如何当好一名店长

如何当好一名店长

要成为一名店长，必须具备一流的销售技巧、精通店铺的货品陈列、能够完成公司制定的销售任务、能够很好的带领一个团队、能够培养新的店员、能够激励店员的士气、能够管理好店内的货品、能够组织和安排开会每天的晨会等。

店长乃一店之主，所以要掌握全面的专业技能。要能制定并达成各项经营业绩指标。根据公司下达的经营指标，分解到每天对指标进度每日关注，分析未达成的原因及时采取措施带领员工完成各项业绩指标，争取为公司经营出更好的业绩；对商品的进、销、存及结构管理。要检核店铺商品的异常情况，负库存、畅缺品、负毛利、高库存、滞销品、应销未进、每月分析商品的动销情况，保证商品资源销售的结构合理，保证商品的进货和销售同时要追求销售最大化、库存最小化；建立并持续卖场良好的购物环境和服务形象。按照公司和商厦的规定卖场管理秩序外，营造一个温馨、舒适、安全的购物环境，同时不断的提升店铺的热情、积极、主动和首问负责制服务，营造每个员工都有良好的服务意识气氛。还要做到卖场环境清洁卫生。

作为一名店长，协调好与上级的沟通与合作也是非常重要的。对上要无条件执行上级指令，强调执行力，对下要使员工有效执行而且要使员工极富向心力，热爱店铺热爱公司总部；做好员工的激励与绩效考核。平时要通过语言和行动

有效激励员工，对于表现优秀能够为公司发展有贡献的人员要积极推荐。

作为一名店长，应当做好安全措施的落实，防止损耗。对于公司已经有的安全制度执行外，注意对于商厦的特殊要求的执行，例如：重点商品的日盘保证全店商品盘亏在合理范围、关注店铺备用资产的每月盘点、使每个员工都有安全意识；主持卖场的日常营运工作，店铺自开店前的各项准备工作到位，晨会任务的布达，日常工作的检核。

作为一名店长，应当具有紧急事件处理能力及预案的制定能力。各项突发事件预案的制定、培训、提问、考试、紧急的店内突发事件，店长要及时妥善的处理，原则店铺公司利益损失最低，事情的情况要第一时间通知商厦主管、经理，每一位员工不得随便向媒体发表言论；分析竞争店情况及时向公司本部反馈相关信息。对于竞争环境激烈的门店，店长要每周进行两次市场调研，（商品价格、促销活动、特色商品、服务项目）整理后资料及店铺的意见交给公司，要善于观察和掌握市场现有的和潜在的竞争对手。

作为一名店长，应当及时处理顾客投诉与意见。使问题在最短的时间和最小的范围解决，同时通知公司。目的是顾客满意为止。

作为一名店长,不但要有一流销售技巧,而且要懂得总结出一套能够迅速提升店员销售技巧的方法，以及陈列技巧以

最快速度复制给每个店员。由于店长是整个店的领头人,她的一言一行都影响整个店铺的其他导购，正所谓什么样的师傅带出什么样的徒弟，因此店长一定要能够以身作则，成为店铺每个店员的学习榜样。作为一个店铺就是一个团队，一个团队要想做强、做大并不是单靠某一个人就能做好的，一个团队就如一个木桶，一个木桶是由很多块木块组成的，这个木桶能够装多少水，不是取绝于最高的木块，而是要看那块最低的木块。在这个竞争日益激烈的社会，劣势否定优势，劣势决定生死，这是市场竞争的残酷法则，我们生活中也能体会这一定律，故人云：“好事不出门、坏事传千里。”说的也是同样的道理，尤其是做生意开店，这一问题更应得到重视。作为一个店长要能够让每个店员清楚知道，其实自己是很重要的，自己的每一言一行都代表着公司，店长的职责就是培养出一个个优秀的店员出来，为公司利益最大化贡献自己的力量。

如何当好一个店长？ 店长的能力素质好坏，直接影响店铺的经营业绩。如何做一名受员工欢迎、让公司受益的优秀管理者是我们每一名店长急需解决的课题。关于这个课题，我说我在杭州信怡科技有限公司亲身体会的以下几点： 1．团结 一个店经营业绩的好坏，离不开员工们的共同努力，要想成为一个优秀的管理者，更需要一个精诚团结的集体来支持。我认为，店长首先是一名员工，然后才是一名管理者。只有自己身先士卒，和广大员工们融为一体，和她们同甘共苦，用自己的实际行动感召和带动员工，把她们紧紧地团结在一起，心往一起聚，劲往一起使，这样才能提高经营业绩。我始终认为，既然你不能给员工提供工作保障，至少该满足她们希望得到赞赏的心理。因此，工作中应该对员工们的出色成绩提出表扬，以此更好地激发员工们的积极性。也只有这样，员工们才能全身心地投入工作，齐心协力，为店铺的经营发展贡献自己应有的力量。 2．培训 教育训练是公司全体职工最大的福利，把培养先进企业文化作为铸就和提高员工综合素质的最佳途径。分期分批组织员工进行现代营销专业知识、礼仪服务知识等综合素质的系统培训，全面提高广大员工应对市场竞争的综合能力，为促进公司快速发展创造了良好条件。 3．关键 如何经营管理好一个分店是目前摆在每个店长面前的新课题。在市场经济竞争激烈的今天，如何提高销售人员的工作水平和能力，了解商品知识和开展各项经营活动，使其不断积累总结经验，尤为重要。人常说：“生意三件宝，人好、货好、信誉好。”那么，为什么把人放在首位，而不是把商品放在首位呢?道理很简单，因为人有思维，有情感，有识别和判断能力，而商品却是死的。在工作中就是给你购进最畅销的、最流行、最新颖的商品，而你不去用心经营，合理的管理，好商品也会变成一堆烂货、死货。而相反，只要你能抓住消费者的心理，了解顾客的购物心态，热情导购，微笑服务，就是平常不好卖的商品也照样是抢手货，卖的出去。信怡公司最流行的一句话是“消费者的语言不一定能够输出他们真正想要的，但是他们会通过他们的各种行为告诉你他要什么。”万事，事在人为。那么如何充分发挥，调动每个员工的才能和积极性，是管理环节中最重要的一环。而店长和员工之间的沟通，是整个经营活动，能够保持活力和生机的有力保证。在这个每个人都追逐的业务的世界里，你必须为你的客户提供一个买你的产品而不是你竞争对手的产品的理由，如果你不提供哪个理由，那么你最好提供一个非常好的价格。 4.角色

1 如何令自己的下属快乐地工作？ 作为店长，有责任也有义务为下属构建轻松愉快的工作氛围。 店长应调节自身的工作心态，日常工作中坚持多认可多鼓励少批评，学会关心下属，多与下属沟通交流，多表扬做得好的员工，处理问题公平公正，营造出轻松、融洽的工作环境，这样员工才会快乐地工作。 2 如何调动员工工作的积极主动性？ 每日重复一成不变的工作必定是乏味的，作为店长，可以通过在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励来提高员工之间的竞争力，调动员工的工作积极性。 比如销售比赛、顾客对服务人员满意度的评比等，甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛，这样员工如想提高自己或当值班次的成绩，就会积极主动地工作。另外，也可和相邻门店或同区域门店比赛，利用班前会或班后会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事，激起员工的工作积极性。 3 遇到员工情绪低落，应怎样处理？ 员工工作时出现情绪低落，与店长管理处事的能力有很大的关系。诸如缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍，与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理等等，都会造成员工情绪的低落。 每一个人意志消沉的原因不尽相同。有些人可能是因为从事超负荷的工作，经常失败，于是对工作缺乏信心，积极不起来；有些人也会因为遇到了专横独断的上司，未能达到自己创意工作的满足感；还有些人在同事之间缺乏亲和力，甚至相处得极不愉快，甚至还有私人生活的一些问题等等。如果管理者不能切实了解员工的心理状态，胡乱搬出一大套不痛不痒的鼓励话，这都是无效的。

店长除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，从多方面来了解员工。一旦发现员工情绪低落，应及时和员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能够愉快胜任，培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想尽方法解决他的烦恼。 4 员工与员工之间产生了矛盾发生了冲突，应如何化解？ 首先，作为管理者必须意识到，冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级。在化解冲突时我们必须牢记： A）处理问题时你的目标是寻找解决方法，而不是去指责某一个人。指责即使是正确的，也会让对方反感，结果反而会使他们不肯妥协； B）不要用解雇来威胁人，除非你真的打算解雇某人，否则，说过头的威胁只会妨碍调解; C）应区别事实与假设。消除感情因素，集中精力去进行研究，深入调查，找到根源才是解决冲突的关键； D）坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，下定决心来倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己来解决问题，而你担任调停者的角色。你可以单独会见一方，也可以双方一起来会见，但不管你采用何种方式，都应该让冲突的双方明白：矛盾总会得到解决的。 5 某老员工比你先加入公司，但你因自身的能力得到提拔，成为了她的上司，她心里不服，不尊重你，不服从你的安排，应如何处理？ 首先你应清楚，既然公司相信你的能力，而赋予了你管理下属的权力，工作上你就要大胆管理，与员工多沟通。对于那些不服从上司(你)安排的员工，你要弄清楚，为什么她不服从你的安排，是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。 如果老员工是因为心理不平衡而故意为难你，你应该抽时间及时与他(她)沟通，告诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现，但和老员工相比还有很多的不足，今后还请她多

如何做好一名店长（上、下） 始终把自己的时间放在卖场上 对任何一名员工而言，都可能成为一名店长，但真正能够做好店长的人却并不多。在优秀店长的成长的过程中，他的自身经历，他的人格魅力会对这个门店的员工起到很好的影响、教化作用。 一个好的执行者和传达者 我们公司的经营模式为直营连锁。因此店长作为门店的最高管理者，即管理门店日常经营活动，并完成公司下达的各项经营指标。门店既要能满足顾客需求，同时又必须创造一定的经营利润。对于总部政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实地执行。同时作为店长，每天也应将公司总部的各项方针、制度及经营指标、计划等信息，正确而快速地传达给门店的管理人员及员工。同时，也应把员工的心声及工作建议等及时向总部反馈，起到上传下达的“桥梁”作用。因此，店长必须懂得善于上情下达、下情上达，运用所有资源，以兼顾员工、顾客需求及连锁门店需要的经营目标。 一个好的指挥者 1．卖场的指挥者：顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，故店长必须负起总指挥的责任，安排好个部门、各班员工的工作。店长应当了解商品的陈列技巧、商品的应季性及顾客的需求、购物心理，做好商品陈列及销售分析工作。将最好的商品，运用合适的销售技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升门店销售额。 2．激励员工：要把员工的“要我去做”变成“我要去做”。实现这一种转变的最佳方法就是多对员工进行鼓励。其次，要善于发现员工的才能，将合适的员工放在适合他的位置，让员工充分发挥自己的才能。充分信任每一位员工，平等对待每一位员工，调动员工的积极性，激发他们的工作热情。 一个充满个性的管理者 我们每个人每天都会遇到很多形形色色的人，大多是平平淡淡檫肩而过，但也有小部分人总能给我们留下深刻印象，是他们独具个性的思想和行为吸引我们。一个坚守原则，但不墨守成规、勇于创新、“喜新厌旧”、能时刻抓住市场最新动态，充满个性活力的店长一定会让他的门店个性鲜明、引人注目。 一个良好的职业心态 店长承担着门店经营管理的全部责任以及总部下达的经营指标。如果你热爱这份工作，就会始终面临巨大的心理压力和身体压力，你的付出与回报未必一致。甚至会因为工作而忽略了家庭和朋友，会面对来自家人的抱怨，朋友的疏远。我曾经在几家门店实习工作过，有些门店不管你如何想方设法去经营，业绩始终难以有大的提高。这时你必须要有信念、信心、毅力，要懂得释放和调整心态。 在我实习和工作的几年中，曾遇到几位风格不同，经历不一样的店长，每遇到一位都会给我带来新的思考。店长始终把自己的时间放在卖场上，跟员工在一起，跟顾客在一起，去塑造这个店，尽自己的努力做好一位店长。 怎样做好一位店长？

假如我是一名店长的演讲稿 尊敬的各位领导，同事大家好, 首先感谢公司领导能给我参加这次储干的机会，感谢我的同事们和我一路走过来，时间过的很快，眼看储干培训要结束了，这也是我们这批储干最后一次演讲了，谢谢所有的人！ 今天我们的议题是假如我是一个店长，在这跟同事们一起分享一下自己的观点！ 假如我是一个店长，我记得储干每周都会填一份追踪表，给自己评分，我想同事们肯定都知道，例如责任心，服从性等等，我觉的这些就是要成为一个店主管必备的要素 1 店长的个人优势：要热爱本职工作，有很强的学习能力和沟通能力，组织，理解，或者有那么一点点个人魅力等等，但我现在所讲的这些，我不一定都能做的很好，但我虚心，我可以学习，我服从性好，有责任心 先讲讲一个人的个人魅力吧，我觉的这是一个非常重要的因素，因为我觉的个人魅力里包括了很多东西，对我而言，最大的感触是信服，我觉他们都是最棒的(例如每天晚上给我们讲课的讲师)其实个人魅力是个很抽象的定义，讲个例子吧，我以前在上海的最后一任店长，因为他辞职了，我感觉我也崩溃了，为什么呢?其中有很多东西，平时在工作中的照顾和理解，我们努力，勤奋，他回馈给我们的是深深怀念，我记得上两天副理给我们上课，也提到了这一点，请问在坐的未来店主管，你们有这样的感触吗? 2责任心：我觉一个单店，不管是谁，都要有一份责任心，对公司，对同事，也是对自己，说重一点叫职业道德，要事事站在公司的角度去设想，也要和员工打成一片，去了解和关心他们，帮他们争取福利，其实这和我刚说的个人魅力，个人情感有点关系，员工在工作中犯了错，就是主管犯了错，主管监督不到位，要勇于承担责任，当然，在单店，主管要做到公平，公正，赏罚分明，要有一定的原则性 3服从性：我对服从性的理解有两种，一是做为一名店长不只是需要理解，在这我用的是理解，理解上级下达任务和目标是什么，二是在战争时期很重要的是叫命令，是坚决的去完成任务，在这我觉的店长要务实，所谓的务实是要做实事，例如我们二店的孔主任和我们亭林店的陆干事，每天上班第一件事是陪员工做卫生，以身做则，从小事情做起，还有一点是主管的专业性知识，店长，一店之长，如果一个员工问你，店长，这个太阳镜的幅度可以做有度数的镜片吗?此时店长无语，这样这个员工会觉的店长其实也没什么能力，从而减少了员工对店主管的信服和威信 4日常事物：讲到这边，其实就有很多事情了，因为毕竟单店是有很多烦琐的事情，其实有时候我觉的店主管挺苦的，每天都在为别的员工做后勤，讲讲日常事物：大家都知道我们的商品是a.b。c。d。合适的人做合适的事，这是尤为重要的，重要到有时候要亲力亲为，因为说直接点，大家最怕盘点，最怕的是丢东西 还有要培训员工的专业知识，培养员工集体荣誉感，责任感，主人翁意识，让每为员工

如何当一个好店长 一、如何成为一个合格的店长： 1、文化感染力：积极学习、参与并贯彻公司及品牌文化建设 2、高效执行力：每日除完成店长手册所要求的工作内容之外，组织并完成店内其他计划的工作内容 3、学习与计划能力：不断学习，提高个人修养及专业能力，积极总结、创新与计划 4、组织协调能力：组织和协调好店内工作人员的职责和工作任务安排 5、公关与危机处理能力：做好与客户、合作伙伴等的沟通与建立关系，积极主动的处理好突发事件的能力。 二、店长如何作好工作人员的管理： 1、做有担当的服务者角色： 工作人员服务客户，管理者服务工作人员，有担当，有智慧。 2、做好沟通者的角色： 对内对外、对上对下，积极沟通协调。 3、做好决策者的角色： 面对工作上的诸多不确定性，做好及时正确的决策 4、做好指导员的角色： 工作中遇到的问题，积极协助培训及指导 5、做专业的管理者角色： （1）文化目标化（2）人员组织化（3）管理制度化（4）任务明确化（5）进度数字化（6）工作规范标准化 三、如何激发工作人员的工作意愿 工作人员的管理目标：是让工作人员愿意为店铺尽力，也就是说愿意在店长的组织下工作，因此店长要坚持与工作人员沟通，倾听工作人员的意见维持工作人员之间的紧密合作，解决工作人员的矛盾，激发工作人员的士气。 主要有以下的几点工作；

1、工作人员的工作安排：解决工作人员做什么的问题，确保工作人员明白工作的具体要求，并在工作之前提供指导和帮助。 2、工作的执行：解决工作人员如何做好的问题，确保工作人员的正确的按照要求执行任务，解决工作效率低下的因素，并在工作过程中提供支持，评估和结论，激励工作人员提高工作技术和能力。 3、职业的发展：解决工作人员以后的工作发展去向的问题，识别职业发展中工作人员的潜力，选择时机，向工作人员提供有用的职业发展建议，支持他们达成的职业发展阶段的要求。 4、对工作人员的个人生活：了解并能够理解工作人员的感情需要，清楚所提供的支持界限，能够从工作人员的角度来考虑工作人员所面对的问题。 5、工作人员的工作满足感：工作满足程度取决于工作人员对工作及回报的期望值和实际值的差异，要经常的给工作人员的工作给予肯定的评价，并指定更高的目标。 四、如何发挥团队的最佳效应：团队如果失去目标后，团队成员就会失去方向，团队的存在价值就会大打折扣，所以目标的拟定是团队的第一大要素。 1、目标：团队必须有一个既定目标。团队的目标必须可以细分成小目标，具体到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同目标。目标应有效向大众传播，让团队成员都知道这些目标，以此激励所有成员为这个目标去奋斗。 2、人：目标必须通过人员具体来实现，如果有人进行总体规划，有人制定计划，有人实施执行，有人组织协调有人监督考核才能最终实现目标。人是构成团队最核心的力量，不同的成员通过分工来共同完成团队的目标，所以人员选择时要慎重考虑人员的能力、技能、经验等。 3、定位：团队定位，团队在企业中所处的什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队的最终应对谁负责，团队应采取什么方式来激励下属，个体的定位（作为成员在团队中扮演什么角色？） 4、权限：整个团队在组织中拥有什么样的决定权，如何分配团队中每个人的权限，每个人必须有权限去完成某个独立的工作，主管店长要学会授权和分权 5、计划：行动的执行方案，目标的最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以理解成目标实现的工作程序。按计划实施，提前按计划进行可以保证团队的进度顺利，只有在计划的操纵下，团队才会一步一步贴近目标从而最终实现目标。 六、其他。 1、让工作人员明白团队合作的重要性。 2、维持工作人员之间融洽的工作及相处气氛。 3、定期召开小组列会，让工作人员清楚总部的方针及自己的工作计划安排。 4、分析总结店铺的营业状况，调动工作人员努力实现计划目标。 5、分析店铺繁忙及非繁忙时间，适当的调配人手，公平的管理工作人员。 6、合理分工、安排、必要的调动、吃饭、休息等。 7、注意工作人员的精神状态和工作情况，以便提出改进意见并以身作则。 8、对新入职人员安排熟练的人手去照应，保持店内的人际关系的良好，避免工作人员被冷落。 9、听取工作人员的意见，及时改进自己的工作方式及方法，提高效率。 10、定期组织有意义的团队建设活动。

新时代超市管理教育讲座提纲（二十一） 如何做好一名合格店长 店长是门店的中流砥柱，这句话将店长的重要性表露无遗：店长的素质，直接影响到整个门店的营运中。所以，对店长要有一个理性而深刻的认识。店长的经营管理水平——最关键的因素。 如何做好店长呢？我们认为一个好的门店店长应具备的能力如下： 一、店长在日常工作中，做正确的事 店长应该具备把握方向和处理大局的能力，不被日常烦琐的事情所纠缠，把主要精力放在销售业绩和控制经费及内部管理方面。一个门店的店长在处置工作时，首先保证店内的纯收益达到或超过预期目标，在总体成本费用相对低的前提下，保持高生产力水平等指标。 二、店长在日常工作中要有经营意识 店长主要负责销售工作，一切有利于销售的做法都可以进行尝试。店长要对一个门店的经营业绩负最后的责任。对此，店长要在思维上做一个转变，把过去主要抓贯彻落实标准转变为今后一切以抓销售为主的工作方式、方法，充分发挥店长应该发挥的作用，做店长应该做的工作： 1、根据公司总经理制定的公司年度经营目标、方针，制定本门店的年度目标、方针，并抓好全年度目标、方针的落实； 2、抓经营数据的落实：抓销售额、毛利、周转天数、商品耗损率、经费预算的落实等等； 3、抓门店的现场管理，设法打造顾客高回转、高效率的卖场。 三、店长在日常工作中要有创新能力 零售业要创造出色业绩，就必须依靠创新意识和创新能力，尤其在销售方面，我们的店长要勇于探索，可通过尝试各种创新的方法获得不断破记录的销售额。为此，店长需要在店内鼓励全体员工参与创新活动，为门店的员工创造一个能够创新的环境和气氛，只有全体员工的智慧得到创造性的发挥，才能够实现门店的经营目标。对于任何想法，只有用实践去证明它的合理性，而不能轻易说“不”。 四、日常工作中，店长要坚持工作质量和工作标准 坚持工作标准和工作质量可以大大地提升员工的能力和素质，可以带动门店的销售和毛利。以商品陈列为例，如果门店管理人员能充分利用电脑信息，将毛利高且销量好的商品陈列在黄金位置，或者利用货笼、地堆方式陈列，这样既提高门店的毛利率，又能增加门店的销售，如果既不排查高毛利的商品又不能按要求进行陈列，那么门店的毛利就不会提升，销售指标也难以完成。由此看来，高标准可以为门店带来了高销售和高毛利。 五、在日常工作中，店长要体现领导能力 要使一个门店经营取得优异的业绩，依靠店长一人是无法取得成功的。为此，店长必须充分发挥门店每一位员工的作用，共同把门店的经营工作做好，而发挥全体员工的作用，首先店长必须赢得员工的尊重和信赖。同时店长在日常工作中，必须做员工的表率，在遵守纪律方面，必须起模范带头作用，只有做好上述工作才能够不断激发门店所有员工的工作热情和创造力。要确保上述状态的实现，店长还要做到主动向员工询问各种意见和建议，尊重和信任员工的能力和创造力，关注员工的个人成长和发展。 六、店长在日常工作中要保持积极的心态 店长自然会面对挑战性目标，面对激烈的竞争，店长的压力是最大的。正是这种压力，推动了门店的经营发展。作为店长无论遇到什么困难和压力都不能在员工面前抱怨，因为

如何做好一名店长 成功是一种观念；致富是一种义务；快乐是一种权利； 人管人，累死人；制度管人，管死人；文化管人，管住魂； 少卖一件商品，只是少了一只金蛋；而服务不好，则是杀死了一只会下金蛋的鸡； 扬善于公堂，归过于私室； 好的销售是将一些人不喜欢的产品找到顾客并销售出去； 如果服务不好，你的宣传就是让人参观你差劲的服务； 职业化就是：将该做的事做到极致并乐在其中，同时令好的结果发生。 做人乃做事之本源，做事乃做人之表象； 知识改变头脑，行动改变命运； 1、顾客为什么要购买？ （1）卖场环境差、卫生不合格，陈列风格混乱，海报不整洁，没有规矩，这些不专业、不高档的感觉，顾客为什么要买？ （2）当问题出现时，身为店长，你看见了吗？你为此做了什么？学会学内看，先看自身的问题，不要强调客观因素，提高顾客进店后的“满意度”； （3）当导购员抱怨时，你可以对她说：你可以给自己打一百分了吗？ （4）好的仪容仪表其作用就是提高顾客对其的信任感与认可度，也就是说，我是否可以相信你的眼光，来源于你的着服打扮与举手投足中的那份自信与对顾客的尊重。 2、现场管理的原则： 就是激发顾客潜在的、感性的潜力，产生购买的决定。 3、现场管理的核心： 一切以顾客为导向，从顾客的角度出发。 一个公司最重要的管理焦点应放在对店铺的管理上，只有店管理好了，才能产生利润、才能复制、扩张和发展。人多的时候为什么要跑着给客人拿货？顾客为什么不喜欢反对她？答案是一切从顾客的角度出发。 4、现场管理的内容： （1）一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩； （2）店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，店长不是导购员； （3）店长与员工的区别：店工是教练，店工负有教导与指导员工成长的职责； （4）客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档； （5）客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品； （6）客人试了不买：是导购员服务有问题，还是差临门一脚？ （7）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、观察服务，分析问题； （8）教练方法：实地培训、停止员工方向性的错误，告诉员工正确的方向与方法，提升员工成交数量； 5、现场管理如何做： （1）想尽一切办法完成公司的任务，店铺形象、好的陈列，才能吸引眼光，好的服务，提升士气与能力，才能提升业绩。 （2）业绩是需要推动的，目标高了，要学会分解，按天、小时、人，件数等换个角度分解目标，目标达成时，可以追加目标，员工易接受。 （3）目标分解方法：前两周的目标要占到60%左右，把压力放在前面，在后两周想尽办法追目标。 （4）等待目标——完不成；促成目标——完成（加班加点，主动邀请） （5）目标作用：令员工目标更清晰，有明确的工作目标，时刻保持紧张感；帮助我们实现整天的销售目标；加强员工的紧张感，首先店长要时刻保持紧张感，店工不断追问，让其产生压力；店长要给员工实现目标的方法； （6）目标落实的技巧： 具体性：目标必须是具体行为和结果； 量度性：目标必须清晰，可用图形、限期、数字等精确化； 达效性：争取全员认同；

怎样当好一名店长

候，要适时提出，指导改善。这需要一种谦虚和包容的品质。 正确面对失败 在一次失败后千万不能表现出沮丧和低落，否则会大大影响店员们的士气。记住：不可能每一天都一帆风顺。把困难当作挑战，调整好心态面对每一天、每一件事。 敢于冒险和创新 店铺的销售永远需要变化。顾客期待看到不断更新、变化的店铺，因此店长需要具有一种冒险和创新的精神，使服务、形象、陈列不断给人耳目一新的感觉。 优秀店长应承担的各项职责 正确理解公司的文化、战略、品牌的定位、消费者的定位 企业的文化会影响每一个员工的思想和行为，而员工也有义务以自己的言行反应企业的文化。作为企业文化的传播者，店长首先要透彻地理解企业的文化以及发展方向，同时要让员工们也能深刻理解，以增强凝聚力和向心力。 负责店铺的日常经营工作，完成销售目标，做好销售统计 店长必须对每日营业状况进行分析，并评价员工的工作表现。监督与审核收银、账簿制作与保管等工作。合理制定销售目标，分解销售任务到个人，并结合去年同期任务完成情况制作日、月、季度和年度销售报表。 负责店铺的人员管理，做好招聘、培训、考评、激励等工作 店铺的管理首先是人员的管理。人员管理主要包括人员的考勤与岗位合理安排、团队凝聚力建设、员工的培训与辅导、工作程序标准制定、员工销售技能提升、员工的绩效考评与激励等方面的工作。 负责店铺的货品、陈列、安全等方面的管理工作 货品是店铺创造营业业绩的基础，管理并控制好店铺的货品流量、做好货品的陈列展示能极大地提高成交率。货品的进、销、存、调各环节都应建立标准程序，并设立档案。例如服饰陈列应注意点、面的结合与统一，和服装的配色陈列技巧，此外陈列还必须常换常新，保证陈列的个性化、多样化和艺术化趋向。 服务管理，建立顾客档案，处理好顾客投诉等突发事件 服务是连接消费者与品牌的纽带，做好产品服务可以为创造良好的销售业绩奠定坚实的基础。服务包括售前、售中和售后，其中店员的每一个举止、神态、言谈都具有重要的意义，对促进服务质量的提高起着重要作用。在销售过程中可以通过与消费者的自然交谈了解消费者资料，建立顾客档案，顾客资料至少应保存三年，并定期维护。在发生突发事件如投诉等情况时，应本着保护消费者利益、维护品牌形象的原则及时、妥善地处理。 资讯管理，同行业信息的收集与反馈 除了做好本店铺的资讯收集工作以外，对同行业相关品牌的关注与信息收集将对公司的经营决策起到基础性作用。收集同行业相关信息时，需要有明确目标，不能随意地无选择性地收集，应主要关注与本公司品牌风格类似、产品风格类似的品牌。

如何做一个合格的店长 （一） 店长，是店铺的经营者，是门店的灵魂人物，也是门店最关键因素。因为我们都看到同样一个便利店，不同的店长管理，该店的经营效果是有很大差异的。所以，店长的能力和素质是我们事业取得成功的保证。 如何能做一个合格的店长呢？ 要做正确事。对于一个店长而言，必须具备识别什么是店内最正确的事，找到后并坚持去做。正确的事是符合长远目标，符合公司和员工的根本利益的。 要有经营意识。传统上店长是一线的运作主要指挥员，主要负责制度的贯彻执行，但这不是一个完全意义上的店长，店长需要主抓经营，要对整个店的利润、销售负主要责任。一切有利于利润、销售增长的做法都是可以尝试的。 要有创新能力。要提高业绩，就必须依靠创新意识和创新能力。尤其在销售方面，要勇于和热衷于通过尝试各种创新的方法获得不断破记录的销售额。店长需要在店内鼓励全体员工参与创新活动，为员工创造一个能够创新的环境和氛围，只有全体员工的智慧得到创造性发挥，才能够实现店内的经营目标。 坚持制度规范化。如果做为一名店长不坚持制度化管理，认为员工很辛苦，一些标准可以放松，每天提升一点很难，但每天放松一点却非常容易。放松后将导制后患无穷。坚持标准和质量可以提升员工的能力和素质，可以带动和促进销售，所以做为一名店长必须成为店内制度规范化的楷模。

领导能力。再优秀的店长一个人也是无法使一个店获得成功，店长还必须赢得员工的尊重和信赖，能够不断激发所有员工的工作热情和创造力。要实现这些，店长需要做到：主动向员工询问各种意见和建议；尊重和信任员工的能力和创造性；关注员工的个人成长和发展等。 积极的心态。面对挑战性目标，面对激烈的竞争，店长的压力是最大的，但作为店长无论遇到任何困难，也不能在员工面前抱怨，因为店长的情绪就是全店员工的情绪。当你满腹牢骚时，你的员工已经有了完不成目标的借口和理由。所以，作为店长没有退路，唯一的选择是带领自己团队不断创造更佳的业绩。 （二） 如何做一个合格的店长呢,身为店长,是否在日常处事中,深深感觉到自己传达的指示得不到如期实行?为何指示无法顺利达成呢?只要深思一下,其实不难发现是你自己有问题,自己若不以身作则,将引起部属的反感. 严肃认真。当一个店长必须严肃认真.应该把工作很清楚地告诉对方,并非为了个人虚荣心及好奇.只有以严肃的态度,认真到底,才能使对方很自然地被你的气势压倒,从而完成你的指示. 勇气十足。一个人只有底气十足,才可能在任何场合下都不怯场.如果你在主持会议时,初次上台讲话不知所云,甚至觉得前面一片朦胧,喉咙却无法发出清楚的声音.这时候,你必须自己给自己勇气,必须认识到这是自己的职责所在,然后环顾四周,以宏亮的声音说:"希望各位以饱满的精神,齐声回答."这种勇气十足的样子,是不可缺少的.站在讲台上,不可出现嘶哑的声音、羞怯及提

如何做好一名店长（标准版） 目前零售业很多连锁服装业在急剧扩张，对门店管理人才的需求相当迫切。对于任何一名员工而言，都可能成为一名出色的店长，但真正能够成为店长的人却并不多。那么如何才能成为一名称职的店长呢？ 一、店长首先应该是老板 一家连锁服装业无论拥有的门店有多少，也不管派出的店长有多少，作为拥有者或公司的高层都不可能每天或经常去店里，也不能代替店长去管理门店，所以每一家门店的店长其实就是这家店的老板。他必须有老板的意识，要以老板的心态去经营这家店。只有把门店当成自己的，他才会关心门店的经营状况，分析市场的变化，给公司提供更多好的建议，会通过各种措施去努力改善门店的状况。 二、店长应该是家长 门店就是一个大家庭，大家就是这个大家庭的兄弟姐妹，店长就是这个大家庭的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、环境、服务态度……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，都会让我们的客人感到不舒服，高兴而来，败兴而归，甚至不再登门。而且，店长对自己的员工不仅仅要在工作上管理和指挥他们，更要在生活上关心和爱护他们，要了解他们的喜怒哀乐，在他们悲伤的时候安慰他们，在他们高兴的时候分享快乐。而且，店长一定要注意自身的形象，防患于未然。要员工做到的，自己首先要做到。俗话说：“上梁不正下梁歪”，如果店长做了不该做的事，那员工也会跟着做不该做的事。所以，一个店好的习惯、好的氛围、好的风气，一定是从店长的作风开始的。 三、店长应该是教练 培养员工是店长应尽的职责，把自己的员工培养成为可以替代自己职位的优秀员工，这是一项伟大的事业。要想让员工把事情做好，首先要教会他们怎么做事，教会他的员工成功销售的服务技巧，当然不仅限于此，店长还要对店员进行企业文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。此外，店长必须是一个称职的信息传递者。店长是公司和员工沟通的桥梁。店长必须在第一时间将公司的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解；而店长又要以最快的速度将消费者的需求和反应反馈给公司，只有这条信息的通道一直保持通畅，公司才能更好地为消费者服务。 四、店长应该是苦力 店长要经常出现在店内巡视，要善于发现问题、及时解决问题，在不忙的时候给员工做一些指导、示范，忙的时候要和员工同甘共苦，一个高高在上、比比划划的店长只会让员工感到陌生、敬而远之！只有身体力行的店长才能赢得员工的信服，偶尔充当一次苦力并非坏事，你奉献的是汗水，树立的却是口碑！店长必须是个凡事都能亲身实践的人，如果自己不会做，是无法影响他人的。 五、店长是保安

篇一：店长发言稿1 发言稿 尊敬的各位领导和同事们： 大家晚上好！ 我是江北茂业百货店的店长王平梅，今天很荣幸能站在这里发言，心情十分激动。借此机会，首先要向在座的各位领导和同事表示衷心的感谢，感谢领导对我的栽培和关心，和对我以往工作的肯定，也要感谢同事们给予我的帮助和支持。 当初公司安排我接任茂业百货店长一职，我深感责任的重大，而当时的情况对我来说真的是一项挑战，我曾经也彷徨过，不知道自己是否能胜任这份工作。但公司领导把这个重担交给我，就是对我的信任，我很感谢公司领导给了我这样的机会，我不能也不想让领导失望。于是决定放下包袱，全心投入工作中，尽自己所能去带领好茂业这个小团队，做出业绩来。 作为一名店长，工作中必须以身作则，做员工的表帅，需要培养员工团队协助精神和集体观念，充分调动和发挥员工的积极性，增强本店的凝聚力。也要加强服务质量的提升，商品是有形的，而服务是无形的，今天的消费者更加注重服务的质量，服务是提升品牌竞争力和价值的必要而有效的手段。服务不仅要求营业人员熟练掌握产品知识，更需要用语言和行动来诠释我们的优质服务。经过这几个月的努力，我店的工作也初见成效。虽然我的工作很普通，但要成为一名优秀的员工，在我看来，最重要的就是要热爱工作。“细心只能将事情做对，用心才能将事情做好！”，做事不仅要细心，更要用心，认认真真的做好本职工作。虽然今天有幸被评为“优秀店长”，但我深知，我做得不够的地方还很多，有很多的东西，还需要我去学习。成绩属于过去，荣誉属于大家，我将把过去的成绩作为新的工作起点，严格要求自己，虚心学习他人的长处，不断提升自我，保持积极认真的工作态度，从点滴做起，踏实工作，爱岗敬业，以饱满的工作热情，全身心投入今后的工作中，以此来回报公司领导和同事们的鼓励和厚爱。 最后，请允许我再次向大家表示衷心的感谢，并祝大家工作顺利，身体健康！谢谢！ 篇二：发言稿：优秀店长发言稿 尊敬的各位领导、同事 大家好 很荣幸能被提升为店长，首先感谢各位领导提供给我再一次展示自我的机会，经过在公司几年的工作和学习，我对本店的经营的模式有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在这个大家庭中，领导的帮助，团队的氛围，使我有机会学习并提高自身素质，以及综合管理能力。我担任店长，我认为我的个人优势在于：热爱本职工作，有较强的学习和适应能力，理解能力强，组织能力精，沟通能力好。当然我也有不足的方面，例如：经验不足，所以我还要多多的向各位同仁学习，但我也具备了店长的基本素质我爱岗敬业，工作踏踏实实、一丝不苟、不弄虚作假，每次遇到困境和难处我总是自我效验，从不怨天尤人，同时也具备了店长应具备的才能，我有严于律已、诚信为本的优良品质，我信奉诚实待人、严于律已的处世之道。在我今后的工作中，既要维护企业高层的权威，又要同班组长、经理、管帐和员工保持密切联系、相处融洽。正因为我有良好的人格魅力和做人宗旨，与共事的同仁们建立了深厚的感情，我在日

店长个人工作计划 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 面对20xx年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1）加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2）对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3）树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦； 4）加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和—谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。

如果我是店长演讲稿 篇一：演讲稿：假如我是店长 演讲稿：假如我是店长 演讲稿：假如我是店长 尊敬的评委，各位同事，大家好！ 我是xx，非常感谢亲爱的x总为我们提供的这次宝贵的学习机会！让我的思想又上升到了一个新的高度！我非常愿意为大家展现一个新的自我，不过说到演讲，我真的不会，我还是比较喜欢杨总和甘总的演讲。 我，是普通人，头脑简单，文化也不高，当初选择cc，只是因为离家近而已。对于超市本身，并不是很了解‘对于商品陈列以及销售技巧等一系列的知识与学问，我是在工作的过程中，慢慢学习到的。 通过了解，我发现一个秘密：那就是我们至高无上的老板，原本也是普通人！只不过他们起步比别人更早，他们的眼光比别人更远，他们曾经付出的汗水，比别人更多而已!这就是说，我们每一个普通人要想获得成功，那就要永无休止地努力！再努力！从XX年到现在，我眼中的万家福发展之迅速令人震惊！我也随之一起成长。从食品部营业员，到食品部小组长，因为缺乏工作经验，我在工作中出过很多错，受过很多批评与委屈，但同时，也学到了很多新知识！可能，

是因为性格活泼，脾气温和，我也收获了很多好朋友!特别是我的主管，她的爱岗敬业的精神，她的认真的工作态度，一直是我学习的好榜样！还有我们的店长，我亲眼目睹了她的成长历程，小小的个头，却有一颗及其坚强与上进的心！令人钦佩！有句话叫做：不想当将军的士兵，不是好士兵，看到了万家福的发展前景，我也产生了冲动的念头：我有乐观的心态，我有超强的团队意识，我有三年的销售与服务的经验，所以，我也幻想有一天自己能成为一名合格的店长！ 假如，我是店长，我会把老板的事情，当做自己的事情来做。把培训学到的宝贵知识都用到工作中去！首先，做好职业生涯规划，调整自我心态，不断丰富自我知识，提高自我技能，不带情绪上班。既然要带兵，那就要带特种兵！因为我们随时都有可能会遇到像美好家园一样的强劲对手！但我不会怕，我会把身边的每一位员工，都当做自己的亲人和朋友来关心与爱护，一步一个脚印地往前走。甘总讲过，企业的核心是团队精神，只有团队中的每一个成员都发光发热了，我们的企业，才会具备超强的竞争力！如果我是店长，我绝不允许员工之间有用言辞互相伤害的状况出现！没有爱心的人，只能远离服务行业！十根手指，长短各不一样，我会努力挖掘每个人的潜力优势，让它淋漓尽致地发挥！对于别人的缺点与错误，要用宽大的胸怀去包容，但是，对于故

如何做好一名店长 目前零售业很多连锁服装业在急剧扩张，对门店管理人才的需求相当迫切。对于任何一名员工而言，都可能成为一名出色的店长，但真正能够成为店长的人却并不多。那么如何才能成为一名称职的店长呢？ 一、店长首先应该是老板 一家连锁服装业无论拥有的门店有多少，也不管派出的店长有多少，作为拥有者或公司的高层都不可能每天或经常去店里，也不能代替店长去管理门店，所以每一家门店的店长其实就是这家店的老板。他必须有老板的意识，要以老板的心态去经营这家店。只有把门店当成自己的，他才会关心门店的经营状况，分析市场的变化，给公司提供更多好的建议，会通过各种措施去努力改善门店的状况。 二、店长应该是家长 门店就是一个大家庭，大家就是这个大家庭的兄弟姐妹，店长就是这个大家庭的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、环境、服务态度……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，都会让我们的客人感到不舒服，高兴而来，败兴而归，甚至不再登门。而且，店长对自己的员工不仅仅要在工作上管理和指挥他们，更要在生活上关心和爱护他们，要了解他们的喜怒哀乐，在他们悲伤的时候安慰他们，在他们高兴的时候分享快乐。而且，店长一定要注意自身的形象，防患于未然。要员工做到的，自己首先要做到。俗话说：“上梁不正下梁歪”，如果店长做了不该做的事，那员工也会跟着做不该做的事。所以，一个店好的习惯、好的氛围、好的风气，一定是从店长的作风开始的。 三、店长应该是教练 培养员工是店长应尽的职责，把自己的员工培养成为可以替代自己职位的优秀员工，这是一项伟大的事业。要想让员工把事情做好，首先要教会他们怎么做事，教会他的员工成功销售的服务技巧，当然不仅限于此，店长还要对店员进行企业文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。此外，店长必须是一个称职的信息传递者。店长是公司和员工沟通的桥梁。店长必须在第一时间将公司的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解；而店长又要以最快的速度将消费者的需求和反应反馈给公司，只有这条信息的通道一直保持通畅，公司才能更好地为消费者服务。 四、店长应该是苦力 店长要经常出现在店内巡视，要善于发现问题、及时解决问题，在不忙的时候给员工做一些指导、示范，忙的时候要和员工同甘共苦，一个高高在上、比比划划的店长只会让员工感到陌生、敬而远之！只有身体力行的店长才能赢得员工的信服，偶尔充当一次苦力并非坏事，你奉献的是汗水，树立的却是口碑！店长必须是个凡事都能亲身实践的人，如果自己不会做，是无法影响他人的。 五、店长是保安

篇一：店长竞聘稿 演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！ 感谢公司，使我有机会站在竞聘的演讲台上！感谢在场的各位，平日里对我的帮助和鼓励， 让我有能力和信心参加这次竞聘！ 我有严于律已、诚信为本的优良品质，我信奉诚实待人、用心做事的理念。 如果我是一名店长。 我将重点做好本门店内的日常团队建设， 在遵守公司制度的前提下， 在 工作中形成我们自己的日常行为规范， 保证公司、 经理下达的各项指令， 以最快的速度布置落实 到每个人、每个点。我将经常性的采取：欣赏员工的长处、及时表扬与赞美、开展内部竞赛等对 团队成员之间进行恰当的业绩导向的激励，提高员工的工作积极性和工作热情。 经常与我店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门进行沟通， 环境，以减 少不必要的麻烦。 如果我是一名店长。我将利用信息化技术和库房软件，加强商品进、销、存的管理，对库房 的产品分时间、 分批次的登记， 随时掌握销售和库存的产品， 提高商品库存周转率， 不积压商品， 不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。 如果我是一名店长。 我会对我的员工利用工作间隙进行礼仪课的培训， 让他们在原有的基础 上更上一层楼， 不仅从形象上， 而且在素质上加强专业和销售心理学的学习， 让员工认识到我们 销售的不仅仅是一颗颗红枣， 而是我们好想你公司对客户身心健康的美好祝愿和关怀， 是我们好 想你公司对客户的浓浓的情感。 如果我是一名店长。 如果我是一名店长。 今天，我充满信心的竞聘店长，如果失败，我会微笑面对，总结经验，在以后的工作中加以 改进，为下一次的进步努力。 谢谢大家！ 年 月 日 篇二：店长竞聘报告 看一下，希望对你有用！ 《竞聘报告》主要包括以下三方面内容： （ 1）对本人现任岗位的总结。现任工作完成出色， 在众店员中脱颖而出， 这是竞聘店长的起码要求。 对现任职务的总结， 就是要找出自己的闪光点， 并将闪光点真实地反馈给决策层； （ 2）为何要竞选新的岗位及你的胜任能力。 这是要表明自己的 意向和心态，以及对店长岗位的认识； （ 3）获得新职后如何开展工作的计划。 另外，你还可以选择“找领导谈话”的方式，主动摊牌，表明心态。 前期工作做得扎实了， 在竞争过程中只要你能自信、 精神饱满地参加每一轮角逐， 受到你的昂 扬斗志和执着信念，那么，你离竞聘成功就不远了 下面一个例子，看一下 李梅是笔者的高中同学，在一家连锁药店工作，最近为了竞聘店长的事心事重重。 有没有熟人啊，能不能给老同学一点建议？”隔行如隔山，既然老同学把她的“前途命运”寄托 到我这个门外汉身上， 我只好找朋友求助了。 我想起了德州老百姓大药房的门店经理曾爱龙。 是个热心人，一顿饭的 “代价”就让我圆满完成了老同学交代的任务。 店长是门店组成的核心部分，是门店赢利和管理水平能否提高的关键。 传授切实能按已有的规范管理培育下级，人尽其才，指导能力能拓宽下级的视野， ） 1（ 可行的方法和技艺；同时还要有帮助下级尽快改正错误、并培养他们迅速成长的能力。 （ 2）敬业 爱岗热爱零售工作，对工作充满责任心。 （ 3）学习和创新能力懂得医药知识，熟悉零售业务，并 有一定开拓精神。 （ 4）能与周围人和谐相处包括对顾客和员工亲切热情等。 同时，竞聘店长需要做竞聘演讲，要针对店长的工作职责， 对你的信任。 这些都直接影响领导对你的能力的评价。 创造良好的外围 让大家感 你行内 突出自己的能力，取得连锁企业

从您成为店长的一刻起，您不再是一名普通的员工。您必须站在经营者的角度，努力达成经营目标。一个优秀的店长，到底应该怎么做？ 一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏。 4、目标达成能力

指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决。 6、专业知识的能力 对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。 7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能。 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长。 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）； 2、推卸责任，逃避责任； 3、私下批评公司，抱怨公司现状； 4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹； 5、有功劳时，独自享受； 6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处； 7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己； 8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲；