物业管理公司保洁岗位作业指导书

物业管理公司保洁岗位作业指导书

物业管理公司

保洁岗位作业指导书

标准

清洁用品处理及使用标准

尘布

处理：

湿尘布：放置在<1：<100的万能清洁剂中浸泡后拧干，将布叠制成四方块并保持尘布呈潮湿状。

干尘布：放置在<1：<100的万能清洁剂中浸泡后拧干，将布叠制成四方块晾干。

使用：

擦墙面、门及玻璃时应由上至下、由左到右的顺序上下擦尘。

擦马桶或面盆时就由外侧至里侧。

擦灯具时应从里到外，从左到右的顺序进行。

注意：

使用时应先用湿尘布进行擦拭，然后再在干尘布擦拭至物品表面无水印。

灯具擦尘时用干尘布擦尘，不能使用湿尘布擦灯罩，防止灯泡爆裂及触电。

尘布需于每日下班后进行消毒浸泡<1小时。

尘推

处理：

使用前8小时喷静电除尘液，增加尘土的附着力。

使用：

推尘时应从一侧墙边起向依次推尘。

注意：

尘推的前面始终保持在前面不能掉头使用。

墩布

处理：

湿墩布：将墩布放置在<1:<100的万能清洁剂浸泡后拧干，保持墩布潮湿

干墩布：将墩布放置在<1:<100的万能清洁剂浸泡后拧干，晾干后方可使用。使用：

当地面有少量尘土或脚印时，直接用潮墩布擦抹

当地面存在积水或水印时，需先用潮墩布擦抹，再用干墩布墩拭。注意：

墩布需于每日下班后消毒浸泡<1小时。

清洁标准

卫生间：

坐便器内外干净、无污迹

纸篓内垃圾不超过纸篓容量的2/3，摆放正确

手纸补充或更换及时

洗手液补充及时，洗手液不小于5cm

隔板上无尘土、无手印、无明显印迹。

门、干手器和墙面无尘土、无明显污迹

不锈钢门框无污迹、印迹

面盆干净无杂物、无明显污迹、台面无尘土、无水印、无明显污迹皂液盒、水嘴（不锈钢镀件）、镜面洁净光亮、无印迹

地面干净无杂物、无水印、无明显污迹

卫生间内无异味

大堂：

标牌光亮无印迹

转门玻璃光亮、无污迹，地面无尘土，清理及时

假树干净、无灰尘，花盆内干净、无烟头（灰）

休息区地毯干净、桌面无杂物、灰尘，摆放物品无灰尘

玻璃墙面光亮，无污迹

机房门、通道门无污迹

地面干净、无杂物、保持光亮

入口处地垫无积尘、杂物

车场：

管道干净无尘土

地面无垃圾、无杂物

机房门干净无灰尘

标牌洁净无灰尘

白色墙面干净无尘土、红色墙面干净无灰尘、无明显印迹污水井外壁干净无尘土

垃圾房内垃圾堆放整齐，无蚊、蝇，消杀及时

电梯：

地面干净无杂物、水印、污迹

镜面洁净光亮、无印迹

轿厢壁无污迹、印迹

位光亮无尘土、无污迹

清洁人员不允许乘坐客梯，清洁中不允许随客梯上下各楼层

客梯整体清洁安排在每天上班7:00-8:00间

电梯厅：

外呼面板光亮、干净、无印迹

电梯门光亮、干净、无印迹

石材墙面光亮、无灰尘、印迹

灭火器箱内外干净、无尘土、印迹

门干净、无污迹、印迹

大垃圾筒内垃圾不超过2/3，周围地面干净无杂物、污渍，更换垃圾袋时，可将垃圾袋暂存于消防通道内

地面光亮、干净无杂物、污迹

烟灰缸内无杂物、边上无痰迹、印迹，外围无水印，水保持干净清澈，烟头不超过2个

消防通道：

消防送风口表面无尘土、脏印，送风百叶保持干净、无尘土

消火栓内、外部无尘土、印迹

地面无烟灰、无杂物

墙面无浮土、明显印迹

窗台干净无尘土、印迹、玻璃干净无印迹

安全指示灯及标牌表面无尘土、印迹

幕墙小平台：

地面无烟头、杂物

楼层走道：

天花干净无污迹，灯罩干净明亮

墙面干净无灰尘、污迹

不锈钢腰线光亮、无污迹、灰尘、手印地面干净无水印、脚印、杂物

取水间门外侧干净、无污迹、手印

水房：

垃圾筒内污物不超过2/3

水池内无垃圾、杂物

地面无积存水迹

门、墙面干净无污迹

外围：

草坪内无垃圾、无杂物，

指示牌、广告牌洁净无灰尘

旗杆光亮、无灰尘、印迹

旗杆石材基座干净、无明显尘土、水印

3米以上墙身干净无尘土，无污迹

地面无杂物，明显痰迹，清扫及时各出入口地毯干净、无明显尘土、杂物地沟及风口清洁、擦拭干净，无明显污物

水幕玻璃及不锈钢框光亮，无明显污迹

地面车位车位线光亮，车位内无明显机油痕迹

正门前台阶干净

坡道出、入口雨篷光亮无积尘

空置楼层、空单元：

地面无垃圾、无杂物

窗台、窗框洁净无灰尘

天花无尘土、无明显印迹

玻璃光亮、无印迹

空单元内有地毯的保持地毯洁净无尘，墙面干净无灰尘、印迹

楼顶：

铝扣板洁净、无尘土、无印迹

各标牌、射灯、空调机干净无灰尘

机房玻璃、墙面洁净光亮、无尘土、印迹

地面干净、无垃圾、杂物

重点清洁项目作业规程

木门打蜡

目的：使失去光泽的木门（密度板）亮丽如新。

工具：湿擦布<1块、干擦布2块、水性蜡料、水桶、梯子

方法：先用干净潮擦布对木门（密度板）进行擦拭、除尘，晾干后，用干擦布进行一次擦试，擦试后，将专用于密度板打蜡的水性蜡料均匀喷在干净的干擦

布上，由上至下依次打在密度板上。

电梯

工具：干潮毛巾各<1块、牵尘器、洁而亮、消毒剂

方法：

巡查作业程序

每日早7:00-8:00由专人负责对八部客梯轿箱壁、地面等部位进行清理。9:00-<1<1:30及<13:00-<16:00分别由楼层负责人对电梯内地面及壁面进行每人每时段二次推尘及擦试，发现污渍立即清理，发现尘屑用尘推进行处理，以免影响客人的正常使用。在日常的巡查作业中需遵循以下原则：

把电梯呼到本层，迅速用牵尘器清洁地面，及时出梯。

对地面上较难处理的污迹，用潮湿的毛巾擦拭。

对轿厢内壁面及按扭进行检查，对不合适的地方，用潮湿的毛巾自上而下擦拭。

在上下班及中午用餐时间过后，需用带有消毒剂的毛巾擦拭电梯按扭。

要求：客梯内有人时,不能进行电梯内的清洁，清洁人员不得随客梯上下各

楼层。

大清作业程序

首先与相关部门人员联系将所需清洁的电梯打到暂停，所停楼层应为空置楼层，两部可以到达B3的客梯需停在B3进行清理。将电梯停在相应的楼层后，首先用潮湿的毛巾对轿厢顶部及不锈钢壁进行擦拭或打油，再用潮湿的毛巾自上而下擦拭轿厢门内侧、镜面及按扭，对污迹较重的位置需着重处理，对壁面上的不锈钢进行打油，接着对大理石地面进行除尘，最后对电梯地面上的不锈钢槽进行清理。

要求：大厦客梯东侧四部、西侧四部在清洁过程中只可有一部显示为暂停。在对电梯地面进行保养、抛光前需先用潮毛巾对大理石地面进行除尘，确保边角无沙土、灰尘。

卫生间

工具

扫帚、簸箕、恭桶刷、竹夹子、垃圾袋、墩布（干、湿两个）、毛巾（干、湿各两块）、洗涤灵、洁厕灵、空气清新剂、消毒剂、去污粉

方法

日常清洁程序

首先对卫生间的整体状况进行检查，在清洁检查记录表上记录进入清洁时间，在对不合适的位置逐一进行清洁，先进行对坐便器的清理，浸泡过程中，对台面上有水的位置进行擦拭，并对镜面上有水迹的部位进行擦拭，检查洗手液、卫生纸的状况，如遇量少的情况需及时进行更换，然后再将浸泡后的坐便器进行清洁；接者清倒垃圾筒内的垃圾，最后用墩布对地面水迹进行擦拭，清洁完成后在记录表上填写完成时间。(发现有异味时，应立即对地漏加水，并检查排风的开关情况)

大清作业程序

首先对卫生间的整体状况进行检查，在清洁检查记录表上对达不到标准的地方进行记录，在逐一进行全面清洁，清洁完成后在记录表上填写完成时间。

清洁坐便器

将所有坐便器放水冲洗

将所有恭桶、便池放水冲洗一下，然后将洁厕剂<10毫升倒入恭桶内，5毫升倒入便池中，持续五分钟。

用恭桶刷将恭桶、便池清洗干净，放入水冲洗

用蓝色擦布擦抹恭桶、水桶、坐垫、便池

盖上盖子

清洁完成洗手台和镜面后，再对恭桶进行清理。

更换垃圾袋

发现袋内有水或其它贴在袋上的污物要及时更换

垃圾袋套入垃圾筒后应在靠近左侧外角处打结

更换垃圾袋后将垃圾筒打结处放在里侧，不明显位置。

补充卫生纸

清洁卫生间时，需检查卫生纸使用的状况

在发现剩余部分不到0.5cm时需马上领用，保证及时进行更换

更换后及在做卫生间清洁时，需将手纸头叠成三角形

补充洗手液

巡视卫生间时需同时检查洗手液的状况，在剩余部分小于5cm时进行补充每天最后一次清洁卫生间时，需将洗手液补足

每天上班前先检查洗手液，如小于5cm需补足

擦拭隔离板、门、墙面、干手器

将面盆用百洁布和洁而亮清洗，用清水冲净再用尘布擦亮。

用白色潮干擦布分别擦抹镜子、台面、隔断门、大门、墙壁。顺序为先上后下，先里后外。

用旧擦布将地面各边角擦拭干净

擦拭木门外侧及闭门器

墙面无明显印迹

镜面

用潮干的毛巾擦拭镜面上的水迹、手印等

保持镜面干净无印迹

面盆

每天上班时进行全面清理

刷洗面盆（如有顽渍，可用去污粉清洁）

用湿毛巾擦拭台面，保持台面无水迹

分别用湿毛巾和干毛巾依次擦拭水嘴、镜面和皂液盒

地面

清扫地面上的碎纸屑等杂物，并用干墩布拖洗地面

每天上班时用湿墩布做全面清理

发现地面有水迹时需立即用干墩布清理，有灰尘的需用湿墩布清理后，用干墩布墩干地面。

男卫在巡查时需注意小便池下方的水迹，发现问题及时进行处理

喷洒室内空气清新剂

洗地毯

工具

地毯清洗机一部，刷子、水桶、吸尘器、专用铲刀、地毯水、插线板、去渍

剂、吸水机一台、鼓风机

方法

捡拾地毯上的大块垃圾杂物。

将被清洗的地毯用吸尘器进行吸尘。

去渍：将地毯上的污渍进行去渍，去渍时首先分析污渍的性质，如水溶性污渍和油性污渍，水溶性污渍用高泡地毯水调兑打出泡沫，用泡沫将水溶性污渍去除干净。油性污渍用专用去渍剂进行清除。具体方法：将污渍处喷上去渍剂或其他地毯水泡沫，用软毛刷子清洗污渍处，由外向内旋转清洁，不要将污渍扩大，清洁完毕后用干尘布挤压地毯表面，将污渍及清洁剂吸干净。

正常清洗：将地毯机安装软毛刷盘，接通电源，把地毯清洁剂按照<1：30的比例调兑后倒入地毯机水箱内，按照先里后外的原则顺序清洗。注意较脏的地方反复多清洗几次，干净的地方减少清洗的次数，主要是为了地毯清洗后的干净程度保持一致。

清洗后用吸水机反复依次将地毯水彻底吸干净，动作要慢。

使用清水重复清洁一次，再吸干。

全部干燥的地毯要用滚刷式吸尘器进行吸尘，将干燥的地毯吸干净，同时疏松地毯，保持地毯柔软干净。

刮玻璃及墙面

工具：玻璃刮子、上水器、水桶、玻璃水、湿擦布

方法

按照<1：30的比例将玻璃水倒入水中

先对玻璃最上方的不锈钢框上水，然后用玻璃刮子刮净

再对玻璃及花岗岩墙面进行上水，接着用玻璃刮子刮净，再在墙缝及玻璃间的胶各进行擦拭

清理电梯厅

工具：擦布干潮各2块、尘推、黑垃圾袋、扫帚、簸箕

方法：

清理地面上明显的垃圾，如地面上有沙土或其它杂物，扫到簸箕里，倒入大垃圾筒

用潮擦布清洁电梯按键面板、电梯门、通道门。

办公场所保洁作业指导书[48130]

办公场所保洁作业指导书[48130] 物业管理有限公司作业指导书 --办公场所保洁作业指导书 1.目的 为办公场所的保洁工作提供指引，确保服务质量。 2.范围 适用于公司各办公场所的保洁工作。 3.方法和过程控制 3.1办公场所的日常保洁时间以顾客非正常办公为主，所有垃圾应集中收集，统一处理。 3.2在顾客正常的办公时间，由保洁员负责对办公区域进行巡视。 3.3在顾客正常工作日，于顾客早上上班前15分钟对办公场所喷洒一次空气清新剂。 3.4非正常顾客工作日，应在早中晚至少各一次由指定之保洁员对洗手间、公共垃圾桶、公共通道、电梯间、茶水间进行全面清洁工作。 3.5顾客下班后主要针对办公区域内设施进行清洁，如办公桌椅、文件柜、沙发、茶几、办公设备、烟灰缸、废纸篓、垃圾桶、门、窗、地面、电梯、室内绿化。 3.6顾客正常办公时间由指定之保洁员按每半小时一次对公共设施、会客室、会议室、公用烟灰盅、饮水设施、地面卫生等使用率高的公共场所或设施进行保洁工作，发现不洁之处立即进行整理、保洁。 3.7每周一次（通常安排在顾客的非工作日）对空调风口、天花、照明灯具、窗帘、地脚线、电梯、卫生间内隔板、水箱、灯具、办公设施等进行保洁工作。 3.8每月对写字楼顾客有要求的地板进行一次打蜡。 3.9每月对办公大堂的灯具灯盘须彻底清洁一次。 3.10进入顾客已下班的办公场所进行清洁卫生工作时，应由两人以上同时进出，共同作业。 3.11在办公场所保洁时，如发现有顾客遗留物品时，应及时报告主办（主管）处理后再进行保洁。 3.12 进入顾客工作场所之钥匙由指定专人保管使用，未经部门经理批准不得借给其他任何人员使用或私自进行配制。 4．质量记录表格 XXWY7.5.1-H02-06-F1 《洗手间定时清洁记录表》 感谢您的阅读！

物业公司保洁员作业流程及标准

物业公司保洁员作业流程及标准 一、楼厅大堂 1、清洁范围 大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、消防设施、灯具、装饰画。 2、清洁作业程序 （1）每日清理大堂两次（7：45－8：15；13：30－14：00），每两小时巡查一次。 （2）用拖把拖掉大堂地面尘土和污迹，循环清扫。（拖把不易过湿，拖擦后，放置“小心地滑”标示牌） （3）用湿抹布拧干后，擦抹大堂门窗框、消防设施、指示牌等公共设施，每日一次。 （4）每月用干抹布和不锈钢油轻抹不锈钢门，进行保养。 （5）每日用干净抹布擦拭门玻璃、窗一次。 （6）出入口的台阶每日清扫、托擦两次，每两小时巡查一次。 （7）每日擦抹开关一次。 3、清洁标准 （1）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍；大理石地面、墙身有光泽。 （2）公共设施表面无明显灰尘。 （3）门玻璃、窗，无水迹、手印、污迹。 （4）天棚目视无污迹、灰尘、蜘蛛网。 4、安全及注意事项 擦拭开关要用干抹布以防触电。 5、设施检查 全面检查大堂设施完好无损，如有损坏，记录上报管理员。

二、楼层通道 1、清洁范围 所有楼层通道地面、墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门。 2、清洁作业程序 （1）每天用拖把拖擦地面。（拖把不易过湿） （2）每周用抹布擦抹墙壁、踢脚线、防火门一次，开关、消防器材每日一次。 3、清洁标准 （1）地面目视干净无垃圾，并且无污渍，有光泽。 （2）墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门干净，无灰尘、污渍。 4、工作过程中应注意事项 擦地时地面不准过湿，以免造成人员滑倒。 三、电梯轿厢 1、清洁保养范围 电梯轿厢。 2、清洁作业程序 （1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。 （2）然后用干抹布抹净不锈钢表面上的水珠（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。 （3）置少许不锈钢油于干抹布，对不锈钢表面进行拭抹（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。 （4）每天用抹布擦拭轿厢内装饰板，用拖布托擦轿厢地面。 3、清洁保养标准 （1）每日擦拭、清扫一次，每月对电梯门壁打蜡上光一次。 （2）不锈钢表面无污迹、无灰尘，可映出人影（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。

物业保洁操作流程标准化

工程保修及质保金使用的管理办法 物 业 保 洁 操 作 流 程 标 准 化 xx家政服务有限公司二〇〇七年十月

目录 1、............................................................................................................. 序言 (2) 2、............................................................................................................. 保洁工作职责. (2) 3、............................................................................................................. 作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。 (2) 4、............................................................................................................. 保洁员质量检查操作流程.. (8) 5、............................................................................................................. 室外公共区域清洁操作流程.. (13) 6、............................................................................................................. 垃圾收集与处理操作流程 (21) 7、............................................................................................................. 卫生消杀管理操作流程. (24) 8、............................................................................................................. 清洁剂使用操作流程.. (29) 9、............................................................................................................. 广场砖地面清洁操作流程 (33) 10、........................................................................................................... 沥青地面清洁操作流程. (35) 11、........................................................................................................... 水泥地面清洁操作流程. (36) 12、........................................................................................................... 地砖地面清洁操作流程. (37) 13、........................................................................................................... 花岗岩地面清洁操作流程 (39)

家政服务作业指导书

★1 ▲1：物品领用记录表。▲2：工作巡查记录表。▲3：派工单。 1.0 目的

为规范家政服务作业程序，确保家政服务工作的有序开展，保障服务品质，特制定本作业指导书。 2.0 范围 适用于四川万晟物业服务有限公司所管辖各物业服务中心家政特约服务。 3.0 职责 3.1保洁员须依照本规程进行特约家政清洁工作。 3.2领班负责检查、组织实施特约家政清洁工作。 3.3主管负责对特约家政服务的实施进行质量监控。 4.0 工作内容 4.1 工作安排及监督： 4.1.1 客户服务中心接到家政服务需求后通知环境维护部领班/主管进行核价、预约达成预约后由客户服务部派发《派工单》。 4.1.2 主管/领班接单后安排家政服务工作，明确注意事项。 4.1.3保洁员根据家政服务情况准备所需的机具、清洁剂等并填写《物品领用记录表》、《机具使用记录表》。 4.1.4保洁员按照操作规范要求进行特约家政服务，领班/主管对家政清洁工作质量进行抽查并征询客户意见，填写《工作巡查记录表》便于进行总结。 4.1.5 家政服务完毕后，请客户在《派工单》上签字确认并付费，随后将《派工单》及服务费用交至客户服务中心。 4.1.6 保洁员需将使用后的机具、清洁剂等清理干净后放至保洁工作间。 4.2家政服务类别: 4.2.1日常清洁：清扫蜘蛛网、2米以下墙面、家具抹尘、地毯吸尘及地面拖洗(注：每月清洗玻璃1次)。 4.2.2开荒保洁: 天花顶、天花槽、烟感、灯具、风口、装饰物、墙面、门窗玻璃、护栏、电器开关、设施设备、地脚线、地面、地漏等。 4.2.3特约服务项目：石材晶面处理、大理石地面清洗、皮制品、木质家具、木地板打蜡、玻璃清洁、地毯、布沙发、布椅清洗、全面清洁、四害消杀等。

物业公司保洁管理岗位职责

物业公司保洁管理岗位职责 一、保洁部经理岗位职责 （1）负责监督执行公司的各项规章制度，安排部门工作、制定部门规定，保证部门工作质量。 （2）负责制定公司管辖项目各清洁项的实施执行标准。 （3）按照公司管理方针目标，负责公共清洁卫生计划，组织安排保洁主管、领班各项清洁服务工作。 （4）检查和指导公共卫生区域和家政清洁服务清洁员的工作，确保达到标准。 （5）编制部署班次和安排休假，督促检查员工工作表现与行为。 （6）分配及控制所有清洁、保洁用品及其用量，并监督保管和储藏。 （7）联系家政，完成业主需要的家政事宜。 （8）接洽各类清洁服务业务，为公司创收。 （9）定期向公司经理及管理中心办公室汇报完成任务的情况。 （10）经常巡视抽查，发现卫生死角及时解决。 （11）组织管理人员的清洁、家政服务的培训。 （12）根据工作需要及时向公司申报物品采购计划。 （13）定期对本部门员工进行培训，加强本部门的消防、安全教育，使本部门员工具有处理突发事件的能力。 （14）协调客户关系，征求客户的需求，不断扩展本部门的服

务项目。 （15）协调本部门与其他部门的关系，保证部门间的默契配合。 （16）解决业主或物业使用人对保洁部的投诉。 （17）高效完成公司下达的各项工作指标。 二、保洁部主管岗位职责 （1）向管理处经理负责，全面管理本部门的各项工作。 （2）负责制定项目清扫管理的实施方案。 （3）负责编制人员的计划安排。 （4）负责制定消杀服务实施方案。 （5）负责核实工具用品的申购计划。 （6）定期巡查所属项目，检查保洁任务完成情况。 （7）对一些专用设备的使用进行指导。 （8）负责各种清洁、绿化、家政清洁业务的接洽。 （9）负责对员工进行业务培训和考核工作。 （10）定期向管理处经理汇报本部门各项工作的完成情况。 （11）负责安排和跟进保洁工作，提高本部门的服务效率和服务质量。 （12）负责本部门的环保意识建设，节约资源，防止污染。 （13）负责协调和沟通其他部门的工作，树立整体服务的意识。 （14）完成领导交办的其他任务。

保洁服务标准及流程

保洁服务流程 清洁管理的具体内容 对于清洁部员工，公司管理处应对其做相应的管理，以提高服务质量，具体为： 一、清洁的素质 提高清洁工素质，使其与公司的档次相符合。 二、清洁工技能 时常抽查清洁效果，督促加强对其员工的技能培训，并要求不断吸取先进的清洁技巧，使清洁工作不断进步。 三、清洁工的劳动纪律 经常检查清洁工的工作态度，到岗情况及出勤情况。 四、配备的清洁设备 清洁工作中时常使用的机器设备，如：擦地机、抹布、水桶、清洁用品、拖布、扫帚等，防损必须时常对这些设备检查，其保証设备的数量及完好正常。 五、使用的清洁材料 这是非常重要的一个方面，材料的好坏正确与否，直接影响清洁效果和对物业建筑的养护方面起重要作用，严禁任何清洁工作中使用强酸、强碱、强腐蚀及稀释材料，应用有针对性的专项清洁剂进行对口清洁。 六、巡检 从管理处自身方面加强巡检的次数及质量，并通过落实检查制度以督促清洁工的工作。 七、配合 管理处提供相应的协助，如：供电、供水，与业户协调等方面，共同做好清洁工作。 禁用材料 盐酸、烧碱、汽油等基本定为禁用。酸类主要为：王水、硫酸、盐酸、硝酸严禁使用，而通常的红葯水、草酸都必须稀释后方可使用。硷类：烧碱、土硷、工业洗洁精为禁止使用，而全能清洁剂，低硷洗洁精、起腊水，这类使用之后，一定要使用清水洗净，不留剩余物。 操作常识 一、石料地面的清洁 1. 认明石料的属性，选用不同质地的工具（花岗石、水磨石使用铲刀，云石、

大理石使用刀片）。 2. 用不同的工具将石料表面的水泥、胶水及其他污迹铲除。 3. 选用擦地机配合不同的擦地片（由硬至软为：钢丝片、黑色、棕色、绿色、红色、黄色、白色）。 4. 选用清洗剂按不同比例稀释均匀地进行对地面清洗。 5. 用吸水机将已清洗过的地面将污水吸净。 6. 用清水重复使用擦地机擦洗。 7. 用吸水机将清水吸净。 8. 用干净的拖畚对已洗净的地面做细致的拖抹。 二、玻璃清洁 1. 用抹水器用清水抹在玻璃上，将积灰清除。 2. 对于玻璃上的顽固污迹用刀片（刀刃与玻璃成30度角）进行刮走污迹。 3. 再用抹水器用清水将刮落的污迹洗去。 4. 用刮水器将玻璃表面的水迹刮净。 5. 用抹水器沾上玻璃光亮剂的水抹在玻璃上。 6. 用刮水器将玻璃光亮剂的水迹刮净。 7. 用干净的干抹布将少量水迹擦干。 8. 用抹布将刮下的水迹擦净。 其中注意每次使用刮水器时只可从玻璃的边角落下，中间不得停止，应一次刮净，否则中间停止将会留有痕迹。 三、不锈钢镜面 不锈钢镜面如已损伤将无法挽救，但其清洁操作工艺非常讲究，注意禁止使用硬质和腐蚀性材料做清洁（如：刀片、百洁布、脏的抹布、油类保养剂、碱性、酸性），正确应为用溶解去污剂将表面污迹清除，而后使用玻璃光亮剂涂抹其表面，用橡皮刮水器刮净，用柔软干净的干抹布擦净即可。 四、石料墙面的清洁与保养（指房屋内的墙面）

物业保洁工作职责_物业保洁工作内容大全

物业保洁工作职责_物业保洁工作内 容大全 物业保洁需要对物业卫生管理系统有了解和实践经验。熟悉和掌握物业保洁部门的工作处理程序，以及本部门在紧急情况下应承担的责任;以下是小编精心收集整理的物业保洁工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 物业保洁工作职责1 1、负责所分配区域的卫生清洁工作; 2、保证按质按量的完成所分配的任务; 3、节约用水用电，爱护公用设施，保管好保洁用品; 4、听从领导的分配和安排 物业保洁工作职责2 1 执行公司规章制度工作程序，保质保量，按时完成工作任务。 2 负责本部门公司质量制度的贯彻和落实。 3 落实各项清洁卫生，绿化工作，确保内外、公共区域的环境卫生。

4 负责对部门员工业务知识培训和工作考核。 5 负责制定保洁、绿化的工作计划，及时计划落实负责。 6 负责协调与卫生、城管、绿化等管理部门的联系。 7 负责落实业主投诉处理事项和各项有偿、无偿便民服务事宜。 8 完成管理处安排的其它任务。 9 定期向上级述职并听取下级述职。 物业保洁工作职责3 1、负责环境外围管理、整个环境专业的日常培训、专项作业管理。 2、负责线上、线下需求的受理、分流、落实并跟进直至闭环; 3、负责环境服务质量监督管理工作。 4、负责环境供应商管理; 5、安排及落实上级安排的其他工作任务; 物业保洁工作职责4 1、带领销售小组完成小组月度/年度销售任务;

2、完成个人销售月度/年度销售任务; 3、负责现场来电、来访客户的接待并促进成交,对未成交的来访客户进行跟进和分析;负责与老业主保持日常联系及关系维护; 4、对客户提供良好的认购、签约和后续销售服务; 5、协助销售经理做好销售管理工作，如督查销售代表仪容仪表、销售服务质量、销售数据提报、案场公共环境、物业保洁服务等; 6、组织对合作单位、潜在客户进行拜访、拓展; 7、对每日、每周、每月来电、来访、未成交、成交客户资料的分析，并协助销售经理完成每月周报、月报; 8、协调处理客户投诉; 物业保洁工作职责5 1.在物业经理的直接领导下，贯彻实行公司的工作要求及下达的工作任务，检查工作的安排与落实情况。 2.负责组织、落实、督导本部门的各项管理工作，完成各项管理指标和经济指标。

物业保洁操作流程标准化

物 业 保 洁 操作 流 程 标 准 化 xx家政服务有限公司 二〇〇七年十月

目录 1、序言................................. 错误!未定义书签。 2、保洁工作职责............................ 错误!未定义书签。 3、保洁员质量检查操作流程.................. 错误!未定义书签。 4、室外公共区域清洁操作流程................ 错误!未定义书签。 5、垃圾收集与处理操作流程.................. 错误!未定义书签。 6、卫生消杀管理操作流程.................... 错误!未定义书签。 7、清洁剂使用操作流程...................... 错误!未定义书签。 8、广场砖地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 9、沥青地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 10、水泥地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 11、地砖地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 12、花岗岩地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 13、文化石墙面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 14、玻璃清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 15、镜面清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 16、灯具清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 17、木器清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 18、特殊环境清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。

景区物业保洁服务工作流程和质量标准

景区物业保洁服务工作流程与质量标准一、道路、广场、停车场保洁

道路、广场、停车场每天用大扫帚早晚各普扫一次，动态保洁用小扫帚和垃圾斗清扫收集。 道路两则各种指示牌、标识、宣传栏、每天干、湿复合作业两次，随时清洁污染处，防止划破表面，不可用酸、碱性清洁剂，防止破化表面。 休息座椅，正反保洁擦试，动态时间，随时发现污物，立即处理，时刻保持洁净。 垃圾容器全部实行垃圾袋装化。 垃圾桶一天擦拭一次，一周冲刷两次，污水倒入指定地点，5月-10月，每周消杀一次。 保洁员随身配备大垃圾袋，及时进行垃圾收集，由保洁组长巡视调度专项人员收集处理。 二、花草、绿化带养护

修剪修整利用机械工具进行作业。 垃圾捡拾保洁员利用清扫马路的时间进行。 浇水利用草坪地插接软管进行，相关人员配合。 施肥消杀利用人工和机械工具配进行，同时做好自身防护。 清除杂草主要安排保洁员不间断进行。 三、厕所（1）

地面每日巡回清扫拖抹，有污点及时进行清理并及时进行烘干处理。 墙面每日早晚各擦拭一次，其余时间及时处理污浊地方。 门窗每日早晚各擦拭一次，其余时间巡回保洁保持门窗明亮干净。 天花板两天擦拭一次，有污点时及时进行清理。 洗手台面进行跟踪式巡回擦拭，不留有污垢及水渍。； 垃圾桶进行跟踪式巡回清理，及时对垃圾进行清理。 马桶、便池、小便器等卫生设施保持跟踪式清理，保持干净整洁。 及时更换手纸、洗手液等消耗品。 提示牌、标识牌及时进行擦洗，保持干净，防止破损。 其他设施设备每日巡回清扫擦洗，保持干净明亮。； 对以上物品每日进行消毒处理。 厕所（2）

地面每日巡回清扫拖抹，有污点及时进行清理并及时进行烘干处理。 墙面每日早晚各擦拭一次，其余时间及时处理污浊地方。 门窗每日早晚各擦拭一次，其余时间巡回保洁保持门窗明亮干净。 天花板两天擦拭一次，有污点时及时进行清理。 洗手台面进行跟踪式巡回擦拭，不留有污垢及水渍。； 垃圾桶进行跟踪式巡回清理，及时对垃圾进行清理。 马桶、便池、小便器等卫生设施保持跟踪式清理，保持干净整洁。 及时更换手纸、洗手液等消耗品。 提示牌、标识牌及时进行擦洗，保持干净，防止破损。 其他设施设备每日巡回清扫擦洗，保持干净明亮。； 对以上物品每日进行消毒处理。 四、游客中心、办公区（1）

物业公司保洁操作流程规范

培训教材 保 洁 操 作 流 程 标 准

化 怡城（浙江）物业管理有限公司 二〇〇七年十月 编号：bj01

1、序言 (2) 2、保洁工作职责 (2) 3、保洁员质量检查操作流程 (6) 4、室外公共区域清洁操作流程 (9) 5、垃圾收集与处理操作流程 (14) 6、卫生消杀管理操作流程 (16) 7、清洁剂使用操作流程 (19) 8、广场砖地面清洁操作流程 (22) 9、沥青地面清洁操作流程 (23) 10、水泥地面清洁操作流程 (24) 11、地砖地面清洁操作流程 (25) 12、花岗岩地面清洁操作流程 (26) 13、文化石墙面清洁操作流程 (27) 14、玻璃清洁操作流程 (28) 15、镜面清洁操作流程 (29) 16、灯具清洁操作流程 (30) 17、木器清洁操作流程 (31) 18、特殊环境清洁操作流程 (32) 19、卫生间保洁操作流程 (34) 20、湖泊、河流等水景保洁操作流程 (36) 21、阴沟、窨井清洗操作流程 (37) 22、金属器具上光操作流程 (38) 23、不锈钢清洁操作流程 (39) 24、游泳池及更衣室清洁操作流程 (40) 25、儿童乐园清洁操作规程 (41) 26、清洁保养常用的清洁剂 (42) 27、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 (43) 28、保洁服务流程 (46) 29、家政服务流程 (48) 30、保洁表单50

为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。 为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。 保洁工作职责 作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。 1．保洁工作目标与工作职责 1.1 负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。 1.2 根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。 1.3 负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目， 满足业主需求。 1.4 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。 1.5 完成领导交办的其他工作。 2. 保洁岗位工作范围与职责 2.1保洁班长工作范围与职责 2.1.1 保洁班长工作范围 2.1.1.1 负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。2.1.1.2 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝 浪费。 2.1.1.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完 好正常，做到保养检查工作经常化。 2.1.1.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效， 并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。 2.1.1.5 严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。 2.1.1.6 对员工的工作情况进行全面的考核。 2.1.1.7 解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。 2.1.1.8 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改 进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。 2.1.1.9 制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。 2.1.1.10 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。 2.1.2. 工作职责 2.1.2.1 合理安排工作，保证工作质量。 2.1.2.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。 2.1.2.3 加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。

物业公司办公室保洁服务作业指导书

办公室保洁作业指导书 1.目的 规范和指引办公室保洁作业。 2.适用范围 公司办公室的保洁工作。 3.责任归属 3.1环保领班负责对办公室保洁工作的组织实施、质量监控。 3.2保洁员负责依照本作业指导书进行办公室具体保洁工作。 4.方法与过程控制 4.1日常保洁项目 4.1.1清倒烟灰缸、纸篓等。 4.1.2清扫拖抹地面。 4.1.3抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具。 4.1.4抹净门、窗、内外玻璃及墙壁表面。 4.1.5抹净空调送风口及照明灯具。 4.2保洁基本步骤： 4.2.1准备：进入办公室保洁前，一定要准备保洁所需的清洁工具和物料。 4.2.2进入：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再工作。 4.2.3检查：进入办公室后，先检查有无异常现象，有无管理人员遗忘的贵重物品，有无损坏的物品，如发现异常，应向领班报告后再工作。 4.2.4清倒：扫除地面垃圾，清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，并及时报告处理。 4.2.5拖抹：用地拖拖净地面，使地面保持干净。 4.2.6抹净：按一定顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁，毛巾应按规定折叠、翻面。 4.2.7整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按原来的位置放好；报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。 4.2.8吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。 4.2.9保洁：保洁员应定时巡回保洁，发现局部脏污、垃圾、纸屑等应及时处理。清洁冷热饮水器，保证饮用水的供应。 4.3保洁时注意事项： 4.3.1不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。 4.3.2不应扔掉有记录的纸张。

物业管理公司保洁岗位作业指导书

物业管理公司保洁岗位 作业指导书 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

物业管理公司保洁岗位作业指导书

1.0标准 1.1清洁用品处理及使用标准 1.1.1尘布 处理： 湿尘布：放置在1：100的万能清洁剂中浸泡后拧干，将布叠制成四方块并保持尘布呈潮湿状。 干尘布：放置在1：100的万能清洁剂中浸泡后拧干，将布叠制成四方块晾干。 使用： 擦墙面、门及玻璃时应由上至下、由左到右的顺序上下擦尘。 擦马桶或面盆时就由外侧至里侧。 擦灯具时应从里到外，从左到右的顺序进行。 注意： 使用时应先用湿尘布进行擦拭，然后再在干尘布擦拭至物品表面无水 印。 灯具擦尘时用干尘布擦尘，不能使用湿尘布擦灯罩，防止灯泡爆裂及触 电。 尘布需于每日下班后进行消毒浸泡1小时。 1.1.2尘推 处理： 使用前8小时喷静电除尘液，增加尘土的附着力。 使用：

推尘时应从一侧墙边起向依次推尘。 注意： 尘推的前面始终保持在前面不能掉头使用。 1.1.3墩布 处理： 湿墩布：将墩布放置在1:100的万能清洁剂浸泡后拧干，保持墩布潮湿 干墩布：将墩布放置在1:100的万能清洁剂浸泡后拧干，晾干后方可使 用。 使用： 当地面有少量尘土或脚印时，直接用潮墩布擦抹 当地面存在积水或水印时，需先用潮墩布擦抹，再用干墩布墩拭。 注意： 墩布需于每日下班后消毒浸泡1小时。 1.2清洁标准 1.2.1卫生间： 1.2.1.1坐便器内外干净、无污迹 1.2.1.2纸篓内垃圾不超过纸篓容量的2/3，摆放正确 1.2.1.3手纸补充或更换及时 1.2.1.4洗手液补充及时，洗手液不小于5cm 1.2.1.5隔板上无尘土、无手印、无明显印迹。 1.2.1.6门、干手器和墙面无尘土、无明显污迹

物业保洁公司管理岗位职责

2.1 物业经理 物业经理岗位职责与任职资格，如表2-1所示。 表2-1 物业经理岗位职责与任职资格表直接上级：总经理 直接下级：工程设备保安主管保洁主管等 岗位职责1.负责制订物业环境规划方案，并组织实施 2.负责制订物业部年，月，周工作计划 3.负责制订物业管理各项规章制度，并监督执行 4.负责公司水、电、空调、通信、电梯等设施的供给、维护、维修，使之 处于良好的受控状态 5.负责制订公司节约用水、用电、延长设备使用寿命的措施，降低物业成 本 6.负责公司各种设备、设施维护计划的制订、审核，并督促实施 7.负责编制和审核物业工程费用预算和物资采购计划 8.负责公司物业资产的管理、监督、检查使用情况 9.负责公司财产安全、人员安全的安全保卫工作 10.负责公司环境卫生和保洁工作的管理，确保公司良好的购物环境 11.负责处理突发性事件 12.完成公司领导交办的其他工作 任职资格1.大专以上文化程度，高级工程师 2.较强的组织协调能力、领导能力，善于处理各方面的关系 3.具有良好的敬业精神和职业道德 4.熟悉公司的物业设施、保洁、保卫工作的管理制度，并能真真贯彻落实 5.深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中 6.严格履行岗位职责，敬业尽职，保守公司商业秘密 （对工作经验年限的要求应根据所属公司实际情况而定）

2.2 文员 文员岗位职责与任职资格，如表2-2所示。 表2-2 文员岗位职责与任职资格表直接上级：物业经理 直接下级：资产管理员仓库管理员 岗位职责1.负责与公司外部单位的工作衔接、往来公文处理 2.负责与公司内部各部门之间的工作衔接、往来公文处理 3.负责所有机电设备资料档案、设备运行状况的统计。通过资料统计搜集 信息、反馈信息、为领导决策提供依据 4.负责所有设备维修记录、报告、请求、批复的整理、归类、建档 5.负责公司下发的文件、批示、规章制度的整理、归档 6.本部门工作计划进度的调查报告及汇报材料总结的整理归档 7.负责召集部门会议，做好会议记录，并将会议记录整理，归类 8.负责部门内部资料的借阅管理 9.负责部门及物业管理文件的起草、发文工作，并监督、反馈执行情况 10.督促、检查物业资产管理工作 11.制订部门每月排班、值班和考勤表，并考核、监督执行 12.负责办理部门员工到岗、转岗、离职等手续 13.负责办理部门员工各种假事、加班、外出工作安排等事宜 14.负责员工工牌、考勤卡、进餐卡、生活补贴、生日礼品等的办理及发放 15.负责公司食堂管理 16.完成公司领导指派的其他工作任务 任职资格1.大专以上文化程度 2.较强的组织协调能力、领导能力，善于处理各方面的关系 3.具有较好的文字表达能力 4熟悉档案管理工作 5.具有良好的敬业精神和职业道德 6.严格履行岗位职责，敬业尽职，保守公司商业秘密 （对工作经验年限的要求应根据所属公司实际情况而定）

保洁操作流程及方法

保洁操作流程及方法 临沂市现代物业服务有限公司 二〇一五年三月十三日

目录 一、保洁工作流程方法 (2) 1、大厅清洁 (2) 2、楼层清理 (5) 3、电梯清洁 (8) 4、卫生间清理 (9) 5、车库清理 (14) 6、外围清洁 (16) 二、保洁常用工具的使用规范 (20) 三、保洁部常用清洁剂使用方法 (22) 四、15个怎么办 (24) 五、保洁工作安全注意事项 (26)

一、保洁工作流程方法 1、大厅清洁 大厅清洁：大厅地面清洁——转门或推拉门地面清洁——大厅外侧——门窗擦拭——大厅盆景/装饰品擦拭——水幕墙清理——烟灰盆清理——大厅设施设备清洁（如显示屏、照明及空调开关） 工作流程备注 用干净尘推推地，由墙一侧推至另一 侧，在另一侧墙角将尘土扫起，覆盖无遗 漏，推至地面干净光亮，地面目视无尘土， 大厅地面清理完毕，对尘推进行清理，用 毛刷梳理尘推，梳理完毕对尘推进行打油 保养，下次使用做好准备 大厅由里向外清理，主厅清理完毕进 行厅门地面清理，沿着转门转向清洁地面， 直至清理干净无尘土、脚印、光洁明亮， 注意清理转门下方毛刷内的垃圾，避免毛 刷内有石子及硬物在门旋转时划伤地面 大厅门外平台清理，用尘推直线推行， 由一侧推至另一侧，同时检查大厅台阶及 两侧的卫生，用干净潮湿的抹布擦拭转门 底部边沿，保证无灰尘 转门玻璃清理，用湿抹布进行擦拭， 然后再用玻璃刮从上至下的顺序，依次擦 拭，直至玻璃无水渍、手印等，保持光洁 明亮

玻璃清理：大厅玻璃擦拭，与转门玻璃擦拭同样方法 大厅、窗框窗框清理，用干净潮湿的抹布进行擦拭 室内盆景擦拭，用干湿两块抹布擦拭各类装饰物，先用湿抹布进行擦拭，再用干抹布擦拭，不留水痕、水迹 水幕墙擦拭，顺着水幕纹路进行冲刷，保证水幕墙面无青苔污垢 烟灰盆清理，倾倒垃圾，烟灰缸的整体外观清洁，清理掉盘内的痰迹，然后把盘的周边用抹布擦干净，然后把石英砂做出，图案保证烟灰缸目视无痰迹、烟头，整体外观美观整洁 把干净潮湿的抹布绑在矛头杆上，然后自上而下进行清理门面，保证擦后不留水渍、手印

物业公司保洁设备操作保养作业指导书

保洁设备操作保养作业指导书 1.目的 规范和指引安全、正确使用保洁设备，延长机器使用寿命。 2.适用范围 适用于擦地机、抛光机、吸尘机、吸水机、吹干机、石面处理机等保洁设备的保养操作。 3.责任归属 3.1环保领班负责保洁设备的操作培训和督导工作。 3.2保洁员负责按照本作业指导书进行保洁设备具体操作及保养工作。 4.方法与过程控制 4.1擦地机操作与日常保养：擦地机主要用于硬性地面、地毯或地面打蜡抛光。 4.1.1洗地时的操作： 4.1.1.1在机体底部逆时针方向安装针座或洗地刷，洗平滑地面时，应装针座压紧百洁垫；洗不光滑地面应装上洗地刷。 4.1.1.2往水箱内注入清水和清洁剂，清洁剂按比例兑水，禁止把酸性药水倒入擦地机使用。 4.1.1.3插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己操作的高度。 4.1.1.4抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动。 4.1.1.5从最靠近电源插座的地方开始操作机器，控制好手柄杆的重心点，防止机器压过电线。 4.1.1.6工作结束后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫或洗地刷，清洗干净百洁垫或洗地刷。 4.1.2洗地毯时的操作： 4.1.2.1使用时，装上打泡箱，拧紧固定螺丝；将出泡软管插在机器的出水口。 4.1.2.2往打泡箱内注入稀释过的有泡地毯清洁剂，逆时针方向装上地毯刷。 4.1.2.3插上电源按下调节开关，调节手柄杆适合自己的高度；抓稳操纵杆，上下控 制使机器左右移动。 4.1.2.4使用完后拔掉电源线，卸下地毯刷并冲洗干净；卸下打泡箱，并将其清洁干净。 4.1.3打蜡时的操作： 4.1.3.1在机体底部逆时针方向安装针座、百洁垫。 4.1.3.2插上电源按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。 4.1.3.3抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动。

保洁服务及作业指导书

保洁服务及作业指导书 一、目的： 保持物业小区环境整洁、清新、幽雅。 二、范围： 适用于物业小区的保洁工作。 三、职责： 1、环境事务组保洁专业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署、及 督查。 2、保洁班长负责物业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。 3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作。 四、程序： （一）、楼道的清洁 1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动 作要轻，以免起尘土。 2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净 后方可再次用来拖地。 3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。 4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。 5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩 及开关面板的清洁。 6、在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。 7、每日擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无尘土。 （二）、道路的清洁 1、保洁员每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。 2、清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏、 弃物。 3、路面应随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。 4、路面有积水或积雪时要及时清理。

（三）、公用场地、设施的清洁 1、公用场地主要包括小区内各处停车场等非绿化地域。 2、公用场地要每天进行清洁打扫，保持场地无烟头、纸屑和石子等杂物。 3、对往来车辆带来的杂物进行清理，保持停车场整洁。 4、公用设施包括小区内的座椅、广告栏、停车棚、路灯、草坪灯、庭园灯、 及儿童娱乐设施等。 （1）、小区内座椅要每天进行擦拭并清理椅子周围的杂物。 （2）、广告栏每天检查一次，将过期或破损的告示揭下并清理干净。 （3）、每日擦拭一次路灯、草坪灯，应将外罩和灯杆上的尘土清理干净。 （4）、每日对儿童娱乐设施等进行擦拭、清洁，保持其干净可用。 （5）、每日检查设施的安全，发现问题及时报修，以免发生危险。 （四）生活垃圾清运 1、每日对院区内的生活垃圾日清理2次，上下午各一次。 2、每日对垃圾车进行消毒及清洗。

物业保洁员岗位职责及管理制度79277

保洁员岗位职责 一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。 二、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。 三、对楼道保洁的具体要求： 1、生活垃圾日产日清； 2、楼道每天清扫一次，整日保洁； 3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次； 4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次； 5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次； 6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理； 7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。 四、对院庭保洁的具体要求： 1、道路和硬铺地面每天清扫一次； 2、保洁箱每天清理一次； 3、院庭卫生实行全天保洁。 五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。 六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。 七、垃圾桶6-9月份每隔2周消毒一次，其他月份每月消毒一次（冬季除外）。 八、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向后勤服务中心报告，否则视为失职。 九、为使以上各项条款得到充分落实，后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行

经常性的检查，并及时进行总结。 十、完成后勤服务中心交办的其它工作。 保洁员管理制度 为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定： 一、工作职责、工作守则及工作时间： 1、保洁领导应尽职尽责、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作任务的同 时，积极配合上级展开各项卫生管理工作和完成交办的其他工作。 2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：整 个售楼处的卫生其中包含(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗等,每月擦拭 两次。)及售楼处门前的所有卫生。 3、严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、 认真负责、一丝不苟。 4、保洁员每天工作时间为：上午7：00―10：30下午13：00---16：30 二、工作制度及标准细则： 1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧 哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持 工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指 甲;不穿拖鞋上岗。 2、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行 动。 3、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、 电话等)。

物业管理作业指导书

保洁作业指导书 保洁员岗位应知应会 A、仪容仪表 1、上班必须按规定着工作服，工作服应干净整洁，纽扣扣齐，不得卷袖口，裤口； 2、上班必须按规定穿鞋，男保洁为黑色布鞋，女保洁为黑色方口鞋； 3、工号牌佩戴至左胸前正上方； 4、上班时间头发必须梳理整齐； 5、会所及样板房的保洁员必须化淡妆，女保洁员长发的一律盘发； 6、上班时间不得佩带耳环、戒指； 7、下班后必须更换工作服，不得着工作服回家； B、礼貌礼仪及应知应会 1、任何时候要保持微笑； 2、同事之间早上见面要问“早！”，下班要说“明天见”； 3、见到客人要问“您好！”； 4、当客人有困难需要帮助的时候，要问“需要我帮助吗？”； 5、当客人有困难你帮助不了的时候，要说“请到我们的服务中心，那里的工作人员也许能帮助你”； 6、当你在办公室执勤的时候，看到有客人，要及时送上一杯茶水，并说“您好！请喝水”； 7、当你在样板房执勤的时候，看到客人进来参观，要说“您好！欢迎参观！”并送上鞋套或拖鞋，客人在参观的时候有任何问题向你咨询时，请礼貌的回绝说“对不起！请您咨询销售员！”，当客人离开的时候要说“再见！欢迎再来！”； 8、当你在样板房执勤时，若有客户无销售人员陪同，强行要参观时，请礼貌的拒绝说“请到售楼部去咨询，并请他们带您参观”，当客户说他是这里的业主时，你礼貌的告诉他“请与我们的服务中心联系，电话是……服务中心电话号码”； 9、当你不小心影响客人时要及时说“对不起，请谅解！”； 10、工作中与同事之间有任何摩擦，应相互谦让，严禁在工作时间内发生争吵事件，若有发生，立即开除； 11、工作过程中严禁三五成群聚会闲聊，和他人聊与工作无关的事； C、废旧物品回收注意事项 1、当看到有废品需要回收的时候，必须请示物品所有人，问“这里的废品您还需要吗？如果不需要，我们帮您清理！”，征得物品所有人的同意后，方可回收； 2、一般情况下，属于业主或装修公司的成品，放置在室外，要及时提醒他们，说“请您尽快妥善放置，这里不宜放置成品； 3、所有回收的废品统一库存，统一出售，严禁私自携带回收的物品回家可私自出售，一经发生，按占有公共财产处理； 4、任何个人严禁私自处理业主搁置室外的物品，一经发现立即开除； 注：请各位在岗保洁员认真学习，并领会运用，每周例会将考核学习的效果。 保洁员仪容仪表及言行规范 1、目的