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案例:Avaya联络中心方案助广之旅打造高效的销售和服务平台

Avaya 联络中心方案助广之旅打造高效的销售和服务平台

挑战:

构建新的客服中心系统,满足广之旅国际旅行社股份有限公司(广之旅)转变销售模式和提升业绩与服务质量的需求,同时帮助企业提高整体运营效率,降低运营成本。

解决方案:

Avaya为广之旅提供了包括Avaya Contact Center Express (CCE) 在内的联络中心解决方案,可以满足广之旅对联络中心的许多增强需求。该方案易于实施使用,并且维护起来简单方便,更能够将大型企业先进的客户服务能力延伸到中型机构,以帮助中型企业用经济高效的方式迅速提升业绩与客户服务质量。

获得的价值:

1、创建新的服务平台,销售业绩大幅度提升。

2、提高整体服务能力,达到更主动、细致和高效的服务。

3、便于实施和管理大规模运作,降低运营成本。

4、拥有完善的系统扩展能力,支持企业未来发展。

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