全国政府购买服务知识竞赛题
一.单项选择题
1.政府购买服务对政府职能转变具有重要作用的原因是（A）
A.政府购买服务转变了传统的政府直接提供公共服务的方式
2.关于推进和规范政府购买服务改革的主要政策依据是（D） D.国务院办公厅关于政府向社会力量购买服务的指导意见
3.以下对于政府购买服务与政府（对服务机构的）补助区别的错误表述是（C）
C.政府补助所附条件要求必须与服务产出数量直接挂钩
4.政府购买服务与政府采购的关系是（A）
A.政府购买服务适用于政府采购法律框架
5.政府购买服务的购买主体与政府采购主体的区别是（B）B.政府采购的主体比政府购买服务的购买主体范围更大
6.政府购买服务与PPP在项目性质方面的区别是（B）
B.PPP项目主要涉及公共工程建设及（或）运营，而政府购买服务项目主要涉及无形的服务
7.政府购买服务与PPP在政府支出责任方面的区别是（）
A.政府购买服务项目遵循先有预算、后购买服务的原则
8.关于政府购买服务与PPP在主体间关系和合同期限方面的错误表述是（D）
D.在政府购买服务项目中，政府与服务机构之间建立平等买卖和长期合作关系
9.政府购买服务与PPP在合作主体方面的区别是（B）
B.政府购买服务项目中，与政府进行合作、提供服务的主体包括私人部门、社会组织等
10.以下不属于政府购买服务的购买主体的是（C）
C.社会组织
11.以下关于政府购买服务的购买主体的错误表述是（C）
C.公益一类事业单位可以作为政府购买服务的购买主体
12.以下选项中，哪项不是政府购买服务的承接主体？（C）
C.按事业单位分类改革的政策规定，划为公益一类的事业单位
13.以下表述正确的是（D）
D.自然人可以作为政府购买服务的承接主体
14.以下有关公益一类事业单位与政府购买服务关系的表述，正确的是（B）
B.公益一类事业单位既不能作为政府购买服务的承接主体，也不能作为购买主体
15.关于社会组织参与政府购买服务的角色作用，在以下选项中，错误的是（D）
D.可以同时作为政府购买服务的购买主体和承接主体
16.关于确定政府购买服务内容的一般原则，表述错误的是（C） C.属于劳务性质
17.以下不属于政府购买服务的购买领域的是（D）
D.商业性服务
18.关于政府履职所需辅助性服务的错误表述是（C）
C.从现实情况看，目前政府履职所需辅助性服务很多是由社会组织承担
19.以下哪个是关于政府购买服务指导性目录的准确表述？（B）
B.编制政府购买服务指导性目录有利于准确把握政府购买服务的范围、性质和种类，规范执行有关政策。
20.如何实施政府购买服务指导性目录的编制管理？（A）
A.政府购买服务指导性目录在中央和省两级实行分级管理、分部门编制
21.如何使用和调整政府购买服务指导性目录？（C）
C.纳入政府购买服务指导性目录的服务事项，且已安排预算的，应当实施政府购买服务
22.不属于禁止纳入政府购买服务范围的常见工程的是（B）
B.养老服务
23.关于政府购买服务合同的说法正确的是（B）
B.在政府购买服务合同合法合规的前提下，承接政府购买服务项目的主体可以项目合同确定的预期收益为质押进行融资
24.关于政府购买服务与政府聘用人员的表述，不正确的是（D）D.服务人员的社会保险均由政府缴纳
25.关于政府设置（购买）公益性岗位的正确表述是（）
A.是国家对某些社会群体的就业扶持政策，属于人员聘用范畴
26.关于政府以劳务派遣方式用工与政府购买服务的区别，不正确的表述是（D）
D.以劳务派遣方式用工实行的是对人的管理，被派遣劳动者如何参与用工单位的工作由劳务派遣机构负责组织管理
27.关于以政府购买服务名义变相用工问题，表述错误的是（C）
C.政府部门聘用编制外人员，必要时可以作为政府购买服务事项
28.关于“先有预算、后购买服务”的正确顺序是（A）
A.确定服务项目、编报预算、实施政府购买服务
29.以下表述正确的是（C）
C.政府购买服务改革是财政支出方式的转变，是政府提供服务方式的变革
30.以下表述错误的是（B.）
B.确定政府购买服务项目承接主体只能通过竞争方式
31.关于凭单制政府购买服务，正确的表述是（A）
A.凭单制有利于强化消费者的服务选择权
32.签订政府购买服务合同应该注意的事项有（B）
B.购买主体按规定程序确定政府购买服务项目的承接主体后，应当与承接主体签订书面合同
33.关于政府购买服务项目的转包问题，表述错误的是（C）
C.承接主体可以将承接的服务事项转包其他组织
34.关于政府购买服务项目的分包问题，表述错误的是（C）
C.在分包过程中，该承接主体实际上退出了项目承接关系，不承担连带责任
35.以下哪项不是政府购买服务绩效管理可能存在的问题
（B）B.绩效评价范围广泛
36.关于构建政府购买服务全过程绩效管理机制，表述错误的是（C）
C.政府购买服务项目实施期内，购买主体要不定期对项目实施进度和绩效目标实现程度进行跟踪监控，发现问题要及时纠正
37.关于政府购买服务绩效评价，表述正确的是（C）
C.财政部门从自身职责出发，可以根据需要对其他部门的政府购买服务整体工作开展绩效评价
38.关于政府购买服务绩效评价结果，表述错误的是（A）
A.购买主体和承接主体是组织绩效评价的主体，负责绩效评价结果的具体应用
39.关于政府购买服务中购买主体的责任，表述错误的是（C）
C.购买主体应严禁承接主体分包项目
40.关于政府购买服务的监督管理，表述错误的是（A）
A.政府通过购买服务的方式将公共服务的提供交由社会力量承担，因此公共服务的责任也就相应的转移给社会力量承担
41.关于政府购买服务中财政部门的监管责任，表述错误的是（BD）
B.发现购买主体使用财政资金不规范，应当依据具体情节，按照相关规定予以处理
D.发现承接主体未按照合同等约定实施项目的，应当及时要求承接主体采取措施予以纠正，直至项目恢复正常实施
42.政府购买服务信息不需要公开的是（A）
A.涉及国家秘密、商业秘密的政府购买服务信息
43.事业单位政府购买服务改革的基本原则是（C）
C.分类施策、结果导向、公平竞争、统筹协调、稳妥推进
44.以下关于事业单位政府购买服务改革目标的表述，正确的是（C）
C.通过政府购买服务，促进建立公益二类事业单位财政经费保障与人员编制管理的协调约束机制
45.现由事业单位承担的服务中，可以列入政府购买服务指导性目录的是（C）
C.部门所属公益一类事业单位承担的公共服务事项，需求
超出公益一类事业单位供给能力且能够向其他社会力量购买的，可以列入指导性目录
46.关于通过政府购买服务支持社会组织培育发展的基本原则，表述错误的是（B）
B.坚持结果导向，通过定向购买支持社会组织培育发展
47.关于社会组织参与政府购买服务的准入条件，表述正确的是（C）
C.在遵守相关法律法规、按规定缴纳税收和社会保障资金、年检等方面无不良记录
48.以下哪项不属于通过政府购买服务支持社会组织的重点领域（B）B.国防外交
49.关于通过适当延长政府购买服务合同期限支持社会组织稳定发展，表述错误的是（B）
B.为支持社会组织稳定发展，对购买内容相对固定、连续性强、经费来源稳定、价格变化较小的公共服务项目，购买主体与提供服务的社会组织签订的政府购买服务合同可适当延长履行期限，最长可以设定为2年
50.关于通过政府购买服务项目培育发展社会组织，表述错误的是（C）
C.政府新增公共服务支出通过政府购买服务安排部分，向社会组织购买的比例原则上不低于20%
51.关于政府向社会力量购买服务，表述错误的是（D.）
D.对于应当由政府直接提供、不适合社会力量承担的公共服务，有时政府也可以向社会力量购买
52.关于购买服务的方式及程序，表述错误的是（C）
C.购买主体可以在购买预算下达之前，根据政府采购管理要求编制政府采购实施计划，报同级政府采购监管部门备案后开展采购活动
53.关于政府购买残疾人服务，表述错误的是（BD）
B.鼓励各级残疾人联合会组织所属符合承接主体条件的残疾人服务机构、社会组织平等参与政府购买残疾人服务工作，并逐步推动其职能的转变
D.要科学测算服务项目和补助标准，合理编制政府购买残疾人服务资金预算
54.以下不适宜实施政府购买服务的是（D）
D.不适合通过市场化方式提供的公共服务
55.关于灵活开展服务项目政府采购活动，表述错误的是（D）
D.细化采购方式变更的审核程序
56.关于支持社会组织承接政府购买服务，表述准确的是（A）
A.加快培育一批独立公正、行为规范、运作有序、公信力强、适应社会主义市场经济发展要求的社会组织
57.以下哪项不属于社会组织承接政府购买服务应当具备的条件（B） B.没有固定的办公场所
58.关于政府购买养老服务，表述错误的是（D）
D.在绩效评价体系中，要更侧重购买主体对养老服务的满意度评价
59.关于政府购买养老服务的购买内容，表述错误的是（A）
A.在购买居家养老服务方面，主要包括为老年人购买助餐、助浴、助洁、助急、助医、护理等上门服务，以及养老服务网络信息建设
60.关于行业协会商会承接政府购买服务工作，表述错误的是（B）
B.法律法规明确规定应由行业协会商会义务承担或出于政府依法监管需要由行业协会商会承担的服务职能，可以纳入向行业协会商会购买服务的范围
61.关于政府向社会力量购买公共文化服务工作，表述错误的是（B）
B.购买主体是承担提供公共文化与体育服务的各级行政机关，不包括纳入行政编制管理且经费由财政负担的文化与体育群团组织
62.下面哪一项不属于交通运输领域政府购买服务的内容（C）涉及国家安全、保密事项
63.关于交通运输领域政府购买服务，表述错误的是（A）
A.交通运输部门纳入当地政府购买服务范围的事项，可以再交由所属公益一类事业单位承担
64.以下哪一项不符合政府购买服务政策规定（B）
B.将超过公开招标数额标准的政府购买服务项目直接委托给信任的服务机构承担
65.关于政府购买青少年社会工作服务，表述错误的是（）
C.各地要根据实际，从青少年最感兴趣的需求出发确定购买内容，突出重点，以点带面，逐步拓展购买领域和范围
66.关于政府购买服务第三方绩效评价工作的相关主体责任，表述正确的是（C）
C.第三方机构依法依规开展绩效评价工作，并对评价结果真实性负责
67.以下哪项不是政府购买服务第三方绩效评价工作的正确表述（A）
A.不论受益对象是否为社会公众的政府购买服务项目，都应当实行第三方绩效评价
68.关于事业单位政府购买服务改革，表述错误的是（C）
C.事业单位承接政府购买服务取得的收入可任意支配
二.多选题
1.涉及政府购买服务内涵，表述正确的是（ABCD）
A.一种契约化的服务提供方式
B.具有权责清晰、结果导向、灵活高效等特点
C.政府根据服务数量和质量等支付费用的行为
D.购买的服务事项属于政府职责范围且适合通过市场化方式提供
2.推广政府购买服务改革的现实意义是（ABCD ）
A.加快转变政府职能、提高国家治理能力的必然要求
B.加快现代服务业发展、完善社会主义市场经济体制的迫切需要
C.加快推进供给侧结构性改革、更好满足人民公共服务需求的重要途径
D.加快建立现代财政制度、全面提高财政支出绩效的重要内容
3.政府购买服务改革的主要政策依据是（ABD）
A.政府采购法及其实施条例
B.国务院办公厅关于政府向社会力量购买服务的指导意见
D.政府购买服务管理办法（暂行）
4.推广政府购买服务应遵循的基本原则是（A,C,D）
A.科学安排，讲求绩效
C.积极稳妥，有序实施
D.公开择优，以事定费
5.以下可以作为政府购买服务的购买主体的是（ABCD ）
A.各级监察机关
B.各级检察机关
C.纳入行政编制管理的群团组织机关
D.按照事业单位分类改革政策规定，划为承担行政职能的事业单位
6.群团组织参与政府购买服务需要遵循的原则是（ABC ）
A.对于不同群团组织、群团组织所属单位，以及全国性群团组织的地方分支机构，应当综合考虑其职能定位、机构性质、经费保障等情况
B.对于一个具体单位，不能既为购买主体，又为承接主体
C.根据政府购买服务有关政策规定确定是否参与政府购买服务，以及参与政府购买服务的角色定位，并根据需要推进相关改革
7.关于群团组织参与政府购买服务的角色定位是（ACD）
A.对于纳入行政编制管理的群团组织机关，国办发〔2013〕96号文件和《政府购买服务管理办法（暂行）》均明确规定，可以作为政府购买服务的购买主体
C.对于纳入事业编制管理且经费完全或主要由财政负担的群团组织，参照《财政部中央编办关于做好事业单位政府购买服务改革工作的意见》（财综〔2016〕53号）有关规定精神，这类群团组织应当比照公益一类事业单位，既不宜作为政府购买服务的购买主体，也不宜作为承接主体
D.对于经费完全或主要不由财政负担的群团组织及其所属单位，可以作为政府购买服务的承接主体，参与承接政府购买服务后应依据政府购买服务有关规定实行相应管理制度改革，切实转变职能、推进政社分开
8.关于社会组织在承接政府购买服务方面的正确表述是（A,B,C,D）
A.社会组织是政府购买服务的重要承接主体，对发挥政府购买服务的高效、灵活等独特优势具有重要作用
B.推进政府购买服务改革，完善政府购买服务制度，社会组织不可或缺
C.适合由社会组织提供的公共服务和解决的事项，交由社会组织承担
D.要大力支持和规范社会组织参与承接政府购买服务
9.行业协会商会如何参与承接政府购买服务？有哪些扶持政策？（ABCD）
A.行业协会商会与行政机关脱钩的改革方向是促进行业协会商会成为依法设立、自主办会、服务为本、治理规范、行为自律的社会组织
B.在同等条件下，优先向已经脱钩的行业协会商会购买行业规划、行业评价、行业统计、行业标准、职业评价、等级评定等行业管理服务项目
C.脱钩后，行业协会商会与行政机关之间的关系不再是行政隶属关系，行业协会商会可以通过与其他社会力量公平竞争来承接政府购买服务项目并获得政府资金支持
D.支持和规范行业协会商会参与承接政府购买服务，有利于行业协会商会脱钩改革的顺利推进
10.某服务事项是否适合实行政府购买服务的判断依据有（BCD）
B.市场上存在该服务事项的提供商，存在该服务事项的市场交易活动
C.市场存在对该服务事项的潜在需求，通过引导可望培育出一定规模和数量的服务商，形成对该服务事项的一定程度的竞争性提供
D.通过市场化方式提供比由政府自身直接提供更具效率
11.以下哪些事项不应实施政府购买服务？（A,C,D）
A.应当由政府直接履职的行政管理性事项，包括但不限于行政决策、行政执行、行政监督等事项
C.同时包含服务与工程的项目
D.融资行为
12.关于公益创投，表述错误的包括（A,D）
A.公益投资者是公益创投的主体，主要包括政府、企业、社会组织和个人
D.公益创投也称为“公益风险投资”，主要用于支持企业提供公益服务
13.规范处理以政府购买服务名义违法违规融资行为的要求有哪些？（A,B,C,D）
A.坚持政府购买服务改革的正确方向
B.严格按照法律和政策规定范围实施政府购买服务
C.严格规范政府购买服务预算管理
D.严禁利用或虚构政府购买服务合同违法违规融资
14.以政府购买服务名义变相用工问题的危害性主要体现在
（ABCD）
A.容易混淆政府购买服务、政府以劳务派遣方式用工和政府聘用编制外人员
B.破坏了政府购买服务、劳务派遣等相关制度规定的严肃性
C.背离了政府购买服务改革初衷
D.容易造成政府编制外人员膨胀、经费无序增长等不利后果
15.编报政府购买服务项目预算的主要工作包括（A,B,C）
A.购买主体应当做好购买服务支出与年度预算、中期财政规划的衔接，确定购买服务项目时，应当确认涉及的财政支出已在年度预算和中期财政规划中安排
B.购买主体应当充分发挥行业主管部门、行业组织和专业咨询评估机构、专家等专业优势，结合项目特点和相关经费预算，综合物价、工资、税费等因素，合理测算安排政府购买服务支出
C.购买主体在编报年度部门预算时，应当反映政府购买服务支出情况，需要履行政府采购规定程序的项目，应当同时按规定编报政府采购预算
16.凭单制政府购买服务的特点包括（ABCD ）
A.体现政府对特定公共服务领域进行鼓励、扶助的政策意向
B.将对服务供给主体的最终选择权分散化处置并交付给每一个受益对象，由受益对象自行选择满意的供给主体为其提供服务
C.不同于传统意义上的政府补助，也不同于传统意义上的政府采购
D.凭单通常采取代金券的方式而非现金
17.关于实施公益二类事业单位“拨改买”工作，以下表述正确的是（BCD）
B.政府新增用于公益二类事业单位的支出，优先通过政府购买服务方式安排
C.把握好改革的力度和节奏，坚持有序推进、稳健操作，防止急于求成
D.协调推进事业单位内部机制改革，防止“换汤不换药”
18.各类事业单位参与政府购买服务的角色定位和改革要求是（B,C）
B.完全或主要承担行政职能的事业单位，可以作为政府购买服务的购买主体
C.尚未分类的事业单位，待明确分类后按要求实施改革
《客户服务》试题及答案知识讲解
《客户服务》试题及 答案
《客户服务》试题及参考答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×）50题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。 （×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×）
14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√） 26、银行为大客户提供的金融信息，就是信息附加的一种非常直观的表现。（√） 27、银行承诺为客户办理某笔柜面业务在5分钟内可以完成，而实际上只花了3分钟就能完成了一笔业务，这是方便附加。（×） 28、在客户办理信用卡时，向客户赠送电话卡，是额外利益附加的一种表现。（√） 29、临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（√）
志愿者知识竞赛初赛题目及答案
志愿者知识大赛初赛试卷 一、选择题 1.联合国首位中国环保亲善大使是（B ）。 A.李亚鹏 B.周迅 C.章子怡 D.刘亦菲 2.2008年北京奥运会志愿者服装主色调为（C ）。 A.红色 B.灰色 C.蓝色 D.黄色 3.中国青年志愿者协会是目前中国最大的志愿组织，它成立于（A）。 A．1994年12月5日 B.1995年12月5日 C. 1996年12月5日 D.1997年12月5日2010年世博会将在上海举行，请回答第4-7题 4.上海世博会园区志愿者年龄限制为（D）。 A.1991年12月31日前出生 B.1991年4月30日前出生 C.1992年12月31日前出生 D.1992年4月30日前出生 5. 2010上海世博会志愿者主口号为（B）。 A.城市有我更可爱 B.世界在你眼前，我们在你身边 C.志在、愿在、我在 D.2010，心在一起 8.下面哪句歌词出自《青年志愿者之歌》（A ）
A. 伸出你的手，初次相识却是朋友 B.朋友一生一起走，一声朋友你会懂 C. 烛影扰人自嘲身似那浮萍向东流 D.菊花残，满地伤 9.（A）年底共青团中央决定实施中国青年志愿者行动。 A.1993 B.1994 C.1995 D.1996 10.以下哪一项不是志愿者介入社区服务的模式（D） A.调查介入模式 B.服务介入模式 C.“整合式”介入模 式 D.学习介入模式 11.注册志愿者应满足年满（B ）周岁。 A.12 B.14 C.16 D.18 12. .《全球志愿者宣言》是在哪一年通过的（C ） A.1999 B.2000 C.2001 D.2002 13.国际志愿者年是（D ）。 A.2004 B.2003 C.2002 D.2001 14.我国从（A）年开始在全国推行注册志愿者制度。 A.2001 B.2002 C.2003 D.2004 15.下面哪个不是志愿者主要的服务领域？( D) A.扶孤助弱 B.扶贫开发 C.社区建设 D.经济开发 16.国际志愿者日是（B ）。 A.11月5日 B.12月5日 C.11月1日 D.12月1日 17.中国青年志愿者日是（C ）。 A.12月5日 B.7月5日 C.3月5日 D.11月5日
职业服务礼仪知识试题与参考标准答案
河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识 竞赛活动参考资料 河南省文明办 2009年6月15日
《职业服务礼仪知识》试题 （单选题70题简答题30题） 一、单选题（每题1分） 1、常规的服务人际距离有几种？ A.有2种 B.有4种 C.有3种 2、下列直接服务距离，哪种讲法是正确的？ D.0. 5米至1. 5米之间 E.1米左右 F.1米至1.5米之间 3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多 远为宜？ G.以1米至3米为宜 H.以1米至2米为宜 I.以2米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？ J.2米左右 K.1米左右 L.1.5米左右
5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？ A、正前方 B、左前方 C、右前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜？ A、米以上的距离 B、5米以上的距离 C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一明白”、“三会”、“八明白”。“一明白”是指明白得什么？ A.明白得商品流转各个环节的业务工作 M.明白得商品性能 N.明白得商品的使用方法 8、商场服务员对客服务要做到“一明白”、“三会”、“八明白”。“三会”是下列哪三会？ A.对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放 B.会使用、会保管、会调试 C.会使用、会调试、会组装 9、行业窗口服务人员能够用下列那种方式同客户进行核对业务？ A.小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对
B.高声唱收唱付方式 C.电话交流 10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？ A、大声向结账者报出所收、找的钞票数 B、小声向结账者报出所收、找的钞票数 C、不讲话，直接将票据和找的钞票数结账者 11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？ A.尊重顾客选择，沉默面对 B.不厌其烦地介绍推举本餐馆的特色饮食 C.适当介绍推举本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？ A.途中讲明 B.事先讲明 C.到达目的地收取车费时讲明 13、出入境治理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？ A.按照规定着装上岗，警容严整 B.接待群众耐心细致，神情专注 C.身上系挂外露的钥匙、手机、腰包 14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？ A、服务动作大方得体，请用户做事时四指并拢，掌心向 上 B、向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手 递、接物品
志愿者知识竞赛(抢答题)
1.在香港志愿者被称为（） A.志愿者 B.义工 C.志工 D.义务工作者 2．中国青年志愿者协会成立于（） A．1994年12月5日 B．1995年11月5日 C．2000年12月5日 D．2003年11月5日 3．中国青年志愿者英文名（） A．Chinese Young Volunteers organization B．chinese youth volunteers Associasion C．Chinese Young Volunteers Associasion D．chinese youth volunteers Party 4．会标整体构图为心的造型，同时也是英语“青年”（YOUTH）的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。表现青年志愿者( )的主题。 A．同一个世界同一个梦想B．热心献社会，真情暖人心C．奉献自己温暖他人 D．送人玫瑰手有余香 5．青年志愿者协会的会歌是（） A．青年志愿者之歌 B．奉献 C．爱心 D．我相信 6．中国青年志愿者的宗旨（） A. 团结互助进步奉献 B．利他奉献无偿自愿 C．自愿友爱互助奉献D．奉献、友爱、互助、进步 7. 国际志愿者日时间（） A．11月6日 B．12月15日C．12月5日D．1月25日 8. 中国青年志愿者服务日（） A．3月8日B．3月5日C．4月15日 D．5月5日
9. 1963年3月5日（）发出了“向雷锋同志学习”的号召，以后这一天被定为“学雷锋纪念日”。 A．邓小平B．周恩来 C.朱德D．毛泽东 10. 下列哪些不是志愿服务具特征（） A．公益性B．自愿性C．强制性 D．无偿性 11. 下列自然资源中, 属于非可再生自然资源的是( ) A. 水 B. 石油 C. 森林 D. 土地 12. 地球上的水, 绝大部分分布在( ) A. 海洋 B. 湖泊 C. 河流 D. 冰川 13. 我国每年污水处理率为( ) A. 100% B. 50%左右 C. 40%左右 D. 25%左右 14. 为保护蓝天，我们在出门时，应该( )。 A. 尽量选择乘坐舒适的交通工具 B. 使用私人车 C. 尽量选择乘坐公共交通工具 D. 徒步 15. 家用电器发生火灾，在没有灭火器的情况下应该先（）。 A.用水扑救 B.用毛毯包裹 C.切断电源 D.用沙子盖住 16. 在相对封闭的房间里发生火灾时（）。 A.不能随便开启门窗 B.只能开窗 C.只能开门 D．把门窗都打开 17、广大青年志愿者奉献给社会的不仅仅是服务，同时也向全社会昭 示了一种精神，那就是（）的青年志愿者精神。
2019年中国共青团知识竞赛试题库及答案(完整版)
2019年中国共青团知识竞赛试题库及答案 （完整版） 第一部分：必答题 1、“九一八事变”后，日本帝国主义开始大举入侵。在民族危亡的重要关头，共青团响应党倡导建立抗日民族统一战线的召唤，于1935年12月发出（C ），声明愿意开放组织，欢迎一切赞成抗日救国的青年加入。 A．《告全国青年书》B．《八一宣言》 C．《为抗日救国告全国各校学生和各界青年同胞宣言》 2、2003年7月，胡锦涛同志在同新一届团中央领导班子成员和团十五大部分代表座谈时，向广大青年提出三点希望，即：（B）。 A．忠诚党的事业，热爱团的岗位，竭诚服务青年 B．勤于学习、善于创造、甘于奉献 C．刻苦学习，踏实工作，自觉奉献 3、团章中明确规定，中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习（C ）的学校，是党的助手和后备军。A．共产主义B．中国特色社会主义 C．中国特色社会主义和共产主义 4、团内的“三会一课”指的是( B) 。 A．民主生活会、团员发展会、思想教育总结会和团课 B．支部委员会、支部团员大会、团小组会和团课 C．支部委员会、支部发展会、团小组会和党课 5、共青团开展的创建“五四红旗团委”活动的基本标准是：班子建设好、主题
活动好、支部建设好和(A )。 A．活动阵地好B．活动效益好C．措施落实好 6、“推优工作”是指( A)。 A．推选优秀团员做党的发展对象 B．推选青年中的优秀分子，作为领导部门的后备干部 C．推选青年中的优秀分子，到党委工作部门任职 7、“保护母亲河行动”中的“母亲河”是指( C)。 A．长江B．黄河C．长江、黄河以及其他主要河流 8、大中专学生志愿者暑期“三下乡”活动是以引导学生健康成长成才，推进城乡两个文明建设为目的，以全国大中专学生为主体，将(A )送入农村和城市的社会实践活动。 A．文化、科技、卫生B．文化、信息、科技C．文化、科技、政策9、增强团员意识教育活动的主线是(A ) A．学习实践“三个代表”重要思想 B．学习革命史，保持优良的革命作风 C．学习中华传统美德，提高团员素质 10、强团员意识教育活动的主题是(B ) A．弘扬革命传统B．永远跟党走C．新时期新风采 11、增强团员意识教育活动的目标是(C ) A．提高理论修养、坚定理想信念、增强团员意识 B．提高团员素质、改进工作作风、加强自身建设 C．增强意识、健全组织、活跃工作 12、中国第一个青年团早期组织的负责人是（B）。
客户服务类知识题库
KMF-HN1308 全面提升关键岗位之员工必备素质 题库 客户服务类知识题库 编号KMF-HN1308-2-C 版本号修订版1.0 更新日期2013年6月 KMF-HN1308项目组 1
客户服务类试题 1、居民生活中使用的燃气，哪三种最常用（） A、液化气、沼气、天然气 B、液化气、天然气、人工煤气 C、液化气、人工煤气、沼气 答案：B 2、常用燃气中哪一种热值最高（） A、液化石油气 B、天然气 C、人工煤气 答案：A 3、天然气的主要成分是什么（） A、甲烷 B、乙烷 C、丙烷 答案：A 4、纯天然气的爆炸极限是多少（） A、2-10% B、4.5-35.8% C、5-15% 答案：C 5、浓度单位“PPM”含义是什么（） A、百分比 B、千分比 C、表示百万分比 答案：C 6、天然气、人工煤气、液化石油气的相对密度最大的是什么（） A、天然气 B、人工煤气 C、液化石油气 答案：C 2
7、燃烧应具备的基本条件有哪些（） A、可燃物质、助燃物质、火源 B、可燃物质、助燃物质 C、可燃物质、火源 答案：A 8、燃气燃烧时，什么情况会造成不完全燃烧（） A、环境未能提供足够助燃空气或混合不良 B、环境能够提供足够助燃空气或混合良好 答案：A 9、港华燃气的企业使命是什么（） A、以经营燃气业务为本，致力发展成为亚洲首屈一指的洁净能源供应商 及优质服务商。 B、保持安全及可靠供气的优秀记录，致力超越国际水平，并确保迅速有效的紧急事故应变能力。 C、为客户供应安全可靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的服务，同时致力保护及改善环境。 答案：C 10、引入管与建筑物外墙之间的净距应便于安装和维修，距离宜为（） A、0.10～0.15m； B、0.15～0.30m； C、0.30～0.50m；答案：A 11、引入管保温层的材料、厚度及结构应符合设计文件的规定，保温层表面应平整，凹凸偏差不宜超过多少（） A、±5mm B、±3mm C、±2mm 3
志愿者知识竞赛题库
1 世界红十字会由 A. 瑞士 B. 瑞典 ______银行家 Henry Dunant C.挪威 D.英国 成立的 . 答案： A 2 志愿精神倡导奉献、友爱、 A. 帮助 B.互助 （ C.团结 ）、进步。 D. 友善 答案 :B 3 希望工程的宗旨是： A ：改善农村办学条件 B ：促进基础教育的发展 C ：推动社会主义精神文明建设 D ：资助 贫困地区失学儿童重返校园 答案： D 4 每年的 ________是国际志愿者日。自 2001 年第一个国际志愿者年开始，国际志愿者日已 走过了十周年的历程。 A.12 月 1 日 B.12 月 5 日 C.12 月 30 日 D.12 月 15 日 答案： B 5 地球一小时的活动在每年的几月几日进行： A ： 02.27 B ： 03.27 C ： 04.27 D ： 05.2 答案： B 6．团中央确定成立青年志愿者协会的时间 A.1993 B.1994 C.1995 D.200 1 答案： B 7 希望工程是中国 _________发起倡导并组织实施的一项社会公益事业，其宗旨是资助贫困 地区失学儿童重返校园，建设希望小学改善农村办学条件。 A. 青基会 B.慈善机构 C.党中央 D.共青团 B. 答案 :A 8“ _______”中国青年志愿者绿色行动营计划 " 。这项工作以 "劳动、交流、学习 通过组建绿色行动营、 建设绿色行动基地， 集中组织青年在重点区域开展植树造林、 理、水污染整治、清除囱色垃圾等环保志愿服务活动。 "为主题， 沙漠治 A. 整治母亲河 B.保护母亲河 C.治理母亲河 D.维护母亲河 答案 :B 9 2010 病日“ 年 11 月 28 日上午 9 时，“情系红丝带，关爱你我他”—— 2010 年首都高校世界艾滋 _____”主题座谈研讨会在北京大学英杰交流中心阳光大厅举行。 A. 反对歧视 B. 反对歧视与关爱你我 C.反对歧视与自我保护 D. 关爱你我 答案 :C 10“世界红十字日”是每年的 ______. A.5 月5日 B.5月 6日 C.5月 7日 D.5 月 8 日 答案 :D
政府购买服务知识竞赛题库及答案
一.单项选择题 1.政府购买服务对政府职能转变具有重要作用的原因是（A） A.政府购买服务转变了传统的政府直接提供公共服务的方式 B.坚持转变政府职能，就是明确政府在公共服务提供中的职能应该是“划桨” C.政府需要组织公共服务的生产并亲自“划桨” D.政府不需要自己生产公共服务，应当将所有公共服务交由具备条件的社会力量和事业单位承担 2.关于推进和规范政府购买服务改革的主要政策依据是（D） A.十七届四中全会 B.十八届四中全会 C.十九届二中全会 D.国务院办公厅关于政府向社会力量购买服务的指导意见 3.以下对于政府购买服务与政府（对服务机构的）补助区别的错误表述是（C） A.政府补助通常附有一定的条件要求 B.服务机构经法定程序申请取得 C.政府补助所附条件要求必须与服务产出数量直接挂钩 D.政府补助所附条件要求未必与服务产出数量直接挂钩 4.政府购买服务与政府采购的关系是（A） A.政府购买服务适用于政府采购法律框架 B.政府采购适用于政府购买服务法律框架
C.政府采购与政府购买服务之间没有从属关系 D.政府采购从属于政府购买服务 5.政府购买服务的购买主体与政府采购主体的区别是（B） A.政府购买服务的购买主体比政府采购的主体范围更大 B.政府采购的主体比政府购买服务的购买主体范围更大 C.政府购买服务强调购买主体要承担服务职能 D.政府购买服务主体包括各级国家机关、事业单位和团体组织 6.政府购买服务与PPP在项目性质方面的区别是（B） A.PPP项目主要涉及无形的服务，而政府购买服务项目主要涉及有形的服务 B.PPP项目主要涉及公共工程建设及（或）运营，而政府购买服务项目主要涉及无形的服务 C.政府向养老院购买养老服务属于PPP项目 D.公共工程建设及（或）运营属于政府购买服务项目 7.政府购买服务与PPP在政府支出责任方面的区别是（A） A.政府购买服务项目遵循先有预算、后购买服务的原则 B.政府对政府购买服务支出占年度财政支出的比例作出限制 C.PPP项目遵循“先预算后采购”的原则 D.按照现行规定，本级政府每一年度全部PPP项目需要从预算中安排的支 出责任，占一般公共预算支出比例应当不超过15% 8.关于政府购买服务与PPP在主体间关系和合同期限方面的错误表述是（D） A.在政府购买服务项目中，政府与服务机构单次合作期限较短，需要与年度预算和中期财政规划相匹配，通常为1年，按现行规定最长不超过3年
江海志愿者知识竞赛题及答案
1. 我市( )发布一次诚信“红黑榜”。 A.每星期一次 B.每月一次 C.每季度一次 2. 江海志愿者服务站成立于（） A.1998年 B.1999年 C.2000年 3. 社区志愿服务的总体原则是（）。 A.居民所需、志愿者必为 B.居民所需、志愿者力为 C.居民所需、志愿者可为 4. 中国梦的本质内涵是国家富强、民族振兴、（），实现中华民族伟大复兴。 A.人民幸福 B.家庭和睦 C.邻里和睦 5. “国际志愿者日”是每年的（）。 A.10月5日 B.11月5日 C.12月5日 6. 近年来本市报纸、电视等媒体以及广场、公园、街道、社区、商场超市等公共场所刊播公益广告的主题是（）。 A.“文明礼貌” B.“讲文明、树新风”
C. “除陋习、树新风” 7. “世界献血者日”是每年的（ ）。 A. 5月24日 B. 6月14日 C. 7月24日 8. 从2008年起，我市积极参加中央文明办组织的“我推荐、我评议身边好人”活动，目前，我市已有（ ）位市民荣登“中国好人榜”。 A. 70多位 B. 80多位 C. 90多位 9. 近两年来，我市在未成年人中广泛开展了文明礼仪养成教育，以“八礼四仪”规范未成年人的行为举止，塑造彬彬有礼的一代新人。“八礼”是指仪表之礼、餐饮之礼、言谈之礼、待人之礼、行走之礼、观赏之礼、游览之礼、仪式之礼。那么，四仪包括 ( )。 10. 志愿者通过提供志愿服务对自身及他人以及整个社会所产生的影响和作用，称为（ ）。 A. 志愿服务需求 B. 志愿服务供给 C. 志愿者价值 11. 我市先进典型（ ）荣获全国第五届道德模范提名奖。 A. 尤建华 B. 王新 A. 入学仪式、入队仪式、青春仪式、成人仪式 B. 入队仪式、入团仪式、毕业仪式、成人仪式 C. 入学仪式、成长仪式、青春仪式、成人仪式 D. 入学仪式、入队仪式、十岁仪式、毕业仪式
共青团知识竞赛题库(1)
知识竞赛题库 一、团历史： 1、1917年7月1日成立的五四时期历史最久、会员最多、分布最广、分化最显的青年社团是少年中国学会。 2、中国第一个青年团早期组织的负责人是俞秀松。 3、中国社会主义青年团临时章程规定：有5个地方团成立时，即召集全国大会，通过正式章程及组织中央机关。 4、中国社会主义青年团第一任中央执行委员会书记是张太雷。 5、1925年1月在上海召开的中国社会主义青年团第三次全国代表大会具备出决定：将中国社会主义青年团改名为中国共产主义青年团。 6、我国第一部团的章程是《中国社会主义青年团临时章程》。 7、中国新民主主义青年团第一次全国代表大会一致选举任弼时为中国新民主主义青年团名誉主席。这是至今为止，中国青年团组织的惟一名誉主席。 8、1969年4月，中央九大召开。在4月28日召开的中共九届一中全会上，毛泽东在讲话中明确提出要开展一个一个团支部的整团工作，共青团由此开始了恢复组织的艰难历程。 9、1985年，共青团在“一团两户”活动的基础上，根据农村改革发展的要求，在大力扶持青年专业户和科技示范户的同时，还倡建开展了“两户一体”活动。其中的“一体”指的是青年经济联合体。 10、1994年12月6日，全国青联、中国青年志愿者协会和联合国教科文组织、国际志愿服务协调委员会、欧洲志愿服务组织联盟，共同举办了“青年志愿服务国际磋商会”。 11、1925年1月在上海召开的中国社会主义青年团第三次全国代表大会上进行的团章修改中，将入团年龄由15-28岁改为14-25岁。 12、中国第一个青年团早期组织上海社会主义青年团是于1920年8月诞生的。 二、团知识： 1、青年志愿服务的基本单位是青年志愿服务队。 2、共青团中央对基层团委的最高综合性奖励称号是全国五四红旗团委。 3、“青年文明号”实行年度考核。 4、中国青年志愿者协会的最高权力机构是会员代表大会。会员代表大会每四年召开一次，必要时经理事会批准可提前或延期举行。 5、共青团中央、全国青联授予青年的最高荣誉称号是中国青年五四奖章。此奖在中国青年中评选，要求获得者在政治进步、建功成才、精神文明等方面都是青年的楷模 6、全国性青年社团应邀以单位会员名义加入境外民间组织，必须报团中央批准。 7、中国青年科学家奖每二年评审一次。 8、团的建设必须坚持先进性与群众性的统一。教育、引导青年坚定正确的政治方向，发挥
志愿服务知识题库
志愿者基础知识题 一:选择题共35题 1. 中国青年志愿者协会成立于（） A．1994年12月5日 B．1995年11月5日 C．2000年12月5日 D．2003年11月5日 2．在香港志愿者被称为（） A.志愿者 B.义工 C.志工 D.义务工作者 3．中国青年志愿者英文名（） A．Chinese Young Volunteers organization B．chinese youth volunteers Associasion C．Chinese Young Volunteers Associasion D．chinese youth volunteers Party 4．会标整体构图为心的造型，同时也是英语“青年”（YOUTH）的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。表现青年志愿者( )的主题。 A．同一个世界同一个梦想B．热心献社会，真情暖人心C．奉献自己温暖他人 D．送人玫瑰手有余香 5．青年志愿者协会的会歌是（） A．青年志愿者之歌 B．奉献 C．爱心 D．我相信 6．中国青年志愿者的宗旨（） A. 团结互助进步奉献 B．利他奉献无偿自愿 C．自愿友爱互助奉献D．奉献、友爱、互助、进步 7. 国际志愿者日时间（） A．11月6日 B．12月15日C．12月5日D．1月25
日 8. 中国青年志愿者服务日（） A．3月8日B．3月5日C．4月15日 D．5月5日 9. 1963年3月5日（）发出了“向雷锋同志学习”的号召，以后这一天被定为“学雷锋纪念日”。 A．邓小平B．周恩来 C.朱德D．毛泽东 10. 下列哪些不是志愿服务具特征（） A．公益性B．自愿性C．强制性 D．无偿性 11. 下列自然资源中, 属于非可再生自然资源的是( ) A. 水 B. 石油 C. 森林 D. 土地 12. 地球上的水, 绝大部分分布在( ) A. 海洋 B. 湖泊 C. 河流 D. 冰川 13. 我国每年污水处理率为( ) A. 100% B. 50%左右 C. 40%左右 D.25%左右 14. 为保护蓝天，我们在出门时，应该( )。 A. 尽量选择乘坐舒适的交通工具 B. 使用私人车 C. 尽量选择乘坐公共交通工具 D. 徒步 15. 家用电器发生火灾，在没有灭火器的情况下应该先（）。 A.用水扑救 B.用毛毯包裹 C.切断电源 D.用沙子盖住 16. 在相对封闭的房间里发生火灾时（）。 A.不能随便开启门窗 B.只能开窗 C.只能开门 D．把门窗都打
志愿者服务于知识竞赛出题范围
志愿者服务于知识竞赛出题范围
修养素质要求 28、怎么样的志愿者才算合格（） A坚定 B稳健 C和谐 D有序 29、志愿者必须将我国的（）以及（）推销出去。 A优势体育项目 B悠久历史 C经济强项 D优秀文化 30、关爱残疾人，我们要有（）的心。 Ａ真诚Ｂ尊重Ｃ平等Ｄ仁爱 31、志愿者应该具备的精神品质有（） A正义感 B责任感 C光明正大且坦率诚实 D优越感 32、志愿者需要拒绝（）的要求 A不合理 B违反国家法律法规 C违反社会道德 D违反民俗习惯 33、奥运会志愿服务具有巨大的（）价值。 Ａ精神Ｂ社会Ｃ教育Ｄ经济 34、志愿服务使大学生走出象牙塔，在社会实践中提升（）的能力。 A学习能力 B创新能力 C沟通协调能力 D团对合作能力 E 承受挫折的能力 35、志愿者所需的心理素质除了基本的心理素质外，还需要有（）、自我调节能力和情绪稳定性。 A共情能力 B责任心 C文化敏感性 D控制能力 一、判断题 1．青年志愿者可以优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务。( ) 2、中国青少年发展基金会。简称为“中国青基会”，英文译名缩写为 “CYDE”。（） 3、正常人的收缩压在140-90之间舒张压在70-90之间。（） 4、地域本身干燥所造成的沙漠气候造成土地荒漠化。（） 5、盲人可以免费乘坐市内公共汽车、电车、地铁、渡船.( ) 6、中医药大学爱心社全称是青年志愿者爱心社。（） 7、低碳生活，就是指生活作息时所耗用的能量要尽力减少，从而减低碳， 特别是二氧化碳的排放量，主要是从节电节水和植树三个环节来改变生 活细节。（） 8.世博会的英文名称是World Expo.( ) 9、一男生体重为49千克是可以献血的。（） 10、我国的社区志愿服务首创于北京。（） 11、励耘青年志愿者协会秉存的宗旨是让爱心永存校园，用真情奉献社 会。（） 12、亚运志愿者的口号是：一起来，会更好. （） 13、世博志愿者的口号是：“世界在你眼前，我们在你身边。”（） 14、志愿者对回报的要求是无所求的。这句话是（） 15、青年志愿者爱心社的行动口号是：有时间做志愿者，又困难找志愿 者。这句话（） 16、献血人年龄要在18周岁到50周岁之间。这句话（） 17、献血前一天晚餐和当天早餐不要喝酒，不要吃鱼、肉、油条、油饼、 蛋、奶、豆制品等高脂肪、高蛋白食物。（）
《物流客户服务》试题一及答案
《物流客户服务》第一套试题题目 一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法 二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、 、、。 4、物流客户关系管理有以下特点、、____。
5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、 _______________________、_____________________四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括、、 、、。 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。 三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是（）。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 A、功能 B、职能 C、形象
(售后服务)快递服务标准知识竞赛试题
（售后服务）快递服务标准知识竞赛试题
《快递服务》标准知识竞赛试题《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准于服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨于通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。欢迎大家积极参和。 答卷请邮寄到参赛者所于的省（自治区、直辖市）邮政管理局。本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。 答题人姓名______________工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________联系电话______________ 邮政编码__________________ 壹、选择题 1．《快递服务》标准是______，属于______标准。 A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性 2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。 A.15 B.20 C.50 D.100 3．除了和顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。 A.24 B.48 C.72 D.96 4．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月 5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何壹边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。 A.50 B.150 C.300 D.200 6．快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。 A.2次 B.3次 C.5次 D.10次 7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，于对快件保存至少______个月后，快递服务组织能够按照国家关联规定处置快件。
志愿者知识竞赛初赛试题
第四届志愿者知识竞赛试题（初赛） 一、单选题：（每题3分，共75分） 1. 中国青年志愿者协会成立于哪年？（） A.1990 B.1994 C.1998 D.2000 2. 国际志愿者日是哪天?（） A.十二月五日 B.十一月五日 C.十月五日 D.九月五日 3. 对志愿者个人而言，志愿活动具有很多积极意义，其中不包括?（） A.奉献社会 B.丰富生活经验 C.盈利 D.提供学习机会 4.在国际社会中，志愿者最初起源于( ) A.对奥运会的志愿服务 B.对战争的人道主义援助 C.联合国建立的一个救助团体 D.欧美国家的民间救助组织 5.志愿者服务礼仪基本要求( ) ①形象美好②举止得体③精神饱满④服务热情 A①②③ B. ②③④ C. ①③④ D. ①②③④
6.一般的注册志愿者每年要提供（）小时的支援服务 A 48 B 96 C 100 D 168 7.以下哪些人不符合申请北京奥运会志愿者的资格？（） A.同时申请北京奥运会和残奥会志愿者的20岁的小花 B.1992年出生的具有志愿者专业知识的小红 C.能在奥运会服务达7天以上的美国人佐治 D.能说流利英语的学习成绩中下的北大学生黄雪 8. 志愿者奖章正面中央是青年志愿者“______”标志；上方环绕着“奉献、友爱、互助、进步”字样，突出志愿精神；下方底部由橄榄枝环绕，象征和平团结。 A.Y,手,和平鸽 B.心,V,和平鸽 C.心,手 D.心,手,和平鸽 9.国际志愿者协会的前身最早是什么？（） A. 国际民众服务组织 B.国际劳动营 C.国际志愿协调委员会 D.国际志愿联盟 10.联合国志愿人员组织的英文简写是（） A、ＵＶ B、ＵＶＮ C、ＵＮＶ D、ＵＮＶＯ
志愿者知识竞赛策划书文档
志愿者知识竞赛策划书文档Volunteer knowledge contest planning document 编订：JinTai College
志愿者知识竞赛策划书文档 小泰温馨提示：策划书是对某个未来的活动或者事件进行策划，是目标规划的文字书及实现目标的指路灯。撰写策划书就是用现有的知识开发想象力，在可以得到的资源的现实中最可能最快的达到目标。本文档根据不同类型策划书的书写内容要求展开，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 一、活动背景： 青年志愿者协会是我校新生了解社会、服务学校、提高自我综合能力和体现人生价值的一个重要舞台，每个人都应该抓住机会，继承并发扬我校青协的优良传统，把我们的精神传送到每个角落。为提高青年志愿者自身意识，普及志愿者相关知识，特举办此次志愿者知识竞赛。 二、活动主题： 认识自我，和谐青协 三、活动目的： 提高青年志愿者自身意识，普及志愿者相关知识，增强志愿者义务观念和责任心。 四、活动形式：
以手机抢答的方式进行志愿者相关知识竞赛，答对者加一分，答错不扣分，最后得分最高者获胜。 五、活动时间： 六、活动地点： 七、主办单位： xxx学院青年志愿者协会 八、策划承办单位： xxx学院龙泉校区青年志愿者协会 九、前期准备 ·人员安排： ·评委：由校青协外联部，文体部，宣传部，策划部，新闻部，财务部，办公室各出一位部长或副部长担任 ·记分员：由秘书处派两名人员担任； ·主持人：2人，由文联部选派； · ppt播放：由策划部派1名人员进行操作；
·现场秩序维护人员：宣传部3—4人 ·部门分工： 1.策划部同学于2月20日左右选好题目（100道左右）并附答案，打印30张； 2.分会管理委员会于2月25日通知各分院青协，由各分院青协自行推选5名志愿者参加竞赛，各分院在2月28日前将参赛者名单及手机号上报给贾磊，并由贾磊通知秘书处； 3.秘书处于3月1日通知各分院参赛负责人领取志愿者相关知识题单（即之前的100题单）； 4.文联部于3月10日前做好比赛所用ppt（包括开场，音乐，比赛题目（暂定40道），并交给策划部审核； 5.文联部于3月12日前选定活动主持人，同时主持人提前储存参赛者手机号； 6.外联部于3月13日申请教室4102，并于3月16日确认申请； 7.外联部于3月17日租借话筒及音响设备 8.策划部选派一位熟悉多媒体设备的志愿者进行ppt播放；
志愿者知识竞赛初赛试题终结
初赛试题： ?必答题： 现场展示题目，每支队伍在答题卡上作答后统一收回并计分；本环节包括单项选择10题（1分/题），风险题10题（答对+1分，打错扣1分），附加题3题（2分/题）；时间限制在3分钟内；共计20分。 题目及答案如下： A:选择题.共10题.每题1分. 1、广州亚运会于（）闭幕 A11.14 B11.15 C11.16 D11.17 案：D 2、世界红十字会由______银行家Henry Dunant成立的. A.瑞士 B.瑞典 C.挪威 D.英国答案：A 3、志愿精神倡导奉献、友爱、（）、进步。 A.帮助 B.互助 C.团 结 D.友善答案:B 4、希望工程的宗旨是： A：改善农村办学条件 B：促进基础教育的发展 C：推动社会主义精神文明建设 D：资助贫困地区失学儿童重返校园答案：D 5．每年的________是国际志愿者日。自2001年第一个国际志愿者年开始，国际志愿者日已走过了十周年的历程。
A.12月1日 B.12月5日 C.12月30日 D.12月15日答案：B 6．国际爱护动物基金会的项目不包括： A：减少商业利用和野生动物交易， B：救助陷于危机和苦难中的动物 C．动物栖息地保护。 D．确保可再生自然资源的可持续利用 答案：D 7．下列哪一项不属于大学生志愿服务西部计划的服务内容? ( ) A.支教 B.支医 C.支农 D.支贫答案;D 8．地球一小时的活动在每年的几月几日进行： A：02.27 B：03.27 C：04.27 D：05.2 答案：B 9．百分之几以上的陆地表面受到荒漠化的影响 A：40% B：50% C :60% D:70% 答案：A 10．团中央确定成立青年志愿者协会的时间 A.1993 B.1994 C.1995 D.2001 答案：B B:风险题.共10题.每题1分.答错扣一分；不答不得分；1．青年志愿者可以优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务。(对) 2、中国青少年发展基金会。简称为“中国青基会”，英文译名缩写为“CYDE”。（错） 正确答案：CYDF10
客户服务专业考试试卷(有答案版)
《客户实训二》期末考试 姓名：成绩： 时间：90分钟 注：本试题题型为填空，判断，选择，表格填写，简答，共4页，请将试题答案填写到规定位置。 一．填空题（20分） 1.（客户服务）就是致力于使客户满意并继续购买公司产品和服务的一切活动的统称。 2. 对于客户来说，( 客户服务代表或者客服人员或客服座席员)通常是他们与公司接触的窗口。 3. 企业为客户提供优质的服务，最终目的就是要达到（客户满意） 4. 客户与企业之间是一种（互利共存）关系。 5. 一般而言，客户信息服务中心的核心之一就是通过建立客户（数据库）的方式有效收集和管理 客户的背景数据，最只要是是客户(数据库)的建立可以帮助实现客户关系管理。（CRM） 6. 在进行客户服务活动的时候要保持适当的（距离），当客户需要时，招之即来。 7. 客户服务包括售(前),售(中)和售(后). 8. 沟通的形式分为语言的沟通和（非语言的沟通）。出色的客户服务人员，（沟通）也是其中要技 能之一。 9. 在外呼工作中，好的声音应该注意合适的速度，合适的（音调），合适的（音量）和（清晰度）。 10. 一个呼叫中心客服人员可以从建立（乐观）心态，适当（心理）宣泄，有效（情绪）管理， 维持（心理）平衡，这几方面培养自己一个积极的心态。 11. 客户的忠诚度等于客户的(满意)度. 二．判断题（10分） 1. 客户类型中的客户按照所处的时间状态分为直接客户和间接客户。（B） 解析：外部客户分为直接客户和间接客户，按照时间分为过去现在和将来客户。 2. 客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。（A） 3. 客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。(B) 4. 沟通中要表达的信息主要包括介绍，内容，总结。（A） 5. 作为出色的客服人员，沟通也是重要技能之一。（A） 6. 在引导客户，客户要进电梯时，引导者应该先出后进电梯。（B） 解析：先进后出。 7.示意客户时,要用手心向上五指并拢的手势,不得用单指或手心向下的姿势. （A） 8. 和客户交往时，应以独特的眼光，根据客户的特点，运用不同的方式来拉近彼此的距离。 （A） 9. 优质的服务=态度+知识+技巧。（A） 10.在与一个难缠的客户通话完毕后，为保证客户质量，要马上接听第2个电话。（B） 解析：为保证质量，不能马上接第2个电话，要给自己留点时间休息放松，做一个深呼吸等，也可以选择向朋友倾诉，环节自己的压力。 三． 1. 以下（AB）属于开放式问题. A 有什么能够帮助您 B 您需要办理什么业务呢?
郑州市志愿服务知识竞赛题库
郑州市志愿服务知识竞赛题库 一、单项选择 1、2006年11月7日，共青团中央发布《中国注册志愿者管理办法》，规定年满（）周岁的以自己劳动收入为主要生活来源者可以注册为中国志愿者。 A、18 B、16 C、16至18 D、18至20 2、听力残疾是指由于各种原因导致双耳不同程度的永久性听力障碍，听不到或听不清周围环境的声音及言语声，以致影响日常生活和社会参与。作为一名助残志愿者，您认为在（）时期，志愿者可以尝试在感音和辨音两方面开发听觉障碍对象的残余听力。 A、婴儿 B、儿童 C、少年 D、青年 3、国际志愿者年是（）。 A、2000年 B、2001年 C、2003年 D、2005年 4、国际志愿者日是（）。 A、3月5日 B、11月15日 C、12月5日 D、12月15日 5、中国青年志愿者服务日是（）。 A、3月2日 B、3月5日 C、5月3日 D、12月5日 6、作为一名社会治安志愿者，您认为社会治安综合治理的中心环 节是（）。 A、调解矛盾纠纷 B、加强治安防控体系建设 C、预防违法犯罪 D、开展综治平安建设宣传 7、志愿者必须具备相应的（）行为能力。 A、刑事 B、民事 C、经济 D、法律 8、志愿服务组织为志愿者安排活动应当与志愿者的（）相适
应。 A、年龄、身体 B、年龄、技能 C、技能、身体 D、知识、技能 9、以下不属于志愿者的性格特征的是（）。 A、外向性格 B、同情心 C、亲社会性格 D、自我效能感 10、作为一名助残志愿者，您认为对智力残疾产生原因描述不正确的是（）。 A、在智力发育期间，由于各种有害因素导致的智力低下 B、智力发育成熟以后，由于各种有害因素导致智力损伤 C、智力发育成熟以后，由于各种有害因素导致老年期的智 力明显衰退或痴呆 D、在智力发育期间，由于各种原因人为造成身体上的残疾 和智力残疾 11、以下不属于志愿者的基本特征的是（）。 A、从事无偿服务的劳动者 B、与服务对象处于平等地位 C、没有身份限制 D、不关注自我精神感受 12、很多手语动作来源于生活，即使是没有有学过手语的人有时也能猜出意思，比如：用手语打“走路”，即一手伸开食、中指，指尖向下，一前一后交替向前移动。作为一名助残志愿者，您认为以上叙述体现了手语的（）特点。 A、形象化 B、象征化 C、情景化 D、比喻化 13、“病人失去知觉、虚脱、全身惊厥；可能喊叫或‘咯咯’发声，流口水；起初肌肉僵直，继而四肢出现痉挛性动作；可能咬破舌头，小便失禁；会出现呼吸困难，有时呼吸完全停止，身上发青或肤色苍白。发作可能会持续若干分钟，病人随后疲惫不堪，昏昏欲睡，