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电商淘宝天猫运营资料表格之1688阿里详情页与淘宝的有啥不同

1688阿里详情页与淘宝的有啥不同？

今天牛牛的推荐重点是（敲黑板敲黑板）：阿里巴巴和淘宝做法一定是有区别的，大家不能把阿里当淘宝做，更不能把淘宝当阿里做，请商友们一定要搞清楚噢。以下是商学院诚诚姐给大家做的讲解：

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一. 淘宝和阿里巴巴的客户群分析

1、感性的淘宝

众所周知，淘宝是一个零售平台，这个平台上的顾客绝大部分都是个体采购行为。这个时候凸显的最大的营销难点就是如何让客户更好的辨别产品的好坏，这和线下实体店去买东西差不多，用手、眼或鼻去感觉判断是一样的道理，感觉不错当即付款。这是淘宝里面客户群普遍的特点。

2、理性的阿里

阿里巴巴平台是个商业交易平台，供应方和采购方大多都是公司或工厂。从采购角度来说，一次不理想的采购行为可能会影响整个公司或工厂，没有人想找一家一点都不了解的供应商合作，一次订单的促成周期也不像淘宝那么快，所以阿里巴巴客户群可能更为理性。

二. 阿里巴巴和淘宝客户关注点

一样的购买心理，不一样的关注重点从人性的角度出发，都会有安全防卫心理，从网上购买产品都不希望上当吃亏。比如说在淘宝里面购买一件衣服，顾客可能会关心款式好不好看，用料好不好，其他人的购买评价好不好等等，这是一种正常的安全感行为。

同样的道理，在阿里巴巴的客户也是一样的，只不过关注的点是不一样而已。在阿里巴巴里面，能做同样产品的公司或工厂有多家，还可提供定制加工服务，那么这时候你会发现，我们发布的产品只是一个媒介，只是让客户知道你能做这个产品。如果你是做工厂的，你把这个产品你能做成什么样子？如果你是做批发的，你提供了什么样更加有利于小批客户的保障？这个是客户关注的重点，而都是跟这个公司的整体实力是相关的。

三. 阿里巴巴平台和淘宝具体准备素材

从以上两大点总结，淘宝的重点是针对产品做详细突出优势的描述，用产品特色帮助顾客建立购买信心，阿里巴巴则是对公司分解做详细的描述，用公司内容帮助客户建立购买信心（只有多了解了才有信心咨询，跟价格、公司大小、采购商对地域远近选择没有关系，本文只做详情分解，具体行业具体对待）。

1、两者详情页规划比例

淘宝的详情页80%对产品做描述，20%做品牌及公司描述。

2、具体内容布局

淘宝：包括产品大图、场景图、参数、对比VS图、角度图、品牌介绍等。阿里巴巴：①、让客户需要知道是不是要找的产品：产品大图、参数（专业客户）、特点、应用领域（非专业客户），②、这个公司值不值得联系洽谈（因各企业情况不同仅供参考）：质量过不过关（经典客户、精致设备、人员素养、企业荣誉、质量认证体系等），首先让客户放心做产品的基本条件；供货能力强不强（仓储、设备量、员工基数、阶段供货能力等），解决客户担心供不上货导致对方停产或打乱对方计划的问题；企业行事态度（售前服务、售后体系等），解决采购商对企业做事情的态度感受问题；销售政策（返点、合作政策等），这是针对招商加盟的企业，解决后续客户牢固合作问题。

淘宝天猫

电子商务案例分析---淘宝天猫最新情况：2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。2013年11月11日，天猫双十一购物狂欢节“疯狂”开启，支付宝成交额第1分钟过1亿元，第6分钟破10亿元，5时49分破百亿元，至8时42分，天猫双十一购物狂欢节支付宝成交易额突破121亿元，再次超过去年美国最大的网上购物节“网络星期一”成交额（120.8亿元人民币）。一．天猫商城概述(尹诗萌） 1.1天猫介绍：淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800 万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C （Business-to-Consumer)购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品得保障、7天退换货、提供发票的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。2012 年1 月11 日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012 年3月29日天猫发布全新Logo 形象。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5 万多家商户，7 万多个品牌。目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C 事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城. 实际上，入住天猫商城就意味着成功是一种趋势，就是各系列品牌纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。 1.2交易文化:与易趣不同的是,淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，其中一个例子是会员及时沟通工具--“淘宝旺旺”。会员注册之后在淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“和我联系”或“给我留言”(掌柜不在线)的图标，可与店主及时地发送，接收

天猫淘宝运营岗位面试常见问题

天猫淘宝运营岗位面试常见问题 1.你的职位？主要负责什么内容？ 2.你的工作内容是什么？? 3.平时工作都做些什么？ 4.公司架构？ 5.店铺业绩怎么样？ 6.有分析过行业人群画像吗？主要人群是哪些？ 7.你去上家公司都做了哪些改变？给公司带来了什么利益？ 8.有多少客服？18个 9.每天接待量怎么样？ 10.直通车数据怎么样？ 11.直通车是怎么开的？给你开直通车你会怎么样去操作？ 12.钻展数据怎么样？ 13.钻展怎么样操作的？ 14.业绩下滑都会分析那些内容？ 15.转化率下降怎么办？ 16.给你个新（店铺/产品）目的地运营，你会怎么操作？ 17.你们店铺有几个运营怎么分工的？ 18.怎么考核其他岗位的？ 19.跟美工怎么配合的？意见不合怎么办？ 20.为什么离开上家公司？ 21.（如果是做过相同类目的可能会问）旅游行业最重要的是什么？一下回答纯属个人经历，仅供参考 1.负责什么内容？我是运营部主管，负责店铺的整体运营。

2.你的工作内容是什么？ 1.??制定工作计划，近期主要工作方向等 2.??其他岗位的工作分配，和检查执行情况 3.??制定工作目标 4.??店铺数据分析，并想办法提升各项数据 5.??关注竞争对手变化 6.??店铺日常问题处理，比如客服端，产品端遇到的问题。 7.??关注平台变化，有变化及时作出响应。 8.??小二对接， 9.??平台资源争取 10.其他部门事物协调 11.售前培训，活动、产品迭代、价格变动等。平时工作都做什么？ 1.??看数据， 2.做部门的工作计划， 3.其他岗位的工作分配，和检查执行情况。 4.?店铺日常问题处理， 5.小二对接资源位争取， 6.关注竞争对手公司架构？运营部，售前，售后部，OP部，HR、财务、开发部运营部：1个主管，2个运营，2个运营助理，4个美工，2个产品，1个文案有多少客服？18个每天接待量怎么样？ 1200人以上，店铺业绩怎么样？月营业额平均900万以上，日营业额30万以上，转化率4%左右，客单价1000—1500。有分析过行业人群画像吗？主要人群是哪些？有，主要人群是：25-45的女白领，女性占65%以上，25-45之间的人最多，主要人群是白领上班族，地域主要是，上海、北京等1线城市为主。

天猫旗舰店运营推广方案计划

.- 推广方案公司名称：苏州巴莉奥化妆品有限公司策划人：游洁云

推广方向一：年度目标二：年度运营核心规划三：市场分析四：市场定位五：淘宝天猫京东推广六：唯品会垂直电商推广七：微信公众号和店铺关联推广八：人员配备九：小结

一.年度目标 1.2017年7月—2018年2月，预计营销推广费用为15万，第一年销售额为150万左右，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。 2.运营体系流程清晰丶团队磨合稳定，打造营销型运营团队，KPI考核合理。二.年度运营核心规划 1.运营思路:天猫+整合流量渠道+会员营销+品牌营销+爆款打造 2.全年各阶段的运营规划和计划，目标与成本控制预算，运营团队磨合与稳定，任务落实到人。 3.产品定位，风格定位，拍摄图片，天猫上新，详情页制作，店铺管理丶装修与视觉营销，策划文案。 4.店铺推广引流主抓直通车，钻展，淘宝客，店内关联搭配与套餐优化。 5.活动策划丶大促策划及双十一丶双十二大促活动等。 6.社交媒体的运营，微信丶直播丶微博的日常运营与推广。 7.会员多层级与积分制方案，会员关怀，用户体验提升，老客户优惠活动。 8.日常维护管理丶网店优化，数据监控分析来调整运营方向（店铺丶行业丶用户丶活动数据等）。 9.团队统筹协作与部门沟通协调，供应链的管理梳理（产品丶市场丶

仓储丶物流等）。三.市场分析 1．行业分析女士香水整体市场销售额逐年上升，全网年度销售额过千万的店铺一共有10家以上。行业整体流量及成交趋势,一般年度1-2月份增长率偏低，主要因为春节导致流量骤降，3-5月份增长率上升比较明显，类目生命开始复苏， 12月份到期又开始新一轮的生命周期变化;根据类目实际流量情况可以指定合理每月销售目标计划。 2．竞争对手分析(月销售笔数在10000笔以上品牌) 2.1法颂旗舰店月销售笔数为2w笔左右，预估月销售额为160万左右，消费人群是25-40岁喜欢时尚丶潮流的人群，价格定位：女士香水79和138元，这两款占90%销售额，男士香水不到5%，主要推广方式为前期淘宝客+直通车+钻展+淘抢购活动。 2.2进鑫铭帮化妆品专营店香水类目月销售额笔数为1.9w笔左右，香水类预估月销售额为190万左右，品牌定位是中高端，消费人群25-40。价格定位119和69元，产品主要是5ml小样，因为销售的迪奥品牌整体品牌知名度很高，所以线上自然流量很大，主要推广方式是直通车+自然搜索+无优惠券的淘客高佣金+活动。 2.3冰希黎旗舰店月销售笔数2.5w笔，预估月销售额为240万左右，消费人群18-28岁，价格定位：女士香水99元到148男士香水88元，产品只要是50ml正装，主要推广方式长期淘宝客高佣金活动+小部分直通车。

天猫运营专员的工作职责描述5篇

天猫运营专员的工作职责描述5篇天猫运营专员负责产品后台推广活动等日常运营操作。下面是小编为您精心整理的天猫运营专员的工作职责描述5篇。篇一职责： 1、负责公司产品在天猫的日常营运和销售，对所在平台的店铺整体策划，店铺风格定位，店铺布局、活动策划、营销推广，充分利用平台的各种活动资源，完成公司的销售任务。 2、通过收集整理运营数据、评估效果，分析数据，制定每周促销策略和销售规划。 3、对竞争对手的品牌、价位进行研究，提出应对措施，做出可行性分析报告。 4、与美工配合进行店铺装修、产品详情页完善美化。 5、善于发现问题，并解决店铺销售过程中遇到的各类问题。任职资格： 1、2年以上的天猫运营经验。

2、熟练掌握平台管理、推广的技能和经验。 3、对数据敏感，心理承受能力强。思维清晰、反映敏捷，具有创新精神、良好的职业操守。 4、能够迅速对新的服务项目提供营销方案及整体策划，提升品牌销量，懂得针对不同的推广渠道，开展营销活动，协调各方面资源配合执行，为店铺引入有价值的PV;对推广商品具备有效的判断，及时跟进推广效果，根据推广效果提出调整建议篇二职责： 1.熟悉天猫运营环境和规则，负责店铺的日常运营以及推广; 2.熟悉天猫网络销售平台,合理运用直通车、淘宝客、钻展展位等推广工具，提高入店流量、增大点击率和浏览量; 3.负责各活动如聚划算.淘金币.促销汇等的报名工作,协调相应内外部资源.制定并执行活动; 4.负责产品优化，如关键词.人气宝贝，增加店铺流量; 5.分析整理每日、周、月监控的数据：流量数据.营销数据.交易数据.产品管理.客户管理。岗位要求：

1.大专及以上学历，2年以上天猫店长或淘宝运营、策划推广等相关工作经验; 2.熟悉互联网和电子商务平台，熟悉淘宝推广方式以及渠道，熟悉天猫平台规则有效利用淘宝营销工具策划促销活动; 3.精通各种网络推广功能，拥有成功的网站推广经验; 4.具备较强团队合作意识和责任心，工作积极主动，沟通协调能力及执行力强; 5.能独立分析每日，每周，每月的店铺运营状况，有针对性的做出决策以及解决办法; 篇三职责： 1、天猫店铺的日常运营，店铺及产品的营销策略及推广方案 2、每日监控数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名 3、监督客服与美工的工作，确保网电的正常运作，推进店铺营销活动

淘宝天猫运营的分类

淘宝天猫运营的分类小白型运营：完全没有经验，但是听说电子商务发展的很猛，想要在这个行业里面谋求发展，在职业规划上，发现美工不好混，需要美术基础和设计能力，客服丶库房丶打包觉得低端，最终选择运营作为发展方向。杂活型运营：好听一点叫店长，C店B店的都有见到过，一个人全盘操作一个店（一件代发的多一点），产品发布，粗制店铺装修，客服，甚至打包发货（有的也可能是父母或者兄弟姐妹负责），看数据，报活动，基本是个全能人。这类运营有可能是刚起步的老板或者老板家属，也有可能是想自己创业和一件代发的厂子合作的创业者，还有一小部分是被公司招聘去做小店主的（拿工资，给别人开店，被许诺做好了会有股份的。）此类运营，从业时间短，还没有开始实施自己规划好的发展方向，属于试水阶段。助理型运营：有过一年左右的运营经验，但是运营的实际结果不尽如人意，后来选择寻找大神拜师学习的运营，比较好的选择方向就是，找一家相对有规模，或者有大神存在的电商公司，边工作边学习，想要学习到真东西以后再作打算，创业或者大神创业了，去接替大神现在的职位。推广型运营：说是运营，但是更偏向于推广，不太管品牌长线发展丶价格体系，懂的数据分析，其中精英一些的，擅长直通车丶钻展丶上下架时间丶标题优化这些，一般来说分为两派，做SEM（SEO）出身的，看到互联网零售的人才缺口变身过来的，另一派是神车手，花过无数老板的冤枉钱，最终领悟一套实用的试通车操作方法的。策划型运营：倾向于，活动策划，主要应用CRM，老顾客激活之类的手法创造业绩，比较懂供需关系，消费心理，主要功过内容以活动策划为主，精英一些的有不错的文笔，甚至是标题大师，能够利用心理方面的分析能力，提高转化率和推广的点击率。

淘宝天猫组织架构及部分职位职责.docx

淘宝天猫电子商务部部门职位架构活动策划专员直通车专员运营主管钻展专员运营助理摄影师美工组长文案美工店长售前客服主管售前客服客服主管售后客服主管售后客服采购员打单员仓库主管拣货员打包员搬运工会计会计主管出纳财务行政部配合部门行政主管行政保安队长保安、门卫产品设计部设计师其它律师事务所律师

公关部公关淘宝天猫店长岗位职责部门经运营岗位淘宝天所在直接直接晋升电子商务理或投客服主管部门经理名称猫店长部门上级资人下级职位美工组长工作职责：负责线上平台整体管理推广及部门维护管理职责与工作内容制定本店年度目标 1.制定店铺年度任务，分拆到月，并获取推广费职责一工作 2.制定推广任务获取流量、客户、广告位、活动资源位等内容 3.明确计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施）负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作职责二工作 1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作

内容 2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷，店铺退款等问题负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 1.每天不定时观察店铺数据，生意参谋，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策职责三工作 2.根据店铺流量客户与客服组沟通当月排班计划，监督并指导工作内容 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管及仓储主管。负责店铺其它管理 1.对不合适公司发展的员工，及时给予纠正或辞退职责四工作 2.定期培训相关人员的技能内容 3.对店铺产品进行规划，根据店铺情况增加或淘汰产品 4.减少推广费、运费等费用成本附加工作适情况而定的（如应对突发事件及其它工作）职责内容

互联网淘宝天猫电商部门岗位职责分析及工作绩效考核表

3.1运营经理岗位说明：岗位名称运营经理所在部门电商部直接上级总经理直接下级整个电商部岗位工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。内部协作整个电商部门外部协作外部客户职责与岗位工作内容职责一制定本店年度目标，并且分层为季，月计划。岗位工作内容 1.制定年销售目标，并制定季度销售计划（计划落实到每月，并制定安排计划） 2.针对目标列出实施方案落实到月。 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策。（如货源，资金周转，其他硬件设施）职责二负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性岗位工作岗位工作内容 1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理岗位工作 2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题职责三负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。岗位工作内容 1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 2.监督并指导客服岗位工作行为 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到各部门。职责四负责老客户关系维护促进重复购买机率岗位工作内容 1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到公司客服部。（可用会员关系管理软件，以及表格） 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策附加职责岗位工作内容适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。岗位工作时间：根据岗位工作需要。工资制度：基本工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩。 3.2营销专员岗位说明书

电商天猫淘宝运营运营的20个实用技巧

运营的20个技巧现在很多卖家说，现在天猫淘宝很难做了，其实只是平台变专业了，当你的网店一直做不起来，你有无考虑过自己一直在重复的犯错，恶性循环？以下给各位店主分析出这二十点问题，您的店铺一直做不起来是什么原因？分析如下：一、引流问题，不是流引不进来，是引来的人根本对你的产品没兴趣，精准引流是关键。二、DSR问题，为什么引流准确，转化率还是这么低？因为你的DSR太低影响顾客购买信心，继而影响自然流量的流入。建议这个指标要时常去关注，最好不要持续下降！例如快递慢，适当的发发顺丰啥的！三、产品问题，盲目推出不符合市场的产品，或者产品定位错误，过高或者过低。前几页都找不到你这样属性的宝贝，做起来岂不是很费劲！四、推广图问题，试问图片都不吸引，谁会买你的东西。这方面最好是多下功夫，淘宝毕竟是个买图的大市场！五、首页和详情页问题，千篇一律的抄袭，没有创新的首页和详情页，或者内容和产品不符，产品参数不足，买点没提炼出来等问题都会影响你产品的销售，因为第一印象很重要。还有就是很容易没有新品标(当然有些类目没有新品标) 六、产品评价，要及时观察你产品的评价和追加评价，保持和客户互动，及时应对对跟风盘的控制是很准确的。这方面需要你客服责任心和技巧都要到位！七、及时上新，没有持续更新产品的店铺等于一潭死水，新品流量更是没有。八、没有正确设置优惠券，买家99%都是贪小便宜的，什么打折，满减，送优惠券，都会引发他们购买欲。九、活动节点，长期没有活动，买家都看不下去了，因为都是那个问题，贪小便宜。

十、CRM的维护，众所周知，一个健康的店铺是新顾客和旧顾客组成的，所以对于会员的维护很重要。十一、客服对产品是否了解，是销售话术和谈判技巧，思维方式等都会影响你的销售. 十二、售后问题，长期不退款，藐视客户退换货等行为会导致店铺不达标，严重影响店铺发展和活动报名，购买信心和自然流量等。十三、搭配套餐，好的关联销售是提高客单价的主要手段，同时也起到了带动流量的作用！十四、执行力问题，店铺的问题都找出来了，但迟迟不处理，这个等于没有把问题找出来，等于把问题复杂化，还浪费了人力物力。十五、自以为是的摄影师和设计师，以自己的审美观和所谓的经验去坚持一些无必要坚持的执着，不听运营和其他的人意见，要知道运营手上有的是数据，你有的只是虚无缥缈的所谓经验。十六、推广方式错误，以为用高ppc就能获得转化，劳民伤财。十七、不了解竞争对手盲目作对比，导致运营方向严重错误。十八、觉得电商平台是清货的地方，还不肯打折扣，做成价格虚高，要知道你是卖家很聪明，消费者比你更聪明。十九、做事以为可以一劳永逸，缺乏坚持。很多时候是把细节持续做好，如果有这么一套运营秘籍，适合所有类目，直接就可以做好，那大家就不用在这里看帖了，是吧。二十、自己店铺开不好也不接受改变的

淘宝amp;天猫双运营规划推广方案

淘宝a m p;天猫双运营规划推广方案 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】

淘宝&天猫双12运营规划双十二推广概略一、报活动(详情见活动详情) （常规） A淘金币：挑选3款产品(低价位)上淘金币活动

B.天天特价：挑选3款产品(中低价位)上天天特价活动 C.聚划算：挑选3款产品(中等价位)上聚划算活动二、QQ群（常规）每天坚持加3个以上的群（1000+）到推广QQ中，为后期作准备。三、微博（常规）微博每天坚持让粉丝增加50+，加相关微群5个以上，创建微刊文章一篇。四、淘客（常规）调整使用好淘宝客，设置好相关的佣金，吸引淘客。设置好返利！！五、SNS营销（常规）使用美丽说、蘑菇街、掌柜说、人人、微信、微淘、空间、U站等SNS平台分享主推产品，所分享的产品要求喜欢数达200以上。六、邮件双12前一天要求发送10W以上的邮件。七、短信双12前一天要求发送2W以上的短信。八、老客户要求把以前整理老客资料和以前展会客户的资料，通过QQ、短信、旺旺、邮件、电话回访等方式通知对方。九、直通车/钻展通过直通车付费推广，日消费10000元。钻展日均消费15000+ 直通车点击率：精准1%，CPC：5-，roi：2+ 钻展CPM：100-，点击率2%+，CPC：2-，roi：2+ 十、买卖商家联合通过联系分销商，组织福玛特品牌会场，联合钻展，提升全网品牌占有率，拉升品牌销售额

双十二单日流程操作方案单日的流量抢占先机很重要，流量占位钻展直通车设置好，调整关键词占比，定好出价；同时观察对手推广手段的变化。其中直通车位置稳定在3位、4位、5位，不争1、2位置 9-10点，先进行微博营销，（加关注，发布活动，加相关微群） 10-11点，第二轮QQ群、微博私信、直通车钻展组合发力 11-14点，利用中间的几个小时可以报活动，同时并能兼顾QQ群和微博信息，并且这期间调整好淘宝客，联系大淘客组织，并商议分时段的发放单品链接，引入大量流量。 15-16点，第二轮QQ群、微博私信、直通车钻展组合发力。 16-18点，这期间的两个小时，进行SNS的营销，大家上了一天的班，可能都在SNS平台看图片了，这期间，一定要看后台数据，从哪个平台带来多少流量。 20-21点，第三轮QQ群、微博私信、直通车组合发力。最后，就是看量子统计，分析流量来源主要渠道，从而有效的进行推广。关于短信（推广）短信营销，我们在活动前一天给我们的老客户发送一次，让我们的老客户知道我们的促销活动。但是过于频繁的短信营销造成的会员损伤也极其严重，重复购买率的下降，3+会员数的减少，以及短信接收不到位（屏蔽、删除）给顾客造成厌烦心理，都会造成越来越低的营销效果；建议结合电话回访、关怀DM定向投递、生日/节日祝福短信等，增加品牌印象提升店铺的营销素质，也不错！关于邮件（推广）邮件，我们同样在前一天给我们的老客户或购卖客户数据的用户发送，让提前一天知道我们的活动，当然也可以在活动前发2次。Edm营销可谓是在国内营销效果最差的一种手段，虽然鸡肋，但是不能没有，故建议不要投入过大的精力和时间。

2015年淘宝天猫电商网络部门各岗位工作内容大全

2015年电商部门各岗位职责和工作内容岗位名称店长所在部门店长直接上级总监直接下级绩效权重工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容职责一制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。工作内容 1.制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划） 2.针对目标列出实施方案落实到每周第天 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施）职责二负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作工作内容 1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题职责三负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。工作内容 1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 2.监督并指导客服工作行为 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。职责四负责老客户关系维护促进重复购买机率工作内容 1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。（可用会员关系管理软件，以及表格） 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策附加职责工作内容适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25%

淘宝天猫店铺运营思路(个人总结)

一、前期规划，重新定位产品，整合资源 1. 对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。对淘宝线上的产品有一个大致的把握，了解同行，知道市场的大致方向。（要知道市场上卖什么，消费者喜欢什么产品，什么产品好卖） 2. 我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。（我们有什么产品，有什么特色卖点，为什么要选择我们） 3. 我们要重新定位我们的店铺，根据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。（要跟着市场走，才能满足客户要求，才能增加我们的销量）具体要求：要有专门的人员去做市场调研，做出数据报表，对市场的数据作出分析，可通过不同的途径获得，可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。（要做到用数据说话，不要带太多主观想法，要根据市场定位）二、美工装修：根据产品和店铺的定位，定位出店铺的大致风格。美工方面要重新优化，根据产品的重新调整优化首页，还有优化详情页，详情页要重点突出产品的卖点。（直通车的图片要做好，重点突出产品的卖点）三、营销推广——关注转化率发掘潜在顾客：做好站内站外推广，吸引更多新的顾客，优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销。具体要求：1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加几个计划，推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。 2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一定的利润空间的。 3、还有其他站内站外推广也要关注。四、数据分析每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。（数据是最直接、准确体现出一个店铺的总体情况的，只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映）五、客服管理客户是交易成功的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，给顾客好的购物体验，跟顾客做朋友，当然最主要的还是要促成顾客成交。（快捷短语、套餐推荐）六、供应链体系供应链的环节很重要，毕竟供应链是网店的生命线啊，如果热销产品缺货的话，对一个成熟的店铺而言，是一个致命伤。（要加强跟厂家的沟通）

淘宝、天猫人员架构与岗位职责

淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案 1.人员的安排与组织 2工作内容（一）运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员工作职责： 1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工主要工作内容（熟练PS合成、调色及抠图） 1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。职责描述 1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4、熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件 5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6、熟练编写div/css优先

电商淘宝天猫运营 30天轻松打造爆款

30天轻松打造爆款很多人一直在问我，这爆款到底是怎么出来的，是只要用钱砸就可以么？是一定要用钱砸才可以么？为啥我投了很多钱，也爆不了？为啥我销量很高了，但是排名还不行？为啥我有的商品没怎么管他，然后就爆了？别为啥了，有点儿蒙圈，还是一点点聊聊吧！首先你要明白一个最根本的问题：一个商品能不能爆，有其中60%以上（甚至更多）的原因是取决于市场因素（也就是消费者需求），然后剩下的40%中，25%取决于你店铺基础和宝贝基础做的好不好，可能只有15%取决于你的营销资源上的投入。 1. 首先你明白一个核心问题：淘宝的流量都会给谁最根本的要懂：搜索引擎的排序规则为什么要变？每一个阶段，搜索引擎变化规则的驱动力是不一样的，比如有的时候是为了扶植一下小卖家（新品、下架时间权重就会高），有的时候是为了突出爆款商品做故事（销量权重就会高），有时候是为了突出小而美（店铺综合质量得分的权重就会高）。那现在是为了什么？很简单，14年阿里上市，淘宝必须要数据，数据之一就是平台的交易额指标。所以，首先你要知道，销量的权重一定不如销售额的权重高。很多人一直再提销量、销量、销量，销你妹量啊，真正的决定因素是销售额因素！！！你应该有一个最合适的价格，然后在这个最合适的价格下面，你再有一个最合适的销量，这时候才会得到搜索引擎的青睐！所以，问题来了，你打开生意参谋一下，首页有一个你的店铺层级：你要注意，你不但会有一个店铺层级，还会有一个宝贝层级，只不过我们在生意参谋里面只能看到你的店铺层级，看不到宝贝层级。那么，你知道这个层级是由什么来决定的么：支付宝成交金额（而不是支付宝成交量），销售额才是决定因素。你的店铺会在1——7个不同的层级里面，你的宝贝也会在不同的层级里面。

淘宝天猫店铺各岗位工作职责及绩效考核制度

工作职责以及绩效考核体系一、人员架构工作职责与绩效制度一、美工职位：美工岗位职责 1、负责公司网站的设计、改版、更新； 2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作； 3、对公司的宣传产品进行美工设计； 4、配合运营、推广安排进行其他相关工作； 5、其他与美术设计相关的工作。

绩效指标；薪资标准：实际收入=基本工资+全勤资金10%+绩效资金+特殊奖励若干。全勤资金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。绩效80分以上=满额绩效奖。绩效70-80分=80%绩效奖。绩效60-70分=60%绩效奖。绩效60分以下无奖金。二、推广职位：推广专员

岗位职责 1、报名站内活动，及相关的后续跟进； 2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面； 3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片； 4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部分针对产品、页面做优化。绩效指标：薪资标准：实际收入=基本工资+全勤资金+绩效资金+提成全勤资金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。绩效80分以上=满额绩效奖。

绩效60-70分=60%绩效奖。绩效60分以下无奖金。提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。三、客服职位：客服岗位职责 1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。 2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。 3、疑难快递处理及发货部对接关系处理。 4、客户关系处理。 5、反馈与考勤。薪资标准：实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金+提成全勤奖金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。

淘宝天猫店运营推广优化方案精华版

目录一、分析的理论基础二、本店铺数据与行业数据对比 1）本店铺客单价低于行业的平均水平 2）本店铺转化率明显高于行业的平均水平3）本店铺访客数低于行业的平均水平三、本店铺11月和12月销售数据对比 1、销售额 2、访客数 3、转化率 4、客单价 5、利润率四、流量分析 11月流量构成 12月流量构成日访客数（UV）流量价值五、转化率分析 11月直通车转化率 12月直通车转化率平均访问深度六、品牌和产品定位分析品牌定位产品定位六、营销策略七、店铺整体总结和建议八、整体运营改进方案 4周优化方案工作日程计划表一、分析的理论基础：销售额基础公式：销售额=访客数×全店成交转化率×客单价

我们可以从流量、转化率、客单价等几个方面来分析销售，进而需找改进的对策。二、本店铺数据与行业数据对比 1）本店铺客单价低于行业的平均水平 2）本店铺转化率明显高于行业的平均水平

3）本店铺访客数低于行业的平均水平分析的意义：根据与行业平均水平的对比，可以作为一个参照物，知道本店铺的优点和缺点。

本店铺数据与行业数据对比总结： 1. 本店铺客单价低于行业的平均水平针对提高客单价，可以通过设置包邮标准的提高，或者商品详情页面的关联推荐和搭配建议，根据节日设计对应的店铺促销活动等方式。 2. 本店铺转化率明显高于行业的平均水平针对提高转化率，之前一个月做了商品详情页面的初稿，通过数据的变化可以看到明显的效果，之后可以通过进一步的优化后，进一步稳定和提高转化率。 3. 本店铺访客数低于行业的平均水平针对提高访客数，应加大直通车和钻展的流量导入，在销量较高的商品中，有选择性的进行淘宝后台活动报名，免费流量和付费流量双管齐下，导入高质量的目标客户群流量。三、本店铺11月和12月销售数据对比从后台截取到的数据如下： 11月数据： 12月数据： 1、销售额销售额=访客数×全店成交转化率×客单价回头率 11月份销售额是：398749元 12月份销售额是：473656元销售额大幅上升。 2、访客数 11月的访客数是：112730 12月的访客数是：94375

淘宝天猫双运营规划推广方案

淘宝&天猫双12运营规划

双十二推广概略一、报活动(详情见活动详情) （常规） A淘金币：挑选3款产品(低价位)上淘金币活动 B.天天特价：挑选3款产品(中低价位)上天天特价活动 C.聚划算：挑选3款产品(中等价位)上聚划算活动二、QQ群（常规）每天坚持加3个以上的群（1000+）到推广QQ中，为后期作准备。三、微博（常规）微博每天坚持让粉丝增加50+，加相关微群5个以上，创建微刊文章一篇。四、淘客（常规）调整使用好淘宝客，设置好相关的佣金，吸引淘客。设置好返利！！五、SNS营销（常规）使用美丽说、蘑菇街、掌柜说、人人、微信、微淘、空间、U站等SNS平台分享主推产品，所分享的产品要求喜欢数达200以上。六、邮件双12前一天要求发送10W以上的邮件。七、短信双12前一天要求发送2W以上的短信。八、老客户要求把以前整理老客资料和以前展会客户的资料，通过QQ、短信、旺旺、邮件、电话回访等方式通知对方。九、直通车/钻展通过直通车付费推广，日消费10000元。钻展日均消费15000+ 直通车点击率：精准1%，CPC：5-，roi：2+

钻展CPM：100-，点击率2%+，CPC：2-，roi：2+ 十、买卖商家联合通过联系分销商，组织福玛特品牌会场，联合钻展，提升全网品牌占有率，拉升品牌销售额双十二单日流程操作方案单日的流量抢占先机很重要，流量占位钻展直通车设置好，调整关键词占比，定好出价；同时观察对手推广手段的变化。其中直通车位置稳定在3位、4位、5位，不争1、2位置 9-10点，先进行微博营销，（加关注，发布活动，加相关微群） 10-11点，第二轮QQ群、微博私信、直通车钻展组合发力 11-14点，利用中间的几个小时可以报活动，同时并能兼顾QQ群和微博信息，并且这期间调整好淘宝客，联系大淘客组织，并商议分时段的发放单品链接，引入大量流量。 15-16点，第二轮QQ群、微博私信、直通车钻展组合发力。 16-18点，这期间的两个小时，进行SNS的营销，大家上了一天的班，可能都在SNS平台看图片了，这期间，一定要看后台数据，从哪个平台带来多少流量。 20-21点，第三轮QQ群、微博私信、直通车组合发力。最后，就是看量子统计，分析流量来源主要渠道，从而有效的进行推广。关于短信（推广）短信营销，我们在活动前一天给我们的老客户发送一次，让我们的老客户知道我们的促销活动。但是过于频繁的短信营销造成的会员损伤也极其严重，重复购买率的下降，3+会员数的减少，以及短信接收不到位（屏蔽、删除）给顾客造成厌烦心理，都会造成越来越低的营销效果；建议结合电话回访、关怀DM定向投递、生日/节日祝福短信等，增加品牌印象提升店铺的营销素质，也不错！关于邮件（推广）

淘宝天猫设计师美工岗位职责及流程

. 秋丝羽天猫设计师岗位职责及流程一关键职责概述：网店商品细节图、平铺图拍摄与商品文案的撰写整合；网店各种页面的构建设计与装修；网店各类活动的气氛营造和文案策划；工作反馈与协助部门完成其它工作，按天猫进度表保质保量的完成工作。二工作描述： 1. 根据不同商品选择不同的布局，环境来进行细节图、平铺图拍摄。 2、把商品细节图、平铺图与针对性的文案结合，制作出具有较强卖点特色的宝贝描述。 3、按副总的编写的《网店装修统一标准》执行，包括统一的主色、统一的辅色、统一的字体、统一的字体大小、统一的商标放置位置等等。 4、负责秋丝羽网店的各种海报的设计，包括推广海报、活动海报、促销海报，保质保量的完成工作。 5、负责网站促销活动的礼品的印刷设计与产品包装的设计。 6、网店各种页面，构建的设计与装修。 7、综合量子恒道数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果进行分析和描述。 8、收集美工素材，统筹思路，提前做好下一期美工设计的准备工作。 9、网店各类活动的气氛营造和文案策划。 10、针对不同活动的促销活动进行整体网店气氛营告设计。 11、结合活动特点进行文案策划。 12、对活动主推商品的图片进行美化处理。 13、对促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理。 14、将提前做好的设计方案提交副总审核。 15、宝贝发布到仓库中，海报等直接上传，告知推广人员上架。 16、摄影器材的保管和日常维护负责。三工作权限： 1. 对网店整体页面的设计修改权、装修软件的购买的建议权。 2、对外包拍摄费用的申请和支配权 3、对摄影器材的使用权。四服从安排： 1. 对工作的安排要服从。 2、按天猫的进度表时间保质保量完成工作。 3、直接上级安排的其它工作。 4、配合部门同事工作。五设计方案的审核流程：

淘宝天猫年运营方案

运营方案 (新店）一、电子商务规划二、作流程规划与细分三、团队建设四、全年工作计划五、近期工作计划六、目标销售及费用预计七、关于硕美天成

一.电子商务规划结合店铺，可以将店铺发展分为五个阶段： 1、店铺孕育期 2、店铺开张期 3、店铺成长期 4、店铺成熟期 5、店铺稳定期第一阶段：店铺孕育期（分解） 1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管） 2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表） 3、经营商品准备（考察市场，针对店铺同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款） 4、店铺上线准备（拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化等） 5、市场营销计划（报名参加官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广） 6、店铺开业准备（制造行业热点话题，通过软文的形式进行品牌宣传以及开业促销信息的宣传，有实力的话软文平台发布如网易、新浪、搜狐等）第二阶段：店铺开张期（分解） 1、塑造形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象） 2、制定独特且适合目标客户的营销方式，培养顾客粘性 3、制定会员管理机制，遵循80:20定理，培养会员的消费习惯 4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。 5、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流） 6、运营利用软件记录每天店铺的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如UV、PV、转化率、跳失率等）