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2012年优质服务奖惩制度

沙市支行营业部网点文明标准服务规范奖惩规定第一条为了深化网点优质文明服务的经营理念,规范员工服务行为,进一步提升农行社会形象和竞争力,将我营业部创建成荆州市金融服务业的旗舰,特制订本条例。

第二条网点文明标准服务标准、目的、及目标:

一、标准:以农总行《网点文明标准服务手册》和内训师服务导入为标准并参照其他规章制度,法律法规。

二、目的:严格落实岗位工作职责,规范服务礼仪和服务流程,强调现场管理,奖优惩劣,从而杜绝服务中不协调和影响农行形象的事情发生。

三、目标:创建网点文明标准服务新理念:以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越。全面实施“赢在大堂”策略,实现“客户至上”、以客户满意为目标的经营理念,竭诚为客户提供全方位、高层次、“一站式”、个性化的金融服务。

第三条本条例适用于沙市支行营业室全体员工。

第四条违反职业道德准则的处罚

一、明显违反规章制度和操作程序的,发现一次给予当事人罚款100-200元,造成损失或后果严重的,根据其损失大小或后果严重程度,依照《中国农业银行员工违反规章制度处理暂行办法》给予相应的处分。

二、无理拒办各种银行业务,发现一次,给予当事人罚款200-400元的罚款;发现二次或情节严重造成后果的,当事人上交支行处理。

三、不能做到“六个一样”即:存款取款一样热情、金额大小一样

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