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打电话需要注意哪些礼貌礼仪

打电话需要注意哪些礼貌礼仪

在现代社会中,电话和手机是人们最常用的联系方式,但是打电话也是要讲礼仪的。这里给大家分享一些打电话的礼仪,希望对大家有所帮助。

打电话的礼仪

1、不论你是打电话的一方或是接电话的一方,在电话接通的那一刻,请记住第一句话应该是“喂,您好”

2、假如你接到的是一个陌生的号码,那么你应该主动问一句“请问您找谁?”或者“请问您是哪里(哪位)”。而拨打电话的人,则应该主动自保家门“我是XX,麻烦您帮我

找XX接电话好吗”

3、在打电话的过程中,双方应全神贯注地听或说,不要三心二意,比如手里在不停地转笔发出啪啪声,或者是不停地和旁边的人说上几句闲话,这都是很不礼貌的。

如果是对方需要你做记录或是查找物品资料的,就另当别论

4、如果你是拨出电话的一方,倘若通话在毫无预示的前提下突然中断,比如信号不好,或是手机没电,那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方,并说

明理由,表示歉意

5、不论哪一方在通话过程中突然有紧急事情必须去办,都应告知对方“不好意思,我现在有事,一会儿我给您打过去”,并且一定要说到做到,等到忙完回来,就要主动

给对方致电

6、当通话结束后,双方应互相说声“再见”,并且打电话的一方要等待接听一方先

挂断,以示尊重

打电话的基本礼仪

1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,

语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气,这样说出的话哪怕只是简单的问候,也

会给对方留下好印象。

2、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒要向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的

不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,时期和对方电话号码等。

3、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。

4、打、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。

5、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家

中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午

上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。

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