服务蓝图相关知识简介

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服务蓝图

服务蓝图

服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图，服务过程中涉及到的不同人员可以理解并客观使用它，而无论他的角色或个人观点如何。

顾客常常会希望提供服务的企业全面地了解他们同企业之间的关系，但是，服务过程往往是高度分离的，由一系列分散的活动组成，这些活动又是由无数不同的员工完成的，因此顾客在接受服务过程中很容易“迷失”，感到没有人知道他们真正需要的是什么。为了使服务企业了解服务过程的性质，有必要把这个过程的每个部分按步骤地画出流程图来，这就是服务蓝

图。但是，由于服务具有无形性，较难进行沟通和说明，这不但使服务质量的评价在很大程度上还依赖于我们的感觉和主观判断，更给服务设计带来了挑战。80年代美国学者G．Ly等人将工业设计、决策学、后勤学和计算机图形学等学科的有关技术应用到服务设计方面，为服务蓝图法的发展做出了开创性的贡献。

服务蓝图直观上同时从几个方面展示服务：描绘服务实施的过程、接待顾客的地点、顾客雇员的角色以及服务中的可见要素。它提供了一种把服务合理分块的方法，再逐一描述过程的步骤或任务、执行任务的方法和顾客能够感受到的有形展示。

制定蓝图在应用领域和技术上都有广泛的应用，包括后勤工业工程、决策理论和计算机系统分析等。

蓝图包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程。绘制服务蓝图的常规并非一成不变，因此所有的特殊符号、蓝图中分界线的数量，以及蓝图中每一组成部分的名称都可以因其容和复杂程度而有所不同。当你深刻理解蓝图的目的，并把它当成一个有用工具而不是什么设计服务的条条框框，所有问题就迎刃而解了。

顾客行为部分包括顾客在购买、消费和评价服务过程中的步骤、选择、行动和互动。这一部分紧紧围绕着顾客在采购、消费和评价服务过程中所采用的技术和评价准展开。

与顾客行为平行的部分是服务人员行为。那些顾客能看到的服务人员表现出的行为和步骤是前台员工行为。这部分则紧围绕前台员工与顾客的相互关系展开。

那些发生在幕后，支持前台行为的雇员行为称作后台员工行为。它围绕支持前台员工的活动展开。

蓝图中的支持过程部分包括部服务和支持服务人员履行的服务步骤和互动行为。这一部分复盖了在传递服务过程中所发生的支持接触员工的各种部服务、步骤和各种相互作用。

服务蓝图与其他流程图最为显著的区别是包括了顾客及其看待服务过程的观点。实际上，在设计有效的服务蓝图时，值得借鉴的一点是从顾客对过程的观点出发，逆向工作导入实施系统。每个行为部分中的方框图表示出相应水平上执行服务的人员执行或经历服务的步骤。

4个主要的行为部分由3条分界线分开。

第1条是互动分界线，表示顾客与组织间直接的互动。一旦有一条垂直线穿过互动分界线，即表明顾客与组织间直接发生接触或一个服务接触产生。

下一条分界线是极关键的可视分界线，这条线把顾客能看到的服务行为与看不到的分开。看蓝图时，从分析多少服务在可视线以上发生、多少在以下发生入手，可以很轻松地得出顾客是否被提供了很多可视服务。这条线还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。比如，在医疗诊断时，医生既进行诊断和回答病人问题的可视或前台工作，也进行事先阅读病历、事后记录病情的不可视或后台工作。

第3条线是部互动线，用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作和工作人员。垂直线穿过部互动线代表发生部服务接触。

蓝图的最上面是服务的有形展示。最典型的方法是在每一个接触点上方都列出服务的有形展示。

服务蓝图的要素

服务蓝图包括“结构要素”与“管理要素”两个部分，

服务的结构要素，实际上定义了服务传递系统的整体规划，包括服务台的设置、服务能力的规划；

服务的管理要素，则明确了服务接触的标准和要求，规定了合理的服务水平、绩效评估指标、服务品质要素等。以此制定符合"客户导向"的服务传递系统，首先关注识别与理解客户需求，然后对这种需求做出快速响应。介入服务的每个人、每个环节，都必须把"客户满意" 作为自己"服务到位"的标准。

（一）识别需要制定蓝图的服务过程

蓝图可以在不同水平上进行开发，这需要在出发点上就达成共识。快递蓝图，是在基本的概念水平上建立的，几乎没有什么细节，基于细分市场的变量或特殊服务也没有列出。也可以开发这样一些蓝图，描述两天的快递业务、庞大的账目系统、互连网辅助的服务，或储运中心业务。这些蓝图都与概念蓝图具有某些共同的特性，但也各有特色。或者，如果发现“货物分拣”和“装货”部分出现了问题和瓶颈现象，并耽误了顾客收件的时间，针

服务器托管服务协议书(协议范本)

STANDARD AGREEMENT SAMPLE (协议范本) 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订日期：____________________ 编号：YB-HT-029334 服务器托管服务协议书(协议

服务器托管服务协议书(协议范本) 服务器托管服务协议书 委托方： (甲方) 受委托方：通化市通信分公司数据通信部 (乙方) 签订日期：年月日 有效期限：年月日至 年月日 甲方：乙方：通化市通信分公司数据通信部 联系人：联系人： 联系电话：联系电话：0435——3252822 传真：传真：0435——3907322 电子信箱：电子信箱： 服务器托管协议 依据《中华人民共和国合同法》的规定，甲乙双方就乙方向甲方提供服务器委托管理的技术服务，经协商一致，签定本协议：

服务内容及要求： 1、乙方为甲方提供放置甲方信息服 2、务器的所需的标 3、准机房环境， 4、包括：照明系统、电力系统、恒温恒湿系统、监控系统、门禁系统、消防系统、防静电地板等。 5、乙方负责甲方信息服 6、务器的日常维护工作和设备 7、的安全管理， 8、以保证甲方信息服 9、务器的正常运行。 10、乙方为甲方的信息服11、务器提供高速数据端口用以接入Internet网络，12、并保持网络畅通。 13、乙方向甲方免费提供壹个IP地址。 14、乙方允许甲方通过远程系统对被托管服15、务器内进行配置、管理以及更新内容等操作。 16、乙方允许甲方技术人员在严格遵守乙方制定的《机房管理办法》并办理相关手续的前提下，17、可以进入机房进行日常的服18、务器维护管理工作。 19、在符合国家有关的电信业务规定的前提下，20、自甲方被托管主机到位并向乙方交纳主机托管服21、务的有关费用后三个工作日内开始向甲方提供服 22、务。 二、双方协作事项： 乙方将先进的计算机技术及互联网通讯技术有机地集成在一起，规划、开发、建设一个具有高速度、高质量、安全可靠的标准网络环境。 乙方为甲方提供实现服务器托管业务所需的标准网络环境，包括标准交换机接口、互联网络出口、空间环境等，并进行24小时监管、维护。 乙方为甲方提供的专业网络服务，包括提供专业的技术咨询，根据甲方需求，

服务器托管协议

服务器托管协议 甲方： 乙方： 第一条协议项目与定义 1服务器托管是指将属于乙方所有的服务器臵于甲方机房环境，从而为Internet 上的用户提供信息服务。乙方自己负责其服务器的硬件配臵和软件安装、升级、服务器管理和故障的排除，并购买相关软件使用权。 2除非明确注明，本协议所涉及的服务器托管以下统称“服务器”。 3 本协议中“双方”仅指本协议的缔约方，即上述乙方和甲方。 第二条双方的权利和义务 2.1 乙方的权利和义务 2.1.1乙方利用服务器进行以WWW为主的信息服务，同时可以配臵和使用支持信息发 布的需要身份验证的FTP服务、Telnet等Internet功能和数据库，可以安装乙方需要的软件。若乙方利用服务器进行以非WWW为主的其他服务如聊天室、BBS等，乙方应事先向甲方提出书面申请。经乙方同意后，才能对外提供相关服务，否则由此产生的全部责任都将由乙方自行承担。 2.1.2乙方不得利用托管服务器从事对外盈利服务，比如虚拟主机或磁盘空间出租等 服务。乙方不得将服务器用作代理服务器（Proxy）。 2.1.3乙方须遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《中华 人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法》等相关国家法律和XXX机房管理制度，以及甲方的其他管理规定，不得制作、复制、发布、传

播任何法律法规禁止的有害信息。乙方对其管理和发布的信息违反上述规定而 引起的任何而引起的政治责任法律责任和给甲方造成的经济损失承担全部责任。 2.1.4乙方必须依照《互联网信息服务管理办法》、《互联网电子公告服务管理规定》 的规定保留自己网站的访问日志记录，包括发布的信息内容及其发布时间、互 联网地址（IP）、域名等，该记录在国家有关机关依法查询时必须提供。乙方自行承担由于其未按规定保留相关记录而引起的全部责任。 2.1.5乙方承诺不会利用服务器从事Internet上为国家法律法规或公共道德所禁止 的或不欢迎的活动，同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本协议约定的信息内容提供任何便利，包括但不限于URL、BANNER链接等。乙方承认甲方有权根据甲方自己谨慎的判断来决定乙方发布的内容是否构成违反协议或者国家的有关规定，上述活动和信息包括但不限于： 散布电子邮件广告、垃圾邮件（SPAM）：利用服务器散发大量不受欢迎的或者未经请求的电子邮件、电子广告或包含反动、色情等有害信息的电子邮件；通 过散布大量不受欢迎的或者未经请求的电子邮件、电子广告等为其放臵于服务器上的网站进行宣传、介绍或者招揽业务。 涉及国家秘密和/或安全的信息；封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息及教唆犯罪的信息；博彩有奖、赌博游戏；违反国家民族和宗教政策的信息；防碍互联网运行安全的信息；侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。 2.1.6乙方指定专人负责所托管的服务器，以及所发布信息的维护、审核、监督工作。 2.1.7乙方对存放在服务器上的数据、以及进入和管理服务器的口令、密码的完整性 和保密性负责。因乙方维护不当或保密不当致使上述数据、口令、密码等丢失

服务器托管合同(一)

服务器托管合同（一） 甲方：____________________ 乙方：____________________ 甲乙双方经友好协商，就服务器托管事宜达成如下协议： 第一条合同内容 1．甲方向乙方提供____________分公司idc专用机房的服务器占用空间及__________兆带宽接口。 2．甲方向乙方提供： 1）恒湿恒温的专用机房； 2）双路市电＋ups电源＋柴油发电机； 3）联系软件安装、测试、维护； 4）24*7（每天24小时，每周7天）的技术支持，技术支持包括服务器软、硬件的日常维护、监测、及时排除故障； 第二条双方的权利和义务 （1）甲方为乙方的信息服务器提供一条高速数据端口即_____兆 switch 接口用以接入internet。并帮助乙方进行设备安装、联网调测。 （2）甲方对服务器进行日常维护和监控，以保证乙方信息服务器的正常运行。 （3）甲方为乙方提供放置信息服务器的标准机机房环境，包括：空调、照明、ups不间断电源、防静电地板等。

（4）除非双方另有书面约定，甲方承认乙方自己存放在服务器上的任何资料、软件、数据等的知识产权均与甲方无关，甲方无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用这些资源，否则应承担相应的责任。 （5）因甲方原因，造成服务器的正常工作中断，甲方应当相应减免用户在服务中断期间的相关费用（不满一天按一天计）。 （6）乙方自行安装软件或进行系统配置如导致系统无法使用，需要甲方进行恢复的，甲方有权要求乙方支付相应的服务费用。 （7）排除非乙方人为操作所出现的故障，双方可以具体协商产生的费用。 3．乙方的权利和义务 （1）乙方利用服务器进行以www为主的信息服务。同时可以配置和使用e-mail、fip、telnet等internet功能和数据库。甲方可以安装乙方常规系统软件。 （2）乙方不得制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息： a．反对宪法所确定的基本原则的； b．危害国家安全，泄露国家机密，颠覆国家政权，破坏国家统一的； c．祸害国家荣誉和利益的； d．煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的； e．破坏国家宗教政策，宣扬xx和封建迷信的； f．散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的； g．散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的； h．侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

服务器托管服务合同协议书范本

服务器托管服务合同 甲方（客户）： 法定代表人： 地址： 联系方式： 乙方（服务方）： 法定代表人： 地址： 联系方式： 甲乙双方经平等自愿协商，签订本合同。 第1条标的 1.1 甲方将其所有的服务器置于乙方网络环境，从而为Internet 上的用户提供信息服务的业务。甲方自己负责其服务器的硬件配置和软件安装、升级、服务器管理和故障的排除，并购买相关软件使用权。 除非明确注明，本合同以下所称服务器是指甲方在乙方托管的服务器。 1.2 乙方为甲方提供主机托管服务。 第2条双方的权利和义务 2.1 甲方的权利和义务 2.1.1 甲方利用服务器进行信息服务，同时可以配置和使用FTP、Telnet等Internet 功能和数据库，可以安装甲方需要的软件。 2.1.2 甲方不得将服务器用作代理服务器（Proxy）。 2.1.3 对于主机托管，甲方承担服务器的运输等费用。

2.1.4 甲方不得利用互联网络制作、复制、发布、传播含有以下内容的信息：煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；煽动分裂国家、破坏国家统一的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；捏造或者歪曲事实，散布谣言、扰乱社会秩序的；宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖；教唆犯罪的；公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；损害国家信誉的；其他违反宪法和法律、行政法规的。 2.1.5 甲方对使用服务器以及发布信息的内容和版权所引起的任何经济、政治、法律等责任负完全责任。甲方同意，如发生上述事件，与乙方没有任何关系，乙方也不应对此或对第三方承担任何责任。 2.1.6 甲方应向乙方提供甲方的营业执照副本原件，如果甲方利用本合同服务进行的经营活动需要获得国家有关部门的认可或批准的，甲方应获得该有关的认可或批准。但乙方没有义务审查甲方是否具有该认可或批准，出现问题也由甲方自行解决或者承担相关责任，与乙方无关。 2.1.7 如甲方是非经营性网站用户，应按《非经营性互联网信息服务备案管理办法》及相关法律法规要求在当地通信管理部门办理备案手续（备案 号：）。如甲方是经营性用户，则应做到：按《互联网信息服务管理办法》要求到政府主管部门办理《增值电信业务经营许可证》并将许可资料原件提交乙方审核；在当地通信管理部门办理备案手续（备案 号：）；承诺对租用的乙方相关资源只转租给最终用户，不针对其他经营单位进行二次转租，并负责对所发展的最终用户的相关备案资质进行审核。在甲方无法提供上述资质证明或资质证明无效时，乙方有权不予接入或终止提供服务；甲方承诺所提交的所有备案信息真实有效，当备案信息发生变化时

服务器托管合同

服务器托管合同 服务器托管合同服务器托管合同甲、乙双方本着平等互利、长期合作的原则，经友好协商，就开展服务器托管等事宜签订以下。双方申明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。 第一条合同术语定义 除非本合同中下文另有明确规定的含义，用于本合同的下列术语定义如下： 本合同中所述的服务器托管是指：乙方将乙方的服务器或机柜放置于甲方服务器托管专用机房___________________ 内_通过甲方的线路、出口接入互联网。使用此项服务时，乙方需自备服务器或机柜。同时，乙方可向甲方选用其他的增值服务。 第二条服务项目及价格 2 . 1乙方 _________________ 器 ____________________ 置 于甲方 _______ 机房 _________________ ,通过100m （共享）端口 接入in ternet。甲方提供静态ip地_________________ 乙方做域 名解析。 2 . 2服务器托管费：Y _________ 元/年。 2 . 3乙方选用的增值服务有：__________________ 用共计 2 . 4综上，费用总计________ 元，乙方需于本合同签署后3

个工作日内一次性预支付于甲方。 2. 5甲方银行帐户为：_____________________ 户名：___________________ 开户行：____________________ 卡号：___________________ 第三条双方的权利和义务 3. 1甲方的权利和义务 3.1.1签订合同与缴纳费用后，甲方应为乙方提供机房空间，包括电力设施（含ups ）、空调环境、机柜、网路等设施。 3. 1 . 2本合同中甲方指定的业务联系人： （tel : ） 3 . 1. 3甲方为乙方提供机房物理环境以100兆共享带宽与in ternet连接，并保证主机与外部连接的安全性、稳定性、及时性，使甲方可以通过ftp、pcanywhere、终端对服务器进行管理，或者甲方在乙方授权后的情况下，协助乙方对服务器进行一定的管理和 硬件的添置。 3 . 1. 4甲方对乙方托管的设备应妥善保管（设备详情见附件一），如因甲方过错造成乙方设备的人为损坏，甲方予以赔偿，其赔偿价格以该设备原购置价格按使用时间折旧赔偿。 3. 1 . 5如乙方在使用本合同服务时，违反有关法律、法规、行

服务器托管合同协议书

服务器托管合同协议书文件编号TT-00-PPS-GGB-USP-UYY-0089

甲方：________________________ 乙方：________________________ 根据《中华人民共和国合同法》和其它相关法律的规定，甲乙双方就乙方为甲方实现数据专线接入INTERNET 及提供INTERNET网络服务事宜，达成如下协议，共同遵照执行： 第一条如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为： （一）网络持续联通是指：放置在网络数据中心的服务器与___________持续连接，且互联网络用户可通过相关终端设备与之通信。 （二）网络持续联通中断是指：放置在网络数据中心的服务器与___________连接中断，互联网络用户不能通过相关终端设备与之通信。 （三）电力持续供应是指：乙方的电力系统（市电及不间断电源系统）可持续为客户的网络设备提供电力供应。

（四）电力持续供应中断是指：乙方的电力系统（市电及不间断电源系统）不能持续为客户的网络设备提供电力供应。 （五）不可抗力是指： 1．地震、台风、洪水等自然灾害； 2．战争、罢工、停电、政府行为； 3．电信线路被人为破坏或___________的线路、设备因调试、扩容所引起的中断； 4．其它甲乙双方不能预见、不能避免的情形； 5．因Y2K问题、黑客、病毒、电信部门技术调整等引起的事件； 6．由于Internet上通路的阻塞造成甲方服务器访问速度下降，甲方均认同是正常情况。 （六）客户指甲方。 第二条服务内容 （一）甲方托管一个 ____________________________________，甲方将其客户

电信行业服务器托管协议

电信行业服务器托管协议

合同编号：【】服务器托管合同 【】 【】 【】年【】月【】于【】

甲方：【】 法定代表人：【】 地址：【】 邮编：【】 电话：【】 乙方：【】 法定代表人：【】 地址：【】 邮编：【】 电话：【】 第一条合同宗旨及原则 1.1 甲乙双方本着平等互利、等价有偿、共同发展的原则，经友好协 商一致，就乙方向甲方提供服务器托管服务事项达成以下内容。第二条托管内容 2.1 甲方在乙方IDC中心托管服务器【】台，IP地址为： 【】，用于INTERNET信息发布。 2.2 乙方为甲方每台服务器提供一个【】享【】M带宽，24 小时不间断接在INTERNET上。 第三条权利义务 3.1 甲方权利义务 3.1.1 该托管服务器的产权属于甲方。甲方应承担其利用该服务器从 事的经营等活动所产生的全部法律责任，包括但不限于民事法 律责任。若乙方代为甲方承担了相应的责任，则乙方享有向甲 方追偿的权利。

3.1.2 甲方须确保其使用用途是用于【】，并对其 所发布信息的真实性、合法性负责。甲方承诺不得利用通信网 络制作、复制、发布、传播含有非法内容的信息，不得利用通 信网络提供垃圾邮件服务（包括发送垃圾邮件或开通垃圾邮件 广告所指向网站），否则，后果由甲方承担。 3.1.3 甲方必须遵守国家关于《计算机信息网络国际互联网安全保护 管理办法》、《非经营性互联网信息服务备案管理办法》以及 国家正式发布执行的其他法律法规，不得从事违规违法活动， 不得擅自变更服务器的使用用途，否则乙方有权暂停或终止向 其提供互联网接入服务。 3.1.4 甲方应及时向乙方支付托管费用。 3.1.5 甲方在接入前必须到信息产业部进行备案（备案网址为 https://www.wendangku.net/doc/f02334878.html,）,并提供信息产业部发放的备案 电子验证标识和备案编号；在接入后的30个工作日内到公安机 关备案（备案网址为：https://www.wendangku.net/doc/f02334878.html,）。否 则一经查出未备案或提供虚假信息等情况，乙方有权暂停或终 止向其提供互联网接入服务。 3.2 乙方权利义务 3.2.1 乙方保证甲方服务器全天24小时不间断信息服务，并提供1 个合法IP地址作信息服务使用。 3.2.2 乙方负责为甲方提供IDC客户工作区及KVM系统，方便甲方到 乙方进行IDC维护及安装应用系统和软件。 3.2.3 遇国家或乙方上级部门资费调整，乙方以“业务通知”的书面 形式将资费标准送达甲方，续费时将根据标准对实际市场价格 做相应调整。“业务通知”是本合同的一部分，具有同等法律 效力。 第四条托管费用及付款方式 4.1 付款方式：银行转帐支票。 开户银行：【】 帐号：【】 户名：【】 4.2 服务器托管费用：人民币【】元/台/年，合同总金额人 民币【】元（大写：【】）。

服务器托管合同范本(一)

编号：HT-202128337 服务器托管合同范本(一) （For matters not covered in this contract, both parties shall negotiate and handle in accordance with relevant laws, regulations, etc. You can sign a supplementary agreement.） 甲方：_______________________ 乙方：_______________________ 日期：______年______月_____日

服务器托管合同 甲方：____________________ 乙方：____________________ 甲乙双方经友好协商，就服务器托管事宜达成如下协议： 第一条合同内容 1．甲方向乙方提供____________分公司IDC 专用机房的服务器占用空间及__________兆带宽接口。 2．甲方向乙方提供： 1）恒湿恒温的专用机房； 2）双路市电＋UPS 电源＋柴油发电机； 3）联系软件安装、测试、维护； 4）24*7（每天24小时，每周7天）的技术支持，技术支持包括服务器软、硬件的日常维护、监测、及时排除故障； 第二条双方的权利和义务 （1）甲方为乙方的信息服务器提供一条高速数据端口即_____兆Switch 接口用以接入Internet 。并帮助乙方进行设备安装、联网调测。 （2 ）甲方对服务器进行日常维护和监控，以保证乙方信息服务器的正常运

行。 （3）甲方为乙方提供放置信息服务器的标准机机房环境，包括：空调、照明、UPS不间断电源、防静电地板等。 （4）除非双方另有书面约定，甲方承认乙方自己存放在服务器上的任何资料、软件、数据等的知识产权均与甲方无关，甲方无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用这些资源，否则应承担相应的责任。 （5）因甲方原因，造成服务器的正常工作中断，甲方应当相应减免用户在服务中断期间的相关费用（不满一天按一天计）。 （6）乙方自行安装软件或进行系统配置如导致系统无法使用，需要甲方进行恢复的，甲方有权要求乙方支付相应的服务费用。 （7）排除非乙方人为操作所出现的故障，双方可以具体协商产生的费用。 3．乙方的权利和义务 （1）乙方利用服务器进行以www为主的信息服务。同时可以配置和使用E-mail、FIP、Telnet等Internet功能和数据库。甲方可以安装乙方常规系统软件。 （2）乙方不得制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息： a．反对宪法所确定的基本原则的； b．危害国家安全，泄露国家机密，颠覆国家政权，破坏国家统一的； c．祸害国家荣誉和利益的； d．煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的； e．破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； f．散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

福州机房服务器托管合同书

合同编号：2015- 服务器托管合同书 甲方：联系人： 联系地址：邮政编码： 电话：传真：E-mail： ******************************************************************************* 乙方：福州哈唐网络科技有限公司联系人：罗经理 联系地址：福州市杨桥东路20号畅安大厦11层邮政编码：350003 网站：https://www.wendangku.net/doc/f02334878.html,传真： E-mail： 双方经友好协商，就甲方在福州电信数据中心租用乙方机柜并托管服务器的事宜达成如下协议： 第一条合同定义与合同项目 乙方是福州电信IDC高级业务合作伙伴，上海电信IDC紧密业务合作伙伴，自从事互联网业务以来拥有了丰富的行业合作经验和行业解决方案，借助与各电信级机房的深层次合作，拥有了充足的互联网带宽资源、IP资源和机位资源。同时，公司还与服务器厂商合作，开拓了品牌服务器的销售和租用业务。此外，乙方还有游戏资源合作与运营方面的业务。 甲方租用福州电信IDC机房内属于乙方管理的机柜，乙方为甲方提供将之接入到国际互联网（Internet）的线路。乙方负责为该机柜引入网络端口及其电源安全性，以及本合同所规定的其它服务。合同中"双方"仅指本合同的缔约方，即上述甲方和乙方。甲方要求、所选定服务配置以及相关设备情况以由甲方在合同附件的形式作为说明。 1.1服务器托管是指将属于甲方所有的服务器置于乙方网络环境，从而为甲方或甲方所属用户提供数据中心服务。甲方自己负责其服务器的硬件配置和软件安装、升级、管理和故障的排除，并购买相关软件使用权。 1.2乙方为甲方提供接入国际互联网（Internet）：关于甲方要求及其所提供主机及相关设备在本合同《服务器托管登记表》中填写。 1.3乙方受甲方委托对其所托管主机的环境进行维护管理 1.3.1标准服务： 品质机房环境及设备 恒温恒湿控制系统 通过高速光纤接入Internet骨干网 365*7*24小时网络系统管理维护与技术支持 1.3.2特殊服务：乙方在获得甲方授权并接受甲方相关培训的前提下，根据双方约定的操作方法对甲方系统的特定故障或现象进行操作，以保证甲方系统在意外情况发生的第一时间得到服务。 第二条双方的权利和义务 2.1甲方的权利和义务 2.1.1甲方申请本业务时，应提供申请表及身份证明文件，公司或国有企业应提供企业法人营业执照复印件。 2.1.2甲方在签订合同之日起三天内应按标准资费缴清一切所需费用。同时有权得到乙方指

服务器托管服务协议书

服务器托管服务协议书 委托方： (甲方) 受委托方：通化市通信分公司数据通信部 (乙方) 签订日期：年月日 有效期限：年月日至 年月日 甲方：乙方：通化市通信分公司数据通信部 联系人：联系人： 联系电话：联系电话： 0435——3252822 传真：传真： 0435——3907322 电子信箱：电子信箱 服务器托管协议 依据《中华人民共和国合同法》的规定，甲乙双方就乙方向甲方提供服务器委托管理的技术服务，经协商一致，签定本协议： 服务内容及要求： 1、乙方为甲方提供放置甲方信息服 2、务器的所需的标 3、准机房环境， 4、包括：照明系统、电力系统、恒温恒湿系统、监控系统、门禁系统、消防系统、防静电地板等。 5、乙方负责甲方信息服 6、务器的日常维护工作和设备 7、的安全管理， 8、以保证甲方信息服 9、务器的正常运行。 10、乙方为甲方的信息服11、务器提供高速数据端口用以接入Internet 网络，12、并保持网络畅通。 13、乙方向甲方免费提供壹个IP地址。

14、乙方允许甲方通过远程系统对被托管服15、务器内进行配置、管理以及更新内容等操作。 16、乙方允许甲方技术人员在严格遵守乙方制定的《机房管理办法》并办理相关手续的前提下，17、可以进入机房进行日常的服18、务器维护管理工作。 19、在符合国家有关的电信业务规定的前提下，20、自甲方被托管主机到位并向乙方交纳主机托管服21、务的有关费用后三个工作日内开始向甲方提供服22、务。 二、双方协作事项： 乙方将先进的计算机技术及互联网通讯技术有机地集成在一起，规划、开发、建设一个具有高速度、高质量、安全可靠的标准网络环境。 乙方为甲方提供实现服务器托管业务所需的标准网络环境，包括标准交换机接口、互联网络出口、空间环境等，并进行24小时监管、维护。 乙方为甲方提供的专业网络服务，包括提供专业的技术咨询，根据甲方需求，为甲方提供完善的服务。 甲方委托乙方管理的信息服务器设备应符合邮电公用通信网络的各项技术接口指标和终端通信的技术标准，电信特性和通信方式等，不得影响公网的安全，并包括完整的、运行良好的硬件设备、操作系统和应用系统等软、硬件系统。 任何前提下，若甲方不再委托乙方管理信息服务器，乙方必须删除在甲方信息服务器上安装的所有软件，包括操作系统和应用系统。 乙方向甲方提供设备安装、联网调试等必要的技术服务。 乙方将及时对其提供的实现服务器托管所需的标准网络环境进行严格监控，并对出现的故障作出快速响应，并于第一时间通知甲方。 甲方应向乙方提供甲方的营业执照许可证(副本)的复印件。若甲方经营广告，需向乙方提供广告经营许可证的复印件，并应取得地区经营信息服务的许可证。 在协议期间内，甲方应向乙方出示每年年审后的营业执照(副本)复印件，年审不合格应停止协议的执行。 甲方的信息经营必须遵守《中华人民共和国计算机信息网国际联网暂行规定》和国家的有关法津、法规，不得做任何违法经营活动。由甲方的信息内容不当引起的各种政治责任、法津责任、经济纠纷，乙方不负任何责任。下列信息内容不能进入网络：

香港服务器托管合同通用版

合同编号：YTO-FS-PD685 香港服务器托管合同通用版 In Order T o Protect Their Own Legal Rights, The Cooperative Parties Negotiate And Reach An Agreement, And Sign Into Documents, So As To Solve Disputes And Achieve The Effect Of Common Interests. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

编写人：xxxxx 审核人：xxxxx 香港服务器托管合同通用版 使用提示：本合同文件可用于合作多方为了保障各自的合法权利，经共同商议并达成协议，签署成为文件资料，实现纠纷解决和达到共同利益效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 甲方：联系人： 地址：邮政编码： 电话：传真： E-mail:手机： ********************************************************* ************** 乙方： 地址：邮政编码： 电话：传真： 第一条合同定义与合同项目 1.1服务器托管即是：甲方提供自己的硬件服务器，并将服务器置于乙方网络环境，乙方为甲方或甲方所属用户提供intelnet信息服务。甲方可选择自行提供软件系统或者由我们来提供，享受专业的服务器托管服务，包括稳定的网络带宽，恒温、防尘、防火、防潮、防静电。甲方

拥有对服务器完全的控制权限，可自主决定运行的系统和从事的业务。乙方受甲方委托对其所托管主机进行维护管理。 1.2标准服务： n高品质机房环境及设备 n恒温恒湿控制系统 n通过高速光纤直接接入HKIX骨干网 n不间断、无休日网络系统管理维护与技术支持 n服务器应用监测 n24小时服务专用备份服务器 1.3特殊服务： 乙方在获得甲方授权并接受甲方相关培训的前提下，根据双方约定的操作方法对甲方系统的特定故障或现象进行操作，以保证甲方系统在意外情况发生的第一时间得到服务。 第二条双方的权利和义务 2.1甲方的权利和义务 2.1.1甲方在签订合同之日起七天内应按标准资费缴清一切所需费用。 2.1.2甲方申请本业务时，应提供申请表及身份证明文件，公司或国有企业应提供企 业法人营业执照及其他证明文件。

服务器托管服务合同(自备服务器)

服务器托管服务合同（自备服务器）甲方： 电话： 传真： 地址： 邮编： 乙方： 电话： 传真： 地址： 邮编： 甲、乙双方本着平等互利、长期合作的原则，经友好协商，就开展服务器托管等事宜签订以下合同。双方申明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。 第一条合同术语定义 除非本合同中下文另有明确规定的含义，用于本合同的下列术语定义如下： 本合同中所述的服务器托管是指：乙方将乙方的服务器或机柜放置于甲方服务器托管专用机房内，通过甲方的线路、出口接入互联网。 使用此项服务时，乙方需自备服务器或机柜。同时，乙方可向甲方选用其他的增值服务。 第二条服务项目及价格 2.1乙方服务器台放置于甲方 机房,通过100m （共享）端口接入interneto 甲方提供静态ip地个供乙方做域名解析。 2. 2服务器托管费：￥________ —元/年。 2. 3乙方选用的增值服务有：_ —，费用共计_______ ___ 7G 2.4综上，费用总计元，乙方需于本合同签署后3个工作冃内一次性预支付于甲方。 2.5甲方银行帐户为：

户名： 开户行： 卡号： 第三条双方的权利和义务 3.1甲方的权利和义务 3. 1. 1签订合同与缴纳费用后，甲方应为乙方提供机房空间，包括电力设施（含ups）、空调环境、机柜、网路等设施。 3. 1. 2本合同中甲方指定的业务联系人：（tel： 3. 1. 3甲方为乙方提供机房物理环境以100兆共享带宽与internet连接，并保证主机与外部连接的安全性、稳定性、及时性，使甲方可以通过ftp、pcanywhere.终端对服务器进行管理，或者甲方在乙方授权后的情况下，协助乙方对服务器进行一定的管理和硬件的添置。 3. 1. 4甲方对乙方托管的设备应妥善保管（设备详情见附件一），如因甲方过错造成乙方设备的人为损坏，甲方予以赔偿，其赔偿价格以该设备原购置价格按使用时间折旧赔偿。 3. 1. 5如乙方在使用本合同服务时，违反有关法律、法规、行政规章的规定, 甲方有权耍求乙方以合法方式使用各项服务。乙方拒绝改正的，甲方有权在书面通知乙方后，立即终止向乙方提供相关服务，直至部分或全部解除合同，而甲方无须承担任何赔偿责任。如有关主管部门向甲方下达涉及本合同项下的服务的禁令或类似要求，甲方应立即予以执行，但应及时书面通知乙方，而甲方无须承担任何赔偿责任。 3. 1. 6甲方对服务器的进行日常维护利监控，以保证乙方信息服务器的正常运行。除非双方另有书面约定，甲方承认乙方自己存放在服务器上的任何资料、软件、数据等的知识产权 均与甲方无关，甲方无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用这些资源，否则应承担相应的责任。 3. 2乙方的权利和义务 3. 2. 1乙方应按合同的约定向甲方支付各项费用。 3. 2. 2乙方在中请主机托管业务时，需向甲方提供其营业执照副本、乙方经办人身份证，由甲方审核后，对上述有效证明以复印件方式备案。 3. 2. 3木合同中乙方指定的业务联系人：（tel：

服务器托管服务合同协议书范本

编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 服务器托管服务合同协议书范本 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________

服务器托管服务合同 甲方：______________________________ 乙方：______________________________ 签订日期：______ 年M 日 甲方（客户）： 法定代表人： 地址： 联系方式： 乙方（服务方）： 法定代表人：

地址： 联系方式： 甲乙双方经平等自愿协商，签订本合同。 第1条标的 1.1甲方将其所有的服务器置于乙方网络环境，从而为Internet 上的用户提供 信息服务的业务。甲方自己负责其服务器的硬件配置和软件安装、升级、服务器 管理和故障的排除，并购买相关软件使用权。 除非明确注明，本合同以下所称服务器是指甲方在乙方托管的服务器。 1.2乙方为甲方提供主机托管服务。 第2条双方的权利和义务 2.1甲方的权利和义务 2.1.1甲方利用服务器进行信息服务，同时可以配置和使用FTR Telnet等 Internet功能和数据库，可以安装甲方需要的软件。 2.1.2甲方不得将服务器用作代理服务器（Proxy）。 2.1.3对于主机托管，甲方承担服务器的运输等费用。 2.1.4甲方不得利用互联网络制作、复制、发布、传播含有以下内容的信息：煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；煽动分裂国家、破坏国家统一的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；捏造或者歪曲事实，散布谣言、扰乱社会秩序的；宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖；教唆犯罪的；公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；损害国家信誉的；其他违反宪法和法律、行政法规的。 2.1.5甲方对使用服务器以及发布信息的内容和版权所引起的任何经济、政治、 法律等责任负完全责任。甲方同意，如发生上述事件，与乙方没有任何关系，乙方也不应对此或对第三方承担任何责任。 2.1.6甲方应向乙方提供甲方的营业执照副本原件，如果甲方利用本合同服务进行的经

服务器托管服务合同

合同编号: 服务器托管服务合同（自备服务器） 甲方: 乙方: 20 年月日

服务器托管服务合同（自备服务器） 服务器托管服务合同（自备服务器） 甲方：_____________________ 电话：_____________________ 传真：_____________________ 地址：_____________________ 由E编：___________________ 乙方：_____________________ 电话：_____________________ 传真：_____________________ 地址：_____________________ 由E编：___________________ 甲、乙双方本着平等互利、长期合作的原则，经友好协商，就开展服务器托管等事宜签订以下合同。双方申明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。 第一条合同术语定义 除非本合同中下文另有明确规定的含义，用于本合同的下列术语定义如下： 本合同中所述的服务器托管是指：乙方将乙方的服务器或机柜放置于甲方服务器托管专用机房，通过甲方的线路、出口接入互联网。使用此项服务时，乙方需自 备服务器或机柜。同时，乙方可向甲方选用其他的增值服务。 第二条服务项目及价格 2. 1 乙方 _____________________ 艮务器____________________ 放置于甲方_____________ 房 __________________ ，通过100m （共享）端口接入in ternet。甲方提供静态ip地供乙方做域名解析。 2. 2服务器托管费：Y ___________ 元/年。 2. 3乙方选用的增值服务有：_______________________ ，费用共计___________ 。

服务器托管合同(标准版)

Both parties jointly acknowledge and abide by their responsibilities and obligations and reach an agreed result. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 服务器托管合同

编号：FS-DY-20780 服务器托管合同 甲、乙双方本着平等互利、长期合作的原则，经友好协商，就开展服务器托管等事宜签订以下合同。双方申明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。 第一条合同术语定义 除非本合同中下文另有明确规定的含义，用于本合同的下列术语定义如下： 本合同中所述的服务器托管是指：乙方将乙方的服务器或机柜放置于甲方服务器托管专用机房____内，通过甲方的线路、出口接入互联网。使用此项服务时，乙方需自备服务器或机柜。同时，乙方可向甲方选用其他的增值服务。 第二条服务项目及价格 2．1乙方____服务器____台放置于甲方_____机房____，通过100m（共享）端口接入internet。甲方提供静

态ip地____个供乙方做域名解析。 2．2服务器托管费：￥_____ 元/年。 2．3乙方选用的增值服务有：____，费用共计_____元。 2．4综上，费用总计_____元，乙方需于本合同签署后3个工作日内一次性预支付于甲方。 2．5甲方银行帐户为：____ 户名：____ 开户行：____ 卡号：____ 第三条双方的权利和义务 3．1甲方的权利和义务 3．1．1签订合同与缴纳费用后，甲方应为乙方提供机房空间，包括电力设施（含ups）、空调环境、机柜、网路等设施。 3．1．2本合同中甲方指定的业务联系人：_____（tel：____） 3．1．3甲方为乙方提供机房物理环境以100兆共享带宽与internet连接，并保证主机与外部连接的安全性、稳定

服务器托管合同书样本(标准)

服务器托管合同书样本 甲方： 乙方： 根据《中华人民共和国合同法》和其它相关法律的规定，甲乙双方就乙方为甲方实现数据专线接入internet及提供internet网络服务事宜，达成如下协议，共同遵照执行： 第一条如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为： (一)”网络持续联通”是指：放置在网络数据中心的服务器与”chinanet”持续连接，且互联网络用户可通过相关终端设备与之通信。 (二)”网络持续联通中断”是指：放置在网络数据中心的服务器与”chinanet”连接中断，互联网络用户不能通过相关终端设备与之通信。 (三)”电力持续供应”是指：乙方的电力系统(市电及不间断电源系统)可持续为客户的网络设备提供电力供应。

(四)”电力持续供应中断”是指：乙方的电力系统(市电及不间断电源系统)不能持续为客户的网络设备提供电力供应。 (五)”不可抗力”是指： 1、地震、台风、洪水等自然灾害; 2、战争、罢工、停电、政府行为; 3、电信线路被人为破坏或chinanet的线路、设备因调试、扩容所引起的中断; 4、其它甲乙双方不能预见、不能避免的情形; 5、因y2k问题、黑客、病毒、电信部门技术调整等引起的事件; 6、由于internet上通路的阻塞造成甲方服务器访问速度下降，甲方均认同是正常情况。 (六)”客户”指甲方

第二条服务内容 (一)甲方托管一个____________________________________，甲方将其客户及其附属设备，放置到乙方服务器内，以开展internet 信息服务。 (二)为了保证甲方经营活动的正常开展，乙方提供100m共享带宽、分配给甲方使用。 (三)乙方为甲方免费提供_______个ip地址，乙方为甲方单独付费提供_______个ip地址。 (四)甲方在乙方机房内所放置设备，甲方设备最大流量不得超过_______兆，如果超过此最大流量，乙方有权暂停甲方使用网络，直到甲方将网络调试到不超过最大流量的带宽的标准方可继续开通网络使用等各项功能。 第三条甲方的权利和义务 (一)有权通过远程系统对被服务器进行配置、管理以及更新内容等操作。

服务器托管服务合同(合同范本)

服务器托管服务合同(合同范本) What the parties to the contract ultimately expect to get or achieve through the conclusion and performance of the contract ( 合同范本 ) 甲方： 乙方： 日期： 精品合同 / Word 文档 / 文字可改

服务器托管服务合同(合同范本) 甲方：电话：传真： 地址：邮编： 乙方：电话： 传真：地址： 邮编： 甲、乙双方本着平等互利、长期合作的原则，经友好协商，就开展服务器托管等事宜签订以下合同。双方申明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。 第一条合同术语定义除非本合同中下文另有明确规定的含义，用于本合同的下列术语定义如下：本合同中所述的服务器托管是指：乙方将乙方的服务器或机柜放置于甲方服务器托管专用机房

内，通过甲方的线路、出口接入互联网。使用此项服务时，乙方需自备服务器或机柜。同时，乙方可向甲方选用其他的增值服务。 第二条服务项目及价格2．1 乙方服务器 台放置于甲方机房 ，通过100M（共享）端口接入Internet。甲方提供静态IP 地个供乙方做域名解析。2．2服务器托管费：￥元/年。2．3 乙方选用的增值服务有： ，费用共计元。2．4 综上，费用总计元，乙方需于本合同签署后3 个工作日内一次性预支付于甲方。2 ．5 甲方银行帐户为：户名： 开户行：卡号： 第三条双方的权利和义务3．1 甲方的权利和义务3．1．1 签订合同与缴纳费用后，甲方应为乙方提供机房空间，包括电力设施（含 UPS）、空调环境、机柜、网路等设施。3．1．2 本合同中甲

服务器托管合同书

服务器托管合同书 甲方：联系人： 联系地址：邮政编码： 电话：传真： E-mail: **************************************************************************************** 乙方：联系人： 联系地址：邮政编码： 电话：传真： E-mail: 双方经友好协商，就甲方在福州电信数据中心租用乙方K30U防火墙机柜架位并托管服务器的事宜达成如下协议，共同遵照执行： 第一条合同项目与定义 1-1甲方租用电信IDU机房内属于乙方管理的K30U防火墙机柜架位，乙方为甲方提供将之接入到国际互联网（Internet）的线路。乙方负责为该机柜引入网络端口及其网络安全性，以及本合同所规定的其它服务。 1-2为了保证甲方经营活动的正常开展，乙方向甲方服务器提供每台服务器 100 M带宽。 1-3乙方为甲方每台服务器提供一个固定的IP地址。 1-4乙方受甲方委托对其所托管主机的环境进行维护管理 1-4-1 标准服务： 品质机房环境及设备 恒温恒湿控制系统 通过高速光纤接入Internet骨干网 365*7*24小时网络系统管理维护与技术支持 1-4-2 特殊服务：乙方在获得甲方授权并接受甲方相关培训的前提下，根据双方约定的操作方法对甲方系统的特定故障或现象进行操作，以保证甲方系统在意外情况发生的第一时间得到服务。 第二条双方的权利和义务 2-1 甲方的权利和义务 2-1-1甲方利用服务器进行以WWW为主的信息服务，同时可以配置和使用Email、FTP、Telnet等Internet功能和数据库，可以安装甲方需要的软件。 若甲方利用服务器进行以非WWW为主的服务，甲方应事先向乙方说明，由双方签署相关协议。甲方在标准范围内享受乙方提供的服务，甲方服务器占用资源超过该等资源标准的，乙方有权暂停为甲