零售习题12-13(2)
第一章零售导论
选择题
1、零售机构中数量所占比例最高的是（C ）
A、直营连锁商店
B、特许连锁商店
C、独立商店
D、消费者合作社
2、零售商经营多个属于同一所有者的相同商号的商店，构成一个整体的单一的经营企业，是指（B ）
A、特许连锁商店
B、直营连锁商店
C、自愿连锁商店D独立商店
3、商店所有者在经过授权的情况下，使用他人的品牌和经营模式，并在合同约定的同一经营体系下从事零售活动的商店，是指（A ）
A、特许连锁商店
B、直营连锁商店
C、自愿连锁商店D独立商店
4、下列关于零售组织演化规律理论的说法正确的是（C ）
A、零售轮转理论说明了零售组织存在从高价格、高毛利向低价格、低毛利转化的规律；
B、杂货店向专业店再向百货店转化的现象说明零售组织从专业化向综合化再向专业化转化的规律；
C、商品攀升理论从零售组织的产品线角度解释其发展规律；
D、手风琴理论是一个循环往复的过程。
6、零售组织形式按目标市场及经营策略不同进行划分，包括（ABD ）
A、百货商店
B、专卖店C独立商店D、便利店E、消费者合作社
7、零售组织形式按零售组织所有权性质划分，包括（ACDE ）
A、直营连锁商店
B、目录展示室
C、独立商店
D、消费者合作社E租赁商品部
8、以下哪些形式属于租赁商品部（ABCD ）
A、店内美容院
B、店内化妆品部
C、店内品牌服装专柜
D、店内餐厅
E、专卖店
9、西方零售业四次零售变革是（ACDE ）
A、百货商店的诞生
B、便利商店的发展
C、超级市场的诞生
D、连锁经营的兴起
E、信息技术的兴起
10、连锁经营的主要特征有（ACDE ）
A简单化作业B、集中化售卖C、标准化管理D、专业化分工E、集中化进货
判断题：
1、零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。
答：错。零售是向最终消费者和社会集团提供生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。
2、零售业是一个低技术门槛的行业，零售经营不需要高端技术和先进理念的支持。
答：错。大型零售企业的经营需要高端技术和先进理念的支持。
3、零售业是一个国家最古老的行业之一，所以它是一个国家最重要的行业。
答：错。零售业是一个国家最古老合最重要的行业之一，但古老不是重要的原因。
4、商品攀升现象的盛行说明不同类型零售商之间的竞争加剧。
答：对。
第二章现代零售业态介绍
选择题：
1、国外的“品类杀手”是属于什么业态（C ）
A、超级市场
B、折扣店
C、专业店
D、专卖店
2、布店、鞋店、鲜肉店是指（D ）
A、零售业态
B、店铺零售
C、非店铺零售
D、零售业种
3、以会员制为基础，实行储销一体、批零兼营，以提供有限服务和低价格商品为主要特征的零售业态是（C ）
A、折扣店
B、邮购商店
C、仓储商店
D、便利店
4、以“小、灵、便”为特征的连锁店是（A ）
A、便利店B百货商店C、购物中心D、大型超级市场
5、便利店是指（ABCDE ）
A、自选销售为主
B、销售小容量应急性商品
C、提供商品性服务
D、营业时间长
E、满足顾客便利性需求
6、邮购的商品一般有什么特征（ACDE ）
A、稀缺
B、价格高
C、价格低
D、新潮
E、购买隐蔽
7、以下属于直复营销的无店铺零售组织是（BCDE）
A、自动售货机
B、电话购物
C、电视购物
D、网上商店
E、邮购商店
8、自动售货机的发展受限的主要原因是（BCD ）
A、商品受限
B、机器容易损害，维修费用大
C、价格偏高，部分消费者难以接受
D、使用有限
E、机器价格过高
9、超级市场的营销特征具有（ABCD ）
A、购物的便利性
B、购物的廉价性
C、购物的舒适性
D、购物时间的节约性
E、购物的时尚性
判断题：
1、网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。
答：错。传统的有店铺的商业在信息时代仍然有一定的生存空间。
2、根据近几年的统计数据来看，中国的百货商店正在从成熟期走向衰落期。
答：错。中国的百货商店尚未走向衰落期，正在成熟期。
3、零售业态与零售业种实际上是同一个概念，只是表述的角度不同而已。
答：错。零售业态和零售业种不是同一个概念，一个是突出“怎么卖”，一个是突出“卖什么”。
第三章零售战略规划
选择题：
1、以下关于财务目标正确的说法是（D ）
A、资产回报率=净利润÷净价值
B、资产回报率=净利润率×财产杠杆
C、财产杠杆=净价值÷总资产
D、净价值回报率=资产回报率×财产杠杆
2、国美、苏宁的竞争属于什么竞争类型（C ）
A、异质竞争
B、垂直竞争C同质竞争D、系统竞争
3、零售竞争优势的来源中最基础的要素是（B ）
A、服务
B、商品
C、店址
D、信息管理系统
4、大型综合超市与百货商店在某些商品线上的直接竞争属于（A ）
A、异质竞争
B、垂直竞争C同质竞争D、系统竞争
5、戴尔计算机在中国的销售，一部分通过网上直接销售，另一部分通过专卖店销售，这两种渠道的竞争属于（B ）
A、异质竞争
B、垂直竞争C同质竞争D、系统竞争
6、宜家向供应链上游整合，取得对整个供应链系统的控制，从而产生的与其它同类生产商和零售商形成的供应链之间的竞争属于（D ）
A、异质竞争
B、垂直竞争C同质竞争D、系统竞争
7、零售商自有品牌属于（B ）
A、实物资产B无形资产C、财务资产D、人力资产
8、主要的生产率目标有（ACD ）
A、场所生产率
B、资产生产率
C、劳动生产率
D、商品生产率
E、单位面积生产率
9、以下属于个人目标的是（BDE ）
A、就业目标
B、自我满足
C、捐助者
D、地位与尊重
E、权力与威信
10、零售商通过商品来确立自己竞争优势的主要方式有（ABCE ）
A、商品质量
B、自有品牌
C、产品种类
D、产品功能
E、商品售价
11、低成本运作为零售商带来了竞争优势，以下说法中正确的是（ABE ）
A、低成本运作利用潜在利润为零售商带来竞争优势
B、对于价格敏感的顾客，低成本直接转化为价格优势
C、对于价格敏感的顾客，可以为顾客提供更多的花色品种吸引顾客
D、对于价格不敏感的顾客，为顾客提供更物有所值的商品
E、对于价格不敏感的顾客，可以通过提供更好的服务、更多的产品品种吸引顾客
12、快速反应系统可以带来以下竞争优势（ACE ）
A、商品周转率提高
B、销售量提高
C、销售额增加
D、存货投资增加
E、存货数量减少
13、SWOT分析主要要素有（ACDE ）
A、优势
B、竞争
C、机会
D、威胁
E、劣势
14、以下零售业态中以成本领先战略为主导的业态有（BD ）
A、百货店
B、仓储会员店
C、购物中心
D、折扣商店
E、便利店
15、以下零售业态中以目标集聚战略为主导的业态有（AC ）
A、便利店
B、百货店
C、专卖店
D、专业店
E、折扣店
16、以下零售业态中以差异化战略为主导的业态有（BE ）
A、仓储商店
B、百货店
C、折扣店
D、专卖店
E、购物中心
17、盈利性目标的主要指标是（ACDE ）
A、净利润率
B、商品生产率
C、资产周转率
D、资产回报率
E、财产杠杆
18、从零售市场战略角度看，零售店建立持续竞争优势的要素有（ ABCDE ）
A、顾客忠诚度
B、店址
C、与供应商的关系
D、忠于职守的、高效的员工
E、低成本运营
判断题：
1、零售企业即使采用成本领先战略作为自己的竞争战略，但也不能忽略其他竞争战略。
答：对。
第四章零售选址战略
选择题：
1、式中A表示商圈内可支配收入总和，B表示商圈内零售总额，C表示具有购买力的人口数量，则购买力指数公式为（C ）
A、购买力指数=A*30%+B*50%+C*20%
B、购买力指数=A*50%+B*20%+C*30%
C、购买力指数=A*50%+B*30%+C*20%
D、购买力指数=A*20%+B*50%+C*30%
2、邻近大商店的小商店，顾客主要目的不是到小商店来选购商品而是专程到大商店购买顺便进入邻近的小商店逛逛，这些客流是小商店的（ C ）
A、派生客流
B、本身客流
C、分享客流
D、潜在客流
3、设在交通枢纽附近及旅游点附近的商店其客流属于（A ）
A、派生客流
B、本身客流
C、分享客流
D、潜在客流
4、下面关于雷利法则错误的说法是（B ）
A、雷利法则中顾客在中介点处可能前往任何一个城镇购买
B、雷利法则需要考虑顾客对时间的敏感度
C、前提条件是两个地区同样地接近主要公路
D、前提条件是两个地区的零售商经营能力一样
5、以下关于商圈饱和度分析中正确的说法是（D ）
A、潜在顾客是4万人，每人每周平均购买额是50元，该地区现有经营食品及日用品的营业面积为50000平方米，则商圈饱和指数是50
B、商圈饱和度越高表示竞争越激烈
C、商圈饱和度越低零售店进入的可能越大
D、潜在顾客是4万人，每人每周平均购买额是50元，该地区现有经营食品及日用品的营业面积为50000平方米，则商圈饱和指数是40
6、零售店的扩张速度取决于（ACDE ）
A、资金实力
B、员工人数
C、管理基础
D、市场机会
E、信息资源
7、雷利法则主要考虑哪些因素（AC ）
A、邻近商圈的人口数
B、购买力
C、里程距离
D、营业面积
E、等候时间
8、赫夫法则主要考虑哪些因素（BCE ）
A、人口总数
B、营业面积
C、时间距离
D、等候时间
E、对路途的重视程度
判断题：
1、根据商圈饱和度指数计算的结果，指数越高则开店的成功可能性越大。
答：对。
2、竞争对手相邻在有些情况下会引起商圈缩小，在有些情况下又会引起商圈扩大。
答：对。
计算题：
1、计算：假设新开超级市场的商圈有三个层次，第一层次主要商圈内的居民户数为2000户，第二层次即次要商圈内的居民户数为4000户，第三层次边际商圈内的居民户数为6000户。若平均每户居民每月去商店购买食品和日用品为500元。据调查分析，新开超级市场的市场占有率在主要商圈为30%，在次要商圈为10%，在边际商圈为5%。 试计算新开超市的营业潜力是多少。
主要商业圈居民支出总额：500*2000=100（万元） 次要商业圈居民支出总额：500*4000=200（万元） 边际商业圈居民支出总额：500*6000=300（万元） 主要商圈购买力为：100*30%=30（万元） 次要商圈购买力为：200*10%=20（万元） 边际商圈购买力为：300*5%=15（万元）
该新店营业潜力可估计为：30+20+15=65（万元）
2、运用赫夫法则计算顾客光临下列商业区的可能性：顾客对路途时间的敏感度为2。
如果λ=2，每个超市对消费者的吸引力是：A 的吸引力是：5000/12=416.67
B 的吸引力是：8000/18=444.44
C 的吸引力是：10000/25=400
该消费者对每个超市的购物的概率分别是：
到A 的概率：416.67/（416.67+444.44+400）=0.330 1 到B 的概率444.44/（416.67+444.44+400）=0.353 到C 的概率：400/（416.67+444.44+400）=0.317
第五章 商品的财务管理 选择题：
1、商品预算中的毛利是（ C ）
A 、与损益表中的毛利相同
B 、是基于成本的毛利
C 、是基于零售的毛利
D 、不包含零售缩减量 2、战略利润模型通常用什么方式表述（ C ）
A 、投资收益率
B 、净利润率
C 、资产收益率
D 、毛利润率 3、下面说法正确的是（ BC ）
A 、如果通货膨胀是10%，则预算中的预期销售额应下调10%；
B 、如果通货膨胀是10%，则预算中的预期销售额应上调10%；
C 、市场份额增长10%，则预算中的预期销售额应上调10%；
D 、市场份额增长10%，则预算中的预期销售额应下调10%； 4、下面说法正确的是（ CD
E ）
A 、库存对销售额的比率表示的是成本的库存水平；
B 、每个月的月末库存是上个月的月初库存；
C 、零售缩减量包括降价、员工折扣和存货短缺；
D 、零售缩减是业务成本的一部分，对其进行适当计划，可获得
1//j ij ij n
j ij
j S T P S T λ
λ
==
∑
较高的收益；
E、商品预算中的计划毛利是基于采购量不是基于销售额。
5、下面关于库存记账系统的说法正确的是（BDE ）
A、零售商可以采用3种记账方法：成本法、需求法、零售法
B、成本法适合于销售高价商品并允许客户进行价格谈判的零售商
C、成本法容易计算出库存及每次的销售成本
D、零售法以商品当前的零售价格保留详细的库存记录
E、零售法比较难以确定所售商品的成本
6、以下关于商品预算的描述，正确的是（ACDE ）
A、商品预算是一种销售计划
B、商品预算是对商品的中短期预算
C、包括可能发生的价格变动
D、包括采购的时间计划
E、包括采购商品数量的计划
7、关于商品预算的正确说法是（ACDE ）
A、预算一般提前3-5个月进行
B、预算供管理人员参考高层
C、商品预算属于较短期间的计划
D、商品预算一般以6个月为一个周期
E、预算应该足够灵活以保证变化的可能性
8、下列表述正确的是（ACE ）
A、净利润率×资产周转率=资产收益率
B、净销售额=销售总额-销货成本
C、资产周转率=净销售额÷总资产
D、资产收益率=总资产÷净利润
E、毛利=净销售额-销货成本
判断题：
1、净利润是衡量整个公司盈利能力的尺度，毛利是衡量商品的盈利能力的。
答：对。
2、毛利被换算成净销售额的百分比以便让零售商比较：商品各品种间的销售状况或自己与其他零售商的经营状况。
答：对
3、从市场营销的角度来看，应收帐款来源于赊销，是零售商提供给顾客的一项重要的服务。
答：对
4、存货周转率可以认为是一段时间内商店内存货循环的平均次数。
答：对
5、战略利润模型将损益表和资产负债表中的两个业绩衡量比率合并在一起：净利润率和资产周转率。将两项比率
相乘就可以得到资产收益率。
答：对
计算题：
1、一个零售商上一年的销售额是12万元，计划的通货膨胀率为5%，市场份额将增加4%，那么，这个零售商今年的计划销售额将是多少？12*(1+5%)(1+4%)=131040元
2、预计交易次数将会减少2%，但是由于通货膨胀，平均销售额将增加4%，如果去年的销售额是10万元，那么，今年的销售额将是多少？10*（1-2%）*（1+4%）=101920元
3、使用下面的数据，确定其税前净利：
销售成本=采购量+期间库存-期末库存=150000+110000-120000=140000元
税前利润=毛利润-总费用=（净销售额-销售成本）-（营运费用+利息费用）
=（420000-140000）-（25000+60000+40000）=265000元
4、一家五金商店当年的销售额是20万元，其他收入是2.3万元，运营费用是4万元，所售商品的成本是9.5万元。他的毛利是多少？运营利润和净利各是多少？
毛利=净销售额-销售成本=20-9.5=10.5
运营利润=毛利-运营费用=10.5-4=6.5
净利润=运营利润+其他收入=6.5+2.3=8.8
5、某商店开始制定即将到来的秋季计划。预计，在秋季最初涨价50%的基础上，计划销售额为30万元。在整个秋季，计划每月的销售额如下：8月和9月各为15%，10月份为10%，11月份为20%，12月份为30%，1月份为10%。为了保证这个季节能够盈利，该商店参考了行业协会的记录。记录表明（1）库存对销售额的比率，在8月份为3.5，9月份3.0，10月份为4.0，11月份为3.0，12月份为2.5，1月份为4.0；（2）在最初的4个月内，预计的降价幅度为10%，12月份为20%，1月份为30%；（3）随着情人节的到来，将需要18万元的库存以开始春季的销售。根据以上条件，完成6个月的商品预算。
6、运用以下资料建立一个战略利润模型：
1.净利润率=资产收益率/资产周转率=（净利润/总资产）/（净销售额/总资产）
=【（毛利润-总费用）/（应收帐款+其他流动资产+存货+固定资产）】/【(销售
总额-顾客退款与折让)/(应收帐款+其他流动资产+存货+固定资产)】
=【（总销售额-顾客退款与折让-销售成本-运营费用-利息费用）/（应收帐款+
其他流动资产+存货+固定资产）】/【（销售总额-顾客退款与折让）/(应收帐
款+其他流动资产+存货+固定资产)】
=[(1263629-0-675138-489923-1995)/( 15443+42549+241154+133409)]/[ (1263629-0)/(15443+42549+241154+133409)] =(95673/432555)/(1263629/432555)= 7.57%
2资金周转率=净销售额/总资产=.（销售总额-顾客退款与折让）/(应收帐款+其他流动资产+存货+固定资产)
= (1263629-0)/(15443+42549+241154+133409)
=1263629/432555=2.92=3
第六章商品分类规划与采购
选择题：
1、具有相似的物理性质、相同用途的商品种类的数量是商品的（D ）
A、深度
B、长度
C、宽度
D、广度
2、商品品种的数量是商品的（A ）
A、深度
B、长度
C、宽度
D、广度
3、“2/10，净30”是什么折扣（D ）
A、功能折扣
B、数量折扣
C、促销折扣
D、现金折扣
4、以下关于产品生命周期的特点哪些是成长期的特点（D ）
A、目标市场为高收入革新者
B、商品定价为低定价
C、分销渠道广泛
D、商品促销为说服式促销
5、以下说法正确的是（B ）
A、品种宽度指零售商经营的任何一大类产品/服务的品种。
B、宽而浅的品种搭配是指经营许多商品/服务种类，每个种类的品类有限
C、品种深度是指零售商经营的不同商品/服务大类的数量
D、窄且深的品种搭配是指少量商品/服务种类，每个种类的品类有限
6、零售采购组织的最大的分类层次是（C ）
A、商品部
B、商品类别
C、商品组
D、商品级别
7、收集目标市场的需求信息，主要的信息源有（ABCDE ）
A、消费者
B、供应商
C、竞争者
D、政府信息源
E、购买商业数据
8、零售商选择商品的主要来源是（ABCDE ）
A、制造商
B、全面服务批发商
C、有限服务批发商
D、代理商
E、公司自有
9、在补充过程中产生的库存是（C ）
A、定期库存
B、备用库存
C、周期库存
D、补充库存
10、商品种类多，商品品质多是商品的什么组合（A ）
A、广而深商品结构
B、广而浅商品结构
C、窄而深商品结构
D、窄而浅商品结构
11、描述对某一库存单位的需求的百分比的是（C ）
A、商品种类
B、商品分类
C、产品可获得性
D、商品数量
判断题：
1、越来越多的零售企业选择自有品牌开发，是为了获得价格方面的竞争优势。
答：错。零售企业开发自有品牌不仅为了获得价格方面的优势，也可以树立经营特色。
2、零售商开发自有品牌具有较多的优势，往往能比制造商更容易成功。
答：错。零售商开发自有品牌具有一定的优势，但并不意味着比制造商更容易成功。
3、微观商品经营是零售商根据商品互补的差异调整商品结构的需求模式。
答：错。微观商品经营是零售商根据顾客和当地市场的其它差异调整货架空间配置。
4、交叉商品经营是零售商销售互补商品，以鼓励购物者增加购买频率。
答：错。交叉商品经营是零售商销售互补商品，以鼓励购物者购买更多商品。
5、投资收益率用来衡量每单位存货投资额能产生多少毛利润。
答：正确。
6、投资收益率作为投资获利能力度量回报率，被用来评估部门、商品级别、供应商产品线和商品。由于它同时包含了毛利率和存货周转率，它也适用于管理层评估采购员的业绩。
答：正确。
7、高存货周转率通常要优于低周转率，但周转率最终会达到边际收益递减点，也就是说，过高的存货周转率对零售企业是不利的。
答：正确。
计算题：
1、一个零售店的年销售额是10000元，平均存货（以成本计）是5000元，毛利率是40%，试计算投资收益率和存
货周转率。
销售存货比率=年销售率/平均存货（成本计）=10000/5000=2
投资收益率=毛利润率*销售存货比率=40%*2=8%
存货周转率=销售存货比率*（1-毛利率）=2*（1-40%）=1.2
第七章零售定价
选择题：
1、零售商可以通过江某商品与相应高价值品牌的商品摆放在一起展示的办法来影响消费者对替代商品的认知是（C ）
A、独特价值效应
B、公平效应
C、认知替代品效应
D、支出效应
2、零售商开发自有品牌，是应用了什么效应来影响价格敏感性的（D ）
A、独特价值效应
B、公平效应
C、认知替代品效应
D、困难对比效应
3、一些礼品、工艺品和高档商品制定整数价凸现商品高贵，是应用了（B ）
A、尾数定价
B、整数定价
C、吉祥数字定价
D、声望定价
4、茶叶店将每千克500元的高档茶叶，分装成50可以包，每包定价25元，是（C ）
A、购买习惯定价
B、错觉定价
C、拆零定价
D、复合单位定价
5、制定主力商品价格后，补充适当的廉价辅助品，以衬托主营商品的优良品质，是（A ）
A、陪衬定价
B、错觉定价
C、拆零定价
D、复合单位定价
6、苹果10元1500克，顾客为了计算方便，往往一次性购买5元或10元苹果，而很少购买1000克苹果，这是（D ）
A、购买习惯定价
B、错觉定价
C、拆零定价
D、复合单位定价
7、以下说法正确的有（ACD ）
A、购买者对该商品的其它替代品了解、认知得越多对价格越敏感
B、购买者对某种商品区别于竞争商品的特色评价越高，对该商品的价格越敏感
C、购买者对某种商品区别于竞争商品的特色评价越高，对该商品的价格越不敏感
D、当费用支出较大时购买者的价格敏感性较高
E、商品的价格超出消费者理解的“公平”价格范围，对价格的敏感性降低
8、什么情况可以应用招徕定价（ABDE ）
A、将少数几种本小利薄的日用品以低价出售吸引消费者光顾本店
B、把相互有互补关系的商品区别定价，把主要的耐用品价格定得低些，把从属的消耗大的商品价格定得高些
C、把消费者对价格不敏感的商品以低价出售
D、把不同商品按不同的原则定价，有些商品价格调高，有些商品价格调低
E、把消费者对价格敏感的商品以低价出售
9、高于市场水平的定价政策包括（ABCD ）
A、提供不常见的商品
B、提供针对忠诚客户的系列服务
C、便利的场所
D、延长营业时间
E、提供信用
判断题：
1、降价虽然能吸引消费者促进销售，但有时也会带来负面效果。
答：对。
计算题：
1、某种商品零售价格为20元，成本为12元，计算这种商品的涨价幅度对销售价格的百分比。
涨价幅度对销售价格的百分比=(SP-C)SP=M/SP=(20-12)20=0.4
2、采购人员以每件340元的价格购进28件衣服，如果公司的涨价幅度对销售价格的百分比是52%，那么每件衣服
的零售价格是多少？
（SP-C）/SP=52% (SP-340)/SP=52% SP=708.33
3、如果涨价幅度对成本的百分比是56%，那么，涨价幅度对销售价格的百分比是多少？
涨价幅度对销售价格的百分比=涨价幅度对成本的百分比/(1+涨价幅度对成本的百分比)
=56%/（1+56%）=35.90%
4、假设零售商计划实现的净销售额是150万元，预计的运营费用是37.5万元。净利润目标是10万元。计划的缩
减量包括8.8万元的降价、3.8万元的商品短缺、1.4万元的员工与客户折扣。来自供应商的现金折扣预计是3万元，那么，计划的最初涨价幅度百分比应该是多少？
最初涨价幅度百分比=（运营费用+净利润+降价+库存短缺+员工与客户折扣+修改成本-现金折扣）/（净销售额+降价+库存短缺+员工与客户折扣）=(37.5+10+8.8+3.8+1.4+0-3)/(150+8.8+3.8+1.4)=58.5/164=35.67%
5、零售商想要在今年完成46万元的销售额，营业净利润能够达到12%。在过去所发生的费用基础上，零售商进行了如下的一些估计：
计算最初涨价幅度是多少？
净销售额=总销售额-缩减量=460000-（27000+4200+3400）=425400
净利润=425400*12%=51048
最初涨幅幅度=（运营费用+净利润+降价+库存短缺+员工与客户折扣+修改成本-现金折扣）/（净销售额+降价+库存短缺+员工与客户折扣）=（215000+51048+27000+4200+3400+800-2100）/(425400+27000+4200+3400)
=299348/460000=65.08%
6、计划销售额为30万元，计划最初涨价幅度是40%，计划的缩减量是3.6万元，计算维持的涨价幅度是多少？
缩减百分比=降价的数量/净销售价=3.6/(30-3.6)=3.6/26.4=13.64%
维持的涨价幅度百分比=最初的涨价幅度百分比-缩减百分比*（1-最初的涨价幅度百分比）
=40%-13.64%(1-40%)=32%
问答题：（不分章）
1.什么是零售？如何理解这一定义？
零售是向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。
（1）零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。（2）零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。（3）零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式。（4）零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。
3、什么是零售业态？列举零售业态的组成要素。
零售业态是指零售商为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态，是零售商的经营方式的外在表现。它是由零售商的目标市场、选址策略、卖场规模、商品结构、价格水平、购物氛围、服务功能等多种要素组合构成。
4、超级市场的主要特征有哪些？
（1）以食品为经营重点，基本上满足食品购买者一次购齐的要求。（2）采取开价自选、自我服务、一次结算的售货方式。（3）廉价销售，商品周转速度快。（4）具有一定规模，店址主要设在居民住宅区或郊区。（5）现代化设备及管理。
5、仓储会员店的特点是什么？
（1）经营范围广泛，包括食品、日用品、耐用品等；（2）规模较大，设备简陋，人员较少，费用和价格较低；（3）
批量作价，多是成件或大包装出售；（4）开架售货，附设大型停车场；（5）多实行会员制。
7、简述制定零售战略规划的步骤。
战略规划指的是这样一类规划，即将公司资源与不断变化的零售环境带来的机会与威胁协调起来所进行的计划。通过合理的战略规划，零售商可以在可用资源与机会之间实现并维持一种平衡。
步骤1：确定公司使命
步骤2：进行形势分析
步骤3：确定战略机会
步骤4：评估战略机会
步骤5：设立明确的目标并配置资源
步骤6：建立一个零售组合以实施战略
步骤7：评估业绩并进行调整
8、零售企业的持续竞争优势来源有哪些？
零售企业竞争优势的来源主要在五个方面：顾客忠诚度、店址、与供应商的关系、信息系统和分销系统、低成本运营。
9、零售商如何建立顾客忠诚度？
顾客忠诚度是指顾客总是到一个商店购物。忠诚不仅仅是更喜欢哪个商店，它更意味着顾客是忠实的。
零售商建立顾客忠诚度的途径有：
（1）定位（在顾客心目中通过对零售组合的设计和实施树立相对竞争对手的零售商形象）
（2）顾客服务
（3）以数据为基础开展的零售
（4）特色商品
10、零售商的基本战略有哪些？
（1）吸引购物者进入你的商店；（2）通过让这些购物者购买商品，将这些购物者转化为客户；这意味着，将设当的商品通过适当的布局与陈列达到适当的销售效果；（3）在与客户所期望的服务水平相一致的情况下，以尽可能低的运营成本完成这些活动。
12、零售企业为什么要对商圈进行全面分析？
a详细了解顾客的人口和社会经济特征；b确定促销活动的重点，同时零售商可以为计划中的或已经存在的区域确定可采用的媒体覆盖方式；c可以帮助连锁店确定新开分店能否扩大市场，其顾客是否仅从现有商店转移而来；d 连锁店通过商圈分析判断竞争对手的行动；e帮助连锁企业计算出特定地理区域内的最佳网点数；f突出位置缺陷。
14、零售企业开发自有品牌具有什么优势？
零售企业开发自有品牌具有如下优势：信誉优势、信息优势、价格优势、陈列优势、特色优势等。
15、高存货周转率的好处
增加销售量、减少商品降价和过时的风险、提高销售人员的士气、提供更多资金以把握市场机遇、减少营业费用、提高资产周转率
17、零售企业在商品定价时要考虑哪些因素？
（1）零售商店的本身特征；（2）消费者价格心理；（3）竞争对手的价格策略；（4）商品进货成本；（5）国家法规政策。
18、商店的选址如何影响商品定价？
商店离拥有可比较商品与客户服务的敬重对手越近，零售商定价的灵活性就越小；商店与客户之间的距离越远，零售商就必须增加促销的力度或降低商品的价格，这主要因为客户到较远的商店购物会发生较高的旅游成本；无店铺零售商打破了场所的界限，这些零售商的定价需要在价格的升降之间进行权衡，价格提高是由于向客户提供了较大的便利性，而价格降低则可以带来较高的销量，并通过较高销量来分摊管理费用。
零售学课后习题答案整理
零售学习题集 第1章导论 1．什么是零售业态 零售业态是指零售企业为满足不同的消费者需求而形成的不同的经 营形态。 卖时尚、卖品牌、卖信誉、卖环境、卖 功能 选址在城市繁华区，交通要道； 商店规模大，营业面积在5 000平方米 以上； 商品结构以经营男装、女装、儿童服装、 服饰、衣料、家庭用品为主，种类齐全、 少批量、高毛利； 商店设施豪华，店堂典雅、明快；
采取柜台销售与自选（开架）销售相结合方式； 采取定价销售，可以退货，服务功能齐全。 卖生活、卖方便、卖价格 以食品为经营重点，基本上满足食品购买者一次购齐的要求； 采取开架自选、自我服务、一次结算的售货方式； 廉价销售，商品周转速度快； 具有一定规模； 店址主要设在居民住宅区或郊区； 现代化设备及管理。 卖时间 选址在居民区、交通要道、娱乐场所、机关、团体、企事业办公区等消费者集
中的地方； 商店面积在100平方米左右； 步行购物5~7分钟可到达； 商店结构以速成食品、饮料、小百货为 主； 营业时间长，一般在16小时以上，甚 至24小时，终年2无休； 以开架自选为主，结算在收银机统一进 行。 2．现代零售商应怎样充分利用零售市场的核心要素确定竞争策略 零售业的核心三要素：竞争，环境，顾客 1)竞争是零售市场的第一核心要素。首先是指零售商同一业态之间 的竞争。一家零售商的最初竞争者就是那些与之具有同样经营业 态的企业，如百货商店与百货商店之间的竞争。其次是抢夺式的 竞争。零售商为了吸引更多的顾客，采用提供种类更多的商品的 经营策略。如在百货商店、超级市场、仓储商店增加图书商品经 营。最后还有不同业态的零售商之间的竞争。消费者需求的多样 化、层次化和个性化吸引了零售商的目光，因此，日益加剧的不
《零售学》测试题 (10)
第十章 一、单选题 1、零售商提供的顾客服务的不可分割性是指。 ○A.商品和服务不可分割 ○B.消费者与商品不可分割 ○C.服务的提供者与接受者不可分割 ○D.有形性与无形性不可分割 答案：C 2、适当服务期望是指顾客可以接受零售商的服务。 ○A.最高水平 ○B.最低水平 ○C.适当水平 ○D.边缘水平 答案：B 3、顾客承受能力包括顾客的的能力。 ○A.经济承受 ○B.道德承受 ○C.认知接受 ○D.经济和道德承受 答案：D 4、服务质量水平不是越高越好，因为要受到的约束。○A.服务成本 ○B.顾客能力 ○C.商店管理水平
○D.服务项目的多少 答案：A 5、传递差距是指。 ○A.顾客期望与零售商对顾客期望的认识之间的差距 ○B.零售商对顾客期望的认识与制定的服务标准之间的差距 ○C.零售商的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差距 ○D.零售商对外承诺的服务水平与实际提供的服务水平之间的差距答案：C 二、多选题 1、零售商提供的顾客服务的特点是。 □A.无形性 □B.有形性 □C.不可分割性 □D.可存储性 答案：AC 2、良好的服务能帮助零售商。 □A.吸引更多的顾客 □B.留住现有顾客，培养顾客忠诚 □C.降低经营管理成本 □D.增加企业促销效果 答案：AB 3、零售商进行服务设计的主要内容有。 □A.服务效果的设计 □B.服务项目的设计
□C.服务质量水平的设计 □D.服务价格的设计 答案：BCD 4、了解顾客对服务的真实需要主要有以下方法。□A.开展问卷调查 □B.举行顾客访谈 □C.建立投诉系统 □D.一线员工反馈 答案：ABCD 5、零售商实施服务补救计划是因为。 □A.降低服务成本 □B.分析服务失误原因 □C.减少顾客不满情绪 □D.改善自身服务水平 答案：CD
《零售学》测试题 (2)
第二章 一、单选题 1、零售业态和零售业种的区别是。 ○A.零售业态是卖综合类商品，零售业种是卖单类商品。 ○B.零售业态是一种经营理念内在表现，零售业种是一种外在表现。○C.零售业态商店是以经营商品为中心，零售业种是以顾客为核心。○D.零售业态强调的是怎么卖，零售业种强调的是卖什么。 答案：D 2、超级市场是基本上满足购买者一次购齐的要求。 ○A.日用品 ○B.食品 ○C.家电产品 ○D.以上都是 答案：B 3、下面的特征中不属于专卖店特征的是。 ○A.主要选址在居民社区 ○B.销售商品没有品牌 ○C.采取定价销售和开架销售 ○D.从业人员往往不具备专业知识 答案：C 4、中国现在的仓储式会员店主要面向的顾客群是。 ○A.低收入阶层 ○B.中产阶层 ○C.富裕阶层
○D.所有阶层 答案：B 5、自动售货机在国内发展一直缓慢，主要原因是。○A.及其容易损害，维修费用大 ○B.商品价格过低 ○C.销售商品有很多选择 ○D.以上都是 答案：A 二、多选题 1、零售业态的主要特征是。 □A.它是一种经营理念的外在表现形式 □B.它是为满足某一特定目标市场需求而存在的 □C.不同零售业态卖的商品会截然不同，从而吸引不同顾客 □D.目标市场需求决定了零售商店经营效率 答案：ABC 2、百货商店出售的商品大类主要有。 □A.服装鞋帽 □B.生鲜食品 □C.家庭用品 □D.化妆品护肤品 答案：ACD 3、便利店未来在中国发展前景看好，理由是。 □A.居民越来越喜欢小而美的商店 □B.居民生活节奏越来越快
□C.适合采取特许经营的方式发展 □D.便利店的租金很低，经营费用不高 答案：BC 4、购物中心的特点是。 □A.由开发商有计划建造、实施统一管理的零售设施 □B.功能齐全，集零售、餐饮、娱乐为一体 □C.引入众多的专业店、专卖店等零售业态商店，零售商店占至少一半以上的比例。 □D.一半开设在城乡结合部 答案：AB 5、无人商店的主要特征有。 □A. 顾客在购买之前可以完全接触商品 □B. 一次性交易可以购买多个商品 □C. 在一个受限制的区域内现场进入受到控制，由监控设备支持。 □D. 无店员值守的自助购物、自助结算的市场 答案：ABCD
零售学练习题第2章
第二章 1．什么是业态？零售业态是由哪些因素所决定的？ 业态是目前国际上划分零售业类型的一种新概念，它是指零售商为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。 零售业态产生和发展的根源在于：一方面，社会经济发展、科技进步为零售业乃至整个流通业提供了日益现代化的经营手段；另一方面，消费者需求的形成受教育、文化、收入、阶层、年龄、性别、地域以及风俗习惯等多种因素的综合影响，而呈现多元化和多样性的特征，并且消费需求基本相同的消费者在一定时空条件下，又总是以消费群体的方式出现在市场上。这就决定了零售企业在激烈的市场竞争环境中，必须选择和创新有针对性、切实有效的经营方式，才能更好地满足目标顾客的具体需要，以取得良好的经济和社会效益。 2．零售业态主要有哪些？ 根据我国内贸行业主管部门的规定，我国零售业态具体分为：百货商店、超级市场、专业店、专卖店、便利店、仓储式商场、购物中心、折扣商店、家居中心等九种类型。 3．超级市场为什么在中国具有良好的发展前景？传统的菜市场将来会被哪种超级市场所取代？ 超级市场是我国改革开放后从国外引进的新型的零售业经营业态。20多年来，超级市场不仅改变了城市消费者消费理念，也为我国零售业的改革与发展发挥了重要作用。超级市场开辟了自助售货的销售模式，代表现代零售业先进的销售方式。超级市场引入先进的管理信息系统，代表了现代零售业的规模经济性和科学性，超级市场发展到一定阶段将成为很多制造商企业重要的零售渠道，发挥着流通主导作用。 生鲜食品超市和经营生鲜食品的大型综合超市有望取代传统的菜市场。 4．仓储式商场有什么特点？试分析仓储式商场会员制的利弊。 仓储式商场的特点： （1）仓店合一，内部装修简朴。 （2）采用批零兼营，开放式自选售货方式。 （3）卖场规模大，面积一般在1万平方米左右，有的更大。 （4）实行会员制，顾客只有凭营业执照或法人证明才能办理会员卡。 （5）低价销售。 （6）规模效益。 （7）采用现购自运的方式销售，一般配有大型停车场。 会员制可以在一定程度上促进销售规模的增长，维护顾客的稳定，但对发展新顾客来说会员制在某种意义上是种障碍。 5．购物中心的经营和其他业态相比有什么特殊性？ （1）规模大，面积通常在10万平方米以上。 （2）它是一组零售商店以及有关的商业设施的群体组合。 （3）组成商业群体的各个单体商店所提供的商品和服务大多属选购品性质。 （4）各单体商家自己经营商品，它们可以形成独特的经营风格、可以突出自己的商品品牌。 （5）往往位于城市交通、文化、物流、人流的中心，容易成为商业、金融、信息的交汇点。 （6）实行的是“分散经营，统一管理”的模式。
《零售学》思考题及案例分析参考答案
《零售学》思考题（简答题）及案例分析参考答案 第一章 一、思考题答案要点 1、什么是零售？零售在商品分销过程中处于哪一环节？ 答案要点：零售是指向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。这一定义包括以下几点：（1）零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。（2）零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。（3）零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式。（4）零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。零售是商品分销的最终环节，商品经过零售环节，卖给最终消费者，就从流通领域进入消费领域。 2、商品从生产领域转移到消费领域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过程中担任什么角色？ 答案要点：商品从生产领域转移到消费领域可以经过如下路径：生产者——消费者，生产者——零售商——消费者，生产者——批发商（中转商）——零售商——消费者。零售商类似于消费者的采购代理人，在上述转移过程中起着连接生产、批发和消费的角色。 3、零售业为什么是一个国家最重要的行业之一？其重要性体现在哪些方面？ 答案要点：零售业是一个国家最重要的行业，其重要性体现在：零售业所创造的产值在国内生产总值中占有举足轻重的地位，零售业税收是国家税收的主要来源之一，零售业的发展与人们生活水平的提高息息相关，零售业是一个国家和地区的主要就业渠道，零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表。 4、零售组织按所有权性质划分有哪些类型？ 答案要点：零售组织按所有权性质划分主要有独立商店、直营连锁商店、特许连锁商店、租
零售学简答名词解释及论述题
1.零售是向最终消费者和社会集团提供生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。 2.传统的有店铺的商业在信息时代仍然有一定的生存空间。 3.促销也是零售企业竞争优势的来源之一，它只能形成短期的竞争优势。 4.零售企业开发自有品牌不仅为了获得价格方面的优势，也可以树立经营特色。 5.零售商设置各种名目的进场费是不合理的，不利于厂商关系的建立。 1．便利店在我国的发展前景如何？ 答：便利店在我国具有良好的发展前景，主要原因如下：一是居民生活方式的变化，生活节奏越来越快，空闲时间越来越少，便利店以全天24小时便利的营业时间、紧邻住宅区的便利购物地点、配合各种便民服务措施较好地适应了现代人的生活方式；二是国内大量小型商店经营规模小、商品质量无保证、经营费用较高、管理水平差，由连锁形式的便利店来整合或取代已是大势所趋；三是便利店适合采取特许经营方式发展连锁网络，在这方面比其他业态占有优势，因而容易后来居上，形成迅猛发展之势；四是在信息时代，网络购物将成为人们购物的一种未来发展趋势，但网络购物现在面临的最大难题是物流问题，而便利店正好可以解决电子商务的物流瓶颈，通过强大的配送能力将网上所购商品由散布在各个居民区的销售网络送到消费者手中，这一新的利润增长点使得未来的便利店具有广阔的发展前景，并成为各商家炙手可热的争夺焦点。 2．零售企业的竞争优势来源有哪些？ 答：零售企业竞争优势的来源主要在五个方面：商品、服务、店址与购物体验、低成本运作、信息管理系统 3．集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点？ 答：集中采购制度：优点是可以提高议价能力，降低采购费用，保持企业统一形象，规范采购行为。缺点是购销容易脱节，不利于考核。
《零售学》测试题 (8)
第八章 一、单选题 1、零售商希望以一带十达到连带消费的目的，它会采取。 ○A.成本定价政策 ○B.高/低价格政策 ○C.稳定价格政策 ○D.竞争价格政策 答案：B 2、稳定价格政策的好处是。 ○A.可以刺激消费。 ○B.同一种商品价格变化可以在不同市场上具有吸引力。 ○C.可以保持顾客忠诚。 ○D.可以加速商品周转。 答案：C 3、零售商在商品初始价格制定时往往以商品成本为主要依据，这是。○A.成本导向的定价方法 ○B.竞争导向的定价方法 ○C.需求导向的定价方法 ○D.商品导向的定价方法 答案：A 4、运用招徕价格一般有以下情况。 ○A. 消费者对商品渠道十分敏感 ○B. 消费者对商品品牌十分忠诚 ○C. 消费者对商店氛围十分敏感
○D. 消费者对商品价格十分敏感 答案：D 5、商店采取附加馈赠的促销方法是为了抵消商品的负面效果。○A.降价 ○B.提价 ○C.日常促销 ○D.质量下降 答案：B 二、多选题 1、影响零售定价的主要因素有。 □A.零售商的定位与管理水平 □B.消费者的购物习惯 □C.竞争对手的价格策略 □D.商品进货成本 答案：ACD 2、零售商巧用数字定价可以有以下形式。 □A.大数据定价 □B.整数定价 □C.非整数定价 □D.吉祥数字定价 答案：BCD 3、竞争导向的初始价格定价方法可以。 □A.高于市场价格
□B.低于市场价格 □C.与竞争中保持一致的价格 □D.高于商品成本 答案：ABC 4、选择早降价时机的好处是。 □A.早降价可以早一些时间刺激消费者购买欲望 □B.早降价可以加快商店资金的周转 □C.早降价可以为新商品腾出销售空间 □D.早降价往往只需要较少的幅度就可以吧商品卖出去答案：ABCD 5、商店提价要注意的是。 □A.分步骤提价 □B.选择适当的涨价时机 □C.注意隐瞒提价原因 □D.一次性涨价幅度不能过高 答案：ABD
零售学论文
《零售学》 课程论文 题目:国美的营销策略分析 院系名称： 专业班级： 学生姓名： 学号：
国美的营销策略分析 摘要：国美从事的是最传统的产业——零售，使用的是最简单的策略——低价，却创造了最辉煌的成就——全国最大家电零售商。“国美现象”被专家学者们反复研究，而国美模式也成为各种零售业争相模仿的对象。 17岁国美的发展历程，实际上就是中国家电渠道战争阵地变化的缩影。1987年国美选定家电零售而当时家电消费正是刚刚兴起；1996年国美把主营产品结构从外资品牌调整到国产品牌也正是长虹等一批国产彩电悄悄崛起的时候；而2000年国美操持彩电价格“跳水”击垮彩电联盟限价之时也正是渠道开始进行整合之刻；至于最近几年国美零售产品品类的变化，也恰恰符合了全球IT与家电技术出现融合的趋势 关键词：低价；国美现象：融合 1 引言 国美的崛起，是中国流通企业的一个神话。1999年，经过半年市场调研，黄光裕将向外扩张的第一站选择在天津。1999年5月到7月，经过2个月的筹备，国美正式进军天津，即刻在天津市场遭遇了第一次大规模的狙击。当时进入天津对于国美而言还是一个向北京以外地区扩张的试探性步骤，但国美却借此一战成名，向家电界发出了一个信号：新的连锁流通企业开始登上历史舞台。这次试探也验证了国美模式在北京以外的生命力。放到中国家电发展史的背景下，这也是中国家电连锁企业迈出跨区域连锁的第一步，新连锁渠道向旧有渠道发出的革命的第一枪。这次试探打开了国美的全国扩张之旅。 第一，渠道整个企业营销战略的重要部分，渠道的变化对整个企业的营销有很大的影响。 第二，渠道战略的基础是关系和人。从整体上说，渠道是一个系统，一个涉及企业内外不同组织和人的关系的系统。它的成功运作依赖干系统内外人员的通力协作。渠道内的顺畅关系是不容易在短时间内建立。家电企业的竞争优势应该
零售学试题三及答案
零售学试题三及答案 一、名词解释（5*2分，共10分） 1、DM 2、零售战略 3、条形码 4、集聚经济 5、特许经营 二、判断并说明理由（10*2分，共20分） 1．零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。 2．网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。 3．促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源。4．越来越多的零售企业选择自有品牌开发，是为了获得价格方面的竞争优势。5．零售网络具有商业价值，只要供应商愿意接受，零售商设置各种名目的进场费是合理的。 6．零售业是一个低技术门槛的行业，零售经营不需要高端技术和先进理念的支持。 7．根据近几年的统计数据来看，中国的百货商店正在从成熟期走向衰落期。8．零售企业即使采用成本领先战略作为自己的竞争战略，但也不能忽略其他竞争战略。 9．根据商圈饱和度指数计算的结果，指数越高则开店的成功可能性越大。10．零售企业运用促销手段其目的就是希望达到立竿见影的业绩增加效果。三、问答题（5个小题，共15分） 1．便利店在我国的发展前景如何？ 2．零售企业的竞争优势来源有哪些？ 3．集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点？ 4．零售企业开发自有品牌具有什么优势？
5．号称“价格杀手”的商店是如何运用价格策略的？ 四、论述题（5个小题，共25分） 1．百货商店、超级市场、便利店、专业店这四种零售业态的竞争优势是什么？2．零售商的竞争优势主要来源于哪些方面？试分析百货商店、超级市场和便利店之间的竞争优势的主要区别。 3．零售商设计服务的内容有哪些？在设计时主要考虑哪些因素？ 4．试述零售组织的演化规律理论，并举例分析这些理论在实践中的应用情况。5．百货商店、超级市场、便利店、专业店四种零售业态各采取的是什么竞争战略？他们在市场定位、商品组合、价格、服务、选址等具体策略上有什么不同。 五、案例分析（3个小题，共30分） １．广百集团的发展战略 广百集团是广州市国有百货业改革重组时形成的两大零售商业“旗舰”之一。目前的广州百货企业集团有限公司是以广百股份有限公司为核心包括200多家商贸企业在内的一家大型国有商业集团公司，其业务涉及百货零售、超市零售、批发代理、仓储运输、汽车贸易等。在新形势下，随着外来商业资本的进入，商业竞争日益加剧，消费需求不断更新，新型零售业态纷纷涌现，城市商业中心多极化，以及传统百货这一零售业态步入调整期，广百集团面临严峻的挑战，迫切需要整合现有资源，调整业务方向，寻求新的发展空间和利润增长点，重新打造广百形象。 目前，广百集团拥有的主要优势是：广百大厦和新大新公司是全国知名的百货店品牌；一批专业店品牌，如亨得利、李锦记、妇儿商店、文化用品商店等是广州传统商业领域的知名品牌；百货零售营业网点已基本覆盖广州市主要商业区；长期以来在零售业领域积累了丰富的经营管理经验。但广百集团也存在许多劣势，如改革包袱沉重，业态过于多元化，主业不突出，经营成本较高等。 根据广州市目前零售业的发展状况来看，百货商店经营普遍艰难；大型综合超市发展势头迅猛，广受欢迎；标准超市正在兴起；便利店刚刚起步，未来前景看好，专业大店尚在摸索之中。鉴于此，广百集团将引入目前普遍看好的大型综合超市和便利店为新的主要发展业态。 问题：
零售学题库参考答案
零售学题库参考答案（共六套） [日期：2007-05-25] 来源：? 作者：[字体：大中小] 第一套试题 一、判断并说明理由（5题，每题4分，共20分） 1．零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。 答：错。零售是向最终消费者和社会集团提供生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。 2．网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。 答：错。传统的有店铺的商业在信息时代仍然有一定的生存空间。 3．促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源。 答：错。促销也是零售企业竞争优势的来源之一，它只能形成短期的竞争优势。4．越来越多的零售企业选择自有品牌开发，是为了获得价格方面的竞争优势。答：错。零售企业开发自有品牌不仅为了获得价格方面的优势，也可以树立经营特色。 5．零售网络具有商业价值，只要供应商愿意接受，零售商设置各种名目的进场费是合理的。 答：错。零售商设置各种名目的进场费是不合理的，不利于厂商关系的建立。 二、问答题（3题，每题10分，共30分） 1．便利店在我国的发展前景如何 答：便利店在我国具有良好的发展前景，主要原因如下：一是居民生活方式的变化，生活节奏越来越快，空闲时间越来越少，便利店以全天24小时便利的营业时间、紧邻住宅区的便利购物地点、配合各种便民服务措施较好地适应了现代人的生活方式；二是国内大量小型商店经营规模小、商品质量无保证、经营费用较
高、管理水平差，由连锁形式的便利店来整合或取代已是大势所趋；三是便利店适合采取特许经营方式发展连锁网络，在这方面比其他业态占有优势，因而容易后来居上，形成迅猛发展之势；四是在信息时代，网络购物将成为人们购物的一种未来发展趋势，但网络购物现在面临的最大难题是物流问题，而便利店正好可以解决电子商务的物流瓶颈，通过强大的配送能力将网上所购商品由散布在各个居民区的销售网络送到消费者手中，这一新的利润增长点使得未来的便利店具有广阔的发展前景，并成为各商家炙手可热的争夺焦点。 2．零售企业的竞争优势来源有哪些 答案要点：零售企业竞争优势的来源主要在五个方面：商品、服务、店址与购物体验、低成本运作、信息管理系统 3．集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点 答：集中采购制度：优点是可以提高议价能力，降低采购费用，保持企业统一形象，规范采购行为。缺点是购销容易脱节，不利于考核。 分散采购制度：优点是采购能适应不同地区市场变化，对市场反映灵敏，提高一线部门的士气，便于考核。缺点是各自为政，采购费用下降，难以规范采购行为，形象不容易统一，难以获得采购优惠。 三、案例分析（2题，每题15分，共30分） 1．沃尔玛与凯玛特的价格策略 沃尔玛与凯玛特同时创业于1967年，两家企业都是从折扣商店起家，并相继转成以大型综合超市为主要业态。在后来40年余年的相互竞争中，两家企业均成长非常快，而凯玛特在1990年以前的发展一直快于沃尔玛，而在1990年沃尔玛超过凯玛特后，沃尔玛就一直处于领先地位，直到2002年初传来沃尔玛成为世界500强第一，而凯玛特申请破产保护的消息。
零售学读书笔记
读书笔记——理论与实践 事实上，每一个品牌，无论大小先后，都是把利益寄托在顾客身上，只有把 自身和顾客紧密联系起来，获得顾客的忠诚，才能历久不衰。比如说，会员制仓储零售 商之王——好市多。 作为一家会员仓储商店，好市多只接受会员的消费，因此顾客只有缴纳了一定的会费才 能进来购物。而会费，也象征着好市多与会员之间的一种承诺。我觉得好市多能够成为“沃 尔玛唯一害怕的公司”，甚至是自如地应对市场的新挑战，其原因还应当归结于这种坚定不移 的承诺。如：1.5美元一只热狗加一瓶苏打水的原则23年来都没有变过。好市多公司深知与 顾客紧密结盟是公司的责任，由此，显示出了一种近乎疯狂的、忠诚于顾客的许诺。它承诺 向会员提供最优价值的商品，价廉的基础上保证物美，即便是买进卖出之间的毛利润为0， 这一原则也从未被抛弃。在21世纪这个残酷无情、追求效率的时代，好市多的买手满世界地 寻找最划算的货物，不管它们是美国最有保障的工人制造的，还是其它国家的低工资工人制 造的，只为了保证对顾客的承诺：最优价值的商品。20多年来高达84.5%的会员重复申请率 以及它的良好口碑就是铁铮铮的事实。也正是因为这种承诺的保障，会员们几乎是“奴隶” 般忠诚于好市多，据报道，好市多的会员平均每年去店里消费22次，而且每次的消费金额都 出人意料的高。好市多还非常注重与会员的关系，顾客的每一条抱怨和建议都记录在案并及 时解决，甚至还被用来指导销售策略的制定。会员和公司之间的良好承诺关系同时也是好市 多应对市场新挑战的有力武器。好市多深知，忠诚会员的名录是一个天然市场，在推出“执 行会员”这一全新的服务模式时，好市多采取了“物超所值”和“免费试用”等策略。好市 多的金卡会员享受了汽车、房屋保险、抵押服务、房地产服务、长途电话服务、账单和表格 印制、信用处理、健康保险等很多项服务。当一个一般会员想成为高级会员时，好市多可以 让他先试用服务一段时间，再做最后决定。 理论只有付诸于实践才是有价值的，而实践只有用合适的理论知识作为指导才会获得价 值。在市场这一变幻莫测的领域，企业无论大小，都应该立足于实践，又寓理论于实践。篇 二：零售学课程心得 零售学课程论文 零售学课程学习心得 学院：商学院 年级专业：11级市场营销 班级：4班 学号：1100000000 姓名：苏冠华 二○一四年一月 零售学课程学习心得 摘要：零售学这门课程讲述了零售这个业态的介绍，以及跟零售相关的行业间的竞争战 略、零售行业所引出的企业的管理，组织方法及实施途径等等。我通过对这们课程的学习， 让我对这零售业有了个大概的了解认知，营销管理专业的我也会更加深入的学习，这对我将 来踏入营销行业社会有很大的帮助。 一、零售学课程介绍 零售学是什么呢？在我还没上零售学这门课程的时候，零售在我的理解下是：就是指涉 及到批发商，便利店与消费者的买卖关系相关的什么的学习，而我学了这门课程后，零售广 泛意义来说是指：向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服 务，以供其最终消费之用的全部活动。 近十多年来，中国零售业的变化让人眼花缭乱，各种新兴零售业态诸如超级市场、专卖
以目标作为指向的《零售学》课程大纲.
以目标作为指向的《零售学》课程大纲 管理学部肖盛洋 课程名称：零售学或零售管理 课程编码： 适用专业：工商管理 课程总学时：54 课程总学分：3 理论学时：36 实践学时：18 先修课程：管理学、管理心理学 课程的性质、目标 1、课程性质：本课程是工商管理专业、物流管理专业、连锁经营管理专业的专业必修课。 2、课程目标（认知目标、能力目标、情感目标） 通过本课程的学习，学生应实现如下目标： 2a: 知识目标：学生可以全面系统地了解国内外零售业发展动态，掌握最新的零售理论、商场管理基本知识。 2b：能力目标：掌握商场管理基本知识和实际运作，深入分析零售管理的热点问题，增强学生的分析问题和解决问题的能力，为今后进入零售企业工作打下广泛而坚实的基础；培养学生在零售企业基层的现场运营、组织、协调能力，为后续课程的学习和成为一名“零售企业基层管理者”奠定良好的知识、技能基础和管理潜质。 2c: 情感目标：树立质量观念、服务意识和团队协作精神，培养良好的职业道德和职业理想，具备零售行业高技能人才可持续发展的基本潜质。 二、教学内容 该课程内容包括零售概论、零售战略与组织、零售业务管理三大部分，主要内容包括零售发展概况、零售竞争战略、零售扩张战略、零售组织设计、零售商品规划、零售采购管理、零售价格管理、零售促销管理、零售服务管理、商场设计与商品陈列等。具体内容如下：
1、零售概论：第一章（1）零售组织演化规律理论的主要内容及在我国的应用情况；（2）零售业四次重大变革的主要内容、背景及对零售业的影响。第二章（1）零售业态的内涵及组成要素；（2）各种零售业态目前在国内发展情况及其发展方向。第三章：（1）零售企业竞争优势的来源；（2）波特的三种竞争战略在零售业中的运用情况。 2、零售战略与组织：第四章：（1）零售商扩张战略组合；（2）商圈分析及选址方法；第五章：（1）小型独立商店、百货商店、区域连锁商店的组织结构范式；（2）组织文化塑造。 3、零售业务管理:第六章：（1）如何确定商品经营范围及商品结构的调整；（2）零售商自有品牌的开发。第七章：（1）零售商商品采购环节的控制；（2）不同采购制度的比较分析。第八章：（1）两种价格政策的利弊分析及其运用；（2）商品初始价格的制定方法。第九章：（1）零售商的促销策略的主要内容；（2）零售商促销组合各要素的特点。第十章：（1）零售服务设计时考虑的因素；（2）如何持续提升零售商的服务水平。第十一章：（1）商场布局的主要形式及之间的区别；（2）色彩、灯光、音乐、气味在商场设计中的应用及如何营造购物气氛；（3）商品陈列的主要方法。 三、教学方法和手段 本课程教学队伍为了充分激发学生学习《零售学》的热情，培养学生学以致用的能力，在教学方式和教学手段上进行了不懈的探索。这些探索使得学生置于零售管理理论思考和实践的研究环境之中，为学生提供了分析问题、解决问题的空间，激发了学习兴趣，1．课堂讲授注意采用启发式教学法。课堂讲授是《零售学》的主要教学方式，在授课的过程中，我们注意避免单纯灌输理论知识的方式，而是多采用提问和分析的方式，循序渐进地诱导、启发、鼓励学生对问题和现象进行思考、讨论，再由教师总结、答疑，做到深入浅出、留有余地，给学生深入思考和进一步学习的空间，同时也提高了学生的学习主动性。 2．教学过程中灵活运用参与式教学法。我在课堂教学过程中经常采用小组讨论、专题汇报、小组辩论等方式，让学生参与到教学课程设计中来。我们会选择一个焦点话题，让学生围绕这一话题收集相关资料，并分成两组成员进行课堂辩论，学生常常辩得面红耳赤，下课后意犹未尽这样，继续寻找新的论据，课后再继续辩论。这种做法可以变被动听课为主动，既有利于提高学生学习的积极性、主动性，也有利于学生分析问题、解决问题能力的培养和表达能力、团队合作能力的提高。 3．案例教学法强调师生互动相长。案例教学是本课程的重要特色，课程组为此收集编写了大量案例，其中一些案例还是学生主动提供或不断完善的，这样既调动了学生的积极性，又给老师收集了大量资料，使案例内容不断得到充实更新。为了增强案例的生动性、使学生尽
零售学试题
零售学 一、单选（10分） 1、零售商的基本职能是（A ） A.零售活动 B.交换职能 C.储存职能 D.沟通服务职能 3、认为新业态是以“低成本、低毛利、低价格”问世的理论是（C ） A.手风琴理论 B.商品攀升理论 C.零售轮转理论 D.自然淘汰理论 4、零售竞争优势的核心来源是（A ） A.商品 B.服务和管理信息系统 C.店址和购物体验 D.低成本运作 5、零售商经营的各大类商店所包含的商品项目的总数量被称为是商品组合的（B ） A.宽度 B.长度 C.深度 D.关联度 6、零售商进货时坚持小批量、多品种、短周期的做法是进货原则（D ） A.以需定进 B.快进快销 C.经济核算 D.勤进快销 7、经济进货批量法一般适用于（B ） A.总量确定、供销不稳 B.总量确定、供销平稳 C.总量未定、供销不稳 D.总量未定、供销平稳 8、EDLP指的是（D ） A.高/低价策略 B.每日低价策略 C.每日公平价策略 D.稳定价格策略 9、（A ）的好处是刺激消费，价格变化可使同一种商品在不同市场上具有吸引力。 A.高/低价策略 B.每日低价策略 C.每日公平价策略 D.稳定价格策略 10、零售商以树立顾客对自身的认知度为目标并提供自身相关信息的广告属于（C ） A.竞争型广告 B.提示性广告 C.开拓型广告 D.公益型广告 二、判断（10分） 1、自2004年12月11日起，我国零售业事先对外全面开放。（√） 2、从未来发展趋势上看，网上商店最终会取代店铺购物。（×） 3、便利店的生存条件是城市化。（√） 4、多元化扩张战略是指零售商在经营过程中对所经营的商品部分或全部地采用自有品牌的战略。（×） 5、好货不便宜的动机冲突属于回避—回避冲突。（√） 6、市场细分化的商品政策一般适用于专卖店、快餐店的商品销售。（×） 7、零售商以经销方式购进的商品若卖不完是可以退货的。（×） 8、ABC分类控制法的基本原理是抓住重点、照顾一般。（√） 9、竞争激烈的均质商品一般采用错位定价法。（×） 10、销售型POP广告是指顾客通过其了解商品的有关资料，从而进行购买决策。（√） 三、简答（15分） 1、零售战略的构成要素是什么？ （1）战略思想（2）战略目标（3）战略重点（4）战略阶段（5）战略对策2、影响商品经营范围的因素有哪些？ （1）业态类型与规模特点（2）店址与目标市场（3）商品生命周期（4）竞争对手的的情况（5）商品的联动效应 3、零售商如何选择降价时机？ 在保本期内，经营者可以选择早降价、迟降价、交错降价和全店出清存货等降价时机，具体的降价时机可选择在换季、节假日、店庆等时段。 四、计算题（15分） 1、某店铺经营的甲商品进价为1 500元，单位其他营销费用为75元，固定营销费用总额为
零售学练习题第1章
第一章 1.零售活动与批发活动有何不同？ 零售商和批发商的活动存在明显的区别，有其自身的独特性，具体体现在以下几点：（1）两者的服务对象不同。批发商以转卖者和生产者为服务对象，他们的购买主要注重价格和质量；零售商以终端消费者（个人或集体）为服务对象。面对顾客的购物习惯，零售商不得不在以下方面下功夫：商店位置、运输设施、营业时间、错位竞争、商品组织、停车场和广告等。同时，零售商还必须注意服务员的态度、礼仪及服务效率，使顾客受到尊重，获得满意的购物体验，维持对商店的忠诚。 （2）在流通过程中所处的位置不同。批发商处于流通过程的起点和中间环节，当批发交易结束时，商品流通并未结束；零售商处于流通过程的终点，商品售出后就离开流通领域而进入消费领域。 （3）交易数量和频率不同。批发商是供转卖和加工生产的买卖活动，所以批发商的交易量大、交易频率低，属资金密集型行业；而零售商主要面对的是众多的个人消费者，他们一次的需求量少，因而每次交易的数量和金额比较少，在一定时间内交易的次数比较多。 （4）营业网点的设置、布局不同。批发网点少，但市场覆盖面宽，商圈大，并且一般设置在租金低廉的地段；而零售网点面向广大消费者，点多面广，主要服务于周边的居住或工作的顾客，为了吸引人流量，一般多设在繁华地区。 （5）零售企业的顾客即兴购买多，且受情感影响较大。批发企业顾客在惠顾商店过程中发生的购买行为一般都是事先计划好的。而零售企业的顾客很多情况下是一时冲动而作出的购买决策。也会有很多顾客在去商店之前写一个购物清单，或想好要买的东西。但是，不排除很多的购物都是在逛街过程中随机进行的。 2.零售商活动包括哪些具体的工作？ 零售从事的是商品销售的活动，为了把商品和服务更好地出售给消费者，并且使得产品和服务的价值得到增加，零售企业必须合理地安排以下活动： （1）企业战略规划。培养零售企业的核心竞争力，以更好地拥有消费者，并且在与同行的竞争中处于领先地位。 （2）组织系统设计。科学的组织结构设计，尤其是随着零售业规模的不断扩大，借助现代信息技术，进行业务流程的重新整合是组织系统设计的关键。 （3）选址设计。零售地点是零售企业经营的重要资源，开店前的选址和开店后的商圈分析是零售企业开展市场营销的基础。 （4）布局和陈列设计。零售业的经营不仅是一门技术，更是一门艺术，吸引人的店面布局和令人兴奋的商品陈列，使顾客在购物过程中享受到美的体验。 （5）商品规划。商品是零售业经营的必备要素，零售商的经营活动主要是围绕商品展开的，如何培养适销对路的商品是企业盈利的关键。 （6）物流设计。对于零售企业来说，物流环节是零售业务中最有价值的部分，科学合理地组织物流可以降低成本，提高效率。 （7）商品定价。消费者的购买行为越来越理性化，价格是零售企业最有力的武器，零售企业所有的竞争优势最终都要体现在价格上。 （8）商品促销。促销对商品的销售产生明显的推动，所以，零售商越来越热衷于促销，各种各样的促销活动日益成为零售企业的秘密武器。 （9）商店服务。零售企业不仅在卖商品，更是在卖服务，有效的服务会增加商品价值，培养顾客忠诚。今天的零售企业已经意识到，零售企业更多情况是在卖服务，服务已经成为
零售学课程心得
零售学课程论文 零售学课程学习心得 学院：商学院 年级专业：11级市场营销 班级：4班 学号：1100000000 姓名：苏冠华 二○一四年一月
零售学课程学习心得 摘要：零售学这门课程讲述了零售这个业态的介绍，以及跟零售相关的行业间的竞争战略、零售行业所引出的企业的管理，组织方法及实施途径等等。我通过对这们课程的学习，让我对这零售业有了个大概的了解认知，营销管理专业的我也会更加深入的学习，这对我将来踏入营销行业社会有很大的帮助。 一、零售学课程介绍 零售学是什么呢？在我还没上零售学这门课程的时候，零售在我的理解下是：就是指涉及到批发商，便利店与消费者的买卖关系相关的什么的学习，而我学了这门课程后，零售广泛意义来说是指：向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。 近十多年来，中国零售业的变化让人眼花缭乱，各种新兴零售业态诸如超级市场、专卖店、折扣商店、仓储式商店、便利店、邮购商店以及网络商专店纷纷涌现，加上原有传统零售业态诸如百货商店、业店、食杂店等，西方国家已出现的零售业态几乎都可以在中国找到。 而这本零售学书，也是围绕着这些相关内容来展开的，第一部分主要介绍国外零售业发展演变的历程以及目前中国零售业的环境变化，同时也详细分析了一些主要零售业态的特征及其发展特点，以便使读者对国内外零售业的基本情况和发展动态有一个大概了解。第二部分从零售战略的角度出发，介绍了零售商为赢得竞争优势可以选择的各种竞争战略和零售商在扩张战略中所面临的扩张方式、扩张速度、扩张途径和网点布局的各项抉择，同时也介绍了零售商为适应竞争战略和扩张战略可以采取的组织形式。这一部分可以使读者从战略管理层面上了解零售商基本战略规划的设计与实施。第三部分从零售策略的角度出发，详细介绍了零售经营管理中的各项业务决策，其中包括商品规划、采购管理、价格管理、促销管理、服务管理、特商店设计与商品陈列、许连锁经营管理。这一部分可以使读者全面掌握零售商经营管理的基础知识和实际运作。 我主要对零售学里面的零售管理决策方面有很大的心得体会，所以我也重点谈到零售管理决策方面。
零售学复习题2
零售学复习题 一、名词解释题 二、零售业态：是指为满足某一特定目标顾客需求，对全部零售营销组合要素进行组合而形 成的店铺营业形态。 三、 四、零售竞争优势：是指零售商所拥有的不同于竞争对手的独特能力，使零售商能超越竞争 对手而赢得消费者。 零售顾客关系管理（CRM）：是一种现代管理思想，它将客户视为重要的企业资源，借助于现代化的信息技术，将与客户有关的数据进行整合分析，以更充分地把握客户行为，从而制定针对不同客户的经营策略，实现客户价值的最大化。 零售商圈：也称交易区域、商势圈，是指以零售店铺所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。或者说，商圈就是来店购买商品和服务的顾客所居住的地理范围。 品类角色：即顾客理解的“品类”，体现经营的优先性和重要性。 经济进货批量：零售商在年进货总量一定、商品供销稳定均衡、进货地点不变的条件下，每次采购数量的大小与进货费用和保管费用之间存在的某种数量依存关系，从而得出了在进货总量一定的前提下，每次进货量大小与采购总费支出成反比，与保管总费用支出成正比的结论。 服务素质：是指零售商为顾客提供有效服务的功夫或本领，一般由服务意识、服务态度、服务知识、服务技能、服务形象等因素组成的内在条件；其中服务意识是服务素质的基础。 磁石点理论：是指在卖场中最能吸引顾客注意力的地方配置最合适的商品来促进销售，并引导顾客顺畅地逛遍整个卖场，达到刺激顾客冲动性购买、最大限度地增加顾客购买率的目的 Mazur plan：它把整个零售活动分为四个职能领域：财务部、商品部、公关宣传部、商店管理部。
五、单项选择题 三、简答题 四、设计题 五、案例分析题 1、零售企业的职能是什么？ 答：以零售活动为基本职能，另外还包括商品交换职能、储存商品职能、沟通服务职能、诚信职能、娱乐职能。 2、零售业历史上经历了哪几次革命？简述各次革命的内涵。 答：零售业历史上经历了五次革命： 零售业的第一次革命。1852年法国人阿里斯蒂德.布希科(Aristide Boucicault)在巴黎创设“博·马尔谢百货商店”，标志着世界上第一家百货商店的诞生。 零售业的第二次革命。1859年美国的吉尔曼与哈福特兄弟在纽约创办了第一家连锁店“大西洋和太平洋茶叶公司” 零售业的第三次革命。1930年8月，世界上第一家超级市场在美国诞生。 零售业的第四次革命。1930年在美国得克萨斯州的达拉斯出现了第一家标准的购物中心，它是多业态、多业种的集合体，集购物、餐饮、娱乐、休闲甚至住宿等于“一座大厦”之中，满足人们一揽子消费需要。 零售业的第五次革命。1994年网上商店在美国产生。它通过互联网销售商品，是现代电子技术在零售业销售过程中的运用。 3、解释零售变革的有关理论的基本观点分别是什么？ 答：零售轮转理论：零售业态变革有一个周期性的像旋转车轮一样的发展规律。该理论认为，新型零售业态最初都采取低成本、低毛利、低价格的经营政策。当它取得成功时，必然会引起他人效仿，激烈的竞争促使其不得不采取价格以外的竞争策略，如增加服务、改善店内环境等，这势必增加费用支出，使之转化为高费用、高价格、高毛利的零售业态。之后，又会有新的以低成本、低毛利、低价格为特色的零售组织问世，于是轮子又重新转动。 零售生命周期理论：零售业态从产生到衰退的过程，与产品生命周期一样，也经历了产生、发展、成熟和衰退四个阶段，具有循环性的规律。 手风琴理论：主要是从商品组合宽度的扩大与缩小的角度来解释新业态的的产生。 4、何谓零售战略？它有哪些构成要素？零售企业如何“做大做强”？ 答：1）零售战略(retail strategy)是零售商根据外部环境和自身条件对全局发展的筹划和谋略，即确定经营活动的总体计划和行动纲领。 2）零售战略的构成要素：战略思想、战略目标、战略重点、战略阶段、战略对策。 3）
零售学习题集
第1章导论 思考题 1．什么是零售业态？试分析百货店、超级市场和便利店这几种业态的竞争优势的主要区别。 是企业以其经营方式和经营特色在市场上表现出来的存在形态。 是企业的经营形态，是以市场为导向，以追求利润为目标的一种企业行为，是企业为了寻求存在空间而采取的经营形式和销售方式。 大型百货：卖时尚，卖品牌，卖信誉，卖环境，卖功能。 超级市场：卖生活，卖方便，卖价格。 专门店：卖品牌 专业店：卖品种 便利店：卖时间 2.现代零售商应怎样充分利用零售市场的核心要素确定竞争策略? 竞争/环境/顾客 （1）同业态之间的竞争、抢夺式的竞争、不同业态之间的竞争：消费者需求的个性化，多样化，层次化，扩大某些商品销售适应目标市场顾客的需要。 (2)环境：商业环境，业态结构，顾客的需求变化。 （3）顾客：零售商对顾客的认可与支持，顾客的购买动机，原因，选择购物商店的决策方式，以及如何服务好顾客进行研究。是顾客高兴愉悦。 3．零售演化规律的理论有哪些？ 4．简述零售业四次重大变革的标志及特点。 第一次重大变革以百货商店的出现为标志，特点是：销售方式上的根本性变革、经营上的根本性变革、组织管理上的根本性变革。 第二次重大变革以超级市场的出现为标志，特点是：开架售货方式流行、人们购物时间大大节省、舒适的购物环境普及、促进了商品包装的变革。 第三次重大变革以连锁商店的出现为标志，特点是：标准化管理、专业化分工、集中化进货、简单化作业。 第四次重大变革以信息技术的应用和网络商店的出现为标志，特点是：网络技术打破了零售市场时空界限，店面选择不再重要；销售方式发生变化，新型业态崛起；零售商内部组织面临重组；经营费用大大下降，零售利润进一步降低。 我国零售业已经完成了第一次重大变革，目前正在进行第二次、第三次重大变革，同时也拉开了第四次变革的序幕。 5．零售营销的研究对象是什么？应怎样从事零售营销的学习与研究？