企业管理的实质和核心是沟通

企业管理的实质和核心是沟通从理论与具体实践上来讲，治理科学从一开始都充满和离不开沟通，治理的实质和核心是沟通。

从治理的对象来看，治理对象按照现代划分方法，可分为物质资源和人力资源。物质资源又包括有形物质和无形物质。有形物质最典型的确实是生产资料、机器设备等等。无形物质包括知识和信息技术等等；更广义地，也能够包括企业的品牌、商誉等等无形资产。人力资源则包括了人所带来的一切资源，包括其知识、技能、才华、性格与思想等等。治理的实质是对各种对象资源的一种整合，但由于各种资源（人力资源与物质资源）在客观上是各自独立隔绝的，他们自己无法直截了当互相发生组合和联系，因此就需要第三者（企业各种治理者）为了达到某种目的对它们施加有效的处置和阻碍，从而在它们之间建立起有效和牢固的联系。这中间需要各种联系的桥梁。而沟通确实是这些桥梁和联系，沟通即信息与情感的有效传达。一项工作指令是沟通，一个规章制度也是沟通。任何治理者想要做任何一件事，如了解一些简单的情形，均是沟通，即猎取信息的过程。

从治理的主体上来看，治理必定是沟通。治理的主体是活生生的人，治理者不向被治理对象输出指令，并从被治理对象方面猎取信息，事实上就无法有效实施治理。治理是组织、指挥、领导、操纵不的人去正确完成工作和按打算实现工作目标。组织、指挥、领导、操纵无一不是信息交流，即沟通。确实是人与机器之间也需要沟通，即人机沟通：工作者需要持续关注机器输出的结果是否合乎打算目标，以此来确认和校正机器有效地工作。

从治理的过程来看，也是一刻也离不开沟通：治理的过程是资源组合的过程，组合的过程必须借助于各种资源信息和组合方式的信息的大量复杂的交流、反馈。没有这些大量的信息交流、反馈，即沟通的发生、实现，治理的过程就要中断或残缺，甚至失去操纵。

从治理的功能上来讲，沟通更是治理的要紧方法和途径。现代治理理论公认的治理四大治理职能是打算、组织、领导、操纵，哪一项功能

的实现也离不开沟通。打算的过程需要以大量的市场调研和内部资源分析讨论为前提，市场调研和分析讨论确实是沟通的重要形式。打算的形成又是良好沟通的结果。另外，打算的下达和正确执行又需要沟通来进行。至于组织、领导与操纵，它们本身的过程，确实是沟通的过程。没有沟通，如何组织？没有沟通，又谈何领导？没有沟通，没有信息的把握和及时反馈，又谈何操纵？因此，笔者大胆提出新论，认为治理的过程事实上质确实是沟通的过程，在现代信息经济时代背景下，能够讲，治理即是沟通。

为了能更清晰更有力地阐明这一创新观点，下面让我们一起来简明扼要地回忆一下治理定义及治理理论进展的历史，结合各个治理学派对治理的定义，对治理即是沟通的观点进行进一步的深入分析和论证。

一，科学治理学派关于治理的论述与界定

1911年，科学治理理论的鼻祖泰罗在其出版的治理学名著《科学治理原理》中，对科学治理进行了经典论述。泰罗指出，科学治理的目的是为了寻求一种更有效的治理机制，目的在于提升生产效率，发挥劳动者最大的生产潜力。他总结出了闻名的泰罗制，强调科学治理的实质是对工人的工作进行工作细分，通过动作研究和时刻研究的实证研究方法，查找和建立起对每一个细分工作的最优工作标准，然后以此标准来要求、指导并评判工人的业绩，依据业绩进行奖惩。这一理论由于来源于工厂车间，其理论关注点极为集中、有效和充满实践性，但同时也表现出其理论视野的狭窄和局限性，即科学治理理论要紧依旧工厂里工厂主关于工人有效的生产治理如何实现的理论。按照泰罗的观点，科学治理理论是一个综合概念。它不仅仅是一种思想、一种观念，也是一套具体的操作规程。泰罗在该书中还明确提出了科学治理的四条原理，它们是：1，总结体会，编为规则；2，发觉人才，培养人才；3，科学选择，科学培养；4，上下协作，按章办事。以上四条原理看似一般，但对每个工厂来讲差不多上不可或缺的。这些是泰罗的科学治理的要紧内容。

综上所述，关于科学治理的定义，能够总结为：通过对工人工作进行细分，并制定最优工作标准，以此进行规范和考核评判、支付薪金，以最大限度地发挥机器与工人的生产能力的制度设计与执行过程就叫做治

理。该治理思想专门明显要紧是针对工人即生产者而提出要求，较少对治理者本身提出要求。

从科学治理理论对治理原理及定义的描述,我们能够清晰地看到,

哪怕确实是最初的治理理论与实践—生产治理理论,也处处充满了沟通.对

工人的工作细分需要深入现场实地进行观看交流,制定最佳工作标准需要有关人员共同努力充分探讨,规范形成了,要指导工人实施工作标准,更需要充

分的讲服,讲解和交流感受,评判劳动业绩也离不开评判者和被评判者对评

判标准和评判程序及评判结果的交流认同,否则评判以鼓舞士气的愿望将会落空。

从科学治理的四条原理来看,也是如此。第一、总结体会,编为规则。它所要达到的目的一是对工人的体会加以归纳总结,实现实践性,以幸免空

泛的理论；二是编为规则后,个人的体会不再是工人个人的原则,而上升为所有同工种同工序工人的共同规则,用规则去使工人的活动统一化、规范化。那个地点面的每一个环节,每一项工作都深深体现和渗透着沟通。第二、发觉人才,培养人才。不同的工人有不同特点,也有不同性格。治理者要留心观看,把握每个工人的性格,发觉其优点;为每个工人制定合理的进展打算并通过各种关心完成其打算；既能够使工人成长,又能够为工厂带来效益,减少劳动力及劳动资料白费。明显,发觉、培养人才的过程均是一种双向交流与治理沟通。没有有效的沟通,就无法发觉和培养人才。第三、科学选择,科学培养。这是第二个原理的具体化。为每一个工人选择进展打算并按打算培养,需要坚持科学的方法,这同样是因为不同工人的性格,特长不同所致。这也表明科学治理也是一个长期,连续和不间断进展的过程。科学的选择和培养同样交融着有效的沟通。因为治理者所选择和培养的对象是工人,选择与培养的成功必须要求治理者与被治理思想,认识,情感的互动和一致。而这种无所不在的互动,确实是治理理念、方法的交流，即深入细致而具体的治理沟通。第四、上下协作,按章办事。勿需多言,协作必须前后贯穿着沟通行为过程。

由此可见,的确，哪怕是最早和最初的治理理论与实践,其核心因素也是治理沟通。没有沟通就没有治理,要有治理就必须良好有效地沟通。

二，过程治理学派关于治理的论述与界定

以法国闻名古典治理学家亨利.法约尔为代表的过程治理学派，首次对治理进行了系统全面的理论研究,从而在治理研究上取得了历史性重大突破。法约尔创建的一样治理理论至今仍为大部分治理学家所沿用或吸取,不愧为治理思想史上的一个光辉成就。

1916年,法约尔在其出版的《工业治理和一样治理》中,首次细分和提出了企业的六大职能,即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和治理活动,从而首次对治理活动在企业所有活动中的地位与差异进行了杰出区分,也就首次提出了企业的治理活动是一个与企业其它活动相互区分、相互联系、相对独立的活动，同时他还认识到不同企业活动需要人们具有不同素养与才能,专门是明确区分了治理者与治理活动必须具备治理的知识和才能,从而克服了科学治理理论只把眼光盯在生产治理领域的局限性,深化和拓宽了关于治理概念的明白得,初步形成了较为完整的企业治理

理论。在该书中,法约尔首次明确提出了一样治理的概念,而且按照当时的条件和实践体会提出了治理的十四大原则和治理的五大要素。下面让我们一起来看看过程治理学派提出的治理定义，即治理的原则与要素，如何渗透和体现着笔者所认为的治理沟通的活动与精神。

法约尔提出治理十四大原则为:劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益从属于整体利益、职员酬劳、集中、等级、秩序、公平合理、人员稳固、首创精神、团队合作。劳动分工、纪律、统一指挥、统一领导、职员酬劳等一些原则,在对科学治理理论的论述中已阐述,不再重复。权力与责任原则、等级原则、秩序原则等等,强调企业组织结构中治理权力与义务的划分、权力划分与责任划分、并使二者匹配的过程。要实施这些原则,企业中各部门与层次的人员又必须事先或事中达成一致共识,沟通的过程也必须引导和支撑着共识达成的过程。个人利益从属于整体利益原则、集中原则、公平合理原则、人员稳固原则、首创精神原则和团队合作原则等等几个原则则更加鲜亮地体现出沟通的重要性。个人利益要服从总体利益,没有沟通不可能达成;集中意味着某些人要让出部分权益,如果缺少沟通,集中的意义和必要性没有被恰当地明白得和同意,集中只是是

一种假象;公平合理和职员稳固更直截了当针对和重视职员社会需求,期望

能借此达到平稳职员与企业之间的关系的目的,这意味着职员和企业均要倾听和明白得对方的真正需要,在实际工作中互相交流、互相支持、互相明白得,没有沟通,就没有明白得,没有明白得就没有利益和情感的恰当划分及平稳,也就不可能显现公平合理与职员稳固。至于制造精神和团队合作,更是一种团体行为,团体内部没有良好的沟通,就不可能有真正的团体,也不可能建立起共同的价值观与目标工作体系，创新也就不可能产生。

法约尔在该书中,更是制造性地提出了治理的五大要素,这五大要

素是治理工作必不可少的,它们之间相互联系,紧密配合,共同完成治理职能。它们是:打算、组织、指挥、和谐、操纵。这些要素如何渗透和体现着治理沟通的活动和精神,在前文中已有论述,不再复述。值得重点一提是,法约尔本人在该书中一再强调指挥、和谐、操纵这三个要素的重要性,对指挥工作进行了具体分工,重点强调和谐是企业经营取得成功的保证,强调操纵在于及

时指出工作中的错误,及时加以纠正并不再重犯.他指出〝团结确实是力量，企业领导人必须好好想想这句话。〞他认识到,关于一个企业来讲任何的一项治理活动都必须予以充分重视,整个企业必须置于完整有效的治理系统之下,才能确保企业经营成功。在笔者看来,他实际是在强调企业全体职员必须有良好有效的整体与局部沟通,充分明白得企业和职员的要求和现状,共同

努力,把握企业的每一个环节,形成共识,从而形成一股强大的合流的力量,实现企业经营治理的目标。而这恰恰确实是治理沟通的过程和目的。

三，组织结构治理学派关于治理的论述与界定

1921年，德国学者马克斯.韦伯发表了闻名的论著《经济与社会》,从而奠定了他做为治理学家的牢固地位。他提出的组织结构治理体系--一种所谓“理想”的行政治理体制，对人类社会中的大中型组织包括企业的治理体系进行了抽象,升华和总结。韦伯认为,这种理想的官僚体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会组织,它具有熟练的专业活动、明确的职责划分、严格执行的规章制度、金字塔式的等级服从关系等特点,从而使其成为一种系统的治理技术体系。韦伯指出,该官僚体制即使从纯技术角度观看,也比以往的其他治理体制具有明确的优越性,这要紧表现在:1,准确性;2,

迅捷性;3,明确性;4,简单性;5,连续性;6,严肃性;7,同一性;8,严密的服从关系;9,防止磨擦;10,人力和物力的节约。韦伯风趣地谈到：〝一个职员无非是一台运转着的机器上的一个齿牙,整个机器的运转给它规定了差不多固定的运行路线。〞由于该体制具有以上优点,就能够保证它能够象一架机器那样灵活高效地运行。

纵观韦伯的组织结构的治理理论,笔者发觉韦伯完全了解和明白得沟通的精髓。他是如此杰出,深知企业或其他组织中存在的许多不必要的耗费和分歧,而这些分歧在常规状态下,又必须通过付出高成本的治理沟通予以关注和解决,因而在某种意义上降低了企业或组织运行的理想效率。韦伯提出这一理想的治理体制,其核心目的只有一个,即最大限度地减少治理沟通的障碍和成本,使整个企业或组织的信息沟通如同一架机器或者一个人,最大限度地降低信息传递过程中的嗓音,即使企业或组织中的任何一人都为所当为,将情感、信息、思想、打算、工作的沟通高度统一,从而达到最佳的沟通,造就最佳的治理。即最简单顺畅的沟通渠道构成了企业或组织的治理架构,和谐一致不是原则,而是事实,即成本最小化的沟通设计造就出最成功的治理。

四，社会系统治理学派关于治理的定义

以切斯特.巴纳德为代表的社会系统学派治理学家对治理学进展做出了杰出奉献。巴纳德的成名作《经理人员的职能》被认为是他毕生从事企业治理工作的体会总结。巴纳德认为,企业或不的组织也好,它们差不多上一个协作系统。组织的三个差不多目标也是企业的差不多目标:1,在一个经常变化的环境中,通过对一个组织内部物质、生物、社会等各种因素的复杂性质的平稳来保证组织生存与进展;2,检验必须适应各种外部力量;3,对治理和操纵正式组织的各级经理人员的职能予以分析。明显,巴纳德强调治理在于一个组织或企业的内部平稳与外部适应这一独创思想,差不多表明他远比其他治理学家更充分地认识到沟通在企业治理中的重要性,平稳与适应均是信息的交流以及按照信息做出的适当反应。巴纳德明确指出,一个协作系统是由许多人组成的。个人的目标与组织目标存在不一致。因此他进而提出了效力与效率这两条原则。效力原则要求组织目标实现的程度,而效率原则

指的是系统成员个人目标的满足程度。他指出,一个组织或企业要生存进展,必须同时满足效力与效率原则,即他首次明确把企业的要求同个人的需要结合起来,为以后治理学中人力资源的研究开创了先河。不仅如此,巴纳德更进一步明确指出,经理人员的作用即治理的作用确实是在一个正式组织中充任系统运行的中心,并对组织成员的活动进行和谐,指导组织的运行,实现组织的目标。因此,他认为经理人员即治理者要紧职能有三个方面:1,建立和坚持一个处处交流畅通的系统。经理人员必须规定组织的任务,阐明权力和责任的界限,并考虑到信息联络的正式手段和非正式手段两个方面。非正式手段的信息交流能够提出和讨论咨询题,而不必做出决定和加重经理人员的工作,能够使不利阻碍减低到最小程度并强化符合组织目标的有利阻碍,与正式沟通一起,坚持组织的良好运行。2,从组织成员那儿获得必要的服务。这要紧包括:招募和选拨能最好地做出奉献并和谐地进行工作的人员,以及采纳巴纳德称之为”坚持”的各种手段,如士气的坚持；诱因的坚持；监督、操纵、检查、教育、训练等因素的坚持,以此来爱护协作系统的生命力。3,规定组织的目标。巴纳德把决策和授权职能也包括进来了。授权是一种决策,其结果是在协作系统内部对各种不同权力和责任加以安排,以使组织成员明白他们如何样为所追求目标做出奉献。至于决策本身,则包括两个方面:分析与综合。分析是查找能使组织目标得以实现的战略要素,综合则是认识到组成一个组织系统的各个要素或部分之间的相互关系。巴纳德认为,治理艺术确实是把内部平稳与外部适应和谐地综合起来。巴纳德空前重视企业内外部人的因素,而人与人之间的差不多工作又是协作,而协作必须沟通,协作的过程也确实是沟通的过程。

巴纳德更详细论述了经理人员权威咨询题。他强调指出,经理人员作为企业组织的领导核心必须具有权威。什么是权威呢?他认为,权威存在于组织之中,权威确实是存在于正式组织内部的一种秩序、一种信息交流对话系统。他认为,如此一种信息交流对话系统的建立和爱护,是一个组织存在与进展的首要条件,其后才谈得上组织的有效性和高效率,他形象地把这种信息交流对话系统称为〝权威的脉络〞。有意义的是,巴纳德进一步就决定信息交流对话系统的要紧因素,也确实是笔者所认为的治理沟通系统的要紧因

素进行了论述。他认为,第一应该明确地宣布这种信息交流对话沟通渠道,做到人人皆知。换言之,应该尽可能明确地建立起〝权威的脉络〞。做到这一点的方法有:及时公布官方的一切任命;明确个人的岗位责任;明确宣布组织机构的设置和调整;进行讲服教育,等等。其次,客观权威要求把组织内部的每一个人都置于这种信息交流对话系统之中,无一例外。换言之,每个人必须向某个人做出报告,这是组成信息交流系统的一个方面;每个人又必须在某个人的领导之下,这是组成信息交流系统的另一方面,缺一不可。也确实是讲,在组织内部,必须建立起个人与组织之间的明确关系,建立起覆盖全部组织成员的沟通网络,确保组织成员之间信息沟通的完整。再次,这种信息交流对话的路线越直截了当、层次越少越好、距离和时刻越短越好。这确实是讲,所有指令都应该见诸文字,内容简明扼要,幸免任何误会。为保证指令在传达过程中不走样,应当减少层次。组织内部层次越少,指令下达越直截了当、越快,差错也就越少。层次咨询题的重要性是显而易见的。他还举例,在宗教系统中,天主教会以机构精干、层次少著称于世。第四,应当注意信息交流对话系统的完整性。组织首脑指令要确保做到逐级传达,人人皆知,防止〝串线〞或越级现象发生。第五,应当注意首脑机关或总部工作人员必须胜任愉快。这是因为他们是一个组织的信息收放中心、信息处理中心和决策中心的缘故。巴纳德进而提出了团队领导的设想。第六,应确保信息交流对话系统在组织运行过程当中不显现中断或停顿现象。那个地点他强调的是信息交流系统与〝权威的脉络〞的畅通无阻和永不间断。第七,每一项指令必须具有相应的权威性，即适当的指令信息由适当的人发出。这一点专门重要,也必须做到尽人皆知。授职仪式、就职典礼、宣誓就职、公布任命书、大会或适当场合公布介绍,等等,差不多上达到上述目的的一些做法。从治理沟通的角度来看,笔者认为,能够认为他讲的是,信息必须由适当的人发出,从而尽量减少信息垃圾和沟通障碍。勿须赘言,社会系统学派理论中治理与沟通的紧密联系历历在目。

五，行为科学治理学派关于治理的论述与界定

以梅奥为代表的行为科学治理学派在社会系统学派的基础上，关于治理的人文属性进行了更深入的探讨和揭示。梅奥尖锐地指出，以往在

企业或组织治理中把活生生的人视为机器即〝群氓〞的极端错误性。他总结讲，以往的治理学过分重视技术和物质方面，而严峻忽视人文和社会方面，从而差不多导致了现代工业社会系统的失衡；在新的治理学研究中，必须高度重视组织工作，即在工作集体中实现持久的合作与和谐。这就要求以〝社会人〞的治理假设代替〝经济人〞的治理假设，因此也必须在企业治理研究中引入个体行为研究和群体行为研究，把工作不仅设计成为生产产出过程，更应把工作设计成为人和人交流、协作、沟通，实现人类深层的交往需要及人类个性、心理满足的双重过程。他把非正式组织、工作中意度和鼓舞职员等等因素看作是治理的必不可少的部分，人际沟通与组织沟通在行为科学治理学派的治理理论中占有十分重要的地位。他指出，一个工业家能够专门容易地假定物质因素和技术因素的压倒重要性，而忽略或轻视工人们主动的和自发的参加这种努力的需要。然而事实却是，工业组织越是庞大，确实是不仅要依靠技术上的前进，而且也要依靠那个团队每一个最小的成员自发地在人和人的关系上进行合作。

而另一个同样闻名的行为治理学家，或者也能够讲是社会心理学派治理学家马斯洛的人类需求层次理论则更为治理学理论深入了解治理的要紧主体和客体〝人类〞打开了新的一扇天窗。马斯洛的理论核心实质上是进一步探讨了人作为一个〝社会人〞的种种物质、生理、心理、精神需求，并指出，人类的自我实现需要必须在治理中得到重视和照管，即企业治理者必须了解人，了解人的观点、态度和价值，努力关心人在工作中实现其价值。而实现这一目标的全然途径必是治理沟通的引进和实施。没有沟通就没有了解，没有了解就没有全面、整体、有效及平稳的治理过程。

六，体会治理学派关于治理的论述与界定

美国闻名的体会主义治理学家彼得.德鲁克于1954年出版了他的治理学名著《治理实践》，从而奠定了他作为杰出治理学家的地位。德鲁克的杰出奉献在于他明确提出治理与其讲是一种理论，不如讲是一种实践，同时始终坚持治理是一种技术而不是一种艺术，即是一种方法论体系而不是灵感或天才之物，是能够研究和学习获得的。他首次提出了企业家与治理者是企业最重要最稀缺的宝贵资源，这是因为企业所有的资源都必须由

企业家或治理者来恰当组织，才能产生良好的企业行为。从笔者的角度看，体会主义治理学家专门注意到沟通的重要性，专门强调人在企业中的核心作用和地位。如德鲁克提出，经理即治理者有两项具体任务，第一项是造就出一个真正的群体，那个集体的工作成效要大于各个组成部分工作绩效的总和；第二个任务是采取某些行动或某些决策时，必须和谐好眼前和长远需要之间的关系。经理工作的具体内容有制定目标、组织工作、沟通和鼓舞工作人员的主动性、测定绩效和培训人才。信息是经理的工具。经理必须能完成七项具体任务：1，他必须通过目标来实施治理；2，他得冒更多风险，做出风险决策；3，他必须有能力做出战略决策；4，他必须能把自己领导的单位建设成一个和谐一致的团体；5，他必须能快速明确地做好信息交流工作，善于激发不人的主动性；6，要看到企业的全局；7，考虑到企业的整体外部环境来作出决策。由以上介绍我们能够看出，沟通在体会治理学派的治理理论中确实亦占有重要地位。德鲁克强调，任何企业必须形成一个真正的群体，同时将个人的努力融汇成一种共同的努力。企业每个成员所作的奉献各不相同，然而，他们都必须为着一个共同的目标做奉献。他们都必须朝相同的方向努力。他们的奉献都必须融为一体，产生出一种整体的业绩――没有隔阂，没有冲突，没有不必要的努力的重复。

至于其他一些流派，如权变理论学派与治理丛林学派理论，并未从全然上为治理学奉献什么，而只是从新的角度看待以往已有的治理理论成果。而差不多提到的各大治理学派在其创始人以后的进展中，其差不多观点也并未发生改变，后人所做的无非是从某个新角度入手，对其理论进行细化或专门研究，因此，不再一一细列于此，对其与沟通的内在联系进行论述。

纵观整个治理学理论与实践进展的历史，能够观看到治理学的进展明显出现出两大明显特点：一大特点是治理学研究持续完善和研究领域的深入与细化，这使得治理学的学科体系越来越完备和科学、细致；在这一趋势中明显地也越来越注意到企业治理中人以及沟通的作用；第二大特点是治理学越来更加觉和认识到企业中人是核心的资源和生产力要素，即提倡以人为中心的治理学思想理论，亦即人本治理思想、理论；在这一趋

势中，其研究核心是企业中人与人、群体与群体、个体与个体、个体与群体、组织与外部的关系和谐与平稳。而这两大趋势均指向新的治理研究方向：治理沟通。因此，笔者有足够的理由认为，从某种意义上来讲，治理确实是沟通，治理沟通理论是治理科学在现代信息经济社会背景下的最新进展和最新理论。

浅论企业管理中的沟通.doc

浅论企业管理中的沟通 摘要：沟通是企业管理中的一项重要内容，能够起到促进决策、促进上下级协调和员工激励的作用。但在中国，由于受到传统文化中“面子”和“关系”因素的影响，企业管理中出现了沟通不畅的问题。在管理中，管理者可以从注意表达方式、选择有利的时机、增强下级对管理者的信任度和运用恰当的沟通技巧等方面进行解决。 关键词：企业管理;沟通;文化 沟通是企业管理中的一项重要内容。沟通是联系企业共同目的桥梁，是企业中有协作愿望的个人之间进行联系的桥梁。沟通过程中管理者与工作人员就企业的构想、使命、期望与绩效等信息进行交流，并共同努力完成目标。在企业内部的公共关系处理中，沟通是最重要的内容和手段之一。确保有效的沟通是企业内部沟通管理的核心目标。 一、沟通在管理中的作用 现代企业中，沟通无所不在。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不通畅、感情不融洽、关系不协调，就会影响工作，甚至影

响到企业正常周转。沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面： 1.沟通有助于决策的制定。任何决策都会涉及到企业内部各个部门或者个人权、责、利的分配问题。在决策前，管理者就需要广泛地从企业内部的沟通中获取大量的信息情报作为决策的基础，以便迅速解决问题。沟通对于下属人员尤其重要，上级管理人员对于下属工作中的实际情况的了解往往不够全面，如果下属能主动和上级积极沟通反映真实情况并提出自己的建议供领导者做出决策时参考，则工作效率能得到促进；反之由于沟通不足，信息的不畅通会导致企业管理层做出不切合实际的决策。 2.沟通能提高企业员工工作的协调性。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调的实现需要充分的沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的了解也不会充分，反过来下属也可能对管理者所分配给的任务和要求产生错误的理解，最终导致工作任务不能正确圆满地完成，从而使企业的效益方面遭到损失。 3.沟通有利于管理者激励下属。在企业中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气的目标需要充分沟通的支持。在沟通中，员工与管理者之间除了需要技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，从而在决策中考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。员工一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少

企业管理的重要性

企业管理的重要性 企业管理使企业的运作效率大大增强;让企业有明确的发展方向;使每个员工都充分发挥他们的潜能;使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当;向顾客提供满足的产品和服务;树立企业形象，为社会多做实际贡献。 1，企业管理可以增强企业的运作效率; 2，可以让企业有明确的发展方向; 3，可以使每个员工都充分发挥他们的潜能; 4，可以使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当; 5，可以向顾客提供满足的产品和服务; 6，可以更好的树立企业形象，为社会多做实际贡献。 最终目的是提高企业的经济效益。 企业管理实质上就是第三次产业革命的核心“服务”，通过提升管理来最大效率的适应公司的资源，1、人力资源;2、物力资源;3、财力资源。 信息爆炸的增长，信息的透明化越来越开放，单靠以前的垄断和不透明来赚取差价已经没有办法满足现代人对金钱的追求。 只有通过“服务”来最大程度的削减企业的费用、增加企业的收入，通过管理来提高效率，没有管理就没有效率，没有效率就无法生存下来。 企业管理中的物质资源的重要性 物质资源包括原材料，资金，人脉，占地面积，厂房，办公大楼，业务来源，市场占有份额，企业利益相关者，企业文化等，作为企业生产，产出，高效运行的必要组成元素和构成部分，企业管理是为了使资源得到最优化分配，使得组织内部和外部高效运行，最大程度地实现组织目标;能否实现目标直接关系到企业的生存与发展。物质资源是企业管理过程中决定企业目标能否达到期望效果或者超标的前提和保证，由此，物质资源在企业管理中的重要性可见一斑。 企业管理中人才的重要性 人才，是企业和社会发展最核心的要素。特别是企业，人才更加重要，企业的职能

论文：在企业管理中如何进行有效的沟通

论文：在企业管理中如何进行有效的沟通

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浅论企业管理中进行有效沟通的意义 在现代管理学中，沟通被认为是管理的灵魂，沟通在管理学中是指可理解的信息、思想、情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。有效的沟通决定着管理的效率，效率就是生命。管理效率是现代社会各行各业管理工作的中心，通过有效的沟通，管理者可管理的角度以把组织的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到组织人员，以更有效地实现组织改革，改善管理职能，协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。 一、在企业管理中有效沟通的作用 1．可以促使员工对企业确定的目标任务达成共识 企业管理者要对员工进行目标任务的陈述，告知员工“我们的业务(任务)是什么？”和“我们要成为什么？”。企业管理者还要在听取员工的意见、建议后，及时进行研究，并将原陈述的任务和目标作出修改和完善。修改和完善后，还应再次对员工进行任务目标的陈述。员工和管理者通过这样的有效沟通，对企业任务和目标达成共识。 2．有利于收集资料与分享信息，实现科学管理 在竞争日趋激烈的现代社会中，信息的重要性对企业的发展具有重要的作用。有效的沟通可以使企业获得有关外部环境的各种信息与情报，如国际政治对经济环境的影响，国家的经济战略目标、方针、政策及国内外同类企业的现状与发展趋势，消费市场的动态，社会一般价值观念趋向的了解与把握等。企业的有效沟通有助于了解员工的合理化建议和思想动态，提高员工的积极性，洞察各部

企业的本质是什么

企业是什么 企业是由人创造的管理的，而不是由经济力量创造和管理的——利润最大的谬误——利润是经济活动的客观条件而不是经济活动的根本原因—企业的目的：创造顾客——两种企业功营销和创新——营销不是一种专门的活动——通用电气公司的方案——企业是实现经济成长的器官——有效利用一切创造财富的资源——什么是生产劳动——作为生产力因素的时间、产品组合、工艺组合组织结构——利润的功能——应追求多少利润——管理企业，一种理性的活动 从西尔斯的故事中，我们得到的第一个结论是：企业是由人创造和管理的，而不是“经济力量”创造和管理的。经济力量限制了管理者所能做到的事情。经济力量创造了新机会，让管理者能有所作为，但是，经济力量本身却不能决定企业是什么活做什么。我们常听到的说法“管理就是设法让企业顺应市场的力量”是无稽之谈。管理者不仅要发现这些“力量”还要靠自己的行动，创造这股力量。就像５０年前，朱丽叶斯·罗森沃尔德使西尔斯公司成为一家企业；就像２５年前，伍德将军改变西尔斯的根本体制，在经济萧条和第二次世界大战期间，确保西尔斯仍然成长壮大；今天，西尔斯也必须仰仗某个人（或几个人）的决策能力，来决定西尔斯的兴衰存亡。而且，每一家企业都会面临相同的考验。 第二个结论是：我们不能单单从利润的角度来定义或解释企业。

当问到什么是企业时，一个普通的商人的答案通常是：“一个创造利润的组织。”经济学家的答案也是如出一辙。但是这个答案不仅仅是错误，而且答非所问。 当然，采用这种已经证明没有存在价值的定理，是毫无意义的，也毫无用处。 这并不是说利润和盈利能力不重要，但确实指出，利润不是企业和企业活动的目的，而是企业经营的限制性因素。李润并不是能解释所有的企业活动与决策的原因，而是检验企业效能的指示。即使担任公司董事的是天使，尽管他们对赚钱毫无兴趣，还是必须关心企业的盈利能力。企业的问题不在于如何获得最大利润，而在于如何获得充分的利润，以应对经济活动的风险，避免亏损。 如此混淆观念的原因是，大家误以为所谓的“利润动机”能说明企业家的行动或是作为商业活动的指引。事实上，究竟有没有利润动机这回事，都很值得怀疑。古典经济学家发明了这个名词来解释经济行为的意义，然而，从来没有任何证据显示利润动机确实存在，而且我们很早就发现了经济学家企图通过利润动机来解释经济变化和经济成长背后的真正因素何在。 但是究竟有没有利润动机这回事，其实对于了解企业行为，包括了解利润和获利情况，都毫不相干。比方说，史密斯为了获利而经营企业，其实只关系到他自己和他的公司，我们我法借此了解史密斯所作的事情以及经营绩效如何；我们虽然知道在内华达沙漠探勘铀矿的

现代企业管理学课后习题及答案

1、什么是管理？你是如何理解的？ 答：管理是指根据事物发展的客观规律，通过综合运用各种资源，有效地实现组织目标的活动过程。 理解：管理的内容是协调，管理的实质是一种手段，管理的作用在于其有效性，管理必须要有明确的目标。 2、管理的职能是什么？它们之间有什么关系？ 答：计划、组织、领导、控制。 它们相互作用，形成循环，最后实现组织的目标。 3、人际关系学派的主要内容是什么？ 答（1）工人不是简单的“经济人”，而是“社会人”（2）非正式组织对生产率的提高有很大的影响（3）管理人员要善于鼓舞员工的士气，以达到提高效率的目的 4、什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？ 答：系统是指由若干相互联系,相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体.就其本质来说,系统是过程的复合体。 系统具有⑴集合性;⑵层次性;⑶相关性. 从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示, ⑴整体性原理。当整体利益和局部利益发生矛盾时,局部利益必须服从整体利益;⑵动态性原理。研究系统的动态规律,可以使我们预见系统的发展趋势,树立起超前观念,减少偏差,掌握主动,使系统向期望的目标顺利发展.⑶开放性原理。明智的管理者应当从开放性原理出发,充分估计到外部对本系统的种种影响,努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质,能量和信息.⑷环境适应性原理。作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能, 又要冷静地看到自己的局限, 才能实事求是地作出科学的决策. ⑸综合性原理。管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思,新的产品,创造出新的系统,又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决. 5、管理的法律方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确运用？ 答：内容：通过各种法律、法令、条例和司法仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。 实质：体现全体人们的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的统一的管理 特点与作用：严肃性、规范性、强制性。 正确运用：1：利用法人的权力自觉抵制不正之风。2：应严格明确企业的责任和义务。 6、什么是德尔菲法，它有哪些特点? 答：德尔菲法是一种集体的预测性调查方法。 特点：（1）匿名性。预测机构与专家之间，专家与专家之间都是匿名的，都以书面形式进行联系；（2）反复性。预测不是一次，而是多次反馈，多次预测；（3）定量性。对预测意见作定量分析，对预测结果作定量评价；（4）集体性。调查的结论不是个别专家的看法，而是若干专家的集体意见。 7、决策的原则是什么？ 答：遵循满意原则，而不是最优原则。

企业管理中的有效沟通技巧完整篇.doc

企业管理中的有效沟通技巧1 企业管理中的有效沟通技巧 下面一些简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接，更具有震憾作用和启发意义。 1、一只蚊子小心翼翼地飞到某人的左手上，环顾四周，确信没有危险了，于是就咬了下去。左手感觉到强烈的疼痛和奇痒，难以忍受，于是对右手说：“兄弟，看在我们是邻居的份儿上，你帮帮我，把叮在我身上的蚊子打死吧。”右手漫不经心地朝左手看了一眼，说：“那不行，你知道我打死一只蚊子要花费我多大的力气吗？反正我没让蚊子叮，我才不管呢。”这番对话被蚊子听到了，喜出望外，肆无忌惮地吸着左手的鲜血，直到小肚子被撑得鼓鼓的才满意地飞走了。 不一会儿，这只蚊子感觉又有些饿了，飞了回来，这次它叮在了右手上，右手感到一阵的疼痛，接着奇痒难忍，一看，原来是蚊子正在叮咬自己，抬头看了一下左手，真想请他帮忙把这只讨厌的蚊子打死，可是一想到刚才对待左手的态度，话到嘴边又咽了回去。但是疼痛和奇痒令右手实在无法忍受了，终于厚着脸皮，对左手说：“老兄，你看现在这只蚊子在叮我，我刚才真的是没有感觉到这么难受，求你帮帮我，打死它吧，刚才是我对不住你。”左手一笑，说道：“那不行，你知道我打死一只蚊子要花费多大的力气吗？反正现在蚊子也没叮我。”右手只好尴尬地笑了笑，叹了一口气，独自忍受着蚊子给自己带来的痛苦。 这只蚊子听到这里，高兴地手舞足蹈，吃得津津有味，然后

非常满意地“嗡嗡嗡”唱起了歌。 寓言点评： 右手不帮左手，是因为当时蚊子没有叮咬自己；后来，左手不帮右手，是因为左手在报复刚才右手生硬的态度。当蚊子遇到这么一对儿不互相协作的伙伴时，今后是不会再饿肚皮了。 管理启示： 企业中，员工的分工大多数是非常明确的。所以，“各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜”的现象久而久之就形成了，这对企业的发展非常不利，没有团队协作精神的企业是一个没有发展潜力的企业。我们都知道，做任何事，单凭一个人的能力是远远不够的，互相配合是快速高效完成任务的重要前提。这就为管理者提出了一个课题，如何创造团队氛围，如何能让自己的下属互相帮助？作为管理者，应该做到以下五点。 2、美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！

企业管理,企业管理的本质是什么

企业管理，企业管理的本质是什么 企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。企业管理是尽可能利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，实现多、快、好、省的目标，取得最大的投入产出效率。下面是小编为大家收集的关于企业管理，企业管理的本质是什么。希望可以帮助大家。 现在的企业主其中可能有一部分也是在没有任何准备的情况下企业发展壮大了、而企业管理概念还没有建立起来，最基本的管理规则还没有制定出来，员工最起码的做事方法、步骤还没有训练到位，可能更多的关注企业制度的建设，却很少关注到企业管理体系的构建。 所以企业管理是需要我们一直去探索去学习的课题。现在对管理的本质有许多解答，有人说管理就是管理人，就是控制自己;有人说管理就是管理事物，是尊重人，而不是管理人。其实通过许多案例和事实，我们应该知道管理的本质是“管理问题”。 管理是永恒的主题 无论企业的性质如何，管理都是永恒的主题。只有科学管理，才能合理配置各种生产要素，有效利用生产资源和各种硬技术，使整个企业体系运行更加和谐高效，企业活动更加丰富多彩。协调好职工队伍，充分发展企业生产能力。 世界是一个矛盾的世界，事物是团结的事物，人类处于实践意识_重新实践_再认识和永不结束的进化过程中。

在经营管理活动中，总是会出现问题和矛盾，每个时期都有自己的具体问题和矛盾，旧的矛盾已经解决，新的矛盾和问题也会出现。企业在不断发现问题和解决问题的过程中正在发展。 因此，发现问题、分析问题、决策和解决问题是企业管理的永恒过程。 管理问题的前提是发现问题 我们应该要学会发现问题，发现问题比管理问题解决问题更重要，发现问题是一种创新，也是一种能力，是指从外界众多的信息源中，发现自己所需要的、有价值的问题信息的能力。 而缺乏查明问题和改进问题的能力也是一个重要原因。有些人根本不知道自己的问题;有些人把不规范视为正常现象，对问题视而不见;有些人满腹牢骚，从不在自己身上寻找问题;有些人善于在困境中捕鱼，不想改善问题。有些人根本没有发现问题、发现隐患的能力。更不用说预测未来可能出现的问题，以便积极主动并采取预防措施。 对于已变得明显或有害的问题，人们通常只需一点点努力就能意识到和发现这些问题。但及时发现问题隐患，预测未来会发生或可能发生的问题，采取相应的措施将其消灭在萌芽状态，是衡量企业管理者优秀与平庸的试金石。 如果预测判断能力不足，预测判断不准确，或者预测准确，但没有采取相应的措施来解决、改进，那生产经营中出现的问题越来越多，当某一时间发生时，将是一个大问题，企业的竞争力将逐渐消失。 客观上讲，建立一个高效的问题管理渠道，企业作为一个整体，一个团队，许多管理工作是交叉的。例如，项目管理是施工企业的关键和基础，但项目管理不是项目部门的项目，机关的职能部门可以是“甩手掌柜”。如果我们不能建立一个有效的管理渠道来弥补这些“边境工作”或“联合”环节的不足，企业的整体管理水平将无法提高。 建立问题管理机制 不管一个人的手有多大，他都无法只手遮天。因此，要善于引导员工完成生产任务的积极性、主动性和创造性，降低成本，增加效益，集中全体员工的智慧，努力提高单位产值的效益内容。 为了建立问题管理机制，领导干部需要改变观念，同时指导员工改变观念，认识到问题管理是提高企业执行力的有力工具，使员工可以把问题管理机制作为一种管理理念，管理科学和管理习惯，积极参与解决企业中的各种问题。只有当员工有强烈的

团队如何进行有效沟通演讲

团队如何进行有效沟通 沟通是意义的传递与理解。完美的沟通是经过传播后，被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。有效的沟通在团队工作中至关重要。 有效的沟通能够消除各种人际冲突，实现成员间的交流行为，使成员在情感上相互依靠，在价值观念高度统一，在事实问题上清晰明朗，达到信息畅通无阻，改变成员之间的信息阻隔现象，激励士气，减轻恐惧和忧虑，增强团队之间的向心力和凝聚力，防患于未然，为团队建设打下良好的人际基础，同时提高团队工作效率，降低经营成本。 有效沟通如此重要，那么，我们该如何实现团队的有效沟通呢？ 团队有效沟通的六大要素。 要素一：通过培训、学习，转变思想观念，让团队中的每个成员都对团队之间的沟通进行重新的认识。这是营销团队良好沟通的预热和基础。 在整个团队沟通过程中，有一个非常关键的要素，那就是团队负责人的带头示范作用。我们知道，团队工作每个发展阶段都依赖于组织成员良好的沟通，而成员良好的沟通又依赖于领导者的能力。领导能力是实现有效沟通的基础，同时也是保障工作高效性的关键条件。团队负责人在团队沟通中起到举足轻重的作用。 一旦团队领导者的思维观念转变过来，将团队成员之间的沟通放在一个非常重要的位置，那么，“上行下效”，下面的员工自然而然的会随之转变自己的思想观念，努力实现领导的“意图”，从而最终有利于后续的团队之间的沟通工作。这是一个基本的前提。 要素二：“制度重于一切”，团队负责人应该积极组织团队成员建立各种规章制度，按照计划步骤来办事情，切忌无的放失。 在这个过程中，有三个需要注意的问题：

首先是必须形成制度。由团队负责人或指定的人（原则上是团队负责人）牵头，组织下面的员工，通过集思广益，形成规范化、条文式的团队沟通规章制度，这些规章制度必须具有可行性及灵活性，同时应该非常明确，比如，沟通的时间、地点、参与人等等，这些都是必须形成制度化的东西，要在整个团队内形成沟通的良好氛围。 其次，沟通的主题要明确。团队成员之间的沟通内容大致包含国家宏观政策、行业发展趋势、公司总部动态、当地市场的实际现况，面临的挑战和机遇，团队成员的士气，以及其他一些值得沟通和探讨的东西。团队负责人应该确保每次沟通都有一个能引起团队成员兴趣的主题。这样才能做到“有的放矢”。 再次，关于团队沟通形成的制度要含考核细则，尤其是对沟通的内容、效果必须细化、量化，要有总结报告，实行直接领导责任制。“员工不会做领导想做的事情，而是做领导要考核的事情”，这就是制度的好处，也是团队进行有效沟通的必要保障。 要素三：从细节入手。许多团队成员抱怨良好的沟通实在太难实现了，为什么呢？就因为他们没有注意到细节，在沟通的过程中，粗心大意，马马虎虎，最终空有完善的规章制度，却行同虚设。 从细节入手，这就要求我们的团队在进行沟通过程中，尽量不要将自己的个人情绪带入沟通中，要克制感情，保持冷静。因为情绪的波动容易造成对信息的接受与理解产生偏见。同时还需要注意非语言提示。比如，眼色，脸部表情，身体动作示意，等等。这些细微处是团队负责人和组织者必须加以关注的重点。 其次，教育团队成员学会积极倾听。积极的倾听是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的。积极倾听表现为接受，即客观地倾听内容而不作判断。因为当我们听到不同意的观点时，会在内心阐述自己的想法并反驳他人所言，这样会漏掉一些信息。积极的倾听者就是接受他人所言，而把自己的判断推迟到说话的人说完以后。团队成员如果能做到积极倾听，往往可以从沟通中获得说话者所要表达的完整信息；反之只能得到只言片语，错失至关重要的部分。这是需要团队负责人和组织者刻意去培养的。 再次，尝试换位思考。积极倾听，不但要求专注，还要求移情，即我们通常所说的“换位思考”。把你自己置身于说话者的位置上，努力去理解说话者想要表达的含义，需要暂停自己的想法和感觉，不要轻易打断说话者

企业并购的目的与实质

企业并购的目的与实质 企业并购（Mergers and Acquisitions， M&A）包括兼并和收购两层含义、两种方式。国际上习惯将兼并和收购合在一起使用，统称为M&A，在我国称为并购。即企业之间的兼并与收购行为，是企业法人在平等自愿、等价有偿基础上，以一定的经济方式取得其他法人产权的行为，是企业进行资本运作和经营的一种主要形式。企业并购主要包括公司合并、资产收购、股权收购三种形式。 公司合并 公司合并是指两个或两个以上的公司依照公司法规定的条件和程序，通过订立合并协议，共同组成一个公司的法律行为。 公司的合并可分为吸收合并和新设合并两种形式。吸收合并又称存续合并，它是指通过将一个或一个以上的公司并入另一个公司的方式而进行公司合并的一种法律行为。并入的公司解散，其法人资格消失。接受合并的公司继续存在，并办理变更登记手续。新设合并是指两个或两个以上的公司以消灭各自的法人资格为前提而合并组成一个公司的法律行为。其合并结果，原有公司的法人资格均告消灭。新组建公司办理设立登记手续取得法人资格。 资产收购 资产收购是指一家公司以有偿对价取得另外一家公司的全部或者部分资产的民事法律行为。资产收购是公司寻求其他公司优质资产、调整公司经营规模、推行公司发展战略的重要措施。 股权收购 股权收购（share acquisition）是指以目标公司股东的全部或部分股权为收购标的的收购。控股式收购的结果是A公司持有足以控制其他公司绝对优势的股份，并不影响B公司的继续存在，其组织形式仍然保持不变，法律上仍是具有独立法人资格。B公司持有的商品条码，仍由B公司持有，而不因公司股东或股东股份数量持有情况的变化而发生任何改变。商品条码持有人未发生变化，其使用权当然也未发生转移。 企业并购的目的：是取得目标企业的经营控制权，从而将目标企业直接或间接地纳入自身所属企业的控制之下，充分发挥企业并购的经营协同效应、财务协同效应和市场份额效应等优势，使并购双方在改善经营管理、降低成本、提高经济效益、增强技术优势和市场竞争力等方面，都得到极大的改进。 企业并购的实质：在企业控制权运动过程中，各权利主体依据企业产权作出的制度安排而进行的一种权利让渡行为。并购活动是在一定的财产权利制度和企业制度条件下进行的，在并购过程中，某一或某一部分权利主体通过出让所拥有的对企业的控制权而获得相应的受益，另一个部分权利主体则通过付出一定代价而获取这部分控制权。企业并购的过程实质上是企业权利主体不断变换的过程。

企业管理中的有效沟通审批稿

企业管理中的有效沟通 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

北京××大学本科 毕业论文 题目企业管理中的有效沟通专业 班级 学号 姓名 指导教师 2017年5 月2 日

北京××大学 毕业设计（论文）任务书 题目企业管理中的有效沟通 专业学号姓名 1、主要内容： 在现代企业管理中，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。在企业管理中如何进行有效性沟通成为企业管理者在管理员工过程中的重要思考问题。通过有效沟通实现员工行为和企业发展目标的一致性，促进企业的可持续发展是本文的研究目的。希望该生从有效沟通的概念、特征、技巧、企业存在的沟通障碍及如何改善进行论述。 2、基本要求： 通过独立查阅10篇以上相关文献、资料，收集、综合相关信息并加以正确利用，结合所学知识理论对题目所涉及问题进行深入的分析、思考，形成自己的观点。论文要立论正确，论据充分，结论严谨合理；文理通顺，技术用语符合规范；图表完备、正确，结论具有一定的实际应用价值，格式符合北京工业大学本科毕业生论文的要求。 3、时间要求： 应积极主动的与指导教师进行沟通，按进度提交相应的材料和文件。 第1-3周，初选论文题目，围绕所选题目查阅、收集和整理资料，初定写作提纲和开题报告；第4-5周，完善开题报告，深入分析相关资料，完成论文初稿、中期调查表；第6-8周，根据指导教师反馈意见补充收集相关资料，完成论文二稿；第9-10周，修改完成论文三稿；第 11 周，按学校要求完成论文排版终稿，提交所有相关文件终稿。 4、主要参考资料： 1、谢朝阳搞好有效沟通工作促进中小企业管理[J].中国集体经济管理创 新，2008，（12）：56-57. 2、周小梅企业管理的工作核心[J].经济师，2013，（6）：271-272. 3、庞龙企业管理与有效沟通[J].管理世界，2013，（10）:82-83. 4、孙浩企业管理中管理者与员工有效沟通的技巧[J].中国高新技术产业， 2014，（1):159-160. 5、阙娟浅论现代企业的有效管理沟通策略[J].中国高新技术产业，2013，（3）：129-131。 完成期限：2017/5/7 指导教师签名： 2017年5月7日

企业管理和战略的本质

什么是管理和战略的本质？傅盛这一篇文章讲透了! 在互联网红利不断减退的当下，勤奋+努力+不要命”的工作方式已很难帮助企业走 向成功。单点突破越来越难，只有异军突起、全力以赴，才能成为制胜的法门。 那么，一个公司怎样才能快速成长？一个人怎么才能从一群人的竞争当中脱颖而出？领导力的核心又在哪里？ 在猎豹移动CEO傅盛看来，认知是其中关键。 作者|傅盛 来源| 盛盛go ( ID : fstalk) -企业如何快速成长？- 我一直在思索，怎么才能让一家公司更快地成长？一个人怎么才能从一群人的竞争当中脱颖而出？ 01人的四种认知状态 最近我看了一幅图，我在其上加了一个数字注脚。 这是一个人认知的四种状态一一“不知道自己不知道” 知道自己不知道” 知道自己知道”和不知道自己知道”我将其简单翻译为： 不知道自己不知道一一以为自己什么都知道，自以为是的认知状态。

知道自己不知道一一有敬畏之心，开始空杯心态，准备丰富自己的认知。 知道自己知道一一抓住了事情的规律，提升了自己的认知。 不知道自己知道——永远保持空杯心态，认知的最高境界。 现在我终于意识到，人和人根本的区别就在于这四种状态。更可怕的是，95%的 人都处在第一个状态，这也就是为什么碌碌无为的人是大多数。今天，我们处在一个大拐弯的时代，每一个行业的认知都在迅速叠加，如果不保持这种自我否定' 的认知状态，很难完成对快速变化的行业的认知。 02认知升级的两个误区 认知，几乎是人和人之间唯一的本质差别。技能的差别是可量化的，而认知的差别是本质的，是不可量化的。人和人比拼的，也正是对一件事情的理解和对行业的洞察。 记得在香港约过一次马云喝茶，他几乎不用电子邮件，当时我就琢磨，他为什么能去指挥那么大一个帝国？后来发现，他在不断观察行业变化，从变化里找关键切入点，找资源和人配合。 执行很重要，但执行本质是为了实践认知，而真正的认知也需要通过行动展现， 行动一旦缺失，认知就很容易陷入误区。我总结了两个可能遇到的误区，未必全 面，抛砖引玉： 误区一：以为自己知道，远远不如以为自己不知道 自以为是，是自我认知升级的死敌。奇虎当年搜索没干过百度，老周一度总结为不小心把公司卖了，百度没卖。他没想到，当时李彦宏对搜索的认知远高于他。 老周不愿打硬仗，那时候卖，本质上是打不下去了。可他不这么认为。 实际上，自我否定、假设自己无知，是自我认知升级的唯一路径。不做痛苦的自我否定，即使正确信息摆在面前，你也会视而不见。这基本是区别英雄和凡人唯一的机会了。 误区二：以为自己认为重要和真的认为重要，往往不是一回事 有一个词叫自我迷惑。自认为觉得很重要，但根本没把它转化成真正的行动。

团队中如何有效沟通与协调

团队中的有效沟通与协调 在大学学习中，不同的课程都会安排我们分小组完成作业，而我们都把各自的小组称为一个团队。在一个企业或是其他不同的社会组织中，为了完成某项工作，也会成立自己的团队，这些团队往往涉及的人员多，而且跨专业线、跨部门甚至跨区域等。那么，具体什么是团队呢？ 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同目标。团队的类型包括项目团队和工作团队。团队的构成要素总结为5P,分别为目标、人、定位、权限、计划，（还可分为任务与目标、领导者、协调者、执行者）。如何很好地融合这些要素，成为一个高效率、高凝聚的团队？我们很多人往往都只关注如何做事情、解决问题，并不是很关注团队中的沟通问题。但是，什么是沟通呢？ 沟通是一种态度，是信息交换，意义传达表达感情的过程，沟通是团队协作完成工作的必要手段，沟通应该是就双方的意见进行交流，并在交流的基础上达成一致的过程。 ㈠团队沟通的定义及重要性 所为团队沟通，团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。 团队成员间和谐的关系有利于团队任务的完成，而他们之间的沟通则有利于关系的建立和维持。沟通是实践各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。当团队的运行或管理出现了问题，部门之间，领导者之间，成员之间必须通过良好的有效沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、确定方案、并及时将问题解决。沟通是创造和提升团队精神和企业文化，实现共同目标的主要途径和工具。显然，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。㈡团队的有效沟通（总体） 在沟通过程中，人们会经常被置于两难的境地：他们一方面想通过这一过程满足需求，而另一方面又害怕与人沟通。在一个团队中，不同的人对不同的事物有不同的理解，再加上复杂的关系，就使得沟通愈发复杂。如果一个人不同意你

运营管理的目标与实质

运营管理的目标与实质 运营管理的目标是为了支持和完成企业的总体战略目标服务。 实质是对基本问题进行根本性谋划，包括生产管理运营过程和生产管理运营系统的长远目标、发展方向和重点、基本行动方针、基本步骤等一系列指导思想和决策原则。 运营战略作为企业整体战略体系中的一项职能战略，它主要解决在运营管理职能领域内如何支持和配合企业在市场中获得竞争优势。 运营战略一般分为两大类：一类是结构性战略——包括设施选址、运营能力、纵向集成和流程选择等长期的战略决策问题；另一类是基础性战略——包括劳动力的数量和技能水平、产品的质量问题、生产管理计划和控制以及企业的组织结构等时间跨度相对较短的决策问题。 企业的运营战略是由企业的竞争优势要素构建的。 竞争优势要素包括：低成本、高质量、快速交货、柔性和服务。

企业的核心能力就是企业独有的、对竞争优势要素的获取能力，因此，企业的核心能力必须要与竞争优势要素协调一致。 管理理论认为，企业管理按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。 这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。 企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，上述五大职能缺一不可。 运营职能包括密切相关的一些活动，诸如预测、能力计划、进度安排、库存管理、质量管理、员工激励、设施选址等。 运营管理的对象是运营过程和运营系统。 运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。 运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。

论沟通在企业管理中的作用

论沟通在企业管理中的作 用 Revised by Jack on December 14,2020

论沟通在企业管理中的作用摘要：随着社会的不断进步，进入知识经济时代，企业之间的竞争越来越激烈，增强自身的竞争能力，提升企业文化、营造良好的经营、生产环境，实施有效的管理, 沟通成为现代管理的一件有效工具，它是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁，是管理者能把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标最重要的功能。 关键词：沟通企业管理 沟通是一门人与人之间交流和联系必不可少的工具， 沟通无处不在，在企业管理中，“沟通”作为一项被广泛应用 的工作技能，贯穿于管理工作的方方面面，因此，在现代信息 经济时代背景下，可以说管理即是沟通。可见，沟通管理在企 业管理工作中有着重要的地位和作用。 一、沟通是一种有效的管理方式 沟通管理是指管理者为了实现组织目标，在履行管理职 责、实现管理职能过程中有计划的、规范性的职务沟通活动和 过程。它包括组织成员内部相互之间，或者 组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目 标而进行的多种多样的沟通形式。从内容来说，尽管沟通管理 与其他沟通一样，也是信息、思想、观点、感情、意见等内容 的交流，但这些交流与组织目标、任务和要求等密切相关。沟 通管理的实施和展开，都是受组织目标引导并且是一种有计划 的、自觉的、规范性的活动和过程。这意味着沟通 管理不仅是一种活动，也是一种有效沟通和符合组织特定管理

沟通要求的制度或体制。 一切矛盾的根源均在于沟通，缺少了良好的沟通渠道，工 作很可能会失效。有关研究表明，管理中70%的错误是由于 不沂于沟通造成的。可见，管理离不开沟通，沟通渗透于管理 的各个方面。 二、沟通管理的重要性 随着信息社会的需求和世界经济一体化的进程不断推进， 据研究分析，现代企业的管理者有7o%的时间用在管理沟通 上。沟通是合作的基础。着名的组织管理学家巴纳德以为: “沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”在企业经营 中需要沟通的内容多、涉及沟通的范围广，管理沟通在企 业经营中显得尤为重要。具体说来，沟通管理的重要性表现为 以下几个方面) （一）、决策层成员之间、决策层与管理层之间有效沟通的重要性有效沟通最核心的是决策层成员之间的沟通、管理层与决策层之间的沟通这两个层面，因为它直接关系到企业决策的正确、顺利施实和企业的长远发展，而要做到这些，必须通过沟通才能把企业正确的方针政策传达给员工，并把员工的不满和建议反馈给管理层甚至是决策层，以适时调整，使企业既定的计划和目标真正得以实现。无效的沟通贻害无穷，决策层会失去了应有的团队责任感，对企业的发展是

浅谈企业管理中的有效沟通

浅谈企业管理中的有效沟通 是企业管理中的一项重要内容,它是联系企业共同目的纽带,是公司中有协作愿望的个人或团队之间进行联系的桥梁。沟通过程中管理者与被管理者就企业的构想、使命、期望、绩效等信息进行有效交流,并共同努力完成目标。在企业内部的公共关系处理中,沟通是最重要的内容和手段之一。确保有效的沟通是企业内部沟通管理的核心。 在现代企业中,沟通无处不在。如果沟通的渠道堵塞,信息不通畅、感情不融洽、 关系不协调,就会影响工作,严重的甚至影响到企业正常运转。沟通在管理中的作用 是多方面的,其中突出的有以下四方面: 1、沟通有助于决策的制定。任何决策都会涉及到企业内部各个部门或者是个人权力、责任、利益的分配问题。在决策前,上级就需要广泛地从企业内部的沟通中获得大量的信息作为决策时的基础,以便迅速解决问题。沟通对于下属员工非常重要, 上级管理人员对下属工作中实际情况的了解往往不够全面,如果下属能主动和上级积极沟通反映真实情况并提出自己的建议供上级决策时参考,则工作效率能得到促进;反之会因沟通不足,信息不畅的原因导致上级做出不切合实际的决策。 2、沟通能提高企业员工之间工作的协调性。企业中各个部门和各个职务是相互依存的,依存性越大,对协调的要求就越高,而协调的顺利实现是需要充分沟通的。没有适当的沟通,上级对下属的了解 也不会太全面,反之下属也可能对上级所分配的任务和要求产生误解,最终导致 工作任务不能正确圆满地完成。 3.沟通有利于上级激励下属。在企业或是团队中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气是需要充分沟通的支持。在沟通中,员工与上级之间除了需要技术性和协调性的信息外,员工还需要鼓励性的信息。它可以使上级了解员工的需要,关心员工的疾苦,从而在决策中考虑员工的要求,以提高员工的工作热情。员工一般都会要求上级对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满

现代企业管理知识点

1.名词解释 （1）什么是管理，什么是企业管理？ 管理:是一个过程，是一个组织或个人为了实现一定的目标，所采取的最有效、最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制。是为了达到组织目标而对组织内的各种资源（人、财、物等）进行合理配置的综合性活动。管理具有自然属性和社会属性。企业管理:企业管理是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。目的：企业管理的基本目的就是提高工作效率，并达成预定的产品数量、达成预定的产品品质、如期完成任务、减少费用支出的要求。 （2）什么是股份有限公司？ 股份有限公司：公司资本划分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担有责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。 （3）什么是企业责任？ 企业责任：是指企业在争取自身生存和发展的过程中，面对社会的需要和各种社会问题，为维护国家、社会和人类的利益，所应该履行的义务。 企业责任的内容：对员工、社区、生态环境、国家、消费者和社会的责任。 （4）什么是企业的动态原理？ 动态原理：是指企业管理系统随着企业内外环境的变化而不断更新自己的经营观念、经营方针和经营目标，为达到此目的，必须相应改变管路方法和手段使其与企业的经营目标相适应。（5）什么是决策？ 决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。含义：1、决策的主题即可以是组织，也可以使组织中的个人2、决策要解决的问题，既可以是对组织或个人活动的选择，也可以是对这种活动的调整。3、决策选择或调整的对象，既可以使活动的方向和内容，也可以使在特性方向下从事某种活动的方式。4、决策涉及的时限即可以是未来较长的时期，也可以仅仅是某个较短的时段。 （6）什么是控制？ 控制：监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。它可分为前馈控制、同期控制、反馈控制。一个有效的控制系统可以保证各项行动完成是朝着达到组织目标方向进行的。控制系统越完善，管理者越容易实现组织的目标。 2.简单题 （1）企业管理的特征？ 1、企业管理是一种文化现象和社会现象； 2、企业管理的主体是管理者； 3、现代企业管理追求多目标的经营管理，倡导自由式经营管理和动态管理； 4、管理的核心是处理好人际关系；（2）简述企业管理的基本原理？ 基本原理：是指经营和管理企业必须遵循的一系列最基本的管理理念和规则。主包括系统原理、分工原理、弹性原理、效益原理、激励原理、动态原理、创新原理、可持续发展原理等。 （3）怎样看待管理的科学性和艺术性？ 科学性：指管理作为一个活动过程，存在着一系列基本可观规律。一方面，管理是由一些概念、原理、原则和方法构成的科学知识体系，是有规律可循的；另一方面，管理作为一门科学知识，是可以通过学习和传授而掌握的，一个优秀的管理者，必须经过系统的管理知识的学习和训练。艺术性：强调其实践性，无实践则无所谓的艺术。 管理是科学性与艺术性的结合：管理的艺术性反映的是千变万化的管理现象，而管理的科学性则反映了纷繁万千现象中的规律，并使之上升为理论、原理和方法。管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。二者不是互相排斥、而是互相补充和转化的。管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；管理科学理论的运用必须讲究艺术。管

现代企业管理中的儒家文化

一、儒家人本思想与企业管理的本质联系 （一）儒家思想的精髓是“仁”。孔子认为，“仁”是人之为人的本质，而“仁”的核心内涵就是“爱人”，就是以人为本，尊重人，爱护人。在儒家思想中，仁是“全德之名”，是涵盖所有美德的一个总称，它体现了人本主义和博爱精神，而这正是儒家思想的灵魂。同时，儒家不是从孤立的、个体的人的角度，而是从人际关系的角度去理解人的本质，把人的本质规定为道德性，理解为以仁爱为枢纽的人际关系，这应是儒家管理思想的核心。 （二）现代企业管理的本质。企业管理，从管理的对象上看，分为人、物及信息，于是企业管理就具有了社会属性和自然属性两种特质。企业的盈利性目的是通过对人的管理，进而支配物质资源的配置来达到的。基于这种考虑，企业管理就必然是也应该是人本管理，以及对人本管理的演绎和具体化。企业人本管理的本质可以表述为：正确树立以人为中心的观念，对企业员工进行激励，全面调动员工积极性的领导方法和艺术，企业文化建设，及其他以调动人的积极性为目的的管理方法和艺术等等。经济学家黄速建认为，人本管理应该包括运用行为科学，重塑人际关系；增加人力资本，提高劳动力质量；改善劳动管理，充分利用劳动力资源；推行民主管理，提高劳动者的参与意识；建立企业文化，培育企业精神。杨靖山给人本管理下定义并展开论述为：依靠人是全新管理理念；开发人的潜能是最主要管理任务；尊重每一个人是企业最高的经营原则；塑造高素质员工队伍是组织成功的基础；凝聚人的合力，促进人的全面发展是管理的终极目标。 （三）儒家人本思想与企业管理的本质联系。儒学所建立的以人

为本的管理理论，是对管理学的重要贡献。在管理学发展的历史上，从把人当作会说话的工具，把人当作被动的物来看待，到认识到人的价值和尊严，并进而重视人、尊重人，发挥人的能动性，确立以人为本的管理新理念，经历了一个漫长的历史过程。儒学的人本思想，不仅与现代社会的精神并行不悖，而且对于企业管理水平的提高具有积极意义。儒家思想中“仁者爱人”“民惟邦本”“富民、惠民”的管理思想，和现代人本管理思想形成一种契合，对现代管理有着深远的影响。 二、以人为本”在现代企业管理中的潜在作用（一）“以民为贵”，树立“以人为本”的企业信念。儒家思想对现代企业管理的影响最深的莫过于倡导人本主义。儒家认为“人为万物之灵”，孔子认为人能弘道，而非道能弘人。就是说，管理的核心是人，即管理的主体、客体都是人。儒家强调尊重人性，富有仁爱之心，挖掘人的智能潜力，可谓开辟人本主义企业管理的先河。在现代企业管理中树立以人为本的企业信念，这样才能上下同舟共济，企业才会发展。具体做法是：把依靠全体职工作为企业管理宗旨，建立一套发挥各级人员积极性、创造性的体制，并大力培训职工，重用人才，达到人尽其用，以形成尊重、关心职工的企业氛围。 （二）“为政在人”，成立德才兼备的领导集体。为政在人”的“人”不是普通的人，而是那些“ 仁以为己任”的“ 贤人”；将这种思想主张运用于现代企业管理中，就是强调德才兼备的领导层的关键作用。建立高素质的企业领导班子是建立现代企业文化的第一步，也是儒家以人为本思想在新形势下的必然要求和升华。 （三）“重视人才”，树立以人为本的人才观。对于一个企业而言，