完善慈善组织网络募捐的反馈机制

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完善慈善组织网络募捐的反馈机制

作者：徐宇珊

来源：《开放导报》2017年第03期

[摘要]《慈善法》要求网络募捐建立慈善组织与捐赠者之间的良性反馈机制。目前，网络募捐反馈机制存在项目发起方难以获得捐赠者信息、建立持久有效的反馈机制、进行捐赠者关系维护等问题。可通过增加捐赠者的个性化选择、扩大项目发起方的知情权、加强公募机构的审核作用、设置信用等级系统等予以完善。

[关键词] 网络募捐反馈机制慈善组织

[中图分类号] C913.7 [文献标识码] A [文章编号] 1004-6623（2017）03-0089-04

[作者简介] 徐宇珊（1980 —），山东济南人，深圳市社会科学院副研究员，中共深圳市委党校兼职研究员，管理学博士，研究方向：社会组织。

随着互联网及移动支付的普及，网络募捐成为慈善组织新的募捐手段，也为公众参与公益事业提供了更为便捷的渠道。《2015年度中国慈善捐助报告》显示，2015年国内主要的四家网络募捐平台微公益、腾讯公益、蚂蚁金服公益、淘宝公益共筹款9.66亿元，较2014年增长127.29%。这表明”互联网+公益”正在改变着慈善组织的募捐方式。然而目前慈善组织的网络募捐反馈机制的情况如何，存在哪些问题，还需要做深入研究。

一、网络募捐反馈机制的类型

根据反馈的时间不同，可分为即时性反馈与长期性反馈。即时性反馈是指捐赠人在捐赠后立即收到反馈信息，包括电子支付凭证、善款捐赠通知、感谢短信等；长期性反馈是指捐赠人做出捐赠行为后，持续收到有关该项目及发起机构的各种反馈。

根据反馈的内容不同，可分为支付信息反馈与项目信息反馈。支付信息反馈通常也是即时性反馈，是指捐赠之后立即收到支付凭证；项目信息反馈则是向捐赠人报告项目的进展情况。

根据反馈的接收方式不同，可分为被动推送式反馈与主动查看式反馈。被动推送式反馈是指捐赠者无须做什么，就会自行接收到捐赠的反馈信息，如支付凭证、邮件、项目更新的微信推送等；主动查看式反馈是指捐赠者主动点击，查看捐赠情况、项目信息。

根据反馈的载体不同，可分为线上反馈与线下反馈。通过邮件、微信、短信、APP等的反馈，都属于线上反馈，是网络募捐的主要反馈形式；线下反馈可以看作是线上反馈的延伸，如开具捐赠票据、邮寄实物等。