招警考试法律基础知识试题及答案

招警考试法律基础知识试题及答案

第一部分选择题(共50分)

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1关于法律和国家关系的表述中，正确的是

A国家需要法律B法律先于国家而产生

C法律不一定从属于国家D法律的产生与国家的产生没有必然联系

2在一个国家里，由部门法所构成的有机联系的整体，称为

A法系B法律体系

C法学体系D法的历史类型

3普通法法系国家通常适用的一种法的分类是

A公法和私法B根本法和普通法

C成文法和习惯法D普通法和衡平法

4下列选项中，属于社会主义法律制定的准备阶段的是

A审议法律草案B形成立法动议

C提出和审议法律议案D清理规范性法律文件

5下列选项中，属于公民基本权利中监督权利的是

A通信自由B受教育权利

C批评建议权D宗教信仰自由

6在我国，武装力量的领导机关是

A国务院B中央军事委员会

C中华人民共和国主席D全国人大常务委员会

7下列选项中，不属于民族自治地方自治机关的是

A民族乡的人民政府B自治州的人民政府

C自治县的人民政府D自治区的人民政府

8下列处罚方式中，属于治安管理处罚的是

A罚款B罚金

C拘役D剥夺政治权利

9在我国，有权对诉讼活动实行专门法律监督的机关是

A人民法院B公安机关

C人民检察院D仲裁委员会

10甲、乙、丙为某合伙企业的合伙人，后该合伙企业经营亏损，财产不足以清偿到期债务。根据《中华人民共和国合伙企业法》规定，甲、乙、丙对该债务应承担

A无限责任B按份责任

C无限连带责任D有限连带责任

11王某在某服装店挑选风衣，店员向王某推荐了一款。王某试穿后觉得不合适，便脱下来要走，店主却强迫王某买下了这件风衣。店主的这一行为侵犯了王某的

A财产安全权B损害求偿权

C维护尊严权D选择商品自主权

12某地区进行可能影响环境的工程建设，在规划或其他活动之

前，对其活动可能造成的周围地区环境影响进行调查、预测和评价，并提出防治环境污染和破坏的对策，以及制订相应方案。这在环境保护法的基本制度方面称为

A环境监测制度B限期治理制度

C环境影响评价制度D环境保护责任制度

13某首饰店将一枚铜戒指误当黄金戒指卖给李某。这一行为属于

A犯罪行为B无效民事行为

C有效民事行为D可变更、可撤销的民事行为

1412岁男孩小明的父亲作为小明的代理人为小明买了一架钢琴。这在民法上称为

A法定代理B委托代理

C指定代理D授权代理

15根据《中华人民共和国民法通则》规定，下列权利中，属于人格权的是

A债权B亲权

C所有权D生命权

16某作家写了一本小说，他对这本小说所享有的发表权的保护期限为

A作家终生及其死后20年B作家终生及其死后30年

C作家终生及其死后40年D作家终生及其死后50年

17甲公司向乙公司发出采购50台电脑的要约，乙公司于3月1

日发出承诺信件表示完全同意要约内容，3月7日信件发至甲公司，3月8日甲公司的经理知悉了该信件内容，遂于3月10日电传告知乙公司收到承诺信件。在该合同的订立过程中，承诺通知的生效时间是

A3月1日B3月7日

C3月8日D3月10日

18关于法律的溯及力问题，我国刑法采取

A从旧原则B从新原则

C从轻原则D从旧兼从轻的原则

19管制作为对犯罪分子适用的一种刑罚方法，其执行机关是A司法局B人民法院

C人民检察院D公安机关

20公民甲是某单位的会计，他为了盗窃本单位保险柜里的现金而设法配制了该柜的钥匙。后来甲在盗窃过程中因害怕被发现而将配制的钥匙丢弃，没有窃取现金。甲的行为属于

A犯罪预备B犯罪既遂

C犯罪中止D犯罪未遂

21全国劳动模范徐虎说过：“你不奉献，我不奉献，谁来奉献?你也索取，我也索取，向谁索取?”这句话的意思是，社会需要每个人的奉献，只有有奉献才能有索取。这种观点认为，人生价值的本质在于

A个人的社会存在B个人需要的满足

C个人对社会的责任和贡献D社会对个人的尊重和满足

22当教师，要当一个模范教师；当科学家，要当一个对国家有突出贡献的科学家；当解放军战士，要当一个最英勇的解放军战士；当工人，要当一个新时代的劳动模范；当农民，要当一个对改变农村面貌有贡献的农民。这些都是人生理想中

A生活理想的表现B社会理想的表现

C道德理想的表现D职业理想的表现

23获得真理性认识并不等于确立了科学信念。要使真理性认识深入人心，成为科学信念的根本途径是

A大胆畅想美好未来B积极参加社会实践

C不断提升人生境界D努力保持心理平衡

24“砍头不要紧，只要主义真，杀了夏明翰，自有后来人。”无数革命先烈为了实现共产主义理想，前赴后继，英勇奋斗，毫不犹豫地献出了自己的生命。在他们身上所体现的是中国革命道德传统中A追求真理的精神B革命的人道主义精神

C廉洁奉公、诚实守信的精神D谦虚谨慎、戒骄戒躁的精神25“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”是社会主义道德的基本要求。在当代中国，对“爱祖国”的要求集中体现为A成为坚定的共产主义者

B积极参加中国特色社会主义建设

C追求健康、文明、科学的生活方式

D通过诚实劳动、合法经营去获取利益和财富

26在社会公共生活中，人与人之间应该团结友爱，互相关心，互相帮助，扶危济困，助人为乐。这是我国现代社会提倡的A社会公德的要求之一B家庭美德的要求之一

C职业道德的要求之一D环境道德的要求之一

27在职业道德建设中，堪称从业者“立人之道”、“进德修业之本”的是

A爱护公物B诚实守信

C文明礼貌D尊老爱幼

28在社会生活中，每个人都必然要和别人进行交往，形成人与人之间的关系。下列选项中，正确表述了人际交往与人际关系之间联系的是

A任何人际交往都是以往人际关系的产物

B人际交往是一种状态，人际关系是一个过程

C人际交往的状况与人际关系的发展程度成正比

D人际关系是一切人际交往实现的根本前提和基础

29下列与人交往的做法中，可取的是

A明知不对，不说为佳B赞扬别人，言过其实

C与人交谈时“洗耳恭听” D少言冷语，自恃清高

30下列关于“慎独”的理解中，错误的是

A“慎独”是中国传统的道德修养方法

B“慎”是谨慎，“独”是独处，不与人交往

C“慎独”不仅是一种修养功夫，更是一种人生境界

D“慎独”能避免社会生活中的双重人格和两面行为

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31根据法律规定的内容不同，可以将法律划分为实体法和程序法。下列选项中，属于实体法的有

A《中华人民共和国刑法》B《中华人民共和国著作权法》C《中华人民共和国行政复议法》D《中华人民共和国民事诉讼法》

E《中华人民共和国消费者权益保护法》

32宪法是国家的根本大法。我国现行宪法的基本原则有

A三权分立原则B民主集中制原则

C社会主义法制原则D保障公民权利和义务的原则

E一切国家权力属于人民的原则

33某有限责任公司在设立过程中出现了下列几种情况，其中符合《中华人民共和国公司法》规定的有

A无固定的生产经营场所

B股东共同制定了公司章程

C由5个股东共同出资设立

D因公司股东人数较少和规模较小，只设了1名监事

E因公司股东人数较少和规模较小，没有设立董事会，只设了2名执行董事

34杨某与刘某在日常生活中有矛盾。杨某为了泄私愤，造谣说刘某生活作风有问题，致使刘某的生活和工作受到很不利的影响。在这种情况下，刘某可以要求杨某承担的民事责任有

A停止侵害B返还财产

C消除影响D恢复名誉

E赔礼道歉

35下列关于缓刑的说法中，正确的有

A缓刑是一种主刑B缓刑是一种附加刑

C对于累犯不得宣告缓刑D对于被判处有期徒刑的犯罪分子，都可宣告缓刑

E对于被判处拘役的犯罪分子，根据其犯罪情节和自身的表现，暂缓执行原判刑

36下列选项中，体现了为人民服务要求的有

A一心为公，大公无私，毫不利己，专门利人

B利用人民赋予的权力为自己、为亲朋好友或者为小团体牟取私利

C通过损公肥私、坑蒙拐骗等手段取得个人利益，限度地满足个人需要

D在与人相处中，尽量做到替别人着想，使自己的行为能给他人或社会带来有益的结果

E依靠自己的诚实劳动，在追求个人正当利益的同时，为社会和他人提供货真价实的产品或服务

37社会主义道德建设，必须以集体主义为原则。下列选项中，体现了集体主义道德原则的有

A强调个人本身就是目的，社会只是达到个人目的的一种手段B在个人利益和集体利益发生矛盾时，个人利益要服从集体利益

C只强调个人的权利，不考虑个人对他人、对社会的责任和义务

D集体要关心个人利益，创造条件使每个人的个性和才能得以充分发展

E在任何情况下，只要个人利益和集体利益发生矛盾，就必然要求个人作出牺牲

38下列有关道德品质和道德行为关系的说法中，正确的有

A道德品质是道德行为的积累和结晶

B道德品质是在道德行为的基础上形成的

C道德行为是道德品质的客观内容和外在表现

D形成了的道德品质对道德行为有指导和支配作用

E道德品质与道德行为是一个相互作用、相互影响的整体

39对于友谊的理解，正确的有

A君子之交淡如水

B财富不是朋友，而朋友却是财富

C真正的友谊是一种崇高的道德力量

D友谊是心灵的联姻，是两个有情感的和善良的人之间的契约

E世界最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友40下列有关竞争与合作关系的说法中，正确的有

A合作中有竞争，竞争中也有合作

B竞争与合作是统一的，相辅相成

C竞争就是将对手击败，无须合作

D竞争与合作是截然对立、水火不相容的

E竞争与合作构成人生和社会生存、发展的两股力量

第二部分非选择题(共50分)

三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

41简述我国公民基本权利和义务的主要特点。(5分)

42简述正当防卫必须具备的条件。(5分)

43简述信念的含义及其与理想的关系。(5分)

44简述爱情的本质和恋爱中的道德要求。(5分)

45简述自我修养的含义和现代社会自我修养的主要内容。(5分)

四、论述题(本大题共2小题，其中46小题12分，47小题13分，共25分)

46中共十六大报告在总结十三届四中全会以来十三年的实践时强调，“发展民主，健全法制，依法治国，建设社会主义法治国家，保证人民行使当家作主的权利”是我们所取得的基本经验之一。请结合实际论述法律的作用。(12分)

47根据人生目的在人生中的作用，阐释并评述在我国社会主义初级阶段人生目的所表现出的不同层次。(13分)

试卷完全详解

一、单项选择题

1【解析】国家与法律的关系是，国家需要法律，法律依靠国家。故BCD答案错误。

【答案】选A。

2【解析】法律体系是指在一个国家中，由若干个部门法所构成的有机联系的整体，故ACD答案错误。

【答案】选B。

3【解析】普通法律与国家通常将法分为普通法和衡平法。故ABC答案错误。

【答案】选D。

4【解析】本题AC答案属于法律制定的形成阶级，D答案属于法律制定的完备阶段。

【答案】选B。

5【解析】本题只有C答案符合题意。故ABD答案错误。

【答案】选C。

6【解析】本题A答案是行政机关或权力机关的执行机关，C 答案是国家的代表。D答案是权力机关的常设机关。

【答案】选B。

7【解析】民族自治机关是指自治区、自治州、自治县的人民代表大会和人民政府、故BCD答案不合题意。

【答案】选A。

8【解析】本题BCD答案是刑事处罚。

【答案】选A。

9【解析】人民检察院是专门法律监督机关。故ABD答案错误。

【答案】选C。

10【解析】合伙人合伙企业对外债务承担无限连带责任。故ABD 答案错误。

【答案】选C。

11【解析】本题ABC答案不符合题意。

【答案】选D。

12【解析】本题只有C答案符合题意，ABD答案错误。

【答案】选C。

13【解析】本题情况属于重大误解，可变更，可撤销。故ABC 答案错误。

【答案】选D。

14【解析】法定代理是为无民事行为能力和限制行为能力所提供的，故BCD答案错误。

【答案】选A。

15【解析】本题AC答案属于财产权。B答案属于身份权。

【答案】选D。

16【解析】著作权保护期限作者终身及死后50年。故ABC答案错误。

【答案】选D。

17【解析】我国规定承诺生效时间采取到达主义，故ACD答案错误。

【答案】选B。

18【解析】我国刑法效力采取“从旧兼从轻”原则。故ABC答案错误。

【答案】选D。

19【解析】本题A答案是司法行政机关。B、C答案是司法机关。故ABC答案错误。

【答案】选D。

20【解析】本题题意符合犯罪中止的概念情形。故ABD答案错误。

【答案】选C。

21【解析】人生价值的本质在于个人对社会的责任和贡献，故ABD答案错误。

【答案】选C。

22【解析】本题题意符合职业理想的表现。故ABC答案错误。

【答案】选D。

23【解析】只有积极参加社会实践才能使真理性认识成为科学信念。故ACD答案错误。

【答案】选B。

24【解析】本题题意符合追求真理的精神。故BCD答案错误。

【答案】选A。

25【解析】积极参加中国特色社会主义建设，才是“爱祖国”要求的集中体现，故本题ACD答案错误。

【答案】选B。

26【解析】本题题意符合社会公德的要求。故BCD答案错误。

【答案】选A。

27【解析】本题题意符合诚实守信的要求。故ACD答案错误。

【答案】选B。

28【解析】本题只有C答案符合题意。故ABD答案错误。

【答案】选C。

29【解析】本题只有C答案符合题意。故ABD答案错误。

【答案】选C。

30【解析】本题只有B答案符合题意。故ACD答案错误。

【答案】选B。

二、多项选择题

31【解析】本题CD答案属于程序法。

【答案】选ABE。

32【解析】本题A答案不是我国宪法基本原则。

【答案】选BCDE。

33【解析】有限责任公司设立要符合五个条件。故A答案不合题意。

【答案】选BCDE。

34【解析】本题ACDE答案符合题意。B答案不合题意。

【答案】选ACDE。

35【解析】对于被判处拘役、3年以下有期徒刑的犯罪分子，可适用缓刑。本题CE答案符合题意。故ABD答案错误。

【答案】选CE。

36【解析】本题ADE答案符合题意，BC答案不符合题意。

【答案】选ADE。

37【解析】本题BD答案体现集体主义原则。故ACE答案错误。

【答案】选BD。

38【解析】本题ABCDE答案全部符合题意。

【答案】选ABCDE。

39【解析】本题ABCDE答案全部符合题意。

【答案】选ABCDE。

40【解析】本题ABE答案符合竞争与合作的关系。故CD答案错误。

【答案】选ABE。

三、简答题

41简述我国公民基本权利和义务的主要特点。

【解析】本题作答时要区别公民基本权利和义务的特性。

【答案】我国现行宪法所规定的公民基本权利和义务的主要特点有：

(1)公民权利和义务的平等性；(1分)

(2)公民权利和自由的广泛性；(1分)

(3)公民权利和自由的现实性；(1分)

(4)公民权利和义务的一致性。(1分)权利和义务结合在一起，相辅相成，相互制约。(1分)

42简述正当防卫必须具备的条件。

【解析】本题主要从正当防卫成立的条件入手。不要与紧急避险条件混淆。

【答案】正当防卫必须具备的条件有：

(1)必须是为了保护国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他合法权利而实行防卫；(1分)

(2)必须是对不法侵害行为实行防卫；(1分)

(3)必须是对正在进行的不法侵害实行防卫；(1分)

(4)必须是针对进行不法侵害行为者本人实行防卫；(1分)

(5)正当防卫不能明显超过必要限度。(1分)

43简述信念的含义及其与理想的关系。

【解析】本题主要从信念的含义及与理想关系入手即可。

【答案】(1)信念是人们在一定的认识基础上，对某种思想理论、学说和理想所抱的坚定不移的观念和真诚信服与坚决执行的态度。(2分)

(2)一个人的理想体现着一个人的信念和追求。追求崇高的理想需要坚定的信念。(1分)信念是对理想的支持。没有信念，理想就可能发生动摇，也就无法使理想转化为行动；有了信念，就可以使人们在追求理想的过程中获得一种强有力的精神力量。(2分)

44简述爱情的本质和恋爱中的道德要求。

【解析】本题主要从爱情本质含义及恋爱要求入手。

【答案】爱情的本质是基于一定自然基础之上，并受制于社会物质和文化因素的互相爱慕精神。(2分)

男女恋爱中的基本道德要求包括：

(1)恋爱应是以寻找爱情、培养爱情为目的；(1分)

(2)恋爱应尊重对方的情感和人格，平等履行道德义务；(1分)

(3)恋爱过程中要有高尚的情趣和健康的交往方式。(1分)

45简述自我修养的含义和现代社会自我修养的主要内容。

【解析】本题主要回答自我修养的含义及五个内容。

【答案】自我修养是指一个人按照一定社会或阶级的要求，经过学习、磨炼、涵养和陶冶的功夫，为提高自己的素质和能力，在各方面进行的自我教育和自我塑造。(2分)

自我修养的主要内容包括：思想政治修养；道德修养；文化修养；审美修养；心理修养。(3分)

四、论述题

46中共十六大报告在总结十三届四中全会以来十三年的实践时强调，“发展民主，健全法制，依法治国，建设社会主义法治国家，保证人民行使当家作主的权利”是我们所取得的基本经验之一。请结合实际论述法律的作用。

【解析】本题主要从法律两大作用入手。重点简要概述法对经济、社会的作用并结合实际发挥。

【答案】(1)法律的作用是指法律对社会发生的影响。(1分)

(2)法律的作用可以从两个方面或角度进行分析。从法律规范调整人们的行为来分析，是法律的规范作用；从法律的本质和目的来分析，是法律的社会作用。法律的规范作用是手段，法律的社会作用是目的。(3分)

(3)法律的规范作用具体包括：指引作用、教育作用、评价作用、预测作用、强制作用。(2分)

(4)法律的社会作用包括两方面：维护统治阶级的阶级统治的作用，执行社会公共事务的作用。我国社会主义法律的社会作用可以归结为：维护、促进和保障社会主义经济建设和经济体制改革，社会主义民主政治建设和政治体制改革，社会主义精神文明建设，社会主义对外开放和国际之间的正常交往。(4分)

(5)结合实例说明法律的规范作用和社会作用。(2分)

47根据人生目的在人生中的作用，阐释并评述在我国社会主义初级阶段人生目的所表现出的不同层次。

【解析】本题主要回答人生目的的含义，作用及四个层次并结合实际略作发挥。

【答案】(1)人生目的是指人为什么活着的观点和主张，是人生的根本愿望和目标。(1分)

(2)人生目的对人生具有巨大的导向作用，它能够转化为人生动力，激励人们朝着既定目标努力奋斗。(2分)

(3)在我国社会主义初级阶段，人生目的表现出不同的层次：①

大公无私、全心全意为人民服务的人生目的。这种人生目的主要表现在真正具有共产主义思想境界的先进人物身上，是值得在全社会倡导的一种崇高的理想境界。(2分)②先公后私、先人后己的人生目的。这种人生目的在处理国家、集体和个人利益时，能够以国家、集体利益为重，并在此前提下谋取个人正当利益，它是很多人都能做到的，应该肯定和鼓励。(2分)③主观为自己，客观为他人的人生目的。这种人生目的从表面上看，好像在利己的同时也照顾了别人的利益，实质是把利己作为目的，把利他作为利己的手段，最终导致利己主义。尽管它在当今社会中有一定群众基础，但是不正确的，不可取的。(2分)④自私自利的人生目的。这种人生目的以是否有利于自己私利为转移，它在社会主义社会中还存在着，是我们坚决反对的人生目的。(2分)

(4)在我国社会主义初级阶段，倡导每个人选择和确立的人生目的，必须符合历史发展客观规律和人民群众的根本利益。只有建立在社会需要的基础上，为他人、为社会服务的人生目的才是正确的人生目的。(2分)

客户服务与管理试题及答案word版本

第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于FAB法的是（D）P75 A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指（A) P141 A 产品使用量大，使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是（A ）P.48 A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为（A ）P.187 A“火药桶”B、身体受损C、情绪不稳D、“鸵鸟心态” 5、下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（ C ）p168 A、保持冷静原则 B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力 6、下例哪一项属于个性化服务措施（A） A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务 7、根据及时服务的原则，以下行为那个属于有效率的服务行为？（A ）P54 A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决 8、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（B）{p172} A.牢骚型 B.谈判型 C.骚扰型 D.理智型 9、1:孔雀型客户以（A）为中心。（p82） A：人b：任务c：关系d：权 10、对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。（A ）P32 A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、职业化妆 11、应对压力的有效反应（C ）P193 A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战 12、网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( D )P212 A、第一 B、第二 C、第三 D、第四 13、是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。( B ) P146 A、单一指标分类法 B、多重指标分类法 C、客户价值计分卡 D、交易类指标 14、客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（C）P120 A文化第一B产品第一C客户第一D利润第一 15、目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为四种类型，其中不包括（ C ）。P10 A.漠不关心型 B.优质服务型 C.缺乏热情型 D.面容友好型 16、业余爱好对我有什么作用？（ A ）p191 A、放松自己 B、荒废时间 C、没作用 D、是自己焦虑 17、处变不惊，是一个人心理素质的（B ）体现。p30 A、主要 B、集中 C、一般 D、重要

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2019年辅警招聘考试题库 单选题 1.（）是我们党领导人民治理国家的基本方略。 A.依法治国 B.文明执法 C.尊重人权 D．坚持党的领导 正确答案为：A 2．依法治国首先是（） A.依法治权 B.依法治民 C.提高全民守法意识 D.有效管理国家 正确答案为：A 3.（）是我国《宪法》明确规定的社会主义法治的基本原则。 A.法律面前人人平等 B.树立和维护法律权威 C.宪法至上 D.坚持社会主义初级阶段理论正确答案为：A 4.（）是社会主义法治的本质要求，是社会依治理念的本质特征。 A.执法为民 B.依法治国 C.民主自由 D.服务大局 正确答案为：A。 5.执法为民是（）的宪法原则在政法工作中的具体体现。 A.为人民服务 B.人权至上 C.人民的利益高于一切 D.一切权利属于人民 正确答案为：D 6.执法为民，就是按照邓小平理论和“三个代表”重要思想的本质要求，把实现好、维护好、发展好（），作为政法工作的根本出发点和落脚点。 A.无产阶级的根本利益 B.最广大人民的根本利益 C.最广大人民的切身利益 D.全体公民的合法权益 正确答案为：B。 7.政法工作尊重和保障人权，首先要坚持（），为广大人民群众共同和普遍的人权提供完善的法律保障。 A.文明执法 B.依法执法 C.以人为本 D.以法律为准绳

正确答案为：C。 8.一切执法行为都必须严格遵守（）。 A.领导批示 B.文件规定 C.法学理论 D.法律规定 正确答案为：D。 9.政法工作必须牢固树立执法为民的理念，这是由我们党的（）和我们国家政权的社会主义性质所决定的。 A.政治路线 B.根本宗旨 C.任务 D.奋斗目标 正确答案为：B。 10.（）是社会主义法治的重要目标，是构建社会和谐社会的重要任务。 A.依法治国 B.公平正义 C.执法为民 D.服务大局 正确答案为：B。 11.公平正义的首要内容是确保（）。 A.一切行为让群众满意 B.一切结果符合法律规定 C.一切行为让领导满意 D.一切行为符合法律规定 正确答案为：D。 12.公安民警必须遵守的政治原则是（）。 A.执法为民 B.坚持党的领导 C.公平正义 D.服务大局 正确答案为：B。 13.概括起来讲，（）就是法无明文规定不为罪，法不明文规定不受罚。 A.罪刑法定原则 B.罪刑相适应原则 C.罪刑自负原则

态度考试试题及答案解析

态度考试试题及答案解析 一、单选题（本大题25小题．每题1.0分，共25.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 “某个人工作能力低，但他经常抱怨同事和领导，他的这种负性态度实际上是在掩盖真正的原因”，这种现象体现出的是态度的( )功能。 A 效用 B 认知 C 自我防御 D 价值表达 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 态度主要有以下几种功能：效用功能、认知功能、自我防御功能以及价值表达功能。态度的自我防御功能能够使人倾向于选择有利于自我防御的态度，弗洛伊德提出的各种心理防御机制在本质上都是自我防御的态度。通过防御机制，人们能应付情绪冲突和保护自尊。 第2题 在态度的ABC模式中，B是指( )。 A 认知 B 情感 C 行为 D 行为倾向 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 态度包括三个成分：①认知成分。个体对态度对象的知觉、理解、判断与评价。②情感成分。个体在评价基础上对态度对象产生的情感反应和情感体验。 ③行为倾向成分。个体对态度对象以某种方式行动的倾向。以上三种成分的英语

词首分别为C(认知)、 A(情感)、B(行为倾向)，因而对态度的三种成分也有人称其为态度的ABC模式。 第3题 对畏惧与态度转变的研究表明，( )能达到较好的说服效果。 A 低程度畏惧 B 中等程度畏惧 C 高程度畏惧 D 任何程度畏惧 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 在大多数情况下，畏惧的唤起能增强说服效果。但是，如果畏惧太强烈，引起接受者的心理防御以至否定畏惧本身，结果会使态度转变较少。研究发现，中等强度的畏惧信息能达到较好的说服效果。 第4题 一个人的对人、对己、对事、对物的态度是( )。 A 与生俱来的 B 在先天因素基础上形成的 C 是实践锻炼的结果 D 通过学习而形成的 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 态度是通过后天学习形成的，不是天生的。无论是对人还是对事，各种态度都是通过个体与环境相互作用而形成、改变的。因此，答案选D。 第5题 社会心理学家为了避免社会赞许性的反应偏差对态度测量的干扰，发明了 ( )。 A 直接测量方法

会计从业资格考试试题及答案.doc

百度文库 会计从业资格考试试题 一、单项选择题(共 40 题，每小题 1 分，共计 40 分) 1．企业会计核算的基础是：（C） A、收付实现制 B、现金收付制 C、权责发生制 D、现收现付制 2．会计六要素的计量中，最基本的是：（C） A、净资产 B、收入 C、资产 D、负债 3．资产计量最重要的基础是：（B） A、现行成本 B、历史成本 C、现行市价 D、可变现净值 4．《现金管理暂行条例》的颁发部门是：（C） A、财政部 B、中国人民银行 C、国务院 D、全匡人大常委会 5．采用托收承付结算方式的，收款人办理托收时，无论采用邮寄划款还是电报划 款的，托收承付凭证的第二联都是：（ B ） A、借方凭证 B、贷方凭证 C、回单 D、付款通知 6．某企业于2003 年 5 月 2 日将 3 月 23 日开出并承兑的 6 个月商业汇票到银行贴现，票 据面值为 100000 天、票面利率为10%，银行贴现率为12%，则该企业贴现净额为：（C）元元元元 7．自制原材料完工入库，应填制材料入库单，同时会计分录记为：（D） A、借 : 原材料 B、借 : 原材料 贷 : 管理费用贷:其他业务支出 C、借 : 原材料 D、借 : 原材料 贷 : 制造费用货:生产成本 8．随同商品出售并单独计价的包装物，会计处理时：（B）

A、借 : 营业费用 B、借 : 其他业务支出 贷: 包装物贷:包装物 C、借 : 生产成本 D、借 : 营业外支出 贷: 包装物贷:包装物 9．企业计提存货跌价准备时，应借记：（C） A、营业费用 B、产品销售费用 C、管理费用 D、待摊费用 10． A 公司 2002 年 5 月 2 日以现金购入 B 公司股份20000 股，每股价格15 元，购入过程中支付相关税费2000 元，并准备长期持有， B 公司 2002 年 4 月 1 日宣告分派 2001 年度现金股利，每股元，则 A 公司此项投资的初始成本是：（ A ） 元元 元元 11．短期投资转为长期投资时，应怎样结转：（ C ） A、投资成本 B、市价 C、投资成本与市价孰低 D、以上都可以 12。企业购入到期还本付息的债券时，按期计提的利息借方科目应记入：（ A ） A、长期债券投资 B、应收帐款 C、其他应收款 D、本年利润 13．下面哪项不需计入企业固定资产帐目：（ B ） A、融资租入固定资产 B、经营性租入固定济产 C、经营性租出固定资产 D、不需用固定资产 14．无偿调入的固定资产，其贷方应记入：（ B ） A、实收资本 B、资本公积 C、盈余公积 D、补贴收入 15． A 公司一项固定资产的原价为12000 元，预计使用年限为 5 年，预计净残值 300 元。按双倍余额递减法计算第四年的折旧额为：（ D ） A、2340 元 B、 1296 元 C、 1037 元 D、 1146 元

《物流客户服务》试题一及答案经典.doc

《物流客户服务》第一套试题题目 一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法 二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、 、、。 4、物流客户关系管理有以下特点、、____。

5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、 _______________________、_____________________四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括、、 、、。 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。 三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是（）。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 A、功能 B、职能 C、形象

2017年辅警招聘考试题库

单选题 1.依法治国是我们党领导人民治理国家的基本方略。 2．依法治国首先是依法治权 3.法律面前人人平等是我国《宪法》明确规定的社会主义法治的基本原则。 4.执法为民是社会主义法治的本质要求，是社会依治理念的本质特征。 5.执法为民是一切权利属于人民的宪法原则在政法工作中的具体体现。 6.执法为民，就是按照邓小平理论和“三个代表”重要思想的本质要求，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，作为政法工作的根本出发点和落脚点。 7.政法工作尊重和保障人权，首先要坚持以人为本，为广大人民群众共同和普遍的人权提供完善的法律保障。 8.一切执法行为都必须严格遵守法律规定。 9.政法工作必须牢固树立执法为民的理念，这是由我们党的根本宗旨和我们国家政权的社会主义性质所决定的。 10.公平正义是社会主义法治的重要目标，是构建社会和谐社会的重要任务。 11.公平正义的首要内容是确保一切行为符合法律规定。 12.公安民警必须遵守的政治原则是坚持党的领导。 13.概括起来讲，罪刑法定原则就是法无明文规定不为罪，法不明文规定不受罚。 14.公安民警要做到以事实为依据，以法律为准绳，一要严把证据关，二要严把法律关。 15.下列说法中正确的是政法机关办案必须既讲法律效果又讲社会效果。 16.“提高时间效率，减少工作拖延；提高物质效率，降低经济消耗；提高制度的科学性，减少不合理制度的负面作用”是及时高效原则的具体内容。 17.下列（)坚决纠正的错误做法。 A.党政领导干部对案件事实和处理下达指令 B.党委督促政法机关依法公正处理案件 C.坚持党的领导与司法机关依法行使职权相统一

D.党总揽大局，协调各方 18.法律规范属于社会规范。 19.关于宪法在立法中的作用，下列哪一说法是不正确的？（） A.宪法确立了法律体系的基本目标 B.宪法确立了立法的统一基础 C.宪法规定了完善的立法体制与具体规划 D.宪法规定了解决法律体系内部冲突的基本机制 正确答案为：C。 20.下列关于法的效力的选项哪个是正确的？（） A.法律不经公布，就不具有效 B.一切法律的效力级别高低和范围大小是由刑法、民法、行政法等基本法律所规定的 C.“法律仅仅适用于将来，没有溯及力”，这项规定在法学上被称为“从新原则” D.法律生效后，应该使一国之内的所有公民知晓，所谓“不知法者得免其罪” 正确答案为：A。 21.从违法行为的构成要素看，判断某一行为是否违法的关键因素是（）。 A.该行为在法律上被确认为违法 B.该行为有故意或者过失的过错 C.该行为由具有责任能力的主体作出 D.该行为侵犯了法律所保护的某种社会关系和社会利益 正确答案为：A。 22.下列有关行政法规和规章的哪一种说法是正确的？（） A.涉及两个以上国务院部门职权范围的事项，不得制定规章，应当由国务院制定行政法规 B.行政机关对行政许可事项进行监督检查收取费用需由规章规定 C.行政法规应由国务院起草、讨论和通过，国务院部门不能成为行政法规的起草单位

动态分析考试试题及答案解析

模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ 动态分析考试试题及答案解析 一、单选题（本大题17小题．每题1.0分，共17.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 循环波动分析中，周期谷底所处的时刻为( )。 A 衰退转折点 B 扩张转折点 C 峰值 D 谷值 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 衰退转折点是指周期峰值所处的时刻；峰值是指经济周期顶点的指标值；谷值是指经济周期谷底的指标值。 第2题 y t =a 1y t-1+a 2y t-2+…+a n y t-n +b 0e+b 1e t-1+…+b m e t-m ，是( )。 A 一阶自回归模型 B 二阶自回归模型 C 滑动平均模型 D 自回归滑动平均模型 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 自回归滑动平均模型AR-MA(n ，m)是指用n 阶自回归m 阶滑动平均的混合模型来描述的模型。它满足： y t =a 1y t-1+a 2y t-2+…+a n y t-n +b 0e t +b 1e t-1+…+b m e t-m 第3题

模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ 下列模型中属于滑动平均模型的是( )。 A y t =a 1y t-1+e t B y t =a 1y t-1+a 2y t-2+e t C y t =a 1y t-1+a 2y t-2+…+a k y t-k +e t D y t =b 0e t +b 1e t-1+…+b k e t-k 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] A 项是一阶自回归模型；B 项是二阶自回归模型；C 项是k 阶自回归模型。 第4题 在指数平滑法建立模型时，对远期和近期资料给予权数应遵循的原则是 ( )。 A 远近相同 B 远近不同 C 远大近小 D 远小近大 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 因为社会经济现象在一较短时期内的结构的稳定性一般总是优于一较长时期，分析对象在两个较为接近的时期，其结构的相似性一般总是大于两个相距较远的时期。因此在指数平滑法建立模型时，对远期和近期资料给予权数应遵循“远小近大”的原则。 第5题 当扩散指数50＞DIt ＞0时，表明经济正面临全面收缩的阶段，进入一个新的不景气的前期，此时( )。 A 扩张的指标数多于下降的指标数 B 扩张的指标数等于下降的指标数

机械工程师资格考试试题及答案

机械工程师资格考试试题及答案

机械工程师资格考试 综合素质与技能（第一单元） 本试卷分第Ⅰ卷（选择题）和第Ⅱ卷两部分。第Ⅰ卷1至7页，第Ⅱ卷8至11页，共120分。考试时间为180分钟。 第Ⅰ卷（共80分） 注意事项： 1．答第Ⅰ卷前，考生务必将密封线内的项目填清楚。2．每小题选出答案后，直接将答案填写在括号中，请务必填写清楚，不填或填写不清楚将不得分。 一、单项选择题（1～20题，每小题1分， 21～50题，每小题2分，共计80分， 请将正确选项填在题后空格处） 1．在轴向视图中螺纹有效的终止界限（螺纹终止线）的表示应采用（）。 A．细实线B．虚线 C．点划线D．粗实线 2．图样中虚线与点画线重叠时应画（）。 A．点画线B．虚线

3．对同一表面进行粗糙度测定时，评定参数Ra、Ry、Rz的数值大小关系是（）。 A．Ra>Ry>Rz B．RaRa>Ry D．Ry>Rz>Ra 4．表示轴类零件几何形状的误差项是（）。 A．同轴度B．平行度 C．圆柱度D．倾斜度 5．冲击功的法定计量单位符号是（）。 A．erg（尔格）B．eV（电子伏）C．J（焦耳）D．cal（卡） 6．常用于测定钢件淬火后硬度的仪器是（）。A．布氏硬度计B．维氏硬度计C．显微硬度计D．洛式硬度计7．为了不过于严重削弱轴和轮毂的强度，两个切向键一般应布置成（）。 A．在轴的同一母线上B．相互错开170°～180° C．相互错开120°～130°D．相互错开80°～90° 8．变频调速的方法适用于（）。 A．异步电动机B．直流电动机 C．同步电动机D．伺服电动机

《客服部》试题及答案1

《客服部》试题及答案 一、填空题（每空1分，共25分） 1、湖滨商业街的承租房屋类型商铺、宿舍、写字楼。 2、业主进户手续完成时根据进户单需收取物业费、电表使用费、 电梯使用费、商铺的还需收取特种垃圾清运费。 3、业主入户时需填写《入户登记表》,附使用人身份证复印件证件。 4、业主如需装修的，需带商户施工队负责人至财务室缴纳装修押金、 施工许可证费用、消防许可证费用、临时出入证费用，款项缴清后通知工程部同事送水电。 5、装修押金收费标准：100怦以下5000 元，100怦以上200怦以下10000元，200怦以上20000元。 预付，该押金乙方装修结束并经物业管理方验收通过后，30个工作日凭有效收据无息返还。 6、水电费收费频率，电费是J 个月一收，水费_2 _______ 个月一收。 7、如有业主报修，需仔细询问业主姓名、地址、联系方式、 报修内容，在投诉记录簿上记录；并开工程部门联系单，一式两份（一份交工程部，一份工程签收后留客 服部），投诉报修需在24小时内处理。 8、客服部负责安排组织接待按照《退户流程图》进行操作，具体操作需根据 业务部开具的《退户单》，填写《业主退户确认表》由工程部人员至招退租现场进行验房。 9、在填写了《退房查验表》，验房结束后与物业财务确认退户业主 物业费、水、电等相关费用的清算，告知将在5个工作日内完成《业主退户确认表》的审批工作。 10、对逾期不交费用的业主可以通过发放《费用催缴函》来催缴费用。 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B—。 A 、双语 B 、普通话C、英语D、方言 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；_A_接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手B 、单手C 、左手D 、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、A和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B 、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D 、分析客户和理解客户 4、接听电话时，以下不正确的做法是A ___________ 。 A 、如是传言，只要记录留言人是谁即可 B 、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

辅警招聘考试题库精编WORD版

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辅警招聘考试题库 单选题 1.（）是我们党领导人民治理国家的基本方略。 A.依法治国 B.文明执法 C.尊重人权 D．坚持党的领导 正确答案为：A 2．依法治国首先是（） A.依法治权 B.依法治民 C.提高全民守法意识 D.有效管理国家 正确答案为：A 3.（）是我国《宪法》明确规定的社会主义法治的基本原则。 A.法律面前人人平等 B.树立和维护法律权威 C.宪法至上 D.坚持社会主义初级阶段理论正确答案为：A 4.（）是社会主义法治的本质要求，是社会依治理念的本质特征。 A.执法为民 B.依法治国 C.民主自由 D.服务大局 正确答案为：A。 5.执法为民是（）的宪法原则在政法工作中的具体体现。 A.为人民服务 B.人权至上 C.人民的利益高于一切 D.一切权利属于人民

正确答案为：D 6.执法为民，就是按照邓小平理论和“三个代表”重要思想的本质要求，把实现好、维护好、发展好（），作为政法工作的根本出发点和落脚点。 A.无产阶级的根本利益 B.最广大人民的根本利益 C.最广大人民的切身利益 D.全体公民的合法权益 正确答案为：B。 7.政法工作尊重和保障人权，首先要坚持（），为广大人民群众共同和普遍的人权提供完善的法律保障。 A.文明执法 B.依法执法 C.以人为本 D.以法律为准绳 正确答案为：C。 8.一切执法行为都必须严格遵守（）。 A.领导批示 B.文件规定 C.法学理论 D.法律规定 正确答案为：D。 9.政法工作必须牢固树立执法为民的理念，这是由我们党的（）和我们国家政权的社会主义性质所决定的。 A.政治路线 B.根本宗旨 C.任务 D.奋斗目标 正确答案为：B。 10.（）是社会主义法治的重要目标，是构建社会和谐社会的重要任务。

应用文写作考试试题及答案解析

应用文写作考试 一、多项选择题 1. 适用于报告写作的事项有（ACE ）0 A. 向上级汇报工作，反映情况 B. 向下级或有关方面介绍工作情况 C. 向上级提出工作建议 D. 答复群众的查询、提问 E. 答复上级机关的查询、提问 2. 工作报告的内容包括（ACDE ）。 A. 经常性的工作情况 B. 偶发性的特殊情况 C. 向上级汇报今后工作的打算 D. 对上级机关的查问做出答复 E. 向上级汇报的工作经验 3. 适合作报告结尾的习惯用语有（AC ）。 A. “特此报告” B. “以上报告，请批复” C. “以上报告，请审示” D. “请批准” E. “如无不妥，请批准” 4. 适合请示的事项有（BCDE ）。 A. 向上级汇报工作情况，请求上级指导 B. 下级无权解决的问题，请求上级机关作出指示 C. 下级无力解决的问题，请求上级机关帮助解决 D. 按规定不能自行处理，应经上级批准的事项 E. 工作中出现的一些涉及面广而下级无法独立解决必须请求上级机关协调和帮助的问题 5. 下列事项中，应该用请示行文的有（ACD）。 A. XX县教育局拟行文请求上级拨款修复台风刮毁的学校 B. XX县政府拟行文向上级汇报本县灾情 C. XX集团公司拟行文请求上级批准引进肉食品加工自动化生产线 D. XX海关拟行文请求上级明确车辆养路费缴纳标准 E. XX市政府拟行文向上级反映农民负担增加的情况 6. “请示”应当（AC ）0 A. 一文一事 B. 抄送下级机关 C. 一般只写一个主送机关 D. 不考虑上级机关的审批权限和承受能力 7. 下列标题中正确的有（BDE ）o A. XX分公司关于请求批准开发新产品的报告 B. XX县人民政府关于解决我县高寒山区贫困户移民搬迁经费的请示 C. XX县人民政府关于请求将XX风景区列为省级自然保护区的请示报告

历年护士资格考试试题及答案.doc

１、哮喘持续状态是指严重哮喘持续多长时间 Ａ、６小时Ｂ、１０小时Ｃ、２４小时Ｄ、４８小时Ｅ、１２小时 答案：Ｃ ２、下列哪项不符合胃溃疡癌变的特点 Ａ、上腹痛的规律性消失Ｂ、食欲减退Ｃ、进行性贫血，消瘦Ｄ、大便潜血持续阳性 Ｅ、返酸烧心加重 答案：Ｅ ３、消化性溃疡病人在何种条件下疼痛节律会改变或消失 Ａ、疲劳时Ｂ、饮酒时Ｃ、受凉时Ｄ、焦虑时Ｅ、癌变时 答案：Ｅ ４、患者大咯血，首选给予的止血药为 Ａ、止血敏Ｂ、垂体后叶素Ｃ、安咯血Ｄ、维生素ＫＥ、抗血纤溶芳酸答案：Ｂ ５、下列与溶血性链球菌感染有关的疾病是 Ａ、心肌病Ｂ、心包炎Ｃ、风湿热Ｄ、支气管哮喘Ｅ、类风湿性关节炎答案：Ｃ ６、心绞痛发作的典型部位在 Ａ、心尖部Ｂ、心前区Ｃ、剑突附近Ｄ、胸骨体中上段之后Ｅ、胸骨体中下段之后 答案：Ｄ ７、原发性高血压最常见的死亡原因是 Ａ、心律失常Ｂ、尿毒证Ｃ、心力衰竭Ｄ、脑血管意外Ｅ、高血压危象答案：Ｄ ８、原发性高血压分期标准的根据是什么 Ａ、病程长短Ｂ、症状轻重Ｃ、血脂增高程度Ｄ、器官损害情况Ｅ、降压治疗效果 答案：Ｄ ９、下列最能提示急性出血坏死性胰腺炎的化验结果是 Ａ、低血磷Ｂ、低血糖Ｃ、低血钙Ｄ、血清淀粉酶显着增高Ｅ、白细胞计数明显增高 答案：Ｄ １０、肝硬化大量放腹水时，易于诱发 Ａ、晕厥Ｂ、肝昏迷Ｃ、上消化道出血Ｄ、休克Ｅ、呼吸衰竭 答案：Ｂ １１、肝硬化最危重的并发症是 Ａ、肝性脑病Ｂ、原发性肝癌Ｃ、肝肾综合症Ｄ、自发性腹膜炎Ｅ、上消化道大出血 答案：Ａ １２、十二指肠溃疡疼痛的特点是 Ａ、餐后即痛，持续２小时后缓解Ｂ、餐后１小时开始，持续２小时后缓解 Ｃ、餐后２小时开始，持续２小时后缓解Ｄ、餐后３－４小时开始，进餐后缓解 Ｅ、无规律性 答案：Ｄ １３、红细胞输注前，应用哪种溶液稀释

客户服务试卷及答案

4.注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示（）。 A.友好 B.重视 C.轻视 D.敌意 5.以下说法错误的是（）。 A.若双方单行行进时，客服人员应走在客户左前方二三步位置 B.进入他入房间时，若房内有自己熟悉的人，最好反手关门面向对方 C.若注视对方的时间不到全部时间的1/3，则表示敌意 D.微笑要区分场合 6.根据需求的冰山理论，产品、价格、质量属于（）。 A.显性需求 B.隐性需求 C.隐藏需求 D.深藏需求 7.习惯性购买心理强，具有较强的理智型与稳定性主要反映出（）的消费心理。 A.女性客户 B.青年客户 C.中年客户 D.老年客户

8.与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，容易自我陶醉，自尊心强的客户属于（）型客户。 A.虚荣型客户 B.神经质型客户 C.好斗型客户 D.刚强型客户 9.在客户投诉的原因中，下列哪个不属于服务方面的问题（） A.服务质量引起的投诉 B.客户感受引起的投诉 C.工作差错引起的投诉 D.因销售问题引起的投诉 10.将产品的特点与顾客的利益需求有效的结合，属于下列哪种接近顾客的方法（） A.介绍接近法 B.利用事件法 C.问题接近法 D.利益接近法 四、多项选择题（12分） 1.按照服务过程，可将服务分为（）。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.咨询服务 2.客户信息的有效性主要体现在（）。 A.准确性 B.针对性 C.及时性 D.全面性 3.下列关于客服人员应具备的基本能力说法正确的是（）。

A.注意力和观察力 B.应变和分析能力 C.社交和创新能力 D.语言表达和记忆能力 4.下列关于客户沟通的原则说法正确的有（）。 A.不与客户争辩 B.顾全客户面子 C.尽可能的采用专业术语 D.维护企业利益 5.接打电话礼仪包括（）。 A.接电话铃声不过三原则 B.简单扼要的通话 C.规范的问候语 D.认真清楚的记录 6.接近客户的禁忌有（）。 A.切忌与客户一同参加他圈子内的聚会 B.切忌将情绪带到工作中 C.切忌以相同的方式接近不同的客户群体 D.切忌在客户面前言行粗鲁 五、简答题（18分） 1.简述马斯洛的需求层次理论。

公安辅警考试题库

公安局辅警招聘考试题库《综合理论知识》 政治理论、法律法规、公安工作基本知识 21 单选题 1.（）是我们党领导人民治理国家的基本方略。 A.依法治国 B.文明执法 C.尊重人权 D.坚持党的领导正确答案为：A。 2.依法治国首先是（）。 A.依法治权 B.依法治民 C.提高全民守法意识 D.有效管理国家正确答案为：A。 3.（）是我国《宪法》明确规定的社会主义法治的基本原则。 A.法律面前人人平等 B.树立和维护法律权威 C.宪法至上 D.坚持社会主义初级阶段理论正确答案为：A。 4.（）是社会主义法治的本质要求，是社会依治理念的本质特征。 A.执法为民 B.依法治国 C.民主自由 D.服务大局正确答案为：A。 5.执法为民是（）的宪法原则在政法工作中的具体体现。 A.为人民服务 B.人权至上 C.人民的利益高于一切 D.一切权利属于人民正确答案为：D。 6.执法为民，就是按照邓小平理论和“三个代表”重要思想的本质要求，把实现好、维护好、发展好（），作为政法工作的根本出发点和落脚点。 A.无产阶级的根本利益 B.最广大人民的根本利益 C.最广大人民的切身利益 D.全体公民的合法权益正确答案为：B。 7.政法工作尊重和保障人权，首先要坚持（），为广大人民群众共同和普遍的人权提供完善的法律保障。 A.文明执法 B.依法执法 C.以人为本 D.以法律为准绳正确答案为：C。 8.一切执法行为都必须严格遵守（）。 A.领导批示 B.文件规定 C.法学理论 D.法律规定正确答案为：D。 9.政法工作必须牢固树立执法为民的理念，这是由我们党的（）和我们国家政权的社会主义性质所决定的。 A.政治路线 B.根本宗旨 C.任务 D.奋斗目标正确答案为：B。 10.（）是社会主义法治的重要目标，是构建社会和谐社会的重要任务。 A.依法治国 B.公平正义 C.执法为民 D.服务大局正确答案为：B。 11.公平正义的首要内容是确保（）。 A.一切行为让群众满意 B.一切结果符合法律规定 C.一切行为让领导满意 D.一切行为符合法律规定正确答案为：D。 12.公安民警必须遵守的政治原则是（）。 A.执法为民 B.坚持党的领导 C.公平正义 D.服务大局正确答案为：B。 13.概括起来讲，（）就是法无明文规定不为罪，法不明文规定不受罚。 A.罪刑法定原则 B.罪刑相适应原则 C.罪刑自负原则 D.法律面前人人平等原则正确答案为：A。

word考试试题和答案解析

word考试试题和答案 一、选择题 1.在Word中，单击下面四个常用工具栏中的按钮，可以打开一个下拉列表，该按钮是： (A)显示比例(B)拼写检查(C)帮助(D)新建 2.在Word窗口的工作区中，闪烁的垂直条表示： (A)鼠标位置(B)插入点(C)键盘位置(D)按钮位置 3.在Word中，不打印却想查看要打印的文件是否符合要求，可单击： (A)"打印预览"按钮(B)"文件"按钮 （C）"新建"按钮(D)"文件名"按钮 4.下列操作中，执行不能选取全部文档。 (A)执行"编辑"菜单中的"全选"命令或按Ctrl+A组合键 (B)将光标移到文档的左边空白处，当光标变为一个空心箭头时，按住Ctrl键，单击鼠标 (C)将光标移到文档的左边空白处，当光标变为一个空心箭头时，连续三击鼠标

(D)将光标移到文档的左边空白处，当变为一个空心箭头时，双击鼠标 5.把单词cta改成cat，再把teh改成the后，单击"撒消上一次"按钮会显示： (A)cta (B)cat (C)teh (D)the 6.下列操作中，执行不能在Word文档中插入图片。 (A)执行"插入"菜单中的"图片"命令 (D)使用剪切板粘贴其他文件的部分图形或全部图形 (C)使用"插入"菜单中的"文件"命令； (D)使用"插入"菜单中的"对象"命令 7.要改变文档中单词的字体，必须： (A)把插入点置于单词的首字符前，然后选择字体 (B)选择整个单词然后选择字体 (C)选择所要的字体然后选择单词 (D)选择所要的字体然后单击单词一次 8.Word把格式化分为等3类。 (A)字符、段落和句子格式化(B)字符、句子和页面格式化 (C)句子、页面格式和段落格式化(D)字符、段落和页面格式化

客户服务试题及答案

《客户服务》试题及答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×） 50 题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√）

公安招聘辅警考试笔试题(清晰完整版)

公安招聘辅警考试笔试题(清晰完整版) 单选题 1.(A)是我们党领导人民治理国家的基本方略。 A.依法治国 B.文明执法 C.尊重人权 D.坚持党的领导 2.依法治国首先是(A) A.依法治权 B.依法治民 C.提高全民守法意识 D.有效管理国家 3.(A)是我国《宪法》明确规定的社会主义法治的基本原则。 A.法律面前人人平等 B.树立和维护法律权威 C.宪法至上 D.坚持社会主义初级阶段理论 4.( A )是社会主义法治的本质要求,是社会依治理念的本质特征。 A.执法为民 B.依法治国 C.民主自由 D.服务大局 5.执法为民是(D)的宪法原则在政法工作中的具体体现。 A.为人民服务 B.人权至上 C.人民的利益高于一切 D.一切权利属于人民 6.执法为民,就是按照邓小平理论和“三个代表”重要思想的本质要求,把实现好、维护好、发展好( B),作为政法工作的根本出发点和落脚点。 A.无产阶级的根本利益 B.最广大人民的根本利益 C.最广大人民的切身利益 D.全体公民的合法权益 7.政法工作尊重和保障人权,首先要坚持( C ),为广大人民群众共同和普遍的人权提供完善的法律保障。 A.文明执法 B.依法执法 C.以人为本 D.以法律为准绳 8.一切执法行为都必须严格遵守( D)。 A.领导批示 B.文件规定 C.法学理论 D.法律规定

9.政法工作必须牢固树立执法为民的理念,这是由我们党的( B )和我们国家政权的社会主义性质所决定的。 A.政治路线 B.根本宗旨 C.任务 D.奋斗目标 10.(B)是社会主义法治的重要目标,是构建社会和谐社会的重要任务。 A.依法治国 B.公平正义 C.执法为民 D.服务大局 11.公平正义的首要内容是确保(D)。 A.一切行为让群众满意 B.一切结果符合法律规定 C.一切行为让领导满意 D.一切行为符合法律规定 12.公安民警必须遵守的政治原则是( B)。 A.执法为民 B.坚持党的领导 C.公平正义 D.服务大局 13.概括起来讲,( A)就是法无明文规定不为罪,法不明文规定不受罚。 A.罪刑法定原则 B.罪刑相适应原则 C.罪刑自负原则 D.法律面前人人平等原则 14.公安民警要做到以事实为依据,以法律为准绳,一要严把证据关,二要严把( C)。 A.案件关 B.人情关 C.法律关 D.材料关 15.下列说法中正确的是( C )。 A.政法机关办案只讲法律效果 B.政法机关办案只讲社会效果 C.政法机关办案必须既讲法律效果又讲社会效果 D.法律效果和社会效果不具有内在一致性 16.“提高时间效率,减少工作拖延;提高物质效率,降低经济消耗;提高制度的科学性,减少不合理制度的负面作用”是( D )原则的具体内容。 A.合法合理 B.平等对待 C.程序公正 D.及时高效 17.下列()坚决纠正的错误做法。 A.党政领导干部对案件事实和处理下达指令 B.党委督促政法机关依法公正处理案件 C.坚持党的领导与司法机关依法行使职权相统一

公务员考试试题及答案详解

1、给定资料3-6缉拿了我国传统节日被“淡化”和“异化”的诸多现象，请指出具体表现。（25分）要求：内容全面，观点明确，逻辑清晰，语言准确，不超过300字。 解析：单一式概括题 要求中出现逻辑清晰，需要对淡化和异化进行分类概括。 淡化主要是在材料三、四中，异化主要在材料五、六。 淡化：不少人特别是年轻人不知道节日文化的内涵，节日生活空荡荡，无事可做。对传统民俗遗忘，节日氛围缺失，节日以吃为主要基调，节日主要文化活动是看电视。 异化：传统节日变成了社交资源的主要契机，节日食品，节日传统式微，对文化符号和功能意义曲解或淡忘，对传统节日事象妄谈。 2、根据给定资料判断并分析下列观点的正误，并简要说明理由。（20分） 解析：综合分析题。此题只需要对两个观点判断对错，并进行分析即可。 第一个观点是错误的。原因：传统是被不断发明、生产和再生产出来的，现有的传统并非一成不变的。今天出现的文化现象，实际上也正在为促成向后延续的传统增加新的因素。在工业化和城市化面前，传统文化的不断创新，会使文化得到进一步传承、发展、弘扬。 第二个观点是正确的。在当前的文化语境下，不少人特别是年轻人不知道节日文化的内涵，节日生活空荡荡，无事可做，即使“申遗”成功，也不会引起人们对于传统节日文化的重 视。 3、某公益组织与策划一次名为“月满中秋”的公益活动，向全社会发出重视传统节日的文 化倡导。请你写出该倡议书的主要内容。（20分） 要求：目标清楚，内容具体，倡议具有可操作性，300字左右。 解析：此题题目要求中明确提出倡议具有可操作性，因此在作答中侧重倡议书内容，以对策为主。 倡议：1、保护传统文化。要珍爱中华民族的优良传统，在全球文化交融中更加自觉地运 用多种形式保护传统文化，传承传统文化。2、过好传统节日。配合国务院把传统节日纳入法定节日的举措，过好各具特色的民族节日，积极开展节庆文体娱乐活动。3、弘扬传统美德。以过好节日为载体，大力弘扬庄敬自强、孝老爱亲、家庭和睦、重诺守信等传统美德，弘扬爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的公民基本道德规范。4、锻造民族精神。在新的形势下自觉发扬爱国主义精神、包容和谐的精神、扶助友爱的精神、刻苦耐劳的精神、革故鼎新的精神，增强民族自信心、自豪感。5、发展文化产业。依托传统节日资源，发展节庆用品生产、文化艺术展演、旅游观光等产业，促进传统文化现代化，推动优秀传统文化走出国门，走向世界。 4、南宋思想家朱熹曾说：自敬，则敬之；自慢，则人慢之。请你从给定的资料处罚，结 合实际，以“增强民族自信重建节日文化”为标题，写一篇文章谈谈自己的体会与思考。（35分）要求：主题正确，内容丰富，论证深入，语言流畅900-1100字。 解析：为命题式作文，标题为“增强民族自信重建节日文化”。因为题目内容偏正面，因 此适宜写政论文。题目中虽然谈的是重建节日文化，但是主旨还是谈的对于传统文化的传承。只要在文章中谈到对节日文化重建，对传统文化传承，均可。 答：当今社会，小到个人、企业，大到国家都开意识到文化的重要。曾几何时，中华文化有如一丝耀眼的曙光，照亮了人类文明的蛮荒大地，从此便一直站在人类文明发展的最前沿，引领着人类文化的进步和繁荣，形成了自信积极的文化自信心。然而自鸦片战争以降，在西方军事、科技、经济和文化猛烈冲击之下，中华文化逐渐丧失了自信心，不断地徘徊在盲目自大和妄自菲薄的怪圈里。 重建文化自信，不能靠吃老本，而必须依靠创新。我国有着五千年光辉灿烂的历史，也有着可与日月争辉、能同天地齐寿的文化成果，但不可否认的是，文化是不断发展、变化与革新