北京市企业质量管理现状调查表
<食品行业>
基本情况
前言
质量是企业市场竞争力的集中体现,贯穿于产品设计、生产、
销售和服务全过程,质量管理水平直接反映了企业提高产品质量
的能力。为了解本市企业质量管理现状,分析把握企业质量管理
整体水平,受有关部门委托,北京质量协会开展本市企业质量管
理现状调查活动。
贵公司是本次调查随机抽样选取的样本企业,您的积极配合
对我们的调查工作非常重要。请按“填写说明”填写调查表。
本次调查结果不作为评价企业质量管理工作的依据,仅用于
分析和反映当今本市企业质量管理的总体水平。
我们郑重承诺对任何企业和个人信息予以保密并接受政府
和社会的监督。衷心感谢您的理解与支持!
若有疑问,可致电:010 – 63182586(兼传真)
邮箱:83122586@https://www.wendangku.net/doc/f07549054.html,
北京质量协会
二〇〇九年八月
填写说明
1.请以公司质量部门负责人为主填写本调查表
2.第一部分选择题的回答方法
在各备选项中选出符合公司实际的选项,并在对应选项中打“√”。
例:
3. 公司所有制性质:
√
国有企业集体企业股份合作企业私营企业
3.第二部分选择题的回答方法
●从各备选项中选出您认为最合适的选项,并在对应选项的数字上画“○”。
●调查表中每道选择题都注明了“单选”或者“多选”,请按照提示作答。
●在作答时,选项中列举的所有内容必须都是已经实施的或已经做到的。若选项中一部分已经实施,另一部分尚未开展或效果不佳,应选择上一档的答案。
例:
J2. 贵公司质量信息管理的情况(单选):
3. 有部门负责质量信息的收集,主要是处理顾客抱怨
4. 有部门负责全方位信息的收集,定期向有关职能部
门通报,用于质量改进活动
上例中,如果您认为所在的企业虽然已经指定某部门负责全方位的信息收集,但是实际上还没有做到信息的定期通
报或信息不能用于质量改进活动,这种情况不可选择“4”,只能选择“3”。
4.填空题的回答方法
●在填空题的“”上填写恰当的文字或数字。
●除特殊说明外,数字信息以2008年度数据为依据。
●金额、人数或小时数需填写整数,百分比应保留1位
小数。
内部故障成本:0.5%
第一部分公司概况
1. 公司所从事的业务范围:
□谷物磨制□饲料加工□植物油加工□方便食品制造□屠宰及肉类加工□水产品加工□罐头制造□酒精、酒制造□软饮料制造□精制茶加工
□蔬菜、水果和坚果加工□制糖□焙烤食品制造□糖果、巧克力及蜜饯制造
□液体乳及乳制品制造□其他农副食品加工、其他食品/饮料制造(请说明: )
2. 公司规模(2008年):
⑴销售收入(万元):□3000以下□3000—30000 □
30000以上
⑵资产总额(万元):□4000以下□4000—40000 □40000以上
⑶从业人员总数:人。
从事质量工作人员总数:人,其中:质量管理人员:人,专职检验人员:
人,计量管理人员:人,标准化管理人员:人(一人多职时只计一次)
注:从事质量工作人员总数 = 质量管理人员数 + 专职检验人员数 + 计量管理人员数
+ 标准化管理人员数
3. 公司所有制性质:
□国有企业□集体企业□股份合作企业□联营企业□股份有限公司□私营企业□外商(或港澳台)独资企业□有限责任公司
□中外(或港澳台)合资企业□中外(或港澳台)合作企业
□其它 (请说明:)
4. 公司上市情况:□国内上市□境外上市□未上市
5. 公司的外部认知情况:
⑴近三年获得质量奖励的情况:
□全国质量奖□地方质量(管理)奖
□质量技术奖□其他(请说明: )
⑵持有驰名商标的情况:□有□没有
⑶持有名牌产品的情况:□国家级□省部级□地市
级□没有
⑷已获得的认证有(可多选):
□ISO9001 □ISO14001 □HACCP/ISO22000 □QS
□GMP □GAP □其他(请说
明:)
第二部分公司质量管理情况
A1.贵公司高层领导关注和参与质量工作的方式为(多选):
1.全权委托给质量部门
2.没有固定的方式,有质量问题的报告随时协调处理
3.定期听取质量部门关于质量工作的全面汇报,有问题决策处理
4.建立沟通协调制度,及时评价质量绩效,发现机会,决策并督促改进
5.建立质量激励制度,鼓励员工参与改进创新活动,领导抓质量取得了显著的成效
A2.贵公司实施质量持续改进的主要驱动因素有(多选):
1.顾客投诉
2.国家、地方监督抽查结果,外部认证审核
3.对质量方针、目标的实施和完成情况进行统计分析
4.标杆企业的绩效和经验
5.企业的愿景和战略目标
A3.贵公司近三年在质量管理方面经费投入相对较多的几项为(最多选3项):
1.员工质量管理知识及质量技能培训
2.质量改进及创新项目
3.检验及质量监测设备
4.识别顾客需求
5.解决顾客抱怨及投诉
6.质量奖励
7.质量信息系统
A4. 贵公司质量责任制度的状况及执行情况(单选):
1.没有建立质量责任制度
2.明确了质量部门的责任,要求质量部门对质量问题负全责
3.在质量部门和生产部门建立质量责任制度,并严格执行
4.建立覆盖全公司的质量责任制度,并严格执行
5.在4的基础上,公司从总经理到每位员工都明确了质量责任
A5. 贵公司质量管理职能设置情况(单选):
1.没有专门的质量管理职能
2.有职能,隶属于其他部门(如企管部、生产部等)
3.有独立质量管理部门
4.质量管理部门有综合协调职能
5. 有高层管理者参与的质量委员会,协调职能相关工作
A6. 贵公司以下哪些部门设有质量相关的绩效考核指标(多选):
1.营销部门
2. 研发部门
3. 采购部门
4. 生产部门
5. 售后服务部门
6. 设备部门
7. 质量部门
8. 财务、人力资源等支持部门
A7. 贵公司的质量方针和质量目标情况(单选):
1.没有明确的质量方针和质量目标
2.有质量方针和质量目标,但设定的依据较模糊
3.根据质量方针、顾客要求设定了质量目标,并展开到相关职能和部门
4.定期评价质量目标的实现情况,当未达到目标时查找原因,并实施改进
5.定期评价质量方针和质量目标的适宜性,实现持续改进
B1.贵公司大多数员工对质量的理解(单选):
1.产品质量好坏无所谓,只要能卖得出去就行
2.产品质量只要符合标准就可以
3.产品质量不仅要符合标准,还要让顾客满意
4.不仅让外部顾客满意,还让内部(下道工序)顾客满意
5.质量事关企业的生存发展和每个人的利益,一定要做好
B2. 贵公司目前所营造的质量文化氛围的特点(单选):
1.没有感受到明显的质量文化氛围
2.从职能部门办公室到生产现场都有可视化的质量标语
3.高层领导通过多种沟通方式增强员工对质量理念的理解与认同
4.通过开展质量教育、质量激励等多种形式的活动强化员工的质量意识
5.追求质量和顾客满意,已经成为员工的自觉行为
C1. 贵公司质量管理体系的情况(单选):
1.没有按照ISO9001建立质量管理体系,凭经验进行管理
2.出于市场需要,按照ISO9001建立了质量管理体系,但没有有效运行
3.ISO9001质量管理体系能够有效运行,并持续改进
4.将质量管理体系与其他管理体系整合为一体化管理体系,并有效运行
5.引入大质量概念,构筑了与愿景、使命相一致的综合管理体系,追求卓越
D1.贵公司主导产品根据什么标准进行生产和服务(多选):
1.国际先进标准
2.国际标准
3.国家标准
4.行业标准、地方标准
5.企业标准(已经备案)
6.合同约定
D2.贵公司作业标准化的情况(单选):
1.对很多重要的过程或活动,还没有制定工作程序或作业标准
2.对所有重要的过程或活动,都制定了工作程序或作业标准,并以适当方式培训员工
3.在2的基础上,制定了相应的考核制度,确保作业的符合性
4.在3的基础上,还能根据工作结果和内外部条件的变化,及时
修改、更新工作程序或作业标准
5.团队或个人改进的成果,也能及时纳入程序或标准,公司各项
工作的有效性和效率不断提高
D3.贵公司参与国际、国家、行业、地方标准的制/修订的情况(多选):
1.没有参与
2.已经参与地方标准的制/修订
3.已经参与行业标准的制/修订
4.已经参与国家标准的制/修订
5.已经参与国际标准的制/修订
E1. 贵公司是否对顾客期待的产品进行调查,并作出适时反应(单选):
1.站在设计者的角度开发新产品,几乎不做市场分析
2.根据已有顾客的反馈意见,改进、开发产品
3.通过业内生产和销售数据,获得市场需求信息,研制、开发新
的产品
4.通过市场调查等多钟渠道,全面收集、分析顾客需求及趋势
5.在4的基础上,研发人员还经常深入市场,倾听顾客之声
E2. 贵公司产品策划的情况(单选):
1.少数人议定,无产品策划制度
2.有制度,但产品策划的结果通常不形成文件
3.策划结果形成文件(包括产品质量特性的要求),并按计划实施
4.对策划过程进行动态评价,适时改进
5.用产品生命周期的思想指导和落实产品策划
E3. 贵公司新产品设计过程中开展设计评审、验证和确认的情况(单选):
1.没有明确的设计评审、验证和确认
2.一直都是由产品设计人员进行
3.有时会邀请工艺或制造部门的人员参加
4.一般都要召集营销、设计、工艺、制造等人员参加
5.除了上面的人员外,有时会邀请供应商、客户参加设计评审
E4. 贵公司在研发阶段应用的质量管理工具和方法(多选):
1.故障模式和影响分析(FMEA)
2.质量功能展开(QFD)
3.试验设计(DOE)
4.田口方法(TAGUCHI)
5.故障树分析(FTA)
6.可靠性设计
7.TRIZ(创造性问题解决理论)
8.计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助工艺设计(CAPD)、计算机模拟技术
9.其他(请说明:)
E5.贵公司主导产品的技术水平情况(单选):
1.没有比较过
2.国内较低水平
3.国内中等水平
4.国内先进水平
5.国际先进水平
E6.贵公司主导产品开发方式(多选):
1.引进、消化、吸收后小改进
2.引进、消化、吸收后技术再创新
3.自主开发
4.购买专利
5.合作开发
E7.贵公司新产品开发能力:
⑴近三年开发的新产品数占产品总数的比例 %
⑵ 2008年新产品销售额占总销售额的比例 %
⑶ 2008年在产品研发方面的投入占总销售额的比例 %
⑷ 2008年从事新产品开发的人员(设计、工艺、测试、技术支持)占员工总数的比例 %
F1. 贵公司在生产过程中如何实施质量控制(单选):
1.制订操作规范并实施
2.制订具体的质量目标和操作规范,实施产品的监视与测量
3.在2的基础上,定期开展过程审核
4.在3的基础上,运用质量管理工具,据此开展过程调整或改进
5.使用以上提到的各种方法,并经常对过程控制的方法进行改进
F2. 贵公司在制造过程中识别和确定关键质量特性的情况(单选):
1.没有确定关键质量特性
2.由设计部门确定关键质量特性
3.由设计部门和顾客共同确定关键质量特性
4.由设计制造团队(包括设计、制造工程、质量保证、供应商和顾客等)确定关键质量特性
5.由设计制造团队确定关键质量特性,并定期审查和再确定
F3.贵公司的设备管理情况(单选):
1.未制定设备管理计划,当设备出现故障时进行维修
2.制定设备管理计划,安排在生产空闲时进行设备维护
3.制定设备管理计划,重点设备定期进行设备维护,一般设备出现故障时维修
4.在设备的设计、制造及安装阶段考虑维修问题,提高设备可靠性和维修性
5.以设备寿命周期为对象,开展全面生产维护活动
F4.对于保证和提高主导产品的质量而言,贵公司的主要设备和装