中国移动魔百盒业务常见问题汇总FAQ
中国移动魔百盒业务常见问题汇总（FAQ）
目录
一、业务介绍
1.什么是互联网电视
答：中国移动互联网电视业务是指以宽带网络为载体，以包含音频、视频、文字等信息的富媒体为主要形式，以电视机等大屏幕为显示终端，以多屏互动个性化为特征，为宽带终端用户提供的全方位可管控的有偿内容服务。
二、资费标准
2.互联网电视如何收费
答：互联网电视业务分品牌服务包（基础包）和增值包两部分进行收费。2013年首次开通互联网电视业务的用户享受免费使用一个月业务的优惠期。
三、业务办理
1. 如何办理业务
答：互联网电视业务的办理和开通方式采取营业厅办理并开通品牌服务包（基础包）业务。
3.如何安装机顶盒
答：用户获得机顶盒后，可根据本省情况用户自行安装或工作人员上门安装的方式。增值服务包用户可直接在界面上根据需要进行订购操作。
4.如何换机
答：因换机需要重新将用户计费账号与新机顶盒串号做绑定，故建议客服或用户联系当地的装维人员上门进行换机。
四、业务功能
1.什么是点播
互联网电视业务为用户提供对视频（包括电影、电视剧等）的点播功能。视频点播功能主要具备以下特征：
1)支持自适应码率播放和用户手工多码率切换播放，即用户可手工选择标清、高清、
超清等码率播放视频，也可由平台自动根据当时网络情况选择码率播放视频。
2)支持影片观看时控制播放时间进度，暂停、停止播放功能
3)支持断点续播功能：记忆用户上次播放视频的位置，当用户下次打开此视频时，从
上次播放此视频的位置开始播放。
4)支持关联视频推荐功能：根据用户经常点播的视频类型，向用户推荐类似视频内容，
让用户能够更便利的访问到喜欢的视频内容
2.什么是电视回看
互联网电视业务为用户提供高清和标清电视节目的回看功能。可回看当日起72小时以内的电视节目，可回看的电视频道的数量根据不同的牌照方业务而不同。
3.什么是多屏互动
多屏互动业务是指在电视机（机顶盒）、PC、手机、平板电脑等多种终端之间实现多媒体内容和用户个人信息的分享，以及各种终端之间的控制。用户可以通过从互联网电视首页的客户端下载功能下载互联网电视伴侣的手机客户端，从而实现多屏播放，多屏收藏、切拉屏，手机遥控等功能。
切屏拉屏多屏同看：互联网电视业务支持通过手机、 PC和平板电脑等不同终端上运行的互联网电视客户端浏览互联网电视业务提供的视频节目信息，用户在客户端播放自己感兴趣的视频节目时，可以在客户端本屏播放，也可以选择通过机顶盒在电视上进行播放；通过手机切屏操作，将正在手机上播放的内容投放到电视屏幕上继续观看，反之也可以通过拉屏操作。
手机遥控电视语音操控：用户可以使用互联网电视客户端充当机顶盒的遥控器，即客户端发送遥控命令，机顶盒收到命令，按照按键进行处理。用户还可以使用互联网电视客户端充当机顶盒的文本输入设备，通过客户端进行文本输入，机顶盒接收相应内容。比如，用户可以通过客户端进行文本输入以在电视上搜索节目。手机操控界面具有语音操控功能，按住语音键，说出栏目名称即可进入对应栏目。目前语音操控已经支持所有一级和二级栏目。
跨屏订购：在一种终端上订购的业务内容，在其他终端上无需重新订购即可使用和观看。比如，用户在互联网电视手机客户端上订购的节目，在机顶盒、平板电脑和PC客户端上都可以观看。
跨屏收藏：用户在一种终端上收藏的内容，在其他终端上也可以查看收藏信息。比如，用户在互联网电视手机客户端上收藏的内容，在机顶盒、平板电脑和 PC客户端上都可以查看，并进行节目观看。比如，用户在互联网电视手机客户端上收藏的内容，在机顶盒、平板电脑和PC客户端上都可以查看，并进行节目观看。支持用户进行收藏列表的查看和删除操作，在任一屏上的操作，在其他屏上登录生效。
五、开通、注册类问题
1.网络机顶盒开机后没有进入播放界面，电视机屏幕显示互联网开通界面
故障含义：
正常情况下机顶盒加电开机，电视机正常开启的状况下会进入到播放首页，而现在电视机上显示的是互联网开通界面。
原因分析：
用户手机欠费停机
网络电视业务开通异常
宽带帐号、机顶盒串号和手机号的绑定出现问题
处理方法：
确认用户开通网络电视时所提供的手机号是否欠费停机，如果手机停机，网络电视
业务将不可用。客服人员提醒用户充值即可，复机后网络电视业务将自动启用。
询问用户的宽带帐号、手机号和机顶盒机身上的串号ID（或机顶盒ID的后六位）。
在CRM系统中检查是否有宽带帐号、手机号和机顶盒ID的绑定信息，如果没有，回复用户去营业厅进行宽带帐号和机顶盒ID的绑定。
如果有绑定信息，确认CRM中绑定的机顶盒ID和用户实际使用机顶盒的ID是否一
致，如不一致，回复用户前往营业厅重新绑定，如一致，派单至地市维护人员，由
相关业务接口人处理。
客服引导问题：
Q1：你好，我家的机顶盒开机进不了首页了，提示需要我互联网开通
A1：您好，请问您在开通网络电视时所提供的手机号是否欠费停机
Q2：是欠费了
A2：请您先去充值，手机欠费会导致机顶不能使用，充值后业务将重新启用
Q3：没有欠费
A3：请您提供您的帐号信息，我从后台帮您查询
Q4：帐号信息（宽带帐号、手机号或机顶盒机身上ID后六位）
A4：系统中没有查询到您的信息，请您带上机顶盒去营业厅重新开通
A5：您好，系统中已经查询到您的信息，我们已经升级给后台处理，稍后会尽快与您电话联系，给您带来的不便请谅解。
派单方向：
派单至地市业务人员，由相关业务接口人处理。
2.网络机顶盒开机后，电视机屏幕显示“登录失败(90056,机顶盒无效),稍后启动设置...”
故障含义：
机顶盒加电开机，电视机正常开启的状况下没有进入到播放首页，电视机屏幕出现报错信息，盒子无法使用
原因分析：
订购关系为退订或订购产品错误所致
省BOSS系统没有同步数据到AAA平台
后台AAA平台数据错误
处理方法：
确认用户的产品订购关系是否还存在，订购的产品是否正确
拟定工单模版包括信息：宽带帐号、机顶盒串号、手机号、开通产品叠加包、开通时间、开通归属地市，派单至地市维护人员，由相关业务接口人处理。
客服引导问题：
Q1：你好，我家的机顶盒开机不能用了，提示登录失败90056报错
A1：您好，请您提供您的帐号信息，我从后台帮您查询
Q2：帐号信息（宽带帐号、手机号或机顶盒机身上ID后六位）
A2：系统查询到您未订购或已退订我们的业务，请您联系营业厅或去营业厅处理
A3：系统中已经查询到您的信息，我们已经升级给后台处理，稍后会给您电话通知派单方向：
派单至地市地市业务人员，由相关业务接口人处理。
六、机顶盒开机类
1.网络机顶盒无法开机或开机后指示灯不亮
故障含义：
用户按照使用说明正常连线后开机，机顶盒无响应，指示灯不亮。
原因分析：
网络机顶盒电源线未连接
网络机顶盒背面的开关没有打开
网络机顶盒硬件故障
处理方法：
检查机顶盒的电源线是否正确连接、电源是否正常加电。
检查机顶盒背后的开关是否打开
如机顶盒已连接电源，且开关已开启，还是无响应，则可能是机顶盒出现了硬件故障，查询用户的相关信息后派单至地市维护人员，由相关业务接口人处理。
客服指引问题：
Q1：你好，我家机顶盒开机后没反应啊
A1：您好，请问是不是机顶盒前面的指示灯不亮
Q2：是的
A2：请问您之前有做过什么其他的操作吗，比如升级
Q3：没有
A3：请问您的机顶盒电源线是否正确连接，电源插座有没有通电
Q4：电源线连了，插座也通电了
A4：请问您的机顶盒背面的开关是否已经打开
Q5：已经打开了
A5：请您尝试重新插拔机顶盒电源线，重新打开机顶盒开关
Q6：还是不行
A6：可能您的机顶盒出现故障。我们已经升级给后台处理，稍后会尽快与您电话联系进行上门换机，给您带来的不便请谅解。
派单方向：
派单至地市维护人员，由相关装维人员上门处理。
2.网络机顶盒升级过程中断电，重新加电后无任何响应
故障含义：
网络机顶盒会弹出提醒用户升级的提示，用户选择升级后，电视机上会显示升级的进度条。
原因分析：
网络机顶盒硬件故障
处理方法：
提醒用户升级过程中不允许断电，如果因为突发情况断电了，重新接上电源后机顶盒会继续到升级界面，如果尝试几次重新加电后还是无任何反应的，派单至地市维护人员，由相关业务接口人处理。
客服指引问题：
Q1：你好，我家的机顶盒开机没有反应
A1：您好，请问您之前做过什么操作，比如升级
Q2：我刚升级了系统，升级过程中断电了
A2：您好，机顶盒在升级过程中是不允许断电的，请您尝试插拔机顶盒电源线
Q3：还是没反应
A3：可能您的机顶盒出现故障。我们已经升级给后台处理，稍后会尽快与您电话联系进行上门换机，给您带来的不便请谅解。
派单方向：
派单至地市维护人员，由相关装维人员上门处理。
3.网络机顶盒开机后不能进入首页，电视机一直卡上设备启动界面
故障含义：
网络机顶盒开机后，网络正常的情况下会进入到播放首页，而电视机上一直显示设备启动界面，无其他响应
原因分析：
网络机顶盒硬件故障
处理方法：
首先建议用户断电重启下机顶盒
重启后还是出现这样的问题，则派单至地市维护人员，由相关业务接口人处理。
客服指引问题：
Q1：你好，我家的机顶盒用不了，一直在启动界面
A1：请问您家里的宽带网络是不是特别慢
Q2：不是
A2：请您尝试断电重启下机顶盒
Q3：重启了还是停在设备启动界面
A3：可能您的机顶盒出现故障。我们已经升级给后台处理，稍后会尽快与您电话联系进行上门换机，给您带来的不便请谅解。
派单方向：
派单至地市维护人员，由相关装维人员上门处理。
4.网络机顶盒开机后不能正常进入首页，一直在不断重启
故障含义：
网络机顶盒开机后不能正常进入首页，而是在没有任何操作的情况下不断重启
原因分析：
网络机顶盒硬件故障
处理方法：
首先建议用户断电重启下机顶盒
重启后还是出现这样的问题，则派单至地市维护人员，由相关业务接口人处理。
客服指引问题：
Q1：你好，我家的机顶盒开机后一直在不断重启
A1：您好，请您尝试拔掉机顶盒电源后重新插上，多尝试几次
Q2：试了几次还是这样
A2：可能您的机顶盒出现故障。我们已经升级给后台处理，稍后会尽快与您电话联系进行上门换机，给您带来的不便请谅解。
派单方向：
派单至地市维护人员，由相关装维人员上门处理。
5.网络机顶盒开机后，电视机显示黑屏或提示无信号输入
故障含义：
网络机顶盒已通电并启动，但电视画面显示黑屏或提示无信息输入，用户不能观看到互联网电视的内容
原因分析：
电视机电源未打开。
网络机顶盒的音视频输出线（AV复合线或HDMI高清线）未正确连接至电视机。
电视机的视频信号源未正确选择（如连接的是AV复合线需选择AV信号源，如连接的是HDMI高清线，则需选择HDMI信号源）。
网络机顶盒故障
处理方法：
确保电视机电源已连接，且电视机处于电源开启状态。
确保机顶盒的AV复合线或HDMI高清线已与电视机正确连接。
如电视机电源已开启且机顶盒与电视机的音视频输入线均连接正常，则需根据当前的信号接口选择合适的信号源。（用户可使用电视机遥控器上的“信号源切换”按钮来切换当前电视机输出信号源，如连接的是AV复合线需选择AV信号源，如连接的是HDMI高清线，则需选择HDMI信号源）
如果以上步骤检查均正常，电视机依然显示黑屏，则可能是机顶盒故障，查询用户的相关信息后派单至地市维护人员，由相关业务接口人处理。
客服指引问题：
Q1：你好，我家机顶盒开机后，电视机黑屏没反应
A1：您好，请您查看下机顶盒的指示灯亮不亮
Q2：亮的
A2：您好，请您查看下您家电视机的电源是否连接，是否处于开启状态
Q3：电视机开着呢
A3：请您检查下机顶盒与电视机的连线，是否按说明书上的正确连接
Q4：按说明书上一样连的
A4：请您确认下电视机与机顶盒之间连接的是一条宽的线还是三条（红白黄）的线Q5：就一条线
A5：请您按下电视机遥控器上的信号源切换设置下电视机的信号输入，改为HDMI Q6：是三根线，红白黄的
A6：请您按下电视机遥控器上的信号源切换设置下电视机的信号输入，改为AV信号源
Q7：都设置了还是没反应
A7：请您尝试断电重启下机顶盒
Q8：还是没用
A8：可能您的机顶盒出现故障。我们已经升级给后台处理，稍后会尽快与您电话联系进行上门换机，给您带来的不便请谅解。
派单方向：
派单至地市维护人员，由相关装维人员上门处理。
七、播放使用类问题
1.电视机有图像显示，但是没有声音
故障含义：
网络机顶盒开机后，电视机可以正常播放，有图像显示，但是电视机没有声音
原因分析：
电视机或网络机顶盒设置了静音
如果有连音响，音响开关可能没有开启
音频线连接错误
处理方法：
检查机顶盒遥控器是否设置了静音
检查电视机遥控器是否设置了静音
咨询用户是否有连音响设备，音响设备是否正常加电打开
检查机顶盒的AV复合线是否按说明书正常连接（正常情况，红色和白色线分别是电视机的左声道和右声道，检查线路是否接反了）
客服指引问题：
Q1：你好，我家机顶盒开机后电视机可以正常播放，但是没声音
A1：您好，请问您的机顶盒遥控器是否设置了静音，用遥控器试下
Q2：没有
A2：请问您家的电视机是否设置了静音
Q3：也没有
A3：请问您家中的电视是否有连接音响设备，如果有连接音响设备请检查音响是否接电源，是否打开开关，是不是把音响的声音调到了最低
Q4：这个也没有
A4：机顶盒连到电视机上是不是用了红白黄色的三个线
Q5：是的
A5：请您检查下红白两根线是不是连在电视机上同样颜色的口，是不是按说明书上正确连接，有没有接错线
Q6：接线都是好的
A6：您的问题我们已经记录并且升级给后台处理，稍后会与您电话联系派单方向：
派单至地市维护人员，由相关装维人员上门处理。
2.网络机顶盒开机进入首页后，无法用遥控器操作电视机
故障含义：
用户不能通过网络机顶盒遥控器控制电视上的光标来进行内容的浏览及点播
原因分析：
遥控器没装电池
遥控器电池安装错误
遥控器电池没电了
网络机顶盒与遥控器间的信令通信被阻隔。
遥控器损坏
处理方法：
检查遥控器是否安装了电池，如未安装，请安装两节5号电池。
检查遥控器电池的正负极是否安装正确
更换2节新的电池
检查你的机顶盒的遥控信号接收面板是否被遮挡，遥控器按键时指示灯是否闪亮。
如以上步骤检查都正常，一般为遥控器故障，派单至地市维护人员，由相关业务接口人处理。
客服指引问题：
Q1：你好，我家机顶盒遥控器没用
A1：您好，请您确认下是不是错拿成电视遥控器了
Q2：就是机顶盒遥控器
A2：您好，请您检查下机顶盒遥控器是否已经安装电池，请您尝试更换两节新电池Q3：电池有电的
A3：请您检查下遥控器的电池正负极是否安装正确
Q4：电池装的没问题
A4：请您检查下您的机顶盒遥控信号接收面板是否被遮挡，遥控器按键时指示灯是否闪亮
Q5：没有遮挡
A5：可能您的机顶盒出现故障。我们已经升级给后台处理，稍后会尽快与您电话联系进行上门换机，给您带来的不便请谅解。
派单方向：
派单至地市维护人员，由相关装维人员上门处理。
3.网络机顶盒开机后进不了首页，电视机显示小电脑上带红叉标志。
故障含义：
网络机顶盒正常启动后，没有进入到播放首页，电视机上显示设置界面，右下角有一个小电脑带红叉的标志
原因分析：
家庭宽带欠费
家庭宽带故障，不能上网了
网络机顶盒网络设置错误
路由器故障
处理方法：
检查用户家庭宽带是否欠费
确认用户家里其他电脑是否能使用家庭宽带正常上网
检查机顶盒联网方式，如果选择有线连接方式，需要检查机顶盒的物理网络连接、如网线是否连接牢固、路由器网口指示灯是否点亮，检查设置-无线和网络-以太网设置中的DHCP是否显示已连接。设置-网络信息中的IP地址、网关、DNS等信息是否正常。
如果选择无线连接方式，需要确认机顶盒设置页面中无线和网络-启用无线局域网是否打勾，wifi设置中目标无线热点是否显示已连接，设置-网络信息中的IP地址、网关、DNS等信息是否正常
如果选择PPPOE连接方式，需要确认机顶盒设置-无线和网络-以太网设置-PPPOE中的用户名、密码设置是否正常。
如果用户使用PPPOE的方式机顶盒能正常联网，而在使用路由器的情况下使用有线无线均不能联网，则建议用户重启或更换路由器。
客服指引问题：
Q1：你好，我家的机顶盒开机后没有进到首页，电视机进到设置界面
A1：您好，请问是否还有什么其他的提示信息
Q2：提示网络连接不了、右下角有一个带红叉的小电脑
A2：请问您家的宽带是否能正常使用，有没有欠费
Q3：没有，宽带正常的
A3：请问您是否有尝试用电脑上网
Q4：可以正常上网的
A4：请帮忙确认下机顶盒的联网方式，在设置-无线和网络-以太网设置界面
Q5：用的有线连接方式
A5：请您检查下您的机顶盒的物理网络连接，建议插拔下网线、查看路由器网口指示灯是否点亮，设置-网络信息中的IP地址、网关、DNS等信息是否正常。
Q6：用的无线连接方式
A6：请您确认无线和网络-启用无线局域网是否打勾，wifi设置中目标无线热点是否显示已连接，是否获取到IP地址，路由器是不是离机顶盒太远。
Q7：使用PPPOE连接方式
A7：请您确认机顶盒设置-无线和网络-以太网设置-PPPOE中的用户名、密码设置是否正常
Q8：使用PPPOE可以正常联网
A8：请您检查下您的路由器设置或者重启下您的路由器
Q9：重启路由器还是不行
A9：建议您更换一个路由器后再次尝试
派单方向：
派单至地市维护人员，由地市网络维护人员上门处理。
4.网络机顶盒使用无线连接时，搜索不到WIFI信号
故障含义：
使用无线连接时，其他网络设备能够正常搜索并连接到WIFI信号，但是网络机顶盒搜索不到任何无线信号
原因分析：
网络机顶盒硬件故障
处理方法：
建议用户断电重启下机顶盒
建议用户重启下无线路由器
如果重启之后还是有问题，派单至地市维护人员，由相关业务接口人处理。
客服指引问题：
Q1：你好，我家的机顶盒开机后用不了，搜不到wifi信号
A1：您好，请问是否有其他设备可以搜索到wifi信号
Q2：手机和电脑都可以的
A2：请您确认下您家的无线路由是不是与机顶盒距离比较远
Q3：不远
A3：请您尝试下重启无线路由器，然后再次连接
Q4：重启了还是搜不到信号
A4：请您尝试断电重启下网络机顶盒
Q5：还是不行
A5：可能您的机顶盒出现故障。我们已经升级给后台处理，稍后会尽快与您电话联系进行上门换机，给您带来的不便请谅解。
派单方向：
派单至地市维护人员，由相关装维人员上门处理。
5.网络机顶盒进不去首页，电视机上显示“登陆失败()，稍后启动设置…“
故障含义：
使用家庭宽带可以正常上网，但是网络机顶盒开机后进不去首页，电视机上显示“登陆失败()，稍后启动设置…“
原因分析：
家庭宽带设置被更改
域名解析错误
首页门户服务器故障
处理方法：
首页建议用户重启一下机顶盒
遥控器上按下设置按钮进入设置界面，检查机顶盒设置-认证设置-账户设置）
在电脑上使用nslookup命令检查“域名是否可以正常解析
派单至地市维护人员，由相关业务接口人处理
客服指引问题：
Q1：你好，我家的机顶盒开机进不去首页了
A1：您好，请问是否还有其他提示信息
Q2：电视机上显示登录失败，稍后启动设置
A2：您家里宽带能否正常使用，电脑能不能上网
Q3：没问题
A3：请您重启一下网络机顶盒
Q4：重启了还是有问题
A4：请您按下机顶盒遥控器的设置按钮，检查设置-认证设置-账户设置）
Q5：设置没问题
A5：好的，您的问题我们已记录并且升级给后台处理，稍后会尽快与您电话联系
派单方向：
派单至地市维护人员，由相关装维人员上门处理。
6.节目无法播放或观看节目时老是出现卡顿
故障含义：
用户使用网络机顶盒观看互联网电视时，点播行为能够正确执行，但播放视频时，需要等待时间很长，画面或声音经常卡顿，视频播放质量差。
原因分析：
您所处的网络环境较差，有下载操作发生，若是无线环境，可能受到干扰。
播放内容的资源出现问题
处理方法：
请确认关闭迅雷下载等占用带宽较大的活动，或者您可以通过重启家庭路由器来尝试提高播放质量。
若是无线环境，请改用有线方式接入。
确认用户的带宽，如果带宽较小，建议用户升级带宽，或者改为观看标清节目。
请用户配合尝试下是否所有视频都有卡顿还是个别高清片源有卡顿现象。如果其他节目均能顺利播放，只有一个点播不能正常播放，则记录下相关信息派单至地市维护人员，由相关业务接口人处理。
客服指引问题：
Q1：你好，我家的机顶盒看电视老是卡顿
A1：您好，请问您家中是否有电脑在进行占用宽带较大的活动，如下载、游戏之类Q2：没有
A2：请您尝试先重启下您家的路由器
Q3：重启了还是卡顿
A3：请问您家里机顶盒使用哪种连接方式
Q4：使用无线连接
A4：请您尝试下使用有线的方式连接
Q5：使用有线连接
A5：请问您家中的宽带是几兆的，是否看的是高清视频（6M及以下的带宽建议看标清视频，8M以上的带宽建议看高清视频）
Q6：带宽正常的
A6：请您确认是否是所有视频都卡顿还是个别高清片源出现卡顿
Q7：个别视频
A7：请问是哪个视频，请告知片名，我们从后台帮您查询
Q8：XXX
A8：好的，您的问题我们已经记录并且升级给后台，稍后会尽快与您联系派单方向：
派单至地市维护人员，由装维人员联系基地业务支撑团队进行解决。
八、用户操作指导
互联网电视机顶盒安装与业务开通
互联网电视机顶盒的包装
设备包装清单
互联网电视机顶盒1台
高清视频连接线 (HDMI) 1根
音频/视频电缆1根
网线1根
红外遥控器1个
电源适配器1个
说明书1本
合格证1张
如何查看互联网电视机顶盒的序列号
互联网电视机顶盒背面有32位的数字与字母组合，如图1红色下划线部分即是互联网电视机顶盒序列号。
图1 互联网电视机顶盒序列号示意图
互联网电视机顶盒的安装
安装
把电源插头插到电源插座上，互联网电视机顶盒和电视机的连接，参照图2。如接入HDMI，则需使用电视机遥控器选择HDMI信号源；接入复合音视频线则使用电视机遥控器选择AV（复合音视频）信号源。
图2-1 使用AV（复合音视频）信号源接入
图2-2 使用HDMI信号源接入
注意：设备不应遭受水滴或水溅，设备不应放置在诸如花瓶一类的装满液体的物品旁边。
注意：设备不应放置在阳光直射处，设备不应摆放在密闭环境中
互联网电视机顶盒可以通过无线接入的方式上网，在保证周围有无线覆盖的情况下，互联网电视机顶盒可以搜索无线热点并连接上网。如图3所示。
图3 无线接入示意图
互联网电视机顶盒也可以通过有线接入的方式上网，网线的一端需连接互联网电视机顶盒，另一端需连接互联网电视机顶盒的网口。如图4所示。
图4 有线接入示意图
开机和业务初始化
把电源插头插到电源插座上，互联网电视机顶盒的HDMI 线插入电视机的HDMI口,或互联网电视机顶盒的AV（复合音视频）线根据颜色插入电视机对应的复合音视频口中，按电源键进行开机。
互联网电视机顶盒开通方式：
正向开通、反向不确认：用户在移动营业厅办理业务开通过程中，现场派发互联网
电视机顶盒，并登记互联网电视机顶盒的设备序列号，移动工作人员在后台完成开
通，用户将设备带回家后可直接安装使用或申请安装人员上门安装后使用；
1.互联网电视机顶盒连接电源线、网线插入后，按。
2.阅读互联网电视简介（如图5）后，将光标移至互联网开通键后点击进入开通界
面，进入图6。
图5 开通界面
有四种方式可供选择，如图6所示：
1.PPPOE配置：融合型互联网电视机顶盒已与家庭路由器通过网线连接，且用户有
PPPOE拨号的账号和密码可以选择此上网方式。
2.有线网络自动配置：融合型互联网电视机顶盒已与家庭路由器通过网线连接，且
路由器允许DHCP获取地址的用户可选择此上网方式。
3.有线网络手动配置：互联网电视机顶盒已与家庭路由器通过网线连接，但用户想
手动配置互联网电视机顶盒IP的可选择此上网方式。
4.无线网络自动配置：用户家庭无线路由已开启无线功能，且用户希望通过WIFI
使互联网电视机顶盒连接至互联网的可选择此上网方式。
图6网络配置选择界面
配置
1.选择上述任意一种配置方式，按照步骤引导接入网络。
2.系统获取信息完成后，用户点击下一步，后台自动验证互联网电视机顶盒序列号和
宽带账号的捆绑关系，若已存在，则开通成功，直接进入首页，若不存在，则请联系客服或装维人员确认是否营业厅成功绑定。
设置页面可通过遥控器设置键启动，同时如果在网络不通的情况下，也会自动跳转到设置页面。设置页面包含以下几大设置项：无线和网络、日期与时间、认证设置、系统升级、设备信息和恢复出厂设置。
通过遥控器方向键选择到下图一左侧列表的“无线和网络”，页面右侧显示网络设置的内容，包括无线和有线网络配置。
图8 网络设置
无线设置
在“网络设置”项中选择启用无线局域网后，可通过“wifi设置”进行无线网络设置，如图9。
图9 无线设置
有线设置
在“网络设置”项中选择“以太网设置”后，进入下图10页面。
图10 以太网设置
选择“DHCP”后，进入图11页面，选择“保存”后，将自动获取IP地址。
图11 DHCP配置
选择“静态IP”后，进入图七页面，需手动配置IP。
图12 静态IP 配置
选择“PPPoE”后，进入图13页面，需输入用户名密码后，选择“连接”。
图13 PPPoE配置
日期和时间设置包含时区、日期、时间和NTP服务器地址配置，如下图14。
图14 日期和时间设置
业务账号和密码以及互联网电视机顶盒设备编号是业务开通的重要信息，同时也是业务投诉或查询帐单的凭据，需妥善保存。
已开通用户，可按遥控器的设置按钮，进入设置界面—>认证设置里查看当前的账号和密码，如图15。
图15认证设置界面
查看互联网电视机顶盒序列号有两种方法
1.在互联网电视机顶盒下面有标签，上面的STBID就是序列号，如图1。
2.在设置界面系统信息中有STBID信息，如图16。
图16系统信息界面
选择“系统升级”后，可进行升级服务器地址配置，有默认值，一般无需用户配置，如图18所示。选择“开始升级”后，会自动检测是否有新版本需升级，如有将直接下载新版本，下载完成后，提示用户是否升级。
图18系统升级
设备信息列出了设备型号、软件版本、MAC地址等信息，如下图18。
图18设备信息
恢复出厂设置，输入密码“10086”后，可重置互联网电视机顶盒。
图19恢复出厂设置
互联网电视机顶盒使用
电视界面的介绍
电视机主要有以下几个界面。
图20-1开机LOGO
图20-1中国移动三屏首页图20-2 牌照方互联网电视首页EPG
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中国移动集团业务发展计划书(邦想科技)
中国移动集团业务发展计划书 一、公司简介 东莞市邦想网络科技有限公司立足于虎门，服务于东莞，是东莞市服装电子商务行业的领军企业。本公司专业打造服装网络销售平台；成功为数百家服装加工厂实现网络销售转型，成功引导多个服装品牌开拓网销市场。更与虎门大莹服装商贸城建立网络技术合作伙伴关系，有力地推动着电子商务与传统服装行业的快速发展。 公司旗下主要业务：服装电子商务解决方案，服装品牌推广策划，网站平台建设，网络优化，服务器托管；公司旗下主要运营的服装平台有：中国服装批发网(https://www.wendangku.net/doc/ff841338.html,),虎门服装批发网（https://www.wendangku.net/doc/ff841338.html,）,靓衣网(https://www.wendangku.net/doc/ff841338.html,) 等大型服装门户销售平台，平台均与淘宝网，阿里巴巴，支付宝，财付通等国内一线平台建立合作关系，不但为虎门服装企业提供国内外最新的服装潮流资讯，更实现月销量500万的网销佳绩。 公司在经营理念：以人为本，诚网邦,技创想! 二、集团业务发展计划
为了实现全方位的发展，实现资源整合优势的最大化，我司真诚期待与中国移动的战略合作，利用自身大量服装鞋帽，皮革皮具等行业客户资源优势，着力推广中国移动短号、彩铃、语音数据专线等集团业务。 （一）业务发展原则 求真：确实保证客户的真实性，绝不为追求业绩而弄虚作假； 务实：保证业代人员业务知识过关，不夸大业务功能，确实保证客户清楚 业务真实优势及对其所带来的通信增值服务； 健康发展：严格执行中国移动东莞分公司营销方案内容和有关业务规定与安排，保证产品价格、市场，有效、持续、健康发 展。 （二）业务发展计划 1.开展全员业务培训，组建具备专业集团业务知识的销售团队 自有专业营销团队：配备一支强大的销售支撑队伍，专业的集团业务公关分析，专注与集团进行业务谈判和签单。 客户服务团队：组建完善的客服网络，承担对签单企业客户的后续客服与二次开发跟进工作。 2.客户资源细分与销售人员配备：细分自身服装鞋帽，皮具皮革行业客户资源，分成ABC类，针对不同类别客户制定个性化营销方案，由对应的销售人员跟进拓展。 自有专业营销团队的集团大客户推介式拓展；
中国移动集团业务代理商要求(SA)
中国移动通信集团天津有限公司集团业务代理总则 1.1 目的 为规范合作，明确权责，构建公平、公开、公正的市场环境，保障集团客户市场形成有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序，特制定本制度。 1.2 适用范围 本制度适用于中国移动天津公司集团业务代理管理工作。本制度将根据市场和业务发展的需要适时进行修改，其所有权、最终解释权、修订权归属于中国移动天津公司。 1.3 概念定义 1、集团客户 集团客户是指以组织名义与中国移动天津公司签署协议，订购并使用中国移动天津公司通信产品和服务的法人单位及所附属的产业活动单位。 2、集团业务 集团业务是指通过中国移动通信的网络和业务平台，面向集团客户，以集团客户或其员工、客户、服务对象为使用对象的各类移动通信产品和移动信息化产品。 3、集团业务代理工作 集团业务代理工作是指企事业单位经中国移动天津公司（以下简称“移动公司”）授权，直接面向客户，进行集团产品应用推广以及相关服务等工作。集团业务代理在信息化价值链中的作用是，充当集团信息化产品、解决方案和应用通向集团客户的渠道，或者提供必要的客户关系，完成集团业务销售与服务。 4、集团业务代理商 集团业务代理商（以下简称“代理商”）是指通过移动公司审核及授权，成为具有集团业务代理资格，负责面向集团客户进行集团业务销售、服务的法人单位。 1.4 代理范围 纳入代理的集团业务应遵循如下原则：具有业务成熟度高、标准化程度高，正式发文推广且有完整业务规范、已在自有渠道先行推广等关键特征的集团业务，可借助代理商进行有效、快速的市场推广与销售。 目前，可授权代理商销售的集团业务包括：企业信息机、手机邮箱、集团短信、企业邮箱、无线网站、校讯通、移动定位、BlackBerry。 1.5 代理职责分工 1、移动公司职责 移动公司委托代理商在代理范围内开展集团业务的销售与服务工作，同时遵循本制度和具体集团业务代理细则对代理商的日常运营进行管理和监督，给予代理商开展代理必要的业务规范、营销宣传、技术培训等方面的支撑，并按照代理商履行的职责内容对代理商进行考核及支付代理酬金。 2、代理商职责 代理商受移动公司的委托，在代理范围内开展集团业务的销售与服务工作。主要包括客户关系建立、向集团客户推荐与介绍集团业务、促进并完成集团业务销售签约、客户关系交接以及催缴费用等。 二、集团业务代理的申请、变更和退出 2.1 代理商的申请
中国移动短信指令大全
1.发送CXBX到10086，查询当月套餐剩余短信条数。 2.发送CXGFX到10086，查询当月飞信GPRS套餐剩余流量。 3.发送CXGTC到10086，查询当月GPRS套餐剩余流量。 4.发送CXCCT到10086，查询当月超级畅听套餐剩余流量。 5.发送CXGLL到10086，查询当月已使用的GPRS流量总和。 6.发送CXDX120，查询当月可选计划“短信120”剩余短信条数。 7.发送CXDX500，查询当月可选计划“短信500”剩余短信条数。 8.发送CXCXB，查询当月可选计划“彩信包”剩余彩信条数。 9.发送CXIP1000，查询当月可选计划“IP1000”剩余通话时长。 10.发送CXMDX，查询M计划兑换的“短信包（50条/月）”当月剩余短信条数。 11.发送CXMCX，查询M计划兑换的“彩信包（10条/月）”当月剩余彩信条数。 12.发送CXMG，查询M计划兑换的“10M/月的GPRS流量”剩余流量。 信指令短信发送端口办理业务 YE/CXYE 10086 余额查询 KTFX 10086 开通飞信
QXFX 10086 取消飞信 BLHZ 10086 开通短信回执 QXHZ 10086 取消短信回执 BLYY19 10086 办理19元音乐卡套餐BLYY29 10086 ....办理29元音乐卡套餐BLYY39 10086 办理39元音乐卡套餐BLYY59 10086 办理59元音乐卡套餐GPRS5 . 10086 办理GPRS5元套餐GPRS20 10086 办理GPRS20元套餐GPRS50 10086 办理GPRS50元套餐GPRS100 .10086 办理GPRS100元套餐GPRS200 .10086 办理GPRS200元套餐 信指令短信发送端口办理业务 CXGPRS5 .10086 查询GPRS5元套餐CXGPRS20 10086 查询GPRS20元套餐CXGPRS50 10086 查询GPRS50元套餐CXGPRS100 10086 ....查询GPRS100元套餐CXGPRS200 10086 ....查询GPRS200元套餐
中国移动市场营销策略
中国移动市场营销策略 伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自 身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 中国移动在短短几年能够取得快速的发展，关键在于其赢得了客户的心，在产品、服 务、客户关系、营销传播等层面不断创新。 今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正 在遇到很大的挑战。 中国移动一直在实施整合营销传播，强调“沟通从心开始，强化自身“移动通信专家的定位。 如分布在各城市的户外广告牌；电视、电台、网络、报纸、杂志等平面媒体上的形象传播、促销和产品传播；形象广告与软文相互配合；以大客户经理和终端营业员为代表的个人 营销传播，以直邮与短信为代表的直接营销传播，围绕重大节日或事件的事件营销等等集中 突出在企业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象，以赢得广大用户和社会公众 的认知与支持。 同时根据不同目标客户的特定展开相应的针对性传播，如校园营销计划，主要是通过一 些校园内的相关活动或举办相应的全国大型赛事，如街舞大赛、彩信暗语大赛等等；全球通高端论坛；VIP卡计划，针对商务人士的活动特点，与一些高尔夫俱乐部、机场、高档休闲场 所等联合促销；事件营销，通过赞助2015年奥运会、与世界杯、央视等合作来提升品牌的 影响力、认知度和美誉度等等。 一、移动通信行业发展概况与趋势近几年，中国移动通信市增长迅速。 截止11月，移动电话用户总数已达1.98亿户，年增长超过6000万户。 2002年5月，中国移动的GPRS正式商用，并于10月推出彩信服务。 中国的3G频谱划定，国家第三、第四张移动牌照颁发在即，TD-SCDMA产业联盟宣布 成立，移动支付等新增值业务发展迅速，中国的移动通信市场有着巨大的发展空间。 据移动公司统计数据表明，到目前为止，中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第 二，仅次于美国。 1、移动数据业务的发展已揭开新的一页虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主 要业务，但以短消息、WAP业务为代表的移动数据业务的发展则已进入了起步阶段。 据有关人士预测，今年年底，全国移动数据用户将达到80万户，2004年将达到4300万户左右，其中手机上网用户数将占手机用户数的30%。 2、预付费业务迅速发展随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成，我国移动运营商的 竞争也日趋激烈。
中国移动 短信营业厅功能代码一览表 (代码发10086)
短信营业厅功能代码一览表:业务类型及数字代码拼音指令1.话费、优惠及月账单查询101查询当前话费总额/余额CXHF或CXYE 102查询上月账单CXSYZD 103查询当月及历史帐单CXZD#yymm 104查询已用优惠1041查询已用优惠金额CXYH#1 1042查询已用优惠时长、短信及V网时长CXYH#2 105查询已用移动数据流量CXYYSJLL 106余额提醒1061开通余额提醒KTYETX#xx.xx(金额) 1062取消余额提醒QXYETX 1063介绍余额提醒JSYETX 1064状态查询CXYETX 107定制电子账单1071定制短信账单DZZD 1072取消短信账单QXZD 1073定制彩信账单DZCXZD 1074取消彩信账单QXCXZD 1075介绍电子账单JSDZZD 1076状态查询CXDZZD 108查询缴费历史CXJFLS 2.查询已开通业务及服务密码办理201查询本机资费产品CXCP 202查询已开通业务CXYW 203服务密码2031密码申请SQMM#[身份证号码] 2032密码修改BGMM#[原密码]#[新密码] 2033密码重置CZMM#[身份证号码] 2034介绍服务密码JSMM 204查询有效期CXYXQ 205查询信誉度CXXYD 206查询归属地CXGSD#[手机号码] 207查询积分CXJF 210我的10086个性化菜单功能2101开通我的10086KT10086
2102取消我的10086QX10086 2103介绍我的10086JS10086 3.来电显示、彩玲、GPRS等业务办理301来电显示3011开通来电显示KTLDXS 3012取消来电显示QXLDXS 3013介绍来电显示JSLDXS 3014状态查询CXLDXS 302彩铃3021开通彩铃KTCL 3022取消彩铃QXCL 3023介绍彩铃JSCL 3024状态查询CXCL 303移动数据流量套餐3031开通移动数据流量标准资费KTSJLL#BZ 3032开通移动数据流量5元资费KTSJLL#5 3033开通移动数据流量20元资费KTSJLL#20 3034开通移动数据流量50元资费KTSJLL#50 3035开通移动数据流量100元资费KTSJLL#100 3036开通移动数据流量200元资费KTSJLL#200 3037取消移动数据流量套餐QXSJLL 3038移动数据流量套餐资费介绍30381介绍移动数据流量标准资费JSSJLLBZ 30382介绍移动数据流量5元资费JSSJLL5 30383介绍移动数据流量20元资费JSSJLL20 30384介绍移动数据流量50元资费JSSJLL50 30385介绍移动数据流量100元资费JSSJLL100 30386介绍移动数据流量200元资费JSSJLL200 3039状态查询CXSJLL 304来电提醒3041开通来电提醒KTLDTX 3042取消来电提醒3042取消来电提醒QXLDTX 3043介绍来电提醒JSLDTX 3044状态查询3044状态查询CXLDTX 305飞信3051开通飞信KTFX 3052取消飞信3052取消飞信QXFX
中国移动电信增值业务大全
中国移动电信增值业务大全 中国移动简介 中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC）简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年 4 月 20日成立。 中国移动通信集团公司注册资本为518 亿元人民币，资产规模超过4000 亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内31 个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州大众卡”等著名服务品牌，服务网号为“138、1397、136、135、134、159、158、150、157、151、187、188 ”。 经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。网络规模和客户规模列全球 目前增值业务 移动全球通 业务类型：通信服务
业务简介： “全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。已拥有134、135、136、137、138、139、150、151、157、158、159共11个号码段。已100%覆盖全国县（市），与200多个国家和地区开通了GSM 国际及台港澳地区漫游业务，与160 多个国家和地区开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务。 业务特色： 主要面向商务人士，覆盖面广泛，支持国际商务、旅行等活动；支持主叫显示、来电提醒、呼叫转移、呼叫限制、语音信箱、无线音乐俱乐部、彩铃、手机报、彩信、手机上网、主叫隐藏、会议电话、随e 行等特色业务。 移动彩信 业务类型：综合数据服务 业务简介： 彩信是中国移动通信推出的多媒体消息服务（MMS）,能够支持多媒体功 能，传递功能全面的内容和信息，这些信息包括文字、图像、音频、视频、数据等各种多媒体格式的信息。彩信与原有的普通短信比较, 除了基本的文字信息以外,更配有丰富的彩色图片、声音、动画、振动等多媒体内容。 业务特色： 图文并茂：配有现场图片的体育新闻、卡通漫画、贺卡明信片、照片游戏等都是彩信的应用内容。
售后服务信产部报告我国移动增值服务的现状及趋势
（售后服务）信产部报告我国移动增值服务的现状及 趋势
我国移动增值服务的现状及趋势 刘岩 随着3G时代的呼之欲出，移动通信产业形态也渐渐由单纯的产品经济业态完成了向服务经济业态的进化，移动增值服务将取单纯的移动通信产品而代之，成为这壹时代更重要的产业利润来源。 目前基础的移动增值业务主要有SMS、彩信/彩E、WAP、JAVA/BREW以及IVR 五大类，随着业务需求的进壹步发展，基于开放应用平台的端到端（手持终端到无线服务平台端）的移动增值服务架构将为移动增值服务业的发展注入新的活力。 移动增值服务概要 1.移动增值服务市场 ――到2003年10月底，我国的固定电话用户数已达到2.55亿，较上年底新增4091.7万户；移动电话用户数已达到2.57亿，较上年底新增5093.3万。我国已成为世界上移动电话用户超过固定电话用户国家之壹。2005年，我国移动通信用户将达3亿。这意味着未来几年内，我国每5人将拥有壹部手机，普及率将由当下的13%增加至20%，市场成长空间依然巨大。中国移动通信用户从零到1亿花费了近14年的时间，而从第壹个1亿到第二个1亿只花费了1年半多的时间。于这些数字面前，任何预测均显得保守，中国移动通信正处于高速成长期。短信服务是目前最主要也是最成熟的壹项基础无线数据业务。2002年，中国短信业务量超过900亿条，其中中国移动的短信业务量超过750亿条，平均每天的短信发送量高达2.6亿条。根据上海艾瑞市场咨询XX公司近期发布的《2003
年中国网络短信研究方案》称：2003年中国短信内容服务提供商（统称SP）市场超过54亿元，2004年中国短信SP市场将过百亿元。另有专业机构估计，2004年中国整个短信市场将达到300亿元左右，SP提供的短信服务量占总市场的30%。2004年以后，增长率会有所下降，但2006年之前每年仍然会保持于50%之上的市场占有率。 移动梦网是中国移动推出的无线数据服务品牌。目前，为移动梦网提供内容的公司有400家。其中，年收入于1亿元之上的有5家，年收入超过6000万元的有15家，年收入超过2400万元的有30家。仅以国内无线数据业务的著名企业TOM 为例，其短信业务收入占到了其总收入的80%，短信业务月收入超过1300万人民币。 作为国内另壹个的移动电信运营商的中国联通，借助其优质、高速、可靠的CDMA1X网络，也推出了自己的无线数据服务品牌联通无限，其中包含彩E、互动世界、掌中宽带、联通于信、神奇宝典、定位之星等服务。 2.基础移动增值业务现状 总的来说，目前市场上存于的基础移动增值业务能够分为五大类业务：短信、彩信/彩E、WAP、JAVA/BREW以及IVR。 短信是各类无线增值服务中发展最早，最为消费者认可，也相对最成熟的业务。可是，短信市场作为成熟市场，其成长空间已经有限，加之市场中各大小SP竞争日趋白热化，以及短信作为信息承载方式容量过小的技术限制，能够预计，短信将不再是未来无线增值服务发展的热点，可是短信和其他业务配合起来，能够提供更加贴近消费者需求的服务。
(客户管理)中国移动集团客户营销体系
（客户管理）中国移动集团客户营销体系
中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，于壹些小灵通发展较早的电信公司，于完成“用户规模积累”阶段后，开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成均电信，于小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务和保有；浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。 中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站于领先者的肩上”，研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。 基于这壹初衷，我们于收集大量关联资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年，中国移动从中国电信剥离后，这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到，
中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，且大力打造俩大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 可是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面：集团客户。和中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系能够说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力，中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30％，集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面，已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索：成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好，要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是：建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此，各级移动主要开展了四项工程：摸底工程，主要是地毯式清查，健全数据；圈地工程，以四川移动为例，他们要求当年
中国移动各项增值业务大全
中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立。 中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州大众卡”等著名服务品牌，服务网号为“139、138、137、136、135、134、159、158、150、157、151、187、188”。 中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越“成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动选择了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我们不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式，中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。中国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命，意味着我们必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求，这是“无限通信”的基础，也是“无限通信”固有的内涵；同时唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣，才能无愧为整个信息社会中坚力量和榜样，无愧为“社会栋梁”。 移动全球通
中国移动业务介绍
139邮箱业务简介 139邮箱业务就是中国移动为客户提供得具有多项手机增值服务得电子邮箱业务。您得邮箱帐户名为<手机号码>139、或<别名>139、。139邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能得同时,充分发挥与利用手机得移动性,您可以方便直接地随时随地查瞧、收发邮件。 139邮箱具有良好得手机使用体验。产品功能上有以下特点: * 手机号码就就是邮箱帐号,方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; * 新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒,让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件,支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录139邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在139邮箱中收到移动话费电子账单。 139邮箱业务特色 1、手机号就就是邮箱帐号 手机号就就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号,保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒 新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、五种提醒方式,不错过任何一封重要邮件。 :提醒信息为邮件标题与链接,点击即可上网查瞧邮件。需开通GPRS。 普通短信:为70字以内得通知短信,免费接收。 长短信:提醒信息为350字以内得邮件标题与正文内容,需手机支持,免费接收。 免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面,70字内,需手机支持,免费接收。
彩信:支持高达2万字得邮件标题与正文内容,需手机支持并开通GPRS,接收收费0、3元/条。 3、安装PushEmail软件,通过手机收发邮件 安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写与发送电子邮件,速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费 您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务,请编辑短信内容KTZD发送到10658139(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、WAP随时随地收发邮件 使用手机登录139邮箱WAP网站收发邮件。 6、发送短、彩信 可通过139邮箱给您得联系人发送短信、彩信,输入更为便捷,同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存 客户登录139邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存”中设置了“保存”后,使用客户端发出得邮件,就会自动保存到139邮箱“已发送”文件夹。 8、一键搬家 使用139邮箱得一键搬家功能,客户可以将自己其它邮箱中得邮件、通讯录搬到139邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件。 9、手机网盘 提供在线网络自由存储空间,可进行文件存储、管理及共享。
中国移动集团业务合作总则(doc 42页)
中国移动集团业务合作总则(doc 42页)
集团客户业务合作总则 （讨论稿） 中国移动通信集团公司数据部 2004年2月
注：本合作管理办法来源于部分试点省经验，请各省因地制宜，有选择地参考使用。 目录
第一章总则 为了促进中国移动集团业务的开展，规范业务合作中各方的行为,保证各合作伙伴在公平、公开、公正的运营环境中，充分利用中国移动的网络资源和巨大客户群为集团客户提供更多、更好的应用服务。同时为了确保整个新业务市场形成有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序，特制订本办法。 第1条集团客户合作伙伴计划是移动梦网创业计划在集团客户领域的具体应用。本办法遵从移动梦网“公 开公平、合作共赢”的总体原则。
第2条本办法是中国移动与各合作伙伴合作，拓展集团业务时应遵循的合作具体原则和具体业务流程。 第3条本办法中所指的合作伙伴包括与中国移动合作的业务平台经营商、系统集成商、销售代理商、增值代 理商、系统（或设备）供应商等。 第4条本办法为对业务拓展过程中合作模式管理的基本要求,中国移动保留在具体业务管理办法中对本办法 部分条款的调整。 第5条本办法解释权和修改权属中国移动。根据业务发展需要，中国移动有权对本办法进行修改与补充。 第二章业务定义及拓展计划 第6条集团业务的定义 集团业务指通过中国移动的网络，向集团客户提供的电信及增值业务。中国移动希望通过在全国范围开拓集团业务，为集团客户提供个性化的解决方案，丰富移动服务的内容，提升服务价值，稳定客户群。 第7条集团业务的内容 各合作伙伴在各自最擅长和熟悉的领域，协助中国移动积极发展集团客户，并提供合理的解决方案。中国移动以其拥有的网络平台为基础，向合理的业务方案提供系统接口，并在业务结算、宣传推广等方面提供积极的支持
中国移动业务介绍
139邮箱业务简介 139邮箱业务是中国移动为客户提供的具有多项手机增值服务的电子邮箱业务。您的邮箱帐户名为<手机号码〉@https://www.wendangku.net/doc/ff841338.html,或<别名〉＠1３https://www.wendangku.net/doc/ff841338.html,。1３9邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时,充分发挥和利用手机的移动性，您可以方便直接地随时随地查看、收发邮件。 1３9邮箱具有良好的手机使用体验。产品功能上有以下特点: ＊手机号码就是邮箱帐号，方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; ＊新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒，让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件，支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录1３9邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在１39邮箱中收到移动话费电子账单. ?１３9邮箱业务特色 1、手机号就是邮箱帐号 手机号就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号，保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒 新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、WＡPPＵSＨ五种提醒方式，不错过任何一封重要邮件。 WAPPＵSH:提醒信息为邮件标题和WAPＰUSH链接，点击即可上网查看邮件.需开通GＰＲＳ。 普通短信:为7０字以内的通知短信,免费接收。 长短信：提醒信息为35０字以内的邮件标题和正文内容，需手机支持,免费接收。 免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面，70字内，需手机支持,免费接收。
彩信:支持高达２万字的邮件标题和正文内容，需手机支持并开通ＧPRS,接收收费0。3元/条。 3、安装PushEｍaiｌ软件，通过手机收发邮件 安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写和发送电子邮件，速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费 您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务，请编辑短信内容KTZD发送到1０6５813９(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、ＷAP随时随地收发邮件 使用手机登录139邮箱ＷAP网站htｔp://ｗaｐmａil。https://www.wendangku.net/doc/ff841338.html,收发邮件。 ６、发送短、彩信 可通过139邮箱给您的联系人发送短信、彩信,输入更为便捷，同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存 客户登录13９邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存＂中设置了“保存”后,使用客户端发出的邮件,就会自动保存到1３9邮箱“已发送"文件夹. 8、一键搬家 使用１３9邮箱的一键搬家功能，客户可以将自己其它邮箱中的邮件、通讯录搬到13９邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件． 9、手机网盘 提供在线网络自由存储空间，可进行文件存储、管理及共享。
中国移动集团公司全业务发展指导意见
中国移动通信集团公司文件 中移计[2009]191号 关于中国移动全业务网络建设工作的指导意见 各省、自治区、直辖市公司： 为了应对全业务市场竞争，做好全业务网络建设工作，集团公司全面分析了当前形势，结合中国移动现状，本着保持优势，坚持有特色、差异化、扬长避短的思路, 秉承“科学规划、严格管理、量入为出、投资长远”的指导思想，现提出以下近期中国移动全业务网络建设工作的指导意见。 一、中国移动全业务网络发展目标 以用户需求为导向，依托现有资源和优势，优化配置，挖掘潜力，强化创新意识，打造具有中国移动特色的、差异化的全业务竞争能力。 （一）丰富接入手段，充分发挥移动接入灵活方便和有线接入高带宽的特点，面向客户的不同需求，提供差异化的带宽能力。为重要集团客户提供4M-1G的带宽，为新建高档小区客户提供4M-67M的带宽，提升用户体验;TD/EGPRS与WLAN相结合，为不同区域、不同客户提供灵活便捷的带宽接入能力。 （二）面向通信和信息的综合需求，全面提升融合业务的提供能力。方便、快捷地为客户提供移动固定融合的基本语音业务、语音增值业务、宽带视频类业务等，利用自身优势，为企业
提供ICT信息解决方案。 （三）借助规模化优势，完善支撑系统能力，大力推进业务捆绑。加强个人移动业务与集团、家庭业务的捆绑，提供统一资费和优惠套餐，增强用户粘性。 二、中国移动全业务网络发展策略 中国移动全业务网络发展策略为：发挥无线优势，延伸基站光缆，以IP技术为基础，通过CM-IMS提供多媒体信息服务，即“无线+基站光缆延伸+IP+IMS”。在网络建设中应全面推动技术、网络、业务、运营支撑体系、客户服务管理、用户使用习惯等六大融合。 中国移动全业务网络发展应充分发挥无线网络覆盖和质量优势，利用移动通信方便灵活的特点，全力开展TD－SCDMA 网络建设，促进GSM/TD网络融合发展，推动TD-LTE技术成熟，积极研究采用各类宽带无线接入技术;合理规划接入光缆网络，充分利用现有基站光缆资源，针对较明确业务需求，快速延伸基站光缆至客户侧，确保投资效益；积极采用IP技术，持续全面推动网络IP化，保持网络优势;引入CM-IMS，提供多媒体业务及融合应用，高起点规划建设IDC，增强国际通信能力，提高网络互联水平，丰富互联网信息资源。 三、扬长避短，发挥自身优势，提供差异化服务 （一）立足无线，大力发展TD-SCDMA，持续保持移动领先优势。充分利用移动网络规模大、覆盖广、质量高的优势，加
中国移动通信增值业务发展瓶颈与共赢模式的构建
中国移动通信增值业务发展瓶颈与共赢模式的构建 摘要:移动增值业务己成为移动网络运营商所有业务中最重要的组成部分，市场前景广阔，需求极大。本文将从移动通信增值服务的业务种类及内容入手，深入分析我移动通信增值服务发展现状及制约因素，探讨如何建立实现各方共赢的发展模式。 关键]：移动通信增值服务瓶颈共赢模式 Abstract: The mobile value-added services has become a mobile network operator to all the business the most important component of the broad market prospects, demand greatly. This article from the mobile communication value-added services and content types of business start-depth analysis of my mobile communications development of value-added services and constraints, the realization of the parties to explore ways to establish a win-win development. Key words: mobile communication bottlenecks and win-win model of value-added services 移动通信业务可以分为基本业务和增值业务两大类，而移动增值业务是移动网络运营商在移动基本业务的基础上，针对不同的用户群和市场需求开通的可供用户选择使用的其他业务。移动增值业务是市场细分的结果，它充分挖掘了移动网络的潜力，满足了用户的多种需求，因此在市场上取得了巨大的成功。据预测，中国移动增值业务市场将以每年超过30%的速度增长，并且移动增值业务在整个移动通信市场中的比重不断提高。 一、移动通信增值业务内容分析 移动增值服务可分为移动语音增值服务和移动数据增值服务两大类，相应的业务分类和发展趋势分别说明如下： （一）移动语音增值服务 在移动语音增值服务方面，智能网(IN，Intelligent Network)是提供语音增值服务的主流技术。智能网是在原有通信网的基础上叠加的一层业务网络，是快速、方便、经济、灵活、有效地生成和实现各种新业务的体系结构。智能网可应用于多种电信领域。基于GSM网络的智能网称为移动智能网，基于CDMA网络的智能网称为无线智能网。 在移动/无线智能网上成功开通的移动语音增值业务包括：预付费业务、移动虚拟专用网(VPMN)业务、移动IP电话业务、无线广告业务、移动主被叫付费业务、移动语音信箱业务、移动秘书业务、多彩回铃音业务等。 （二）移动数据增值业务 根据用户体验和实现技术来划分，移动数据增值业务包括移动内容类业务、移动商务类业务、移动位置类业务和移动终端类业务等几类，分别说明如下： 1．移动内容类业务。移动内容类业务指的是移动用户可通过多种方式浏览或订阅的内容类信息业务，它是Internet在移动通信领域的延伸。移动通信用户可使用的接入方式包括短消息(SMS)、多媒体短消息(MMS)、WAP、BREW等。[1]内容包括天气、新闻、股市、邮件、聊天等信息。第三方的内容提供商负责提供内容，而网络运营商则负责提供接入。 2．移动商务类业务。移动商务类业务包括小额支付、移动银行、移动证券、移动保险等。移动商务利用封闭的移动通信系统进行交易，其安全性和可靠性远远高于开放的Internet；移动商务以信誉良好的移动网络运营商作为支付中介，解决了信誉危机问题；移动商务允许语音、短信等多种支付和交易方式，更加方便灵活。 3．移动位置类业务。移动位置类业务是为移动用户提供位置信息的业务。移动位置类业务包括公共安全服务、基于位置计费、追踪服务、增强的呼叫选路、基于位置的信息服务和增强的网络服务等。 4．移动终端类业务。移动终端类业务是利用移动终端的处理能力来运行的业务。该类业务将移动网络当作一个透明的数据管道，直接从Internet的服务器上下载应用，并在终端上运
中国移动通信客户服务协议
中国移动通信客户服务协议 本协议甲方系指客户，乙方系指中国移动通信集团xx有限公司授权的位于本协议签署地的下属市级分公司。根据国家有关法律、法规，双方达成以下协议: 一、服务内容及服务承诺 1.甲方愿意使用乙方提供的号码，并接受乙方提供的通信服务，乙方愿意在现有技术条件下网络覆盖范围内以及签订有漫游协议的通信运营商的网络覆盖范围内为甲方提供通信服务。 2.甲方可以自主选择是否订购第三方服务商提供的由乙方代收服务费的增值电信业务（以下简称“代收费业务”），具体业务内容及资费标准由第三方服务商负责告知甲方，乙方予以协助。 3.乙方提供的通信服务应当符合法律法规的规定及政府主管部门发布的相关标准；甲方应遵守法律法规的规定使用乙方提供的服务。 4.乙方将通过营业厅、门户网站、xxxx6热线等渠道公示服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。乙方向甲方明确提供服务项目和资费标准，甲乙双方通过业务受理单等方式具体签署服务协议。 5. 乙方向甲方提供便捷的业务办理和客户投诉受理渠道，乙方客户投诉处理部门应在接到客户投诉之日起４８小时内处理。 二、入网登记
1.甲方使用乙方客户号码并接受乙方提供的通信服务，需办理入网登记手续。甲方办理入网登记手续时，需向乙方提供真实有效的身份证件原件；甲方委托他人代办入网时需同时提供代理人真实有效身份证件原件及委托书。有效身份证件是指：居民身份证、临时居民身份证、户口簿（仅用于未成年客户）、军人身份证件、武装警察身份证件、港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国公民护照。单位有效证件是指组织机构代码证、营业执照、事业单位法人证书或者社会团体法人登记证书，并同时提供加盖公章的单位授权书及经办人有效身份证件，代理人和经办人代办入网登记手续时要签名。 2.甲方及其受托人拒绝出示有效证件，拒绝提供其证件上所记载的身份信息，冒用他人的证件，或者使用伪造、变造、失效的证件的，乙方不得为其办理入网手续。 3.如甲方入网登记资料发生变更，应及时到乙方营业厅办理资料完善手续。 4.甲方入网后自动获取客户初始服务密码的，应立即修改初始服务密码并妥善保管。服务密码是业务办理的凭证，凡使用服务密码定制、变更业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为，因甲方密码保管不善造成的后果由甲方自行承担，乙方应积极协助甲方避免损失扩大。
2019年中国移动增值服务市场竞争分析10页
2003年移动增值市场竞争分析 主要观点 移动增值业务的增长速度非常快，在将来的几年里将保持高速增长。2001年中国移动增值业务收入为10亿元，2002年达到70亿元，易观预计2003年中国的移动增值业务收入将高达150亿元。 单凭网络建设、语音业务的提供已满足不了用户的差异化需求，也无法满足中国移动和联通巩固市场、保持利润持续稳定增长和差异化竞争策略的要求。为更好拉动市场，中国移动运营商们纷纷改变价值链模式，紧密联系终端供应商，中国联通的BREW服务更是跳过移动门户们直接与内容供应商合作。 移动增值业务更是为未来的3G打下良好的客户基础和数据业务运营模式基础。2003年，新的一轮竞争拉开序幕。
定义 移动增值业务投资包括：短信网关、短信网管、KJAVA、BREW、MMS、WAP网关、MISC系统等的投资。 移动增值业务包括：基于SMS、 MMS、 WAP、KJAVA、BREW等的服务。 报告背景 随着移动运营商的语音业务收入增长的放缓，随着用户ARPU 值下降的压力日益增大，更为了维持已有的客户群和发展新的客户，在3G技术成熟之前，移动运营商已纷纷加强移动增值业务市场的建设，在巩固市场的同时寻找新的增长点，更是为未来的3G打下良好的客户基础和数据业务运营模式基础。2003年，新的一轮竞争已悄悄地拉开序幕。 1、中国移动增值业务市场总体介绍 1.1移动增值业务收入快速增长 虽然移动增值业务收入在移动总收入所占的比重较少，但是，移动增值业务的增长速度非常快，在将来的几年里将保持高速增长，更重要的是其重大的战略意义。 1.2移动增值业务设备投资在总投资的比例翻三倍 2003年各移动运营商都在增加对移动增值业务的投资，投资总额同比2002年增长速度高达120%，在电信市场环境低迷，2003年中国移动设备投资规模继续萎缩的情况下，移动增值业务的增长无疑是亮点之一。中国移动和中国联通的移动增值业务设备投资分别占总投资的比例都同比2002年增长2倍。 1.3业务运用急待丰富化 根据中国移动、中国联通上市公司公布的最新运营数据，新