关于认真做好国庆期间民政系统信访维稳工作的通知

平民发〔2009〕43号

平昌县民政局

关于认真做好国庆期间民政系统信访维稳工作的

通知

各镇乡民政办、管委会事务办、直属事业单位：

为认真做好国庆60周年期间信访维稳工作，积极营造稳定和谐的社会环境。结合民政部门实际，现就国庆期间民政系统信访维稳工作有关事项通知如下。

一、认真开展大排查，及时预防化解矛盾

一是严格按照“属地管理，分级负责”、“谁主管，谁负责”的原则，迅速组织力量，对辖区内矛盾纷纷进行一次彻底的拉网式大排查，密切搜集异常信息，随时掌控动向，并将排查情况于9月18日前上报县局信访和群众工作股。二是对排查的突出问题严格落实包案化解责任制，认真研究制定化

解预案，明确化解人员、化解责任、化解措施和化解时限，切实做到预案可行、措施得当、化解有效、处置果断，杜绝集体上访和越级上访。三是对可能产生的信访苗头要按照相关法律法规和现行民政政策，积极做好教育疏导和化解工作，把矛盾和问题解决在萌芽状态，严防不稳定因素和非正常事件发生。

二、积极转变工作作风，扎实做好信访调处工作

一是积极推行“五情四心”文明接访，继续深入开展“信访温馨接待家园”创建活动。“五情”：即热情相迎、真情相待、实情相告、倾情相助、温情相送，“四心”：即接待热心、询问耐心、办事诚心、服务真心。二是严格实行“五办”服务机制，主动开展“下访”活动。全县民政干部必须积极转变工作作风和工作态度，主动深入群众访贫问苦，帮助解决群众关心的具体问题。对在政策范围内能处理的问题，讲求实效“立即办”，不能当场答复办理的问题，迅速研究“及时办”，涉及面广、政策性强的问题，坚持公开“透明办”，基层反映带有普遍性的问题，深入实际“上门办”，对不违背政策和法规的问题，创新思维“灵活办”。三是严格按照《信访条例》规定的程序接访办信，做到轨迹明晰，材料充实，办结限时，回复及时，有明确的结论意见，确保调处一起、终结一起、息访一起、案结事了。

三、严格落实值班纪律，加强节日期间值班工作

一是全面落实值班制度。从9月15日至10月10日，严格实行领导带班制度和24小时值班制度。局机关每天必须落

实1名值班领导和2名值班人员，在信访和群众工作股全天候座班；各乡镇民政办、管委会事务办和直属事业单位，每天必须落实1名工作人员负责值班工作；值班期间所有值班人员必须坚守岗位，保证通讯24小时畅通，加强上下沟通衔接，认真做好值班记录，严禁擅离职守。二是严格实行“零报告”制度，每周五下午5时前，各地必须准确上报辖区信访稳定情况，有事报事，无事报平安；对突发事件必须在第一时间内上报，并及时妥善处置，切实做到急事急报、特事特报、大事快报，不得拖延或瞒报、漏报。凡违反纪律规定造成不良后果的，将从严追究相关人员责任。信访和群众工作股联系电话：0827-*******，联系人：马平、丁崇清。

二OO九年九月十四日

主题词：国庆信访维稳通知

抄送：市民政局,县委办,县政府办,县维稳办,县信访局。

平昌县民政局办公室2009年9月14日印