质量管理A卷答案
绝密★启用前
一、单项选择题
（本大题共10 小题，每小题1.5分，共15分）
1、TQC 定义的质量是指 【 D 】
A 、产品质量
B 、工作质量
C 、服务质量
D 、全面质量
2、﹝﹞是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动的经营
管理工作的依据。 【 A 】
A 、标准
B 、市场反应
C 、用户意见
D 、各方面状况
3、不能连续取值，只能以自然数表示的数据，称为 【 C 】
A 、自然数数据
B 、算术值数据
C 、计数值数据
D 、计量值数据
4、、一批产品的某种质量数据统计资料：45.6；32.9；1223.8；576；23 .44；897.26，
这组统计数据的极差是多少？ 【 A 】
A 、1200.36
B 、150.23
C 、851.66
D 、656.57
5、在对一批产品的质量特性值进行统计分析时，极差很大，这说明了什么问题？ 【 C 】
A 、数据量很大
B 、数据精度很大
C 、数据散布范围很大
D 、数据的所含信息量很大 6、根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是 【 A 】 A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道
D.电力供应及时性
7、下列属于鉴定成本的是 【 B 】
A.采购费
B.在库物资复检费
C.工序控制费
D.诉讼费
8、提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是 【 A
】
A.戴明
B.休哈特
C.石川馨
D.费根堡姆
9、组织的方针政策必须符合组织的 【 D 】
A.
宗旨的要求 B.愿景的要求 C.战略的要求 D.价值观的要求
10、企业员工培训最常用的方法是 【 D 】 A.讨论法 B.角色扮演法 C.演示法 D.讲演讲授法
二、判断题
（本大题共10 小题，每小题1.5分，共15分）
1、企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性，称为代用质量特性。 ( √ )
2、质量信息是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据。
( √ )
3、质量改进是通过改进产品设计来实现的。 ( × )
4、某种机械零件的加工图纸上有这样一个符号：φ25±0.08mm ，说明该零件加工公差
范围是0.16。 ( √ )
5、在运用统计推断方法对工序的质量进行推断时认为，σ越小，则说明工序质量越
低。 ( × )
6、质量波动能够完全消除。 ( × )
7、流程图又叫系统图。 ( × )
8、工业产品的质量特性不一定可以直接定量。 ( √ )
9、统计质量控制阶段可以解决事后检验的弱点。 ( √ )
10、PDCA 的P 指的是计划。 ( √ )
三、名词解释
（本大题共5 小题，每小题2分，共10分）
1、 质量：
反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 2、 实体： 可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、 产品： 某一活动和过程的结果。
4、 产品质量： 反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
5、 真正质量特性：
直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。
四、简答题
（本大题共5 小题，每小题6分，共30分）
1.建立质量体系有那些要求？
答:建立质量体系有下面这些要求：强调系统优化；强调预防为主；强调满足顾客对产品的要求；强调过程概念；强调质量和效益的统一
2、产品质量形成的全过程包括哪些环节？
答:产品质量形成的全过程包括十三个环节：市场研究、开发（研制）、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售和服务。
3、为什么质量是企业生存与发展的基础：
答：（1）质量是企业竞争力的关键因素。产品及服务是企业竞争力的载体（2）质量是企业经济效益的基础（3）质量是企业经营素质的体现。
4、我国的质量状况可概括为五方面：
答：①质量问题令人担忧②假冒伪劣屡禁不止③质量管理严重滑坡④优难胜、劣不汰现象十分突出⑤监督乏力，有效手段不足
5、质量环有什么特点？
答：（1）质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。
（2）质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。
五、分析题
（本大题共3小题，每小题15分，共30分）
1、某柴油机厂，2004年对120台耗油率高的柴油机拆机检查，发现其原因有：碰上拉毛27台；清洁度差50台；缸盖扭矩大20台；连杆缺陷13台；其它10台。要求写出绘图过程，绘制排列图，并找出A类因素。
解：
1）进行分类，按项目频数由小到大，列出数据表
2）计算各类问题占总问题的百分比。
3）计算各问题的累计百分比
4）作排列图。
5）确定A类（对应于0－80％折线下的问题为A类问题。）
2.货物损坏是货物责任事故中经常发生的，经过分析，有如下的原因造成的。人员方面：责任心不强；技术不过硬；工作不安心。机械方面：托盘上有钉；货车破损；夹具不符合要求；货物方面：包装不良；货物本身风化；作业方法：进货检验制度不严；违章作业；作业环境：气温过高。试用因果图分析货物损坏的原因。
解：
A B C D E
频数8
101224
4
2
10累计百
分比%
因果分析图
货物为什
么损坏？