操作流程说明
MWH
操
作
指
南
(W/H)
一、概述..................................................
1.1 系统操作..........................................
1.1.1管理系统.................... 错误!未定义书签。
1.1.2扫描系统.....................................
1.1.3出货系统.....................................
二、入货..................................................
2.1入货资料 ..........................................
2.1 货物核对..........................................
2.2仓位安排 ..........................................
三、包装................................. 错误!未定义书签。
3.1.1 货物拣货单..................................
3.2 Live OHR系统......................................
3.3 分货..............................................
3.4 拣货..............................................
3.5 扫描..............................................
3.6 装箱..............................................
3.7 标签..............................................
3.8 检查..............................................
3.9 挂装..............................................
3.10 包装作业图.......................................
四、出货..................................................
4.1 安排报关..........................................
4.2 出货扫描..........................................
4.3 出货装柜..........................................
4.3.1 纸箱装法....................................
4.3.2 挂装装法................... 错误!未定义书签。
五、流程图................................................
5.1 收货流程图........................................
5.2 Scan pack流程图...................................
5.3 出货流程图........................................
六、其它..................................................
6.2物品定购 ..........................................
一、概述
MWH已经运行*年了，为了保证各员工能够清晰的了解各自的工作，加强各操作环节之间的协作与互助，以及促进业务的更大发展，特制作此操作说明，希望相关同事能熟悉并完善此操作。
1.1 系统操作
ShipOne是由Tradelink公司推出的一款针对于条形码扫描、包装、运输以及信息管理的操作系统。该系统分三个子系统：Admin管理系统、Pack扫描系统、RF出货系统。
管理系统是ShipOne的基础系统，系统的数据库中包含了所有订单的信息，包括拣货资料、装箱资料、装柜资料等等。当我们用管理帐户登陆系统后，可以看到系统控制视窗中的各项目录：基本设定、订单资料、包装、船务资料及其它内容。（见图一）以下简单介绍各项所涉及的内容，详细操作请参考《系统说明书》。
基本设定：该项主要是客户设定、尺码设定、纸箱设定等等，这些设定在第一次的系统操作时都已经设置好，不需要额外再设置。
订单资料：管理系统中的订单资料相对于包装来说是非常重要的一项，因为客户提供的订单以及订单资料的打印就在此项。订单资料中包括接收订单、增加订单、打印订单和删除订单等等。
（图一）
备注：接收订单是指从Tradelink的网站上下载订单并导入到系统中，然后才能够将订单列印出来，下载地址为。
包装：该项主要包括在包装过程中生成的箱头条码。通过此目录可以制作条码、列印条码和删除条码。
船务资料：船务资料是管理系统中最重要的项目。其中包货柜箱装载、货柜箱更改、航运ASN、装箱单和短缺报告等等。
其它：此项包括发票、PO信息等内容。
扫描系统是ShipOne 系统中的第二个子系统，此系统主要用于货物的包装和扫描。用扫描帐号进入子系统后，系统直接进入扫描界面，选择相关的订单，系统会将客户提供的分包指令全部显示出来。（见图二）
（图二）
扫描系统主要分为五个区域：订单资料、箱头资料、订单的包装情况、装箱件数窗口、统计数量。
订单资料：包括订单编号、送货日期、收货商店名、商店编号、商店地址。
箱头资料：新增加一箱头时，SSCC箱头条码自动生成一串20位的数字。然后我们可以设置纸箱大小，每箱的容量和总箱数。如图所列：总箱数40箱，此箱为第13箱，容量24件，重量8.35KG。
包装情况：该区域详细列出来此款衣服的款号、颜色、订单数量、扫描数量。此数据和即将扫描的衣服需完全吻合，某一项不符合时，衣服是不能被扫描入系统。
装箱件数窗口：该窗口的“扫入货品编码”栏是衣服条码的扫描入口，每增加或减少一件，上面的件数就会自动增加或减少一件。当
数量等于设定的纸箱容量时，系统会自动封闭此箱并列印出条码。
统计数量：自动将此商店扫描的总箱数和件数进行统计。
出货系统是ShipOne系统中的第三个子系统，这个系统是在第二个子系统的基础上操作的，它主要是将第二个子系统中包装的货物进行装柜扫描。使用出货的帐号进入系统后的界面如下（见图三）。
（图三）
货柜箱装载报告：可以列印出所有货柜中所装货物，其中包括柜号、PO、款号、商店等等，相当于所有出货的数据库报表。
RF扫描处理：这个就是出货扫描的程序，通过RF扫描处理，可以将每款货物的PO#从系统中传输至蓝牙的掌上扫描器内，通过扫描器扫描货物后，再将掌上扫描器内的数据传输进系统。详细情况请参考4.2节。
二、入货
2.1入货资料
入仓委托书是货物入仓的必需资料，一份完整的入仓委托书上必
.
商在货物入仓前将此文件准确的填好，用以向保税区海关系统进行入
仓货物的EDI申报，无论是清关或转关货物，都需如此。（见图五）
（图五）
2.1 货物核对
在收到货物后，需要将实际货物与入仓委托书上的资料一一核
对，核对内容包括PO、款号、颜色和箱数。如遇不符，立即通知客
服，安排合理的后续操作；如货物检查正确，即可安排仓位存储。
2.2仓位安排
仓库主要分为包装区域、储存区域、出货区域、材料区域和周转区域。根据货物入仓时的情况，安排进入不同的区域。
三、包装
3.1分包资料
仓库的分包安排是根据客服的安排而定，每周五客服会统一将下周的分包订单发送给仓库操作人员。然后仓库操作人员将相关的“入仓委托书”和“货物分配单”
3.1.1 货物拣货单
货物拣货单是包装过程中必不可少的重要依据，等同于装箱单。当拿到入仓委托书后，便进入Tradelinkone的网站下载拣货单，一份入仓委托书与多份拣货单相对应，拣货单中包括分货衣服的PO No.、收货人商店（Store No.）、收货人地址（Ship To）以及衣服的每个码数。详见下图：
Live OHR（On Hand Report）是韦伯斯特专门为服装项目而制作的一款在线监管系统，该系统的即时性要求非常强，每款货进行到什么程度都需要在该系统中体现出来。系统中包括香港、上海和深圳的所有服装数据，系统界面详见下图。
图一
从系统图中，我们能轻易的看到多种颜色，而这些颜色是根据每
个PO#的包装情况而标识的，因此我们可以轻易的识别此货物处于哪个阶段。每个阶段是由不同的人员来操作，1至6阶段由客服来完成，7至10阶段由仓库来完成，11至13阶段由澳洲来完成。详见下表。
当我们需要更改货物状态时，点击需要更改的PO#便能进入到详细情况的窗口，内容包括各种信息，如发货人、日期、数量等等（详见下图二）。仓库最主要的更新为“状态”的更新，分为三步：在包装时更新为Pick And Pack In Progress，包装完成后更新为Complete，出货时再更新为Scanned to Container。此三步必须严格按操作时间填写。通过网络系统，澳洲的客户能即时知道我们正在包装的货物。
图二
3.3 分货
出货资料和OHR 都完成后，便是正式SCANPACK 的流水线操作，首先根据入仓委托书，找到相应的货物，按照颜色和码数从小到大的规则，将其分别摆放于分货区域。 3.4 拣货 就是依照拣货单上的需求，A 员工把相应的尺码或规格挑选出来的过程。在此过程中，A 员工需要严格当拣货单来操作，并将货物有序的摆放于拣货台。
3.5 扫描 A 员工拣完货后，由B 员工用专用蓝牙扫
描器（见右图）将衣服上面的条码一件一件
的扫描进系统。扫描时检查衣服的条码是否正确，当一个商店的数量扫描完后，此商店的电子标签会自动被打印出来。
3.6 装箱 当B 员工扫描完货物后，C 员工就把已扫描完的货物装入纸箱中，并按照标签的颜色要求封好箱。
注意事项：
分货时必须仔细按照规则分货，尤其要注意混装的箱货，错
注意事项：
衣服的摆放要整齐，保证衣服的干净及美观.不可将衣服乱注意事项：
必须一件一件扫描，切忌多扫，少扫或以一件代扫多件.
在装箱过程中，纸箱规格的选择要符合货物的数量，不宜过胀，亦不宜过空，同时装入的衣服要保证其平整，避免产生皱痕，并放入一张纸片，防止开箱时被刀片划伤衣服。如下图：
装好箱后，按照标签上的颜色封箱。由于纸箱不同，封箱的方法分为两种（见下图）。胶纸的颜色总共有五种，每种颜色都代表着不同的意思。
红色：所有正常营业的商店
绿色：ADS 980货物储存的仓库
黄色：即将开张的商店，发往ADS980而为其储备的货物。 黑色：最重要的商店
蓝色：新西兰的货物
披萨箱的封法 普通箱的封法 五
种胶纸颜色
3.7 标签 标签分为主标签和副标签，主标签上
包含全部衣服的信息，如纸箱颜色、收
货商店号、衣服款号、箱数和每箱衣服
的数量、收货人地址以及纸箱条码。而
副标签只有衣服款号和纸箱条码，其作
用仅仅是用于出货时的扫描。（详见右
图）
注意事项：
1．标签显示哪种颜色则用哪种颜色的胶纸
标签打印出来后，由于纸箱规格的不同，如何规范的贴好标签，是相当重要的事情。首先是披萨箱，此箱偏薄，不能贴于侧面，只能将正标签贴于正面开口处的右下方，副标签位于正侧面。当很多此类箱堆压在一起时，出货时扫描副标签即可。
其次是中箱，它的侧面空间比较宽，有足够的空间贴主标签，所以主标签贴侧面，副标签贴于底部。出货时扫描主标签。
最后是大箱，大箱和中箱的贴法相同。亦是贴主标签于侧下方，副标签贴于底部。 3.8 检查 在贴标签的同时，检查标签上的颜色与纸箱的颜色，两种颜色必须一致，标签的RED 对应红纸箱，标签的GREEN 对应绿纸箱，BLUE ，YELLOW ， BLACK 同理，并在检查的同时记录下商店颜色以备再次核查（记录表见下图）。检查完成后意味着分包服装这一小段的结束，我们需要将原始的入仓委托书更新成分包后的数据，其中包括总箱数、件数、重量、体积等。并且在卡板上注明数量，以便出货时查验。
最后，我们再次进入OHR 网站系统，将此货物的情况更新为"COMPLETE"。
3.9 挂装 挂装是除箱装外的另一种服装，它要求此
注意事项：
1．严禁标签贴歪或破损，贴好后轻按，防止脱落。
注意事项：
1．必须检查到位并做好记录
类服装在整个运输过程中都挂立在衣架上，因此这类服装是不能放入普通的纸箱中，而是用专门的挂衣袋包好，并封好袋口（如右图）。
挂装和箱装一样需要采用五种颜色的胶纸区分，所以必须按电子标签上显示的颜色来封袋口。
3.10 包装作业图
最后，根据第三节的操作流程，仓库包装流程可以简单的用下图来描述。
四、出货
4.1 安排报关
分包完成后，将包装后更新的入仓委托书提供给报关人员，其中包括PO#、分包后的箱数、体积和重量。报关人员会根据入仓时的报关数据与分包后的数据一一对应，安排报关。 4.2 出货扫描 出货扫描并不是扫描衣服上的条码，
而是在分包过程中系统自动生成的SSCC
箱头条码，因此需要用到掌上扫描仪。
首先进入出货系统的RF 扫描处理，选
择需要出货装柜的PO 号码，将系统中的
数据传送至“掌上扫描器”中（见右图），
然后将预约号和柜号输入并将每箱货物
的SSCC 箱头条码扫描至扫描器中，最后再将扫描器中已出货扫描的数据导入到RF 出货系统中。
当我们将整个货柜的纸箱都扫描完成后，RF 出货系统中的“货柜箱装载报告”中便能够查验到此柜的数据，数据中包含了商店号和对应的箱数。
扫描完成后，我们需要更新OHR 系统，将扫描后的PO 号更改为注意事项：
1．报关资料需提前一天给报关人员安排报关。
Scanned to Container.
由于货物采用五种颜色区分，而每种颜色代表一个目的地，因此，哪些货物先到达目的地也是有要求的。客户要求正常的装柜顺序为红—绿—黄—黑—蓝，但是在分包过程中产生了箱装和挂装，而考虑到挂装的特殊性，所以有三种装法：纸箱柜装法、挂衣柜装法、纸箱和挂衣混装法。
4.3.1 纸箱装法
纸箱装法即按正常顺序：红-绿-黄-黑-蓝的顺序从柜头装到柜尾。（见下图）
4.3.2 挂装装法
整柜挂装：此情况等同于纸箱货，只需按着红-绿-黄-黑-蓝的顺序从柜头挂到柜尾即可。
挂装和箱装混装：
1．挂装比较少量的时候，会将挂装分批和颜色挂在铁架内，见下图：2．挂装量比较多的时候，会安排GOH杆和纸箱货混装于货柜内，装柜顺序如下：
纸箱（红）- 挂装（红 - 绿 - 黄 - 黑）- 纸箱（绿 - 黄- 黑 - 蓝）。见下图：
五、流程图
5.1 收货流程图
5.2 Scan pack流程图
5.3 出货流程图
百威前台收银操作
百威收银操作 系统登录 在Windows桌面上双击“百威9000V6商业管理软件(前台收银)”图符，出现图所示的登录窗口。 输入收银键号与密码（空密码不用输），按回车进入系统。 1、前台当班 进入百威界面后需要当班，当班金额输0即可，按确认当班完成！ 2、前台收银 进入前台收银界面，显示如下 如有销售需要录入时，输本店收银键号（与本店登陆号为一致），按回车，在弹出提示里面输入当前商品金额按确定！ 付款方式有三种，现金结账，刷银联卡信用卡结账，商场提货卡（即购物卡） 付款：1、如是现金结账直接按回车确定，输入应收金额再确定即可 2、如用信用卡或银联卡即需按F8,弹出信用卡付款界面，输入一个随意数字作为卡号，再对照金额 金额确认无误即按回车确定两下即可完成 3、如用提货卡（购物卡）付款，需要按F2（按CTRL+Y也可以）弹出刷卡提示，然后在刷卡器上刷 客户提货卡（刷卡成功会在左下角有该卡信息出现），刷完卡后按回车会有弹出一个储值付款，上
面有显示该卡余额与本次应付款，确认后按回车即可成功扣钱结账 4、如有支票付款流程与信用卡银联卡一样，如有会员返利与提货卡操作一样 注意：如果有顾客有会员卡与购物卡同时使用，应先刷会员卡，再按CTRL+Y再刷购物卡支付，否则会员卡无积分 【录错单】 如果在操作时发生错误，比如输错钱，输错收银键号时，可在收银界面按ESC选到按单退货（需要权限），然后把出错的单号输进去确定后即可消掉止单 【F10：查会员】 前台如需查询会员的资料，则可以按F10 键进入会员查询界面，查询会员可按卡号，名称和电话进行查询，输入完后按回车，系统会进行模糊的查询，将含有您输入的编号的会员列出来，您可通过按↓翻页查询。 【Ins：开新单】 如果屏幕上已输入了商品，但客户又不想要的情况下，可按Ins键进行开新单操作。 【PageUp:挂单/取单】 在收银过程中如果商品已扫描到屏幕上，但客户又觉得还有其它的商品需要购买，则可按PageUp键，先将本单挂起，等客户回来后，再按PageUp键，进入取单界面，选择刚才挂起的单，按回车就可以了。 重打小票 前台如需重打销售小票的话，则可按ESC 键，选择重打小票，输入小票号码，系统会自动重新打印一份小票。 3、销售明细 前台如需查询自已的销售情况，可在主界面上选择销售明细按键，但此界面中只能查询到本人的销售。
如何描述业务流程体系word版本
如何描述业务流程体系 围绕着业务流程管理（BPM）的讨论已经持续了很长时间，其历史可追溯到上个世纪90年代哈佛大学的HAMMER教授，最初提出的业务流程重组（BPR）理念。在这之后近十几年的时间里，各种各样的流程管理的概念层出不穷，从业务流程梳理、业务流程优化到业务流程重构、业务流程再造，再演变到业务流程的全生命周期管理。但无论是那种方法都离不开对业务流程体系的描述，它是业务流程管理中所需要解决的一个最为基本的问题。 所以，今天我们暂不讨论业务流程管理中其他方面的问题，而把目光关注在业务流程体系描述的这个基本点上：正确完整地描述业务流程体系，是一切流程项目的成功的基础。因为只有正确完整的流程描述才能客观的反应业务的运营思路，有效的指导企业运作方式的实施。 提到对业务流程体系的描述，我们会很快联想到绘制业务流程图，虽然流程图是业务流程体系中的重要一环，但是要想正确完整地描述实际的业务流程体系，仅仅凭借一张张孤单的流程图是远远不够的。那我们应该如何来描述业务流程体系呢？ 首先，让我们看一下一个流程体系模型的基本结构，如图-1： 图-1 流程体系模型的基本结构 点击此处查看全部新闻图片
流程体系模型的基本结构在逻辑上分为四层，分别为业务主线、业务模块、职能实现、工作步骤描述整个流程体系。而在企业的实际运营活动中，常常由于业务的复杂性，可能会在这个模型基础上进行更加细致的划分，每一层都包含了很多的流程，在这些流程中，可能又分解成若干子流程。这样，导致企业的有些流程可能相当复杂，由几十个甚至上百个活动构成，涉及许多职能部门和人员。分析和管理这样复杂的流程是非常困难的工作。为便于分析和识别业务流程，可以将复杂流程按其活动的逻辑关系划分成几个阶段，并据此把业务流程分解成一组逻辑上相关的子流程，例如，订单处理流程包括签订单、采购原材料、产品制造、供货、财务结算等子流程。 为了描述实际流程的这种逻辑层级关系，我们引入了流程目录的概念，将企业活动中一系列具有业务相关性的、处于不同层次的业务活动以目录的形式表现出来。通过流程目录我们可以直观地总揽公司整体业务结构框架，可以帮助员工对公司业务进行结构性的思考并指导流程图的绘制工作。一般情况下，我们可以将企业的流程分为三个层级：第一级，依照企业的主价值链和辅助价值链（注1）的结构划分，如：采购、生产、销售、储运、财务……；第二级，依照企业中的业务模块进行划分，如：市场信息管理、投标管理、订单管理、客户关系管理……；第三级，依照企业业务的实现时的任务功能划分，如：售后服务流程、客户接待流程、客户关怀流程……。这种分级方式并不固定，往往根据企业的实际业务复杂程度在这三级基础上进行调整或细化，如图-2。 图-2 三级流程目录示例 点击此处查看全部新闻图片 在流程目录的基础上，我们可以开始绘制流程图来描述业务逻辑。这里我们所说的流程图可以分为三种：第一种，着重于描述企业整体的业务流程运转逻辑，将所有相关流程串联起来表述整个企业主辐价值链的运作过程，检查流程之间的衔接情况，我们也可以称它为流程地图；另一种就是我们大家通常所说的流程图，他着重描述一个流程内部活动的逻辑结构，用来体现一个业务流程的实现过程，检查流程内部的执行情况；最后一种，即结合以上两种形式，将所有的活动串联成一个企业价值链，这种形式的流程图十分庞大，所包含的信息量巨大，不易理解，正确绘制的成本很高，一般情况下并不使用。
3P流程与工作说明
3P流程与工作说明-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
PPP流程与工作说明 财政部规定的5阶段 19步骤 PPP五阶段——项目识别 1. 项目发起 政府发起（主）：财政部门向各行业主管部门征集潜在的政府和社会资本合作的项目。 社会资本发起（辅）：社会资本以项目建议书的方式向财政部门推荐潜在政府和社会资本合作的项目。 2. 项目筛选 (1) 财政部门会同行业主管部门对潜在项目进行筛选，确定备选项目。 (2) 财政部门制定项目年度和中期开发计划。 (3) 项目发起人提交相关资料： ①新建改建项目提交可行性研究报告、项目产出说明和初步实施方案； ②存量项目提交资产历史资料、项目产出说明和初步方案。 3.物有所值评价 定性评价：PPP模式与传统采购模式相比能否增加供给、优化风险分配、提高运营效率、促进创新和公平竞争等，并根据指标进行专家打分。
定量评价：①通过对PPP项目全生命周期内政府支出成本现值与公共部门比较值进行比较，计算项目的物有所值量值与物有所值指数，判断PPP模式是否降低项目全生命周期成本； ②现阶段以定性评价为主，定量评价工作由各地根据实际情况开展。 4.财政承受能力论证 每一年度全部PPP项目需要从预算中安排的支出责任，占一般公共预算支出比例应当不超过10%。有例外。 PPP五阶段——项目准备 1. 管理架构组建 ①县级（含）以上地方政府可建立专门协调机制，负责项目评审、组织协调和检查督导等工作； ②政府或其指定的有关职能部门或事业单位可作为项目实施机构，负责项目准备、采购、监管和移交等工作 2.实施方案编制 ①项目概况：基础情况，经济技术指标，项目公司股权情况； ②风险分配基本框架：政府承担法律政策和最低需求等风险，社会资本承担商业风险；具体风险分配需列表协商； ③项目运作方式：1. 委托运营，2.管理合同，3.建设-运营-移交(BOT)， 4.建设-拥有-运营(BOO)， 5.转让-运营-移交(TOT)， 6.改建-运营-移交(ROT)等； ④交易结构：项目投融资结构，回报机制，相关配套安排； ⑤合同体系：项目合同，股东合同，融资合同，工程承包合同，运营服务合同，原材料供应合同，产品采购合同和保险合同等； ⑥监管架构：授权关系（政府授权项目实施机构），监管方式（履约管理行政管理、公众监督）； ⑦采购方式选择：公开招标、竞争性谈判，邀请招标，竞争性磋商，单一来源采购。 3.实施方案审核 ①财政部门对项目实施方案进行物有所值和财政承受能力验证，通过验证的，由项目实施机构报政府审核；
软件配置管理过程指导说明书(超级实用)
软件配置管理过程指导说明书
目录 1 前言 (2) 1.1 目的 (2) 1.2 适用范围 (2) 1.3 术语名词解释 (2) 2 角色和职责说明 (3) 3 输入 (4) 4 入口准则 (4) 5 配置管理实施 (4) 5.1 配置库结构 (4) 5.1.1 配置库 (4) 5.1.2 配置管理库系统 (6) 5.2 配置管理流程 (6) 5.2.1 配置管理流程图 (6) 5.2.2 配置变更流程图 (7) 5.3 配置标识 (8) 5.3.1 配置库划分 (8) 5.3.2 配置库结构 (8) 5.3.3 配置项命名 (11) 5.3.4 版本编号规范 (11) 5.4 配置管理活动 (12) 5.4.1 制定配置管理计划 (12) 5.4.2 建立配置库 (12) 5.4.3 建立配置项 (12) 5.4.4 基线建立及发布过程 (12) 5.4.5 配置变更 (13) 5.4.6 配置审计 (15) 5.4.7 备份 (16) 6 输出 (16) 7 出口准则 (16) 8 本过程裁剪规定 (16)
1 前言 1.1 目的 用于描述配置管理作用和过程，规范配置管理的实施过程、活动和操作。 1.2 适用范围 适用于在软件生命周期中对各类软件项目的配置管理活动。 1.3 术语名词解释 CCB：Configuration Control Board，配置管理委员会，每个项目组需要建立项目级的CCB作为变更控制权威。CCB由质量工程师、项目经理、测试经理、配置管理员构成，有时也可以包括客户代表、上级质量部门主管。CCB组长可以是质量工程师或质量部领导，但不能是项目经理。 软件配置项：是指软件工程过程中所生产或使用的任何元素，或者是纳入软件产品的元素。它可以是说明书、计算机程序、数据结构或者开发软件产品所使用的工具等，包括：项目文档，源代码，执行程序，相关设备及资料。 软件配置管理：对软件配置项的管理称为软件配置管理。软件配置管理的目的是建立和维护软件项目整个生命周期中工作产品的完整性和可追溯性。 软件工作产品：由定义、维护和使用一个软件过程所产生的任何人工制品，包括过程描述、计划、规程、计算机程序和相关文档，无论是否打算将它们交给客户或最终用户。 软件产品：可交付给客户或最终用户的软件工作产品的子集称作软件产品 基线：基线，是开发过程中标识出的里程碑所交付的一个或多个配置项，也即指一个（或一组）配置项在项目生命周期的不同时间点上通过正式评审而进入正式受控的一种状态它有如下特征：（1）已经过正式的评审和批准；（2）作为项目发展和产品升级的基础。（3）基线变更必须经过CCB审批。 变更控制：对配置项的更改进行评价、协调、认可或不认可以及执行更改的过程。 版本发布：指从项目的配置库中将需交付给客户的所有配置项组装成一个完整的软件产品。即交付给客户的一个包括可执行程序和文档的发布基线称为发布（release）。 配置审计：可以分为物理审计和功能审计。物理审计审查配置项的外在特征的正确性与一致性，主要考查软件受控库的结构、内容及其它相关信息，以验证基线和描述它的文档的一致性；功能审计审查配置项内容的正确性与一致性，主要考核配置项在实现功能上的一致性，功能审计主要通过评审和测试报告体现。 物理审计的内容包括： ? 确认配置项标识的正确性； ? 确认已受控配置项的更改是受到控制的； ? 验证配置库内容与相应记录之间的一致性； ? 验证配置管理活动与相应记录之间的一致性； ? 验证配置管理工作是否符合适用的标准和规程； ? 验证配置管理系统与系统备份的有效性、一致性等。 功能审计的内容包括： ? 验证当前基线所含配置项对前一基线所含配置项的追溯性； ? 确认当前基线所含配置项均正确反映了项目需求； ? 评估基线的完整性； ? 验证当前基线和各基线间所含配置项的一致性； 验证配置库内容的完备性和正确性等。
百威业务运作手册
广东宝供储运有限公司 上海分公司 百威业务运作手册
一九九九年八月二十二日 目录 一、前言
二、组织结构与岗位描述 三、运输业务 1、业务内容与服务项目 2、客户要求 3、衡量指标 4、操作程序 5、检查与考核 四、仓储业务 1、业务内容与服务项目 2、客户要求 3、衡量指标 4、操作程序 5、检查与考核
五、附件 1、月度会议总结9、出仓单 2、《船运委托书》样模10、《货卡》样模 3、《码头与车队交接表》11、事故处理结果 4、《车队与仓库交接表》12、投诉处理情况 5、《装卸作业单》13、客户的客户资料 6、《短驳作业单》14、产品的规格清单 7、仓库《装卸作业单》 8、进仓单 前言 为了确保业务操作都达到公司的要求和标准，满足或超越客户的需求，制定本手册，
明确上海分公司团队的工作目标，每一个岗位的职责，每一项业务操作流程和程序，业务操作的衡量指标与考核，使我们的业务运作的管理和操作规范化，程序化，标准化，从而保证业务运作的质量，提高工作效率，提高客户服务的满意度，最大限度支持客户的生意发展。 “贯彻落实”将是一个关键，每一个岗位的员工必须接受培训和严格贯彻执行本“手册”，在业务操作的每一个环节，每一个步骤，履行其岗位的职责，按照“手册”中的业务程序进行业务操作，以保证每一次业务运作达到衡量指标。 本“手册”所描述的业务运作管理和操作的规范，是公司的“业务营运管理系统”在“百威业务”中的一个具体表现。由上海分公司营运部负责草拟和实施，由公司营运管理部审核，质量管理部批准。 组织结构与岗位描述 1、岗位设置示意图：
基本业务流程及简要说明
基本业务流程及简要说明 一、基本业务流程图 二、流程简要说明 整个销售流程（参见基本业务流程图）可以简单地分为三个阶段，下面我们将对每一个步骤进行简要概述。 第一阶段：销售准备阶段 第二阶段：与客户沟通阶段 第三阶段：促成合作阶段
本讲对基本的业务流程及具体环节做一个简单的介绍，熟知业务流程是每一个销售人 员开始进入工作的前提，在以后的各讲中我们会对每一个环节的具体内容和技巧进行更为详细 地讲解。 卓博销售人员的职业特性 卓博信息科技有限公司的核心业务是Jobcn专业的人才网站，采用以电话销售为主的经营手段，即通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。公司的销售人员主要通过电话进行销售和客户服务工作，属于电话直销业务范畴。 一、职业特点： 通过电话与客户建立起信任关系，是电话销售的基础。在销售领域内，客户信任来源于三个方面：对你公司的信任、对电话销售人员的信任、对你所提供服务（产品）的信任。在通常情况下，对销售人员层面的信任关系是最重要的销售成功保证。 二、职业障碍： 1、外界障碍： 客户不愿意交流 客户没时间进行交流 客户一边接你的电话，一边在做其他事情，不专心于交流 2、语言与理解障碍( 客户讲外语听不懂) 客户使用方言听不明白 3、心理上的障碍 主观对电话销售认识不正确
对于客户拒绝感到恐惧 对于长时间的电话工作感到厌烦 不会控制自己在电话销售中的情绪 三、成功电话销售人员的职业特征 1、勤奋的态度 电话销售人员的勤奋主要表现在通过多种途径寻找销售线索，打电话与客户进行有效沟通以及对客户进行跟踪服务。勤奋是优秀销售业绩的保证。 2、商业意识强 要有分辨有价值客户的敏锐性，从而形成对客户的营销数据进行科学管理。， 3、产品与服务的专家 我们的工作主要是针对企业招聘服务的。所以首先销售人员应该对人力资源的管理知识非常熟悉，此外对网站本身为客户提供的产品与服务了如指掌，特别要让客户明白的是使用我们的网站能为他们的人员招聘带来的好处和便利。 电话销售人员有时候需要在电话中帮助客户进一步明确客户的需求，甚至帮助客户看到客户未来的但现在还没有意识到的需求，以提高你在客户心目中的价值。 4、电话沟通能力强 毫无疑问，电话销售人员的电话沟通能力是其关键成功因素中最重要的一个，关于沟通能力，那就是提高你的声音感染力、与客户建立融洽关系、提问的技巧、倾听的技巧、表达你的同理心和确认，以便理解无误。 （1）积极 积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。在你给客户打电话时，还是客户打电话给你时，你都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题。 （2）热情 热情可以感染客户，一时的热情并不苦难，重要的是在任何时刻都保持高度的热情。 （3）节奏 节奏一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。 （4）语气 语气要不卑不亢。即不要客户感觉到我们是在求他们，也不要客户感觉到我们有股盛气凌人的架势，例如：“你不知道我们公司啊?！”
公司业务流程说明书
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目录 一、目的 ................................................................................................................................... 错误！未定义书签。 二、适用范围 ........................................................................................................................... 错误！未定义书签。 三、职责 ................................................................................................................................... 错误！未定义书签。 1、项目经理 ..................................................................................................................... 错误！未定义书签。 2、制造工程部 ................................................................................................................. 错误！未定义书签。 3、质量部 ......................................................................................................................... 错误！未定义书签。 4、采购部 ......................................................................................................................... 错误！未定义书签。 5、生产部（或外协厂） ................................................................................................. 错误！未定义书签。 四、工作流程 ........................................................................................................................... 错误！未定义书签。 （一）、新产品需求、研发阶段 ................................................................................... 错误！未定义书签。 1、启动阶段 ................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1启动阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.2启动阶段输出 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 1.3启动阶段流程图 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 2、计划阶段 ................................................................................................... 错误！未定义书签。 2.1计划阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 2.2计划阶段输出 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 2.3计划阶段流程图 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 3、实施、监控阶段 ................................................................................................. 错误！未定义书签。 3.1实施、监控阶段任务 ................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.2实施、监控阶段主要输出 ........................................................................ 错误！未定义书签。 3.3实施、监控阶段流程图 ............................................................................ 错误！未定义书签。 4、收尾阶段 ............................................................................................................. 错误！未定义书签。 4.1收尾阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 4.2收尾阶段主要输出 .................................................................................... 错误！未定义书签。 4.3收尾阶段流程图 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 （二）新产品试产、量产阶段 ....................................................................................... 错误！未定义书签。 1、启动阶段 ................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1启动阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。
流程图作业指导书
文件代码： 拟制： 发布日期： 审核： 矩阵式流程图制作指导书 版本： 页次： 批准： 1 目的 本规定旨在阐明矩阵式流程图的制作方法及流程图排版格式，确保公司制作流程图标准化。 2 适用范围 本规定适用于公司所有流程图的制作。 3 定义 3.1 矩阵式流程图：它包括横坐标和纵坐标，横坐标表示工作任务，纵坐 标表示角色。 3.2 逻辑流程图: 它基于业务的角度,不考虑约束条件只表示业务的流程 方向,一般用于高端的流程。 3.3 物理流程图: 它基于流程的角度,要考虑细节性的约束条件,如由谁 来做,做什么,都有明确的说明，一般用来详细描述子流程。 4 职责 无。 5 流程图的制作方法 5.1 矩阵式流程图常用符号 椭圆符号表示终端。它表示一个过程的开始（输入）或结束（输出）。 角色间的分隔线。虚线表示外部角色与内部角色的分隔，实 线表示内部角色间的分隔。 表示流程中的角色，它在流程图的左侧。它包含外部的顾客、 供应商，内部的部门、部门中的角色；一个角色可以在流程 中执行多个活动，一个活动也可由几个角色共同承担。 表示活动框，它在流程图的右侧。每个活动用一个活动框, 上方为它的编号（居中）,下方用动词词组来描述活动。活 动框按活动发生的时间顺序来排列。同时进行的活动并列排 列。 菱形符号表示判断。它表示过程中的一项判定或一个分岔 点。判定或分岔的说明写在菱形上框内，一般以问题的形式 出现。对该问题的回答判定于菱角引出路线。每条路线标上 相应的回答。 流线符号表示进展，它表示过程的流程方向（流线箭头指 向）。 返工符号，表示循环的活动。箭头向外表示返工的输出点， 箭头指向的步骤表示返工的输入/起始点。 圆圈符号表示延续。它表示在相互联系的流程图内，圈内使 用同样的字母或数字，以表示各个过程间是如何连接的。或 直接标示该过程要转入的下道流程/流程的名称。 需放置于执行者/主责角色栏中。 总裁办
流程描述方法手册范本
业务流程描述操作手册
在进行的BPR/ERP实施项目中，首先要做的工作就是对现有工作流程的描述，这涉及到企业大部分的工作岗位，也涉及到绝大部分的职能部门的人员。我们所要做的是使用一套科学的方法，对现有的业务流程进行描述，在此有必要对XX 的业务流程描述方法进行介绍。 第一章流程概述 一、流程概念 我们要对流程的定义有个清醒的认识。以下是几种有关流程的定义： Ｍ.哈默：企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。 Ｔ.H.达文波特：企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定 的市场或特定的顾客产生特定的输出。 Ａ.L.斯切尔：企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商 关系。 Ｈ.J.约瀚逊：企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它 增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 用比较通俗的话来将，流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。 二、流程的特点： 目标性：有明确的输出（目标或任务） 在性：包含于任何事物或行为中 整体性：至少两个活动组成 动态性：由一个活动到另一个活动 层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程 结构性：串联、并联、反馈
三、流程的功能： 展示活动间的关系； 实现分工的一体化； 标明任务完成的时间与阶段； 界定活动的执行者和接受者及其相互关系。 四、流程构成的要素 活动：对组织整体价值有贡献，或核心、关键的、有增值性的动作及动作的集合； 活动之间的逻辑关系； 活动的承担者：哪个岗位实施这项活动； 活动的实现方式。 复杂的活动本身同时就是一个流程。 流程对于活动是相对的。 工作：通过一系列活动构成的流程而形成的一定的结果。 工作是可以分解的。 动作：单个运动或运动方式。 动作不可分；动作有时有终；动作不完整性；主体明确。
工作审批流程说明
工作审批流程说明Newly compiled on November 23, 2020
一、业务流程定义： 该流程描述了招商引资（买进卖出股权、盘活固定资产、新设公司）的项目拟订、谈判、签约、执行的整体流程。 二、业务流程图（见附图） 三、业务流程描述： 根据集团中长期发展规划、短期目标以及集团领导的指示，拟订招商引资项目的计划。该计划包括项目的名称、规模、人员、设备、招商要求、联系方式及联系人等。 责任人：投资部业务主管。 经理对该计划初步审核，作出计划的修改稿。 责任人：投资部经理。 集团主管领导对该计划进行审核 责任人：集团总经理。 根据领导批准的最终审批计划，利用多种途径，如集团网站、产权交易所挂牌、中介机构等，向社会公布项目信息。 责任人：投资部业务主管。 对反馈回来的信息进行筛选，确定可供进一步谈判的对象。 责任人：投资部业务主管。 经理对谈判对象初步审核。 责任人：投资部经理。 集团主管领导确定谈判对象，并对谈判的框架、权力范围作出指示。 责任人：集团总经理。
在投资部经理的领导牵头下，组成谈判小组进行谈判，谈判的过程中随时将有关情况向领导汇报，并草拟合同，在交集团法律顾问审问后，向集团领导汇报。 责任人：投资部经理。 集团领导掌握谈判的原则及整体进程。 责任人：集团总经理。 投资部负责审定合同、制作合同签约文本。 责任人：投资部经理。 集团领导签约。 责任人：集团总经理 签约后，由投资部牵头执行合同，按合同中规定的各项义务分解到各个部门及子公司，由它们具体执行。 责任人：投资部经理。 投资部负责款项的收取，财务部负责款项的入帐。 责任人：投资部、财务部
百威pos商业管理系统说明书
140-已经审核生效的单据后来发现搞错 [软件版本：百威9000商业管理软件] [软件版本：百威9000商业管理软件] 已经审核生效的单据后来发现搞错了 在软件上怎么处理 有那些方法可处理 前提是处理后的数据不能影响应收应付款 管理员回复： 您好：感谢您的咨询，如果单据已经审核，可以浏览出来再进行反审核。 请问你们提到反审核那个地方有？我找偏了整个软件的所有地方都没有看到啊？？？？？？？？？？ 管理员回复： 您好：操作步骤： 首先浏览已审核的单据，点击设置-->反审核。就是了。 122-一码多商品,你们的软件怎么实现与管库存 2009-05-14 10:47
请教一个小小的问题? 产品供应 陈文 富 2006-7-8 [软件版本：百威9000商业管理软件] 一码多商品,你们的软件怎么实现与管库存? 管理员回复： 您好：一码多商品，只需在输入商品的时候，条码可以重复输 入，只不过在输入的时候会提示，然后在前台销售的时候会弹 出窗口选择。 回复日期:2 81-自定义营业员提成 2009-05-13 17:46 900 0问题服务问题 刘 小 姐 2006-6-1 2 [软件版本：百威9000商业管理软件] 我们是9000商业版的用户，在查日报表中，自定义营业员提成，即：营业员提成=实销售额*2%
请问公式表达式怎么写？ 管理员回复： 您好：感谢您的咨询，您可以增加新列，选择计算列，输入列 名：提成。然后在左边选择实销金额，此时在表达式中有一个 英文，您只需在后台输入＂＊０．０２＂就可以了。 16-将所选择的还未输入盘点数量的商品全部盘为0 2009-05-14 16:53 “将所选择的还未输入盘 服务问题陈2006-10-14点数量的商品全部盘为0” 的意思是？？ [软件版本：百威9000服装鞋帽管理软件] 在库存盘点表里有句“将所选择的还未输入盘点数量的商品全部盘为0”的意思是将没有输入实际盘点数量的商品盘为0，还是将没有输入颜色尺码明细表的商品数量盘为0。 如某款鞋，颜色为红尺码为37和38，数量各1双 输入时只输入37码一双的，那么38码的是否自动盘为0 管理员回复：
百威美食尚V8餐饮管理软件操作指南
百威美食尚V8餐饮管理软件 -- 使用简介-- 一、基础资料简析 1、辅助数据档案 市别设置 某一营业时间段称为市别，如早市[6:00 – 11:00]，午市[11:00 – 14:00]，至少设置一 行; 币种设置 经营单位业务往来所使用到的币别，如人民币，美元、港币等。 其中[汇率]为当前币别对应默认币别的汇率，如默认币别为RMB，1 US = 6.8 RMB，则US 币种的汇率填6.8，使用过程中需根据实际汇率变动进行修改. 支付方式设置 经营单位业务往来所使用到的收支方式，如现金支付，信用卡支付，礼券支付等。 [多币种] 能否使用多币种支付 [前台支付] 前台结账时能否使用此种支付方式 [财务支付] 财务收支时能否使用此种支付方式 [是否需交班] 交班时此种支付方式产生的数据是否要上交 [结账顺序] 结账时系统自动选择的支付方式顺序，’0’为不进行自动选择,数字越 小越优先; 站点设置 运行本系统的所有计算机站点记录，如同一台电脑要运行多个软件模块，则要进行多个站 点设置,在站点超出时，可用于站点的注销; 收支类型 设置日常业务及货商业务收支类型 [类别] 1.现金收支：日常业务使用到的收支类型，2.财务收支：涉及货商业务往来使用到的收支类型 预订方式 设置客户订餐时所使用的预订方式，如面约、邮件、来电等 整单备注 设置点菜时账单使用到的备注，如“重要客人”、“预约客户”、“老板朋友”等。 2、机构部门人员设置 机构仓库 设置总部、分部等连锁店信息 [二级仓库] 表示该机构是否为内部仓库，不对外发生业务，如厨部备料间等部门档案 本部机构下的部门资料
[是否有仓库] 如有仓库，则可选择机构仓库，否则不能选择; 工种设置 设置工种，如厨师、服务员、资客等。建立员工档案时用到 人员档案 员工资料档 [内部员工] 表示是否为内部员工 [厨师] 表示是否为厨师，在后厨管理时用到 [服务员] 表示是否为服务员，在点菜等业务用到 [销售员] 表示是否为销售员，在采购等业务用到 [咨客] 表示是否为资客，在点菜等业务用到 3、货商物料档案 【物料信息】中的[单位]为默认物料单位，【其它信息】中可建立多单位; 内装数：指该单位与基货商分类 建立供货货商类别 货商档案 建立供货货商档案 物料分类 建立物料类别 物料档案 建立物料档案 本单位之间的包装数比例;如基本单位为’瓶’，多单位中为‘打’, 则内装数为12; 4、菜品管理 菜品分类 建立菜品使用的默认类别，分大类、小类以及更小的菜品分别，至少需建大、小两级类别， 菜品不能建在在大类中下 <扩展属性>窗口中可选择菜品对应的默认厨部，及此类菜品的默认菜品性质 菜品小类与厨部有着直接的关系，一个小类下的所有菜品，只能对应一个厨部其它分类 建立菜品的另一分类方法，主要使在数据统计及报表查询时可灵活归类。 菜品档案 建立菜品及服务费用等信息档案 [性质] 分为商品、菜品、套菜、服务四类: 商品：指可销售，也可作为菜品配料的购进成品，如啤酒，饮料等; 菜品：通过厨部加工的出品，一般不管理库存，但可设置菜品配料以管理其配 料的使用; 套菜：由一些菜品组合而成的菜品总称，需单独设置套菜明细; 服务：指各类服务费用，如茶位费，服务费等; [菜品编码] 菜品使用的唯一编码，可以随时更改，如使用点菜宝时，需按照点菜宝的要求
业务需求、业务流程与业务规则(doc 9页)
业务需求、业务流程与业务规则(doc 9页)
业务需求文档 版本1.1 编号：密
公司2009年1 月 版本变更记录 版本文档时间变更说明 编制： 审核： 批准：
目录 1引言 (3) 1.1 ............................................................ 目的 3 1.2 ............................................................ 背景 3 1.3 .................................................... 项目概述 3 1.4 ............................................................ 术语 3 2业务需求概述 .. (4) 3业务用例 (4) 4部门组织结构 (5) 4.1 .................................................... 组织结构 5 4.2 ................................ 部门设置和人员职责 5 5业务流程 (6) 5.1 ................................................ 业务流程１ 6 5.2 ................................................ 业务流程２ 6 6业务规则 (7) 6.1 ................................................ 业务规则１ 7 6.2 ................................................ 业务规则２ 7 7业务实体 (7)
各种职位说明书招聘工作流程
各种职位说明书招聘工 作流程 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
招聘工作流程 总体原则： 招聘员工本着以用人所长、容人所短、追求业绩、鼓励进步为宗旨；以面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用为原则，从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核。 招聘流程： 1．提交需求 各部门根据用人需求情况，由部门经理填写《招聘申请表》，报主管经理、总经理批准后，交人力资源部。由人力资源部统一组织招聘。 2．材料准备 人力资源部根据招聘需求，准备以下材料： （1）招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其他注意事项。 （2）公司宣传资料。发给通过初试的人员。 3．选择招聘渠道 渠道主要有三种：参加人才交流会、人才交流中心介绍、刊登报纸广告。 4．填写登记表 应聘人员带本人简历及各种证件复印件来公司填写《应聘人员登记表》。《应聘人员登记表》和应聘人员资料由人力资源部保管。 5．初步筛选 人力资源部对应聘人员资料进行整理、分类，定期交给各主管经理。主管经理根据资料对应聘人员进行初步筛选，确定面试人选，填写《面试通知》。主管经理将应聘人员资料及《面试通知》送交人力资源部，人力资源部通知面试人员。 6．初试 初试一般由主管经理主持，主管经理也可委托他人主持。人力资源部负责面试场所的布置，在面试前将面试人员资料送交主持人；面试时，人力资源部负责应聘人员的引导工作。主持人在面试前要填写《面
试人员测评表》，特别注意填写"测评内容"的具体项目。主持人应将通过面试人员介绍至人力资源部，由人力资源部人员讲解待遇问题、赠送公司宣传资料。面试结束后，主持人将《面试人员测评表》及应聘人员资料交至人力资源部。通过初试并不代表一定被公司录用。 7．复试 通过初试的人员是否需要参加复试，由主管经理决定。一般情况下，非主管经理主持的初试，通过初试的面试者都应参加复试。复试原则上由主管经理主持，一般不得委托他人。复试的程序与初试的程序相同。