保洁满意度调查表
临床科室保洁满意度调查表
为了使医院保洁工作得到改进，特从医院公共卫生及保洁员自身素质等方面征询您的意见，请您根据平日里卫生清扫的实际具体情况认真、客观地填写以下问卷，谢谢合作！
您的姓名所属科室20年月
1.保洁人员服务态度的满意度：
A.很满意
B.较满意
C.基本满意
D.不满意
2.保洁人员遵守工作时间，按时上班，按时下班
A.很满意
B.较满意
C.基本满意
D.不满意
3.保洁人员工作期间服从领导安排
A.很满意
B.较满意
C.基本满意
D.不满意
4.保洁人员工作期间不干私活
A.经常干私活
B.有时干私活
C.不干私活
5.保洁人员完成工作后，能够主动巡视分管区域卫生，并及时清洁
A.能够主动巡视
B.偶尔巡视
C.从不巡视
6.病房卫生打扫的满意度
A.很满意
B.较满意
C.基本满意
D.不满意
7.消毒液配置正确，抹布消毒规范
A.很满意
B.较满意
C.基本满意
D.不满意
8.床头柜清洁，一桌一巾，抹布消毒规范
A.很满意
B.较满意
C.基本满意
D.不满意
9.出院患者终末处置到位
A.很满意
B.较满意
C.基本满意
D.不满意
10.病室及公共区域垃圾袋及时更换及清洁
A.很满意
B.较满意
C.基本满意
D.不满意
11.卫生间的清洁满意度
A.很满意
B.较满意
C.基本满意
D.不满意
12.大厅、走廊、通道、电梯的清洁满意度
A.很满意
B.较满意
C.基本满意
D.不满意
13.科室公共设施的清洁满意度
A.很满意
B.较满意
C.基本满意
D.不满意
14.保洁人员房间整洁无杂物
A.很满意
B.较满意
C.基本满意
D.不满意
15.室外院区的卫生环境满意度
A.很满意
B.较满意
C.基本满意
D.不满意
16.您对科室保洁服务工作还有哪些意见和建议：
非临床科室保洁满意度调查表
为了使医院保洁工作得到改进，特从医院公共卫生及保洁员自身素质等方面征询您的意见，请您根据平日里卫生清扫的实际具体情况认真、客观地填写以下问卷，谢谢合作！
您的姓名所属科室20年月
1.保洁人员服务态度的满意度：
A.很满意
B.较满意
C.基本满意
D.不满意
2.保洁人员遵守工作时间，按时上班，按时下班
A.很满意
B.较满意
C.基本满意
D.不满意
3.保洁人员工作期间服从领导安排
A.很满意
B.较满意
C.基本满意
D.不满意
4.保洁人员工作期间不干私活
A.经常干私活
B.有时干私活
C.不干私活
5.保洁人员完成工作后，能够主动巡视分管区域卫生，并及时清洁
A.能够主动巡视
B.偶尔巡视
C.从不巡视
6.室内卫生打扫的满意度
A.很满意
B.较满意
C.基本满意
D.不满意
7.消毒液配置正确，抹布消毒规范
A.很满意
B.较满意
C.基本满意
D.不满意
8. 诊室垃圾袋及时更换及清洁
A.很满意
B.较满意
C.基本满意
D.不满意
9.卫生间的清洁满意度
A.很满意
B.较满意
C.基本满意
D.不满意
10.大厅、走廊、通道、电梯的卫生满意度
A.很满意
B.较满意
C.基本满意
D.不满意
11.科室公共设施的清洁满意度
A.很满意
B.较满意
C.基本满意
D.不满意
12.保洁人员房间整洁无杂物
A.很满意
B.较满意
C.基本满意
D.不满意
13.室外院区的卫生环境满意度
A.很满意
B.较满意
C.基本满意
D.不满意
14.你对保洁人员的工作责任心是否满意？
A.很满意
B.较满意
C.基本满意
D.不满意
15.您对科室保洁服务工作还有哪些意见和建议：
保洁满意度调查问卷
保洁满意度调查问卷 入职年限：年龄：学历： 职务：填表日期：年月日 首先向您说一声：辛苦了！为了使公司综合楼保洁工作得到改进，特从综合楼公共卫生方面及保洁员自身素质等方面征询您的意见，请您认真、客观地填写以下问卷，谢谢合作！ 一、请您根据平日里卫生清扫的实际具体情况客观公正的评选。 1、总体上您对保洁员的工作态度的满意度是？（） A很满意 B较满意 C基本满意 D不满意 如果不满意请说明原因： 2、您对综合楼整体的公共环境卫生是否满意？ A很满意 B较满意 C基本满意 D不满意 GAGGAGAGGAFFFFAFAF
如果不满意请说明原因： 3、您觉得保洁员的个人卫生情况如何？ A很满意 B较满意 C基本满意 D不满意如果不满意请说明原因： 4、您对走廊地面卫生是否满意？ A很满意 B较满意 C基本满意 D不满意如果不满意请说明原因： 5、您觉得各个卫生间厕所打扫的如何？ A很满意 B较满意 C基本满意 D不满意 GAGGAGAGGAFFFFAFAF
如果不满意请说明原因： 6、您觉得各个垃圾桶倾倒的及时性如何？ A很满意 B较满意 C基本满意 D不满意 如果不满意请说明原因： 7、您觉得洗手间洗手池清扫的如何？ A很满意 B较满意 C基本满意 D不满意 如果不满意请说明原因： 8、您觉得浴室卫生清扫的如何？ A很满意 B较满意 C基本满意 D不满意 如果不满意请说明原因： 9、您对各个卫生区的公共设施清洁度是否感到满意？A很满意 B较满意 C基本满意 D不满意 如果不满意请说明原因： 10、您对保洁人员的工作责任心感觉是否满意？ A很满意 B较满意 C基本满意 D不满意 如果不满意请说明原因： 二、您对保洁员的服务工作的要求或建议是： GAGGAGAGGAFFFFAFAF
药品安全满意度问卷调查表
由市政府部署开展的为期两年的药品安全专项整治已近尾声，目前已进入检查评估阶段。我区（县）于2009 年7 月启动药品安全专项整治工作，政府成立了专项整治领导小组，印发了《药品安全专项整治实施方案》，明确了打击生产销售假药、整治违法药品广告、整治非药品冒充药品、建立国家基本药物供应和质量保障机制、完善医药产业政策、加强药品生产和流通环节监管、加强药械安全监管和加强临床用药管理等八项重点工作，目前各项工作目标任务已基本完成，专项整治取得显著成效。为了解掌握广大群众对辖区内药品安全状况的满意度，更好地促进药品安全监管工作，特组织开展本次问卷调查。 联系人: 联系电话（传真）： 非常感谢您对我们调查的配合 祝您生活愉快！ 药品安全公众满意度调查问卷 一、药品安全关注度 1、在日常生活中，你关注药品安全吗？（单选） A .非常关注 B .关注C.不关注 2、你对目前国家批准的药品信任程度如何？ A .非常信任 B .信任C.不信任 3、现在药品供应渠道较多，您通过哪些渠道购买药品？（可多选） A. 大中型医院 B.社区卫生服务站/乡镇卫生院 C.村卫生室或个体诊所 D .零售药店 E.邮购药品F.其他 4、您及您的家人在选购药品时，依据是什么？（可多选） A .医生指导B.电视广告C.网络、报刊、杂志介绍 D .药店服务人员介绍E.自己看说明书F.别人推荐 G.其他方式 5、遇到药品出现质量问题，您知道向什么部门投诉吗？（单选）
药品安全满意度 6、你对本地下列销售场所销售的药品质量放心吗？（单选） 1 ）大中型医院 A.非常放心 B.比较放心 C. 一般 D.很不放心 E.说不清 2 ）社区卫生服务站/ 乡镇卫生院 D.很不放心 E.说不清A. 非常放心 B.比较放心 C. 一 般 3 ）村卫生室或个体诊所 D.很不放心 E.说不清A. 非常放心 B.比较放心 C. 一 般 4 ）零售药店 D.很不放心 E.说不清A. 非常放心 B.比较放心 C. 一 般 7、您对目前本地的药品安全状况满意吗？单选） A 满意B.较满意 C .基本满意 ． D 不大满意 E.不满意F.不了解 ． 8、您对目前本地的药品广告状况满意吗？单选） A 满意B.较满意 C .基本满意 ． D 不大满意 E.不满意F.不了解 ． 9、您认为本地的药品安全状况与上年相比有何变化？单选） A 明显改善B.有所改善 C .差不多 ． D ．有点变差 E.差的多F.不了解 10、您对当地政府的药品安全监管工作满意吗？单选） A .满意B.较满意 C .基本满意 D ．不太满意 E.不满意F.不了解 11 、您认为当地政府打击药品违法犯罪行为的力度如何？（单选）
用户满意度调查项目实施计划书
提出部门主要负责人日期
前言 在中国经济迅猛发展的同时，中国企业的管理理念不断与国际并轨，追求用户满意的经营理念成为中国企业的一种态度，对于提高中国企业的核心竞争力具有重要意义。企业进行用户满意度测量，不仅可以确定用户消费后的满意程度，还可以通过横向比较来确定本企业在用户心目中的地位，明确本企业产品在行业中显现出的优势、弱势，从而帮助企业开展精准改进。 恰逢新版质量管理体系换版要求，且依靠先进的通信技术，建议公司开展一次全新的用户满意度调查，通过新模型的建立、项目的宣传推广等，达到用户信息数据的摸底，详细数据的获取。 当否？请领导批示。 质量检验部 2017.06
目录 一．背景 (3) 二．项目流程 (4) 三．项目介绍 (5) 四．人员组成 (6) 五．时间安排 (6)
一、背景 淄柴博洋柴油机股份有限公司成立于2004年，目前已走过了13个年头，公司主要产品从N330柴油机扩展到L250柴油机，目前新开发的ZC270柴油机也已批量投放市场。根据统计，近五年（2012-2016年）公司发机总量达到台，用户遍布国际国。 目前，公司用户满意度调查沿用淄柴总公司的调查模式和纸质调查表，存在调查围窄、信息真实性弱、调查容不全面、数据利用率低等问题。目前正在大力推进“互联网+”的概念，各传统行业也在积极与互联网相融合。因此，探索互联网与柴油机生产服务的有机结合成了公司必须要做的一项触网尝试。 本调查项目以互联网作为平台，以直接用户和实际用户作为枢纽，将大量口头信息转化为实实在在的数据，从而查找公司的弱势和短板，做到有的放矢的改进提高；发现顾客的一些共性，培育顾客的品牌忠诚度。
2018年群众安全感满意度调查表
群众安全感满意度调查问卷 单位姓名 Q1、请问在目前的社会治安环境下，您感觉安全吗？【单选题】 1、安全 2、比较安全 3、不太安全 4、不安全 [说明：强调“目前”这个时间，“目前”理解为最近几个月。对于选择“安全或比较安全的”，Q2、Q2-1不问。] Q2、如果您感觉不太安全或不安全的，请问您家附近存在哪些违法犯罪现象【多选题】 1、盗窃犯罪现象 2、抢劫犯罪现象 3、青少年违法犯罪现象 4、外来人员违法犯罪现象 5、吸毒贩毒现象 6、流氓黑恶势力违法犯罪现象 7、赌博现象8、制黄贩黄、卖淫嫖娼现象 9、制假贩假现象10、强买强卖、欺行(hang)霸市现象 11、其他（请注明：①暴乱恐怖事件②诈骗③交通秩序④打架斗殴⑤舆论因素（电视、网络等）⑥贩卖人口（妇女儿童）⑦_______ ______________） [说明：包括自己亲身经历或听说过的。选“11、其他”必须追问,提供的选项不读出] Q2-1.请问您是怎样知道以上犯罪现象？【多选题】 1、亲身经历过 2、听别人说过 3、电视、网络等媒体影响 页脚内容1
[说明：亲身经历过包括本人或当事人亲历的犯罪现象，听别人说是指通过第三方了解到的犯罪现象。] Q3、请问您认为今年您所在地的社会治安状况与去年相比怎么样？【单选题】 1、有好转 2、和以前一样 3、比以前差 4、不了解（不好判断）（不读出） [说明：强调“今年与去年”时间对比，同时强调地点--所在地为“自己的居住地”；“去年”理解为2014年，“和以前一样”与“和以前差不多”理解为同一选项。] Q4、请问您家附近出现矛盾纠纷能不能有人来调（tiao）解处理？【单选题】 1、能及时得到调解处理 2、无人处理 3、不了解（不读出） [说明：不论及时与否，只要得到调解或处理，归为“1”。对表示不了解或没遇到矛盾纠纷，则进行简单解释并追问。] Q5、请问您家附近出现治安问题能否及时得到有效解决？【单选题】 1、能及时得到有效解决 2、虽反映了，但无人处理 3、处理了，但反复性强 4、不了解/不清楚（不读出） [说明：不论及时与否，有效与否，得到解决，归为“1”；对于得不到解决的，归为“2”；对于解决了，但又反复出现的，归为“3”。对表示没遇到或没听说过治安问题，则简单进行解释并追问。] Q6、请问您或您的家人是否了解乡镇（街道）的综合治理部门或单位? 【单选题】 1、了解 2、不太了解 3、不了解 4、说不清楚（不读出） Q7、请问您或您的家人是否具体参与了平安小区、平安村（社区）及其它形式的平安创建活动？【单选题】 1、参加了 2、没参加 3、不了解（不读出） [说明：此题包含两层含义，首先问是否参加了平安创建活动，对于选择“没参加”的，必须继续询问是 页脚内容2
满意度调查报告模板
满意度调查报告模板 调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。以下是小编收集的满意度调查报告，欢迎查看！【顾客满意度调查分析报告】 本调查是对04年12月份我公司国内产品的市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与产品的市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：满意度调查报告 二、调查数据综合分析结果 1、各产品的市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各产品的市场综合统计分析结果图表”看，赛格日
立、深圳三星、THOMSON产品的市场、上海永新产品的市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该产品的市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞产品的市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映产品的市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞产品的市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些产品的市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通
后勤服务满意度调查问卷
后勤服务满意度调查问卷 各位员工： 为了提高总经理工作部后勤保障服务工作质量、更好的为全体员工服务，特设计了此份调查问卷。请您花几分钟时间，在认为合适的答案上画“√”。 一餐厅服务（50%） 1、饭菜卫生情况 A.卫生10 B.一般5 C.不卫生0 2、公用餐具的洁净度 A.优10 B.良8 C.可4 D.差0 3、桌、椅等洁净度 A.优10 B.良8 C.可4 D.差0 4、服务人员个人卫生 A.干净10 B.比较干净8 C.一般4 D.比较脏0 5、工作人员的服务态度 A.优10 B.良8 C可4 D.差0 6、服务速度 A、迅速10 B、一般5 C、缓慢0 7、饭菜品种、花样的更新速度 A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0 8、饭菜的保温工作 A.优10 B.良8 C.可4 D.差0 9、饭菜品种 A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0 10、饭菜口味 A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0 11、早餐供应情况 A.很好10 B.较好8 C.一般4 D.较差0 12、汤类质量 A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0 13、蔬菜新鲜程度 A.很新鲜10 B.新鲜8 C.偶尔不新鲜4 D.经常不新鲜0 14、肉食新鲜程度 A.很新鲜10 B.新鲜8 C.偶尔不新鲜4 D.经常不新鲜0 15、大米质量 A.好10 B.一般5 C.不大好4 D.很差0 16、米饭熟透程度 A.正好10 B. 经常过熟4 C.经常不够熟0 17、面点质量 A.好10 B.一般5 C.不大好3 D.很差0 18、饭菜营养搭配是否合理 A.合理10 B.较合理8 C.不合理0
医务人员满意度调查问卷
医务人员对医疗机构安全保卫工作 满意度调查问卷 尊敬的医务人员： 您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间来填写本问卷。本问卷采用不记名方式，旨在向您了解当前医院安全保卫工作现状，请您根据自己的实际感受和看法进行答题，再次感谢您在百忙之中填写本问卷，祝工作顺利！ 第一部分：一般情况 以下问题，请填写或在相应的选项上打“/” 1、性别：①男②女 2 、 年龄: 岁 3 、 工龄年 4、职 称： ①初级以下②初级③中级④副咼⑤止咼 5、学 历： ①初级及以下②中专（高中）③大专④本科⑤ 硕士⑥博士 6、工作类型型：①医师②护理人员③辅助科室人员（如B超、 药剂、检验等）④职能科室人员（指专职管理人员）⑤工勤人员第二部分：对工作的满意程度 请在以下的每一道题后，选择一个答案，并在所选的选项上打“ 7、请问安全保卫部门在临床需要时能否及时提供服务： ①是②否③不确定
8安全保卫的及时性 ①很满意②满意③一般④不满意⑤很不满意 9、及时解决临床工作困难 ①很满意②满意③一般④不满意⑤很不满意 10、该科室员工服务能力与质量 ①很满意②满意③一般④不满意⑤很不满意 11、您对医院的防盗、防破坏情况满意吗？ ①很满意②满意③一般④不满意⑤很不满意 12、您对医院防火情况满意吗？（包括氧气、酒精等易燃易爆物品保 管情况及电线有无老化、裸露现象） ①很满意②满意③一般④不满意⑤很不满意 13、您对医院安全出口、疏散通道是否满意？ ①很满意②满意③一般④不满意⑤很不满意 14、您对医院总体管理情况和工作态度是否满意？①很满意②满 意③一般④不满意⑤很不满意 15、您会担心医院出现暴力伤医事件吗？ ①从不②偶尔③经常④每天⑤时刻 16、如果出现患者滋事、闹事，您对安保部门的处理满意吗？①很满意②满意③一般④不满意⑤很不满意 17、您对医院保安工作有何意见和建议
“校园安全满意度”调查报告
“校园安全满意度”调查报告
目录 1.调查目的 (4) 1.1调查目的 (4) 1.2 调查组织过程 (4) 1.3 主要调查内容 (4) 2.调查样本结构 (5) 2.1样本结构-年级构成 (5) 2.2样本结构-性别构成 (5) 3.校园安全满意度整体性调查 (6) 3.1您觉得校园内整体安全情况怎么样 (6) 3.2您对校园安全环境有何感受 (6) 3.3您觉得校园安全最重要的是什么 (7) 4.校园安全满意度具体性调查 (7) 4.1学生宿舍内的安全满意度 (7) 4.2学校食堂的用餐安全满意度 (8) 4.3校园内的交通问题满意度 (8) 4.4您觉得校园的人工湖边是否存在安全隐患 (9) 5.校园安全满意度原因性调查 (9) 5.1安全要素的重要程度排序 (9) 5.2您认为导致校园内安全环境较差的原因有哪些并进行排序 (10) 5.3安全管理制度的满意度 (10) 5.4请对学校的安全管理的满意度作个评价 (11) 6.校园安全满意度结论及建议性调查 (11) 6.1您觉得校园内安全下列那些安全问题有待改善 (11) 6.2您觉得校园内缺少那些安全设施 (12) 6.3您觉得我们学校有哪些安全措施令您觉得很有安全感 (12) 6.4您觉得校园中有那些不容忽视的安全隐患 (13) 6.5您对校园中的安全问题有何建议 (14) 7.校园安全满意度调查结论 (14) 7.1师生们对校园安全问题并不满意 (14) 7.2校园安全环境差的主要原因是安全设施不足 (14) 7.3校园内各种安全设施品需求众多 (14) 参考文献 (15) 附件一：大学生对校园安全满意度的调查问卷 (16)
病房保洁满意度调查问卷
医护人员对保洁的满意度调查表 为保证医院环境整洁，特制订医护人员对保洁工作的满意度调查，请大家认真审核，在相应栏内打钩，保证问卷调查真实有效。此问卷于每月5日前报护理部。 项目满意基本满意一般差 1.保洁员按时上下班，服从领导，不干私活。 5 4 3 0 2.工作时间着装。 4 3 2 1 3.服务态度 5 4 3 2 4.爱护公物；无偷拿、倒卖医疗废物。 6 5 4 0 5.消毒液配置正确，掌握手卫生知识。 5 4 3 2 6.清洁工具按区域划分并有标识，墩布抹布无异味。 5 4 3 2 7.病房走廊环境清洁、安全，墩布消毒规范。 5 4 3 2 8.病室、阳台、处置室地面清洁，墩布消毒规范。 3 2 1 0 9.床头桌清洁，一桌一布，抹布消毒。 5 4 3 2 10.病室内所有物品、设施物品按时清洁，无污渍。 5 4 3 2 11.病室垃圾篓更换及时。 3 2 1 0 12.治疗室、换药室地面清洁。 3 2 1 0 13.护士站和医生办公室地面、台面、门窗其他物品 3 2 1 0 清洁，玻璃明亮。 14.照明灯及时开关。 2 2 1 0 15.病房墙壁、门窗玻璃、天花板、空调、消毒机表 4 3 2 1 面保持清洁 16.病历车、平车、轮椅、担架保持清洁。 3 2 1 0 17.出院患者终末处置到位。 5 4 3 2 18.卫生间地面专用墩布擦拭，保持清洁。3210 19.便池保持清洁、无异味。3210 20.卫生间门窗、镜面、扶手等保持清洁、无污渍。3210 21.卫生间纸篓及时倾倒。3210 22.垃圾桶、垃圾车保持清洁，无污迹、无异味。3210 23.拖布清洗池保持清洁，无污迹。3210 24.拖布等清扫工具、物品放置规范。墩布、抹布挂 3210 起晾干备用。 25.卫生间墙壁、照明灯、天花板保持清洁无污渍。 3 2 1 0 26.保洁员房间保持整洁无其他杂物。 5 4 3 2 合计 27.对科室保洁工作建议： 。
项目满意度调查问卷
项目满意度调查问卷-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
项目满意度调查问卷 项目编号： ___________________________________________________________________________________ 客户名称： ___________________________________________________________________________________ 项目地址： ___________________________________________________________________________________ 项目名称： ___________________________________________________________________________________ 项目周期： ___________________________________________________________________________________ 非常重视您的看法 公司一直遵从服务质量由客户来决定的原则。正是由于客户满意度的这种至关重要性，从而公司客户准则是不仅是要满足客户的需求而且要超过客户的期望。我们一直都在努力不懈进行改善以提高我们目前的服务水平。因此，相关信息将被公司作为重要参考，这将有利于博雅方略对客户服务的长期发展并将会加强与客户的服务关系。 对于您对项目诚恳坦白的评价和意见，我们表示衷心的感谢! 对于我们项目实施的综合表现，请在最贴近您意见的分数和答案的位置上打勾 ←→ 不满意满意 单项表现，请在最贴近您意见的分数和答案的位置上打勾：
保洁工作调查问卷
保洁工作情况调查问卷 首先向您说一声辛苦了！为了使医院综合楼保洁工作得到改进，特从综合楼公共卫生方面及保洁员自身素质等方面征询您的意见，请您认真、客观地填写以下问卷，不满意选项请说明具体原因，谢谢合作！ 一、请您根据平日里卫生清扫的实际具体情况客观公正的评选。 1、总体上您对保洁员的工作态度的满意度是？ A很满意B较满意C基本满意D不满意____________________ 2、您对综合楼整体的公共环境卫生是否满意？ A很满意B较满意C基本满意D不满意____________________ 3、您觉得保洁员的个人形象情况如何？ A很满意B较满意C基本满意D不满意____________________ 4、您对走廊地面卫生是否满意？ A很满意B较满意C基本满意D不满意____________________ 5、您觉得病区卫生间保洁的如何？ A很满意B较满意C基本满意D不满意____________________ 6、您觉得各个垃圾桶倾倒及转运的及时性如何？ A很满意B较满意C基本满意D不满意____________________ 7、您觉得开水间保洁质量的如何？ A很满意B较满意C基本满意D不满意____________________ 8、您觉得花草养护质量的如何？ A很满意B较满意C基本满意D不满意____________________ 9、您对各个卫生区的物表清洁度是否感到满意？ A很满意B较满意C基本满意D不满意____________________ 10、您对保洁人员的工作责任心感觉是否满意？ A很满意B较满意C基本满意D不满意____________________ 11、您对保洁人员的保洁工具是否满意？ A很满意B较满意C基本满意D不满意____________________ 12、您对保洁人员的工作时间、到岗情况是否满意？ A很满意B较满意C基本满意D不满意____________________
安全感满意度调查问卷知识
安全感满意度调查问卷知识 说明：1、安全感满意度调查每季度开展一次，广西区调查使用统一号码：0771-12340 2、如接到调查号码来电，请接听并配合调查。 3、回答提问请回答很满意、很安全、有明显好转，能及时得到调处、了解、参加了等第一个选项。 调查问卷知识内容： 1、请您对当地政法队伍的整体工作进行评价？(单选题) （1√）很满意（3）基本满意（5）不满意 （2）满意（4）不太满意（6）不了解 2、请您对公安机关（派出所）的工作进行评价？（单选题）（1√）很满意（3）基本满意（5）不满意 （2）满意（4）不太满意（6）不了解 3、请您对人民检察院的工作进行评价？（单选题） （1√）很满意（3）基本满意（5）不满意 （2）满意（4）不太满意（6）不了解 4请您对人民法院（法庭）的工作进行评价？（单选题） （1√）很满意（3）基本满意（5）不满意 （2）满意（4）不太满意（6）不了解
5请您对司法行政机关（司法所、法律服务中心）的工作进行评价？（单选题） （1√）很满意（3）基本满意（5）不满意 （2）满意（4）不太满意（6）不了解 6、请您对交警的工作进行评价？（单选题） （1√）很满意（3）基本满意（5）不满意 （2）满意（4）不太满意（6）不了解 7、请问在目前的社会治安环境下，你感到安全吗？（单选题）（1√）很安全（3）基本安全（5）不安全 （2）安全（4）不太安全 8、请问在您认为今年你所在地的社会治安状况与去年相比怎么样？（单选题） （1√）有明显好转（3）和以前一样（5）比以前差很多（2）有好转（4）比以前差 9、请问你家附近出现矛盾纠纷是不是有人来调处？（单选题）（1√）能及时得到调处（2）无人处理（3）不了解10、请问您家附近出现治安问题能否及时得到解决？（单选题）（1√）能及时得到调处（2）虽反映了，但无人处理 （3）处理了、但反复性强（4）不了解 11、请问您或您家人是否了解乡镇（街道）的综合治理部门或单
项目客户满意度调查表
XXX项目客户满意度调查表 非常欢迎和感谢您使用中国电信的业务和服务，为了不断提高工程质量和服务水平，请您配合在工程完工后填写一份简单的工程满意度调查问卷，谢谢合作！ 项目名称： 项目编号：项目合同号 客户公司名称：签字盖章： 部门：电话：日期： A、销售支持 1、您提出问题后销售人员对您的回应时间： □马上回应□有回应但时间较长□有时不回应□敷衍了事□根本不理 2、销售人员为提供服务信息而与您接触的频繁度： □频繁问候和介绍□尚可，能经常反馈□间或再接触□不再主动接 触 □问也不答 3、销售人员的产品知识和专业技能： □了如指掌□比较清楚□勉强可以□一知半解□一点不懂 4、销售人员的应用知识和经验： □很丰富□有一定了解□能应付□不能应付□一点不懂 5、销售人员的沟通能力： □善于沟通□基本能沟能□勉强可以沟通□较难沟通□无法沟通 6、销售人员解释资料的准确度： □很准确到位□总体不错□一知半解□天花乱坠□胡说八道 7、销售人员解决问题的能力： □很强□较强□能应付需要□较差□欠缺 8、销售人员的整体素质： □很高□较好□一般□较差□很差
B、现场服务情况 1、工程总体质量： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意2、工程进度情况： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意3、工作协调交流： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意4、施工规范程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意5、工程师的技术熟练程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意6、对工程师工作态度是否满意： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意7、用户培训： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意8、提供的文档： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意9、对现场服务满意程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意 C、您对我公司服务的建议
员工满意度调查问卷完整版
员工满意度调查问卷 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
员工满意度调查问卷 工作部门: （必填）入职年限: 你的职位: 学历程度: 说明: 1.本次调查采用不记名方式进行,除姓名你可以不填写外,以上其他信息需要填写完整; 2.调查结果最终以密送方式进行统计和处理; 3.本问卷填写不超过50%的内容时,视为无效答卷; 4.为了能有效的收集满意度意见,请认真、真实的填写本问卷。谢谢您的参与！ 内容： 1.对公司的整体满意度 A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 2.与去年相比公司整体满意度 A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 3.对现在的工作内容很感兴趣，觉得适合自己 A.非常适合 B.较适合 C.一般 D.不适合 E.很不适合 4.工作目标、职责、制度规程易于理解、操作
A.非常容易 B.较容易 C.一般 D.较难 E.很难 5.工作流程科学合理、使我可以高效率完成工作 A.非常合理 B.合理 C.一般 D.不合理 E.很不合理 6.工作中遇到的困难，上司和同事会提供有力的支持和协助 A.总是 B.经常 C.有时 D.很少 E.从不 7.工作中，直接上司会给我及时、需要的指导和在职培训 A.总是 B.经常 C.有时 D.很少 E.从不 8.所在部门提供的培训能够满足我的工作需要 A.总是 B.经常 C.有时 D.很少 E.从不 9.同事团结一致，凝聚力高 A.总是 B.经常 C.有时 D.很少 E.从不 10.工作过程中，沟通及时、顺畅 A.总是 B.经常 C.有时 D.很少 E.从不 11.管理人员与员工的人际关系和谐愉快 A.总是 B.经常 C.有时 D.很少 E.从不 12.对工作的意见和提议能够得到及时的回复和落实 A.总是 B.经常 C.有时 D.很少 E.从不 13.部门整体工作环境有利于留住优秀人才 A.非常赞同 B.同意 C.中立 D.不同意 E.强烈反对 14.所在部门管理公平公正 A.非常公平 B.较公平 C.一般 D.不公平 E.很不公平 15.直接上司管理公平公正 A.非常公平 B.较公平 C.一般 D.不公平 E.很不公平 16.直接上司的工作专业水平 A.非常专业 B.较专业 C.一般 D.不专业 E.很不专业 17.工作中需要的劳保用品和必备工具能够得到保障 A.总是 B.经常 C.有时 D.很少 E.从不 18.部门内部信息传递准确、及时 A.总是 B.经常 C.有时 D.很少 E.从不 19.部门业余文化生活健康、丰富 A.非常好 B.较好 C.一般 D.较差 E.很差 20.工厂的伙食质量、生活条件 A.非常好 B.较好 C.一般 D.较差 E.很差 21.公司的企业文化令我有认同和归属感 A.非常赞同 B.同意 C.中立 D.不同意 E.强烈反对
工程项目满意度调查表
工程项目满意度调查表 项目名称：文档编号： 客户名称：填表日期： 客户地址：项目经理： ☆本调查着重于您与本公司技术、工程部门之间存在的业务关系。请您依该工程项目中的体验来评核各项题。 1. 您对本公司售前工程师提供的技术方案的严密性、充分性满意程度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 2. 您对本公司项目经理的工作能力和协调能力的满意程度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 3. 您对本公司技术人员在工程实施阶段的技术水平满意程度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 4. 您对本公司技术人员实际操作的规范性满意程度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 5. 您对本公司技术人员与客户沟通的充分性、及时性满意程度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 6. 您对本公司实施阶段技术人员服务态度、礼仪礼貌的满意程度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 7. 您对该项目的实施进度与计划的一致性满意程度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意如不满意请说明： 8. 您对本公司技术人员在各阶段提交技术文档的及时性、实用性满意程度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意如不满意请说明：
工程项目满意度调查表 9. 如果您愿意的话请告诉我们您的意见或建议。 10. 调查表会把您的意见送到根网科技的管理部门，所有调查表的回答将成为根网科技客户满意度评 审的一部分。我们希望能得到允许，将您的调查表在本公司内部进行公开，以便着手解决您个人所反应的问题。可以吗？ □可以□不可以 请提供以下信息以协助我们解决您在此调查表中提出的问题。 填表人姓名：填表人职务： 联系电话：传真号码：
幼儿园2017年 校园安全满意度调查问卷
市幼儿园2017年 校园安全满意度调查问卷汇总情况安全工作是幼儿园工作的重中之重，是幼儿园的生命线，是开展教育工作的基本保障，应常抓不懈。为给幼儿营造安全和谐的教育环境，详细了解家长对本学年幼儿园安全工作的评价，6月初，市幼儿园对家长进行了《市幼儿园校园安全满意度》问卷调查，旨在于今后更好的开展幼儿园安全管理工作。内容汇总如下：发出调查问卷80份，收回67份。 1、您认为幼儿园安全吗？安全（66 ）不太安全（ 1 ）一点也不安全（ 0 ） 2、幼儿园开展安全教育吗？没有（ 1 ）经常讲（ 66 ） 3、幼儿园是怎样开展安全教育的？(可多选) 专门课（ 44 ）集体活动（ 26 ）国旗下讲话（ 25 ）每周一节课（ 17 ） 4、您的孩子在上下学时遭遇过外来人员的伤害吗？有（ 1 ）没有（ 66）偶尔有（ 0 ） 5、您每天送孩子上幼儿园坐什么车？ 私家车（ 43 ）摩托车（ 24 ）自行车（ 0 ）公交车或客车（ 1 ）学校车辆（ 0 ） 6、每天入园离园有值班人员在幼儿园门口守卫吗？有（ 67）没有（ 0 ）偶尔有（） 7、您的孩子在幼儿园经常丢失东西吗？有（ 1 ）没有（ 66 ） 8、幼儿园是否针对火灾、地震等方面进行过安全演练吗？有（ 66）没
有（ 1 ） 9、您孩子现在所在幼儿园及周边治安环境怎样？非常安全（ 65 ）不安全（ 2 ） 10、您对幼儿园食堂卫生状况态度怎样？满意（ 66 ）不太满意（ 1 ）不满意（ 0 ） 11、幼儿园门口200米以内有网吧或游戏厅吗？有（ 0 ）没有（ 67 ） 12、您认为目前幼儿园的安全防范措施到位吗？到位（ 67 ）不到位（ 0 ） 13、综上所述，您对幼儿园的安全是否满意？ 对于幼儿园的安全满意的人数有67人。 14、您认为幼儿园安全哪些方面还要做出改进？ 1、幼儿园地处瑞丽珠宝街入口，人员，车辆往来较多，加之无专门的停车场地，场地狭小，接送幼儿时，容易造成拥堵，存在一定的安全隐患，希望能得到改进。 2、增加课时 3、适当加强食品安全教育，整顿幼儿园门口附近门口销售，杜绝儿童饮用不卫生食品。 4、幼儿本身，多多宣讲，多多教育。 5、多教育孩子上下楼梯注意分流以免发生踩踏事故。 6、广播音质偏硬，分贝值明显偏高，听起来不够柔和，感觉不适。 7、娱乐设施方面 8、大班应该多教育孩子们学习写字。 9、周边交通不规范，希望协调相关部门予以治理，制止车辆进行影响学生出入安全。 10、校门必须严格管理 11、请门卫告知摩托车的位置，不要把大门口堵住。（2人） 12、对幼儿进行恐怖袭击的安全教育，学校内外的监控设备不知是否完善，这些监控是否与公安或武警连线。 13、操场周围如能种上大树，那么上体育课就舒服多了。 通过调查问卷，可见家长们对我园大门口位于马路边上，车流量大，门口车辆多、小商贩等问题已经引起了家长的高度关注。我园将正视安全工作满意度测评中所反映出来的突出问题，认真加以总结，全面实施整改，真正落到实处。在今后的工作中继续加
后勤服务满意度调查问卷
后勤服务满意度调查问卷 为公司员工做好后勤保障工作，使员工的工作和生活环境更加舒适，现面向员工征求意见和建议，集思广益，进一步提高物业处工作的服务质量，特设计此项调查问卷。您的满意才是我们追求的目标！ 一、员工宿舍 1.您对本宿舍的居住条件是否满意？（） A、满意 B、比较满意 C、不满意Ｄ、很不满意 2.您对宿舍管理制度是否满意？（） A、满意 B、比较满意 C、不满意Ｄ、很不满意 3.您对目前宿舍住宿人数的合理性是否满意？（） A、满意 B、比较满意 C、不满意Ｄ、很不满意 4.您对目前宿舍地理位置是否满意？（） A、满意 B、比较满意 C、不满意Ｄ、很不满意 5.您对本宿舍的硬件设施是否满意？（） A、满意 B、比较满意 C、不满意Ｄ、很不满意 6.您对本宿舍的卫生状况是否满意？（） A、满意 B、比较满意 C、不满意Ｄ、很不满意 7.您对宿舍设施发生故障时，报修后处理的及时性是否满意? （） A、满意 B、比较满意 C、不满意Ｄ、很不满意 8.您对宿舍管理员的工作是否满意？（） A、满意 B、比较满意 C、不满意Ｄ、很不满意 9、您对目前住宿的满意度打几分？（） A 、95-100 B、 90-95 C、 85-90 D、 80-85 E、 60分以下 9.您对改善员工宿舍条件有何意见或建议？（请以书面说明）
1.您对公司整体的卫生保洁工作是否满意？（） A、满意 B、比较满意 C、不满意Ｄ、很不满意 2.您对办公区的保洁工作是否满意？（） A、满意 B、比较满意 C、不满意Ｄ、很不满意 3.您对会议室的保洁工作是否满意？（） A、满意 B、比较满意 C、不满意Ｄ、很不满意 4.您对卫生间的保洁工作是否满意？（） A、满意 B、比较满意 C、不满意Ｄ、很不满意 5.您对保洁人员服务态度是否满意？（） A、满意 B、比较满意 C、不满意Ｄ、很不满意 6、您对目前保洁的满意度打几分？（） A 、95-100 B、 90-95 C、 85-90 D、 80-85 E、 60分以下 7.您对改善保洁服务有何意见或建议？（请以书面说明）
物业公司客户满意度调查表
新京都小区客户服务满意度调查问卷 尊敬的业主，为了提高我司物业的开发和管理水平，更好的为您服务，请您填写以下调 查问卷，为我们的各项工作打分，并请多提宝贵意见。谢谢！ 邢台路桥房地产开发有限公司 房号：________________ 业主签名：______________________ 联系电话：________________________ 一、产品评价 1、请您对您居住户型的各项舒适度和满意度进行评价。 二、服务满意度评价 三、物业服务满意度评价 （一）综合服务类 1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意?
□非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 2、 您对物业服务中心 24小时服务电话和人员值班情况是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 3、 您对物业公司整体的服务是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 (- 二）秩序维护服务类 1、 您对小区生活秩序维护是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 2、 您对严格控制外来车辆，外来人员入小区是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 3、 您对园区内机动车管理是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 4、 您对园区内自行车管理是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 (- 三）保洁服务类 1、 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 2、 您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意? □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 （四）工程维修类 您对目前维修服务工作总体评价如何？ □非常满意 □满意 □一般 1、 □不满意 □非常不满意 2 、 您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意? 3、 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 您对上门维修人员的服务态度是否满意？ □非常不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 五、其他： 请提出您对我们工作的宝贵建议 □非常不满意 您希望物业公司开展哪些社区文化活动 （再次感谢您对我们工作的支持和理解）
用户满意度调查项目计划书
用户满厳调 查 项目计划书 提出部门 _______________________ 主要负责人_______________________ 日期 __________________________
在中国经济迅猛发展的同时，中国企业的管理理念不断与国际并轨，追求用户满意的经营理念成为中国企业的一种态度，对于提高中国企业的核心竞争力具有重要意义。企业进行用户满意度测量，不仅可以确定用户消费后的满意程度，还可以通过横向比较来确定本企业在用户心目中的地位，明确本企业产品在行业中显现出的优势、弱势，从而帮助企业开展精准改进。 恰逢新版质量管理体系换版要求，且依靠先进的通信技术，建议公司开展一次全新的用户满意度调查，通过新模型的建立、项目的宣传推广等，达到用户信息数据的摸底，详细数据的获取。 当否？请领导批示。 质量检验部 2017.06
目录 一.背景 (3) 二.项目流程 (4) 三.项目介绍 (5) 四.人员组成 (6) 五.时间安排 (6)
背景青岛淄柴博洋柴油机股份有限公司成立于2004 年，目 前已走过了13个年头，公司主要产品从N330柴油机扩展到L250柴油机，目前新开发的ZC270柴油机也已批量投放市场。根据统计，近五年（2012-2016 年）公司发机总量达到台，用户遍布国际国内。 目前，公司用户满意度调查沿用淄柴总公司的调查模式和纸质调查表，存在调查范围窄、信息真实性弱、调查内容不全面、数据利用率低等问题。目前国家正在大力推进“互联网+”的概念，各传统行业也在积极与互联网相融合。因此，探索互联网与柴油机生产服务的有机结合成了公司必须要做的一项触网尝试。 本调查项目以互联网作为平台，以直接用户和实际用户作为枢纽，将大量口头信息转化为实实在在的数据，从而查找公司的弱势和短板，做到有的放矢的改进提高；发现顾客的一些共性，培育顾客的品牌忠诚度。
测绘项目客户满意度调查表
测绘项目客户满意度调查表 非常欢迎和感谢您使用测绘中心的业务和服务，为了不断提高测绘质量和服务水平，请您配合在测绘完工后填写一份简单的项目满意度调查问卷，谢谢合作！ 项目名称： 项目编号：项目合同号 客户名称：签字盖章： 部门：电话：日期： A、技术支持 1、您提出问题后测绘人员对您的回应时间： □马上回应□有回应但时间较长□有时不回应□敷衍了事□根本不理 2、测绘人员为提供服务信息而与您接触的频繁度： □频繁问候和介绍□尚可，能经常反馈□间或再接触□不再主动接 触 □问也不答 3、测绘人员的测绘知识和专业技能： □了如指掌□比较清楚□勉强可以□一知半解□一点不懂 4、测绘人员的应用知识和经验： □很丰富□有一定了解□能应付□不能应付□一点不懂 5、测绘人员的沟通能力： □善于沟通□基本能沟能□勉强可以沟通□较难沟通□无法沟通 6、测绘人员解释报告的准确度： □很准确到位□总体不错□一知半解□天花乱坠□胡说八道 7、测绘人员解决问题的能力： □很强□较强□能应付需要□较差□欠缺 8、测绘人员的整体素质： □很高□较好□一般□较差□很差
B、现场测绘情况 1、测绘项目总体质量： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意2、测绘进度情况： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意3、工作协调交流： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意4、测绘规范程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意5、测绘人员的技术熟练程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意6、对测绘人员工作态度是否满意： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意7、提供的测绘报告成果： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意8、对现场服务满意程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意 C、您对我测绘中心服务的建议
学校安全满意度调查问卷
渝中职教中心校园安全、生活满意度调查问卷(学生卷) 基本情况：你所在的学段是？ Ο小学О初中О普高О职高 你的学校位于？ О城区О乡镇政府所在地О村级学校О教学点 问卷内容： 1、你认为你的学校安全吗？ О安全 О不太安全 О一点也不安全 2、你的学校是怎样开展安全教育的？(可多选) ○专门课 ○主题班会 ○课间操 ○国旗下讲话 ○每天最后一节课 3、以下安全隐患你最关注哪项？？ О用电安全 О交通安全 О运动安全 О防盗安全 О饮食安全 О建筑设施安全 О自然灾害安全 4、你每天去学校坐什么车？ ○私家车 ○摩托车 ○自行车 ○公交车或客车 ○学校车辆 5、每天上放学有教师在校门外的公路上值守吗？ О有 О没有 О偶尔有
6、你学校是否针对火灾、地震等方面进行过安全演练吗？О有 О没有 7、你认为你现在所在学校及周边治安环境怎样？ О比较安全 О非常安全 О不安全 8、你对所在的学校食堂卫生、饭菜质量状况态度怎样？О满意 О不太满意 О不满意 ○其他 9、你对学校住宿条件、饮水怎样？ О满意 О不满意 О一般 10、你所在的学校门口200米以内有网吧或游戏厅吗？ О有 О没有 О不清楚 11、班级、学生会是否设立有专门负责安全的学生干部？О有 О没有 12、学校是否聘请法制副校长？ О有 О没有 13、你认为目前学校的安全防范措施到位吗？ О到位 О不到位 14、在学习生活中，你对自己职高生活满意程度 ○非常满意 ○一般 ○不太满意 15、您对学校的整体学习氛围的满意度如何?
○非常满意 ○比较满意 ○不满意、 16你认为自己的职高生活充实吗？ ○非常充实 ○一般 ○不太充实 17：你对学校的交通管制及日常治安满意度如何？○非常满意 ○比较满意 ○不满意 18：您对校园绿化、保洁现状满意度如何？ ○不满意 ○比较满意 ○非常满意 19、面对学校组织的各种活动，你的态度如何？○积极参加 ○偶尔参加 ○完全不在意 20、在学习之余，你通常选择的休闲方式是？ ○上网 ○锻炼 ○阅读课外书籍 ○其他