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美容心理学

1)容貌审美心理学

主要研究容貌审美所涉及的审美心理学问题，如容貌的美感与丑感、美容中的审美关系、美容审美主体、美容审美客体。

2)容貌发展心理学

研究体像的产生和发展、影响体像的因素，各年龄阶段对自身的审美心理，包括儿童阶段、青年阶段、中年阶段、老年阶段等。

3)美容社会心理学

美容、美容医学与社会心理学有着十分密切的联系，美容社会心理学有十分广泛的研究领域，如美容医学的社会学特征、美容与社会态度、不同人群对美容的态度，包括对一般美容的态度、对社会美容的态度、对医学美容的态度等。

4)美欲、求美动机和行为

研究人的心理需要与美欲的关系，包括美欲的概念、美欲的性质、美欲在需要层次中的位置，美欲的特点及美欲与其他心理需要的关系，如美欲与爱的需要、美欲与尊重的需要、美欲与交往的需要、美欲与自我表现的需要等

5)求美者人格与心理类型

研究容貌与人格的关系、容貌对人格的影响、容貌与病态人格、求美者的人格特征、美容求术者的心理特征、先天性容貌缺陷者的心理特征、后天性容貌缺陷者的心理特征、美容受术者心理类型等。

6)美容受术者的心理

研究美容受术者的心理状态，包括美容受术者的一般心态、美容受术者的心理特征、美容术前心理疏导、美容手术后的心理反映及心理护理等。

7)容貌缺陷心理学

以缺陷心理学为基础，研究容貌缺陷与心理障碍的关系、心理防卫与容貌缺陷者的心理补偿、容貌缺陷导致的心理障碍，如压抑抑郁悲观、缺乏信心、封闭自己等，美容与神经症、变态心理的关系，包括常见的美容神经症

8)美容心理咨询

研究美容心理咨询的基本含义、目的及内容，美容心理咨询的形式、方式、技巧，美容心理咨询的原则等。

9)心里障碍的诊断与治疗

研究美容心理诊断的意义和内容，美容心理诊断的方法和程序，常用的美容心理测验

10)心理美容疗法

研究心理与容貌的关系，包括容貌美的心理要素、心理对皮肤美的影响、皮肤美的神经心理学、体形与心理、心理对形体美的影响、心理对容貌的影响、心身性容貌缺陷

我问过一些在美容行业有一定经历的朋友，美容是什么意思？每个人的回答都不是很一样，但又很一样，没有太大的差别。我是一个心理工作者，看问题总习惯性地从心理学的角度去看，在临床咨询中我发现一些有心理问题的朋友，是因为自己不接受现在的自己，或者沉浸在过去的美好回忆；或者幻想未来，惟独对现在的自己不能接受，当然有时候这里面也包裹对自身躯体层面的不接受。所以我在回答什么是美容的时候我会说：“美容是自己接受自己的过程”，也可以说是接受和认同暗示的过程，

当然这个暗示不一定都是外在的给予的，大多是自己给自己的。通过别人的帮助让自己认同自己从而更加阳光面对自己和面对这个世界，这就是我理解的美容。

最近心理卫生服务领域是越来越广了，心理问题的种类也多了起来，体相障碍就是其中一种，当然这个问题很久以前就存在，只是今天的人们才开始更加关注。在我要说这个之前我想先要作个说明，那就是我们今天说的美容或者是需要美容的人不一定是体相障碍，但和这个是有关系的，至于是或不是，那是要看程度的，这就要涉及到心理咨询的诊断，我在这里就不做过多的说明。

简单的说体相障碍是自己对自己躯体的外在形状的不接受而造成的心理上的问题，大多是对自己的身材肥胖、消瘦和高、低的不满意，然后就是对乳房、喉结、胡须、生殖器等部位的性体相障碍，男女各半。其次儿童性早熟也可使儿童产生心理行为和体格发育两方面的危害。比如儿童、青少年可能会因为自己的外型、外表与周围同龄人不同而产生自卑、恐惧和不安。女孩子过早来月经往往也会带来心理层面的精神紧张，影响其正常生活和学习。

这里面自卑是最大的因素，觉得在别的地方没法超越，希望通过完善自己躯体层面来达到优势的人；受到心理打击后反弹，在婚姻不美满的女性中比较多见；为了取悦某一个人，特别是女孩为了男朋友减肥较多见；容易受社会风潮影响的人；追求完美，有强迫症个性的人；有精神分裂倾向的人。

说完了以上这些我想要谈谈另一个和美容有关的字眼，那就是“性”，我们知道美不是外在反映而是内在反映，有时候只是自己的一种感觉，但这种感觉是以别人或者外在世界的认同作为主导，所以美也是有有流行周期的，是会和自身的心境、外在的环境、相互关联的。自我认同不够感受不到美，没有自我良好认同的体系也感受不到美，把自己的对美的感觉建立在假设上，建立在别人认为上，这个结果我们可想而知的。

在我从事性心理工作的过程中发现许多人认为自己不美实际上是认为自己不够性吸引度，没有性魅力；这种性魅力是潜意识的，人和动物是有区别的，动物是通过性器官和性体味来完成性的过程，而人不但需要这些，还需要一种良好的感觉或者叫状态，这种感觉是来自意识层面的，也有内在潜意识层面的感觉，性高潮更多的是心理层面而不仅仅是躯体层面。

生活中的自己如果不接受自己，不认同自己，就会认为自己的性吸引度不够，在性生活中就会有挫折或者不协调的表现和结果，然而反过来因为性生活的不协调导致自我不接纳，这也是个很大的问题，所以才会有性美疗、用科学技术美化阴部等的一些美容手段。这很好，但不足以改善很大，从以上我们分析可以看出，我们需要改变的不光包括躯体层面，更重要的是心理层面的，当然还有提高性技巧层面的。

自考变态心理学(05626)

目录第一章绪论 (2) 第二章心理病症现象 (3) 第三章神经症 (5) 第四章癔症及应激相关障碍 (7) 第五章人格障碍 (10) 第六章心境障碍 (12) 第七章精神分裂症 (14) 第八章进食与睡眠障碍 (16) 第九章性功能与性心理障碍 (19) 第十章精神活性物质所致精神障碍 (21) 第十一章儿童和青少年期精神障碍 (23) 第十二章老年期精神障碍 (26)

第一章绪论领会： 1.变态心理学评估的几种方法（1）临床访谈（2）行为评估（3）身体检查（4）心理测试（5）生理心理评估（6）脑成像技术 2.心理障碍的多维综合模型与经典的4大心理学对变态心理学的基本观点多维综合模型： 3.变态心理评估工具的基本元素评估工具的基本要素：信度、效度、标准化。识记： 1.变态心理的概念和标准p3 变态心理是一个很难精确定义的概念。一般认为，变态心理或在心理障碍是一种伴随痛苦和功能性损伤出现的个体内部的心理功能紊乱，是一种不典型的或文化上不被期待的行为反应。三个基本标准：心理功能紊乱；痛苦或损伤；非典型性反应。 2.中国精神障碍分类与诊断标准（CCMD-3）的10种分类（0）器质性精神障碍（1）精神活性物质所致的精神障碍或非成瘾物质所致精神障碍。（2）精神分裂症和其他精神病性障碍。（3）心境障碍（情感性精神障碍）。（4）癔症、应激相关障碍、神经质。（5）心理因素相关生理障碍。（6）人格障碍、习惯和冲动控制障碍、性心理障碍。（7）精神发育迟滞与童年和少年期心理发育障碍。（8）童年和青少期的多动障碍、品行障碍和情绪障碍。（9）其他精神障碍和心理卫生情况。

关于变态心理学案例

关于变态心理学案例三级技能—变态心理学 (2001年11月-2008年5月真题汇总) 2011年11月案例五: 案例介绍:下午六点，心理咨询师正准备下班，来了一位年轻女士，要求咨询，咨询师告诉她，咨询是要预约的，请她改日再来。她说，那不行，今天无论多晚，都必须要为她咨询。口气坚定，不容商量。又说她担负重要的任务，时间很紧，还戏谑地说，不就是晚吃会饭嘛，晚一会吃饭有利于身体健康，减减肥么。心理咨询师观察到该女士二十多岁，衣着打扮正常，朴素，没化妆，表情令人难以捉摸。咨询师请她入座后问她需要哪方面的帮助，她没有回答，然后自言自语地说:这个地方五年前我来过，你可真有本事，中秋节会吃粽子，耽误时间了，地铁是动车出事故，你能把抑郁症治成精神分裂症，就这样，别哕嗦，开药吧。以下是双方一段对话。心理咨询师:你想开什么药? 该女士:维思通。心理咨询师:为什么要吃维思通? 该女士:他们说这个对我有用。心理咨询师:他们是谁啊7 ( 该女士:别装糊涂了，就是精神病院的那些所谓专家们。心理咨询师:你找他们看过? 该女士:还住过院呢。心理咨询师:那因为什么不继续找他们?

该女士:我就不是他们说的那个病，我是心理问题，你不是心理专家吗? 多选:46、该女士的行为特点包括( )。 (A)强人所难 (B)随心所欲 (C)有病乱求医 (D)语言夸张单选:47、该女士出现的主要症状是。( )。 (A)主客观不统一 (B)破裂性思维 (C)夸人语言 (D)行为异常单选:48、对于该女士说“这个地方五年前我来过”，咨询师恰当的做法是( )。 (A)要向她说明其所言不实 (B)不与她争论 (C)委婉地告诉她记忆有误 (D)判断这句话有无症状学意义单选:49、对该女士形成初步诊断前，首先需要排除的是( )。 (A)心境障碍 (B)人格问题 (C)精神病性问题 (D)疑病症单选:50、对该案例咨询师恰当的做法是( )。 (A)向她说明不属于自己工作范围 (B)进行转诊 (C)通知家长 (D)委婉说明自己对她的问题无能为力单选:51、交谈中，咨询师请助手为该女士倒杯水，趁机递给助手一个小条，上写:“注意，精分”，其用意是( )。 (A)考虑安全措施 (B)尊重该女士 (C)考虑保密例外 (D)准备药品单选:52、对该女士的收费问题，比较恰当的做法是( ) 。 accident occurred, the direct punishment 0.5-10,000 yuan, responsible for the direct responsibility for the accident and the

电话销售人员心态的调整

电话销售心态调整企业的电话销售人员通常流失率很高，最主要的原因就是越来越畏惧打电话。当我请在电话销售时常被客户拒绝的学员举手时，大家全都毫不犹豫的把手举了起来。当我接着问这里有谁喜欢打陌生拜访电话的，结果全都立即把手放了下去。我在这里称之为“踢到铁板”，这是电话销售人员人人难免的，算是家常便饭。电话销售人员常出现的状态是，打完一个叫人不舒服的电话后（即被不礼貌的拒绝），总想干点别的什么事情来拖延打下一个电话。如果不能保持良好的心态来打电话，电话销售的效率是极低的。有一次课程上，一个物流公司的销售人员告诉我，他每小时打20个陌生拜访电话，让我非常吃惊。打电话进行销售，遭遇的拒绝非常多，有些甚至很没有礼貌，所以导致电话销售人员有强烈的挫折感，使他不愿意继续打电话。毫无疑问，这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者，其需纠正行为被引发时，就会被电击，自然是不舒服的，于是形成条件反射，待该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。当被客户拒绝时，我们遭遇了电击，我们会将之与我们的电话销售行为联系起来，多次重复这种感觉后，自然有就会畏惧打电话的心理。心态调整的第一步便是要理解顾客的拒绝，如果换做是电话销售人员自己，恐怕也会很不耐烦。我强调说，电话销售人员争夺的是顾客有限的注意力和时间，因此要思考我们在打电话前20秒时，如何做好引发顾客的兴趣是至关重要的。当然这些技巧是后话，接着我要求你们在以后的电话销售遭遇拒绝时，心态调整的第二招，我称之为“以德报怨”。如果对方拒绝甚至态度恶劣，挂机前都请微笑着对对方说：“谢谢，祝您工作愉快，再见。”我强调说，这句话其实是对自己说的，有很强的心理暗示作用。当我们无奈的挂掉电话时，心情就会大打折扣，如果说了这句话，则使自己具备了有气度的姿态，心情便不容易受到影响。已经理解了我的意思了吧。心态调整的第三个方法就是要做到对事不对人，转移关注的焦点。我讲了一个保险公司真实的故事。一家海外保险公司的电话销售人员士气低落，人员流动大。销售经理想了很久，出台了一个新的制度，规定每打一个失败电话，在表格上填一下，当填满250个时，则发1000美金的奖金，没多久，士气却提高很多，销售业绩开始上升，而公司发的整体奖金并为增加调整后。为什么会出现这种情况？电话销售其实就是一种数字游戏，成功是有一定比例的。假设平均你每打成50个电话，就有一个成功的交易，那么当你失败49次时，就相当接近成功了。而电话销售的失败率很高，使得电话销售人员过于关注失败而没有成就感。一旦销售人员发现众多的失败是成功的必要前奏时，面对失败的电话就显得很坦然了。因此我请学员们每日统计自己的电话数字，经过长期积累就可以得到一个比较可靠的比例。了解这个比例将大大有利改善自己的销售心态。调整心态的五大心法心态是如此的重要，我们可以形象的把它比喻成武林高手的内功，并与销售技巧一起构成了一个人的武功。就象金庸先生的武侠小说《天龙八部》中的段誉，不会任何武功（销售技巧），只因接受了别人的内力（心态），便可出手伤人。同样，一个武林高手若受到重创，气脉全断，功力尽失，则无论原来他的武功如何厉害，却再也无法伤人，只有引退江湖。我们的销售工作也是如此，一名毫无经验和技巧的新业务员可能凭良好的心态战胜对手，取得定单；而一位久经沙场的老销售员也可能因为心态不佳而使业绩一落千丈。武林高手聚集内力、提高功力的办法是自我修练和打坐，而销售人员提高战斗力和竞争力的办法是学会自我调整。学会调整心态就好象是调整我们的呼吸，聚集我们散乱的精气，不断提高我们面对挫折和失败的忍受力，并可在面临危险时能突然迸发出强烈的信心和勇气，从而能一招至敌于死地。想要成为销售高手，就必须首先要修炼内功——心态。

护理心理学案例

1、肿瘤化疗病人的临床心理护理案例案例一课程:护理心理学主题:癌症术后化疗病人的心理护理学习目标: 1、能够对乳腺癌术后化疗病人进行正确的心理评估。 2、能够找出病人的心理社会问题，并提出正确的心理护理诊断。 3、能够制定出合适的心理护理措施。案例题目:话疗第一幕 2007年5月10日上午，一位穿着很宽松的上衣、气质不凡的中年女性，独自一人从容地走进肿瘤内科的护士站，有条不紊地办理住院手续，进行乳腺癌根治术的首次化疗。在护士忙碌的时候，她平静地坐在一边，等待着护士接待。张女士，47岁，现住抚顺市，大学毕业后在抚顺石油研究所从事了加余年石油研究工作。已婚，丈夫在某工厂做管理工作，45岁。张女士与丈夫感情比较好，但在术后化疗问题上产生争议:丈夫考虑化疗痛苦，还不一定有效，听说中药效果比较好，因此不主张化疗。但张女士不同意，即使痛苦也要坚持化疗。20岁的独生女儿，在抚顺石油大学读一年级，走读，喜欢和张女士一起逛街、游泳;张女士的公公、婆婆健在，而其爸爸在她母亲去世后就与张女士一起住，张女士唯一一个姐姐，住沈阳市。张女士的家庭月平均收入>3000元，并且有医疗保险。 2007年2月，张女士洗澡时无意间发现左乳有一小包块，黄豆大小，压之无疼痛。和同事们讨论此事时，大家认为应该是乳腺增生结节，张女士没在意，也没去医院检查。当月，在张女士家里，其母亲因心肌梗死突然去世，张女士特别悔恼，没好好照顾母亲，干什么事都心不在焉，工作中经常出错，便休假一个月，也不想干什么，整天呆在家里，见谁都不顺心，脾气也变大，常常因为一点小事发脾气。现在虽然状态好些，可是一提到母亲时她还是会忍不住哭。4月的一天，洗澡时她发现包块增大，并有刺痛，于抚顺市中心医院检查，确诊为左乳腺癌，在医院做了乳腺癌根治术，术后病理报告:浸润性导管癌，淋巴转移3/11，分期TINIM0。张女士说，术前她也怀疑过是乳腺癌，但是她考虑那病一般都是性格内向的人容易得，她不可能，因为她比较外向。她以往身体健康，单位每年一次体检，也没有高血压病、糖尿病病史。工作中与同事关系比较好，经常组织

变态心理学试卷

2009年变态心理学试卷一、单项选择题(本大题共15小题。每小题1分。共15分) 1．判定一个人心理是否变态的标准是心理功能紊乱、痛苦或损伤和（ A ）P3 A．非典型性反应 B．躯体化反应C．兴奋反应D．自由联想2．幻觉的定义是( C ) P17 A．对客观事物的错误感受 B．对客观事物的胡思乱想C．缺乏相应客观刺激时的感知体验 D．客观刺激作用于感觉器官的感知体验3．解释强迫症的可能原因主要理论有心理动力学理论、神经科学理论和（ A ）P36 A．认知行为理论B．人本主义理论 C．体液理论 D．刺激一反应理论 4．在疑病症病人中，有相当一部分人的父亲或母亲具有人格障碍或（ D ）P39 A．恐惧症 B．癔症 C．强迫症 D．神经症 5．CCMD-3将人格障碍的类别分为（ C ）P61 A．6种B．7种C．8种D．9种 6．反社会性人格障碍的患病率大约是（ A ） P64 A．2-3% B．3-4% C．4-5% D．5-6% 7．一位女大学生坐在教室里，听到上帝对她说，她是一个卑鄙可憎的人，这个人可能患上了（B ）P88 A．癔症B．精神分裂症C．疑病症D．恐惧症8．精神分裂症的常见症状是（D ）P90 A．情绪低落 B．情绪不稳 C．情绪高涨 D．情感淡漠 9.关于精神分裂症青春型，下列说法不正确的是（ B ）A．思维联想散漫 B．妄想具有一定的现实性C．行为幼稚愚蠢 D．常急性或亚急性起病10．关于神经性厌食的叙述正确的是（ A ）P103 A．多数患者即使十分消瘦仍认为自己胖 B．神经性厌食者

因食欲减退而不愿进食C．神经性厌食者多知道自己体重过低、进食过少是病态，常主动就医D．神经性厌食患者多同时并发抑郁症 11．有关失眠症诊断标准，正确的是（ B ）P111 A．每周失眠2次，持续1月以上B．每周失眠3次，持续1月以上 C．每周失眠2次，持续2月以上 D．每周失眠3次，持续2月以上12．关于精神发育迟滞不正确的描述是（ D ） P159 A．智力发育低下B．社会适应困难C．起病与生物、心理及社会因素有关D．起病于大脑发育成熟以后13．当前对孤独症最有效、最主要的治疗方法是（ A ）P165 A．教育和训练 B．认知心理治疗 C．药物治疗 D．心理治疗加药物治疗14．谵妄的关键性精神病理改变是（ D ）P178 A.感知觉障碍 B．思维不连贯 C．记忆力下降 D．意识清晰程度的下降15．老年痴呆包括阿尔茨海默病和（ C ）P179 A．谵妄B．器质性遗忘 C．血管性痴呆 D．晚发性精神分裂症二、填空题(本大题共10小题．每小题1分。共10分) 16．存在主义和人本主义理论家强调自由、选择（责任）和意志力对个体成长的重要意义。 P7 17．临床访谈形式包括无结构访谈、结构化访谈和（精神状况检查）。P10 18．神经衰弱常见的心理生理障碍包括：睡眠障碍、（头部不适感）、内脏功能障碍等。P37 19．有研究者认为，疑病症不是一种病，而是一种人格特征，是（衰弱型）或不安全型人格的一种变异。P39 20．癔症性精神障碍在CCMD一3中被称为（解离症状），是

电话销售如何突破心理恐惧

电话销售如何突破心理恐惧很多电话销售人员尤其是刚入行的销售人员，都有一颗充满激情的心，但往往由于缺少或者掌握不了潜在客户或者潜在客户的信息，采取乱撒网的方法，疯狂打电话，结果呢？时间一天天的过去，有效客户没有抓到几个，销售业绩没有什么增长，反而，把自己的身心搞得非常疲惫。其实，对于电话销售人员来说，在进行电话销售前的客户资料准备，应该列为电话销售工作中的头等大事。可是有些人在于别人初次交流的时候心存恐惧，那么我们如何突破心里的恐惧呢？拿起电话就紧张，语无伦次。还没说话就脸红，准备好的话术全部忘掉。只会自说自话，客户一打断就不知如何应对。 ……这是电话销售新人大都存在的恐惧心理，越是害怕失败，越是紧张、恐惧、慌张，越是恐惧慌张，越是容易导致销售电话的失败，甚至有时销售活动还没开始就中途夭折了。在这种恐惧心理的作用下，电话销售新人往往会不断地拖延销售工作，有时，很好的销售商机就在拖延中被错过了。因此，电话销售人员上岗后需要克服的第一层心理障碍就是恐惧心理。当你在潜意识里否定某种感觉，那么将以无法控制的非潜意识方式来继续影响你的感情。这种恐惧心理让销售人员的电话销售工作无法顺利开展，并且产生了不利的影响。一、恐惧心理的不利影响 1、.打电话之前犹豫不决，错过拿单的良机所有销售人员都明白，在第一时间抓住商机，在第一时间出现在客户面前，第一个把解决方案提供给客户，销售工作就成功了一半。可是，这个道理大家都明白，却因为克服不了自己的恐惧心理，而犹豫不决、拖延时间、不到万不得已时就没有勇气拿起电话，可是当终于鼓起勇气拿起电话时，客户对产品和服务的强烈需求已经得到满足或需求已经改变。销售人员就这样白白失掉了拿单的机会。 2、与客户交流时慌乱紧张，影响客户信任人在恐慌的时候，就会减弱对自己言行的理性控制。一般会表现为慌乱紧张、语无伦次、口吃，在电话销售过程中甚至还会表现为对产品信息介绍的错误，回答客户问题时不自信、

变态心理学完整大全案例分析

案例分析 ——社交恐惧症陈某,女,23岁,未婚,中专文化。因与人交往时紧张、局促不安三年,羞见生人、回避社交一年求治。病人19岁进入某专科学校,在花枝招展的女生中间感到压抑,立志发奋读书,以示不随波逐流,但成绩平平,故时而气馁、悲观,时而愤愤不平,甚至嫉妒。常暗中注意同学们对自己的态度,如言语中有无含沙射影?眼神中有无蔑视怠慢?某日上课,发现新来的男老师似乎老是注意自己,颇难为情。迎面相逢,病人会面红耳赤、心慌气促。此后只要遇上该老师就言行失措。久而久之,觉得同学们都洞悉了其心中秘密,于是与同学们相处也不自然了。毕业工作后,从不参与同事活动,有同事与其主动交谈,也因不敢正视对方而借故走开,上下班故意加快或放慢脚步,避免与人同行。知道这样做没有必要,但又不敢与人相处。后经人介绍结识一男友,虽然同在一市,却多是鸿雁传书,每次决定约会,马上心慌、脸红,以致勇气全消,偶尔赴约,也是故意迟到。有一次男方父亲寿辰,邀病人赴约,无法推托,一直忐忑不安。赴宴那天,还没见公婆就心慌气促,四肢发颤,与公婆见面,顿觉头晕目眩,满身大汗,语无伦次。以为中暑,被送至医院。此后,羞见一切外人,甚至与家人共餐也有些不自然。为避免窘迫,常托词休病在家,以免交往。病例讨论: 本例病人的症状以恐怖为主要临床相,恐怖的对象主要为人际接触和社交场合,恐惧发作时伴心慌、面红、气促,甚至颤抖、大汗、头晕目眩等植物神经症状,并有回避行为。病人知道恐惧过分,不必要,但无法控制。符合社交恐怖症的诊断标准。本例诊断: 社交恐怖症一、心理动力学观点(精神分析理论

心理动力学派认为神经症的根源在于本我冲动的威胁和自我的压抑与防御之间所形成的冲突。恐惧症被视为恐惧反应的无意识转移,即从小时候曾经造成过创伤性恐惧体验的刺激物转移到一个与之有某种联系的新的刺激物。本例中病人可能在童年期经历过创伤性体验,尤其是家庭生活和童年的社交经历。有研究发现家庭成员间缺乏相互帮助和支持,儿童会对他人产生不信任和不安全感,在社交中容易敏感、多疑以及紧张焦虑。本例中患者表现出过分的多疑,例如怀疑同学“言语中有无含沙射影?眼神中有无蔑视怠慢”,这可能与其生活的家庭环境有关。另外,父母过于频繁、严厉的惩罚、责骂和苛刻的要求,促使子女形成“高道德”标准的社会价值观,这时,子女在评价自身的行为、态度和欲望时,往往过分苛刻和严厉,从而产生明显罪恶感、耻辱感和自我谴责,为神经症的产生提供了充分的条件。父母的严厉、惩罚,会使孩子变得胆怯、小心翼翼,在社交中过分担心自己的言行,惟恐遭人指责;父母对子女过多的拒绝、否认,使其个性变得自卑、自我否认、内倾而逃避社交,或过分注重自己的言行举止和心理状态来刻意表现自己,以渴望得到外界的认可或过分渴求他人的赞誉,对受到批评或拒绝很敏感,因此,在社会交往中始终处于焦虑恐惧之中,从而出现回避行为。本例中患者表现出较高的自卑水平,可能与父母的不良的教养方式有密切关系。社交恐惧症患者较正常人过度使用中间型和不成熟防御方式,例如:解除、制止、回避、同一化、投射、潜意呈现、幻想、退缩和躯体化等,而较少使用成熟防御方式,如幽默。社交恐惧症患者较正常人特征性地使用回避防御方式。本例患者也多采用不成熟的防御方式。本病例可采用精神分析疗法,帮助患者回忆童年的经历,重点在家庭生活环境和童年社交情况,找到发病的深层次原因,对症下药,在采用行为或认知方法进行治疗。二、人本主义观点

电话销售的心态培训

电话销售的心态培训公司有针对性的培训，目的是希望快速地提升大家的电话沟通技巧。但是，做任何事情，态度是第一重要的，电话销售心态的几点体会。 1、一个目标：做任何事情都要有目标，之前很多同事也会提到这点（包括在培训的时候）。今天我也会用1个故事来形象说明自己的见解。关于目标，这个故事是听李嘉诚讲的。一个父亲带着三个儿子到沙漠猎取骆驼，结果大儿子和二儿子都空手而回，只有小儿子猎得骆驼。父亲问大儿子，你在沙漠上看到什么他说，也没有什么，只是一大片沙漠和几只骆驼而已。二儿子呢，他颇为得意地说，大哥看到的，我都看到了，还有沙丘、猎人、仙人掌、烈日。我比大哥优秀吧。小儿子呢他认真地答道：“我只看到骆驼。”所以，无论你做什么，怎么做，首先要有清晰的目标。最开始我们在打预热电话的时候，一般只要1-2分钟就可以结束了，只会问别人有没有了解过黄金，完全没有意识到还要多方面去了解客户真正的需求。后来培训后或者在电话实践才发现，像这样的电话基本是目标不明确的，也可以说意义并不大。就算你把这类客户算在初步意向客户里面，后期在做第二通回访的时候，效果不一定很好，有可能客户不接，也有可能你发的资料，客户根本没去看，这是为什么 A、首先你在第一通电话做铺垫的时候，基础（就跟造房打地基一样的，地基不牢固，怎么会持久）没打好，你根本没找到自己要介绍的目标与目的。 B、整通电话沟通中讲的很乱，条理不清晰，客户根本不知道你在讲什么。东拉西扯，答非所问（说不定等你自己挂完电话，回想下刚刚那通电话，都不知道自己到底讲了什么内容---这个对于新人没接触过电话销售的比较常见）这样的沟通，怎么可能会让客户记住你，对你所介绍的产品提及兴趣（对于客户，感觉就是：刚刚一个莫名其妙的人打了通电话，讲了些莫名其妙的事情，具体内容是什么，不知道）。 C、有个别的销售在讲电话的时候，喜欢自我设限，很容易把自己的想法驾驭给客户，最常见的就是认为客户不怎么想了解，然后简单的介绍几句，草草了事。（我认为，客户既然接了你的电话，就已经证明给你了机会，在电话接通后的20秒是至关重要的，你如果能很好的把握这20秒，你就有可能用至多一分钟甚至更长的时间来推销产品、推销自己）所以，现在加强了了目标的规划与明确是必须的，也是很重要的。像这样被你归纳在初步意向的客户，在后期的回访中，就如上面提到的，可能不会在给你继续沟通的机会。而最直接的方式就是不接电话，那么对于新人来讲，又会有一种受挫的感觉，认为自己很辛苦开发来的客户，怎么就不接电话了在接下来的工作中，可能说提不起精神，更别说带着激情去跟客户沟通，这样的工作态度、工作效率，是毫无效果，哪怕你今天打了好几通电话，电话量达到5-6小时，毫无意义，这是为什么怎么去调节 A、筛选：首先作为电话销售，根本意义上也就是筛选客户，从众多的客户中筛选出真正有意向的客户，既然是筛选，相信大家在听到拒绝时，心态会好一些。

变态心理学试题(一)

变态心理学试卷（一）一、单项选择题(本大题共15小题。每小题1分。共15分) 1．判定一个人心理是否变态的标准是心理功能紊乱、痛苦或损伤和（） A．非典型性反应B．躯体化反应C．兴奋反应D．自由联想 2．幻觉的定义是( ) A．对客观事物的错误感受B．对客观事物的胡思乱想 C．缺乏相应客观刺激时的感知体验D．客观刺激作用于感觉器官的感知体验 3．解释强迫症的可能原因主要理论有心理动力学理论、神经科学理论和（） A．认知行为理论B．人本主义理论C．体液理论D．刺激一反应理论 4．在疑病症病人中，有相当一部分人的父亲或母亲具有人格障碍或（） A．恐惧症B．癔症C．强迫症D．神经症 5．CCMD-3将人格障碍的类别分为（） A．6种B．7种C．8种D．9种 6．反社会性人格障碍的患病率大约是（） A．2-3% B．3-4% C．4-5% D．5-6% 7．一位女大学生坐在教室里，听到上帝对她说，她是一个卑鄙可憎的人，这个人可能患上了（）A．癔症B．精神分裂症C．疑病症D．恐惧症 8．精神分裂症的常见症状是（） A．情绪低落B．情绪不稳C．情绪高涨D．情感淡漠 9.关于精神分裂症青春型，下列说法不正确的是（） A．思维联想散漫B．妄想具有一定的现实性C．行为幼稚愚蠢D．常急性或亚急性起病10．关于神经性厌食的叙述正确的是（） A．多数患者即使十分消瘦仍认为自己胖 B．神经性厌食者因食欲减退而不愿进食 C．神经性厌食者多知道自己体重过低、进食过少是病态，常主动就医 D．神经性厌食患者多同时并发抑郁症 11．有关失眠症诊断标准，正确的是（） A．每周失眠2次，持续1月以上B．每周失眠3次，持续1月以上 C．每周失眠2次，持续2月以上D．每周失眠3次，持续2月以上 12．关于精神发育迟滞不正确的描述是（） A．智力发育低下B．社会适应困难C．起病与生物、心理及社会因素有关D．起病于大脑发育成熟以后13．当前对孤独症最有效、最主要的治疗方法是（）

美容心理学复习资料

一、填空题 1、心理是（）的功能，是对（）的反映。 2、（）是人脑对于直接作用于感觉器官的事物个别属性的反映；（）是人脑作用于感觉器官的客观事物整体的反映。 3、（）即人的审美需要，是求美行为的（）。 4、肥胖到了严重程度被称为肥胖症，可分为（）和（）两大类。 5、损容性心身疾病包括（）和（）两种。 6、错觉是对感受的客体或刺激物本身特征的（）或（）的事实经验。 7、美感不同于快感，美感是一种（）上的愉悦，蕴含着（）的内容，为人类所持有。 8、快感则是（）需要和（）欲望得到了满足而引起身心的快活。 9、美感具有两个特点：一是（），二是（）。 10、成熟的心理防卫机制有压抑作用、（）和（）。二、名词解释题 1、人格障碍： 2、体像： 3、美感： 4、容貌缺陷： 5、神经性厌食症：

6、审美知觉： 7、美欲： 8、体像障碍： 9、躯体变形障碍： 10、人格：三、简答题 1、请举例说明容貌缺陷的心理防卫机制。 2、请简述体像与美容医学的关系。 3、请举例说明消极体像的种类。 4、请举例说明动机冲突类型。 5、请列举5种损容性心身疾病，并以其中一种为例简述其心理致病因。四、论述题案例1：医生：您好！我是内蒙古的以为乡村教师。一出世我的右脸上就长有一大块红斑，因此，我走在街上会招来许多奇怪的目光，伴随着难听的怪叫声。为此，我不知流了多少泪，伤过多少回心，甚至觉得活着实在没有意思。我怨恨上帝的不公平，为什么别人都有娇美的容貌，而我却不能像所有的姑娘们那样，面对梳妆台精心地化妆、打扮。我更没有勇气在众多人的场合下高谈阔论，放声歌唱。尤其是在婚姻问题上……我觉得活在这个世上实在是多余的，甚至想到了死…… 不幸者：丽风

变态心理学教案设计

社会文化理论变态心理学教案一、教学目标基本的目标是让学生了解社会文化理论的基本含义，了解社会评价的相关内容，同时让学生学会社会文化治疗的一些具体方法。二、教学分析个体所认同的社会规范是什么?个体在社会中扮演什么角色?个体所在的家庭结构是什么样的?其他人如何看待个体?社会文化理论试图对这些问题作出回答，对它们的了解有助于我们理解个体的异常行为。理论依据：教师的导入激发学生的学习动机，教学过程中通过讲述、小组讨论，对比分析，综合探究等各种方式方法让学生理解学习内容，解决教学中的重点和难点。学生自主，合作探究的学习方式是本课设计思路的理念之核心。三、教学重点、难点本节重点在于了解社会文化理论的基本含义，了解社会评价的标准，而本节的难点在于让学生学会社会文化治疗的一些具体方法。

四、教学课时针对本节内容，我准备利用两个课时来完成，因为两个课时的话时间相对宽松，两个课时有利于学生充分学习理解本章内容，更好的掌握本节内容。五、教学准备：查找一些有关社会文化理论的基本问题，一些有趣的事例，增加学生的兴趣。要求同学们查找一些社会文化理论的问题，找出自己感兴趣的问题，自己所不懂的问题，以便上课时辅助教学。同时应用信息技术分析：信息技术应用分析：学习水平：能让大家理解社会文化。媒体内容与形式：多媒体教学课件。使用方式：教师出示课件，引导学生认知，激发学生的学习兴趣。使用效果：激发了学生学习兴趣。六、教学过程针对本节课内容，我将分三阶段来进行：一、社会文化理论家如何解释异常行为（一）家庭结构和沟通 1、家庭是一个系统，这个系统依靠家庭各个成员的互动维持平衡。也就是说，家庭中的每一个人都要以一

销售心理学之三大经典案例分析.

销售心理学之三大经典案例分析问题相当于销售，如同呼吸相当于生命，如果没有提出问题，你就会死掉，如果问得不正确，你早晚会死掉，如果问得正确，答案就是成交。以下是学习啦小编为大家整理的关于销售心理学成功案例分析，欢迎阅读! 销售心理学成功案例分析1: 昨晚去紫金山路某卖场买东西。要买的很少：六听一篮的啤酒;二十来个文件袋。结账，收银员问我要不要塑料袋，我说不要，这点儿东西直接拿到车库就行了。付账时一位大学同学给我打电话，他们夫妇在选二十多万的车上犯了愁，从天籁到新君威再到雅阁，举棋不定。我说，您先等会儿，我这讲电话不方便，手不够用了，稍后给你打过去。就这样，我捏着厚厚一摞文件袋往外走。一家皮具店吸引了我。其实也没什么太大的购物意愿，就是随便看看。但当我刚刚驻足10秒钟，店主，一个大哥就拿出来一个超大的袋子给我，对我说：先生，您拿的东西太多了，我给您一个袋子吧!我说，真是不好意思啊，太谢谢您了。但是您给了我这个袋子我也不见得在您这买东西呀!呵呵。没关系的!买不买都无所谓。我们这长期给购物出来的人送袋子。这袋子够大吧!超市那种塑料袋还好几毛一个呢。这个手提袋又宽又大又结实，如果按照市价估算，怎么也得几块钱。我还真关注过这东西的行情。有些地方兜售纸质的礼品袋，比我这个小五分之一，还得两块钱一个。所以，在拿到这个袋子后感到很不好意思。最令我惊奇的是，人家竟然接过我的东西，把他们放进了袋子了。这时的我还沉浸在幸福的喜悦中，不知怎么一回事。对那大哥半开玩笑半正式的说：您太好了，看来今天不在您这买些东西回去真是说不过去了。大哥笑着说，没事没事。什么都不用买都没事儿!啊哦，天津人的古道热肠就这么爆发了出来。买了一个手包，放钥匙、护照等都不错。这是营销心理学上多经典的一课啊。不知道还有多少人像我一样沦陷在那位大哥的怀中? 沉浸在突如其来的喜悦中不能自拔，在地下车库中迷糊起来。空空荡荡的停车场就是找不到自己的车子，以至于差点儿被尿憋死...... 销售心理学成功案例分析2: 本案例的销售方为阿里聪聪网国内部电话销售人员白雪。该公司是一家知名的电子商务服务机构，致力于为广大客户提供一个安全而又高效的网络电子商务交易平台。具体销售的产品

变态心理学作业题

变态心理学作业题一、单项选择题 1．判别一个人心理是否变态的基本标准是( B ) A. 适应不良 B．痛苦或损伤 C. 其他人感到不适 D．违背标准 2．病人幻视，并伴有意识障碍，多出现于( A ) A. 急性脑器质性精神障碍 B．精神分裂症 C. 癔症 D．躁狂症 3．持久而荒谬的夸大妄想多见于( B ) A. 躁狂症 B．精神分裂症 C. 癔症 D．抑郁症 4．病人所谈内容大多为既往记忆残余，在提问者诱导下将其串联在一起，来填补他所遗忘的某一片段的经历，其内容丰富、生动，甚至荒诞不经，常转瞬即忘，这是( C ) A. 记忆减退 B．遗忘 C．虚构 D．错构 5．病人对外界任何刺激均缺乏相应的情感反应，对能引起正常人悲伤或愉快的事无动于衷，面部表情呆板，内心体验极为贫乏或完全丧失，这种心理障碍是( C ) A. 抑郁 B．情感倒错 C．情感淡漠 D．焦虑 6．50岁农村母亲，目睹其犯罪儿子在家中被警察抓走，突然抽搐发作，但无意识丧失、咬舌、严重摔伤或小便失禁，这是( C ) A. 瘴症性运动性障碍 B．急性应激障碍 C．癔症性躯体障碍 D．创伤后应激障碍 7．50岁农村母亲，听到在城市打工的儿子遇到车祸后，两耳再也听不见别人说话声，但有人在身后喊她，她能回头去看，这是( B ) A. 癔症性运动性障碍 B．癔症性感觉障碍 C. 急性应激障碍 D．创伤后应激障碍 8．癔症性精神障碍中的分离过程不包括( C ) A. 记忆缺失 B．现实感丧失 C. 适应障碍 D．身份改变 9．震后获救幸存的母亲，常反复想起在自己身边遇难的女儿，做相关的恶梦；她尽力回避任何与地震、女儿有关的东西；对生活丧失希望和信心，这是( C ) A．癔症性精神障碍 B．癔症性躯体障碍 C．创伤后应激障碍 D．急性应激障碍 10．观念、行为和外貌装饰的奇特，情感冷漠，明显缺乏必要的人际关系，这是( B ) A．偏执性人格障碍 B．分裂样人格障碍 C. 反社会性人格障碍 D．冲动性人

变态心理学案例报告

变态心理学案例报告教育系.应用心理学.辛美彤.201341329103 医生介绍：患者姓名姜全保，男，43岁，于七年前起病。起初为胆小害怕，总听到房子周围有汽车声音，总听到他人议论他。令患者感到恐惧的是认为有人要害他，不敢走大门，认为饭里有毒夜间不敢入睡，来回走动。存在冲动行为，有时拿着菜刀乱比划，在院子里挖坑把别人家的柴草垛点着，入院诊断为精神分裂症。病情好转后出院，但因出院后未坚持服药病情多次反复。本次住院因患者拒绝服药，家人恐其再次出现伤人毁物行为，故门诊以精神分裂症行为继续入院治疗。患者自发病以来生活能自理，饮食及二便正常，曾有冲动毁物行为，但无自杀、自伤等行为。自己观察：在查房时与病人有交流，问患者为什么不看电视，他说有人不让他看电视，如果看了，那么电视里的人就会走出来杀他。在患者表述的过程中有跺脚的行为出现，脚尖方向朝向门口，表示其时刻坐好逃跑的准备。问患者为什么在家不吃饭菜，他说村子里有很多人看他不顺眼，所以想要在他的饭菜里下毒。患者自己也坦言有时看到护士和其他患者会听见她们在议论他，说一些不堪入耳的坏话。所以不愿与她们交流，生怕因自己的问题而被别人陷害。根据查看病例和与患者、大夫的交流我认为患者的临床类型属于精神分裂症中的偏执型。对症表现：从发病年龄来看，偏执性精神分裂症较各型而言发病较晚，多在中年。患者43岁，符合发病年龄。但单从年龄也不能确定其为偏执性精神分裂症，主要由其症状表现决定。从思维障碍来看，患者敏感多疑因而逐渐形成妄想，且多为担心别人陷害自己一类的被害妄想。而被害妄想正是偏执症中的主要表现内容，如：患者认为饭菜里有毒，夜间不敢入睡等；从意志行为障碍来看，患者因害怕别人对自己不利而把别人家的柴草垛点着的行为是病理性意志增强的表现，患者缺乏力量去克服内心的病理性冲动原因在于患者意志过程的减弱；从感知觉障碍来看，患者常出现总听到他人议论他的这一类言语性幻听，听见她们在议论他，说一些不堪入耳的坏话表现其幻觉内容多对自己不利，也符合偏执型的临床表现。由于幻觉和妄想的影响，患者的情绪活动多表现为疑惧和惶恐不安，与此同时患者在入院前也出现过毁物行为，但经过治疗其情绪可以得到控制。总的来说，偏执型精神分裂症主要为妄想、幻觉两大内容，在行为表现上用一个字来概括就是“疑”：怀疑别人在谈论自己、怀疑别人要害自己、怀疑所处环境对自己不利。

电销客户心理分析

顾客的话术美国著名的销售大师剀比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。优柔寡断的顾客：这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？” 客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是------ 你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！” 忠厚老实的顾客：这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。沉默寡言的顾客：这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。销售员除了介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。令人讨厌的顾客：有些人的确令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。先入为主的顾客：他在刚和你见面的时候就可能说：“我只看看，不想买。”这种人作风比较干脆，在他与他你接促之前，他已经想好了问些什么，回答什么。因此，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。虽然他一开始就持否定的态度，但是对

美容心理学

美容心理学 1、美容心理学就是以心理学特别就是医学心理学为基础,以美容业为实践领域的一门应用心理学分支学科。 2、心理美容通过对人的神经系统调节与内分泌调节,影响人的生理与精神状态,进而影响容貌,从而参与到整形美容、保健美容、化妆美容等美容实践中。 3、美容心理学的研究方法:访谈法、观察法、测验法、调查法、个案法。 4、美容心理学对美容实践的指导作用:①了解求美者的心理状态②鉴定与筛选美容手术者③进行针对性的心理护理④可作为独立的美容技术⑤实施“手术-心理治疗”联合疗法。 5.心里实质:①心理就是脑的功能②心理就是客观现实的主观反映。 6、感觉:感觉就是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。 7、感觉性与感觉阈限:①感觉器官对刺激的感应能力叫感受性②衡量感受性的高低的标志就是感觉感觉阈值的大小③刚刚能察觉到的最小刺激量称为绝对感觉阈限④绝对感受性指能察觉出最小刺激量的能力⑤绝对感受性的高低与绝对感觉阈限的大小呈反比关系。 8、知觉:知觉就是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体属性的认识。 9、知觉的种类:视知觉、听知觉、触知觉、嗅知觉、味知觉。 10、知觉的基本特征:整体性、选择性、理解性、恒常性。 11、记忆:记忆就是通过识记、保持、再认或回忆等方式在人脑积累与保存个体经验的心理过程。 12.记忆的种类:按记忆内容可分为:形象记忆、语词逻辑记忆、情绪记忆、运动记忆;按记忆时间可分为:瞬时记忆、短时记忆、长时记忆。 13、思维:思维就是人脑对客观事物本质特征与内在规律性联系的间

接的、概括的反应。 14、思维的特点:间接性、概括性。 15、想象:想象就是人脑对已有表象进行加工、改造、而创造出新形象的心理过程。 16、想象的种类:无意想象、有意想象;有意想象分为:再造想象、创造想象、幻想。 17、注意:注意就是心理活动对一定事物的指向与集中。 18、注意的特点:指向性与集中性注意的种类:无意注意、有意注意、有意后注意。 19、注意的品质:注意的广度、注意的稳定性、注意的分配、注意的转移。 20、人处于某种情绪状态时可引起呼吸、循环、消化、内分泌等系统的一系列变化,还可引起肌肉组织与代谢的变化。 21、情绪状态的类型:心境、激情、应激。 22、意志的品质:自觉性、坚韧性、果断性、自制力。 23、人格:人格就是指一个人整个的心理面貌具有一定的倾向性、比较稳定的心理特征的总与。 24、人格的结构:人格倾向性、人格心理特征。 25、马斯洛的需要层次理论马斯洛就是美国心理学家,人本主义心理学的创始人之一。 26、动机:动机就是直接推动人进行活动的内部动因或动力。 27、动机冲突:双趋冲突、双避冲突、趋避冲突、双重趋避冲突。 28、气质类型的基本特征:胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质。 29、人体审美的特点:审美的整体性、审美的社会性、审美的差异性、审美的个性化。 30、体像的概念:体像也称身体意像、自像、身像等,就是人们对自己身体的心里感受,就是对自己身体的姿态与感觉的总与,就是个体对自

变态心理学主观题示例

五、案例现象描述题：本大题共4小题，每小题5分，共20分。 1.案例一：男性，36岁，医生。两年前得知自己同科室的同事曾经因为嫖娼被抓，以后就对该同事接触过的东西避而远之，担心传染上性病。逐渐出现碰过一些他认为该同事碰过或有可能碰过的东西就反复洗手。以后担心的范围逐渐扩大，乘公共汽车，在饭店吃饭，在宾馆住宿，之后都要反复洗手，洗澡，并尽量回避公共场所。洗手、洗澡的次数越来越多，每次的时间也越来越长。意识到这样做没有意义，但无法控制，非常痛苦。已不能去上班，并尽可能地减少外出。（1）以上描述的为何种心理障碍（2）根据上文及掌握的知识，概括此类心理障碍患者的主要特征。答：（1）此案例描述的心理障碍是强迫症。（2）强迫症的主要症状特征是强迫（观念或行为）和反强迫现象。案例中出现强迫行为：反复洗手、洗澡。案例中出现反强迫现象：意识到这样做没有意义，但无法控制，非常痛苦。 2.案例二：患者男性，60岁，初中文化，退休。多年来染上了吸大麻烟恶习，并成瘾，已持续20年。记忆减退，工作中差错多，有时说话颠三倒四。如不吸大麻烟则食欲不振，饭量锐减，入睡困难脾气暴躁，烦恼焦急，坐卧不宁，控制不住自己，甚至寻衅闹事打人。曾被开除公职，后经收容治疗了2年，强制收容后，烟瘾减退，但感到脑子已经坏了，不能看报，记忆力差。（1）以上描述的为何种精神障碍（2）根据上文及掌握的知识，概括此类精神障碍患者的主要特征。答：（1）此案例描述的精神障碍是大麻依赖与成瘾。（2）案例中有大麻依赖和戒断反应。大麻依赖：吸食20年。如不吸大麻烟则食欲不振，饭量锐减，入睡困难脾气暴躁，烦恼焦急，坐卧不宁，控制不住自己，甚至寻衅闹事打人。大麻戒断反应：强制收容后，烟瘾减退，但感到脑子已经坏了，不能看报，记忆力差。 3.案例三：张某似乎对发报员的工作很称职。他认真负责，要求完美，对事情周到入微，但和同事的关系不但不亲密，反而很“疏远”。即使日常事务中的微小变动，也会使他极度不安。例如，如果同事没有严格按照他详尽的日程安排或计划去做，他也会紧张和急躁。生活缺少乐趣，并总因为小事闷闷不乐，他严格的日程安排根本不可能实行，因此经常出现紧张性头痛或胃痛的症状。（1）以上描述的为何种人格障碍（2）根据上文及掌握的知识，概况此类人格障碍患者的主要特征。

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