东方名家 金正昆《有效沟通》

东方名家金正昆有效沟通

@我是防弹

一、沟通的意义

人和人之间进行交往，人和人进行合作，人和人之间进行互相的协调和进行交流，都不可避免的要通过沟通这种常规的方式。我们可以说，沟通是人际交往的基本范势，联想有一个非常好的词，叫沟通无极限。但是我们确实发现，在现实生活和工作中，沟通有困难。不仅我们和外人沟通有困难，我们和外国人沟通有困难，我们和外单位的人沟通有困难，在很多情况下，我们和自己进行沟通也有困难，也就是说，沟通不仅有对外沟通，还有所谓的自我沟通。什么是有效的沟通呢？可以用一句简单的话来概括，我们的沟通要有效果。你和任何人打交道，沟通倘若没有效果，劳而无功，南辕北辙，画虎不成反类犬，那沟通还有什么价值呢？举例。。。。，这里就出现一个沟通的问题了，有的时候我们跟别人交流，说者无心，听着有意，有时候我们给别人送礼物，我们觉得这个东西是珍奇异宝，意义非同寻常，可是到别人那里呀，要么是不愿意接受，要么是不敢接受，要么是觉得没有意思啊，就比如我刚才被。。。。他请吃饭又花钱，又花时间，又花精力，自然是想让我开心愉快，但是说实话，对我来说没意思呀，我不喜欢呀。我也碰到一件事情，举例。。。。

有效的沟通，简而言之，就要使我们的人际交往、组织交往、国家交往取得应有的效果，达到预期的沟通。

首先讲第一讲，沟通的意义。我们要讲沟通的意义，首先要说一说，沟通是什么？按照我们国家一部权威的字典的解释，中国社会科学院语言研究所所编辑的《现代汉语词典》第五版的解释，沟通就是使双方通连，什么是通？交通的通，什么是连？连接的连。使双方通连。那么在英文里呀，沟通这个词就更有意思了。Communication,communication可以翻译成什么呢？翻译成信息，翻译成交流，翻译成传播，还有交通。显而易见，沟通就是使交流的双方彼此之间互相地了解对方传递的信息、情感和思想。从理论上来讲，沟通是由三个要素包含的：哪三个要素呢？第一是主体，那就是说这个沟通的发起者，主动发起沟通的这个人。比如我写一篇文章，我想传播一个信息，传播一个思想，表达一个情感，那我得把他写出来，才会给我的读者、给我的受众和公众传媒去进行沟通。主体你做任何事都有一个发起者，那么沟通第一个要素就是主体。第二个是客体，在沟通过程中，信息、思想、情感的接受者，传播学上有时候叫受众，接受的受，群众的众，受众。只要有沟通，它就是双方的行为，刚才讲了，沟通就是使双方通连。这双方一个就是主体，一个是客体。第三个要素是手段，就是一定的方式方法。你任何人打交道，你都必须采用一定的方式方法。比如，人和人之间打交道，我们会采用的一种方式方法就是语言的沟通。有一句话叫，有话要说。你和任何人打交道，你要表达信息、思想，传递情感，你不说，人家可能是不会了解的。爱要说出口嘛。在日常生活中，我经常碰到这样的人和事。您明白了吗？您不说，我怎么知道。这就是手段的问题。当然，你要使你传播的覆盖面大一点，那有的时候，我们一个人和一个群体、和一个组织进行沟通，就需要利用这个大众传播媒介。举例（武汉地铁广告招标2月22日新闻），比如，电视、广播、报纸、杂志、互联网等等。这些都是沟通的手段。简言之，手段是主体和客体之间的一座桥梁。没有这座桥梁，沟通就不复存在。我们可以把沟通理解为是主体与客体之间信息、思想、情感的交流、传播、通连。举例：21世纪初期，英国疯牛病，包括英国在内的世界各国人民抵制牛肉。（日本福岛蔬菜、双汇火腿肠，市长买萝卜）

沟通是主体与客体进行交流，以期达到互动，以期达到连通这样一种结果，这就是有效的沟通呀。但是往往我们不容易做到这一点。举例：穿漏脚趾凉鞋，是不可以穿袜子的，煞有介事。为什么会这样？我们一般人在人际交往中，在和别人进行沟通的过程中，往往会范一个错误，站在自己的角度，去替别人考虑问题。拿自己的经验去要求别人。那你想一想，你的经验和别人的经验不一样，你的位置和别人的位置不一样，凭什么别人就迁就你，凭什么别人就贴服你？服从你？信服你呢？

小结：在沟通中，拿自己的经验，站到自己的位置去考虑别人的问题，结果往往会适得其反。不仅使沟通不能

进行，反而劳而无功，沟通的结果还不如不沟通呢。我们两个人不进行沟通、不进行传播，不一定成为朋友，但是不一定成为对手，不会对别人有看法，但是，如果你在沟通过程之中不注意的话，往往在无意间伤害别人。举例（我学生给我打电话，发短信，需要换宿舍，请假的例子）。与人沟通的要点：一、内外有别。您对部下声音大一点，对同事随便一点，但对外人，特别是你有求于别人，有求于别人你怎么能够态度蛮横呢，有求于人你这种态度，我怎么能够满足你的要求呢，很简单的一个事实嘛，这就是沟通意识不强嘛。二、换位思考。要站到别人的角度考虑问题，凭什么你打我电话我就要接呀，我有没有可能在飞机上，有没有可能在医院里，手机放在家里没有带？沟通中出了问题，他认为，我打你电话，我是看得起你，你就得接。至于我当时忙不忙，有没有事他不考虑。所以，主题跟客体进行沟通，不仅要注意手段，而且还得考虑客体的感受和处境。你不替人家考虑，你怎么能去沟通呢？你想当然的考虑问题，那就麻烦了。孙子兵法中，孙子曰：知彼知己百战不殆。毛泽东同志改了一下：知己知彼，百战不殆。我也强调，跟任何人打交道，了解人才能尊重人，了解人才能沟通人，了解人才能合作人，你不跟人家去了解，你不知彼，你怎么去跟人家合作、沟通呢！知，就是沟通中主体对客体的一种了解。举例。想当然容易使我们沟通出问题。简单小结：沟通就是主体利用一定的手段，与客体进行的一种交流、一种通连，是一种合作，合作就要有效果，沟通的意义就是要达到合作，所谓有效的沟通，就是要使我们实现我们在人际交往中、组织交往之中，乃至国家交往中的合作。（南京市领导对名古屋市长否认南京大屠杀的言论）进而言之，要使我们交往的对象所了解所接受，并且尽量的成为受对方所欢迎的人，达到这样的目的沟通才有效果。这一点对于每个人讲，尤其是对于组织、对于企业、对于国家来讲都是至关重要的，否则就劳而无功了，这就是沟通的意义。

二、沟通的主旨

在现代社会中，个人、组织、国家都面对各种各样的关系，我们要在社会上生存、发展、进步，就必须妥善地处理好各种关系，我们在处理各种关系的时候，就必须进行沟通，沟通不仅是个人的事情，是组织、是企业甚至是国家的事情，英国学者巴斯德在讲现代外交、世界外交的时候就讲，他对外交的解释是什么？过去的解释是国家和国家之间的关系，中央政府和中央政府之间的关系，巴斯德的解释是外交就是国家间、政府间的一种沟通，实际上，沟通是无所不在的，比如就我们个人来讲，我们每个人大概都离不开一下几种情况。

沟通的范围：一、家庭的合作沟通。人有三大基本关系，第一就是家庭关系，家庭关系的处理就有家庭间的沟通，孩子要不要和父母沟通，晚辈要不要和长辈进行沟通，夫妻之间需不需要沟通，你这个男人再能干、你这个女人再出色，如果你跟你们家那口子不进行有效的沟通，你的生活会非常的暗淡，你的工作会缺少动力，你的工作和生活之中会平添许多阻力，你活得比较郁闷。举例：（婆媳关系，现在热播的电视剧）家庭要进行合作沟通。第二个合作是组织的合作沟通。那也就是我们在我们生存的工作的那个组织、单位、部门里面要进行合作，上级和下级要不要合作，下级和上级要不要合作，部门之间要不要合作，内求团结才有外求发展，你一个单位、一个组织自己之间关系处理得不好，别人不仅笑话你，而且你在社会上没有应有的地位。举例：（我鼓励学生参加各种社会组织，就是希望他们学会和不同级别地位的人进行沟通，不仅学会管理还要学会服从，学会合作。）第三是对外的合作沟通。你和你的客户的合作，你和你的竞争对手的合作，你和你生存发展空间的合作，你和外国、外单位的合作，这样一些合作，都需要我们去处理关系。

我们遇到各种各样的关系的时候，我们都要去处理他、面对他，在讲到处理关系的时候，做到：1、要勇敢的面对。你不能怕，你不能烦，世界不会因为你而改变，很多事情是福不是祸，是祸躲不过。你不能去帕，你不可以烦。宏观的来看，生命之中不仅有幸福也有苦难，不仅有成功也会有失败，一切都会成为过去，而那过去的将变成可爱。我们要勇敢的面对。君子坦荡荡小人常戚戚。2、要智慧的面对。要学会趋利避害，要为自己的生存发展减少不必要的阻力，而不去自己为自己的生存发展制造麻烦，平添困难险阻。举例（婆媳矛盾，有什么办法让某某人改变。你亲妈说你一句，你会不高兴，但你不会有其他的想法，但是如果是从你婆婆嘴里说出来，那就会有抵触情绪，甚至记恨。）世界不会因为你而改变，如果你爱你老公，就爱他妈妈吧，爱老公就要爱婆婆，道理很简单，你不要给老公提过高要求，老公有时候跟你谦虚，说自己的妈妈确实哪里怎么样，男人希望老婆要么不说，要么就说老人，我不怪他。不能要求老公把他妈妈转让了，你要求老公把他妈妈转让的结果是他把你转让了。所以，在你处理各种人际关系、各种组织关系的时候，你要智慧的面对，就是要有效的沟

通呀。3、第三个境界是要艺术地面对。就是在处理人际关系的时候得心应手、积极主动，趋利避害，化险为夷，获得滋润，活的有意义，有价值。

那么怎样达到这个境界呢？我们就要进行有效地沟通。这里就涉及到，沟通的主旨是什么，沟通的目标是什么？沟通的目标是合作。没有为了沟通而沟通的嘛，人和人之间，组织和组织之间，国家和国家之间沟通都是为了合作。合作的时候，既要讲究方式方法，又要达到一个目的，就是有效的沟通。要强调效果，效果就是要合作。双方达成共识，消除误会，减少障碍，尽可能地实现合作，而且要不断扩大合作的领域，共同发展。这个很难。做学问有三步，第一是沟通是什么，做学问，研究问题，思考问题，首先得研究它是什么。比如我们谈沟通，我们必须了解什么是沟通，我们讲礼仪，得把基本概念说清楚，什么是礼仪。第二为什么沟通，是什么是做学问的初级阶段，知其然有的时候不一定知其所以然，不能像背四书五经，倒背如流，不却不一定了解它的深刻含义，就像读红楼梦等名著，第一次读，第二次读，不同年龄，不同心境去读，感悟是不一样的。所以，你要了解他为什么，举例，如果你在经理面前接电话，他就会认为你三心二意，用心不专，对你的影像肯定不好，痛苦来自比较之中，我会惦记的，什么时候跟你结算就不知道了，绝对不会提前告诉你的。三是我们应该怎么做，怎么去沟通。毛泽东同志曾说，读书时学习，使用也是学习，而且是更重要的学习，学习的目的全在于应用，我们不是为读书而读书，不是为听课而听课，要学以致用，知与行的问题，往往是知易行难，周恩来曾说，做着谈不如起来行，你得行。举例，在外人面前不能接电话，在爱人面前就得接，并且声音还大，为什么呢，充分满足其好奇心，如果接听的是一个小女孩的声音，态度还要恶劣一点，没有必要去温文尔雅，得考虑爱人的感受，我得知，你老婆、女朋友，很在乎你对别的女人的感受，保护老婆是男人的职业道德。

交际三要素，就是人与人之间进行信息、情感交流的时候，什么东西最重要，站在传播学得角度来看，人和人、组织和组织、国家和国家打交道，最基本的一种方式就是个体之间的沟通，因为国家也好，组织也好，它都必须通过人来进行交往，周恩来总理曾说：外交到底是国家的事情还是个人的事情呢，浅表层次来看，外交是国家的事情，但是国家的事情必须由人来做，由政府官员来做，所以从这个意义上来讲，外交是人和人之间的交往，国家间交往，政府间交往，需要借助人来进行交流，合作。那么人和人之间的交往内容是什么呢？交际内容无非是三点，第一，传递信息，举例：（你过年要旅游问别人哪里好玩，新电影出来你问这个片子好看吗）第二，传递思想。这个交流层次更高，观念决定思路，思路决定出路。你和任何人打交道，凡过人之人，必有过人之处呀，一个又境界的人，一个有影响的人，一个有魅力的人，他靠什么地方吸引人，影响别人呢？他有深邃的思想，他有真知灼见，比如，我们每个人都有情绪，喜怒哀乐人之常情，但是，我们要明白，一个有教养的人必须控制自己的情绪，而不被情绪所控制，比如，不管是学生、青年，成人，老人，你要妥善的处理好人际关系，既要会做事，又要会做人，做人和做事同等重要。什么是做人，做人就是处理好各种关系，学会和别人合作，如果你不会做人，就失去了做事的机会。所以，人和人交往，除了传递信息之外，更高的是传递思想，古人云：近朱者赤近墨者黑。读一本好书，交一个好朋友，对一个人的发展和进步，往往会有重大的影响。举例：要读书，革命导师恩格斯说：人总是要有一点精神的。思想和观点对人会有影响的，第三是传递情感。你有没有这样的感觉，你和开心的人在一块，你往往会觉得很开心，就如赵本山，一张嘴就幽默（举例，赵本山春晚没上，葛优往那一坐，你就想乐），也有这样的人，应堂发黑，满脸晦气，目光险恶，语言拙劣，在家里摧残家人，到单位伤害同志，在社会上与人民为敌，他做人的乐趣就是让别人不爽，但也是一种情感。其实我们人和人打交道的时候，和一个快乐的人在一块我们会比较快乐，和一个满脸怨气在一起的人我们情绪会受到伤害，这是一种互动。那么，我们在交际的时候，什么重要呢，那就是交际三要素，第一是交际的意图，做任何事没有一种想法，没有一种考虑，没有一种长远的规划，那就无从谈起去操练了，我想考大学，我才会去准备，才会去考虑报考哪个学校哪个专业才会成功，我要发文章，我得知道文章在哪类刊物上发表较容易，这都要去考虑，有意图有想法，这是交际的出发点。第二是交际的途径，就是方式方法和手段，也可叫做交际的中途，举例，你要向一个女孩表达爱意人家才知道，你不说，她怎么知道呢。第三是交际的结果，结果是人际交往的最后一段，小平同志曾说：不管是黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫。沟通必须要有效果，没有效果的沟通，有何存在价值？关心过度，适得其反，造成伤害。沟通的主旨就是要合作。举例：我的头发。交际的三要素，意图、途径和结果，结果证明一切。你没有一个结果，你前功尽弃，劳而无功。

三、沟通的途径

前面讲了沟通的三要素，主体、客体和手段。交际的三要素是意图、途径和结果。那么这里都包含了途径，有效的沟通方式方法很重要，没有方式方法，怎么能达到有效沟通这样的结果呢！什么是有效的沟通：既要了解别人，又要被对方所了解，所接受。了解别人往往是比较容易的，要想了解一个企业一个产品，了解起来非常容易，这里难就难在更要使我们被对方所了解。举例（学生来我这，说这我也不爱吃，就给您送来了）痛苦来自比较之中，不是不要说实话，而是做人做事的方式方法是需要考虑的，要考虑交往对象的感受，刚才讲了既要了解别人，更要使我们被对方所了解所接受。代而言之，沟通其实有很多类型，大体上有三大基本类型：一、个体沟通。这是日常生活中最基本的沟通，个体沟通是什么？是人与人之间彼此的沟通，往往是一对一的，男女之间，长幼之间，上下级之间，还要进行个体沟通，所有的沟通都离不开个体沟通。二、组织沟通。就是单位和单位之间，企业和企业之间，部门和部门之间，乃至国家和国家之间的沟通，有很多人所构成了一个组织所进行的沟通，组织沟通有时把它叫做群体沟通，是因为某一种组织形式所组织在一起的人的一种群体，而非个体，和彼此之间构成的沟通。企业和企业，国家和国家，国际组织和国际组织这样彼此之间的沟通，我们把它叫群体沟通。那么群体沟通从某种意义上讲，他的难度更大。但是它的作用也更大。三、大众沟通。或叫公众沟通。是指一个个人或者一个组织面对社会公众的沟通。认识社会的人，我们每个人都生活在特定的区域和空间之内，在那个特定的区域和空间之内，往往不是一个人，还有别的人，有别的单位，别的群体，别的组织，那你要生存、要发展，就需要社会公众的理解、合作乃至支持。大众传播经常用的手段就是报纸、电视、广播、杂志，不管是国家企业、民营企业、合资企业、外资企业也好，你都有一个问题，就是媒体应对。这世界打了，南京有人，中国有10几亿人，全世界有近70亿人，你不可能一对一挨个进行个体沟通，也不可能一个组织和一个组织挨着个去进行沟通。你往往要借助大众传播媒介报纸、电视、广播、杂志、网络进行一种公众沟通，要社会公众、社会舆论，理解你、接受你，进而合作你、支持你。这个很重要的，特别是一些危机条件下的媒体应对，往往关乎你的企业生存和发展，这样一个重大的问题。大众传播或者媒体应对不仅对组织重要，对国家重要，实际上对我们个人来讲也非常的重要。举例：（红十字会，总统辞职。日本核电站。英国首相布莱尔疯牛病结束后全副武装去和牛接触。）我们对影视明星、对公众人物、对组织和国家的影像往往来自媒体报道，如王菲与郭亚鹏生的燕儿，兔唇一开始报道后，有影视朋友说我看过，没有这回事。要勇敢的、智慧的、艺术的面对。这个世界上，你和别人打交道，你需要跟个体沟通，你也需要跟公众沟通，你跟公众沟通，往往就需要利用传媒，你和传媒处理不好关系，就麻烦。相对而言，我们国家某些企业乃至名流，与媒体合作能力似乎有待提升，经常有这样的报到或新闻出现，比如某影星骂记者，企业在媒体采访时派企业追打媒体，还有些企业出现突发性事件的时候遮遮掩掩，不敢向公众说明事实的原因，这实际上都是在与媒体合作，与别人沟通上出了问题（举例，对骂，活熊取胆，零时工，我爸是李刚，大学生撞死，要相信广大网民的力量），沟通的最佳方式是双向交流，我们曾经讲了沟通的三要素，主体、客体和手段。你这个主体和客体去沟通，你是有目标的。那你要继续跟他沟通，你就必须达到前面讲过的通连的感觉，人家能够接受你的信息，理解你的思想，人家不一定照单全收，但是能够接受，有接触才有了解，有了解才有合作可言，没有接触，没有了解，没有接受，他怎么能去合作。所以需要双向交流。这是有效沟通的第一步，我们还需要实现良性互动。良性互动就是达到合作这样一种预期的目标。我们不一定能百分之百的实现自己的目标，合作往往需要妥协的。需要相互让步的，需要彼此接受和容纳对方的。需要有一种包容的心态。但是有总比没有好呀，你不可能百分之百达到你预期的目标，你总要达到一点点哪，你一点点都做不动，那就有麻烦。你去和别人沟通，双向交流是重要的，你更要明确双向交流的目的是为了达到良性的互动。

在进行有效沟通的时候，在途径方面所要强调的六个原则。有效沟通的六个原则：1、目标原则——合作。

2、方法原则——交流。你不可能一蹴而就，不可能跟任何人，任何组织沟通，一下就达到自己预期的目标，至少你要有第一步，要人家能够接受你，要人家能够了解你，能够跟你进行交流。同意你的看法当然好，不能同意，也愿意把不同意的观点反馈给你。

3、期待原则——互动。就是我们希望达到一个什么捷径呢，就是互动。我要你的东西，你能给我，你要我的东西，我能给你，我们彼此之间进行互动，这个是非常重要的。

4、主题原则——形象。我沟通的主题是什么，形象。在现代社会中，无论是个人，还是国家，还是组织，形象是金。我

们去和别人沟通是为了内强素质外塑形象，维护自己的形象，塑造自己的形象，使自己的形象好上加好，精益求精，4、障碍原则——文化经验。有效沟通的障碍是什么，从本质上来讲，有效沟通的障碍原则告诉我们，我们和别人沟通，障碍往往出在以下几个方面，一是文化，在传播学上有个名词叫跨文化沟通，十里不同风，百里不同俗。不仅国家之间文化有差异，社会制度有差异，价值观有差异，同样一个国家，不同地区，不同民族，不同社会群体，它也有文化差异，比如，老年人，中年人，青年人和孩子不一样，这其实就是讲的文化差异。第二就是经验。交际来自经验，见多才会识广，少见往往多怪。是非经过不知难，你跟任何人打交道，你没有经验就麻烦。沟通有时候有障碍，障碍来自文化，来自经验。6、难题原则——心态。沟通的难题主体有，客体也有。同样一件事情，如果你的心情不好，心态不好，你往往就不容易接受，就不容易理解。

回到主题，我们在和别人进行沟通的时候，在研究途径问题的时候，你还要注意它的目标，交往的客体，不管是个人还是组织，交往的这个点都要注意，交际来自需要。心理学家马斯洛说，人和人打交道往往是因为需要作为一个原始动因所进行驱动的。我们和任何人，乃至国家之间、国际组织之间，本质上都是有需要。我们只有有效的满足对方的需要，才能够被对方所了解，所接受。社会学上、传播学上曾经有一个白金法则，美国人亚历山德拉博士和奥康纳博士所提出的白金法则，在人际交往中，要想成为受别人欢迎的人，或者被交往对象所理解所接受，就要了解对方的需要，并且在力所能及的条件下满足对方的需要。我们从沟通这个方面来讲，我们同任何个人，任何组织，任何群体进行沟通的时候，我们要明确人也好，组织也好，它大体上是有三大需要。人的三大需要：1、基本需要——安全。你要明确，你和别人合作，你和别的组织进行沟通，对对方来讲，安全是它的底线，说白了，没有一个人一个组织，愿意为你随便牺牲和交待的，没有，安全是底线。比如，西方人宴会上喝酒，中国人习惯先兵后主，而西方人习惯先主后宾，叫做试酒。主人会煞有介事的先给自己倒酒，第一杯酒倒给他，手里端详一下，鼻子嗅一嗅。试酒表面上是礼仪的程序，实际上是古代沿存下来的一种习俗，礼出于俗，俗化为礼。它这个程序实际上是告诉在做的客人们，我这个酒没毒，你们可以放心的喝吧。这是安全的需要。2、本质需要——利益。个人，组织合作交流沟通的本质需要是利益。他为了满足自己的利益，实现自己的利益，维护自己的利益。3、高级需要——尊重。所谓衣食足而知荣辱，我们满足了安全需要和利益需要，往往就比较在乎别人对自己的态度，高级需要就是被尊重。当你和别人进行沟通的时候，当你选择具体的方式方法的时候，你要明确你关键是要让你的方式方法为你的目的服务，就是说你要选择这个方式方法必须满足对方的需要。举例（我给老公买衣服，不穿）。交际要满足需要，你就得给，你要不给就麻烦了。你和别人沟通，你不能让人家迁就你，不能让人家勉强你，你想要什么，人家给什么，你想做什么，人家说你什么对，。没有那种可能，你要考虑考虑交往对象的需要，交际要满足需要。这是我们在选择沟通的时候，要放在首位来考虑问题。

四、自我沟通

在谈到沟通的时候，我们很多人把他理解为与人合作。但是有人会产生一种歧义，既然沟通是与人沟通，那么沟通就是一种对外的沟通，是我们和别人、别的组织、别的国家的沟通，其实我们在任何情况下进行沟通的时候，必须有一个问题首先予以解决，那就是自我沟通。一个人做任何事，他不了解自己，不能够有自信，他怎么能够赢得别人的尊重和理解呢。知彼知己，百战不殆，所谓知己就是自我沟通。你不了解自己，你怎么能够被对方所了解，你不了解自己，你怎么能够对自己进行客观地评价和定位呢！在人类征服世界、改造世界的过程中，人们对于自己，对于别人，对于世界的认识是有一个小小的规律的。人们在征服世界的时候，首先征服外部世界，然后才进而追求内心的自我完善和满足。在古希腊，哲学最早出现的时候，所谓古希腊七贤，泰勒斯把世界理解为是火，还有人理解为世界是水。那么，征服世界首先需要认识外部世界，发展到一定阶段，当古希腊哲学趋于完善的时候，到了苏格拉底，柏拉图，他们更加关注人的内心的感受，人的自我完善。认识你自己——苏格拉底。

自我沟通的重要性，1、影响我们工作和生命的质量。生命不仅有数量，也要有质量，（很多人得了重病不治生命没有质量和尊严。）我们能不能进行自我沟通，有没有一种自我评价，一种自信，一种准确的自我定位，影响到自己的发展和进步，进而影响到自己工作和生命的质量。2、影响我们与别人合作的成绩。布置及当然不知彼，至少不知几也不能更好的知彼。

自我沟通的概念：就是正确的认识自己，正确的评价自己，正确的给自己一个定位。也就是苏格拉底那句话，认识你自己。有这么一句名言：人最大的敌人首先就是你自己（法国著名哲学家讲的），为什么，因为我们有的人不能够进行自我沟通。怎样进行自我沟通呢？自我沟通的方式：1、位置定位。就是要进行位置定位。要做自我定位，要摆正你在这个世界上，你在这个组织上的位置，要各就各位，男人要像男人，女人要像女人，领导要像领导，群众要像群众，长辈要像长辈，晚辈要像晚辈，主人要像主人，客人要像客人，干什么像什么。我们在日常工作，日常生活之中，定位是非常重要的，要找到自己的位置。交际来自需要，我们和别人打交道，要知道人家需要什么，那我们也要知道我想要他什么，但是知己知彼，我还要考虑他要什么，他想要求我什么。我想要什么我要明确，我还要考虑他想要什么。如果我的需要和他的需要有一定面积的重合，我们有最大公约数，合作就可能比较成功，那如果我需要的和他需要的东西不重合，甚至根本不搭界，这个可以叫为因然考虑，这种理解为一种构想，其实我们在合作中还有一种考虑叫实然考虑，就是我们现实中怎么去操作。在进行实然考虑的时候，我能给对方什么，对方能给我什么。我想要的我不一定能要到，因为对方不一定给我，对方能给我的，不一定是我想要的，所以我从操作层面，我必须明确，我能给予对方什么同时对方能给予我什么。2、能力定位。你要明确自己的能力。世界上的事可以说是复杂，也可以是简单，世界上的事有两种，一是我能做的，一是我不能做的。以前讲过人要智慧的生活，就是趋利避害，那在力所能及的范围之内，我当然要趋利避害，我做我能做的事，那调过来说，什么样的人不够智慧呢？他做他不能够做的事。痛苦来自欲望不能满足，那你要非去跟自己过不去，跟自己较劲，操练你做不成的事，那你往往就劳而无功哪，你不仅前功尽弃，而且会影响自己的心情，进而影响到自己健康和生命的质量。你做任何事你要做一个对自己能力的评估。我们要做我们热爱的事情，兴趣是最好的老师，但是感兴趣的肯能很多，我们还要做我们能做的事。有位哲学家曾经说过“：人和人在本质上往往百分之九十五左右是相同的，人和人之间5%有所不同，那导致人和人之间不同的三个点：所接收的教育不同，所积累的经验不同，做人和做事的理智不同”。衣食住行，饮食男女，这个人和人在95%左右几乎是相似的。当然这个理智是来自于自己受教育的程度和积累的经验。法国哲学家萨特说：选择就是你的命运。那你做任何事，比如你选大学选了这个不选那个，你考公务员而不是进企业，那其实就是你的选择，那你必须趋利避害，你要做成本评估。那你不嫩怪别人，那你在做这种选择的时候，你就需要注意进行理智的判断，那就是你要做你能做的事。我要做我爱做的事，做我能够做的事，还有就是做有意义的事。生命对于我们每个人来讲都是非常短暂的，生命只有一次。所以我们一个人要是聪明的话，我们应该在有限的时间之内尽可能的去做一点有意义的事。这个容易出成绩，容易实现自我。你在做有意义的事，对国家对社会有意义的事能够得到尊重和认同，能够让自己有成就感和满足感。人有一种被尊重的需要，这是高级需要嘛。所以我们在进行自我沟通的时候，我们要明白，这个能力定位是很重要的。３、环境定位。人是环境的产物，我们每个人，中国人也好，美国人也好，都生活在特定的时间和空间之内，我们所处的时空条件就是我们的环境，人在不同环境之中有不同的表现。一个人要生存要发展，就必须对自己所处的环境进行评估。马克思主义历史唯物主义告诉我们，我们每个人做的事都不能超越我们自己所处的环境，人往往就是环境的产物，1965年美国人高尔曼提出了所谓情商的概念，EQ。情商是相对于智商IQ而言的，智商是一个人智力的程度，情商是一个人控制情绪调整情绪的能力。什么是情商，不同的学者不同的专家给出过不同的解释，高尔曼的解释有三个，一是情商是我们适应环境的能力，二是我们与人合作的能力，三是有效沟通的能力。这三个解释虽然都没有出现控制情绪的情字，但我们要知道，我们什么时候情绪不好，情绪有个特点，你心情好的时候往往没有什么感觉，意识不到情绪的存在，春风得意马蹄疾，一日看遍二月花，你没有意识到自己有情绪问题，什么时候你会想到情绪这个词？心情不好，情绪出问题了，从本质上来讲，你情绪不好就是你不能适应环境，你看不惯这个看不惯这个，你适应环境有问题。进而言之，你与人合作有问题了。你和家人，和同学不沟通，最后就是沟通方面出了问题了，适应环境、与人合作的本质就是沟通。倒过来说，你适应环境能力很强、你与人合作能力很强、你与人沟通能力很强，你的情绪会坏吗？古人讲衣食足而知礼仪，仓禀实而知荣辱，我们很多人情商不高，主要是传统教育重智商轻情商，以考试为导向，对所谓知识和信息积累非常重视。重视应试教育，忽视与人合作能力的教育。自给自足的农业社会，往往限制了农民的视野和胸怀，他自给自足，他不需要和别人合作，往往就有一点不足，喜欢拿自己的经验去要求别人，喜欢站在自己的位置上去考虑世界，往往少见多怪，往往心胸

比较狭窄，发展到极端就目中无人，嚣张放肆，自以为是。这样的事情在我们日常生活和工作中是有发生。有些大学生工作后，往往喜欢那自己比较浅显的知识去要求别人，喜欢判断，他不知道世界不会因为你而改变，用自己的眼睛看世界，不太考虑别人的感受，不善与人合作。一上班就说这个是饭桶，那个是笨蛋，世人皆醉我独醒。到处挑事，结果四面楚歌，影响自己的发展。这往往是自我沟通有问题，自我位置定位有问题、能力和环境定位有问题。对这样的人，要知道：一是你要做多大的事情就要承担多大的压力，你没有当过总经理，你不知道总经理的委屈，你没有当过市长，你不知道市长的难处。（举例，现在清宫戏，后宫女人的难处）既然你不知道，你凭什么对人家说三道四，指手画脚。你和别人打交道，你不考虑考虑别人的感受，那你怎么和别人合作呢。举例（我们学校老师和学生才是有用的，要那么后勤人员干什么呀），黑格尔说过：凡是存在的就是合理的，只有合理的才会存在。这个世界需要合作，有麦当劳也得有肯德基。凡是存在的便是合理的，有竞争才会有发展，有发展才会同繁荣。伽利略说过，这个世界离开谁，地球都会旋转而且匀速，实际上这就是一个沟通的问题。我们和任何人打交道，必须进行自我定位，首先要明白所处的位置，能力和环境。在日常生活和交往中，你不能改变环境，但是你必须去适应环境，你不能够改变别人，但是你必须去适应别人。适应环境的能力与人合作的能力，如果你不够，你怎么能够与人进行有效沟通呢。这就是自我沟通，我们不仅要对自己的位置、能力和自己的环境有正确的认识，而且要对自己的生命有正确的认识，哪怕你能活一百岁，有多少天呢，3万六千五百天。有个统计说北京人目前平均寿命最高，80岁，一个人如果理智智慧的话，要明白，做事从我开始，从现在开始，从每一件力所能及的事情开始，员工的职业道德：恪尽职守，训练有素。我们要在有限的生命里做自己爱做的事，做自己能做的事，做对国家对社会对家人有意的事，要量力而行，要适应环境，要找到自己准确的位置，要各就各位。

七、有效沟通——阳光心态

阳光心态在讨论两个角度，第一是我们对待别人的态度，第二是我们对待自己的态度。说白了，也包括我们对待生命、对待生活、对待世界和人生的态度。

八、有效沟通——与人沟通

前面讲到自我沟通，其实自我沟通是为了更好地与别人进行沟通。如果我们在日常生活和交往中不能与交往对象进行沟通，我们的沟通还有什么意义呢。与人沟通的基本问题：要对交往对象进行定位。我们在讲到自我沟通时，我们讲自我沟通要确定自己的位置、能力和环境，同理，我们和别人进行沟通的时候，我们也要了解对方的位置，考虑对方的需要，研究对方的感受。讲过人要有三个基本需要，被尊重是高级需要，我们在日常交往中，首先要尊重自己，其次要尊重别人，从更高的意义上来讲，我们要尊重社会。人和人打交道，有一个底线是不要去触碰的，就是人的尊严。我们要善待人，善待人就是了解人更要尊重人，我们每个人都要注意自己对别人的态度，社会心理学告诉我们，人和人打交道，我们每个人都很在乎别人对自己的态度。因为别人就是我们的镜子，我们往往在别人眼里获得自我证明。我们自己帅不帅，靓不靓是相对的，我们更在乎别人对我们的评价，你说你一点都不在乎别人，这个是不可能的，

十、有效沟通——语言沟通

我们前面讲过，沟通有三要素，主体、客体以及连接主体客体的桥梁和手段。桥梁和手段是沟通的三要素之一，作为主体而言，我和你，你和我，我们在进行沟通、传递信息。信息传递的内容有：（信息本身的）信息、情感、思想。信息传递的载体：语言、表情、举止动作、穿着打扮以及待人接物的方式、仪容仪表的修饰等等。一般而论，我们和任何人打交道，都离不开一个人和人沟通的最重要的手段和桥梁，就是语言，言为心声，你和别人打交道，不管是口头的语言还是书目的语言，这个都是非常重要的，传播学家威沃尔曾经说过，我们进行任何方式的沟通都离不开符号。这里讲的符号就是信息的载体、思想的载体、情感的载体，比如喜怒哀乐这种表情，它就是符号，手写的文字和口头的语言都是符号，言为心声，我们和任何人打交道，交谈是非常重要的，书面语言也是很重要的。有良好教养的人都有两个常识，在大厅广众之下跟别人说话，不管是老人是孩子，是男人是女人，都要使用对方听得懂的语言，

十一、组织沟通

十二、国际沟通

十三、媒体应对

与员工进行有效沟通的七种方法.

与员工进行有效沟通的七种方法 管理的过程,从本质上说就是通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,提高机构的效能,实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲,就是管理的本质。管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通,其中,管理者与员工的沟通对于企业的长久发展和员工个人进步都十分重要,那么,作为现代企业的管理者或是一名从事人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢?我们在咨询工作中,收集归纳出以下七点: 第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确,而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中,企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通,二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍,就要求管理者在向员工宣布一项任务后,要求员工把所布置的任务再复述一遍,通过直接或间接的询问“测试”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致,就说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意见领会出现差错,可以及时地进行纠正,调整陈述方式,以免带来不可估量的损失。 第二、对不同的员工使用不同的语言 在同一组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当的理解,从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言,语言应尽量通俗易懂,尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的信息。

家校沟通心得体会

家校沟通心得体会 班级的工作要顺利开展，必须要有家长的密切配合，而家长与学校密切配合是与教师与家长的有效沟通分不开的，所以，教师一定要注意与家长有效沟通。 作为班主任，很多时侯都需要和家长进行沟通。如：学生的成绩下降了、学生上学迟到或无故旷课等等，很多事情沟通得好了，可以起到很好得教育效果，可如果沟通不好，家长会非常不满意，到时班主任的工作就不能正常地开展。 的确，和家长沟通不是很容易：当面他们会答应得好好的，让你一百个放心；回到家里，他们会采取无效的教育手段（打骂等惩罚或者置之不理），结果也是你可想而知的。 所以，如果学生一再犯错，在你的教育下还不改，这就需要和家长商量解决办法，但是在家长来之前一定要想好来说什么，千万注意不能只知道说学生这不是那不是，要在表扬的情况下指出学生的不足。 和家长沟通，首先要想好这些问题：

1、你是否了解发生问题的原因有些老师不分青红皂白，明明是自己教育出现了问题，却要找家长沟通，这样的沟通自然不会有效果； 2、你是否有了解决问题的方法你至少要给家长提一些建议，采取与家长合作解决问题的姿态； 3、你对学生的家长是否了解这很关键！有文化和没文化的家长，绝对要采取不同的谈话方法，否则不但没效果，反而产生很差的效应； 为了使学校和家庭合力育人，班主任必须寻求有效的解决学生问题的方法。必须要注意这样几点： 第一，与学生家长沟通，要选择适当的时机和地点。人人都有情绪化或心情不佳的时候，那么此时就不是与家长进行交谈的时候，与家长沟通，应先间接地向学生了解其家中的情况，以便决定是否适合与家长交谈。 第二，与家长沟通要善于倾听，多数班主任约见家长时，说得多听得少，只顾自己痛快，啪啪一通数落，情绪发泄完了，自己累了，家长的耳朵也塞满了，回去便拿孩子撒气。 我们不妨换个方式作个听众，如何呢我们班的一个学生，从开学到现在，这个学生的特点就是话特别多，上课的时候经常

有效沟通的心得体会范文

有效沟通的心得体会范文 有效沟通的心得体会范文1 在公司广泛开展的“争做优秀部主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。 正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。 余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。 我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满 足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所

如何做到有效沟通

如何做到有效沟通 沟通是指两个或两个以上的人或群体传递和交流信息或建立理解的社会过程。沟通在管理中，尤其是员工管理中非常重要。只有组织内上下之间、群体与群体之间、人与人之间沟通渠道畅通，才能很快传递信息。 为了使得每一次的沟通是有效是，我认为要做到以下五点： 1、明确沟通的目的：我们很多人在沟通的时候，不知道为什么要沟通，沟通想达到什么结果都不明白，好象是为沟通而沟通，这是典型的无效沟通。比如市场人员开拓客户，必须明确首次接触客户该怎么沟通，达到什么目的，拜访客户时该达到什么目的，如何沟通都必须明确，没有明确的目的，沟通就失去了方向。 2、区分沟通的对象：我们沟通的对象是人，而人又是千差万别的，不同性格的人适合不同的沟通方法，比如有内向型的或者外向型的，有的是听觉型的，有的是视觉型的，有的是触觉型的，这些都需要在沟通中加以区分。 3、明晰沟通的方向：沟通方向从内外部分可以分为内部沟通和外部沟通，内部沟通又分为对上、平级、对下沟通，外部沟通分为对客户、供应商、政府、媒体沟通，每一种沟通都不一样，需要明晰，如对上沟通是汇报工作和提供建议、平级沟通是协调配合寻求帮助、对下沟通是明确旨意和贯彻执行等等。 4、采用适当的沟通的方式：沟通方式常用的有口头、书面、邮件、电话、及时通、手机、视频等等，要根据所要沟通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下说不清楚的，最好用书面，传递参加一个会议的时间和地点可以用口头也可以用电话等。 5、掌握沟通的技巧：沟通的技巧很多，但常用的是多听、少说、会问。多听是为了知彼；少说是为了让对方说的更多，配合对方的说，达到了解对方的需求的目的；会问是更多挖掘客户的深度需求，把客户的隐性需求通过引导变成客户的显性需求；多听、少说、会问的技巧都是为了达到沟通的目的，达到有效沟通。 现在针对以上五点进行剖析： 沟通的目的 沟通共有四个目的: （１）控制成员的行为。（２）激励员工改善绩效。 （３）表达情感。（４）流通信息。 ◇控制成员的行为 你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了? ◇激励员工改善绩效

有效沟通(答案)

1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确 * A 组织的关系 * B 组织的智能 * C 组织的构成 * D 组织的规模 2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确 * A 下级服从上级 * B 团结协作 * C 有效沟通 * D 人员培训 3.领导艺术的精髓是：回答：正确 * A 领导者与被领导者之间的关系近疏 ** B 领导者与被领导者之间的能力差异 ** C 领导者与被领导者之间的文化差异 ** D 领导者与被领导者之间的有效沟通 4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确 ** A 88% ** B 38% ** C 28% ** D 18% 5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确 ** A 接收 ** B 发送 ** C 反馈 ** D 消化 6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确 ** A 是一个人经常的行为特征 ** B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 ** C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 ** D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确 ** A 直奔结果 ** B 是目标导向的 ** C 条分缕析，有根有据 ** D 注重过程

8.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确 ** A 慢 ** B 等 ** C 快 ** D 强 9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确 ** A 戴明 ** B 麦克卢汉 ** C 比尔·盖茨 ** D 彼得·德鲁克 10.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确 ** A 25% ** B 7% ** C 38% ** D 55% 11.对沟通的起点是：回答：正确 ** A 信息的发送者 ** B 信息的接收者 ** C 信息的反馈者 ** D 信息的受益者 12.以下沟通方式不正确的是：回答：正确 ** A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 ** B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 ** C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 ** D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确 ** A 说 ** B 问 ** C 空 ** D 镇 14.典型的空是：回答：正确 ** A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 ** B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 ** C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 ** D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 15.沟通的基础是：回答：正确

有效沟通读书心得体会3篇

有效沟通读书心得体会3篇 余世维先生的《有效沟通》这本书，看完后颇有感触，使我们真正了解沟通的重要性。下面是带来的有效沟通读书心得，欢迎大家阅读。 篇一：有效沟通读书心得 石油大王洛克菲勒曾经说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我 愿意付出比太阳底下任何东西都高的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。沟通 对于我们每个人来讲并不陌生，生活、工作、学习中我们时刻都面临着和别人沟通。但是，能够让沟通起到应有的效果，能够做到有效沟通的却很少。在企业中，沟通显得更加重要，良好的沟通能力对于激发组织智慧和活力非常重要，有时甚至关系着企业的未来发展。但是，不是所有的成员都能够做到有效沟通，有时会在沟通中遇到很多障碍。说有效沟通， 我们必须清楚什么才算是沟通“有效”。 要达成有效沟通，需具备两个必备条件。其一，信息的发送者能够清晰地表达信息的 内涵;其二，信息发送者能够重视信息接收者的反应，并且依据接收者的反应及时修正信 息的传递。同时，沟通是否有效，关键还在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和 反馈程度。只有沟通的双方都充分表达了对某一问题的看法，才具备了真正有效沟通的意义。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无 疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通是准确理解公司决策，提高工作效率，化解 管理矛盾的前提。在信息的流动过程中，必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通，才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。同时，有效沟通还 是表象问题过渡到实质问题的手段。 不要只说你想说的话，而是说开来继往想听的话。在公司中，怎样与自己的领导、 同事沟通更有效，怎样利用沟通为自己的工作带来便利，沟通的障碍怎样解决?面对这些 问题，很多员工都很困惑。从现在开始，跟余永红老师一起学习沟通的艺术，成为一名沟 通高手。 篇二：有效沟通读书心得 沟通一词，看似简单而人人皆知、耳熟能详。其实对于我们每一个人都具有普遍而深 刻的意义。英国作家大卫·厄温所著的《有效沟通》一书就如何与我们周围的邻居、单位 的领导及同事、还有客户进行言简意赅的沟通，并不被误解这一主题通过四大部分的讲述、要点的提醒，做了深入的讲解。虽然内容是针对英国本地读者的，比如讲一些用词和语法等，但是有很多内容也值得我们借鉴和学习。 沟通意识的培育是第一位的，沟通技巧是第二位的。在沟通中学习沟通，沟通技巧也 就自然能不断提高了。在实际工作中存在着不少的误区，其根源还是在于沟通意识的不足。所以我们要从“听”、“说”、“问”等最基本的沟通行为，乃至打电话沟通技巧的所有 重要细节，我们都要进行有效的沟通。例如我们在日常打电话，这是最普通的事情，如何

与员工进行有效沟通的七种方法

与员工进行有效沟通的七种方法 管理的过程，从本质上说就是通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通，其中，管理者与员工的沟通对于企业的长久发展和员工个人进步都十分重要，那么，作为现代企业的管理者或是一名从事人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢？我们在咨询工作中，收集归纳出以下七点： 第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确，而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中，企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通，二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍，就要求管理者在向员工宣布一项任务后，要求员工把所布置的任务再复述一遍，通过直接或间接的询问“测试”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致，就说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意见领会出现差错，可以及时地进行纠正，调整陈述方式，以免带来不可估量的损失。 第二、对不同的员工使用不同的语言

在同一组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当的理解，从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言，语言应尽量通俗易懂，尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的信息。 管理者要慎重语言，选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。对容易产生歧义的话语应尽量避免使用，或者对于可能产生误解的话语，作必要的解释说明，表明自己真实态度和情感，以澄清误解。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，针对接受信息人的情况，酌情使用对方易懂的语言确保沟通有效。 第三、积极倾听员工的发言 一位擅长倾听的领导者通过倾听可以从下属那里获得信息并对其进行思考。有效准确的倾听信息，将直接影响管理者的决策水平和管理成效，并由此影响公司的经营业绩。 华恒智信认为，领导者倾听时不是被动的听，而是要主动的对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，要想象他的思路，体会他的世界，以便于正确理解他们的意图，而不是你想理解的意思，避免进入“和自己说话”的陷阱。企业管理者应尽量给员工多的时间让他们相互交谈，并且在倾听的过程用动作语言表现你对员工谈话的浓厚兴趣。使员工感觉到你是在诚心诚意地倾听他

有效沟通(答案)

1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确 1 A 组织的关系 2 B 组织的智能 3 C 组织的构成 4 D 组织的规模 2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确 5 A 下级服从上级 6 B 团结协作 7 C 有效沟通 8 D 人员培训 3.领导艺术的精髓是：回答：正确 9 A 领导者与被领导者之间的关系近疏 10 B 领导者与被领导者之间的能力差异 11 C 领导者与被领导者之间的文化差异 12 D 领导者与被领导者之间的有效沟通 4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确 13 A 88% 14 B 38% 15 C 28% 16 D 18% 5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确 17 A 接收 18 B 发送 19 C 反馈 20 D 消化 6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确

21 A 是一个人经常的行为特征 22 B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 23 C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 24 D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确 25 A 直奔结果 26 B 是目标导向的 27 C 条分缕析，有根有据 28 D 注重过程 8.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确 29 A 慢 30 B 等 31 C 快 32 D 强 9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确 33 A 戴明 34 B 麦克卢汉 35 C 比尔·盖茨 36 D 彼得·德鲁克 10.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确 37 A 25% 38 B 7% 39 C 38% 40 D 55% 11.对沟通的起点是：回答：正确

学习《有效沟通》心得体会

学习《有效沟通》心得体会 我代表我们组谈一下学习这门课程后的心得体会。 首先感谢人力资源给予我们这次学习机会。这门课程选得非常好，讲沟通讲得很透彻。授课老师风趣幽默、妙语连珠、感染力强，并在课程中列举了大量实例，使课程易于理解，是一门实用性非常强的课程。 通过这门课程的学习，使我们对沟通有了深刻的认识： 首先，认识到沟通的重要性，特别是对工作质量的影响。以往认为专业知识和工作经验对工作质量的影响最大，但学习这门课程之后，认识到沟通才是对工作质量影响最大的。课程中讲到，在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占了75%的比例。 其次，认识到相互信任和良好的人际关系是有效沟通的前提。要想取得良好的沟通效果，必须先要取得对方的信任，并与对方建立良好的人际关系。课程中讲到，人际关系不好的话，沟通将变得非常复杂。正确的沟通应该花40%的时间，用来建立相互之间的信任。 第三，认识到需要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。课程将人的性格分为四类：力量型、和平型、活泼型和完美型，并详细讲解了各种性格的特点和应采取的沟通技巧。 第四，以往认为沟通必须要有很好的口才，要想取得良好的沟通效果必须要会说。但学习这门课程学习以后，认识到沟通是一个说、听、问等技巧综合运用的过程，单纯的说不一定能够取得良好的沟通效果。 作为调配人员，处于供应与需求的中间环节，上要与采购沟通，下要与门店沟通，因此沟通工作十分频繁，而且特别重要。为了取得良好的沟通效果，在以后的工作中我们将努力做到以下几点： 一是要与门店人员和同事建立良好的人际关系。因为如果人际关系好，沟通将变得非常简单。建立良好人际关系的方法很多，比如平时多给人以关怀、对别人的困难尽力相助、多为别人着想等等。 二是要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。首先要了解对方的性格，然后根据对方的性格特点，用对方能够接受的方式去和对方沟通。比如：某个商品货源紧张，所有门店都不想将该商品调出，这时就要针对不同性格的人采取不同的沟通方式，说服对方将商品调出。 三是在沟通过程中要多听多问。比如在门店调研时，要多听门店人员说，并向门店多提问，这样才能了解门店的真实需求。 总之，通过对这门课程的学习收获很多，但还需慢慢消化并最终运用于实际工作当中，以提高沟通效率从而提高工作质量。 谢谢大家！

余世维《有效沟通》读后感

余世维《有效沟通》读后感 余世维《有效沟通》读后感 陈德 通读余世维的《有效沟通》，令我感触很深不管是企业管理还是学校管理都有一定的借鉴意义。影响学校和企业的成败关键因素之一，是人，而影响人的是能否有效的沟通，“上令下达、下情上请”的结果会直接影响着政令执行的效果和结果，工欲善其事必先利其器，可见有效的沟通已经成为学校和企业运作的一把利器。所以作为校长要做到以下几点： 1.作为学校管理者要纵观大局，考虑问题不能以自我为中心，学校的发展离不开每个员工不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人感到厌恶，也很容易在沟通的过程中形成更多的障碍。 2.学会关心别人。关心是一种发自内心的真挚情感，学会了关心就学会了做人，学会了生存。在与人沟通过程中，

尤其是在与同事沟通的过程中，要时刻关注他人的状态和困难并积极主动的及时帮他解决，这样团队的凝聚力才会逐渐的增强。关心学生，学生就会亲近你，以致喜欢你的课，学业就会有所提升，产生迁移的正面反应：亲其师，信其道。 3.不管是对自己的同事、上级、下级都要做到主动跟对方沟通，要及时把事情的进展汇报给他，不管是有问题还是没问题，这样才有利于上级及时地去解决问题，去调整整个事件。 作为校长要做为教师和学生好服务，以好心态去沟通应始终贯穿于平时的工作中。用积极的心态去对待每位师生，去关心所能关心到的问题，去帮助师生可能会着急要协助的工作。只有坦诚相见，才能使彼此之间产生一种信任感，从而在接下来的沟通中，交流就会很融洽。所以，当我们能够与人为善，不自私自利，不处处想着表现自我，而是站在他人的立场上，以一种好的心态多为他人考虑、关心他人的需求、发自内心的尊重他人，秉持着一颗真诚之心与他人交往时，那么与他人的沟通便打开了一扇窗。 其实沟通是门学问也是一门艺术，沟通不是一种说服

如何有效沟通心得体会3篇

如何有效沟通心得体会3篇 沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。下面小编整理了如何有效沟通心得体会，供你阅读参考。 如何有效沟通心得体会01 沟通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事业，融洽的人事关系，这一切的基础都建立在沟通之上的。拥有良好的沟通，你的人际关系就无往不利。 事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用;一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要! 我们在实际工作当中应该注意的方面： 上级与下级的沟通。上级管理者在布置工作和任务时要清晰，使接收任的同志都能够明确目的。在必要的情况下，上级管理者还要给接受任务的同志提供必要的手段，确保工作能够高效

率地实现既定目标，在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是，上级管理者要区分不同的对象，采用不同的沟通方式，有的同志非常善于领会意图也具有很强的工作能力，对这样的同志，上级管理者不需要进行很详细的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的建议、困难等给以答复，提高他们的主动性和自信心，以提高工作效率;对于领悟能力和实践能力不强的同志，上级管理者不能简单行事，把一件事情简单交代之后置之不理，期待预期结果的出现，这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法，注重他们的执行能力，而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议。 同级之间的沟通。通常情况下，同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难，由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通事件的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。

有效沟通读书心得体会范文(精选3篇)

有效沟通读书心得体会范文（精选3篇） 有效沟通读书心得体会范文 我们心里有一些收获后，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，这样就可以总结出具体的经验和想法。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，以下是为大家收集的有效沟通读书心得体会范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 有效沟通读书心得体会1 我将军营业厅继公司组织开展“活力100”活动，有声有色的开展了“金色书筒”读书活动。从公司给我们订购图书到我们参与到读书活动，每一环节都透露出公司对我们员工的深切关怀。图书被送到营业厅，我们便迫不急待地挑选自己喜爱的图书，而在种类繁多的图书中余世雄编写的《有效沟通》吸引了我的目光。 在营业厅中作为一名值班主任，主要的工作任务是在领导与营业员间做好上传下达工作，辅助厅主任梳理营业厅大大小小的各项工作，组织营业员开展工作，就在这上传下达的工作当中“沟通”越显得重要，另外每天工作中还会面对许许多多的客户，这样以来沟通更是不可缺少，很明显如何做好有效的沟通更是在各项工作中必不可少的重要环节。在平时工作中有时总会遇到由于缺少沟通或是沟通不得当而引发的种种潜在的问题。沟通得当也会使工作事半功倍。 《有效沟通》这本图书真可称得上是我的良师益友，读过《有效沟通》使我受益匪浅。书中有一段案例给我的印象很深，说是：“医

生会跟某一个护士说：‘给他打一个I.V。’这句话很不少有病人听得懂。其实就是吊盐水的意思，原文的意思就是点滴。”从这一案例中不难发现，在沟通的个人障碍里面，这一点特别值得注意，即一个人在卖弄他的专业术语的时候肯定会影响沟通的正常效果，因为这会令人产生隔阂感，人家听不懂你在说什么，又不好意思问，你最初的目的无法达到是在情理之中的事。所以建议在沟通时，遇到专有名词，尽量地将它直白化，采用让人家听得懂的方式进行沟通。结合我们平日工作当中所最常遇见一个问题，就是每天咨询话费方面问题的客户里会有70%以上的客户会问营业员，“什么是新功能费？”“新功能费”这个词在我们工作的领域就属于是专业术语了，大多数客户都不了解新功能费是什么，其实新功能费指的是来电显示、彩铃、移动秘书和一些套餐的套餐费用，而客户从字面理解总是认为一些没有必要的附加业务所产生的费用。所以我建议最好是将“新功能费”找一通俗易懂的词相代替，如彩铃费、来显费等等。 读过此书，从中可以得出这样几个结论：沟通就是人与人的相处，本来没有那么困难，都是我们所处的文化氛围常常扭曲了很多事情，弄得人与人沟通好象很困难。如果大家都能得出这样的心得或感悟，做起任何事情来，都会沟通得非常顺利，非常愉快。 我向大家推荐此书，请大家有时间阅读一下，从中得出自己的感悟。 有效沟通读书心得体会2 看了《有效沟通》这部在线讲座，我感触很多，确实发现了自己

工作中如何做到有效沟通

如何做到有效沟通 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。 有效沟通的重要性 管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是各类管理中很有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。做好沟通工作，无疑是各项工作顺利进行的前提。有效沟通在管理中的重要性主要表现在： 1，准确理解问题，提高工作效率，化解管理矛盾 各类问题需要一个有效的沟通过程才能解决，沟通的过程就是对问题的理解传达的过程。问题表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对问题的正确理解是实施有效沟通的目的。在问题出现时，解决问题的各方进行必要的沟通，以对解决问题达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。 2、从表象问题过渡到实质问题的手段 在现场管理中讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，不接触问题本质，就很难真正的解决问题。个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么现场的项目经理在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，就可以从表象上看到、听到感觉到，然后经过理性分析，把一些不利于项目推进的因素扼杀掉。项目的完成也是在不断解决项目中问题的一个过程，项目中问题的解决也是通过项目整个团队中有效的沟通实现的。 二，有效的沟通技巧 1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字; 沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的

有效沟通 如何沟通的15条经典原则

有效沟通如何沟通的15条经典原则 一、讲出来。 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重。 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。 五、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的"一言既出、驷马难追"、"病从口入，祸从口出"，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其

在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！ 七、理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 八、觉知 不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？"我错了"，这就是一种觉知。 九、承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜！ 十、说对不起！ 说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有"转圈"的余地，甚至于还可以创造"天堂"；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特

学习沟通技巧心得体会01

学习沟通技巧心得体会01 学习沟通技巧心得体会01 通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。 余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。 沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应

该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。 沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。 所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。 学习沟通技巧心得体会02 这学期通过学习了《人际沟通》这门课程,让我对这方面了解到很多，也学习到很多东西。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏:可以看出你在社交活动中是:如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢,就需要学会沟通.我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性:从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起:人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度.说白了,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.良好的沟通,你也能发现到对方的优点与缺点,用发现到的

《有效沟通》读书心得体会范文3篇

《有效沟通》读书心得体会范文3篇 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 《有效沟通》由余世维所著。在本书中，管理培训大师余世维博士将为您指点迷津、指明方向。以下是小编为大家整理的《有效沟通》读书心得体会，欢迎大家阅读！《有效沟通》读书心得体会范文1 前几天领导推荐读了余世维老师写的《有效沟通》，读后令我感触很深，不同的沟通会影射出不同的事件结果。也许才会不得不承认世上最难的，就是人与人之间的沟通。从人与人的关系来看，总是有着大大小小矛盾和纠纷，总是那么多不协调的事情发生，我想主要的原因还是我们缺少沟通，或者说是因为我们不善于沟通，但是所有这些沟通，最基本的，还是来源天我们自已与自己的沟通。如果自己都不能和自己沟通，就更不要想着怎样去和他人沟通了。遗憾的是，我们再经历童心无忌，两小无猜的阶段后，人性就变得复杂起来，人文历史、人文科学已经变得那么的无奈，现实与利益并存的社会则是教会我们更多的是人与人之间的勾心斗角和互相猜忌。

伦理道德虽然告诉我们“害人之心不可有“，但实际则更多的提醒我们“防人之心不可无”，就是由于现实与利益的驱使，人性恶的一面得到了空前的发展：巧取豪夺、欺诈、压迫……随处不在，让人与人的沟通变成了世上最难的事。每个人表达方式不一样，有的善谈，有的善听，有的善行（我属于后两者）而更好的沟通，这三者是缺一不可的。 我本人就是这样，平时很少主动与人沟通，总觉得没有什么也很愿意与他人沟通，所以再与别人沟通起来就会很吃力，别人一两句话就能表达出自己的意思，而我说来说去浪费不少时间也没有把意思表达清楚，所以不管再日常生活和工作中沟通对我们来说是很主要的一部分。《有效沟通》读书心得体会范文2 看了《有效沟通》这本书，我感触很多，确实发现了自己身上存在的一些问题是由于没有有效的沟通而造成的。我想作为一名教师，学会有效地沟通会让自己以后的路更平坦。 21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名有志青年不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，运作好人际关系，成为事业成功的重要环节。

如何与员工进行有效沟通(推荐阅读)(精)

如何与员工进行有效沟通 对管理者来说,与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息,而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得;同时,决策要得到实施,又要与员工进行沟通。再好的想法,再有创见的建议,再完善的计划,离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。 沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工,或者员工没有正确地理解管理者的意图,沟通就出现了障碍。那么,管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢? 一、让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生,管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如,当你向员工布置了一项任务之后,你可以接着向员工询问:“你明白我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致,说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意图的领会出现了差错,可以及时进行纠正。或者,你可以观察他们的眼睛和其它体态举动,了解他们是否正在接收你的信息。 二、对不同的人使用不同的语言 在同一个组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外,由于专业化分工作不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当地理解,从而给沟通造成了障碍。 由于语言可能会造成沟通障碍,因此管理者应该选择员工易于理解的词汇,使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候,为了消除语言障碍带来的负面影响,可以

先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如,在正式分配任务之前,让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿,对他们不明白的地方先作出解答。 三、积极倾听员工的发言 沟通是双向的行为。要使沟通有效,双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时,管理者也应当认真地倾听。 当别人说话时,我们在听,但是很多时候都是被动地听,而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上,以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时,倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时,不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言,而把自己的意见推迟到说话人说完之后。 四、注意恰当地使用肢体语言 在倾听他人的发言时,还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如,赞许性的点头,恰当的面部表情,积极的目光相配合;不要看表,翻阅文件,拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注,他就乐意向你提供更多的信息;否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。 研究表明,在面对面的沟通当中,一半以上的信息不是通过词汇来传达的,而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效,管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。 比如,你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难,并乐意提供帮助,但同时你又在浏览别的东西。这便是一个“言行不一”的信号。员工会怀疑你是否真正地想帮助他。

(完整版)有效沟通技巧心得体会

有效沟通技巧心得体会 沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。 首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。 然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁

有效沟通技巧学习心得范文3篇

有效沟通技巧学习心得范文3篇 有效沟通技巧学习心得范文篇1 通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。 余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。 沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应

该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。 沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。 所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。 有效沟通技巧学习心得范文篇2 在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。 正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有