管理沟通培训心得体会
伴随着时间的慢慢流逝，这个学期已经过去一半了，有好多课程也即将结束。在这之中自然包括了选修课，这学期我总共个选了三门选修课--管理沟通，国际经济与合作，职业生涯规
划。本来课程是从第三周开始的，但那段时间总是有很多的等级考试，和选修课冲突了，也
就没有上，后来就是国庆节放假了，加上甲流感的影响，真正开始上选修课应该是第七周了。当初选这几门课程出了学校规定的必须要拿到学分之外，最大的原因应该是对它们的兴趣吧！尤其是管理沟通，人生在世无非就是要和别人沟通交流，而对于我们学生来说交流就显
得更加重要了~老师也经常叫我们要学会和人交流沟通，所以我选择了这门课！
转眼之间这门课就要结束了，老师也安排让我们写一个小论文来总结一下学习这门课的心得，这应该是选修课考察的最主要的参考吧！因为学校的选修课很多都是以这样的方式来结
束的。不管怎么样，自己或多或少都听了一些关于这门课的知识，说写什么论文也就谈不上
了，因为以我的水平要写出什么论文怕是有些困难，但学习之后的感受还是有很多的；首先就老师来说吧！从第一节课开始我就觉得他不是个普通的老师，因为从一个人的举止和言语
之间可以或多或少看出他的水平和能力。不过后来证明我当时的判断没错，他是人文社科学
院的副院长。还记得又一次我们学院晚上举行暑期社会实践总结座谈会，我作为我们专业的
代表去开会了，后来我赶过去上课是已经下课了，但听和我一起上课的同学说，有个作业时
以团队的形式来完成的，我没赶上；后来我给那个老师打电话，没人接。过了一阵他打过来了，我跟他讲了一下我的情况，他说没事以后再和他们的交流~说话的语气很亲切！我才放
心?~?但可惜的是我没有能参加那次团队的活动~这也是我在这门课程学习中最大的遗憾。
再后来就是正常的上课了，虽然老师每次讲的内容不多，但总会是那些对我们很有用的，尤其是他在讲课过程中讲到的那几个他的教过学生，刚开始都是很普通的学生，在经过了自己
的努力和老师的指点之后变成了很有成就的人，下意识告诉我们一个道理，成功者刚开始适
合所有人一样的，是他们他们的努力改变了自己，这里面包含了一个很重要的东西一一就是
管理沟通，在和别人的沟通中才会发现自己的缺点和优点，从而确立正确的目标！除此之外，
我想这门课多我影响最深的应该是老师讲的那些关于企业常识，中间几节课我还做了一些笔
记，如一个企业中的各种不能缺少的角色以及他们的作用，对于我们来说这些问题正好是最
需要掌握的，是毕业以后就要面对的，就如现在大四的学长学姐一样，要找到一个工作当然
对于企业的了解是不能缺少的，在这之间老师讲的那个关于唐僧师徒四人”问题将会是我永
远记住的亮点，不仅是问题本身的含义，更让我看到了同学们思考问题的角度是那么的新颖，而且大家的想法都是那样的有道理?当然，除了这个例子还有很多让我记忆深刻的例子，这
些事例或许比单纯的道理更能让我们理解?
自然，上的是名叫管理沟通的课程，除了学到了很多实用的知识以外，也认识了很多同学，
在大家的相互交流中也是收获颇丰，因为来自不同的学院不同的专业，学习的课程，方式都
不同，在看待问题的时候大家是各有所想，当然也是各有道理。除了讨论老师提出的问题，我也有意识的去了解其他学院的同学学习生活以及各种活动的情况，也算是一笔不少的收入
吧！我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧！
又是由于时间的缘故，对于管理沟通”这门课的学习只能到这种程度了，虽然说时间不长，
但那些最基本的管理沟通知识还是让我受益匪浅。自然，光靠理论知识是远远不够的，在往
后的学习生活过程中我们要做的应该是尽自己的努力去和别人交流沟通，如果有机会和那些
有成就的人交流一下那是再好不过了~~
好了，关于这门选修课的学习体会大概就这些，当然还有很多由于匆忙没有涉及~~总之每一点知识对我来说都应该去细细品味！
先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区
或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获：
一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it （资讯）部要有一套标准规范
的技术指导书。1?硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养计划，让技术人员参照技术指导书作业；2?软件方面：做项目方案可行性分析，解决方案分析，系
统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想；3?内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it （资讯）部将来工作的方向和重点。
二?认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。
三?沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。（现状）印染行业的特殊性造就公司内部多个小团体”各股势力互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。1?个人觉得企业，生产过程
是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现
了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。2?部门内部：企业管理者应该放下高高在
上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。
真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。
随着知识经济时代的到来和市场竞争的加剧，人们越来越深刻地认识到，人力资源是企
业的第一资源。企业的发展与员工的成长是分不开的，有效的绩效管理是提高企业员工素质
关键的一环。绩效管理的核心思想是以人为本，让员工充分参与绩效管理，在实现组织目标
的过程中实现个人价值。在绩效管理中，有效的沟通起着重要的作用。
沟通在绩效管理中的作用
沟通无处不在，无时不有。伴随着市场经济的发展、人际关系的日益复杂，沟通在组织的发展过程中起着越来越大的作用，在绩效管理过程中尤其重要。绩效规划的订立与执行，绩效考核与评价等，都需要有效的沟通作保障。
导入绩效管理理念，以培训带动观念转变。采取多种方式，使各层次员工对绩效管理有一个正确清楚的认识，真正成为绩效管理的积极参与者。如果不消除员工的抵触情绪，绩效管理就无法顺利进行。
编写和修订业务流程、岗位说明书，要与员工进行充分沟通，达成真正能够实施的、
有效的、操作性强的协议。否则，就会形成员工与组织相抵触，你写你的、我做我的，说起来有、执行时无，职责不明、责权不分的混乱局面。
制定科学的绩效规划，离不开组织上下、部门之间及员工之间的沟通。只有沟通有效，才能形成利益相同、目标一致的有机整体。否则，相互之间绩效割裂，组织的整体绩效规划就无法实现。
绩效监控，主管要全程追踪绩效规划实施情况，及时纠正员工行为与工作目标之间
的偏离，探求提高绩效的方法，并对员工进行必要的辅导，促进绩效规划的实现。沟通是否
有效，直接关系到绩效能否提高，绩效规划能否实现。
绩效考核与评价，主要通过员工自评、上级考评、民主测评等来实现。没有有效的
沟通作保障，企业内部很可能产生许多矛盾及不稳定因素，直接威胁安全生产，造成不可想象的后果。
绩效评价完成后，主管要及时把考核结果反馈给员工，目的在于肯定成绩，交流思想，查找问题，分析原因，提出改进措施。整个过程无疑是一个沟通的过程。
如何实现有效沟通
有效的沟通就是在适当的时间，采取恰当的方式，运用合适的表达技巧，相互之间
以诚恳的态度进行沟通，达到预期目的。每位员工都应掌握沟通的技巧。
做好事前准备。明确沟通的目的，制订可行的沟通计划，预测可能遇到的异议和争执，对双方具
体情况进行分析，给对方一定的准备时间，选择合适的时间和地点。
选择恰当的沟通方式。沟通的方式有很多，传统的沟通方式有电话沟通、书面沟通
和当面沟通。社会的发展、科技的进步，又衍生了传真、电子邮件等新的沟通方式。无论采用何种方式，都应根据沟通的内容、目的、时效及对方实际情况而定。
沟通时要善于倾听。倾听别人谈话时，要停止手头工作，重视倾听的对象，注意其表情反应，
专心致志地听。只有这样，才能听到真实的情况、找准问题所在，从而及时纠偏。如果三心二意、答非所问，就很难达到沟通的效果。
掌握沟通技巧。语言表达要清晰、明确，语速、力度要适当。要注视对方，表情友善，灵活运用手势。要把握好亲密距离、人际距离、社会距离及公共距离。只有掌握沟通技巧，才能使有效的沟通得以顺利进行，达到事半功倍的效果。
不断总结提高。每项工作结束后都应进行总结，沟通也是如此，通过总结可以发现
不足之处，不断改进，从而提高沟通水平。