饭店前厅模拟情景剧

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饭店前厅模拟情景剧

目录：

第一幕：前厅接待

第二幕：客房指引

前厅接待员

A 顾客 顾客场景A C ：（介绍自己）女士您好，我是酒店的行李员（接过客人手中的行李）。

D1:谢谢。

B ：您好，请问女士您是需要开房间吗？

D1：是的。

B ：请问您是几人入住呢？需要哪种房型？我们酒店有单人间，豪华单人间，标准

间，豪华标准间，三人间，标准套房，大床房，总统套房。

D1：标准间与豪华标间分别是什么价格？

B：我们的普通标间是588每晚，豪华标间是688每晚

D1：那你帮我开一间普通的标间吧，不要靠近马路这边的房间，一共两个人入住。B：实在对不起，我们酒店的普通标间都是安排在靠近马路这边的，豪华标间是靠

间贵

D1

B

D1：

B：

D1

B：

（双手接过单子，然后把房卡，早餐券，等交给行李员）您的房间号是1218，餐厅在9楼，早餐时间是早上7点到9点。欢迎您入住，希望您入住愉快！

第二幕

（地点：酒店内

场景：行李员带领办完入住登记的客人去客房）

C：女士，请这边走。

（来到电梯口，电梯口人很多。电梯到了）杨女士，您先上去，我随后就到。（并把房卡交给客人）（行李员拿着行李走行李专用通道）

客人开门进了房间，行李员也到了.（C敲一下门）杨女士，您好，我是行李员（客人开门了，行李员把行李轻轻地放在行李架上。）女士，房间的设施完好，这里是中

D1

C

A

D2

A:

D2:（怒了）为什么？

A:是这样的，女士，我们酒店没有专门提供给宠物的房间，所以我们担心我们酒店不能给予您的宠物很好的照顾。

D2：没关系，我自己照顾她就好了。

A：不好意思女士，这真的不符合我们酒店的规定，我们实在不能满足您的这个要

求，请您也体谅体谅我们吧。

D2：那我现在抱着它，你不可能让我把它丢了吧！把你们经理叫来！

G（大堂副理过来了，她大概也看清楚了情况）女士，实在对不起，，为了给入住我们酒店的客人们一个安静卫生的环境我们酒店不接待宠物，而且有的客人不是很喜欢动物，还对狗毛过敏。所以希望你能理解，谢谢！

D2:

G

D2:

G

G:

D2:

G

D2

哈！

G:（满脸笑容）恩，为表示我们的歉意，待会儿我会让工作人员给您送去一份水果拼盘，谢谢您的理解。

D2：好嘛。（客人把狗狗交给了大堂经理，准备回房间，行李员出现）

C：两位这边请。

剧终