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旅游市场营销学(打印版)

第一章：绪论

1.（认识市场）、（适应市场）使旅游企业活动与社会需求协调起来，是旅游市场营销活动的核心与关键。

2.从营销意义上观察市场必须有四个要素构成：（人口）、（购买力）、（购买权力）、（购买欲望）。

3.产品策略主要包括（新产品的开发策略）、（旅游产品的商标策略）、（旅游产品的实际内容）。

4.促销策略的基本内容包括：（旅游产品营销计划的确定）、（促销人员的培训）、（旅游产品的广告促销）以及（旅游企业的公关销售）；另外，（旅游企业售后服务）也成为促销策略的附加内容。

5.（产品）、（价格）、（促销）、(渠道)构成了旅游市场营销学的基本内容，一般被成为旅游市场营销学的“四大支柱”，我们简称为（4PS）。

1.市场营销与推销有什么区别？

①出发点：市场营销是以企业目标与顾客需求为出发点，而推销则是以企业现有的产品

②手段：市场营销的手段是产品、定价、促销、分销；推销是人员促销、广告促销、公关促销、营业推广

③活动过程：市场营销是产前、产中、产后、售后；推销是产后

④目标：市场营销是满足顾客的需求，从而实现企业的目标；推销是扩大销售，增加利润

2.旅游产品不同于一般产品的特殊性主要表现在哪几个方面？

旅游产品的综合性；旅游产品的无形性；生产和消费的同时性；旅游产品的不可转移性

3.简述旅游市场营销的特点。

提供的产品主要是一种服务；游客可参与到旅游产品的生产过程；产品质量难以标准化；时间因素十分重要

4.在实际运作中，文化营销可从哪几个层面展开？

产品或服务层面；品牌文化层面；企业文化层面；

5.近年来，体验营销无论在营销知识界还是商界都获得了空前的发展，试论述其原因及体

验营销的主要策略。

①体验营销是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义、设计营销理念。

②原因：消费者需求层次的提高；产品和服务的同质合璧趋势；先进企业对消费者的引导和示范；现代科技的突出成就

③主要策略：感官式营销策略；情感式营销策略；思考式营销策略；行动式营销策略；关联式营销策略

第二章：旅游市场营销环境分析

1.旅游市场营销的成功取决于两方面的因素：（旅游企业的营销组合）、（企业的经营环境）

2.社会文化因素是指一个国家和地区的（民族特征）（文化传统）（价值观）（宗教信仰）（教育水平）（社会结构）（风俗习惯）等情况。

3.旅游市场营销微观环境包括：（购买者）（中间商）（竞争者）（公众）等。

4.一个市场能否成为企业的营销机会，要看它是否适合企业的（目标）和（资源）；控制经营风险的目的主要是（阻止或减轻风险损失）

1.旅游市场营销环境有哪些特点？

客观性；系统性；动态性；差异性；不可控行；可转化性

2.旅游市场营销的宏观环境因素包括哪些方面？

政治法律因素；文化因素；社会因素（相关群体、家庭、社会阶层）；经济因素（经济发展水平、个人收入、外贸收支状况、经济周期）；人口、地理因素；科学技术环境因素

3.旅游市场营销的微观环境因素包括哪些方面？

购买者对旅游企业经营活动的影响（个体购买者，公司..）；旅游供应商对…；中间商对…；竞争者对…；工资对…（金融公众、媒介公众、政府公众、一般公众……）

4.简述市场机会的特征。

利益性：市场机会可以为企业带来经济效益或社会效益

针对性：市场机会只有对那些具有相应内部条件的企业才能成为机会

时效性：市场机会从产生到消失的过程十分短暂，甚至是稍纵即逝

公开性：市场机会是客观存在的，每个企业都可发现和共享

5.风险控制有哪些方法？

损失回避（最彻底）；损失控制；风险隔离；风险结合；风险转移

第三章：旅游市场细分与目标市场选择

1.一个有效的细分市场必须具备（可衡量性）（可进入性）（可持续发展性）。

2.市场细分标准可以将它们概括成四大类型：（地理细分）（人文统计细分）（心理细分）（行为细分）。

3.（目标市场的选择）就是从细分的市场中选择出一个或几个子市场作为旅游企业从事市场营销活动的对象。

4.旅游企业在评价各种不同的细分市场时，必须考虑3个要素：（细分市场的规模与发展）（细分市场结构的吸引力）（旅游企业的目标和资源）

5.一般来讲，对旅游目标市场的选择有三种方式：（无差异目标市场选择策略）（差异性目标市场选择策略）（密集型目标市场选择策略）

6.CI是（企业形象识别）的简称，包括以下三个部分：（理念识别）（行为识别）（视觉识别）

1.简述旅游市场细分的作用和原则。

作用：有助于企业深入贴近消费者需求；有助于企业识别新的营销机会；有助于企业选择目标市场和制定市场营销策略；有助于企业提高经济效益

原则：可衡量性、可进入性、可持续发展性

2.按行为变量细分市场主要包括哪些方面？

购买时机；追求利益；购买率；品牌忠诚度；购买的准备阶段；态度

3.简述旅游市场细分的几大步骤。

选定市场范围，确定经营方向；了解客源市场，确定潜在市场需求；分析可能存在的细分市场；确定主要的市场细分标准；为可能存在的细分市场命名；评价初步细分的结果，进一步了解各细分市场的消费需求和购买行为

4.旅游企业可通过哪几种模式来选择目标市场？

密集单一市场；有选择的专门化；产品专门化；市场专门化；完全市场覆盖；

5.影响目标市场选择的客观因素包括哪些方面？

旅游企业自身实力条件；旅游产品特点；旅游市场特点；旅游产品生命周期；旅游市场竞争特点

6.旅游企业可通过哪些步骤来进行自己的市场定位？

分析目标市场的现状，确认本旅游企业潜在的竞争优势；准确选择竞争优势，对目标市场初步定为；显示独特的竞争优势和重新定位。

根据自己对CI策划的理解综述其基本步骤

CI是（企业形象识别）的简称，包括以下三个部分：（理念识别）（行为识别）（视觉识别）CI有利于加强企业管理，练好企业内功，提高企业的整体素质；有利于社会公众的认同，提高企业市场竞争力；有利于扩大社会资金来源，增强股东的投资信心；有利于企业的多元化、集团化、国际化经营；有利于构建富有个性的企业文化。

基本步骤：①界定旅游企业身份②进行企业形象定位③建立企业识别系统④开展企业传播活动⑤做好企业形象的反馈与评价工作

第四章：旅游市场营销信息系统与调研

1.内部营销环境信息是指来自于（旅游企业内部）、影响旅游企业（营销活动）的各种信息，它具有（可控性）的特点。

2.旅游市场营销信息的来源从总体上可以归纳为四个方面（各类组织机构）（各类传播媒体）（旅游中间商）（旅游者）。

3.旅游市场营销信息系统由四个主要的子系统组成（内部报告子系统）（营销情报子系统）（营销调研子系统）（营销分析子系统）。

4.旅游营销信息系统的基本职能是（收集市场信息）（加工、合成市场信息）（传递市场信息）（贮存市场信息）。

5.旅游服务是旅游产品的核心，其调研内容包括：（售前服务）（售中服务）（售后服务）。

6.旅游容量调研包括：旅游基本空间标准、（旅游资源容量）（旅游感知容量）（生态容量）、经济发展容量和旅游地容量等。

旅游市场营销信息：内部营销环境信息是指来自于旅游企业内部、影响旅游企业营销活动的各种信息，它具有可控性的特点。

旅游市场调研：运用科学的手段和方法，有目的、有系统地收集、记录、整理、分析和总结与旅游市场变化有关的各种旅游者消费需求，以及旅游营销活动的信息、资

料，以了解现实旅游市场潜和潜在旅游市场，并提供与本旅游企业面临的特

定营销状况或问题的相关调研结果的过程。

旅游市场预测：在旅游市场调研获取的各种第一手资料和第二手资料与学习的基础上，运用科学的方法、针对旅游企业的需要，对旅游市场发展的需要趋势以及与之相

连的各种因素的变化进行预见、判断、和预测。

1.旅游市场营销信息的来源有哪几个方面？

（各类组织机构）（各类传播媒体）（旅游中间商）（旅游者）。

2.市场营销信息对于旅游企业有什么作用？

①营销信息是旅游企业制定营销战略的基础②营销信息是旅游企业确定一下策略的导向③营销信息是营销计划和营销策划进行调控的依据④营销信息是提高市场竞争能力的重要保

3.旅游市场调研的意义具体体现在哪些方面？

①旅游市场调研能够及时探明旅游市场需求变化的特点，掌握市场供求平衡情况，为旅游企业编制旅游经营计划和制定科学的旅游营销决策提供依据②旅游市场调研是有效地促进市场营销活动的保证③旅游市场调研能充实和完善旅游市场信息系统，有助于开拓新市场

4.旅游企业可以从哪些方面及采用哪些方法进行市场调研？

方面：旅游市场环境调研；旅游市场需求调研；旅游市场供给调研；旅游市场营销组合调研方法：文案调差法（文献资料筛选法、剪辑分析法、情报网络法）；实地调查法{询问法（面谈调差，电话调差，网上调查）、观察法（亲身经历法，直接观察法，行为记录法，

痕迹观察法）、实验法}

5.简述旅游市场调研的几个阶段。

⑴旅游市场调研准备阶段①确定调研目标和项目②确定收集资料的范围和方式③调查表和抽样设计④制定调研计划⑵调研实施阶段①对调研人员进行培训②实地调研⑶调研结果的处理①资料的整理与分析②编写调研报告③追踪与反馈

6.旅游市场预测具体包括哪些内容？

①旅游市场环境预测②旅游市场需求预测③旅游市场容量预测④旅游市场占有率预测⑤旅游市场增长机会预测⑥旅游市场竞争情况预测⑦旅游市场价格预测⑧旅游市场效益预测

7.试简述旅游市场预测的局限性。

市场预测在我国还是一个新课题；环境的变化有时难以预测；旅游市场信息不对称

结合实际试述旅游市场营销信息系统的含义。

旅游市场营销信息：内部营销环境信息是指来自于旅游企业内部、影响旅游企业营销活动的各种信息，它具有可控性的特点。

旅游市场营销信息系统：旅游企业内部由旅游营销人员、信息处理机器设备以及运作程序构成的相互影响的系统

第五章：旅游消费者购买行为分析

1.组织机构购买行为可以分为（旅游中间商）的购买和（团体消费）购买两种类型。

2.按照旅游者的购买目的划分，其购买行为可以划分为（观光型）（娱乐消遣型）（文化知识型）（公务型）家庭与个人事务型、其他类型。

3.旅游购买者的购买行为受到其内在心理的影响，这些内部因素主要包括（需要）（动机）（知觉）（学习）（信念和态）。

4.经济发展状况直接决定了全社会的旅游购买能力，（个人可自由支配收入水平）决定着个人的旅游购买能力。

5.旅游者对旅游产品的消费是通过一定的消费行为过程来体现的，主要包括（购前）（购中）（购后）三个阶段，具体经历五个步骤的过程（认识需要）（收集资料）（判断选择）（购买决策）（购后行动）。

1.试简述旅游者购买行为可分为哪些类别？

⑴按照旅游购买主体划分：旅游者购买行为；组织机构购买行为⑵按照旅游购买项目划分：单项旅游产品购买行为；包价旅游购买行为⑶按照旅游者购买目的的确定程度与决策行为划分：全确定型购买行为；半确定型；不确定型⑷按照旅游者的购买目的划分：观光型、娱乐消遣型、文化知识型、公务型、家庭与个人事务型、其他类型⑸按照旅游者的性格特点划分：习惯型；理智型；经济型；冲动型；疑虑型；随意型；

2.如何从经济学角度来分析旅游者购买行为？

3.影响旅游者购买行为的因素包括哪些方面？

内在：需要、动机、知觉、学习、信念和态；外在：文化、社会（家庭，相关群体，社会阶层，角色和地位）、经济

4.旅游者对旅游产品的消费决策分为哪几个步骤？

认识需要、收集资料、判断选择、购买决策、购后行动

5.试比较旅游者的购买行为与一般组织机构的购买行为之间的差异。

相同：都受到政治、经济等因素的影响，都要考虑产品的价格、质量、品牌等等因素

差异：⑴组织机构的购买主体是机构、法人，购买数量较单个消费者而言更大，购买的目的

是提供给单位进行消费⑵对组织机构决策影响最大的是法人团体的相关高层负责人⑶组织机构的购买一般由具有一定专业知识和丰富经验的专人进行，可以称为专家型购买

6.旅游企业该如何影响及引导旅游者的购买行为？

⑴识别旅游购买者的类型、输送新的旅游知识与学习⑵激发旅游购买者兴趣⑶合理设计旅游产品⑷消除旅游者的购买风险⑸消除购买后疑虑

第六章：旅游产品策略

1.一般生命周期类型的旅游产品都会经历（投放）、（成长）、（成熟）、和（衰退）。

2.旅游产品进入投放期后，（定价）和（促销）是非常重要的两个方面。

3.根据价格高低和促销力度的大小可组合成四种策略：（高速撇脂策略）（低速撇脂策略）（高速渗透策略）（低速渗透策略）。

4.旅游产品组合的类型，主要有（时间组合）（空间组合）（内涵组合）这三种。

5.旅游产品的开发策略主要有：（长短结合策略）、（主导产品策略）、（高档旅游产品与低档旅游产品相结合策略）。

1请简述旅游产品的特点及构成体系

答：特点：旅游产品的综合性；无形性；生产与消费同步性；不可储存性；不可转移性；脆弱性

构成体系：旅游核心产品；旅游有形产品；旅游附加产品

2哪些因素会影响产品生命周期

答：旅游产品的资源禀赋、旅游经营管理、突发性事件、消费者需求变化、旅游市场竞争情况。

3旅游产品的组合对企业市场营销具有什么意义

答：1、更全面满足旅游者需求，确保市场营销成功

2、方便旅游者购买，产生良好的经济效益。

3、树立旅游产品形象。

4旅游新产品的开发设计层出不穷，出现了哪些新的趋势？

答：1、科技含量日益增高、

2、具有高附加值和多种功能

3、更具有多样化和个性化

4、更具地方文化性

5、更加注重保护生态环境。

5旅游新产品开发需具备哪些要求

答：1、新产品与市场需求相一致

2、新产品应具备一定特色

3、新产品与企业相匹配

4、新产品投放时机适宜。

6试简述旅游产品“绿化”的要点

答：1、旅游产品开发的主旋律从“快速发展”转向“部分前提下的发展”。

2、旅游项目建设、基础设施建设、环境保护建设、至少必须实现同步规划、同步实施、

同步发展、避免破坏性建设和建设性破坏

3、设定资源保护指标，并作为旅游产品开发的核心指标之一

4、遵循旅游环境承载力规律，开发旅游产品。

请结合实际论述旅游产品与生命周期各阶段的营销策略

答：1红色旅游产品投入期策略：

1. 快速撇脂策略以高价格高促销费用的方式使红色旅游新产品快速进入市场。

2.缓慢撇脂策略即以高价格和低促销费用的方式把红色旅游新产品推向市场。

3.快速渗透即以低价格高促销费用的方式推出旅游新产品的策略。

4.缓慢渗透即以低价格和低促销费用推出旅游新产品的策略。

2红色旅游产品成长期策略：

1改进红色旅游产品提高红色旅游产品质量2开拓并采用新的销售渠道3开拓红色旅

游新市场4加强红色旅游产品的旅促销。

3红色旅游产品成熟期策略：1红色旅游市场改进策略2红色旅游产产品改进策略3营销组

合改进策略4红色旅游新产品的研制和开发。

4.红色旅游产品衰退期策略：1.立即放弃策略。即果断决定撤出旅游市场不再生产原有的旅

游产品。2.收获策略。即旅游企业不主动放弃某一产品继续用

过去的市场、渠道、价格和促销手段直至旅游产品的完全衰竭。

3.逐步放弃策略。指对那些仍有一定潜力可挖的旅游产品旅游

企业不是盲目放弃而是分析产品销售量下降的原因。

第七章：旅游营销渠道策略

1.旅游产品销售渠道有四种基本模式：（零级销售渠道）（一级销售渠道）（二级销售渠道）（多级销售渠道）。

2.旅游中间商的类型也呈现多样化。按其业务方式，大体上分为（旅游批发商）和（旅游零售商）两大类。

3.选择营销渠道有三个选择原则应当遵循：（经济效应原则）（适合性原则）（可控性原则）。

4.一个完善的旅游网络营销渠道应有三大功能（订贷功能）（结算功能）（配送功能）。

5.中间商的经营实力主要体现在资金、（销售网络）、（销售阅历）、人员和固定资产等方面。

6.中间商的经营能力主要体现在（客户控制力）、（市场拓展力）企业内部管理力、（信息反馈力）、促销配合力和对本企业的认同力等方面。

7.对旅游中间商进行激励主要表现在以下五个方面：（产品支持）（利润激励）（营销活动支持）（资金支持）（信息支持）。

1.简述旅游营销渠道的作用。

①可以减少旅游产品的交易的次数，加快旅游产品的流通过程，提高销售效率。

②促进旅游产品销售

③有利于旅游产品生产者快速响应市场变化

2.分析比较直接营销渠道与间接营销渠道的优缺点。

直接营销渠道的优点：有利于贴近市场，获取消费者第一手信息，从而帮助企业调整或改进企业的营销策略；有利于企业直接对最终消费者进行宣传，从而提升企业的整体形象，获取顾客的冲忠诚度；有利于节省中间商的营销费用，获取更大的利益。

缺点：销售成本有可能上升；很难满足市场需求

间接营销渠道的优点：通过庞大的、错综复杂的销售网络密切贴近市场、占领市场，从而提

升企业营业额；借助该网络系统向旅游最终消费者传播企业品牌形象及产品价值

的各种信息，有利于树立企业形象；凭借该销售网络第一时间掌握消费者消费信

息，便于企业及时调整营销策略，做到以顾客为中心。

缺点：中间环节多，增加了旅游产品的成本，降低了企业利润和适存竞争力；旅游企业对目标市场的控制权下降；

3.旅游中间商可分为哪些类型？

旅游经销商（旅游批发商、旅游零售商）和旅游代理商

4.一个完善的旅游网络营销渠道具备哪些功能？

①订货功能②结算功能③配送功能

5.对于传统的旅游营销渠道，网络营销渠道具有哪些优势？

①便捷快速的双向沟通②有助促进交易实现③费用的降低

6.旅游企业如何选择旅游中间商？

①要选择和产品性能相符的中间商为合作伙伴

②要考察中间上渠道网络的规模

③中间商在同行中要有较好的商誉

④中间商的经营实力

⑤中间商的经营能力

旅游企业如何科学地选择营销渠道

第八章：旅游产品定价策略

1.影响旅游产品定价的因素包括：（定价目标）（市场需求）（旅游者对旅游产品价值的理解）（产品成本）（产品生命周期）。

2.能否保持或提高（市场占有率）是衡量营销组合有效性的一个指标。

3.为满足不同层次顾客的需求，要根据（按质论价）的原则，安排不同档次，不同内容的旅游产品。

4.心理定价策略主要有：（尾数定价策略）（整数定价策略）（习惯定价策略）声望定价策略和产品线定价策略。

5.按定价依据的不同，差异定价法主要有以下几种形式（地理差异定价）（时间差异定价）（服务差异定价）（消费者差异定价）。

1.旅游产品成本包括哪几要素？

答：生产成本、销售成本以及由开发产品可能造成的环境污染而引起的成本。

2.依据旅游产品的特殊性，试阐述旅游产品定价的目标。

答：由于旅游产品的特殊性使得其定价要比有形产品制造业更为复杂，其价格目标和定价哲学会偏离利润最大化而更趋多样化。①当期利润最大化目标。②市场占有率目标。③以获取一定投资报酬率为定价目标。④以争取产品质量领先为定价目标。⑤以维持企业生产为定价目标。⑥随行就市定价目标。⑦消费者满意度目标。⑧社会效益目标。

3.旅游产品的定价方法有哪几种？

答：成本导向定价法、需求导向定价、竞争导向定价。

4.旅游企业如何对旅游新产品进行定价？

答: ①可以采取撇脂定价法在产品生命的最初阶段，把产品的价格定得很高，以获取最大的利润，从而缩短企业新产品的高额利润时期。②也可以采取渗透定价法，将价格定得相对较低，以吸引大量消费者，提高市场占有率，然后随着市场占有率的提高调整价格，降低成本，实现赢利目标。③还可以采取满意定价法，把产品价格定到适中的水平，同时兼顾企业、旅

游中间商及消费者利益，使各方面顺利接受。

5.旅游企业在什么情况下需要对旅游产品的价格进行调整？

答：①在市场营销过程中，部环境的变化而要求旅游企业调整其价格。②旅游者对旅游产品的需求反应。③旅游企业之间竞争的反应。

结合实际案例分析心理定价策略在旅游产品定价中的运用。

答：心理定价策略要求旅游经营者在制定产品价格时，不能只考虑消费者理性分析，更应该关注旅游者的购买心理，利用旅游者的心理特征制定有利于提高利润的价格。心理定价策略主要有尾数定价策略、整数定价策略、习惯定价策略、声望定价策略和产品线定价策略。①尾数定价策略利用消费者习惯上和心理上总是乐于接受尾数为非整数的价格。例如，定

价为9.9元的洗发水可能比10元的洗发水有更好的销路。

②整数定价策略是利用某些高端的消费者心理，采用的零凑数的方法制定整数价格。一些

高档的星级酒店价格可采取这样的方法。

③习惯定价策略是利用消费者对产品习惯而采用的定价方法。比如，食盐。通常只需几元

钱一袋，如果价格变动太大，那么消费者是不能接受的。

④声望定价策略是适合那些有信誉，知名度高的企业。消费者往往对这些企业充分的信任，

如耐克运动品牌知名度相当高，并且质量好。所以成为国际品牌。

⑤产品线定价策略，常常出现在汽车领域，比如宝马系列汽车。它既可以做高端的世界跑

车，也可以做普通家庭的代步工具。

第九章：旅游促销策略

1. 旅游促销的实质是（旅游营销者）与（旅游产品潜在购买者）之间的信息沟通过程。

2.旅游促销应当有明确的视听顾客，包括（旅游产品潜在的购买者）及（旅游者）。

3.旅游促销中设计信息主要涉及四方面的内容即：（信息内容）（信息结构）（信息组织）（信息源）。

4.旅游促销组合最基本的策略就是（推拉策略）。

5.旅游促销组合策略的制定，最终还取决于（经费）的预算。

6.旅游广告信息决策一般要通过三个步骤：（广告信息的制作）、（广告信息的评价与选择）、（广告信息的表达）。

1.旅游促销有什么功能与作用？

信息沟通功能、诱导需求的功能、强化竞争优势的功能、树立良好形象的功能

2.广告是一种高度大众化的信息传递方式，主要特点是什么？

传播面广而效率高，广告一经发布便能迅速铺开，利于实现快速销售②可反复出现同一信息，利于提高被传播对象的知名度③形势多样，表现力强，通过对文字、音响及色彩的艺术化运用，利用树立被传播对象的形象④对于地域广阔而分散的消费者而言，平均广告成本费用较低，但电视这样的媒体一次性收费较高⑤说服力较弱，不能因人而异，难以形成即时购买。

3.影响旅游促销组合决策的因素有哪些？

市场状况、购买心理接受阶段、产品生命周期、

4.一个完整的营业推广促销方案要考虑如下几个方面的内容？

确定刺激的规模、选择营业推广对象、决定营业推广媒介、选择营业推广时机、营业推广预算分配。

5.一般说公共关系有几种活动类型？

宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、社会型公共关系、征询型公共关系

例举常见的旅游公共关系促销活动并介绍如何举行记者招待会？

1.内部刊物，制造新闻，娱乐庆典

2.一，会议发言人和主持人应相互配合。记者招待会在进行过程中，应始终围绕着会议主题进行。这就需要会议的发言人和主持人配合一致，相互呼应。如当记者的提问离开主题太远时，主持人要能巧妙地将话题引向主题，发言人通过回答问题将话题引到会议的主题上来。二，对于不愿发表和透露的内容，应委婉地向记者作出解释，记者一般会尊重东道主的意见。不可以“我不清楚” 或“这是保密的问题”来简单处理。三，遇到回答不了的问题时，应告诉记者如何去获得圆满答案的途径，不可不计后果随意说“无可奉告”或“没什么好解释的”，这会引起记者的不满和反感。四，不要随便打断或阻止记者的发言和提问。即使是记者带有很强的偏见或进行挑衅性发言，也不要显出激动和失态，说话应有涵养，切不可拍案而起，针锋相对地进行反驳

第十章：旅游市场营销管理

1.旅游目的地营销的特点：（全局性）（系统性）（政策性）（长期性）。

2.制定营销规划包含两个方面，一是（营销战略），二是（预算决策）。

3.当旅游目的地在目标市场中调查本地的形象时，通常采用两种方法（敞开式提问法）、（指标衡量法）。

4.目的地形象传播的载体包括三类：（宣传口号）、（象征物）和（大型节事活动）。

5.旅游景区景点按照吸引因素的形成原因，分为（自然类旅游景区景点）和（人文类旅游景区景点）。

6.旅游景区景点具有（固定性）（专用性）和（可控性）三个特点。

1.简述旅游目的地营销管理的过程。

⑴外部环境研究⑵制定旅游政策⑶制定营销规划⑷制定营销战术方案⑸控制管理目的地营销

2.如何进行旅游目的地形象营销策略的选择？

敞开式提问法和指标衡量法

3.简述旅游景区景点的构成要素。

旅游吸引物、明确的空间界线、旅游接待条件、经营管理机构

4.旅行社市场营销有什么特点？

1.注重内部营销

2.营销有形化展示

5.旅行社为什么必须进行渠道管理？

一是营销渠道能够扩展旅行社产品的销售范围和数量：二是营销渠道为旅行社在目标市场获得竞争优势：三是营销渠道具有集中、平衡和扩散产品的作用：四是营销渠道能够收集市场信息，调查消费者需求，以便旅行社组合符合目标市场的旅游产品。

结合实际分析根据产品生命周期的不同，应该如何选择旅游产品的营销策略？

典型的旅游产品生命周期一般包括四个阶段：投入期、成长期、成熟期和衰退期。在旅游产品特殊生命周期理论指导下所构建的价格组合策略更加有针对性，既可以避免定价的盲目性，又可以避免价格的错位。在定价前先考虑旅游产品的生命周期类型，可以使旅游生产企业和旅游经销商降低旅游产品的定价成本，在市场营销的过程中更容易利用价格进行产品定位和消费者的选择，提高市场营销的效果和效率。

分析旅行社营销管理的一般过程。

1.分析市场机会

2.选择营销战略

3.制定、实施营销计划

4.营销管理反馈

第十一章：旅游市场营销策划

1.根据市场营销策划主体的差异性，可以划分为（旅游企业内部自主型策划）策划和（外

部参与型策划）策划

2.按市场营销策划的客体划分，可以把市场营销策划分为（市场营销整体性策划）（专题

性策划）。

3.市场营销策划的一般程序的七大步骤：明确目的、（收集信息）、创意构思、（制定方案）、

方案评估、实施控制、和（效果反馈）。

1.旅游市场营销策划有什么特点？预见性系统性动态性操作性创造性

2.简述营销策划的功能。指导整合实战避险功能

3.市场营销策划的常见误区有哪些？

盲目追求轰动效应策划完全靠自己完成以为策划就是玩弄概念以促销策划代替营销策划策划就是做出策划书策划越复杂越好

4.成功的营销策划必须坚持哪些原则？

目标明确原则创新原则科学性原则效益性原则集中统一性原则随机应变原则

结合实际论述营销策划的主要内容

开放性题目无标准答案请结合书本知识自己作答。

旅游市场营销学模拟试题1及答案

旅游市场营销学模拟试题 1 一、填空题（每空1分，共15分） 1.整体旅游产品的三个层次包括：（核心层）、（有形层）、（拓展层）。 2.游产品生命周期可以划分为（导入期）、（成长期）、（成熟期）、（衰退期）等四个阶段。 3.市场营销是两种决策在交换中的统一。一种是消费者的（消费）过程，另一种是生产者的（生产）过程。 4.促销的发起者通常是（生产者）。促销的对象主要是（消费者）。 5.在决定促销组合时首先要有促销战略上的选择。一般来说有（推式）和（拉式）两种战略可供选择。 6.根据旅游中间商业的业务方式，人们多将其划分为（旅游批发商）和（旅游经销商）两大类。二、单项选择题（每小题2分，共14分） 1.市场上存在的未被满足的消费需求构成（C）。 A.市场目标 B.市场定位 C.市场机会 D.市场营销环境 2.细分市场的客观基础是(A )。 A.同一产品的消费需求存在着差异性 B.不同产品的消费需求具有多样性 C.同一产品的生产企业的差异性 D.消费者的购买力存在着不同层次 3.旅游者的兴趣.爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用( C)市场策略。 A.密集性 B.差异性 C.无差异 D.综合性 4.在旅游产品生命周期的( A)应多采取促销措施。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅游产品组合的基本内容是对( C)进行决策，以选择有利于企业发展的最佳产品组合。 A.产品定位和产品现代化 B.新产品开发与产品市场扩散 C.产品组合的宽度.深度和关联度 D.产品组合的放大.缩小和产品线延伸 6.无差异性市场策略的最大优点是(B ) A.有利于企业发现新的市场机会 B.降低产品成本 C.有利于提高企业的应变能力

旅游市场营销学模拟试题(5套含答案)

旅游市场营销学模拟试题１一、单项选择（每题只有一个正确答案，每小题１．５分，共１２题） 1.目标市场上的大部分潜在购买者不仅喜欢某个旅游企业及其产品，甚至对该企业及其所提供的产品感到厌恶或害怕。这种需求状态是（） A负需求状态B无需求状态C不规则需求状态D潜在需求状态 2.下列哪一项不属于新产品定价策略（） A撇脂定价策略B尾数定价策略C渗透定价策略D满意定价策略 3.营销“革命”的标志是提出了（）的观念。 A以消费者为中心B以生产者为中心C市场营销结合D网络营销 4.旅游企业发展新业务时，如果存在尚未完全开发或潜伏在其现有产品和市场的机会，则可采取（）的战略。 A密集增长B一体化增长C高速增长D多元化增长 5.旅游市场营销环境是指旅游企业营销职能外部（）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。 A可改变B不可捉摸C可控制D不可控制 6.消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。 A购买心理B购买意志C购买行为D购买意向 7.旅游企业要制定正确的竞争战略和策略,就应该深入的了解( ) A技术创新B消费需求C竞争者D自己的特长 8.旅游服务不可能像其它有形产品一样被存储起来以备未来出售,这是指服务特征的( ) A无形性B相连性C易变性D实践性 9.产品组合的宽度是指产品组合中所拥有的( )的数目. A产品项目B产品线C产品种类D产品品牌 10.为鼓励顾客购买更多的旅游产品,企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为( ) A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣 11.企业在竞争对手价格没有变化的情况下率先降价的策略称为( ) A被动降价B主动降价C撇脂定价D渗透定价 12.开展公共关系工作的基础和起点是（）． A公共关系调查B公共关系计划C公共关系实施D公共关系策略选择二、多项选择（每题只有不止一个正确答案，多选少选均不得分．每小题２分，共１０题） 1.在下列几项中，属于传统经营观念的有（）。 A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念E社会市场营销观念 2.旅游企业多角化成长战略包括（） A纵向多角化B垂直多角化C同心多角化D水平多角化E综合多角化 3.旅游营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要（）。 A注意考虑企业外部环境力量 B 注意考虑企业内部环境力量 C争取高层管理部门的理解和支持 D 争取得到政府的支持 E其他职能部门的理解和支持 4.影响消费者行为的主要因素有（）。

旅游市场营销学模拟试题1及答案

旅游市场营销学模拟试题1 一、填空题（每空1分，共15分） 1.整体旅游产品的三个层次包括：（核心层）、（有形层）、（拓展层）。 2.游产品生命周期可以划分为（导入期）、（成长期）、（成熟期）、（衰退期）等四个阶段。 3.市场营销是两种决策在交换中的统一。一种是消费者的（消费）过程，另一种是生产者的（生产）过程。 4.促销的发起者通常是（生产者）。促销的对象主要是（消费者）。 5.在决定促销组合时首先要有促销战略上的选择。一般来说有（推式）和（拉式）两种战略可供选择。 6.根据旅游中间商业的业务方式，人们多将其划分为（旅游批发商）和（旅游经销商）两大类。二、单项选择题（每小题2分，共14分） 1.市场上存在的未被满足的消费需求构成（C）。 A.市场目标 B.市场定位 C.市场机会 D.市场营销环境 2.细分市场的客观基础是(A )。 A.同一产品的消费需求存在着差异性 B.不同产品的消费需求具有多样性 C.同一产品的生产企业的差异性 D.消费者的购买力存在着不同层次 3.旅游者的兴趣.爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用( C)市场策略。 A.密集性 B.差异性 C.无差异 D.综合性 4.在旅游产品生命周期的( A)应多采取促销措施。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅游产品组合的基本内容是对( C)进行决策，以选择有利于企业发展的最佳产品组合。 A.产品定位和产品现代化 B.新产品开发与产品市场扩散 C.产品组合的宽度.深度和关联度 D.产品组合的放大.缩小和产品线延伸 6.无差异性市场策略的最大优点是(B ) A.有利于企业发现新的市场机会 B.降低产品成本 C.有利于提高企业的应变能力 D.有利于提高企业的竞争能力 7.以当期利润最大化为目标进行定价，宜为(B )企业所采用。

旅游市场营销试卷及答案

《旅游市场营销》试卷及答案一、填空（1*20=20分） 1、旅游市场调研内容包括______________、_____________、______________。 2、旅游者的购买过程可分为以下几个阶段______________ 、感知需求、 ______________、_________________、________________、购买后行为。 3、旅游市场细分的依据主要有地理区域变量、__________ 、_______________ ____________ 。 4、旅游新产品的类型有____________、换代型、_____________ 、_____________ 四种类型。 5、在市场营销学中，市场是指某种产品或服务所有的现实的、潜在的____________的集合。 6、在旅游市场营销预测方法中，德尔菲法具有三个明显的特征即_______________ ____________、 ___________ 。 7、直接调研法又称实地调研法，主要有_____________、 _______________ ___________________ 三种方法。二、判断题（2*10=20分） 1、描述性调研在调研形式比较灵活，事先不需要进行周密的策划，在研究中可根据情况随时进行调整。 2、恩格尔系数越大，说明家庭经济情况越富裕，反之，说明家庭经济贫困。 3、企业经营观念的演变过程中，“顾客需要什么，就生产什么？”此经营哲学是推销观念的具体表现。 4、旅游代理商不拥有产品所有权，收入主要来自被代理企业所支付的佣金，市场风险较小。 5、青年人旅游市场是当今人数最多、潜力最大的旅游市场。

市场营销试卷A

市场营销学试卷A 一、单选题：（每题2分，共20分） 1．旅游企业以一种旅游产品，一种旅游市场营销组合，试图在整个市场上吸引尽可能多的消费者的一种求同存异的营销策略被称为（） A．无差异性营销策略B．集中性营销策略 C．专业化策略D．差异性策略 2．旅游企业生产经营旅游产品线的多少称为（） A．旅游产品组合的长度B．旅游产品组合的宽度 C．旅游产品组合的深度D．旅游产品组合的相关度 3．消费者参加“九寨沟”五日游就是为了领略其美丽的自然风光，消费者所追求的这种利益称为（）A．附加产品B．形式产品C．核心产品D．潜在产品 4．娃哈哈集团将其娃哈哈品牌用在其所生产的纯净水、酸乳、可乐、饼干等产品上，娃哈哈集团的这种品牌策略称为（） A．多品牌策略B．家族品牌策略C．分类品牌策略D．统一品牌策略 5．市场营销的核心是（） A.交换活动 B.销售活动 C.生产活动 D.促销活动 6．某家具厂，为了筹集资金，将积压在仓库的产品按照“产品由你选，价格由你定”的原则销售出去，这种定价方法称为（） A．需求导向定价B．成本导向定价 C．竞争导向定价D．招徕定价 7．艾维丝出租车公司在其广告中说“赫兹第一，艾维丝第二，但我们更努力”，这种产品定位的方法是属于（） A．功能定位B．比附定位C．使用者定位D．重新定位 8.产品销售量急剧增长，成本逐渐降低，销售利润迅速增长。这些是（）阶段的主要特点。 A．投入期B．成熟期C．成长期D．衰退期 9．在参与市场竞争中，希望保持原有竞争格局的竞争者称为（） A．领先者B．挑战者C．补缺者D．跟随者 10．椰岛鹿龟酒厂专门组织一批人马，身披写有椰岛鹿龟酒的绶带，骑着自行车，并在自行车车头插上写有椰岛鹿龟酒的红旗，围绕南昌市主要街道缓行展示了一周，该厂的这种活动可称为（）

旅游市场营销学复习资料

自考《市场营销学》复习资料第一章导论第一节旅游市场一、旅游市场的概念: 旅游市场的概念具有多种表述：传统的旅游市场是指旅游者与旅游经营者双方买卖旅游产品的场所；经济学意义上的旅游市场是指在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。市场营销学上的旅游市场是指旅游者、旅游经营者、旅游产品三要素组成的统一体。所以，这三个要素，互为条件，相互制约，共同组成旅游市场。二、旅游市场的特点： (1)旅游市场全球性；（2）旅游市场异地性；（3）旅游市场波动性；（4）旅游市场高度竞争性；第二节旅游市场营销一、市场营销市场营销是通过组织或者个人对思想（或主意）、货物和劳务的构想、定价、促销和渠道等方面的计划和执行，以达到个人和组织的预期目标的交换过程。市场营销基本含义：（1）市场营销的主体既包括以一定形式出现的法人，也包括自然人：既包括盈利性企业，也包括非营利性组织，如政府、学校、医院、宗教团体等。（2）市场营销主体都有自己营销目的，并且要达到营销目的，就必须通过市场同别人交换产品或服务，以满足别人的需要和欲望。（3）市场营销的商品不仅包括单一的货物产品，还包括思想、劳务等非物质形态产品。（4）市场营销的活动从调研市场需求开始，之后进行产品设计、生产、销售，直至售后服务结束，贯穿生产领域、流通领域和消费领域。二、旅游市场营销（一）旅游市场营销的概念旅游市场营销是旅游企业或其他组织通过对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划与执行过程，以满足旅游者需求和实现旅游企业目标。旅游市场营销的含义：（1）旅游的主体主要是各种旅游企业，如宾馆、饭店、旅行社和风景点等，但也包括非营利性的政府有关机构，如旅游管理局等。（2）所有的旅游企业或其他组织都有自身的营销目的，要实现其营销目的，就必须通过市场交换其旅游产品，以满足交换者的需要和欲望。（3）旅游市场营销的旅游产品主要是以服务产品为主，如导游服务、预订服务等，同时也有实物产品，如旅游纪念品。（4）旅游市场营销是综合性、全方位的营销活动，涉及到社会的各个方面。由于旅游产品是由食、住、游、行、娱、购六个要素组成的整体产品，因而，旅游市场营销活动会涉及餐饮、住宿、交通、娱乐、商业等行业。三、旅游市场营销观念的发展营销观念是指导游企业从事旅游营销活动的思想观念和经营哲学，是旅游企业一切经营活动的出发点，也是旅游企业制定营销战略和策略的根本指导思想。

旅游市场营销试卷及答案

《旅游市场营销》答案一、名词解释 1.旅游产品销售渠道：是指旅游产品或服务从旅游企业向消费者转移的过程中，取得旅游产品或服务的所有权（使用权）或帮助转移所有权（使用权）的所有企业和个人。 2.旅游促销：旅游营销者将有关旅游企业、旅游地及旅游产品的信息，通过各种宣传、吸引和说服的方式，传递给旅游产品的潜在购买者，促使其了解、信赖并购买自己的旅游产品，以达到扩大销售的目的。 3.指不同市场消费者对同一产品侧需求和爱好相近程度较高的市场。 4.是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，它通过与买卖双方的洽商，促使产品的买卖活动得以实现，但从中并不取得产品的所有权。 5.是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，它通过与买卖双方的洽商，促使产品的买卖活动得以实现，但从中并不取得产品的所有权。二、选择题 1—5BAADB6—10ABCDC11—15BCAAA 三、简答题 1.起点不同、中心不同、方法不同、最终目的不同。 2.产品多样化主导产品明确，整体形象鲜明；旅游新产品不断涌现，产品生命周期缩短；旅游产品大型化和集中化，注重产品深层次内容的挖掘；注重产品的参与性，增加游客的消遣内容。 3.集中市场营销策略是指旅游企业将自身的资源和营销集中在某一个或两个细分市场上，实行专业化生产和销售，使旅游企业在目标市场上拥有较高的市场占有率。集中市场营销策略有利于旅游企业在目标市场中取得有力的地位。由于生产、服务和销售等方面的专业化，能够规范旅游生产服务，同时大大降低旅游市场营销成本。如果旅游企业能选择合理的细分市场，旅游企业可创名牌、增加销售，获得较高的6

旅游市场营销题库简答题

简答题： 1.产品生命周期个阶段的定价策略有哪些？（8分）（1）导入期的定价策略包括低价占领策略；高价定价策略。（2）成长期的定价策略包括稳定价格策略；渗透定价策略。（3）成熟期的定价策略包括竞争定价策略，即用相对降价或绝对降价的方法来抵制竞争对手。（4）衰退期的定价策略包括驱逐价格策略。维持价格策略。 2.旅游销售渠道的类型及特点。（8分）（1）直接销售渠道。旅游产品直接销售渠道是指旅游产品的生产者或供给者直接向旅游者销售其产品，而不通过任何中间环节的销售途径。（2）间接销售渠道。旅游产品的间接销售渠道是指旅游产品生产者或供应者通过旅游中间商将其产品转移给旅游者的销售途径，旅游中间商是指从事转移旅游产品的具有法人资格的经济组织和个人。 3.简述旅游人员推广的职能。（15分）（1）传递信息。旅游人员推广是推广人员与旅游中间商和潜在旅游者的直接交流。通过面对面的沟通，能够详细地介绍自己的产品和服务，及时反馈信息并回答询问，易产生亲切感和信任感。（2）销售产品。旅游人员推广的最终目的是将旅游产品卖给旅游者，同时，推广人员有责任解释旅游者提出的问题，在一定的权限范围内处理—些技术问题，如旅游线路中的价格、交通、旅游项目和食宿安排等。（3）获取市场信息。旅游推广人员与市场最贴近，最了解旅游者的需求，也最了解竞争对手。所以，旅游人员推广这一促销方式还具有获取旅游市场信息的作用。（4）提供服务。旅游推广人员在推广过程中可以免费为现实的和潜在的旅游者提供各种服务，包括回答询、给予技术协作、提供产品的售后服务等。（5）开拓新市场。通过旅游人员推广，为旅游者排忧解难，协调双力的利益，巩固老客户，寻找新客户，从而不断扩大旅游产品的市场覆盖面。 4．简述按旅游目的地分的旅游消费者类型按旅游目的分：观光型、度假休闲娱乐性、文化知识型、公务型、医疗保健型、怀旧型、购物型、特种兴趣爱好型 5．试分析参与购买的旅游者角色我们可以在一个购买决策中区分出5个角色：发起者：发起者是指首先提出或有意想购买某一产品或服务的人。影响者：影响者是指其看法或建议对最后决策具有一定影响的人。决策：决策者是指在是否买、为何买、哪里买等方面的购买决策作出完全或部分最后决定的人。购买者：购买者是指实际进行采购人。使用者：使用者是指实际消费或使用产品或服务的人。 6．简述目标市场的策略无差异性策略差异性策略集中性策略 7．简述产品线组合策略

旅游市场营销学复习要点

①信息量大②成本低③营销形式直观④互动性强 5.旅游关系营销的基本特征和原则。概念：旅游企业以建立、发展与相关个人和组织的良好关系为核心内容的市场营销活动。征：A.双向交流B.协同合作C.互惠互利D.反馈机制 6.旅游服务营销的构成要素。环境、程序、人员。第二章旅游市场营销环境分析 1、旅游市场营销环境包括那几个层次？其特点是什么？ 1.企业或行业的环境 2.外部环境（旅游市场营销宏观环境）特点：1、客观性 2、多变性 3、相关性 4、可利用性 2、旅游市场营销的宏观环境包括哪些因素? 政治法律、经济、文化、社会、人口、技术、自然。 3、旅游市场营销的微观环境包括哪些因素? 它们对旅游营销的影响如何？一、旅游消费者 1．个体旅游者（1）人多面广，需求差异大（2）多属小型购买，购买频率高（3）多数是非专家购买（4）购买的流动性较大 2．集团购买者（公司购买者）（1）数量少、购买规模大（2）派生需求（3）需求弹性较小（4）专业人员购买二、供应商

旅游市场营销文献综述

旅游营销文献综述我国的旅游事业蓬勃发展，旅游市场营销是发展旅游事业的重要问题，本文在研究、分析我国旅游市场营销现状和存在的问题后，提出解决问题的对策，探究了旅游市场营销的合理发展趋势。一、引言目前，旅游业已成为全世界重要的经济产业，也是一个国际性很强的行业。随着我国改革开放和社会主义市场经济的发展，我国的旅游业蓬勃发展，然而只有出色的旅游营销策略才能将一国乃至地区、城市的旅游业推向世界。因此，为一个旅游城市做一个独特的营销策略是十分必要的。近年来，国内外各地的旅游城市都在开拓自己的旅游市场，都在运用各种营销理论及观点（如麦卡锡的 4Ps 理论，劳特朋的 4Cs 营销理论，谭白英提出的提出了旅游营销的新业态，郭之英的系统的旅游市场营销策略，以及林越英的入境客源市场分析，道格拉斯 ? 皮尔斯的商务旅游的市场等等），并结合各地区的优势，纷纷推出自己的旅游产品及营销策略，使营销策略成为旅游业发展的关键因素。同时国际化的旅游城市也在这样的发展形势下日益增多，生态观光，商务活动都成为有效的营销手段之一。本文通过对各种营销理论的系统分析和综述，指出目前旅游营销现状及存在的问题，提出旅游营销的新思路。二、旅游营销国内外研究现状及存在的问题（一）国内市场营销及旅游业研究现状 20世纪 90年代国内旅游出游人数平均每年以 18.5%的增长速度发展，城镇居民和农民的出游率不断上升。随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，节假日的延长，闲暇时间的增多，必然会极大的促进国内旅游的发展。假日旅游的火爆就充分证明了这一点。发达国家发展旅游业的经验表明，在人均GDP达到 1000美元以后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展，我国已经接近于这一临界值，说明我国的大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例，国际旅游收入与国内收入的比例为 1：8或 1：9，我国目前仅达到了1： 2.35 ，潜力很大。中国的国际旅游与发达国家相比差距很大，入境过夜旅游人数只及法国的一半，国际旅游收入还不到美国的 1/5 。由此

2014年《旅游市场营销学》试题AB卷及答案解析(仿真模拟试卷;考前权威押题;考前冲刺复习资料;考前预测卷)

2014年《旅游市场营销学》试题AB卷及答案解析（一） A卷第一部分*客观题（共55分）一．填空题（0.5分x20=10分） 1．旅游市场营销组合的四大因素为、、促销、。 2.旅游新产品最主要的构思来源于、旅游中间商、和旅游企业的营销人员。3．旅游新产品开发程序主要包括构思搜集、、产品概念发展与测试、、产品的研制与开发、试销和等七个步骤。 4．理性旅游者决策的主要过程主要包括问题识别、、可选方案评估、和购买后行为五个过程. 5．间接销售渠道中的双层次销售渠道的模式为：旅游产品生产者--- --- ------ 旅游者 6．旅游促销的基本原则可以概括为AIDA原则，请写出AIDA各个字母代表的中文含义：、、产生愿望、 7. 是细分旅游市场最基本的变量，而变量是市场细分中最常用的变量。8．促销的实质是 9．通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品有比竞争产品更好的认识过程，这在市场学中被称为 10．某菜品的成本为10元/份，如果加成率定为40%，则该菜品最终定价为元/份二.单项选择题（每小题1分，共15分） 1．市场营销发展阶段中，社会市场营销观念阶段的指导思想是 A、以生产为中心 B、以消费者需求为中心 C、消费者需要与生态保护相结合 D、消费者需要、企业利润和社会效益相结合 2．旅游市场营销战略一般是对旅游行业年以上市场营销发展的总体设想和规划。 A、2 B、4 C 、5 D、7 3．是最为古老的一种促销方式。 A 、公共关系 B 、人员推销 C 、广告 D 、营业推广 4．是在旅游行业居二、三位或名次更靠后的企业，它们经常向其他竞争者进攻，以夺取更高的市场份额。 A、市场领导者 B、市场挑战者 C、市场追随者 D、市场补缺者 5．一个企业所拥有的产品线的数量称为产品线的 A、深度 B、宽度 C、长度 D、关联度 6．旅游企业在选定的旅游目标市场上，根据旅游者偏好、竞争状况和自身优势，来设计旅游产品和营销组合，确定自身产品在目标市场上应处的竞争位置，这在市场学上被称为A 、市场定位 B、市场战略制定 C、市场战术制定 D 、市场细分

旅游市场营销学复习重点

（1）、旅游市场的构成四大要素：人口、旅游权利、旅游购买力、旅游意愿（2）（1）旅游市场的特点：全球性、异地性、波动性、季节性、高度竞争性思考（3）信息技术对旅游市场营销的影响：信息技术的迅速发展对于旅游市场营销的影响主要表现在：一方面使旅游企业能更好的了解旅游者的个性化需求，从而在产品设计、服务质量管理、信息沟通、销售、决策制定及内部营销管理等方面更有效，提高了旅游市场营销的效果；另一方面旅游者与旅游企业在网络预订系统及互联网的接触，改变了传统的销售渠道。①方便旅游者搜集旅游产品信息②促进旅游企业内外部管理③加强了旅游企业与旅第二章名词解释旅游市场环境是指影响旅游企业市场营销活动及其目标实现的各种内外因素所构成的多层次、相互关联和不断变化的结构系统。可以大致分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境两大类。在市场营销活动中，旅游企业必须对影响企业的这两大类环境因素进行调查和分析。单选全部下列因素中社会公众不属于宏观环境，当本企业推出一项新产品时，某竞争对手立即推出一项新产品、并针对原有产品推出优惠大酬宾活动，该竞争者属于凶狠型竞争者简答（1）（3）（5）?旅游市场营销环境的特点：旅游市场营销环境因素的客观性、难以控制性、关联的复杂性、动态变化性?如何分析竞争对手：①辨别谁是竞争者②掌握竞争对手的竞争能力③了解竞争者的发展目标和发展新动向④判断竞争者的反应模式?如何分析旅游消费者：①辨别谁是本企业的顾客②识别顾客的购买行为类型③分析顾客购买心理④了解顾客购买方式⑤掌握顾客对本企业的综合评价思考题全部?swot战略分析：旅游企业通过周密的OT分析和SW分析后，就可以将两张联合起来进行汇总分析，从而既考虑了外部环境带来的机会和威胁，有结合了企业优势或者劣势实际情况，这样就可以制定出对应的比较科学的战略措施：发展型战略、先稳定后发展战略、紧缩战略、多种经营战略。①当企业总体上拥有优势，而且外部环境带给企业更多的是机会，宜采用发展型战略②当企业处于了劣势状态，但外部环境给企业更多的是机会，宜采用先稳定后发展型战略，即先通过各种措施给变自身劣势状态，如果缺资金，就加大融资力度；如果是却人才，就多方招聘人才；如果管理体制、经营模式落后，就大刀阔斧改革。一旦劣势状态得以逐步改善，就要充分利用营销机会大礼发展。③当企业总体上处于劣势状态，而且外部环境给企业更多的是威胁，宜采用紧缩战略，即设法避开威胁或减少威胁给企业带来的损害，同时要逐步压缩产品线、凝聚力量、改变颓势、等待机会。④当企业总体上处于优势状态，但外部环境带给企业更多是威胁，宜采用多种经营战略，从而希望东边不亮西边亮，总体上企业还能实现利润增长。?营销机会的捕捉和策划：①从供需缺口中寻找营销机会②从市场细分中寻求营销机会③从旅游产品缺陷中寻求④从竞争对手的弱点中寻求⑤从市场发展趋势中寻求⑥从社会消费潮流中寻找⑦从社会重大事件中寻找⑧从重大技术革新中寻求⑨从社会与城市各类发展规划中寻找⑩从传统文化与现代生活结合中寻求 1）~（5）?根据旅游者购买目标的确定程度，旅游者购买行为可以分为：全确定型旅游购买行为、半确定型、不确定型?根据旅游者的性格特点，购买行为又分：习惯型、理智型、经济型、冲动型、感情型、随意型、疑虑型?根据购买兴趣，购买行为分：情调型、节日型、时尚型、娱乐型?文化层面上的旅游购买影响因素包括：文化、微文化、社会阶层?社会层面上的旅游购买影响因素包括：参照群体、家庭、角色定位简答（1）（2）?旅游购买SOR模式：①包含三个部分：营销刺激和外部刺激、旅游者特征与决策过程以及旅游者购买反应②该模式认为消费者的行为是由刺激所引起，这种刺激来自于消费者自身内部的生理、心理因素和外部的环境。消费者在各种因素的刺激下，产生动机，在动机的驱使下，作出购买商品的决策，实施购买行为，购后还会对购买的商品及其相关渠道和厂家作出评价，这样就完成了一次完整的后买决策过程。?现在家庭生命周期模型的内容，并结合旅游购买行为讨论：①现代家庭生命周期模型包括：青年阶段、中年阶段、老年阶段。②青年阶段：未婚青年，会有较多的娱乐性消费和旅游消费，年轻夫妇会有选择性进行旅游消费；中年阶段：很可能会把大量金钱花在旅游方面；老年阶段：人生旅游高峰思考题（1）讨论网络环境下的旅游购买行为 ?旅游营销调研：就是指旅游企业为了达到特定的经营目标，而运用科学的方法和通过各种途径、手段去收集、整理、分析有关市场营销方面的情报资料，从而掌握旅游市场的现状及发展趋势，以便对旅游企业经营方面的问题提出方案或建议，供企业决策人员进行科学决策时作为参考的一种活动。?市场预测：市场预测就是运用科学的方法，对影响市场供求变化的诸因素进行调查研究，分析和预见其发展趋势，掌握市场供求变化的规律，为经营决策提供可靠的依据。预测为决策服务，是为了提高管理的科学水平，减少决策的盲目性，我们需要通过预测来把握经济发展或者未来市场变化的有关动态，减少未来的不确定性，降低决策可能遇到的风险，使决策目标得以顺利实现。?定性预测：指旅游营销人员根据历史资料、自身的经验以及凭借营销人员的分析判断，对有关市场需求指标的变化趋势和未来结果进行预测的方法。这种方法的准确程度取决于预测者的经验、理论、业务水平、掌握的情况和分析判断能力。定性预测的综合性强，需要的数据较少，能考虑到无法定量的因素。?定量预测：是指依据历史和现实的数据资料，利用统计方法和数学模型近似提出预测对象的数量变动关系，并根据此对预测对象作出定量测算的预测方法。?时间序列预测法：指手机与整理预测事物的过去资料，从中找寻过去该事物随时间而延缓的趋势，把它用数学模型表示出来，然后用此模型充实预测。利用此法对市场商品供给、需求和销售进行不同时期的预测，是市场预测的一个重要方法。选择除了第6题?面谈调查法的缺点：成本高?邮寄调查法的有点：结果较为客观?电话调查法的有点：灵活性强?留置调查法缺点：调查范围受限?询问调查法中回收率最高是：面谈法⑺属于定量预测法：时间序列法⑻属于定性预测法：个人判断法简答（1）（2）?列举旅游市场调研的种类和各自的特点：按调研的分析方法分类：①定量调研②定性调研按调研的额目的和作用分类：①探测性调研②描述性调研③因果关系调研④预测性调研?旅游市场调研的主要内容：旅游企业外部调研：①旅游市场环境调查②旅游市场需求量调查③旅游市场供给调查④旅游市场营销活动调查⑤旅游促销活动调查旅游企业内部调研：①旅游企业的经营战略旅游市场细分旅游目标市场选择产品专业化市场专业化旅游市场定位?旅游市场细分：是指旅游企业根据旅游市场上旅游者的特点及其需求的差异性，将整个旅游市场划分为若干具体个具有相类似需求特点的子市场（旅游者群体）的市场分类过程。旅游市场的细分在真正意识到旅游需求的基础上，把具有相同旅游需要的旅游者集合成群体，形成一个特征鲜明却具类似需求倾向的旅游子市场，从而展开有针对性的旅游营销活动，达到最佳的营销效果。?旅游目标市场选择：旅游企业的一切营销活动都是围绕目标市场进行的，旅游企业在市场细分的基础上，根据企业自身的资源，能力状况，选择和确定正确的目标市场，明确企业具体的服务对象，实施相应的目标市场营销策略，从而促进企业的持续发展。?产品专业化：产品专业化是指企业集中生产一种产品，并向各类顾客销售这类产品。旅游企业选择几个甚至所有细分市场，集中生产提供一种旅游产品。这一方式通常能使企业比较容易地在某一产品领域树立起很高的声誉，而且可以作为企业进一步发展的基础。?市场专业化：旅游企业选择一个细分市场作为其目标市场，然后向该市场提供他们所需要的各种产品，这种模式能与消费者建立良好的关系，树立企业的信誉，减少经营风险。 ?旅游市场定位：就是设计公司的产品和形象以在所选定的旅游目标市场心中占据一个独特的位置。旅市场定位的目标是要讲企业、品牌或产品留在消费者心目中，以现实企业的永续经营并获得尽可能多的利益。填空除（6）（7）?旅游市场细分的原则包括：差异性原则、可衡量性原则、可盈利性原则、可进入性原则、稳定性原则?根据旅游者的旅游目的，可以将旅游细分市场分为：观光旅游市场，度假旅游市场，会议旅游市场、商务，奖励性旅游市场，探亲访友旅游市场，参与旅游市场?旅游目标市场选择的常见模式：市场集中化、产品专业化、市场专业化、选择专业化、市场全面化?旅游目标市场营销策略选择：差异性目标市场、无差异目标市场、集中性目标市场?常见的旅游市场定位方式有：避强定位、迎头定位、重新定位⑻常见的旅游市场定位方法有：①根据产品特色进行定位②根据“质量-价格”定位③根据产品使用者定位④根据产品的类别定位⑤借助竞争者定位⑥心理逆向定位简答（3）（4）?无差异目标市场营销策略的内涵及特点：内涵：是旅游企业将整体旅游市场看做一个大的目标市场，只注重于市场的共性，不考虑细分市场之间的区别，仅推迟一种产品、单一的营销组合来满足所有旅游者的需求，致力于顾客需求中的相同之处。特点：（优点）①成本具有经济性②有利于提高服务技巧和劳动效率，易于形成垄断性的名牌旅游产品。（缺点）①市场适应能力差，不能完全满足旅游者的差异性②加剧了市场竞争，从而减少企业的经济效益，增加经营风险?差异性目标市场营销策略的内涵及特点：内涵：旅游把整个旅游市场划分为若干个细分市场，从中选择不止一个细分市场作为自己的目标市场，并有针对性地进

旅游市场营销期末考试(B)

南充技师学院2015-2016学年度第一学期《旅游市场营销》期末试题总分：100分时间：90分钟； 4分，共20分） 1.旅游市场营销渠道： 2、旅游促销： 3、同质市场： 4、旅游代理商: 5、旅游广告：分，共15分） 1.现代市场营销学强调企业必须以作为市场经营活动的中心和出发点。 A.企业经营 B. 消费者需求 C.市场分析 D.竞争者分析 2.经李克强总理签批，国务院日前印发《关于……批复》，同意将（）列为国家历史文化名城。 A 惠州市 B南充市 C长沙市 D贵州市 3.第三十四届亚奥理事会代表大会在土库曼斯坦阿什哈巴德举行，亚奥理事会主席艾哈迈德亲王在大会上宣布：“中国（）获得2022年亚运会举办权。”杭州成为继北京、广州之后，第三个举办亚运会的中国城市. A苏州 B济南 C上海 D杭州 4.某公司准备组织优秀职工外出活动，在疗养、游览风景名胜或考察民俗三方面进行考虑，这三者对旅游企业来说，属于：（） A.愿望竞争者 B.一般竞争者 C. 产品形式竞争者 D.品牌竞争者 5.按照旅游消费者购买或使用某种旅游产品的时机、使用者情况及所追求的利益不同来细分市场为：（） A.心理细分 B.地理细分 C.人口细分 D.行为细分 6.运用SWOT分析模型对某旅游企业外部环境及内部条件进行分析后，发现该企业外部有众多的机会，又具有强大的内部优势，那么该旅游企业宜采用战略。 A.由稳定型向发展型 B.发展型 C.紧缩型 D.多种经营 7.波士顿咨询集团对企业战略业务单位分析时使用的工具是： A.市场增长率和相对市场占有率 B.市场增长率和市场占有率 C.相对市场增长率和市场占有率 D.多因素投资组合矩阵 8.高价格、低促销的决策称为： A.快速掠夺 B.缓慢掠夺 C.快速渗透 D. 缓慢渗透 9.旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买者之间的（） A.交换 B.交流 C.沟通 D.反馈 10.旅游企业在进行各种旅游产品的生产时，对旅游生产设备— —饭店、宾馆、交通、旅游景点、娱乐、旅游购物等方面的一致性，称为（） A.产品组合深度 B.产品组合广度 C.产品项目 D.产品组合的相关性 11.在旅游饭店的经营中，聘用国际知名饭店管理集团或采用联号经营、特许经营等，是策略的体现。 A.品牌的标记策略 B.品牌的质量策略 C. 品牌扩展策略 D.品牌发展策略

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第一章：绪论 1.（认识市场）、（适应市场）使旅游企业活动与社会需求协调起来，是旅游市场营销活动的核心与关键。 2.从营销意义上观察市场必须有四个要素构成：（人口）、（购买力）、（购买权力）、（购买欲望）。 3.产品策略主要包括（新产品的开发策略）、（旅游产品的商标策略）、（旅游产品的实际内容）。 4.促销策略的基本内容包括：（旅游产品营销计划的确定）、（促销人员的培训）、（旅游产品的广告促销）以及（旅游企业的公关销售）；另外，（旅游企业售后服务）也成为促销策略的附加内容。 5.（产品）、（价格）、（促销）、(渠道)构成了旅游市场营销学的基本内容，一般被成为旅游市场营销学的“四大支柱”，我们简称为（4PS）。 1.市场营销与推销有什么区别？ ①出发点：市场营销是以企业目标与顾客需求为出发点，而推销则是以企业现有的产品 ②手段：市场营销的手段是产品、定价、促销、分销；推销是人员促销、广告促销、公关促销、营业推广 ③活动过程：市场营销是产前、产中、产后、售后；推销是产后 ④目标：市场营销是满足顾客的需求，从而实现企业的目标；推销是扩大销售，增加利润 2.旅游产品不同于一般产品的特殊性主要表现在哪几个方面？旅游产品的综合性；旅游产品的无形性；生产和消费的同时性；旅游产品的不可转移性 3.简述旅游市场营销的特点。提供的产品主要是一种服务；游客可参与到旅游产品的生产过程；产品质量难以标准化；时间因素十分重要 4.在实际运作中，文化营销可从哪几个层面展开？产品或服务层面；品牌文化层面；企业文化层面； 5.近年来，体验营销无论在营销知识界还是商界都获得了空前的发展，试论述其原因及体验营销的主要策略。 ①体验营销是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义、设计营销理念。 ②原因：消费者需求层次的提高；产品和服务的同质合璧趋势；先进企业对消费者的引导和示范；现代科技的突出成就 ③主要策略：感官式营销策略；情感式营销策略；思考式营销策略；行动式营销策略；关联式营销策略第二章：旅游市场营销环境分析 1.旅游市场营销的成功取决于两方面的因素：（旅游企业的营销组合）、（企业的经营环境） 2.社会文化因素是指一个国家和地区的（民族特征）（文化传统）（价值观）（宗教信仰）（教育水平）（社会结构）（风俗习惯）等情况。 3.旅游市场营销微观环境包括：（购买者）（中间商）（竞争者）（公众）等。 4.一个市场能否成为企业的营销机会，要看它是否适合企业的（目标）和（资源）；控制经营风险的目的主要是（阻止或减轻风险损失） 1.旅游市场营销环境有哪些特点？客观性；系统性；动态性；差异性；不可控行；可转化性

旅游市场营销考试试题(A)答案

期末考试《旅游市场营销》（A 卷）参考答案及评分标准一、单项选择题（在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干后的括号内。）（每小题2分，共20分） 1．市场细分的最大弊端是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ D ） A ．不利于企业发掘新的市场机会 B ．不利于企业提高竞争能力 C ．不利于企业增加利润率 D ．不利于企业满足千变万化的市场需求 2.旅游者的兴趣、爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用的市场策略。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ( C )。 A.密集性 B.差异性 C.无差异 D.综合性 3.在旅游产品生命周期的的哪个阶段应考虑及时地开发新产品。. . . . . . . . . . . . ( D ) A.开发期 B. 引入期 C. 成长期 D. 成熟期 4. 在下列什么情况下，企业可以采用使当期利润最大化的定价策略。. . . . . . . . ( B ) A.有较强大竞争对手 B.在市场竞争中处于有利地位.享有较高声誉 C.刚刚进入市场 D.生产规模不大 5.旅游企业借助中间商将旅游产品转移至最终消费者的过程是指. . . . ( C )。 A.直接销售渠道 B.旅游销售渠道 C.分销渠道 D.以上三个都不是 6.二星级饭店的"托婴"(即照看孩子)服务"在旅游产品整体中属于. . . . ( B ) A.核心产品 B.延伸产品 C.形式产品 D.整体产品 7. 旅游企业主动提价的原因是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . ( B ) A.产品进入成熟期 B.市场需求增加 C.防止竞争者加入 D.产品质量下降 8.有些风景名胜区惟恐失去控制会破坏周围的环境，影响旅游消费者的心理感受，因而对客流量进行控制，这实际上下列哪种手段。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（C ） A.反击性营销 B.同步性营销 C.抑制性营销 D.再生性营销 9.若按国籍对旅游市场进行细分，那么我们可以说，其细分的依据是（ B ）。

旅游市场营销学复习要点说明

旅游市场营销学思考题第一章导论 1.如何区分营销与推销? A.含义不同：市场营销含义更广，涉及产品的生产、销售、交换、消费等环节，而推销或促销只涉及流通领域。 B.职能不同：市场营销包括市场调研、预测、制定营销计划，计划的执行等，推销或促销只是通过宣传手段将产品卖出去。 C.出发点和落脚点不同：推销或促销的出发点是产品，市场营销的出发点是市场需求，前者以扩大销售增加利润营业额为落脚点，后者则以实现企业目标、满足需求为落脚点。 D.活动过程不同：市场营销涉及产前、产中、产后、售后的全过程，推销或促销只在产后。 2.市场营销观念的演进过程。是企业决策者在组织和谋划企业整体实践活动中所依据的指导思想、思维方式，是关于组织整体企业活动的管理哲学。 1.生产观念和产品观念 2.推销观念 3.市场营销观念 4.社会市场观念 5. 大市场观念现代市场营销观念包括哪些内容? 1.顾客导向（基础） 2.整体营销（手段） 3.顾客满意（目标） 3.旅游市场营销的基本特征是什么？特征（四个导向）营销导向、管理导向、信息导向、战略导向 4.旅游网络营销有什么优势？ ①信息量大②成本低③营销形式直观④互动性强 5.旅游关系营销的基本特征和原则。概念：旅游企业以建立、发展与相关个人和组织的良好关系为核心内容的市场营销活动。征：A.双向交流B.协同合作C.互惠互利D.反馈机制 6.旅游服务营销的构成要素。环境、程序、人员。第二章旅游市场营销环境分析 1、旅游市场营销环境包括那几个层次？其特点是什么？ 1.企业或行业的环境 2.外部环境（旅游市场营销宏观环境）特点：1、客观性2、多变性3、相关性4、可利用性 2、旅游市场营销的宏观环境包括哪些因素? 政治法律、经济、文化、社会、人口、技术、自然。 3、旅游市场营销的微观环境包括哪些因素? 它们对旅游营销的影响如何？一、旅游消费者 1．个体旅游者（1）人多面广，需求差异大（2）多属小型购买，购买频率高（3）多数是非专家购买（4）购买的流动性较大 2．集团购买者（公司购买者）（1）数量少、购买规模大（2）派生需求（3）需求弹性较小（4）专业人员购买二、供应商 1.供货的质量水平 2.供货的价格变动 3.供货的及时性三、旅游中间商（1）购买目的是为了在转卖过程中获利（2）专家购买（3）购买次数少，数量大

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