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一、管理的基本问题
?管理工作的基本内容或核心是相同的，即协调
?协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活动
管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织
的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。
对管理定义的归纳
?1、强调作业过程：管理是计划、组织、
领导、控制的过程；
?2、强调管理的核心环节：管理就是决策；
?3、强调对人的管理：管理就是通过其他
人把事办好；
?4、强调管理者个人作用：管理就是领导；
?5、强调管理的本质：管理就是协调。
?组织
组织是为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。
?三要素：●目标
●分工与协作
●不同层次的责任、权利与利益制度
?组织为什么离不开管理？
组织存在的理由就是效率；
有内外部的原因。
本身特性：
新组织成员工作需要领导（指导）
组织目标完成要靠专业分工
专业分工本身固有弊病需要协调、激励
组织成员工作中矛盾需要处理
有效的工作需要协调调配资源
任何集体性的活动,不管理很难圆满完成工作
……
外部环境：外部环境就是要解决组织发展与外部的协调和发展，资源的筹集、利用等问题，这些都要通过管理才能实现。
内部环境：
?组织内部的矛盾要处理：
?如何分工协调
?工作中出现问题的协调
?工作过程中的监控
?人际矛盾的处理
?如何保证计划的完成（质、量方面）．
因此，任何的社会、组织都要进行管理，管理成为组织和社会发展的一大要素。
管理的重要性：
不管理甚至无法完成任务
不管理会造成资源浪费
无管理会造成效率低下
不严格管理会赞成产品质量的下降
…..
所以，学习管理学就是要探讨成功和失败的管理经验,为后人提供借鉴.
有效的管理：
?有效的管理就是既要讲究效率又要讲究效益；
?讲求效率而不讲究效益——碌碌无为；
?讲究效益而不讲究效率——得不偿失；
?效率与效益相比较，效益是第一位的。
效益的意义：
完成组织目标，仅仅是管理者的基本任务就，做到效益最大大化，或是说做到资源的优化配置才是根本目的。
组织存在的原因就在于效率（效益）。
古往今来，任何一个组织要发展壮大，保持强盛不衰，都离不开一套切实有效的管理。
管理的目的是为了达成组织目标，而终极是为了提高组织的运作效益。
管理的四大职能：
计划工作：
制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；
组织工作：
组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；
领导工作：
指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；
控制工作：
检查和监督，着力于纠偏。
管理者：
管理者是指管理活动发起者，执行者，对最后的活动结果负有直接责任的人。
管理者与一般人员的区别：
管理者是指那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。管理者虽然也承担一定的具体事务性工作，但他的主要的职责是指挥下属工作。有下属向其汇报工作，是管理者区别于操作者的显著特点。
?管理者角色：
决策制定方面
决策主导；排除干扰；资源分配谈判人
信息传递方面
追踪信息；传播信息；发言人
人际关系方面
挂名首脑；领导者；联络人
?管理者的分类：
1.按管理者所负责的组织活动分类：
直线管理者与职能管理者
2.按管理者所处的层次分类：
高层管理者、中层管理者、基层管理者
高层管理者的工作：
?对管理负有全面责任；
?负责制定组织的大政方针；
?沟通组织与外界交往联系；
?对组织发展战略、行动计划、资源安排拥有充分的权力。
中层管理者的工作
?贯彻高层管理者所制定的大政方针；
?指挥基层管理者活动；
?指导和协调基层管理者的工作；
?上下级之间的信息沟通；
?承上启下的作用。
基层管理者的工作：
?直接指挥和监督现场作业；
?带领具体操作人员完成上级下达任务；
?协调和解决工作中遇到的具体问题。
管理者的职责
设计和维护一种环境，使组织成员和谐地工作，从而实现组织的目标，这是所有管理者需要承担的基本职责。
具体要做到：
?（1）要保证组织活动的顺利进行。
?（2）作为信息收集和发布者，要保证信息的集散和畅通。
?（3）作为决策者，保证决策的及时正确。
?（4）作为联络人和谈判者，保证同组织内部成员之间和外部沟通渠道的畅通。
成功的管理者，总有一般人所不具备的管理才能，这些才能可归纳为：
?技术技能、人际技能、概念技能
管理中人性假设的现实意义：
人是社会生产活动中最活跃、最具潜力的因素。人才使用的宗旨就是把人潜在的能量最大限度地发挥出来，这就涉及到人的激励问题。一个有效的激励机制、恰当的激励措施，而对人的激励是以对人性的理解和认识作为理论基础的。
一个管理者持什么样的人性观点，对他的管理方式会产生很大的影响。
?“经济人”，又称“理性经济人”，也称实利人。这种假设认为，人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，其工作动机主要是为了获得经济报酬。麦克雷戈假设的“X理论”是对“经济人”假设的概括，其主要观点如下：
（一）一般人生来就厌恶劳动，他们总是想方设法逃避它;
（二）由于人对劳动有厌恶的天性，所以，对大多数人必须实行管、卡、压，这样才能使他们努力去完成企业的目标;
（三）一般人宁愿受人指使而不愿自己承担责任，他们没有抱负，安于现状；
“经济人”假设的核心是把人看作是以追求物质需要为最大满足，并且厌恶劳动，不负责任的一类人。因此，在这种假设下采取的激励策略主要加强管制，严格工作规范，
用金钱提高士气，用严惩对待消极怠工者。
包括泰罗的科学管理在内的早期管理对有关人的看法和实践。
社会人假设
这一假设认为，职工并非象所描述的“经济人”那样，他们还具有更重要的一种需求，也就是社会方面、心理方面的需求，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重。因此，必须从社会——心理方面来激励职工提高生产率，而不是单纯从经济、物质条件来着眼。
“社会人”的思想，开创了管理科学发展过程中的一个新阶段, 使现代管理学中“人的研究开始进入一个全面的发展阶段 , 并最终确立“人”这一因素在整个管理过程中的主导地位。
自我实现人的假设
自我实现的需要要是指实现个人理想、抱负、发挥个人聪明才智的需要。
这种理论认为：人们除了一般的社会需求外 , 还有一种想充分运用自己的能力，发挥自己潜力的欲望。
“自我实现”是马斯洛的需求层次理论所列出的人的最高层次的需求 ,也是该理论的核心所在。
他认为 , 每个人都有需求发挥自己的潜力，表现自己的才能的需要，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。
管理启示：
“自我实现的人”这一假设对人的认识,显然比“社会人”的认识更进了一步。在这一假设的基础上管理开始将注意力放在如何能创造一个使人能更充分发挥其才能的工作环境上，而不是放在对人的具体行为的管理上。
复杂人假设
?有关“经济人”、“社会人”和“自我实现的人”的假设,是对应于科学管理时期，早期行为科学和后期行为科学时期有关人性的假设。这些假设虽各有其合理的一面,但却并非适用于一切人。因为人是很复杂的, 对于许多现象,过去关于人性的假设已难以解释,管理理论和实践迫切需求对人的问题做出新的解释和研究。“复杂人”
的假设便出现了。根据“复杂人”的假设,产生了一种新的管理理论,称之为应变理论（权变理论）。
从“经济人”到“复杂人”，随着管理学科的发展，人们对人性的认识渐趋丰富，我们很难说哪种观点是绝对正确、普遍适用的。人是千差万别的，不能绝对依赖某一种假设和管理理论。
显然，对人性的认识，在管理学中是非常重要的，作为优秀的管理者必须全面而具体地分析人的需求和动机，采取不同的激励方法和措施，以便获得最佳激励效果。
?管理环境是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。
?是我们做计划、制定政策时要考虑的因素。
?管理环境的分类：
?一般环境与具体环境。
二、管理思想史
?管理思想史作为一门独立的学科出现，不过是20世纪中后期的事情。对管理思想史的研究总体上可分为两个阶段。
?1．零散研究阶段
?在管理科学作为一门独立学科产生之前，管理只是作为哲学、政治、经济、军事、教育等学科的部分内容分散地存在着。
?2．专门研究阶段
? 1911年，被西方管理学界公认为“科学管理之父”—泰勒，标志着管理作为一门独立科学的诞生
?早期的管理思想:
?生产的规模小，靠师徒、父子经验传授或个人的经验积累，管理的有效性取决于管理者个人的素质。
?
?科学管理思想特点:
?不再仅仅依靠管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。
行为管理:
行为管理是在科学管理之后出现的一种管理思想，也是对科学管理论在实践中存在不足，而在霍桑实验基础上反思和总结得出的管理思想。
行为管理思想特点:
这种管理思想认为人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。
行为管理思想意义：
它改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响。
定量管理思想:
定量管理思想，有些人称为“数学学派”、“数量学派”、“管理科学派”。
产生于二战后。
定量管理思想产生的原因：
?二战中产生和发展起来。当时，英美军队为了解决战争中的一些问题，建立了由各种专家组成的运筹研究小组，取得了巨大的成功。例如，英国通过数学家建立的资源最优分配模型，有效地解决了如何以有限的皇家空军力量来抵抗庞大的德国空军的问题。定量研究所取得的成效，在战后引起了企业界的关注，特别是当运筹研究专家在战后纷纷到公司就业以后，定量研究方法便日益在企业管理中得到推广应用。
?定量管理思想的特点：
?定量管理思想的核心是把运筹学、数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。
?力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手
段。
?
?权变管理思想:
?权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。
?它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。
?
?权变管理思想特点：
?它在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。
?
?权变管理思想产生的原因：
?产生于上世纪7、8十年代美国，随着生产力大提高、经济活动的国际化、组织规模有扩大化，企业所面临的环境变得复杂多变，以往的管理理论，如科学管理理论、行为科学理论等，主要侧重于研究加强企业内部组织的管理，而且以往的管理理论大多都在追求普遍适用的、最合理的模式与原则，而这些管理理论在解决企业面临瞬息万变的外部环境时又显得无能为力。正是在这种情况下，人们不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，于是形成一种管理取决于所处环境状况的理论，即权变理论。
?
?其他当代的管理思想:
?当代的管理思想学派众多,被人称为”管理理论丛林”.
?近年流行的管理理论有以下有:
?公司再造、学习型组织、知识管理、管理创新等
?公司再造：
?对传统的组织分工形式进行反思，即过分专业化（按职能）会造成机构雍肿和效率低下，要求按照服务或工作的流程(工作或服务的顺序）来重新组织机构。以提高效率。
?学习型组织：
?在激烈竞争的时代，企业效率不再是管理成功的唯一标志，“做正确的事情”
远比“正确的做事”重要，而做到这一点，必须要建立从个人到组织学会学习、思考的能力，从而提高组织成员正确了解、认识外界事物的能力，从而做正确的事情。
?知识管理：
?在当今社会中，组织竞争是核心资源的竟争，而核心竟争力实际上是组织所拥有的知识的差异。因此，组织的管理实际上是知识的管理。
?管理创新：
?在开放的信息社会，由于知识和信息获取容易，模仿很容易，只有来不断创新，才能形成自己的独特优势。
?
?(一)我国古代管理思想家及管理思想
?反映我国古代管理思想的主要著作有：《尧典》、《孙子兵法》、《周礼》、《管子》、《货殖列传》、《梦溪笔谈》、《天工开物》，等等。在这些文献中，包含了国家管理、市场管理、经营理论、用人之道、领导艺术等各种管理思想。
泰罗制的主要观点：
1．科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
泰罗认为，最高的工作效率是工厂主和工人共同达到富裕的基础。它能使较高的工资与较低的劳动成本统一起来，从而使工厂主得到较多的利润，使工人得到较高的工资。这样，便可以提高他们扩大再生产的兴趣，促进生产的发展。所以，提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点，是泰罗确定科学管理的原理、方法的基础。
2．达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
泰罗认为管理是一门科学。在管理实践中，建立各种明确的规定、条例、标准，使一切科学化、制度化，是提高管理效能的关键。
3．实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
具体做法：
?1、制订科学的作业方法
?2、科学的选择和培训工人
?3、实行有差别的计件工资制
?4、将计划职能与执行职能分开
?5、实行职能工长制
?6、实行例外管理原则
?科学的作业方法包括：
?时间研究、动作研究
?标准化研究
?时间研究、动作研究：
?通过科学试验进行时间研究、动作研究，舍弃生产过程中的无效时间和动作，制定出最有效率的标准操作方法，以此制定工人日工作量。
?动作研究
?对动作研究主要是探讨工人操作过程中，哪些是合理的，哪些是多余的，保留合理的部分动作，制定出标准的操作方法；
?时间研究
?对时间的研究目的是研究记录一个熟练工完成一项标准操作所需要的合理时间，以确定工人劳动时间定额。
?
?标准化研究：
?对工人使用的工具、机械、材料以及作业环境加以标准化。
?泰罗认为，给工人完成的工作定额一定要是高标准的，而要使工人在标准的时间里完成标准工作定额，就需要有两个条件：一是标准化的要求，对工人进行培训，二是提供标准化的生产条件，从劳动工具到劳动对象，这样才会形成最佳的工作方式。
?把计划职能（管理职能）与执行职能（实际操作）分开
?计划职能由计划部门承担：计划部门进行调查研究，为定额和操作方法提供科学依据，制定有科学依据的定额和标准化的操作方法，并发布指令。
?
?职能工长制一个工长负责一方面的职能管理工作，细化生产过程管理。这种职能管理思想为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了参考。
例外原则是指企业的高层管理者要将一般日常事务授权给下级管理人员去做，自己仅保留对例外事项（指重大事项）的决策和监督权，如有关企业的重大政策和人事任免等。
?泰罗制与传统管理方式区别：
?传统做法：
?1、在管理实践上，资本家及代理人凭个人经验进行管理，工人也是凭自己的经验进行操作，缺乏统一的操作规程和严格的管理制度。
?2、在管理理论上，传统只有一些零星的研究，还没有形成系统的管理理论。
?泰罗制意义：
?泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人
?科学管理理论使管理从经验走向科学
?工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日
?对泰罗制的评价
正面：
1、管理思想上的革命
2、提高了劳动社会生产力
3、泰罗制的很多做法，为现代管理奠定了基础
局限性：
1、涉及范围狭窄
2、忽视人的心理和社会属性
3、把工人看成会说话的工具
4、把人看成“经济人”
在泰罗等人以探讨工厂中提高效率为重
点进行科学管理研究的同时，法国的法
约尔也在考虑管理问题，不过他关注的
是整个组织和管理过程。
在《工业管理与一般管理》这本书中
体现了他的管理思想。
法约尔的主要思想：
?1、企业的经营有六项不同的活动，有：
?技术活动、商业活动、安全活动、
?会计活动、财务活动、管理活动
?2、管理活动是由五个过程（职能）构成的，
?计划、组织、指挥、协调、控制职能.
? 3、根据自己长期的管理经验，提炼出十四项管理原则。
?法约尔指出，任何企业的经营都存在着六种基本活动：
?管理只是这六种基本活动之一。
?.. 在企业的六种基本活动中，管理活动处于核心
?地位，即企业本身需要管理。
?.... 法约尔提出的关于管理五大职能的思想，成为
?认识管理职能和管理过程的一般性框架。
?
法约尔管理职能、原则意义：
“管理五职能论”是法约尔管理理论的核心，它从功能的角度对管理的普遍本质进行剖析，对管理过程有较为系统的认识和理解。
为了能充分发挥管理的职能，使管理理论更易操作，他系统地提出了著名的十四项管理原则。
只有按照这些原则组织成合理的管理机构，才能够充分地履行管理的职能，才能有效地发挥管理的重要作用。
十四条管理原则
?1．劳动分工；2．权力与责任；3．纪律；4、统一指挥；5．统一领导；6．个人利益服从整体利益；7．人员报酬；8．集中（集权）；9．等级制度（等级链）；10.秩序；11．公平；12．人员稳定；13．首创精神（主动性）；14.团队精神（集体精神）。
管理过程理论的主要贡献
?对组织管理进行了系统地、独创地研究，特别是对管理五大要素的分析为管理科学提供了理论构架
?该理论以企业为研究对象建立起来的，但强调管理的一般性，使得其理论在许多方面也适用于政治、军事及其他部门。
?
?韦伯行政组织理论:
?又称科层制理论、官僚组织理论、理想行政性机构理论。
?官僚组织：
?是指这种组织是通过职位或职务，而不是通过个人或“世袭权”来进行管理的。
第三章计划
?计划是管理的第一职能，是对未来组织活动目标、及实施具体过程、步骤的谋划，它即是在管理项目实施之前进行为，也是管理活动的本身内容；
?
?管理学上的计划并不仅仅是计划结果，而是指一个过程；
?
?计划就是我们要做什么，以及围绕如何实现目标的方法、途径的谋划过程。涉及到——
?市场（环境）调查、研究——预测、分析——目标选择——实现目标方案——计划书。
目的性首要性普遍性效率性
计划的性质和作用：
1、明确组织成员行动的方向和方式
2、为组织资源的筹措和整合提供依据
3、为落实和协调组织活动提供保证
4、为检查与控制组织活动奠定基础
总之它是组织行动目标、组织协调前提、指挥实施的准则、控制的依据。
决策与计划的关系：
决策是计划的重要内容(有人称为核心)，是计划的前期工作；计划是决策的逻辑延续，计划比决策广泛、具体、深入。
计划书的内容：
1．做什么——即明确计划的任务和要求，明确每一个阶段和步骤的中心任务、工作重点等等。
2．为什么做——即明确计划的目标和宗旨。实践表明，计划的目标、宗旨、意图越清楚，管理人员领会得越深刻，那么，管理工作中的主动性和创造性就发挥得越好。
3．何时做——即规定计划中各项工作的开始时间、进度与完成时间，以便对过程进行有效的控制，对资金和资源进行总体平衡。
4．何地做——即规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和制约因素，以便通过周密思考，合理安排计划实施的空间与环境布局。
5．怎么做——要提出实现目标的途径、方法、措施，规定相应的政策、法规和标准等，保证相互协调衔接，齐头并进。
6、谁去做——计划不仅要明确任务、目标，规定方法、措施和时间、地点，还要明确
由谁、哪个部门负责，由谁去实施。缺了这一项，计划无疑就会落空。
一、宗旨
组织的目的和意图，是社会对该组织的基本要求，表明该组织是干什么的，应该怎么干，达到什么要求
?宗旨的意义：为了系统地阐明企业在一定时期应达到的目标，就必须首先明确它的宗旨。当然，并不是每一个企业都提出或明了它的宗旨，但对于优秀企业一定会明确它的宗旨，因为它是企业文化的一个重要组成部分。
二、目标
一定时期的目标或各项具体目标是在宗旨指导下提出的，它具体规定了组织及其各个部门的经营管理活动在一定时期要达到的具体成果。
目标不仅是计划工作的终点，而且也是组织工作、人员配备、指导与领导工作和控制活动所要达到的结果。
确立目标是制定计划的核心内容。
三、战略
组织为取得长远竟争优势而进行总体行动方向和布局。
四、政策
关于决策与处理问题所应遵循的行动方针的一般规定、指导思想、规范。是管理人员决策的指南，它规定了行动的方向和界限。
政策通常列入计划之中，因为在实际目标的过程中，会涉及到一些未来会处理的问题。
组织为了促使目标的实现，就要使其政策保持连续性和完整性，这样才能使政策深入员工的思想，形成一种持久作用的机制。
为保证目标的完成必须要制定政策做保证
五、程序
规定一个具体的问题应该按照怎样的步骤、顺序来进行处理，是行动的指南。
六、规则
关于具体场合和具体情况下，容许或不容许采取某种特定行动的规定。政策具有一定的灵活性，规则没有这种灵活性。
?规则与政策之间的区别
例如：“禁止吸烟”，“上班配戴身份卡”
程序与规则之间的关系
程序可以被看作由一系列的规则组成
七、方案
或称工作计划、规划：针对某一特定行动的综合性计划，包括步骤、方法、顺序、进度、资源安排等，项目计划往往是工作计划的一部分
八、预算
用数字表示预期结果的一种计划。数字可能是财务性的，可以是货币的，也可以是非货币的。
数量化
为控制提供切合实际的标准
编制计划的步骤：
计划的实施:目标管理
?目标管理（Management By Objective，简记为MBO）
?“目标管理”的概念是管理专家德鲁克(PeterDrucker)1954年在其著作《管理实践》中最先提出的，
?这种管理模式是一种：
?强调让企业管理人员和工人亲自参加工作目标制定，在工作中实行“自我控制”
并努力完成工作目标的管理制度。
?目标管理制度在世界各国应用较广，特别适用于对各级管理人员的管理，故被称为“管理中的管理”
目标管理得以推广的原因：目标管理提出以后，便在美国迅速流传。时值第二次世界大战后西方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性以提
高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。
目标管理的具体形式各种各样，但其基本内容是一样的。所谓目标管理乃是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。
1. 目标管理——核心思想
?强调参与管理
?由上级与下级在一起共同确定目标
?强调“自我控制”
?员工是愿意负责的，是愿意在工作中发挥自己的聪明才智和创造性的
?用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”
?权力下放
?有助于协调集权和分权的矛盾，有助于在保持有效控制的前提下，把局面搞得更有生气一些
?重视成果
?目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结
?至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预
2.目标管理——基本过程
确定组织总体目标
?上下级共同协商确定
?目标分解落实—各部门和人员明确自身目标和职责
?明确上级指导方针
?鼓励下级拟定自己的目标
?协商制定目标
?上级批准
?组织实施
?主管人员把权力交给下级成员，而自己去抓重点的综合性管理
?完成目标主要靠执行者的自我控制
?上级的管理应主要表现在指导、协助、提出问题，提供情报以及创造良好的
工作环境方面。
?检查、评价、奖罚
?事先规定出期限，定期进行检查
?检查方法：自检、互检和专门的部门检查
?根据目标进行评价，并根据评价结果进行奖罚
3.目标管理的优点
?形成以结果为导向的计划工作
?结果导向的计划工作使得管理活动更易于进行
?推动了组织的授权与分权
?利于个人发挥自身的主动性
?控制工作和过程变得更为有效
4.目标管理的弱点
目标制定较为困难
目标制定与分解过程中的职工参与较费时、费力
目标成果的考核与奖惩较难以做到完全一致
企业职工素质的差异会影响到目标管理方法的实施
第四章决策
决策的重要性
(1)决策是计划职能的核心。履行计划职能，最核心的环节是进行决策。
(2)决策事关工作目标能否实现，乃至组织的生存与发展。因为决策失误，必然导致管理与经营行为的失败。
1、决策的定义、原则、依据
定义：
从两个以上的备选方案中择优选择一个的过程
指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程
决策原则：
?决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
?（一）最优条件：
?要使得决策达到最优，必须a：获得与决策有关的全部信息；b：真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案；c：准确预期到每个方案在未来的执行结果
?（二）现实中上述条件往往得不到满足
?原因：
?1、组织内外的发展与变化使人们，很难立即收集到相关信息。
?2、只能收集到有限信息
?3、制订的方案数是有限的
?4、对有限方案的认识是有局限性的
决策的理论
?即理论学家对于决策性质、本质、作用等问题的看法和认识。
可分：
?古典决策理论
?行为决策理论
?当代决策理论
4.1 古典决策理论
古典决策理论又称规范决策理论或理性决策理论（盛行于20世纪50年代前）
基于“完全理性人或经济人”的假设，这种理论认为，人们应该从经济的角度来看待决策问题，也就是说决策的目的在于为组织获得最大的经济利益。
古典决策理论假设管理者是完全理性的，决策环境条件的稳定与否是可以被改变的，在决策者充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出完成组织目标的最佳选择的。
古典决策理论
主要内容
a.决策者掌握完全信息
b.决策者了解所有备选方案
c.决策者建立一整套规范的组织体系
d.决策的目的在于为组织追求最大经济利益
行为决策理论
?行为决策理论的发展始于20世纪50年代。对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特.A.西蒙，他在《管理行为》一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。
?行为决策论认为影响决策者进行决策的不但有经济因素，还有其个人的行为表现，如情感、态度、经验和动机等。在有限理性、未来的不确定性、难以估量的风险、极大的模糊、时间限制、高信息成本等因素的制约下，管理者不能找到所有可能的方案。管理者只能从备选方案中选择一种“满意”的方案，不可能是“最优”选择。
?即“有限理性”标准和“满意度”原则
.行为决策理论
主要论点：
a.人是有限理性的
b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上
偏差的影响，决策是直感式的
c.决策者只能了解有限多的备选方案
d.决策者对风险的态度是第一位的
e.决策的原则是满意或合理而不是最佳
f.决策是一种文化现象（东、西方决策差异
当代决策理论
继前两种理论之后，决策理论有了进一步的发展，产生了当代决策理论，其核心内容是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。
决策类型
1.战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。
2.管理决策：是在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的协调、资源合理配置和组织的管理效能的决策。
3.业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。
1.程序化决策：常规决策，处理例行问题
?日常重复出现的，不必专门研究而即可按程序化（按先例）处理的的决策。
决策依据为：
?3个决策指南
?程序（procedure）：一系列相互关联的顺序步骤
?规则（rule）：一种清晰的步骤。应该做什么，不应该做什么
?政策（policy）：使管理者沿着特定的方向思考问题
2.非程序化决策：非常规决策，处理例外问题
?针对非重复性质的、非结构性的、异乎寻常的和没有限定的情况而进行的决
策
?
1.确定型决策：又称稳定条件下进行的决策
决策者可以预知决策确切的结果，并且影响结结果的因素确定。
2. 不确定型决策：不稳定条件下进行的决策
?决策者不能预先确知道确切的决策结果，影响决策结果的各种因素及其概率
无从估计，备选方案的不肯定性来自于环境条件的不稳定性。
—如对毫无经营经验的新加入经营者
确定型决策采用的方法
?单纯择优法和盈亏平衡分析法两种。
?——它是根据已掌握的每一个备选方案的确定结果，直接进行比较，并按照设定的决策目标从中选出优秀的决策方法。
?对这种方法的使用，必须建立在决策者已掌握了足够、准确的相关资料的基础上才能进行。?——所谓盈亏平衡分析法，又称为“量、本、利分析法”。是根据销售数量、成本、价格和利润之间的关系，建立数学模型，通过计算分析和选择决策方案的方法。
不确定型决策
?决策会产生什么样的结果不能确定。而且也知道决策面临的问题会有两种以上的状态（可能）。
?如将钱不是存在银行，而做生意。
?决策结果？不知道
?遇到的问题：两种以上可能（自然状况）:
?赢、亏、平
风险型决策：
决策者不能预先确知准确的决策结果，出现的情况也会有两种以上状态，但对出现各状态的数目与其概率可以预先估计，在不同的状态下，每个备选方案会有不同的执行结果，所以不管哪个备择方案都有风险。
初始决策和追终决策
1.初始决策：零起点决策
a.决策是面向尚未发生的事件
b.决策追求“一次成功率”
2.追踪决策：对以前决策的修订或发展
决策方法
1、定性决策法
?——靠人的主观印象、判断做出的决策。（主要是针对无法用具体的数量来表示各种问题的决策）
2、定量决策法
?——用数量化的客观因素，来分析研究问题，在此基础上运用数学方法做出判断的决策。
?这种方法是经济领域最常用的方法。
?定性决策由于无法象定量决策一样，能用数学方法对决策的结果进行准确估算，为了避免因个人随意决策所造成的失误，定性决策多半靠集体决策来解决问题，体现了决策的民主化和科学化，主要方法有：
?头脑风暴法——公开性、自由性
?名义群体法——独立性
?德尔菲法——匿名性、反馈性、统计性
妄加评论的负面影响
?如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见
?人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上
德尔菲法
?确定预测主题及小组—>选择专家名单，发出邀请（程序、内容及要求）—>确定调查表的内容（背景材料、预测项目和事件）—>第一轮意见的汇总整理，确定第二轮调查表—>第二轮意见的汇总整理，分析专家意见的收敛情况，通报第二轮意见分布情况，发出第三轮调查表—>第三轮意见的汇总整理分析，提出预测报告。
4.4.决策方法——定量决策
?定量决策又称计量决策法，是建立在数学工具基础上的一种“硬技术”，它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学模型表达出来，通过计算求得决策答案。
?定量决策可用于确定型决策，也同样适用适用于非确定型、风险型决策。
定量决策——确定型决策：
在可供选择的方案中只有一种自然状态时的决策。也即提供的条件是确定的，可供选择方案之间可通过优劣比较进行决策。
最常用的方法是盈亏平衡分析法，线性规划等。
盈亏平衡分析法（称量本利分析法）
1、盈亏平衡分析原理
要使企业盈亏平衡必须满足下列条件：
销售收入-总成本 =0
其中:销售收入=产品单价×销售量
总成本=固定成本+总的变动成本
总的变动成本=单位变动成本×销售量
（2）公式法
销售收入-总成本 =0 ，即销售收入=总成本
设：Q-产量；F-固定成本；V-单位变动成本； C-总成本； P-产品单价；S-销售收入；
盈亏平衡时，
PQ=F+VQ，则Q=F/（P—V)
即产品产量大于Q时，企业就赢利，小于Q时则会亏损。
练习题1:大华工厂生产甲种产品，销售价格为每台500元，上年销售量为48000台，固定成本800万元，总的变动费用1200万元，求盈亏平衡点？
练习题2:三星公司生产乙种产品，上年销售量为60台，固定费用为40万元，总的变动费用为60万元，每台价格为2万元，求盈亏平衡点？
答案：1、32000台，1600万元
2、40台，80万元
练习题1:大华工厂生产甲种产品，销售价格为每台500元，上年销售量为48000台，固定成本800万元，总的变动费用1200万元，求盈亏平衡点？
练习题2:三星公司生产乙种产品，上年销售量为60台，固定费用为40万元，总的变动费用为60万元，每台价格为2万元，求盈亏平衡点？
答案：1、32000台，1600万元
2、40台，80万元
定量决策——风险型决策
风险型决策指决策事件的各种自然情况是随机性的，不能预先肯定，是一种具有风险的决策。
风险型决策最常用：决策树、矩阵法。
定量决策——风险型决策
?1、决策树法
?——以树状图形，通过比较各方案期望收益值，来选取最大值的决策方法。为最常用的定量决策法。
?2、矩阵法
?——列出矩阵表，通过计算和比较在各种自然状况下不同方案的期望收益（综合值），取最大值者为最佳方案的决策。
风险决策例：
?例如：某公司拟投资建厂扩大生产规模，现有三个互斥的可选方案：
?方案一，新建大厂。需一次性投资1000万元，据预算，若经济景气，每年可获利200万元；若经济不景气，每年会亏损50万元。
?方案二，新建小厂。需一次性投资500万元，若经济景气，每年可获利120万元；若经济不景气，每年会亏损20万元。
?方案三，改建老厂。需一次性投资200万元，若经济景气，每年可获利50万元，若经济不景气，每年仍可获利20万元。
?假设经济繁荣的可能性为70%，经济不景气的可能性为30%，资产的使用期为10年，
?在不考虑税收、资金时间价值的情况下，请选择一可行方案。
算出各种方案的期望收益：
?方案一的期望收益为：
?（200×70%－50×30%）×10－1000 ＝250（万元）
?方案二的期望收益为：
?（120×70%－20×30%）×10－500＝ 280（万元）
?方案三的期望收益为：
?（50×70% ＋20×30%）×10－200 ＝210（万元）
?决策：计算结果表明，方案二的期望收益最大，因此，在不考虑资金时间价值等因素的情况下，会选择方案二作为实施方案。
定量决策——不确定型决策方法
?不确定型决策是在对未来自然状态完全不能确定的情况下进行的。由于决策主要靠决策者的经验、智慧和风格，便产生不同的评选标准，因而形成了多种具体的决策方法。
第五章、组织
组织与组织工作探讨内容
?从例中，我们可看出，组织探讨的是如何通过合理的设计组织机构，规定岗位职责，使整个组织高效有序运转的问题。
? 1）结构设计、2）人员配备、3）权责划分
5。1 组织设计—组织含义和功能：
组织存在的理由：效率、共同目标
?人类为了提高工作效率，必须要形成组织，因此，目标是组织存在的理由，
达成目标、达成效率手段——分工
5。1 组织设计—组织含义和功能：
?没有分工与合作的群体不是组织
组织是由不同的个体组成，要完成组织的追求目的，必须要进行劳动分工，而组织的目标是由不同的分目标分解形成，这也是适应分工需要，只有分工和协作结合起来才能产生较高的集团效率。
组织要有不同层次的权力与责任制度。
——由于有了分工，便有了各不同的部门和相应的管理层次和群体，这样，也就出现了相应有不同管理权力与责任的人员和管理层级。
只有这样，才能保证各项工作的协调和顺利开展，保证目标的实现
总结
?组织是人们为了实现共同目标而采用的一种手段或工具，为了使之高效率的运转，必须要有分工和协作。建立适合的组织机构、配备适当的管理人员和明确岗位之间的权责。?组织类别：
?盈利性组织和非盈利性组织
?生产型组织和服务型组织
?公共组织和私人组织
?正式组织和非正式组织
5。1 组织设计—组织设计含义
?根据组织任务，对组织进行专业分工和建立部门，使各部分相互有机地协调配合的系统的过程。
5。1 组织设计—组织设计的任务
?建立组织结构、规定职位和明确组织内部管理人员、部门之间相互的职责和关系
?设计结果：
?提供组织机构图（）、部门职能说明书（）、岗位结构图、岗位职责说明书、岗位工作标准、业务流程与管理标准。
5.1 组织设计—设计的前提
?在确定组织结构之前要做职务设计与分析与部门化分.
?即根据组织的情况(目标、规模、性质、需要等)应该设立有多少部门和管理职位，每个职位具体的责任和要求。
?在此基础才能建立组织结构系统。
组织设计的过程与步骤
?确定组织目标——目标分解，（拟定分目标）——构建组织结构——确定岗位职责——选配备人员——运行检测和评估反馈
（1）确定组织目标
?组织目标是决定组织结构的基础和依据，目标不同，其相应的组织结构也不同，因此，明确组织目标实际是构思组织结构的前提条件。
（2）目标分解
?首先把总任务分解成相对独立的具体任务，形成一个个分目标，目标分解是为划分部门提供依据，然后在这基础上进行分工，而且还有利于明确和各自的工作职责，提高工作效率。
（3）确定组织结构
?定义：
?（１）组织结构是组织的各个单元及其与整个组织的联结方式．
?（２）组织结构是指组织内有意形成的部门和职位结构．
?目的：
?是要建立一种能使人们为实现组织目标而在一起高效、协调工作的部门和岗位责权体制。
（4）确定岗位职责和权限
?部门与企业最高领导是什么关系？各部之间是什么样的关系？明确了不同管理人员之间权力和职责的划分，协调彼此之间的相互关系。
（5）选择和配备人员
?保证上岗人员与岗位职能要求相一致
（6）运行检测和评估反馈
?整个步骤的前两步是组织设计的基础和依据，中间三步是组织设计的实质内容，最后一步是对组织设计的不断完善。
5.1 组织设计—组织结构与管理幅度、层次的关系
?组织结构制约的因素很多，管理幅度、层次就是要考虑的因素。
?组织设计就是要划分部门和管理层次,这就形成了组织结构.
?在人员既定的情况下，管理层次的多少（即是扁平还是锥型）取决于管理幅度，两者是相反的。
?管理幅度决定了管理层次，不同的管理幅度和层次就形成了不同的组织结构。
5.1 组织设计——组织设计的原则
（⒈）劳动分工原则
这是组织设计的一个基本原则。劳动分工使不同有利于发挥专长，提高劳动生产率。（现代观点认为，当然过度分工也会造成人员的非经济性，如厌倦等，但在这种情况下，可以通过扩大工作范围来提高生产率）
（⒉）统一指挥原则
它要求组织成员只能接受一位领导的指挥。
（⒊）责权对等原则
?授予一定的权力是保证其完成任务之所需，权力的大小应与其所应完成的工作相对应；?有多大的权力就要承担多大的责任；
?对额外的责任必须给予额外的利益。
（⒋）控制幅度原则
?控制幅度很大程度上决定了组织的管理层次和管理人员数目。传统理论认为应该采取窄
管理学原理复习资料
管理学复习资料 ①管理科学是一门运用多学科，多领域的理论、方法、技术和知识的综合性交叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，利用有限的资源实现组织目标的管理活动方面的动态复杂和创新的社会行为及其规律。 ㈠管理科学的基本特征 1.是在管理理论丛林基础上形成的管理理论知识的系统化 2.是自然科学与社会科学的综合交叉科学 3.是理论研究与实践活动紧密结合的知识体系 4.既是一门科学又是一门艺术 5.是一门边际科学又是一门基础理论科学 ㈡管理科学研究方面 1.合理协调和组织生产力与生产关系 2.协调人与人之间的关系 3.协调上层建筑与经济基础的关系 第一章管理与管理学 1、管理的产生：【管理是在人类活动的基础上产生的，并随着人类活动的不断发展而发展】 ①管理是人类群体活动的产物。 ②管理是人类智慧的产物。 ③管理是客观需要的产物。 小知识：ⅰ有据可考的人类历史上最早的管理活动：公元前5000年，幼发拉底河流域的闪米尔人。 ⅱ中国古代最早的管理活动：商代——指挥作战。 周朝——设立三公六卿五官2、人类活动的特点：①目的性 ②依存性 ③知识性 3管理的必要性（在我国）： ①作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。 ②作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 ③高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。 ④实现预期目标都需要全体成员的长期共同努力。
⑤近几年以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业的应用和普及。 4、管理的概念 管理主体运用科学的理论与方法对管理客体实施整合，协调以达成既定目标的过程。 内涵：①管理是人类有意识有目的的活动。②管理应当是有效的③管理的本质是协调 ④协调是运用各种管理职能的过程。 5、管理的基本职能：P13 计划 组织 领导 控制 创新 过程性职能（主干型职能）：决策-计划-组织-控制 功能性职能：领导 协调 控制 沟通 创新 【 在过程中同时起作用】 6、管理的特征：①两重性（自然属性和社会属性见16-18）②普遍性 ③组织性（前提两个人以上的共同劳动，共同目标） 7、管理的要素：人员（核心） 资金 物资 时间 信息（纽带） 环境（空间） 8、管理的作用和任务 作用：①是促进生产力发展的重要因素。②是提高社会经济效益的重要手段。③对促进社会发展，提高社会生活质量有重要意义。 任务：①实现本机构的特殊目的与使命。②使工作富有活力并使员工有成就感。③关心对社会的影响，承担社会责任 9、管理者的角色与技能 角色：人际角色—管理者必须扮演组织联络者的角色。 信息角色—监督者 决策角色—决策者 技能：技术技能—运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能—吧观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 10、管理学的对象与方法
【免费下载】管理学原理(陈传明 周小虎)第二章
思考题 1、中国古代的顺道思想对现代企业的经营有何启示？ 答：【1】中国历史上的“道”有多种含义，属于主观范畴的“道”是指治国的理论；属于客 观范畴的“道”指客观规律。“顺道”是指管理要顺应客观规律。 【2】根据这种思想，管理者必须：第一，辨道，辨识客观规律；第二，顺道，根据客观 规律的要求来组织管理活动。为现代企业提供思路。 【3】中国古代的“顺道”与早期的其他管理学思想“重人”“求和”“法治”“守信”“预 谋”等共同构成了中国古代的管理学思想，是重要的组成部分，不可分割。对于现代企 业有着重要的影响。 2、中国古代法治思想的基本原则有哪些？ 【1】明法。法的公开性原则。 【2】一法。统一性原则和平等性原则。 【3】常法也称固法。即保持法的稳定性。 3、欧文在管理思想史上有什么贡献？ 【1】欧文在关于人的因素方面的思考和实践，被称为现代人事管理的创始人。 【2】率先指出人这个因素在工业生产中的重要作用。 【3】欧文对管理学中的贡献是，摈弃了过去那种把工人当作工具的做法，着力改善工人 劳动条件，诸如提高童工参加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间；为雇员提供厂内 膳食；设立按成本向雇员出售生活必需品的模式，从而改善当地整个社会状况。 4、试综合分析斯密和巴贝奇关于劳动分工的研究。 【1】斯密对管理理论发展的一个贡献是他的劳动分工观点。他认为分工是增进劳动生产 力的重要因素，原因是： (1)分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能； (2)分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时 间； (3)分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较 方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。斯密的分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为管理学的一条基本原则。 【2】巴贝奇继续了斯密关于劳动分工的研究并指出，劳动分工不仅可以提高工作效率， 还可以减少工资支出。在合理分工后，企业可以根据不同工序的复杂程度和劳动强度来 雇用不同的工人，支付不同标准的工资，从而使工资总额减少。 5、泰勒制为什么会在19世纪末的美国产生？ 【1】19世纪末，资本家对工人，或者说资本家对劳动的控制仍然是不完全的。当时，生 产技术主要掌握在工人手中。工人掌握了生产技术就能决定劳动方式，就能控制作业方 、管路敷设技术通过管线敷设技术，不仅可以解决吊顶层配置不规范问题，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程中，要加强看护关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。、电气课件中调试对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。 、电气设备调试高中资料试卷技术电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。
管理学原理答案-王利平编著《管理学原理》.第三版
1-14、如何把握科学管理之前的管理发展？ 历史上的管理实践始于大规模集体活动的需要，始于政治控制的需要，始于战争，始于。我们从万里长城、金字塔、著名大型水利工程等历史遗迹，可以看到当时人类组织大规模集体协作活动的实践和成就。从历史上发达最早的几种文明中，可以看到国家管理统治的思想和智慧，孔、孟、老、庄等诸子百家的管理思想，马基雅维里的《君主论》，古罗马帝国、古代中国的管理实践，都是这方面的证明。《子兵法》、克劳塞维茨的《战争论》等著名军事、战略文献则反映了军事方面的管理实践和成就。在西方国家历史上，一定时期某种程度上超过国家、政府对个人生活的控制和影响，在管理方面有更为突出的成就。 我们对历史上人类的管理智慧和经验的了解应该说还远远不够。漫长历史岁月中人类创造出的管理成就有待于我们去发掘和整理。从早期的管理积累和近代管理理论的突飞猛进发展来看，早期的管理实践和管理思想为工业革命以来的管理发展奠定了坚实的基础。这主要表现在： (1)人类集体协作、社会化活动实践中积累起来的管理思想和管理经验为近代管理发展奠定了认识基础。 (2)商品交换、商业的发展及其带来的“交换的逻辑”成为近代资本主义制度的基础，为企业管理的发展奠定了制度背景。 (3)近代自然科学开创的以试验、分析方法为特征的方法论，为管理研究提供了方法论基础。 (4)工业革命及近代工厂制度在全球围的普及和飞速发展，对管理技术进步提出了迫切而现实的需要。 2-14、当代管理理论发展的特征是什么？ 一是企业文化热潮的兴起，二是正在发展中的信息技术对管理的影响。 3-34、管理学要把握个体的那些基本特征？
管理学要研究人的需；求结构、支配人的行为的力量、人的理性能力的限度等。个体有生物性、动物性的一面，同时也有社会性的一面。既有先天的需要、欲望、冲动，又有后天的理性、判断和社会性制约。从基本的方面来说人是独立的个体，但作为社会性的存在人不可避免地要受到社会性制约。 进一步明确，可以说管理学研究人的行为和学习，研究行为背后的需求和心理力量，人的理性能力给出判断和假设，研究社会性的交往和学习过程。行为、需求、理性能力和学习过程构成管理学中个体层次的基本环节 4-34、什么是心里能量？ 心里能量是促使人意识到自己的需求和主体性，驱使人采取适当行为的心里能量。 5-34、什么是管理？如何把握管理的概念？ 管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。 管理概念建立在组织理论基础之上。管理概念的基本点包括： （1）管理是组织的特殊器官 （2）管理的实质是协调 （3）管理协调是有意识的协调 （4）管理是维持集体协作延续发展的行为 作为一种连续不断的，包括目标战略决策、调整、转化、实现过程的行为，管理是维持集体协作延续发展的行为，是一种维持组织生存发展的行为。可见，管理是组织当中的一种职能。它产生与集体协作活动的需要，产生于组织活动的需要，随着集体化组织活动的发展和进步而发展和成熟起来。离开集体化的组织活动，管理没有生存基础 6-47、试论企业发展所必须作出的两种决策在环境管理中的重要性。 为了实现企业发展的目的，可供企业选择的决策答题上有两方面，其中一方面是企业战略，即与竞争对手争夺市场占有率和覆盖率，加强或巩固行业地位，提升竞争优势方面的决
陈传明第二版管理学原理复习重点
陈传明第二版管理学原理复 习重点 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
管理学复习重点 （一）期中考试之前： ①管理的内容特征和原则 ②古典管理理论：泰勒的科学管理理论，法约尔的一般管理理论，韦伯的组织理论 ③梅奥与霍桑实验，现代管理流派 ④环境分析与决策理论 （二）期中考试之后： ①计划的类型作用，组织战略管理（重点关注业务层面战略和公司层面战略） ②组织设计（关注管理幅度管理层次，横向组织设计，纵向组织设计） ③人员配备（关注管理人员的来源两种途径：外部招聘与内部提升，比较两者的优劣） ④领导与权利（注意管理和领导的区别，关注领导特质理论，领导行为理论，还有几大领导权变理论） ⑤激励理论（明白激励的原理，内容激励理论以及过程激励理论中的典型代表） ⑥控制活动（关注控制原理和有效管理工资） ⑦创新与创新管理（明白创新的含义重要性，以及它的分类） 上述所说，均为考试重点，对于不涉及的，你有时间应该看一下，毕竟我们有很多章节是讲的很粗略，而且各个班的讲课各有所侧重，你不能保证它考的都是我们老师重点讲的。 （三）考试题型结构 ①判断正误题（无论对错都要解释，基本思路同名词解释题。） ②论述题（答出要点即可） ③案例分析题（指明教材原理，结合材料） ④论文题（据说字数不少于500字，注意合理安排时间） 管理就是为了有效的实现组织的目标，由专门的管理人员利用专门的知识，技术和方法对组织活动进行计划，组织，领导，控制和创新的过程。管理的横向内容包括业务管理，人事管理，财务管理。纵向内容包括计划，组织，领导，控制和创新。管理的原则包括效益原则，人本原则，适度原则。 组织是指一群人为了某个共同目标而结合起来协同行动的集体。组织的要素包括，组织成员，组织目标，组织活动，组织资源，组织环境。 泰勒被称为科学管理之父，他提出的科学管理理论主要有三方面的工作：改进工作方法，并根据工作要求挑选和培训工人；改进分配方法,实行差别计件工资制；改进生产组织，加强企业管理。 法约尔的一般管理管理理论：1，管理的职能:计划，组织，领导，控制，创新。2，管理14条原则：a劳动分工，b权力和责任，c纪律 d统一指挥 e 统一领导 f个人利益服从整体利益 g人员的报酬 h集中 i等级制度：登记制度是从组织的最高权力机构直至最底层管理人员的管理序列，是组织内部命令
管理学原理第四版
第一章管理与管理学 一、管理的定义（关注哈罗德孔茨和本书的提法） 1、哈罗德孔茨：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。这一定义需展开为：（1）作为管理人员，需完成计划、组织人事、领导、控制等管理职能（2）管理适用于任何一个组织机构（3）管理适用于各级组织的管理人员（4）所有管理人员都有一个共同目标：创造盈余（5）管理关系到生产率，意指成效和效率 2、本书：管理是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程。注意 四个关键点：（1）管理存在于政治组织内（2）管理工作的中心是管理其他人的工作（3）管理工作是通过协调其他人的活动来进行的（4）管理人员需同时考虑到两个方面——①其他人的活动，即被管理者的工作②其他人，即被管理者 3、管理的必要性在于资源的有限性 二、管理成效和组织成效 1、管理成效是指管理活动的效果。管理活动是组织为了实现组织的目标而开展的许多种活动中的一种 2、组织成效是指组织目标实现的程度 3、在组织成效与管理成效之间，并没有存在必然的线性相关的关系，即高的管理成效并不一定能导致高的组织成效；反之，低的管理成效也不一定必然导致低的组织成效 4、管理成效和组织成效的高低首先取决于管理者的个人因素。 管理者在组织中具有双重人格：（1）组织人格，即管理者在组织中的行为必须以有利于组织目标的实现为基本的准则。管理者的这种组织人格的特点使得不同的管理者所从事的管理活动具有延续性和相似性（2）个人人格，即管理者在组织中的所作所为又受管理者个人 因素的影响。这种管理者的个人人格特点使得不同的管理者所从事的管理活动具有很大的差异性 三、管理者类别（关注高层、中层和基层划分） 1、按管理者所处的管理层次，可以划分为高层管理者、中层管理者和基层管理者 ①高层：指处于组织最高管理层次的管理者 组织的高层管理者负责制定组织的发展目标、发展战略；代表组织与外部环境发生各种联系；就组织的生存与发展问题对组织的所有者负责；对组织内部的各项活动进行协调与管理，以保证组织目标的有效实现 ②中层：指组织中各个部门的管理者 中层管理者的职责就是落实高层管理者的计划与决策，并协调基层管理者的活动 【注意】中层领导者与中层管理者的区别：前者是指组织和等级系列中处于中间层次的领导者，后者包括职能部门的管理人员和直线部门的管理人员两部分 ③基层：是指组织中把中层管理者的计划更加具体化地分派给组织中的业务活动者，并对业务活动者的活动进行协调的管理人员。这一层次的管理人员在组织中起着连接的作用 2、按管理者所从事的管理活动的领域宽度及专业性质，可以划分为综合管理者、职能管理者和项目管理者
管理学原理名词解释
管理学原理名词解释 1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。 4.霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。 5.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为"管理理论丛林". 6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 7.全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 8.环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。 9.社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 10.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 11.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。
《管理学原理》第四版 林志扬主编复习资料 (最新整理)
第一章管理与管理学 一、管理的定义 管理是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程。 注意四个关键点：（1）管理存在于政治组织内（2）管理工作的中心是管理其他人的工作（3）管理工作是通过协调其他人的活动来进行的（4）管理人员需同时考虑到两个方面——①其他人的活动，即被管理者的工作②其他人，即被管理者。 二、管理的必要性：管理的必要性在于资源的有限性。 三、管理成效和组织成效 1、管理成效是指管理活动的效果。管理活动是组织为了实现组织的目标而开展的许多种活动中的一种 2、组织成效是指组织目标实现的程度。 3、在组织成效与管理成效之间，并没有存在必然的线性相关的关系，即高的管理成效并不一定能导致高的组织成效；反之，低的管理成效也不一定必然导致低的组织成效 P8 图1-1 图1-2 4、管理成效和组织成效的高低首先取决于管理者的个人因素。 管理者在组织中具有双重人格：（1）组织人格，即管理者在组织中的行为必须以有利于组织目标的实现为基本的准则。管理者的这种组织人格的特点使得不同的管理者所从事的管理活动具有延续性和相似性（2）个人人格，即管理者在组织中的所作所为又受管理者个人因素的影响。这种管理者的个人人格特点使得不同的管理者所从事的管理活动具有很大的差异性。 对管理成效和组织成效的正确认识和理解，有助于了解在实践中的“管理万能论”和“管理象征论”各自的不足和偏颇之处，从而正确评价管理者与组织成效的关系。 四、管理者类别（关注高层、中层和基层划分） 按管理者所处的管理层次，可以划分为高层管理者、中层管理者和基层管理者 五、管理者技能结构（与管理者三层划分相结合） 1、技术技能：指对某一特殊技能——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练运用。包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧。技术技能主要是涉及“物”的工作 2、人际技能：是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力，其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。人际技能涉及与人协作 3、思想技能：是把组织作为一个整体进行考察和考虑各个构成部分之间关系的认知能力，包括管理者的思维、信息处理和计划能力、对某个部门如何适合整个组织和组织如何适合所在企业、社区与广泛的经营和社会环境的认知能力，体现了用广泛而长远的眼光进行战略思维的能力。也即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力 4、技术技能的重要性依据管理者所处的层次从低到高逐渐下降，而思想技能和人际技能则相反 P17 图1-4 六、有效的管理者和成功的管理者 1、有效的管理者的四个特点：（1）善于利用和调配各种资源，重视资源组合的效率和整体效益（2）善于分析和把握外部环境的变化，努力实现组织目标、资源、活动与外部环境的动态平衡（3）善于处理长期利益与短期利益的平衡（4）善于不断学习 2、卓有成效的管理者的5个习惯：（1）懂的如何有效地利用他们的时间（2）重视外界的贡献（3）善于利用长处，不光是他们自己的，还有上司、同事及其下属的（4）知道如何将自己的精力集中在一些重要的领域里（5）善于做出有效的决策
张康之《一般管理学原理》配套题库【章节题库】(管理与管理学)
第一章管理与管理学 一、概念题 1．组织（北师大2009年研） 答：组织是指对人员进行的一种精心安排，以实现某些特定的目的。组织的特征是有明确的目的、精细的结构和人员。 （1）每个组织都有一个明确的目的，这个目的通常是以一个目标或者一组目标来表达的，它反映了组织所希望达到的状态。 （2）每一个组织都是由人员组成的，独自一个人工作是不能构成组织的，组织借助人员来完成工作，这对于实现组织的目标必不可少。 （3）所有的组织都发展出一些精细的结构，以便其中的人员能够从事他们的工作。 组织的性质正处于变化中，那种假设所有的组织都具有传统结构的观点不再是恰当的。今天的组织正在成为更开放、更灵活和更具有响应性的组织。 2．全面质量管理（华中师范大学2008年研、中国传媒大学2007年研） 答：全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是指企业中所有部门、所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。 全面质量管理有三个核心的特征：①全员参加的质量管理。要求全部员工，无论高层管
理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动；②全过程的质量管理。必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关；③全面的质量管理。用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。 3．学习型组织（华中师范大学2008年研） 答：学习型组织（learning organization）是指由于所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的学习、识别与解决中，从而形成了具有持续适应和变革能力的一种组织。在学习型组织中，员工们不断获取和共享新知识，并有意愿将其知识用于制定决策或做好他们的工作。学习型组织能认识和适应环境，进而能动地作用于环境。学习型组织的特征包括：①人性是善良的，但并不是一成不变的；②成员之间的交流既是垂直指令式的，又是横向协商式的；③组织的战略是先导型的，思考问题的方式是系统的；④领导方式一般是民主参与式； ⑤组织分工强调扩大每个员工的工作使其灵活丰富，组织利用经济、非经济两类因素激励实现组织目标，保证成员目标的一致性。 4．管理的二重性（四川大学2011年研；北理2005年研；北工商2005年研） 答：（1）管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。一方面，企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为管理过程就是对人、财、物、信息、时间等资源进行组合、协调和利用的过程；另一方面，管理是人类的活动，而人类生存在一定的生产关系下和一定的社会文化中，必然要受到生产关系的制约和社会文化的影响。企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。
管理学原理(第二版)复习资料
第一章 1、组织的含义：组织是具有既定目标和正式结构的社会实体。 2、管理的定义：管理是在一定环境中、组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，有效的利用各种资源，已达到组织目标的过程。 含义：1、管理是在一定的环境中进行的2、管理是在一定的组织中进行的3、管理的主体是管理者4、管理的客体是组织中的各种资源5、管理是一个过程。6、管理的目的是实现组织的目标。 3、管理的职能：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。 4、管理的二重性：1）管理的自然属性。管理的自然属性也称为生产力属性，它是由一定的生产力状况决定的。2）管理的社会属性。管理的社会属性也称为管理的生产关系属性，它是指管理与生产关系、社会制度相联系、反映一定生产关系的性质和要求。表现为维护和发展生产关系的特殊职能，体现了不同社会制度下管理的个性。 第二章 1、科学管理理论的主要内容：1）工作定额原理。2）标准化原理。3）能力与工作相适应的原理。4）实行刺激性的报酬制度。5）计划职能与执行职能相分离，变经验工作法为科学工作法。6）实行“职能工长制”。7）实行例外原则。8）心理革命。 2、“经济人”：人的活动仅仅处于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往及工人的情感、态度等社会因素对生产效率的影响。 “社会人”： “自我实现人”： 3、如何区分核心能力和非核心能力：1）价值性。核心竞争力必须对用户看重的价值起重要作用；2）异质性。一项能力要成为核心能力必须为某公司所独有的、稀缺的，没有被当前和潜在的竞争对手所拥有；3）不可模仿性。其他企业无法通过学习获得，不易为竞争对手所模仿；4）难以替代性。没有战略性的等价物。5）延展性。从公司总体看来，核心竞争能力必须是整个公司业务的基础，能够产生一系列其他产品和服务，能够在创新和多元化战略中实现范围经济。 4、企业再造：随着工作流程的重新设计，组织结构、员工素质、辅助工作的性质以及过去为这些不同的部门、不同工作所制定的规章制度，全部要发生根本性的变化，这就是企业再造。 5、彼得. 圣吉的学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的和能持续发展的组织。五项修炼：1）自我超越。2）改善心智模式。3）建立共同愿景。4）开展团队学习。5）系统思考。 6、霍桑试验与人际关系学说：1）工人是“社会人”，而不是“经济人”。2）企业中存在着非正式组织。3）新型的领导能力在于提高工人的满意度。 7、法约尔的一般管理理论。 第三章 1、计划的职能的含义：广义：是指制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。狭义：是指制定计划，即根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主管的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。 2、计划职能的性质：1）目的性。2）首位性。3）普遍性。4）效率性。5）创新性。 3、计划：是对未来行动的事先安排，或者说是预先确定的行动方案。 4、计划的作用：1）计划是管理者指挥的依据。2）计划是降低风险，掌握主动的手段。3）计划是合理配置资源、减少浪费、提高效率的方法。4）计划是管理者进行控制的基础。 5、计划的类型：按计划的形式：1）宗旨。2）目标。3）战略。4）政策。5）程序。6）规则。7）规划。8）预算。 6、综合平衡法：根据客观规律的要求，为实现计划目标，做到计划期的有关方面或有关指标之间的比例适当，相互衔接，彼此协调，利用平衡表的形式，经过反复平衡分析计算来确定计划指标。从系统论的角度来说，
陈传明第二版管理学原理复习重点
陈传明第二版管理学原 理复习重点 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
管理学复习重点（一）期中考试之前： ①管理的内容特征和原则 ②古典管理理论：泰勒的科学管理理论，法约尔的一般管理理论，韦伯的组织理论 ③梅奥与霍桑实验，现代管理流派 ④环境分析与决策理论 （二）期中考试之后： ①计划的类型作用，组织战略管理（重点关注业务层面战略和公司层面战略） ②组织设计（关注管理幅度管理层次，横向组织设计，纵向组织设计） ③人员配备（关注管理人员的来源两种途径：外部招聘与内部提升，比较两者的优劣） ④领导与权利（注意管理和领导的区别，关注领导特质理论，领导行为理论，还有几大领导权变理论） ⑤激励理论（明白激励的原理，内容激励理论以及过程激励理论中的典型代表） ⑥控制活动（关注控制原理和有效管理工资） ⑦创新与创新管理（明白创新的含义重要性，以及它的分类） 上述所说，均为考试重点，对于不涉及的，你有时间应该看一下，毕竟我们有很多章节是讲的很粗略，而且各个班的讲课各有所侧重，你不能保证它考的都是我们老师重点讲的。 （三）考试题型结构 ①判断正误题（无论对错都要解释，基本思路同名词解释题。）
②论述题（答出要点即可） ③案例分析题（指明教材原理，结合材料） ④论文题（据说字数不少于500字，注意合理安排时间） 管理就是为了有效的实现组织的目标，由专门的管理人员利用专门的知识，技术和方法对组织活动进行计划，组织，领导，控制和创新的过程。管理的横向内容包括业务管理，人事管理，财务管理。纵向内容包括计划，组织，领导，控制和创新。管理的原则包括效益原则，人本原则，适度原则。 组织是指一群人为了某个共同目标而结合起来协同行动的集体。组织的要素包括，组织成员，组织目标，组织活动，组织资源，组织环境。 泰勒被称为科学管理之父，他提出的科学管理理论主要有三方面的工作：改进工作方法，并根据工作要求挑选和培训工人；改进分配方法,实行差别计件工资制；改进生产组织，加强企业管理。 法约尔的一般管理管理理论：1，管理的职能:计划，组织，领导，控制，创新。2，管理14条原则：a劳动分工，b权力和责任，c纪律 d统一指挥 e统一领导 f个人利益服从整体利益 g人员的报酬 h集中 i等级制度：登记制度是从组织的最高权力机构直至最底层管理人员的管理序列，是组织内部命令传递和信息反馈的正常渠道。J秩序 k公平 l人员的稳定 m首创精神 n人员的团结韦伯的组织理论：1 理想的科层组织体系 2 权利的类型（传统型，个人魅力型，法理型）韦伯认为只有法理型的权力才能成为科层组织的基础因为这种权利据欧以下特征：1，为管理的连续性提供了基础。2，合理性。3，领导人可以借助法律手段来保证权利的行使。4，所有的权力都明确的规定，并且是按照组织任务所必需的职能加以详细的划分的。
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第一篇 绪论第1章 管理与管理学1、管理及其基本特征：识记：1.管理 :2.管理的五个基本职能： 领会：1.管理的基本特征2 、管理的任务：3、管理的普遍性： 4、管理的科学性与艺术性、管路敷设技术通过管线敷设技术，不仅可以解决吊顶层配置不规范问题，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程中，要加强看护关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。、电气课件中调试对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。 、电气设备调试高中资料试卷技术电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。
00054_管理学原理(完整版)
”的学者是A．赫伯特·A·西蒙B．小詹姆斯·H·唐纳利C．弗里蒙特·E·卡斯特D．托尼·布洛克特【A】 1.2．管理的载体是A．管理者B．技术C．工作D．组织【D】 1.3．管理的主体是A．企业家B．全体员工C．高层管理者D．管理者【D】 1.4．管理的任务就是设计和维持使人们能够用尽可能少的支出去实现既定目标的A．氛围B．环境C．制度D．体制【B】 1.5．管理者的层次划分是指A．表层、里层B．上层、中层、基层C．内层、外层D．深层、浅层【B】 1.6．管理是一种艺术，这是强调管理的A．复杂性B．有效性C．实践性D．精确性【C】 1.7．管理直接或间接地同生产资料所有制有关，这反映了管理的A．科学性B．艺术性C．必要性D．目的性【D】 1.8．管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是A．经济性和目的性B．必要性和目的性C．经济性和必要性D．有效性和经济性【B】 1.9．管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的，反映了管理的A．科学性B．艺术性C．必要性D．目的性【C】 1.10．管理学中的原理和方法适用于各种类型组织，说明管理学具有A．一般性B．多样性C．历史性D．实践性【A】 1.11．管理学的学科性质是A．社会科学B．经济学C．边缘科学D．自然科学【C】 1.12．在学习、研究管理学的方法中，起总的指导作用的是A．系统方法B．理论联系实际的方法C．唯物辩证法D．比较分析法【C】 1.13．管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了A．管理的社会属性B．管理的自然属性C．管理的艺术性D．管理的科学性【B】 1.14．管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是A．自然属性B．社会属性C．技术属性D．人文属性【A】 1.15．管理的核心是A．管理者B．被管理者C．管理的任务、职能与层次D．处理好人际关系【D】 1.16．管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是A．两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料B．两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产C．两个人以上的集体活动和一致认可的目标D．一定数量的生产资料和一致认可 的目标【C】 1.17．“系统特性中有效的管理总能带来…1+1>2?的效果”指的是系统的A．控制性B．目的性C．整体性D．开放性【C】 2.1．管理学形成的标志是A．泰罗科学管理理论B．法约尔管理过程理论C．韦伯理想行政组织理论D．梅奥的霍桑实验结论【A】 2.2．人际关系学说和行为科学理论形成于A．20世纪初B．20世纪30年代至50年代C．20世纪70年代末80年代初D．20世纪90年代以后【B】 2.3．六西格玛方法属于A．全面质量管理理论B．战略管理理论C．学习型组织理论D．科学管理理论【C】 2.4．首先承认管理作为一个独立的生产要素的人是A．泰罗B．萨伊C．马歇尔D．亚当·斯密【B】 2.5．著名的“搬运生铁块”和“铁锹实验”是下列哪位做的?A．法约尔B．甘特C．泰罗D．萨伊【C】 2.6．古典管理理论阶段的代表性理论是A．科学管理理论B．管理科学理论C．行为科学理论D．权变理论【A】 2.7．泰罗的科学管理理论出现在A．19世纪末20世纪初B．20世纪30年代C．20世纪40年代D．20世纪60年代【A】 2.8．科学管理理论之父是A．泰罗B．韦伯C．梅奥D．法约尔【A】 2.9．泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次A．管理培训B．管理实践C．劳动竞赛D．心理革命【D】 2.10．实行职能工长制是属于____要点。A．管理过程理论B．行为科学理论C．人际关系学说D．科学管理理论【D】 2.11．20世纪初，提出图表系统法的人是A．泰罗B．甘特C．维纳D．穆登【B】 2.12．被人们称为“动作专家”的是A．亨利·甘特B．泰罗C．李维特D．吉尔布雷斯【D】 2.13．法约尔提出的管理职能是A．计划、组织、人员配备、领导、控制B．计划、决策、组织、领导、控制C．计划、组织、指挥、协调、控制D．计划、组织、领导、协调、控制【C】 2.14．法约尔管理理论的代表作是A．《车间管理》B．《管理决策新科学》C．《工业管理和一般管理》D．《全面质量管理》【C】 2.15．提出管理十四项原则的是A．泰罗B．韦伯C．梅奥D．法约尔【D】 2.16．“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管理十四原则中的哪一项?A．统一指挥原则B．统一领导原则C．等级链原则D．集中化原则【C】 2.17．被称为组织理论之父的是A．法约尔B．泰罗C．韦伯D．厄威克【C】 2.18．韦伯认为，组织的有序来源于作为其基础的A．制度B．管理C．权力D．职位【C】 2.19．下列著作属于厄威克与古利克合编的是A．《管理的要素》B．《组织的科学原理》C．《管理备案》D．《管理科学论文集》【D】 2.20．下列哪部著作是对霍桑实验的总结?A．《经济的职能》B．《管理决策新科学》C．《管理备案》D．《工业文明的人类问题》【D】 2.21．古典管理理论认为，人是A．经济人B．自我实现人C．复杂人D．社会人【A】 2.22．霍桑实验的四个结论中对职工的定性是A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人【B】 2.23．下列不属于组织行为理论的是A．领导权变理论B．组织变革和发展理论C．领导性格理论D．理想行政组织体系理论【D】 2.24．管理过程学派强调的是A．管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B．管理的核心是提高劳动生产率C．在管理中要重视人的因素D．要建立正式的、非人格化的组织体系【A】 2.25．一般认为管理过程学派的创始人是A．泰罗B．法约尔C．韦伯D．德鲁克【B】 2.26．下列理论不属于人际关系行为学派的是A．需要层次理论B．双因素理论C．管理方格理论D．领导理论【D】 2.27．群体行为学派最早的研究活动开始于A．铁锹试验B．霍桑试验C．搬运生铁块试验D．金属切削试验【B】 2.28．社会技术系统学派认为管理人员的主要任务之一就是协调社会合作系统与A．信息系统B．管理系统C．技术系统D．组织系统【C】 2.29．决策理论学派的代表人物是A．韦伯B．孔茨C．巴纳德D．西蒙【D】 2.30．认为没有一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法的是A．管理过程学派B．权变理论学派C．社会合作学派D．管理科学学派【B】 2.31．战略管理提出的根本原因主要在于A．组织规模的扩大B．组织内部的专业化分工C．外部环境的变化D．员工素质的提高【C】 2.32．用来描述经济和社会环境的基本轮廓的3C是指竞争、顾客和A．信息B．联系C．变化D．质量【C】 2.33．最早提出全面质量管理概念的是A．韦弗B．赫茨伯格C．菲根堡姆D．布莱克【C】 2.34．IS09000质量管理和质量保证系列标准首次颁布于A．1961年B．1987年C．1990年D．2000年【B】 2.34．下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论?A．职工是自然人B．人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的C．人的需要是有层次的D．新型的领导能力在于提高职工的满足度【D】 2.35．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于A．行为管理理论B．古典管理理论C．系统管理理论D．权变管理理论【A】 2.36．泰罗的科学管理理论的中心问题是A．提高劳动生产率B．配备“第一流的工人”C．使工人掌握标准化的操作方法D．实行有差别的计件工资制【A】 3.1．国家制定和颁布《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规来约束企业行为和保护消费者利益，是指A．经济环境B．政治和法律环境C．科术环境D．社会文化环境【B】 3.2．从根本上影响组织构建的基本方法以及管理者的管理方式是A．管理者素质提高B．经济全球一体化C．技术的变革D．职工素质提高【C】 3.3．国际著名跨国公司在中国设立子公司，中国企业走出国门在外国设分部，加入各种区域性联盟和全球组织，是指A．经济环境B．政治和法律环境C．全球化环境D．社会文化环境【C】 3.4．决定一个组织成败的是A．管理层B．顾客或客户C．职工素质D．技术变革【B】 3.5．下列组织中处于简单和稳定环境的是A．大学B．玩具制造商C．容器制造商D．电子行业【C】 3.6．医院、大学、保险公司属于____的环境。A．复杂和稳定B．简单和稳定C．简单和动态D．复杂和动态【A】 3.7．20世纪60年代以来，人们认为企业的社会责任是A．维护社会经济稳定B．为社会整体利益作贡献C．与公众建立合作伙伴关系D．通过经营活动获取最大利润【B】 3.8．个人道德表现为道德价值在于维护传统秩序和受他人期望影响、表明该人道德发展处于A．前惯例阶段B．惯例阶段C．后惯例阶段D．原则阶段【B】 3.9．不确定性最高、对组织管理者挑战最大的组织外部环境是A．复杂稳定的环境B．复杂动态的环境C．简单稳定的环境D．简单动态的环境【B】 3.10．在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是A．竞争者环境B．供应商环境C．科技环境D．顾客环境【C】 4.1.在管理中居于主导地位的工作是A．领导工作B．人员配备C．计划工作D．组织工作【C】 4.2．计划工作的核心是A．确定计划的前提条件B．确定可供选择的方案C．决策D．确定目标【C】 4.3．计划工作的经济性指的是A．投入与产出之间的比例关系B．实现预期目标C．编制计划要诀D．计划指标既先进又可行【A】 4.4．计划工作有利于管理人员把注意力集中于A．管理．B．顾客C．目标D．战略【C】 4.5．基本建设计划属于A．按企业的职能分类B．按计划的内容分类C．按计划所涉及的范围分类D．按计划的表现形式分类【B】 4.6．下列不属于按计划表现形式分类的是A．程序B．规则C．培训D．预算【C】 4.7．计划工作的第一步是A．确定前提条件B．估量机会C．确定可供选择方案D．确定组织战略目标并对目标分解【D】 4.8．总计划的基础是A．可供选择方案B．预算C．预算方案D．派生计划【D】 4.9．衡量计划工作进度的重要标准是A．各种方案B．派生计划C．预算D．规划【C】 4.10．使计划数字化的工作是A．规划B．规则C．政策D．预算【D】 4.11．计划工作中强调抓关键问题的原理是A．灵活性原理B．许诺原理C．改变航道原理D．限定因素原理【D】 4.12．限定因素指的是A．有利于目标实现的因素B．妨碍目标实现的因素C．与目标实现无关的因素D．人为限定的假设因素【B】 4.13．在下列对许诺原理的表述中正确的是A．许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性大B．许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性小C．许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性小D．许诺小，所需的时间长，实现目标的 可能性大【B】 4.14．计划工作中最主要的原理是A．改变航道原理B．灵活性原理C．限定性因素D．许诺原理【B】 4.15．某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。企业顿时陷入一片阴影中。从计 划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到?A．估量机会，确定目标B．明确计划的前提条件C．确定抉择的方案D．制定辅助计划【A】 4.16．计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是A．限定因素原理B．许诺原理C．灵活性原理D．改变航道原理【D】 4.17．按照计划所涉及的范围，计划可分为A．生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划B．上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划C．专项计划、综合计划D．长期计划、中期计划、短期计划【B】 4.18．在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是A．在计划工作开始之后B．在计划工作开始之前C．在制定目标之后D．在方案评价之后【B】 4.19．某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计要留有余地，这遵循的是A．改变航道原理B．灵活性原理C．许 诺原理D．限定因素原理【B】 5.1．提出“效果”和“效率”两分法的学者是A．孔茨B．德鲁克C．巴纳德D．西蒙【C】 5.2．使目标具有可考核性的最方便的方法是A．使之定量化B．使之定性化C．使之定型化D．使之稳定化【A】 5.3．考核管理人员和员工绩效的客观标准是A．计划B．效果C．成果D．目标【D】 5.4．目标管理二十世纪五十年代后期出现于A．英国B．美国C．德国D．日本【B】 5.5．首先提出目标管理的是A．孔茨B．德鲁克C．巴纳德D．西蒙【B】 5.6．制定战略的核心是A．市场分析B．领导者的权威C．正确地提出和回答问题D．考虑顾客的需求【C】 5.7．一般环境分析简称为A．PETS；B．PEST；C．PTSE；D．PSET【B】 5.8．企业高层管理者的首要职责是A．为企业制定战略目标B．领导好企业员工C．为企业赢利做决策D．识别和确定企业使命【D】 5.9．“数字化”的计划，是指A．政策B．规划C．预算D．战略【C】 5.10．在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是tA．战略B．规划C．程序D．规则【C】 5.11．获得分销商或零售商的所有权的战略类型是A．前向一体化B．后向一体化C．横向一体化D．横向多元化【A】 5.12．通过更大的营销努力提高现有产品或服务的市场份额的战略类型是A．市场开发B．市场渗透：C．产品开发D．集中多元化【B】 5.13．青岛啤酒厂为扩大市场占有率，兼并了全国各地几十家啤酒厂，这一战略类型是A．前向一体化B．横向一体化C．集中化多元经营D．合资经营【B】