017保安员大堂岗管理作业指导书

1.目的

进一步规范大堂岗位工作，加强安全管理，保证大堂公共秩序。

2.范围

保安部夜间大堂工作人员。

3．职责

3.1大堂保安员负责做好大堂安全管理工作，保证大堂公共秩序。

4．程序

4.1交接工作

4.1.1周一至周五早07：30交班，周六、周日早08：30交班，周一至周五17：30到大堂接班，周六、周日16：50到大堂接班。(与客服部前台服务人员)

4.1.2接班时应对工作区域进行检查，如有需转交或暂存的物品应询问具体情况、注意事项等，并在交接记录中注明。工作交接完毕后，填写交接记录双方签字确认。

4.1.3接班后如有新情况应在接班记录中添加注明，以口头和书面形式告知下一班接班人员及夜间值班人员。

4.1.4 如接班人员未到岗，交班人员不得离岗。

4.2大堂门每天22：00关闭，06：30开启，恶劣天气使用侧门进出。

4.3大风天气应将大堂外地垫收起；雨雪天气应在大堂放置地垫避免进出人员滑伤。

4.4人员、物品登记

4.4.1闲杂人员一律不得进入大厦。严禁违禁、危险物品进入大厦。

4.4.2持有我公司开具的JSWY-QR-140《夜间施工申请表》或业主（租户）加盖公章的夜间加班证明的装修、施工人员在21：30至次日07:00，须从地下车库乘电梯进入大厦（如持有加班证明需对人员身份进行登记）。JSWY-QR-140《夜间施工申请表》及业主（租户）加盖公章的夜间加班证明由大堂工作人员留存，次日由保安班长上交保安主管。

4.4.3每天 19：00至次日07:00，原则上不允许装修、施工或大厦内其他人员携带物品离开，特殊情况下必须持有我公司开具的JSWY-QR-094《物品放行单》或业主（租户）开具的物品放行证明（证明需加盖公章，临时开具的证明要由业主（租户）单位负责人员签名确认〈需对签名人员身份进行核实〉），可对JSWY-QR-094《物品放行单》或业主（租户）开具的物品放行证明中列明的物品放行。JSWY-QR-094《物品放

行单》及业主（租户）开具的物品放行证明由大堂工作人员留存，次日由保安班长上交保安主管。

4.4.4对来访人员及其携带物品要进行登记，如其携带可疑物品应对该物品进行检查。如来访人员可疑，应要求来访人员联系受访单位派人到大堂进行确认或由我保安人员陪同来访人员到受访单位进行确认或拒绝其进入。搬入、搬出大件物品需见证放行，并指引运货人员由地下乘货梯进入。21：00至次日07：00如有来访人员要求进入，必须进行严格登记检查，并由受访单位人员到大堂带领方可进入大厦(需对受访单位人员身份进行核实)。来访人员不得在大堂长时间逗留。

4.4.5每天22：00对进出的业主（租户）单位工作人员进行登记。如其携带大件、贵重物品离开，必须持有我公司开具的JSWY-QR-094《物品放行单》或业主（租户）单位加盖公章的放行证明。如其拒不配合，应通知监控对该人员体貌特征、携带的物品进行近距离录像，并将该情况记录，次日由保安班长上报保安主管，联系业主（租户）通报情况。

5.相关文件

无

6.记录

JSWY-QR-094 《物品放行单》

保安作业指导书.docx

保安作业指导书 1.0 目的 规范保安人员的工作，保护商户生命财产的安全。 2.0 范围 适用于益家万博城的保安人员日常工作的管理。 3.0 定义/参考 《改进控制程序》 4.0 职责 4.1 保安人员应熟悉所管辖区域内的建筑布局、设备分布情况、各楼层商户或客户单位情况，并负责所在区域内及周边的保卫、治安工作；严格执行人员、物品进出登记制度。 4.2 保安部主管/领班负责检查监督辖区保安工作，对发生的异常情况进行处理。 4.3 保安人员发现区域内建筑物门窗损坏或通道堵塞等异常情况时应通知物业管理部相关人员或客户单位处理。 4.4 保安人员发现辖区内水、电、煤气、电信、消防设施有损坏时应通知物业管理部或客户单位处理。 4.6 保安人员应确保车辆停放有序，并做好车辆停放的引导工作；检查地面停车场及地下车库内相应设施、设备的完好并且保持整洁；做好车辆收费工作（后期）。 4.7 保安主管负责组织员工进行突发事件处理的培训，并负责抢险现场指挥及督导；保安人员负责安全防范；机电人员负责水、电供应及抢修；其他员工应听从调遣，积极参与救护和抢险。 4.8 值班保安负责商户挂号邮件的收发工作。 5.0 内容 5.1 保安管理规定： 5.1.1 技能要求 5.1.1.1 熟悉楼宇消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；熟悉安保监视系统监控范围；熟知各种突发事件或异常情况的处理程序，对突发事件能进行正确处理。 5.1.1.2 认真参加体能训练及消防演习。 5.1.2 交接班制度 5.1.2.1 实行24小时执勤制。 5.1.2.2 接班人员应按规定着装并且提前十五分钟上岗接班；交接班 时，交班人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及 警械器具等装备器材向接班员交待并移交清楚； 5.1.2.3 交班人员要等接班人员交接巡视后才能下班；接班人员交接 巡视时间，若无特殊情况不得超过接班时间十五分钟； 5.1.2.4 交接巡视时发现的问题，由交班人员承担责任，交接班完毕， 交班人员离岗位后发生的问题由接班人员承担责任； 5.1.2.5 所有事项交接清楚后交班人员在离开岗位前在《保安人员交 接班记录表》上记录交接班时间并签名； 5.1.2.6 双方未交接，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人 员私自下班，此期间发生问题由交班人员负责，即使未发生 问题，两班人员均按规定予以处理。

最新综合管理部作业指导书

航空安全保卫部 综合管理部作业指导书 二○一一年十月

目录 一. 目的 (1) 二. 适用范围 (1) 三. 定义 (1) 四. 职责 (1) 4.1 综合管理部职责 (1) 4.2 主管职责 (1) 4.3 主管助理职责 (2) 4.4 党群行政助理岗位职责 (2) 4.5 人事助理岗位职责 (3) 4.6 设备维修工程师岗位职责 (3) 4.7 设备维修助理工程师岗位职责 (3) 五. 综合管理部设备维修岗位工作流程 (5) 5.1 设备维修流程 (5) 5.2 设备维护流程 (6) 5.3 安检分层管理系统应急处置流程 (7) 5.4 安检信息管理系统应急处置流程 (8) 5.5 大面积断电应急处置 (9) 5.6 手提行李安全检查系统应急处置流程 (10) 5.7 道口和贵宾通道设备故障应急处置流程 (11) 六．综合管理部常用文件记录表 (12) 6.1 航空安全保卫部文件发放/回收登记表 (12) 6.2 航空安保部车辆维护保养记录表 (13) 6.4 安检设备维修员值班工作记录 (15) 6.5 安检设备维护保养记录 (16) 6.6 安检设备维修记录 (17) 6.7 航空安全保卫部员工信息登记表 (18) 6.8 航空安保部车辆维修表 (19) 6.9 航空安全保卫部文件发放∕回收登机表 (20)

6.10 民航局/华北局收文登记表 (21) 6.11 内蒙古民航机场集团公司/呼和浩特机场公司收文登记表 (22) 6.12 首都机场集团公司收文登记表 (23)

一. 目的 规范综合管理部各岗位操作流程,使各岗位工作流程有章可循；对内、对外提供文件化的证据；作为持续改进部门管理的基础文件和依据；用作各级员工学习与培训的教材，以提高员工素质和技术水平。 二. 适用范围 综合管理部全体工作人员。 三. 定义 将目前综合管理部所涉及的各管理类岗位，按照规章制度进行工作流程的统一梳理，使各管理类岗位的工作标准化、统一化、规范化，形成一份书面的工作标准及要求——《综合管理部作业指导书》。 四. 职责 4.1 综合管理部职责 1)综合管理部负责对航空安全保卫部进行行政、党群、人事、企业文化等工作 的管理。 2)综合管理部负责协助领导制定航空安全保卫部的年度计划，并对计划实施情 况经行督办、监控和组织考核。 3)综合管理部负责信息系统的使用和维护和管理工作。 4)综合管理部负责航空安全保卫部职工绩效、考勤、奖罚、统计、车辆等各项 财务工作。 5)综合管理部负责文秘、档案、物资采购、领取、分发和资产管理等工作。 6)综合管理部负责承办航空安全保卫部领导交办的其它事项。 4.2主管职责 1)根据集团公司安全管理工作指示和航空安全保卫部规范化管理手册、行政管 理规范等规章制度，组织计划、实施航空安全保卫部行政管理工作； 2)主持航空安全保卫部行政事务工作，组织、管理航空安全保卫部人事、行政、 党群、企业文化等各项工作； 3)组织检查各项规章制度的落实情况，检查、监督车辆驾驶、安检设备安全操 作规程，消除安全隐患，杜绝违章操作，确保人身、车辆安全和安检仪器设备安全运行；

门岗作业指导书

门岗作业指导书 1.目的：通过规范门岗工作标准，保证工作质量，提高工作效率并展示窗口岗位服务形象。 2.适用范围：阳光城物业体系各物业服务中心。 3.管理内容： 3.1基本要求： 3.1.1. 园区大门实行24 小时门岗值守服务。 3.1.2. 员工在岗期间应严格按标准要求执行；保持标准的个人仪容仪表、跨立、坐姿及其它标准服务礼仪。 3.1.3. 对人员的核实的基本流程：起立→敬礼→询问→核实→登记→指引。 3.1. 4. 几种基本的核实方式： 客户信息表：根据客户服务部提供的“客户信息表”核实业主姓名/房号（必要时可增加业主生日或车位号等核实方式）； 门岗话机：通过门岗对讲门机联系户内客户进行核实； 中控室话机：转告中控室通过对讲门机联系户内客户进行核实； 客户服务部电话：通知客户服务部通过电话方式联系核实； 来访者自行联系：请来访者自行联系客户通知物业。 3.1.5. 应主动为客户提供力所能及的帮助。 3.1.6. 对停车卡、收费发票及现金交接按各地财务相关要求执行并填写相应的交接记录表。 3.1.7. 交班前完成岗位《岗位值班记录表》填写。 3.2人员管理： 管理原则：所有人员凭有效证件进入园区 3.2.1.业主 安装有人行道闸的园区：业主通过刷卡方式进入；对未带卡但认识的业主，主动开启道闸并提醒下次带卡； 对不认识的业主，核实后开启道闸。 未安装人行道闸的园区：对认识的业主及家人，微笑点头问好；对不认识的，应敬礼询问，核实后予以放行。 3.2.2.租户：凭有效租赁户出入证件进入。 3.2.3. 园区保姆、家政人员、业主雇员的职员、装修人员等： 凭物业办理在有效期内的服务证件 AB 证进入，进入时把副本 B证放在门岗，出来时取走（A 证由进入 人员随身携带）。 3.2. 4. 装修人员： 检查装修临时出入证是否为本园区证件；证件是否在有效使用期内；查看出入证件照片或核对身份证件

保安执勤作业指导书

保安作业指导书 1.目的 提高门禁管理，规范人员进出、车辆出入、货物进出等管理；提高安全防范能力，规范保安作业过程。 2.适用范围 公司各分厂 3.内容 3.1门禁管理 3.1.1货物出入管制 3.1.1.1管理要点 A.公司厂车装货出厂必须有财务开具《物资出门凭证》（车辆调度单），单据上应由成品发 货人签名、发货日期，由门卫扫描单据上条形码进系统，核准无误后方可放行。出门证于第二日统一上交分厂财务处。 B.客户自提货物出厂，由财务开具《物资出门凭证》（成品出库单），单据上有成品发货人 签字、发货日期、外车车牌等，门卫核对实物无误后放行并留存《成品出库单》第②联绿色门卫联。出库单于第二日统一上交分厂财务处。 C.样布出门由财务开具手工《物资出门证》，书写内容包括：借货单位名称、借货日期、布 坯米数、业务员签字、厂长签字，门卫核实无误后收取第四联黄色门卫联并放行。 D.白坯退仓或客户临时性进厂坯布，凭《物资出门证》出门，单据上应包括书写内容：退 仓日期、坯布名称规格、卷数、米数、客户相关业务员签字、白坯仓库主管签字、厂长签字。门卫核对无误后方可放行。 E.（1）A字架和布桶车外借出厂，由财务开具手工《物资出门证》，单据手写内容包括借 用单位名称、借货日期、借货名称、数量、架子号、业务员签名、成品发货人签名、门卫签收人、厂长签字等。门卫应把A字架外借单据在固定格式本子或表格上另行登记。 第③联蓝色财务联收存并于第二日上交财务处。 （2）A字架和布桶车归还返厂，门卫应在“未归还A字架夹子”（黄色单子）中查找对应的先前出门外借单据，找到后在原始单据上书写退还日期、退还架子号、门卫经办人，并把此原始单据夹存于“退回夹”，“退回夹”中单据于第二日上交财务处。 F.出厂加工维修等物品由相关部门开具《物资出门凭证》，经主管人员签字，门卫核对无误 后放行。 G.煤渣出门凭对应分厂的煤渣票，一车一票，并在登记表上填写每车出厂日期时间、经手 人等信息。废纸板（管）、废铁、废桶等废旧物资凭财务开具的《废料预出库单》出门，单据上应有安保部经手人、分厂门卫队长、分厂厂长签字。门卫核对无误后放行。 H.助剂回收桶出厂由分厂染化料仓库负责人开具《出门证》，单据上应注明出厂物资品种、 数量，并签字，门卫核对无误后方可出厂。 3.1.1.2管制流程：

各部门部工作中存在的问题汇总

各部门部工作中存在的问题汇总

公司各部门工作中存在问题汇总 一、电气事业部工作中存在的问题 1、运行人员的责任心还需要加强，后续工作中要严格、认真的监盘，才能保证设备在客观上出现的问题及早发现，及早处理。 2、今年入职的新员工技术、能力提升工作非常艰巨，需要花长时间，大力气去做培训。 3、重抓员工思想工作，提高员工的工作积极性，发挥基层员工的主观能动作用，力争将检修、运行工作做的更出色。 4、辅助材料的采购及时性不能满足要求，采购力度需要加大。 5、生产设备自动化程度越来越高，对电气人员的技术素质要求更高，高技术人才缺口很大，熟练工招收困难。 6、部门管理范围越来越大，管辖的设备也越来越多，人员分布广泛，管理权限交叉且不明确。 7、改扩建、新建、维护等工作量不断增大，工作责任和安全越来越重，但人员收益却未做相应调整。电器事业部各岗位工资自2014年8月以来，几乎未做调整，员工调整工资待遇呼声较高，从目前套改薪酬薪档上来看，调整幅度不均衡，不利于人心稳定和配合绩效考核办法的实施。 8、由和君管理咨询公司为电气事业部制定的绩效考核办法

做到请进来，走出去。 1、生产现场管理:产品的生产没有完整的作业指导书和操作标准，都是边摸索边改进，造成生产现场胡乱，从业人员专业水平教低，现场缺少经验丰富的管理人员和生产技术指导人员。 措施：随着生产线不断投产，现急需聘请一位经验丰富，管理能力强的生产厂长，并尽快培养一批管理技术人才，规范现场指导生产。 2、生产人员管理：工作现场环境差，员工健康和安全存在隐患，其次是薪资水平满足不了车间员工期望，造成人员流动性大，投产到目前为止又200-300人流失，生产车间新员工较多，对设备构造、性能不能完全掌握，必然存在较大的安全隐患，最近矿棉车间发生两起安全事故，其中工人缺乏安全意识和工作经验不足是主要因素。人员紧缺，部分岗位出现一人多职现象，员工个人精力有限，不能保质保量的完成工作。生产线安装人手不足导致安装进度缓慢，拖延了正常投产时间。 措施：及时了解员工的诉求，尽力满足员工生产生活需求，投入设备整治现场卫生状况，调整岗位薪酬，做到能者多劳，劳者多得。提高加班费用，减少工人对加班的抵触情绪，既保证工作质量，同时也变相的增加工人工资。

物业公司保安作业指导书

物业公司保安作业指导书 保安队员六“必” 1、必须热爱公司，遵纪守法。4、必须形象优良，言行规范。 2、必须具有军人素质和品德。5、必须提高警惕，机智灵活。 3、必须爱岗敬业，履职尽责。6、宿舍必须干净整洁，内务统一。 保安队员六勤 一、手勤 1、勤敬礼。对业主车辆和部门领导要敬礼，见到领导必须敬礼。 2、见到需要帮助的业主要主动伸出手去。 3、勤登记。对出入小区的车辆及外来人员要严格登记。 4、宿舍卫生勤打扫，衣服及时洗。 5、路遇垃圾或杂物及时捡。

6、发现未关的防盗门要及时关上。 7、指挥车辆时要使用规范的动作。 二、嘴勤 1、要仔细盘查闲杂人员和外来车辆。 2、见到业主、公司、服务中心的领导要主动问好。 3、进入办公室一定要喊报告，得到领导允许后方可进入。 三、腿勤 1、要按规定的路线和时间巡逻、签到、打点。 2、白天巡逻要昂首挺胸，杜绝“三手”现象。 3、巡逻行走如遇到业主应面带微笑，点头示意。 4、巡逻时应三人成列二人成行，左手持物右手敬礼。 四、眼勤 1、要注意观察有无可疑人员和车辆。 2、看到可疑情况要及时作出判断并正确处理。 3、要注意观察安全设施及公用设备的异常情况。 五、耳勤 1、要勤听，听一些可疑的声音或声响。

2、要认真听取领导的指示并正确领会。 3、要仔细聆听业主的求助和建议。 六、脑勤 1、要牢固树立“安全第一”的职责信念。 2、要勤思考、勤学业务知识，熟练掌握安护工作的各项技能。 3、要心系公司发展、心系项目安全，认真领会公司倡导的“三心”服务。 4、要谋上进，谋立足岗位出成效，达到思想过硬，技能合格。 5、要机动灵活、闻到异味及时作出正确判断，并及时处理。 保安员宿舍管理规定 1、目的 加强保安员宿舍管理，共同营造良好的工作、学习、休息环境。 2、适用范围

企业行政作业指导书

企业行政作业指导书 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

目录 第一节接听电话作业指导书 第二节来访接待作业指导书 第三节固定文件制作业指导书 第四节档案立卷作业指导书 第五节档案管理作业指导书 第六节档案调配作业指导书 第七节图书入库作业指导书 第八节图书盘点作业指导书 第九节文件收发作业指导书 第十节受理员工申诉作业指导书 第十一节物资设备盘点作业指导书 第十二节行政库房盘点作业指导书 第十三节提案管理作业指导书 第十四节计划、总结、监控作业指导书 第十五节会议组织作业指导书 第十六节查场作业指导书 第十七节查岗作业指导书 第十八节车辆派单作业指导书 第十九节固定资产及耐用品建档作业指导书 第二十节物品采购作业指导书 第二十一节物品调配作业指导书 第二十二节物品报废作业指导书 接听电话作业指导书 任务接听电话部门综合办 适用职位行政文秘及所有接听电话人员 批准人 部门经理总监总经理 日期编号 标准： 1.使用规范标准的普通话； 2.记录信息的准确度达到100%。 程序：

1.电话响起。电话铃响起3声内接听； 2.接听电话。左手拿起电话，右手准备纸和笔，微笑的问候：“您好，” 3.了解对方情况。包括：姓名、单位、来电的目的等； 4.确定需接听电话人员是否在。30秒内确定该人员是否在； 5.如果在，请需接听电话的人员接听接话；如果不在，礼貌告知对方并询问是 否需要留言。 6.记录留言信息。完整，无偏差的记录信息内容； 7.回馈留言内容。第一时间与相关人员沟通，确保信息传递不失真、不拖延。注意事项： 1.适当提醒接听电话的人员必须言简意赅，尽量在节约时间； 2.规范的普通话，语言清晰，控制说话的声音，避免影响其它人员的工作；相关表格： 无 来访接待作业指导书 任务来访接待部门综合办 适用职位行政文秘及所有接待人员 批准人 部门经理总监总经理 日期编号 标准： 1.标准的普通话； 2.热情、礼貌的接待来访者； 3.杜绝访客无人问津的情况发生； 4.来访办理的事情不论是否属于自己负责的范围，都不能说“不知道”、“不 清楚”。 程序： 1.迎接访客。看到有访客进入公司，必须主动起身微笑、问好； 2.了解来访目的。与访客沟通明确来访的原因、寻找的对象、访客的基本信 息； 3.引导访客至来宾休息区； 4.及时与被访部门沟通，确定被访人、是否接见以及见面时间； 5.如果被访人暂时不能接见，应告知来访者原因以及等待时间，并准备茶水和 报纸、杂志等供其翻阅； 6.引导访客去相应部门； 7.访问结束，应送别访客。

小区巡逻岗作业指导书

小区巡逻岗作业指导书 1. 目的 明确维序部小区内巡逻岗的工作标准和注意事项，能够及时有效的发现安全隐患，为客户的提供更好的服务。 2.适用范围 适用于维序部巡逻工作管理。 3．职责： 3.1秩序维护队长负责制定岗位配置图及两套以上的巡视路线图，确定重点巡视区域，并根据实际情况不定期调整、改变巡逻路线，并每周检查巡逻签到及巡逻记录； 3.2秩序维护班长负责依照本制度督导巡逻队员按巡逻路线进行巡逻，每班每两天覆盖一次巡逻路线上的签到点； 3.3巡逻队员负责依照本制度及巡逻路线图进行巡逻工作。 4. 方法及过程控制 4.1巡逻岗总体要求 4.1.1提前10分钟到达岗位，准备接班； 4.1.2清点岗位移交的物资（包括：对讲机、钥匙、手电等物资），并对移交的物资进行检查，确认交接的物资完好，并在交接班记录本上签字确认； 4.1.3该岗位需要填写的记录：《日常值班登记表》、《小区巡逻记录表》； 4.1.4接班后按照巡逻路线图，进行巡逻，对装修房每天巡逻一次。按巡逻路线白班每天对签到点签到三次，晚班楼内签到两次、公共区域签到四次； 4.1.5巡逻时按照要求到达签到点的时间、位置依次进行签到；如另有事情安排未巡查到位，请另行记录。 4.1.6每日汇总《巡查记录表》中的问题点交班长处。 4.2日常巡逻的内容 4.2.1巡更时注意发现可疑人员、住户门窗状态、公共设备设施状态，发现问题及时记录汇报； 4.2.2发现可疑人员需要积极盘问，但是需要注意盘问技巧，不适合盘问的，采取流动跟随的方式跟进，并用对讲机告知当班班长，跟随完成后报告班长恢复正常巡逻；

4.2.3对小区内的宠物进行关注，劝导业主溜狗时拴好狗带，避免小狗对他人的影响，礼貌的提醒业主对小狗的拉屎、拉尿进行处理； 4.2.4注意公共部分的清洁卫生，发现异常，通知清洁人员及时清洁并进行记录； 4.2.5对小区内的施工现场进行监控，施工现场必须放置标示牌，圈好警戒带，对高空作业要求施工方上下设置安全监护人，并对其安全带进行检查； 4.2.6检查公共区域的照明开起时间或灯具是否异常进行检查，发现异常进行记录，并通知工程人员处理； 4.2.7按班长要求定期对空置房进行巡查，主要检查门窗是否关闭、房内是否有异常物品、墙面有无渗水开裂等情况、室内的各种开关阀门是否存在异常、室内清洁卫生没有异常,如有异常在记录表上予以记录； 4.2.8制止小区内骑自行车、溜旱冰等禁止行为,对踩草皮的现象予以制止； 4.2.9责任范围内设施使用情况的检查（包括单元门、娱乐设施、公园椅等）； 4.2.10与出入口岗配合，跟进外来人员，对小区逗留的闲杂人员进行盘问； 4.2.11检查停泊在巡逻区域内的车辆有无异常或阻碍交通； 4.2.12每天装修巡查次数不少于1次，检查装修时间是否符合要求； 4.2.13检查装修人员的出入证处于有效期，对装修户的《装修备案证》进行验证和张贴检查； 4.2.14检查施工场地有无按规定配备灭火器，装修施工过程中有无违反《装修申请表》所核定的内容。如有违反，通知班长进行处理； 4.2.15住户家在装修时，户门应该关闭，避免灰尘和异味对邻居的影响； 4.2.16装修现场不能生火做饭，超过时装修时间装修的应立即制止； 4.2.17装修材料和垃圾的搬运只能使用物业服务中心指定的装修电梯； 4.2.18在搬运装修材料和垃圾时，避免对通道墙面、地面、天花及公共设施损坏、磨花现象，制止装修垃圾堆放占用和堵塞消防通道的行为； 4.2.19按《防火管理作业指导书》要求定期对消防设施进行巡查。 4.3巡逻岗突发事件的处理 4.3.1暴雨大风强对流恶劣天气： 1）检查公共区域门、窗及顾客阳台、门、窗等部位花盆、杂物摆放情况，要求移到安全位置；2）检查配电房、水泵房、办公室、资料室等要害部位门、窗是否关好，有无雨水进入的可能，特别注意地势较低的机电设备防护情况，发现异常及时通知相关人员处理； 3）检查抗灾物资的完好与储备情况；

巡逻岗作业指导书

巡逻岗作业指导书 1.0目的 保障小区安全及正常交通、生活秩序 2.0适用范围 物业公司各管理处保安部所有巡逻队员 3.0 制度 3.1小区内实行24小时保安巡逻。 3.2小区基本实行封闭式管理。 3.3早班队员每天对装修房情况进行抽查，每周对所有装修房彻底检查一次，并填写《装 修房检查记录表》 3.4巡逻应无规律，晚上隐敝化。 3.5巡逻时发现问题要及时处理，遇有难以处理之事应即时报告当班班长。 3.6对巡逻中发现的异常情况记录在《值班记录》本上。 4.0 巡逻部位和范围 4.1重点部位：中心控制室、配电房、财务室，每栋楼一、二层和顶楼，巡逻队员按规定 在顶楼填写《签到记录》。 4.2检查消防设备和器材，消除火情隐患。 4.3门、窗、铁栅是否牢固，安全出口标志、照明是否符合要求。 4.4制止乱扔乱倒垃圾、践踏草坪、攀摘花木。 4.5公共设施有无损坏，公用地段是否被占用，有无乱堆乱放物品，车辆有无乱停放。 4.6盘查小区内可疑人员和车辆。 5.0巡逻方式及注意问题 5.1巡逻方式:分片包干、交叉互补、集中巡逻。 5.2巡逻要做到：勤走动、勤观察、勤思考、勤盘查。 5.2 白天巡逻多为注意人员的神态和携带物品，反常行为的人多为注意门窗、阳台 及周围情况，当见到有明显执勤标志，巡逻人员注意上他后，由此或多或少 有不自然举动。 5.3夜间巡逻，活动人明显减少，人流情况不复杂，但能见度低，巡逻中应选择暗 处，将自己隐蔽起来，除观察外主要的还是注意听自己附近有无异常响声。

6.0盘查中注意事项 6.1严肃、认真、礼貌。 6.2在任何情况下不准耍态度、抖威风。 6.3要内紧外松，防止被盘查对象逃跑行凶、毁灭可疑物品。 6.4盘查女性时，必须有两人以上在场，不准搜身，如重大嫌疑，可带回保安部交 领导处理，但要注意控制,防止逃跑。 6.5一般情况下，不能主动去翻查对方物品，应让对方按自己要求去翻，不准接触 对方钱财及其它贵重小件品和有价证券。 6.6在盘查中，若进一步发现可疑情况，立即控制，若发现凶器，则立即收缴，报 告上级处理。 7.0相关记录 7.1《值班记录》 7.2《装修房检查记录表》 7.3《签到记录》 编写: 徐兴宏审批: 郝红兵

公司各部门管理制度

公司各部门管理制度 综合管理部（办公室、保卫、公司管理） 负责内部文件和外部文件的收取、编号、传递、催办归档。 负责公司文件打印、复印、传真函件的发送、各种会议的通知、安排、记录及纪要的制发跟踪检查 实施情况及时向总经理作出汇报。 负责公司的对外公关接待工作。 为总经理起草有关文字材料及各种报告。 保管公司行政印鉴，开具公司对外证明及介绍信。 协助总经理做好各部门之间的业务沟通及工作协调。 负责安排落实领导值班和节假日的值班。 负责处理本公司对外经济纠纷的诉讼及相关法律事务。 负责调查和处理本公司员工各种投诉意见和检举信。 负责公司公务车辆管理。 负责公司员工食堂、员工宿舍管理。 负责公司办公用品的管理。 负责公司内的清洁卫生管理门卫、厂区治安管理。 分析公司经济活动状况找出各种管理隐患和漏洞并提出整改方案。 负责填报政府有关部门下发的各种报表及公司章程，营业执照变更等工作。 公司人员招聘及员工培训员工考勤管理。 员工绩效考核，薪酬管理。 员工社会保险的各项管理。 针对公司的经营情况提出奖惩方案，核准各部门奖惩的实施，执行奖惩决定。 人员档案管理及人事背景调查。 检查和监督公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行。 负责与劳动、人事、公安、社保等相关政府机构协调与沟通及政府文件的执行。 负责员工的劳资纠纷事宜及各种投诉的处理。 负责公司员工工伤事故的处理。 公司员工工资的核算、编制和发放工作。 完成总经理交办的各项工作。 财务部 公司财务预算、决算、预测。 编制财务计划。 编制会计报表。 拟写财务状况分析报告。 负责合同的管理，对公司对外的经济合同进行审核并备案。 负责建立公司内部成本核算体系，并进行核算及控制工作。 对各种单据进行审核。 负责各种财务资料的收集、保管、保密工作。 处理应收、应付货款等有关业务工作。 负责公司税务处理工作。

指挥中心值班岗位作业指导书模板

指挥中心值班岗位作业指导书 1.目的: 明确指挥中心各班次岗位职责，优化工作流程，提高工作效率。 2.范围: 适用于北京万科星园物业服务中心 3.职责: 指挥中心主管负责对各值班岗位工作进行监督、检查, 优化工作流程。 指挥中心值班人员须严格按照值班岗位细则执行，服从整体工作安排。 4.方法和过程控制: 4.1指挥中心值班员基本要求 4.1.1熟悉各岗位在岗人员情况，特别是安全管理员岗位设置、人员配备、责任范围、巡逻路线、掌握服务中心、维修、食堂等值班人员安排情况及人员去向，及时调配。 4.1.2熟悉小区（大厦）各类管理人员的职责范围、环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。 4.1.3熟悉小区楼宇结构、楼座排列、单元户型、户数、配套设施，能迅速、准确查证业主或住户资料。 4.1.4熟悉服务中心各类手续的办理程序及必备的资料，熟悉各项费用收取的有关规定。 4.1.5消防值班员必须经过相关的消防知识、设备操作培训，持有市消防局颁发的《消防或监控合格证》，消防中心值班人员夜间不得少于2人。 4.1.6行为规范符合BI、客户服务五要素要求。 4.2指挥中心各值班时间值班岗位设置及人员配备 4.2.2各班次岗位设置 4.2.2.1早班，7：00-15：00岗位设置情况如下：

a.调度员1名 b.监控员1名 c.信息员1名 d.窗口接待员1名（9：00-15：00正常班人员） 4.2.2.2中班，15：00-23：00岗位设置情况如下： a.调度员1名（17：30-23：00兼职信息员、窗口接待员） b.监控员1名（17：30-23：00兼职信息员、窗口接待员） c.窗口接待员（15：00-17：30正常班人员） 4.2.2.3夜班，23：30-7：00岗位设置情况如下： a.调度员1名（夜班兼职信息员、窗口接待员） b.监控员1名（兼职信息员、窗口接待员） 4.3指挥中心排班管理要求 4.3.1由指挥中心主管或指定专人排班，由指挥中心主管审核后生效。 4.3.2每月底28日之前完成下月排班，每月30/31日之前完成张贴，遇节假日提前。 4.3.3员工年休假必须在每月25日之前向主管/负责人提出书面申请，批准后方可休假。 4.3.4员工因紧急事件、疾病等原因休假，必须提前1天向主管/负责人申请，无法提前1天的，必需上班前知会主管/负责人，否则以旷工处理，并于上班后1日内补请假单。 4.3.5员工不得私自调换班次，因事调换班次，必需自己做好协调，提前1天向主管/负责人申请，批准后方可换班，且每月不得超过两次。 4.4指挥中心交接班工作要求 4.4.1接班人员应提前10分钟到岗办理交接班手续，明确交待本班重要事项及下班应续办事项。 4.4.2交接班内容必须包含未完成信息、重点信息、投诉信息、维修值班人员值班情况、钥匙使用和归还情况，用友软件录入情况、邮件检查情况、保险柜使用情况、设备运行情况等信息，可选内容包括客户服务中心安排重点工作、突发事件等。 4.4.3交接班必须详细填写交接班记录表，不得错填、漏填或不填。 4.4.4接班调度员、信息员至少浏览1遍值班记录表，确认未完成信息、重点

保安员操作规程完整

大中至正、一秉虔诚、信守于胸、惠至于人 门卫保安员操作规程 公司安保管理规定 公共卫生管理规定 修订部门：综合部实施时间：2015年11月10日

门卫保安员操作规程 一、严格执行公司员工进出厂制度，坚持原则，一视同仁，按制度办事。 二、门卫作息时间： 06:30-07:00打扫卫生； 08:00-11:30值班； 14:00-18:00值班； 19:00-22:00值守。 三、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。不得脱岗。 四、严格执行接待和会客制度，外来人员联系工作，门卫与综合部部联系登记后，方可进入，私人会客办好登记手续。 五、上班时集中精力，不干私活，不喝酒，不打瞌睡，不参与娱乐活动，更不能把传达室当作娱乐场所。 六、物资出公司要一律凭《出门条》，并检查物、证是否相符，凭证每天封存保管，每周六上交财务部。 七、发现进出厂的可疑人员，应及时查问，并立即报告综合部处理。 八、夜间必须加强巡查，发现厂区内电、水、门窗、消防设施等不关闭或不安全情况，应及时采取补救措施，并于次日报告综合部查处。 九、熟悉公司治安环境情况，熟练掌握使用治安、消防报警电话和消防设备。 十、办公区门卫负责厂区大院卫生清扫，及时清运堆放的垃圾。

负责厂区绿化的维护和种植。 十一、北门门卫负责车辆出入管理，履行登记制度。 负责铁粉库清理，洒水工作。 十二、老厂区门卫负责厂区院内卫生的打扫，垃圾清运工作。 负责西二楼卫生清理工作。标准是走廊地面无污渍、无灰尘、无垃圾。淋浴间、厕所地面无污渍、无水渍、无垃圾、无异味。 十三、忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私。 十四、以《公司安保管理规定》为工作和考核依据。

综合管理部工作内容

精心整理 综合管理部工作内容 一、负责公司行政管理： 1、营业执照、维保检测资质、评估资质、计量认证证书、质量体系认证证书、环境体系证书、职业健康证书、资信证书等证照管理、年检及换证。 二、 9、根据公司招聘计划，发布、收集人员招聘信息，初选符合条件人员并组织面试，发布新员工录用通知、公司员工上岗及人事安排通知，编制公司员工花名册、通信录。 10、办理员工入职、离职手续，组织劳动合同、保密合同、培训协议签订，工作服、个人工具及办公用品发放、登记，属于发放到员工个人保管、列入移交的工

具、物品记录在其《员工工作卡》上，按公司规定核查《员工工作卡》登记的工具、物品并提交处理意见。 11、保管员工档案、学历证书、资格证书、职称证书等公司经营必须的员工个人资料，未经公司领导审批不得外借，需外借时应约定归还时间并及时收回；组织员工职称评定、上岗培训、资格考试、年终考核等。 12、与公司经营相关的各类资格培训、考试信息收集、通知，组织考试报名、准考证领取，按规定采购培训资料、考试用品并发放、回收，办理资格证书领取相 三、 已定稿的宣传资料（包括公用信封、信笺等），组织安排批量印制，并接收、保管、登记、发放。 19、组织安排公司汽车购置、保险购买、车辆年检，处理因公用车导致的违章、维修、理赔；管理公司用车。 20、安排公司员工单身的宿舍。

21、其他零星工作（如：快递、购票、文件打印、废旧物品清理、废旧档案清理等工作）。 四、组织实施公司质量管理： 22、在质量负责人指导下，组织质量体系文件修订、各类质量记录格式编制、归档、保管，编制年度培训计划、质量监督计划、内外部比对计划、测量设备定期检定/校准计划、内部审核计划并报质量负责人批准。 五、 31、发票及相关票据管理与出具。 32、财务年检与审计。 33、其他现金管理。 六、其他相关事项 34、公司领导交办及临时出现的行政人事及管理事务。

安全管理部巡逻岗作业指导书

安全管理部巡逻岗作业指导书 安全管理部巡逻岗作业指导书 1.0目的 全方位监视和巡查管理区域，保证管区的安全和良好秩序。 2.0适用范围 zz山庄管家服务中心安全管理部各巡逻岗安管工作。 3.0职责 3.1服务中心经理、安管主管、安管班长负责对巡逻岗安管员的工作进行监督检查。 3.2巡逻安管员按本指导书开展工作。 4.0作业规程 4.1值班制度 4.1.1巡逻岗安管工作实行24小时全天候值班制。 4.1.2三班制，每班工作8小时。 4.1.3早班：9:00至17：00；中班17:00 至1:00；晚班：1:00到次日9:00。 4.1.4早、中、晚三班每星期依次轮换一次。 4.1.5值班员在岗巡逻值班情况在《安管员值班记录表》上进行记录。 4.2巡逻班长 4.2.1交接班时带队到指定地点交接班，对装备和仍须注意的事项的交接。 4.2.2交接班后，班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，安管员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题立即纠正。 4.2.3每一小时班长到各岗位巡视一次，早、中班每个班次班长需要到每个岗位签到不少于两次，夜班不少于三次。 4.2.4巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，按《安全管理部员工绩效考核细则》执行，要及时纠正，并做好记录和上报部门。 4.2.5本班队员执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时，报部门处理，并做好记录。 4.3巡查 4.3.1每班须对zz山庄区域内不间断的巡视。 4.3.2巡逻安管员须对区域内各公共部位及施工等活动认真仔细地巡视，发现不安全因素或问题及时处理，并报告班长或主管，做好值班记录。 4.3.3巡查中注意公共设施设备及场地，如外墙、门窗、消防栓、各类封条、公共卫生以及人员、设施有无异常情况，通道有无乱停车或乱摆放，发现不安全因素及时和维修人员取得联系，力争尽快处理，并做好记录，重点加强对存在安全隐患处的巡查。 4.3.4夜班巡查时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有异常气味等等，当发现室内冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在园区徘徊，室内有水溢出门外，业主入户门、会所办公室、管家服务中心办公室大开，按《突发事件处理作业指导书》相关程序处理。 4.3.5巡查时充分发挥眼、耳、鼻的功能，及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写故障通知单，情况严重的要立即报告班长或管家服务中心及时处理，并做好值班记录。 4.3.6各巡逻岗责任区域： 根据管家服务中心安全管理部的具体布岗位置。 4.3.7对于本班次处理的相关工作事宜，须如实记录于值班记录中。

保安操作规程

保安操作规程 一、工作时间安排： 1、值班岗保安实行24 小时值班制。 2、早班8:00-16:00 ，中班16:00-24:00 ，晚班24:00-8:00 。 二、小区巡逻： 1、巡逻周期按照公司规定进行，每次将辖区内所有楼层及小区外围巡查一遍。 2、巡逻规律：不制定规定路线，但不留“死角” 、“偏角”。 三、检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况有各班班长或队长负责。 1、要严格执行交接班制度，交接班时，交接双方要检查各岗位，交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定，交接物品是否完好无损，是否有待办事项等，发现问题，及时纠正，并做好登记。 2、队长或班长检查巡视每班岗不少于两次，确保各岗位无事故发生。 3、巡视时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，并责其改正，做好纪录并上报。 4、本班值勤中遇到疑难问题时，队长或班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决的不要擅自做主，要及时上报。 四、重大事件的处理： （一）重大灾害处理： 1、发生火灾时：保持头脑清醒、冷静、不慌忙，尤其是当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119 报警。报警时要说明地点、单位、电话、火灾性质并及时上报，同时组织现场人员进行抢救性工作：一是断电、断气，转移易爆易燃物品；二是按科学方法处理，如：消防电不能断，电路发生火灾不能用水灭火等；三是指定专人引导消防车进入；四时防不法分子乘机破坏。 2、发生重大交通事故时：一要向交通局通报，二要保持好现场并派 专人看护现场，三要控制当事人，四要指挥疏导交通。 （二）遇到违法犯罪、偷盗抢动的处理： 1、保持镇静、斗智斗勇，能制服立即制服，敌强我弱时想办法稳住并立即

综合部后勤管理岗位安全操作规程

综合部后勤管理岗位安全操作规程

作业中1、参加部门 安全会； 2、指挥作 业； 3、办公设备 操作； 4、现场检查 巡视； 5、厂区行 走； 6、上下楼 梯； 7、开水； 8、检查用品 工具是否完好; 9、后勤车辆 水、电、油检查； 10、厂区清 扫、绿化作业； 1、未参加班前会，不了解当 天事宜造成其它伤害； 2、未进行隐患排查治理、违 早指挥可能造成各种伤害； 3、电器设备接地保护不良、电 器设备产生静电；电源插座插 接电源时触电、线路老化漏电； 4、办公结束未关闭用电器 电 源，设备老化着火； 5、进入危险区域或检修施 工现场等区域未做好防护措 施；违反交通规则，未按规疋 路线行走，车辆撞伤，咼空坠 物砸伤； 6、上下楼梯未扶好扶手摔 倒、跌落； 7、接水时精神不集中，烧水 壶和开水杯未放好； &带故障运行、工具用品不全; 9、未观察作业区域风险违章指 挥岗位员工作业；浇水未注意 保护作业区域内线路；喷洒药 物未注意区域内的人员和设 备。 1、疋时参加安全会； 2、学习相关法律法规和规章制度， 进行隐患排查治理，不违章指挥； 3、按照电器使用说明进行操作；定 期检查、完善漏电保护设施参加安全培 训，调高自我安全防护意识； 4、作业后关闭所有电器设备； 5、戴好防尘口罩；进入危险区域做 好安全防护措施；找专业人员陪同，巡 视完成后要和专业人员同时离开危险 区域；执行挂牌上锁程序； 6、必须保持三点式接触上下楼梯， 小心慢行； 7、做好安全教育，提高员工安全意 识，接水时集中注意力，烧水时不要装 太满，开水杯放到指定安全位置; 8、作业前检查用品工具的完好性、 适用性； 9、作业前检杳车辆水、电、油量. 气 压缺少补充； 10、必须观察好区域内的各类沟井情 况，盖板是否有缺失或损坏，是否适合 作业；必须观察好作业区域内的各类线 路情况；必须观察好作业区域内的人员 和设备情况，劝离区域内人员，对设备 进行必要的防护。 1、禁止不进行隐患排 查和违早指挥； 2、禁止不按照电器使 用说明进行操作；严禁湿 手接触带电设备和违反 使用说明操作； 3、禁止不戴防尘口 罩；禁止不找专业人员或 未找专业人员陪同单独 进入生产现场； 4、禁止不按规定路线 行走，过马路必须走人行 道； 5、禁止上下楼梯不扶 楼梯扶手和途中打闹； 6、禁止接开水注意力 不集中，开水杯不放到指 定安全位置； 7、禁止带故障运行； 8、禁止不检查车辆 水、电、油量、气压情况； 9、禁止不观察作业区 域沟、井情况指挥岗位员 工作业；禁止盲目浇水作 业；禁止在有人作业区域 喷洒农药。

保安作业指导书

保安作业指导书 编号作业指导书第1页，共4页 标题保安员作业指导书 B版，第1次修改 岗位名称保安员 层级关系直接上级:保安领班 1 服从命令，听从指挥。 2 保障客人的人身和财产安全。 3 保障酒店员工和所有财产安全。 4 正确处理突发事件，确保酒店内外秩序良好。 5 做好消防控制中心值班工作。岗位职责 6 监督、检查各部门消除火险隐患和不安全因素。制一切有碍安全的行为。 7 监督、检查酒店消防设施和消防器材不被随便挪动和动用，并做好维护保养工作，确保正常。 8 协助上级对义务消防队培训和消防演习。 9 对保安部领班负责，完成上级交办的各项工作任务。 1 思想品德好，遵守职业道德，热爱本职工作,正确理解企业的经营理念。 2 男:年龄18岁以上，身高1.75m以上，身体健康，五官端正，能适应长时间的站立服务。 3 具有中技以上学历，受过保安(复退军人)专业训练，掌握一定的保安、消防方面的常识。素质要求 4 有较强的安全意识，应变能力强，会讲普通话。 5 熟悉本市交通、车站、码头及旅游胜地。 工作程序步骤动作规范要求

开班班前会议列队参加会议，听取领班讲解注意事项。站姿正确，做好记录与上班岗口头了解上班次重点事项，做好物品交接，填书写工整，移交详细认真进行交接写接班人姓名。阅读上班次值班记录上班 清理垃圾及无关物品清扫彻底，保持整洁卫生清理岗位 1 上岗后，首先清理前院停车场卫生，保持干 净、整洁。 2 巡视检查护栏、灯箱、射灯、霓虹灯等设备 设施有无异常，及时汇报异常情况并做好记录。 3 责令出租车离开门口停放，不得与出租车司 机闲谈。 4 使用标准正规的排车手势，指挥车辆分类停树立高标准形象，工作认 放，对车辆及车内物资的安全负责。遇雨天，真负责，巡逻到位，处事 主动为客人打伞遮雨5 礼貌拒绝精神病人、出灵活，重点部位重点检查，各岗位值班前院巡逻岗 丑闹事人员进入酒店，保证内外秩序良好。对可疑人员倍加注意。 6 严禁在大堂逗留或与门僮、PA等人员闲聊。 7按规定排好并看管好院内自行车摩托车。 8 将本班发生的一切事情登记在值班记录上， 并与下岗交接清楚。 9 严格执行五级签字制度，认真填写值班交接 本。 10 每15分钟巡逻一次。 发布编审批实施制核准日期 编号作业指导书第2页，共4页

巡逻岗操作规程

巡逻岗操作规程/BGYWY-EZY-06 巡逻岗操作规程 1.0目的 规范小区内及周边公共区域巡逻工作，确保巡逻时发现的异常情况得到及时、有效的处理。 2.0适用范围 适用于广东碧桂园物业服务有限公司。 3.0定义 无。 4.0职责和权限 4.1 部门经理负责统筹管理全区巡逻工作，监督并落实巡逻工作按要求进行。 4.2 队长负责辖区巡逻工作的指导与检查，负责巡逻路线及重点部位的制定。 4.3 领班负责本班巡逻工作的安排、监督、抽查及异常情况的处理。 4.4 巡逻人员按巡逻要求和线路要求执行巡查，发现异常情况及时上报和处理。 5.0方法和过程 5.1 巡逻路线及时间 5.1.1 物业管理服务部须设定不少于两条巡逻路线，由各班随机安排本班次巡逻岗进 行巡逻，并做好巡查签到或巡更打点。 5.1.2 巡逻岗实行24小时值不间断巡逻，可分早、晚两班和早、中、晚三班两种制度 相结合，须确保每一巡查签到点或打更点的巡逻时间周期不超过20分钟。 5.2巡逻岗位要求 5.2.1巡逻队员巡逻时，须保持良好的仪容仪表和精神面貌，不得出现如弯腰驼背、伸 懒腰、袖手或将手插入口袋、串岗聊天、玩手机、玩对讲机、吃零食等与工作无关或有损公司形象的行为。 5.2.2遇到业户时要主动微笑致意、打招呼并问好：“您好！/早上好！/下午好！/晚上 好！/”；遇到公司领导、检查人员、参观或访问人员时，应面向来人立正、敬礼大声问好：“领导好!/专家好！/欢迎参观！/欢迎指导工作！/辛苦了!” 5.2.3遇到业户需要帮助或主动求助时，应在不影响自身岗位工作的情况下力所能及地 为业户提供帮助，或向领班汇报请求提供支援。 5.2.4发现违规违纪行为要立即上前制止和纠正，应做到有礼有节、不卑不亢，不能独 立处理时要及时向领班汇报，严禁与人发生争执或打架斗殴。 5.2.5保持高度的责任心和警惕性，掌握管辖区域的动态，发现可疑情况及不安全隐患 要果断、灵活地处理，并及时上报。

保安服务操作规程

保安服务操作规程 根据公安部《保安服务操作规程和质量控制》和胜利油田基地保安服务中心《保安服务管理制度》的规定,参照服务单位的要求制订如下门卫和守护巡逻制度: 一、门卫服务内容 1.1 保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。 1.2 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。 1.3 对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。 1.4 指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。 1.5 及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。 1.6 协助客户单位做好来访人员接待等工作。 二、门卫执勤方案 担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机,备有门卫勤务登记簿。 2.1 验证 1）逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2 m~3 m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。 2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。 3) 对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。 2.2 检查 1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。 2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。 2.3观察 在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。