质量管理知识竞赛试题库[终]

2016 质量管理知识竞赛题库

1.2016 年公司“质量月”活动的主题：提升供给质量，建设质量强企。

2.隐蔽工程在验收前，施工单位应当通知建设单位、监理单位进行验收。

3.分项工程质量验收记录由施工单位质量检验员填写，验收结论由建设（监理）单位填写。

4、《建设工程质量管理条例》强调了工程质量必须实行政府监督管理。

5.我们经常把质量教育当作全面质量管理的“第一道工序” 。

6.现代质量管理的核心思想是预防为主。

7.质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。

8.在施工质量检查过程中发现质量问题，均要做到“四有”即有措施、有整改、有记录、有验证。

9.对质量活动的行为、过程和结果进行控制，属于事中控制。

10.施工项目全面质量控制指的是建设工程各参与主体的工程质量与工作质量的全面控制。

11.对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是返工后不管是否合格都需要重新进行检验。

12.生产要素的4M1E是指人、机、料、法、环。

13.PDCA的方法是一种持续改进的方法。

14.对不合格品进行控制的主要目的是为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用。

15.产品的质量特性是在产品实现过程中形成的。

16.质量检验具有鉴别、把关、预防和报告的功能。

17.质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客需求。

18.记录控制的主要目的是解决记录的可追溯性，以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。

19.施工单位内部组织的施工质量检查，一般包括自检、互检、专检。

20.行业标准由国务院有关行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并

报国务院标准化行政主管部门备案。

21.实行施工总承包的，建筑工程主体结构的施工必须由总承包单位来完成。

22.“顾客满意”指顾客对其要求已被满足的期望。

23?《质量检验计划》中的控制点 H W R分别代表：停工待检点（H点）、见证点（W点）和记录检查点（ R 点）

24.PDCA循环中，“P”、“D” “C”、“A”分别表示计划，实施，检查，验证。

25.施工质量检验按施工过程可划分为进货检验、过程检验、最终检验。

26.标准按其属性分强制性标准和推荐性标准两大类。

27.质量事故分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故四个等级。

28.实施PDCAS环的关键在于A阶段

29.施工组织设计可以分为施工组织设计纲要、施工组织总设计和专项施工组织设计三类

30.施工组织设计的编制原则是谁负责项目的施工，谁组织编制。

31.施工技术交底包括设计交底、施工组织设计交底、施工方案交底、设计变更交底。

32.计量器具具有准确性、统一性、溯源性、法制性四个特性。

33.国家规定的交流工频额定电压 50伏以下属于安全电压。

34.安全电压等级分为 42V、36V、 24V、12V、6V 等 5 五个等级。

35.安全带在使用前应进行检查，并应每隔 6 个月进行一次定期的静荷重试验。

36.焊工在焊工操作证有效期内中断焊接工作达 6个月，需要重新进行焊工的资格考试。

37.施工单位在压力管道施工前，应向管道安装工程所在地的质量技术监督部门办理书面告知，并接受监督检验单位的监督检查。

38.锅炉安装前，安装单位应当在施工前书面告知直辖市或者设区的市级质量技术监督管理部门

39.施工企业对发包方提供的建筑材料、构配件和设备在验收、施工安装、使用过程中出现的问题，应做好记录并及时向发包方报告，按照规定处理。

40.施工企业应对工程资料的管理进行策划，并按规定加以实施，工程资料的形成应与工程进度同步。

41.归档的工程资料应符合档案管理规定。

42.对于重要的工序或对工程质量有较大影响的工序交接检查，实行三检制。

43.钢筋连接主控项目中，焊接接头的力学性能检查，以同级别、同规格、同接头形式和同一焊工完成的每 200）接头为一批。施工单位每批抽检一次；监理单位见证取样检测次数为施工单位抽检次数的20%但至少一次。

44.钢筋进场时，必须对其质量指标进行全面检查并按批抽取试件做屈服强度、伸长率、冷弯试验、抗拉强度

45.混凝土保护层垫块的强度和密实度应不低于构件本体混凝土的强度和密实度。

46.基坑开挖后，基围护墙承受了全部基坑背后的水土压力和地面的动荷载，同时，有的基坑紧靠建筑物或地下管线，为确保安全，应对基坑围岩和桩墙支撑系统进行动态观测，并及时反馈信息。

47.施工前对施工区域附近的地下管线、建（构）筑物等进一步核实、调查，落实其.平面位置、埋设深度、管沟内积水及漏水情况及与施工的影响关系，确保施工安全及地下管线的正常使用，必要时与相关单位协调进行改移。

48.挖土应从上而下分层进行，禁止采用挖空底脚的操作方法。

49.在设备零件中，轨枕扣件尺寸对最大轨缝限制值（即构造轨缝）没有影响。

50.模板应支立牢固、平整、不漏浆，特别是支架部分，支撑系统的水平和斜撑必须连接牢固，以形成稳定的整体

51.钢支撑端头应设置厚度不小于 10mm勺钢板作封头端板，端板与支撑杆件满焊，焊缝厚度及长度能承受全部支撑力或与支撑等强度。

52.屋面防水工程、有防水要求勺卫生间、房间和外墙面勺防渗漏保修期限为 5 年。

53.《砼结构设计规范》中，砼各种强度指标勺基本代表值是立方体抗压强度标准值。

54.砖砌体勺抗压强度最主要取决于砖块和砂浆勺强度等级。

55.建设工程发生质量事故，有关单位应迅速上报相应主管部门，并在 48 小时内写出书面报告。

56.组织检验批、分项和分部、子分部工程勺质量验收应由监理单位负责。

57.检验批是工程验收勺最小单位。

58.工程竣工验收时，《单位（子单位）工程质量竣工验收记录》表中综合验收结论都应由建设单位填写。

59.对采用商品混凝土无外加剂及抗渗要求勺现浇结构，其浇水养护时间不得少于7 天。

60.导线相与相、相与零、相与地、零与地之间的绝缘电阻值必须大于 0.5M Q。

61.建设单位自竣工验收合格之日起 15 日内，依照有关规定，到备案部门办理备案手续。62．《建设工程质量管理条例》第十四条规定：“按照合同约定，由建设单位采购建筑材料、建筑构配件和设备的，建设单位应当保证建筑材料、建筑构配件和设备符合设计文件和合同要求。”

63.《建设工程质量管理条例》第二十九条规定：“施工单位必须按照工程设计要求、施工技术标准和合同约定，对建筑材料、建筑构配件、设备和商品混凝土进行检验，检验应当有书面记录和专人签字；未经检验或者检验不合格的，不得使用。”

64.根据《混凝土结构设计规范》GB50010-2002规定：钢筋的强度标准值应具有不小于 95% 的保证率。

65.我国“全国质量奖”组织实施评审机构为中国质量协会

66.我国组织开展“全国质量月”活动始于 1978年

67.甲是乙的分包单位，若甲出现了质量事故，业主可以要求甲公司和乙公司承担连带责任

68.某混凝土结构工程施工完成 2个月后，发现表面有宽度0.25 mm勺裂缝，经鉴定其不影响结构安全和使用，对此质量问题，恰当的处理方式是修补处理。

69.建设单位在地下管线工程竣工验收前，应当提请城建档案管理机构对地下管线工程档

案进行专项预验收。

70.企业获准ISO认证的有效期一般为3年。

71.抽样检验是按照规定勺抽样方案，随机地从一批或一个过程中抽取少量个体作为样本

进行的检验。

72.对纠正措施的定义是：为消除已发现的不合格原因而采取的措施

73.对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是返工后不管是否合格都需要重新进

行检验

74.质量管理体系是以顾客为关注焦点，也是以此为中心点展开一系列相关过程的活动

75.工程创优计划应由项目部总工程师组织，项目部质量管理部门编制。

76.致力于增强满足质量要求的能力称之为质量改进

77.全面质量管理的思想是以质量为中心。

78.质量信息系统的战术层的特点之一是不可预见性。

79.管理评审是战略计划活动

80.行业标准是对国家标准的补充 B

81.对供应商进行质量控制最有效的手段是选择合适的供应商

82.在试制阶段对供应商提供的样件质量控制一般实行采用百分百检验。

83.对供应商进行控制的最有效的方法之一是进行契约化控制

84.评价供应商业绩的最重要指标是产品及服务质量

85.“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其要求已被满足的期望

86.产品的质量特性是在产品实现过程中形成的

87.质量检验具有的功能是鉴别、把关、预防和报告

88.标准是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的重复使用规则、导则或特性文件

89.质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客需要

90.产品质量责任是一种综合的法律责任

91.记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性，以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。

92.质量成本管理的步骤为：确定过程；确定步骤；确定质量成本项目；核算质量成本、编制质量成本报告

93.质量检验计划就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面（文件）规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。

94.国家根据国际通用的质量管理制度，推行企业质量体系认证制度。

95.国家鼓励推行科学的质量管理方法，采用先进的科学技术，鼓励企业产品质量达到并且超过行业标准、国家标准、和国际标准。

96.质量体系审核具有系统性、独立性、符合性得三个特性

97.文件和资料的存在形式有：文字形式存在、软盘形式存在、实物、标样形式存在98．《建设工程质量管理条例》第四十八条规定：“县级以上人民政府建设行政主管部门和其他有关部门履行监督检查职责时，有权采取下列措施：要求被检查的单位提供有关工程质量的文件和资料；发现有影响工程质量的问题时，责令改正；进入被检查单位的施工现场进行检查；

100.质量事故处理实行“三不放过”原则： . 事故原因不清不放过； . 事故责任者和群众没有受到教育不放过； . 没有防范措施不放过

101.国家重点建设工程、大中型公用事业工程、成片开发建设的住宅小区公工程、利用外国政府或者国际组织贷款、援助资金的工程下列哪些建设工程必须实行工程监理。

102.混凝土结构工程施工质量验收规范(GB50204-2002)第721规定水泥进场时应按照同一生产厂家、同一等级、同一品种对其进行抽样检测复试。

103.标准分为国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。

104.质量控制的系统过程指的是：事前控制、事中控制、事后控制、全过程质量管理

105.三全管理来自于全面质量管理的 TQC的思想，它指生产企业的质量管理应该是全面、全过程、全员参与的。

106.要进行测量和试验，必须要确认试样(件)的状态、仪器、设备的状是正常的

107.质量检验的记录的作用是便于质量追溯、明确质量责任

108.企业技术标准主要包括：技术基础标准；设计标准；产品标准；采购技术标准；工艺标准；工装标准；原材料及半成品标准。

109.产品验证的主要内容有：查验提供的质量凭证，确认检验依据的技术文件的正确性、有效性，查验检验凭证的有效性，凭证上检验数据填写的完整性，查验产品数量、编号和实物的一致性。

110.质量检验部门的主要工作范围是：宣传贯彻产品质量法律、法规；编制和控制质量检验程序文件；质量检验用文件的准备和管理以及产品形成全过程的质量检验；检测设备的配置和管理。

111.对不合格品的处置方法有：返工、返修、降级、拒收或报废

112.质量管理体系文件包括：程序文件、作业指导书、质量管理手册、表格

113.质量记录特性是准确性、及时性、完整性

114.当发现不合格品时，应对其进行标识、隔离、处理、评审以防止不合格品的非预期接收、转序或交付给客户，并应采取纠正预防措施防止不合格品的再次发生。

115.质量方针的定义：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。116.产品缺陷的定义：未满足与预期或规定用途有关的要求。

117.标准按其属性分成哪两大类：强制性标准、推荐性标准。

118.国际标准化组织的英文缩写字母是“ISO”。

119.请说出质量改进的基本过程一一PDCA特点：4个阶段一个不能少；大环套小环；每次循环，质量就提高一步。

120.提高产品质量有重要意义：有利于①满足顾客的需求和期望；②提高企业经济效益；

③提高全社会效益。

121.全面质量管理 9 项基本原则：①全面质量②全过程管理③全员参与④质量改进⑤预防为主⑥重点管理⑦用数据说话⑧为用户服务⑨经济地提供用户需要的质量。

122.全面质量的概念：所谓全面质量，不仅包括产品质量，还包括工作质量，用工作质量保证产品质量。

123.全面质量管理有 13项基本内容：①质量教育②方针目标管理③落实质量职能④质量管理体系⑤现场质量管理⑥工序质量控制⑦质量信息工作⑧群众性质量管理活动⑨质量审核

⑩质量改进（11）讲求质量经济性（12）质量考核奖惩（13）统计工具技术。

124.现场质量管理采用的措施原则上有四个方面：①质量预防②质量维持③质量改进④质量验证。

125.现场质量管理的“三按”是指：按图纸、按标准、按工艺要求生产。

126.质量管理体系的建立和运行，一般需要经过：策划和准备阶段；文件编制阶段；试运行阶段；评价和完善等四个阶段。

127.全面质量管理实施中的要点：：①领导重视并参与；②抓思想，目标,体系,技术四个要领;

③切实抓好基础工作 ; ④做好各方面的组织 ,协调; ⑤讲究经济效益 .

128.QC小组的类型,:现场型,管理型,服务型,攻关型,创新型.

129.持续改进一般应包括： ) 分析和评价现状 , 以识别改进区域 ; 确定改进目标 ; 寻找可能的解决办法 , 以实现这些目标 ;d) 评价这些解决办法 , 并作出选择 ; 实施选定的解决办法 ;f) 测量,验证, 分析和评价实施的结果 ,以确定这些目标已经实现 ;正式采纳更

改 .

130.纠正措施:指为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。

131.预防措施:指为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。

132.QC的含义：质量控制。

133.质量保证的英文缩写: QA。

134.质量事故报告制度：工程质量事故发生后，事故现场有关人员应当立即向工程建设单

位负责人报告；工程建设单位负责人接到报告后，应于 1 小时内向事故发生地县级以上人民政府住房与城乡建设主管部门及有关部门报告。

135．对施工单位违反工程建设强制性标准的处罚规定有：施工单位违反强制性标准的，责令改正，处工程合同价款 2%以上 4%以下的罚款；造成建设工程质量不符合规定的质量标准的，负责返工、修理，并赔偿因此造成的损失；情节严重的，责令停业整顿，降低资质等级或者吊销资质证书。

136．《建设工程质量管理条例》中，对施工单位材料设备的检验规定：施工单位必须按照工程设计要求、施工技术标准和合同约定，对建筑材料、建筑构配件、设备和商品混凝土进行检验，检验应当有书面记录和专人签字；未经检验或者检验不合格的，不得使用。”

137.对进口设备、器具和材料进场验收的规定：有国家商检局的证明和中文的合格证明文件、规格型号性能检测报告以及中文的安装、使用维修和试验要求等技术文件。

138.现场质量检查的方法有：目测法、实测法和试验法三种。

139.目测法可以归纳为看、摸、敲、照四个字，实测法可以归纳为靠、吊、量、套四个字140.工程建设强制性标准是指：工程建设强制性标准是指直接涉及工程质量、安全、卫生及环境保护等方面的工程建设标准强制性条文。

141.对分包方的评价内容应包括： 1）经营许可和资质证明； 2）专业能力； 3）人员结构和素质； 4）机具装备； 5）技术、质量、安全、施工管理的保证能力； 6）工程业绩和信誉。

142.火力发电工程质量监检大纲的监督检查项目共分 10个部分： 1）首次监督检查； 2）地基处理监督检查； 3）主厂房主体结构施工前监督检查 ;4）主厂房交付安装前监督检

查 ;5）锅炉水压试验前监督检查 ;6）汽轮机扣盖前监督检查 ;7）厂用电系统受电前监督检查 ;8）建筑工程交付使用前监督检查 ;9）机组整套启动试运前监督检查 ;10）机组商业运行前监督检查 .

143.分部工程由谁组织验收？分部工程应由总监理工程师（建设单位项目负责人）组织施工单位项目负责人和技术、质量负责人等进行验收；地基与基础、主体结构分部工程的勘察、设计单位工程项目负责人和施工单位技术、质量部门负责人进行工程验收。

144.根据《建设工程质量管理条例》的规定，建设工程在正常使用条件下的最低保修期限是哪些规定：（1）建设工程的保修期自竣工验收合格之日起计算；（2）电气管线、给水排水管道、设备安装工期保修期为 2年；（ 3）供热和供冷系统为 2 个采暖期、供冷期；（4）其他项目的保修期由发包方与承包方约定。

145.工程质量回访的方式：季节性回访、技术性回访、保修期满前的回访、信息传递方式回访、座谈会方式回访、巡回式回访。

146.施工方案交底内容包括：工程的施工程序和顺序、施工工艺、操作方法、要领、质量控制、安全措施等。

147.质量问题是指：是指因施工质量不合格，需要经过返工、返修或报废处理，不影响工程结构安全及重要使用功能，未造成人员死亡或重伤，社会影响不大，且直接经济损失在

100 万元以下的质量缺陷。

148.分项工程质量验收中的主控项目是指：指对安全、卫生、环境保护和公众利益，以及对工程质量起决定性作用的检验项目。

149.在质量改善中，经常要用到各种改善工具， QC 新七种工具：亲和图、关联图、树状图、矩阵图、箭形图、过程决定计划图、矩阵资料解析法。

150.质量问题处理时一般遵循哪两个原则：一是必须坚持“三不放过”原则，二是要执

行“逐级上诉” 原则。

151.在质量管理体系运行和审核中，记录的作用有：（1）追溯已发生的事实（2）作为审核的准则（3）为验证纠正、预防措施提供证据

152.在中华人民共和国境内从事新建、扩建、改建的工程建设活动，必须执行工程建设强制性标准？

153.工程质量监督机构应当对工程建设哪三个阶段执行强制性标准的情况实施监督？答：施工、监理、验收。

154.工程建设标准批准部门应当对工程项目执行强制性标准情况进行监督检查。监督检查可以采取方式：重点检查、抽查和专项检查。

155.任何单位和个人对违反工程建设强制性标准的行为有权向建设行政主管部门或者有关部门提出：检举、控告、投诉。

156.施工单位违反工程建设强制性标准的，责令改正，并处工程合同价款2%-4%罚款？157.见证取样和送检的规定中见证人员应由建设单位或该工程的监理单位具备建筑施工试验知识的专业技术人员担任

158.在施工过程中，对施工现场的取样和送检进行见证，取样人员应在试样或其包装上作出

标识、封志。标识和封志应标明内容：工程名称、取样部位、取样日期、样品名称和样品数量，并由见证人员和取样人员签字。

159.见证取样和送检的检测报告必须加盖见证取样检测的专用章？

160.工程建设重大事故的调查工作必须坚持原则：实事求是、尊重科学

161．违反工程建设强制性标准造成工程质量、安全隐患或者工程事故的，按照《建设工程质量管理条例》处罚。

162.实现单位统一实现量值准确可靠的活动指计量检定

163.施工企业应建立并实施质量问题处理制度，规定对发现质量问题应进行职责、权限、活动流程的有效控制

164.施工企业的质量管理改进活动应包括：质量方针和目标的管理、信息分析、监督检查、质量管理体系评价、纠正与预防措施等。

165.施工企业应建立并实施工程项目施工质量管理制度，对工程项目施工质量管理策划、施工设计、施工准备、施工质量和服务予以控制。

166.施工企业应按规定策划实施施工质量验收。施工企业需相应建立试验、检测管理制度167.施工企业应在竣工验收前，应进行内部验收工作。

168.施工企业应保存质量问题的处理和验收记录，并建立质量事故责任追究制度 169．质量检查的依据：施工质量验收标准，设计图纸及施工说明书等设计文件及施工企业内部标准等。

170.建设工程的保修期从自竣工验收合格之日起算起。

171.质量事故分为几个等级，划分原则：质量事故分：一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故。划分原则： 1）一般事故：是指造成 3 人以下死亡，或者 10 人以下重伤、或者 100 万元以上 1000万元以下直接经济损失的事故。 2）较大事故：是指造成 3 人以上 10 人以下死亡，或者 10人以上 50人以下重伤，或者 1000 万元以上 5000万元

以下直接经济损失的事故。 3）重大事故：是指造成 10人以上 30人以下死亡，或者 50 人以上 100人以下重伤，或者 5000万元以上 1 亿元以下直接经济损失的事故。 4）特别重大事故：是指造成 30 人以上死亡，或者 100人以上重伤，或者 1 亿元以上直接经济损失的事故。

172.单位工程质量验收评定合格的标准： 1）构成单位工程的各分部工程质量均应验收合格；

2）质量控制资料齐全完整； 3）单位工程所含分部工程有关安全和功能的检测资料应完整；4）主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验收规范的规定；5）观感质量验收应符

合规定。

173.施工组织设计应对工程的质量管理进行策划，编制质量管理文件，这些文件应该包括： 1）工程适用的法律、法规、标准清单； 2）工程建设标准强制性条文实施细则； 3）质量责任制、质量过程检查、质量验收、隐蔽工程验收、质量考核及奖惩制度； 4）工程质量预防和纠偏措施； 5）专业技术监督措施； 6）质量文件控制措施

174.《质量检验计划》应工程开工前，由项目部质量管理部门组织编制，项目部质量管理部门负责人审核，项目部总工程师批准，必要时经总承包商、监理、业主审批后，方可执行。175.按照〈回访服务管理程序〉要求，工程施工期间的质量回访以何种方式，由谁来负责实施？工程施工期间，项目部应利用各种形式走访和征求顾客意思，每半年至少组织一次大型的、全面的质量回访活动，由项目部质量管理部门协助项目经理实施，项目各职能部门及施工单位参加。

176.公司内部实行三级检查验收制度是指：班组自检、施工单位复检并进行二级检查验收、项目部负责三级检查险收。

177.三级验收前施工单位应提供的资料： 1）自检记录； 2）施工技术记录； 3）材质跟踪； 4）必需的试验报告； 5）工地验收签证

178.根据质量监督检查典型大纲的要求，质监中心站负责监督的火电工程项目有那些？质监中心站负责监督的火电工程项目有：土建第一阶段（基础出零米）的质监、土建第二阶段（主厂房结顶）的质监、厂用带电、锅炉水压、汽机扣盖、整套启动前和整套启动后七个大的监督检查项目。

179.公司的质量方针：追求细节完美，缔造精品工程

180.质量管理八项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。

181.简述不合格品控制与纠正措施的区别？

答；首先，不合格品控制：主要针对识别出的产品或服务中的不合格实施控制和处置，防止他们不正确地被使用和交付。纠正措施是持续改进质量管理体系的一项重要活动和手段，其意图是纠正产生问题的原因，防止再发生。其次，不合格品控制是针对不合格品采取措施，而纠正措施是针对不合格的原因的采取措施。

182.全面质量管理的基本观点是： 1）质量第一的观点； 2）为用户服务的观点。即用户是上帝，一切为用户着想； 3）预防为主的观点； 4）靠事实和数据说话的观点。

183.对施工单位违反工程建设强制性标准的处罚规定有哪些？答：施工单位违反强制性标准的，责令改正，处工程合同价款2%以上 4%以下的罚款；造成

建设工程质量不符合规定的质量标准的，负责返工、修理，并赔偿因此造成的损失；情节严重的，责令停业整顿，降低资质等级或者吊销资质证书。

184.根据《建设工程质量管理条例》的规定，供热和供冷系统的最低保修期限是？

答：2 个采暖期、供冷期；

185.施工单位在压力管道施工前，应向管道安装工程所在地直辖市或者设区的市的质量技术监督部门办理书面告知，并接受监督检验单位的监督检查。

186.《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T50430-2007）,于2007年10月23日发布，2008 年 03 月 01 日实施。本规范适用于各行业从事工程承包活动的施工企业，包括总承包

企业和专业承包企业。

187．《工程建设施工企业质量管理规范》中施工企业质量管理策划的依据是什么： 1）各部门和岗位的职责； 2）质量管理中的薄弱环节； 3）有关的意见和建议； 4）以往检查的结果。

188.《工程建设施工企业质量管理规范》中对分包方评价内容包括哪些？ 1 ）经营许可和资质证明； 2）专业能力； 3）人员结构和素质； 4）机具装备； 5）技术、质量、安全、施工管理的保证能力； 6）工程业绩和信誉

189.《工程建设施工企业质量管理规范》中施工企业收集的质量信息应包括哪些？ 1）法律、法规、标准规范和规章制度等； 2）工程建设有关方对施工企业的工程质量和质量管理水平的评价； 3）各管理层次工程质量管理情况及工程质量的检查结果；4）施工企

业质量管理监督检查结果； 5）同行业其他施工企业的经验教训； 6）市场需求； 7）质量回访和服务信息。

190.施工企业质量管理体系评价包括哪些？ 1）质量管理体系的适宜性、充分性、有效性；2）施工和服务质量满足要求的程度； 3）工程质量、质量管理活动善及发展趋势； 4）潜在问题的预测； 5）工程质量、质量管理水平改进和提高的机会； 6）资源需求及满足要求的程度。

191.施工企业质量管理体系文件包括哪些内容？ 1）质量方针和质量目标； 2）质量管理体系的说明； 3）质量管理制度； 4）质量管理制度的支持性文件； 5）质量管理的各项记录。192.《工程建设施工企业质量管理规范》中施工企业质量管理的内容一般包括哪些？1）

质量方针和目标管理； 2）组织机构和职责； 3）人力资源管理； 4）施工机具管理； 5）投标及合同管理； 6）建筑材料、构配件和设备管理； 7）分包管理； 8）工程项目施工质量管理； 9）施工质量检查与验收； 10）工程项目竣工交付使用后的服务； 11）质量管理自查与

评价； 12）质量信息管理和质量管理改进。

193.施工企业对工程项目质量管理策划的内容有哪些？

1）质量目标和要求； 2）质量管理组织和职责； 3）施工管理依据的文件； 4）人员、技术、施工机具等资源的需求和配置； 5）场地、道路、水电、消防、临时设施规划； 6）影响施工质量的因素分析及其控制措施； 7）进度控制措施； 8）施工质量检查、验收及其相关标准；9）突发事件的应急措施； 10）对违规事件的报告和处理； 11）应收集的信息及传递要求； 12）与工程建设有关方的沟通方式； 13）施工管理应形成的记录； 14）质量管理和技术措施；

15)施工企业质量管理的其他要求

194.《房屋建筑工程和市政基础设施工程实行见证取样和送检的规定》中见证取样和送检是指什么？指在建设单位或工程监理单位人员的见证下，由施工单位的现场试验人员对工程中涉及结构安全的试块、试件和材料在现场取样，并送至经过省级以上建设行政主管部门对其资质认可和质量技术监督部门对其计量认证的质量检测单位

195.工程施工质量验收评定的依据是什么？

a) 国家或行业颁发的规程、规范、标准及本企业标准。后者标准水平不应低于前者。 b) 有效的设计文件、施工图纸及设计变更文件。 c) 制造厂提供的设备图纸和技术说明书中的技术条件和标准。 d) 与有关单位议定或会议决定并经批准的补充规定。 e) 施工合同中规定的标准和要求。国外引进设备的合同中无规定者，经与建设(监理) f )单位商定后，可参照国内相关标准执行。 g) 经建设单位或监理单位同意的施工技术措施中的标准。

196.何为特殊工序？列举电站工程施工典型特殊过程及其能力鉴定方法。特殊工序是指那些作业结果不能通过其后的检验和试验完全证实，或不能经济地通过其后的检验和试验完全证实的施工工序。特殊工序施工，应由具备资格的人员来完成。电站工程施工典型特殊过程及其能力鉴定方法：——爆破工程：采用试爆方法进行过程能力鉴定。

——焊接：采用试焊或工艺评定。——首次采用的新材料、设备、方法采用模拟试验——地

下防水工程：模拟试验、破坏性检验

——大型砼浇灌：模拟试验、方案论证——重要设备(锅炉及锅炉辅机、汽机发电机及辅机、

其它大型设备)基础的二次浇灌：模拟试验、方案论证

197.《火电工程项目质量管理规程》中，当施工质量发生不合格品时，应按下列规定进行处理： 1 ）当施工质量影响机组的功能、性能及存在安全隐患时应返工处理，自检合格后可重新进行验收。 2 ）经过加固补强、修复缺陷，不影响功能和安全使用的经返修处理，白检合格后可重新进行验收 3 ）经有资质的检测单位检测鉴定，能够达到设计要求的检验批，应予以验收。 4 ）经有资质的检测鉴定达不到设计要求、但经原设计单位核算认可能够满足结构安全和使用功能的检验批，可予以验收。 5 ）对于存在于分项、分部工程中发生的外形尺寸改变，但仍能满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收。

6 ）通讨诉修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位（子单位）工程，严禁验收。

198.施工过程中的质量管理记录应包括： 1）施工日记和专项施工记录； 2）交底记录；3）上岗培训和岗位资格证明； 4）施工机具和检验、测量及试验设备的管理记录； 5）图纸的接收和发放、设计变更的有关记录； 6）监督检查和整改、复查记录； 7）质量管理相关文件； 8）工程项目质量管理策划结果中规定的其他记录 .

199.《实施工程建设强制性标准监督规定》中强制性标准监督检查的内容包括什么？ 1）有关工程技术人员是否熟悉、掌握强制性标准； 2）工程项目的规划、勘察、设计、施工、验收等是否符合强制性标准的规定； 3）工程项目采用的材料、设备是否符合强制性标准的规定； 4）工程项目的安全、质量是否符合强制性标准的规定； 5）工程中采用的导则、指南、手册、计算机软件的内容是否符合强制性标准的规定。

200.施工企业的质量管理改进活动应包括：质量方针和目标的管理、信息分析、监督检查、质量管理体系评价、纠正与预防措施等。

2020全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

精选考试类应用文档，如果您需要本文档，请点击下载@_@ 2020全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案 —、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 1. 根据ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 2. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调

2019年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题答案

2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛 —、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（ B ）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特 性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程 ）的要求。 度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产

品的质量, 因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管 理的（ C ）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 D ）。 5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进 6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。 A 计划- 实施- 检查- 处置B 组织- 实施- 检查- 处置C 计划- 实施- 控制- 协调D 计划- 组织- 指挥- 协调 7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家 A ）将其称为质量管（理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特

2016年质量管理知识竞赛题库(终)

2016质量管理知识竞赛题库 1. 2016年公司“质量月”活动的主题：提升供给质量，建设质量强企。 2. 隐蔽工程在验收前，施工单位应当通知建设单位、监理单位进行验收。 3.分项工程质量验收记录由施工单位质量检验员填写，验收结论由建设（监 理）单位填写。 4、《建设工程质量管理条例》强调了工程质量必须实行政府监督管理。 5.我们经常把质量教育当作全面质量管理的“第一道工序”。 6.现代质量管理的核心思想是预防为主。 7.质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 8.在施工质量检查过程中发现质量问题，均要做到“四有”即有措施、有整改、有记录、有验证。 9.对质量活动的行为、过程和结果进行控制，属于事中控制。 10.施工项目全面质量控制指的是建设工程各参与主体的工程质量与工作质量的全面控制。 11.对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是返工后不管是否合格都需要重新进行检验。 12.生产要素的4M1E是指人、机、料、法、环。 13.PDCA的方法是一种持续改进的方法。 14.对不合格品进行控制的主要目的是为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用。 15.产品的质量特性是在产品实现过程中形成的。 16.质量检验具有鉴别、把关、预防和报告的功能。 17.质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客需求。 18.记录控制的主要目的是解决记录的可追溯性，以便在保存期限内检索到所需

要的记录以提供证据。 19.施工单位内部组织的施工质量检查，一般包括自检、互检、专检。 20.行业标准由国务院有关行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、 编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。 21.实行施工总承包的，建筑工程主体结构的施工必须由总承包单位来完成。 22.“顾客满意”指顾客对其要求已被满足的期望。 23．《质量检验计划》中的控制点H、W、R分别代表：停工待检点（H 点）、见证点（W 点）和记录检查点（R 点） 24.PDCA循环中，“P”、“D”、“C”、“A”分别表示计划，实施，检查，验证。 25.施工质量检验按施工过程可划分为进货检验、过程检验、最终检验。 26.标准按其属性分强制性标准和推荐性标准两大类。 27.质量事故分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故四个等级。 28.实施PDCA循环的关键在于A阶段 29.施工组织设计可以分为施工组织设计纲要、施工组织总设计和专项施工组织设计三类 30.施工组织设计的编制原则是谁负责项目的施工，谁组织编制。 31.施工技术交底包括设计交底、施工组织设计交底、施工方案交底、设计变更交底。 32.计量器具具有准确性、统一性、溯源性、法制性四个特性。 33.国家规定的交流工频额定电压50伏以下属于安全电压。 34.安全电压等级分为42V、36V、24V、12V、6V 等5五个等级。 35.安全带在使用前应进行检查，并应每隔6个月进行一次定期的静荷重试验。 36.焊工在焊工操作证有效期内中断焊接工作达6个月，需要重新进行焊工的资格考试。

全面质量管理知识竞赛题库及参考答案

2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库 一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） A．GB/19001 B.GB/T19000 C.GB/19004 D.GB/T19580 2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） A.快速转型 SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯（安东） 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（） A.泳道法 B.防呆法 C.层别法 D.检测法 4.QC 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（） A.攻关型课题

B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据 ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满 足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。 A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少 影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活 动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。 A.全组织 B.全员 C.全过程 D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教 育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训 C质量意识教育 D.统计技术培训

8.均值 -标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均 值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。 A.过程是否稳定 B.过程中心与规格中心是否发生偏移 C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A.受控 B.传递 C.形成文件 D.正式发布 10.因果图的主要作用是（） A.寻找影响质量的主要问题 B.分析两个变量间的相互关系 C.寻找影响质量的主要原因 D.显示质量波动分布的状态 11.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进 行合理的判断，这些信息不包括（）。 A.均值 B.方差

质量管理知识竞赛决赛题

质量管理知识竞赛 第一轮 1、个人必答题 第一组1号选手 题目：“质量”的定义是什么？ 答案：一组固有特性满足要求的程度。 第二组1号选手 题目：“质量方针”的定义是什么？ 答案：质量方针是一个组织关于质量方面的全部意图和方向。第三组1号选手 题目：“质量目标”的定义是什么? 答案：在质量方面所追求的目的。 第四组1号选手 题目：“顾客满意”的定义是什么? 答案：顾客对其要求已被满足程度的感受。 第五组1号选手 题目：“持续改进”的定义是什么? 答案：增强满足要求的能力的循环活动。 2、抢答题 1）一般将现代质量管理分为哪三个阶段？ 答案：质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。2）朱兰提出的质量管理三部曲是什么？

答案：质量策划、质量控制、质量改进。 3）质量文化主要有那几个层次构成？ 答案：物质文化层、制度文化层、精神文化层。 4）质量文化的核心层是什么？ 答案：精神文化层。 5）对为达到满足产品要求所需的基础设施进行管理的要点是什么？答案：确定、提供并维护 6）目标管理的三大基本原则是什么？ 答案：视觉化、透明化、界限化。 7）产品质量担保有哪几种方式？ 答案：修理、退换、退货、赔款。 8）质量检验的主要功能有哪几种？ 答案：鉴别、报告、把关功能。 9）5S管理中的整顿活动应遵循的三定原则是什么？ 答案：定点、定容和定量。 10）现场管理的两大基础管理体系是什么？ 答案：5S管理与目视管理。 11）资源是实现质量方针和质量目标的必要条件，包括哪些内容？答案：人力资源、基础设施、工作环境、质量信息 12）质量文化有哪几种功能? 答案：凝聚功能、约束功能和辐射功能。 13）对从事影响产品要求符合性的人员需从哪几个方面评定其能力?

质量管理知识竞赛试题库

质量管理知识竞赛题库 一、填空题部分 1.《产品质量法》规定产品生产者、（）应承担产品质量责任。 答：销售者 2.根据《标准化法》，企业生产的产品没有标准和行业标准的，应当制定（）标准，作为组织生产的依据。 答：企业 3.根据《标准化法》,处理有关产品是否符合标准的争议，以检验机构的（）为准。答：检验数据 4.根据《标准化法》,对于采用国际标准的态度是（）。 答：鼓励 5.1996年12月24日国务院颁布了《质量振兴纲要》，这是我国质量领域第一个跨世纪的质量纲领性文件，它的起止时间是1996年-（）。 答：2010年 6.最早提出全面质量管理理念的质量管理专家是（）。 答：费根堡姆 7.贯彻（）是现代质量管理的核心与精髓。 答：预防原则 8.质量检验的正确步骤是准备、测量或试验、记录和描述、比较和判定、（）。 答：确认和处置 9.质量检验的基本任务之一是出具质量符合要求的产品的（）。 答：检验凭证 10.产品质量检验机构向社会推荐生产者的产品或者以监制、监销等式参加产品经营活动的，由（）责令改正，消除影响，有违法收入的予以没收，可以并处违法收入一倍以下的罚款。 答：产品质量监督部门 11.产品质量检验机构出具的检验结果，必须依法按照有关标准，（）、公正地出具。答：客观

12.质量检验计划是指检验工作的系统策划和（）。 答：总体安排 13.异常尚未发生或对潜在性的问题作防性工作是（）。 答：预防措施 14.异常已经发生，采取各种法事后补救是（）。 答：纠正措施 15.2008年9月爆发的“肾结宝宝”事件，主要是由于婴幼儿奶粉中含有（）等非食用物质。 答：三聚氰胺 16.生产可证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产可证有效期届满（）个月前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产可证主管部门提出换证申请。 答：6 17.取得生产可证，产品经监督抽查或省级监督抽查不合格的，将由（）主管部门责令限期改正。 答：可证 18.计量检定必须按照（）检定系统表进行。 答：计量 19.生产企业现场管理的自检、互检、专检“三检”中，应以（）为主，其他为辅。答：专检 20.产品质量监督抽查所需的费用的来源是（）拨款支付 答：财政 21.产品质量监督抽查样品的取样地点一般应该在企业成品仓库的（）中抽样。 答：待销产品 22.生产可证有效期，企业生产条件、检验手段、生产技术或工艺发生变化的企业必须及时向（）提出申请。 答：可证主管部门 23.生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（）日向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。 答：15

2021年质量管理知识竞赛题库及答案(共120题)

2021年质量管理知识竞赛题库及答案（共120题） 1.全面质量管理9项基本原则：①全面质量②全过程管理③全员参与④质量改进⑤预防为主⑥重点管理⑦用数据说话⑧为用户服务⑨经济地提供用户需要的质量。 2.全面质量的概念：所谓全面质量，不仅包括产品质量，还包括工作质量，用工作质量保证产品质量。 3.全面质量管理有13项基本内容：①质量教育②方针目标管理③落实质量职能④质量管理体系⑤现场质量管理⑥工序质量控制⑦质量信息工作⑧群众性质量管理活动⑨质量审核⑩质量改进（11）讲求质量经济性（12）质量考核奖惩（13）统计工具技术。 4.现场质量管理采用的措施原则上有四个方面：①质量预防②质量维持③质量改进④质量验证。 5.现场质量管理的“三按”是指：按图纸、按标准、按工艺要求生产。 6.质量管理体系的建立和运行，一般需要经过：策划和准备阶段；文件编制阶段；试运行阶段；评价和完善等四个阶段。 7.全面质量管理实施中的要点：:①领导重视并参与;②抓思想,目标,体系,技术四个要领;③切实抓好基础工作;④做好各方面的组织,协调;⑤讲究经济效益. 8.QC小组的类型,：现场型,管理型,服务型,攻关型,创新型. 9、持续改进一般应包括：)分析和评价现状,以识别改进区域;确定改进目标;寻找可能的解决办法,以实现这些目标;d)评价这些解决办法,并作出选

择;实施选定的解决办法;f)测量,验证,分析和评价实施的结果,以确定这些目标已经实现;正式采纳更改. 10.纠正措施：指为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。 11.在质量管理体系运行和审核中，记录的作用有：（1）追溯已发生的事实（2）作为审核的准则（3）为验证纠正、预防措施提供证据 12.在中华人民共和国境内从事新建、扩建、改建的工程建设活动，必须执行工程建设强制性标准？ 13.工程质量监督机构应当对工程建设哪三个阶段执行强制性标准的情况实施监督？ 答：施工、监理、验收。 14.工程建设标准批准部门应当对工程项目执行强制性标准情况进行监督检查。监督检查可以采取方式：重点检查、抽查和专项检查。 15.任何单位和个人对违反工程建设强制性标准的行为有权向建设行政主管部门或者有关部门提出：检举、控告、投诉。 16.施工单位违反工程建设强制性标准的，责令改正，并处工程合同价款2%-4%罚款？ 17.见证取样和送检的规定中见证人员应由建设单位或该工程的监理单位具备建筑施工试验知识的专业技术人员担任 18.在施工过程中，对施工现场的取样和送检进行见证，取样人员应在试样或其包装上作出标识、封志。标识和封志应标明内容：工程名称、取样部位、取样日期、样品名称和样品数量，并由见证人员和取样人员签字。

全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案7

2019全面质量管理知识竞赛试题库 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的 选 项。） 1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（ B ）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A ）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调

2020最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

2020最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 1. 根据ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 2. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩 野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性 和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分 提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或 多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量 的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动 是（D）。 A 质量策划 B 质量控制

C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质 量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段， 国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质 量管理的(B)思想。 A 预防为主 B PDCA

全面质量管理知识竞赛试题

全面质量管理知识竞赛试题 一、单选题 1．下列选项中，不是GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是（）。a．用于企业自我评价 b.作为体系认证的依据 c.用于质量奖评价 d.指导实施质量管理 2. 下面不创造产品质量特性的一类人员是（）。 a. 产品设计人员 b. 产品制造人员 c. 产品检验人员 d. 设备保证人员3．“以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（）。 a. 符合性质量 b. 使用性质量 c. 适用性质量 d. 顾客质量4．对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（）。 a. 建立与组织绩效紧密相连的质量目标 b. 经常召开质量会议 c. 发布解释质量目标的公告 d. 聘请质量顾问 5．下列（）活动将质量与利润联系在一起。 a. 识别、分析并控制所有业务的成本 b. 集中精力改善非财务的质量措施 c. 开发质量战略计划，该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标 d. 集中精力进行员工管理，提高员工成本意识 6．当QC小组成员发生严重分歧时，应（）。 a. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 b. 收集数据以帮助决策 c. 小组内尽快投票决定 d. 寻求小组外部力量解决 7．通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（）。 a. 人员 b. 原材料 c. 时间 d. 操作方法 8．在具有内部“供方—顾客”关系的公司中，应该要求（）。 a. 实施正式的内部顾客满意度测量 b. 内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题 c. 所有的内部过程都要满足外部顾客的要求 d. 每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念 9．下面（）情况不适宜采用全数检验。 a. 用通止规检验孔径 b. 用千分尺检验零件宽度 c. 钢制连接件的抗拉强度试验 d. 目视评判产品表面质量特性 10．一个过去一起工作特别好的团队领导注意到，由于两个月前有两个新成员加入团队，在团队间产生了一些不同意见。这时团队领导应该（）。 a. 会见除了两个新成员外所有的成员，提出解决问题的措施 b. 与每位新成员进行一对一的讨论，说明团队过去是如何避免争执的

全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

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D 多元质量特性 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨

全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)

全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题 (满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。） 1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A 使命

全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案

| 2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库 一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） A．GB/19001 B.GB/T19000 C.GB/19004 D.GB/T19580 & 2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） A.快速转型SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯（安东） 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（） A.泳道法

B.防呆法 》 C.层别法 D.检测法 4.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（） 攻关型课题A. B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。； A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响

到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。 A.全组织 B.全员 C.全过程 \ D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训 质量意识教育C． D.统计技术培训 8.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。 A.过程是否稳定 【 B.过程中心与规格中心是否发生偏移

C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A.受控 B.传递 C.形成文件 D.正式发布 ] 10.因果图的主要作用是（） A.寻找影响质量的主要问题 B.分析两个变量间的相互关系 C.寻找影响质量的主要原因 D.显示质量波动分布的状态 11.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（）。 均值A.

2019年全面质量管理知识竞赛参考答案

2019 年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案 —、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）1.质量是指摽吞宓囊蛔楣逃刑匦月阋蟮某潭葦。下述对质量定义解释不 正确的是（B ）。 A客体是指摽筛兄蚩上胂蟮娜魏问挛飻。 B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C要求是指撁魇镜摹⑼ǔＲ幕虮匦肼男械男枨蠡蚱谕麛。 D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常 满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。 A一元质量特性 B必须质量特性 C魅力质量特性 D多元质量特性 3.根据ISO900 0 标准的定义，撝柿繑是指摽吞宓囊蛔楣逃刑匦月阋蟮某 潭葦，这里的撘髷通常不包括来自（A）的要求。 A竞争对手 B顾客 C员工 D股东 4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产 品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管

理的（C ）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ）。 A质量策划 B质量控制 C质量保证 D质量改进 6.开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A ）。 A计划-实施-检查-处置 B组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A ）将其称为质量管理三部曲。 A朱兰 B戴明 C石川馨 D休哈特

2020年9月质量管理知识竞赛题目--含答案

全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 1.因果图的主要作用是(C)。 A寻找影响质量的主要问题B分析两个变量间的相关关系C寻找影响质量的主要原因 D显示质量波动分布的状态正确答案:C。 2.6σ质量水平通常是指输出过程的缺陷率为，是过程在运行中出现缺陷的比率，以下正确的是（D）。 A 0.27%长期 B 0.27%短期 C 3.4ppm短期 D 3.4ppm长期 正确答案：D 3.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B ）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意,不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指(C)。 A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性

3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是 （C ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A .朱兰 B .戴明 C .石川馨 D .休哈特 8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的( C)思想。 A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法 9. 企业开展质量培训工

全面质量管理知识竞赛题库

第一部分判断题 1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（√） 2.某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（×） 3.产品质量即产品的符合性。（×） 4.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（√） 5.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。 （×） 6.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（×） 7.质量改进的对象是产品质量。（×） 8.企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（√） 9.排列图是为分析掌握质量数据分布状况所使用的图。（×） 10.ISO9001：2008与ISO9004的运行模式是一致的，它们都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的运行模式。 （√） 11.产品质量即产品的符合性。（×） 12.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√） 13.标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（√） 14.纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。 （×） 15.投诉率为零，表明顾客很满意。（×） 16.只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动。（×） 17.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（√） 18.在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。 (×) 19.5S中的“清扫”就是突击大扫除。（×） 20.产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。（×） 21.质量检验与生产工人无关。（×） 22.型式检验的时机应在企业标准中作出规定，并符合有关国家标准或行业标准（如有时）的要求。 （√） 23.电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数数据。（√） 24.卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。（√） 25.持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（√） 26.质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。(×)

2021年质量管理知识竞赛题库及答案(共50题)

2021年质量管理知识竞赛题库及答案（共50题） 1.钢支撑端头应设置厚度不小于10mm的钢板作封头端板，端板与支撑杆件满焊，焊缝厚度及长度能承受全部支撑力或与支撑等强度。 2.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期限为5年。 3.《砼结构设计规范》中，砼各种强度指标的基本代表值是立方体抗压强度标准值。 4.砖砌体的抗压强度最主要取决于砖块和砂浆的强度等级。 5.建设工程发生质量事故，有关单位应迅速上报相应主管部门，并在48小时内写出书面报告。 6.组织检验批、分项和分部、子分部工程的质量验收应由监理单位负责。 7.检验批是工程验收的最小单位。 8.工程竣工验收时，《单位（子单位）工程质量竣工验收记录》表中综合验收结论都应由建设单位填写。 9.对采用商品混凝土无外加剂及抗渗要求的现浇结构，其浇水养护时间不得少于7天。 10.导线相与相、相与零、相与地、零与地之间的绝缘电阻值必须大于0.5M Ω。 11.在质量管理体系运行和审核中，记录的作用有：（1）追溯已发生的事实（2）作为审核的准则（3）为验证纠正、预防措施提供证据 12.在中华人民共和国境内从事新建、扩建、改建的工程建设活动，必须执

行工程建设强制性标准？ 13.工程质量监督机构应当对工程建设哪三个阶段执行强制性标准的情况实施监督？ 答：施工、监理、验收。 14.工程建设标准批准部门应当对工程项目执行强制性标准情况进行监督检查。监督检查可以采取方式：重点检查、抽查和专项检查。 15.任何单位和个人对违反工程建设强制性标准的行为有权向建设行政主管部门或者有关部门提出：检举、控告、投诉。 16.施工单位违反工程建设强制性标准的，责令改正，并处工程合同价款2%-4%罚款？ 17.见证取样和送检的规定中见证人员应由建设单位或该工程的监理单位具备建筑施工试验知识的专业技术人员担任 18.在施工过程中，对施工现场的取样和送检进行见证，取样人员应在试样或其包装上作出标识、封志。标识和封志应标明内容：工程名称、取样部位、取样日期、样品名称和样品数量，并由见证人员和取样人员签字。 19.见证取样和送检的检测报告必须加盖见证取样检测的专用章？ 20.工程建设重大事故的调查工作必须坚持原则：实事求是、尊重科学。 21.实行施工总承包的，建筑工程主体结构的施工必须由总承包单位来完成。 22.“顾客满意”指顾客对其要求已被满足的期望。 23．《质量检验计划》中的控制点H、W、R分别代表：停工待检点（H点）、见证点（W 点）和记录检查点（R 点）

全面质量管理知识竞赛试题库

全面质量管理知识竞赛试题库 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的 选 项。） 1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A ）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C ）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A ）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨

全面质量管理知识竞赛复习题(含答案)

单顶选择题（在每小题列出的四个选顶中，只有一个最符合题目要求的选顶。） 1，根据IS09000标准的定义，"质量''是指"客体的一组固有特性满足要求的程度"，这 里的崾求“通常不包括来自（A）的要求。 A竞争对手 B顾客 C员工 D 股东 2，质量是指客体的一组固有特性满足要求的程度''。下述对质量定义解释不正确是B A客体是指可感知或可想象的可事物“。 B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C要求是指“明示的、通常隐含的或须履行的需求或期望"。 D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 3．根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为心须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C〗 A一元质量特性 B必须质量特性 C魅力质量特性D多元质量特性 4．产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质能因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A全组织 B全员C全过程D全方位 5．在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D A质量策划 B质量控制 C质量保证D质量改进 6．开展质量管理活动之顿遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A A计划．实施．检查．处置 B组织．实施．检查．处置 C计划一实施·控制．协调 D计划．组织．指挥·协调 7．若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划质量控制和质量改进就构成了这一 过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A朱兰 B戴明 C石川馨 D休哈特 8张瑞敏在海尔创业初期就提出了"日事日毕、日清日高"，这成为海尔未来成功的基石。 上述两句话体现了质量管理的（B）思想。

全面质量管理知识竞赛试题

全面质量管理知识竞赛试题 一、判断题（对的划√，错的划×） 1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。 2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。 3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。 4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。 5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。 6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。 7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。 8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。 9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。 10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。 11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。 12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。 13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。 14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。 15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。 16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。 17．排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。 18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。 19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。 20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。 二、填空题 1．朱兰质量管理三步曲包括、和。 2．统计推断最常用的方法是参数估计和。