PC 话务台使用说明

PC 话务台使用
一、使用pc 话务台须知

① 需把中继的日/夜服分机设置为'0'；

② 在'0'端口接一部电话分机，以下简称为话务台分机。

③ 若中继的日/夜服值班分机全设为"0"时，而话务台关闭后，所有中继的呼入将无人接听。

二、内线呼入应答、转接

当有内线呼入时，pc话务台发出内线振铃声（振0.4秒、停0.2秒、振0.4秒、停4秒），并显示〖内应〗。话务员按一下'应答'键（电脑键盘的回车键），话务台分机与内线通话，或按一下'转接'键，再拨空闲分机号码，再将呼入转出。话务员按一下'空格'键退出。

话务员通过pc机键盘或鼠标拨分机号码时，若拨错号，可按一下'清除'键，清除拨错的号码，再重新拨号。

三、中继呼入应答、转接、保留

当有中继呼入时，话务台发出外线呼入振铃声（振1秒、停4秒），并显示〖外应〗。话务员按一下'应答'键，话务台分机与外线通话。

a）话务员按一下'转接'键，再拨分机号码，将呼入转出。话务员按一下'空格'键退出。

b）话务员按一下'保留'键，中继听音乐，话务台中继保留数指示加1，话务台显示转为空闲，呼入中继被保留。话务台空闲时，话务员按一下'保留'键，最先保留的中继与话务员通话，话务台显示转忙，中继保留数指示减1，话务员恢复与保留中继通话，话务员可进行保留或转接操作，或者直接按一下'空格'键退出。

四、回叫呼入应答

中继呼入转接到内部分机，若在设定时间内分机不应答，则中继回叫话务台，话务台发出回叫振铃声，并显示〖回应〗。话务员按'应答'键与中继通话，话务员可进行保留或转接操作，或者直接按一下'空格'键退出。

五、呼叫分机、外线

a）呼叫分机按"+呼叫"再按空闲分机号码。

b）呼叫中继按'呼叫'键 （或小键盘"+"键），再按空闲中继号，话务员听到二次拨号音后拨外线号码。话务员按一下'空格'键退出。

六、代拨外线

话务员出中继呼叫外线，呼通外线后，话务员按一下'转接'键，再拨分机号码将外线转入分机。本次通话话费计入话务台分机。

七、插入通话分机

话务员按'插入'键，再按正在通话的分机号码，话务员与该分机通话，另一方听音乐。通话结束话务员按一下'空格'键退出，原通话双方恢复通话。

八、复原中继电路（强拆通话中继）

话务员按'复原'键（或小键盘"-"键），再按要复原的中继号，该中继被拆线复原。

九、设定系统日服、夜服、自动功能

话务员按"f5"键可设定系统日服、夜服、自动服务功能。

人工日服：当中

继转接方式设置为'人工'，外线呼入均由日服分机接听；当中继转接方式设置为'自动'，外线呼入听中继引导语音后若不拨号或拨错号或拨'0'均由日服分机接听。

人工夜服：当中继转接方式设置为'人工'，外线呼入均由夜服分机接听；当中继转接方式设置为'自动'，外线呼入听中继引导语音后若不拨号或拨错号或拨'0'均由夜服分机接听。

自动方式：日间时段，当中继转接方式设置为'人工'，外线呼入均由日服分机接听，当中继转接方式设置为'自动'，外线呼入听中继引导语音后若不拨号或拨错号或拨'0'均由日服分机接听；夜间时段，外线呼入均由电脑话务员值班。

关联项：夜间时段在系统设置界面中设置；中继的值班分机在中继设置界面中设置。

十、使用鼠标实现转接、插入、呼出等

1 鼠标先点击'转接'键，此时鼠标箭头下面将出现"转接"字样，再在"用户状态区"点击空闲的"分机号码"即将通话转入该分机。

2 呼叫空闲分机：可用鼠标先点击'呼叫'键，此时鼠标箭头下面将出现"呼叫"字样，再在"用户状态区"点击空闲的"分机号码"即可。

3 呼叫空闲中继：可用鼠标先点击'呼叫'键，此时鼠标箭头下面将出现"呼叫"字样，在"中继状态区"点击空闲的"中继号"话务台分机听到二次拨号音后拨外线号码。通话结束后话务员按一下'空格'键退出。

4 插入分机：可用鼠标先点击'插入'键，此时鼠标箭头下面将出现"插入"字样，再在"用户状态区"点击空闲的"分机号码"即可。

5 复原中继：可用鼠标先点击'复原'键，此时鼠标箭头下面将出现"复原"字样，再在"中继状态区"点击需复原的"中继号"即可。