排队机联网预约取号、远程取号及查询系统全面解决方案
排队机联网预约取号、远程取号及信息查询
系统解决方案
河北安防报警网络有限公司邯郸分公司
2019-02
1简介 (3)
2方案特点 (4)
2.1查询的实时性 (4)
2.2取号的灵活性 (4)
2.3校验的多样性 (4)
2.4交互的便捷性 (5)
2.5取号的可控性 (5)
3实施条件 (6)
4流程图示 (7)
4.1预约取号、远程取号流程 (7)
4.2排队机验证取号流程 (8)
4.3号票查询流程 (9)
4.4取号图示一[采用我司预约系统] (9)
4.5取号图示二[采用我司取票接口对接] (10)
4.6取号图示三 (10)
1功能介绍 (11)
1.1预约票号、在线取号及排队查询功能流程 (11)
1.2排队机联网集中统一管理 (12)
1.3与微信等移动互联网平台对接 (12)
1.4实时响应式预约号码、远程取号及营业网点信息查询 (12)
1.5取号业务的人数等条件限定 (13)
1.6取号后业务办理的提前短信通知 (13)
2具体方案 (14)
2.1实施技术方案 (14)
2.2服务器硬件要求 (15)
2.3服务器软件要求 (15)
2.4应用环境软件要求 (15)
2.5施工周期 (15)
2.6费用预算 ........................................................................................ 错误！未定义书签。3应用案例(部分案例，更多请联系市场人员) (17)
3.1安顺农村商业银行[微信] (17)
3.2天津高新区人力社保局[微信] (18)
3.3包头市公安局出入境管理局[微信、手机页面] (19)
3.4温岭农村合作银行[微信] (20)
1.1云南农合[手机APP] (21)
1.1联通在线取号[门户网站] (22)
1.2排队机屏幕上的在线取号界面 (23)
1简介
“排队机联网预约取号、远程取号及查询系统解决方案”是河北安防报警网络有限公司邯郸分公司专门针对移动互联网结合公司产品研发的一套前置系统，能够帮助最终用户使用手机等移动客户端，通过微信、手机APP、网站等，实现营业网点的指定业务指定时间段预约号票、实时远程取营业网点的指定业务号票及各个营业网点实时业务办理排队状况（如当前排队人数、排队平均等候时间等）的在线查询功能。极大的方便了最终用户办理业务的便捷性和灵活性，加强了与用户的互动。同时使得营业网点的工作效率得到提升。
2方案特点
2.1查询的实时性
通过互联网或移动互联网，直接将营业网点的当前现场实时办理情况展现在客户眼前，主要为每种业务的已办理人数，未办理人数，平均
办理时间，平均等待时间，最长办理时长，最长等待时长。同时根椐结
合远程实时取票功能，查询每一笔业务办理的时间，到呼叫用户当前已
取未办理票号的预计用时。随着营业网点办理业务的情况不同和时间的
推移，查询的数据会不一样，实时展示营业网点的业务办理数据。
2.2取号的灵活性
2.2.1通过预约业务、预约日期及预约时间段的定制选择，可以根椐用
户自身等级的不同，预约设置阈值内的上班时间段内的时间段。
灵活的预约办理业务时间，极大的方便了客户的选择安排。
2.2.2通过在线实时获取选定营业网点、选定业务种类的号码，相关于
一个虚拟排队取号机前置到客户端的屏幕上进行取号动作，极大
的方便了客户的取票操作，大大节省客户现场取号排队的时间。
并且可以实时查询到当前办理到那一个号码，方便用户出行办理
业务.
2.2.3在预约取票或远程取票的过程中，可以根椐自身单位的特点，对
用于校验号票的填写项进行选择。可以选择身份证、银行卡、手
机号码三者之一进行填写,用于在排队机上校验。
2.3校验的多样性
取票完成后，根椐取票时填写的身份证、银行卡、手机号码（多选一）等。在排队机上可以选择手动输入号票、刷身份证、刷银行卡、手
动输入手机号码、扫描取票时生成的二维码等，进行预约号票的校验，
校验通过后进行业务办理的操作。校验不通过，在排队机上提示校验未通过的具体原因。
2.4交互的便捷性
通过手机等各种客户端工具，连接排队机在线取号及查询系统，随时随地进行查询和在线取号动作，只要连接3G/4G网络，没有任何地域限制，直接使用系统中的各种功能。
在线取号完成后，管理系统后台进行实时监控，在设置的条件内进行预约号码提示短信的发送，提醒用户前往营业网点取号办理业务，同时在大厅叫号时，根椐设置的前面排队的人数参数提醒用户，所处的号票前面还有几人在办理业务。同时也可以通过微信或APP实时查看当前号票的排队队列图形信息。
2.5取号的可控性
通过强大的后台管理系统，对各个营业网点进行预约时间段取号及实时远程限号的操作进行条件的约束，灵活设置在线取号的参数条件，
2.5.1取号的日期设置：可设置具体日期和节假日的是否进行预约取号、
远程取号操作。
2.5.2取号的数量设置：每个营业网点，每种业务，每个时间段的取号数
量限制
2.5.3取号的次数设置：可设置每个用户根椐用户级别预约取号、在线取
号的次数条件限制
2.5.4取号的网点设置：设置是否开放预约取号、是否开放远程取号、是
否开放在线查询，上下班的时间设置
3实施条件
3.1配置排队机服务器，并且服务器上安装”排队机服务端程序”以及”
排队评价后台管理系统”、（“预约系统接口程序”或“预约取号系统”）
3.2各个营业网点的排队机要连接到排队机服务器，保证互联的网络畅通，
同时排队机服务器的端口80，10008，10009开放，保证数据经过
这些端口进行操作。
3.3各个营业网点都需要设置一个网点编号，同时网点的排队机需要设置
一个能和排队机服务器连接的固定IP地址。
3.4排队机服务器要有一个固定IP地址与外网相联，提供预约系统或接口
给互联网用户访问，同时排队机服务器也需要和各个营业网点的排队
机相联。同时排队机服务器需要开放经外网直接访问或和第三方的接
口调用方调用。
3.5应用的单位需要拥有或搭建一个互联网的各种信息平台，如微信公众
号、手机APP，门户网站等,并且进行数据框架及内容的建设和平台的
运营工作。
3.6排队机硬件设备的软件程序要进行升级，以适应在线取号及预约取号
的号票验证操作。
3.7排队机服务器的带宽要能满足用户群在线取号的流量开销。
3.8应用单位需要提供短信发送平台和短信平台的发送短信接口，用于微
信在线取号的办理时间提前短信通知。
3.9所有的外接渠道都必须根椐取号系统提供的接口进行对接，用于预约
取票和远程实时取票，查询营业厅排队信息等。
3.10牵涉到证件识别和二维码识别时，需要在排队机上加装身份证、银行
卡识别设备和二维码扫描设备。
4流程图示
4.1预约取号、远程取号流程
预约取号是进行指定营业厅，指定时间段以及指定业务后进行预约取号，完成后收到一串预约校验码，用于当前条件下进行校验转换成营业厅的大厅实时叫号队列，享受优先叫号的服务。
远程取号是进行指定营业厅，指定业务的实时远程取号，相当于排队机虚拟前置到客户的屏幕终端上点击取号。实时分配一个大厅的锁定状态的实时票号给客户，客户在营业厅后，通过证件号码等方式的校验，通过后将号票的锁定状态去除，激活当前号票，进行营业网点的大厅号票排队享受号票叫号服务。如果过号，当前远程取的号票号码作废。
4.2排队机验证取号流程
远程取号或预约取号成功后，用户到达营业网点办理业务时，在排队机上进行验证取号的流程如上图所示。
在营业网点的排队机上取号有三种状态：
预约取号校验
通过刷或感应证件 (身份证、银行卡、VIP卡等)、扫描二维码、输入预约码三种方式进行校验，当前网点当前时间段下的条件是否满足出票的动作，校验成功后，得到营业厅的排队号码，根椐条件设置享受优先叫号的服务。 在线取号校验
通过刷或感应证件 (身份证、银行卡、VIP卡等)、扫描二维码的方式进行校验，当前网点是否满足出票的动作，校验成功后，得到之前锁定的营业厅真实号票号码，直接进行激活进行排队叫号的等待，如果号码过号，在排队机上进行提示，并询问是否出具营业厅现场的排队号码。
大厅实时取号
直接在排队机上选择业务，点击取号的按钮，打印出营业网点当前的排队号码，进行等待叫号办理业务。
4.3号票查询流程
4.4取号图示一[采用我司预约系统]
排队机和排队机服务器通过内网连接，排队机服务器和互联网平台通过外网连接，排队机服务器跨内网和外网两个网络
4.5取号图示二[采用我司取票接口对接]
排队机和排队机服务器通过内网连接，排队机服务器和第三方调用接口通过内网连接。排队系统不与外网发生关系。
4.6取号图示三
排队机、排队机服务器、互联网平台全部通过外网连接
1功能介绍
1.1预约票号、在线取号及排队查询功能流程
1.2排队机联网集中统一管理
排队评价后台管理系统，实现了营业网点排队机与排队机服务器之间、排队机服务器端与互联网平台渠道之间互联互通，使用户可以查询到联入网络中任何一个营业网点中排队机业
务排队处理的情况，同时可以在排队机服务器端的管理系统上
管理所有接入网络的排队主机。进行个性化参数的设置。实现
远程管理排队主机的功能。
1.3与微信等移动互联网平台对接
联网预约取号及营业网点排队等候人数数据查询系统与客户平台通过移动平台的OPEN API无缝对接，用户只需要
通过互联网终端设备操作客户的平台即可（如智能手机在微信
中关注银行的公众号，使用手机APP，嵌入到网站里进行预
约及查询的功能）
1.4实时响应式预约号码、远程取号及营业网点信息查询
用户先查询各营业网点业务的繁忙程度，选定营业网点、业务、日期及时间段,填写身份信息，进行预约号票或远程取
号的动作，成功得到预约号码或实时号票号码。到指定的营业
网点后验证身份信息，验证通过后取到预约时间段的营业大厅
真实办理号票，进行业务的优先办理。或激活营业大厅的真实
号票，在营业大厅的排队队列中排队等待叫号。
1.5取号业务的人数等条件限定
对每个网点的各种业务的在线取号和预约取号进行人数的设置，当每天的业务取号数量达到上限时，就禁止进行在线
取号的动作。从而控制每天的排队人数，以免办理人数过多造
成的不良影响。优化大厅的排队序列，提高单位的服务形象。
控制每个网点每小时每个业务的人数在线取号。
1.6取号后业务办理的提前短信通知
用户对营业网点进行了时间段的预约后，在设置的条件内，会提前对满足条件的所有用户进行短信的群发，提前通知用户
前往营业厅取号办理业务。通知短信的格式以及提前发送短信
的时间周期进行自定义设置。条件包括时间的提前间隔和号票
所处位置数字间隔的设置等。
2 具体方案
2.1 实施技术方案
2.1.1 在线取号系统结合排队机及服务器实施图示
2.1.2 在线取号系统技术逻辑架构
2.2服务器硬件要求
服务器的硬件要求参考配置如下所示：
?CPU：双核或四核服务器处理器
?内存：4G DDR3及以上
?硬盘：SSD 80G + SATA 500G 及以上
?主板：英特尔3420，5500芯片组服务器主板及其它
?网卡：双千兆网卡
?机箱：1U或塔式
?RAID控制器
?显卡：主板集成或普通即可。
?其它：UPS设备等
2.3服务器软件要求
服务器的操作系统软件要求参考：
Windows Server平台
Windows Server 2003
Windows Server 2008
Windows Server 2012
2.4应用环境软件要求
应用软件的部署安装，采用开源的免费应用软件来进行安装和运行，没有版权纠纷，只需遵守开源软件的协议即可
软件应用环境的产品架构
Apache + Mysql + PHP + ODBC + Zend
2.5施工周期
3 应用案例 (部分案例，更多请联系市场人员)
3.1 安顺农村商业银行 [微信]
3.2天津高新区人力社保局[微信]
3.3包头市公安局出入境管理局[微信、手机页面]
3.4温岭农村合作银行[微信]