卓越绩效自评报告人力资源
卓越绩效自评报告人力资源
4.4 资源 4.4.2 人力资源
组织如何建立以人为本的人力资源治理体系，促进职员的学习和进展，提高职员的中意程度。
公司依照战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和治理的工作系统、鼓舞机制、职员培训与教育体系，以发挥和调动职员的潜能，并营造充分发挥职员能力的良好环境。
为实现公司的进展战略目标，基于关注人才成长、成才的 “人本理念”，以公司生产经营为中心，优质服务为宗旨，进一步加强对“人”的建设，集团建立了由职位体系、薪酬体系、绩效体系、培训开发体系、素养能力识别体系等5大体系构成的人力资源开发与治理系统（如下图），营造杰出的阶梯式人才培养、多通道的职业进展空间，有效促进企业与职员的共同进展。
图- 人力资源开发与治理系统
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4.4.2.2工作的组织和治理
4.4.2.2.1如何对工作和职位进行组织、治理，以应对战略挑战、满足实施打算，对业务变化作出快速灵活反应，促进组织内部的合作，调动职员的积极性、主动性，促进组织的授权、创新，以提高组织的执行力。
公司各部门负责人按自身职责，负责本部门的工作(定岗、定编、定员)；公司定期召开治理委员会会议，讨论和谐通报各部门工作，解决实际问题，以促进组织内部的合作，调动职员的主动性、积极性，促进组织的授权、创新、完善和进展组织的文化。工作系统的设计和治理过程中我们注意听取和采取职员、顾客的各种意见和建议，有利于在不同的部门、职位和地区之间实现有效的沟通和技能共享。
公司构建了扁平化的组织结构，合理减少治理层次，缩短纵向沟通距离，提高工作效率。在横向，公司设立了主控机制即每个岗位要承担本职工作的责任，又要承担沟通上下游岗位的责任，即“首问负责制”，岗位责任环环相扣，促进上下工序职员之间的沟通与合作，最大限度提高组织的运作效率。
对职位设置与治理，公司实行动态职务分析与动态定员法，灵活调整职位设置与人员配置。目前已建立《公司治理职能》、《部门职能》、《职员岗位工作说明书》三个层次的职能职责体系，明确了各层次的职能、职责、任职资格、工作权限划分及组织关系，促进组织的授权。
为促进公司内部合作与创新，集团公司编印《职员手册》和《克隆集团商业行为规范》等规章，倡导和宣传公司精神、理念、宗旨，营造“共赢”的文化氛围，并深刻阻碍全体职员。
4.4.2.2.2如何确定职员类型和数量需求，如何识别所需职员的特点和技能、如何提高现有职员能力，如何聘请、任用和留住职员。
1）职位设计的核心内容在于三定：
定岗、定编、定员。定岗是设计组织中的承担具体工作的岗位，其方法有组织分析法、关键使命法，流程优化法、标杆对比法。定编定员是依照生产及进展要求，在一定时刻内和技术落后条件下，本着精简机构，节约用人，提高工作效率的原则，规定种类人员必须配备的数量及标准。
2）确保职员具备杰出模式运行所需能力
公司成立杰出绩效领导小组及杰出模式实施团队，参加了中国质量总局举办的杰出绩效模式标准培训和杰出绩效评估师培训；聘请咨询公司权威专家向科级以上治理职员讲授杰出
绩效知识；杰出实施团队组织开展全员的杰出绩效知识培训，组织有关人员开展杰出绩效模式专题研讨会；编制杰出绩效知识学习手册，人手一本，向公司全体人员宣贯，以问卷、猜迷等多种形式开展杰出绩效有奖知识竞赛，充分调动职员学习热情，使职员具备杰出模式运行所需的能力。
3）公司当前和以后职员能力需求与现有能力的比较分析
公司基于战略进展，对各层次职员的素养能力要求与现有人员能力的比较分析见表
为缩短差异，通过内培，公司针对人员素养提升开展了培训工作；同时，通过与培训机构签订外训协方，组织人员参与治理与专业方面的各类个部学习。
4）有效识别公司所需职员的特点和技能
公司对各分厂、各职能部门的人员需求情形进行深入调查，通过开展岗位评估、职务分析工作，确定岗位任职资格、岗位能力素养要求，从岗位专业知识、技能、学历、工作体会等方面评估与识别岗位任职人员的能力，进行岗位技能培训和合理的人员优化配置，确保人员能力与岗位素养相匹配的人力资源。
5）提高职员技能、业务水平
公司通过岗位分析，区分出能力逐级递进的简单、一样、重要、关健4类岗位，针对不同岗位人员采取差异化能力提升培训，如公司内岗位技能培训、业务知识培训、外培方式、师带徒制，建立优胜劣汰机制，提升现有人员的业务与技能水平，确保职员能力适应公司进展要求。
6）创新的聘请策略
“吸引人才、发觉人才、使用人才”，公司不拘地域，大力吸纳和引进国各类人才，通
过笔试、面试、素养测评，对人员聘请录用进行把关。创新聘请引进方式见下表。
7）极具优势的留人措施
公司要紧通过事业留人、待遇留人、感情留人、文化留人等留人策略，有效地留住了各类人才。
①对新职员的留人策略：健全的提升个人能力的培训机制，颇具竞争力的薪酬待遇，顺畅的职业生涯进展通道，以人为本的企业文化，和谐的人才成长环境等。
②骨干、核心技术人才的留人策略：拔尖人才购房借款政策、鼓舞年薪、项目奖励金、车辆补贴、话费补贴等。
顺畅的职业进展空间、优越的生活条件、丰富的企业文化，造就高层次拔尖人才留人的文化氛围，使人才在生活上无后顾之忧，在工作上充分实现自身价值，把工作作为一种享受。由此吸引、留住一大批骨干人才，为公司的进展提供源源不断动力。
4.4.2.2.3 如何听取和采纳职员、顾客和其他相关方的各种意见和建议，如何在不同的部门、职位和地区之间实现有效的沟通和技能共享。
公司强调领导、职员、供需方之间的双向沟通，建立具有克隆特色的多种沟通方式，积极听取各种意见和建议，并制订了《合理化建议治理规定》，对被采纳的意见或建议，给予奖励。
8）公司经理办公会制：每周召开一次公司高层领导及主控部门负责人参与的以理办公
会，认真听取各单位在工作中存在的难点、疑点问题及建议，经班子评审后，在
规定时刻内提出解决措施，提高公司治理效率。
9）合理化建议箱：在公司各处设立合理化建议箱，职员能够将自己的合理的建议投入箱内，治理人员必须限时收集、分析、改进并答复。每年针关于职员相关福利、工
作环境、小改小革方面的合理化建议多达几十条，其有相当部分被采纳，极大的
改善了职员的工作环境。
10）沟通面谈：上级对下级下达工作任务时，通过与职员面谈，听取职员的合理建议，共同制订下级的工作目标、任务与打算。实施过程中，上级对工作实施情形进行
检查与面对面的沟通，了解工作进度，听取下属意见，提供支持；工作终止，对
结果验收，与下属面谈沟通，提出连续改进措施和方向。
11）职代会：每年职代会，公司高层领导通过《职代会提案表》，收集、汇总职员各种提案，用于公司相关治理工作的完善，对重大的合理建议，公司高层领导必须在
会上答复解决方案并承诺限期解决。
沟通与知识、技能共享形式，利用公司现有的信息化治理系统与协同系统，建立多形式、多层次的沟通与知识技能共享平台。（如下表）
4.4.2.3 职员绩效治理
如何实施职员绩效治理，包括职员绩效的评判、考核和反馈，以及如何建立科学合理的薪酬体系和实施适宜的鼓舞政策和措施，以提高职员和组织的工作绩效，实现组织的战略实施打算。
建立职员的绩效治理系统,包括绩效治理制度设计和绩效治理程序设计。近年来本公司加
强部门绩效指标考核，通过完善考核方法、规范考核程序，结合公司治理制度的完善，对职能部门增加定量考核指标，在全面考核的基础上，列出重点考核内容和相应指标。同时，采纳年初明确考核内容，年中、年终实施考核，采纳主控部门评估、绩效部门总结、定量运算、初步分析、情形反馈等方法，开展绩效考评工作。
公司绩效治理系统包括绩效评判体系和薪酬鼓舞体系。
1）建立以KPI指标为主的绩效评估体系。
①依据公司战略与单位责任，制订各单位的KPI指标
人力资源部组织和调度各主控部门制定和分解公司级的KPI指标，并分解为部门的KPI 指标；部门KPI指标通过月度打算任务分解方式落实到科室、工段及责任人，形成职员KPI 指标。职员绩效的完成直截了当支持了部门及公司绩效目标的实现。
②按治理层次，业务管辖范畴制订各岗位目标责任制、绩效指标分解方法、职员绩效考评规定，业务治理考核项备案，用于各层次KPI指标评判并及时把评判结果反馈给相关责任人，以便于绩效的改进。
部门负责人实行目标责任制，总经理每年初依照KPI指标下达年度目标任务，年末依照完成情形进行考评。
人力资源部依照公司经营指标、绩效指标完成情形对部门进行月度和年度的绩效评判。
各部门依照本单位的职员绩效考评方法，对一般职员岗位KPI指标及岗位过程治理工作完成情形，即业务治理考核项，进行月度和年度考评。
为确保公司绩效目标的实现，公司制订了生产、质量、安全等过程考核方法，监控公司绩效目标实现过程各因素，表达过程治理与目标成效并重的绩效考评原则。
2）建立公平公平的薪酬鼓舞体系
①确立以工时工资、岗位工资为主体，多种方式并存的分配模式。公司对定额人员实行工时工资、对非定额人员及治理人员实行岗位工资分配，月度和年度的个人工作评判结果将作为工资发放考核的依据。
②制订基于业绩的工资晋升（调整）制度。公司制定治理方法，提升业绩优秀人员岗位工资。
③制订基于能力的分类的鼓舞措施。公司制订了全方位的鼓舞措施（见下表，充分地鼓舞和调动公司各类人员的工作热情和积极性。
4.4.2.4职员的学习和进展
“为每一个岗位的进展提供机会，为每一个职员的攀登制造条件”，我们本着“尊重、爱护、发挥、进展”的培训方针，将其作为建立完善培训治理体系的依据。
公司按现行质量治理体系中培训治理体系标准，建立了克隆集团培训治理体系，完善三级培训网络，建立健全了公司培训治理制度，确保培训需求、制定培训打算、实施培训、培训成效评判四个环节有效实施，并推行职员职业生涯设计，为职员的能力提升与职业进展制造平台，保证公司进展战略目标的实现。
4.4.2.4.1 职员的教育与培训
如何识别教育与培训需求，制定和实施教育与培训打算，并结合职员和组织的绩效以评判其有效性，使教育与培训适应组织进展方向和职员职业进展的要求；如何针对不同的岗位和职位实施教育与培训，鼓舞和支持职员以多种方式实现与工作需要和职业进展、技能提高相关的学习目标；
公司建立职员档案，分析各种需求与职员能力，年初制定年度教育培训打算(按岗位、工种划分)，并按打算实施；学习的方式要紧有托付培养、自学、短期培训、远程教育、轮岗、换岗、例会、工作研讨等方式；鼓舞和支持职员以各种方式实现与工作和职业进展、技能提高相关的学习目标，并对教育培训的有效性进行评判
1）确定培训需求
为满足人力资源规划需求，公司充分考虑绩效测量、绩效改进和技术变化的要紧需求，并平稳长短期目标与职员进展、培训与职业进展的需求，通过调查、分析、对比，确定经营、技能、素养、专业四个模块的培训需求。见下图
图-培训需求确定
2）制定教育培训打算
依照经营、技能、素养、专业四个模块的培训需求, 制定包含培训目标、对象、方式、内容、时刻、地点、经费、设施等内容的教育培训打算。集团教育培训打算分为公司、部门年度培训打算和项目教育培训打算，分别由人力资源部、各部门、各项目组织者负责制定并组织实施。在实施各项培训打算时，针对各项制约因素，推测培训成效，提出监控措施，确保培训成效。
为确保职员的技能和素养能够满足公司战略进展需要，集团每年按规定比例预算培训经费，并依照年度培训需要，适时调增培训预算。目前公司已拥有一整套完善的培训设施，并依照公司进展需要，不断投入新的培训设施。
3）实施培训
依照培训打算，集团通过三级培训网络（见下表）组织实施各层次、类别培训。
①实行培训目标责任治理
公司建立了各类的培训小组，实行部门培训目标责任制、职员技能评估制及培训责任制，促进了学员、教师、组织者三方通力合作，有效实施培训。
②针对性开展各层次、类别培训
公司依照教育培训打算，以增强追求杰出意识、提高技能、实现顾客中意为核心，按照治理人员、专业技术人员、技术工人、营销服务人员四个类别及其学徒、初级、中级、高级四个层次，开展经营培训、技能培训、素养培训、专业培训四个模块。
技能培训是重要的岗位能力提升培训，公司通过明确培训的目标使职员努力确立与实现工作和职业进展相关的技能提升目标。
4）培训成效评判
公司分两个时期对培训成效进行评判。第一时期，培训终止后，单位对职员学习的评判包括理论与实践两个方面，第二时期，从职员绩效和组织绩效2个层面对4个模块的培训成效进行跟踪评判，如对劳动生产率、工作效率、技能提升率、技能结构、团队合作等指标进
行评判。
5）培训改进
人力资源部组织内部培训需求收集，结合职员、公司绩效以及培训中意度与各种培训成效，对教育培训方法的有效性、适用性进行综合评判，并制定、实施改进措施，不断提高培训成效。
4.4.2.4.2职员的职业进展
如何对包括高层领导在内的所有职员的职业进展实施有效治理，如何关心职员实现学习和进展目标，如何实施继任打算，形成人才梯队，以提高组织的连续经营能力。
公司充分发挥职员的潜能和主动性，关心职员实现学习和进展目标，并对包括高层领导在内的所有职员的职业进展实施有效的治理。
公司遵循中庸育人、求实创新的方针，建立阶梯式的人才培养机制、多渠道的进展通道，为职员提供顺畅的进展空间。
1）全面结合，发挥职员潜能和主动性
公司建立职员竞争上岗和优化剔除机制，给职员绩效和能力提升加压，不进则退。如能力达不到要求的，采取调换岗位，转岗培训等措施，促使职员不断学习，主动发挥。
公司建立了以职员评判体系为基础的全方位的薪酬鼓舞体系，明确岗位职责，充分授权，引导职员自主地制造性开展工作，充分发挥职员的潜能。
通过实行领导干部竞聘制，形成优秀治理人才脱颖而出，晋升进展的机会。
通过技术能手、拔尖人才的评级制，发挥优秀技术人才的潜能，提高待遇，留住人才。
2）建立多渠道的人才培养制度，提供职员学习与进展空间
公司建立多渠道、分层次的人才培养制度，为职员的学习与成长制造机会。
3）关心职员实现学习和进展目标
公司建立了各级领导职位及其他职位的培养与晋升机制，有打算地做出安排。通过职员绩效考核或民主举荐，选拔出绩效优良，具有进展潜力的职员，纳入后备队伍治理。并指定专人进行培养，关心职员实现职业进展。
4）职业生涯规划和进展平台
为实现公司战略目标与职员职业价值双赢，公司对包括高层领导在内的所有职员进行职业生涯进展规划与设计工作，共同制订职员的职业生涯进展目标与行动打算，并提供相应的支持。
4.4.2.5 职员的权益与中意程度
公司成立党委和工会，保持良好的工作环境和职员参与的氛围，爱护全体职员的权益。公司营造良好的工作环境和氛围，依照不同需求，提供个性化支持，提高全员参与的积极性和中意度。
4.4.2.
5.1职员权益
如何保证和不断改善职员的职业健康安全，针对不同的工作场所确定相应的测量指标和目标，并确保对工作场所的紧急状态和危险情形做好应急预备；
1）依法治理、创建舒服的工作环境
公司严格执行国家的《劳动法》、《安全生产法》、《职业病防治法》等劳动、安全生产法律法规，通过国家GB/T24001环境治理体系、GB/T28001职业健康安全治理体系认证，并有效运行，不断改善职职员作环境中的职业健康安全条件。
公司实行全员安全风险责任制，并制订《危险源辩识、风险评判操纵程序》、《职业健康安全治理方案操纵程序》、《职业健康安全监测与测量操纵程序》等制度，关心组织与职员识别危险源、危险因素及关键场所的环境测量项目、测量方法和指标，群策群防，确保GB/T24001环境治理体系、GB/T28001职业健康安全治理体系有效运行。
关键工作场所的测量项目、测量方法和测量指标见下表。
2）预防为主，制订各种应急预案
公司识别、评判的潜在隐患事故和紧急情形是：
①仓库等易燃、易爆工作场地火灾
②压力容器、锅炉等爆炸
③电器触电
④机械、车辆、起重等损害
⑤食堂食物中毒
⑥其他损害
通过制订各种应急预案，对相关人员进行相应的培训，每年不定期进行应急预案演习，并作演习成效评估，对演习中存在的问题进行改进，提高组织的应急能力及职员处理各种紧急情形的能力。
如何针对不同的职员群体，提供针对性、个性化和多样化的支持，保证职员的合法权益；
1）应急充分，确保经营的连续性
为确保公司生产经营的连续性，公司组建各种应急措施、建立快速反应机制，配备应急设备如照明设备、消防设备、通讯设备、医疗设备及医务人员，在可能发生的危险情形和紧急状态如火灾、洪水、台风、断电等时，迅速起动相应的应急预案，充分发挥应急小组的指挥作用，制订技术保证、物资预备措施，保证职员的利益及幸免因事故造成停产，满足顾客对产品及时供给的需求。
公司与核心供应商建立战略合作伙伴关系，与要紧供应商、一样供应商建立长期合作关系的同时，通过评审、认证，选择一样供应商和临时供应商作为备选供应商，稳固供应链连续有效运作，确保公司生产经营的连续性，保证顾客的利益。
如何鼓舞职员积极参与多种形式的治理和改进活动，并为职员参与的活动提供必要的资源，以提高职员的参与程度与成效；
1）整合群众性质量治理活动，制造参与平台
公司营造职员积极参与群众性质量治理活动的机制，并基于杰出模式，把质量周会、质量指标KPI、合理化建议、小改小革、6S活动整合为系列单项和集体的评比活动，为职员的质量治理活动提供平台，制订具体的治理制度与实施方案，提供活动所需的资源支持，并通过对活动成果评定、认可和鼓舞，调动职员参与质量治理活动的积极性。
4.4.2.
5.2职员中意程度
如何确定阻碍职员中意程度和积极性的关键因素以及这些因素对不同职员群体的阻碍，如何测量和提高职员中意程度。
1）阻碍职员权益、中意度和积极性的关键因素
公司通过经理办公会、合理化建议箱、职代会提案、沟通面谈等听取和采纳职员建议的渠道，通过分析、评估，识别确定阻碍职员权益、中意度和积极性的关键因素，见下表
2）关爱职员，对不同层次的需求给予针对性、个性化的支持
3）采纳先进的评估及验证方法，实施职员的中意度调查
公司领导专门关注职员的意见，通过经理办公会、合理化建议箱、职代会提案、沟通面谈等，及时收集、了解职员的意见，并作出积极反应。
公司每年结合职员流失率、离职缘故分析、缺勤率、安全及生产效率等指标，评判、分析找出改进的机会，分层次、分部门制订改善职员中意度工作方案，并跟踪检查，爱护职员
权益、提高职员的中意程度和工作积极性。
4）针对关键因素对职员中意度的阻碍，为职员提供多元化、个性化服务。
在工资收入方面，一是适当投入。公司制订合理的分配方法，在保证效益增长的前提下，加大投入，每年使职员收入稳步上升。二是正确引导，加强与各层面职员的沟通，在职能部门进行分析的基础上，对那些要求合理，但临时还不能满足的方面，做好宣传和说明工作，把道理说充分，得到职员的明白得。
在晋升进展方面，公司不断加强对优秀人才培养和使用的力度，拓展选贤荐能的视野，完善职员的考核和晋升机制。
在技术、操作类职级评定上进一步实行破格晋升制度，同时运用各种鼓舞手段，对那些做出优异成绩的职员给予奖励。
在信息传递方面，建立了有效的沟通渠道，充分发挥各种宣传和会议的功能，把企业的有关政策和信息，专门是关系到职员切身利益的情况，宣传到职员中去，让职员了解并同意。
此外，通过建立内部信息系统，提升信息的收集、传递、创新、共享的层次、速度和质量。
5）在其它政策和利益方面：
①为职员制造良好的生活条件；
②为职员提供可靠的就业机会和稳固的收入；
③加大投入，为职员落实“养老、失业、医疗、工作、生育”等各项社会保险政策；
④关怀职工身心健康，开展各类有益的文娱体育活动；
⑤为职员建立健康档案，每年为职员进行体检；
⑥扶助困难家庭，为困难家庭发放慰问金和困难补助；
4.6.2.1如何测量、分析和评判组织各层次及所有部门的绩效。
公司依据内部沟通的各类平台，收集和整理数据与信息，对日常运营、过程绩效和战略规划进展情形实施监测，坚持实施连续改进，提升公司竞争力。
4.6.2.2 绩效测量
4.6.2.2.1说明组织如何建立绩效测量系统，如何有效应用相关的数据和信息，监测日常运作
及组织的整体绩效，支持组织的决策、改进和创新。
公司从以下方面测量其治理业绩，选择、收集、整理数据和信息，监测日常运作。
从生产经营过程的基础数据收集开始，由最基层生产现场岗位职员进行记录，各级单位统计部门统计后，及时逐级上报，目前公司已将大部分基础数据在ERP平台上运行，今后相关的基础数据的收集工作将处于自动拾取的状态，逐步减少人为因素，提升准确性及效率。
一线检验职员记录各产品检验数据，及时录入通用治理系统，生产调度部门每天统计相关数据至各产品分厂和其他相关部门。
各生产分厂定期统计原料投入、产量、能源消耗等绩效数据。
分厂内编制生产日报、周报上报至分管领导和公司领导。
各业务主控部门针对各自的管辖职能按月统计各类指标的累计及月度数据。
财务部每月编制各类报表及经营指标数据报表。
人力资源部每月收集各类绩效数据统一形成绩效报表。
…………
4.6.2.2.2如何有效应用关键的对比数据和信息，支持组织的决策、改进和创新。
公司确认以下类别数据为要紧分析数据：材料及产品合格率、产品产值、合同完成及履约率、成本比率、销售利润、安全环保、资金运营等信息。公司对战略进程进行评判与调整，在战略评判与全面预算制定过程中，公司充分听取各部门的意见和建议，自下而上、自上而下地通过各种会议分析、报表，依据指标的完成情形对下年度的经营导向和改进重点做出决策。通过对这些数据和信息的对比分析，制订改进打算，落实改进措施，验证改进成效，对支持组织的经营、战略决策与创新起到积极的作用。
1）信息和知识的治理
信息和知识的治理是提升公司核心竞争力的重要手段。在当前信息化时代，对信息进行分析和整理，将信息转化为知识，确保职员、供方和合作伙伴以及顾客所需数据和信息的质量和可用性。
2）数据和信息猎取
企业通过互联网、内部局域网、内部网站、RTX、订阅号、云之家信息公布等多种形势为职员提供易于猎取的所需数据和信息，同时通过发微信、EMIL、、、产品宣传资料、人才聘请信息、招标信息等为供方和合作伙伴在适当时候及时获得相关的数据和信息。参加全国各行业相关专业协会，利用新闻媒体宣传企业文化、经营理念和战略规划。利用宣传板、
厂务公布栏公布相关数据和信息。
通过合理化建议，了解公司节约降耗、挖潜增效以及安全、生产、技术、设备、经营、项目建议、廉洁自律、效能监察及治理等方面的薄弱环节，稳步推进日常生产经营工作的良好运行。
本公司实现了所有部门运算机联网，都通过光纤与运算机网络中心交换机相连。
人力资源部收集的人才信息、职员信息汇总后报公司领导，为决策提供支持。
…………
4.6.2.2.3如何确保绩效测量系统适应进展方向及业务需要，并确保对组织内外部的快速变化保持敏锐性。
依照战略、顾客和竞争要求，公司每年对绩效测量系统进行定期评判，并依照评判结果对数据、信息的收集方式和绩效指标体系进行调整，不断提升内部数据、信息收集的全面性、精确性和敏锐性，提高报表、数据传输速度。
依照评判结果对数据、信息的收集方式和绩效指标体系进行调整。
公司近年来进展较快，技术革新工作也不断推进，产值、产量不断提高，同时针关于能耗、成本、人工成本方面采取各类的操纵措施，合理评估支出，公司每年依据上年绩效考核情形对绩效考核细则进行一次修订，既适应公司战略规划，又促进职员不断进取，为公司连续进展注入动力。
4.6.2.3 绩效分析和评判
4.6.2.3.1如何分析、评判组织绩效，包括：如何评判组织的成就、竞争绩效以及长、短期目标和实施打算的进展，如何评判组织的应变能力。
公司每周召开质量会、经理办公会，对各类信息及时分析汇总，确认实际指标相对打算指标的完成情形，对指标的完成及偏离情形进行分析，确认其偏差缘故，并对下一时期指标进行修正，以确保总体目标的完成。
公司各类绩效指标列表
4.6.2.3.2如何依照绩效评判结果，确定改进的优先次序，并识别创新的机会；如何将这些优先次序和创新机会及其举措在组织内展开，适当时展开到关键供方和合作伙伴，以达到和谐一致。
将分析结果传递到各部门、各层次，为决策提供有效的支持
各主控部门定期，以电子报表形式通过内部网络平台向公司治理层报告日常生产、质量、销售等方面的运营情形。绩效考核责任部门依据上月度考核结果形成绩效报表反馈绩效部门，让部门了解不足，确定改进重点、行动打算和努力方向。采纳自下向上、自上而下的双向传递方式，及时地将绩效分析结果在公司内部充分沟通，为各级治理者提供决策依据。定期对过程的关键绩效进行分析，年初制定年度打算时，通过对分析前期各项指标的绩效情形和偏离状况，结合市场和企业自身进展需要，制定中长期规划。
数据收集与分析结果传递流程图
4.6.3 改进与创新
4.6.3.1组织如何进行改进和创新的治理，如何应用改进和创新的方法。
改进是企业赖以生存的全然和财宝之源，具有专门高的投资收益率。只有连续改进企业才能得以生成和进展。本企业始终把改进工作放在重要位置来抓，不断推动治理升级活动，
标准化、6S、预算成本治理等有效运行，按照改进的科学模式，从现有状况的分析，同行业先进水平比较，产品质量要求、经济效益要求中查找改进机会，多层次、多渠道开展改进活动，取得了良好的成效。
4.6.3.2 改进与创新的治理
4.6.3.2.1如何对改进和创新进行策划，明确各层次和所有部门、过程在改进与创新方面的打算和目标。
连续改进是本企业最高治理者的承诺，其职责涉及到各层次、各部门，要紧是依靠三标一体程序内的《纠正和预防措施操纵程序》。
改进打算与目标是依照本企业中长期规划和年度方针目标、竞争力水平、绩效考核结果的要求来制定，对要紧的产品产量、质量、利润、经济技术指标分降落实到各基层单位，各单位相应制定分目标，从对生产现状进行调查、分析着手，针对困难和问题制定改进措施和方案，确定改进方向。日常的改进工作，通常由在岗位的职员完成。
全面质量治理活动的全部过程，确实是质量打算的制订和组织实现的过程，那个过程确实是不停顿地周而复始地运转的。不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。这意味着质量治理，通过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高。
4.6.3.2.2如何实施、测量、评判改进与创新活动，分析对盈利能力和实现组织战略目标的奉献，促进组织绩效的提高。
公司将年度战略目标分解为全年绩效指标，是公司为支持战略目标实现而实施全方位改进的基础；建立竞争力对标为核心的改进体系、依照年度预算和对标目标的时期性评判结果，下达改进要求，分层次确定改进目标和改进打算。
公司对改进治理机制进行优化与整合，年度方针目标、技术难度较大、需要内外部力量协同解决的问题，由公司组建项目小组，如ERP项目组；对有一定技术难度，能提升公司竞争力水平的技术改造项目由集团技术部、各产品研发组予以立项，如泵项目组、螺杆项目组、联轴器项目组、密封项目组等。针对自主创新、现场治理、小革小新则由合理化建议体系予以操纵管辖。
4.6.3.3 改进与创新方法的应用
4.6.3.3.1如何应用多种方法，组织各层次职员开展各种改进与创新活动。
每年组织一次全公司范畴内的先进班组和先进个人评比活动，分别从安全生产、环境爱
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RKXS-AQ-ZRZ 卓越绩效自评报告 12000注册资本2011年6山东日科橡塑科技有限公司成立于月，万元，是山东日科化学股份有限公司的控股子公司。公司采用目前国际先进技术建设ACM生产基地，有利于新型高性能粉体橡胶的推广，有利于我国新型高性能粉体橡胶产品向高端领域发展，提升我国塑料加工业的总体技术水平，提高我国塑料加工工业的国际竞争力。该项目由于创新了生产工艺，在生产过程中更加合理的利用能源，而且项目对环境基本无污染，产品附加值高，符合我国现阶段建设资源节约型、环境友好型社会的发展要求。抗冲改性剂ACM产品可替代进口产品，且出口前景广阔，将彻底改变我国依靠进口的历史。对促进民族化工产业的发展，实现以塑代木、以塑代钢、节能环保、可持续发展具有十分重要的意义。 公司自成立之初就加大科技研发的投入力度，高度重视创新性科技人才队伍建设，不断提升企业自主创新能力。公司现有人员300人，其中工程技术人员60人，管理人员30人。公司管理人员知识层次高、进取意识强、团结风气浓，具有较高的管理水平和决策能力，是一支善管理、重实干、敢拼搏的优秀团队。公司自创立之初即设立研发中心，积极投身新产品开发，新产品ACM断裂伸长率由同行业的800%提高到1600%，性能指标提高两倍，使产品性能得到质的飞跃。公司全体研发人员经过不断探索、潜心研发，以先进的工艺技术和完善的
年公司被评为2014”品牌。HL检测手段，创立了塑料行业知名的 “ RKXS-AQ-ZRZ “市级研发中心”等荣誉称号。“市级工业设计中心”、公司始终坚 持“以市场为导向、以用户为中心、以质量为核心、努力为客户提供满意的产品和周到的服的经营方针，以服务赢市场”务，销售和技术服务网络遍布全国，产品国内市场占有率位居前列，与广东联塑、天津金鹏、中财、谷地等国内知名企业建立了战略合作关系，稳定内贸市场，同时积极开发国际市场，产品已销往美国、欧盟、韩国、以色列、土耳其、印度、东南亚等国家和地区，产品质量受到了客户的广泛好评。 为满足客户对产品的需求，公司计划建设二期年产10万吨ACM 及1万吨CPVC项目，2016年完成新项目土地、土建、设备投资8200万元，2017年度预计完成新项目投资22000万元，投资密度达到100%，力争2017年底完成项目建设，2018年4月份建成投产，建成投产后，将为社会创造400个就业机会。 公司秉承“止于至真”的哲学理念，牢记“聚焦客户的挑战和焦虑，为客户提供简单、适用、恰如其分的现实问题解决方案”的企业使命，坚持“以客户为本，以让客户120%满意的人为本”的价值观，以科 技创新为先导，通过优质领先的高技术产品和技术化营销队伍，为用户提供贴身到位的个性化增值服务，以崭新的姿态迎接国际化的竞争，
卓越绩效自评报告-4_7结果
××××××有限公司 卓越绩效自评报告 2017年2月
目录 P前言....................................................................................................................................错误！未定义书签。 P.1公司简介....................................................................................................................错误！未定义书签。 P.2组织现状....................................................................................................................错误！未定义书签。 4.1 领导...................................................................................................................................错误！未定义书签。 4.1.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.1.2 高层领导的作用...................................................................................................错误！未定义书签。 4.1.3 组织治理...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.1.4 社会责任...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.2 战略...................................................................................................................................错误！未定义书签。 4.2.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.2.2 战略制定...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.2.3 战略部署...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.3 顾客与市场.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.3.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.3.2 顾客和市场的了解...............................................................................................错误！未定义书签。 4.3.3 顾客关系与顾客满意............................................................................................错误！未定义书签。 4.4资源....................................................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.2 人力资源...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.3 财务资源...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.4 信息和知识资源...................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.5 技术资源...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.6 基础设施...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.7 相关方关系...........................................................................................................错误！未定义书签。 4.5 过程管理...........................................................................................................................错误！未定义书签。 4.5.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.5.2 过程的识别与设计...............................................................................................错误！未定义书签。 4.5.3过程的实施与改进................................................................................................错误！未定义书签。 4.6 测量、分析与改进............................................................................................................错误！未定义书签。 4.6.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.6.2 测量、分析和评价...............................................................................................错误！未定义书签。 4.6.3 改进与创新...........................................................................................................错误！未定义书签。 4.7 结果 (1) 4.7.1 总则 (1) 4.7.2 产品和服务结果 (1) 4.7.3 顾客与市场结果 (2) 4.7.4 财务结果 (4) 4.7.5 资源结果 (4) 4.7.6 过程有效性结果 (5) 4.7.7 领导方面的结果 (5)
卓越绩效自评报告
四川省川汇塑胶有限公司卓越绩效自评报告 二零一四年八月六日
目录 一、前言: 1、公司概况:.....................................................................、、 (3) 1、1、公司环境:...................................................、.........、、 (4) 1、2、组织关系:............................................................、.........、、 (8) 2、公司面临的挑战……………………………………………………………、、11 2、1、竞争环境.....................................................................、、...、 (11) 2、2、战略挑战与优势...............................................................、、、 (12) 2、3、绩效改进系统………………………………………………………、、……、13 二、领导: 2、1、高层领导的作用……………………………………………………、、……、14 2、2、公司治理…………………………………………………………、、………、20 2、3、社会责任…………………………………………………………、………、、22 三、战略: 3、1、战略制定…………………………………………………………………、、、25 3、2、战略部署…………………………………………………………………、、、28 四、顾客与市场: 4、1、顾客与市场的了解………………………………………………………、、、32 4、2、顾客关系与顾客满意……………………………………………………、、、33 五、资源: 5、1、人力资源........................................................................、、...、35 5、2、财务资源...........................................................................、、、38 5、3、信息与知识资源......................................................、、、 (39) 5、4、技术资源…………………………………………………………、………、、41 5、5、基础设施………………………………………………………、…………、、44 5、6、相关方关系…………………………………………………、……………、、46 六、过程管理: 6、1、过程的识别与设计……………………………………………、…………、、47 6、2、过程的实施与改进...................................................、.........、、 (49) 七、测量、分析与改进: 7、1、测量、分析与评价……………………………………………………、、…、51 7、2、改进与创新………………………………………………………、……、…、53 八、结果: 8、1、产品与服务结果……………………………………………………、、……、55 8、2、顾客与市场结果……………………………………………………、、……、56 8、3、财务结果……………………………………………………………、、……、57 8、4、资源结果……………………………………………………………、……、、58 8、5、过程有效性结果…………………………………………………、……、…、60 8、6、领导方面的结果……………………………………………………、……、、61
实施卓越绩效管理《自我评价报告》
附件2 实施卓越绩效管理 《自我评价报告》
单位 年月 目录 一、P 前言：组织概述 P 1 组织描述 P 1 a 组织环境………………………………………………………………第页 P 1 b 组织的关系……………………………………………………………第页 P 2 组织面临的挑战 P 2 a 竞争环境………………………………………………………………第页 P 2 b 战略挑战………………………………………………………………第页
P 2 c 绩效改进体系…………………………………………………………第页 二、4 评价要求 4.1 领导 4.1.1 组织的领导 4.1.1.1 高层领导的作用…………………………………………………第页 4.1.1.2 组织的治理………………………………………………………第页 4.1.1.3 组织绩效的评审…………………………………………………第页 4.1.2 社会责任 4.1.2.1 公共责任…………………………………………………………第页 4.1.2.2 道德行为…………………………………………………………第页 4.1.2.3 公益支持…………………………………………………………第页 4.2 战略 4.2.1 战略制
定………………………………………………………………第页 4.2.2 战略部署 4.2.2.1 战略规划的制定与部署…………………………………………第页 4.2.2.2 绩效预测…………………………………………………………第页 4.3 顾客与市场 4.3.1 顾客和市场的了解……………………………………………………第页 4.3.2 顾客关系与顾客满意 4.3.2.1 顾客关系的建立…………………………………………………第页 4.3.2.2 顾客满意的测量…………………………………………………第页 4.4 资源 4.4.1 人力资源 4.4.1.1 工作系统…………………………………………………………第页 4.4.1.2 员工的学习和发展………………………………………………第页
卓越绩效自评报告(3.顾客与市场)
4.3顾客与市场 ****围绕顾客与市场建立了完善的营销和服务网络，通过营销物流工程为最终顾客提供整体解决方案，形成以经销商和最终顾客“拉动”为特色的市场营销模式；确立了现在式服务宗旨“倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下”和未来式服务宗旨“最大限度地集合最优，最大限度地集合最佳，把我国国情有可能造就的最优和最佳聚合起来，通过****送至用户”相结合的服务理念，形成引领行业顾客服务潮流的“竭诚服务”模式。 4.3.1顾客和市场的了解 广泛收集市场信息，对市场进行研究，细分市场、确定目标市场与顾客群，了解目标顾客的需求和期望，是公司开展产品研发、市场开发和过程改进的基础。公司顾客与市场了解的运作流程见图4.3.1-1。 图4.3.1-1 公司顾客与市场了解运作流程
4.3.1.a 充分调研，捕抓机遇，确定目标顾客与市场 根据行业特点、产品特点和市场研究分析的需要，公司从多维角度对市场与顾客进行细分，并根据市场调研分析结果，确定目标顾客与市场。 (1)顾客与市场的细分 ①市场的细分 ●根据产品用途和产品特征细分市场 根据国家汽车车型分类标准，参照国内外同行的市场细分方法，公司从产品用途和产品特征两方面对市场进行细分，具体分类方法见表4.3.1-1。 表4.3.1-1 公司产品市场细分方法 产品用途产品特征 载重汽车重型■中型◆轻型▲微型△ 平板车■◆▲△ 自卸车■◆▲ 牵引车■◆ 特种车辆■◆▲ 客车大型■中型◆轻型▲微型△ 公路客运车辆■◆▲△ 旅游客运车辆■◆▲ 城市公交车辆■◆▲ 通机大型■中型◆小型▲ 工程机械装载机■◆▲压路机■◆▲其它■◆▲ 农业机械收割机■◆▲拖拉机■◆▲ 发电机组■◆▲ 船机■◆▲ 轿车高级中高级中级普通级微型 ●根据地理区域细分市场 从地理区域上，根据各区域市场的差异，分为华东、华南、西南、华北、东北、西北和国外市场七个大的区域市场，进一步往下细分还按省份细分市场。 ②顾客的细分 ●按业务关系细分 根据公司与顾客业务关系的不同，公司把顾客分成直接顾客、间接顾客两类，其中间接顾客又可细分为中间顾客和最终顾客两类。为了便于对顾客与市场的细
XX公司卓越绩效自评报告
自评报告 XXXX有限责任公司2012年4月10日
组织概述 1 组织描述 XXXX有限责任公司（以下简称公司）是在XX省委XX市人民政府的大力支持下，由XXXX公司、XX市工业发展投资有限公司、XX有限公司三方共同出资，于XXXX年X月组建的。公司注册资金为X亿元人民币。公司下设XXXXXX。主要生产经营XXXXXX加工。 1.1组织的环境 a）主要产品和服务及其交付方式 公司主要从事XXX产品，目前公司的生产规模、产品交付方式、途经见表1.1a。 表1.1a 公司生产规模、产品及其交付方式 公司承接集团公司的企业精神、使命、价值观等，结合公司实际情况提出企业愿景。 ●企业精神：“求实创新合作自强”。 ●企业使命：“XXXXXXX 贡献社会进步” ●企业核心价值观：“创造成就未来” ●企业愿景：“XXXXXX 创建国内一流企业” c）员工的基本情况 公司职工总人数为XXXX人，员工基本情况见表1.1c。 表1.1c员工基本情况表
员工年龄、学历结构见图1.1c-1和图1.1c-2。 公司员工涉及XX作业，因此实现定期体检制度，对在XX、高温环境下的作业员工给予特殊的健康和安全保护。对起重工、锅炉工、水质化验工、焊工、电工、厂内机动车辆等特种设备的操作人员进行持证上岗。 d）主要的技术和设备设施 公司拥有XX、生产车间及辅助生产车间，主要生产工艺有XX工艺。其
中XX获XXX二等奖；XX获XXX奖。主要设备见表1.1d。 公司严格遵循国家法律、环境、职业健康和安全、财务及产品的相关要求，以及认证和注册登记等方面的要求，遵循合法经营，按章办事原则。组织运营的主要法规和政策环境见表1.1e。 表1.1e组织运营的主要法规政策环境 1.2组织的关系 a）组织机构和治理系统 公司管理体系：实行董事会领导下的总经理负责制。依法设立股东大会、董事会、监事会和公司法人治理结构。 公司下设五部，组织机构图见图1.2a。
卓越绩效自评报告范例
卓越绩效自评报告范例 编制说明 集团公司为申请安徽省质量管理奖，特成立卓越绩效评价领导小组，由公司董事长(总经理)任组长，公司办主任任副组长，负责编制自评报告及实施具体的绩效评价工作。 结合公司质量管理实际情况以及电缆行业的特点，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面描述了公司质量管理的状况及未来的前景，为公司追求卓越管理提供了一个自我评价的依据，并用于申请××年度安徽省质量管理奖。 报告中具体数据涉及公司连续三年的有关指标，公司均如实填写，自我评价打分表中的分值由领导小组负责打分。报告的编写及实施有助于集团公司提高整体业绩和能力，为公司的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于公司获得长期成功，并成为公司追求卓越管理模式的一种可参照的工具。 1 范围本报告描述了集团公司从事质量管理活动的所有方面，为公司追求卓越管理提供了自我评价的依据，并用于申请××年度安徽省质量管理奖。 2 引用文件GB/T19000-XX 质量管理体系基础和术语(idtIS09000：XX) GB/T19004-XX 质量管理体系业绩改进指南(idtlS09004：XX) GB/T19580-XX 卓越绩效评价准则公
司内部文件《质量手册》(HH01-C版) 3术语和定义GB/T19000-XX和GB/T19580-XX确立的术语和定义。 1 企业概况 、企业简介。见公司简介(略)。 、企业文化 公司愿景：“诚信、高效、奋进、创新”。 使命：讲究科学管理、立足竞争市场、为本地同行树立标杆。 核心价值观：“以领先技术、优质产品和科学管理，为顾客提供良好服务，满足并超越顾客期望”。 、企业人力资源、社会责任与守法 企业人力资源：职工总人数××人，管理队伍××人，占职工总数××%;技术骨干、专业技术人员××人，占职工总数××%;中级职称××人，初级职称××人，高、中专以上的占××%。 职工健康安全和劳动保护安全指标全年实现“三无”即：无重伤、无死亡、无重大火灾事故。按时按月足额缴纳养老保险、工伤保险等。 环境预防、污染治理与达标排放公司所生产的××产品及其材料完全符合国家和环境保护标准，无有害气体、液体、固体排放，无有害辐射、噪声等。 设施设备和技术开发目前公司拥有1栋6层办公楼、5
卓越绩效模式管理自评报告
卓越绩效模式治理 自评报告
XXXX有限责任公司2015年4月10日
组织概述 1 组织描述 XXXX有限责任公司（以下简称公司）是在XX省委XX市人民政府的大力支持下，由XXXX公司、XX市工业进展投资有限公司、XX有限公司三方共同出资，于XXXX年X月组建的。公司注册资金为X亿元人民币。公司下设XXXXXX。要紧生产经营XXXXXX加工。 1.1组织的环境 a）要紧产品和服务及其交付方式 公司要紧从事XXX产品，目前公司的生产规模、产品交付方式、途经见表1.1a。 表1.1a 公司生产规模、产品及其交付方式
公司承接集团公司的企业精神、使命、价值观等，结合公司实际情况提出企业愿景。 ●企业精神：“求实创新合作自强”。 ●企业使命：“XXXXXXX 贡献社会进步” ●企业核心价值观：“制造成就以后” ●企业愿景：“XXXXXX 创建国内一流企业” c）职员的差不多情况 公司职工总人数为XXXX人，职员差不多情况见表1.1c。
表1.1c职员差不多情况表 职员年龄、学历结构见图1.1c-1和图1.1c-2。 公司职员涉及XX作业，因此实现定期体检制度，对在XX、高温环境下的作业职员给予专门的健康和安全爱护。对起重工、锅炉工、水质
化验工、焊工、电工、厂内机动车辆等特种设备的操作人员进行持证上岗。 d）要紧的技术和设备设施 公司拥有XX、生产车间及辅助生产车间，要紧生产工艺有XX工艺。其中XX获XXX二等奖；XX获XXX奖。要紧设备见表1.1d。 表1.1d 要紧生产技术和设备 公司严格遵循国家法律、环境、职业健康和安全、财务及产品的相关要求，以及认证和注册登记等方面的要求，遵循合法经营，按章办事原则。组织运营的要紧法规和政策环境见表1.1e。 表1.1e组织运营的要紧法规政策环境
卓越绩效自评报告
四川省川汇塑胶有限公司
卓越绩效自评报告 二零一四年八月六日
一、前言： 1、公司概况：............................................ .. (3) 1.1、公司环境： ................................ ... .... . . (4) 1.2、组织关系： ...................................... ... ... ..^ 8 2、公司面临的挑战............................................. ..11 2.1、竞争环境 ............................................ ..….^, 11 2.2、 ....................................................... 战略挑战和优势 ...???12 2.3、 ..................................................... 绩效改进系统 (13) 二、领导： 2.1、 ..................................................... 高层领导的作用 (14) 2.2、 ......................................................... 公司治理.20 2.3、 ......................................................... 社会责任..22 三、战略： 3.1、 ......................................................... 战略制定 (25) 3.2、 ......................................................... 战略部署 (28) 四、顾客与市场： 4.1、 ................................................. 顾客和市场的了解 (32) 4.2、 ............................................... 顾客关系与顾客满意 (33) 五、资源： 5.1、 ....................................................... 人力资源 (35) 5.2、 ......................................................... 财务资源 (38) 5.3、 ................................................... 信息和知识资源39 5.4、 ......................................................... 技术资源..41 5.5、基础设施 ................................................ ..44 5.6、相关方关系 .............................................. ..46 六、过程管理： 6.1、过程的识别与设计 .......................................... ..47 6.2、过程的实施与改进 ................................ .... ... ..-49 七、测量、分析与改进： 7.1、测量、分析和评价 ..................................... (51) 7.2、改进与创新 ......................................... (53) 八、结果： 8.1、产品和服务结果 ..................................... (55) 8.2、顾客与市场结果 ..................................... (56) 8.3、财务结果 ............................................ (57)
公司卓越绩效自评报告范本
XYZ公司 卓越绩效模式自评报告
目录 P前言：组织简介 (2) P.1 组织概况 (2) P.2 组织的现状 (12) 1. 领导 (16) 1.1高层领导 (16) 1.2 治理和社会责任 (26) 2. 战略策划 (33) 2.1 战略制定 (33) 2.2 战略展开 (42) 3. 以顾客为关注焦点 (48) 3.1 顾客契合 (48) 3.2 顾客关系与中意 (58) 4. 测量、分析与知识治理 (63) 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 (63) 4.2信息、知识和信息技术的治理 (72) 5. 以职员为本 (75)
5.1职员契合度 (75) 5.2职员环境 (82) 6. 过程治理 (84) 6.1工作系统 (84) 6.2工作过程 (92) 7. 结果 (95) 7.1 产品结果 (95) 7.2 以顾客为关注焦点的结果 (97) 7.3 财务和市场结果 (100) 7.4 以职员为本的结果 (103) 7.5 过程有效性结果 (108) 7.6 领导结果 (110) P前言：组织简介 P.1 组织概况 深圳市XYZ有限公司成立于 1993年，是中国高科技板块上市公司“XYZ高科”（股票代码）的控股公司之一。 深圳市XYZ有限公司是国家级高新技术企业，是中国电工仪器仪表标准化技术委员会单位会员，是经深圳市政府评定的民营领军骨干企业和直通车服务大企业，通过了ISO 9001：2000国际质量治理体系认证。产品通过了中国国家强制性产品检验（3C）认证、荷兰KEMA-KEUR认证及欧盟CE认证。
公司总部位于深圳市南山区，在深圳市龙岗区建有 10万平方米工业园。 XYZ以“公用表计专业制造商”作为市场定位和战略目标，现已进展成为以全电子式电能表、智能水表、新型燃气表三大产业为主体的大型现代化企业。 XYZ拥有国内最大的生产基地以及国际领先的流水线，产品畅销中国内地、中国台湾、印度、摩洛哥、秘鲁、菲律宾、蒙古、尼日利亚、阿尔及利亚、土耳其、埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、阿联酋等几十个国家和地区，要紧产品出口一直位居行业前3名。 XYZ一直奉行“以品质开拓市场，以诚信树立品牌”的经营理念。在新的历史时期，XYZ将以更加领先的优势，完美的品质，战略的思想，高端的视野，博大的胸怀，向世界发出邀请，向多元化、国际化的目标稳步前进，成为具有全球竞争力的强势品牌。
卓越绩效自评报告0001
四川省川汇塑胶有限公司 卓越绩效 I评报告
零一四年八月六日
3 一、 刖言： 1、 公司概况： ............. 1.1、 公司环境： ............ 1.2、 组织关系： ............ 2、 公司面临的挑战 ......... 2.1、 竞争环境 .............. 2.2、 战略挑战和优势 ........ 2.3、 绩效改进系统 ........... 二、 领导： 2.1、 高层领导的作用 ........ 2.2、 公司治理 .............. 2.3、 社会责任 .............. 三、 战略： 3.1、 战略制定 .............. 3.2、 战略部署 .............. 四、 顾客与市场： 4.1、 顾客和市场的了解 ...... 4.2、 顾客关系与顾客满意…… 五、 资源： 5.1、 人力资源 .............. 5.2、 财务资源 .............. 5.3、 信息和知识资源 ........ 5.4、 技术资源 .............. 5.5、 基础设施 .............. 5.6、 相关方关系 ............ 六、 过程管理： 6.1、 过程的识别与设计 ...... 6.2、 过程的实施与改进 ...... 七、 测量、分析与改进： 7.1、 测量、分析和评价 ..... 7.2、 改进与创新 ............ 八、 结果： 8.1、 产品和服务结果 ........ 8.2、 顾客与市场结果 ....... ... 4 -.. (8) ..11 ......12 .. (13) .... .14 .... .20 ??.. (22) ...25 (28) ...32 (33) ......35 ...38 ... 39 ?.....41 ?.....44 ?.. (46) ? (47) - (49) ......51 ?.. (53) ... .55 ... .56 ... .57 ?.....58 ?.. (60)
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河北英凯模金属网有限公司 卓越绩效自评报告 二零一三年八月二十八日 目录
P前言：公司简介 ........................................................... 错误!未定义书签。 P.1 公司概况 .............................................................. 错误!未定义书签。 P.2 组织的现状 .......................................................... 错误!未定义书签。 1. 领导.............................................................................. 错误!未定义书签。 1.1高层领导 ............................................................. 错误!未定义书签。 1.2社会责任 ............................................................. 错误!未定义书签。 2. 战略策划...................................................................... 错误!未定义书签。 2.1 战略制定 ............................................................. 错误!未定义书签。 2.2 战略展开 ............................................................. 错误!未定义书签。 3. 以顾客为关注焦点 ...................................................... 错误!未定义书签。 3.1 顾客契合 ............................................................. 错误!未定义书签。 3.2 顾客声音 ............................................................. 错误!未定义书签。 4. 测量、分析与知识管理 .............................................. 错误!未定义书签。 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 .......................... 错误!未定义书签。 4.2信息、知识和信息技术的管理 .......................... 错误!未定义书签。 5. 以员工为本 .................................................................. 错误!未定义书签。 5.1员工契合度 ......................................................... 错误!未定义书签。 5.2员工环境 ............................................................. 错误!未定义书签。 6. 过程管理...................................................................... 错误!未定义书签。 6.1工作系统 ............................................................. 错误!未定义书签。 6.2工作过程 ............................................................. 错误!未定义书签。
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有限公司卓越绩效自评报告 2011年7月 目录
4.1 领导…………………………………………………………………… 4.1.1 组织的领导………………………………………………………… 4.1.2 社会责任…………………………………………………………… 4.2 战略…………………………………………………………………… 4.2.1 战略制定…………………………………………………………… 4.2.2 战略部署…………………………………………………………… 4.3 顾客与市场…………………………………………………………… 4.3.1 顾客和市场的了解………………………………………………… 4.3.2 顾客关系与顾客满意……………………………………………… 4.4 资源…………………………………………………………………… 4.4.1 人力资源…………………………………………………………… 4.4.2 财务资源…………………………………………………………… 4.4.3 基础设施…………………………………………………………… 4.4.4 信息………………………………………………………………… 4.4.5 技术………………………………………………………………… 4.4.6 相关方关系………………………………………………………… 4.5 过程管理……………………………………………………………… 4.5.1 价值创造过程……………………………………………………… 4.5.2 支持过程…………………………………………………………… 4.6 测量、分析与改进…………………………………………………… 4.6.1 测量与分析………………………………………………………… 4.6.2 信息和知识的管理………………………………………………… 4.6.3 改进………………………………………………………………… 4.7 经营结果……………………………………………………………… 4.7.1 顾客与市场的结果………………………………………………… 4.7.2 财务结果…………………………………………………………… 4.7.3 资源结果…………………………………………………………… 4.7.4 过程有效性结果…………………………………………………… 4.7.5 组织的治理和社会责任结果………………………………………