淘宝付款常见问题解答

付款常见问题解答

第一部份拍拍业务相关

一、支付方式相关

1、支持拍拍网支付的银行

中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、招商银行、中国民生银行、深圳发展银行、广东发展银行、兴业银行、中国邮政、上海浦东发展银行、交通银行、中国光大银行、平安银行、广银联。

2、广银联支持的银行

中国邮政储蓄银行、中国银行、广东发展银行、广州市商业银行、广州市农村信用合作社联合社、佛山市南海区农村信用合作社联合社、佛山市顺德区农村信用合作联社。

3、支持给财付通帐户充值的银行

目前支持充值的银行：中国工商银行、中国农业银行、招商银行、中国建设银行、中国民生银行、深圳发展银行、广东发展银行、兴业银行、北京银行、上海浦东发展银行、交通银行、中国光大银行、平安银行、中信银行、网汇通、中国工商银行（企业版）、招商银行（企业版）。

4、支持信用卡支付的银行

中国银行、中国工商银行、招商银行、上海浦东发展银行、中国光大银行、兴业银行、中国民生银行、交通银行、广发展银行的信用卡。

5、支持信用卡充值的银行

中国工行银行、上海浦东发展银行、中国民生银行、中国光大银行、交通银行。

6、拍拍交易使用一点通支付支持的银行卡

中国邮政储蓄、建设银行、工商银行。

7、财付通充值方式

网上银行充值方式、邮政储蓄网汇通充值方式、上门收款充值、一点通充值。

第二部份财付通业务

一、遇到的报错及其解决办法

1、支付时提示“[1016]此笔订单已被锁定”

【出现场景】

用户使用网上银行给订单付款，选择了银行，点击“去网上银行付款”按钮后出现提示【临时解决办法】

建议用户重新拍下订单再付款。

【页面显示截图】

2、确认付款页面显示两个“网上银行付款”按钮

【出现场景】

用户确认购买信息后，在付款到财付通页面，显示异常

【临时解决办法】

1)确认用户否有安装360网页木马防护，如果有安装关闭后再支付；

2)确认用户是否能正常访问https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,和https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,

3)引导用户将以上两网站添加到受信站点。

4)若使用浏览器为非IE内核的，建议用户更换为IE内核的浏览器。

【页面显示截图】

3、支付时提示“商户提交表单接口名称错误”

【出现场景】

使用网上银行支付，在跳转的银行界面提示“商户提交表单接口名称错误”

【临时解决办法】

1)清除临时文件；

2)更改浏览器设置；

3)机器中毒，杀毒后再操作。

二、财付通基础业务

1、支付密码

1.1忘记支付密码

1.1.1记得注册资料

您好，若您的支付密码忘记，可在相关页面点击链接“忘记支付密码”；输入注册的E-mail地址和QQ 号码；买家将会收到财付通发出的修改支付密码确认信；然后按照系统提示输入必需的信息，如证件号码、设置的密码保护答案等。如果验证正确，就可以自行设置一个新的支付密码了。

1.1.2不记得邮箱和身份证号码且忘记密码保护问题

无法通过邮箱找回支付密码且忘记了密码保护和证件号码，请您参考以下链接提交申诉找回支付密

码。

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/cgi-bin/helpcenter/help_center.cgi?id=28548&type=0

1.1.3帐户没有余额且不记得注册时的资料

帐户没有余额，建议直接注销帐户，重新注册财付通帐户！

注销财付通需满足以下基本条件：

1)帐户余额小于/等于0.01元（大于0.01元时，需要验证支付密码才能注销）；

2)有“等待付款”状态的交易时，需要在交易的30天才能注销；

3)没有未完成/投诉中的交易，或者处于冻结状态的资金（帐户）；

4)注册时间满30天；

5)数字证书用户注销资料时，电脑上需要安装证书。符合以上条件后。

可以进入以下链接：https://https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/v2.0/main/cancelAccount1.shtml，提交注销资料申请。新注册用户30天内不能注销；注销用户24小时之内不能重新申请注册；风控控制，黑名单ip、用户等进行限制，不允许注销；尝试注销被风控拦截时，会发送tips和email通知用户，注销成功后会发送tips和email通知用户。

1.1.4帐户有余额，提交过申诉但没有成功（特殊找回途径）

可以通过特殊找回途径找回支付密码。

说明：特殊途径找回支付密码必须同时达到几个条件：

1)最近一个月内有提交过找回支付密码申述表的记录；

2)提供身份证和银行卡扫描件截图；

3)提供充值凭证截图。

以上三个条件必须同时达到，才能通过特殊途径找回支付密码。

详情可参考以下链接：https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/cgi-bin/helpcenter/help_center.cgi?id=2232&type=0

1.2通过邮箱自助找回密码可能遇到的问题及其解决办法

1.2.1找回支付密码时系统提示：1104您的帐户没有设置密码保护资料

1)可能之前注册时没有填写密保资料；

2)之前有申诉过找回支付密码，申诉成功以后密保资料被清空，未及时补充完整。

以上两种情况均需进入 https://https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/zft/cs/cs.shtml?tid=1，提交找回支付密码申诉表找回支付密码。

1.2.2密码明明正确但输入老是提示错误

1)财付通有两个密码，一个是登录密码，一个是支付密码，登录财付通的时候用的是登录密码，

涉及支付资金变动等等操作才会用支付密码。请按提示输入相应的密码，不要将两个密码混淆

了。请注意登录密码和支付密码都区分大小写，输入密码时，请确认键盘的大写锁定是在关闭

状态；

2)清空临时文件，重启浏览器后再偿试输入。

1.2.3找回密码长时间收不到邮件

收不到邮件，可能是验证邮件被您的邮箱误认为是垃圾邮件放到了垃圾箱中，请检查下！

1)若垃圾邮箱中没有邮箱，建议提供资料申诉找回密码；

2)若您设置的邮箱确实没有收到系统的系统的邮件，请您登陆“在线帮助”系统（https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,）,

选择“服务大厅-在线提问”，根据系统提示，说明情况并提供您的QQ号、姓名、证件号码、当

时设置的安全邮箱地址、联系电话，以便工作人员核实后给予您帮助和解决。

1.2.4通过邮箱找回支付密码时提示：发送邮件失败，请联系系统管理员

出现此提示，您需要进入 https://https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/zft/cs/cs.shtml?tid=1，提交找回支付密码申诉表，并选择“清空密码保护资料”。在申诉时，建议更换成您目前正在用的QQ邮箱来接收密码邮件。1.3如何修改支付密码

登陆财付通帐户---帐户设置-----安全信息----点击修改

1.4无法输入支付密码

1.4.1未安装控件

1)若在支付页面无法下载安全控件，可以在此页面下载（下载控件）

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/cgi-bin/helpcenter/help_center.cgi?id=9751&type=0

2)安全控件无法安装或安装后不能正常使用

参考以下链接，更改浏览器设置https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/cgi-bin/helpcenter/help_center.cgi?id=700001&type=0

1.4.2已经安装了控件

1)我已经安装了安全控件，但仍然无法输入密码

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/cgi-bin/helpcenter/help_center.cgi?id=6695&type=0

2)VISTA操作系统无法安装证书，无法输入支付密码的解决方法

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/cgi-bin/helpcenter/help_center.cgi?id=57765&type=0

2、数字证书

2.1安装数字证书

2.1.1如何安装

参考以下链接安装证书：

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/cgi-bin/helpcenter/help_center.cgi?id=90845&type=0

2.1.2检查数字证书是否安装好

登陆财付通，点击“安全中心”，查看“报告详情”中“数字证书”项，若提示“马上申请”则表示还未申请过数字证书，若提示“管理证书”则表示已经申请过证书，需点击“管理数字证书”查看本机是否有安装证书。

2.1.3不想安装数字证书，可以操作吗

涉及到修改账户信息和资金变动的操作都需要在安装证书的情况下才能进行。

2.1.4安装数字证书需要哪些信息

申请时需正确填写与财付通绑定的证件号码、密保问题及使用地点。

2.1.5可以在多台电脑上安装数字证书吗如何安装

可以的，每个用户最多只能同时在5台电脑上安装证书，如需在5台以外的电脑安装数字证书，请删除前5台电脑任一份证书，即可安装，具体操作可登录“我的财付通”---选择“已安装的证书”选择需删除的地点即可。

2.2无法正常安装数字证书的情况及其解决办法

2.2.1安装数字证书时忘记了注册的身份证号码怎么办

请确认财付通帐户是否有余额，如果有，您可以先申请白名单，申请通过后，请及时转出资金，再注销财付通，重新注册新的财付通帐户，新申请或重新开通时请您务必填写真实资料，并牢记密码保护问题等重要信息。账户资金来源证明资料：

1）资金来源为银行卡充值进财付通，用户可提供身份证、充值银行卡和银行充值截图扫描件（截图需包含银行账号或开户人姓名）；

2）资金来源若为收付款转账可提供财付通用户本人身份证扫描件和付款IP。

参考以下链接提交资料：

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/cgi-bin/helpcenter/help_center.cgi?id=5481&type=0

2.2.1.1如何查看申请白名单后是否通过的结果

登陆腾讯客服中心----点击在线提问按钮----点击结果查询即可。

2.2.2安装数字时提示：无法在本机安装，可能是浏览器设置不正确（Windows xp/2000 系统环境）

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/cgi-bin/helpcenter/help_center.cgi?id=10007&type=0

若上述方式还是无法解决，建议更换浏览器再操作付款

2.2.3安装数字时提示：无法在本机上安装，可能是浏览器设置不正确（Windows Vista 操作系统下）

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/cgi-bin/helpcenter/help_center.cgi?id=66559&type=0

若上述方式还是无法解决，建议更换浏览器再操作付款

2.2.4如何更换之前绑定的财付通手机号码（确定用户之前绑定的号码是否还在用）

2.2.4.1之前的号码现在还使用且可以接受短信

登陆财付通账户----选择“安全中心”-----财付通数字证书，点击“管理”---点击“更换绑定手机号码”，进入后填写相关信息进行，验证通过后即可更新成功。

2.2.4.2之前的号码丢失或是不能接受短信

登陆财付通账户----选择“安全中心”-----财付通数字证书，点击“管理”---点击“绑定手机丢失申述”，进入后填写相关信息进行申诉，工作人员在三个工作日会通过邮件反馈申诉结果，申诉成功后会引导完成新手机的绑定，可参考以下链接操作：

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/cgi-bin/helpcenter/help_center.cgi?id=2267&type=0

2.2.5暂时无法安装数字证书，又急于付款怎么办

如果您急于付款，建议在给订单付款时选择“网上银行支付”。

2.3手机长时间收不到验证码怎么办

可能由于通信网络延迟或其他原因，手机不能即时收到验证码。为了顺利的完成操作，可以使用手机拨打财付通热线拨打0755-********来获取验证码。（注意：必须使用相关手机拨打才能获取到验证码。为了防止查询的验证码已过期，建议您在拨打电话之前点击相关页面的“重新发送”按钮重新发送）。具体操作可参考以下连接：

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/cgi-bin/helpcenter/help_center.cgi?id=656&type=0

3、提现

3.1如何提现

可参考以下页面进行操作：

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/cgi-bin/helpcenter/help_center.cgi?id=5858&type=0

3.2财付通提现额度

2009-7-29日起，普通账号提现额度仍为5000元，信用卡还款为5000-10000元，如果用户当天有提

现5000元，则当日信用卡还款只能还5000元，如果用户当天提现，则可以还款1万；每笔信用卡还款金额上限为：5000元。

3.3提现银行账户可置几家

提现银行可以设置财付通公司合作的银行中的任意一家，财付通不支持使用用信用卡进行提现。3.4申请提现后，资金多久才到财付通帐户

可查看以下页面说明：

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/cgi-bin/helpcenter/help_center.cgi?id=60005&type=0

申请提现后的第二个工作日工作人员处理提现申请。

1)如果选择使用中国工商银行、招商银行、中国建设银行、中国农业银行、上海浦东发展银行、中

国交通银行、中信实业银行、广东发展银行的账户提现，正常情况下，款项将在1－2个工作日内到达您的银行账户。

2)如果您选择使用中国民生银行、深圳发展银行、兴业银行、深圳平安银行、中国光大银行、农村

合作信用社、上海银行、华夏银行、中国银行、北京银行的账户提现，正常情况下，款项将在2-10个工作日内到达您的银行账户。

3.5提取资金是否需要开通网上银行

提现的银行账户是不需要开通网上银行，但开通网上银行的银行卡也是支持提现。

4、一点通

4.1一点通相关业务说明

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/g40005c0i835s0p0.html

第三部份银行业务

一、各银行的支付限额

银行限额，可登陆网上银行查询，

若操作时提示已超过支付限额，建议用户可登陆网上银行查看支付限额是否已超限，也可自行登陆网上银行修改支付限额（最大支付限额，不能超过银行设置的限额）。

1、各银行支付限额

支付限额参考链接https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/content/help_21417.shtml

2、支付超限及其解决方法

1)若超过了银行限定的单笔支付限额，可引导用户先将款项充值到财付通，充值成功后再使用余

额支付（此情况仅针对财付通支持充值的银行卡）。

2)若超过了银行限定的单笔支付限额，且银行卡不支持给财付通帐户充值，也没有其它可用于支

付的银行卡。引导用户将订单进行拆分再支付或升级网银。

3)若超过了银行限定的每日最大支付限额，引导用户分几天将款项充值到财付通，待有足够余额

支付时再付款或升级网银。

4)若用户支付的金额未超过支付限额，请了解用户是否有开通网上银行，所用于支付的银行卡及

卡类型是否支持拍拍交易。

二、网银开通及银行报错处理办法

1、农行

1.1如何开通

1)开通流程说明

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/cgi-bin/helpcenter/help_center.cgi?id=77775&type=0

2)下载证书页面：

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/cn/hq/abc/zsxd/index.jsp/zsxd=zsxz/index.html

3)网银客户端软件下载安装：

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/cn/hq/help.jsp/fid=35000042/id=55000149/sid=65000051/index.html

1.2动态口令卡使用

如何使用动态口令卡

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/cgi-bin/helpcenter/help_center.cgi?id=75754&type=0

1.3农行安装证书常见问题及其解决办法

常见问题查看帮助中心说明

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/content/help_21421.shtml

1.4网银使用常见问题及其解决办法

1.4.1查看是否有安装证书方法

打开浏览器——工具——Internet选项——内容——证书，查看在“个人“类型下，是否有颁发者为“ABC”的证书。

1.4.1支付时系统提示：此业务需要提交客户端证书

1)确认是否有开通网银功能，了解用户开通的是口令卡，还是K宝，网上开通无效，一定要是在

银行柜台开通的；

2)用户有在开通网银，且能说明开通网银类型，了解是否有安装过客户端证书，引导用户查看是

否有安装银行的客户端证书，若电脑内有证书，引导删除临时文件，重启浏览器再支付。

1.4.2查看证书提示“Windows没有足够信息,不能验证该证书”

1)先安装客户端软件后再安装证书；

2)看看后台服务里“smart card”有没有打开，方法是运行---cmd，回车---net start---看列表

里有没有smart card，如果没有，继续输入net start “smart card“，回车，即可。这是一

次性的，接下来在运行里输入services.msc，找smart card一项，双击，设置成自动，确定。

1.4.3支付时选择证书输入密码后，点击“确认付款”页面没反应

1）添加受信任站点

https://https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,

https://*https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,

https://https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,

2）点击“可信站点”然后再点击“自定义级别(C)...”对Activex控件进行设置。

在“Activex控件和插件”中将

“对标记为可安全执行脚本的Activex控件执行脚本”选择启用。

“对未标记为可安全执行脚本的Activex控件初始化并执行脚本”选择启用。

“下载未签名的Activex控件”选择启用。

“下载已签名的Activex控件”选择启用。

3）清除一下清除 SSL 状态(打开IE浏览器的“工具”菜单，选择“Inte rnet选择”，找到“内容”

选项卡，点击“清除SSL状态”

1.4.3付款时页面弹出提示“The MY store could not be opened”

1）以管理员启动IE，然后再进行支付（先关闭浏览器，右键点击浏览器图标，选择以管理员身份运行）

2）将银行网站设置为受信任的站点。

3）第一步，打开Internet Explorer在菜单栏的“工具”标签中选择“Internet选项”，找到“安全”标签，修改“Internet”安全区域，默认的区域安全级别为“中高”，点击“自定义级别”，

重置为“中”然后点击旁边的“重置”按钮。然后点击确定。设置完毕，关闭浏览器重新启动

一下；第二步，把“启用保护模式（要求重启Internet Explorer）”前面的对钩给去掉。

1.4.4备份浏览器证书

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/cn/hq/abc/safe_area/content.jsp/id=120006757/index.html

1.4.5安装证书时提示“出错信息:Eb17错误CIE7:指定的两码不存在!”

最好使用IE6.0，并按以下步骤进行操作：

1)分别点击点击ie的菜单，工具＞internet选项＞安全＞默认级别。

2)安全＞自定义级别＞下载未签名的Activex＞提示＞确定＞应用。

3)Internet选项＞常规＞删除临时文件和删除cookies。

4)Internet选项＞隐私＞设置＞中。

5)Internet选项＞高级＞还原默认设置＞应用。

6)Internet选项＞安全＞受信任的站点。把https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,加入进去。

1.4.6新版网银见常问题及解答

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/cn/hq/abc/wszs/common_question.jsp/fid=105001110/pageno=2/para=d z/index.html

1.4.7网银使用注意事项

1)浏览器证书用户，电脑重装系统后，需要使用之前备份的证书文件进行安装，若重装系统前未

备份证书，则需要到银行网点重装办理网上银行业务；

2)安装的时候请谨慎操作。证书安装仅一次有效，若出现失误将导致安装失败，需要去银行柜台

重新申请办理。

3)建议不要在公共场合下载客户证书。如果需要在公共场合下载，使用完毕后，请将证书导出备

份，并且从IE证书管理器中删除个人客户证书。

2、工行

2.1如何开通

开通流程说明

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/cgi-bin/helpcenter/help_center.cgi?id=10008&type=0

2.2动态口令卡

2.2.1使用方法

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/icbc/html/zhuanqu/shiyongzhinan/shiyongzhinan_dongtaimima.htm 2.2.2使用注意事项

口令卡是指以矩阵形式印有若干字符串的卡片，每个字符串对应一个唯一的坐标，当您在使用工行电子银行相关功能时，按系统指定的若干坐标，将卡片上对应的字符串作为密码输入。

使用方法：

1)电子银行口令卡仅限本人使用，如果您的电子银行口令卡不慎丢失，可以到持有效证件和网上

银行注册卡到工行网点申请新卡，申请新卡的同时旧卡作废。

2)领用口令卡时，您需要确认口令卡的包装膜和覆膜是否完好。新申领的口令卡应包含完整的塑

料包装膜和覆膜，如有损坏，您应该要求更换。

3)工行个人网上银行业务与手机银行（WAP）业务使用同一电子银行口令卡系统进行客户身份认证。

如您已经是工行个人网上银行口令卡客户，可凭同一张电子银行口令卡办理个人网上银行和手

机银行（WAP）业务。

4)电子银行口令卡目前没有使用时间的限制，但有1000次的使用次数限制。工商银行会在您的口

令卡超过使用次数前提醒您，如果您使用口令卡超过1000次，您可以到工行网点申请新的口令

卡。

5)为了保护您的电子银行账户安全，当天连续3次输错动态口令，银行将临时冻结您当日网上银

行的交易资格，次日自动解除冻结；累计连续10次输错动态口令时，银行将冻结您网上银行交

易资格，您需到柜面办理换卡手续。

6)如果您的电子银行口令卡损坏，您可以持有效证件和网上银行注册卡到工行网点申请新卡，旧

卡自动作废。

2.3网银使用常见问题及其解决办法

2.3.1工行支付提示信息：获取支付卡的卡类型失败，请联系工行！

出现此问题，请检查卡号输入是否正确。若采用复制、粘贴方式输入卡号，请把卡号前后多余的“空格”删除。另外，可进行以下操作：

1）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”，点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口；

2）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件

设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有

IE窗口。

2.3.2工行牡丹卡内有足够的存款，但使用网上银行支付购物时，系统提示“余额不足”“4102 对不起，您的余额不足”

确认是否已经申请了网上银行e卡。若已经申请，请登录个人网上银行，点击“e卡支付”-->“账务查询”-->“余额查询”查看余额是否充足，并确保使用e卡支付后，其余额不少于0.01元。若不足，则请您点击“e卡支付”-->“e卡转账”-->“注册卡(账)号向e卡转账”，然后再进行支付。

e卡是专门用于网上购物的支付卡，该卡为无实物卡，具备余额上限控制，由个人网上银行客户在网上自助申请，是一张银联标准的无折灵通卡。另外，若网上银行注册卡（支付卡）为牡丹灵通卡（一折一卡），那么您交易后需最低保留0.01元。

2.3.3进行B2C支付时为何提示没有开通“电子商务功能”

遇此提示，需确认是否有到银行的柜台开通过网上银行，开通网银需本人携带有效身份证件及网上银行注册卡到开户地区的网点开通该功能，同时申请口令卡或U盾，方便日后支付。

2.3.4支付时系统提示“设置预留信息”，什么是预留信息，如何设置预留信息

“预留信息验证”是工商银行为帮助用户有效识别银行网站、防范不法分子利用假银行网站进行网上诈骗的一项服务。可以在银行预先记录一段文字（即“预留信息”），当登录中国工商银行个人网上银行、在购物网站上进行支付或在线签订委托缴费协议时，网页上会自动显示您预留的信息，以便用户验证是否为真实的工商银行网站。如果网页上没有显示预留验证信息或显示的信息与预留信息不符，应该立即停止交易并拨打工行24小时客户服务热线95588联系。

若用户尚未设置预留信息，登录个人网上银行时系统会自动提示用户进行设置，设置完成后请重新登录个人网上银行。

2.3.5交易时系统提示B2C支付卡为不支持的卡类型

1)确认银行卡是企业用户还银行卡的帐户类型是个人的，还是企业的；

2)此卡是否有到柜台开通了网银功能；

3)确认卡号是否输入正确；

4)输入时注意不要加空格且在英文半角的状态输入。

2.3.6输入验证码后提示：32002验证码输入错或已经超时失效，请重新输入

1)请您打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”

【高级】标签-->点击“还原默认设置”后确定退出。

【常规】标签-->点击“Internet临时文件”中的“设置”-->“检查所存网页的较新版本”中选择“每次访问此页时检查”，点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定。

2)如果安装了3721上网助手，建议您将其完全卸载。重启电脑。

2.3.7输入验证码后，系统提示：动态密码验证失败或动态密码验证错误

动态密码即电子口令卡密码。出现上述系统提示，请您检查是否输入有误，请使用IE浏览器操作，在输入时不要有空格，并请在“半角英文”状态下输入。若输入无误，则请通过个人网上银行的“客户服务”-->“客户信息管理”-->“查询修改客户信息”功能，查询该界面的口令卡卡号与手中口令卡实物上的序列号是否一致。若不一致，请本人持有效身份证件，网上银行注册卡或注册账户到当地指定网点重新申请

口令卡即可。查询网点信息请您拨打当地95588联系咨询。

2.3.8输入验证码后，系统提示“提示验证码不合法”

仔细核对输入的信息，并且输入验证码时不要带空格，在英文半角输入法状态下重新尝试操作。另外，您可以进行以下操作：

1)打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设

置”，点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口；

2)打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件

设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件

设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有

IE窗口；

3)打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“安全”标签，在“请为不同区域

的Web内容制定安全设置（z）”窗口内选择“Internet”，然后选择“自定义级别”，将

“Activex控件和插件”中“下载已签名的Activex控件”、“运行Activex控件”等设置为“启

用”或“提示”，点击确定后，请重新启动电脑；

4)若您安装了3721上网助手之类的软件，请您将其完全卸载；

5)请登录工行门户网站https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,，点击“个人网上银行登录”下方的“下载”。进入下一

个页面后，下载并安装控件程序。

6)若仍无法正常使用，建议您重新安装IE6.0或以上版本的IE浏览器，并使用WINDOWS系统的UPDATE

功能安装补丁。

2.3.9口令卡用户输入动态密码后提示“动态密码验证失败20020213”

1)检查电子口令卡密码是否输入有误

2)在输入时不要有空格，并请在“半角英文”状态下输入。

3)电子口令卡使用方法请参考以下网址：

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/icbc/html/zhuanqu/shiyongzhinan/shiyongzhinan_dongtaimima.htm

4)若电子口令卡密码输入无误，则请您通过网上银行的“客户服务”-->“客户信息管

理”-->“查询修改客户信息”功能，查询该界面的口令卡卡号与您手中口令卡实物上的卡号是

否一致。

若不一致，请您持本人有效身份证件，网上银行注册卡（或注册账户）到当地指定网点重新申请口令卡即可。若一致，则出现上述问题有可能是以下原因，请您核对：

a)使用网上银行进行交易时，进入支付页面后，需要在85秒之内将支付卡号、口令卡密码、登录

密码输入完毕。否则将会超时。

b)密码输错次数过多导致错误次数连续累计超限，目前限制为当日3次，历史累计10次。当日连

续输错3次个人网上银行动态口令卡密码，对外支付功能将会被暂时冻结，请次日再试。若着

急使用，请携带本人有效身份证件和网上银行注册卡（或注册账户），到提供个人网上银行服务

的网点免费办理网上银行支付功能解冻手续，支付功能即时生效。动态口令卡密码连续输错10

次，对外支付功能将会被正式冻结，请您本人携带有效身份证件和网上银行注册卡（或注册账

户），到提供个人网上银行服务的网点免费办理网上银行支付功能解冻手续，以恢复正常使用权

限。

c)超时次数过多导致空刷次数连续累计超限，目前限制为当日5次，历史累计10次。

口令卡空刷次数达到“当日空刷次数限制”后，口令卡将被暂时锁定，当日不能再做交易，只能次日再试。当日如需进行口令卡交易，需要携带本人有效身份证件、网上银行注册卡（或注册账户）到当地指定网点柜面清空口令卡空刷次数。

口令卡空刷次数达到“历史空刷次数限制”后，口令卡将被永久锁定，无法再做口令卡交易，需携带有效证件、电子口令卡、任意一张本人网上银行注册卡（或注册账户）到“证书代理”网点柜面清空口令卡空刷次数。

提示：在网上银行交易资格冻结期间，不影响柜面业务办理。办理业务的网点信息，请咨询当地的95588。

2.3.10支付时提示：信息代码：98001109 提示信息：请您先登录工商银行个人网上银行重置登录密码

1）了解是否开通网上银行，是否开通了动态口令卡；

2）请用户先登陆工商银行的网上银行，选择右上角“客服服务”修改您的登陆密码。

2.3.11系统提示“个人客户状态统计信息表无记录”

登录一下已开通的个人网上银行，然后再重新操作该笔支付业务。

登录个人网上银行方法如下：登录我行网站https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,点击“个人网上银行登录”根据页面提示输入用户名/注册卡（账）号、登录密码、验证码，经系统成功验证后，即可登录到已开通的个人网上银行里了。

2.3.12插入U盾交易时，提示：请插入U盾做签名交易

请重新插入U盾插入计算机，按照提示点击确认并输入U盾密码即可完成签名交易。遇系统反复提示“请插入U盾”，而无法完成交易，则请您在安全的计算机及网络环境下，按以下步骤进行操作：1）重装U盾驱动程序，方法如下：

a)拔下U盾客户证书，卸载原证书驱动程序；

b)使用系统管理员权限重新登录windows；

c)请登录工行门户网站https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,，点击“个人网上银行登录”下方的“安装”。进入下一个页面

后，下载并安装对应品牌的“U盾”驱动程序。

d)在下载时，不能使用下载辅助工具（如“迅雷”、“网际快车”等下载软件），可采用单击鼠标右键选

择“目标另存为”的功能进行下载。另外，U盾上印有数字串，数字串开头数字分别对应以下品牌：1－捷德；2－金邦达；3－金邦达2006；4－华虹。

e)重新启用电脑后再连接U盾客户证书。

2）查看您的系统是否已打全补丁，如果没有，请使用WINDOWS的UPDATE功能进行升级。

3）如果您的系统为2000或XP，请您选择“控制面板”中的“管理工具”下的“服务”，查看SMART CARD是否启用，如未启用，请您启用。

2.3.13付款时页面弹出提示“The MY store could not be opened”

1）以管理员启动IE，然后再进行支付（先关闭浏览器，右键点击浏览器图标，选择以管理员身份运行）

2）将银行网站设置为受信任的站点。

3）第一步，打开Internet Explorer在菜单栏的“工具”标签中选择“Internet选项”，找到“安全”标签，修改“Internet”安全区域，默认的区域安全级别为“中高”，点击“自定义级别”，

重置为“中”然后点击旁边的“重置”按钮。然后点击确定。设置完毕，关闭浏览器重新启动

一下；第二步，把“启用保护模式（要求重启Internet Explorer）”前面的对钩给去掉。

2.3.14其它常见问题及解决办法

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/content/help_21422.shtml

3、建行

3.1如何开通

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/cgi-bin/helpcenter/help_center.cgi?id=100013&type=0

3.2网银使用常见问题及其解决办法

3.2.1建行查看证书提示“Windows没有足够信息,不能验证该证书”

确认下载的是软文件证书还是绑定的新USBKEY呢？

1）软文件证书

请咨询身边正在使用网银的朋友或亲人，如果对方电脑中的网银证书正常，没有提示“windows没有足够信息，不能验证该证书”，则请将对方的根证书导出备份在移动盘上，再导入本人电脑上，网银证书就可以正常使用了。

操作步骤如下：

进入对方电脑，随意打开一个网页，在顶端点击“工具”—“Internet选项”—“内容”—“证书”，在“受信任的根证书颁发机构”栏下方找到颁发者为“CCB CA ROOT”的根证书后，点击“导出”，再点击下一步，然后点击“浏览”选择存储路径（如U盘），再对此根证书进行命名，再点击下一步后系统会显示此次备份的一些信息，点击“完成”，根证书就按要求备份在需要的存储路径了。然后请将U盘插入您本人的电脑上，找到根证书，双击后按导入向导提示操作，当出现安全警报时，请选择“是”，即可将根证书导入到需要支付的电脑，该电脑的网银证书就可以正常使用了。

2）使用的新UKEY

登录建行网站https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,，在页面左上方的网上银行服务“下载”菜单中再选择握奇UKEY的驱动程序下载。

3.2.2进入银行支付提示：客户信息未登记，请签约或开户

确认是否有在柜台开通网上银行

若未开通引导用户到银行柜台开通网上支付功能；

若已在柜台开通网上银行，出现此报错提示信息是由于用户昵称/证件号码输入有误。在进行网银登陆时（用户昵称/证件号码）是输入开通网银时使用的信息。请核实以下信息，并偿试重新操作：

1)若是使用身份证号码开通的网银，则请填写身份证号（请区分15位及18位身份证号码）；

2)若在签约网银前已注册申请网上银行，并设置了用户昵称也可用昵称登陆（可在客户服务-用户

昵称设置菜单下进行设置）；

3)若设置了只允许昵称登陆，则只能使用用户昵称登陆，不能使用身份证号码登陆；

4)在密码及身份证号码输入时请使用半角方式，如果有字母请注意大小写，中间不要有空格等非

法符号；

5)若在签约个人网银时选择购买的是下载版建行网银盾或动态口令卡，则请在签约后的七日内登

录个人网银下载证书，预制版建行网银盾无需下载证书，也没有七天激活时限。

3.2.3插入USB KEY支付时，提示无效

出现这个提示，可能有两种情况：

1)查看是否是以管理员的身份登陆电脑的，如果没有，请以管理员的身份登陆支付。

2)请检查是否是“e路通”损坏，如果插入其他电脑都没法识别，建议去银行让工作人员检测下！

3.2.4支付时系统提示：请插入正确的USB KEY证书

1）您在交易前插入USBKEY，如没有正常插入USBKEY，是无法查找到证书的。

2）查看USBKEY的灯是否亮着，请点击电脑右下角的白底蓝色图标的建行标志（即starsec证书管理工具），然后打开此工具，输入usbkey证书密码后，看能否查看到有编号并且有CCB CA标志

的数字证书。

如果没有，说明证书没有下载成功，或被初始化了。出现这种情况请您携带本人有效身份证件、网银签约账户及USBKEY到开户当地任意建行网点，请柜台工作人员为您重置网银证书即可。

如您能够正常查看到证书，请您调整您的IE浏览器设置：打开浏览器，选择浏览器的“工具”，然后选择“internet”选项，在弹出窗口中选择“安全”，点击图标“受信任站点”，然后点击“站点”按钮；在弹出窗口“可信站点”中，在“将该站点添加到区域中（D）”的文字下面的文本框输入“https：//https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,”后，点击添加按钮；然后再在“将该站点添加到区域中（D）”的文字下面的文本框输入“https://https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,”后，点击添加按钮；最后点击“确定”关闭窗口。再请您选择“隐私”，不要勾选“阻止弹出窗口程序”；然后请您关闭浏览器重新尝试。

3）建议您使用具有管理员权限的账户登录Windows操作系统。

4、浦发

4.1如何开通

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/cgi-bin/helpcenter/help_center.cgi?id=323232&type=0

4.2动态密码登陆里面的客户号指什么

客户号是指在银行开立账户后，银行电脑自动分发给的一个客户号，每个身份证对应一个客户号，也就是说，无论在这家银行的哪个网点办理业务，都是以这个客户号进行检索的，昵称是指登录网上银行后，可能记不住银行卡账号或是客户号，可以通过自己设定一个昵称来进入网上银行！

4.3动态密码怎么每次都不一样

动态密码每次是通过手机形式来进行验证的，即当初在银行预留的手机号码，银行会在每次交易的时候向这部手机发送一条带有动态密码的短信！

5、邮政

5.1邮政哪些类型的卡可以办理网银功能

邮政目前只支持广东本地网上支付。2009-01-01日起，广东省邮储储蓄卡以6221885840开头的卡暂不支持网上支付，其它广东省（包括深圳）的邮储卡均可以支持。

5.2支付时提示：超授权限额

从7月1日起，广东省邮政用户，网上支付需要到邮储网点办理邮储卡网上支付功能注册开通后才可以在网上支付。

5.3邮政储蓄卡为什么无法给财付通帐户充值

因内部业务调整，暂停通过广银联渠道进行财付通账号充值操作，网关支付不受影响。

6、中国银行

6.1如何开通

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/cgi-bin/helpcenter/help_center.cgi?id=9876&type=0

6.2网银使用常见问题及其解决办法

6.2.1中国银行页面无法显示

检查中国银行网关是否在您的网络环境下被限制的方法：

开始-> 运行-> 输入“cmd”打开dos命令行-> 输入：telnet https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html, 441；

如果可以连上则表示可以访问，否则需要打开441端口（办公室用户请求公司电脑管理员协助）。7、中信

7.1如何开通

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/content/help_21423.shtml

7.2网银使用常见问题及其解决办法

7.2.1进入付款时，银行页面打不开

中信银行网关支付页面打开必须具备两个条件：可以访问外网92端口，以及安装中信网上支付证书，否则无法打开支付页面。确认以下信息：

1)确认是否安装了支付证书（须在银行柜台办理）；

2)检查是否可以访问外网92端口；检查方式：开始-> 运行-> 输入“cmd”打开dos命令行-> 输

入：telnet https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html, 92 如果可以连上则表示可以访问，否则需要打开92

端口（办公室用户请求公司电脑管理员协助）。

附：中信银行支付网关地址：https://https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,:92/MainService?txcode=2a1400 7.2.2支付时出现：“windows没有足够信息，无法验证该证书”

此提示是IE7浏览器的级别过高自动出现安全提示，只需要您点击页面上“确定”键即可。

7.2.3支付时系统提示：“A0009个人数据签名不能为空”

请您打开IE浏览器进行设置，具体Internet选项→安全→自定义级别→对未标记为可安全的ActiveX

控件和插件，点击启用。

7.2.4其它常见问题及其解决办法

https://https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/perbank5/5.0helpcenter/payment_new_ask.html

8、招行

8.1如何开通

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/cgi-bin/helpcenter/help_center.cgi?id=777771&type=0

8.2网银使用常见问题及其解决办法

8.2.1信用卡付款时系统提示“提交信息不完整”

请先通过银行系统查询是否支付成功，在确定没有支付成功的情况下修改信用卡支付限额后再尝试操作

8.2.3招行信用卡网上支付额度如何清空

https://www.wendangku.net/doc/f5956037.html,/cgi-bin/helpcenter/help_center.cgi?id=77772&type=0

8.2.4支付时提示：无效金额

招行信用卡银行限定的支付单笔不能超过499.99元，若没有超过此金额，请登录信用卡网上银行，清空支付限额，后重新支付即可。

如还是不能支付，可本人致电信用卡中心8008205555、4008205555－1－1－9查询近期卡片是否有异常，或在次日再重新操作支付。

三、其它用户咨询及注意事项

1、注意事项

1)支付时应使用IE浏览器，或IE内核的浏览器，建议使用IE6、IE7、TT，最好不要使用最新版

本的浏览器；

2)需要证书才能支付的银行，安装好后，最好对证书进行备份；

3)安装证书需谨慎操作，银行给到的安装码均为一次性有效，安装失败需要到柜台重新办理。2、其它

2.1付款过程中提示“WINDOWS已经阻止此软件因为无法验证发行者”

1)IE“菜单栏－工具－Internet选项－安全－自定义级别”在弹出的窗口中把 "下载未签名的

ActiveX控件设置为 "启用"，把里边有关ActiveX控件项的有选择的全改为启用，重新打开IE，看能不能用。