《管理学原理》课后部分答案(熊勇清主编)
第一章
名词解释
效率涉及组织是否“正确地做事”，反映活动的投入产出比。
效果涉及组织是否选择“正确的事”去做，反映活动目标的实现。
职能管理者是指在组织内中负责某种职能的管理人员，其大多具有某种专业或技术专长。概念技能又称为决策技能，指分析、判断问题并作出正确决策的能力。
管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
简答题
1．管理的二重性对于提高我国企业管理水平有何启发？
管理的二重性是指管理兼具自然属性和社会属性。
管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，使我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的管理经验，以迅速提高我国的管理水平。
管理的社会属性告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑我们自己的国情，建立有中国特色的管理模式。
2．如何理解管理的科学性和艺术性？
管理是对事物进行观察后做出的判断，这种判断具有规范化和合理化的特点。管理的科学性首先表现在它极大地推动和促进了生产的发展和管理实践的发展。其次，管理学的许多内容可以提炼为科学知识体系。
管理的艺术性，在于科学所无法反映的管理内容和行为。管理的艺术性首先表现为管理需要人的直觉，经验和洞察力的运用，需要创造力，不能机械照搬。其次，管理过程中有些问题在客观上是难以精确并量化的。
完美的管理应当走科学性与艺术性结合的道路。
3．管理活动具有哪些基本的职能？各职能间的关系是怎样的？
计划职能，组织职能，领导职能，控制职能。其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据；组织、领导和控制职能，是有效管理的重要手段，是计划及其目标得以实现的保障。四项职能相互联系、相互制约，共同发挥作用，保证管理活动的效果和效率，高效地实现组织目标。
4．如何理解管理学是一门不精确的学科？
在已知的条件完全一致的情况下，有可能产生截然相反的结果。这是因为管理活动本身受到各种各样的不确定性因素的影响，而且管理是与人发生关系，人们的需要、动机等心理因素又不一样。在这种复杂的情况下。它本身无法找出更有效的定量方法使管理更加精确化，只能凭借定性方法或利用统计学的方法来研究管理方法、另一方面管理学在认识管理活动的内在规律的过程中所形成的概念、原则、原理、方法和制度都是从管理实践经验中抽象概括和总结的，由于认识上的缺陷，不可能百分百的准确，也不可能运用精确地科学的方法加以验证；因此人们在应用它指导管理实践中还必须充分发挥个人的经验和技巧。因此，管理是一门不精确的学科。
5．管理学的研究方法主要有哪些？
案例调查法，归纳演绎法，比较研究法，协同研究法
6．如何理解明茨伯格的管理角色理论，这一理论对于现代管理工作者主要有哪些启示？
明茨伯格的管理角色理论将管理工作划分为三大类共10种角色：人际关系方面角色分为挂名首脑、领导者和联络者，信息传递方面角色分为监听者、传播者和发言人，
决策制定方面角色分为创业者、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。
得到的启示是，管理者角色的划分对实践中管理工作的分配有重要意义，而且有助于管理者在工作更加明确自己所扮演的角色，实现有效管理；十种角色互相联系、密不可分，一个管理是各种角色的结合体，管理者要根据实际情况给予每种角色不同程度等的关注，提升自己的管理能力。
7．说明效率与效果的区别；分别找出一家高绩效和低绩效的组织，分析两者为什么会有如此差异的10个原因。
案例分析
问：你认为小李优秀吗?
答：我认为小李不优秀。他作为一个管理者没有完成管理的四大基本职能。所谓管理，就是通过计划、组织、领导和控制等工作，尽可能合理而有效地利用组织所拥有的资源，以实现组织目标的过程。
组织和领导，小李都没有做到。而组织和领导职能，是有效管理的重要手段，是计划及其目标得以实现的保障。
先是组织职能（是指组织人、资源等执行计划）虽然，在最初小李组织了成员工作，但是他没有让所有成员积极参与到程序开发中。
然后是领导职能（指导监督下属完成任务），他也没有在成员有反抗情绪时，安抚好成员的情绪，而是选择了独自一人挑重担。
他应该以满足成员的需求为途径，激发成员发挥应有的潜力；消除组织内部矛盾，增进和谐的工作关系；改善信息沟通，提高组织效率。
第二章
名词解释
经济人是指只追求金钱收入，不顾及社会方面和心理方面的需求的人。
社会人是指不只追求金钱收入，有社会方面和心理方面需求的人。
统一指挥是指无论什么时候，一个下属都应接受而且只应接受一个上级的命令。
等级链是指“从最高的权威者到最底层管理人员的等级链”，表明权利等级的顺序和信息传递的途径。
非正式组织是指在一个团体中，人们形成共同的感情，进而构成一个体系。
简答题
1．泰勒的科学管理原理内容主要有哪些？如何评价泰勒的科学管理原理在管理科学发展史上的地位？
①科学管理的中心问题是提高劳动生产率
②工作定额原理
③能力与工作相适应
④标准化工作原理
⑤有差别计件工资制
⑥计划与执行相分离
⑦实行“职能工长制”
⑧工人和雇主两方面都必须进行一场“精神革命”
科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学；积极主张劳资双方的精神革命。但也存在一些缺陷，如过于重视技术，强调个别作业，而忽视企业的整体功能；研究视野只局限于车间生产作业层面；把人单纯地看成“经济人”。
2．简述法约尔一般管理理论的主要内容。
①企业活动类别与人员能力结构，经营活动可以概括为6大类：财务性、技术性、商
业性、会计性、安全性、管理性活动。
②管理的14条原则：劳动分工，职权与职责，纪律，统一指挥，统一领导，个人利
益服从集体利益，合理报酬，集中，等级链与跳板，秩序，公平，人员的稳定，首
创精神，集体精神。
③管理工作的五大职能：计划、组织、指挥、协调与控制。
3．统一领导与统一指挥有什么区别？
统一指挥是指无论什么时候，一个下属都应该而且只应接受一个上级的命令。统一领导是指凡是具有同一目标的全部活动，仅应有一个领导人和一套计划。统一指挥必须在统一领导下才能存在，但并不来源与统一领导。
4．简述霍桑试验的主要过程及各阶段的基本结论。
①工场照明试验——在试验期间，工人们得到了专家的尊重，由此而形成的良好人际
关系调动了工人们在劳动过程中的积极性。
②继电器装配室试验（又称“福利试验”）——被重视的自豪感对人的积极性有明显
的促进作用；成员间良好的相互关系。
③大规模访谈——发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。
④电话线圈装配工试验——工人们心目中“合理的日工作量”低于管理当局所拟定的
产量定额；在正式结构中存在着两个小集团即非正式组织。
5．选择你熟悉的一家组织：快餐店、百货公司、学校、医院，描述其所用的劳动分工的方式，并提出改善这一劳动分工的建议。
第三章
简答题
1．如何理解“环境是企业生存和发展的土壤”？
从宏观上来讲，任何国家的政府为了解决本国的社会、政治、经济问题，总是要制定和推行一系列方针、政策。企业应顺应潮流，才能发展壮大，否则被动甚至破产。
从微观上来讲，企业经营的一切要素，包括原材料、能源、资金、劳动力、信息等都要从外部环境获取，离开了外部环境，企业就会成为无源之水，无本之木。
2．组织的一般环境包括哪些方面？组织的具体环境包括哪些方面?
一般环境包括政治与法律环境，社会文化环境，技术环境，经济环境。自然环境。
具体环境包括竞争对手，用户，供应商和特殊利益群体（工会、消费者协会、社区、环保组织等）。
3．什么是PEST模型？如何应用这一模型对组织环境进行分析?
PEST模型是指从政治法律、经济、社会、文化和技术的角度，分析环境变化对本企业的影响的一种方法。
P（Politics）—政治及法律环境
把握政治法律环境及其发展趋势，捕捉有利时机，确定限制条件。
?E（Economy）—经济环境
考察居民收入水平、通货膨胀走势、货币供应量与利率、产业结构的变化、原材料和能源供应。
?S（Society）—社会与文化环境
可从人口、消费行为、价值观、风俗习惯、信仰等方面考察
?T（Technology）—技术环境
4．为什么要对组织环境的不确定性进行分析？
通过对环境的不确定性分析，一方面要求管理者能够积极地适应环境，寻求和把握组织生存和发展的机会，避开环境可能造成的威胁；另一方面，组织也不能只是被动地适应环境，还必须主动地选择环境，改变甚至创造适合组织发展的新环境。一般来说，在低不确定性环境下，有利于组织纳入规范化、制度化管理，在高不确定性环境下，组织更需要实施变革型管理。
案例分析
1．H机械厂内外环境的主要特点有哪些？
2．H机械厂在转轨过程中所作的环境分析是否全面，可能存在的问题是什么?
答：
1.内环境的主要特点有：
①与全国100多家纺机企业建立了业务往来关系，积累了相当丰富的经营经验；
②企业上下对于加快经营机制转换和产品结构调整的愿望强烈；
③拥有得天独厚的沿街场地；
④企业自办的附属设施，以及与其他单位联办的酒家、储蓄所等均可为市场提供配套服务。
外环境的主要特点有：
①纺织部决定采取强有力的措施，把纺织机械的发展放在突出的位置；
②全国大量纺织机械生产企业的产品需要寻找市场；
③纺织企业对生产设备更新换代的需求也与日俱增；
④纺织企业盼望有个品种齐全、选购方便的交易场所。
2．不全面。
首先，H厂没有对环境的竞争性进行分析，即对行业内现有竞争者、潜在竞争者、替代品制造商进行分析。
其次，H厂也没有对环境的不确定性进行分析。通过对环境的不确定性分析，一方面要求管理者能够积极地适应环境，寻求和把握组织生存和发展的机会，避开环境可能造成的威胁；另一方面，组织必须主动选择环境，改变甚至创造适合组织发展的新环境。
第五章
名词解释
决策是组织或个人为了达成一定的目的而提出若干方案，并对其进行选择的过程。SWOT分析法是指对企业内部的竞争优势和竞争劣势以及外部环境的机会和威胁进行综合分析，然后再调整企业资源及确定企业的发展战略，来达成企业目标的一种分析方法。
德尔菲法是一种反馈匿名函询法。操作方法是在对所要预测的问题证得专家的以建筑之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直到得到稳定意见。
决策树是决策过程中的一种有序的概率图解表示，决策根据决策树所构造出来的决策过程的有序图示，不但能纵观决策过程的全局，而且能在这种统观全局的基础上系统地对决策过程进行合理的分析，从而得到较好的决策结果。
后悔值是用某自然状态下各方案的最大收益值减去同一自然状态下各方案的收益值。
头脑风暴法又称智力激励法是一种可以激发人们创造性思维的方法。让与会者在自由愉快、畅所欲言的气氛中自有交换想法或点子，并以此激励与会者创意和灵感，产生众多的创意的方法。
简答题
1．为什么说决策是管理的核心？
决策是贯穿管理活动过程始终的基本活动。决策时管理者经常碰到的问题，加上组织内外环境的多变，使得决策问题更加重要。
决策的正确性与科学性关系到企业的发展。决策是计划的先导，决定计划的质量和有效性。
决策是管理艺术的一个重要组成部分。决策是创新性思维劳动，体现高度的科学性和艺术性。
2．为什么说决策遵循“令人满意”的原则？
在大多数情况下只能运用满意化决策准则，即只要求将既定目标实现得足够好、达到令人满意的程度即可。以满意而不是最优作为评判方案是否可取的准则，使复杂的决策问题能简单化、时效化处理。
首先最优决策的基本条件有：决策者了解与组织活动有关的全部信息；决策者能正确辨识全部信息的价值并能据此制定出没有疏漏的行动方案；决策者能够准确计算出每个方案在未来的执行结果。
但在现实中，上述条件往往得不到满足，具体来说：很难收集到反应一切情况的信息；只能制定数量有限的方案；预测与实际有出入。所以决策遵循“令人满意”的原则。3．什么是程序化决策？什么是非程序化决策？他们有哪些主要区别？
程序化决策又称为规范化决策，是指经常重复发生、结构清晰、能按原定的程序处理方案和标准进行的决策。
非程序化决策是具有极大地偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循且具有大量不确定因素的决策。
程序化决策涉及的是例行问题，非程序化决策涉及的是例外问题。
4．简述德尔菲法德基本特点。
匿名性；多轮反馈；收敛。
5．找一个你熟悉的组织，应用SWOT矩阵进行分析与决策。
6．假设你所在的公司拟制订一项新的营销方案，要求该营销方案能够突破传统性思维，公司总经理决定由你来具体组织一次头脑风暴式会议，邀请相关人员参加并发表意见，作为会议的具体组织者，你将如何来组织该次会议？请你给出有关该次会议的具体组织方案。
综合分析题
案例分析
(一)
如果换成你是TM公司的经营者，面对如此局面，你会如何处理？
（二）
1．李厂长的两次决策过程合理吗？为什么？
2．如果你是李厂长，在两次决策过程中应做哪些工作？
3．影响决策的主要因素是什么？
答：1．都不合理。
2．提出问题，确定目标，拟订方案，评价方案，选定方案，实施方案。
3．环境因素，市场稳定，历史决策延续，否则调整经营方向与内容。
历史决策，历史总以这样或那样的方式影响未来，决策是对历史决策的完善、调整或改革。
决策者对待风险的态度，愿意承担风险，采取进攻性行为、新的探索。
组织文化，保守文化中对变化产生害怕、抗御的行为；开拓创新的文化中，发展的眼光看问题、利于新决策的实施
时间，时间敏感决策对速度的要求甚于质量
第六章
名词解释
计划工作是要对未来的行动进行安排和部署。
目标管理是一种将组织的生产目标和组织的任务化为总目标下的大大小小的分目标，通过若干小的分目标的实现来保证总目标实现的管理方法。
SMART原则分别是指具体的（Specific），可衡量的（Measurable），能够达到的（Attainable），相关的（Relevant），限定时间的（Time-Bound）。
目标分解就是将总目标层层分解落实到各个部门、班组和职工个人，即制定分目标，形成目标体系。
关键工序又称瓶颈工序，是指一些工序由于所分配的资源（人、财、物）非常紧张，以至
于这些工序其闲置时间为0。
简答题
1．计划与决策有什么区别与联系？
区别：需要解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。计划则是对组织内部不同成员在一定时期内行动任务的具体安排。
联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
在实际工作中，两者相互渗透，甚至是不可分割地交织在一起。
2．简述计划的特征与作用。
特点：目的性、先行性、普遍性、创新性、经济性
作用：计划是管理者指挥的依据；计划是降低风险、掌握主动地手段；计划是减少浪费、提高效益的方法；计划是管理者进行控制的标准。
3．简述计划的层次体系的内容。
计划工作是对未来的行动进行安排和部署，可以看为一个由上而下的层次结构。
目的或使命：组织存在的原因和理由。
目标：组织活动要达到的结果。
战略：为实现目标确定的组织行动方向和资源配置纲要。
政策：用来指导和沟通思想与行动的方针和规定。
规则：针对具体场合与具体情况允许采取特定行动的规定。
程序：活动的时间顺序。
方案：涉及目标、政策、程序、资源安排等的综合计划。
预算：数字表示预期结果的一种计划。
4．什么是计划工作的目标？确定目标应包括哪几部分？
计划工作的目标是指组织在一定时期内所要达到的效果。
确定目标应包括①指导资源最合理的分配；②充分发挥全体职工的积极性和潜力；
③达到经营活动的最佳效果；④促进组织内部团结成一体，对外享有良好的声誉。5．简述目标管理实施的过程。
第一步是制定目标，包括制定总目标（高层领导必须认同总目标并承担责任）和总目标分解（包括上级说明上级目标的内容、上下协商确定下级的目标、协商分配资源、制定考核办法确定目标实现的报酬和奖惩标准）。
第二步是组织实施，发动群众制定实施措施，为便于检查和自我控制，将内容制成任务书，以表和卡的形式简单的表示。
第三步是检查评价，对结果进行评价，对承担者进行奖惩。包括自评、互评、上级部门评定。
6．滚动计划法有哪些特点？简述滚动计划的编制程序。
适应性（前面计划具体、后面计划笼统，符合实际）、均衡性（减少了前后计划波动，前后计划大体均衡）、连续性（前后、长短计划衔接，保持了计划连续性）、灵活性（适应外界变动，特别是市场的变动）
差异分析、环境变化分析、组织方针调整、着手编制
7．简述网络计划技术的基本原理。
利用网络图表达计划任务的进度安排及其中各项工序之间的相互关系，进行网络分析，计算网络时间值，确定关键工序和关键路线，利用时差不断改善网络计划，求得工期、资源与成本的优化方案。
综合分析题
计划作为管理的一项职能，主要负责对企业的经营管理活动进行筹划和安排，请举例说明它与其他管理职能之间的关系。
答：计划的动词意义是，一种预测未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续程序，目的在于经济地使用现有的资源，有效地把握未来的发展，取得最大的组织成效。名词意义是，对未来行动方案的一种说明。
计划具有目的性、先行性、普通性、创新性和经济性。而且，计划是管理者指挥的依据，是降低风险、掌握主动的手段，是减少浪费、提高效益的方法，是管理者进行控制的标准。
计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据；组织、领导和控制职能，是有效管理的重要手段，是计划及其目标得以实现的保障。只有全面协调这四个方面，使之成为管理活动的整体，才有可能保证管理活动的效果和效率，从而高效地实现组织目标。
案例分析
（一）
1.在目标管理过程中，应注意一些什么问题？
2.目标管理有什么优缺点？
3.增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗？除此之外，你认为还有什么激励和约束措施？
4.你认为实行目标管理时培养完整严肃的管理环境和制订自我管理的组织机制哪个更重要？
答1.制订目标①必须待向下分解落实各级分目标后，才能确定正式的总目标；
②上级管理人员应向下属说明上级目标的内容，保持上下层次目标的一致；
③上下协商，确定下属的目标和任务，在协商中，根据下属所承担的目标和
任务分配资源，保持同一层次的目标之间比例关系协调，避免资源的浪费；
④制订相应的考核和评价办法。
组织实施①上级仍然需要定期进行检查，督促下属保质、保量、按期完成目标任务；
②发现问题，应与下属一道分析原因，寻求解决办法。
检查评价，事先制定的条例和标准必须具有合理性。
2.优点有：①一种比较科学有效的管理方法，往往会带来良好的绩效，起到立竿见影的效果；
②有助于改进组织结构和职责分工；
③启发了自觉，进一步调动了员工的主动性、积极性，提高了士气；
④表现出良好的整体性。
缺点有：①目标难以制定；②其科学假设不一定存在；③目标的商定很费时间。
3.视情况而定。表扬，批评。
4.制订自我管理的组织机制更重要。有了自我管理的组织机制以后，结合适当的激励和约束，员工能够自我检查和自我约束，自觉努力达到组织的总目标。而完整严肃的管理环境容易让员工产生厌烦情绪，出现工作态度不积极，工作质量下降的情况。
（二）
1.经纪业务总部调整指标的解释是否合理？
2.华胜管理咨询公司能否提出新的更为有效的目标制定和分解的方法？
答：1.不合理。计划是管理者指挥的依据，是降低风险、掌握主动的手段，是减少浪费、提高效益的方法，管理者进行控制的标准。由此来说，计划对于整个管理过程是至关重要的一步。不能把目标改变作为计划改变的解释，当然，也不能把目标管理的缺陷作为计划变化的解释。正因为目标管理存在这个缺陷，所以目标管理的目标确定很困难，目标的商定很费时间。因此，如果选择目标管理作为计划工作的方法，就要慎重制定目标。因此，事后也不
能拿目标管理缺乏灵活性来逃避责任。
2.滚动计划法。滚动计划法是一种根据情况变化定期修订未来计划的方法，这种方法具有适应性、均衡性、连续性、灵活性，可以对经纪公司上述情况有很好的处理。
第七章
名词解释
管理幅度又称管理跨度，是指一名领导者直接领导的下级人员的人数。
管理层次又称组织层次，是指从企业最高一级组织到最低一级组织的各个组织等级。
扁平化是指在一定的组织规模条件下，管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构。
集权是指把较多且较重要的经营管理权责集中于企业的高层组织。
分权是指把较多且较重要的经营管理权责分散下放到企业的中下层组织中去。
直线职权是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权。
参谋职权是参谋所拥有的辅助性职权，包括咨询、建议等。
简答题
1．组织的定义是什么？组织的主要分类方式有哪些？
组织是按照一定目的和程序组成的一种任务和权力结构(权责结构)，是管理的另一项基本职能。
按组织的性质分，按组织的形成方式分，按社会功能分。
2．简述管理幅度、管理层次与管理规模的关系。影响管理幅度大小的因素有哪些？
管理幅度又称管理跨度，是指一名领导者直接领导的下级人员的人数。
管理层次又称组织层次，是指从企业最高一级组织到最低一级组织的各个组织等级。
一个组织的管理层次多少，受到组织规模和管理幅度的影响；在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比；较宽的管理幅度有利于降低管理成本。
影响管理幅度大小的因素有工作能力、工作内容和性质、工作条件、组织环境。3．简述洛克希德公司关于管理幅度定量分析的原理，你认为是否还有值得改进的地方？
由于企业的具体情况差别很大，影响管理幅度的若干主要变量可能有所不同，因而需要从多种因素中选择，并确定对特定企业影响较大的主要变量。
让分析出的结果接近扁平化结构，而不是金字塔结构。
4．如何理解组织结构的“扁平化”概念？
“扁平化”型结构是指在一定的组织规模条件下，管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构。换句话说，就是指在决策层和操作层之间的中间管理层越少越好。
“扁平化”组织结构的优点有：由于层次少，有助于缩短基层和高层的行政层次距离，利于信息的上下沟通，而且传递过程中信息失真可能性较小；较大的管理幅度使主管对下属不可能控制得过多过死，利于下属主动性和创新精深的发挥。
5．简述制度分权与授权的联系与区别。
分权是指较多和较重要的经营管理权责分散下放到企业的中下层组织中去。
授权是指担任一定管理职务的领导者在实际工作中为充分利用专门人才的知识和技能，或出现新增业务的情况下，将部分解决问题、处理新增业务的权利委任给下属。
制度分权是在详细分析、认真论证的基础上进行的，具有一定的必然性；授权往往与管理者个人的能力和精力，下属的特长、业务发展相联系，具有很大的随机性。
制度分权是将权利分配给某个职位，授权是将权利委任给某个下属。
制度分权是相对稳定的，授权可以是长期的，也可以是临时的。
制度分权是一条组织工作的原则，以及组织设计中的纵向分工；授权是一种领导艺术，一种调动下属积极性的方法。
作为分权的途径，两者相互补充。
6．为什么说集权与分权是相对的？影响集权与分权的主要因素有哪些？
集权是指把较多和较重要的经营管理权责集中于企业的高层组织。分权是指较多和较重要的经营管理权责分散下放到企业的中下层组织中去。
影响集权与分权的主要因素是产品结构及生产技术特点（产品单一、大量生产、更新慢，则集权），环境条件（环境复杂、不确定性程度高，则分权)，企业战略(稳定、收缩型战略集权)，企业规模(大则分权)，企业管理水平和管理人员素质（高则分权）。综合分析题
组织中为什么会存在参谋机构？直线机构与参谋机构的角色如何正确定位，才能有效发挥参谋人员的作用？
直线机构是指对组织目标的实现负有直接责任的部门。
参谋机构是指为实现组织目标协助直线人员有效工作而设置的部门。
组织中存在参谋机构是为了方便直线主管的工作，减轻他们的负担，提供某些专门服务，进行某些专项研究以提供某些对策。
直线和参谋机构可能会出现冲突。
从职责的角度看，直线管理人员对达到组织目标负有责任，没有参谋组织时，除受上级限制外，直线管理人员为达到既定目标提出措施和决策时，不受限制，设立参谋组织后，就必须与其商量，直线人员把这种商量看成是对他们管理权的侵犯。
从职能的角度看，冲突主要因为参谋职能是协助性的、第二位的、缺乏重要性，参谋人员会因为直线人员的轻视而产生不满。
引起直线人员与参谋人员矛盾的另一各可能原因是参谋人员过高估计了自己的作用。
为了有效发挥参谋人员的作用，需要做到以下三点。
首先要明确职权关系。直线职权是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权利。参谋职权是参谋所拥有的辅助性职权,包括咨询、建议。直线主管与参谋人员越是明确自己的工作性质，了解职权关系，就越有可能重视对方的价值，从而自觉地重视对方，处理好相互的关系。
其次，要授予必要的职能职权。职能职权是指参谋人员或某部门主管所拥有的原属直线主管的那部分权利。为改善和提高管理效率，主管把一部分本属自己的直线职权授予参谋人员，使其拥有了职能职权。高层直线主管授予职能权利要谨慎，一要考虑必要性，二要限制使用范围（指导而非决定），三要放手让参谋人员开展工作。
最后，还有向参谋人员提供必要的信息，使他们及时了解直线部门的活动进展情况，从而提供有用的建议。
直线机构的角色应定位为决策者，安排所辖部门的活动，并对活动的结果负责；参谋机构的角色应定位为在直线主管的决策过程中，进行分析研究、提供建议、指明不同的方案可能得到的结果，以供直线主管在运用决策权力时参考。
案例分析
（一）
1.子贱的故事说明了一个什么道理？请结合集权与分权的原理回答。
2.案例中的最后一句话体现了怎样的管理思想，你认为其对于现代企业是否适用？
3.你认为子贱是否是一个合格的管理者，在现代社会他能成为优秀的企业家吗？如果不能，
说明你的理由。
答：1.子贱将权力分配给下属，即管理中的分权；他将决策权掌握在手中，即管理中的集权，
子贱做到了将集权与分权相结合。集权与分权相结合是基本条件，是企业保持统一性和灵活
性的客观要求，是保证二者相互取长补短的基本结构形式。
2.体现了分权的管理思想，较多和较重要的经营管理权责分散下放到企业的中下层组织
中去。适用。
3.不能。子贱只借助了别人的力量，而要成为优秀的企业家，必须要付出自己的努力。
不仅要学会分权，也要进行必要的集权。否则，单纯的分权容易产生偏离企业整体目标的本
位主义倾向，使各分权单位之间的协调发生困难，结果有损于企业整体效益的提高。必要的
集权有利于统一领导和指挥，加强对中下层组织的控制，这对于贯彻落实企业战略，合理利
用企业经营资源，提高企业整体效益，具有重要意义。
（二）
1．企业的成功是组织制度重要还是领导人重要？
2．你怎么看王石的管理三原则？
3．作为企业领导者，最重要的是应该做什么？
答：1.同样重要，一个企业的成功中组织制度和领导人缺一不可。
2. 3．
第八章
名词解释
矩阵型结构是由纵向的职能结构系统和横向的产品或项目系统交叉形成的组织结构。
事业部型结构即M型结构是一种在总公司之下，按产品或地区设立事业部，各事业部独立
经营、核算、自负盈亏的组织结构形式。
网络型组织又称虚拟型组织结构是一种只有很精干的中心机构，而依靠其他组织以合同为
基础进行制造、分销、营销或其他关键业务的经营活动。
组织生命周期理论认为一个组织的成长大致可分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展或
衰退五个阶段。每阶段的组织结构、领导方式、管理体系和职工心态都有其特点。每一阶段
最后都面临某种危机和管理问题，都要采用一定的管理策略解决这些危机以达到成长的目的。
组织变革是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时地改变自身的内在结构，以适应
内外环境不断变化的过程。
组织发展是一种基于行为科学研究和理论的、有计划的、系统的组织变革过程，也可以看
做组织变革过程的一种模式。
简答题
1．组织设计的一般原则是什么？
任务目标原则（企业组织结构的设置与企业目标相联系，设计是手段，目的是更好地实现企业任务与目标）
精干高效原则（满足企业任务目标的前提下，机构要精简，队伍要精干，管理要高效）分工协调原则（实行专业化分工，重视部门间的协作配合）、权责结合原则（权力责任要相对统一）
统一指挥原则（连续等级链、一个上级、不越级指挥）
有效管理幅度与管理层次原则（有效管理幅度内减少管理层次）
2．事业部型结构有何特点？产品事业部与区域事业部有何优缺点？
特点有:
①集中政策、分散经营
②公司分为三个层次：投资决策中心（总部）、利润中心（事业部）、成本中心（事业
部内生产部门、职能机构）
③总部作为投资决策中心，负责公司的经营发展战略，不参与日常生产经营活动，主
要抓“用人权”与“财权”
④公司按产品或地区分若干事业部，事业部在企业最高领导的指示下从事产品设计、
采购至销售的工作，独立经营、独立核算
产品事业部的优点有①易适应企业的扩展与业务多元化要求；
②产品部作为利润中心，有利于评价各部门政绩；
③同一产品部门内协调比较容易；
④有利于采用专业化设备，个人技术与知识得到最大限度发挥。
缺点有①每一产品分部都有一定独立权利，高层难控制；
②总部一些服务（人事、财务等）未获得充分利用；
③需要更多的具有全面管理才能的人才。
区域事业部的优点有①责任到区域，区域主管负责该地区的盈亏；
②放权到区域，区域人员处理区域特殊市场管理问题，比较妥当、
实际；
③同一地区内协调比较容易；
④对区域内顾客比较了解，有利于服务与沟通；
⑤有利于培养通才管理人员。
缺点有①每一区域是一相对独立的单位，总部难控制；
②总部与各区域天各一方，难以维持集中的经济服务工作；
③需要更多的具有全面管理才能的人才。
3．简述网络型组织结构的优缺点。
优点是①大大减少管理层次；②中心组织具有高度的灵活性，能集中精力做自己擅长的事（设计和营销）。
缺点是①中心组织难以对制造活动实施严密的控制，在产品质量上存在风险；②网路组织所取得的创新很容易被窃取。
4．企业为什么要进行组织结构变革，其意义何在？
一般意义上说，任何组织都难以控制环境的变化和避免环境变化对组织的影响，这就决定了组织必须经常地审定自身的战略发展规划，主动改变自身的结构，不断设计出
新的有关的制度和方法，才能适应和改变环境，顺利地实现组织目标。
5．企业变革的主要动力和阻力有哪些？组织应该如何克服这些阻力？
主要动力中外部环境包括技术的不断进步、价值观念的变化、社会制度结构的变化、社会需求的变化，内部条件包括组织目标、组织结构、权力系统及内部成员的工作态度、工作期望、个人价值观念等。
主要阻力包括个人的阻力（习惯、有选择的注意力和保持力、依赖性、对未知的恐惧、经济上的原因、安全感、职业的心理定势、嫉妒心理），群体对变革的阻力（群体的凝聚力、自主行为的独立性、决策过程的参与程度、“群思”现象），组织对变革的阻力（结构惯性、对权力和地位的威胁、组织结构的障碍、资源限制、组织间的协议）遵守一定的合理程序和步骤科学地、有步骤地进行变革。
6．组织变革的程序与策略是什么？
组织变革程序包括三个阶段：诊断阶段（确定问题、组织诊断），计划和执行阶段（制订改革方案、方针和计划、实施计划），评价阶段（评价效果、信息反馈）。
策略是①树立积极慎重的指导思想②采取综合治理的方针③实行有计划的组织结构变革方式。
7．组织未来发展的基本趋势是什么？
①组织结构从垂直到扁平；
②组织控制从集中到分立；
③组织形式从固定正式到临时柔性；
④组织类型从纵向一体化的大型组织到横向一体化的网络型组织。
综合分析题
组织变革的动因有哪些？中国企业的改组和改造有什么必然性？
组织变革的动因来自组织外部和组织内部两方面。外部环境中包括技术的不断进步，价值观念的变化，社会制度结构的变化，社会需求的变化。内部条件中包括组织目标、组织结构、权力系统及内部成员的工作态度、工作期望、个人价值观念等的变化。
我国绝大多数的企业组织，可能会出现以下几种情况：
①组织内部官僚主义盛行，直接影响组织目标的实现；
②组织内部涣散，组织成员情绪低落，贪图安逸；
③工作效率低，人浮于事严重；
④组织内部奖惩不分明，吃“大锅饭”，大部分成员无工作积极性；
⑤组织中职能部门存在着较大的失误，如人事部门任人唯亲，财务部门违反财经纪律，生产部门安全问题多，废品多等。
若出现以上一种情况，就可以看做变革的征兆
案例分析
（一）
1．问题的关键在什么地方？
2．试指出解决这一问题的具体方案。
答：1.总经理的管理问题，因为各个部门都存在的问题就是领导者的问题。首先，权责不明，各个部门之间互相推卸责任；其次，沟通不畅。
2．首先从销售经理的角度来说，他应该
①在年工作计划就会出现的问题作出预测及对策。
②从以上的问题来看，谢经理的底下人员没有及时反溃客户的情况，所以还应该加强销
售人员的责任心。
③争取得上级领导的支持，所谓“现官不现管”，在一些问题上尽量不要越级，否则就举
步艰难了。
④同各个部门多沟通，可以在正式或非正式的场合进行。特别在销售的表彰会上尽量要
提到各个部门的配合。
然后，现在的当务之急（治标)是破解“怪圈”，解决问题。总经理及销售副总组织一次全公司的部门会议，来单独就解决此问题作出最终决议。对相关部门、相关责任人员进行处罚。破解“怪圈”，需要做的是：
①与用户沟通，承诺短期内解决质量问题，并制订更为优惠的销售政策，取得用户理解，
尽可能提高回款率；
②适当融资，解决当前资金短缺的燃眉之急；
③强化质量管理，不以任何借口降低产品质量。
最后，最重要的是如何制定长远之计（治本），那就是完善相关制度。
①明确职责；
②明确流程；
③建立相关奖惩制度，促进部门间的沟通；
④推行“全员质量管理”。
（二）
1．你认为建强公司是维持直线职能制组织结构好，还是改成事业部制好？为什么？
2．应如何看待实行事业部制后可能出现的利益差距问题？
答：1.我认为建强公司还是改成事业部制好。直线职能制适用于外部环境相对稳定，而且组织内部不需要进行太多的跨越职能部门的协调时。而此时，民用品德市场竞争日益激烈，外部环境不稳定；而且企业内部各个职能部门的跨越较多，因此不适合维持直线职能制组织结构。
2．
第九章
名词解释
内部提升是指组织成员的能力增强并得到从分地证实后委以需要承担更大责任的更高职务。
无领导小组讨论主持人给一组应试者一个与工作有关的题目，让他们开展讨论。不指定负责人，大家地位平等，采用圆形的桌子，使每一个位置具有相同的重要性，也不告诉任何人他应该坐到哪个位置上。最后要求形成一致意见，并以书面形式汇报。几位考官观察应试者的表现进行评分。
360度考核指由自己、直接上级、其它部门、下级、同事和客户对管理人员进行多层次、多维度评价的方法。
彼得想象
简答题
1．比较分析内部提拔和外部聘任的优缺点。
2．人员配备的任务和原则主要有哪些？
3．绩效考评的方法主要方法及其特点。
4．简述管理人员培训的主要方法及其特点。
5．管理人员应具备的基本素质包括哪些方面？
综合分析题
要得到一匹好马，有两种方法：一是让所有的马都跑起来，选择跑在最前面的；二是先从这些马中指定一匹，然后着力培养，使之成为好马。你认为那种方法更好？为什么？
案例分析
第十一章
名词解释
领导的本质是一种影响过程，是领导者、被领导者及特定环境的相互作用的动态过程，它是领导者或领导集团运用权力、知识、才能和个人魅力去影响、组织、控制和指挥被领导的个人或群体去实现组织目标的过程。
途径-目标理论是以期望值理论为依据，认为：领导不仅要帮助下属阐明并实现他们的目标，还要对下属提供必要的指导和支持，排除下属实现目标中的障碍，使其顺利地达到目标，在工作中要给下属多种满足需要的机会。领导的效率取决于他促进下属达成组织目标并使下属在工作中得到满足的能力。
领导艺术是领导思想和领导理论的一种体现，是具有创造性、有效性的领导行为。
授权是指领导者将自己的部分权力和责任让给下属，使下属在适当地监督下有相当的自主权。
简答题
1．X理论和Y理论对应的管理方式适应的管理对象有何区别？
X理论采取严密控制和监督式的管理方式，采取“任务管理”的措施。特点：
①管理在于提高劳动生产率、完成生产任务，而不考虑人的感情。
②管理是少数人的事，与一般员工无关
③依靠金钱刺激员工的生产积极性，对消极怠工者严惩
④以权力和控制体系来保护组织本身及引导员工
Y理论的管理方式是管理制度应保证员工充分施展自己的才能，充分发挥他们的积极性和创造性，主张下放权利，建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度，把个人的需要和组织的目标结合起来。
X理论适应于不追求心理需要的“经济人”，而Y理论适应于勤奋的，有才能的，有潜力的人。
2．简述领导与管理的联系与区别。
联系：
从行为方式看，两者都是在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标。
从权利构成看，都是组织层级岗位设置的结果。
区别：
管理比领导更规范、科学。
管理关心本组织人，领导注重更大范围的协调合作及团队精神。
领导表现足够的热情和激情，管理较少感情因素，关心达到目标的行动。
领导用创造性方法解决问题，管理用标准的行之有效的方法。
管理建立在合法、有报酬、强制性权利基础上命令下属，领导可能建立在个人影响权、专长权以及模范作用上。
3．管理方格图划分出的五种典型的领导方式是什么？
压榨式集权领导，仁慈式集权领导，协商式民主领导，参与式民主领导
4．费德勒的权变理论所指出的决定领导方式有效性的环境因素有哪些？
领导者和下级的关系，职位权力，任务结构。
5．领导行为应如何随着职工成熟度的变化而变化？
随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应按照下列顺序逐渐推移：高工作、低关系→高工作、高关系→高关系、低工作→低工作、低关系。
论述
领导和权力的关系
案例分析
陈五的问题出在哪里？如果你是陈五，应该如何做？
答：陈五的问题出在他不知道如何领导。
如果我是陈五，我会培养为人的艺术。首先，能从别人的观点出发考虑问题；其次，要自知；最后，要客观地对待事物，这是领导者必须的态度。
然后，我还要培养办事的艺术。首先，要尽量摆脱过去，而着眼未来；其次，按例外原则办事，充分授权；然后，不要以压力作为工作次序的标准；最后，高效地利用时间。
我认为最重要的是陈五要摆脱从前的自己，以亲切的态度对待同事们，以自己的诚心来让同事们了解。还有在以后领导的过程中，不要以专权或者放羊式的形式来领导下属。若以专权的方式，下属对陈五的不满和嫉妒会更深，矛盾会更加不能调解。若以放羊式的领导方式，原本就是同事的下属不会对新领导尊重，陈五也就没有威信，以后不能统领下属。最后，陈五需要调节自己的心情，不要过度忧郁于下属的私事。
第十二章
名词解释
激励就是指一种被人们所感知的从而导致人们朝着某个特定的方向或者为完成某个目标而采取行动的驱动力和紧张状态的心理状态，在这种心理状态的作用下，人们倾向于采取某种特定的行为。
需求是人们的一种主观体验，是人体内部的一种不平衡状态。
正强化是指通过给予被强化者适当报酬的方式，借以肯定某种行为。
负强化是指预先告知人们某种不符合要求的行为可能引发的不良后果，以使人们采用符合要求的行为或回避不符合要求的行为，从而避免或消除不良后果。
简答题
1．简述激励的过程及其动因。
激励包括三个动因：需求、动机、行为。
2．需要层次理论与双因素理论的联系与区别？
联系：保健因素中的工资、工作条件等相当于生理需要和安全需要，监督方式、同事关系等属于社交的需要，而激励因素中的他人的承认和提升等属于尊重的需要，发展个人的能力和兴趣以及工作成就等则属于自我实现的需要。两者都是用需要说明人的行为。
区别：双因素理论更重视高层次的需要认为只有它们才能对员工起激励作用。同时，他又把员工的需要同工作和工作环境联系起来，指出满足需要的各种具体目标，从而把满足员工需要的内容更加具体化了。
3．ERG理论与需要层次理论的联系与区别？
联系：同样假定需要是有层次的一般由低向高逐步发展。
区别：需要层次论是一个严格的阶梯式序列，ERG理论却不认为必须在低层次需要获得满足后才能进入高层次的需要。（ERG理论还包括挫折一倒退维度。需要层次论认为，一个人会滞留在某一特定的需要层次直到这一需要得到满足。ERG理论却认为，当一个人较高层次的需要不能得到满足时，较低层次的需要强度会增加。）
4．简述公平理论、强化理论的主要观点，谈谈对实际工作的启发。
公平理论：员工工作的积极性不仅受到绝对报酬的影响，更重要的是受相对报酬的影响。人们都有一种将自己的投入和所得与他人的投入和所得相比较的倾向。
强化理论：人的行为是对其所获刺激的反应函数。如果这种刺激对他有利，则这种行为会重复出现；若对他不利，则这种行为就会减弱直至消失。
根据公平理论，员工认为公平，则心情舒畅，努力工作；否则如对自己不利，要求
增加报酬、减少投入、或辞职，无可奈何情况下选择另一个不同的参照对象。有利则可能增加投入量或心安理得。根据强化理论也是同样的原因。
5．弗鲁姆的激励期望理论与波特和劳勒的理论有什么不同，哪一个在实践中更有用？6．结合实例说明成就需要理论在现代管理工作中的运用?
综合分析题
张某幸福的原因是什么？
老总的行为给了他人性的温暖。老总的行为是一种精神激励，提高员工的工作效率与工作业绩，可以吸引和留住优秀的人才，有助于实现组织目标，有利于员工素质的提高。
案例分析
（一）
老门卫制服上金别针的道理和秘密是什么？
答：老门卫受到了精神和物质的双重激励。激励可以提高员工的工作效率与工作业绩，可以吸引和留住优秀的人才，有助于实现组织目标。
（二）
三一重工的“千亿特别奖”给了员工哪些方面的激励？
答：物质方面：设立“千亿特别奖”，对员工进行奖励和补偿。
精神方面：①暂时放弃领取的年终奖是资助公司发展，让员工有荣誉感和参与感；
②高管大幅降薪，与员工同甘共苦，共同度过公司的难关；
管理学原理(本)
管理学原理（本） 复习资料 题型 单选题（共20分，每小题1分） 多选题（共20分，每小题2分） 判断题（15分，每小题1.5分。对“√”，错“×”） 简答题（30分，每小题10分） 论述题（15分） 从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部___B___ A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是___B___ A.初创、动荡、有序、衰亡 B.形成、动荡、规范、表现 C.形成、有序、规范、成熟 D.形成、动荡、规范、成熟 7. 企业中管理者的管理幅度，是指他__A_____ A.直接管理的下属数量 B.所管理的部门数量 C.所管理的全部下属数量 D.B和C 下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构____B_____。 A.纺织厂 B. 电视剧制作中心 C. 医院 D.学校 某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最大原因可能在于___D___ A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况 B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法 C. 营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通 D. 总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理 某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：____C_____。 A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级 C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作 美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括__C____ A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为 在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括__B____ A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力___A___ A.大 B.小 C.试具体条件而定 D.无法确定 ____是日常工作中为提高生产效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策
管理学原理(1)
全国2006年7月高等教育自学考试 管理学原理试题 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.直线职权 27.许诺原理 28.扁平结构 29.组织适宜性原理 30.管理审核 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理学的特点。 32.简要说明部门划分应遵循的具体原则。 33.简要说明影响管理宽度的主要因素。 34.简要说明沟通及其基本含义。 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试述管理信息系统对组织和管理的影响与作用。 36.市化工集团年终对其下属各公司的主要领导进行综合考评。在化工机械公司征求职工意见时，职工们纷纷称赞该公司总经理有较好领导艺术，尤其是用人艺术。请你结合实际论述管理中如何体现管理者的用人艺术。 六、案例分析题(本题15分) 37. 上月底的公司办公会议上，总经理宣布：由于销售部经理遇车祸受伤，由原公司办公室主任王新华接任销售部经理。 公司销售部有24位员工，其中有10位销售员，公司在全国的销售工作主要由他们负责，所以，抓好销售员是关键，现在的问题是如何抓? 以前，销售员的奖金与完成的销售量是挂钩的，但差距不大，而且浮动工资也是平均分配的。据此，王经理推出了奖金、浮动工资与完成的销售量挂钩的试行方案，实施奖金向销售员倾斜的政策，销售员的奖金是一般员工的200％。方案的要点有三：第一，销售定额为38台／月；第二，完成指标得全奖，少卖一台扣奖金的20％，达不到34台／月扣全奖；第三，连续半年完成指标，向上浮动一级工资，连续半年完不成指标，下浮一级工资。 方案一经宣布引起一片哗然，但王经理坚持实施这一方案。他向销售员们解释说是试行，
管理学原理答案
管理学原理答案 一、填空题(10分) 1.用现有资产转向其他产品生产，通过资产转让收回投资。 2 略 3.产供销过程的平衡、企业经营的全过程 4.组织所需的管理职能、管理职能之间的相互关系 5.沟通技能、综合技能 6. 略 二、单项选择题(20分) 1.(1) 2.(3) 3.(2) 4.(3) 5.(2) 6.(2) 7.(3) 8.(2) 9.(2) 10.(3) 三、双项选择题(15分) 1.(1、3) 2.(1、4) 3.(3、4) 4.(3、4) 5.(3、4) 6.(1、3) 7.(2、4) 8.(2、3) 四、多项选择题(5分) 1.(1)(2)(4) 2.(1)(3)(5) 3.(1)(2)(3)(4) 4.(1)(3)(5) 五、名词解释(15分) 1.制订组织在一个时期的行动计划后(1分)，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改(1分)，使计划期不断延伸，流动向前(1分)。 2.是根据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务(1.5分)。 横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化(1.5分)。 3.指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统(2分)，报告系统是解决企业内部程序性决策的系统(1分)。 4.是指那些导致有利于组织目标实现(1分)的自觉行动(1分)的发起、发展和坚持的心理过程(1分)。 六、简述题(15分) 1.(1)传统型权力 1.5分 (2)个人魅力型权力1.5分 (3)法理型权力2分 2.(1)销售增长率 1.5分 (2)市场占有率 1.5分 (3)产品的获利能力(销售利润率) 2分 3.(1)高层领导应成为充分支持管理信息系统的榜样1分 (2)管理信息系统的工作人员应认识到他们的工作性质1分 (3)必须让管理信息系统的使用者参与系统的建设1分 (4)保留管理信息系统的人情味1分 (5)定期检查，不断完善。1分
管理学原理试题及答案
全国2010年7月高等教育自学考试管理学原理试题 课程代码：00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（） A.管理的综合性 B.管理的实践性 C.管理的层次性 D.管理的具体性 2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（） A.泰勒的科学管理理论 B.巴纳德的社会合作理论 C.韦伯的行政组织理论 D.西蒙的决策理论 3.“人际关系学说”创建的基础是（） A.霍桑试验 B.技术分析 C.数学模型 D.权变学说 4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（） A.简单和稳定的环境 B.简单和动态的环境 C.复杂和动态的环境 D.复杂和稳定的环境 5.计划工作程序的第一步是（） A.确定目标 B.估量机会 C.编制预算 D.制订派生计划 6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（） A.水平一体化 B.前向一体化 C.后向一体化 D.水平多元化 7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（） A.管理信息系统 B.组织结构 C.结构分析 D.惯例 8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（） A.单件或小批量生产技术 B.大批量或集中生产技术 C.连续流程性生产技术 D.非连续流程性生产技术 9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（） A.直线型组织结构 B.职能型组织结构 C.事业部制组织结构 D.矩阵结构 10.下列不属于 ．．．分权制组织特点的是（） A.中下层有较多的决策权限 B.上级的控制较多 C.在统一规划下可独立经营 D.实行独立核算，有一定的财务支配权 11.管理者所能进行的组织变革领域是（） A.结构 B.结构、技术 C.结构、技术、人员 D.结构、技术、人员、环境 12.人员配备指的是（） A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程 B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位 D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程 13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（） A.管理能力 B.技术能力 C.商业能力 D.财务能力
管理学原理复习资料
管理学复习资料 ①管理科学是一门运用多学科，多领域的理论、方法、技术和知识的综合性交叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，利用有限的资源实现组织目标的管理活动方面的动态复杂和创新的社会行为及其规律。 ㈠管理科学的基本特征 1.是在管理理论丛林基础上形成的管理理论知识的系统化 2.是自然科学与社会科学的综合交叉科学 3.是理论研究与实践活动紧密结合的知识体系 4.既是一门科学又是一门艺术 5.是一门边际科学又是一门基础理论科学 ㈡管理科学研究方面 1.合理协调和组织生产力与生产关系 2.协调人与人之间的关系 3.协调上层建筑与经济基础的关系 第一章管理与管理学 1、管理的产生：【管理是在人类活动的基础上产生的，并随着人类活动的不断发展而发展】 ①管理是人类群体活动的产物。 ②管理是人类智慧的产物。 ③管理是客观需要的产物。 小知识：ⅰ有据可考的人类历史上最早的管理活动：公元前5000年，幼发拉底河流域的闪米尔人。 ⅱ中国古代最早的管理活动：商代——指挥作战。 周朝——设立三公六卿五官2、人类活动的特点：①目的性 ②依存性 ③知识性 3管理的必要性（在我国）： ①作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。 ②作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 ③高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。 ④实现预期目标都需要全体成员的长期共同努力。
⑤近几年以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业的应用和普及。 4、管理的概念 管理主体运用科学的理论与方法对管理客体实施整合，协调以达成既定目标的过程。 内涵：①管理是人类有意识有目的的活动。②管理应当是有效的③管理的本质是协调 ④协调是运用各种管理职能的过程。 5、管理的基本职能：P13 计划 组织 领导 控制 创新 过程性职能（主干型职能）：决策-计划-组织-控制 功能性职能：领导 协调 控制 沟通 创新 【 在过程中同时起作用】 6、管理的特征：①两重性（自然属性和社会属性见16-18）②普遍性 ③组织性（前提两个人以上的共同劳动，共同目标） 7、管理的要素：人员（核心） 资金 物资 时间 信息（纽带） 环境（空间） 8、管理的作用和任务 作用：①是促进生产力发展的重要因素。②是提高社会经济效益的重要手段。③对促进社会发展，提高社会生活质量有重要意义。 任务：①实现本机构的特殊目的与使命。②使工作富有活力并使员工有成就感。③关心对社会的影响，承担社会责任 9、管理者的角色与技能 角色：人际角色—管理者必须扮演组织联络者的角色。 信息角色—监督者 决策角色—决策者 技能：技术技能—运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能—吧观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 10、管理学的对象与方法
管理学原理答案
（ CHAPTER 1 Innovation for turbulent time （1） TRUE/FALSE 1．Management is often considered universal（通用的）because it uses organizational resources to accomplish goals and attai（n 达到）high performance in all types of profit and not-for-profit organizations. T 2．Leadership involves the use of influence to motivate（刺激）employees to achieve the organisation T’s goals. 3．Organising means defining（明确）goals for future organisational performance and deciding on the tasks and resources needed to attain them. F 4. Efficiency refers to the degree to which the organisation achieves a stated（规定的）objective（目标）. F 5. The manager ’s ability to ‘think（st战r at略eg性ic的a ll）y’requires high technical skills and a proficien（c y精通）in specific tasks within an organisation. F 6. First-line managers are the managers who have the responsibility for making the significant（重大的）strategic（战略上的）policy decisions, often with staff managers assisting（帮助）them in these decisions. F Multiple Choice 1. The figurehead role involves: A. motivating and communicating with staff B. initiating （发起）change C. handling ceremonial（正式的）and symbolic activities D. developing information sources within the organisation E. staying well informed about current affairs C 2. How an organisation goes about accomplishing a plan is a key part of the management function of: A. planning B. organising C. leading D. controlling E. motivating B 3. Which of the following is not a function of management? A. control B. plan C. organise D. lead E. performance E 4. A social entity （本质）that is goal directed and deliberately（慎重地）structured is referred to as: A. an organisation B. management C. employees D. students E. tasks A 5. Which of the following types of skills is the understanding of and proficiency in the performance of specific tasks? A. human skill B. leadership skill
管理学原理(本)-1206批次(两套模拟题及答案)
华东理工大学网络教育学院 《管理学原理(本科)》 模拟题一及答案 一、单项选择题（共20分，每小题1分） 1. 计划工作的核心是 A 。 A．确定目标 B．资源配置 C．确定可供选择的方案 D．作决策 2.决策的根本目的是__ B ___。 A.选择合理方案 B.实现组织目标 C.解决问题 D.识别机会 3．企业中管理者的管理跨度，是指他 A 。 A.直接管理的下属数量 B.所管理的部门数量 C.所管理的全部下属数量 D. B和C 4．中层管理者比低层管理者更多地依靠 A 。 A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能 D.沟通技能与人际关系技能 5. 管理方格图中，9.9型对应的是___ B ___领导方式。 A.任务型 B. 团队型 C.中庸之道型 D.贫乏型6．下列哪项是韦伯官僚制的特征_ C __。 A.规定时限 B.目标明确 C.非人格化 D.绩效反馈
7. 在组织中，最有潜力、最为重要的资源是 A 。 A．人力资源B．物力 C．财力 D．信息资源 8、不同层次的管理者的技能要求有所不同，低层管理者侧重于 A A、技术技能 B、执行技能 C、战略决策技能 D、操作技能 9. 泰勒认为人是为了物质利益而工作，这种观点把人假设为 B 。 A、复杂人 B、经济人 C、社会人 D、自我实现人 10.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构___ C ____。 A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 11．双因素理论的提出者是 C 。 A．菲德勒B．波特·劳勒 C．赫兹伯格D．马斯洛 12. 下列属于过程型激励理论的是 C 。 A.归因理论 B.双因素理论 C.公平理论 D.权变理论13． D 将影响领导方式的两个方面称为对人关心和对生产关心。 A．条件领导理论B．四分图理论 C．连续统一体理论D．管理方格理论 14．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括 B 。A．信息交流，共同的目标，相互协调 B．共同的目标，协作的意愿，信息沟通 C．协作的意愿，共同的目标，情感交流 D．共同的目标，组织规程，信息交流 15．下列属于决策“软技术”的决策方法是指 D 。 A.量本利分析法 B.决策树法
管理学原理题库考试试题及答案
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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管理学原理习题册
管理学原理习题册 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
第一章 一．填空题 1. 管理的职能包括____、_______、______、________、________、______和_______。 2. 管理者的角色包括______ 、______和______三类。 3．法国工业家法约尔在其《工业管理与一般管理》中把管理的职能分 为、、、和。 4. 管理者所扮演的人际角色包括、和。 5. 管理者所扮演的信息角色包括、和。 6. 管理者所扮演的决策角色包括、、和。 7. 管理思想要点______ 、_______ 、______、 ______ 、______、 _______、_______。 二．简述题 1.何谓管理如何理解管理的具体含义 2.简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。 3.西方管理理论出现那些分支每个理论分支的内容与特征各是什么 第二章 一、填空题 1.四种道德观包括____、 _______、 _______和______。 2.两种社会责任观是指_____和______。 二、简答题 1.什么是道德崇尚道德的管理具备什么样的特征 2.提升员工的道德修养的途径有哪些？ 3.什么是社会责任社会责任与社会义务、社会反应有何区别 4.企业的社会责任与利润取向的关系如何？ 第三章 一、填空题 1.国际化经营的特征主要有_______、_______、_______、_______。 2.全球战略选择模式主要有______、_____、______和______。 二、简答题 1.什么是国际化经营国际化经营经历了哪些发展阶段 2.企业国际化经营的动机有哪些？ 3.国际化经营要受到哪些环境要素的影响？ 第四章
管理学原理本阶段练习答案
二、简答题 1、简述管理的二重性。 答:管理具有自然属性与社会属性。 自然属性:管理就是通过组织生产力、协作劳动,使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动,反映管理具有社会化大生产客观规律与共性,不以国家制度与阶级属性不同而转移。社会属性:管理又就是与生产关系相联系的一种“监督劳动”,就是管理执行者维护与巩固生产关系,实现特定生产或业务活动目的的一种职能。反映管理的根本目的区别与个性,受一定的社会制度与阶级关系所制约。 2、环境的类型有哪些？ 答:人们习惯于把组织的外部环境分为一般环境(宏观环境)与微观环境(竞争性环境)。 宏观环境包括外部经济环境、外部技术环境、外部社会环境、外部政治环境与法律环境、自然资源等; 微观环境包括竞争者、潜在的进入者威胁、替代品、供应商、顾客等。 3、什么就是波特的“五种力量模型”？ 答:波特发现,在企业经营环境中,能够经常为企业提供机会或产生威胁的因素主要有五种,即本行业中现有的其她企业、供应商、顾客、其她行业中潜在的进入者、替代品及其生产企业组织。 4、官僚制有哪些基本特征？ 答:劳动分工,职权等级,正式选拔,正式的规章制度,非人格化,职业定向等。 5、霍桑实验的基本结论就是什么？ 答:行为与情绪就是密切相关的; 群体对个人的行为有巨大影响; 群体工作标准规定了单个工人的产量; 在决定产量方面,金钱因素比群体标准、群体情绪与安全感的作用要小;新型的领导能力在于提高职工的满意度。 6、权变理论的基本观点就是什么？ 答:菲德勒提出“权变领导理论”,权变的意思就就是权宜应变,随机制宜。核心观点认为不存在“普遍适用的、一成不变的、最好的”管理理论或方法。领导行为就是否有效取决于三种环境因素:领导者——下属成员的关系、工作任务结构、地位权力。最佳领导方式的“权变”取决于团体工作情景的有利性。7、计划的概念与作用？ 答:计划包括定义组织的目标;制定全局战略以实现这些目标;开发一个全面的分层计划体系以综合与协调各种活动。 计划的作用:指引方向、提高效率、便于控制、降低风险、激励士气。 8、编制计划包括哪些基本过程？ 答:基本过程包括:认识机会、确定目标、拟定前提条件、确定可供选择的方案、评价可供选择的方案、选择最终方案、编制支持性派生计划、编制预算。 9、目标管理的含义及特点就是什么？ 答:目标管理就是让主管人员与员工亲自参加目标制定,在工作中实行“自我控制”,并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。 包含4个要素:明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。 10、决策的内涵、要素就是什么？ 答:决策就是组织或个人识别并解决问题以及利用机会的过程。决策要素就是从事决策活动的必备条件,包括: 决策主体。决策的主体或决策者可以就是单独的个人或组成群体的机构。 决策目标。决策行动所期望达到的结果与价值。 自然状态。或不可控因素,就是不以决策者主观意志为转移的情况与条件。 备选方案。可供选择的各种可行方案。 11、为什么说现代决策应当遵循满意准则而非最优准则。 答:因为不确定的复杂的决策环境的影响,知觉上偏差的影响,决策可利用资源的限制,使管理者没有时间与能力来处理与决策有关的所有信息,因此,决策不以最优为标准,而就是以满意为标准。 12、简述不确定型方法及其准则。 答:这类决策的特点就是决策者不能判定制定未来各种可能状态出现的概率。因此,这类决策实际上带有更大的风险性,而采取的决策方法主要取决于决策者的主观判断,同一决策问题,可以有完全不同的方案选择。 (1)乐观准则(2)悲观准则(3)折中准则(4)后悔准则(5)等可能准则
管理学原理
一、单选（54分） 1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是（）A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 正确答案：C学生答案：× 2、管理的主体是（）A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 正确答案：D学生答案：× 3、下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”（）A、多维立体结构 B、矩阵结构 C、职能型 D、事业部制正确答案：D学生答案：x 4、管理的核心是（）A、决策B、领导C、激励 D、处理好人际关系 正确答案：D学生答案：× 5、泰罗的科学管理理论出现在（）A、19世纪末20世纪初B、20世纪30年代C、20世纪40年代D、20世纪60年代 正确答案：A学生答案：× 6、头脑风暴法属于（）A、外推法B、直观法C、因果法 D、德尔菲法正确答案：B学生答案：× 7、控制活动应该（）A、与计划工作同时进行 B、先于计划工作进行 C、在计划工作之后进行 D、与计划工作结合进行 正确答案：D学生答案：× 8、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（）A、信息系统管理员 B、高层管理者 C、一线员工 D、主管人员正确答案：D学生答案：× 9、一般说来，组织越稳定，管理宽度应该（）A、越小B、越大
C、无法判断 D、无影响 正确答案：B学生答案：× 10、使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是（）A、指导与领导工作 B、组织工作 C、控制工作 D、计划工作正确答案：A学生答案：× 11、成功地履行管理职能最基本的要求是（）A、德才兼备 B、具有管理能力 C、强烈的管理愿望 D、符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求 正确答案：C学生答案：× 12、从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是（）A、实物标准B、费用标准C、收入标准D、成本标准正确答案：A学生答案：× 13、在实际工作中，实际上不存在纯粹的（）A、职能型组织结构 B、直线-职能参谋型组织结构 C、直线-参谋型组织结构 D、直线型组织结构 正确答案：A学生答案：× 14、新古典管理理论的形成发展主要是（）A、从18世纪到19世纪末 B、从20世纪初到20世纪30年代 C、从20世纪30年代到20世纪60年代 D、从20世纪60年代至今 正确答案：C学生答案：× 15、根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以（）A、算术级数增加B、算术级数减少C、几何级数增加D、几何级数减少 正确答案：C学生答案：× 16、在市场上经常出现这样的现象，当某种商品大幅度降价时，人们对其反应冷淡，市场需求量少有增长；而一旦该商品再度开始涨价时，人们却又开始抢购，市场需求量大幅增长。 这种情况的出现，主要是由于消费者在作出商品购买决策时受到以下哪一因素的影响？（）A、盲从心理B、习惯心理C、逆反心理D、预期心理正确答案：D学
2017管理学原理试题及答案
2017管理学原理试题及答案 2017管理学原理试题及答案一、名词解释 1、管理 管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2、保健因素 赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为”保健因素”。 3、反馈控制： 这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。 4、命令一致 原理命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 5、商议式的管理方 法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议;试图去酌情利用下属的想法
与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。 二、单项选择题 1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 2、20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A、甘特 B、泰罗 C、维纳 D、穆登 3、管理控制工作的基本目的是(A ) A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新 4、管理的主体是(D ) A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 5、利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法 D、头脑风暴法 6、一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克 7、下列哪种组织结构又称为”斯隆模型”( D) A、多维立体结构 B、矩阵结构
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管理学原理习题册 Prepared on 22 November 2020
第一章 一．填空题 1. 管理的职能包括____、_______、______、________、________、______和_______。 2. 管理者的角色包括______ 、______和______三类。 3．法国工业家法约尔在其《工业管理与一般管理》中把管理的职能分为、、、和。 4. 管理者所扮演的人际角色包括、和。 5. 管理者所扮演的信息角色包括、和。 6. 管理者所扮演的决策角色包括、、和。 7. 管理思想要点______ 、_______ 、______、 ______ 、______、 _______、 _______。 二．简述题 1.何谓管理如何理解管理的具体含义 2.简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。 3.西方管理理论出现那些分支每个理论分支的内容与特征各是什么 第二章 一、填空题 1.四种道德观包括____、 _______、 _______和______。 2.两种社会责任观是指_____和______。 二、简答题
1.什么是道德崇尚道德的管理具备什么样的特征 2.提升员工的道德修养的途径有哪些 3.什么是社会责任社会责任与社会义务、社会反应有何区别 4.企业的社会责任与利润取向的关系如何 第三章 一、填空题 1.国际化经营的特征主要有_______、_______、_______、_______。 2.全球战略选择模式主要有______、_____、______和______。 二、简答题 1.什么是国际化经营国际化经营经历了哪些发展阶段 2.企业国际化经营的动机有哪些 3.国际化经营要受到哪些环境要素的影响 第四章 一、填空题 1.有用信息的特征主要有_____、______和_______。 2.信息加工的一般步骤有_____、______、_______、______和______。 3.信息系统包括五个基本要素：______ 、______、 _______ 、______和_____。 二、简答题 1.什么叫开环MRP其基本构成及逻辑关系是什么
管理学原理
管理学原理 一、判断题： 1、管理是通过他人来完成工作。（） 2、相对而言，基层管理者需要较高的技术技能，而高层管理者则只需对技术有些了解即可。（） 3、人际技能是指理解、激励他人并与人共事的能力。（） 4、管理者层次越低，其面临的问题越简单，因此就越需要管理的概念技能。（） 5、儒家管理哲学的基本精神是以“人”为中心。（） 6、儒家管理的本质是“治人”。（） 7、泰罗的科学管理不仅重视技术性因素，也重视人群社会因素。（） 8、由于泰罗的经历所限，科学管理只解决了个别的、具体的作业效率问题，并未涉及企业全局的解决管理问题。（） 9、法约尔认为管理的过程是一个不间断地履行计划、组织、指挥、协调和控制等职能的连续循环过程。（） 10、法约尔认为，凡进行集体经济活动的企业组织都执行着六种基本活动（经营活动）。（） 11、管理理论与方式的发展总是同当时当地生产力的水平联系在一起，即有什么样的生产方式就有什么样的管理方式。（） 12、管理人员，特别是高级管理人员，应把纳入标准的例行公事授权下级处理，高级管理人员则仅仅控制重大决策、例外事件的决策权和监督权。（） 13、泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（） 14、计划职能是管理的首要职能。（） 15、霍桑实验表明工人是“经纪人”。（） 16、非正式组织是通过不成文的规范左右着成员的感情倾向和行为。（） 17团体之间的冲突都是破坏性冲突，要坚决阻止这类冲突的发生。（） 18、组织环境是指组织的一般环境。（） 19、每一项新技术都是一种创造性破坏因素。（） 20、文化水平对人们的需求层次没有影响。（） 21、地理位置是对组织的活动不产生制约的一个因素。（） 22、当供应商所处的行业集中度较高、购买者数量多且力量分散，则供应商价格谈判能力较强。（） 23、用户后向一体化的可能性很大，则购买时其价格谈判能力较弱。（） 24、组织文化就是思想政治工作。（） 25、管理组织的媒介是企业信息。（） 26、组织文化是由企业家提出并倡导，被组织成员所接受认可，形成的共同的价值观。（） 27、只要企业家已提出一套崇高的企业文化观念，就表明企业已经完成了企业文化的建设。（） 28、中国各企业面临相同的经营环境，因此企业文化应该是相同的，可以把各企业的优秀文化组合形成本企业的先进文化，达到事倍功半的效果。（） 29、估量机会实质上就是分析环境和企业的优劣势。（） 30、目标是管理的始点，是各项管理活动的依据；目标又是管理活动的终点，它是衡量各项活动是否合理的标准和尺度。（） 31、组织职能就是为建立起一种结构。（） 32、管理就是领导。（） 33、控制的媒介是信息。（） 34、管理工作不同于作业工作，因此这两类工作应由截然不同的两批人分别去作。（） 35、管理从本质上讲，是通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标。（） 36、儒家管理的关键是“择人”。（） 37、泰罗提出8大工长制的做法，成为管理学界推崇的做法。（） 38、泰罗认为工人是“社会人”。（） 39、权利和责任好比一对孪生兄弟，凡行驶权利的地方，就有责任，二者必须相等。（） 40、无论什么时候，一个下属只应该接受一个领导者的命令。（）
管理学原理课后习题答案1
第一章 1、管理是一个过程，就是一个组织通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 2、管理需要履行计划、组织、领导、控制四个基本职能。 3、所谓计划，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。 4、根据亨利.明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色、信息角色、决策角色三大类。 5、1978年诺贝尔经济学奖的获得都赫特伯特。西蒙提出，管理就是决策。 6．管理的本质是协调，协调的中心是人。 7、管理者要具备概念技能、人际技能、技术职能三类技能。 8、管理的目的是为了组织目标的实现。 9、控制的实质就是为了使实践活动符合于计划。 10、管理二重性指的是管理既具有自然属性，又具有社会属性。 11、管理学是以各种管理工作中普遍适用的管理原理和管理方法作为研究对象的。 12、管理的对象应当是组织中所有的资源，主要包括人力资源、物力资源、财力资源和信息资源。 第二章 1、纵观管理思想发展的全部历史，大致可以分为早期的管理思想、古典的管理理论、行为科学理论、现代管理思想四个阶段。 2、泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论以及韦伯的行政组织理论构成了古典管理理论的框架。 3、法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能，即技术、商业、财务、安全、会计、管理。 4、一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的统一指挥原则。 5、正式组织以效率为主要标准，非正式组织以感情为主要标准。 6、决策理论认为，企业中决策可以分为程序性决策和非程序性决策两类。 第三章 1、管理原理的主要特征为客观性、概括性、稳定性、系统性。 2、管理和战略，战略告诉我们怎样“做正确的事”，管理在解决如何“正确地做事”。 3、管理方法一般可分为法律方法、行政方法、经济方法、教育方法。 4、管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段处理好国家、集体与个人三者的经济关系。 5、建立健全各种法律法规，最根本的一点是要严明。 第四章 1、伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。 2、合乎伦理的管理不仅是从组织自身角度看问题，更应从社会整体角度看问题。 3、合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。 4、综合社会契约理化观主X把实证和规X两种方法并入商业伦理中。 第五章 1、根据赫伯特。西蒙的观点，决策遵循的是满意化原则，而不是最优化。 2、战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调各资源的合理使用。 3、从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。 4、程序性决策涉及的是例行问题，而非程序性决策涉及的是例外问题。 5、决策过程的第一步是诊断问题。 6、按决策的性质分，有确定型决策、不确定型决策和风险型决策。 7、盈亏平衡点分析是在把生产总成本划分为固定成本和变动成本的基础上，分析成本、产量利润三者关系的计量方法。 8、不确定型决策无法预知各种自然状态出现的概率。
管理学原理的习题集(有答案)
、判断题 1管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不 确定因素使管理本 身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。 （T ） 2、 管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。 （F ） 3、 效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则 是使组织活动实现预定的目标。 （F ） 4、 不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著，很难说管理活动有什麽共性。 （F ） 5、 新的管理理论层出不穷，对实际工作中的新问题做出了较好的解释，因此可以说，泰勒 的科学管理理论等古典管理理论已经彻底过时，除了尚存历史意义外，对管理实践早已丧 失了指导作用。 （F ） 6、 主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来，力图把用于管理实践的 概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。 （T ） 7、 与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心运转的等级化、专业化的金字塔性 的组织。 （T ） 8、管理科学是把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数 学和统计模型， 并把这些模型通过计算机应用于管理减低不确定性，最大限度地提高了管 理活动的程序性，代表着管理理论的发展趋势，因此优于其它的管理理论。 （F ） 9. 马克斯?韦伯的行政组织是有机式组织。 （F ） 10. 企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。 （F ） 二、选择题 1、 将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的 A. 计划 B. 组织 C. 领导 2、 粗略划分，管理有（ABCD ）职能。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 3、 下列（C ）性质不属于管理的特性。 A. 综合性 B. 应用性 C. 精确性 4、 要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事” A. 计划 B. 组织 C. 领导 5、管理的职能也就是管理工作中所包含的几类基本活动。这些基本活动具有（ CD ）的性 质。 A. 彼此独立，分别由不同的部门人员担当 B. 各不相同，分别由不同层次的人担当 C. 在空间和时间上彼此交融，每一个主管人员都要承担这些活动 D. 形式不同而本质相同 6、 一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向 和舵手，轮船 的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。这 些是组织中的（A ）职能。 A. 计划、控制、组织和领导 B. 计划、组织、领导和控制 C.领导、计划、组织和控制 D. 领导、组织、计划和控制 7、 某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。但近来该企业业绩不 佳，尤其是干 群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该 企业最有可能是（C ）工作存在问题。 习题集 第一章 思想 B ）职能。 D. 控制 D. 控制 D. 艺术性 ，需做好管理中的（B ）工作。 D. 控制
管理学原理(本)作业二
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 下列原理中属于人员配备工作原理的是()。 A、灵活性原则 B、因材适用原则 C、目标统一原则 D、激励原则 标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 没有实行管理分工的组织结构是()。 A、直线型 B、矩阵型 C、职能型 D、事业部制 标准答案:B 学员答案:A 本题得分:0 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 根据马斯洛的需要层次理论，下列那一类人的主导需要可能是安全需要()。 A、总经理 B、失业人员 C、刚刚参加工作的大学生 D、工厂的一线操作工人 标准答案:D 学员答案:D 本题得分:5 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: ()提出四种领导作风方式的利克特提倡采用。 A、“利用的—命令的”方法 B、“温和的—命令式的”方法 C、“商议式的”方法 D、“参与式的民主”方法 标准答案:D 学员答案:A 本题得分:0 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: ()将影响领导方式的两个方面称为对人关心和对生产关心。 A、条件领导理论
B、四分图理论 C、连续统一体理论 D、管理方格理论 标准答案:D 学员答案:D 本题得分:5 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的()。⑴就业保障⑵上司对自己工作的赞扬⑶工作的挑战性⑷同乡联谊会⑸满足标准热量摄入量的食品 A、⑸⑴⑷⑵⑶ B、⑸⑷⑴⑶⑵ C、⑸⑷⑴⑵⑶ D、⑸⑴⑶⑷⑵ 标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5 题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 在控制工作中，强调主管人员应只注意重要的偏差的是() A、控制关键点 B、直接控制 C、例外情况 D、．反映计划要求 标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去?”对该厂长的讲话应作何评价? A、“酒香不怕巷子深”，该厂长的话很有道理 B、该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂 C、该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂 D、该厂长的话反映了他抓住了问题的要害 标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？