现代管理学---罗珉ppt

第一章导论

我拥有六个忠诚的仆人，他们会教我一切。他们的名字是：什么(what)，为什么(why)，何时(when)，如何做(how)，何处(where)及何人(who)。

——Rudyard Kipling 何为管理学？

●管理学(Management)是一门跨学科的边缘科学和应用科学，融合社会科学领域的社会学、心理学、行为科学、

人类学、政治学和经济学的知识和自然科学领域的数学、统计学、信息学、工业工程学、计算机科学和其它科技取向学科的知识。

●管理学所探讨的是组织机构本身有关的管理问题，它包括组织内的管理者、管理者与下属、组织的行为、组

织与组织之间以及组织与外部环境之间的关系等。

本章学习概要

●管理学学科体系

●管理学主要流派

●管理学的统一

●管理理论研究的热点

●管理学应用的热点课题

第一节现代管理学的学科体系

●从广义上讲，包括了组织机构的管理职能，和企业组织的营运职能，如市场营销、人力资源、会计、财务、

生产与作业等。

●从狭义上讲，主要探讨组织机构资源的有效配置和利用、组织结构的设计、员工的行为和激励问题以及组织

的战略问题等。

本课件的管理学指的是狭义的管理学。

美国管理学会(Academy of Management) 的分类：

企业政策与战略组织的发展与变革

冲突管理管理的社会事项

人力资源管理组织的沟通与信息系统

创新与创业国际企业管理

组织理论管理教育的发展

组织行为管理咨询等

我国有关管理学学科体系的传统分类：

●我国管理学界受职能（或过程）学派亨利·法约尔及管理过程学派哈罗德·孔茨的影响，我国现今的管理学研究

是从职能角度出发的，大多数管理学教科书都沿用管理职能（或过程）学派的体系。

●我国传统的管理学主要是指组织机构的管理职能，如计划或战略、决策、组织、控制、领导、激励、人事、

创新、协调和组织的发展等。

第二节管理学的主要理论流派

●二次大战前

管理学著作大多出自实际工作者（泰罗、法约尔、穆尼、巴纳德等）之手，管理理论家对管理学的研究少有建树。

●二次大战后

管理学著作大多出自高等院校

管理学理论的发展历程

阶段一阶段二阶段三阶段四

“管理理论的丛林”(The Management Theory of Jungle)

―当前这股学术浪潮，带来了众说纷纭、莫衷一是的局面。……管理理论的一些早期的萌芽，现在已经过于滋蔓，成了一片各种管理理论学派盘根错节的丛林。……不难想象，现在要想穿过我们称之为管理理论的这个丛林会有多么不容易。‖

——哈罗德·孔茨哈罗德·孔茨对二次战后的管理理论各学派的分类：

管理过程学派、经验或案例学派、人际行为学派、社会系统学派、决策理论学派、数量学派。

“管理理论的丛林再探”

●经过20年左右，1980年哈罗德·孔茨在另一篇论文《管理理论的丛林再探》中认为，管理理论的丛林更深，

并发展成为11个不同的理论派系。

●每一个学派都对管理理论的发展作出了贡献，但哈罗德·孔茨指出：不应把管理内容和管理工具混淆起来。例

如，不应将行为科学学派、数量学派等等同于管理，而应将它们看作是管理人员的工具。

第三节管理理论的统一

管理学难于形成一套完整的管理理论体系和方法体系，是有着深刻的原因的。到20世纪下半叶，各种管理理论学派的兴起，表明固有的管理模式和管理制度不能应付的新的后工业社会经济发展和组织变革的情况出现了。

管理学受到挑战

●管理的至上性受到挑战。新经济的出现和与之相伴的知识权力话语的扩大，新管理工具主义的兴起。

●管理的自治性受到挑战。现代组织体系中，管理有独立的体系，有独立的管理职业，人员接受特殊的教育和

训练，并有独立的操作系统。

●管理自身的一致性受到挑战。管理理论不再是一个整体，―碎片化‖，根据需要被分解到―管理理论丛林‖的各个

学派的理论中去。

统一的管理学派的管理理论——管理学的支柱

●管理实践很大程度上是通过管理方法来解决实际问题，因此有关管理方法和决策模式，如演示模式、优化模

式、方案规划等的内容应该是统一的管理学派管理理论的重要内容了。

●统一的管理学派的管理理论是管理学的支柱，另一个重要原因是，管理理论汲取了其它学派一切有用的、经

得起实践检验的科学理论，内容最为丰富。

三代管理理论

●第一代管理理论：亨利·法约尔创建，一般管理理论（管理过程理论）

●第二代管理理论：―管理理论的丛林‖

●第三代管理理论：―对结合的探求‖，以1961年哈罗德·孔茨《管理理论的丛林》论文发表为标志

管理学综合思潮

●事实上，管理学派综合、统一的思想来源于现代综合思潮。现代综合思潮是科学发展史上出现的第三次综合

思潮，它出现在20世纪中期。

●第一次综合思潮是建立在古代朴素唯物论的自然观基础上的。

●第二次综合思潮又称为古典综合思潮，它是15世纪以哲学的观点去综合研究的思潮。

●现代综合思潮的特点是以定性分析为基础，加强定量分析研究，力求建立一套精密的综合研究方法。

管理学统一的四阶段尝试（上）

●20世纪60年代，在管理学中占统治地位的系统学派试图通过系统方法把各种新观点结合到传统的管理理论和

管理职能之中，希望用―系统的观点‖来统摄其他所有的各个学派，但并没有取得成功，开放式系统学派没有将管理理论学派统一起来，主要原因是该理论本身难以进行应用。

●进入20世纪70年代，系统方法趋于衰落，权变理论的盛行，人们不大相信管理理论的―惟一的最佳方法‖了，

权变管理学派希望用―权变的观点‖来统一管理理论学派，也没有取得成功。

管理学统一的四阶段尝试（下）

●20世纪80年代随着组织文化理论的流行，出现了一种用―价值观‖的思想来统率管理学各个流派的做法，即―返

回基点的革命‖，而基点就是价值观的重新塑造，但也因其―非理性主义‖与传统管理理论的理性结构相互融合的困难而走向了失败。

●20世纪90年代，融入了现代制度经济学内容的宏观组织理论的―资源‖、―核心竞争力‖和―战略联盟‖的思想也

并不能使管理理论的各个流派走向统一。

管理理论更高层次综合的问题

●―……丛林已显得更加茂密难于通过。但是，也出现了一些发展趋势，可能导致将来各管理学派相互融合，以

成一种统一的、更为有用的管理理论。‖

——哈罗德·孔茨

●―理论中的统一还没有实现，也许永远不会实现。……我们必须学会拆除学术嫉妒之墙，更好地评价我们的知

识传统，以及认识到我们只是占有历史长河中的一点。当我们学会把组织的技术问题同人群问题更好地联系起来，综合就会实现。‖

——美国管理学家丹尼尔·A·雷恩

第四节管理理论研究的热点

——二次世界大战后

●管理学焦点问题：组织如何有效地运作。

早期的管理学文献及研究大多集中于如何改善组织内的工作方法和组织结构，以使一般的生产力得以提高。这方面的研究可以统称为组织理论(organizational theory)。第二次世界大战之后讨论较多的课题是：组织的环境、组织设计与结构、组织的生命周期(life cycle)和组织的成长、组织内的权力政治活动、组织的创新和转变，以及科技的管理等课题。

这类课题是以较为宏观的角度来审视组织的各种活动，着重如何提高组织的效能和效益。20世纪90年代以来的研究热点主要集中于组织之间的关系(interorganizational relationship)，较热门的理论有群体生态学(population ecology)、资源依赖理论(resource dependence)和协作网络理论(collaborative network)等，应用主要集中在网络组织(network organization)、组织的再造工程(business process reengineering)和虚拟组织(virtual organization)等方面。

●以―人‖为本的研究和讨论也是第二次世界大战之后管理学发展的重点课题。

这包括了组织行为学(organizational behavior)和人力资源管理学(human resource management)两个方面。这两个课题各有不同的重点，但却互为补充。

●战略管理学(strategic management)

20世纪70年代后期崛起，是一个较为新兴的研究课题。战略管理学所研究的内容是组织应当如何掌握环境的变化，制订一套长远的行动方针，来保持组织的竞争力。早期的研究以公司政策(corporate policy)的讨论为主，加上市场学(marketing)的观念而得到了较大的发展，后来则广泛应用了组织经济学、组织理论和心理学的知识，成为管理学上一个特定的研究领域。

●小型企业的管理(small business management)

这方面的研究往往集中在企业家如何创业，这就是企业家精神的研究(enterpreneurship studies)。管理学者都认为企业家与大机构的管理人员是有区别的，他们有独特的思想和决策方法，创业时所面对的管理问题也有所不同，因此，应单独进行研究。

●比较管理(comparative management)和跨文化管理(cross-cultural management)问题。

当一个组织的经营业务延伸到另一国时，一个必然面对的问题就是在本国使用的管理方法是否可以运用于其他国家。而且，在跨国公司增多时，跨国公司应如何进行管理，这就是比较管理和跨文化管理研究的问题。

近十年来研究热点（一）

●种群生态学理论(Population Ecology Theory)

企业种群像生物种群一样容易受环境的影响，企业环境的变动会使企业种群像生物种群一样绝种，只有能够产生有效形态的企业才能适应环境的变迁，因此种群生态学以环境的变化(variations)为基本分析出发点。

近十年来研究热点（二）

●制度化理论(Institutional Perspective)

种群生态学理论着重整个社群的演变，而制度化理论则集中讨论在同一环境条件下，各个组织如何模仿对方，作出调整和改变。迪马乔和鲍维尔指出，组织为了生存，必须向成功者学习，包括组织的形态和管理的方式各个方面，所以，假以时日，该产业内各个组织就会有相同的组织结构、管理战略以及经营系统等，因此，这种理论称之为管理学中的制度化理论。

制度化理论仍然假定环境对组织有一定的影响力，而个别组织也可以有一定的战略。以制度化理论为基础的观点，并没有超越资源及资源市场的属性来解释企业间的差异。尤其是它没有考虑包容着资源选择决策的社会背景因素(比如，企业传统，网络关系，管制压力等)，以及这种背景因素是如何影响企业间长期的差异。制度化理论分析了社会影响和社会习惯对组织行为的影响。

从制度化理论的观点来看，企业运行在一个由准则、价值观和各种规范组成的社会框架之中，这种社会框架决定着哪些经济行为是合适的和可以接受的。经济选择并非如新古典理论所强调的只受制于技术、信息和收入，它还受制于社会因素，如行为准则、习惯和惯例等。同时还包括了对社会约束的遵守投成功者的学习，这些因素决定了组织的成功和生存。

近十年来研究热点（三）

●资源依赖理论(Resource Dependency)

同样因为环境的不确定性和在缺乏足够的资源的情况下，组织可能会追求更多的资源，以保障自己的利益，减少和避免环境变化的冲击。这正是资源依赖理论的主要论点。可持续的竞争优势来源于审慎的理性管理的选择、选择性资源的积累和配置、战略性的产业要素和要素市场的不完善。

该理论认为应将组织的目标集中在资源的特性和战略要素市场上，并以此来解释企业的可持续的优势和相互间的差异。

该理论提出，资源的选择和积累是企业内部决策制定和外部战略因素的函数。

近十年来研究热点（四）

●交易成本理论(Transaction-costs Theory)

科斯(Coase, 1937)、阿尔钦和德姆塞茨(Alchian and Demsetz, 1972)、威廉姆森(Williamson, 1975, 1980)、克莱因等(Klein et al., 1978)、詹森和麦克林(Jensen and Meckling,1976, 1979)、利兰和派尔(Leland and Pyle, 1977)、罗斯(Ross, 1977)、张五常(Cheung,1983)、格罗斯曼和哈特(Grossman and Hart,1986)、霍姆斯特姆和泰若勒(Holmstrom and Tirole, 1989)、哈特和莫尔(Hart and Moore,1990)、阿根亚和博尔腾(Aghion and Bolton,1992)、杨小凯和黄有光(Yang, Ng,1994)。

交易成本理论强调组织战略的设计与制定应当能减少企业的交易成本。该理论可以解释许多现象，例如，根据资源依赖理论，那些能够有助于企业减少不确定性、降低企业交易成本的许多战略措施，如所谓的纵向一体化(vertical integration)的战略、通过战略并购或内部发展进入新领域的战略，以及战略联盟等等，可以帮助组织减少依赖性；但如果以交易成本来分析，则可以将收购行为解释为减低信息的不全面性，令厂商掌握更多的供应商的信息；若由企业内部供应原料，则可减少很多不必要的交易成本，使组织效率更高。

交易成本理论也可以延伸到公司治理结构制度(governance structure)上，这可以从代理人理论(agency theory)入手。代理理论是从委托——代理关系的角度出发，提出由于存在事实上的信息不对称，代理人可能会从自己的利益最大化角度着想，采取损害委托人利益的行为。因此，委托人必须强化对代理人的监督和约束机制，同时也要加大激励的力度，增加代理人采取不道德行为的机会成本。在组织执行和监督机构设计和安排的过程中，就需考虑合理设计监督机制。

近十年来研究热点（五） ●

演进理论(Evolution Theory)

组织追寻的组织形态和战略是在一个可能的范围内不断地变化的。尼尔森和温特提出了企业内部过程(organizational routines)的概念。他们认为，企业内部过程在组织演变过程中扮演的角色，相当于基因在生物进化过程中所起的作用，一旦形成，往往比较持久，而且可以遗传，同时在一定环境下经历类似生物界的物竞天择过程。

演进理论还将企业内部过程分为三种：决定一个企业运作特性的短期过程、企业进行投资决策的内部过程以及随着时间的推移用以调整短期过程的企业运作程序。演进理论强调企业资源的差异性，同时亦注重企业资源与环境变化的统一。认为企业的成长是通过生物进化的三种核心机制（即多样性、遗传性、自然选择性）来完成的。演进理论相当重视组织、创新、路径依赖等的进化对企业成长的影响。

第五节 管理学应用的热点课题

热点一 ●

组织的再造工程(Business Process Reengineering)

本质上意味着采用全新的方式，抛弃所有有关现在如何工作的概念；着眼于如何更好地设计工作流程以取得更好的绩效，其思想在于消除工作流程中的死角和时滞。在实际经济生活中，成功的组织再造工作是顾客驱动的。

●在组织结构方面，由于再造工程要重新审查跨职能边界的工作流程，因此总是会引起组织结构向更为横向式

结构的转变。

●在组织文化方面，当公司扁平化，更多的权利转向下层时，公司文化便发生了变化，低层的员工被授予决策

权，并对绩效的改进负有责任。

●在组织的管理信息系统方面，在传统组织结构的公司中，管理信息系统一般将职能部门内的人员联系起来。

但是随着工作流程向过程而不是职能的转变，管理信息系统也需要跨越部门边界，大大提高信息流通的效率和质量。

热点二：学习型组织(Learning Organizations)

美国管理学家彼得·圣吉(Peter M. Senge)提出，彼得·圣吉以全新的视野来考察人类群体危机最根本的症结所在，认为人们片面和局部的思考方式及由此所产生的人类群体行动，造成了目前切割而破碎的世界，为此需要突破线性思考的方式，排除个人及群体的学习障碍，重新对管理的价值观念、管理的方式方法进行革新。彼得·圣吉认为，企业是一个系统，这个系统可以通过不断学习来提高生存和发展的能力。

热点三：领导风格(Leadership Style)

最具代表的是授权领导和原则中心领导理论。

●授权领导理论

授权是指给予下属更大的自主权，不但有既定下放的决策权，甚至有改变公司既定政策来办事的可能，核心的问题是完成所委派和承担的工作，而不是办事的方法；同时，在心理上，被授权的人会感到非常有意义、有自信心、有毅力，并且感到自己对工作的结果是有影响力的。

●原则中心领导(principle-centered leadership)

斯蒂芬·科维(Stephen Covey)提出领导不应该只着重技巧、行为等方面，而应当注重领导者本身的价值观和个人的操守问题，着重个人反省，与别人的合作，争取他人的信任、支持等。

热点四：无疆界的世界(Borderless World)

●随着全球经济的一体化的趋势和世界各国经济的高度互相关联，跨国企业和国际管理都必须注意如何战略性

地分布企业的地理布置和市场范围，因此，在全球范围内的管理系统的复杂性就由此而产生。

●大前研一提出无疆界世界(borderless world)这一概念，指出跨国公司在全球战略方面，不应宥于疆界，总部不

一定要设立于自己的国家，而生产、营销、科研等也可以战略性的分布于全球各地，管理人员应以―全世界‖作为经营的范围，而非某一个特点的国家或地区。这一概念对于全球化战略的制订、国际多元化投资等问题有深远的影响。

本章小结

导论是学习本门课程时首先需要明确的基本问题，本章介绍了现代管理学的学科体系、管理学的主要理论流派、管理学的研究方法、管理理论研究的热点、管理学应用的热点课题和关于本门课程的结构体系。通过本章的学习，应对管理学的学科体系、管理理论的主要流派、管理理论研究的热点和管理学应用的热点有一个初步的了解，对管理学的研究方法有一定的了解和初步的掌握，并在头脑中建立起关于管理学的初步的整体影像。

本章思考题

●简要描述现代管理学的学科体系。

●管理的研究方法主要有哪些？有什么特点？

●古典管理理论的主要代表人物有哪些？他们的代表理论是什么？

●现代管理理论的主要流派有哪些？

●试例举3~5个管理理论研究的热点。

●试例举3~5个管理学应用的热点。

第二章管理的基本假设

本章内容

●第一节关于人性的基本假设

●第二节关于管理主体的假设

●第三节关于管理是科学还是艺术的假设

●第四节中国传统文化中的管理假设

本章学习目的与要求

●了解并初步掌握西方管理学研究中关于人性的几种基本假设；

●了解西方管理学研究中对于管理主体的传统看法、―有限理性的管理人‖假设，以及后现代管理学关于管理主

体的主要看法；

●理解管理的科学性和艺术性假设，理解管理实践中存在着科学与艺术的矛盾，并对此进行思考；

●理解并探讨中国传统文化中与管理有关的几种基本假设。

第一节关于人性的基本假设

研究组织中的管理问题，离不开对人性的认识。这是因为任何管理行为和方式的采用，都是以对人的本质即对人性的看法为基础的。

●―政治人‖的基本假设

●―经济人‖的基本假设

●―社会人‖的基本假设

●―自我实现的人‖的基本假设

●―复杂的社会人‖的基本假设

―政治人‖的基本假设

古希腊思想家亚里士多德（Aristotle）做出―政治人‖假设，认为：强调人类的―合群性‖；如果人人都具有人性和伦理秩序的分辨能力，那么在理论上人人都有可能成为社会政治组织的管理者；在政治组织的管理中，主要依靠―法治‖的作用，而不是依靠―人治‖的作用；按照自然的本质，人人都具有同等的价值，因而也就应该具有同等的权利。

―经济人‖的基本假设

―经济人‖基本假设，也称―理性人‖假设或―最大化原则‖。这是西方经济学家分析经济的最基本的前提假设，由18世纪的英国古典经济学者亚当·斯密提出来。当今西方经济学正统理论对―经济人‖的表述为：在理想情形下，经济行为者具有完全有序的偏好、完备的信息和无懈可击的计算能力，在经过深思熟虑之后，他会选择那些能比其他行为更好地满足自己偏好的行为。在―经济人‖的基本假设下，管理成了一种―实现最佳工作的方法‖，要求制定一个比较先进的工作标准，而这可以通过时间动作分析，实现工作方法的标准化、工作条件的标准化和工作时间的标准化加以确认；选拔符合要求的工人并适当加以培训使之有可能掌握标准的工作方法，尽力达到―合理的日工作量‖；然后发展一套奖励措施，特别是利用―差别计件工资制‖，即利用经济手段来调动工人们的工作积极性，使其服从指挥，从而提高生产效率。

―社会人‖的基本假设

20世纪20年代末期由霍桑试验，乔治·埃尔顿·梅奥等人提出了―社会人‖假设，认为：工人是―社会人‖而不是―经济人‖。人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需求，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重等，而后者更为重要。由于人是社会人，有社会需求，因此如果组织能够满足员工的这种需求，使他们获得在组织工作方面的最大满足感，那么他们的情绪就会高涨，情绪越高积极性也愈高，生产效率也就愈高。

―自我实现的人‖的基本假设

―自我实现的人‖的提出，是基于亚伯拉罕·H.马斯洛（1954）的需求层次论、阿吉里斯（1957）的―不成熟——成熟‖理论，以及麦克雷戈（1957）的―Y理论‖综合而成，认为：人们的动机是分成等级的，是逐级向上的；人们希望在工作上成熟起来，而且他们能够做到这一点；人们从根本上是自我激励的，也是自我控制的；在自我取得成就和更为有效的组织活动之间不存在固有的矛盾。在这一假设的基础上，管理开始将注意力放在如何能创造了个使人能更充分发挥其才能的工作环境上，而不是放在对人的具体行为的管理上。在奖励方面，则主要靠人自己内在的激励，即提出恰当的机会，使其在企业成功的贡献中，得到内在的激励，并为此积极创造条件。同时，给予员工有更多的自主权，并促使其参与企

业的管理与决策。管理者的任务就是创造条件使个人和组织的目标融合一致。

―复杂的社会人‖的基本假设

20世纪60年代末、70年代初提出的―复杂的社会人‖认为：人不仅是复杂的，而且是高度可变的；人们通过他们的组织经验是能够熟悉新的动机的；人们在不同组织或同一组织的不同部门中的动机可能是不同的；人们能够对各种不同的管理策略做出反应。根据这一的假设，产生权变理论（Contingency theory）。―权变‖是指根据具体情况采取适当的管理措施。

第二节关于管理主体的假设

●管理主体假设的传统看法

●管理主体―有限理性的管理人‖的假设

●后现代管理学关于管理主体的看法

管理主体假设的传统看法

传统管理学理论的管理主体概念是在其―理性的经济人‖概念中被认识的。管理主体在大量的管理学教科书中被看成是一个不偏不倚的―理性的经济人‖，通过在管理实践中扮演着决策者的角色，他要求使满足达到最大和追求效用最大的结果。

管理主体―有限理性的管理人‖的假设

―有限理性的管理人‖的假设建立在每个人都有的成就感上。当每个人都能够在自己行事的范围内自主工作，创造成就时，这本身就是一种巨大的激励，使其获得一种自己创造力得以发挥的满足。为此，传统的集权于上级领导，下级人员没有自主权，只得服从指挥的管理方式，仔细看来已经束缚了下级人员在工作中创造性的发挥，而人真正的价值恰恰在于他的创造力。基于―有限理性的管理人‖假设的管理思路和管理方式则要求恰当地分权，让每个人在他所接受的授权范围内独立自主和创造性地工作、决策，发挥每个人的最大潜能，并从中塑造人本身。此外，为了保证企业目标的实现，要依靠严密计划下的决策一致性，以及相应设计的新型组织体系。

后现代管理学关于管理主体的看法

后现代管理学的理念认为，管理是占统治地位的管理主体制定的，它不可能是中立的、客观的，而是为一定的阶级或者集团的利益服务的。管理对不同的组织群体具有不同的含义。呼吁管理的多元化和对个别群体的容忍。呼吁应当重新审查这种―管理‖和―管理主体‖的概念，主张修正传统管理学的对话模式，以包容组织雇员―边缘群体‖的声音。强调管理者与被管理者对话的意义，呼吁不同的声音都应该被聆听，被接受，而且不同的要求应该体现在管理制度的设计上。

第三节关于管理是科学还是艺术的假设

●管理的科学性

●管理的艺术性

●管理中的科学和艺术矛盾的解决

管理的科学性

管理工作有其客观规律性。管理有一整套系统化的基础知识，管理学是由许多概念、原理、基本原则组成的知识体系。管理必须遵循一定的原则和方法，它不仅具有普遍性而且还反映了客观规律性。就管理工作有客观规律性、必须按照客观规律的要求办事而言，管理是一门科学，且已形成科学。

管理的艺术性

人们从实践中发现，管理工作很复杂，影响它的因素很多，管理学并不能为管理者提供解决一切管理问题的现存的或标准的答案。管理学只是探索管理的一般规律，提出一般性的理论、原则、方法等，而其运用则要求管理者必须从实际出发，具体情况具体分析，充分发挥各自的创造性，是一种艺术和技巧。

管理中科学和艺术矛盾的解决

管理既是一门科学，又是一种艺术。

第四节中国传统文化中的管理假设

中国文化显然不同于西方文化，这种区别甚至是根本性的，这反映在四个基本的假设基础上：

●―面子‖的基本假设

●―关系‖的基本假设

●―家‖的基本假设

●―有限自利性‖的基本假设

―面子‖的基本假设

―面子‖可以是一种名誉、信誉、名声和人情，也可以是一种权力和影响。在中国人看来，从某种意义说，这种能够节约交易成本的―面子‖可以视为一种作为生产要素的资本。―面子‖影响着人们从事管理活动和进行经济活动的动机的强度。―面子‖往往会使管理者背负一种道德责任。出于对―面子‖的目标或偏好的考虑，可能不能够对组织内部资源进行有效的配置。―面子‖也可以对人构成一种约束力量，它使人们更倾向于守信，减少欺骗行为。―面子‖具有不可替代的特性。―面子‖已经形成了一种思维惯性。

―关系‖的基本假设

―关系‖是一种特殊的朋友关系，是关系双方的相互承诺，多半是由家族、族群、语言、经验等的相似性而来，强调―个人化‖的人情关照和信赖，是一种非系统化的非正式关系。关系假设认为，应用关系方法可以给组织带来积极作用，主要体现在：关系是减少不确定性的手段。关系可以降低交易成本。可以利用外部资源实现效率。关系可使组织获得经济价值之外的社会价值。

―家‖的基本假设

中国的组织文化，既不是个人主义的文化，也不是集体主义的文化，而是小团体的―家的文化‖。中国人的―家‖利益是高于一切的，在此基础上，便形成了家——组织（国）一体的社会体制与社会组织结构。―家‖的基本假设和―家的团体文化‖对组织的管理有着重要的影响，反映在组织的管理思想上有如下情况：家长制、人情至上、等级制和三六九等。

―有限自利性‖的基本假设

―有限自利性‖的基本假设是指中国人对人的自利主义行为的容忍度和接受度有限。中国人同西方人一样也讲自我和自利，但中国人对自利的接受有一个限度。超过这个限度，就会引起他人的反感、不舒服，甚至遭到他人的攻击，这表明中国传统文化中对个人自利行为的容忍度和接受度远远低于西方社会。

本章小结

本章主要讨论管理中人性的基本假设、管理主体的假设、管理是科学还是艺术的假设和中国传统文化假设等问题。本章中所涉及的管理的基本假设代表了管理理论各个学派的理论观点，从中使我们可以窥探管理的基本假设的全貌。

本章思考题

●对当代中国的企业进行分类，然后谈谈你对不同类别的企业持何种人性的基本假设，并简要陈述理由。

●有人认为管理既不是科学，也不是艺术，管理是实践。你怎么认为？

●有人认为中国传统文化中的管理假设——面子、关系、家、有限自利性——与现代管理格格不入。你认为上

述假设对于中国企业管理的现实有什么影响？将产生什么影响？应发挥什么影响？

第三章组织文化(Organizational Culture)

本章内容

●组织文化的研究

●组织文化的形成

●组织文化的种类

●组织成效与组织文化

●中国的组织文化

●本章小结

组织文化的概念

●组织文化是指决定组织行为方式的价值观或价值观系统(values or values system)。

●组织文化关注的是，员工是怎样看待组织文化特点的，而不论他们是否喜欢组织文化。也就是说，组织文化

是一个描述性术语。

●组织文化不仅代表了组织的精神风貌，更应该蕴涵组织的指导思想和经营哲学。因此，除了组织形象外，它

还代表了组织的价值标准、经营理念、管理制度、信念、行为准则、职业道德。

组织文化的作用

●可以使组织的运作更成熟；

●可以使员工更投入公司；

●可以为组织带来利润和成效；

●对内它能激励职工锐意进取，重视职业道德，改善人际关系，培养组织精神；

●对外它有利于树立组织形象，提高组织的声誉，扩大组织的影响；

●组织进行改革、创新和实现发展战略的思想基础，组织对环境适应能力的支柱。

第一节组织文化的研究

●组织文化兴起的原因

●组织文化的基本假设之一

●组织文化的基本假设之二

●组织文化的基本假设之三

●组织文化的含义

组织文化兴起的原因

组织文化兴起于20世纪80年代初期。当时美国的企业受到日本企业的挑战，生产力和创新力明显下降。美国学者开展了日本式管理学的研究，很多学者倾向引进日本式管理。为了抗衡日本式管理文化的入侵，美国一些学者提出美国企业也有很多优点，这些文化特性也可增强竞争力。特定的企业文化可以成为优越的竞争条件。

20世纪80年代初期组织文化理论的基本假设之一

组织文化的基本假设是管理人员可以创造或改变一家企业的文化。

例如，从杂乱无章的文化，到接近市场和顾客，精简结构，以人为本，结构有弹性等的卓越文化。他们相信企业若能有一套强有力的文化，则企业必然会稳定成长，员工拥有归属感，办事起劲，而组织的目标容易实现。

管理人员可以随意改变一家企业文化吗？

●组织文化并不是这么简单。组织文化是否可以被操纵呢？组织文化是否可以随意塑造？组织文化是否可以随

意移植？

●组织文化是存在一个组织之内的，并不是该组织所拥有的一些特性，因此，组织文化并不是可以随意改变或

创造的。

20世纪80年代初期组织文化理论的基本假设之二

组织文化理论的基本假设之二是假设一家企业只有一种单一的组织文化。大部分早期的组织文化研究都认为组织只有一种文化，但这种假设是错误的。

一个组织内可能有数种文化

●一些只是由少数人士所拥有的文化，却可能对组织的主流文化有很大影响。

●单一文化的假设过于简单，不能解释各种文化在组织内的互动性，因此，任何一个组织必然有多种不同的文

化。

●组织可能有一个较为完整以及被大多数人所接受的组织文化，称为主流文化（DOMINANT CULTURE），也可

以有次文化（SUB-CULTUER），也可能有反文化（ANTI CULTURE）。

组织文化的含义

组织文化代表了一个组织内各种由员工所认同及接受的信念、期望、理想、价值观、态度、行为以及思想方法、办事准则等。（参见Don Hellrigel, John W Slocum & Richard W Woodman: ―Organizational Behavior‖ 7th edition, Minneapolis, West Publishing, 1995 )

20世纪80年代初期组织文化理论的基本假设之三

●假设一家企业只有一种单一的强组织文化(strong cultures)。

●事实上，在组织内部强文化与弱文化是并存的。强文化对于员工行为的影响更大，与降低员工的流动率有更

直接的联系，但也不能忽略弱文化的作用。

●强文化一般是与仪式(rituals)、表征、故事、英雄人物和口号等形式的经常使用相关联，这些因素可以增加员

工对公司价值观和战略的认同。

20世纪80年代组织文化研究的代表作

●William Ouchi: ―The Theory Z‖

●Thomas J.peters&Robert H.Waterman: ― In Search of Excellence‖

●Terrence E.Deal&Allen A.Kennedy: ― Corporate Cultu

第二节组织文化的形成

●组织文化形成受到两大因素的影响：

◆其一是适应外部环境和生存的要求

◆其二是内部整合或一体化的需要

●组织文化形成的方式

外部环境的适应

●外部环境不断变更，尤其在当今竞争激烈和国际化的影响下，各种企业不得不找到一些空挡来定位和生存，

这种外部适应的需要便有助于组织文化的形成。

●外部环境适应是指组织如何达到目标、应付外部环境因素。组织文化帮助指导员工们的日常活动以实现一定

的目标，组织文化能帮助组织迅速地对顾客需求或竞争对手的行动做出反应。

内部一体化（Internal Integration）

企业为了建立和维系有效的工作关系，往往强调共同的语言、观念或态度等。这些行为可以藉着工作小组的界定、组合、地位和权利的划分以及奖惩制度的建立而实现。因为内部整合的缘故，属于同一小组的员工便自然地分享同一语言和工作常规模式，且共同接受既定的权力和制度，这些也是组织文化的基本要求。

组织文化形成的方式

●在组织文化形成过程中，社教化（socialization）占了一个很重要的地位。社教化是指组织的新人学习和内化

（internalization）组织常规运作模式的过程。

●对现有职工，需要依赖其他方法来建立组织文化：

◆最简单的方法是利用组织的奖赏制度；

◆经理人员的个人品德和信念也是重要的一环；

◆企业的礼仪典章也是促进组织文化的方法；

◆企业面临危机的应变方法，也有一定的意义。

●在组织文化的形成和维系过程中，有三个因素起着特别重要的作用：高层管理人员的行为举措、组织成员的

甄选过程、社会化方法。

●从传统上看，组织的创始人对组织的早期文化的形成影响巨大，他们勾画了组织的发展蓝图，他们不受以前

的习惯做法和思想意识的束缚。

第三节组织文化的种类

●早期的组织文化分类

●丹尼逊和梅士拉的分类

●奎因等人的竞争价值结构

●文化分类小结

早期的组织文化分类（1）

早期的组织文化分类比较粗略，多以实用性为原则来分类。但缺乏严谨的理论依据，而且流于主观，无法客观地量度和判断特定的文化。

早期的组织文化分类（2）

●威廉·G.大内提出的―Z理论‖认为，组织文化有三种类型：A型文化、J型文化和Z型文化。

●早期的公司文化的研究者T·迪尔(Deal)和A·肯尼迪(Kennedy)，提出四类文化：

（1）赌博文化(the bet-your-company culture)

（2）硬汉文化(the tough-guy, macho culture)

（3）过程文化(the process culture)

（4）尽心工作、尽心游戏的文化(the work hard/play hard culture)

早期的组织文化分类（3）

艾莫瑞（Emory）大学的杰弗里·桑南菲尔德教授（Jeffrey Sonnenfeld）提出了一套标签理论，他确认了4种文化类型：

（1）学院型文化

（2）俱乐部型文化

（3）棒球队型文化

（4）堡垒型文化。

丹尼逊和梅士拉的分类

奎因等人竞争价值的组织文化结构

文化分类小结

●早期的文化分类实质上重视现实，对实质性问题揭示并不深入，但他们却起到了先导性的作用。而丹尼逊和

梅士拉、奎因等人却选择了若干对极点进行分类，各极点之间实质上是可以撞击的，撞击的结果是形成了丰富多彩的各类组织的文化。

●有的组织的主流文化偏重于外部适应，有的组织的主流文化则偏重于内部一体化，有的组织的主流文化注重

转变和弹性，有的组织的主流文化则注重平稳和控制，但并不排斥其他文化的并存。

第四节组织成效与组织文化

●组织文化的基本假设

●组织成效的概念

●组织文化对组织成效的影响

组织文化的基本假设

●组织文化理论研究的基本假设是某一特定的组织文化能导致高效率的运作与管理，从而提高组织的效能

(organizational effectiveness)。

●组织文化理论研究的学者们提出的主要论据是组织文化能够调准组织内个人的目标，在大家互相认同的某些

价值观之下，每个人的办事方法和目标导向便可以得到一体化，因而比较能够同心协力地完成组织的目标，从而提高组织的成效。

组织成效的概念

●组织的效率(efficiency)同组织的效能相比，其范围要有限一些。组织的效率一般是指产出单位产品所消耗的资

源的数量，它可以用投入产出率来表示。在管理的实践中，对组织效能的全面衡量确实是困难的。

●组织文化的研究者强调内部过程方法对组织效能的影响。

组织文化对组织效能的影响

从组织内部过程方法来看，衡量组织成效的指标有：

（1）浓厚的组织文化和积极的工作氛围；

（2）团队精神、群体、忠诚度与团队工作；

（3）工人与管理者之间的信心、信任和沟通；

（4）决策靠近信息资源，而不管这些资源处于组织图上的什么位置；

（5）非扭曲的横向和纵向的沟通，共享相关的资料和知识；

（6）管理者因业绩、成长和组织分支机构的发展以及创造了有效的工作团队而受到奖励；

（7）组织与其各部分之间的相互作用，按照组织利益解决因超越计划而引起的冲突。

组织文化与组织效能关系

——结论

●从各种有关组织文化与组织效能的研究中，一个简单的结论：某一种特定的文化种类只可以影响某一些组织

效能或效能的指标，一种文化不能使一个组织在各种组织效能或效能的指标上都得到提高。

●组织文化的目标决策是多目标决策。在设计组织文化的目标时，必须有所取舍，不要奢望能够制造出一种组

织文化来实现组织所有的目标，或者说，在组织文化与组织效能关系上，只存在次优解，不存在最优解。

第五节中国的组织文化

从目前的情况来看，社会主义市场经济体制还没有完全建立起来，市场机制及其经济杠杆还没有完全发挥作用，传统计划经济的国有企业组织文化意识形态开始消亡了，而新的适应市场经济的组织文化和价值观体系还没有建立起来，相对地存在着文化和价值观念的真空。

我国组织文化真空的具体表现

●无文化现象

●文化愚民现象

●文化理想主义现象

●许多企业的组织文化抑制了人的个性现象

●注重组织文化的表层形式，忽视了组织文化的内涵

●许多组织存在着文化的惰性和组织价值理念变成僵化准则现象

重塑我国的组织文化需解决的问题

●注重创新观念，增强企业主体的市场核心竞争力

●从奖励制度和团队工作入手，提升员工归属感和努力工作程度

●杜绝组织文化中的狭隘观念

●防止企业无形的文化与有形的管理制度发生碰撞

●组织文化的形成过程要强调物质基础位重要作用

●组织发展和扩张过程中，要防止组织文化的―水土不服‖现象等，增加组织的成效。

本章小结

组织文化的实用价值已被众多的研究者肯定，它对组织成效是有至关重要的影响。但对组织管理者来说，不能照搬别人成功的模式，文化并不能随便移植，不论国内外成功组织的文化，并不一定适合于本组织。因此，要求管理者不断尝试和摸索自己的路向，才能塑造出适应本组织特色具有竞争优势的组织文化来。从这个意义上说，组织文化的重塑对管理者来说，是最高层次的管理难点，任重道远，需要不断进取。

本章思考题

●组织文化的概念、内涵、特点是什么？

●组织文化是如何形成及变化的？

●组织文化有哪些类型？

●组织文化对组织绩效有什么影响？

●例举1~2种有代表性的组织文化理论。

●我国企业的组织文化建设的现状及存在的主要问题。

第四章计划（Planning）

●第一节计划的任务与内容

●第二节确定目标及其次序

●第三节目标管理

●第四节战略规划

本章学习要求

●掌握计划的概念

●了解计划的任务与内容

●了解计划的编制与执行

●理解如何确定目标及安排各目标的优先次序

●掌握目标管理的内涵及实质

●了解目标管理的作用

●掌握战略规划的概念及其制定过程

●了解战略规划的重要意义

本章概述

●计划职能是古典管理学派对管理理论作出的重要贡献，现代管理理论又对其赋予了新的内容。现代管理理论

的研究主要集中于计划的目标、计划的方法、目标管理、战略规划等方面问题。

●计划就是通过调查研究，预见将来，制定出组织的目标和计划，统一组织和指导组织内部各单位、各类人员

的活动，以实现组织的宗旨。计划是管理的重要职能，是任何组织为实现自身使命所不可缺少的一项重要的管理职能。

●人们都把组织的宗旨、方针、政策、目标、战略、计划、规划、预算等的制定和实施纳入计划工作的范畴，

并注重计划的编制技术和方法；同时，他们都一致将计划实施过程中的控制独立出来，成为一个单独的管理职能。在我国各类组织的管理实践中，计划工作则常常是指目标、计划、规划、预算等的制定和组织执行工作。

第一节计划的任务与内容

●计划的重要性

●计划的任务

●计划的内容

计划的重要性

●计划作为管理的一个独立职能，从古典管理学创立之时就已确立。法约尔指出：―管理应当预见未来‖使人们

对工商企业界的计划工作的重要性有所理解……，人们应当在行动之前就知道可能做什么，要求做什么。

●不同的管理学者对计划职能的解释有所不同。古典管理学认为计划职能包括决定最后结果以及决定获取这些

结果的适当手段的全部管理活动。或者简单地说，计划就是作为行动基础的某些事先的考虑。

计划职能在管理中的地位和重要性

●组织宗旨的实现必须有计划

●计划贯穿于组织系统的各个方面，贯穿于组织活动的始终

●计划是为领导的科学决策服务的

●计划职能具有领先性，为实现其他管理职能提供基础

●计划是调节和相对稳定一个组织同其他社会组织之间紧密联系的工具

计划的任务

●计划工作是为组织的宗旨服务的，因而其基本任务就是实现组织的宗旨。具体说来，计划工作的主要任务是：

◆确定目标

◆分配资源

◆组织业务活动

◆提高组织的效益

计划工作的内容

第二节确定目标及其次序

目标是任何组织在特定时期内一切工作或活动的出发点和归宿点。计划工作的第一任务是确定目标。管理人员在确定目标时必须考虑三个方面：目标的优先次序，目标的时间和目标的结构。

一、目标的优先次序

●目标的优先次序就是，在一定时间内组织的各个目标按主次轻重排队的顺序。对于任何一个组来说，在一个

特定时间内总可以排出目标次序，因此，目的优先次序与时间直接有关。但是，某些目标的重要地位，也可能与时间无关。例如，组织的生存是实现其他所有必不可少的条件，因而无论何时它都是第一位的。

●确定目标优先次序的重要性

确定目标的优先次序是极为重要的，因为任何组织都必须以合理的方法来分配其资源。不管在什么时候，管理人员都面临着一些可供选择的目标，要对它们进行排列又是比较复杂而困难的。首先，它们可能具有多种性质，如政治的或伦理道德的目标、经济的目标、技术的目标、市场的目标、发展的目标、社会的目标，等等。

二、目标的时间

●目标的时间因素意味着实现目标的时间长短有不同。按照惯例，目标分为短期目标、中期目标和长期目标。

短期目标是指时限为一年以下的目标；中期目标是指时限为一年至五年的目标；长期目标是指时限在五年以上的目标。一个组织制定的这些目标应该相互联系，一般说来，只有优先确定长期目标之后，才能确定中、短期目标，以利于组织的长期、持续、协调发展。

●用战略规划来说明计划过程

近年来，人们通过战略规划这一概念来说明这一过程，即它涉及：

（1）决定一个组织的长期目标；

（2）选择实现这些目标的行动方针；

（3）保持战略规划的持续性；

（4）给每一种具体活动分配资源。

与此相反，短期计划一般是关心组织短期内的问题和目标，主要解决日常业务工作中的问题。

三、目标的结构

●组织一般分为若干管理层次及若干管理部门，这就要求为每个层次、部门规定目标，每个层次部门实现了自

己的目标，组织的总体目标就能实现。因此，组织内各层次部门应根据组织总体目标制定自己的目标，形成组织的目标体系。

●组织目标体系有着重要的作用

1)它能指明组织及其内部各层次、部门在一定时期内的工作方向和奋斗目标，也为评价它们的业务活动成

果提供一个标准。这样，可以使各级领导人经常保持清醒的头脑，减少工作上的盲目性，并把压力变成

动力，引导组织不断前进。

2)通过总体目标、中间目标、具体目标的纵向衔接和平衡，就能以总体目标为中心将组织内各层次、部门

的业务活动形成一个有机整体，产生一种―向心力‖，协调各项活动，提高组织的管理水平、工作效率和

效益。

3)通过自上而下与自下而上地制定目标和组织目标的实施，就能将每个组织成员的具体工作同实现组织总

体目标联系起来，激发他们的积极性和创造性，使组织的业务活动和各项工作具有坚实的群众基础。

四、组织目标的多元化

●如果对目标结构进行深层次剖析，可以发现在一个组织中存在着目标多元化的问题。当今社会组织是生存于

社会人文环境之中的，许多不同利益的集团对组织的活动都发生影响，但是它们的利益可能是相互矛盾的，可能对组织的目标提出不同的要求。例如影响企业的利益集团就包括股东（所有者）、职工（包括工会）、顾客、供应者、债权人和政府等，都关心组织的业务活动。企业在确定目标的过程中必须看到这些利益集团的相对重要性，对计划和目标必须包括他们的利益并尽可能使其协调一致。对某一利益集团采取什么样的形式和给予多大程度的重视，这正是组织管理部门的为难之处，但是做出这种判断和决策又恰恰是管理部门的责任。

●目标多元化小结

总之，社会组织的目标是多元化的，这些目标又成为组织的多样化任务。管理者的最大难点在于如何协调、平衡和管理这些多元化的目标。营利性组织中，经济目标往往是第一位的，而其他的目标如市场目标和技术目标等，从长远来看，最终是要转化为这一目标的。非营利性组织往往是以完成社会分工的特定职能作为目标的，这是这类组织存在的价值。不论何种组织，要取得成功，都必须始终把追求实现组织宗旨放在首位，讲求实施，提高效率，注重成就感和承担社会责任。

五、衡量目标的标准

●目标可以是定量的，也可以是定性的。因此，在说明目标时，使用的语言一定要能让努力实现目标的人理解

和接受。不易实现的目标如果被职工接受，它带来的成果比易于实现的目标所带来的成果还要大。

●在实践中，有效的管理要求所有致力于总目标实现的每个方面都确定目标。德鲁克曾指出，次目标至少得由

八个方面来确定，即：（1）市场情况；（2）创新；（3）生产率；（4）物质和财力；（5）利润率；（6）管理人员的工作和责任；（7）工人的工作和态度；（8）公共责任。德鲁克的分类丝毫不表明这之间哪一个方面比较重要，只是简单地指出了次目标所必须考虑的全部范围，每个目标的先后次序将视企业在具体时期所面临的情况而定。

●我国企业的目标分解

我国企业一般是将其总体目标分解为以下内容：

1)贡献目标，主要用品种、质量、产量、上缴利税等指标表示。

2)市场目标，包括新市场的开发和向传统市场的渗透等指标。

3)发展指标，表现为增加品种、产量和销售额，提高质量、创优质产品，提高劳动生产、节能降耗，生产

技术水平的提高和新技术的应用，职工素质的提高和管理水平的提高等多方面。

4)利益目标，包括利润总额、利润率和税后利润等指标。从目标的优先次序看，贡献目标始终是社会主义

企业的首要目标。

●检验和衡量目标的标准

有效的管理要求目标是可以衡量、可以检验的。检验或衡量目标的标准应是：

1)目标是定量化的

2)目标可以是定性化的

3)衡量的标准与目标性质的要求是一致的

第三节目标管理

目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。目标管理是20世纪50年代以后西方企业较为普遍实行的一种现代化管理方法。我国从20世纪80年代初引进，现已在许多企业及其他社会组织中应用，并取得了明显的成效。目标管理是以―目标‖作为组织管理一切活动的出发点、归宿点和手段，贯穿于一切活动的始终。它要求在一切活动开始之前，首先确定目标，一切活动的进行要以目标为导向，一切活动的结果要以目标的完成程度来评价，充分发挥―目标‖在组织激励机制和约束机制形成中的积极作用。

目标管理的提出

●最早提出目标管理概念的是彼得? F.德鲁克(Peter F. Drucker)。他在1954年所著《管理的实践》一书中提出了一

个具有划时代意义的概念——目标管理（Management By Objectives，简称为MBO），它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部分。

●彼得? F.德鲁克对这一概念做了精辟的解释：―所谓目标管理，就是管理目标，也是依据目标进行的管理。‖

奥迪奥恩关于目标管理的定义

●奥迪奥恩(George S. Odiorne)在1965年提出：目标管理是―这样一个过程，通过这个过程，一个组织的上级管理

人员和下级管理人员共同确定该组织的共同目标，根据对每一个人所预期的的结果来规定他的主要责任范围，以及利用这些指标来指导这个部门的活动和评价它的每一个成员组成的贡献。

●这里，他丰富了德鲁克的思想：

◆强调目标管理适用于一切组织

◆强调目标管理是一个过程，是管理的出发点和最终点。这些目标应该始终以企业的总目标为依据。

◆主张下级和上级对下级的重要责任范围以及什么是可以接受的成绩水平取得一致意见。

目标管理的一个鲜明特点

●目标管理的一个鲜明特点是运用了行为科学理论。

●美国著名心理学家、行为科学家道格拉斯·M.麦克雷戈试图将管理的重点从寻找弱点转移到绩效分析上来，以

区分人的能力和潜力。他相信，要实现这种转移：

◆首先，要使下属在重要任务目标上与上司的认识一致；然后，为了实现这些目标，个体需要开发短期绩

效目标和行为方案，从而可以自我衡量绩效。下属可以和监督人员讨论他们的自我评估结果，开发一套

新的目标和方案。这种方式的重点在于共同的理解和取得绩效，监督人员的角色从评判者变成了协助者，

从而减少了角色冲突和混沌的局面。

◆其次，目标管理减少了角色的混淆，它使得目标设定实现更多的参与和互动，增加责任之间的沟通，保

证个体和组织目标的清晰和实现。

目标管理的精髓

●从根本上讲，目标管理把经理人的工作有控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极

性去完成工作。

●这些共同认可的标准，促使被管理的经理人运目标和自我控制来管理，也就是说警醒自我评估，而不是有外人

来评估和控制。

目标管理的最大优点

彼得? F.德鲁克认为，目标管理的最大好处在于它使管理人员能够控制他们自己的成绩。这种自我控制(self-control)可成为更强烈的动力，推动他尽自己最大力量把工作作好。奥迪奥恩主张实行―参与式理‖(participati ve management)，经

过上下结合的方式反复协商、综合平衡定下来的目标更具有动员性和激励性，有利于目标的实现。

目标管理的起源

美国管理学家列文森(Levinson)认为，目标管理起源于两个不同的背景：组织理论和组织发展理论。他认为，目标管理的组织理论根源来自于彼得·F.德鲁克和乔治·S.奥迪奥恩；目标管理的组织发展理论根源来自于道格拉斯·M.麦克雷戈，他强调了目标管理定性的特征以及在发展和提高人的能动性方面的应用。

目标管理的程序

●目标的制定和展开

◆由高层领导人制定组织的总体目标。

◆各级管理人员以总目标为依据，制定出建议性的中间目标，上下级间进行协商，修改目标并制定出目标

的考核标准。

●目标的实施

◆为实现目标进行过程管理，落实到有关责任部门和人员，实施目标。

●评价所取得的成果

◆实施结果与预期目标进行比较，采取措施，保证目标实现。

◆定期对目标完成情况作出评价，据以决定工资奖金、奖惩或工作调动。

◆总结成功经验和失败教训，应用于新的目标管理。

目标管理计划的步骤

●许多管理学者就目标管理发表了共同的看法。他们的观点综合起来，成为目标管理的指导方针。

●经过许多管理学者的努力和实践，基本确定了目标管理计划的六个步骤：

◆任务团队参与。

◆上下级共同制定目标。

◆共同制定实现目标的行动计划。

◆制定成功的标准或是准绳。

◆回顾和再循环。

◆保存记录。

目标管理的主要作用

●能提高计划工作的质量

●能改善组织结构和授权

●能激励职工去完成任务

●使控制活动更有成效

目标管理在执行中须考虑的关键性因素

●即将执行目标管理的人员首先要具备一定的条件并作好心理上的准备，加深对实行目标管理的认识。

●实行目标管理后，组织内部的意见交往、部门间相互作用的强度以及上下级之间的个人接触的次数都将经常发

生变化。

●实施目标管理的最有效的方法是让最高管理人员解释、协调和指导这个工作。

●组织最高管理层要亲自参与目标管理股规划的制订，而不应由计划或人事部门制定。实践表明，这样效果更好。

第四节战略规划

一般说来，战略是计划的一种。它和普通计划的不同地方是它比较注重企业内外的环境，特别是考虑企业的优势和劣势(advantage and disadvantage), 从而去掌握面对的机会和应付可能出现的危机。如果管理得宜，企业可以善用其长而避短。

一、战略规划的重要性

●每一个企业都需要战略规划，因为战略规划提供了一个行动纲领，可以让企业有依据地运行，不致迷失方向，

浪费资源。任何战略规划都是和企业的外部环境、长远发展方向和资源配置有关的。一个合宜的战略可以使企业有效的利用其资源。

●需要指出的是，并非每一个有战略规划的企业都能有卓越的表现，问题往往出现在战略管理的过程中。如使用

错误的信息或使用的技术不当，引用错误的假设，对内外环境做出错误的评估等，都可能导致企业制定出的战略规划不适当。有时即使在战略规划的制定(strategy formulation)上考虑得比较充分，但在执行上出现了问题，也使战略规划的作用得不到很好的发挥。一般说来，战略执行(strategy implementation)的问题主要包括组织设计不当和人为因素两类。组织设计问题包括企业文化与企业战略不适宜和组织结构设计不合理等；而人为因素则包括管理人员的管理技巧、因个人利益而出现的对组织战略规划的抗拒等。当然还有一个问题是企业对战略规划实施的耐力问题。

二、战略规划的焦点

●战略规划的范围

●增加价值

●卓越能力和竞争优势

●配置资源

●协同增益

战略规划的范围

战略规划的范围规定了一个组织和环境之间的相互作用。基本上说，战略规划可由三个不同的层次去探讨，这三个层次分别是企业性(corporate level) 规划、经营性(business level) 规划和职能性(functional level) 规划。

增加价值

增值是战略规划的重点之一。一个成功的企业战略规划可以为企业带来一定的增值。增值可以是短期利润，也可以是长期利益。但无论是短期利润还是长期利益，都可以增加投资者和经营管理者的信心，也可以增加企业的市场价值(股票市值)。增值可以是年度税后利润的增加、净资产收益率的提高，也可以是市场占有率的扩大和企业品牌价值的增加。

卓越能力和竞争优势

战略规划应规定由组织的范围及资源配置所导致的卓越能力和竞争优势。显然，战略规划并不是直接产生增值的工具，但战略规划去可以建立卓越能力和竞争优势。

卓越能力(distinctive competence)是一些竞争对手不能在短期内模仿(mimic)的专长，如强大在研究开发能力(R& D)，而这些独有或卓越的能力是符合市场需求，便可以为企业制造竞争优势，如果维持这种竞争优势的成本低于收入时，就可以使企业增值。

配置资源

战略规划应包括组织设计的资源部署，即如何在组织的各个领域内分配其有限资源的问题。从某种意义上说，战略规划的过程就是配置组织资源的过程，这需要在战略规划中分清主次，以充分地利用组织有限的资源。

协同增益

●协同增益问题是战略规划需要重点解决的问题，这要求战略规划要考虑整体效用要大于各个单位部分之和的协

同增益问题。应在规划中考虑预期的协同增益作用、有关的范围和资源配置的决策等的综合作用。

●因此，在战略规划的制订过程中，卓越才能和竞争优势、增值、配置资源和协同增益都是战略规划制订者心中

最重要的概念。

三、战略规划的制订

●战略规划的制定过程主要包括检视企业或经营业务的运作目的和环境的需要，然后提出可供选择的战略规划方

案以及选择一个合适的战略规划方案。

●无容置疑，工商企业战略规划的目的都是增加投资者或股东的财富，但组织也可同时增加各个与组织运作有关

的群体(政府、顾客和职工)的利益。

●因此，了解组织的外部环境的需要尤为重要。如果组织的运作与环境需要脱节的话，其产品或服务的销售量便

会出现问题，那就谈不上增值了。

组织的环境分析

●组织的环境大体上可以分为外部环境(external environment) 和内部环境(internal environment) 两部分

●外部环境主要研究企业或组织经营业务所处的宏观环境(macroenvironment) 和产业环境(industry

environment) 所带来的影响；

●而内部环境则涉及组织内部组织和状况。

2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码00107) 本试卷共6页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草 稿纸。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码 涂黑。 3. 第二部分为非选择题更真题资料请咨询Q或微信28225803。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题l分，共25分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．一般管理理论的代表人物是法国的 A．戴维斯 B．古德诺 C．马斯洛 D．法约尔 2．为提高劳动生产效率，泰勒建议在标准定额的基础上实行新的工资制度，即 A．岗位工资制 B．绩效工资制 C．工资加利润分享制 D．差别计件工资制 3．行为科学分为早期和后期两大阶段，其中早期行为科学又称 A．人际关系论 B．科层组织理论 C．需求层次论 D．一般管理理论 4．英国的空想社会主义者罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了 A．成本领先战略 B．差异化战略 C．关心人的哲学 D．标准化原则 5．古典管理理论是管理科学的奠基性理论，它主要由 A．科学管理理论、双因素理论和人群关系理论构成 B．强化理论、科层组织理论和双因素理论构成 C．科学管理理论、一般管理理论和科层组织理论构成 D．强化理论、科层组织理论和人群关系理论构成 6．被称为“法家思想的集大成者”的中国古代思想家是 A．老子 B．墨子 C．孟子 D．韩非子 7．理性决策理论提出的决策准则是 A．随机决策准则 B．集团互动准则 C．最优决策准则 D．满意决策准则 8．方案前提分析法的特点是

第一编总论 第一章管理与现代管理学 第一节管理概述 一、管理[识记]管理的含义 1、管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方就必然有管理。 2、我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 3、管理是一门兼具科学性、艺术性的社会活动。 4、在资本主义以前，国家管理是管理最为基本的形式。 [领会] 1、史前人类社会管理的特点：⑴习惯化的管理方式；⑵原始民主的管理制度； ⑶简单的管理机构；⑷人格化的管理权利；⑸单一的公共事务管理。 2、前资本主义国家管理的特点：⑴管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段； ⑵管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；⑶管理制度产生，但在管理中 的作用受到限制；⑷管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。 3、资本主义社会的管理特征：⑴科学管理；⑵分权管理；⑶法制管理；⑷经 济管理成为管理的重点。 4、现代管理的基本特征：⑴系统化管理；⑵民主化管理；⑶科学化管理；⑷ 法治化管理；⑸以人为本；⑹追求效率。 二、管理现代管理领域的划分 [领会]公共管理与私人管理的区别（2011年7月论述题） 公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理；特征：依据委托权利；平衡多元利益要求。 私人管理：指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理。特征：以盈利为目的；以市场为导向。 区别：在管理宗旨、管理主体、管理依据、管理对象和管理过程等方面有明显差别。 1、管理宗旨不同。(1)维护、分配和增进公共利益成为公共管理的宗旨。(2) 私人管理以盈利为目的，以利润为导向。 2、管理主体不同。(1)公共管理主体广泛，不仅包括据于核心地位的政府， 还包括各类非政府公共组织。公共管理提供的是公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性。(2)私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。 3、管理依据不同。(1)公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的 公共权力、委托权力。(2)在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的

2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码00107) 本试卷共6页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号。使用O.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．【题干】提出了著名的管理七职能论，即管理职能包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算的美国学者是（）。 【选项】 A．法约尔 B．古立克 C．厄威克 D．德鲁克

【答案】B 【解析】古利克将法约尔有关管理过程的论点加以展开，提出了有名的管理七职能论。取其每种职能英文词的首字而称作POSDCoRB，即Planning(计划)、Organising(组织)、Staffing(人事)、Directing(指挥)、Coordinating(协调)、Reporting(报告)、Budgeting(预算)。 【考点】管理与管理学 2．【题干】与私人产品相比较，纯粹的公共产品的特点是（）。 【选项】 A．排他性、可分割性 B．非排他性、不可分割性 C．排他性、不可分割性 D．非排他性、可分割性 【答案】B 【解析】公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性； 公共管理所提供的服务常常是“仅此一家，别无分号” 私人产品具有可分割性、排他性特点，可以用价值计算、价格衡量。 【考点】管理与管理学-管理概述 3．【题干】罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了（）。 【选项】 A．关心人的哲学

现代管理学核心知识点 1、管理学的研究对象： 是研究生产力方面的问题是研究生产关系方面的问题是研究上层建筑方面的问题 2、管理学的学科特征 管理学是一门理论性与应用性相统一的学科 管理学是一门定性和定量相统一的学科 管理学是一门软科学 管理学具有鲜明的时代特征 管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科 3、简述现代管理学及其特征。 现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。与传统管理学相比，现代管理学具有变革性，开放性，严密性，实用性等特点。 4、简述现代管理学的研究内容 关于管理、管理学和现代管理学的基本问题; 关于管理职能的基本问题; 关于管理方法与技术的基本问题 5、简述学习现代管理学的途径。 (1)以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提 (2)一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点 (3)分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件 (4)掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证 6、学习现代管理学的具体方法 (1)比较研究法(2)定量分析法(3)历史研究法(4)案例研究法(5)理论联系实际的方法 7、中外古代管理思想 (1)原始社会是管理思想的萌芽阶段 (2)中国古代的管理思想：a中国古代朴素的系统管理思想b中国古代的用人思想c中国古代的经济管理思想 (3)世界其他民族古代的管理思想：a行政管理思想b生产管理思想c教会管理思想 8、古代管理思想的局限性： (1)、具有直观性：a孤立，零散，缺乏理论的系统性b肤浅，简单，缺乏理论的深刻性 (2)、具有明显的阶级局限性：a有许多反科学的方面。比如借助迷信，神力天道来管理。b有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视 c包涵着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系 9、近代西方管理理论的先驱者： (1).小詹姆斯·瓦特和马修·博尔顿(计划方面和成本核算) (2).亚当·斯密：劳动分工之所以能提高生产效率，亚当·斯密认为有三个原因：技巧、节约一个工作转到另一工作而损失的时间、机械的发明 (3).罗伯特·欧文：首次提出了关心人的哲学，他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。 (4).查尔斯·巴贝奇：科学管理的先驱者 (5).安德鲁·尤尔：管理教育的先驱者 (6).丹尼尔·麦卡勒姆和亨利·普尔：

一、名字解释 1、结构性维度：描述组织的内部特征状态的参数。 2、关联性维度：反映整个组织特征状态的参数。 3、管理幅度：是指一个管理者直接领导的下级人数，即一个管理部门所控制的规模。 4、决策方式：决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。 5、决策树：将决策过程各个阶段之间的逻辑结构回程一张树形图，称之决策树。 6、管理方格图：是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。 7、网络计划方法：网络计划方法是把一个工程项目分解成若干作业（或称活动），然后根据作业的先后顺序、逻辑关系进行统筹安排，合理规划，分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制和调节，更好地监控项目的进度，发现可能的瓶颈环节，以及必要时调度资源确保项目按计划进行。 8、前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。 9、反馈控制：反馈控制就是通过信息测定实际与标准的误差，对实际进展采取措施加以调整的活动。 10、企业文化：企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 11、经济人假设：“经济人”假设把人的一切行为都看成是为了最大限度地满足自身的经济利益，工作就是为了获得报酬。 12、影响力：领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、真心地为实现组织或群体的目标而努力。 13、权力：（权利：在组织中，通过一定的程序赋予某个人的资源支配能力） 14、矩阵结构组织：在一个机构的机能式组织型态下，因某种特别任务需求，另外成立专案小组负责，此专案小组与原组织配合，在形态上有行列交叉之式，即为矩阵式组织。 15、网络结构组织：是一种“外部化”的组织结构，它只有很小的中心组织，并依靠其他组织以合同为基础进行制造、销售等等业务

2015年4月高等教育自学考试现代管理学试题和参考答案 (课程代码 00107) 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.下列对私人管理的表述，正确的是（A） A.私人管理是相对封闭的管理 B.私人管理凭借的是政治权威 C.私人管理的每一项活动都有助于公共利益 D.私人管理应以社会责任为要务 2.与早期行为科学理论相比较，古典管理理论的重要特点之一是（A） A.注重对纪律的研究 B.强调民主参与管理 C.注重对人的行为的研究 D.强调人性激发的管理 3.1981年，美籍日裔管理学家威廉、大内通过对美、日企业管理模式比较研究，提出了著名的（C） A.X理论 B.Y理论 C.Z理论 D.超Y理论 4.不同的决策规则会导致不同的结果，能够达到“帕累托最优”的决策规则是（B） A.简单多数规则 B.全体一致规则 C.相对多少规则 D.绝对多少规则 5.社会系统学派的创始人，美国学者切斯.纳德的重要贡献是提出了（A） A.权威接收理论 B.人际关系理论 C.科层组织理论 D.竞争战略理论 6.在人事职位分类中，工作性质不同，权力大小、责任轻重、所需资格、工作难易程度基本相同，从属于不同职业系的职位序列成为（B） A.职级 B.职等 C.职称 D.职类 7.人事考评中，考评者对某一类人员笼统、机械、僵化的主管认识影响考评结果而形成的误差，称为（C） A.暗示效应偏差 B.晕轮效应偏差 C.刻板印象偏差 D.近因效应偏差 8.美国心理学加和行为科学家埃德加.沙因认为，没有一种适用于任何时代、任何人的管理方式，这种观点来源于（C） A.经济人假设 B.社会人假设 C.复杂人假设 D.自我实现人假设 9.按照领导四分图理论、以工作任务为中心、重视组织效率但忽视人的情感和需要的领导方式是（C） A.低组织低关心 B.低组织高关心 C. 高组织地关心 D.高组织高关心

《管理学原理》试卷 学号：姓名：专业层次: 分数： 一．单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 1．现代管理学派不包括（ A ）。 A.科学管理学派 B.决策理论学派 C.系统管理理论学派 D.管理程序学派 2．（ C ）是按计划对象划分的计划类型？ A.战略计划 B.管理计划 C.项目计划 D.作业计划 3．事业部制结构的最高管理当局可以不保持（ D ）方面的决策权？ A.事业发展的决策部 B.有关资金分配的决策权 C.人事安排权 D.日常行政事务 4．如果最低层有16人，当管理跨度为4时，需要（ B ）个管理层次？ A.1 B.2 C.3 D.4 5．（ D ）不是按照控制源进行的控制类型的划分？ A.正式组织控制 B.群体控制 C.自我控制 D.预算控制 6．当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（ C ）。 A.双因素理论 B.效用理论 C.公平理论 D.强化理论 7．根据生命周期理论，当下属的成熟度处于不成熟阶段应采取的领导方式是（ A ）。 A.低关系高工作 B.命令式 C.参与式 D.低工作低关系 8．如果你是公司的总经理，发现公司存在许多小团体时，你的态度是（ D ）。 A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导 9．下列关于“有效的管理冲突”叙述，不正确的是（ B ）。 A.对工作中的协调问题不断的进行修正，努力避免因日常琐事产生冲突 B.采取回避和平息的策略，尽量避免冲突的产生 C.为了得到好的策略和解决方法，管理者应维持团体间的建设性冲突，以迫使管理者面对过去一直忽略的问题，并导致革新 D.管理者应密切注意激励措施引起的“输赢”冲突。在很多情形下，组织的激励制度诱使组织成员之间发生冲突 10．（ C ）不是亚洲四小龙的企业管理特色？

管理学 1.管理的普遍性和重要性答： 普遍性：任何组织都有目标，都有一定的人力财力物力等资源，都力求以尽量少的消耗来正确的实现组织目标，充分利用资源，这都是共同性，都要运用管理，即通过计划，组织，领导，控制，决策，激励与创新这些管理职能或者管理活动才能完成。这些管理的基本活动对任何组织都有普遍性。 重要性：管理是保证作业活动，实现组织目标的手段，可以说，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而越明显。先进的管理学和先进的科学技术一起构成了推动社会经济发展的两个车轮。没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分发挥作用，而且技术月先进，对管理的要求也就越高。 2.组织的一般环境和任务环境因素答： 一般环境： 政治环境，包括一个国家的政治制度，社会制度，执政党的性质，政治性团体，政府的方针和政策。 法律环境，是指与组织相关的社会法制系统及其运行状态。 经济环境，是指构成组织生存和发展的社会经济状况及国家经济政策。 科技环境，包括四个因素社会科技水平，社会科技力量，国家科技体制以及国家科技政策和科技立法。 社会文化环境，包括一个国家和地区的阶层形成和变动，人口状况，居民受教育程度和文化水平，社会权利结构，宗教信仰和风俗习惯等。 自然环境，包括组织所在地区的地理位置，气候条件，资源状况等。国际环境，包括组织所在国以为所有可能对组织发生影响的因素。 任务环境： 顾客，包括顾客的需求，顾客的价格谈判能力。供应商，企业的供应商包括企业维持正常生产经营活动所需要各种要素的来源单位。竞争者，包括直接竞争对手，潜在竞争对手，和替代商品生产者。同盟者。其他特殊环境因素，包括主管部门，金融机构，企业所在社区机构。 3.法约尔对组织管理的贡献 答：他的理论贡献主要体现在对管理职能的划分和管理原则的归纳。企业的六种基本活动：1）技术活动，指生产制造和加工 2）商业活动，只采购销售和交换 3）财务活动，指资金筹措运用和控制 4）安全活动，指设备维护和人员的保护 5）会计活动，指货物盘点成本统计和核算 6）管理活动，（五中职能）指计划，组织，指挥，协调和控制管理原则： 1）分工，在技术工作和管理工作中进行专业化分工可以提高效率 2）权力与责任，在行使权力的同时必须承担相应的责任 3）纪律，组织内所有成员都要通过各方达成的协议对自己在组织内的行为进行控制。 4）统一指挥，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令 5）统一领导，目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划。 6）个人利益服从集体利益，当个人和小集体的利益和组织的利益产生矛盾时，要以集体利益为重。

2015年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码 00107) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空问，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1.下列对私人管理的表述，正确的是（）。 A．私人管理是相对封闭的管理 B．私人管理的每一项活动都有助于公共利益 C．私人管理凭借的是政治权威 D．私人管理应以社会责任为要务 【答案】A 【解析】私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理。故选A。私人管理追求的是个人利益的最大化，底线是保证利润；在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威；私人管理以市场为导向，追求利润最大化。故可排除B、C、D三项。 【考点】管理概述 2.与早期行为科学理论相比较，古典管理理论的重要特点之一是（）。 A．注重对纪律的研究 B．强调民主参与管理 C．注重对人的行为的研究 D．强调人性激发的管理 【答案】A 【解析】与古典管理理论相比，早期行为科学理论的主要变化是：由原来的以“事”为中心，发展到以“人”为中心；由原来对纪律的研究，发展到对行为的研究；由原来的监督管理，发展到“人性激发”的管理；由原来的独裁管理，发展到参与管理。故选A。 【考点】行为科学理论 3.1981年，美籍日裔管理学家威廉·大内通过对美、日企业管理模式比较研究，提出了著名的（）。A．X理论 B．Y理论 C．Z理论 D．超Y理论

2013年广东自考行政(专科)现代管理学模拟试卷A 自考的人很多，但并不是每个人都能一次通过，顺利通关到底的，想要发出“把牢底坐穿”的狂语是要有功夫的。不管我们是不是能如己所愿顺利通过，还是得每天去啃啃自考这块还被盖着棘草的金土地，这个“啃”就是自考的全部过程。坚持就是胜利! 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项 中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均 无分。 1. 经验主义学派的代表人物是（） A. 德鲁克 B. 卡斯特 C. 奥唐奈 D. 菲德勒 答案：A 解析：(P54) 经验主义学派的代表人物是德鲁克，考生须牢记各个管理学派的代表。 2. 科学管理理论认为，企业的高级管理人员应把一般日常事务处理权授给下级管理人员。这 就是（） A. 分权原则 B. 例外原则 C. 集权原则 D. 民主原则 答案：B 解析：(P40) 提出例外原则是泰勒的又一重大贡献，其目的是解决总经理的职责权限问题。他认为，在设置了 计划层和实行职能制后，总经理应避免处理工作中的细小问题，只有“例外”情况和问题才由自 己处理。 3. 为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是() A. 战略决策 B. 战术决策 C. 程序化决策 D. 非程序化决策 答案：B 解析：(P74) 此题主要考查考生对决策类型的了解与把握。要求考生掌握决策类型的划分标准，把握不同决策 之间的共性与个性特征。根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同，决策可分为战略决策和战 术决策。战略决策是指决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性以及影响深远的决策。战术 决策是指为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策。 4. 提出领导生命周期理论的学者是（） A. 科曼 B. 埃文斯 C. 吉赛利 D. 波斯纳

现代管理学重点汇总

现代管理学 7月份题型：单选1′×20；填空 1′×10；名解3′×5；简答5′×5；论述10′×2；案例10′×1。 名词解释： 1、管理：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力或其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。（名，11-7） 2、管理学：是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。 3、现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。 4、例外原则：是企业的高级管理人员把一般日常事务处理权授给下级管理人员，自己保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权。 5、行为科学：是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。（名，08-7） 6、企业再造：是指企业未在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。 7、“红海战略”;是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。 8、“蓝海战略”:是新型的战略，它要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方，从关注力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场，也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求，摆脱竞争。 9、决策：是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。10、预测：是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。（名，10-7） 11、决策体制：是指由决策机构和决策人员组成的组织体系及其制度。 12、正式组织：是按照一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度的组织。 13、非正式组织：是在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。（名，11-7） 14、直线制：是一种产生最早，也最为简单的组织结构模式。这种组织结构模式由最高主管至基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，不设职能机构，形成直线，因此称为直线制。 15、职能制：是“科学管理之父“泰勒首创的一种组织结构模式，是在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能设若干职能机构。职能机构既协助行政主管工作，又在各自的职权范围内分别领导下级业务机构。 16、直线职能制：将直线制和职能制融为一体，其特点是行政主管对下级管理机构和职能机构均实行直线式的垂直领导；职能机构是本级行政主管的参谋和助手；上级职能

现代管理学习题及答案 课程代码：00107 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门( ) A.软科学 B.硬科学 C.应用性学科 D.定量化学科 2.在生产力系统中，作为独立的实体要素的是( ) A.科学 B.技术 C.管理 D.生产者 3.需要层次论认为，人的最低层需要是( ) A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.社交需要 4.布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为( ) A.任务型管理方式 B.中间型管理方式 C.战斗集体型管理方式 D.乡村俱乐部型管理方式 5.管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的( ) A.人与人的关系 B.人与财的关系 C.人与信息的关系 D.人与物的关系 6.人们的行为所要达到的道德结果的主观意图是( ) A.道德手段 B.道德责任 C.道德目的 D.道德品质 7.建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是( ) A.法律手段 B.经济手段 C.行政手段 D.思想教育手段 8.具有“压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上”特征的是( ) A.传统管理 B.现代管理 C.目标管理 D.组织管理 9.目标管理的基本精神是( ) A.以自我管理为中心 B.以监督控制为中心 C.以岗位设置为中心 D.以人员编制为中心 10.职能型组织结构形式的优点是实现了( ) A.管理现代化 B.管理专业化 C.统一指挥 D.统一领导 11.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为( ) A.直式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构 12.合理安排、使用和调配人员的基本依据是( ) A.人事选拔 B.人事监督 C.人员培训 D.人员考评 13.现代人事管理的基本职能是( ) A.完善人事管理制度 B.健全人事分类制度 C.加强人事培训工作 D.促进人力资源的优化

一,现代管理的基本特征: 1,系统化管理2,民主化管理3,科学化管理 4,法治化管理5,以人为本6,追求效率 二,管理在社会发展中的作用: 1,管理是维系人类正常社会生活的条件 2,管理是社会资源有效配置的手段 3,管理是社会生产力实现的基础 4,管理是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力三,管理学的学科特征: 1,管理学是一门理论性与应用性相统一的学科 2,管理学是一门定性与定量相统一的学科 3,管理学是一门软科学 4,管理学具有鲜明的时代特征 5,管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科 四,科学管理理论的内容: 集中体现在泰勒的《科学管理原理》一书中 1,科学管理的中心问题是提劳动生产效率 2,为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人3,为了提高劳动生产效率必须实现标准化

4,在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制 5,设置计划层、实行职能制 6,对组织机构的管理控制实行例外原则 7,为实现科学管理应开展一场“心理革命” 五,一般管理理论的内容: 法约尔1916年《工业管理与一般管理》 1,区分了经营与管理的概念,并论述了人员能力的相对重要性 2,概括并分析了管理的五项职能(计划、组织、指挥、协调、控制3,阐述了管理教育和建立管理理论的必要性 4,提出了管理中具有普通意义的14项原则 六,企业再造的程序与要求: 美国学者迈克.哈默和詹姆斯.钱皮出版《企业再造》 1,设计企业再造管理团队 2,明确企业再造的原则 3,对企业流程进行全面的功能和效率分析 4,制定企业再造方案 5,组织实施和持续改善 七,竞争战略理论的主要内容: 波特出版的《竞争战略》和《竞争优势》

现代管理学试题和答案文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

2015年4月高等教育自学考试现代管理学试题和参考答案 (课程代码 00107) 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.下列对私人管理的表述，正确的是（A） A.私人管理是相对封闭的管理 B.私人管理凭借的是政治权威 C.私人管理的每一项活动都有助于公共利益 D.私人管理应以社会责任为要务 2.与早期行为科学理论相比较，古典管理理论的重要特点之一是（A） A.注重对纪律的研究 B.强调民主参与管理 C.注重对人的行为的研究 D.强调人性激发的管理 3.1981年，美籍日裔管理学家威廉、大内通过对美、日企业管理模式比较研究，提出了着名的（C） A.X理论 B.Y理论 C.Z理论 D.超Y理论 4.不同的决策规则会导致不同的结果，能够达到“帕累托最优”的决策规则是（B） A.简单多数规则 B.全体一致规则 C.相对多少规则 D.绝对多少规则 5.社会系统学派的创始人，美国学者切斯.纳德的重要贡献是提出了（A） A.权威接收理论 B.人际关系理论 C.科层组织理论 D.竞争战略理论

6.在人事职位分类中，工作性质不同，权力大小、责任轻重、所需资格、工作难易程度基本相同，从属于不同职业系的职位序列成为（B） A.职级 B.职等 C.职称 D.职类 7.人事考评中，考评者对某一类人员笼统、机械、僵化的主管认识影响考评结果而形成的误差，称为（C） A.暗示效应偏差 B.晕轮效应偏差 C.刻板印象偏差 D.近因效应偏差 8.美国心理学加和行为科学家埃德加.沙因认为，没有一种适用于任何时代、任何人的管理方式，这种观点来源于（C） A.经济人假设 B.社会人假设 C.复杂人假设 D.自我实现人假设 9.按照领导四分图理论、以工作任务为中心、重视组织效率但忽视人的情感和需要的领导方式是（C） A.低组织低关心 B.低组织高关心 C. 高组织地关心 D.高组织高关心 10.领导方式理论认为，全力控制在最高一级，但授予中下层部分权利、领导者与下属之间形成一种“主仆般”信任关系，这种领导方式为（B） A.专职一权威式 B.开明一权威式 C. 协商式 D.群体参与式 11.按照领导作风理论、将权力定为于职工个人手中，采取俱乐部式的领导行为，这种领导作风属于（C） A.权变式领导作风 B.协商式领导作风

第一章管理与管理学 现代管理学:在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上,综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法,研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问 史前人类社会管理的特点:习惯化的管理方式;原始的管理制度;简单的管理机构;人格化的管理权力;单一的公共事务管理 前资本主义国家的管理特点:管理阶层兴起,管理成为政治统治的手段;管理容趋于复杂,管理权力开始分化;管理制度产生,但在管理中的作用受到限制;管理思想提出,但经验管理仍占主导地位 资本主义社会管理的特点:1.科学管理;2.分权管理;3.法制管理;4.经济管理成为管理的重点 现代管理的基本特征:1.系统化管理;2.化管理;3.科学化管理;4.法治化管理;5.以人为本;6.追求效率 现代管理领域划分为公共领域和私人领域,两者的差别表现在:管理宗旨;管理主体;管理依据;管理对象;管理过程 管理的作用:1.管理是维系人类正常社会生活的条件;2.管理是社会资源有效配 置的手段; 3.管理是社会生产力实现的基础; 4.管理是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力管理学的研究对象:研究生产方面、生产关系方面、上层建筑方面的问题 管理学的学科特征:1.是一门理论性与应用性相统一的学科;2.是一门定性和定 量相统一的学科;3.是一门软学科;4.具有鲜明的时代特征;5管理学是一门自然属性 与社会属性相统一的学科

现代管理学的特征:变革性、开放性、严密性、实用性 现代管理学的研究容:1.关于管理、管理学和现代管理学的基本问题;2.关于管理职能的基本问题;3.关于管理方法与技术的基本问题 学习现代管理学的途径:1.以马克思辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提;2.一切从实际出发,充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点;3.分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件;4.掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证 学习现代管理学的具体方法:比较研究法、定量分析法、历史研究法、案例研究法、理论联系实际的方法 第二章管理思想的产生和发展 中国古代的管理思想:1.中国古代朴素的管理思想强调要了解敌我双方的情况,要分析客观规律,从整体上把我战争局势才能克敌制胜;2.用人思想以孔子为代表的人本主义思想和以非子为代表的专制管理思想;3.经济管理思想商鞅和非子提出了“以农为本、集富于国”的宏观经济管理思想,管仲把以农为本发展到由国家控制商品、货币及对社会实行准军事化管理,荀子把富民视为富国的基础;西汉司马迁提出善因论 古代管理学的特征及表现:1.古代管理学思想具有直观性,表现在孤立、零散,缺乏理论的系统性;肤浅、简单,缺乏理论的深刻性;2.古代管理思想具有明显的阶级局限性,表现在有许多反科学的方面 泰勒科学管理理论的主要容:1.科学管理的中心问题是提高劳动生产效率;2.为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人;3.为提高劳动生产效率必须实现标准化;4.在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制;5.设置计划层、实行职能制;6.对组织机构的管理控制实行例外原则;7.为实现科学管理应开展一场“心理革命”

第一章 管理：指在社会活动中，一定的人或组织依据其所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力以及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法论的学问。 管理在社会发展中的作用： 1、管理是维系人类正常社会生活的条件。 2、管理是社会资源有效配置的手段。 3、管理是社会生产力实现的基础。（A管理影响着生产力的存在状况，B管理规定着生产力的实现程度）。 4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。 管理学的学科特征： 1、它是一门理论性与应用性相统一的学科， 2、它是一门定性和定量相统一的学科， 3、它是一门社会属性和阶级属性相统一的学科， 4、它是一门软科学， 5、它具有鲜明的时代特征。 现代管理学新的学科特征： 1、变革性 2、开放性 3、严密性 4、实用性 学习现代管理学的途径：

1、以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提 2、一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点 3、分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件 4、掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证 学习现代管理学的具体方法 1、比较研究法 2、定量分析法 3、历史研究法 4、案例研究法 5、理论联系实际的方法 学习现代管理学的意义：有助于 1、有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力 2、有助于合理组织生产力，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用 3、有助于面向未来，实现管理的国际化与管理创新 史前人类社会管理的特点： 1、习惯化的管理方式 2、原始民主的管理制度 3、简单的管理机构 4、人格化的管理权利 5、单一的公共事务管理 前资本主义各社会阶段国家管理的特点： 1、管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段

2018年4月自考《现代管理学》真题及答案 第一部分选择题 —、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选顶中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、首开管理定义先河的法约尔认为，管理就是实行 A.计划、组织、指挥、沟通和控制 B.计划、组织、领导、协调和控制 C.计划、领导、指挥、协调和控制 D.计划、组织、指挥、协调和控制 2、与私人管理相比较，现代公共管理的重要特征之一就是 A.以“善治”为模式的管理 B.以盈利为目的的管理 C.以市场为导向的管理 D.以竞争为原则的管理 3、私人产品即通过市场交换而获得的产品，其特点可概括为 A.排他性、非市场性 B.市场性、不可分割性 C.排他性、可分割性 D.市场性、非排他性 4、继承“上下俱富”思想，提出善因论的人是 A.苟子

C.韩非子 D.司马迁 5、古典管理理论是管理科学的奠基性理论，它主要由 A.科学管理理论、双因素理论和人群关系理论构成 B.强化理论、科层组织理论和双因素理论构成 C.科学管理理论、一般管理理论和科层组织理论构成 D.强化理论、科层组织理论和人群关系理论构成 6、波特竞争战略理论提出的企业基本战略是 A.成本领先战略、差异化战略、蓝海战略 B.成本领先战略、差异化战略、专一化战略 C.蓝海战略、平均成本战略、专一化战略 D.差异性战略、专一化战略、平均成本战略 7、学习型组织理论的代表人物是美匿学者彼得·圣吉，他于1990年出版了 A.《第五顶修炼》 B.《企业再造》 C.《经理人员的职能》 D.《竞争战略》 8、近代人事品位分类制度始于 A.英国 B.法国

自考现代管理学复习笔记 第一编总论 第一章：管理与管理学 第一节、管理概述 管理是一种与人类文明共存的社会现象。管理起源于人类的共同劳动。 “管”、“理”二字连用，表示在权利范围内，对事或物的管束和处理过程。 管理：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 史前人类社会管理的特点：前资本主义国家的管理的特点： 1、习惯化的管理方式1、管理阶层兴起、管理成为政治统治的手段 2、原始民主的管理制度2、管理内容趋于复杂，管理权力开始分化 3、简单的管理机3、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制 4、人格化的管理权力4、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位 5、单一的公共事务管理 资本主义社会的管理的特点：现代管理的基本特点： 1、科学管理1、系统化管理4、法治化管理 2、分权管理2、民主化管理5、以人为本 3、法制管理3、科学化管理6、追求效率 4、经济管理成为管理的重点 原始社会的公共事务管理，主要依赖于传统习俗来实现。部落议事会充当管理部落行政事务的最高机关。部落联盟首领的更替与继承采用军事民主制的惯例进行。 资本主义以前国家管理是管理最为基本的形式。管理者和被管理者分工的出现时在阶级和国家产生之后。整个前资本注意国家管理仍以高度集权为特征，国家管理表现为经验管理。 中西方古代文献中，讨论管理问题的：柏拉图的《国家篇》、亚里士多德的《政治学》、孔子的《论语》、孙武的《孙子兵法》、司马迁的《史记》。 资本主义国家的分权管理，就是把国家权力分为：1、立法权2、司法权3、行政权。科学管理理论最早产生于工商企业管理中。 现代管理的系统化管理的基本要求：现代管理学的民主管理在实践中的变现： 1.管理主体具有全局关联，注重管理组织整体功能的发挥 1.管理组织有通畅的沟通网络 2.管理主体能正确处理管理系统与各组成部分之前的关系 2.组织成员能充分表达自己意志 3.管理主体重视结构在整体系统中作用。 3.组织领导者尊重下层人员的意见 4.有完善的民主参与制度 5.有健全的民主监督和制约机制。

交大现代管理学复习题及答案

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现代管理学 一、名词解释（5题20分） 结构性维度 描述组织的内部特征状态的参数。 决策树 是用二叉树形图来表示处理逻辑的一种工具。 网络计划方法 网络计划方法，是把一个工程项目分解成若干作业（或称活动），然后根据作业的先后顺序、逻辑关系进行统筹安排，合理规划，分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制和调节，更好地监控项目的进度，发现可能的瓶颈环节，以及必要时调度资源确保项目按计划进行。 前馈控制 是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。 企业文化 或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 关联性维度 反映整个组织特征状态的参数。 矩阵结构组织 是一种将按职能划分的部门与产品服务或工程项目划分的部门相结合的组织形式 管理方格图 是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。 反馈控制 管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就是反馈控制。 决策方式 决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。 经济人假设 主要观点：人总是追求个人利益最大化，资本家追求最大限度的利润，工人追求最大限度的工资收入，管理者和工人应该相互合作，以求共同繁荣。 影响力 领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地，真心地为实现组织或群体的目标而努力。 权利 组织中，通过一定的程序赋予某个人的资源支配能力。 管理幅度 又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。 网格结构组织 是一种“外部化”的组织结构，它只有很小的中心组织，并依靠其他组织以合同为基础进行制造、销售等等业务。

北京交通大学海滨学院 2013－2014 学年第二学期出题单位或教师：计算机科学系/刘振亮 【移动互联基础】课程试题(A卷) 姓名学号专业及班级 本试卷共有五道大题 一、单项选择题:在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的代码填在题干上的括号内。（满分40分，每小题2分，共20道小题） 1. 以下哪一项不是管理的特征（E ） A. 动态性 B.科学性 C. 艺术性 D. 创造性 E.文化性 2. 以下哪一项不是管理的手段（C ） A. 计划 B.组织 C.策划 D. 协调 3. 《管理学-现代的观点》这本书认可的管理创新不包括以下哪一项（ A ） A. 研发一种新的技术 B.进行一项制度创新 C.设计新的管理模式 D. 提出新的管理方法 4. 管理的基本问题是（ A ） A. 激发人的潜力，进行资源的有效配置，以达到组织既定目标 B.人、组织与管理的互动 C. 根据企业生命周期来选择管理模式 D. 使组织当中的人能够自我实现 5. 直线管理系统适合哪种环境（C ） A. 复杂 B. 混乱 C. 简单而且确定 D. 多重性与变化性 6. 企业生命周期哪个阶段，企业管理模式的主题是创新创造机会（E ） A. 出现阶段 B. 扩张阶段 C. 成熟阶段 D. 复杂阶段 E. 防护性阶段 7. 按照组织所面临的不确定性与复杂性的程度可以将管理模式分为四类，下列选项哪一个不在其中（ E ） A. 直线管理系统 B.科层系统 C. 直线-参谋系统 D.矩阵系统 E. 事业部制 8. 科学管理理论的贡献不包括（D ）

A. 时间与动作研究 B.任务管理 C. 作业人员与管理者分工 D. 经济人概念提出 9. 彼得?圣吉提出学习型组织的五项修炼，不包括以下哪一项（E ） A. 自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景 D.团队学习 E.批评与自我批评 F.系统思考 10. 决策理论构造是有谁提出的（B） A. 李嘉图 B.西蒙 C. 科斯 D.熊彼特 11. 管理者的角色不会因以下哪个因素的变动而变动（D） A. 组织中的管理层 B. 管理者角色的变动 C. 组织的规模 D.组织的战略 12. 小组织的管理者最重要的角色是什么（ A ） A. 发言人 B. 监听者 C. 领导者 D. 企业家 13. 人际关系方面管理者角色不包括以下哪项（ D ） A. 挂名领导 B. 领导者 C. 联络者 D. 发言人 14. 高层管理者需要具有的独特能力中，以下哪一项不是最重要的四种能力之一（ A ） A. 领导能力 B. 创新能力 C. 应变能力 D. 转化能力 E. 组织协调能力 15. 以下哪个不是目标管理的四个共同要素（B ） A. 明确目标 B. 服从决策 C. 规定期限 D. 反馈绩效 16. 与人、财、物三大生产要素并重的“第四大要素”是（） A. 领导 B. 组织 C. 劳动 D.资本 17. 事业部制组织结构遵循的组织设计策略是（） A. 人员导向 B.目标导向 C. 系统导向 D. 功能导向 18. 宝洁公司的组织结构分为洗发水部、护肤品部、卫生用品部等，采用的哪种部门划分方法（） A. 职能部门化 B. 程序部门化 C. 业务部门化 D. 区域部门化 19. 权力的来源或基础有（） A. 强制的、奖赏的、合法的、非法的 B. 继承的、授予的、法定的 C. 强制的、奖赏的、合法的、专家的 D. 感召的、强制的、自愿的、专家的 20. 完善现代公司治理结构要明确划分三者之间的制衡关系，“三者”不包括（） A. 股东 B. 董事会 C. 债权人 D. 经理人员 二、填空题:（满分20分，每空2分，共10个空） 1. 组织存续目的决定组织在资源配置方面的___________目标。 2. 科斯教授提出了著名的“___ __”概念。 3. _________是指将资源按照规则和配比安排的一种活动，将专业化的分工情形中各自的工作行为变成有序统一的活动。 4. 资源类型包含人力资源、金融资源、物质资源、信息资源、______________。 5. 管理中人性的假定包含：受雇人、经济人、社会人_____ ____和____ ____。 6. 企业生命周期可分为出现阶段、扩张阶段、______________和防护性阶段、复杂阶段五