酒店意见反馈表

海苑酒店

Haiyuan Hotel

How Did We Measure Up?

客人意见反馈表

Dear Gueat

Your opinion and observations are important to us because our goal is to provide you with excellent service and facilities at good value.We would appreciate it if you would complete this questionnaire covering your experience at this hotle.Thank you for staying with us and we look forward to welcoming you again in the very nesr future.

尊敬的宾客：

感谢您下榻朔州海苑酒店。您的意见和建议是我们为您提供优质服务和良好设施的重要依据。您的提议将帮助我们更好地满足您的要求。我们对您在百忙之中填写此表深表感谢。我们将会认真阅读您的建议并亲自回答您的疑问。再次感谢您下榻朔州海苑酒店并恭候您的再次光顾。

国宾友谊国际酒店管理公司

Managed by SGF International Hotel Management Co.

https://www.wendangku.net/doc/f9966212.html,

Room Division 客房服务

Unacceptable Acceptable Good Excellent

差一般好非常好

Transport Service 租车服务□□□□Doorman 门童□□□□Front Desk 前台□□□□Ball Desk/Porters 行李服务□□□□Telephone Service 电话总机□□□□Concierge 礼宾部□□□□Business Center 商务中心□□□□Room Attendant 客房服务员□□□□Laundry/Valet Service 洗衣服务□□□□Health club 健身房□□□□Beauty Salon 美容室□□□□Assistant Manager 大堂经理□□□□Gift shop 礼品店□□□□

Food And Beverege 餐饮服务

Unacceptable Acceptable Good Excellent

差一般好非常好Room service客房送餐□□□□

*Breakfast 早餐□□□□

*Lanch 中餐□□□□

*Dinner 晚餐□□□□

*Cafe 自助餐厅□□□□

*Breakfast 早餐□□□□

*Lanch 中餐□□□□

*Dinner 晚餐□□□□

*Chinese restaurant中餐厅□□□□

*Lanch 中餐□□□□

*Dinner 晚餐□□□□

*Lobby lounge 大堂酒吧□□□□

*Banquet/Function宴会/会议□□□□

总体而言，您认为本店员工的服务□Unacceptable差□Acceptable一般

□Good好□Excellent非常好

Any Other Comments有关以上方面的建议

If you feel that one of our employees provided outstanging service,please help us by indicating his/her name and department in the space below

如果您认为酒店的员工提供了优质的服务，请您在以下的空白处写出他、她的名字及部门

We are please to formally respond to all queastionnaires,unless you indicate otherwise

我们很愿意就您的意见作出答复。如您不需要回复请勾选一下选项

□I do not require a response 我不需要回复飞

Your name 您的名字

Company公司

Title职务

Email Address 邮箱地址Telephone电话

City城市State省Country国家Postal Code邮政编码

Room Number房号Date（s）of Stay住店日期

Thank you for taking the time to provide us with your valuable feedback

谢谢占用您的时间并为我们提供十分有价值的信息

酒店宾客意见反馈表

酒店宾客意见反馈表 尊敬的宾客： 您好！ 我们诚意邀请您为山东民政大厦进行评价并提出意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！ 您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情 □一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没有注意□较差，和同级别酒店有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）： □1分□2分□ 3分□4分□5分 您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意

2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情 □一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、请您为餐厅菜品的质量打分（1位最低分，5位最高分）： 色□1分□2分□ 3分□4分□5分 香□1分□2分□ 3分□4分□5分 味□1分□2分□ 3分□4分□5分 4、您对餐厅员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没有注意□较差，和同级别酒店有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）： □1分□2分□ 3分□4分□5分 请您为山东民政大厦的服务做出总体评价： 请您填写对客房部的意见及建议：

宾客意见反馈表

宾客意见反馈表 感谢您及您的家人和朋友参加我社组织的201 年月日____期________旅行团，本次随团全陪是为了更好的改进我们的服务，请您对此次旅行的安排和服务在以下表格的相应栏目中选择对应的项后划“√”，并诚请您对我们的工作提出宝贵意见。质量监督电话：010－。 对此次服务质量的好坏我们将参考此表，您无需回避，请如实填写；您的认真填写对我们工作十分重要，真实内容和全陪收入无关。谢谢。

请您继续支持我们的工作，对第二页内容进行选项评价： 全陪服务评价 尊敬的顾客： 请您对此次旅行的金色福公司全陪人员的服务进行评价，您的客观评价对我们今后的工作至关重要，但不会因为您的公正评价而影响到全陪人员的收入。您可以不记名评价。谢谢您对我们工作的支持。请您对全陪人员的服务客观评0-10分，满分为10分。 1、全陪人员维护游客的利益评分（） 2、全陪人员的语言表达、组织协调能力评分（） 3、全陪人员的工作主动性评分（） 4、全陪人员跟地接导游和司机及其他相关地接人员的协调与配合能力评分 （） 5、全陪对地接社购物次数等相关要素的监督及要求更正的执行力评分 （） 6、全陪对您的主动照顾、沟通评分（） 7、全陪主动检验房间标准、用餐标准、车辆状况等情况的评分（） 8、全陪在行车或其他空闲时间组织大家进行集体互动活动的表现评分 （） 9、全陪虚心听取游客的意见并及时改正的评分（） 10、您为本次的全陪人员的总体服务评分（） 补充建议：

请您在完全自愿的情况下填写以上信息，公正客观的做出以上评价。 再次感谢你对我们工作的支持，期待为您及您的家人和朋友提供更优质的旅行服务。 旅客签名： 年 月日

酒店客户意见反馈表

尊敬的客户: 您好! 我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢! Part.1 您对客房服务的印象及意见 1、 您对总台接待人员的服务态度印象如何? □ 很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉 □一般，没什么特别感觉 2、 您对客房服务人员的服务质量印象如何? □很好，随叫随到，服务非常热情 □一般，没什么特别感觉 3、 您对客房员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方 □一般，没有注意 □较好，基本满意，比同级别酒店略好 □较差，我很不满意 □较好，服务比较周到热情 □较差，服务员没什么服务意识 □较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □较差，和同级别酒店还有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）： □ 1分 口 2分 口 3分 口 4分 口 5分 Part.2 您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何? □很好，服务非常热情亲切 □一般，没什么特别感觉 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情，有宾至如归的感觉 □一般，没什么特别感觉 □较差，服务员没什么服务意识 3、 请您为餐厅菜品的质量打分（ 1为最低分，5为最高分） 色 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 香 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 味 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 4、您对客房员工的仪容仪表印象如何? □很好，着装统一，仪容庄重大方 □一般，没有注意 □较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □较差，和同级酒店还有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1为最低分，5为最高分） □ 1分 口 2分 口 3分 口 4分 口 5分 酒店客户意见反馈表 □较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □较差，我很不满意 □较好，服务比较周到热情

宾客意见反馈表

宾客意见反馈表值班人：日期： 1、您为什么选择本酒店？(请在内划“√”) （1）地点适中（2）声誉良好（3）价格优惠 （4）朋友推荐（5）服务优良（6）酒店广告 2、您入住本酒店的目的 （1）旅游（2）商务（3）会议 3、您觉得本酒店的服务 （1）总台①好②一般③差 （2）收银①好②一般③差 （3）客房①好②一般③差 （4）餐饮①好②一般③差 （5）会议①好②一般③差 4、您觉得本酒店的客房 （1）总体形象①好②一般③差 （2）舒适度①好②一般③差 （3）整洁度①好②一般③差 5、您觉得本酒店的早餐 （1）好（2）一般（3）差 6、您觉得本酒店的菜品 （1）好（2）一般（3）差 7、您对本酒店的总的评价 （1）好（2）一般（3）差 7、您下次是否会再次入住本酒店？ （1）会（2）不确定（3）不会 您的签名房号抵店日期电话传真

前台对客服务质量监督表 1、员工仪容仪表是否规范 （1）服装（2）工牌（3）头发（4）指甲（5）鞋（6）饰品佩带 2、在对客服务过程中是否始终面带微笑（1）是（2）否 3、客人距离前台1米时，是否主动向客人打招呼（1）是（2）否 4、对客人讲话是否使用了敬语？（1）是（2）否 5、接待客人较多时，是否向等待的客人示意“请稍等”？（1）是（2）否 6、离开面对的客人，是否对客人讲：请稍等；如离开时间较长，回来时是否讲了：“对不起，让您久等了”？ （1）是（2）否 7、对待回头客或常客是否能够以姓氏加称谓的方式问候客人？（1）是（2）否 8、是否能在15分钟以内为团队客人办理入住手续？（1）是（2）否 9、是否能在3分钟以内为散客办理入住手续？（1）是（2）否 10、是否在电话铃响两声之内接起电话？（1）是（2）否 11、接听电话是否符合酒店标准？（1）是（2）否 12、前台是否出现脱岗现象？（1）是（2）否 13、是否将打出的帐单双手递给客人，并说：XX先生/女士，这是您的帐单，请核对一下，谢谢！” （1）是（2）否 14、在请客人签字时是否讲了：“XX先生/女士，如您对帐单无异议，请您在帐单上签名，可以吗？” （1）是（2）否 15、根据帐单总额收取客人帐款，是否双手接过客人所付钱款唱收唱付，“XX先生/女士，您付了XX元，帐单总额XX元，找您XX元，谢谢！”（1）是（2）否 16、是否能在3分钟内为散客办完结帐手续？（不含客房报损时间）（1）是（2）否 17、是否能在10分钟内为会议及团队办完结帐手续？（不含客房报损时间）（1）是（2）否 18、客人办完入住登记手续，是否对客人说：“祝您住店愉快”！（1）是（2）否 19、客人办完离店手续，是否对客人说：“欢迎您再次入住紫金山大酒店”（1）是（2）否 20、礼宾员是否主动为客人拉车门？（1）是（2）否 21、一见到客人是否主动打招呼？（1）是（2）否 22、客人离开行李员是否主动告别？（1）是（2）否 23、行李在门口时，是否主动上前帮客人将行李拿下，并确认件数？（1）是（2）否 24、行李员是否主动为办完入住的客人指引客梯位置？（1）是（2）否 25、客人行李是否在3分钟以内送入房间？（1）是（2）否

酒店客户意见反馈表

酒店客户意见反馈表尊敬的客户： 您好！ 我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！ 您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何 □很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何 □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何 □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没有注意□较差，和同级别酒店还有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）： □ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何 □很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何 □很好，随叫随到，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，服务比较周到热情 □一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、请您为餐厅菜品的质量打分（1为最低分，5为最高分）： 色□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 香□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 味□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 4、您对客房员工的仪容仪表印象如何 □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没有注意□较差，和同级酒店还有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）： □ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分

酒店宾客意见反馈表审批稿

酒店宾客意见反馈表 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

酒店宾客意见反馈表 尊敬的宾客： 您好！ 我们诚意邀请您为山东民政大厦进行评价并提出意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！ 您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没有注意□较差，和同级别酒店有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）： □1分□2分□ 3分□4分□5分 您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识

3、请您为餐厅菜品的质量打分（1位最低分，5位最高分）： 色□1分□2分□ 3分□4分□5分 香□1分□2分□ 3分□4分□5分 味□1分□2分□ 3分□4分□5分 4、您对餐厅员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没有注意□较差，和同级别酒店有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）： □1分□2分□ 3分□4分□5分 请您为山东民政大厦的服务做出总体评价： 请您填写对客房部的意见及建议：

客户意见反馈表格式

客户意见反馈表格式 篇一：客户意见反馈表-样本 意见反馈表 尊敬的顾客： 衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。为不断的提高我公司的服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更优质的服务。在致以我们诚挚的问候的同时，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您的配合! 一、基本情况 二、个人意见与改进建议 填表日期：年月日填表时间：时分 意见反馈表 尊敬的顾客：

衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。为不断的提高我公司的服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更优质的服务。在致以我们诚挚的问候的同时，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您的配合! 一、基本情况 二、个人意见与改进建议 填表日期：年月日填表时间：时分 篇二：客户意见反馈表-样本 客户意见反馈表 尊敬的客户： 衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。为不断的提高我公司的产品和服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更优质的产品及服务。在致以我们诚挚的问候的同时，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议，我

们将不胜感激，谢谢您的配合! 一、客户基本情况 二、产品及服务工作评定 三、需求描述与改进建议 客户代表签字/盖单：年月日 篇三：客户意见反馈表-样本 客户意见反馈表 尊敬的客户： 衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。为不断的提高我公司的产品和服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更优质的产品及服务。在致以我们诚挚的问候的同时，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您的配合! 一、客户基本情况 二、产品及服务工作评定

餐厅顾客意见反馈表

餐厅顾客意见反馈表 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.

尊敬的顾客朋友，您好！ 和鑫壹号热忱欢迎阁下的光临！衷心感谢您对本餐厅的垂注与支持！ 我们真诚的希望倾听您的珍贵建议，以便帮助我们提升本餐厅的品质，为顾客提供更加完美、优质的服务。 郑重承诺：顾客的个人信息，我们将严格保密，只为能更好地为您服务，谢谢合作！ 请选择您的满意指数（在□上画 √）：☆☆☆☆ ☆☆☆☆ ☆ ☆☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 就餐环境： 1、餐厅公共区域的清洁程度□□□□□ 2、餐厅餐具的洁净状况□□□□□ 3、餐厅卫生间的清洁卫生状况□□□□□ 4、餐厅的采光和照明□□□□□ 5、餐厅的背景音乐□□□□□产品品质： 1、菜肴的味型、质地、色泽、温度 和口味 □□□□□ 2、菜肴品种选择的丰富性□□□□□ 3、菜肴的分量□□□□□服务质量： 1、服务员的服务态度□□□□□ 2、服务员的仪容仪表□□□□□ 3、服务员的业务知识和服务技能□□□□□ 4、服务员的预见性、准确性和及时 性 □□□□□5、上菜速度□□□□□其他： 1、您是否愿意再次光临本餐厅□□□□□ 2、您是否愿意将本餐厅介绍给您的 朋友 □□□□□3、您对本餐厅的总体评价：□□□□□＊本餐厅令你最满意的地方是： ＊本餐厅令你最不满意的地方是： 顾客意见和建议： 请您对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议 您的姓名：联系方式：包间/桌 号： 服务 员： 主 管： 日期：

备注：请留下您的姓名和联系方式，以便为您提供更优质的服务，谢谢！

婚宴宾客意见反馈表模板

Thank you for allowing us to host your wedding. So that we may improve our service, please take a moment to evaluate our performance for the event held at the hotel listed above. We look forward to serving you again. 感谢您近日在本酒店举办您的婚宴。请对本酒店安排的上述的活动提出您的评价。我们期盼您的再次光临。 Excellent Poor 5 4 3 2 1 1. Were professionals who understood wedding planning and needs … 工作专业度，酒店婚宴销售经理 / 服务团队是否能完全理解此次主家婚宴的安排和需要 2. Anticipated problems and offered creative solutions…..………………酒店婚宴销售经理 /服务团队能预见可能出现的问题和提供有建设性的解决方案 3. 婚宴场地的环境卫生和设备条件 4. Comfortable meeting environment (lighting/temperature/noise)…. …. 婚宴场地的环境舒适度（灯光/ 温度/ 杂音） 5. Overall presentation 婚宴的现场摆台布置 6. Quality of food and beverages……………... 菜单食物和酒水的质量 7. Were friendly and efficient………………….…………………... … 工作时酒店服务人员态度很亲切，很有效率 8. Demonstrated a consistently high level of service Delivered services on time and as promised .……… 从开始到结束一致保持高水准的服务并且能够保证及时提供服务 9. 使您的婚宴物有所值

意见反馈表

员工意见调查和建议反馈表 各位员工，大家好： 首先感谢每位同事在过去一年里，携手并肩、互相激励、共同努力为公司的成长做出了贡献。公司日益的壮大和腾飞离不开每位同事的努力和支持。现为了提高新一年员工的工作积极性，完善公司各个方面的制度，并到达有的放矢的目的，现公司采用意见调查和建议反馈表的形式来了解公司的客观情况，以及员工的真实想法。各位员工在问卷中的意见和看法对公司的发展至关重要。请大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详细地填写该表。好的意见和建议公司将积极采纳，谢谢合作。 一.意见调查 1. 您的岗位类型： A生产B研发C商务D销售 E 资材F工程G品质 2. 您认为今后员工的绩效考评应该从以下几个方面考核？（可多选） A任务完成情况B工作过程C工作态度D其他 选D请你概述还有那些方面可以供考核： 3. 除薪酬外，您最看重： A提高自己能力的机会B好的工作环境C和谐的人际关系 D工作的成就感E其他 选E请概述你看重什么因素： 4. 您认为目前的工作： A很合适，并且有信心、有能力做好B是我喜欢的工作,但自身能力欠缺C不是我理想的但我能做好D不太适合，希望换工作 1.工作职责是否明确 A是B不是 如选B你希望那方面有所改进： 6您认为公司的主要优势是什么 A研发B市场C产品D管理 简述理由:

7您希望公司用什么样的方式奖励你的出色表现（请概述） 8您与其他部门的合作是否融洽 A很融洽B较融洽C 一般融洽D较不融洽E很不融洽 9您认为自己的能力是否得到了充分发挥 A已尽我所能B未能完全发挥C没感觉D对我的能力有些埋没E没有能让我施展的机会 如选D.E你希望哪些方面有所改进 10您认为工作的挑战性如何 A很有挑战B较有挑战C 一般有挑战D 较无挑战E无挑战 选D、E你希望哪些方面有所改进： 11你认为公司现在的考勤制度是否合理 A合理B不合理 选B请说明你的原因 12 你认为公司目前缺少哪方面的优秀人才 A良好的个人素质B具备专业的技术人员C领导能力的管理人员D其他 选D请概述你认为还缺少哪方面人才 13工作任务非常紧迫的情况下，你认为请假处理自己的私事合理吗？ A合理我认为员工在任何情况都有权利选择处理私事 B不合理我认为员工有义务以公司利益为重 C我会提前计划和安排自己的工作，争取在处理私事前把工作任务及时完成 D视情况而定 14 工作的压力主要来自： A任务量大B难度大C时间紧迫D领导要求高E其他 选择E请说明你工作压力来自哪里： 15 我目前的工资主要取决于我的工作业绩：

酒店客户意见反馈表

酒店客户意见反馈表 尊敬的客户： 您好！ 我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！ 您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情 □一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没有注意□较差，和同级别酒店还有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）： □ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，服务比较周到热情 □一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、请您为餐厅菜品的质量打分（1为最低分，5为最高分）： 色□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 香□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 味□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 4、您对客房员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没有注意□较差，和同级酒店还有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）： □ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 1、请您填写对客房部的意见及建议： ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________

温泉意见反馈表

温泉宾客意见回馈表 尊敬的女士/先生： 您好！非常感谢您光临本酒店，我们真诚希望您在本酒店能享受到完美、超值的服务，为了更好地满足你的需求，请将您的宝贵意见反馈给我们，我们进一步提升服务水平。谢谢！ 以下请用“√”填写以下表格： 1.您是通过何种方式得知白鹿温泉的？ 朋友介绍□旅行社□网上搜索□报纸广告□其它□ 2.您来我们这里是因为？ 他人介绍安排□挺知名的□价格合理□跟随旅行社□其它□ 3.您会向朋友介绍推荐我们么？ 会□不会□ 4.您觉得温泉服务人员是否礼貌热情？ 热情周道□一般□没感觉□态度恶劣□ 5.您觉得相比哪个岗位的服务人员为您留下的印象更为深刻？ 前厅□男更衣区□女更衣区□二楼休息厅□自助餐餐厅□温泉露天区□ 6.您觉得我们温泉的整体环境如何？ 非常好□一般□没感觉□不好□ 7.您对温泉哪个项目比较满意？ 鱼疗□中药池□露天池□石板炕□休息厅□健身区□水晶浴□日式区□ 8.您对我们的卫生是否满意？ 非常满意□满意□一般□差□没感觉□ 9.您对我们的保健项目是否觉得满意？ 非常满意□满意□一般□差□没感觉□ 10.您对我们的免费食品是否满意？ 非常满意□满意□一般□差□没感觉□ 11.您对温泉的整体印象： 较好□一般□较差□十分差□ 12.温泉推出会员卡，如果您购买，希望是得到哪一种？

13.您对我们的服务是否满意?您认为还有什么需要改进的地方? 万分感谢您的支持，如方便请为我们留下联系您的方式，我们将在日后对您的真诚表示感谢及回馈。有您我们会做的更好！白鹿温泉全体员工期待您的再次光临！谢谢！ 客人姓名：联系方式： Email/QQ: 地扯：

酒店宾客意见征求表

工作行为规范系列 酒店宾客意见征求表（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-69183酒店宾客意见征求表 Hotel Guest Request Form 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 《宾客意见征询表》欢迎你光临我们的旅馆。我们很高兴有机会使你和我们在一起对我们来说非常重要的是我们能为你服务好。你是能告诉我们已经成功了还是尚未成功的人。我们重视你的评论和想要知道哪事情我们做好了，哪些事情我们还需要改进。你能让我们知道吗我必须确信我们的服务是做得最好的。我们需要你帮助我们来提你所期望的服务 1.请指出你是从哪里获得这张宾客评论卡的□在我的客房里□和我的帐单一起在办离店手续时(快速离店手续，前台或问询台)□其他(请说明)2.请对我们宾馆总体评价一下好吗□优考□良好□一般□尚可□差 3.你是如何进行预订的□这家宾馆的销售部门□团体预订□使用网络□住宿介绍所□旅行杜□其他4.当你来到宾馆时，宾馆保存的有关你的预订信息是否正确□是□不如果回答是不，请指出下列信

息中哪些是不正确的。□名字不正确□价格不正确□地址不正确□团体规模不正确□到达日期不正确□没有预可记录□离开日期不正确□其他□所要求的客房类型没有满足 5.请你对下列各项评价一下好吗优秀良好一般尚可差进店手续办理速度□□□□□在你住店期间你客房的干净和服务□□□□□离店手续办理速度□□□□□客房价格与价值比较□□□□□你客房每夜房价是多少 6.请你对我们宾馆员工的服务态度在总体上评价一下好吗□优秀□良好□一般□尚可□差请从他们是否提供友好服务这方面评价下列各岗位员工。优秀良好一般尚可差销售代表□□□□□前台接待员□□□□□客房服务员□□□□□电话接线员□□□□□工程部员工□□□□□前台收银员□□□□□行李员□□□□□公共区域服务员□□□□□7.在你客房里所有下列设备都处于良好状态吗(工程项目)□是□不如果你指出不，请指出下列所有有问题的设备。□客房空调□浴室水管装置□客房暖气□电视机□浴缸排水□电视接收□洗脸盆排水□灯□水温□门锁□水压□窗帘8.在你客房里所有下列项目是否都处在良好状态□是□不如果你指出不，请

酒店顾客意见反馈表

□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □较差，我很不满意 □基本满意，提出的问题催一两次可以解决 □较差，根本解决不了问题 □较好，服务比较周到热情 □较差，服务员没有什么服务意识 □较好，基本满意，比同级别酒店略好 □较差，比同级别酒店还有很大的差距 5分为最高分） □较好，服务比较周到热情 □较差，服务员没有什么服务意识 5分为最高分） 酒店顾客意见反馈表 尊敬的顾客您好： 我们诚意邀请您为车之友快捷酒店进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常 感谢！ 1、您对前台接待人员的服务态度、印象如何？ □很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉 □ 一般，没什么特别感觉 2、 您对前台接待人员处理问题速度及服务质量进行评价: □很好，提出的问题能尽快解决 □ 一般，提出的问题好长时间才解决 3、 您对客房服务人员的服务质量印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情 □一般，没什么特别感觉 4、 您对客房服务员的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方 □一般，没注意 5、 请您为客房卫生质量打分（1分为最低分， □ 1分 口 2分 口 3分 口 4分 口 5分 6、 您对餐厅服务员服务态度、印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情 □一般，没什么特别感觉 7、 请您对餐厅菜品的质量打分（1分为最低分， □ 1分 口 2分 口 3分 口 4分 口 5分 10、请您填写对酒店客服部的意见和建议? 顾客姓名： __________________________ 顾客电话： __________________________ 评价日期： __________________________ 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除!

意见反馈表

SIYB培训每日意见反馈表 年10月 19日 我最喜欢的：课程内容通俗易懂，学员之间互动效果好。很欣赏老师不仅传授知识，而且和学员一起总结知识。SYB的教学模式。互动让每个人都表达自己的想法，得到锻炼，不单调。 我不喜欢的：PPT制作不够精美。过分强调“以盈利为目的”是否是“拜金主义”？讲得太快,课件上的内容记不住。体系不够严谨，说教太多。讲的东西不够深刻。有人发言太啰嗦。 我不理解的：人人都讨厌腐败，可是要创业成功都要和腐败挂钩，似乎做生意真的是那么现实化。 我的建议：课程内容太浅，多讲实际例子。课堂互动再多一点。讲一些与投资商、政府人员打交道的技巧。 我学到的内容：

SIYB培训每日意见反馈表 年11月 10日 我最喜欢的：老师不厌其烦的教学态度。经营企业的思路理顺了。懂得怎样进行成本核算。同学之间建立了友谊。 我不喜欢的：教室太热，开水供应不及时。自己没有信心。有人总是迟到。上课时间太长，减少半小时。 我不理解的：为什么没有关系拿不到贷款？社会环境不好，创业者要不要诚实？创业那么好，老师为什么不去创业？没有不理解的，只有不想理解的。 我的建议：不用逐个发言。讲些实用性的内容。学员和老师之间多交流。 我学到的内容：

SIYB培训每日意见反馈表 年12月 10日 我最喜欢的：喜欢老师的讲课方式，生动活泼的课堂气氛。边学边讨论。可以畅所欲言。懂得了企业失败的原因。学习内容对我经营很有帮助，受益匪浅。 我不喜欢的：上课有人的手机响。有些人素质太差，很多人上课发言不积极，课堂气氛越来越沉闷了。算账太麻烦，不喜欢写计划书。 我不理解的：没有资金怎么去创业？为什么有人那么强势？ 我的建议：多做游戏。早些放学，每天上课时间减少半小时。老师带头表演节目。 我学到的内容：

酒店客户意见反馈表

酒店客户意见反馈表 Prepared on 22 November 2020

酒店客户意见反馈表 尊敬的客户： 您好！ 我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！ 您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何 □很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何 □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情 □一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何 □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没有注意□较差，和同级别酒店还有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）： □ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何 □很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何 □很好，随叫随到，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，服务比较周到热情 □一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、请您为餐厅菜品的质量打分（1为最低分，5为最高分）： 色□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 香□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 味□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 4、您对客房员工的仪容仪表印象如何 □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没有注意□较差，和同级酒店还有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）： □ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 1、请您填写对客房部的意见及建议： ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________

宾客意见反馈表_表格类模板_表格模板_实用文档

1、您为什么选择本酒店? (请在匚内划“V” ) 2、您入住本酒店的目的 3、您觉得本酒店的服务 (1) 总台 ①好 □ ② 一 -般 □ ③差 □ (2) 收银 ①好 □ ②一 -般 □ ③差 □ (3) 客房 ①好 □ ②一 -般 □ ③差 □ (4) 餐饮 ①好 □ ②一 -般 □ ③差 □ (5) 会议 ①好 □ ②一 一般 □ ③差 □ 4、您觉得本酒店的客房 (1)总体形象 ①好 □ ②一 -般 □ ③差 (2)舒适度 ①好 □ ② 一 -般 □ ③差 (3)整洁度 ①好 □ ② 一 一般 □ ③差 5、您觉得本酒店的早餐 6、您觉得本酒店的菜品 7、您对本酒店的总的评价 7、您下次是否会再次入住本酒店? 宾客意见反馈表 值班人： 日期: (1)地点适中匚(2) 声誉良好 (3) 价格优惠 (4)朋友推荐匚(5) 服务优良 (6) 酒店广告 (1)会匚 (2)不确定匚 (3) 不会 您的签名 由 口 房号 抵店日期 (1)旅游匚(2)商务 (3) 会议 (1)好匚 (2) —般 (3) (1)好匚 ⑵一般 (3) (1)好匚 (2) 一般 (3)

前台对客服务质量监督表 1、员工仪容仪表是否规范 （ 1）服装（2）工牌 2、在对客服务过程中是否始终面带微笑（1）是（2）否 3、客人距离前台 1 米时，是否主动向客人打招呼（1）是（2）否 4、对客人讲话是否使用了敬语？（1）是（2）否 5、接待客人较多时，是否向等待的客人示意“请稍等”？（1）是（2）否 6、离开面对的客人，是否对客人讲：请稍等；如离回来时是否讲了：让您久等了”？ （ 1）是（2）否 7、对待回头客或常客是否能够以姓氏加称谓的方式问候客人？（1）是（2）否 8、是否能在 15 分钟以内为团队客人办理入住手续？（1）是（2）否 9、是否能在 3 分钟以内为散客办理入住手续？（1）是（2）否 10、是否在电话铃响两声之内接起电话？（1）是（2）否 11、接听电话是否符合酒店标准？（1）是（2）否 12、前台是否出现脱岗现象？（ 1）是（2）否 13、是否将打出的帐单双手递给客人，并说：XX 先生这是您的帐请核对一 谢谢！” （ 1）是（2）否 14、在请客人签字时是否讲了：“XX 先生 /女士，如您对帐单无异议，请您在帐单上签名，可以吗？” （ 1）是（2）否 15、根据帐单总额收取客人帐款，是否双手接过客人所付钱款唱收唱付，“XX 先生/女士， 您付了 XX 元，帐单总额 XX 元，找您 XX 元，谢谢！”（1）（2）否 16、是否能在 3 分钟内为散客办完结帐手续？（不含客房报损时间）（1）是（2） 否 17、是否能在 10 分钟内为会议及团队办完结帐手续？否（不含客房报损时 间） （1）是（2） 18、客人办完入住登记手续，是否对客人说：“祝您住店愉快” ！（1）是（2） 否 19、客人办完离店手续，是否对客人说：“欢迎您再次入住紫金山大酒店”（1）是（2） 否 20、礼宾员是否主动为客人拉车门？（ 1）是（2）否 21、一见到客人是否主动打招呼？（1）是（2）否 22、客人离开行李员是否主动告别？（ 1）是（2）否 23、行李在门口时，是否主动上前帮客人将行 李拿下，否 并确认件数？（1）是（2） 24、行李员是否主动为办完入住的客人指引客梯 位置？否 （1）是（2） 25、客人行李是否在 3 分钟以内送入房间？否（1）是（2） 3）头发（ 4）指甲（5）鞋6）饰品佩带