企业管理过I
一．前言
从名不见经传到淘宝网上商城，小个子马云用两年时间，再次创造了一个奇迹。不同于阿里巴巴的是淘宝网是在易趣的严密封锁下突围而出。很多互联网用户发现，在淘宝网上基本上不用花什么钱就能开一个不错的商店。在互联网初级阶段的免费行为再一次返回，让人恍如昨日重现。但这种利用强大的资本实力，采用免费的手段吸引用户的方式受到了普遍的质疑——如何将这种免费的策略和未来实在的经营收入挂钩，是一件难事。
二．主要内容
（一）淘宝商城概况
现在网上购物已经成为一种趋势，让每一位“宅男宅女”都可以轻松在家购物，在家付款，在家收货验货了。所以说，网上商城成为一种社会发展，科技发展必然经历的一个过程。
（二）淘宝商城的文化
鼓励大家都建立起自己的店铺文化。文化是公司的灵魂。淘宝想走过102年，没有淘宝的企业文化，那么要走过102年阵的很难。所以文化是一个企业赖以生存的重要因素，当你建立起很好的企业文化后，不光是有很庞大的忠实客户群，包括你的员工都会很努力，把你的公司当成自己的事业来奋斗
淘宝的六脉神剑、店小二文化、武侠文化和倒立文化，大家在建立自己的企业文化的时候，一定要有自己的创新，否则还是一样没有灵魂。
先说说我们的店小二文化
大家都知道，淘宝的所有工作人员的旺旺名片上都有“淘宝店小二”的标志
对吧？不知道的同学可以打开和我的对话框来看看哦。店小二，说白了就是服务员。所有的买家卖家都是我们的客官，我们淘宝的工作人员都是要为客官服务的。包括我们马总的旺旺上也带着“淘宝店小二”的标志。为什么？因为服务好客户是我们每一位工作人员的使命。由此可见，淘宝是十分重视服务的。同时，店小二的称呼也拉进了和会员之间的距离。
再讲武侠文化
我们每个小二都有自己的花名。我们入职时取花名是很有讲究的，取的花名必须是武侠小说中的正面人物。大家平时接触到的小二有没有反面的？没有吧？其实我最不愿意说的就是武侠小说，侯娟不是我的真名，我入职前我的师姐就帮我把名字取好了，我曾经挣扎过要改，但是没有得到批准，因为我的师姐自己的名字不好听，我估计她把气出在了我身上，所以给我这么个名。。我们在工作中用花名，生活的时候用自己的名字，这会让我们感受到，生活和工作的不同。这样，我们工作的压力不会带到生活，生活的烦恼也不会带到工作，这正是淘宝提倡的“快乐工作，认真生活”。
接下来是倒立文化
有没有听过淘宝的倒立文化，这个估计很少人知道。淘宝刚刚创办的时候在杭州的湖畔花园小别墅里，那时候大家的工作压力大，工作环境小。大家工作累了，没有时间运动，也没有场地运动，所以就有人提出了倒立，然后大家都开始倒立。倒立后发现，换了个角度看，很多问题突然来了灵感，换个角度看世界，颠覆传统，这既是倒立文化的意义。所以现在倒立是我们入职必须的一项，如果不会倒立，就不能入职，我们每年也都有倒立比赛。
以上就是我们淘宝的企业文化，之前说的六脉神剑。是淘宝的价值观。接下来，我说说价值观吧（以下文字由淘宝若湖提供）
客户第一：
淘宝是一个服务的平台。所以，我们每位工作人员都十分清楚，能给淘宝今天的是各位商家们和买家们，能给让我每顿饭有的吃的人，是我服务的商家们。心存感恩，是每一个淘宝小二的必备心态。
团队合作：
淘宝对团队合作的理解是：共享共担，平凡人做非凡事。
在淘宝这个团队中，我们都是“小二”，我是小二，马云也是小二。我们都是一样的，因为我们的目标都是一致的——把淘宝打造成全球第一的电子商务平台。
淘宝的团队合作精神，在小二刚入职的时候就会有培训。这种培训时间虽然很短暂，但是经过破冰，经过历练，我们小二就会立刻凝聚起来，我们不是每天坐在一个办公区上班的、认识而已的人，我们是一个团队，我们甚至似亲人一样，我们可以在办公室骑自行车、吃火锅，但是，我们也会在大会上吵得面红耳赤，但是，作为一个团队，我们能伸能屈，我们工作的
时候就是认真而专注的。
这个就是我们一个团队建设需要做到的，希望这些能给各位有些启发。
拥抱变化：
大家经常会说，淘宝怎么又改版了？一直都在改变，因为我们需要进步，我们更需要商家们进步。在淘宝公司内部，改变每分钟都会有。
拥抱变化，一切都是会变化的。因为只要你在IT这个行业，你就肯定要面临变化。所以说，拥抱变化，迎接变化，更重要的是勇于创新
诚信：
淘宝理解的诚信就是：诚实正值，言行坦荡。
我们对工作是这样，对自己身边的同事也是，对商家更是这样，我们几乎全部都是透明地面对商家和同事。
如果是我的错，我肯定会承认，这个没有什么羞耻的。这反而是最高的荣誉。
**：
**就是乐观向上，永不放弃。
我们小二每天都很**的。我们会主动找到自己工作的兴奋点。例如，有人的兴奋点就是赚钱。但我们小二的更重要的兴奋点是则是来自商家的一声谢谢，哪怕忙得没空回家。但是会很激动。很开心。这种感觉其实我来到淘宝的第一天就能体会到了，所以只要我服务的好，我努力了，别人的一句感谢，就可以让我开心
这里给大家分享一个案例，是女装的TOP欧莎的一个案例，他们也有自己提高**的特殊方式：
第一种，非常老的方式啦，就是喊口号。
第二种，就是笑脸墙。
第三种，就是耻辱柱。
每天早上上班之前，他们都会在一起喊口号，随便喊什么，只要是鼓励自己让自己开心的一句话就可以了。比如曾经流行过“越聊越开心”，虽然很口语化，但是很有意义。这个很简单的一句话，就是让每一个团队的成员能有**的一个方法。
笑脸墙，这个在很多公司也有啦。就是如果接单多，就会在这个工作人员名字后面贴个笑脸。或者被表扬，或者被作为分享。当然，这个不和工资挂钩，只是一个形式，但是员工会觉得，是一个荣誉。换句话说，就是面子。
说到面子，那么就要说耻辱柱了。我们不会能保证每一个公司从不犯错，没有人会天生就是一个很好地执行者。如果在工作中真的出错了，我们会把这个事情，贴在耻辱柱上，一直放在上面不拿下来。这也是我们保证**的方式之一。
敬业：
淘宝对敬业的理解是专业执著，精益求精。
先和大家说个案例。在“支付宝”还在筹划的时候，马云和自己的战友们说，这个项目，如果我们成功了，我们都会功成名就，失败了，我们可能有的人会坐牢，有的人会没有饭吃。因为支付宝涉及到银行事务。为什么这些人能冒着这样的风险，因为他们把这个事情当作了自己的事业。
我们的员工，有没有把公司当作自己的事业？还是他就认为自己是来打工的，不高兴了就换公司？在淘宝，员工从进入公司的第一天开始，就会接触到全面而系统的培训，从专业技能到企业文化，从价值观到服务技巧，今天的淘宝，员工队伍稳定，员工工作积极性高，因为我们每个人都把公司当成自己的事业在做。
淘宝商城价值观：如今，做淘宝的人也越来越多，而且做淘宝以及自己开店并不是件很容易的事情。而本身觉得自己在网上开一家网店是挺容易的，现在想想还是那么的不容易。里面的内容的确让我深有体会。
自己本身也不怎么在网上淘东西，但是看着我身边的朋友各个都在网上买衣服，买鞋子什么的额，更让我有一种冲动去了解淘宝这个东西。我渐渐的在网上慢慢的了解这方的知识，什么PV，什么GMV，我统统不懂,同过自己的看法渐渐的懂得了一些。而且我现在在一件电子商务公司上班，让我把书上看到的东西运用到实践中。本身没想到书上看到的知识在实践中一点也没用，现在我慢慢的学,一点点的积累。
刚开始在这家公司上班的时候觉得挺好的，但是，渐渐的我发现左淘宝真的不容易，特别是后台，而且是刷流量，刷信誉呢。如果做不好就肯能会导致店铺的问题，话说淘宝是简单，但是真真正正的做到真的挺不容易的。
话说淘宝，在我的意识里面，淘宝上的人啥样的人都有，但是淘宝确实还是那么的热门呢！于是乎，电子商务真的是一个不错的选择。
经济哲学：
（三）企业战略分析
营销战略分析：
阿里巴巴旗下的淘宝网是电子商务发展的产物,是网上购物C2C模式的主力军.在淘宝网这个C2C平台上,淘宝网店的店主们若能充分利用互联网的优势,将网络营销充分运用到自己的淘宝小店中,淘宝网店必定商机无限.本文主要通过分析淘宝网店的发展现状以及淘宝网店在网络营销遇到的阻碍,给广大淘宝网店的店主们提供几点推广网店的实用性策略.
淘宝店铺的营销策略包括六大方面：产品策略、品牌策略、价格策略、促销策略、服务策略以及客户关系管理策略。
品牌策略
1. 炒作品牌
2. 制作官方网站
3. 进入淘宝推广阶段
建立淘宝直营店，进驻淘宝商城，完善所有基本设施包括页面文案美工，参与淘宝所有活动，使用直通车竞价推广(
详细推广部分省略)，有了一定名气，然后进入品牌直销模式。
4. 进入直销网站推广期
网站采取货到付款，网银支付，支付宝交易三种方式，申请一个与品牌类似的域名，使用SHOPEX或ECSHOP程序建立网站，网站主体颜色和淘宝旗舰店颜色一致，并完善所有产品录入和文案美工，设计程序等，我们将采用竞价推广和广告联盟推广以及一些网络营销方法进行推广。(详细推广部分省略)
5. 招商阶段
在官方网站上投放上招商广告，并在淘宝旗舰店和品牌直销站进行推广，制作吸引力强的招商页，招商暂定为网络招商，每代理2000元（暂定），提供产品数据，官方授权书一个，提供统一的推广培训。
价格策略
方案一：错觉折扣——给顾客不一样的感觉
人们普遍认为打折的东西质量会差一些，而我们换一种叙述方式：注重强调商品的原价值，让买家觉得花了更少的钱，买到了更超值的商品，效果往往大不同。
举例说明：比如“花100元，换购价值130元商品”和“全场7.7折，99元任选！”这两
种描述，实际上都是在价格上的让利，但是给买家的感觉是完全不一样的，如果你把130
元的宝贝77折后100元销售，那买家就会感觉这个宝贝就值100块。但是如果你把方案改成“花100元换购价值130元商品”，买家就会觉得这个商品的价值还是130元，而他只要花100块钱就得到了，他从中赚到了。
方案二：超值一元——舍小取大的促销策略
超值一元，就是在活动期间，顾客可以花一元钱买到平时几十甚至上百的商品。或许很多人不明白一个问题：这种促销方案不是很让店铺亏本很多吗？其实不然，从表面上看，这种1元钱的商品确实赚不到钱，但是通过这些商品，店铺吸引了很多的流量，而一个客户如果购买了一件1元商品，那他同时再购买店铺里其他商品的可能性是很大的为同样需要一次邮费。而那些进到店铺里来却没有购买一元商品的买家，购买了你店铺里的其他商品的可能性是非常大的，因为他进来了，看到了你的宝贝。
方案三：临界价格——顾客的视觉错误
所谓临界价格，就是在视觉上和感性认识上让人有第一错觉的那个价格，比如，以100元为界线，那么临界价格可以设置为99.99元或者是99.9元，这种临界价格最重要的作用是给买家一个视觉错误，这个商品并没有上百，也只不过是几十块而已。尽管这个促销策略已经被超市、商场运用的泛滥了，但是也说明了这个方法屡试不爽，我们在实际的操作中，还是可以拿来使用的。
方案四：阶梯价格——让顾客自动着急
所谓阶梯价格，就是商品的价格随着时间的推移出现阶梯式的变化。比如：新品上架第一天按五折销售，第二天6折，第三天7折，第四天8折，第五天9折，第六天原价销售。这样给顾客造成一种时间上的紧迫感，越早买越划算，减少买家的犹豫时间，促使他们冲动购物。当然阶梯的方式有很多，店家可以根据自己的实际情况来设定。宗旨就是既吸引客户又不会让店里亏本。
方案五：降价加打折——给顾客双重实惠
降价加打折实际上就是对一件商品既降价，又打折，双重实惠叠加。相比纯粹的打折或者是纯粹的降价，它多了一道弯，但是不要小看这道弯，他对顾客的吸引力是巨大的。第一：对于顾客来说，一次性的打折的方案和降价加打折比起来，顾客毫无疑问的会认为后者更便宜。这种心理使得客户丧失原有的判断力，被促销所吸引。第二，对于店铺来说，提高了促销的机动性，提高了因促销而付出的代价。比如以100元商品为例，如果直接打6折，一件商品就会损失40元的利润。但是如果我们先把100元的商品降价10元，在打8折，那么一件商品损失的利润是28元。但是买家在感觉上还是后者比较爽。
方案六：一刻千金——让顾客蜂拥而至
“一刻千金”的促销方案就是让买家在规定的时间内自由抢购商品，并以超低价进行销售。比如在你的店铺，每天早上9点到9点半拍下的宝贝，可以以5元的价格成交。这个促销看似大亏本，但是实际上这一举动给你带来了急剧的人气提升和很多的潜在客户，因为实际上30分钟的挑选时间是仓促的，30分钟之后，客户还是会在你的淘宝店里逛的，既然来了总要买点什么，而且那些抢下5元特价的客户也可能因为觉得占到了大便宜而购买更多。所以，这种用千金的一刻吸引顾客的注意，等顾客吸引过来之后，接下来就是让顾客自愿掏腰包了。
促销策略
淘宝网上商店的具体促销策略可从网店内、外两个方面入手，其中在网店内进行的销售促进以免邮费、打折、赠品三种方式为主，同时，由于网络购物和网上商店的特殊性，不能忽略其特有的网店信用管理；网店外的促销主要采取“三管齐下”方式保障搜索引擎结果的排位，和竞争网店销售联盟，在淘宝社区和论坛发帖、回帖，有效利用广告推荐位和淘宝旺旺等策
略。近年来，虽然网上商店的数量与日俱增，但许多网店由于缺乏经营意识，只是昙花一现。网上商店同传统的商店一样都需要店主的精心打理，因此，制定既适合网店又适合网络环境的促销策略就显得十分必要。
（1）网店内部的促销策略
针对淘宝网上商店的特点，网店内部的促销策略着重考虑信用管理和销售促进两种方式。
a.信用管理
信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内（成交后3～45天），就该笔交易互相做评价的一种行为。信用评价不可修改。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。据调查，一方面，网店的信用级别会对消费者的购买决策产生影响，另一方面，买家在交易后对卖家所给的信用评判表示关注。由此看来，店主一方面要诚信经营，提升自己的信用度和信用级别；另一方面要把握好这个宣传机会，每次交易后，不仅要对买家作三级别评判，还要在评判留言栏留下相关的店铺信息。如“我们将在下周进行全场商品九折活动，欢迎再次光临”。这样一来，评判留言栏就成了一个促销信息的发布专区，合理地利用了网络资源。
b.销售促进
网店内部的销售促进手段以免邮费、打折、赠品为主，其余方式为辅。
赠品。赠品促销的关键在于赠品的选择上，一个得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只能是成本上升，利润减少，顾客不满意。选择合适的赠品应注意：第一，不要选择次品、劣质品，这样做只会适得其反，影响店铺的信用度；第二，选择适当的能够吸引买家的产品或服务。可以赠送试用装或小样，还可以赠送无形的东西——服务。第三，注意赠品的预算，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠送赠品而造成成本加大。
会员、积分。凡在网店购买过商品的顾客，都成为网店的会员。会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。此方式的优点是:可吸引买家再次来店购买，以及介绍新买家来店购买，不仅可以巩固老顾客，使其得到更多的优惠，还可以拓展发掘潜在买家。
红包。红包是淘宝网专用的一种促销道具，各位卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。通过此种手段可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效提升网店销量。
积极参与淘宝网主办的各种促销活动。淘宝网不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。要想让更多的人关注到网店，店主就要经常到淘宝网的首页、支付宝页面、公告栏等关注淘宝举行的活动，并积极参与。
免邮费。网络购物中间环节的邮费问题一直是买家关注的焦点之一，这会影响到买家对于网购价格优惠的感知。当前邮费主要分为：邮局（包裹平邮）、物流快递、特快专递等，平邮的价格较低，但周期较长；物流快递价格适中、送货周期在3～5天；特快专递的价格昂贵；因此快递公司是最被买家接受的。店主可以根据买家所购买商品的数量来相应地减免邮费，让消费者从心理上觉得就像在家门口买东西一样，不用附加任何其他的费用。
打折。由于打折促销直接让利于消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此是目前最常用的一种阶段性促销方式。折扣主要采取以下两种方式:一是不定期折扣。在重要的节日，如春节、情人节、母亲节、圣诞节等，进行8～9折优惠，因为在节日期间人们往往更具有购买潜力和购买冲动。店主应选择商品价格调节空间较大的商品参加活动，并不是全盘托出。这种方式的优点是：符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后可能会造成利润下降，但销售量会提高，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的顾客，对以后的销售也会起到带动作用。二是变相折扣。如采取“捆绑式”销售，以礼盒方式在节假日销售。这种方式的优点是：符合节日气氛，更加人性化。
（2）网店外部促销策略
网店外部促销策略可以采取搜索引擎、销售联盟网店推广和网络广告三种方式。
a、各大购物导航网站申请收录。
有些购物导航是人工的，需要主动联系；有些购物导航是可以自动申请提交的，如速途特色网店导航等。被购物导航收录后短期未必非常见效，但日积月累，积少成多，会有很大营销价值的。
b.“三管齐下”专攻搜索引擎
许多用户上网首先浏览的页面是淘宝搜索引擎页面，这时，脑海中就会出现一些他们所需求商品的关键词，然后通过引擎搜索到符合条件的商品。因此，要想提高网店商品被浏览的几率，就必须对搜索引擎排序原理有充分的了解。淘宝网商品的搜索排序先后规则有如下四部分:第一部分：被设为橱窗推荐位的宝贝;第二部分: 虽然是橱窗推荐，但是该商品已经有90天未被人购买;第三部分:未被橱窗推荐的一般宝贝;第四部分：一般宝贝中90天未被购买的宝贝。由此看出，如果买家在淘宝网搜索引擎里用关键词来搜索商品，所有带关键词的商品是这样显示的，先是显示橱窗推荐的商品13天后，接下来再显示设置了橱窗推荐，但
长期（超过90天）没有售出的商品0-13天，然后再显示没有设置为橱窗推荐的所有宝贝
0-13天，最后显示所有宝贝里长期没有售出的宝贝0-13 天，一共分四个层次来显示搜索结果，同时只显示100页的商品，101页以后的商品是不显示的。从这个规则来看，网店要想办法让商品在同类商品的排名中尽量显示在前几页，就必须从商品名称、定时发布和橱窗推荐这三方面入手。
服务策略
耐心友好回答顾客问题，态度亲切友善，注重售后服务，及时获取顾客信息反馈，加深顾客对店铺的印象，给自己打造一个好的形象，良好的品质，让顾客感觉到店铺的真诚。
客户关系管理策略
客户关系管理策略（The CRM Strategy， CRM策略），也称为客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management) 是客户关系管理（CRM）的重要策略。
CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度，增加客户联系渠道，客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。CRM的应用范围包括技术辅助式销售（Technology-enabled Selling, TES），客户服务和支持（Customer Service and Support, CSS）和技术辅助式营销（Technology-enabled Marketing, TEM）
利润战略——垂直一体化战略：创新战略：开发了每一个个体商户的店铺，不仅有专门的经销商，而且还有一些平民卖家（就是卖些二手货，或者卖一些批发的小东西）。
运营管理分析：有一些正品的商城
人力资源管理分析：供应关系：供不应求，
（四）质量，财务，风险管理
据了解，目前的在线拍卖网站投入分以下几块：市场投入(包括车身和地铁站牌广告，还有网络广告等方面)、技术和产品投入、客户服务、信用与安全。
其中市场是最大的一部分。而广告更是其中的一个大头。拿淘宝的支付宝来说，光和《天下无贼》电影有关方面合作制作《支付宝，天下无贼》广告，据传闻就投入1000万元，这样的开支，在传统企业看来，无疑是一个天文数字。
淘宝网更是在其他路牌、电视、电影广告中投入大手笔的广告费用，无怪乎有人指责淘宝在盈利模式还不明确的情况下，各方面投入巨大，无疑是有“烧钱”的嫌疑。
目前其他在线拍卖网站的收费方式主要是三方面：一、交易服务费，成交以后收取2%左右的服务费，不成交不收费。二、登录费，在线上传的商品都涉及到0.1元到8元不等的登录费。三、推荐位费(橱窗展示位)，置顶或者排在首位等各种各样的推广费用。
淘宝总经理孙彤宇表示，这三方面，无疑都还没有收取费用的时间表。这不能不让人为淘宝捏一把汗！
但我们也看到，经过两年的运营，淘宝已进入一个新的扩张期，在从eBay易趣虎口夺食并与之形成分庭抗礼之后，淘宝的下一步将充满变数。
除了继续高祭免费大旗，淘宝网将运用并购和加大投入力度等手段来加速扩张，借以向eBay易趣发起新一轮挑战——
淘宝扩张“加速度”
“一网不捞鱼，二网不捞鱼，三网捞个大尾巴鱼”。众多的电子商务网站现在都忙碌着在网上淘金，很
多网站做梦都想捞个大尾巴鱼，结果笑醒了发现梦想破灭了。
2005年3月31日出版的美国《福布斯》杂志刊登标题为《淘宝反击eBay易趣》的文章显示，目前淘宝网占据了中国C2C市场销售的41%，eBay易趣为53%。在此之前两年，eBay易趣市场份额超过80%。而第一季度，淘宝成交总量超过10亿人民币，网站PV达到9000万，用户数超过700万。
作为中国一夜成名的网络拍卖网站，淘宝网在2003年诞生。2004年7月份，当马云宣布阿里巴巴将投资3.5亿元人民币发展淘宝网的时候，淘宝网的身价和他的竞争对手还差上一个档次。
之后就是不断地升级、突破、甚至打价格战。有人说淘宝网在“烧钱”，就像当时其他的国内几家电子商务网站，也都一个个摩拳擦掌，动辄一掷千金。淘宝进入了高速扩张期。作为淘宝网的实际控制人，马云更是口出狂言：“淘宝三年不许盈利！”
进入扩张期的淘宝，已经面临的和将面临的可能有以下几大突破。随着风险投资的回报要求可能会越来越明显，淘宝如何实现盈利？同样，因为免费的经营模式，淘宝网每年要投入上亿元的资金来发展客户，果真三年以后不能盈利，淘宝的天堂会在哪里？是再寻找新的盈利点，还是面临被同行兼并的危险？
“淘宝现象”
2005年4月25日，淘宝网的不到200名员工仍然在杭州城西的公司里忙碌，气氛和平常没有什么不一样。中午吃饭的间歇，还有几个年轻的员工在宽敞的过道里练习滑轮。他们或许没有意识到或许没有在意一件事情：这一天，淘宝网的在线商品数超过了700万，而且在刚过去的一个季度，淘宝的成交量达到了10亿人民币，还没有一个中国公司达到过这个水平。
淘宝网的CEO马云创办淘宝网做的第一件事就是，将阿里巴巴客户第一的价值观移至到淘宝。他频繁地与自己的会员进行各种各样的沟通，搜集各种各样客户的需求，为了一个问题，可以在论坛里跟淘宝的会员泡到深夜，建立强大的服务支持，用免费的方式作出比收费更好的服务，使淘宝网每个客服牢记于心。对于客服，马云对他们的要求是用心去服务；对于技术平台，马云对他们的要求则是做出不需要服务的产品。
淘宝网员工平均年龄22岁，这些年轻人很多都是浙江本地人。淘宝这个几乎颠覆了中国C2C市场的公司同样也是一家位于中国南方城市的本土化小公司。然而正如很多人称赞的一样，正是深谙中国特色和从用户着想这些，才是掩在整个“淘宝现象”后的本质。
事实上和传统商店一样，网上商城最重要的衡量标准是流量、商品数和成交额。eBay通常的衡量标准是五朵金花：新增用户数、成交额、单日新品增量、成交率和累计用户数。然而随着淘宝在除了用户数之外的其它数据都超过eBay易趣，易趣不得不强调自己的注册用户这一个和时间挂钩的数据。淘宝的员工都有一个金庸小说中的角色作为化名，每一名员工在内部都被称作店小二。这样就从基本上摒弃了某些网站客服盛气凌人的情况。淘宝网上目前几乎有任何合法的商品，从昂贵的汽车和房子到一元起拍的MP3和小饰品，无一例外的是这些商品的价格相对于店面的价格都要低不少。
淘宝网CEO马云表示，本土化是在企业所在地创造独特的价值。对淘宝来说，中国的市场足够大，但中国市场的价值还远远没有发挥。在中国本土市场还没有赢，很难说去国外市场竞争你一定会赢。要想成为全球化的公司，必须要在中国本土做好。
淘宝的故事让他得到更多商业伙伴的认可。2005年微软互联网事业部MSN和上海联和投资有限公司共同成立“上海美斯恩网络通讯技术有限公司”，把MSN带入中国，开始了MSN中国正式的航行。据悉，该公司现已获得相关政府部门的批准，在5月底推出MSN门户及其他互联网产品及服务。在微软选定的6家合作伙伴中，备受关注的是一家成立不到两年，却在MSN拍卖频道的竞争中击败了微软全球合作伙伴eBay的公司——淘宝网。
在过去的一年时间里，淘宝网被誉为创造了中国互联网发展史上的“奇迹”，多项业绩数据成为行业的第一，今天，这已经不是昙花一现的短暂辉煌，从MSN开始，淘宝网创造的奇迹将成为值得普及和推广的一种现象。尤其，当中国公司面对海外巨头对中国互联网市场的虎视眈眈时。免费双刃剑最近淘宝网公布的2005年第一季度经营业绩数据显示，目前淘宝网注册会员数近600万，网站单日访问量达到6000万，是国内同类网站的3倍。其中，淘宝网在线商品数量更是一举突破700万件，占据了国
内个人交易网上市场商品的大半壁江山，相当于国内一家大型百货商场商品数目的10倍，而淘宝网第一季度10.2亿元的成交额则已经是北京王府井百货全年销售额的3倍多，相当于4家家乐福门店、6家中国沃尔玛门店的水平。
对于一个成立仅两年的企业来说，如此惊人的成长速度不仅会让eBay易趣刮目相看，也令得其他竞争对手瞠目其后，策马难及。
一直以来，很多竞争对手都认为正是免费策略使得淘宝在与eBay易趣的竞争中变得越来越强大。免费是淘宝对eBay易趣抛出的重量级武器。早在2003年8月17日，淘宝网就对外宣布，前10万名经过身份认证并在淘宝上有过一次买卖经历的会员，将享受3年内不收取交易服务费的优惠。而目前，其上的注册会员已远远超越这个数字，但淘宝依然没有收费的打算。
此举已经给竞争对手带来极大的压力，2005年6月，作为国内另外一家主要电子商务网站，易趣宣布全面降价。
对于免费，马云一直情有独钟。他觉得收费应该等到整个市场成熟之后：“淘宝一旦收费就必须盈利，就像阿里巴巴收费的第二年就赚到了钱。如果收费了还是亏损，收费也没什么意义。现在我宁肯先把网站的平台和服务做好。”
但对于个人电子商务公司来说，会员费用几乎是唯一的盈利模式，这是淘宝和孙彤宇始终要面对的选择：何时收费？而不是收不收费。因为在不收费的情况下，淘宝要想在客户服务上与eBay易趣较量，显然要承受更大的经济压力。
据易趣公关经理唐磊介绍，易趣的收费方式是三大方面：交易服务费，成交以后收取0.25%到2%的服务费，不成交不收费；登录费，在线上传的商品都涉及到0.1元到8元不等的登录费；推荐位费(橱窗展示位)，置顶或者排在排在首位等各种各样的推广费用。
孙彤宇和淘宝网要面临这样的挑战：如果淘宝在未来也采取收费模式，是否会造成会员的严重流失，从而让其它新兴的个人电子商务公司有机可乘？马云并不担心这个。“淘宝网站下个季度将达到1亿的访问量”，他预测说，“我们甚至可以轻松地卖广告。”至于新兴的公司如果现在需要进入这一领域，资金显然是一个极高的门槛。淘宝总经理孙彤宇表示：“收费是必然的趋势，但是我们目前没有收费的时间表。”在阿里巴巴强大的资金支持下，这个至今没有任何收入的个人电子商务公司似乎准备继续这样“疯狂”下去。
扩张路径猜想
据马云身边的人士透露，作为阿里巴巴创始人、董事会主席、首席执行官，和淘宝网CEO的马云已有好长一段时间处于压力期。最近网上甚至开始传闻阿里巴巴会被出售，而且购买的对象竟是老冤家eBay。但是传闻终归是传闻，熟悉内情的人士表示传闻完全是竞争对手的一种恶劣的做法，随便炒作一条新闻就放到论坛里面，这是很容易做到的。2004年7月，阿里巴巴向淘宝追加了3.5亿元人民币(约占年初私募资金的一半)的投资，同时重申三年以内不允许考虑盈利。迅速的扩张必然带来资源的急剧消耗，况且，淘宝在不断消耗资源的同时还从未公示过企业的盈利模式与发展前景。
业内人士猜测，淘宝的未来之路无非有两条：其一是自主运营、择机上市；其二是与其他有实力的企业进行资本的重新整合。但是随着阿里巴巴迟迟不上市，淘宝上市也变得更加扑朔迷离。业内人士估计，关于淘宝未来有以下几种可能：
猜测一：并购
或许有一天，善变的马云发现了新的投资点，趁着C2C市场的火热想把淘宝卖个好价钱，不过真正有实力买得起淘宝的公司并不多。又或许，eBay仗着财大气粗，收购淘宝，以此铲除其在中国最大的竞争对手。但是由于淘宝并非上市公司，而马云也表示不会出售淘宝，因此，这种可能性很小。
猜测二：胜者王
如果双方对C2C都紧咬不放，还有一种结果就是零和游戏的结局——一胜一负。影响结局因素除了盈利模式，就是双方资本的投入力度。
如果eBay易趣做不好，鉴于日本的C2C市场已经输给Yahoo，eBay易趣将失去亚洲市场的绝大部分份额。目前淘宝5月份一个月就有6.5亿的成交量，一天有9000万的访问量远超过易趣的1500万，800万的
商品数二十倍于其对手。而马云宣称2年后，淘宝将占据中国C2C市场的70%市场份额，易趣可能只有20%。
不管是哪一种结局，淘宝网在电子商务领域的路都将会被改变。
计划上市为淘宝供血
作为母公司，阿里巴巴的供血成了淘宝存活的基础。但这个“宝贝儿子”的花销却居高不下，有消息称，光是对“用支付宝，天下真无贼”广告制作易及相关费用的投入就达1000万元人民币。这种一拖一的依赖关系最终会把阿里巴巴也拖到泥潭里去吗？现在只靠会员费和风险投资支持的阿里巴巴面临资金的困难。
马云多次对外宣称阿里巴巴是不会被出售的。据淘宝提供的资料，阿里巴巴一直是盈利的，2004年阿里巴巴收入约为6800万美元，2005年的收入比去年更好，中国互联网目前的第一股票是成立3年多时间的盛大，然而盛大董事长陈天桥公开坦言，发展到今天，盛大要想继续保持100%的年增长难度已经较大。阿里巴巴去年每天实现盈利100万，而其CEO马云则多次扬言：“今天挣的还只是零花钱！”据有关人士透露，到今年年底的时候，阿里巴巴的利润水平会在国内的互联网公司上市公司里面排在前三名。
今年初阿里巴巴在启动深受用户欢迎的“竞价排名”后，又全面推出了“拍卖企业库存”。据阿里巴巴调查显示，中国去年一年企业库存可达7万亿人民币。截止至3月23日下午5时，阿里巴巴拍卖货品的意向买家已达3867户。“这种交易模式下，阿里巴巴今后将再从每笔成功的交易中获取价格不菲的回扣。”赛迪顾问分析师指出，此举是一种突破，但是与其传统业务*作方式不同，阿里巴巴缺乏相关*作经验，有可能带来一定风险。
“马云已开始在准备上市。”一位不愿透露姓名的风险投资业内人士说，“一个好的上市时机也就是意味着每股能卖一个好的价钱，阿里巴巴已开始为打造一个漂亮的业绩报表做出努力。
“从去年开始，马云的一半时间都在海外。”接近马云的内部人士说，从2004年开始，马云马不停蹄地约见全球的商业机构、经济组织和商政要人。2004年的美国大选中，阿里巴巴曾花费重金在CNBC上大播广告。
目前，除阿里巴巴管理层和员工外，其他主要投资人还有：软银、富达(Fidelity)、GraniteGlobalVentures、TDF、JAIC和TRANSPAC。软银是第二大股东，在2000年阿里巴巴第二次私募时进入。
软银中国风险投资基金总裁薛村禾和eBay易趣COO郑锡贵都否认了出售淘宝的传闻。但一位风险投资业内人士指出，从陆续上市的中国互联网公司和软银近几年的套现时间看，阿里巴巴已面临回报问题。
中国的三大门户网站在获得风险投资后，距离到纳斯达克上市都在一到两年左右：新浪、网易在1999年分别获得第一笔风险投资后，2000年就相继登陆纳斯达克；搜狐在1998年获得第二笔风险投资(其1996年获得第一笔天使投资)，2000年即在纳斯达克挂牌上市。
2003年3月，软银亚洲收购了盛大25%的股份，盛大在2004年5月进行了首次公开招股。软银亚洲中国区董事总经理黄晶生透露，软银亚洲在今年初已将最后持有的盛大19%的股份转与思科投资。软银总裁孙正义在2004年陆续抛出了包括雅虎、网上经纪公司ETRADE在内的部分投资股份，那么阿里巴巴何以是其5年来唯一只买不卖的公司? 据了解，马云在2004年已替换部分早期基金，高盛作为阿里巴巴第一轮私募时的大股东目前已套现大部分股份。据马云身边人士透露，此前马云一直不愿明确上市时间并非搪塞，因为马云并不想上市。“上市之后最直接的后果是，阿里巴巴的战略规划将随其财务报表全部暴露在竞争对手面前，而马云在阿里巴巴的个人股权也将因上市而被稀释。”
“近期我不会考虑上市。”最近马云在接受采访时反复表示。细心人发现，阿里巴巴关于上市的对外口径已悄然改变：从以往“不想上市”转为“今年不会上市”。
有人称呼阿里巴巴是中国的Google。一个公司大家都认为要上市自己却抗拒IPO，这种情况互联网界只出现过一家，就是现在股价达到280多美金，互联网市值最高的公司Google。长期以来，Google的创始人佩奇和布林一直抵制上市，因为上市将迫使他们向外部人士和竞争对手披露很多信息。在准备上市之前，Google甚至不愿公布自己的营业收入和利润水平。雅虎创始人的杨致远也认为Google不上市是对的，“Google在上市之前，有更多时间慢慢增长茁壮，而雅虎在公司成立一年后就上市，时间太快。”如果可以再来一次，杨致远说：“我不知道自己会不会再让雅虎这么早上市，如果可以我会等。”
显然对今天的阿里巴巴而言，已经不是想不想上，而是什么时候上的问题了。毕竟上市的按钮在自己
手上。
三．绪论四．参考文献
五．发展前景
综上所述,淘宝网目前作为国内最大的C2C电子商务网站，现在已经具备了良好的先天条件，商家可以利用网上折价促销、网上赠品促销、网络广告、信息发布等方式，在淘宝网这个第三方电子商务平台上进行营销销售，从而盈利。这也对我国C2C电子商务的发展产生了很好的借鉴和促进意义。
C2C 电子商务的应用,对于扩大交易机会,提高交易效率,降低交易成本,增加C2C 电子商务网站的竞争力有着不可估量的作用。我国的C2C 电子商务将来一定不仅能够发挥其网络优势,降低交易成本,而且可以提高用户的信赖度,杜绝网络诈骗,并最终走上快速、健康的发展道路。
现代企业管理试题库及答案
期末试题库 一、名词解释： 1、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 2、管理幅度：是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立，并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。 1、现代企业制度: 指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。 2、企业治理制度：指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。 1、企业管理：是通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。 2、企业文化：指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 1、目标管理：是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 2、决策：是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 3、管理控制：指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。 1、人力资源（微观）：指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 2、人力资源管理：是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 3、激励：管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 1、公共关系：社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 2、企业的总体形象：企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。 3、沟通：为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 1、企业经营目标：指在一定时期内，企业经营活动的方向与预期达到的水平或成果。 2、经营（狭义）：企业为实现盈利目标，面向市场，以营销为中心的使企业内外部环境达成动态平衡的有组织活动。 1、目标市场：是指在市场细分化的基础上，企业所选定的消费者群，企业将向其提供特定的产品与服务。 2、市场定位：是企业在目标市场营销中，打造本企业产品特色，树立市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。 3、市场细分化：指企业根据市场需求和购买行为的差异性，按照一定的标准，把整体市场划分为若干消费者群的过程。 4、促销：企业通过一定的传播与沟通手段，向目标顾客传递产品或劳务信息，树立企业与产品形象，促进顾客购买的一系列活动。 二、单项选择 1管理幅度与管理层次之间的关系是（D）0 A正比例关系B无比例关系C结构比例关系D 反比例关系2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ A ）。
公司干部选拔任命管理办法
XX公司 公司干部选拔任命管理办法 第一条总则 为了规范公司干部任用管理，加强干部梯队建设以保证公司战略的顺利实施，促进公司发展特制定本制度。 第二条目的 1、配合公司的发展目标，提升人力绩效，开发内部管理人才；提高管理者素质；加强管理者团队建设。 2、增强管理者对本职工作的认知与能力以及对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神。 3、作为各级管理人员培训实施与晋升管理的依据。 第三条适用范围 1、凡本公司管理岗位的晋升建议与职位任命、考评以及各项培训计划等，均须依本方案办理。 2、适用于公司管理岗位员工的内部选拔。 第四条原则 1、公平、公正、竞争、择优原则 2、任人唯贤、德才兼备原则 3、民主集中原则 4、依法办事原则
第五条管理人员任职资格 1、有强烈的事业心、责任感和敬业精神，为人正直诚恳； 2、具有公司承认的大专（含）以上学历； 3、在公司工作中无重大失误，在一个考核年度内，未受过处分； 4、具有较强的专业理论知识和比较丰富的本岗位工作经验； 5、熟悉公司各项规章制度； 第六条管理岗位人员任命管理 一、按公司需要，管理岗位人员因晋升、调离、解聘岗位出现空缺或因公司结构调整新管理岗位产生，按本方案选拔并予以任命。 1、视公司情况由人力资源部组织干部选拔会议，各级管理人员储备由公司各部门呈报，人力资源部审核确定人选，领导小组评审，作为干部人员储备 2、干部选拔（梯队建设）会议由下列人员参加：（1）领导小组成员；（总经理、副总经理及各部门总监）（2）各部门总监及其他相关人员； 3、当公司管理岗位出现空缺，或出现新的管理岗位时，由人力资源部调取个人档案进行人员初步选定提出候选人名单，拟订人员接替方案上报总经理。 6、由人力资源部对候选人员实施考核（任前考察）并记录在案，客观汇报结果。 7、人力资源部向总经理汇报相关情况，总经理办公会议综合评审通过后，由公司统一发文进行任命。自公司发文任命之日起任命生效，
企业的本质是什么
企业是什么 企业是由人创造的管理的，而不是由经济力量创造和管理的——利润最大的谬误——利润是经济活动的客观条件而不是经济活动的根本原因—企业的目的：创造顾客——两种企业功营销和创新——营销不是一种专门的活动——通用电气公司的方案——企业是实现经济成长的器官——有效利用一切创造财富的资源——什么是生产劳动——作为生产力因素的时间、产品组合、工艺组合组织结构——利润的功能——应追求多少利润——管理企业，一种理性的活动 从西尔斯的故事中，我们得到的第一个结论是：企业是由人创造和管理的，而不是“经济力量”创造和管理的。经济力量限制了管理者所能做到的事情。经济力量创造了新机会，让管理者能有所作为，但是，经济力量本身却不能决定企业是什么活做什么。我们常听到的说法“管理就是设法让企业顺应市场的力量”是无稽之谈。管理者不仅要发现这些“力量”还要靠自己的行动，创造这股力量。就像５０年前，朱丽叶斯·罗森沃尔德使西尔斯公司成为一家企业；就像２５年前，伍德将军改变西尔斯的根本体制，在经济萧条和第二次世界大战期间，确保西尔斯仍然成长壮大；今天，西尔斯也必须仰仗某个人（或几个人）的决策能力，来决定西尔斯的兴衰存亡。而且，每一家企业都会面临相同的考验。 第二个结论是：我们不能单单从利润的角度来定义或解释企业。
当问到什么是企业时，一个普通的商人的答案通常是：“一个创造利润的组织。”经济学家的答案也是如出一辙。但是这个答案不仅仅是错误，而且答非所问。 当然，采用这种已经证明没有存在价值的定理，是毫无意义的，也毫无用处。 这并不是说利润和盈利能力不重要，但确实指出，利润不是企业和企业活动的目的，而是企业经营的限制性因素。李润并不是能解释所有的企业活动与决策的原因，而是检验企业效能的指示。即使担任公司董事的是天使，尽管他们对赚钱毫无兴趣，还是必须关心企业的盈利能力。企业的问题不在于如何获得最大利润，而在于如何获得充分的利润，以应对经济活动的风险，避免亏损。 如此混淆观念的原因是，大家误以为所谓的“利润动机”能说明企业家的行动或是作为商业活动的指引。事实上，究竟有没有利润动机这回事，都很值得怀疑。古典经济学家发明了这个名词来解释经济行为的意义，然而，从来没有任何证据显示利润动机确实存在，而且我们很早就发现了经济学家企图通过利润动机来解释经济变化和经济成长背后的真正因素何在。 但是究竟有没有利润动机这回事，其实对于了解企业行为，包括了解利润和获利情况，都毫不相干。比方说，史密斯为了获利而经营企业，其实只关系到他自己和他的公司，我们我法借此了解史密斯所作的事情以及经营绩效如何；我们虽然知道在内华达沙漠探勘铀矿的
企业管理学--试卷以及答案
企业管理学试题 一、单项选择题（共 15 分，每小题1.5分） 2对决策的备选方案的理解错误的是：（） A.决策必须存在两种以上的方案 B.备选方案一般而言只是为了衬托主方案而存在 C.备选方案也必须可行 D.备选方案是决策不可缺少的部分 3对于企业外部环境的分析我们可以采用的方法是：（） A.波特五力模型分析 B.资料查找法 C.访问法 D.pestle分析法 4某厂厂长年初收到下属公司交来的财务报表及分析报告，“本公司2001年度计划产销M产品10万件，固定成本总额30万元，计划实现利润10万元。2001年实际产销M产品12万件，单位变动成本和单位售价与计划数一致，所以实现利润12万元”。该厂本年度的实际利润（） A.等于10万元 B.等于12万元 C.高于12万元 D.低于12万元 5以下哪项不是非确定决策的决策方法：（） A.乐观准则 B.悲观准则 C.决策树法 D.后悔值原则 6对于社会资本的理解错误的是（） A. 社会资本是指个体或团体之间的关联——社会网络、互惠性规范和由此产生的信任，是人们在社会结构中所处的位置给他们带来的资源 B.企业社会资本包括顾客、供应商、政府、媒体等 C.社会资本是无形的，是企业与生俱来的 D.社会资本给企业带来的收益很难于用财务来衡量 7对于企业外部环境描述正确的是：（） A.部分企业所面临外部环境基本是一致的 B.是指存在于企业外部，对企业经营活动产生影响，非企业所能控制的，客观因素与力量的总和 C.企业外部环境主要是指宏观外部环境 D.企业把握好了外部环境便能在竞争中获取优势 8对于企业的价值链说法正确的是：（）
A.这个概念是明茨伯格首先提出的 B.价值链其实就是企业的信息链 C.价值链分析把组织看作一系列价值创造的过程，这些过程既独立又联系，从而形成一个独特的增值链条 D.对于价值链的细分，划分得越细致越好 9下列不属于成本领先战略的优势的是：（） A.阻挡竞争对手的对抗 B.偏离消费偏好 C.形成强大的行业进入障碍 D.形成对替代品的竞争优势 10环境分析中技术方面的因素包括（） A创造新知识，并将新知识转化为新的产出的机构和活动 B在一个特定的公司中，关于什么时候机械设备需要被重置的决定 C公司为了获得竞争优势而产生的对新技术的需要 D公司的技术在哪些方面能够支持公司去控制这个市场 二、判断题（共 15分，每小题1.5分） 判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打"√"，错误的打"×"。 1凡是进行生产活动的事业单位一般而言都可以划归为企业。（） 2企业目标就是追求成本最低和利润最高。（） 3现代企业制度是指是指以完善的法人产权为基础，以有限责任为基本特征，以专家为中心的法人治理结构为保证，以公司企业为主要形态的企业制度。（） 4对于越高层的领导而言，对其概念技能的要求越高；对其人际技能要求相对会降低。（） 5在管理学中，我们将法约尔成为科学管理之父。（） 6凡是有劳动力的人，都可以划归到人力资本中。（） 7管理幅度如果固定，则管理层次与组织规模成正比。（） 8一般认为，金融危机下的企业经营决策是一种非程序化决策。（） 9不确定型决策是在不确定条件下进行的决策，决策方案未来的自然状态可能有多种，但无法预先做出明确估计，且各种状况的概率是无法确定。（） 10群体决策一般都会优于个人决策。（）
企业如何成功转型
企业如何成功转型 ----企业管理难题之一企业为了生存和发展，作为企业的领导者不仅要跟上市场，还必须不畏艰难险阻，冲锋陷阵在前，这样才能打下事业的基础。但是，在管理实践中逐渐发现，“超人”型领导无法替代一个组织的发展，而且“超人”型领导慢慢导致了企业员工被动消极、不主动、不创新、不推动、不前进等等现象，最终出现领导不得不“孤身奋战”的局面，成为“孤胆英雄”。“火车跑的快、全靠车头带”，这个道理在今天的动车组时代，已经完全落伍了。如何将现在的组织状态转变成“动车型”组织，是摆在我们面前的一个管理难题。 对于刚刚从求生存的荆棘之路走过来即将迈上新发展的企业来说，必须从单个的领袖时代向卓越团队领导力时代转型和提升。沃顿商学院管理学首席教授迈克.尤西姆说过：对于一个领导者（Topperson）来说，不仅个人要有领导能力，同时要有打造周围团队（Topterm）的领导能力。在快速发展的竞争轨道上，领导者这个“车头”的牵引力已无法与今天的“动车型”组织展开竞争。依然选择“火车头理论”的企业，在“动车型组织”面前就是选择自我淘汰。但是如何给每节车厢植入驱动力，让整个组织都思考呢？让每个车轮成为主动轮，让每个员工成为企业前行的推动者呢？ “美的”公司在1997年面临从市场排名第三跌至第七时，总裁何享健就充分认识到集权的运作方式无法跟上市场的发展，他果断提
出“拆散火车头，打造联合舰队”，相继成立以各产品为核心的事业部。由于采取充分放权的管理模式，极大调动了各事业部管理层的积极性，这就是外界所说的美的集团的“赛马机制”。在这种模式下，各事业部均取得了快速的增长。目前我们企业已经走出原始积累阶段，已经打下初步的事业基础，但是随着市场的自然增长放缓，竞争越来越激烈，“超人”型领导的短板就会逐渐暴露出来。虽然目前还没出现明显的挫败，但是我们应该居安思危，预见未来的挑战，并能在顺境中主动转型，从个人领导力过渡到团队领导力是我们亟待解决的问题。我们企业能否分几步走，通过借鉴美的集团的成功经验，也能够过渡转型成功呢？首先，按照现有区域划分事业部，按照事业部管理模式对其管理，使其在我集团宏观领导下，拥有完全的经营自主权，实行独立经营、独立核算，同时该事业部也是受公司控制的利润中心。其次，适时推出比较合理的激励方案，以保证各事业部业绩走上持续快速的扩张道路。再次，在充分放权的同时，通过严厉的业绩考核决定事业部管理层的去留。最后，在各事业部快速发展的同时，从集团宏观管理角度寻求最佳模式，不断整合、调整各事业部的组织结构和经营结构，做到资源和权利收放自如，以保证我集团公司整体目标的实现。 成就一个组织的伟业，不是一个优秀领导者能力所及，也不是所有组织都能够实现。组织的力量远比个人的力量重要。毛泽东曾说：伟大的事业都是很多人参与，每人做一点点，而不是少数人参与”。团队是一个人群组织，是一群存在各种优缺点的人人组合，能把这样
管理的科学性对管理会计发展的影响(一)
管理的科学性对管理会计发展的影响(一) 摘要：现代管理科学的形成与发展对管理会计的形成与发展，在理论上起着奠基和指导作用，在方法上赋予它现代化的方法与技术，从而使它能够突破传统会计框架的局限，在会计领域孕育出一个崭新的体系，以适应并服务于当代社会经济高速发展的需要。社会经济环境变化和管理科学的发展，是影响管理会计发展的两个主要因素。安东尼（Anthony）对管理会计发展的评论进一步指出：衡量任何管理会计思想的尺度是企业管理者对这一思想的应用。管理会计是对优秀管理实践的吸收、提炼、改进与传播。一、管理会计的萌芽阶段19世纪初的工业革命导致了工厂制度的出现，并从根本上改变了传统的生产过程。为了适应企业价格决策和业绩评价的需要，产生了作为管理会计萌芽的成本会计。管理会计形成的历史源流正是来自于成本控制思想及其相关理论的产生，以及早期成本控制行为的发生。当人们的思想、行为开始由成本计量、记录方面转向成本控制方面的时候，管理会计创立便处于萌芽阶段。20世纪初期，美国人在其得天独厚的经济环境与科技环境的影响之下，率先在成本控制方面寻找到拓宽会计参与公司管理的通道。紧接着，通过以美国为首的经济发达国家中的会计师与工程师的共同努力，终于在20世纪会计的发展中出现一个新的突破一管理会计产生，一门在20世纪与财务会计并驾齐驱发展的新兴分支学科管理会计建立起来了。之后，管理理论的迅速发展，大大丰富了会计科学中专门用于内部管理部分的理论和方法，使得管理会计的内容逐步丰富、完善起来。管理会计形成与发展的基本框架大致可以分为两个大的阶段，即执行性会计阶段和决策性管理会计阶段。前者是以经营决策方案经济效益的分析评价为核心；后者是以责任会计为其核心，着重于对经营活动的进程和效果进行评价与控制。二、执行性管理会计阶段（20世纪初到20世纪50年代）在西方，这一阶段是以泰罗的科学管理学说为基础形成的会计信息系统占主导地位的时期。继发表的“计件工资”及“车间管理”著作之后，泰罗于1911年发表了《科学管理的原则和方法》一书，开创了企业管理上的一个新纪元。书中对标准化管理制度的确定，为“标准成本制度”的确立奠定了思想及理论基础。随后，“标准成本控制”与“预算控制”制度、理论及其“差异分析”方法的产生，便为管理会计的产生奠定了基础。从1885年美国军械师亨利。梅特卡夫的《制造成本》、1887年英国电气工程师埃米尔。加克与会计师M.费尔斯合着的《工厂账目》，到1911年E.韦伯纳的《工厂成本》这些书主要讲的还是产品成本计算问题，但其中已开始涉及到一些成本管理方面的问题，这些书在一定程度上已由单纯的讲成本核算向兼顾论及成本管理问题过渡。1880年美国机械工程师协会成立，它的成员诸如泰罗、埃默森等工程师开始超出工艺技术范围研究产品成本问题。尤其是在1886年工程师H.R.汤在协会的年会上发表题为《作为经济学家的工程师》的论文之后，工程师便更加注重从解决产品成本问题着手研究公司经济效果问题，正是围绕着这方面的问题而展开的深入研究，促使美国的科学管理运动处于酝酿之中。科学管理运动为管理会计的形成与发展创造了契机，泰罗（FrederickTaylor）等工程师以提高生产和工作效率为目的，进行了工作分析和时间、动作研究，建立起特定单位产出所需的人工和材料的科学标准，开创了将间接制造费分配给产品成本的实务，并形成了费用预算、标准成本法和差异分析为主的，具有科学管理特性的会计管理技术方法。泰罗科学管理学说的核心是要求企业把生产经营中一切可以避免的损失和浪费尽可能缩减到最低限度。为了实现这个目标，它在管理上要求实行“最完善的计算和监督制度”。而“最完善的计算和监督制度”当时在会计上主要是通过科学的制定“标准成本”，严格的执行“预算控制”和“差异分析”来体现，这是会计为配合泰罗制的广泛实施，在计算和监督方面所取得的重大进展。特别是它把严密的事先计算引进到会计体系中来，实行事先计算、事中控制与事后分析相结合，可以看作是管理会计乃至整个会计发展史上的一个重要的里程碑，为管理会计的发展提供7契机，也为会计直接服务于企业管理开创了一条新路。三、决策性管理会计阶段（20世纪50年代后）战后时期的资本主义现代科技突飞猛进，使得生产力发展十分迅速，资本主义企业也进一步
公司中层以上管理干部会议教程文件
公司中层以上管理干部会议 一、关于绩效考核 绩效是员工按照职位要求完成的工作所产生的阶段性成果及工 作过程中可评价的行为表现。 绩效管理是管理者与员工之间就目标或如何实现目标达成共识 的基础上，通过激励和帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方式。 为什么要推行绩效管理？ 目前许多企业都存在一个共性的毛病，就是只是低头做、往前走，不善于总结企业发展过程中的经验和教训，只顾扩大规模，单纯追求效益，对管理中的得失不总结，不回顾，不能及时地调整和改革管理方式，规模不断扩大，员工不断增加，而管理方法却一成不变，许多矛盾和问题得不到有效解决，企业过去制定的好多管理措施和办法在制定之初发挥了积极的、调动员工积极性的作用。随着企业的发展，有些管理措施和办法已经成为制约企业发展的瓶颈，但仍抱着老制度、老办法往前走，由于不总结经验教训，不改进管理办法，企业内容都发现有问题，但不知道该如何办。各种矛盾和问题困惑着企业管理者。 我们目前就处在这样一个阶段，在搅拌站初创阶段，所有的员工，所有的管理者都卯足劲想做出成绩，想创造良好的效益，所以公司管
理不需要太多的制度，太多的管理方式，因为大家心往一处想，劲往一处使，各项工作都靠大家的自觉自愿做得很好，当时的维达搅拌站的老同志们，四年前的亚飞搅拌站的老同志们，大家想一想是不是这样一种局面。起初大家都在动脑筋，都在想办法，主动加班，主动解决困难和问题，不讲条件，不求更高的待遇，一门心思想把事情做好。工作是辛苦的，心情是舒畅的，但到近年来，可能大家感觉不一样了，摊子大了，人员多了，思想不统一了，想法多说法也多了。 我想这些变化至少有三个原因构成： 一是企业的环境发生了根本的变化，企业的规模逐渐扩大，特别是两个站合并之后规模大了，人员多了，管理模式还停留在简单、粗放的管理层面上，管理不能适应发展的变化，思想管理、生产管理都简单粗放。多种矛盾和利益关系错综复杂，却没有有效的方法进行妥善指导和管理。 二是人员的多元化带来思想的多元化，老员工在创业初期不讲条件，不追求待遇，只想把事做好，把企业搞好。当企业发展到一定规模、取得一定效益的时候，员工的思想也逐步发生了变化，大家都会在利益上有诉求，都想得到更多的收入，有些员工甚至有居功自傲的心里，把利益的诉求放在一个不恰实际的尺度上，长此下来就是委屈、抱怨，认为自己为企业做了贡献，企业没有满足自己的愿望。新的员工进入公司以后培训教育跟不上，一部分新员工的表现又有些差距，让老员工看不顺眼，老员工又会想：我们当时如何艰苦地创业，而新来的贡献不多，待遇却不少，即使有些新员工表现很好，老员工从心
企业管理,企业管理的本质是什么
企业管理，企业管理的本质是什么 企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。企业管理是尽可能利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，实现多、快、好、省的目标，取得最大的投入产出效率。下面是小编为大家收集的关于企业管理，企业管理的本质是什么。希望可以帮助大家。 现在的企业主其中可能有一部分也是在没有任何准备的情况下企业发展壮大了、而企业管理概念还没有建立起来，最基本的管理规则还没有制定出来，员工最起码的做事方法、步骤还没有训练到位，可能更多的关注企业制度的建设，却很少关注到企业管理体系的构建。 所以企业管理是需要我们一直去探索去学习的课题。现在对管理的本质有许多解答，有人说管理就是管理人，就是控制自己;有人说管理就是管理事物，是尊重人，而不是管理人。其实通过许多案例和事实，我们应该知道管理的本质是“管理问题”。 管理是永恒的主题 无论企业的性质如何，管理都是永恒的主题。只有科学管理，才能合理配置各种生产要素，有效利用生产资源和各种硬技术，使整个企业体系运行更加和谐高效，企业活动更加丰富多彩。协调好职工队伍，充分发展企业生产能力。 世界是一个矛盾的世界，事物是团结的事物，人类处于实践意识_重新实践_再认识和永不结束的进化过程中。
在经营管理活动中，总是会出现问题和矛盾，每个时期都有自己的具体问题和矛盾，旧的矛盾已经解决，新的矛盾和问题也会出现。企业在不断发现问题和解决问题的过程中正在发展。 因此，发现问题、分析问题、决策和解决问题是企业管理的永恒过程。 管理问题的前提是发现问题 我们应该要学会发现问题，发现问题比管理问题解决问题更重要，发现问题是一种创新，也是一种能力，是指从外界众多的信息源中，发现自己所需要的、有价值的问题信息的能力。 而缺乏查明问题和改进问题的能力也是一个重要原因。有些人根本不知道自己的问题;有些人把不规范视为正常现象，对问题视而不见;有些人满腹牢骚，从不在自己身上寻找问题;有些人善于在困境中捕鱼，不想改善问题。有些人根本没有发现问题、发现隐患的能力。更不用说预测未来可能出现的问题，以便积极主动并采取预防措施。 对于已变得明显或有害的问题，人们通常只需一点点努力就能意识到和发现这些问题。但及时发现问题隐患，预测未来会发生或可能发生的问题，采取相应的措施将其消灭在萌芽状态，是衡量企业管理者优秀与平庸的试金石。 如果预测判断能力不足，预测判断不准确，或者预测准确，但没有采取相应的措施来解决、改进，那生产经营中出现的问题越来越多，当某一时间发生时，将是一个大问题，企业的竞争力将逐渐消失。 客观上讲，建立一个高效的问题管理渠道，企业作为一个整体，一个团队，许多管理工作是交叉的。例如，项目管理是施工企业的关键和基础，但项目管理不是项目部门的项目，机关的职能部门可以是“甩手掌柜”。如果我们不能建立一个有效的管理渠道来弥补这些“边境工作”或“联合”环节的不足，企业的整体管理水平将无法提高。 建立问题管理机制 不管一个人的手有多大，他都无法只手遮天。因此，要善于引导员工完成生产任务的积极性、主动性和创造性，降低成本，增加效益，集中全体员工的智慧，努力提高单位产值的效益内容。 为了建立问题管理机制，领导干部需要改变观念，同时指导员工改变观念，认识到问题管理是提高企业执行力的有力工具，使员工可以把问题管理机制作为一种管理理念，管理科学和管理习惯，积极参与解决企业中的各种问题。只有当员工有强烈的
企业管理答案
2.康佳集团在1990年为保护知识产权，在世界各地注册“KONKA”商标；在法国长期派驻两名技术人员；在香港设立了经营办事处。（国际经营战略） 3.中国民族通讯产业的开山者—“巨龙集团”在1991年12月8日研制成功中国第一台万门数字程控交换机—HJD04机。在激烈的市场竞争中，集团公司围绕04机及其核心技术，不断开发出一系列专利技术产品和服务，以满足市场的需要。（自主创新战略） 二、综合题 1.如何理解经营战略？讨论目标、战略和政策间的相互关系。（简答题，10分） 经营战略:企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。 战略是有形的，是一种指导思想原则，也是一种具体设计规划，并且包含着将制定出的战略付诸实施的管理——全过程管理； 这个规划首先是根据竞争环境的形势分析，为企业确定总体、长远目标，因而是一个循环往复的动态管理过程； 战略的目的——确定企业同环境的关系，规定企业从事的事业范围、成长方向和竞争对策，合理调整企业结构和分配企业的全部资源； 实现企业目标的行动方案的选择，必须以扬长避短、发挥企业竞争优势、符合和保证实现企业使命为基准。总体性谋划 2. 简述对行业性质进行分析的方法。（简答题，10分） 市场结构分析、行业组织分析、行业环境分析、行业融资分析、行业供给和需求、行业盈利和产、业成长性分析、行业技术分析、行业竞争分析等。 3. 解释在战略制定活动中会产生冲突的几种原因。（简答题，10分） 一、系统冲突和非系统冲突 二、有限理性引起的战略冲突 三、部分与整体之间的战略冲突 四、新战略与原有战略间的冲突 五、TMT内部引起的战略冲突 4. 案例分析题（30分） 王牌钟表公司位于Y市城乡结合部，约有固定资产5000万元，是一个拥有1000人的国有中型企业。公司自20世纪50年代成立以来，有过辉煌的历史。进入20世纪90年代后，全国手表行业除飞亚达等少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，王牌钟表公司也出现经济效益恶化的局面。市轻工局撤换了企业原领导班子，经过竞选，张大发担任了公司总经理。张大发一上任就大刀阔斧地精简机构，把公司科室人员由80人精简至40人，加强了现场管理和质量管理。 王牌钟表公司主要产品是机械表和机芯。经过市场调查，机械表在国内市场已不受欢迎，全行业销售呈逐年下降趋势。公司年产机芯100万只，主要给香港的中间商，每个机芯的销售在12.0～12.70元之间。由于没有达到约1000万只的经济规模，每个机芯的 成本为12.50元左右，比同行厂家高出许多。公司生产的低档的机械表在省外根本卖不出去，在本省的市场占有率已由前几年的10%下降到5%，并且主要购买对象在农村。目前企业实际
创业转型期的企业管理方法
转型期的危机是领导危机 林健安说，对于目前大多数处于发展期的者来说，面对的最大挑战莫过于企业发展到一定程度时，能及时地预知企业是需要变革的时候了。换一句话来说，导致大多数发展期企业失败的原因往往是他们的成功，因此，明确发展转型期的特点、主要危机和管理任务、对策就成为处于发展转型期的者们能否变革成功的关键。林健安认为，随着企业创业的成功和市场的打开，企业销售规模不断扩大。作为销售扩大的结果，公司的资源被利用到极限，出现对库存、空间、设备、人力资源等永不满足的需求，日常活动加速进行甚至到了疯狂的地步。企业家几乎没有思考的时间，以至于几乎没有计划的存在。这就碰到企业发展的一个转型期：创业———发展转型期。他说，尽管发展转型期企业存在着各种问题和危机，但最大的危机却是领导危机。而领导危机主要又与企业的快速发展有关。因为这时候的者特别繁忙，事务繁多，使他们所有的时间都耗费在琐事细节中，而对战略性的事务却无暇顾及。很多者有能力也有这种天赋把企业创办得非常成功，但他们缺乏这种应对转型期的能力，到了转型期之后他就不知道如何应对。如果这时候把问题处理失当，极有可能会危及到企业的存在和发展。 转型期企业的管理方法 1、研究客户的偏好 林健安指出，客户导向的愿景战略是企业必须考虑的，做企业就像谈恋爱一样，但我们的企业经理现在大多是叶公好客。他经常问一些企业的经理、老板，你经营什么？他们回答家具、电器等等；他又问经理、老板，你的产品是什么？他们回答是，家具、电器等等。其实经营与产品是两个完全不同的概念，但很多老板不明白。林健安认为，企业战略不应该是研究企业的现状、企业的竞争对手，而是你的客户喜欢什么，你就应该去研究、生产什么。他说，战略应该是未来，但战略站在研究现状的基础上去研究未来是研究不出来的，结果只能是修修补补。因为现状无非是优点多少、缺点多少，然后去掉缺点，保留优点，再增加一些优点。但是，你保留的优点未来不一定是优点，去掉的缺点未来不一定是缺点；其次，研究也不应该是研究竞争对手，而应研究客户，研究客户的需求、偏好。现在我们的企业是只研究客户的需求，不研究客户的偏好，但需求只是一种产品战略，偏好则是要求你用什么样的方法来满足客户的需求。如温州有一家叫CPS的企业，是做纸箱的。它第一步鉴定自己是做包装的，第二步鉴定自己是做包装管理的，做包装管理就意味着它要用这个包装来替客户赚钱，包括替客户节约运费、提高分销中心的效率、降低其产品损耗等等。因此，他认为，满足客户偏好是战略设计的第一步。 2、企业家精神体系的提炼很重要 林健安说，企业的变革必须体现自己的战略，在这里，企业家精神体系的提炼很重要。他说，我们的老板做了很多优秀的事情，但从来没有提炼过。在这里，提炼的简单方法有三个：(1)我的故事。把自己过去做过的有益的东西拿来教育部下，使老板的语言不断成为企业的文化，因为以企业家价值为主体的文化就是；(2)我们的故事。这些年我们是怎样过来的；(3)讲未来的故事。哪些能做，哪些不能做都讲出来。 3、战略化转型三步：谁？卖什么？怎么卖？ 林健安认为，企业战略趋同造成的结果是利润趋同，最后的结果是利润为零且债务增加。著名管理专家波特发表一篇文章说这样下去的结果就是把整个产业毁掉。他说，中国的家电就是这样。波特研究的是竞争性战略，但到了中国就是战略。他认为，企业必须赢得丰厚的利润才能更好地为客户服务，因此研究战略应是不断地研究客户的战略。战略是一个方向，有了战略，战略管理就变得更为重要。因为战略管理是一旦战略确定后必须集中我们所有的力量去控制。第一个问题就是谁？他说，企业的成功之道是企业的客户之道，但目前很多企业没有客户管理部。客户管理部的好处之一是将这些年来所有的客户下的单做一个总结，结果你会发现客户的下单很有规律，如每个月的13日下单，这样12日你就可以打电话给他，好处是：第一，争取他早日下单，为我们企业赢得时间与准备；其次是防止他被别的企业拉走。第二是卖什么给他。第三是怎么卖。他说，如果服务到你的客户什么都不想干，你就成功了。在知识经济年代，方式的变革是客户越清晰越好。 随机读管理故事：《选择越多越好？》
企业管理人员岗位职责大全
企业管理人员岗位职责大全 企业管理人员岗位职责大全 副经理岗位职责 一、负责公司日常工作，监管财务资金合理流向，使公司管理逐步实现科学化、规范化、制度化； 二、组织职工进行业务学习，检查、考核落实公司各项规章制度的执行； 三、负责公司各种会议、各种活动的筹备、组织、安排工作； 四、负责公司的对外联络、接待工作，安排好活动日程和生活； 五、负责公司经理办公会议决定的事项监督落实； 六、负责完成经理交办的其它各项工作。 总工程师岗位职责 一、在建筑公司经理的领导下，负责生产经营、质量安全、材料设备科的工作。 二、协助经理建立公司质量保证体系、安全生产体系、环境卫生保障体系等。 三、负责主持公司的技术管理工作，审批施工组织设计及相关技术性文件。 四、组织制定单位工程质量应达到的目标，制定和实施纠正预防措施确保质量部标的实现。参与、审核各分部、单位工程的质量控制措施。 五、审核、批准公司环境保护、职工身体健康、安全施工的技术文件，并监督其实施。 六、主持和审核招投标工文件作、合同管理工作。 七、对各类工程技术人员进行技术岗位培训与考核。参与员工的业绩评定。 八、审核公司技术质量、生产经营发展规划，协助经理制定、实施年度工作目标。 办公室主任岗位职责 一、主持并领导办公室全部日常工作，及时与有关领导及各部门协调工作，完成上级部门和领导交办的事宜，当好领导参谋； 二、综合各单位和部门情况，及时转达给有关领导，以便领导决策与管理；
三、拟制机关的环境建设计划，推动精神文明建设； 四、检查后勤水、暖、电和门卫车辆管理，卫生清扫等杂务； 五、调解处理机关工作人员发生的矛盾，维护机关的安定团结； 六、抓好文件的起草、印发、归档的审核工作，搞好来文，发文登记； 七、主抓公司的福利事务，办公用品的审批工作，对外接待工作； 八、主抓人事、劳资、档案、保密、调资奖励、考勤等项工作；抓好公司的有关会议筹备，会议所需的材料、用品等项工作。 九、做好公司的有关会议及会议所需的材料、用品等准备工作。 十、负责对外联络工作。 文秘岗位职责文书工作职责 认真做好上级来文和全公司文件的处理和归档工作。 一、根据工作需要，经过领导审批，负责全公司各种文字材料打字工作，打字及时准确，热情服务。 二、认真完成上级交办的各项综合性、临时性工作。 网络信息工作职责 一、监控器的日常使用和维护。 二、全公司计算机的日常维护和故障排除工作。 三、对企业的生产、经营、管理有积极意义的网络信息查询。 档案管理工作职责 一、负责全公司的各类文件、重要资料的归档工作，档案管理工作。 二、及时准确为全厂提供借阅服务。 其他工作岗位职责 一、负责全公司的复印工作，做好复印机的管理使用保养工作。 二、及时做好公司内上报材料和上级机关下发的文件材料的交换工作。
企业管理和战略的本质
什么是管理和战略的本质？傅盛这一篇文章讲透了! 在互联网红利不断减退的当下，勤奋+努力+不要命”的工作方式已很难帮助企业走 向成功。单点突破越来越难，只有异军突起、全力以赴，才能成为制胜的法门。 那么，一个公司怎样才能快速成长？一个人怎么才能从一群人的竞争当中脱颖而出？领导力的核心又在哪里？ 在猎豹移动CEO傅盛看来，认知是其中关键。 作者|傅盛 来源| 盛盛go ( ID : fstalk) -企业如何快速成长？- 我一直在思索，怎么才能让一家公司更快地成长？一个人怎么才能从一群人的竞争当中脱颖而出？ 01人的四种认知状态 最近我看了一幅图，我在其上加了一个数字注脚。 这是一个人认知的四种状态一一“不知道自己不知道” 知道自己不知道” 知道自己知道”和不知道自己知道”我将其简单翻译为： 不知道自己不知道一一以为自己什么都知道，自以为是的认知状态。
知道自己不知道一一有敬畏之心，开始空杯心态，准备丰富自己的认知。 知道自己知道一一抓住了事情的规律，提升了自己的认知。 不知道自己知道——永远保持空杯心态，认知的最高境界。 现在我终于意识到，人和人根本的区别就在于这四种状态。更可怕的是，95%的 人都处在第一个状态，这也就是为什么碌碌无为的人是大多数。今天，我们处在一个大拐弯的时代，每一个行业的认知都在迅速叠加，如果不保持这种自我否定' 的认知状态，很难完成对快速变化的行业的认知。 02认知升级的两个误区 认知，几乎是人和人之间唯一的本质差别。技能的差别是可量化的，而认知的差别是本质的，是不可量化的。人和人比拼的，也正是对一件事情的理解和对行业的洞察。 记得在香港约过一次马云喝茶，他几乎不用电子邮件，当时我就琢磨，他为什么能去指挥那么大一个帝国？后来发现，他在不断观察行业变化，从变化里找关键切入点，找资源和人配合。 执行很重要，但执行本质是为了实践认知，而真正的认知也需要通过行动展现， 行动一旦缺失，认知就很容易陷入误区。我总结了两个可能遇到的误区，未必全 面，抛砖引玉： 误区一：以为自己知道，远远不如以为自己不知道 自以为是，是自我认知升级的死敌。奇虎当年搜索没干过百度，老周一度总结为不小心把公司卖了，百度没卖。他没想到，当时李彦宏对搜索的认知远高于他。 老周不愿打硬仗，那时候卖，本质上是打不下去了。可他不这么认为。 实际上，自我否定、假设自己无知，是自我认知升级的唯一路径。不做痛苦的自我否定，即使正确信息摆在面前，你也会视而不见。这基本是区别英雄和凡人唯一的机会了。 误区二：以为自己认为重要和真的认为重要，往往不是一回事 有一个词叫自我迷惑。自认为觉得很重要，但根本没把它转化成真正的行动。
企业管理考试试题及答案
企业管理考试试卷及答案 考生注意： 1.考试时间：120分钟 2.本套试卷共七道大题，满分100分。 一、判断题：在每题后面的括号内，正确的划√，错误的划×（每题1分，共15分） 1.要做好领导工作，就要对下属及早评价。（） 2.在工业发展早期，最早出现的组织结构形式是职能制。（） 3.主管人员的培训就是业务知识和管理能力的培训。（） 4.事业部组织结构形式通常适用于大型企业采用。（） 5.将进行业务活动所必需的职权授予各部门的负责人，这是领导工作的一个重要步骤。（） 6.回归分析法实际是因果分析法的另一种叫法。（） 7.科学决策追求的是最可能的优化效应。（） 8.风险型决策属于肯定型决策。（） 9.从人员选聘的条件看，成功履行管理职能的最基本的要求是要有强烈的管理愿望。（） 10.轮式和链式沟通网络适合于解决复杂的组织问题。（） 11.按主管人员的标准进行考评，主要是指按个人品质和工作特征的标准来评价 主管人员。（） 12.马斯洛的需求理论认为，人的需求有五个层次，每个层次的需求在任何时候 都具有激励的作用。（） 13.控制工作的首要环节是用控制标准对实际工作成效进行衡量，以便于发现工 作中的问题。（） 14.法约尔首先对管理的职能进行了科学的概括，他认为管理职能包括计划、组 织、指挥、激励和控制。（） 15.控制工作的灵活性主要适用于在正确计划指导下的人们工作不当的地方。（） 二、单项选择题：（每小题1分，共15分） 1.主观决策法特别适用于（）。 A．肯定型决策 B．经验决策 C．非常规决策 D．战术决策 2.在工业企业中，把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等，此类划分属于（）。 A．按人数划分部门 B．按产品划分部门
(管理知识技能)小企业大管理之转型跨跃的痛苦
（管理知识技能）小企业大管理之转型跨跃的痛苦
小企业大管理之：转型：跨跃的痛苦 小企业由创业型转向管理型的时期，是个惊险的一跃。如果成功跳过去，就进入规范化运作，进入企业黄金的盛年期，否则，就落入深渊。 小企业无疑是受关注的一群，占据了中国企业总数的97%，占据了生产总值的68%，从业人员的75%，在国家经济中扮演着非常重要的角色。 小企业又恰恰是不被关注的一群，地球上并不是每一个角落都会洒满阳光，当人们在对大企业追星捧月的时候，往往忽略了他们孤独行进的身影。 管理学家爱迪思曾将企业的生命周期分为十个阶段，分别包括孕育期、婴儿期、学步期、青春期、盛年期、等。其中，学步期到青春期最为关键，因为这是企业由人治转向法治、由创业型转向管理型的时期，是个惊险的一跃，如果成功跳过去，就进入规范化运作，进入企业黄金的盛年期，否则就落入深渊。蝴蝶在蛹的时候 成长道路是痛苦的，蜕变的过程总是充满艰辛和疼痛。蝴蝶在蛹的时候，是丑陋和痛苦的，但一旦冲破了蛹的束缚，就将化为美丽的蝴蝶。 印象深刻的是采访过程几个中小企业的经营者们的感同深受： -------“明年这个时候你来找我的时候可能我已经不在公司了，有两种可能。一种可能就是我被彻底打垮了，消失了，另一种可能也许是我的企业发展顺利，我也不用置身于烦琐的事务中，可以抽身而退了。”--------“既然我们想要实现我们的目标，就一定要经历这个痛苦的过程，换谁都得这么做。我不会要老板给我更多的支持。老板如果要是知道该怎么办，那要我做什么？我只能做的事争取时间，争取空间。一句话：苦中有乐！” ------“成长就是这么回事，你要破茧成蝶，哪怕最后你没有化蝶，成了其他什么昆虫，但破茧时还是需要全力以赴的。” 他们流露出来的虽然是坚持不懈精神，但却让人体味到丝丝无奈与徘徊的苦闷。 生存，还是发展？
管理的科学性对管理会计发展的影响
管理的科学性对管理会计发展的影响 摘要：现代管理科学的形成与发展对管理会计的形成与发展，在理论上起着奠基和指导作用，在方法上赋予它现代化的方法与技术，从而使它能够突破传统会计框架的局限，在会计领域孕育出一个崭新的体系，以适应并服务于当代社会经济高速发展的需要。 社会经济环境变化和管理科学的发展，是影响管理会计发展的两个主要因素。安东尼（Anthony）对管理会计发展的评论进一步指出：衡量任何管理会计思想的尺度是企业管理者对这一思想的应用。管理会计是对优秀管理实践的吸收、提炼、改进与传播。 一、管理会计的萌芽阶段 19世纪初的工业革命导致了工厂制度的出现，并从根本上改变了传统的生产过程。为了适应企业价格决策和业绩评价的需要，产生了作为管理会计萌芽的成本会计。管理会计形成的历史源流正是来自于成本控制思想及其相关理论的产生，以及早期成本控制行为的发生。当人们的思想、行为开始由成本计量、记录方面转向成本控制方面的时候，管理会计创立便处于萌芽阶段。 20世纪初期，美国人在其得天独厚的经济环境与科技环境的影响之下，率先在成本控制方面寻找到拓宽会计参与公司管理的通道。紧接着，通过以美国为首的经济发达国家中的会计师与工程师的共同努力，终于在20世纪会计的发展中出现一个新的突破一管理会计产生，一门在20世纪与财务会计并驾齐驱发展的新兴分支学科管理会计建立起来了。
之后，管理理论的迅速发展，大大丰富了会计科学中专门用于内部管理部分的理论和方法，使得管理会计的内容逐步丰富、完善起来。管理会计形成与发展的基本框架大致可以分为两个大的阶段，即执行性会计阶段和决策性管理会计阶段。前者是以经营决策方案经济效益的分析评价为核心；后者是以责任会计为其核心，着重于对经营活动的进程和效果进行评价与控制。 二、执行性管理会计阶段（20世纪初到20世纪50年代） 在西方，这一阶段是以泰罗的科学管理学说为基础形成的会计信息系统占主导地位的时期。 继发表的“计件工资”及“车间管理”著作之后，泰罗于1911年发表了《科学管理的原则和方法》一书，开创了企业管理上的一个新纪元。书中对标准化管理制度的确定，为“标准成本制度”的确立奠定了思想及理论基础。随后，“标准成本控制”与“预算控制”制度、理论及其“差异分析”方法的产生，便为管理会计的产生奠定了基础。 从1885年美国军械师亨利。梅特卡夫的《制造成本》、1887年英国电气工程师埃米尔。加克与会计师M.费尔斯合著的《工厂账目》，到1911年E.韦伯纳的《工厂成本》这些书主要讲的还是产品成本计算问题，但其中已开始涉及到一些成本管理方面的问题，这些书在一定程度上已由单纯的讲成本核算向兼顾论及成本管理问题过渡。1880年美国机械工程师协会成立，它的成员诸如泰罗、埃默森等工程师开始超出工艺技术范围研究产品成本问题。尤其是在1886年工程师H.R.汤在协会的年会上发表题为《作为经济学家的工程师》的论文之后，