物业信息快报
物业信息快报
以业主为关注焦点
2014-8-30 10:17:00
王总经理在公司2014年年中工作报告中指出，我们必须坚持服务为本，以业主为关注焦点，以业主满意为我们工作的出发点和落脚点，用心服务，为业主提供全方位、全过程、高质量的物业服务和后勤保障。 以业主为关注焦点，是物业服务工作的出发点和落脚点，是进一步落实公司年中工作报告中关于“为公司提供坚强的后勤保障服务是公司的天职和义不容辞的义务，是公司生存与发展的基础”要求的深化和发展，我们必须时刻牢记在心。
学习王总报告，落实以业主为关注焦点，我们要深刻理解、努力做到“四个坚持”。服务为本，是公司生存和发展的基础，是履行职责、向更高目标迈进的客观需要，是提升企业素质和竞争力、推动公司可持续发展的内在要求，必须坚持。安全是前提，是公司区别于其它社会物业的特点之一，是满足业主需求的基础，必须落实。追求经济效益，是公司生存和发展的根本，是为业主提供优质服务的基础，必须为之奋斗。以人为本，是公司关注人才、重视员工的体现，是实现业主满意、创中兴品牌、建设一流物业管理企业的重要支撑，必须践行。
学习王总报告，落实以业主为关注焦点，我们要进一步增强贯彻落实“业主永远是第一位的”服务理念的自觉性和坚定性。业主永远是第一位的，是八项质量原则“以顾客为关注焦点”的最好诠释，要求的就是“顾客至上”。曲坛泰斗马三立常常有一名话挂在嘴边“观众是演员的衣食父母”，话虽糙点，理却实在。其实，物业服务何尝不是如此。业主就是物业服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业人应当尊重业主，把自己放在一个服务员的位置上，主动、热情、用心为业主提供满意的服务。只有把服务工作做好了，物业企业才能得到广大业主的认可，企业才能生存、才能发展。
学习王总报告，落实以业主为关注焦点，我们要务实求细。物业服务千头万绪，其服务质量看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物业企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们全体物业人都要强化服务意识，加强责任心，做到精
细管理，细微服务。
学习王总报告，落实以业主为关注焦点，我们一定要加强标准化建设。为业主提供满意的服务，是我们每个物业人应当也必须做到的，这就要求我们要建立一套完善的与之相适应的标准化体系，而不能今天这样，明天那样，朝令夕改。标准化建设是规范服务行为、建立诚信服务体系、提高服务水平的必然选择。制定、实施物业管理和服务的标准，是各业主单位的希望，是各级领导的要求，更是我们全体物业人的追求。因此，建立一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程势在必行。
以业主为关注焦点，不只是挂在嘴边上作秀的，而要实实在在的贯彻落实到工作流程中的每个细节上。为此，我们要建立和完善规范的质量保证体系，注重加强服务过程的控制，实现真正意义上的业主满意。
让我们以公司年中工作会议精神为指引，用心服务，扎实工作，努力超越，追求卓越，为全面实现业主满意、完成年度工作任务而团结奋斗。
物业信息快报 2014年第59期 总第071期 2014年11月9日
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员工行为准则 （一）遵守法律法规和社会道德准则，不断学习并强化自身的法律修养及道德情操。 （二）严格按照公司各项规章制度办事，遵守公司纪律，积极地提高各项服务操作规程的实践性。 （三）员工须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满，努力提高公司的整体形象。 （四）提供各项服务时，服务用语要规范得体，做到微笑服务，对自己解决不了的问题，应当及时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。 （五）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 （六）不得有损坏公司利益的行为。 （七）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各物如有损坏，须负责赔偿。 （八）必须遵守和执行公司所发出的一切通告。 保安队岗位职责 一遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度。
二必须明了和掌握物业管理区内各种保安设施如：对讲机、警钟、消防器材伸缩门等的操作和效能，熟记报警电话及公司值班电话。 三应熟悉物业管理区内业主、物业使用人的姓名、年龄、家庭成员职业。此等资料必须保密，不得泄露。 四应有礼貌的询问任何进入物业管理区的来访客人，做好进出入登记，如有怀疑，应与办公室取得联络。如访客携带可疑物品时，更须提高警觉。严禁衣衫褴褛和精神不正常者进入物业管理区域。 五在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。 六听到住户呼救或发现可疑人员，须立即通知上级并封闭大门及其通道，以等待警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动。 七保安实行24 小时巡逻制度，对于重点安全区域保安要重点巡视，提高巡逻质量以防止事故的发生。 八若发生罪案，应采取下列步骤协助破案： （一）立即报案或通知上级，并维护现场秩序直至公安部门到达，遇有伤员（被害人、案犯）应立即抢救和监护。 （二）切勿移动、也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。 （三）向公安人员如实提供有关罪案情况，如案发经过，与本案有关人物的相貌、
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荣罡物业管理制度表格 目录住宅小区物业管理常用表格范本 1．业主档案表范本2．业主装修申请表范本3．临时动火作业申请表范本4．装修施工人员临时出入许可证范本5．室内装修检查表范本6．室内装修违规记录表范本7．业主特约服务流水登记薄范本8．业主委托出售登记表范本9．业主委托出租登记表范本10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租赁来电来访记录表范本12．文化活动记录表范本13．刊物来稿记录表范本14．管理部门值班安排表范本15．巡楼记录表范本16．投诉处理表范本17．业主月度投诉处理清单范本18．月度回访清单范本19．挂号邮件收发登记表范本20．挂号邮件退件登记表范本21．催款通知单范本22．最后催款通知单范本23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本26．每月应收水费明细表范本27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本 30．车辆加油月记录表范本31．保安交接班记录表范本32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本35．车辆收费登记表范本36．车位月保统计表范本37．楼层清洁每日检查表范本38．地面清洁每日检查表范本39．绿化苗木清单范本40．盆景清单范本
41．绿化养护记录表范本42．绿化喷药记录表范本43．绿化工具使用登记表范本44．撤出花木处理记录表范本45．绿化工程施工日记录表范本46．员工上岗证登记表范本47．员工入职登记表范本48．员工培训记录表范本49．员工离职归还物品清单范本50．员工请假单范本51．员工考勤汇总表范本52．员工月度奖励登记表范本53．员工月度处罚登记表范本54．员工住宿花名册范本55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本56．员工出车登记表范本57．复印登记表范本58．文件归档目录范本59．外来文件清单范本60．档案销毁登记表范本61．设备总清单范本62．设备台账范本63．设备大修年度计划表范本64．消防栓检查表范本65．工具年度采购计划表范本66．工具领用登记表范本67．报废工具登记表范本
2019最新万科物业管理公司全套物业管理制度汇编
本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 2019最新万科物业管理公司全套物业管理制 度汇编 目录 前言 (6) 第一章管理架构 (8) 第一节组织架构 (8) 第二节职能部门及岗位职责 (8)
总经理 (8) 副总经理 (9) 行政人事部 (10) 客户服务部 (15) 财务部 (19) 招商部 (25) 工程部 (28) 安管部 (33) 餐厅 (38) 第二章行政管理制度 (41) 第一节公文流转制度 (41) 第二节会议管理制度 (42) 第三节印鉴管理制度 (43) 第四节档案管理制度 (46) 第五节车辆使用管理制度 (49) 第六节业务宴请制度 (51) 第七节计算机网络管理制度 (52) 第八节办公用品管理制度 (53) 第三章人事管理制度 (54) 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (54) 第二节劳动人事关系 (63) 第三节考勤与假期管理 (72)
第四节薪酬及福利管理制度 (78) 第五节培训管理 (83) 第六节绩效考核管理制度 (84) 第七节员工奖惩制度 (98) 第四章财务管理制度 (102) 第一节资金管理制度 (102) 第二节资产管理制度 (112) 第三节借款及费用报销管理制度 (117) 第五章综合业务管理制度 (121) 第一节客户服务管理制度 (121) 第二节招商部管理制度 (131) 第三节工程维修管理制度 (132) 第四节安管部管理制度 (143) 第五节保洁管理制度 (159) 第六节绿化管理制度 (164) 第七节餐厅管理制度 (166) 第八节应急预案 (172) 第六章工作流程 (193) 第一节综合管理 (193) 1、招聘申请工作流程 (193) 2、招聘工作流程 (196) 3、新员工入职管理流程 (202)
物业管理全套资料文本
目录 第１章前期物业管理标准文本 01-001 物业投标书纲要标准范例01-002 前期物业管理服务合同 01-003 物业管理方案标准范例 第２章入伙管理标准文本 02-001 入伙通知 02-002 入伙须知 02-003 收楼须知 02-004 大厦入伙通知书 02-005 大厦收楼须知 02-006 验房（铺）书 02-007 房（铺）交接书 02-008 入住（租用）协议书 02-009 入户声明 02-010 入住认定书 02-011 入伙缴费通知书 02-012 委托银行代收款协议书
第３章业户管理标准文本 03-001 住宅区业主委员会章程 03-002 住宅区业主公约 03-003 业户手册 03-004 业主（住户）须知 03-005 精神文明公约 03-006 写字楼装修手册标准范例 03-007 装修工程队安全责任书 03-008 装修须知 03-009 住宅区管理费收缴协议 03-010 催缴房租通知书 03-011 住宅区房屋保修期满通知 03-012 住宅区房屋保修期满住户签认书03-013 暂停电梯服务通知 03-014 暂时关闭垃圾槽通知 03-015 外墙维修清洁通知 03-016 暂停住户煤气供应通知 03-017 暂停住户电力供应通知 第４章物业验收与接管管理标准图表04-001 拟接物业考察表 04-002 物业统计表
04-003 房屋接管验收表 04-004 房屋接管验收遗留问题统计表 04-005 公共配套设施接管验收表 04-006 公共配套设施接管验收遗留问题统计表04-007 楼宇接管资料移交清单 第５章业户管理标准图表 05-001 住户入住管理流程 05-002 业主（住户）入住验房表 05-003 锁匙发放登记表 05-004 锁匙借还/看房登记表 05-005 业主/租户收楼登记表 05-006 入伙资料签收表 05-007 业主（住户）入住登记表 05-008 业主（住户）家庭情况登记表 05-009 房屋保修登记表 05-010 业户维修委托单 05-011 物业维修报告单 05-012 维修（服务）任务单 05-013 维修（服务）汇总表 05-014 返修申请表 05-015 住户房屋维修记录卡
物业公司管理规章制度目录大全
深圳市绿清物业管理有限公司 管理规章制度目录 1.公众制度 (1)《业主手册》 (2)《业主公约》 (3)《精神文明公约》 (4)《楼宇使用维护管理规定》 (5)《二次装修管理规定》 (6)《二次装修管理协议》 (7)《装修人员管理规定》 (8)《出入物品管理规定》 (9)《安全管理规定》 (10)《消防管理规定》 (11)《清洁卫生管理规定》 (12)《园林绿化管理规定》 2.岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责
(7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 3.运作管理制度 (1)《员工手册》 (2)《管理人员文明服务准则》 (3)《员工办公制度》 (4)《各部门月工作计划及总结制度》 (5)《物业管理工作廉洁制度》 (6)《员工培训制度》 (7)《内部财务管理制度》
(8)《档案资料管理制度》 (9)《值班管理制度》 (10)《公用品申请、购买、领用制度》 (11)《员工宿舍管理评比制度》 (12)《接待投诉处理及回访制度》 (13)《维修回访制度》 (14)《机电设备的编号方法》 (15)《机电设备的统计制度》 (16)《配电房管理制度》 (17)《物业防火安全检查制度》 (18)《大厦应急灭火抢救方案》 (19)《物业管理运作流程》 (20)《业主投诉处理程序》 (21)《业主入住工作程序》 (22)《业主入住装修管理工作程序》 (23)《物业管理档案建立工作程序》 (24)《物业管理档案监督工作程序》 (25)《物业资料控制工作程序》 (26)《公共设施维修、养护工作程序》 (27)《机电设备维修工作程序》 (28)《安全管理工作程序》 (29)《消防应急处理工作程序》
万科物业管理公司全套制度
万科物业管理公司全套制度V2016版 目录 前言 (4) 第一章管理架构 (4) 第一节组织架构 (4) 第二节职能部门及岗位职责 (4) 总经理 (4) 副总经理 (5) 行政人事部 (5) 客户服务部 (7) 财务部 (9) 招商部 (12) 工程部 (13) 安管部 (15) 餐厅 (18) 第二章行政管理制度 (19) 第一节公文流转制度 (19) 第二节会议管理制度 (20) 第三节印鉴管理制度 (20) 第四节档案管理制度 (21) 第五节车辆使用管理制度 (23) 第六节业务宴请制度 (24) 第七节计算机网络管理制度 (25) 第八节办公用品管理制度 (25) 第三章人事管理制度 (26) 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (26) 第二节劳动人事关系 (31) 第三节考勤与假期管理 (35) 第四节薪酬及福利管理制度 (38) 第五节培训管理 (40) 第六节绩效考核管理制度 (41) 第七节员工奖惩制度 (47)
第四章财务管理制度 (49) 第一节资金管理制度 (49) 第二节资产管理制度 (54) 第三节借款及费用报销管理制度 (57) 第五章综合业务管理制度 (59) 第一节客户服务管理制度 (59) 第二节招商部管理制度 (63) 第三节工程维修管理制度 (64) 第四节安管部管理制度 (69) 第五节保洁管理制度 (76) 第六节绿化管理制度 (79) 第七节餐厅管理制度 (79) 第八节应急预案 (82) 第六章工作流程 (92) 第一节综合管理 (92) 1、招聘申请工作流程 (92) 2、招聘工作流程 (92) 3、新员工入职管理流程 (95) 4、员工转正管理流程 (96) 5、人事变动工作流程 (97) 6、员工离职办理流程 (99) 7、员工奖惩管理流程 (100) 8、员工请假办理流程 (101) 9、接单流程 (102) 10、发文流程 (103) 11、文件报送流程 (104) 12、档案管理流程 (105) 13、物品申请流程 (107) 14、印章管理流程 (108) 15、招商工作流程 (109) 16、各班次交接流程 (111) 第二节财务管理 (113) 1、财务基本核算流程 (113)
物业管理公司内部管理全套资料
物业管理公司内部管理全套资料 一、物业部组织架构与人员结构3 二、部门职责4 三、物业部各岗位职责5 1、物业部经理职责5 2、运行督办经理职责:5 3、楼宇管理经理职责5 4、强电主管职责5 5、给排水、空调主管职责6 6、弱电主管职责6 7、电梯主管职责6 8、楼宇维修主管职责7 9、文员职责7 10、维修电工领班职责8 11、管、钳工领班职责8 12、维修管钳工职责(实行考核上岗制度)8 13、维修电工职责(实行考核上岗制度)8 14、楼面维修工职责。(实行考核上岗制度)9 15、仓库保管员职责。(实行考核上岗制度)9 16、物业部采购员职责。(实行考核上岗制度)9
四、物业部主要工作内容、程序及制度11 (一)维修领班日常工作程序11 (二)维修电工日常工作内容及注意事项11 (三)弱电各系统工作程序12 (四)维修管、钳工日常工作内容及注意事项12 (五)楼面维修工日常工作内容及注意事项13 (六)电梯维修工日常工作内容及注意事项13 (七)设备三级保养制度13 (八)设备检修管理制度14 (九)设备巡检管理制度15 (十)设备封存、启用管理制度15 (十一)工具借、领管理制度15 (十二)楼面及其它部门设施维修程序17 (十三)向财务部提供扣款数据要求17 (十四)电梯科规章制度及操作规程18 (十五)空调给排水科规章制度及操作规程29 (十七)强电科规章制度及操作规程41 (十八)、关于收缴水、电费的管理规定(试行)47 (十九)关于卖场营业设施、装修改造工程的管理规定 49
五、物业部与相关部门间的关系50 点击下载:物业管理全套资料
物业管理表格全套(全面)[详细]
物业管理制度全套表格 目录 住宅小区物业管理常用表格范本 1．业主档案表范本 2．业主装修申请表范本 3．临时动火作业申请表范本 4．装修施工人员临时出入许可证范本 5．室内装修检查表范本 6．室内装修违规记录表范本 7．业主特约服务流水登记薄范本 8．业主委托出售登记表范本 9．业主委托出租登记表范本 10．业主委托出租钥匙移交登记表范本 11．租赁来电来访记录表范本 12．文化活动记录表范本 13．刊物来稿记录表范本 14．管理部门值班安排表范本 15．巡楼记录表范本 16．投诉处理表范本 17．业主月度投诉处理清单范本 18．月度回访清单范本 19．挂号邮件收发登记表范本 20．挂号邮件退件登记表范本 21．催款通知单范本 22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本 24．管理费欠费两个月业主明细表范本 25．每月应收电费明细表范本 26．每月应收水费明细表范本 27．公共设施维修费用月度统计表范本 28．停车票使用情况月统计表范本 29．停车场收费每月汇总表范本 30．车辆加油月记录表范本
31．保安交接班记录表范本 32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本 35．车辆收费登记表范本 36．车位月保统计表范本 37．楼层清洁每日检查表范本 38．地面清洁每日检查表范本 39．绿化苗木清单范本 40．盆景清单范本 41．绿化养护记录表范本 42．绿化喷药记录表范本 43．绿化工具使用登记表范本 44．撤出花木处理记录表范本 45．绿化工程施工日记录表范本 46．员工上岗证登记表范本 47．员工入职登记表范本 48．员工培训记录表范本 49．员工离职归还物品清单范本 50．员工请假单范本 51．员工考勤汇总表范本 52．员工月度奖励登记表范本 53．员工月度处罚登记表范本 54．员工住宿花名册范本 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本56．员工出车登记表范本 57．复印登记表范本 58．文件归档目录范本 59．外来文件清单范本 60．档案销毁登记表范本 61．设备总清单范本 62．设备台账范本 63．设备大修年度计划表范本 64．消防栓检查表范本 65．工具年度采购计划表范本 66．工具领用登记表范本 67．报废工具登记表范本 68．业主空调安装统计表范本
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北京合卫 员工守则 1、遵守国家法律法规，遵守市民文明公约，遵守公司规章 制度； 2、服从领导，听从指挥，积极主动，按时按质完成各项工 作任务； 3、衣容整洁，仪表端庄，精神饱满； 4、对待业主、住户、访客等，要主动热情，以礼相待，文 明用语； 5、严格遵守劳动纪律，按时上下班，遇有特殊情况，应按 规定事先向有关领导请假； 6、团结友爱，互信互助，顾全大局，发挥团队合作精神； 7、忠于职守，忠诚公司，时刻维护集体利益和公司声誉； 8、遵纪守法、廉洁奉公，不向业主收受、索要礼物，办事 公道； 9、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境优美整洁； 10、勤俭办事，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象； 11、勤奋敬业，吃苦耐劳，不计较个人得失，努力为“XX” 发展多做贡献； 精品文档
12、关心公司，积极向公司献计献策，推动公司的发展！ 经营理念 ◇核心理念 业主满意，是我们永远的追求！ ◇经营理念 以服务创品牌，以管理求发展 ◇服务理念 以人为本服务为先业主至上遵信守约 ◇质量方针 安全舒适洁净优美 ◇企业作风 勤勉务实专业创新 ◇企业行为 服务产品————人性化、规范化、精细化 企业运作————团队化、市场化、高效化 企业目标————占据行业高端 ◇行动指南 热情：心态平和与人友善见面问好热心助人 诚挚：真诚待人耐心聆听言行一致认真守诺 专业：技术精干认真细致服务规范工作投入 素养：言语文明礼仪规范仪容整洁职业道德 亲切：谈吐友善不急不躁容忍让理感同身受 ◇企业愿景 精品文档
打造服务业品牌，做受人尊敬的行业领先者！ 总经理职责 1、对公司董事会负责，主持公司全面工作，保证公司物业管理目标顺利实现； 2、制定公司的总体物业管理发展规划，审核、决定公司各项规章制度、工作计划及发展计划； 3、决定组织体制和人员编制，健全各部门和管理处的工作管理； 4、主持公司物业管理的日常事务管理工作； 5、审批人事任免、调整、奖惩和晋降建议及权限内的请假手续； 6、审批财务预、决算方案、使用方案及利润分配方案，审核工资表及各种财务报表； 7、定期召集相关人员会议，收集员工建议，商讨、决策公司重要事务； 8、代表公司签署有关文件、合同； 9、完成董事会授权的各项重要事务。 精品文档
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16．投诉处理表范本 17．业主月度投诉处理清单范本18．月度回访清单范本 19．挂号邮件收发登记表范本 20．挂号邮件退件登记表范本 21．催款通知单范本 22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本 26．每月应收水费明细表范本 27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本30．车辆加油月记录表范本 31．保安交接班记录表范本 32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本
35．车辆收费登记表范本36．车位月保统计表范本37．楼层清洁每日检查表范本38．地面清洁每日检查表范本39．绿化苗木清单范本 40．盆景清单范本 41．绿化养护记录表范本42．绿化喷药记录表范本43．绿化工具使用登记表范本44．撤出花木处理记录表范本45．绿化工程施工日记录表范本46．员工上岗证登记表范本47．员工入职登记表范本48．员工培训记录表范本49．员工离职归还物品清单范本50．员工请假单范本 51．员工考勤汇总表范本52．员工月度奖励登记表范本53．员工月度处罚登记表范本
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物业管理表格全套 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
荣罡物业管理制度表格 目录 住宅小区物业管理常用表格范本 1．业主档案表范本 2．业主装修申请表范本 3．临时动火作业申请表范本 4．装修施工人员临时出入许可证范本 5．室内装修检查表范本 6．室内装修违规记录表范本 7．业主特约服务流水登记薄范本 8．业主委托出售登记表范本 9．业主委托出租登记表范本 10．业主委托出租钥匙移交登记表范本 11．租赁来电来访记录表范本 12．文化活动记录表范本 13．刊物来稿记录表范本 14．管理部门值班安排表范本 15．巡楼记录表范本 16．投诉处理表范本 17．业主月度投诉处理清单范本 18．月度回访清单范本 19．挂号邮件收发登记表范本 20．挂号邮件退件登记表范本 21．催款通知单范本 22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本 24．管理费欠费两个月业主明细表范本 25．每月应收电费明细表范本 26．每月应收水费明细表范本 27．公共设施维修费用月度统计表范本 28．停车票使用情况月统计表范本 29．停车场收费每月汇总表范本 30．车辆加油月记录表范本 31．保安交接班记录表范本 32．保安部重大事件总结报告范本 33．停车场收费岗交接班记录表范本 34．停车场车辆状况登记表范本
35．车辆收费登记表范本 36．车位月保统计表范本 37．楼层清洁每日检查表范本 38．地面清洁每日检查表范本 39．绿化苗木清单范本 40．盆景清单范本 41．绿化养护记录表范本 42．绿化喷药记录表范本 43．绿化工具使用登记表范本 44．撤出花木处理记录表范本 45．绿化工程施工日记录表范本 46．员工上岗证登记表范本 47．员工入职登记表范本 48．员工培训记录表范本 49．员工离职归还物品清单范本 50．员工请假单范本 51．员工考勤汇总表范本 52．员工月度奖励登记表范本 53．员工月度处罚登记表范本 54．员工住宿花名册范本 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本56．员工出车登记表范本 57．复印登记表范本 58．文件归档目录范本 59．外来文件清单范本 60．档案销毁登记表范本 61．设备总清单范本 62．设备台账范本 63．设备大修年度计划表范本 64．消防栓检查表范本 65．工具年度采购计划表范本 66．工具领用登记表范本 67．报废工具登记表范本 68．业主空调安装统计表范本 69．立管检查表范本 70．灭火器配置统计表范本 71．消防巡查异常情况记录表范本72．消防隐患整改月度汇总表范本73．楼层电房设备检查表范本 1
物业管理制度全套表格
物业管理制度全套表格
目录住宅小区物业管理常用表格范本1．业主档案表范本 2．业主装修申请表范本 3．临时动火作业申请表范本 4．装修施工人员临时出入许可证范本5．室内装修检查表范本 6．室内装修违规记录表范本 7．业主特约服务流水登记薄范本 8．业主委托出售登记表范本 9．业主委托出租登记表范本 10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租赁来电来访记录表范本 12．文化活动记录表范本 13．刊物来稿记录表范本 14．管理部门值班安排表范本 15．巡楼记录表范本 16．投诉处理表范本 17．业主月度投诉处理清单范本
18．月度回访清单范本 19．挂号邮件收发登记表范本 20．挂号邮件退件登记表范本 21．催款通知单范本 22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本 26．每月应收水费明细表范本 27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本30．车辆加油月记录表范本 31．保安交接班记录表范本 32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本35．车辆收费登记表范本 36．车位月保统计表范本
37．楼层清洁每日检查表范本 38．地面清洁每日检查表范本 39．绿化苗木清单范本 40．盆景清单范本 41．绿化养护记录表范本 42．绿化喷药记录表范本 43．绿化工具使用登记表范本 44．撤出花木处理记录表范本 45．绿化工程施工日记录表范本 46．员工上岗证登记表范本 47．员工入职登记表范本 48．员工培训记录表范本 49．员工离职归还物品清单范本 50．员工请假单范本 51．员工考勤汇总表范本 52．员工月度奖励登记表范本 53．员工月度处罚登记表范本 54．员工住宿花名册范本 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本
全套物业管理公司工作流程图1
全套物业管理公司工作流程图 目录 管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 意外停电处理流程图
意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图 清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图
工作流程图 编制：物业管理部日期：2XXX年9月日 审核：质量管理部日期：2XXX年9月日 批准：日期： 责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。 2XXX年月日发布 2XXX年月日实施 XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5-0-2XXX 版号/状态C/0
物业管理制度
物业管理制度 为了做好物业管理的服务工作，强化管理人员的执行公司规章制度，实行以人为本，做到管理制度化，规范化，条理化，树立物业管理公司的良好形象，不断的提高物业管理的自身素质，实现小区依章管理，建设文明、和谐的住宅小区，特制定如下规章制度。物业管理工作人员共同遵守。 一、规章总则 1、全体员工应当遵守国家的各项法律，法规。保护公司利益，及业主财产 放在首位。 2、员工须团结友爱，热爱本职工作，爱护公司财产，不应有损公司的声誉 形象的行为。管理内部如有不同意见，应互相沟通，或请示领导解决，不得内讧。 3、员工必须准时上下班，不得迟到，不早退，上班时间不准睡觉。 4、员工必须遵守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护业主 财产安全的责任与义务。 5、员工必须要以“服务第一，业主至上”为宗旨，做到文明上岗，热情接待、 6、上班必须要穿制服，不准穿与制服不协调的衣服，制服必须穿戴整齐、 清洁、离开岗位时，不准穿制服。 7、保持个人仪容整洁，不准留长头发，不准带项链等饰物上班。 8、上班不准谈天说地，不得离开岗位，不允许外出，如遇特殊情况必须由 领导批准。
9、工作时间不能打私人电话，确实有事应长话短说。 二、物业管理人员上下班制度 1、物业管理人员必须按公司制定的《上下班时间表》进轮值，不准迟到、 早退、旷工。 2、上班后利用10分钟时间清理值班室卫生。 3、工作时间不得擅自离开岗位，更不允许干其他私事。 4、严格请、销假制度，在不影响工作的前提下，一个月可请假两至三天， 以请假条为主，假满后主动销假，超出天扣一天工资，每月上班天数为28天。 5、违反本规定的依照《物业管理人员处罚办法》执行。 三、保安员工作岗位制度： 1、所有保安要忠于职守。坚守岗位，尽职尽责，对进出的外来人员进行登 记，严厉盘问，可疑人员的车辆未经批准，禁止入内。 2、加强昼夜值班巡查制度，要经常巡查小区公共设施是否正常，特别是车 库（杂物间）每个班次至少要巡查三次以上，住户楼梯一次以上并在巡查箱做好巡查登记，如发现情况要立即查明原因并做出处理。处理不了的要做好登记，并向上级报告。 3、负责区内公用设施、设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问 题的依照《物业管理人员处罚办法》处理。 4、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或值班室聊天闲谈。除领导临时指定替 换，不准保安人员私自用任何人顶替值班。 5、严格执行交接班制度，交班前交班人员一定要把当天值班的情况认真记
物业公司全套资料
目录 一、物业部组织架构与人员结构 3 二、部门职责 4 三、物业部各岗位职责 5 １、物业部经理职责 5 ２、运行督办经理职责： 5 ３、楼宇管理经理职责 5 ４、强电主管职责 5 ５、给排水、空调主管职责 6 ６、弱电主管职责 6 ７、电梯主管职责 6 ８、楼宇维修主管职责 7 ９、文员职责 7 10、维修电工领班职责 8 11、管、钳工领班职责 8 12、维修管钳工职责（实行考核上岗制度） 8 13、维修电工职责（实行考核上岗制度） 8 14、楼面维修工职责。（实行考核上岗制度） 9 15、仓库保管员职责。（实行考核上岗制度） 9 16、物业部采购员职责。（实行考核上岗制度） 9 四、物业部主要工作内容、程序及制度 11 （一）维修领班日常工作程序 11 （二）维修电工日常工作内容及注意事项 11 （三）弱电各系统工作程序 12 （四）维修管、钳工日常工作内容及注意事项 12 （五）楼面维修工日常工作内容及注意事项 13 （六）电梯维修工日常工作内容及注意事项 13 （七）设备三级保养制度 13 （八）设备检修管理制度 14 （九）设备巡检管理制度 15 （十）设备封存、启用管理制度 15 （十一）工具借、领管理制度 15 （十二）楼面及其它部门设施维修程序 17 （十三）向财务部提供扣款数据要求 17 （十四）电梯科规章制度及操作规程 18 （十五）空调给排水科规章制度及操作规程 29 （十七）强电科规章制度及操作规程 41 （十八）、关于收缴水、电费的管理规定（试行） 47 （十九）关于卖场营业设施、装修改造工程的管理规定 49 五、物业部与相关部门间的关系 50
(完整版)物业管理公司档案管理制度
一、物业管理公司档案管理规定： 1．公司各物业项目的档案资料规定由物业管理公司主管（包括代理主管）负责监督保管，由文员专职文件存档、注记工作。 2．有关物业管理公司验收档案、图则、业主及住户资料、管理制度、合约及附件设备设施及保养制度、财务报告、员工人事资料等档案要求集中存档，文件柜要求上锁，未经主管许可，他人不得动用。 3．物业管理公司档案资料必须按公司规定要求存档，做到图有袋、文有夹，报告类文件编目录索引，档案类文件有存档文件清单及编号目录。 4．物业管理公司档案目录及存档文件清单每季度上报公司备案。 5．物业管理公司档案在历任主管调职、任职时应向公司或接任者办理移交手续、经确认后方可离任。 6．物业管理公司档案日常需经常使用部分应复印备份，原件存放在档案中不得随意使用。 7．因工作需要借阅、复印专管部分档案资料的，需经主管书面确认，如有违反的作泄密处理。 8．公司将定期巡查上述规定所提及之要求落实情况，对不符要求的保管责任人将作适当处分。 9．物业管理公司档案资料因保管不当而导致遗失、泄密的，对物业管理公司有重大影响及损害物业管理公司公司利益的，公司将视情节轻重追究当事人责任，并保留追究其法律责任的权利。 二、物业管理公司管理保密规定： 1．在工作范围获有关的公司、物业管理公司内部资料，业主、用户单元和物业管理处员工个人资料及其内所载有的通信地址、联系电话、购/租合约及金额、特别条款、物业管理公司及公司内部情况、业主及用户个人情况等均属工作保密范围。 2．业主、用户及员工资料统一存放在办公室文件柜中，由专人负责注记及存档等工作，由物业管理公司主管每周审核，其他工作人员未经许可禁止查阅。 3．物业管理公司物业管理处文件柜备用钥匙由主管保管，主管及秘书因需告假时，经指定的授权人士，方可代为执行以上事务 4．应工作所需而放置于办公室、监控中心、大堂接待处的业主及业户联系电话、员工个人联系电话、地址等，必须隐藏放置，不得张贴于显眼处，不得外泄。
产业园区全套物业管理制度汇编
产业园区全套物业管理制度汇编 第一部分食堂管理..........................................................4～28 1、食堂员工服务礼仪规范 2、食堂卫生管理制度 3、食堂生产和加工流程 4、食堂厨房设备使用制度 5、食堂库房管理 6、食堂卫生及设备管理处罚条例 第二部分工程水电管理.................................................28～47 1、突发停电应急预案 2、电梯管理制度 3、电梯困人应急预案 4、液化气泄漏应急预案 5、高压电工安全规程 6、工程维修运作表格 第三部分绿化管理........................................................47～48 1、软件园区绿化管理制度 第四部分园区环境卫生管理..........................................49～59 1、保洁员行为规范
2、清洁工具管理规定 3、保洁员奖惩制度 4、清洁卫生服务标准 5、保洁运作表格 第五部分园区秩序管理....................................................59～100 1、秩序维护队员工作行为规范 2、秩序维护交接班制度 3、园区秩序维护队奖惩规定 4、盗窃、匪警应急预案 5、发现斗殴情况的应急预案 6、火灾应急预案 7、火灾应急操作规程 8、失物处理应急预案 9、秩序维护常用应急预案 10、秩序维护运作表格 第六部分园区消防管理..........................100～105 1、消防安全教育、培训制度 2、防火巡查检查制度 3、安全疏散设施管理制度 4、消防设施、器材维护管理制度 5、火灾隐患整改制度
物业管理宣传手册内容
某某集团某某物业宣传公司方案 小区全套物业管理方案 第一部分前言{小区所在地址受保护区域范围以及提供住宅安全意识和本 物业提供安全住宅的优越性服务以及公司各个区域技术安保人员以及管理者分配区域工作对业主提供优质服务和亲情般的关心和交际沟通方便} 第二部分物业管理的整体构想与创优规划 住宅社区作为建设开发有限公司“某开发商公司”的又一经典之作，以其建筑的现代风格和完美的协调性，构筑了又一具有现代生活气息的城市景观。“以人为本”不仅仅是一句口号，在某开发商公司的每一个细节都充分体现 出建筑对人的关心，以她的色彩、材质、结构、尺度以及施工质量，点点滴滴、方方面面都是工程学、建筑学、文化艺术的杰作，透射出人文关怀，使业主的居住生活在舒适、便捷中体现出物业的价值。 针对某开发商公司社区物业管理的整体情况，我们确立了东方明珠城住宅社区物业管理的管理构想。 一、管理思想 公司将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，把某开发商公司社区创造成为一个温馨家园。 二、管理组织 公司将建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，对某开发商公司社区实施专业化的物业管理与服务。 1、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精神需求。 2、主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的平等。 3、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同发展进步。 4、为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上、相形见拙者下”。 5、建立培训体制，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任本职岗位工作，成为合格、称职的物业服务人员。 三、管理特色及创新点 公司坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。 1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。 2、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。 3、关注业主生活质量的提高，倡导“以业主为圆心”的服务理念，我们不仅做好24小时安保服务，24小时接待服务，16小时保洁服务，管理处还将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅社区。 四、创优规划 （一）、近期工作目标 第一年内，业主开心入住，装修无违规现象； 第二年内，创市物业管理示范住宅小区；
物业管理全套手册
银龙戎州物业管理手册
第一章物业管理方案 GLFＡ0０1.目录?ＧLＦA0０2．前言?GLFA００３.物业管理要点 (1)一种模式?(2)二项承诺?(3)三个重点?(４)四项措施 GLFA004.拟采用的管理模式 (1）物业管理架构?(２)物业管理岗位编制 GＬFＡ005．员工招聘?(1)高层物业管理人员?(２）物业管理部?(3）工程管理部 （４)安全管理部?(５)财务管理部 GＬＦA006.物业管理人员培训?(１)新员工上岗培训?(2)在岗员工循环培训 GLFA０07.物业管理所需物质条件?(１)办公及员工住宿用房计划?(２)物业管理工具与装备价格参照表 ＧLＦA008.物业管理工作岗位职责 (１）物业经理岗位职责 (２)物业经理助理岗位职责?(3）物业管理部经理岗位职责 (４)物业管理文员岗位职责?（5)物业管理员岗位职责 （6)物业商务管理员岗位职责?(７)物业清洁员岗位职责?(8）工程管理部经理岗位职责?(9)工程技术员岗位职责?（1０)强电技工岗位职责 (11）弱电技工岗位职责 (12)暖通技工岗位职责 15）安全经理岗位职责?(16)（13)维修工岗位职责?(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责?( 安全管理员岗位职责?(1７)财务经理岗位职责?(18)财务会计岗位职责 (１９)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 ＧＬFA００9.物业管理预算?（1)物业管理开支分类预算表 (2)物业管理处开支预算明细表 1）管理规章制度?(2)物业档案建立与管GLＦA0１0.物业管理规章制度和档案的建立与管理?( 理 GＬFA011.各项专业管理工作方案 (１）公共设施设备管理?（2)安全管理?(３)装修管理?(4）消防管理 (５)车辆管理
小区物业管理制度
小区物业管理制度 一.治安管理规定 1.非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，经同意后方可入内。 2.装修施工人员凭物业服务中心发放的临时出入证进入小区。 3.小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；自行车停放在指定位置。机动车辆不停放在小区内，住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场并停放在指定位置。 4.住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，配合保安员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以放行条形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。 5.小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，物业管理员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。 6.遵守小区和物业服务中心公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。 7.住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。 8.住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人、事。 9.小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从物业服务中心的管理，不得从事非法经营活动。 二.环境保护管理规定 1.爱护园林绿化，不采摘花朵，不践踏草坪，不损坏树木。 2.爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。 3.小区各商业市场、商业网点，饮食门店不得乱扔废弃物，乱倒污水及排放其它污染物。
4.小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音。特别是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。 5.小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。 6.不在住宅内使用燃煤式采暖、取暖、餐饮设备。 三.清洁卫生管理规定 1.请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。 2.垃圾装袋，置于垃圾收集点内，以便及时收集清理。 3.请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。 4.不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物。饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时，不污染环境。宠物伤人由其主人负责赔偿。 5.住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。 6.小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用，并在公告栏予以曝光。 7.商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共区域扩大营业场地。 8.提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。 9.物业服务中心负责小区的垃圾清运和消毒工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。 四.停车管理规定 1.小区停车场，专供购 (租)车位的住户使用，所有外来车辆未经许可，不得进入；闲杂人员不得入内。 2.小区住户车辆长期停放地下停车场须办理车辆停放卡，一车一卡，持卡出入；临时停车须登记，经同意发临时车辆停放卡，持卡进入，离开时退卡。