开网店如何做好售后服务

开网店如何做好售后服务？

想做好网店，售前，售中，售后服务都特别重要。其实售中和售后服务紧密相连。售中和客户沟通好了一般都没有售后问题。面对售后问题时应该提供更好的服务，更热情的态度和客户沟通解决，这样对大家都是最好的解决办法。

如何做好网店售后服务

一、树立售后服务观念

1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户, 以后经常购买你店铺内的物品。

2.做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人(或者店铺)的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。

3.服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。

4.卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。

二、交易结束及时联系

物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应该做到：

1.发送自己制作的成交邮件模版或者QQ(旺旺)信息，可以包括：银行账号，应付金额，汇款方式等等。为了怕收到很多相同金额的汇款，你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明，这样也方便你查寻。

3.为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要!建议物品成交的当天就发出成交邮件!

4.由于网络有时不稳定，有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。因此如果当你的顾客2天内没有回复你的邮件，你可以主动打电话询问是否收到成交邮件或者旺旺留言。

三、卖家自己设计的邮件模版和旺旺消息

商品成交以后，卖家也可以自己撰写要发送给买家的第一封成交确认邮件和QQ(旺旺)消息，你可以运用更人性化的语言，加入自己的信息。可以参考以下的例子：

您好：

感谢您购买了本店铺的物品，希望您能够喜欢，如果有任何问题可以和我联系：QQx xxxxx或者xxx@https://www.wendangku.net/doc/f09854380.html,(卖家电子邮件地址)如果您是以一口价方式成交物品的，本店铺收取多少邮寄费用或者免费包普通邮寄，如果您是以竞标方式成交物品的，请支付多少元邮费。如无特别需求，本店铺将会在款到第多少天以普通邮寄方式邮寄物品。

您成交的这笔物品的费用为：xxx元(包括邮寄费用)

招行信息：xxxx xxxx xxxx

工行信息：xxxx xxxx xxxx

………….

如您已经汇款完毕，请发送邮件告知我们您的详细信息，我们会款到马上发货，信息如下：

用户名：

真实姓名：

联系方式：

购买物品链接：购买物品颜色规格：

收货人地址/邮编/姓名：

汇款银行：汇款时间：

最后谢谢您购买小店的物品，期待您的下次惠顾!

店家：xxxx 日期： xxxx/xx/xx

四、买家款到详细记录

1.网上购物的买家来自五湖四海，使用的汇款方式不尽相同，汇款的时间也会有很大的差异，对于卖家来讲，一定要及时记录下买家关于汇款的相关内容，包括：

汇款到达的时间：买家把款汇出后最怕的就是卖家没收到，一旦你收到货款一定要记录下来，并及时告知买家让其放心随后安排及时发货。

买家汇入的银行：你可以总结哪些银行是绝大多数买家经常使用的，从而清楚认识到：是否需要办理所有银行的卡。

买家汇入的金额：记录是否这个物品打了一定的折扣或者就是原价卖出，帮助卖家制定一些打折活动。

卖家难免会遇到买家出价不买的情况，建议卖家们正确行使手中的权利，维护自己的利益。在发生这种情况时，发送一封自己撰写的提醒邮件给买家会起到一定的效果。

可以参考以下例子：

您好：

很抱歉的通知您，截止到目前为止我们还没有收到您关于购买的物品的汇款确认，不知道您是否已经汇款。如果已经汇款希望您给我们确认邮件;如果您因为工作繁忙或者其它原因请在xxxx年xx月xx日前汇款。

如果一周以后我们还不能收到您的汇款确认邮件，我们将会提交出价不买，同时您可能会收到拍拍发出的警告，对于出价不买的情况，我们将会一律提出差评。

可能听上去您会觉得比较严厉，但物品是通过网上真实成交的，发生出价不买的情况我们也会严格的按照网上的流程进行投诉，维护我们的权利。

最后还是希望您能够履行自己的责任，相信您会喜欢这件物品的 61514;，谢谢!

店主：日期：

五、交易结束如实评价

1.评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是以后可能想要购买你物品的潜在买家们作为参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家望而却步。

交易结束要及时作评价，信用至关重要，不论买家还是卖家都很在意自己的信用度，及时在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。

有些买家不像卖家那样能够及时地做出评价，可以友善地提醒买家给你作出如实的评价，因为这些评价将成为其他买家购买你物品前重要的参考。

评价还有一个很重要的解释功能，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。

2.在“我的拍拍(旺旺)”已售出物品中，你可以标注给买家作出信用评价，同时也可以看到买家给你的评价。

六、不同买家不同备注

1.卖家们应该好好地总结自己买家群体的特征，因为只有全面了解到买家情况，才能确保你进的货正好是你的买家喜欢的物品，更好地发展生意：

建立买家的资料库，及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式。

总结买家的背景至关重要，在和买家交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景，能帮你总结不同的人群所适合的物品。

购买能力很强的买家更要作为你总结的重点，发展这批群体成为你忠实买家有助于提高你的生意。

七、发展潜在忠实买家

1.拍拍给所有卖家的一笔宝贵的财富，当用户成为你的买家以后，拍拍不可能收回这些买家，他们将成为你自己的资产，你维护的好坏将直接影响他们以后会不会继续购买你的物品。

2.忠实买家所产生的销售额通常能够达到一定比例。所以对于曾经购买过你的物品的买家除了做好第一次交易，更要做好后续的维护，让他们成为你的忠实顾客;

定期给买家发送有针对性，买家感兴趣的邮件和QQ消息，切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力!

把忠实买家设定为你的VIP买家群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，比如可以让他们享受新品优惠等等。

定期回访顾客，用打电话、QQ或者email的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时也可以从他们那里得到很好的意见和建议。

八、信息管理至关重要

1.全面的信息管理可以帮助你总结长期交易的情况，信息管理可以分为两个方面：

总结目前物品成交的情况，包括一个月内登录物品的数量，成交物品的数量，成交率的情况等等，这些都有助于帮助你了解目前你的店铺的物品销售情况。

建立自己的买家资料库，汇总好所有买家的信息将有助于你分析自己的买家群体，甚至可以根据不同的特性进行分类，发送相应的促销邮件!

九、平和心态处理投诉

网店经营与管理设计说明书大学论文

2016—2017学年第一学期期末考试《网店经营与管理》实践考核淘宝网开店实践报告 项目名称：淘宝网开店实践报告 专业：电子商务 学号： 姓名： 任课教师： 2016年12月24日

撰写要求 一、格式要求 （一）正文格式 ●一级标题：黑体，三号，左对齐，首行缩进2字符，段前段后均为0行，1.5倍行距； ●二级标题：黑体，小三号，左对齐，首行缩进2字符，段前段后均为0行，1.5倍行距。 ●正文：宋体、小四号，左对齐，首行缩进2字符，段前段后均为0行，1.5倍行距。 （二）目录格式 ●“目录”：黑体，三号，居中对齐，段前段后均为0行，1.5倍行距； ●一级标题：宋体，小四，加粗，1.5倍行距； ●二级标题：宋体，五号，1.5倍行距。 二、内容要求 （一）淘宝网开店实践报告包括： 1.封面； 2.项目及要求； 3.目录； 4.正文； 5.附录。 （二）淘宝网开店实践报告的正文包括： 1.淘宝网店开设程序 1.1在淘宝网注册帐户 1.2进行支付宝实名认证 1.3 必需交互软件阿里旺旺 2. 淘宝开店现状分析 2.1淘宝现状分析 2.2行业规模分析 2.3行业前景分析

3.淘宝开店问题及原因分析 3.1新店无信誉起步慢 3.2店铺装修问题 3.3商品命名及内容制作问题 3.4网店推广效率分析 4.淘宝开店的改进及对策建议 考核项目及要求项目：淘宝网开店实践报告 1．考核要点 (1) 掌握淘宝网店开设方法； (2) 运用网店日常运营与管理技巧的能力； (3) 考察网店运营中分析问题、解决问题的能力； 2．作品要求 学生结合自己注册网店及实践体验完成报告内容。

网店经营教学大纲

《C to C网店经营》教学大纲 开课系：经贸系 适用专业：电子商务 学时：36 学分：2 一、课程性质和任务 课程性质： 1、适用于电子商务专业 2、属双证融通情境教学工学结合类销售推广工学模块课程 3、必修课 课程任务： 在实现专业培养目标中承担的任务：培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程。 在履行岗位职责、任务中发挥的作用：能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。 在传授知识、形成技能，提高素质中承担的任务：培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力。 二、科目课程职业工作过程分析 1、本课程培养学生从事个人网店经营的创业能力，使学生具备能够独立操作商业交易活动的能力。 2、本课程从网店的供应商选择开始，学生需要自行确定经营的产品种类并制定价格，并能够独立建立起具备商业交易能力的网上店铺并进行风格设计装饰，对所发布商品进行美化，就网店交易进行谈判与订单处理，备货发货和客户/供应商管理，售后服务以及如何进行店铺和商品推广。 3、履行岗位（群）工作职责涉及的知识、能力（技能）、素质（态度）见第三项，完成的任务见第四项。 4、本科目课程工学结合项目：在网络店铺第三方平台（如淘宝、易趣等）设置能够实际经营的网店并在课程教学过程中一步步完成经营过程直到能够独立操作网络商业店铺并建立交易客户群。 三、双证融通工学模块课程教学目标选择 （一）知识目标 1、具备网上谈判与签约知识； 2、具备销售与推广知识； 3、具备网页设计与制作知识； 4、具备订单履行知识； 5、具备网络支付与结算知识； 6、具备物流配送知识； 7、具备客户服务与管理知识。 （二）能力目标 1、商业经营运作能力； 2、获取新知识和技能的能力； 3、培养学生善于总结与应用实践经验的能力； 4、独立学习能力； 5、决策能力。 （三）素质目标 1、培养学生的沟通能力及团队协作精神； 2、培养学生分析问题、解决问题的能力；

个人网店的经营与管理

******专业学生毕业设计（论文）手册 学校无锡旅游商贸高等职业技术学校 班级0726 学号34 学生孔令涛 指导教师 序号名称数量备注 1 毕业设计（论文）任务书 1 2 毕业设计（论文）开题报告（文献综述） 1 3 毕业设计（论文）评分参考标准 1 4 毕业设计（论文）成绩评定表及评语 1 5 毕业设计（论文）正文 1

1、毕业设计（论文）任务书 专业计算机网络技术班级0726 学生姓名孔令涛 一、毕业设计选题： 二、主要参考资料：、 《百度文库》 《网店运营专才》 《网店运营管理办法》 《网络个人买卖的细节详情》 《淘宝大学》 三、毕业设计（论文）的主要内容： 四、毕业设计（论文）进度安排： 五、毕业设计（论文）工作期限： 任务书发给日期： 论文工作自： 学生孔令涛 指导教师 系主任吕东

2、毕业设计（论文）开题报告 题目名称：个人网店的运营与管理 开题日期：2011.4.10 主要内容：针对现在广泛为大众所接受的网路购物进行研究和实践 （一）网路购物的发展与前景 业内人士介绍，从1999年以来，网络购物的物流配送问题就在持续地改进。到了2005年，网上支付手段取得了重大突破。2006年开始，中国的网购市场开始进入一个新的阶段。经过前几年当当、卓越、淘宝等一批网站的培育，网民数量比5年前增长了十几倍，很多人都有了网上购物的体验，整个电子商务环境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶颈也正被逐步打破。 网购的前景，业内专家指出，网络购物的快速增长不仅印证了网络世界的美好前景，也给传统零售业带来巨大的压力。同时，网络购物也必将改变人们的生活。从今年开始，网络购物即将进入一个新的爆发性增长期。 （二）存在的问题 由于网购存在风险以及网购的其他弊端，导致了在网络和电子商务日益发达的今天，仍有绝大多数消费者仍然选择更为安全和宽泛的现实购物流程进行购物，淘宝网过千亿的营业额在山东省过万亿的统计数字面前就足以证明才取两种模式的人群数量的差异。另外据有关统计资料显示，计时采用了网购模式，其中也有近半人数表示认知并担忧网购的风险和弊端，另有20%的人已经对此表现出不满，并标识如果没有改善会有放弃网购的可能。

个人网店的经营与管理

2、毕业设计（论文）开题报告 题目名称：个人网店的运营与管理 开题日期：2011.4.10 主要内容：针对现在广泛为大众所接受的网路购物进行研究和实践 （一）网路购物的发展与前景 业内人士介绍，从1999年以来，网络购物的物流配送问题就在持续地改进。到了2005年，网上支付手段取得了重大突破。2006年开始，中国的网购市场开始进入一个新的阶段。经过前几年当当、卓越、淘宝等一批网站的培育，网民数量比5年前增长了十几倍，很多人都有了网上购物的体验，整个电子商务环境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶颈也正被逐步打破。 网购的前景，业内专家指出，网络购物的快速增长不仅印证了网络世界的美好前景，也给传统零售业带来巨大的压力。同时，网络购物也必将改变人们的生活。从今年开始，网络购物即将进入一个新的爆发性增长期。 （二）存在的问题 由于网购存在风险以及网购的其他弊端，导致了在网络和电子商务日益发达的今天，仍有绝大多数消费者仍然选择更为安全和宽泛的现实购物流程进行购物，淘宝网过千亿的营业额在山东省过万亿的统计数字面前就足以证明才取两种模式的人群数量的差异。另外据有关统计资料显示，计时采用了网购模式，其中也有近半人数表示认知并担忧网购的风险和弊端，另有20%的人已经对此表现出不满，并标识如果没有改善会有放弃网购的可能。

导师意见： 该选题符合本专业要求，研究现状分析详实，写作计划安排合理，在实际教学工作中有一定的应用价值，同意开题。 签名：

3、毕业设计（论文）评分参考标准 为便于评定成绩，毕业论文（设计）成绩均按百分制核算、四级分制记载。百分制与四级分制的对应关系为：85～100分为优秀，70～84分为良好，60～69分为及格，59分以下为不及格。 每篇毕业论文(设计)的成绩，按指导教师建议成绩(40%)+论文评阅人 (占60%)综合评定。 一、优秀 1、能正确运用所学基本理论、基本知识、基本技能，很好地独立完成毕业论文课题所规定的各项任务，表现出较强的分析问题和解决问题的能力，且在观点上有所创新。 2、毕业设计（论文）选题精当，观点正确，论证严密，计算精确，条理清晰，语句通顺，书写工整。 二、良好 1、能综合运用所学基本理论、基本知识、基本技能，较好地独立完成毕业论文课题所规定的各项任务，具有较好地运用所学知识分析问题和解决问题的能力。 2、毕业论文理论分析和计算正确，图文清晰、完整。 三、合格 1、基本上能运用所学基本理论、基本知识、基本技能，在教师指导下，基本完成毕业论文所规定任务。 2、毕业论文理论分析与计算基本正确，但在某些方面存在非原则性错误，图文表述质量一般。 四、不合格 1、没有掌握必需的基本理论和技术知识，未能达到毕业论文所规定的最低要求，分析和解决实际问题的能力弱。 2、毕业论文有原则性错误，图文等不全或不符合要求。 3、毕业论文实践性教学环节缺席1/3时间者。 4、毕业论文发生抄袭或弄虚作假者。

网店经营与管理方案

网店经营与管理方案一、结合店铺产品对网店经营的适应性分析 “网上商店比同等规模的地面商店“租金”要低得多，同时租金不会因为营业面积的增加而增加，投资者也不用为延长营业时间而增加额外的费用。” 2004年电子商务发展迅猛，许多有一定传统资源的人，都正计划或已经在网络上开拓一片自己的天地，建立自己的网上商店。那么网上开店都有哪些优势？ 1、投资少，回收快。一项针对中国中小企业的情况调查显示，个人在网下启动销售公司的平均费用至少5万元，而据易趣网礼品门类的负责人介绍，网上开店建店成本非常小。一般说，筹办一家网上的商店投入很小，不用去办营业执照，不用去租门面，不用囤积货品，所需资金不过1500元；网上商店比同等规模的地面商店“租金”要低得多，同时租金不会因为营业面积的增加而增加，投资者也不用为延长营业时间而增加额外的费用。

例如，目前城市里的小礼品店比比皆是，竞争日趋激烈。根据零点公司一份委托调查显示，以国内某一级城市的地铁商城为代表，大约有38%的小店店主收支平衡，22%的小礼品店略有盈余，37%面临倒闭风险。小礼品店经营艰难，首先是因为店铺的租费昂贵。另外，小店最怕的还有“撞车”——路上的客人就这么多，没有个性特点的产品怎么能卖掉？还有，就算有好东西，也没钱打广告。目前，很多小礼品店纷纷动起了开辟网上生意的脑筋。“在互联网上的礼品门类上租用一个店面不用花一分钱。广告价格绝对便宜，有分类搜索引擎确保顾客在10秒钟内搜到你。至于网上商城的…客流?到底有多少——光礼品和珠宝首饰门类每天的总访问量就达50万人次，相当于3个中等繁华路段小商品市场的规模。”一位做ZIPPO打火机生意的秦先生说。 2、24小时营业时间。网上商店延长了商店的营业时间，一天24小时、一年365天不停地运作，无须专人值班看店，都可照常营业。传统店铺的营业时间一般为8-12小时，遇上坏天气或者老板、店员有急事也不得不暂时休息。对于所有的商家来说，时间永远都是金钱。有些店主为了生意不受影响，往往吃住在店里，牺牲了不少的个人生活。网上商店则节省了人力方面

网店运营与管理范本.doc

根据淘宝信用评价规则，以下说法错误的是：（） 选择一项： A. 好评加1分 C. 中评不加分 D. 差评扣1分 企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（） 选择一项： B. B2C C. C2C D. G2B 以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（） 选择一项： A. 帮主 B. 掌门 C. 护法 淘宝网上的业务中，以下哪个是个人对个人的业务？（） 选择一项： B. 品牌商城 C. 天猫超市 D. 都不是 以下关于网店的优势描述中，错误的一项是：（） 选择一项： A. 网店的卖家在家中也可以进行网店的经营

B. 网店的商品库存量不受店面面积限制，可以摆放成百上千的商品 D. 网店的宣传推广费用较低 关于会员名注册要求哪个是正确的？（） 选择一项： A. 会员名由5-25 个字符组成 C. 会员名可以使用两个中文字组成 D. 前三个选项都不正确 淘宝网的账户密码是由多少个字符组成的？（） 选择一项： B. 8-18个字符 C. 5-15个字符 D. 6-15个字符 关于申请淘宝网店铺的描述中，错误的是：（） 选择一项： A. 申请淘宝店铺必须通过支付宝实名认证 C. 一张身份证只能开一家店铺 D. 不允许重复铺货式开店 下列哪个属于淘宝网C2C的业务？（） 选择一项： A. 品牌商店 C. 天猫商城 D. 聚划算 支付宝数字证书是由（）签发的证书。

选择一项： A. 淘宝网 B. 电子商务认证授权机构 D. 互联网协会 新的商业生态系统的支柱是：（） 选择一项或多项： A. 网店 一般情况下，网络经营商的经营方式主要有以下哪3种。（）选择一项或多项： D. 天猫商城 适合网上销售的商品有以下3个特点。（） 选择一项或多项： C. 地区特色 关于支付宝的说法正确的是？（） 选择一项或多项：

网店运营与管理课程标准

《网店运营与管理》课程标准 课程代码：0404125 开课系：计算机科学系 适用专业：电子商务 总学时：72（理论课学时数：36 实践课学时数：36 ） 学分：4 一、课程性质和定位 《网店运营与管理》是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营的工作过程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网或者拍拍网等电子商务平台开展。因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。该课程主要服务于电子商务领域以下工作岗位。 二、课程教学目标 （1）能力目标 ●能进行市场调研以及店铺定位 ●能开设网上店铺 ●能进行店铺装修

●能对网上店铺进行日常管理 ●能进行店铺推广 （2）知识目标 ●了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件 ●掌握网上开店的基本流程 ●掌握网上店铺推广的主要方法 ●掌握网店客服的主要方法 ●掌握网店物流解决办法 （3）其它目标 ●培养学生的创业意识。 ●培养创新思维和灵活运用知识的能力。 ●培养具有团队协作精神。 ●培养具有认真、自主学习的能力。 ●培养分析问题、解决问题的能力。 ●培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。 ●培养学生的诚信意识。 4、职业技能证书考核要求： 获取阿里巴巴网商职业能力资格（网上零售）证书 三、课程设计思路 本课程的设计思路是，打破传统学科课程模式，以工作任务为中心组织课程内容，在完成具体项目来构建学习单元，依据完成具体工作任务需求来学习相关的理论知识，逐步拓展职业岗位的能力。 网上创业教学内容主要包括：市场调研、网上店铺开设、网店装修、网店经营管理、网店推广等几个项目的学习。每个项目以能完成某项工作岗位任务为目标，一个项目又分解成多个技能学习训练单元。课程内容组织重点突出对目标职业能力的训练，理论知识的选取则紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，既要满

网店运营与管理(专,2019秋)3

题目1 不正确 获得分中的分 标记题目 题干 什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价（） 选择一项： A. 加入消保 B. 加入商城 C. 使用直通车 反馈 你的回答不正确 正确答案是：加入消保 题目2 正确 获得分中的分 标记题目 题干 “中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除（）选择一项： A. 7天

B. 6天 C. 30天 反馈 你的回答正确 正确答案是：30天 题目3 不正确 获得分中的分 标记题目 题干 买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请（）选择一项： A. 立即 B. 1小时 C. 24小时 反馈 你的回答不正确 正确答案是：24小时 题目4 正确 获得分中的分

标记题目 题干 经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式（）选择一项： A. 友情链接 B. 博客 C. 淘客 反馈 你的回答正确 正确答案是：博客 题目5 正确 获得分中的分 标记题目 题干 （）为加入消费者保障的必要选项。 选择一项： A. 品质承诺 B. 退货承诺 C. 破损补寄

D. 到货承诺 反馈 你的回答正确 正确答案是：品质承诺 题目6 正确 获得分中的分 标记题目 题干 “中评”和“差评”有几次修改和删除的机会（）选择一项： A. 3次 B. 2次 C. 1次 反馈 你的回答正确 正确答案是：1次 题目7 正确 获得分中的分

标记题目 题干 客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当（） 选择一项： A. 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理。 B. 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。 C. 不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。 D. 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系。反馈 你的回答正确 正确答案是：对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。 题目8 正确 获得分中的分 标记题目 题干 淘宝网的评价是怎么计分的（） 选择一项： A. 一个好计一分，中评不计分，差评扣一分

网店运营与管理

《网店运营与管理》课程练习题 一、单选题 1、商品的（A ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。 A、文字信息 B、图片信息 C、其他信息 D、电子信息 2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。（B ） A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据 3、A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元？ A、35元 B、40元 C、30 D、45 4、网上购物的步骤中客户向认证机构申请认证，是通过（C ） A、海关 B、商务中心 C、浏览器 D、银行 5、FAQs是指（C ） A.互联网供应商 B.电子邮件 C.常见问题列表 D.邮局汇款 6、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是（D） A.电子钱包 B.支付网关 C.安全认证 D.商户系统

7、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（ A ）。 A、品质 B、价格 C、售后服务 D、运输成本 8、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ A ）。 A、交易纠纷 B、退货 C、退款 D、换货 9、已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了26笔交易，那么下列说法正确的是（Ａ） A、店铺今天的转化率为20% B、店铺今天一共获得了80个UV C、店铺今天的PV为130 D.、店铺今天的跳失率为10% 10、以下关于光圈、进光量、F值的描述，正确的是（B） A、光圈越大，F值越大，进光量越多；光圈越小，F值越小，进光量越少 B、光圈越大，F值越小，进光量越多；光圈越小，F值越大，进光量越少 C、光圈越大，F值越大，进光量越少；光圈越小，F值越小，进光量越多 D、光圈越大，F值越小，进光量越少；光圈越小，F值越大，进光量越多 11、加深照片颜色的方法是（D） A、减少曝光量 B、增加曝光量 C、在强光下拍摄 D、增加色彩对比度

网店运营与管理

根据淘宝信用评价规则,以下说法错误的就是:() 选择一项: A、好评加1分 B、中评加1分 C、中评不加分 D、差评扣1分 企业(包括商家)对企业的电子商务,即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？() 选择一项: A、B2B B、B2C C、C2C D、G2B 以下哪个就是淘宝网工作人员的特定称呼？() 选择一项: A、帮主 B、掌门 C、护法 D、店小二 淘宝网上的业务中,以下哪个就是个人对个人的业务？() 选择一项: A、淘宝集市 B、品牌商城 C、天猫超市 D、都不就是 以下关于网店的优势描述中,错误的一项就是:()

选择一项: A、网店的卖家在家中也可以进行网店的经营 B、网店的商品库存量不受店面面积限制,可以摆放成百上千的商品 C、网店也有关门时间,买家在某些时间段就是不能进店购物的 D、网店的宣传推广费用较低 关于会员名注册要求哪个就是正确的？( ) 选择一项: A、会员名由5-25 个字符组成 B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文 C、会员名可以使用两个中文字组成 D、前三个选项都不正确 淘宝网的账户密码就是由多少个字符组成的？() 选择一项: A、6-16个字符 B、8-18个字符 C、5-15个字符 D、6-15个字符 关于申请淘宝网店铺的描述中,错误的就是:() 选择一项: A、申请淘宝店铺必须通过支付宝实名认证 B、申请淘宝店铺不需要考试 C、一张身份证只能开一家店铺 D、不允许重复铺货式开店 下列哪个属于淘宝网C2C的业务？( ) 选择一项: A、品牌商店

B、二手闲置 C、天猫商城 D、聚划算 支付宝数字证书就是由()签发的证书。 选择一项: A、淘宝网 B、电子商务认证授权机构 C、权威公正的第三方机构,CA中心 D、互联网协会 新的商业生态系统的支柱就是:() 选择一项或多项: A、网店 B、网商 C、网货 D、网规 一般情况下,网络经营商的经营方式主要有以下哪3种。( )选择一项或多项: A、网店与实体店相结合 B、全职经营网店 C、兼职经营网店 D、天猫商城 适合网上销售的商品有以下3个特点。() 选择一项或多项: A、具有一定的独特性 B、价格便宜 C、地区特色

网店运营与管理(专,2019秋)

题目1 正确 获得4.00分中的4.00分 标记题目 题干 根据淘宝信用评价规则，以下说法错误的是：（） 选择一项： A. 好评加1分 B. 中评加1分 C. 中评不加分 D. 差评扣1分 反馈 你的回答正确 正确答案是：中评加1分 题目2 正确 获得4.00分中的4.00分 标记题目 题干 企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（）

选择一项： A. B2B B. B2C C. C2C D. G2B 反馈 你的回答正确 正确答案是：B2B 题目3 正确 获得4.00分中的4.00分 标记题目 题干 以下关于网店的优势描述中，错误的一项是：（） 选择一项： A. 网店的卖家在家中也可以进行网店的经营 B. 网店的商品库存量不受店面面积限制，可以摆放成百上千的商品 C. 网店也有关门时间，买家在某些时间段是不能进店购物的 D. 网店的宣传推广费用较低 反馈 你的回答正确

正确答案是：网店也有关门时间，买家在某些时间段是不能进店购物的 题目4 正确 获得4.00分中的4.00分 标记题目 题干 中国网络购物的主流人群是：（） 选择一项： A. 18岁以下的青少年 B. 18-30岁的年轻人 C. 30-40岁的白领人士 D. 40岁以上的中老年人 反馈 你的回答正确 正确答案是：18-30岁的年轻人 题目5 正确 获得4.00分中的4.00分 标记题目 题干 淘宝网上的业务中，以下哪个是个人对个人的业务？（）

选择一项： A. 淘宝集市 B. 品牌商城 C. 天猫超市 D. 都不是 反馈 你的回答正确 正确答案是：淘宝集市 题目6 正确 获得4.00分中的4.00分 标记题目 题干 淘宝的商品描述不得超过多少字节？（）选择一项： A. 10000 B. 20000 C. 25000 D. 30000 反馈 你的回答正确

网店运营与管理实务课程标准

广州城市职业学院《网店运营与管理实务》 课程标准

《网店运营与管理实务》课程标准课程编码: 学时:54（理论课学时数:２7 实践课学时数：２７） 学分数：3 适用专业：市场营销（电子商务） 一、课程性质 专业选修课 二、课程定位 《网店运营与管理实务》是电子商务专业的一门专业核心课程.课程的主要功能是:训练和培养学生利用淘宝、拍拍平台从事网店建设与运营的实践能力。为学生今后走向社会，从事与网店经营相关的工作打下坚实的基础。 与该课程相关的前导课程有：《网上贸易实务》，后续课程有：《网络营销》、《电子商务物流》。 通过本课程的讲解、演练与实践活动,促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。 三、课程的设计思路 ㈠设计理念 课程内容的选择是以网店经营的实际环节为依据,打破了以原理知识传授为主要特征的课程模式,转变为以工作任务为中心组织课程内容,并让学生在完成具体任务的过程中构建相关理论与实践知识,锻炼技能,发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练,理论与实践知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要,并融合了相关职业技能证书对知识、技能和态度的要求。 ㈡设计思路 课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法,通过笔试、操作、加面试的考试方法,全面考核学生实际经营网店的能力. １。遵循职业性.职业教育就是就业教育,高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。所以高职电子商务专业的《网店运营与管理实务》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业、创业服务的教学效果。因此，本课程的设计突出职业性,着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店经营能力”. 2。坚持实践性.以就业创业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业创业导向”的技能型教学模式。“以就业创业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系,将电子商务专业需要的动态技能点融汇到教学过程中,提高专业知识与技能紧密结合的力度. 3.奉行开放性。奉行开放的教育观，实行“全员参与，共同评价”的开放式教学管理方式。在教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方面,给师生提供更多选择的机会和更大创新的空间，努力打造《网店运营与管理实务》精品课程资源。 4.注重能力性。在对高职高专的课程体系重构的基础上，打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式,建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系.《网店运营》课程体系的考评，充分考虑企业和行业的评价，突出能力目标,达到良好的教学效果。

《网店运营与管理实务》课程标准

广州城市职业学院《网店运营与管理实务》课程标准 广州城市职业学院 《网店运营与管理实务》 课程标准

《网店运营与管理实务》课程标准 课程编码： 学时：54（理论课学时数：27 实践课学时数：27） 学分数：3 适用专业：市场营销（电子商务） 一、课程性质 专业选修课 二、课程定位 《网店运营与管理实务》是电子商务专业的一门专业核心课程。课程的主要功能是：训练和培养学生利用淘宝、拍拍平台从事网店建设与运营的实践能力。为学生今后走向社会，从事与网店经营相关的工作打下坚实的基础。 与该课程相关的前导课程有：《网上贸易实务》，后续课程有：《网络营销》、《电子商务物流》。 通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。 三、课程的设计思路 ㈠设计理念 课程内容的选择是以网店经营的实际环节为依据，打破了以原理知识传授为主要特征的课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体任务的过程中构建相关理论与实践知识，锻炼技能，发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论与实践知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业技能证书对知识、技能和态度的要求。 ㈡设计思路 课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。 1.遵循职业性。职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。所以高职电子商务专业的《网店运营与管理实务》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业、创业服务的教学效果。因此，本课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店经营能力”。 2.坚持实践性。以就业创业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业创业导向”的技能型教学模式。“以就业创业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将电子商务专业需要的动态技能点融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。 3.奉行开放性。奉行开放的教育观，实行“全员参与，共同评价”的开放式教学管理方式。在教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方面，给师生提供更多选择的机会和 - 1 -