自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题解答汇总(一)

序号问题

类别

问题描述解决办法

1初始化注册时提示“企业信息不存

在或为无需下发”的状态

核实社会统一信用代码和金三系统里面的纳税人识别号是否一致

（1）若不一致：1.请携带社会统一信用代码证复印件（加盖公章）去办税大厅办理；

2.企业税号输入错误（查询纳税人识别号或统一社会信用代码是否输入空格等）。

（2）若一致：1.输入无误，查询企业是否为注销状态；

2.网络异常，不稳定，检查扣缴义务人网络是否通畅。

2一台电脑能否安装多个软件，实现

多户企业申报个人所得税？

新版扣缴客户端可通过企业管理，添加多个企业，实现“一机多户”模式。

3扣缴客户端卸载后，数据如何找

回？

数据存放本地，若没有提前备份，卸载后不能找回。

注意：卸载客户端，不影响税税务部门已接收到的申报成功数据。

4纳税人在一台电脑上成功登录以

后，在另一台电脑上再安装一个客

户端初始化为什么查不到企业信

息？

更换电脑是看不到原数据的，如需更换电脑，可通过【系统设置】-【备份恢复】页面中

执行备份并将备份文件拷贝到更换后的电脑中，在从该备份文件恢复数据后重新登录客

户端即可。

5用户安装客户端时，错选了介质申

报，如何修改为网络申报？

可以到【系统设置】--【申报管理】--【申报模式设置】里重新设置为网络申报。

6用户更换新的办税员如何在客户端

更新新的办税员信息？

可以在【系统设置】--【单位管理】--【办税人员信息】里修改。

有关说明：1、本问题解答汇总由省局个人所得税处不定期整理发布。2、问题解答汇总用于湖南税务系统内部使用，主要包括纳税服务部门、个人所得税部门，用于帮助税务人员解决扣缴义务人遇到的常见问题。3、发布地址：内网原地税爱数云盘目录“省CENTER/所得税处/自然人税收管理系统扣缴客户端软件部署工作”；外网微信工作群“客户端软件交流群-湘”。4、常见问题来源于纳税服务部门、基层税务机关、个税工作交流群、客户端开发商税友公司等，个人所得税处汇总常见问题并对解决办法进行订正。5、在实际工作中遇到相关问题请反馈至原省地税爱数云盘“省locate/所得税处/自然人税收管理系统扣缴客户端软件部署工作”目录下或微信群“客户端软件交流群-湘”。

自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题解答汇总（一）2018.8.15

安装及

配置

7客户端公积金扣除上限为0是怎么回

事？

公积上限为0的，需由各市州把数据上报省局，后台进行配置。

8市局已经上报了月平均工资等信

息，客户端也显示了扣除上限金额

等，但纳税人在填写申报表时，公

积金扣除上限还是显示为0

至【系统设置】--【申报管理】--【办税信息更新】里点“下载”，重新下载数据文件

。

9扣缴客户端涉及哪些密码？登录密码：用于保护客户端数据安全性，由企业自行设置，如果忘记密码可以使用登录界面的“找回密码”，输入原系统里已采集过的人员信息可以找回密码。

申报密码：用于保护申报数据，提高信息传输安全性，首次申报时可自行设置，若忘记密码可到办税大厅前台申请密码重置。

前台通过金三系统【个人税收管理】--【申报】--【代扣代缴申报】--【个税代扣代缴申报密码发放】新生成随机密码。

10设置登录密码后，如何修改登录时

设置的登录密码？

可以在【系统设置】--【系统管理】--【登录密码设置】中修改登录密码。

11对于员工较多的单位，如何处理？对于员工较多的单位，建议使用批量导入功能。模版下载路径：人员信息采集界面的【导入】--【模版下载】；模版导入路径：人员信息采集界面的【导入】--【导入数据】。

12人员信息编辑里，什么场景下用【

修改】什么场景下用【删除】呢？

当该人员信息已报送过税务部门，则不允许删除该人员信息，只能使用【修改】功能，

但对于人员基本信息里的姓名、国籍、证照类型、证照号码等不能进行修改，如录入错

误，可把人员状态改为【非正常】，重新登记正确的人员信息即可。对于新登记且未报

送税务部门的人员信息，可以【删除】后重新登记，也可以直接【修改】错误信息。

13

员工离职或信息录入错误，能否删

除？

新录入人员，且未报送税务机关的，可以删除；

有历史申报记录的，或已经报送登记的，不可删除，需要把在人员信息界面修改人员状

态为【非正常】，重新添加正确的人员信息。

配置

14企业人员的性别导入错了，做了非

正常处理，但是重新再添加的时候

“性别”那一栏选择不了，怎么

办？

使用【修改】功能，修正性别信息。

15企业录入人员信息，提示身份证不

符合规则，无法保存，已核实居民

身份证，信息准确无误。

首先联系税务部门进行异常身份证白名单登记，然后在人员信息采集界面点击【更多操

作】--【异常身份证处理】添加身份证异常人员，再重新录入人员信息。

16在扣缴客户端添加身份证异常人员

时无法进行操作

方式1：扣缴义务人向税务部门报送个人所得税基础信息表（A表），税务部门通过运维

添加异常身份证白名单登记。

方式2：扣缴义务人向税务部门报送个人所得税基础信息表（A表），税务部门在金三系

统中进行自然人信息采集，要注意在自然人信息采集的时候将任职受雇单位关联。

17人员登记时，部分生僻字无法保存通过【更多操作】--【异常身份证处理】进行人员登记

18人员报送反馈时提示“不允许变更

自然人国籍代码”

原因：核心库中不存在该人员的国籍信息或者与核心存的国籍不匹配。

解决方案：扣缴义务人向税务部门反馈，税务部门更新相关数据。

19人员报送反馈时提示“所填写的学

历/职业代码不存在”

原因：客户端的学历代码与税务部门的学历代码不一致导致的。

解决方案：1.【系统设置】--【申报管理】--【办税信息更新】里点“下载”，再重新

导入人员信息，更新学历；

2.当方案1无法解决时，扣缴义务人向税务部门反馈，税务部门更新相关数据。

20

人员报送反馈时提示需要勾选是否

残疾烈属孤老

原因：原客户端残疾、烈属、孤老为合并选项，新客户端将烈属、残疾、孤老拆分为三

个选项，故提示重新勾选烈属、残疾、孤老。

解决方法：1.通过最新的人员导入模版，采集所有员工信息（包括残疾、烈属、孤老以

及相关证件号）重新导入，系统会提示已存在人员信息，进行批量更新人员信息即可；

2.原客户端勾选了残疾烈属孤老选项，使用新客户端时发现该信息认定错误，点击人员

信息明细界面修正，再点击保存即可。

人员信

息采集

21人员报送反馈时提示“获取不到企

业信息受理税务机关代码不存在”

在【系统设置】--【申报管理】--【办税信息更新】重新下载或导入办税信息（导入的

介质文件需要从大厅金三前台导出企业初始化介质文件）。

22人员报送反馈时提示“无法得到居

住地址代码对应的配置”

原因：客户端的居住地址代码和税务部门的代码不一致导致的。

解决方法：在【系统设置】--【申报管理】--【办税信息更新】重新下载办税人员信

息，再次报错请向税务部门反馈，税务部门更新相关数据。

23完成报送登记之后，有身份验证状

态为验证不通过的，修改为非正常

之后，报送状态变为待报送

修改为非正常之后，只是修改了客户端的数据，修改过的数据并没有报送税税务部门，

这种显示属于正常情况。

24原客户端升级后，人员信息中自然

人身份证号码和纳税人识别号不一

致，申报会有问题吗？

人员信息报送税务部门并反馈结果后，自然人纳税人识别号会自动变成身份证号码。

25在完成人员信息采集录入后，进行

工资薪金报表填写的时候没有人员

信息

1.检查境内人员信息是否误填到境外人员中；

2.检查人员信息采集页面中“是否雇员”的填报情况，如果填写了“否”，就只能进行

“劳务报酬”等申报。

26人员信息采集后就可以直接进行报

表填写吗？

人员信息登记完毕后，需点击【报送】将人员信息报送税务部门，再点击【获取反馈】

获取身份验证结果，才能继续办理后续业务。

【报送】功能：将【报送状态】为“待报送”的人员信息报送至税务部门并获取反馈，

才能进行扣缴申报；

【获取反馈】功能：报送成功后税务部门将对居民身份证进行验证（其他证件的验证会

陆续增加），用户可点击【获取反馈】获取该人员信息的身份验证状态。

27同一个身份证信息能否在不同公司

名下进行报送登记？

可以，员工多处取得收入就是这种情况，分别由扣缴义务人进行扣缴申报，自然人按税

务机关要求自行至办税服务大厅合并申报并补缴税款。

28验证不通过、验证中或暂不验证能

否继续申报个人所得税？

1.验证状态为“验证成功”的，表示该自然人身份信息与公安机关的居民身份登记信息

一致。

2.验证状态为“验证不通过”的，表示该自然人身份信息与公安机关的居民身份登记信

息不一致，扣缴单位应对其进行核实，经核实确存在问题的，应予以修正。

3.验证状态为“验证中”的，表示尚未获取到公安机关的居民身份登记信息。

4.验证状态为“暂不验证”的，表示该自然人身份证件类型为非居民身份证(如军官证、

护照等)，目前尚无法进行验证。

目前，只要报送状态是“报送成功”的，都可以进行后续操作，后续升级将进行限制。

29雇员当月无工资收入是否要进行个

税申报？

人员信息为雇员的均应按月填报【扣缴所得税报告表】--【正常工资薪金】。

30境内人员在境外任职的收入，按

4800扣除，新的客户端提示不是境

外人员。这种情况怎么处理？

1.先通过【人员信息采集】--【境外人员】添加人员信息；

2.再通过【扣缴所得税报告表】--【外籍人员正常工资薪金】进行填报。

31扣缴客户端申报报送时，提示纳税

人本属期无对应的税费种认定信息

1.在【系统设置】--【申报管理】--【办税信息更新】重新下载或导入办税信息（导入

的介质文件需要从大厅金三前台导出企业初始化介质文件）；

2.税务部门核实个人所得税工资薪金所得代扣代缴税费种认定信息是否准确。

32客户端申报后但未缴款，如何申报

作废操作？

1.客户端申报后不能在网厅的【个税申报作废】里进作废操作，系统会提示：你没有作

废权限，请通过原申报渠道进行作废；

2.客户端申报后可以在金三核心系统操作作废，但核心系统作废后，客户端查询统计里

查询的信息没有同步更新作废，需要在申报表报送界面中点击【获取反馈】，申报表才

显示作废状态；

3.客户端申报表报送界面的“反馈与操作”栏里【作废申报】功能暂未开放；

总结：客户端申报后未缴款需作废，只能在核心金三作废后，再在客户端申报表报送里

点【获取反馈】，同步更新客户端作废申报信息。

申报表填写及报送

截图/备注