) 3、我在外地/忙,可不可以让他人来帮我办理入住手续? 答:可由业主授权委托他人代办,但要公证处公证书和业主及授权人身份证原件。 4、业主不在本地,能否延期办理入住手续? 答:请您在通知接房日期内前来办理,届时我们将提供“一站式”服务。如果实在来不了可委托他人办理,如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。房屋项目都是有质保期的,质保期的计算时间是从竣工验收合格后开始计算(建设部《房屋建筑工程质量保修办法》第八条)您及早接房,如有问题我们也便及时通知施工方进行处理。质保期后就是自己负责的了。 5、为什么要填写《业主档案》? 答:(1)为了更方便为您服务,同时也为了规范本小区的管理,初步了解你及你的家庭情况,是我们物业应该做的一项基本工作,也是居委会、街道办、和辖区派出所对小区居民的要求。

(2)对您本人及家庭有了初步了解以后,便于我们将来针对性的开展社区务。如:老年人社区茶话会、运动会及儿童才艺表演等。 (3)对于小区业主的资料,本物业公司是绝对保密的,这是作为物业工作人员的一项基本的职业道德,请您放心。 6、我想先去验房再办手续;我还没看到房子怎么给你签字? 答:我理解您的心情,您是担心房屋有质量问题,但是房屋现在已经具有竣工验收证明,而且物业公司对所有房屋及设备设施进行过验收,已经不存在影响您使用的问题了,即便存在一些小的问题,我们也会协助您督促开发商尽快进行维修的。而且您也知道这个流程行业通用的,我们的安排都是按照这个流程走的,如果随意打乱,会严重影响其他业主的收房进度的。并且等您完善了手续我们还有专门的工作人员陪同,用专业的角度替您把好关。(如业主坚持并吵闹,可请示相关领导后允许) 7、物业为什么留一把装修钥匙?留到什么时候? 答:剩下的一把装修钥匙在您办理完装修后交付。现在物业留存有以下好处: 1.如果房间有整改问题,可以及时进行处理,不必劳烦业主前来开门。 2.没有装修的空置房我们物业公司还会进行不定期的巡查,如大风大雨天气关闭窗户等。 3.楼上装修时还可以确认是否存在漏水,避免因为楼上装修问题影响您以后的居住。 4.紧急事故能够及时、快速处理,避免不必要的损失。 8、房屋出现问题怎么解决? 答:房屋出现问题物业做好详细记录,并及时反馈给售后维修。物业在传递给售后单子的同时,售后回复修好时间节点,物业会跟踪并及时回复业主。

售楼处客户接待流程统一说辞

“香榭丽都”客户接待流程及统一说辞 2015年11月27日一:客户接待流程图

二、各工作小组分工及工作职责: 1、活动统筹小组(组长:赵业臻,组员:陈群星、巍涛) 工作职责: ●负责统筹活动各环节工作,内部工作流程、外联工作,保证活动顺利开展; ●统筹各小组工作执行,调动资源、合理安排分工协作; ●及时处理活动过程中突发事项; 2、迎宾接待小组(组长:庞亚鹏,组员:张建、谢晓伟) 工作职责: ●接待来访客户,解答客户咨询、项目整体介绍,甄别老业主或新客户身份; ●若到访的是老业主的,引老业主到礼品发放小组办理礼品领取手续; ●若是新到访客户让其在【香榭丽都周末暖场活动到访客户登记表】登记个人信息,并引 导客户扫描香榭丽都项目二维码,关注微信,转发朋友圈; ●引新到访客户到抽奖小组处进行现金抽奖。 3、商铺销售推介小组(组长:刘德恩,组员:孙艳、甘文、王玲) 工作职责: ●暂定10套认筹礼品由孙艳负责保管,客户成功认筹后,由经办销售人员亲自增送礼品给 客户,原则一组客户可一人抽奖一次; ●负责商铺意向客户、新到访客户的接待工作,解答客户咨询、项目商业推介、现场带客 看商铺、认筹签单; ●并引导客户扫描香榭丽都项目二维码,关注微信,转发朋友圈,并到抽红包现金奖;●活动期间,客户成功认筹的(到财务处交款并签署【香榭丽都商业街(商铺)认筹协议 书】),增送客户一个小米运动手环、一套茶具、二个纸巾盒。 ●未成功认筹客户,后期继续跟进。 4、礼品发放小组(组长:雷咪咪,组员:鄢来麒) 工作职责: ●雷咪咪负责相关礼品的保管及发放; ●甄别老业主真实身份,确定业主身份后,指引业主在【香榭丽都回馈业主礼品领取登记

交付统一说辞-

新房交付说辞 一、一期简介 1、总楼幢数:16幢,一期6幢 2、总户数:465户 3、容积率:2.5 4、开发单位:乐清****发展有限公司 二、小区概况介绍 ****位于乐清市城市中心区核心,在四环路与金溪路交汇处。东面是规划中的银溪景观带,南邻规划五环路,西至金溪路与规划用地,北面与中心公园隔路相望。 1.项目周边配套: 市政:乐清市政府,人民法院,行政中心等; 商业:天豪君澜大酒店,温德姆酒店,银泰百货,沃尔玛超市,南虹中影国际电影院,乐清新体育馆等; 交通:到虹桥、柳市20分钟左右,北白象25分钟左右。 2.楼栋面积及特殊户型(2#、3#为精装修房,1#、4#、5#、8#均为毛坯房):

以上为高层总平图(不要给客户看) 3.标准层高: 高层标准层层高3.15米,局部一楼架空层层高4.87米。 4.地下车位: 小区人车分流,车位配比1:1.2,一期车库入口设在2#、3#之间,入口设置道闸,采用远距离读卡系统,地下行车道通过单独设置进行分区。 地下车位层高不低于2.2米、单个标准车位尺寸约为2.5*5.5-6米;同时还设计子母车位、无障碍车位、等特殊车位供业主选择。 6.关于房源及价格: 目前我们一期剩余房源仅剩小部分房源,大部分位于4楼及4楼以下如果有需要可与您的销售员联系。 三、客户关注问题 (一)工程部分

关于高层实测面积补差的问题 根据《商品房买卖合同》第六条约定,实测面积与合同约定面积误差比绝对值在3%以内(含3%)的,根据合同单价进行多退少补;面积误差比绝对值超出3%的,若实测面积大于合同面积,3%以内部分房款由买受人按合同单价补足,超出3%部分房价由出卖人承担,若实测面积小于合同面积,3%以内部分房款由出卖人返还买受人,超出3%部分房款由出卖人双倍返还买受人。 关于保修内容及期限问题(精装修及毛坯) 关于空调安装的问题 高层业主只能安装中央空调,空调外机放置于预留的设备平台处。无法安装分体式空调。

商业销售统一说辞

“天山熙湖”(商业)销售统一说辞 业务说辞 您好!欢迎光临天山熙湖商业广场!我是天山熙湖商业广场的置业顾问XXX,(必须先问三问)请问您是第一次过来吗?(如果来过,转由接待过的置业顾问接待),(如果是)请问您是怎么知道我们项目的?有没有我们这边的置业顾问跟您联系过? 请问您怎么称呼啊?(请认真记下客户的姓什么)您是准备考虑集中商业还是我们的临街商铺呢?(根据客户的回答下面可以有针对性的进行介绍)下面让我跟您详细介绍一下我们项目的情况吧,请您跟我来! 区位讲解 首先我先给您介绍一下我们项目的区位,沙盘的方位是上北下南,左西右东,我们现在所处的位置为天山大街与长江大道交汇处东南角,我们项目的所在地位于湘江道和昆仑大街交口东南角,本案所处区域为石家庄市规划中心城区东南新区——石家庄高新技术开发区,新城区用地规模为80平方公里,规划人口70万人。东开发区早于2000年即开始诸多项目的开发,至今历时了10多年的时间,现阶段开发已经十分成熟,其中商业项目包括天山海世界、北国超市等,近几年的市政规划显示,商业项目的开发已经成为主流。 在区位沙盘上,有四个红色的区域,既是石家庄的四个商圈,由西向东依次为东购商圈,北国商圈,新建成的万达商圈,以及即将建成的天山商圈。有目共睹,开发区的配套已相对完善,医疗方面省三院、省四院位于项目所在地的湘江道上。区域内人文氛围浓厚,教育配套也是非常齐全的,大学有石家庄学院、河北科技大学,中学有河北师大附中东校区、精英中学,河北私立一中等。区域内有石家庄市最具实力的百货企业——北国超市长江店。各类金融机构在开发区均有分行,如建行、河北银行、工商银行、农业银行、中信银行、邮政储蓄等。

商务拜访统一说辞

商务拜访统一说辞 ------百脑会客服部 一.拜访流程: 1> 打招呼 2>自我介绍 3>破冰,创造一个好的气氛,用以拉近彼此之间距离,便于拜访的有利进行 4>开场白的结构 A.拜访的理由 B.拜访的目的 C.拜访的时间长度 5>约定下次拜访内容和时间 二.拜访的商务说辞: A--------客服专员B-----客户 A. XX, 早上好!我是百脑会客服部的XX, 这是我的名片,谢谢你能在百忙之中抽出时间接受我们的拜访 B.。。。。。。。。。 A. 一直听说XX是位很随和的领导,也是地产界一位很成功的商界精英,我们这次过来拜访主要是给你送我们公司市场部新出的市场月报以及向你请教一些问题,可能要耽误你半小时的时间,不知你是否方便? B.。。。。。。。。。。 A. 这期月报主要搜集了上个月珠海各大楼盘的销售数据以及政府新出台的一些政策法规,全部都是最新的市场数据报告,请XX检阅,你要有什么建议告诉我们,我们好及时修正。。 B 。。。。。。。。。。。。。 A. 最近国家政策在银行借贷利率方面的变化挺多的,像银行存款利率调高,贷款利率也调高,这种双调高的政策,是不是说明银行内部的货币不足啊?

B.。。。。。。。。。 A.那在这种政策的调控下对珠海楼市会有什么影响啊? B. 。。。。。。。。。。。。 A.XX, 经过你细细的分析讲解后,又让我们学习到了好多,简直是受益匪浅,XX, 平时有什么兴趣爱好啊, B. 。。。。。。。。。。。。。 A.有时间的话我们约一下,一起去锻炼一下身体,毕竟身体是革命的本钱, 身体好了,才能更好的享受生活/ 有时间的话我们约一下,找一家KTV去好好唱下歌,听听XX精湛的歌艺。。。。 B. 。。。。。。。。。。。。。。 A.XX, 我们今天就先打扰这么久,你要有什么需要或者意见请随时联系我们,我们会竭力真诚为你服务解答,今天谢谢你的接待。祝XX身体健康,事业更上一层楼,再见! B.。。。。。。。。。。。。。。

电话销售统一说辞

电话销售说辞 1.销售顾问:X先生∥X小姐,您好,这里是华润集团开发的华润橡树湾售楼中心,我是销售顾问XXX,因为我们橡树湾项目即将会在8月份首次盛大对外开盘,现在项目特举办新老客户办VIP卡送优惠活动,您现在只需1000元办理一张VIP卡,开盘选房时就可以抵扣10000元的房款优惠。打电话就是想通知您我们橡树湾项目的优惠信息,顺便咨询下您近期有买房子投资或者自住的打算吗? 客户1:哪里的房子?客户2:哪里的房子? 销售顾问:项目位于河西洋湖垸湿地公园北岸,工业职业技术学院斜对面,从猴子石大桥过去车行5分钟;橡树湾项目是世界500强华润集团旗下的华润置地在长沙继开发华润凤凰城后的有一经典巨献,华润凤凰城在市场上取得良好的口碑,连续四年销售排行长沙的前三名; 客户2:太远了,我不考虑那边的。 销售顾问:我们项目的地段是非常好的,属于大河西先导区的核心位置,而且是洋湖国际新城板块,湘府路大桥开通后我们这里到市中心也就15分钟车程,随着洋湖垸湿地公园,地铁3号线及酒店,写字楼,学校和医院的投入使用,我们项目所在的区域绝对会成为长沙首屈一指的豪宅区。我建议您可以先来我们售楼处现场参观一下,了解一下我们项目的具体信息,相信您绝对会满意的。 客户:大概有什么样的户型? 销售顾问:现在推出的是一期的第一批产品,面积区间从86㎡-180㎡,从两房到五房均有,N+1户型为主赠送面积大,使用率非常高, 而且我们的户型方正实用,动静分区,干湿分离,户户都朝南,您可以自由选择任何户型。客户:你们那价格大概多少? 销售顾问:我们项目是属于第一期,还没有正式对外销售,所以价格暂时还没报价。您可以到我们售楼处先参观一下样板间,刚好我们现在开盘前有VIP卡办理。开盘选房的时候凭VIP卡可以参加1000抵10000的活动,没有选中房源的话1000块钱会免费退还给您的。 客户:你们那配套怎么样?

商业地产销售说辞

商业地产销售说辞 ××商业销售统一说辞 一:公司简介 : [7 o/ T8 I2 h 四川××实业集团有限公司成立于1995年,是一家涉足房地产、工业、商贸、运输和医疗等领域的多元化民营企业,有分布于绵阳、成都等地的子公司30余家,公司在经营活动中一贯坚持“以人为本、诚信敬业”的经营理念和“发展实业、造福社会”的经营宗旨。先后在成都开发了××花园、××大厦、沙河新城、清江雅居等一系列项目,都获得一致好评,其中沙河新城就被评为群众十大喜爱楼盘之一。 二:项目的基本概况 (一)商业的基本情况 1、商业的位置$ j" F’ S& Q;××的商业位于××市成华区府青路二段18号,是一栋共4层的商业建筑,前临府青路二段主要交通干道,右面是沙河新城小区的主出入口,左面是规划中的小学校、蓝水湾商业广场及蓝水湾的出入口,有着优越的地理位置、便捷的交通及宠大的消费人群。 2、商业的氛围西有李家沱的商圈,北有512建材市场和正在形成的蓝水湾商业广场,南有刃具厂宿舍综合市场,特别是以李家沱的商业氛围最为成熟,而××的社区商业正是处于这几大商圈的包围之中。因此,有其浓郁的商业氛围。 3、商业的基本指标商业建筑面积:8000平方米; 层数:4层;总高为米,一楼层高米,2、3、4层为米。一层建筑面积1700平方米 二层建筑面积1700平方米,三层建筑面积1400平方米, 四层建筑面积1400平方米。 地下一层设停车场,面积平方米,设备区面积平方米。

4、项目配套设施: 地下停车位:50个 前面的花园广场:1000多平方米 电梯:2部 (二)、周边配套情况 (1)、交通状况# 1、7路:理工学院——文化宫 2、15路:富森美家居——文化宫 3、45路:双楠小区——青龙场中心站 4、1路:八一家具城——青龙场中心站 5、113路:金沙车站——十里店 6、49路:青龙场公交站——石羊中心站 7、412路:十陵公交站——火车北站 (2)周边居住小区 1、沙河新城 2、机床厂宿舍 3、工研所宿舍 4、刃具厂宿舍 5、蓝水湾 (三)、市政配套情况 公园:三洞桥公园、活水公园、游乐园 学校:电子科大、成大附中、××市金牛区树培小学、府青路小学、成量学校、轴承厂幼儿园、桃溪社区幼儿园、华西中学 医院:××市6医院、校工业416医院、建工医院、刃具厂医院、××成量集团公司医院、四川石油管理局成都医院

20XX物业管理的统一说辞

物业管理的统一说辞 一、物业收费类 1、为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费? 答:第一年物业公司从成立到正常运行,无处不需要大量的资金来保证。为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务,故要一次性收取一年的物业服务费。 2、从什么时间开始计收我的物业服务费? 答:您的销售合同中已明确甲方的交房日期,以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。 3、以什么面积收取我的物业服务费? 答:我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费(如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况,以政府认定的测绘部门的实测面积为准,以实测后的建筑面积收取物业服务费。实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告)。 4、我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少?依据是什么?答:xx 元/㎡。我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。 5、除此之外我还要交纳什么费用? 答:除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。 注:将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。 6、我入住时应该签订什么协议或文件?

答:入住时您应签订《入住手册》,领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。 7、入住后物业服务费应该如何缴纳? 答:您在接到交费通知书30日内,可直接到物业公司客户服务中心交纳。 8、能上门收取吗?白天没有时间,下班后可以吗? 答:如果由于工作或其它原因需要我们上门收取,您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。 9、我们如何知道物业服务费都花在什么地方了? 专业资料 答:物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目,届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。 10业主有权审查物业管理企业的收支吗? 答:没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。 11、为什么收取装修垃圾清运费? 答:国家对装修垃圾清运有特殊的规定,所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。一室一厅以下的200元/户;二室及二室一厅260元/户;二室二厅及三室一厅320元/户;三室二厅及以上380元/户,此费用由物价局批准收取。 12、室内空调的安装方式? 答:空调外挂机需要在楼体外悬挂,首先涉及安装牢固的问题,如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏,本户业主应承担相应责任。

销售统一说辞

浙北旅游购物中心销售统一说辞 1、项目基本情况 开发商是桐乡市永中置业有限公司。浙北旅游购物中心位于沪杭高速屠甸出口处,座落在桐乡市屠甸镇,位于桐乡东大门和海宁西大门的咽喉要地。购物中心东邻大通工贸、南邻老盐湖公路、北邻盐湖省道、西邻同裕路。市场总建筑面积约10万平方米,共五层,一层层高5.1米,二-四层4.7米,五层4.35米,总高度约23米,从沪杭高速上即可望见。 2、项目所处的城市的区域优势? 本项目位于表素有长三角的黄金走廊之称的江南水乡——浙江省桐乡市。 桐乡市经济发达,地区生产总值350亿,财政收入33亿,人均GDP达到38000元,已连续十次跻身全国百强县市,排名第23位。 距离国家4A级旅游名镇—乌镇20公里,每年去乌镇游客达700万人次 3、沪杭高铁带来的机遇 沪杭高铁预计2010年建成通车,全线总长158公里,其中上海段56公里,杭州段22公里,嘉兴段80公里,沿途分别经过嘉善县、南湖区、秀洲区、桐乡市和海宁市,走向和沪杭高速公路基本平行。沪杭高速铁路建成后,大量的游客涌入,对于提升桐乡的旅游业和商业,具有良好的促进作用。浙北旅游购物中心距离沪杭高铁桐乡站3公里,得益于高铁建设的大好历史机遇,市场建成后,上海、杭州的消费者前往购物,将变得更加便捷。 4、2010年上海世博会对项目的促进 2010年上海世博会,是今后2年内长三角最热的话题,整个世博会将迎来逾7000万人次的海内外参观者。据有关部门预测,世博会门票、餐饮、旅游纪念品等的直接销售收入就将超过90亿元,将给上海及周边地区带来无法计算的后续效应,服务业、商业、运输业等行业都将成为巨大的收益者,对国内GDP的拉动将高于0.3%,为经济的持续发展注入长久的动力。而7000万人次的参观者辐射开来,对周边地区带来巨大促进,作为上海后花园城市的嘉兴地区,浙北旅游购物中心依托便利的交通位置,吸引着世博会的参观者外出消费需求,7000万人次的参观者总量将给浙北旅游购物中心带来重大机遇。 5、项目的产业基础 浙北旅游购物中心立足于地方特色产业,构建“前店后厂”的格局。皮衣、皮草、毛衫、箱包、鞋业等当地特色产业,为市场的招商和业态规划提供了良好的基础。浙北旅游购物中心的产品,原产地直销,因为中间环节的减少,因为经营成本低,产品价格优势明显。

原创客户接待流程及统一说辞完整版

XXXX客户接待流程及统一说辞 制作人:齐晓宇

接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位,第二接待序列在控台就座

B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换(20分钟/次) 接待流程表(根据行走线路及操作序列) 1、位置:控台、门岗 内容:售楼部内部日常工作 控台值守 基本动作 保持良好坐姿和精神面貌 执行销售部的日常工作 注意事项 注意观察接待人员的需求,并给予配合 协助接待人员进行答客问记录 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 如进行非工作事件处理,必须征得主管同意,离开控台后,于非销售区 域进行。

工作规范 1.销售代表应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足要用挑剔的标准来要求自己,随时想到客户正用放大镜观察我们。 2.在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅,不可斜靠或趴在服务台上。3.销售代表不得在大厅内聚众闲聊,尤其是客户正在场时。 4.销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度,在客户面前称呼销售代表姓名,不得直呼小名或绰号。 5.售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”,如此可使来我公司办事者得到帮助,体现公司员工良好的素质。7.销售代表在工作场合必须着统一的职业装,鞋子,袜子,口红,佩带工作牌。 8.个人卫生及衣物的准备,保持统一和清洁。 9.严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大,应保持在双方能听见的音量为宜。

11.请销售代表接听电话时,应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起,这边有xx先生/小姐的电话”,不可大声呼叫。 12.正在与客户交谈需短暂离开,应先向客户致歉,“对不起,请您稍候,我马上就来”,征得客户同意后再离去,返回时“对不起,让您久等了”,如果离开的时间较长,应告诉客户“真对不起,我可能耽误的时间会较长,如果您不介意的话,我请xx先生/小姐来为您继续介绍,他/她同样会为您服好务”,然后将客户的需求告之其他的销售代表,之后再离开,严禁对客户不管不问。 13.不能对来访客人的来意妄加判断,即使发现对方是同行也不得态度生硬,应采取礼貌态度,既坦率又机敏,也不得对同行公司进行诽谤、诋毁,应采取客观、大度的态度。 14.接待客户时尽量使用普通话,接听咨询电话必须使用普通话。 15.工作时间接打私人电话应长话短说,看到客户、公司领导来应立刻停止。 16.遇到找公司领导的客人应妥善接待,安排休息,送上水,在了解来客姓名、来意之后与领导联系,不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客,遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导,同时妥善接待,不要轻易回答提问。 17.公司尊重和保护客户的隐私权,严禁将客户购房的情况私自告诉他人,更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。

统一说辞(物业版)

统一说辞 一、物业部分: 1、小区开发商?物业公司? 答:开发商:河北郡雄房地产开发有限公司;物业公司:北京德方物业管理管理有限公司。 2、小区占地面积、建筑面积、总栋数、总户数? 答:一期二期占地面积54699.43m2,总建筑面积:76490m2。其中地上76490m2;建项目由17栋建筑组成,总规划户数450户。绿化面积:16410m2,容积率:2.07 绿化率:30% 3、为何要预先收取物业管理费? 答:依据物业管理合同,通过招投标确定,物业管理费为预收制。 4、小区生活垃圾如何清理?频率? 答:生活垃圾在楼外公共区域、每栋门前都配有垃圾箱,业主自行投入,生活垃圾日产日清。 5、机动车库和机动车位数量? 答:地上临时车位大约有168个车位,非机动车位9个。 6、小区出入口有几个?开放时间? 答:小区出入口共有1个;24小时开放。 7、小区有哪些安防设施和每户配备情况? 答:进出口设门禁、监控及对讲系统,单元入户设对讲。 8、小区的物业管理费如何收取的?小区物业费组成? 答:小区的物业管理费按年度采取预收制,物业管理费的组成:管理服务人员的工资和按规定提取的福利费;公共设施、设备日常运行、公共维修及保养费;绿化管理费;清洁卫生费;保安费;办公费;物业管理公司固定资产折旧费;法定税费。 9、每个单元信报如何投递,管理处对业主快递如何受理? 答:由邮局直接投入楼宇内信报箱。管理处可以为业主提供代收特殊邮件的有偿服务. 10、小区单元内可否开公司或经营行为? 答:本小区为纯居住小区,除商铺外其他区域不可开公司以及不得有经营行为。 11、单元整改期间,发生的水电费如何计算? 答:“整改结束和业主验收时我们会再核验一次水、电表,今后计收水电费会依照第二次水电表度量开始计算。” 12、房屋整改的期限? 答:“为最快完成整改,我们专门制定问题整改流程,最迟在第二天上午把问题交到施工单位,施工单位根据先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题,所以整改需要一定的时间。 13、小区有线电视、宽带、电话、燃气的申请开通,需哪些手续? 答:本小区交房时已具备开通有线电视、宽带、电话的条件,业主可根据需要直接到政府相关部门申请开通, 14、宠物饲养问题? 答:按“张家口有关养犬管理规定”执行 15、维修服务都是有偿的吗? 答:公共区域的维修属于物业维修范围,由管理处在物业管理服务费中支出,入户维修视情况确定,维修时间在半小时以内的不收费,超过半小时收取一定的服务费,维修材料费用按购买价格出售,具体服务内容管理处会向业主公示。

绿城御园销售统一说辞

绿城·苏州御园销售说辞

目录 一、销售说辞策略 (3) 二、重点型销售说辞 (4) 1.案场宾客接待流程 (4) 2.沙盘说辞 (7) 2.1具体执行策略 (7) 2.2说辞内容 (7) 3实体模型统一说辞 (11) 3.1具体执行策略 (11) 3.2说辞内容 (11) 4样板房说辞 (13) 4.1具体执行策略 (13) 4.2说辞内容 (14) 三、御园产品价值梳理 (50) 1.地段价值 (50) 2.营造价值 (54) 3.品牌价值 (73) 四、答客问 (76) 1.基本资料及基础信息 (76) 2.设计和工程 (80) 3.其他问题 (86)

一、前言:销售说辞策略 苏州绿城御园的产品亮点可谓“说不完道不尽”,仅仅截止到目前,经过多轮价值梳理后的项目亮点及故事就多达近几百条,这些亮点与故事处处体现出绿城房产“真诚,善意,精致,完美”的企业理念,如何将数百条亮点进行再“压缩”再凝练,实现客户在接触到苏州绿城御园项目的短短时间内对绿城品牌的高度认同,并激发其购买绿城御园的急迫感,我们认为,苏州绿城御园的销售说辞亦需制定相应策略。 策略一:与客户的沟通交流中强化“记忆点” 由于绿城御园的产品细节与故事过于丰富,因此,在案场沙盘、实体模型、样板房的说辞上,我们需要达到的目的是在客户的脑海中烙下深刻的记忆点,该记忆点首先要强调绿城的品牌观与产品观,其次才是感人的故事、细节的娓娓道来。 策略二:不同空间的切换,增强震撼的“仪式感” 由于苏州绿城御园项目在空间丰富的整体性(包括居住空间、庭院空间、街巷空间与中央景观空间),且每一空间各有特色。因此,在客户介绍与引导上,针对不同的空间特点,以期达到的客户“记忆点”亦有所不同,其销售说辞在内容组织上的逻辑亦有所不同,因此需要通过动作上的“仪式感”加强效果。 策略三:激发客户的购买迫切性,加快成交周期 在与客户的沟通中,贯穿绿城作为中国房地产行业高端物业旗帜标杆地位的同时,强化苏州御园三大稀缺性:1)御园产品定位完全区别于苏州目前其它物业的产品;2)苏州御园的精装修是目前苏州市场上顶端的精装修;3)平层官邸、法式合院两大产品的宜居性与居住的舒适度。短时间内即征服客户心扉,激发客户的购买欲望,并成为绿城口碑传播的一份子。 上述策略的具体执行,将在下一章节“重点型”销售说辞中具体展开。 重点型销售说辞的内容为“案场沙盘说辞”、“实体模型说辞”、“样板房说辞”。该类别为核心说辞,是必须强化记忆点的部分。这也是客户经理必须了解的常规内容。

物业交房统一说辞精细版

物业交房统一说辞精细版 交房指的是,依据商品房买卖合同的约定,开发商在合同约定的交房期限内将符合约定交付条件的住宅交付于买受人的行为,在现实情况下,大部分开发商委托物业向业主交付。 业主对物业公司的印象最直观的就是来自于物业工作人员的服务态度,这里的工作人员不仅仅是客服人员,还包括保安、保洁、绿化人员等,所以在交房的前期就需要招募合适的工作人员,并对其做好相关培训。不一样的工作岗位有不一样的培训重点,但是礼貌用语之类的培训是最最基础的,每个人都需要牢牢掌握。特别要注意的是,保安需要提前介入,防止偷盗等行为发生,保证楼盘中各个设备的安全。同时每栋楼每户人家的基本户型、面积、户数的相关信息等,工作人员在前期也是需要牢记的,这将为今后物业工作的开展打下良好基础。 一、协议 1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》?不签可以领钥匙吗? 答:①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为,它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有? 答:主体验收已通过,门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办? 答:房屋都是经过行业行政主管部门验收的,不会存在较大的质量问题,如果房屋内出现了一些小问题,我们也会协助您进行维修整改,直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围? 答:《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷,像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完?会不会推脱责任? 答:①对于验房发现的问题,物业公司会在第一时间反馈给施工单位,一般问题处理时限为2天,突出问题在一周内处理。②属于验收中反映的问题,物业公司积极协调处理,不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费?

商业销售统一说辞11

商业销售统一说辞11 滨江豪庭?滨江商城销售统一说辞 一、业务说辞 您好~欢迎光临滨江豪庭?滨江商城~我是的置业顾问XXX,请问您是第一次过来吗,(如果来过,转由接待过的置业顾问接待),(如果是,主动递上名片)我是这里的置业顾问XXX,这是我的名片。 请问您怎么称呼啊,(请认真记下客户的姓什么)您是准备考虑商业、还是我们的住宅呢,(根据客户的回答下面可以有针对性的进行介绍)下面让我跟您详细介绍一下我们项目的情况吧,请您跟我来~二、展板介绍 1、(指着开发商简介展板)简介:“滨江豪庭?滨江商城”系均丽元房地产开发有限责任公司精心打造的全新格局的岑巩县城中心商业综合体项目,均丽元房地产公司是岑巩县成立的本土开发企业,公司实力雄厚、信誉卓越,公司自成立以来一直以“诚实、守信”为经营宗旨。公司股东在剑河成功开发了“金泰广场”、在凯里开发了“中银港”“金泰盛世荣华”等优质商住小区之后,将用实力来打造岑巩新财富和文化中心“滨江豪庭?滨江商城”项目,用卓越的产品来续写企业的辉煌发展。 2、(指着项目概况展板)项目概况:“滨江豪庭滨江商城”分为两期开发,一期住宅102套,商铺122个,酒店185间,一期项目占地面积为15400多平方米,总建筑面积约50000多平方,其中酒店占地面积7061平方米,酒店总能建筑面积16734.25平方米,商业占地面积6733平方米,酒店裙楼商业总建筑面积9104.76平方米,商住楼占地面积1667平方米,总建筑面积13233平方米,一期住宅102套,商铺122个,酒店185间,拥有停车位约300多个,二期占地面积10333平方米,建筑面积70000多方。 3、我们滨江豪庭小区打造的是17层小高层电梯洋房,户型面积为127和131平米的三房两厅两卫,两梯两户,南北通透的

客户接待流程及统一说辞(完整版)

XXXX客户接待流程及统一说辞

一、顺序及内容 接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位,第二接待序列在控台就座 B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换(20分钟/次) 接待流程表(根据行走线路及操作序列) 1、位置:控台、门岗 内容:售楼部内部日常工作 控台值守 基本动作 ?保持良好坐姿和精神面貌 ?执行销售部的日常工作 注意事项

?注意观察接待人员的需求,并给予配合 ?协助接待人员进行答客问记录 ?配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 ?如进行非工作事件处理,必须征得主管同意,离开控台后,于非销售区域进行。 工作规范 1.销售代表应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足要用挑剔的标准来要求自己,随时想到客户正用放大镜观察我们。 2.在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅,不可斜靠或趴在服务台上。 3.销售代表不得在大厅内聚众闲聊,尤其是客户正在场时。 4.销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度,在客户面前称呼销售代表姓名,不得直呼小名或绰号。 5.售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”,如此可使来我公司办事者得到帮助,体现公司员工良好的素质。7.销售代表在工作场合必须着统一的职业装,鞋子,袜子,口红,佩带工作牌。 8.个人卫生及衣物的准备,保持统一和清洁。

9.严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大,应保持在双方能听见的音量为宜。 11.请销售代表接听电话时,应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起,这边有xx先生/小姐的电话”,不可大声呼叫。 12.正在与客户交谈需短暂离开,应先向客户致歉,“对不起,请您稍候,我马上就来”,征得客户同意后再离去,返回时“对不起,让您久等了”,如果离开的时间较长,应告诉客户“真对不起,我可能耽误的时间会较长,如果您不介意的话,我请xx先生/小姐来为您继续介绍,他/她同样会为您服好务”,然后将客户的需求告之其他的销售代表,之后再离开,严禁对客户不管不问。 13.不能对来访客人的来意妄加判断,即使发现对方是同行也不得态度生硬,应采取礼貌态度,既坦率又机敏,也不得对同行公司进行诽谤、诋毁,应采取客观、大度的态度。 14.接待客户时尽量使用普通话,接听咨询电话必须使用普通话。 15.工作时间接打私人电话应长话短说,看到客户、公司领导来应立刻停止。 16.遇到找公司领导的客人应妥善接待,安排休息,送上水,在了解来客姓名、来意之后与领导联系,不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客,遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导,同时妥善接待,不要轻易回答提问。

铂金商业广场负一楼销售统一说辞

铂金商业广场负一楼统一销售说辞整理: 1、负一楼总面积有多少。 答:我们负一楼总面积一共10000多平方,其中对外销售的只有7000平。其余部分作为超市的仓储。 2、负一楼商铺的主力面积有多大?均价是多少 答:我们负一楼的主力面积在9-10个平方左右。均价在11000元每平米; 3、负一楼以后经营的是什么业态? 答:我们负一楼已经和国内知名的零售品牌达成了合作协议,未来我们的负一楼经营的是大型的综合超市永辉超市,永辉超市是中国五百强企业,同时也是中国零售品牌前十的大型连锁超市,在生鲜蔬菜方面更是超市零售业类的龙头产业。有这样的强大商家入驻可以为你的投资保驾护航。 4、超市什么时候开业呢? 答:我们负一楼的开业时间和楼上的开业时间是同一时间,试营业是今年农历春节前,正式开业是2019年5月1日,但是我们与永辉超市的协议是提前三个月入场装修,所以我们负一楼在今年的10月份就要装修了。 5、为什么这个商铺只有5年,而不卖产权呢? 答:我们这个项目是处于老城中心地段,政府当年规划这块地的时候就是为了升级老城区的商业,目前项目周边的综合商业缺乏,都是零散经营的临街商业,且非常不集中,商品在街道上乱摆乱放,严重拉低了城市的面貌,所以政府不但要求我们把项目建造好,同时要求我们把商场运营好,所以限制我们在商场整体开业没有达到90%的时候,有40%的物业是不能提前销售的,所以我们的负一楼用租赁的形式对外出租5年的租赁权。项目开业后达到了政府要求,我们就可以对外销售产权了。 6、那我等你们可以销售产权了在来买产权不行么? 答:当然可以呀,如果等到那个时候您直接过来购买产权的话,您所付出的成本比现在的要高很多。首先我们对现在购买5年租赁权的客户都有约定,商铺达到销售条件后,会以目前合同签订的价格来优先购买产权。同时还能获得这5年50%的保底租金收益。 7、如果5年内你们项目做不起来没有达到政府的要求呢? 答:这一点您放心,我们的政策是非常人性话的,如果您投资了我们负一楼的商铺,觉得我们项目后期投资收益不大,那么您可以在第三年到期时提出回购请求,我们开发商会按照合同约定第三年按照合同价的110%比例回购100%是您的本金,10%是开发商给你的回报同时您还可以享受三年的租金收益。第四年回购比例是120%,第五年回购比例是130%。所以您完全不用担心。 8.那五年期的投资收益有多少呢? 答:是这样的,我们五年的投资回报是第一年合同价的8%,第二年9%,第三年10%第四年11%五年12%。五年合计的话保底租金收益50%;如果投资10万一个商铺的话,五年的保底租金就有5万元,同时第五年回购按照130%的比例,开发商将以13万的价格来收回商铺的租赁权,这样的话5年投资10万元就能拿回去18万元。投资回报180%。

统一说辞

统一说辞 前言:家装行业是技术性很强、设计含金量大,分工细,环节多,参与者多、市场经营分散的行业。基于这种行业特点、利用传统的模式很难形成规模效应,只有综合服务能力强,规范系统的时常经营管理意识、品牌意识,才能逐步完成公司发展要求和消费者要求。 一、客户:我们家想装修,想找一家好一点的装修公司,你们装修是怎么个程序? 设计师:是这样的,如果你家想装修,那么我首先让你了解我们公司,把我们公司的经营理念装修运做程序给你讲清楚,比如我们公司的设计,施工及后期服务等,还有我们公司的品排等,以往所取得的成就,等你到我们公司来或者直接通过电话,我们业务部向你解释。包括你来到我公司看一看我们公司的形象及设计实力等。包括从电脑里你可以看到我们以往所做各种户型的效果图和施工过的照片还有与其他客户签定合同的预算,是否与我们公司合作不要紧,更多的是装修前您该了解什么。通过了以解我们公司以后如果你感觉我们值得可以与你合作,那么业务部替你选择一下最适合你家的设计师。设计师到你家包括进行测量,你把你的一些想法说出来,设计师把他的想法与你沟通以后回来做方案和预算,待达成协议以后签定合同,然后投入施工了。 公司的经营理念:家装集成、绿色环保装修、品牌企业、诚信服务。 公司的运做程序: 1、客户代表与业主沟通达成意向 2、设计师与业主到现场量房,出平面步置图(24小时内)及预算。 3、签定委托设计协议交付设计定金,确定设计周期(3天看效果图)。 3、业主到公司定设计方案。 4、工程部根据设计方案做预算。 5、业主确定预算,签大厦统一的家装合同。 6、按工作程序施工。 二、客户:那你家设计怎么样啊? 设计师:是这样,我们家设计师40多名。他们都有施工经验,真正的好设计师应懂得施工,而我们家的设计师都是从设计室走入工地,再从工地回到设计室。这样他们的设计是有依据的,有生活的,设计有针对性的。来到我公司的客户,只要能与我们沟通,设计没有不被认可的。即使有一点不满意,咱们共同配合一下,进行一次改动,那么设计就能达到您百分百满意。他们均毕业于高等专业学校。包括有中央工艺美院、艺术学院、建工学院的多一些,也有中专生。但是他们都具备特别的施工经验,配合好你家没有问题。 三、客户:我想单独找设计,不用你的施工行不行? 设计师:单独设计也可以,不过你为什么这样做呢?因为无非你想省钱,怕买得不好的材料而已。其实,你这种担心是没有必要的,因为设计、施工、工艺应该是紧密联系在一起的,设计有一种合理性,效果是前提。更主要的是使用功能的合理,也就是说功能布置合理之后材料的费用,就不一定要多花钱。有钱不一定都花在装修上,现在讲究轻装修、重装饰。只要是功能合理,材料及工艺达到一定标准是很必要的。所以我们设计加之整体的策划,会使您钱花得值得。避免了你自己买材料做的盲目性。 另外,在材料方面,公司在与你签定合同过程中,已经把材料品牌和等级标的特别清楚。免得在施工过程中验收无依据,同时施工工艺标的也特别清楚。比如门怎么做啦、门口怎么做啦、暖气罩怎么做啦,等等。 四、客户:你们家的收费标准怎么样? 设计师:是这样,公司按照公司的预算标准定额给每一家的预算,在同等施工材料和工艺标准下都是统一品牌统一价格,所以你不必担心你家会多花钱。我们只能说会像对待任何客户一样对待你。不只是对你负责,更对我们公司的品牌负责。 五、客户:那么我们家是120㎡房子,装修的话得花多少钱呢? 设计师:装修的造价是根据你家的设计风格和选用的材料来决定的。不同的材料施工工艺又不同,所用的工时也就不同,再就是很主要的与你家的工程量分不开的,比如说你的室内有几个壁柜呀,厨房橱柜是否由我们来做呀,吊顶是否复杂呀等等。装修的造价是按工程量和所加工工艺一比一累加起来的,而是工程进程过程中还有增减项问题,到工程过程中或竣工时决算清楚,多退少补。现在你让我门说出报价,也是比较笼统的,也许会多一些或少点。120㎡大约造价应在2万左右。 六、客户:那你说的这4万元是全都包吗?

商铺销售绝佳说辞

商铺销售绝佳说辞 本文为山东华润商铺销售说辞,共分为9大部分,华润品牌——品牌墙处、地段——区域沙盘处、周边商业配套和客流量——区域沙盘及项目沙盘处、烟台华润中心项目总体介绍(侧重万象城系列商业及写字楼、公寓配套)、商铺的总体介绍、每间商铺的特性分析、投资商铺的要素、竞品说辞、商铺投资常见答客问。 华润品牌展示——品牌墙处 1.讲解目标 (1)华润集团红色央企、拥有多元业务领域; (2)华润置地是坚持高品质的商业地产领军企业; (3)华润中心是华润置地最擅长和富有生命力的系列产品线。 2.讲解要点 (1)通过央企背景、港企精神、多元化企业标签展示华润实力; (2)强化华润置地高品质理念和商业地产专家形象,给予客户信心; (3)通过介绍其他城市华润中心项目,深化客户认知。 3.标准说辞 华润集团是直属于国资委的央企,其前身是1938年于香港成立的“联合行”,经过75年的发展,华润已经成为下设7大战略业务单元、16家一级利润中心,有实体企业2300多家,在职员工42万人,在香港拥有5家上市公司,在内地间接控股6家上市公司的具有巨大影响力企业集团。 X先生/女士:以上数据可能您会觉得和您的投资关系不大,然而我想说:这恰恰对您的投资影响是非常巨大的:现在已经是完全竞争化的社会了,投资最根本的目的是赚钱,对吗?(停顿3秒)等于您把钱放在开发商这儿,寻求投资回报。本质上,这和买股票是一

样的,正如您买了我们的股票。所以,企业实力怎么样,是不是靠谱,一定对您的投资是有巨大影响的!华润实施的“十二五”发展战略,目标是实现销售额7000亿元,利润1000亿,总资产1万亿,我们要把华润建设成为“世界一流企业”。“强者恒强”,这个目标实践证明我们已经提前实现了:华润2013年全球500强排名第187位,2013年度央企业绩排名第五位,截止2013年末,总资产11337亿元,其核心业务包括消费品(含零售、啤酒、食品、饮料)、电力、地产、医药、水泥、燃气、金融等。而且以上业务已经建立起行业前五名的领先地位。所以,选择华润,不仅有强大的央企背景保证,还有我们企业快速发展的势头带动。“好风凭借力,任我上青天”,X先生/女士,您投资华润,一定是正确的! 经过刚刚的介绍,您有什么不清楚的地方吗?(客户:没有) 下面1分钟的时间,我们再了解下华润置地。华润置地是华润集团旗下的地产业务旗舰,作为香港恒生指数成分股,他是中国最具实力的房地产开发商,2013年中国地产企业综合排名第五位。已经进入43个城市,开发住宅项目80个;万象城和五彩城两大持有系列的商业,全国已经开业和在建的有27个。您看到的这幅图片,是我们南宁万象城开业实景,创造了当天10万人到场的记录。 据统计:深圳万象城2013年营业额为60亿,占深圳罗湖区GDP的6%,每年有超过3000万人次的客流量,为社会提供8000多个工作岗位。华润经营商业的着眼点是后期的商业运营,而不是地产,是以商业的手法运营地产。据我所知:截止13年底,万达集团持有型物业的面积1704万平方米,开业的万达广场85座,租金收入有亿元;而华润置地只有220万平方米的持有物业,开业的五个万象城和一个五彩城,2013年租金收入却已达到42亿元。也就是说,我们五个万象城加1个五彩城就顶了全国42个万达广场的租金率,您可以算一下,华润商业绝对是目前国内投资回报率最高的综合体了。所以,华润置地被业内称作“商业地产运营专家”。

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