ISO基础培训考核

游氏（厦门）卫浴工业有限公司

ISO9001质量体系基础培训考核

部门：培训时间：姓名：得分：

一、单项选择（请选择唯一的答案）(14分,每题1分)

1、ISO是.

A.国际组织

B.国际标准

C.国际标准化组织

D.标准化

2、ISO9001:2008的全称是

A.质量管理体系要求

B.质量管理

C.质量要求

D.体系要求

3、PDCA循环中P是

A.检查

B.计划

C.处置

D.执行

4、本公司推行的是

A.ISO9004:2008

B.ISO9001:2008

C.ISO9003:2008

D.ISO9001:2000

5、质量是一组固有特性满的程度.

A.产品

B.质量

C.要求

D.顾客

6、管理是计划、指挥、控制和协调的

A.工作

B.活动

C.过程

D.计划

7、产品的定义是

A.生产过程的结果

B.用钱可以买到的

C.服务过程的结果

D.A&B

E.A&C

8、下列不属于ISO9000的精神的是

A.说到

B.领悟到

C.做到

D.记录到/写到

9、下列不属于ISO9001:2008标准五大要素名称的是

A.质量管理体系要求

B.基础和术语

C.资源管理

D.产品实现

E.测量分析和改进

10、国际标准化组织成立时间

A.1947年

B.1987年

C.1994年

D.2000年

11、不属于ISO9000八大管理原则的是

A.以顾客为关注焦点

B.持续改进

C.员工培训

D.全员参与

E.管理的系统方法

12、国际标准化组织的性质

A.官方组织

B.民间组织

C.中介组织

D.服务组织

13、PDCA循环是一个

A.持续改进过程模式

B.质量模式

C.体系模式

D.形象模式

14 .“为纠正现存的不合格或其他不希望的情况再发生，对其产生的原因所采取的消除措施”是指：

A.纠正；

B.纠正措施；

C.预防措施；

D.偏离许可；

二．是非判断（请在括号内做出判断，是打√；非打X）；每小题1分，共计20分

1) 标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（）

2) 文件给予编号处理，是为了满足文件的标识要求。（）

3) 对于质量体系运行的记录规定保存期，是标准的强制要求。（）

4) 依据本标准规定的必须形成文件的地方形成文件，就可满足本标准。（）

5) 标准强制要求对质量记录的控制应用形成文件的程序加以规定。（）

6) 对于不能胜任的人员应该提供培训或采取其它措施以让其胜任（）

7) 产品生产之前需进行质量策划，是一个过程。（）

8) 标准要求组织最少每年进行一次管理质量体系评审。（）

9) 标准规定组织应对供方的质量记录进行数据分析。（）

10) 组织对产品规定标识，是为满足可追溯性要求。（）

11) 标准所指的设施是指厂房、生产所用的设备、硬件和软件。（）

12) 顾客提供的原材料，由于最后由其接收，因此可以实施免检。（）

13) 对于特殊过程确认，是标准的强制性要求。（）

14) 标准仅要求组织对影响产品质量的测量、监控设备进行校验控制。（）

15) 设计验证的实施，是为确保设计输出能够满足使用或应用要求。（）

16) 设计更改后，必须对设计更改进行评审。（）

17) 顾客或其代表对产品实施了检验合格后，发现的不合格品与公司无关。（）

18) 当出现不合格时，组织必须采取纠正措施。（）

19) 合同评审是指对顾客合同要求进行评审。（）

20) 计量设备或工具在使用前只需确定它是否已校验合格。（）

三．多选题（多选或少选均不得分）（10分，每题2分）

1．属于ISO9001推行要领的有：（）

A．说道的一定要写到 B. 没有记录则是无效 C．以上都是 D. 以上都不是2．属于ISO9001：2008质量体系的精髓有：（）

A．凡事有人负责 B. 凡事有章可循 C. 凡是都有人做

D．凡事有据可查 E. 凡是都有记录 F. 凡事有人监督

3．属于ISO9000八大管理原则的是：（）

A.以顾客为关注焦点

B.持续改进

C.员工培训

D.全员参与

E.管理的系统方法4．属于PDCA循环的有：（）

A.检查

B.计划

C.处置

D.执行

5．属于ISO9001：2008导入的理念：（）

A．质量管理的关键在领导 B. 循序渐进推行 C. 控制过程的质量。 D. 定期评定。

四．简答题（56分）

1、简述推行ISO过程中的要求和益处？（12分）

2、质量管理体系的八大原则是什么？（10分）

3、PDCA分别代表什么意思？（10分）

4、请写本公司质量目标及本部门的质量目标？（12分）

5、你所在部门及你自己的工作职责是什么？并请写出本部门的工作流程。（12分）

ISO基礎知識培訓講義 一、何為ISO？ ISO：International Organization for Standardization 是國際標准化組織的簡稱，成立于1947年2月23日，總部設在瑞士的日內瓦，是世界上最大的非政府性國際標准化組織，其工作范圍涉及到除電工技術以外的其它各個技術領域，成立時只有包括中國在內的25個國家參加，其中主要是歐洲國家，到1996年發展到90個成員國。 其宗旨是：在世界范圍內促進標准化工作的發展，以利于國際交流与互助，擴大在知識、科學、技術和經濟方面的合作。 二、企業為什么要推行ISO9000標准？ 1987年國際標准化組織正式發布ISO9000系列標准，在較短的時間內很多國家采用了這套標准并出現了300多家認証机构，在全球形成了“ISO9000熱”，為什么那么多國家和企業要去推行這個標准呢？ 1、國際貿易改革与發展的的需要 進入90年代世界范圍的經濟發展、技術進步和標准化与質量的關系越來越密切。21世紀世界經濟呈現兩大特點：一是世界經濟區域集團化如歐共体、北美自由貿易區等，競爭將更加激烈。二是國際市場日益一体化，無論是發達國家還是發展中國家要發展本國經濟就必須搶戰國際市場。作為一個衡量質量的標准ISO9000將發揮重要作用。 2、現代科學技術与生產力發展及顧客价值觀的變化 3、為提高企業的管理水平 页脚内容1

ISO標准是西方發達國家几十年質量管理經驗的總結，是一套科學化、系統化、程序化的管理標准，是管理現代化的標志，是管理思想的變革，引用和推行這套標准可以規范企業的一切管理行為提高企業管理水平。 4、降低企業成本 海外工業產品生產行業流行一种所謂1:10:1000的成本法則，就是說在生產前發現缺陷并改善只花一元錢的成本，在生產中發現并改善要花10元成本，如果在產品銷售到顧客手中發現缺陷要改善則須1000元成本。ISO9000系列標准就是要對生產的各個環節進行有效的控制，預防不合格，降低成本。 三、几個常用的術語 1、產品(product)：活動或過程的結果 這里將產品分為四類：硬件(hardware)、軟件(software)、流程性材料(Processed material)、服務(service) 2、實体(item) 可以單獨描述和研究的事物。如組織、体系、人、產品等 3、質量方針(quality policy ) 是組織最高管理者正式發布的該組織的質量宗旨和質量方向。 系統事業處的質量方針(品質政策)是： 页脚内容2

ISO基础知识培训 品质—企业的生命线 一、什么是ISO？ ◆ISO是一个组织的英语简称。其全称是I nternational Organization for Standardization , 翻译成中文 就是“国际标准化组织”。 ◆ISO起源于本世纪早期产生的国际电工委员会和国际标准协会;ISO正式建立的时间是1947年2月23日 ◆ISO的任务是促进全世界标准的发展和联络活动以促进工具和服务的标准化,目的是鼓励知识,科学和经济 活动的联合. ◆ISO的总部设在瑞士的日内瓦,有近120个成员国组成,每个成员国都设有自己的标准化团体. ◆国际标准的制定和准备工作通常由ISO的技术委员会(TC)来完成. ◆公开规范(ISO/PAS):表明一个ISO工作组内技术专家间以达成一致,如果上一级委员会成员50%投票同意则 可接受出版. ◆技术规范(ISO/TS):表明技术委员会成员间以达成一致,如果委员会成员2/3投票同意则可接受出版. ◆国际标准:由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决,国际标准草案至少取得75%参加表 决的成员团体同意,才能作为国际标准正式出版 二、什么是ISO9000? ◆ISO9000是国际标准化组织制定的质量管理与质量保证标准. ◆ISO9000是一个统称,它是由一系列核心标准和支持标准组成; ◆ISO9000的制定是由成立于1980年的TC176来制定的. ISO9000的发展史 ◆1959年 MIL--Q--9858A（美国军用质量大纲要求） ◆1971年 ASME--III--NA4000（机械工程师协会） ◆ANSIN（核电站质保大纲要求） ◆1979年 BS5750--1、2、3（英国标准） ◆ANSI/ASQCZ--1.15（美国） ◆FX50--110（法国N企业质量管理体系指南） ◆1980年 ISO/TC176成立（国际标准化组织） ◆1987年 ISO9000系列标准 ◆1994年 ISO9000族标准（改版1） ◆2000年 ISO9000族标准（改版2） ◆2008年 ISO9000族标准（改版3） ISO9000核心标准的构成 ◆ISO9000;2000 质量管理体系-概念和术语 ◆ISO9001:2000 质量管理体系-要求（通用质量体系要求） ◆ISO9004:2000 质量管理体系-业绩改进指南（改进内部过程,提高经营业绩） ◆ISO19011:2000 质量和环境审核指南 三、ISO9000的核心精神（八大原则） 1.以顾客为中心 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6. 持续改进 7.基于事实的决策方法 8.互利的供方关系 ◆以顾客为中心 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的、明显的和潜在的需求，满足并争取超越顾客的期望！ ◆领导的作用 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境 ◆全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 当组织应用“全员参与”原则，将会使员工进行下列主要的活动 1. 了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色 2. 识别对其活动的约束

ISO基础知识培训资料 质量管理八项原则: (1)以顾客为关注焦点；(2)领导作用；(3)全员参与；(4)过程方法；(5)管理的系统方法；(6)持续改进； (7)基于事实的决策方法；(8)与供方互利的关系。 质量管理体系总要求包括5个方面的要求: (1)符合:质量管理体系应符合标准所提出的各项要求； (2)文件:质量管理体系应形成文件； (3)实施:质量管理体系应加以实施； (4)保持:质量管理体系应加以保持； (5)改进:质量管理体系应持续改进其有效性。 质量管理体系文件至少应包括: (1)形成文件的质量方针和质量目标； (2)质量手册； (3)标准所要求的形成文件的程序； (4)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件； (5)标准所要求的记录。 此外，根据需要，质量管理体系文件还可以包括(但不是要求): (1)组织结构图； (2)过程图/流程图； (3)作业指导书； (4)生产计划； (5)内部沟通的文件； (6)批准的供方清单； (7)质量计划； (8)检验和试验计划； (9)规范； (10)表格； (11)外来文件。

为坚持以顾客为中心这一质量管理基本原则,建立和完善公司质量管理体系,经研究讨论,制订公司质量方针如下: 诚信为本 顾客满意 群策群力 持续改进 质量是企业的生命,顾客就是公司存在和发展的基础,我们必须把顾客放在首要位置,共同追求科学的管理,共同创造一流的品质.全体员工都必须认真学习、领会公司的质量方针,把握好总的宗旨和方向. 质量目标是质量方针的具体化和定量化,是企业所追求的具体目标.经研究讨论,制订公司总质量目标. 总质量目标： 产品出厂检验批合格率为≥98% 客户投诉每月不超过2次 部门分解目标为: 1.生产部月质量目标: 1．1．制程不良率≤2% 1．2．准时交货率≥95% 2.品管部月质量目标: 2．1．顾客投诉处理率为≥100%； 2. 2漏检、错检率每月不超过2次 3.客服部质量目标: 3．1．顾客满意度评分为80分以上≥80% 4．人事部: 4．1．培训计划达标率100% 5. 物料部: 5. 1. 供货商/加工商准时交货率≥95%

目录 ISO 9000基础知识培训讲义 第一章ISO9000系列标准概 (1) 第一节ISO9000系列标准的来源 (1) 第二节ISO9000系列标准是对产品寿命周期品质进行全面控制 (2) 第三节ISO 9000以过程为基础的质量管理体系模式 (3) 第四节贯穿ISO 9000标准之灵魂——八质量管理原则 (4) 第五节ISO9000：1994与ISO 9000：2000对照表 (5) 第六节ISO 9000推行的益处 (7) 第二章ISO9000标准的实施 (8) 第一节ISO9000管理制度建立之程序 (8) 第二节ISO9000品质系统文件架构 (9) 第三节品质系统文件制作流程 (10) 第四节ISO9000的精神 (11) 第五节ISO9000品质保证系统的建立步骤 (12) 第六节结论 (13) 第三章品质系统认证 (14) 第一节认证型态 (14) 第二节认证申请作业流程 (15) ISO 9000认证审核宣传动员教材 (16) 第一章预评准备及配合事项说明 (16) 第二章认证前的准备工作 (17) 第三章ISO 9000质量体系认证审核各级人员注意事项 (20)

第一章 ISO9000系列标准概述 第一节 ISO9000系列标准的来源 化 美军品保大纲 1959 美军品保标准 1968 英军品保标准 北大西洋人公约组织品保标准 05/21 05/24 05/29 标准编号 英国国家品质系统标准 1979 （87年第一版 1987 94年第二版） 1994 （2000年第三版） 2000 图 ISO 9000系列标准来源

第二节ISO 9000标准是 对产品寿命周期品质活动进行全面控制 在产品的一般寿命期内，对品质有影响的主要活动，从最初识别市场需求到最终满足要求的所有过程，归纳为十二个阶段。 ISO 9000系列标准始于营销和市场调研，终于营销和市场调研，是一种连续不断、周而复始的过程，通过不断循环而实现持续的品质改进。 售后采购 技术支持和服务 安装和投入运行证销售分发

ISO基础知识培训内容 ISO基础知识培训内容 一：ISO，Ingernational Organization For Standardization 国际标准 >标准化组织1947年2月成立于瑞士的日内瓦。 1979年成立了“质量管理和质量保证技术委员会（TC176）”。 二：2000版的ISO9000的核心标准的组成部份为： ISO9000：《质量管理体系-------基础和术语》 ISO9001：《质量管理体系-------要求》 ISO9004：《质量管理体系-------业绩改进指南》 ISO19011：《质量（或）环境管理体系审核指南》 三：ISO9001与ISO9004的区别： *ISO9001是质量管理体系要求，ISO9004作为组织的业绩改进指南。 *ISO9001是三方审核（第一方审核/组织内部审核；第二方审核/顾客对组织的审核；第三方审核/认证机构对组织的审核）的依据，ISO9004不能做为三方审核的依据。 *ISO9001所关注的是“质量管理体系的有效性”，ISO9004除关注体系的有效性外，还注重关注“持续改进一个组织有总体业绩的效率。 四：八项基本原则： 以顾客为关注焦点领导者的作用全员参与过程方法管理的系统方 法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系 1、运用“以顾客为关注焦点”这一原则应采取的措施： ● 调查、识别并理解顾客的需求和期望 ● 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 ● 确保在整个组织内部沟通顾客的要求和期望 ● 测量顾客的满意度并根据结果和采取相应的活动和措施 ● 系统的管理好与顾客的关系 2、运用“领导者的作用”这一原则应采取的措施： ● 考虑所有相关方的需求和期望

开平市富利来塑胶企业有限公司 ISO9000质量管理体系 基础知识培训教材 企业内部培训教材，请勿转载或复制 编辑：jack.shi 2005年4月15日

第一章重要术语 1.过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 2.产品 product 过程的结果。 注1：有下述四种通用的产品类别： ——服务（如运输）； ——软件（如计算机程序、字典）； ——硬件（如发动机机械零件）； ——流程性材料（如润滑油）。 许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。 注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如： ——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动； ——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动； ——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）； ——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）； 软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。 硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。 注3：质量保证主要关注预期的产品。 3.质量quality

iso基础知识培训资料 ISO基础知识培训资料 质量管理八项原则: (1)以顾客为关注焦点;(2)领导作用;(3)全员参与;(4)过程方法;(5)管理的系统方法;(6)持续改进; (7)基于事实的决策方法;(8)与供方互利的关系。 质量管理体系总要求包括5个方面的要求: (1)符合:质量管理体系应符合标准所提出的各项要求; (2)文件:质量管理体系应形成文件; (3)实施:质量管理体系应加以实施; (4)保持:质量管理体系应加以保持; (5)改进:质量管理体系应持续改进其有效性。 质量管理体系文件至少应包括: (1)形成文件的质量方针和质量目标; (2)质量手册; (3)标准所要求的形成文件的程序; (4)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件; (5)标准所要求的记录。 此外，根据需要，质量管理体系文件还可以包括(但不是要求): (1)组织结构图; (2)过程图/流程图; (3)作业指导书; (4)生产计划; (5)内部沟通的文件;

(6)批准的供方清单; (7)质量计划; (8)检验和试验计划; (9)规范; (10)表格; (11)外来文件。 为坚持以顾客为中心这一质量管理基本原则,建立和完善公司质量管理体系,经研究讨论, 制订公司质量方针如下: 诚信为本 顾客满意 群策群力 持续改进 质量是企业的生命,顾客就是公司存在和发展的基础,我们必须把顾客放在首要位置, 共同追求科学的管理,共同创造一流的品质.全体员工都必须认真学习、领会公司的质量方 ,把握好总的宗旨和方向. 针 质量目标是质量方针的具体化和定量化,是企业所追求的具体目标.经研究讨论,制订公司 总质量目标. 总质量目标: 产品出厂检验批合格率为?98% 客户投诉每月不超过2次

ISO9001：2000标准条款培训 复习： ISO9000：2000质量管理体系——基础和术语 ISO9001：2000质量管理体系——要求 ISO9004：2000质量管理体系——业绩改进指南 平常所说的通过ISO9000认证，指的是通过ISO 9000族标准的认证。 标准目录 第一章ISO9001标准前言 第二章引言 第三章范围、引用标准、术语和定义 1.范围分析 2.引用标准分析 3.术语和定义分析 第四章质量管理体系 1.总要求 2.文件要求 第五章管理职责 1.管理承诺 2.以顾客为关注焦点 3.质量方针 4.策划 5.职责、权限和沟通

6.管理评审 第六章资源管理 1.资源提供 2.人力资源 3.基础设施 4.工作环境 第七章产品实现 1.产品实现的策划 2.与顾客有关的过程 3.设计和开发 4.采购 5.生产和服务提供 6.监视和测量装置的控制 第八章测量、分析和改进 1.总则 2.监视和测量 3.不合格品控制 4.数据分析 5.改进 第一节对ISO9001标准前言分析 一．前言ISO9001标准相关知识了解 1．GB/T19001-2000标准等同采用ISO9001：2000标准 ISO9000组标准是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委

员会）制定的所有国际标准。ISO9000组标准是国际标准化组织在1994年提出的概念，可以帮助建立、实施并有效运行质量管理体系，使质量管理体系通用的要求或指南。它不受具体行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。 我国GB/T19000-2000族标准等同采用ISO9000：2000族标准 GB/T19001-2000标准等同采用ISO9001：2000标准 2。我国采用国际标准的程度分为等同采用和修改采用 国际标准在世界范围内统一使用。 （1）等同采用（identical）简写成：IDT 指我国标准与国际标准在技术内容和文本结构方面完全相同，或者我国标准与国际标准在技术内容上相同，但可以包含以下规定少量的编辑行修改。“反之亦然原则”使用。 （2）修改采用（modified）简写为：MOD 指我国标准与国际标准之间允许存在技术性差异，这些差异应清楚地表明并给出解释。“反之亦然原则”不适用。 （3）非等效（not equivalent）简写为：NEQ 指我国标准与国际标准的对应关系除等同、修改外，还包括非等效。非等效不属于采用国际标准，只表明我国标准与相应国际标准有对应关系。 3．标准中两种不同要求 “应”表示要求，即规范性要求，使组织在建立质量管理体系时所必须达到的要求，标准中有136处； “应当”表示指导性要求，仅起指导作用。 二．ISO前言 1．说明

ISO9001-2000标准培训教材(doc 93)

ISO9000:2000标准培训教材(全新解读) 4.2 文件要求 4.2.1 总则 1. WHAT？ 1.11.1本节明确了质量管理体系文件的 类型，即包括五类： a）质量方针和质量目标（见标准 5.3和5.4.1） b）质量手册 c）程序（本标准要求） d）所需的其它文件（为确保过程有 效策划、运作和控制） e）质量记录（本标准要求见4.2.4）1.1通常用下列金字塔图形来表述文件 的层次及类型 表2中将作业指导书从程序中独

立出来作为一类文件，作业指导书本身也属程序的范畴。 当组织的程序较多时，往往将采用表2的分层方法将具体作业操作文件及表格从程序中分离出来。 1.3 质量方针和质量目标 质量方针是指导由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 （GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000 3.2.4） 质量目标是指在质量方面所追求的目的（GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000，3.2.5）。 质量方针和质量目标作为体系文件的最高一层文件，因为其是组织所追求的方向和目的，其它文件是为了实现方针和

目标而展开制订的。 1.4 质量手册见4. 2.2 质量手册作为文件的第二层对质量体系范围、程序、过程进行描述。 1.5程序 程序指为进行某项活动或过程所规定的途径。 本标准所要求形成文件的程序包括6个方面： 1）文件控制（标准4.2.3） 2）质量记录的控制（标准4.2.4）3）内部审核 4）不合格品控制（标准8.3） 5）纠正措施（标准8.5.2） 6）预防措施（标准8.5.3） 这些程序是标准明确的必须要形成的文件，但并不代表任何组织只需要5个

精品文档 精品文档ISO基础知识培训品质—企业的生命线 一、什么是ISO？ ◆ISO是一个组织的英语简称。其全称是I nternational Organization for Standardization , 翻译成中文 就是“国际标准化组织”。 ◆ISO起源于本世纪早期产生的国际电工委员会和国际标准协会;ISO正式建立的时间是1947年2月23日 ◆ISO的任务是促进全世界标准的发展和联络活动以促进工具和服务的标准化,目的是鼓励知识,科学和经济 活动的联合. ◆ISO的总部设在瑞士的日内瓦,有近120个成员国组成,每个成员国都设有自己的标准化团体. ◆国际标准的制定和准备工作通常由ISO的技术委员会(TC)来完成. ◆公开规范(ISO/PAS):表明一个ISO工作组内技术专家间以达成一致,如果上一级委员会成员50%投票同意则 可接受出版. ◆技术规范(ISO/TS):表明技术委员会成员间以达成一致,如果委员会成员2/3投票同意则可接受出版. ◆国际标准:由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决,国际标准草案至少取得75%参加表 决的成员团体同意,才能作为国际标准正式出版 二、什么是ISO9000? ◆ISO9000是国际标准化组织制定的质量管理与质量保证标准. ◆ISO9000是一个统称,它是由一系列核心标准和支持标准组成; ◆ISO9000的制定是由成立于1980年的TC176来制定的. ISO9000的发展史 ◆1959年 MIL--Q--9858A（美国军用质量大纲要求） ◆1971年 ASME--III--NA4000（机械工程师协会） ◆ANSIN（核电站质保大纲要求） ◆1979年 BS5750--1、2、3（英国标准） ◆ANSI/ASQCZ--1.15（美国） ◆FX50--110（法国N企业质量管理体系指南） ◆1980年 ISO/TC176成立（国际标准化组织） ◆1987年 ISO9000系列标准 ◆1994年 ISO9000族标准（改版1） ◆2000年 ISO9000族标准（改版2） ◆2008年 ISO9000族标准（改版3） ISO9000核心标准的构成 ◆ISO9000;2000 质量管理体系-概念和术语 ◆ISO9001:2000 质量管理体系-要求（通用质量体系要求） ◆ISO9004:2000 质量管理体系-业绩改进指南（改进内部过程,提高经营业绩） ◆ISO19011:2000 质量和环境审核指南 三、ISO9000的核心精神（八大原则） 1.以顾客为中心 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6. 持续改进 7.基于事实的决策方法 8.互利的供方关系 ◆以顾客为中心 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的、明显的和潜在的需求，满足并争取超越顾客的期望！ ◆领导的作用 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境 ◆全员参与

ISO知识培训资料 第一部分：质量管理体系-----要求 心态 1、培训是一种机会。 2、培训是企业对员工的一种福利。 3、培训不是负担。 4、归零心态。 一、ISO导入 ISO是一个国际民间组织，成立于1947年。 质量管理系统是质量标准化管理的体系。 人-----人为因素在任何管理中都占主导地位。 机 物 影响产品质量因素：法 环 设计 二、ISO9000 是ISO组织颁布的一套质量管理体系标准。 质量管理体系（QMS）：将影响质量的所有因素都做成标准化规定，做预防管理，确保质量稳定均一、客户满意。 5S标准是质量的基础： A、质量是做出来的，不是检验出来的。 B、质量是设计出来的。 C、质量是管理出来的。 D、质量是逼出来的。 E、质量是习惯出来的。 ISO文件层次分类： A、一级文件：质量手册 B、二级文件：程序文件 C、三级文件：（机器操作说明书、工序的作业指导书、检验标准、图纸、管理 规定等） D、四级文件：表格记录 ISO精神 1、说写做一致（写为所做、做为所写、说为所做）

做事三准则： 1、如果有规定，就坚决依照规定执行。 2、如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 3、如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。 2、PDCA P：计划 D：执行 C：检查 A：改善 A|、PDCA运用于每件事中。 什么人 什么时间 什么地方 B、5W2H：什么事情以上因素要求我们有计划不忙，有原则不乱。什么目的 方式 成本 3、注意纠正，更重预防。 （1）预防管理找规律、找趋势、找隐患、 注意纠正，更重预防：找潜在问题。 （2）源头控制 4、文件化、制度化、规化、标准化、系统化、模式化。 5、讲程序、讲证据、用数据说话。 凡事有人负责 6、四个凡事凡事有章可循 凡事形成PDCA 凡事有人负责：人人有事做，事事有人管，人人都管事。 凡事有章可循：做事三准则。 三、ISO的理论基础（八大质量管理原理） 1、领导的作用（重视、支持、决心、理念） 2、顾客为焦点 3、全员参与（参与式管理）