上海开放大学(服务管理学)网上计分作业

参考答案

?A)

组合性

?B)

生产能力易逝性

?C)

动态性

?D)

无形性

?A)

以产品为基础的效用转向以顾客关系为基础的总效用?B)

从短期交易关系转向长期伙伴关系

从顾客感知的全面质量转向核心产品质量

?D)

从产品、技术、质量转向全面效用、全面质量

?A)

无形性

?B)

不一致性

?C)

不可分割性

?D)

无存货性

?A)

汽车制造业

煤矿采掘业

?C)

养殖业

?D)

维修业

?A)

“制造”成为热门话题?B)

“竞争”就是行销

?C)

一切“品质”至上

?D)

“顾客满意”决定胜负

所谓的内部服务指的是（）。

?A)

组织为顾客提供的服务

?B)

组织内各部门之间的相互支持

?C)

客户服务

?D)

免费服务

?A)

感知

?B)

过程

?C)

风险

?D)

绩效

参考答案：B

收起解析

?A)

支持设施?B)

辅助物品?C)

显性服务?D)

隐形服务

?A)

顾客的需求

?B)

顾客的满意

?C)

成本

?D)

质量

?A)

顾客心目中服务应达到和可达到的水平

?B)

顾客能接受但要求较一般，甚至较低的服务

?C)

顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务?D)

顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务参考答案：D

1.从服务的内涵来看，服务应该以（）为根本出发点。

顾客的需求

2. 理想的服务是指( )。

顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

3. 21世纪市场竞争的主要特征是（）。

“顾客满意”决定胜负

4.服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（B）控制的能力。

过程

5. 同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（）特点引起。

不可分割性

6. 顾客在购买服务产品时关注的直接目的和本质利益属于（）。

显性服务

7.下列属于服务业的是（）。

维修业

8. 所谓的内部服务指的是（）。

组织内各部门之间的相互支持

9. 下列不属于服务产品特征的是（）。

组合性

10. 从产品到服务，管理的重点发生的变化中，下列不正确的是（）。

从顾客感知的全面质量转向核心产品质量

11. 下面哪一个是服务产品的生产者、传递者和营销者，是服务接触工作能否赢得顾客满意、获得服务工作质量和效率的直接责任人。

服务员工

12. 服务过程中顾客看得见的部分是下面哪一个？

前台员工行为

13. 对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢占市场，而是如何找到、训练的留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此，请你为这些主管在以下几项中找到最佳的一种方法。

提供具有挑战性的工作

14. 在实现有效的授权方面，下列哪一种方式是错误的？

在授权之后不可再加以控制，否则会影响受权人的积极性

15. 在一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述（与中层管理相比），哪一种是恰当的？

管理难度较大，但管理幅度较小

16. 人员配备的工作应包括哪些？

选拔、培训、考核和提升组织成员

17. 具有系统的全面管理的技能是指管理者的下面那个技能？

概念技能

18. 从管理学的角度看，激励就是指激发人的下面哪一个？

动机

19. 不确定性最高、对组织管理者挑战最大的组织外部环境是？

复杂动态的环境

20. 集权的致命弱点是？

弹性差，适应性弱

21.服务外包最根本的本质是（）。

服务外包对行业而言是一种商业模式

22.以下不属于服务外包特点的是（）。

成果形式化，容易评估

23.按照（）划分，可以将服务外包划分为业务流程外包、信息技术外包和知识流程外包。服务外包客体

24.按照（）划分，可以将服务外包划分为财务外包、物流外包、金融外包、后勤服务外包等。

服务业务类型

25.企业选择知识流程服务外包时最为关注的要素是（）。

技术能力

26.影响全球服务外包产业第一阶段转移的最主要区位因素是（）。

教育水平较高

27.中国正成为全球服务外包产业转移的主要国家之一，其最有利的区位条件是（）。

IT产业迅速发展

28.管理在岸外包的国家机构是（）。

商务部

29.我国服务外包的增长情况基本呈现出了怎样的特点？（）

规模大，增速快

30.下列哪项不属于IPO的类别？（）

后勤办公业务外包

31.饭店提供印有饭店名字的精美盥洗用具，体现了（）服务竞争战略。

差别化

32.下列哪一项（）不是服务竞争环境的特点。

需求波动小

33.成本领先战略的企业，应采取（）的组织结构。

职能型

34.麦肯锡的7-S模型中，下列（）要素是“软件”。

人员

35.运作管理的主要任务是（）。

建立高效的产品和服务的制造系统

36.服务业设计的焦点集中在（）。

研究如何传递服务的运营流程上

37.在《竞争战略》一书中，（）提出来著名的五方面竞争力量模型。

波特

38.企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是同行业中最低的成本，从而赢取竞争优势的一种战略是（）。

低成本战略

39.战略与结构关系的基本原则是组织结构要服从于（）。

组织战略

40.重点集中战略中的低占有率集中战略非常注重（）。

利润

41.在服务需求预测方法中，假定某些未来事件与以前的偶发事件有关，并由一组专家进行预测和调整的方法是（）。

交互影响分析法

42.服务需求过剩是指需求水平超过企业的（），一些顾客因无法得到服务而流失，企业因而会丧失这部分潜在业务的情形。

最大生产能力

43.感受价值定价是根据购买者对产品的感受价值来制定价格的一种方法，它属于（）。

需求导向定价法

44.下列服务定价策略中，不属于新产品定价策略的是（）。

尾数定价策略

45.适用于销售量略有波动的产品预测方法是（）。

移动平均法

46.企业主要以成本为依据对产品进行定价的方法，属于（）。

成本导向定价

47.在新产品上市初期，将价格定得较低，这种定价技巧是（）定价。

渗透

48.随行就市定价法属于（）导向定价。

竞争

49.宁可定19.80元，而不定20元，这种定价技巧属于心理定价中的（）。

尾数定价

50.服务生产能力过剩是指需求水平低于（），部分资源未被充分利用，人员和实施闲置，服务生产率低下。

最低生产能力

51.怎样设计才能满足当前服务的未来扩展？怎样设计设施才能适用于将来新的、不同的服务？体现了服务设施设计的（）要素。

柔性

52.下列（）选择方法，需要计算不同位置之间的距离。

中值法

53.采用（）方法能大致判断如何以较少的营业网点覆盖某一特定的市场，又能符合一系列现实要求。

多点定位法

54.许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？（）

接近用户原则

55.从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（）。

确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性

56.下列销售预测方法中，属于定量分析的有（）。

因果预测分析法

57.不属于收益管理决策的是（）。

产品布局

58.设施规划与设计是（）的过程。

从宏观到微观，又从微观到宏观

59.在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

市场沟通

60.旅店设备的舒适程度属于（）。

技术质量

大学管理学基础考试要点

管理学基础考试重点 第一章：总论. 1.管理的定义(P11): 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 2.管理的本质(P11): 管理的本质是协调。协调包括两方面的内容，一是组织内部各种有形和无形资源之间的协 调，使其组成一个有机整体，生成强大的竞争能力；二是组织与外部环境的协调。 3.管理的职能(P12): 法约尔认为的：计划、组织、指挥、协调、控制。 一般的职能：计划、组织、领导、控制、创新。 4.管理者的技能(P24)(罗伯特?卡茨)： (1 )技术技能：对基层管理最重要，对中层管理较重要，对高层管理较不重要。 ⑵ 人际技能：包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。对于所有层次管理的重要性大体相同。 (3)概念技能：对高层管理最重要，对中层管理较重要，对基层管理较不重要。 5.两个古典管理思想： (1)泰罗的科学管理理论。 (2)法约尔的组织管理理论。 6.科学管理理论(P52~59): (1)创始人：美国的弗雷德里克?泰罗。 (2)主要观点： ①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点，是泰罗确定科学管理的原理、方法的基础。 ②达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。使一切科学化、制度化，是提高管理效能的关键。 ③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 (3)管理制度： ①对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。(具体做法：P54) ②在工资制度上实行差别计件制。按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率。 ③对工人进行科学的选择、培训和提高。生产效率会有所提高。 ④制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。 ⑤是管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。 以上这些改革，形成了科学管理理论的基本组成部分。实践证明，这种改革收到了很好的效果，出现了高效率，低成本，高工资，高利润的新局面。 ⑷代表作：1911年《科学管理原理》。 (5)泰罗制：泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。 1.甘特：甘特图，计件奖励工资制。 2.机械师杰布蕾斯，心理学者莉莲?杰布蕾斯：动作研究。 3.福特：创造了第一条流水生产线一汽车流水生产线，标准化工 作。 (6 )对泰罗制的评价：

上海财经大学管理学考研考点精编(含历年真题解析)》

目录 Ⅰ序言 (4) Ⅱ考前必知 (6) 一、学校简介 (6) 二、学院概况 (7) 三、专业介绍 (8) 四、师资力量 (8) 五、就业情况 (9) 六、历年报录情况 (9) 七、学费与奖学金 (9) 八、住宿条件 (10) 九、其他常见问题 (11) Ⅲ复习方略 (12) 一、考研专业课 (12) 二、考研政治 (15) 三、考研英语 (18) 四、考研数学 (20) Ⅳ考试分析 (23) 一、考试难度 (23) 二、考试题型 (24) 三、考点分布 (25) 四、试题分析 (29) 五、考试展望 (29) Ⅴ复习指南 (32) Ⅵ核心考点解析 (51) 《管理学》 (51) 第一章管理与组织导论 (51) 第二章管理的昨天和今天 (54)

第三章组织文化与环境：约束力量 (59) 第四章全球环境中的管理 (63) 第五章社会责任与管理道德 (67) 第六章制定决策：管理者工作的本质 (71) 第七章计划的基础 (75) 第八章战略管理 (78) 第九章计划工作的工具和技术 (83) 第十章组织结构与设计 (88) 第十一章管理沟通与信息技术 (92) 第十二章人力资源管理 (94) 第十三章变革与创新管理 (99) 第十四章行为的基础 (102) 第十五章理解群体与团队 (109) 第十六章激励员工 (114) 第十七章领导 (121) 第十八章控制的基础 (128) 第十九章运营及价值链管理 (132) Ⅶ往年真题试卷与答案解析 (135) 往年考研真题试卷 (135) 上海财经大学2006年攻读硕士学位研究生入学考试试题 (135) 上海财经大学2007年攻读硕士学位研究生入学考试试题 (138) 上海财经大学2009年攻读硕士学位研究生入学考试试题 (142) 上海财经大学2010年攻读硕士学位研究生入学考试试题 (143) 上海财经大学2011年攻读硕士学位研究生入学考试试题 (144) 上海财经大学2012年攻读硕士学位研究生入学考试试题 (145) 上海财经大学2013年攻读硕士学位研究生入学考试试题 (146) 上海财经大学2014年攻读硕士学位研究生入学考试试题 (149) 往年考研真题试卷答案解析 (151) 上海财经大学2006年攻读硕士学位研究生入学考试试题答案解析 (151)

上海开放大学工商企业管理(专科)-社会实践报告Word版

社会实践报告 教育层次（本科或专科）：专科 实践报告题目： 关于上海松芝轨道车辆空调有限公司发货流程的调查报告 分校（站、点）：闵一分校 姓名：学号：148051256 年级：14秋专业：工商企业管理 指导教师：高凌云 日期： 2016 年 5 月12 日

内容提要 本次调查的对象是上海松芝轨道车辆空调有限公司，调查的目的是针对该公司发货部的发货流程进行调查。上海松芝轨道车辆空调有限公司，上海松芝轨道车辆空调有限公司是一家集研发、制造、销售和服务于一体的综合型轨道交通车辆空调厂商。公司主要产品有城轨车辆、铁路客车、铁路机车等城市轨道车辆、铁路列车的空调系统以及风道和相关辅助设备。公司总部位于上海市莘庄工业区华宁路4999号，占地面积110亩，拥有员工近千人，其中中高级职称人员200余人。松芝拥有一支高效、专业的技术团队，尤其在空调研发领域，积累了丰富的研发、制造、工艺能力和经验，其技术专家和技术人员均具备精湛的理论基础和丰富的技术应用经验和能力。 提纲 一、公司概况

二、调查方法和目的 三、公司发货流程基本情况 四、公司发货流程问题 （一）发货现场6S问题 （二）发货清单管理问题 （三）发货速度慢的问题 五、针对公司发货流程问题建议 （一）发货现场管理 （二）物卡一致原则 （三）发货单据管理 （四）发货速度慢问题 六、调查结果与分析 关于上海松芝轨道车辆空调有限公司发货流程的调查报告

一、公司概况 上海加冷松芝汽车空调股份有限公司是由香港陈福成先生于2002年6月投资1550万美元兴建的专业研发、制造、销售商用车和乘用车空调系统的外商独资企业，注册商标为“”。 公司总部位于上海市莘庄工业区华宁路4999号，占地面积110亩，拥有员工近千人，其中中高级职称人员200余人。并控股厦门松芝、安徽松芝、重庆松芝，公司通过了ISO9001:2000质量管理体系和汽车产品合格双认证，2006年1月又通过了ISO/TS16949：2002质量管理体系认证，2007年被评为高新技术企业和外商投资先进技术企业。 2008年3月经中华人民共和国商务部批准上海加冷松芝汽车空调有限公司改制为上海加冷松芝汽车空调股份有限公司，注册资本人民币1.8亿，有陈福成、北京巴士股份有限公司、南京中北（集团）股份有限公司和上海大众公用事业（集团）股份有限公司等11家股东。 遍布全国30个省、市、区的248个安装服务中心和特约维修网点、强大的技术支持队伍、严格的服务规范，可以最大限度在售前、售中、售后环节为客户提供优质的服务。基于公司连续多年在大中型客车空调领域保持市场占有率遥遥领先的良好发展局面，松芝公司制定了“以客车空调为基础，以乘用车，小型商用车空调为发展，在汽车空调相关领域打造成科技创新、服务领先性企业”的发展蓝图，以“高技术、高质量、高服务”为工作标准，努力创建一流品牌，跻身世界汽车空调行业前列，市场范围已经遍及东南亚、非洲、中东、东欧、南美等30多个国家和地区。 二、调查方法和目的 1、调查对象：上海松芝轨道车辆空调有限公司，针对上海松芝轨道车辆空调有限公司发货流程进行调查。 流程的各项情况。 三、公司发货流程基本情况

行政管理学作业3.

行政管理学作业3 Array 一、填空题 1，行政决策的主体是，是政府和政府各种职能机关以及具有行政授权的社会组织，它既可以是一个领导人，也可以是一个领导集体，他们都有法定职权和地位以及法律授权。 2．行政决策一般有两种决策方式即和个人决策。 3，是行政决策体制的核心，是实际权力的把持者。 4，行政执行的主体是及行政人员。在延伸的意义上，还应当包 括由行政机关授权的社会组织。 5，行政执行的一般过程可以分为准备阶段、和总结阶段。 6，行政控制过程的最后环节，也是最为关键的环节是。 7，行政监督主体由三方面主体构成：一是法定监督主体；二是法律、政策的授权的行政监督主体；三是。 8，职务犯罪监督包括对贪污贿赂的监督、和渎职犯罪监督三种。 9，事中监督的主要形式是现场监督和。 10，公共财政具有优化资源配置、和稳定经济增长三大职能。二、单项选择题 1，为了弥补或完善决策而制定的决策方案，称为( )。 A．临时方案 B．积极方案 C．追踪方案 D，应变方案 2，为了解决在实施决策的过程中出现的而一时又难以查清原因的问题的决策方案，称为( )。 A．积极方案 B．追踪方案 C．应变方案 D．临时方案 3，为了实现目标而制定的方案，称为( )，这是构思和设计的主要方案。 A．应变方案 B．积极方案

C．临时方案 D．追踪方案 4，整个行政执行过程中最具实质意义的、最为关键的阶段是( ) A．协调阶段 B．总结阶段 C．实施阶段 D．准备阶段 5，行政执行过程的第一阶段是( )。 A．实施阶段 B．总结阶段 C．协调阶段 D．准备阶段 6，行政控制过程的最后环节，也是最为关键的环节是( )。 A．确定控制标准 B．纠正偏差 C．衡量成效 D．行政指挥 7，事中监督是指对监督对象在执行法律或实施决策、计划过程中履行职责情况进行的监督检查，也叫( )。 A．现场监督 B．跟踪监督 C．工作报告 D．专案调查 8，非执政党和非国家机关对行政行为的监督称为( )。 A．法制监督 B．事前监督 C．事中监督 D．社会监督 9，对监督对象构成犯罪的案件，由( )追究刑事责任。 A，党的纪律检察机关 B．行政监察机关 C．检察机关 D．党的纪律检察机关和行政监察机关 10，国家预算中占主导地位的是( )。 A．中央预算 B．县级预算 C．省级预算 D．市级预算 三、多项选择题 1，决策方案一般有( )。 A．积极方案 B．临时方案 C．追踪方案 D．应变方案 E．长期方案 2，行政实施阶段的环节主要包括( )。 A．行政指挥 B．行政控制 C．行政沟通 D．行政协调 E．行政评估 3，行政监督的特点是( )。 A．行政监督主体的层次性 B．法律地位的独立性 C，行政监督内容的双向性 D．监督主体的多样性

上财投资学教程第1章习题答案

习题集第一章 判断题 1.在中国证券市场上发行股票可以以低于面值的价格折价发行。（F） 2.股东不能直接要求发行人归还股本，只能通过二级市场与其他投资者交易获 得资金。（T） 3.债权人与股东一样，有参与发行人经营和管理决策的权利。（F） 4.通常情况下，证券收益性与风险性成正比。（T） 5.虚拟投资与实际投资相同，二者所产生的价值均能计入社会经济总量。（F） 6.一般而言，政府为了调控宏观经济情况，可以直接进入证券市场从事证券的 买卖。（F） 7.我国的银行间债券市场属于场外市场。（T） 8.中国政府在英国发行、以英镑计价的债券称为欧洲债券。（F） 9.优先股股东一般不能参加公司的经营决策。目前中国公司法规定公司可以发 行优先股。（F） 10.中国股票市场目前交易方式有现货交易、信用交易、期货交易和期权交易。 （F） 11.金融期货合约是规定在将来某一确定时间，以确定价格购买或出售某项金融 资产的标准化合约，不允许进行场外交易。（T） 12.中国的主板市场集中在上海证券交易所和深圳证券交易所。其中上海证券交 易所集主板、中小企业板和创业板于一体的场内交易市场。 13.中国创业板采用指令驱动机制，属于场内交易市场。（T） 14.中国证监会是依照法律法规，对证券期货市场的具体活动进行监管的国务院 直属单位。（T） 15.中国证券业协会是营利性社会团体法人。（F） 16.有价证券即股票，是具有一定票面金额，代表财产所有权，并借以取得一定 收入的一种证书。（F） 17.证券发行市场，又称为证券初级市场、一级市场。主要由发行人、投资者和 证券中介机构组成。（T） 18.在中国，场内交易采用经纪制进行，投资者必须委托具有会员资格的证券经 纪商在交易所内代理买卖证券。（T） 19.保护投资者的利益，关键是要建立公平合理的市场环境，使投资者能在理性 的基础上，自主地决定交易行为。（T） 20.我国股票发行实行核准制并配之以发行审核制度和保荐人制度。（T） 21.目前，我国法律规定地方政府不能擅自发行地方政府债。（F） 22.政府机构债券的信用由中央政府担保，其还款可由中央政府来承担。（F） 23.商业银行不同于普通的市场中介，它通过分别与资金供求双方签订存款和贷 款契约，形成资金供应链中的一个环节。（T） 24.由于与某上市公司存在合作关系，金马信用评级有限公司在评级报告中提高 了对该公司的信用等级。（F） 25.天利会计事务所对某公司客观评价其财务状况，导致该公司不符合上市要 求，无法顺利上市。（T） 26.金融远期合约是规定签约者在将来某一确定的时间按规定的价格购买或出 售某项资产的协议。假如互换合约中规定的交换货币是同种货币，则为利率互换；是异种货币，则为货币互换。（F）

国家开放大学管理学基础模拟考试一

单项选择（下列选项只有1个是正确的，请选择正确选项的序号填入括号中。每小题2分，共30分） 题目1 满分2.00 题干 “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（） 选择一项： A. 泰罗 B. 法约尔 C. 西蒙 D. 韦伯 反馈 正确答案是：西蒙 题目2 满分2.00 题干

管理的首要职能是( ) 选择一项： A. 计划 B. 控制 C. 协调 D. 指挥 反馈 正确答案是：计划 题目3 满分2.00 题干 泰罗科学管理理论的中心问题是（） 选择一项： A. 科学技术 B. 加强人的管理 C. 提高劳动生产率 D. 增强责任感 反馈

正确答案是：提高劳动生产率 题目4 满分2.00 题干 企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 选择一项： A. 生产管理 B. 生产流程 C. 作业管理 D. 操作规程 反馈 正确答案是：生产流程 题目5 满分2.00 题干

企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（）。 选择一项： A. 层次性 B. 多重性 C. 变动性 D. 重合性 反馈 正确答案是：变动性 题目6 满分2.00 题干 目标管理是一个全面的（），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 选择一项： A. 管理系统 B. 评估工具 C. 指标体系

D. 激励手段 反馈 正确答案是：管理系统 题目7 满分2.00 题干 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（）特征。 选择一项： A. 全局性 B. 纲领性 C. 长远性 D. 客观性 反馈 正确答案是：全局性 题目8

上海开放大学-工商企业管理(专科)-社会实践报告

上海开放大学 社会实践报告 教育层次（本科或专科）： 实践报告题目： 关于上海雷萨流体控制设备有限公司员工培训的调查报告 分校（站、点）： 姓名：学号： 年级：专业： 指导教师： 日期：年月日

内容提要： 关于上海雷萨流体控制设备有限公司员工培训的调查报告 本次调查的对象为上海雷萨流体控制设备有限公司，调查的目的是如何才能提高培训的效果，使公司的每一分培训投入都有相应产出。本人通过实地调查发现，上海雷萨流体控制设备有限公司在员工培训方面存在的问题，归纳起来主要表现在：培训制度不健全，培训工作没有与公司总体目标紧密结合；缺少岗位工作标准；培训方式简单，培训效果差；培训效果反馈不够健全。最后，报告针对上海雷萨流体控制设备有限公司员工培训存在的上述问题，提出相对应的对策，即健全培训制度，充分运用激励机制；完善岗位工作标准，明确培训目标；丰富培训手段，不断进行培训创新；健全培训反馈与考核机制。

提纲： 关于上海雷萨流体控制设备有限公司员工培训的调查报告 一、上海雷萨流体控制设备有限公司员工培训状况 二、上海雷萨流体控制设备有限公司员工培训中存在的问题 （一）培训制度不健全，未与公司总体目标紧密结合 （二）岗位培训标准不明确，员工培训目标较迷茫 （三）岗位培训方式简单，培训效果较差 （四）培训效果反馈不够及时与全面 三、改进上海雷萨流体控制设备有限公司员工培训的对策 （一）健全培训制度，充分运用激励机制 （二）完善岗位工作标准，明确培训目标 （三）丰富培训手段，不断进行培训创新 （四）健全培训反馈与考核机制

关于上海雷萨流体控制设备有限公司员工培训的调查报告 上海雷萨流体控制设备有限公司是一家私营企业，公司成立于2004年，位于嘉定马陆工业区。公司主要从事安全阀、注射阀、脉冲阻尼器、环保设备等产品专业生产加工和销售。公司近几年来抓市场，抓管理，抓质量，在市场竞争中站稳了脚跟。目前，公司有230人左右，外来务工青年占有较高的比例，也是公司的一线职工队伍。在调查过程中，得到该公司各方面的支持和协助，并对该公司的员工培训工作进行一番分析和建议。 一、上海雷萨流体控制设备有限公司员工培训状况 随着时代在进步，一些技术也随之在发展，公司虽然对员工进行了培训但是培训管理制度不健全，但现阶段的培训主要还是停留在岗前培训，一般情况下：对一线新员工被录用后，只是对其进行简单的岗位知识介绍及一些基础的岗位技能培训，但到了实际岗位上，又会有一些新的问题出现；对一线老员工的在职培训，他们认为已经在此岗位上工作几年了，对一些技能已经掌握得很熟了，没有培训的必要；由于培训计划不周密或者培训过程中不注意细节，许多员工上课注意力不集中，甚至经常迟到或早退，这样就造成了时代在变，技术在变，公司的培训理念没有变。 二、上海雷萨流体控制设备有限公司员工培训中存在的问题 （一）培训制度不健全，未与公司总体目标紧密结合 公司现有的培训办法可操作性不强，不能适应公司培训要求。由于没有建立起有效的规范化的培训制度，培训管理随意性比较大，没有充分调动员工参与培训的积极性。目前培训工作被动参加的多，主动学习的少。在实际培训过程中，往往容易出现内容、方式、课程与公司总目标联系不紧密的情况，培训只是流于形式。公司需求和员工个人发展的要求不能很好地结合起来，因而难以充分调动员工培训的积极性。

2020年国家开放大学电大考试《管理学基础》精选考题题库及答案

《管理学基础》参考答案 ?在进行产品价格决策时，需要做的是()。 (A)长期预测 (B)中期预测(C)短期预测 (答案)C ?例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于()。 (A)风险型决策(B)不确定型决策(C)非程序化决策 (答案)C ?业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于()。 (A)风险型决策(B)不确定型决策(C)程序化决策 (答案)C ?对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。 (A)对(B)错 (答案)B ?依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。 (A)对(B)错 (答案)B ?决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。 (A)对(B)错 (答案)B ?战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。 (A)对(B)错 (答案)B

?按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。 (A)对(B)错 (答案)B ?经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。 (A)对(B)错 (答案)A ?事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等，都属于高层决策。 (A)对(B)错 (答案)B ?由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。 (A)对(B)错 (答案)B ?决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。 (A)对(B)错 (答案)B ?为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织。譬如某企业、某协会等。 (A)对(B)错 (答案)B ?各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这

行政管理学网上作业题及答案

（9081）《行政管理学》网上作业题 及答案 1：第一批次 2：第二批次 3：第三批次 4：第四批次 5：第五批次 6：第六批次 7：第七批次 8：第八批次 1：[论述题] 简答： 2.谈谈怎样提高会议的质量。 参考答案： 答案要点：（1）会议的重要程度一般应与会议时间成正比，防止帕金森定律中的大事忽视、小事扯皮现象；（2）注意会议人员的构成；（3）严格控制会议的人数；（4）会议程序合理，准备充分（5）不允许重复性观点（6）充分利用现代会议技术（7）创新会议方法。 2：[论述题] 简答：

1.简述行政领导者应该具备哪些方面的素质。 参考答案： 答案要点：（1）理念价值素质，如使命感、英雄观、生死观、名利观、修养观、荣辱观；（2）道德品格素质，如道德无缺、心存仁义、为人正直；（3）知识能力素质，如完备的知识、卓越的能力；（4）身体心理素质. 1：[论述题] 材料： 2008年2月初，中共某县县委向该县人大常委会党组和县人民政府党组织提交了19名乡、镇长任职和免职的建议名单。县人民政府随即据此将这19名乡、镇长予以任免，并以县人民政府正式文件的形式发至县直属各单位、各乡镇人民政府和有关国家机关。该县人大常委会收到此任免文件后，认为该文件违背了宪法、地方各级人大和地方各级人民政府组织法的有关规定，遂建议县政府予以纠正。县政府认为，对这19名乡、镇长的任免是党组织的意见，政府和人大都应坚持党的领导，无权对党组织的建议提出异议，政府文件没有过错，所以对县人大常委会的建议不予理睬。事隔不久，县人大常委会重要负责人又向县委作了专门汇报，县委也没有明确表态。在这种情况下，县人大常委会专门召开会议，就县政府的这一任免文件进行专题审议。会上全体常委一致认为县人民政府这一任免决定事先未经各乡、镇人民代表大会通过，不符合法律规定，故通过了将其撤消的决定。提问： 1、该县政府的人事任免文件该不该撤消？为什么？ 2、发生此类事件的根本原因是什么？ 参考答案： 1、该县政府的人事任免文件该不该撤消？为什么？ 答案要点：这是一起人事任免争议，我们认为该县政府的人事任免文件应该予以撤消。这是因为：首先根据我国宪法和法律的规定，乡、镇长的任免必须通过乡、镇人民代

管理学基础 国家开放大学学习网

形考任务一 一、单项选择（每小题2分，共30分） 题目1 下列各选项中，（）属于管理的对象。 选择一项： a. 组织资源和组织活动 b. 组织中的人 c. 组织目标和组织活动 d. 组织资源和组织目标 答案是：组织资源和组织活动 题目2 “凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。 选择一项： a. 计划 b. 组织 c. 预测 d. 预防 答案是：计划 题目3 人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（）。 选择一项： a. 管理的实践性 b. 管理的复杂性 c. 管理的科学性 d. 管理的变动性 题目4 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。选择一项： a. 组织联络者 b. 精神领袖 c. 领导者 d. 发言人 题目5 对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。 选择一项： a. 人际技能 b. 管理技能 c. 技术技能 d. 概念技能 题目6 泰罗科学管理理论的中心问题是（）。 选择一项： a. 科学技术

b. 加强人的管理 c. 增强责任感 d. 提高劳动生产率 题目7 在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。 选择一项： a. 科学的理念 b. 感情的逻辑 c. 正规的程序 d. 效率的逻辑 题目8 日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。 选择一项： a. 形成了自己独特的企业文化 b. 充分利用企业战略管理 c. 进行了企业流程再造 d. 先进的社会制度 题目9 计划工作的前提是（）。 选择一项： a. 领导 b. 决策 c. 预测 d. 管理 题目10 每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）特征。 选择一项： a. 灵活性 b. 创造性 c. 普遍性 d. 超前性 题目11 当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。 选择一项： a. 更长 b. 更短 c. 不确定 d. 适中 题目12 选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。 选择一项： a. 最满意

电大闵一行政管理学第三次计分作业只是分享

电大闵一行政管理学第三次计分作业 一、多选题 1、行政决策的陷阱与障碍有（） A.决策者的过度自信 B.框架效应 C.忽视性偏差 D.难以权衡不同层次的目标 E.没有找到对策的问题 2、行政信息资源配置的原则（） A.以组织的信息需要为依据的原则 B.利用性原则 C.成本最低的原则 D.有利于信息资源共享的原则 E.高效原则 3、实施全面质量管理的原则（） A.以顾客关注为焦点 B.领导作用 C.全员参与原则 D.持续改进原则

E.以事实为基础的原则 4、行政信息资源配置的特点（） A.时效性 B.准确性 C.行政信息的效用性 D.行政信息配置的权威性 E.行政信息传递的规范性 5、行政财力资源配置的功能有（） A.积极发展生产 B.改善经营管理 C.加速技术改造 D.提高流动资金利用效率 E.提高基本建设投资效益 6、实施目标管理的基本程序有（） A.制定目标前的准备工作 B.目标制定 C.目标的实施 D.检查结果,信息反馈和处理 E.赏罚分明 7、行政绩效评估的基本方法（） A.社会调查法

B.统计分析法 C.心理测评法 D.政策分析法 E.现场观察法 8、知识管理应用的主要领域有（） A.政府知识管理 B.组织的知识管理 C.教育知识管理 D.图书馆知识管理 E.个人知识管理 9、定性决策法有（） A.头脑风暴法 B.德尔菲法 C.列名小组法 D.时间序列分析法 E.SWOT分析法 10、标杆管理的特点（） A.标杆管理是一个动态的循环的过程 B.标杆管理更具体,明确,可行 C.标杆管理注重实践 D.标杆管理具有广泛的适用性

E.标杆管理更注重科学 11、人力资源配置的特点（） A.岗能匹配 B.优势定位 C.内部为主 D.动态调节 E.合理分配 12、行政信息资源配置的程序（） A.信息的收集 B.信息的加工 C.信息的传递 D.信息的反馈 E.信息的落实 13、知识管理战略的实施方法有（） A.构建支持知识管理的组织体系 B.加大对知识管理的资金投入 C.创造有利于知识管理的企业文化 D.开发支撑知识管理的信息技术 E.建立知识管理的评估系统 14、行政绩效评估的程序为（） A.制定计划

上海财经大学管理学试卷样卷

诚实考试吾心不虚 ，公平竞争方显实力， 考试失败尚有机会 ，考试舞弊前功尽弃。 上海财经大学《管理学》课程考试卷（A ）闭卷 课程代码 课程序号 2014 ——2015学年第一学期 姓名 学号 班级 一、选择题（每题1 分，共20 分） （请将答案写在方格内） 1、“在下个月里，一定要把浪费损失降低到最小程度”的目标，存在的缺陷是： A. 没有时间规定 B. 内容不够具体 C. 缺乏挑战性 D. 没有定量化 2、对于业务广泛的中型公司，要应付复杂多变的环境，以下哪一种组织形式是最合适的（ ） A 直线职能制 B 矩阵制 C 事业部制 D 学习型组织 3、权变理论的领导关注的是（ ） A 、领导者与被领导者及环境之间的影响 B 、领导者的个人特性对领导有效性的影响 C 、领导者的行为对领导有效性的影响 D 、领导方式的易变性 4、汪力是企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令，以下哪种说法指出了这一现象的根本原因：（ ） A 该公司在组织设计上采取了职能型结构； B 该公司在组织运作中出现了越级指挥问题； C 该公司的组织层次设计过多； …………………………………………………………… 装 订 线………………………………………………

D 该公司组织设计中有意或无意地违背了统一指挥原则 5、销售部经理将顾客对本公司产品质量的投诉转交给了生产厂长，这是组织间的 A. 上行沟通 B. 下行沟通 C. 横向沟通 D. 斜向沟通 6、计划工作领先于其它各项管理工作，它是以下哪类管理者参与的主要管理工作： A. 高层管理者 B. 中层管理者 C. 基层管理者 D. 所有层次的管理者 7、Y 理论假设人们本质上是（ ） A ．需要满足归属的需要而不是其它. B ．逃避责任，需要进行严格的控制 C ．喜欢工作并且能够进行自我指导 D ．为了满足保健因素而工作 8、A 公司为了鼓励员工参加体育锻炼，并取得良好成绩，老总向员工宣布，若能够在行业运动会上取得单项冠军，将获得5000元奖金，这种做法，从期望理论分析，是由于( ) A ．提高了员工夺取冠军的效价 B. 提高了员工夺取冠军的期望值 C ．提高了员工夺取冠军的满足感 D ．提高了员工夺取冠军的公平感。 9、为了减少企业一再出现的产品质量问题，公司决定针对出现质量问题的原因建立起一套责任制度，这是一种：( ) A 现场控制 B 过程控制 C 预先控制 D 反馈控制 二、多选题（每题 2分，共20 分）： （请将答案写在方格内） 1 2 3 4 5 1. 张小姐是在服装公司供职，该公司主要制作成人服装，是属于批量生产的且规模较大（有2000多人）的公司。那么这家公司的组织结构，应该选择 。 A ．较高的专门化 B ．较低的专门化 C ．机械式 D ．有机式 E. 更集权化 F. 更分权化 2. 管理定义中的效率和效果，应该是指 。 A ． 效率是指正确地做事，不浪费资源 B ． 效率是指做正确的事，有助达成组织目标 C ． 效果是指做正确的事，有助达成组织目标 得分 ……………………………………………………………装 订 线…………………………………………………

2020年国家开放大学电大《管理学基础》(第三版王绪军主编)形成性考核题库

管理学基础(第三版王绪军主编)形考全部答案 作业1 一、理论分析题 1、什么是霍桑实验：P14 20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的实验，由于这项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。霍桑实验的结论主要有以下四点： 1、改变工作条件和劳动效率没有直接关系； 2、提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件； 3、关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率； 4、员工的需要金钱只是其中的一部分，大部分的需要是尊重、信任、安全感、和谐、归属感以及感情上的慰藉。 （1）职工是“社会人”。霍桑实验说明：职工还受到社会和心理影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系。 （2）企业中存在着“非正式组织”。霍桑实验说明：除正式团体外，企业中还存在非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右着小团体成员的感情倾向和行为。（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度。企业中的管理人员要同时具有——经济技能和人际关系的技能。要对各级管理人员进行训练，使他们学会了解人们的逻辑行为和非逻辑行为，学会通过同工人交谈来了解其感情的技巧，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。 （4）存在着霍桑效应。对于新环境的好奇和兴趣，导致了较佳的成绩，至少在最初

阶段如此。如何保持霍桑效应，也是管理学应重视和研究的问题。 2、人际关系学说主要有哪些内容答：人际关系学说的主要内容： 1、员工是“社会人”。人际关系学说强调，金钱并非刺激员工积极性的唯一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。 2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 3、企业存在“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 二、案例分析题 1、你同意哪个人的观点？他们的观点有什么不同？ 2、如果你是王平，如何是老张信服权变理论？ 3、你怎么理解小乔关于科学管理理论的说法？ 形考作业（一） 一、理论分析题 1. 20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行，因此后人称之为霍桑试验。霍桑实验的分为四个阶段，分别是：第一，工厂照明试验；第二，继电器装配试验；第三，谈话研究；第四，观察试验。通过霍桑实验，梅奥等人得出了以下结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的

行政管理原理与方法 计分作业三 行政管理原理与方法复习资料

计分作业三 一、多项选择题 1目标管理的特点（） ?A)强调组织成员的参与 ?B)强调个人的自我控制 ?C)强调分权和权力的下放 ?D)重视绩效看重实际的效果 ?E)注意总结经验 参考答案： A B C D 2实施目标管理的原则（） ?A)目标制定必须科学合理 ?B)督促检查必须贯穿始终 ?C)严格成本控制 ?D)考核评估必须公平 ?E)到位 ?F)赏罚必须分明 参考答案： A B C D 3标杆管理的特点（） ?A)标杆管理是一个动态的循环的过程 ?B)标杆管理更具体 ?C)明确 ?D)可行 ?E)标杆管理注重实践 ?F)标杆管理具有广泛的适用性 ?G)标杆管理更注重科学 参考答案： A B C D 4实施战略管理的原则（） ?A)与环境相适应的原则 ?B)统筹全局的原则 ?C)当前与长远兼顾的原则 ?D)投入与产出相匹配的原则 ?E)综合平衡的原则 参考答案： A B C D E 5行政财力资源配置的主要内容有（） ?A)生财有道 ?B)聚财有度 ?C)用财有效 ?D)统筹兼顾

参考答案： A B C 6行政物质资源配置的特点（） ?A)服务性 ?B)技术性 ?C)事务性 ?D)复杂性 ?E)合理性 参考答案： A B C 7行政信息资源配置的特点（） ?A)时效性 ?B)准确性 ?C)行政信息的效用性 ?D)行政信息配置的权威性 ?E)行政信息传递的规范性 参考答案： A B C D E 8行政信息资源配置的原则（） ?A)以组织的信息需要为依据的原则 ?B)利用性原则 ?C)成本最低的原则 ?D)有利于信息资源共享的原则 ?E)高效原则 参考答案： A B C D E 9行政信息资源配置的程序（） ?A)信息的收集 ?B)信息的加工 ?C)信息的传递 ?D)信息的反馈 ?E)信息的落实 参考答案： A B C D 10行政绩效的特点（） ?A)导向性 ?B)联系性 ?C)社会价值观念性 ?D)相对性 ?E)绝对性 参考答案： A B C D 11行政绩效评估的程序为（）

上海财经大学《管理学》试题(卷)-样卷

诚实考试吾心不虚 ，公平竞争显实力， 考试失败尚有机会 ，考试舞弊前功尽弃。 上海财经大学《管理学》课程考试卷（A ）闭卷 课程代码 课程序号 2014 ——2015学年第一学期 姓名 学号 班级 一、选择题（每题1 分，共20 分） （请将答案写在格） 1、“在下个月里，一定要把浪费损失降低到最小程度”的目标，存在的缺陷是： A. 没有时间规定 B. 容不够具体 C. 缺乏挑战性 D. 没有定量化 …………………………………………………………… 装 订 线………………………………………………

2、对于业务广泛的中型公司，要应付复杂多变的环境，以下哪一种组织形式是最合适的（） A直线职能制B矩阵制C事业部制D学习型组织 3、权变理论的领导关注的是（） A、领导者与被领导者及环境之间的影响 B、领导者的个人特性对领导有效性的影响 C、领导者的行为对领导有效性的影响 D、领导式的易变性 4、汪力是企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令，以下哪种说法指出了这一现象的根本原因：（） A该公司在组织设计上采取了职能型结构； B该公司在组织运作中出现了越级指挥问题； C该公司的组织层次设计过多； D该公司组织设计中有意或无意地违背了统一指挥原则 5、销售部经理将顾客对本公司产品质量的投诉转交给了生产厂长，这是组织间的 A. 上行沟通 B. 下行沟通 C. 横向沟通 D. 斜向沟通 6、计划工作领先于其它各项管理工作，它是以下哪类管理者参与的主要管理工作：

A. 高层管理者 B. 中层管理者 C. 基层管理者 D. 所有层次的管理者 7、Y 理论假设人们本质上是（ ） A ．需要满足归属的需要而不是其它. B ．逃避责任，需要进行格的控制 C ．喜欢工作并且能够进行自我指导 D ．为了满足保健因素而工作 8、A 公司为了鼓励员工参加体育锻炼，并取得良好成绩，老总向员工宣布，若能够在行业运动会上取得单项冠军，将获得5000元奖金，这种做法，从期望理论分析，是由于( ) A ．提高了员工夺取冠军的效价 B. 提高了员工夺取冠军的期望值 C ．提高了员工夺取冠军的满足感 D ．提高了员工夺取冠军的公平感。 9、为了减少企业一再出现的产品质量问题，公司决定针对出现质量问题的原因建立起一套责任制度，这是一种：( ) A 现场控制 B 过程控制 C 预先控制 D 反馈控制 二、多选题（每题 2分，共20 分）： （请将答案写在格） 得分 ……………………………………………………………装 订 线…………………………………………………

上海财经大学《国际投资学》课程章节练习及答案09

第九章国际投资政策管理 一、填空题 1.国际直接投资影响东道国资本形成的途径有二：一是通过资本流动带来的直接资本流入效应，即；二是通过带动东道国产业前后向辅助性投资而产生的间接示范效应，即。 2.外国直接投资对东道国产业结构的影响主要表现在两个方面：一是；二是。 3.减少投资国与东道国之间国际贸易作用的国际直接投资称为，而起着增加投资国与东道国之间国际贸易作用的国际直接投资称为。 4.使用最为广泛的财政优惠政策是税收优惠，首先是，其次为、、退税、加速折旧等。 5.东道国资本政策主要包括：和。 二、选择题 1.以下关于国际直接投资对东道国资本形成直接效应的描述不正确的是（）。 A在起始阶段，无疑是资本流入，是将国外储蓄国内化，一般会促进东道国的资本形成，形成新的生产能力，对东道国经济增长产生正效应 B绿地投资能够直接增加东道国的资本存量，对东道国的资本形成有显在的正效应，而购并投资只是改变了存量资本的所有权，对东道国的资本形成没有直接的效应 C跨国公司在东道国融资也会扩大东道国投资规模，从而对资本形成产生积极的效应 D如果外国投资进入的是东道国竞争力较强的产业，外国投资的进入会强化竞争性的市场格局，推动产业升级，带动国内投资的增长，对资本形成会产生正效应 2.下面关于国际直接投资对东道国的技术进步效应描述不正确的是（）。 A国际直接投资对东道国的技术进步效应主要是通过跨国公司直接转移发挥的 B跨国公司将技术转让给东道国的全资子公司的方式效应最低 C合资方式下技术转移效应较高，但转移的技术等级一般较低 D跨国公司通过与东道国当地企业或机构合作研发将有助于推进东道国技术进步 3.下面关于国际直接投资的产业结构效应描述不正确的是（）。 A东道国经济发展水平越低，跨国公司进入的市场集中度效应越显著 B国际直接投资可以通过促进东道国要素优化配置，推动东道国产业结构优化 C国际直接投资会使投资国出现产业空心化，不利于投资国经济发展 D小岛清的比较优势理论描述了国际直接投资促进东道国和投资国产业结构优化的情形 4.下面关于国际直接投资就业效应的描述不正确的是（）。 A东道国劳动力素质越高，国际直接投资促进就业的效应也越显著 B无论如何，国际直接投资总会增加东道国就业 C国际直接投资一定程度上会造成投资国短期内失业增加 D跨国公司的人力资源开发和培训有利于提高东道国劳动力素质 5.以下不属于东道国防止国际避税的措施是（）。 A根据国际组织提出的国际收入与费用分配原则制定自己的税收政策 B转让定价税制 C避税地对策税制 D经济特区政策 三、是非题 1.东道国在政策安排上一般倾向于鼓励跨国公司利润再投资。（） 2.跨国公司国际直接投资对东道国有着显著的技术转移效应。（） 3.跨国公司国际直接投资对东道国技术进步效应的大小与东道国本身的教育水平、技术水平有着较高的正相关的关系。（）

国家开放大学管理学基础形考任务

1.管理:是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学: 是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统:是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。 4.霍桑试验: 1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。分为:工场照明试验;继电器装配室试验;大规模的访问和普查;电话线圈装配工试验。 5.管理理论丛林:第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为"管理理论丛林". 6.战略管理:是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 7.全面质量管理TQM:一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 8.环境的不确定性: 是指组织环境的复杂程度和变化程度。 9.社会责任: 是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 10.计划工作:是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获？或者体会？请撰写一篇1000字左右的小短文。 通过这一段时间对《管理学基础》的学习，我有了一些自己的心得和体会。管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到即定的组织目标的过程。作为当代大学生，更是经管专业的学生，我认为管理与我们息息相关。管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织;盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业;因此，学好管理学对于我们现在的学生工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。