学习管理工作流程 boren0809

交流会目的

1沟通学院情况2对学习提出建议了解客户需求提高满意度交流会类型

1接档后内部交流会第一次课前交流会三次课后交流会学情分析会（至少每季度一次）要求

注意事项

注意表情耐心听家长的意见记录学员，家长的意见分析这段时间学员的学习表现控制时间，不长流程

会前准备会中记录会后整理会后存档

新生交流会（模板）

交流会（模板）交流会

回访

回访目的同

回访类型电话

短信

邮件

新生回访接档半天内要首次只做电话回访

告知学官师角色

主动引导：学员 特点 学习 习惯

告知流程：服务进程到达正在配备老师

坚定师资很好少说

学员由我负责

多和我沟通，为了孩子好

家长多配合

与咨询师沟通好确定打电话方便时间

注意事项家长性格

统一说法

第一印象第一印象愉快

预约下次沟通时间

记录

新生课后回访顺序：学生，教师，家长

学生的满意度，风格，方法，效果。

教师：沟通程度，学生配合度，学习意愿，学习能力，学科水平，咨询中未了解到的情

家长：学生回家后，向家长了解学员的反馈情况，家长态度，向家长反馈学生的翻印与

记录在回访日志里

定期回访要求拟定回访对象

确认回访目的

换位思考，我是家长，需要什么信息，确认后搜集

与教师沟通确认学员近期情况

了解知识点进步不足

回访中 需传达给家长的信息和要获得的信息

回访中言辞

控制时间

记录过程

回访后整理内容，记录在回访手册

将家长的反馈与教师沟通

与教师沟通后的措施做记录，整理下一步

回访结果弱队教师的教学方式，内容，风格不满意，要对学生和家长进行引导，尽量不调换教师回访后及时召开教学研讨会，将情况反映给任课教师

弱对教师本人不满意，且无法调换，做好换教师准备

弱对其他不满，或直接提出退单，先了解原因，做好组团挽单准备

工作领域家庭背景特殊要求费用

凸显礼仪职业敬业专业

科水平，咨询中未了解到的情况，查看教案，记录度，向家长反馈学生的翻印与评价，积极的

长进行引导，尽量不调换教师