营销
基于业绩--态度象限的座席群体分层管理模式研究
============================
作者刘婧阳/张乐
引言：作为企业的发展根本，呼叫中心对外应重视客户需求，通过客户分层并采取差异化的服务策略来提升客户体验与忠诚度；对内要强化对员工的管理，通过能力素质的培养，确保人岗匹配、效率提升。尽管各大行均具备成熟的人才培养机制，但一线座席群体作为呼叫中心的主力军，如何对其有效管理却始终是一项重要课题。本文将引入业绩—态度四象限管理模式，并分别阐述各象限员工的差异化管理策略。
一、引入象限管理
对于一线座席的管理，呼叫中心往往通过设定业绩指标值来实现技能的提升。以结果为导向的管理模式尽管行之有效，却不可忽视对过程的有效控制，管理策略设定的合理性将直接决定我们是否真正选择了通往预期目标的捷径。其实在日常运营管理中，一线座席员工可被视为呼叫中心的“内部客户”，将这类“内部客户”群体分层，划分为四象限，期望可达到如下管理目的：
1、掌握员工的不同特质，了解其实际的工作水平。
2、缩小员工的管理半径，把握重点的管理对象，提升效率。
3、根据员工的不同层次采取差异化的管理策略，营造团队良性竞争的工作氛围。
4、逐步渗透于部门的选拔中，构建员工的成长阶梯。
二、象限的构建
（一）维度的设定
衡量员工的能力素质是多维度的，以洋葱模型为例（由美国学者R.博亚特兹提出），该模型认为胜任素质的核心要素由内至外分别为动机、个性、自我形象与价值观、社会角色、态度、知识、技能，知识技能等外层要素易于培养和评价，个性和动机等内层要素则较难评价与培养。象限图作为二维矩阵，维度的设定可参考洋葱模型来实现（如图1），即由外向内各提取一项核心要素，结合一线座席代表工作的特性以及要素定量和定性的程度，最终确定象限的两项维度分别为业务技能与态度（工作意愿）。其中业务技能代表座席的话务水平可通过日均产能、话务质量等量化的绩效指标得以体现；态度（工作意愿）可通过员工的日常行为表现进行评价，如小休与用餐时间的控制程度，是否存在现场违纪情况，为了完成指标任务可否自愿加班等。
（二）象限划分的标准（以20人的班组为例）
第一象限——高业绩、高意愿（能干的、想干的）
划分标准：按照特定周期提取所有班组成员前30%的绩效，员工人数下限为5人（便于后续的趋势统计），不足5人的则按班组绩效排名补足5人。
第二象限——低业绩、高意愿（不能干的、想干的）
划分标准：产能与话务品质仅有一项达标，通话时间高于平均值；小休、用餐时间能够有效控制，且多低于均值15%；工作认真且遵守现场纪律；为完成指标任务可自愿加班；自我要求较高。人数为班组内的50%员工。
第三象限--低业绩、低意愿（不能干、不想干）
划分标准：按照特定周期提取所有班组成员绩效均值后10％的人员，且无视管理人员的督导。该象限不设定人数，可为零。
第四象限--高业绩、低意愿（能干的、不想干的）
划分标准：在业绩指标上仅完成指标的基准值，但实际潜力较大；通话时间低于平均值15％，但产能却处于中游水平；各类话务状态（事后处理、未就绪状态）超标情况频发；基本不犯业务差错，但品质成绩低于均值，服务热情较低。在工作意愿上通常自我要求不高，工作无激情，且较少参与团队活动，负面情绪较多。
（三）模型构建（如图2）
三、差异化管理策略--各象限管理手段
（一）第一象限--树立标竿群体，观其趋势变化
1、员工代表
各班组的标竿员工。
2、管理工具
趋势值分析法，通过线性回归方程的斜率反映KPI指标的未来走势，以平均通话时长为例，若斜率为负，则说明平均通话时长越来越短，指标趋势向好。
3、管理策略
标兵群体作为班组绩效的稳定来源和引导力量，通过标兵群体的建立和对“趋势值”分析工具的运用，为班组长提供如下管理策略：
（1）重点掌握标兵群体的业绩走向，以此了解班组整体的业绩趋势，在走势不利的情况下尽早采取措施；
（2）引导其他员工去效仿标兵群体的行为，通过标兵群体的影响为整个班组输入正能量。
（3）将标兵群体作为部门其他岗位选拔的候选人选。
（4）为标兵群体争取外派学习、培训等额外的奖励机会。
（二）第二象限——侧重入职新人，关注异常波动
1、员工代表
以入职半年新员工为主。
2、管理工具
控制图分析工具，引入六西格玛管理理念，以观测员工在特定周期（通常以15天作为一个周期）指标的波动情况，若为异常波动，则需要及时进行人工干预。
3、管理策略
尽管该象限员工在业务技能方面处于中（下）游水平，但具有饱满的工作热情，利用控制图监控工具能够为班组长提供以下管理策略：
（1）按特定周期，产能、话务质量分项监控，发现异常波动后主动人为干预；
（2）树立员工的自信心，通过培训等方式强化业务技能；
（3）引导员工向标兵群体学习，树立一对一的比拼对象。
（三）第三象限——离职倾向显现，严遵制度管理
1、员工代表
具有离职倾向的员工。
2、管理工具
无额外运营管理工具。
3、管理策略
该象限员工无工作意愿且技能垫底，通常属于有离职倾向或完全不适应本工作岗位的群体。对于此类员工管理策略如下：
（1）无需侧重人性化管理手段，严遵制度管理；
（2）在席位安排上建议就坐于团队长周围；
（3）作为晋级、续约考评的依据，即晋级周期内1次坐落于该象限，按不晋级处理；续约周期内3次坐落于此，按不续约处理。
（四）第四象限--资深员工居多，请将不如激将。
1、员工代表
以工作年限较长的员工为主。
2、管理工具
控制图分析工具，具体描述参见第二象限内容。
3、管理策略
该象限员工业务技能较强（或潜力较大），但工作意愿不足，多以老员工为主。经验分析得知，老员工的优势在于自信、业务技能全面、稳定，而劣势则主要表现为自负但不自知，上心则不上进，对此建议采取的管理策略为：
（1）给予员工更多关注，加强员工指标数据的分析；
（2）适度激将，触发其埋没已久的工作斗志；
（3）强化结果导向，定制个人合理的产能及话务质量指标；
（4）知其所求，通过各类正向激励（表扬、加薪）引导其提升业绩；（5）通过工位的安排将同类员工适度隔离，以免滋生负面情绪；（6）作为晋级考评的依据，若晋级周期内2次坐落于该象限，则不予晋级。
四、各象限的调整与流动
各象限群体的划分建议每季度定期调整，并期望第二象限员工与第四象限员工在分别提升业务技能及提升工作意愿的情况下可不断地向第一象限员工推送，当然，第一象限的标兵员工在业绩异常的情况下也是有可能被调整至二、四象限的，以此营造团队良性竞争的工作氛围。
五、结语
象限管理模型能够在一线座席代表中得到有效的应用，主要得益于其岗位的业绩技能与行为表现多可以通过定量的方式获得，但对于呼叫中心部分无法定量分析的岗位而言，象限管理模型是具有局限的，毕竟能力素质的衡量因素是多维的，这还有待于进一步的探索与研究。
市场营销分析与客户管理
第四讲市场营销对象分析与客户管理 本讲主要内容： 1、客户的基本概念 2、客户的基本类型（依据客户的基本动机） 3、客户的基本要件与客户资格审查 4、客户的分级管理 5、客户的分群管理 我们会提出一系列的概念、分析方法、原则，并构建与这些方法相适应的理念，制度和策略。尤其要树立正确地管理客户的理念，善于识别客户、分析客户、管理客户。 第一节 一、客户的基本概念 ——谁是我们的市场营销对象？ 1、市场营销对象是市场营销活动的基本主体之一。 2 3、市场营销对象是营销者的竞争对手之一。 4、客户是营销客体的购买者。 P、S、I、O ．．． 容易混淆的概念： *营销对象 *客户 *消费者 *用户 有什么样的客户呢？ *旅客、食客、游客、观光客．．． *球迷、票友、发烧友．．． *观众、听众．．． *患者、学生、公民．．． 二、客户的基本类型 1、分类标准的多样性 ——客户细分的依据
*客户的分群 *客户的分级 *客户的分类 *客户的分层 2、客户的购买动机类型 *消费型购买者 自己购买，自己消费。 注重商品本身的性能、品牌、价位、服务等并依据个人的偏好。 *制造型购买者 将其改造、制造为新的产品。 关心的是产品的质量、供货的条件等，购买决策程序比较复杂。 *贸易型购买者 商人，买是为了卖。 关心的是“利”，是否有利润空间。 *代表型购买者 政府采购、军事采购、集团采购等，为别人消费而购买。 关心的是能够方便省时地和按照采购程序来完成采购任务。 第二节 三、客户的基本要件与资格审查 我们要判断：谁是我们真正的客户？谁是我们理想的客户？谁是我们合格的客户？谁是我们优良的客户？ ——客户审查、客户审查的要件、客户的审查程序与管理制度、审查客户的方法原则等。 1、客户审查的重要性与必要性 企业不能为所有的客户服务，服务对象是有限的，企业只能找到适合自己的营销对象。 避免将敌当友，陷入市场误区。 2、客户的基本要件 *需求 *支付力 *决策权 客户是由MAN构成的： M——Money A——Authority N——Need 需求是可以被创造出来的。 社会的购买力回随着社会的发展而变化的。 要找到真正的决策者 3、客户的信用状况审查 信用关系是交易关系的基石。 守信、失信与商业欺诈。 信用调查的途径与方法。 客户信用管理（系统）。
营销需要“守正出奇”
营销需要“守正出奇” 营销是社会大众耳熟能详的名词之一，但每个人都有不同的理解，有人认为营销就是欺诈式推销，凭借三寸不烂之舌，花言巧语，颠倒黑白，即东北话所谓的“忽悠”;有人认为营销就是死缠烂打式的强制销售，受不了麻烦只好买单。这些现象在现实生活中的确存在，在我们身边尤其常见，但却是对营销概念的误读和误用，真正的营销不是短期的，不是局部的，不是欺诈性的，而是为顾客服务、为顾客创造价值的艺术。 营销涵盖的范围非常广泛，不但经营企业需要营销知识，政府和非盈利性机构也不例外。看看今天西方国家不断攀升的竞选经费，各出奇招的竞选广告，就会了解营销对政治的影响。而美国总统竞选中巴拉克?奥巴马的胜利可以说是网络营销的胜利，他的团队动用了各种互联网工具，诸如官方网站、社交网站、搜索引擎和视频多媒体等为其宣传造势。宣传攻势取得了丰厚回报，整个竞选资金超过85%来自互联网，虽然大都是低于100美元的小额捐款，但最终聚沙成塔，总额达到了空前的5.2亿美元，所以有人戏称奥巴马为美国历史上第一位“互联网总统”。营销理念还可以应用于为学生传道授业解惑的学校和为患者解除病痛的医院，甚至包括为信徒营造宁静精神世界的宗教团体，他们都在为其目标受众提供某种价值和利益。 孙子兵法云：凡战者，以正合，以奇胜。在营销当中为顾客创造价值是正，以小博大的传播是奇，守正出奇才能无往不胜。 一、为顾客创造价值的目标是“正” 第一步就是“正心”。德鲁克认为，企业存在的唯一目的在于创造顾客，因此企业的价值也取决于其顾客：顾客多还是少，大还是小，忠诚还是不忠诚，决定了这个企业值多少钱，而非传统观点所认为的资产。只有企业赢得了顾客的满意和忠诚，它才会有未来的赢利保障。而顾客是否满意取决于营销为其创造的价值大小，从顾客导向这个意义上来讲，营销的最高
机构宣传营销活动
招生宣传活动方案 顶气球》趣味游戏规则： 1)、赛制：比赛分6 队进行单淘汰制。经过抽签每两个队之间进行 比赛，胜队进入第二轮，负队淘汰。每场比赛每队上场4 人，至少 1 名女队员。 2)、开球：裁判中线抛球，球飘往那方场内，由那一方首先接球。 3)、接球：队员只能用头顶球，头部以外任意部位触球，视为违 例； 4)、得分： Ａ球在本方区域内（以中线为界分割）触及地面，对方得1 分； Ｂ球在本方场区从中线下面进入对方场区，对方得1 分； Ｃ对方队员违例一次，本方得1 分。 5)、胜负：在3 分钟内，率先获得3 分的球队获胜。如在3 分钟内 没有一个队获得3 分，加发“点球”。 6)、点球：由裁判在中线向上抛球，双方队员用口吹气（不得用身 体任意部分触球），球一旦进入一方场区触及场区任何东西，则对 方获得胜利。 乒乓接力游戏规则： 1）每组4-5 人，共分3 组； 2）参加活动队员用吸管将乒乓球从A 箱吸出，依次传递（不得用手 接触乒乓球，违者视为此次传递失败），到达B 箱，规定时间内 传递乒乓球数量多者获胜。 节目二：踏雪寻梅（5 15 分钟） 情景布置：用电器包装盒的泡沫，搓出小雪花，或是用纸 片撕成雪花，教室玻璃用喷彩画上雪花。 背景音乐：We Wish You a Merry Christmas 教师：今天是圣诞节，让我们一起来寻宝，OK? 操作方法：一名家长与两名小朋友一组，一次可以上来三 组。把小朋友分成三队，进行接力。教室上方屋顶处悬挂三组各色 汽球，每组派出一名小朋友去寻找事先藏于教室各处的色卡条，每 找到一个，就大声的用英语告诉另两名成员。这时家长把另一名小 朋友放于脖上坐好，听到颜色名称后，小朋友迅速用牙签刺破相应 颜色的汽球，以数量来定输赢。发奖品。 游戏时间以背景乐为准。 进行接龙，每次更换找的小朋友，上一次寻宝的小朋友退而 刺汽球，依次类推。 改编踏雪寻梅： 操作方法： 两组以上家长及孩子，A点设置高位气球；B点设置箱子，箱子里放各种颜色的英语单词卡片 游戏玩家目的；根据其抽到的颜色卡片，消灭对应颜色的气球，1分钟内消灭多者胜利。
如何做好家具品牌营销策划
如何做好家具品牌营销策划-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
家具行业要怎么做品牌策划，如何做好家具品牌营销策划方案。作为一个家具行业企业来讲，如今的市场如此竞争激烈，如何才能从竞争中脱颖而出呢?这就离不开精心的家具品牌策划了。 做好家具品牌营销，首先要做好品牌的定位，其次是对品牌形象做好设计，再者进行品牌营销推广。 1.品牌定位 家具行业想要做好品牌策划，首先要做好家具品牌定位，由于家具行业细分领域市场太多，是做办公家具吗，实木家具吗，全屋定制家具吗，衣柜家具定制吗，还是其它品类家具等等许多细分市场，家具企业应该想好从哪个细分市场突破，才能准确的分析家具企业的服务客户是谁，是走低，中，高端路线吗?由于家具产品种类太多，又需要细分，到底要做哪一类产品，还是综合型服务吗，这类属于中大型家具企业，选好家具细分领域，走思想理验差异化的创意定位，这是家具品牌策划的前提。 2.形象设计 企业有了家具的细分市场品牌定位后，这时就需要考虑自身企业家具的品牌形象设计，由于国内家具企业太多，需要好好分析竞争对手，塑造自身品牌独有的风格设计，包括LOGO主题，产品工艺款式，画册，品牌实体店店面设计等等。由于家具产品同质化严重想要从这么多品牌中抢占消费者眼球，品牌形象设计需要非常的创新和与众不同。才能快速吸引消费者的好感和兴趣来了解该品牌。 3.营销推广 家具行业想要做好品牌，做好品牌营销的推广是首要，品牌形象包装得再好，营销推广不得力也是没有用的，如今是互联网的时代，家具企业应该从网络线上招商和线下各类渠道进行品牌的招商拓展。家具企业需要善用新闻媒体，自媒体信息流，品牌网站关键词优化，竞价广告，电视广告等等线上，线下推广渠道，家具企业还需要组建优秀的品牌营销推广团队，以互联网的传播优势从各种平台去做品牌营销。迅速提升家具企业的品牌知名度。树立企业的品牌形象。 由于家具行业的产业链条太长，作为中小型家具企业来讲选一些细分领域来做，把细分领域做得极致，才能从品类竞争中脱颖而出，然后再逐步突破相关品类。用已有品牌来带动其它家具品类。尤其是需要通过招商加盟来拓展家具品牌的企业，更需要做好家具品牌网站的关键词优化排名首页。因为各个搜索引擎自带有家具招商流量。家具企业需要突破网上这一环节，再结合线下推广渠道。才能快速为家具品牌引流。
不花钱也能激励团队的奇招!
要想带好一个团队，不能把“激励”仅仅看成是一种推动员工动力的手段，而是要把“激励”放在一个战略高度，作为一种企业文化塑造与培养，才可以把激励真正做到潜移默化。
【一】榜样激励 为员工树立一根行为标杆。在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作态度。“表不正，不可求直影。”要让员工充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。 1、领导是员工们的模仿对象 2、激励别人之前，先要激励自己
3、要让下属高效，自己不能低效 4、塑造起自己精明强干的形象 5、做到一马当先、身先士卒 6、用自己的热情引燃员工的热情 7、你们干不了的，让我来 8、把手“弄脏”，可以激励每一个员工 9、在员工当中树立起榜样人物 【二】目标激励 激发员工不断前进的欲望。人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。管理者通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性。 10、让员工对企业前途充满信心 11、用共同目标引领全体员工 12、把握“跳一跳，够得着”的原则 13、制定目标时要做到具体而清晰 14、要规划出目标的实施步骤 15、平衡长期目标和短期任务 16、从个人目标上升到共同目标
17、让下属参与目标的制定工作 18、避免“目标置换”现象的发生 【三】授权激励 重任在肩的人更有积极性。有效授权是一项重要的管理技巧。不管多能千的领导，也不可能把工作全部承揽过来，这样做只能使管理效率降低，下属成长过慢。通过授权，管理者可以提升自己及下属的工作能力，更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。 19、不要成为公司里的“管家婆” 20、权力握在手中只是一件死物 21、用“地位感”调动员工的积极性 22、“重要任务”更能激发起工作热情 23、准备充分是有效授权的前提 24 、在授权的对象上要精挑细选 25、看准授权时机，选择授权方法 26、确保权与责的平衡与对等 27、有效授权与合理控制相结合
培训机构如何营销策略
培训机构如何引入营销策略 民办高校的发展使我国高等教育得到了迅猛的发展，但民办高校的发展存在许多困难。其中，生源质量是民办高校发展的主要障碍。伴随着教育资源的市场分配从政府计划指标向市场运作转化，招生成为教育竞争的核心能力。将营销的理念引入招生工作，在民办高校招生中使用营销策略，是提高民办高校办学质量的重要途径。 一、民办高校招生中引入营销理念的动因 （一）生源危机是引入营销理念的外部动力 随着社会主义市场经济体制的逐步建立和完善，高等教育招生市场主体日益多元，竞争日趋激烈，高等教育领域逐渐形成公办高校、民办高校和外国高校三足鼎立的局而。在这场竞争中，民办高校明显处于劣势：一方面，外国高校攢长实施营销战略拓展招生范围，在招收国际生源、教育产品开发，尤其是职业培训和继续教育等方而有相当成熟的经验，具有一定的竞争优势；另一方面，国内公办高校由于政策扶持、历史积淀等诸多原因，在质量、品牌等方面处于优势地位，对优质生源具有较强吸引力。公办高校扩招政策和独立学院的涌现，也在进一步挤压民办高校的生源空间。因此，民办高校在招生市场中而临重重危机，要求得生存与发展，获取足够的生源，就有必须引入营销理念。 （二）教育消费者的理性促使民办高校重视招生营销 当前，随着社会对人才需求的不断变化与发展，以及大学生就业形势的日益严峻，教育消费者不再像以往那样盲目、冲动、凭主观卬象去购买
教育产品与服务，而是代之以更加理性的选择。而对越来越理性的教育消费者，民办高校应树立一种以学生、社会需求为导向的营销理念，根据时代和社会发展对人才的需求，学生自身成长的需要，确定人才培养目标和课程设置，通过学校与“学生顾客”之间的服务营销策略来吸引更多的生源，维持组织自身的生存与发展。 （三）民办高校招生宣传的无序催生引入营销理念的现实诉求 民办高校为了完成招生任务，往往通过招生宣传来吸引更多的生源。但许多民办高校在进行宣传前，并未进行深入思考和精心部署，宣传目标不明确，宣传内容不完整，宣传手段单一、陈旧，不仅没能达到预期的目标，还浪费了大量的人力、物力和财力。采用营销理念，是民办高校解决生源问题的现实诉求。 （四）国外高等教育招生市场中的营销经验提供了成功案例 伴随着高等教育国际化、市场化的浪潮，西方国家高等教育机构为了扩大生源和提高生源质量，纷纷在招生领域引入营销理念，积极主动地去寻求生源，取得了显著的成效。表现在：一是使高校办学目的以及高校管理观念发展转变，使其更趋向一个服务性组织，树立了高校的服务意识，使得高等教育招生更贴近社会的需要与学生的需要；二是促使高等教育管理模式发生变化，由传统的“官僚管理模式”转变为一种新型的“市场模式”。 二、民办高校招生中的困境 市场营销是指企业为满足消费者和用户的需求、欲望，围绕企业总体经营目标而开展的一系列商务活动过程。市场营销学有一种理论即.
品牌营销-如何进行差异化营销
所谓差异化营销：就是要找到客户的痛点，从痛点入手。因为只有找到了客户的痛点，我们才能够拥有大量的客户，而这个痛点其实就是解决行业本身存在的矛盾。 找到痛点的5种方法，好、多、快、省、赚，那么今天在这儿就为大家详细说明其中的一个字：省，如何用省的方法，找到客户痛点，从而进行差异化的营销。 省就是省钱，省的让人心动，省的让人无法自拔。 在河南有一个鸡精工厂，这个工厂生产的鸡精叫奥克鸡精，和其他的工厂一样，他们也是把产品生产出来，然后一部分销售给中间商也就是所谓的代理商，另外一部分就自己销售给本地的一些餐饮企业，产品本身并没有什么太大的优势，和其他产品基本上是一样的，所以对于消费者来说我购买谁家的都是购买。 在过去的10多年里面，他们也和其他的厂家一起竞争，建立了庞大的销售团队，也组建了一个不太稳定的代理团队，成天跟销售开会，想的是如何把产品卖得更好?另外，做各种的产品研发，想在产品上优于别人，其实这条路很难。 后来这个工厂的老板就出了一个方案，这个方案就是基于我上面说的这一个字省，省钱省的让你心动，而这个方案让他们不到20人的团队在一年的时间内销售出去接近5个亿的鸡精。
像他们这种鸡精主要针对的行业是餐饮行业。对于稍微大一点的餐饮行业，一年用几万块钱的鸡精也是非常正常的事情。但是对于这些餐饮企业来说，他们采购谁家的产品都是可以的，只要产品能够符合自己的要求，但是现在在市面上能够符合要求的产品实在是太多太多了。 那么我们来看一下这个鸡精工厂，最后他是用什么样的省钱方式让大家不得不从他们家进行购买? 其实说出来就几个字。买鸡精送汽车。 从他们家一次性订购5万块钱的鸡精，同时赠送价值51,800的北汽威旺牌汽车一辆，这个汽车是全款的，没有任何的贷款。 就上面这个方案来说，如果你是一个有这么大量需求的一个餐饮企业，难道你还有拒绝的理由吗?简直让你省钱，省得心动啊。而且这个过程中鸡精的价格在原来的基础上是没有增加的。 大家按照常规的挣差价的思维的话，那这个方案一看就是亏钱的，但是实际情况下，厂家用这种方式销售出去，比他直接卖5万块钱鸡精还要多挣1万多块钱，而且还能够保障长期的收益，为这个工厂未来5~10年的销售奠定了基础。 在美国拉斯维加斯曾经有一个五星级的酒店，矗立在那是维加斯的一个角落里面，和普通的五星级酒店没什么区别，也是做各种宣传广告希望让所有来到拉斯维加斯的人都能够住
(完整版)体验式营销案例
新疆A企业成立于2003年9月，位于新疆首府乌鲁木齐市，在其成立之初，一无品牌，二无市场，且在产品上市前，乌鲁木齐市场已有三个品牌的产品占据乌鲁木齐市场95%的市场份额，在经过2004年一年的市场开发、产品促销、品牌宣传推广以及新品开发上市，到2005年5月，该企业A产品在整个新疆市场产品日销量已达70吨，市场占有率达27 7%，跃升为新疆乳品企业三甲之列，尤其在其核心城市乌鲁木齐市场其产品销售量达50多吨，市场占有率近40%，成为乌鲁木齐市场销售量最大的乳品企业之一，但该企业在经历一年多的高速成长之后，面临新的发展问题。 1、市场销量虽达到了一定水平，但长时间处于停滞的平台期，怎样突破销售瓶颈，进一步提升销量 2、品牌的建设和品牌提升的问题。 3、产品宣传和推广上传播界限突破的问题。 针对上述三个问题，企业品牌推广小组首先，从该企业自成立之初的发展历程进行深入的了解，寻找原因，同时，对新疆乳业的现状和消费者的关注度状况进行了分析并作出SWTO分析： 优势： 1、专业的营销团队，进行深度分销的营销模式和一年的市场运作，拥有营销优势和。品牌、销量基础 2、六个千头牛奶场为其提供了可靠的奶源保障，形成了其它企业难以比拟的优势。 3、克隆牛技术独步新疆和该企业的研发能力，使其拥有技术优势。 4、先进的生产技术设备和完善的品控体系使其拥有安全优势劣势： 1、产品销售过度依赖促销实现，销售不稳定。 2、企业进入市场较短，缺乏市场经验而且由于时间短品牌基础较弱，虽有知名度却缺乏美誉度。 3、产品定位模糊不清，企业的核心和竞争优势尚未传播开来。 4、产品口味与目前市场流行的香浓口味相比欠佳。 机会： 1、消费者对牛奶产品的消费上认识度较低、品牌忠诚度较弱，消费的随机性较强。 2、企业产品线丰富，便于组合，同时企业营销能力和思维转换较快。 3、消费者对牛奶产品安全的消费需求。
教育机构市场营销方案五大要点
教育机构有自己的教育特色，更要有强大的品牌策划能力，需要有自己的教育名师、教授课程、教学体系等，无名师不教育，无策划不强品牌，无品牌不发展；只有强大的教育机构品牌策划，才有专业的品牌服务机制，才有专业的品牌服务建设，专业化市场营销策划成就专业化教育机构，专业化市场营销方案为教育机构、学生及家长创造专业价值。 教育机构，需要摆脱既有的刻板、陈旧的品牌底色，强化教育的个性化价值、主题化特色，全面焕发教育品牌价值，传递智能化教材、个性化传授、主题化服务营销特色，有专业化品牌策划价值，有个性化营销策划，自然水到渠成。 “五大要点”之一：亮化教育高价值品牌底色 教育品牌与其它品牌的不同之处，在于其需要个性化的品牌沟通，根据学员的不同学习需求，结合学员的个性化特色，定制不同的教育教学方案，一套放之四海而皆准的教育方案是不通用于各层面的。 优秀教育机构品牌策划，专精市场营销方案，其总会诉求高价值的“原点人群”，挖掘市场中高学习需求度、高学习动力、高教育潜能的人群，激活有愿景、肯奋斗、强追求的“优质教育
市场”，抢占此类人群的“学习心智”。 “五大要点”之二：创新数字化品牌定位 学员到教育机构来，有自己的期许，更有自己对于学习的深度需求，他们希望在较短的时间内提升知识水平，通过数字化教学提升学习便利度，通过一对一的交流辅导提升学习成效，而这些，正是教育机构新零售品牌策划的“品牌策划起点”。 教育机构品牌策划就要抢先定位，定义“新教育”市场营销方案。教育机构对于大众来说，其功能大多集中在素质教育、课程培训、亲子教育等方面，教学育人的现象比较突出，优秀的教育机构品牌需要更全面的定义教育方式，突出智能化教育、个性化教育和主题化教育，传递教育的定制化、系列化，定义新教育，方有“强教育品牌”。 开创新课程，定义“新服务”。教育机构的服务方式是多种多样的，新锐的教育机构品牌需要强化优秀的“品牌服务”，做足主题式教育品牌策划服务，做强个性化服务内容，或是定制化助教服务，或是主题化团体教学，不一而足。 “五大要点”之三：明晰高信任度品牌信任状 教育机构品牌策划时需要有自己的信任状，这样品牌才不是空的，才会更具有教学的认可度，有课程的号召力，有教育的价值感。 教育机构的品牌信任状是多种多样的，市场营销方案需要重点关注。有的是“经典课程体系”，传承XX年；有的是“智能化学习方法”，与现代AI智能、机器深度学习等相结合；有的诉求“领导地位”，开创新兴的教学方式，定义教学新品类，不一而足；有的传递“热销现象”，如畅销全国20年之内的；有的彰显“最受青睐”，如深受中小学生欢迎的教育机构等。
品牌营销方法
品牌营销方法 品牌营销其实没有你想的那么难，只需要11步！ 随着经济的发展和生产力的提高，经济市场也逐渐从卖方市场转向买方市场，在供过于求的情况下，消费者具备了“货比三家”的现实条件。所以，越来越多企业有了品牌意识，也认识到在消费者日趋主动的市场环境里，唯有实施品牌战略才可能占领市场。 不想成大品牌的企业主不是一个好领导者，任何一个品牌，做大做强都是毕生心愿。今天，将要给大家放大招啦，希望能够给大家带来帮助。 品牌营销第一招：开创一个品类 在一片红海的竞争当中，要想树立新的品牌，就必须打破原有的秩序和规则，创造新的品类,从而避开激烈的竞争，进入独立的蓝海领域。牛奶本来是喝的，干着吃，就诞生了可以嚼着吃的奶片;方便面的渣滓，本来是作为垃圾倒掉的，但现在却变成了利润极高的“一口脆”。思念开创了10克重的珍珠汤圆系列，再经缩小，又推出仅3.5克重比豌豆还小的小小珍珠汤圆，掀起新一轮销售高潮。 图片基于CCO协议 品牌营销第二招：借靠一棵大树 网上流行这样一个关于“出售书籍”的段子：一位出版商有一批滞销的书久久不能脱手，便给总统送去一本，并三番五次的问总统的意见，忙于政务的总统没有时间与其纠缠，便随口应了一句：“这本书不错!”出版商如获至宝，进行大肆宣传：“现在有总统先生喜欢的书出售。”于是，这些滞销的书不久就被一抢而空了。 不久，这个出版商又有书卖不出去了，他又送给总统一本。总统上了一回当，想奚落他一下，便说：“这本书糟透了!”出版商听后大喜，他打出广告：“现在有总统讨厌的书出售。”结果，不少人出于好奇争相购买，书随之脱销。 出版商第三次将书送给总统的时候，总统接受了前两次的教训，不置可否。出版商却大作广告：“现有总统难以下结论的书出售!”居然又一次大赚其利。 “背靠大树好乘凉”。这个段子让我们明白，其实出售什么样的书籍并不重要，而关键在于这本书籍和总统扯上了关系，通过总统背书，就成了畅销书。 品牌营销也是如此，如果能靠住一棵大树，借势于外力，自然会使品牌构造的路程省很多力。所谓“大树”便是在消费者心智模式中已经形成的认知，通过借势消费者认知提升自身品牌的方式，便是“靠大树”的策略。 品牌营销第三招：占领一块区域 占领一块区域进行品牌营销与法则构造的企业，可以具备两个优势： 第一，建立与区域内的人们的情感联系。人们普遍对自己所生活的地域具有深深的情感联系和地域自豪感，因此很多时候会选择本地的品牌。 第二，吸引外区域的消费者。深度挖掘区域文化，将品牌做成区域特色，可以形成区域位势,吸引外区域的消费者。比如贵州茅台镇的酒，大家普遍认为是好酒。通过品牌“占位”茅台镇，是一种较好的品牌营销方式。 品牌营销第四招：吸引一类人群 品牌营销的第四条法则是“吸引一类人群”，企业的品牌定位需要有一个消费者定位。鲜明的消费者定位，能够快速建立消费者与品牌之间的对接与联系，从而快速“对号入座”，
想让最抠门的客户爽快下单,你只需要用上这个营销奇招
我吃了一惊。 那个人是张大伯吗？是那个节俭出了名，号称一毛不拔的“小区铁公鸡”吗？真是他！他一辆骑着闪亮时髦的电动自行车，飞驰而来！
这是他买的新车，花了3800元。 我和他聊了10分钟，才发现是因为推销员的一句“文案金句”。 他本来只想修下刹车，小哥显然是有经验的，他检测完旧车情况后，用手一一指出很多零件已经老化了，存在各种隐患，告诉张大伯，修了刹车，其他地方也可能坏，修理费是无底洞，迟早要换新的，不如趁早止损。 嘿！这么一说，买新车倒成了省钱了！老张也觉得有理，旧车隔三差五要修，说实在自己也很烦，但新车要3800元，有点贵呢，他又有点舍不得！ 小哥看出他的犹豫，特意问了老张的家庭情况，几个儿女，几个孙辈，紧接着问了句：“大伯，您平时要接孙女放学吗？” “要啊！” 小哥说：“看你这部旧车，前面没空间，孙女只能坐在你背后，万一摔倒了，被坏人抱走了，你根本就保护不了。” 接着，小哥掏出一个儿童座椅，装在新车坐垫前方，“看，孙女坐在你前面，随时都能看到她。你就一个孙女，难道你不希望她更安全吗？” 张大伯哑口无言，这一句真的让他无力抵抗。15分钟后，他交了全款3800元。
读完这个案例，你是不是发现：嘿，高手在民间啊，这小哥营销有一手呢！如果世界上有种魔法，能让最抠门的顾客都掏钱给你，下单给你，你想不想拥有？其实，我们每个人心里都住着一个张大伯。 如果一个商品看起来有点贵，我们消费时都会有负罪感： “我辛辛苦苦挣来血汗钱，就这样一下子就付出去了吗？好舍不得！还有，未来买房、孩子教育、家人医疗都要钱，多花钱消费，就少了储蓄，这是透支了未来，好没有安全感啊！” 这种感觉，你是否熟悉？ 如果顾客有负罪感，就算他很动心，由于他过不了自己这一关，他也会放弃购买，而你的营销业绩就少了一块。 这篇文章将给你2个武器，你可以用上它，帮顾客消除他的负罪感，让他心安理得地掏钱给你。这么好用的营销工具，你有兴趣了解吗？ 武器一：为了家人好 其实很多产品买回家，都可以和家人共享的。 消除负罪感，头号武器就是“为了家人好”，你可以向顾客强调：这不光是为了你好，还是为了你的父母/爱人/孩子好呢！一旦顾客心里确认了这个认知，他就心情舒坦了。 谁能指责一个爱家的人呢？
培训机构营销方案
机构营销9步走 产品基础定位 确定目标受众 Swot分析 确定营销传播的目标 制定战略和战术 制定预算 效果分析 产品的基础定位 保证口语能力的基础上提高学生的单词量和语法水平同时提高应试考试的学习成绩 确定目标受众 面向3到12周岁的少儿和少年 产品组合 幼儿园到小学1年级启蒙英语阶段（进行的是阅读+自然拼读双进阶的课程+爱阅道手工+儿歌） 2年级到3年级（阅读+自然拼读+新概念） 4年级到6年级（阅读+新概念+English in mind） Swot分析 优势（strength） 保证授课的一中一外的比例，学习的是43中优质教材，外教很固定，收费相对不高 劣势（weakness）
品牌不成熟，知名度低，课程体系不完善，课程管理，教师管理，日常管理，学生管理还不到位 机会（opportunities） 43中教材需求点比较高，外教的需求也相对高，我们有固定的外教，还有相应的43中的英语教学体系，可以吸引更多的优质家长 威胁（threats） 一中一外的教师配比直接的竞争对手就是英孚英语，做少儿英语我们的对手居多，同时很强大，比如XX英语，XX英语。做中教课程我们需要提高学生的学习成绩，面对的对手将是XX 教育，XX教育，XX学校等等，市场之大竞争的之激烈怎么脱颖而出需要做好准备 确定营销传播的目标 周边小学，幼儿园，大型社区，异业联盟 确定营销传播方式（搭建营销体系） 线下活动 地推活动介绍+引流自媒体（微信公众账号）+问卷调查(问卷和信息表合二为一) 单一派发传单+获取电话+赠送礼品 户外媒体展位设定(小区电梯展位，led展位，大门牌展位，周边商家展位)， 异业联盟：幼儿园，托管班，文化课培训，跆拳道培训等等（自己有一定生源的前提下）购买资源：可以向游泳机构等购买 跟学校合作，举办比赛 与大型商场合作
营销奇招分享
营销奇招分享 示范营销 法国一家经营强力胶水的商店坐落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。 一天，店主在门口贴了一张广告： “明天上午9时，本店将用出售的强力胶水把一枚价值5000法郎的金币贴在这面墙上， 若有哪位先生或小姐能用手把它揭下来，这金币就属于您!” 次日，人们将这里挤得水泄不通，电视台的录像车也来了。 店主当众拿出一瓶强力胶水，在一枚金币的背面薄薄地涂上一层，将它贴在墙上。 人们一个接一个来碰运气，结果金币纹丝不动。 这一切都被电视台拍摄下来。从此，这家商店的强力胶水销量大增，供不应求。 硬币洗澡 美国旧金山一家大旅馆门前开设了一间“硬币洗浴室”。 旅店老板认为，硬币从很多人手中经过，沾有不少细菌和污垢。 为了提高旅店的声望和影响，老板想出了一条新招： 他雇用一名职员专门在沐浴室洗刷准备找零的硬币。 这家旅馆也因此兴旺起来。人们想，旅店老板连硬币都洗干净找给顾客， 难道还不能相信这家旅馆的清洁和周到的服务吗? 好馊主意 美国得克萨斯州的宾克桑斯货运公司为了扩大知名度，在广告宣传上煞费苦心。 因为“货运业务”这种枯燥无味的内容对于娱乐第一、消费第一的美国平常百姓而言， 很难引起他们的注意，他们便找了一位新闻界的朋友出谋划策， 广告内容设计最好能与美国人的日常生活有关。 于是，他们想到了——结婚，这是普通人最感兴趣的事情之一。 公司与当地著名报社协商，在一篇关于本地夫妇旅游报道的栏目上做了一个广告： “他们在货车上度蜜月，相爱四万五千公里。” 广告登出后，立刻在人群中传开了：“谁想出来的馊主意?新婚夫妇能在货车上度蜜月?”，“还有谁，就是那个宾克桑斯货运公司!”从此该公司闻名遐迩，效益斐然。 餐厅“光头党” 英国有一家餐厅，男性员工一律剃成光头，他们的服务口号颇具特色： “汤菜中永远见不到一根头发!”这使路过该店的人都忍不住要到这家小店吃点东西， 顺便瞧瞧餐厅“光头党”。这家餐厅也因此生意红火。
品牌联播经典品牌营销策划方案浅析如何突破营销瓶颈
品牌联播经典品牌营销策划方案浅析如何突破 营销瓶颈 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
品牌联播经典品牌营销策划方案浅析如何突破营销瓶颈营销最重要的本质就是进行有效的信息传递和交换，传递是为了将品牌传递出去，交换是为了建立一个良好的联系。那么企业品牌策划方案如何制定呢？什么样的品牌策划方案才是能够帮助企业解决品牌营销的呢？品牌营销策划方案需要包括品牌推广目标、品牌推广方式、品牌推广监测等，在制定品牌营销策划方案方面，品牌联播（）是互联网品牌营销的佼佼者。 如何制定出合适的品牌营销策划方案，使这个品牌营销策划方案具有可操作性。对于这个问题，许多的策划人员都有一套属于自己的策划思路。而对于品牌联播的策划团队来说，推陈出新是他们的制胜宝典，通过不断地学习他人成功的经验，从而做出完美的品牌营销策划方案。 “包租飞机”合适吗？ 去年夏天，一年一度的全国高等院校招生考试结束之际，湖南长沙酒厂以“临行更饮家乡水，京城长忆故国情”为题，推出一个大胆的广告创意：包租飞机，送今年所有被北京重点院校录取的长沙市学子赴京上学。这一消息一经发出，立即在社会各界引起了争议。有人提出异议，此举与过去教育部门所反对的重奖高考状元有相似之嫌，无形中助长了片面追求升学率的倾向，但是，一些企业的经营者们对此有不同的看法。他们认为，包租飞机费用不低，长沙酒厂可能总计要花10多万元，有一定经济上的风险，但广告宣传有轰动效应，收益也许比付出的更多。作为教育部门，对企业关心高考，支持教育事业的行动应当理解。在此后的时间里，全国的报纸、广播、电视等各种传媒沸沸
销售人员应该怎样与客户沟通
销售人员应该怎样与客户沟通 这段时间我组织了部门几次销售实战的培训，总的来讲取得了比较积极的效果。大家对于销售的兴趣都很大，特别是当面对面和客户销售的流程上非常想了解个通透。在培训上大家也都积极地提问，为此我找到下面这个案例，拿出来和各位一起分享。相信能对大家了解千头万绪的面对面销售有所 提高。 首先，站在客户的角度上想问题，不要老想着卖东西给他。明白的介绍自己的身份，然后拿出产品简单介绍，不要和他谈太多产品问题。和他谈经营，职业问题，帮他想想如何做得更好。用开放性问题打开他的话匣子，然后用选择性问题引导他承认产品优点，然后突出优点和能够解决的问题，然后用封闭性问题让他购买。如果不买，让他给出理由，再不行，随便聊聊，礼貌告别。等下回去了再从失败的地方做一遍。持续拜访，注意守时，不要等客户来找你，主动找客户，然后混个脸熟，了解客户性格，品行，对于优点适度恭维，做成朋友。每次去不一定都要说产品，谈谈别的，你不说别人也会知道你的目的。
客人的利益放在第一，我就这样，到时候这些人会帮你很大忙，要知道一个没有客户的业务员基本没有市场。个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。所以说，当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。下面整理了一些提高销售人员沟通技巧的信息供大家参考要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为，还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。所以说，当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。下面整理了一些提高销售人员沟通技巧的信息供大家参考。1、做好沟通前的准备“机会是给有准备的人”，都说“台上一分钟，台下十年功”做销售也不例外。销售人员在跟客户沟通之前必须做足准备。下面这些都是事先准备的：了解企业所在的行业的现状、了解企业的经营现状及远景规划、了解客户领导关心的问题、了解分析领导的背景、设定沟通的目标、选择沟通的方式、组织恰当的团队等等。 2、寻找客户感兴趣的话题只有那些能引起客户兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机。客户一般情况下是不会马上就对你的产品或企业产生兴趣的，这需要销售人员在最短
中小学辅导机构营销方式小结
中小学辅导机构营销方式小结(非正规的教育机构可借鉴 )?培训机构的定位：少儿、中小学培训、英语、计算机、会计、美术、音乐、企业培训、软件工程师、办公软件等等。 ?课程设置及定价策略：课程设置需要借鉴其他机构的方略，一般暑假价格偏低，其他时间偏高，突出特色（师资力量（名师）、教学管理方法（先进、严格）、学习效果（学习前后比较）、教学内容计划（让任课老师根据我们制定的策略及教学方略走而不是我们跟着老师走）、培养方案、后期服务、教学环境、住宿情况），要有高价班以拔高自己。要实事求是，在此基础上可以稍加扩大，起码能够保证教学质量才行。 ?宣传策略、手段及注意事项：①传统的传单发放（包括自己雇佣的大学生，还要力争找到需要宣传学校的学生，带到学校内发行，在家长会时冲进教室发放传单，需要有本校学生配合，此学生需要提前培养，提前选拔，高工资争取）②在人流密集或学校附近摆桌子，扯条幅，支帐篷，发传单，有多人负责宣传讲解（需要和城管处理好关系）。选择宣传时间非常重要，一般是中考前就开始宣传，在中考时达到高潮，开始大规模的营销（200人次*40元=8000元），传单大规模的发放，重点要针对在学校放学前开车等孩子的父母身上，力争不拉一人的宣传效果，宣传人员必须态度良好的向家长推荐及讲解，中考（其它考试一样）时在学校门口方大棚赠矿泉水、放手提购物袋，给家长以温馨的感觉，争取好感，争取在这方面下功夫，找方法。在中考或
高考时打出横幅说命中多少分，往多了说。③雇佣大学生做客服打电话咨询父母是否给自己孩子报一个辅导班。这些联系方式的来源则是，一、让营销人员花钱买通初高中的班长团支书或其他有同学，获得通讯录得同学二、从学校的手中买得通讯录，该同学录一般包括父母的具体情况及号码，通过得到的通讯录寄平信给家长，平信包括邀请参加报告会的宣传单、邀请信。④公关学校：花钱买通校领导，得到校内宣传的特权，校领导提供学生资料，向班主任推荐该辅导机构，班主任向学生推荐辅导机构，班主任有回扣，校领导也有回扣。可以找一个有此爱好的老师负责校内工作招生，给与提成。⑤让初高中的毕业生回校公关学校的班主任或级部主任等，给该人提成，由他分配提成给给他帮助招生的人。⑥同城寄平信给家长，给家长的一封信和招生简章等（需要买地址资料）。平信的效果评估，平信内容起码要真实，不能将过时的信息再发给家长，容易让人更反感，应该更侧重有利于自家孩子的学习提高才行，要打动家长，要不然会起反作用，首先第一映像就以为是来赚钱的就不再感兴趣，而且特色不是很突出，只是价格高而已，不知是否物有所值。小区营销，把宣传做到小区，找到合作伙伴，找居委会（或其他没事的老太太）帮忙代理。⑦开专家、博士报告会，提前大规模宣传报告会，争取使更多的家长知道报告会，实行现场报名，必须找好专人负责维护现场秩序，负责招生的任务，提前通知好专家好好宣传一下辅导机构，以免出现不知所云的情况。提前找好报告会地址、确定报告会时间及报告会的内容；当天需找大量的漂亮客服及引导；当天有可能出现其他辅导机构到会
品牌营销.品牌影响力
如何增强品牌影响力 总结归纳来看，在今天，品牌如果想在商场上成功，那品牌的营销就再也不能关注产品或者产品的特性，而是要关注顾客的体验。品牌的建设也不能再由公司内部的头头或营销部门臆想，这个过程必须要有顾客参与，也需要你的员工参与，他们也需要体验。如果有了完美的产品，伟大的品牌就会随之而来，当然你要向外界传递正确的信息。当我谈论品牌策 略时，是假定你已经有了完美的产品但资源有限。以下八个步骤可以帮你成功塑造品牌。 1.确定属性。使你的品牌富有积极的属性，比如“慈善事业”、“改变世界”或者“带来快乐”等，而不要从竞争角度出发。试想一下，你何时曾经因为某公司挫败了竞争对手而 购买其产品这并不是说服消费者花钱的理由。如果你想在竞争中获胜，打造令人激动的品牌， 那么就别把这个品牌建立在你击败对手的欲望之上。 2.找准定位。为产品找准一个定位并传播出去并非易事。然而，很多公司都尝试多种 产品定位，因为他们害怕被囿于某一细分市场，而是觊觎整个市场。“我们的电脑是为财富500强公司准备的。当然，它们也适用于家庭用户。”倘若基于这样的论调，沃尔沃公司就很难平衡产品的安全性和美观度。同样，丰田公司也无法平衡经济性与奢华度。你可以先选择一种定位，看它是否有效，如果不行再试试另一种，但是不能同时尝试多种。 3.表达通俗。不要说行话。如果你表达时用了任何缩写，可能就会有这些弊端：A、大多数人都无法理解你的品牌；B、你的品牌不会持续很久。比如说你用“最好的JPEG解码器” 作为广告语，那就要假定人们都能理解“ JPEG和“解码器”是什么意思。而10年前，谁会知道“JPEG是什么东西一个不是很严谨但不错的测试方法就是，看你的父母是否能够理 解你的产品定位表述。 4.找到特点。有很多这样的产品描述：“我们的软件具有可扩展性，速度很快，使用 方便。”听起来好像其他公司的产品都没有这些属性。看看你的竞争对手，他们是否用了与 你相反的词来形容自己的产品如果没有，那么你的描述就毫无用处。我就从没见过任何公司将它的产品描述为“不可扩展，速度很慢，使用不便”。 5?传递信息。一旦设计了完美的品牌定位信息，就要灌输到整个公司。在很多公司，人们认为只要发布了新闻稿或投放了广告，整个世界就会理解这些信息。其实不然，有时甚 至公司内部员工都无法完全理解。要确保每个雇员，尤其是第一线的雇员，都要理解品牌策 略及定位信息。 6.关注公关而不是广告。很多公司花费数百万美元投放广告，试图以此打造品牌。谈 到品牌定位，花钱越多反而可能更糟糕，因为钱很多时往往会办蠢事，比如花大价钱去赞助 橄榄球超级比赛。品牌是建立在别人对你的评价上，而不是基于自卖自夸的描述。如果你有完美的产品，并且有人愿意进行传播，人们就会对你做出好评。 7.争取人性化。伟大的产品都是通人性的。他们与消费者进行沟通时都会体现出鲜明的个性，这很容易赢得客户的忠诚。比如我们经常说“我的iPod ”、“我的哈雷摩托”、 “我的可口可乐”。
销售案例：销售高手与客户的对话
销售案例：销售高手与客户的对话 这篇销售案例以这位销售高手和客户的谈话开始： 销售员：早晨好，刘先生，见到您很高兴。 客户：你好，找我有事情吗？ 销售员：（首先要切入话题）刘先生，我是**公司的刘明，我今天拜访您的主要原因是我看到了《节能行业》上有一篇关于您公司所在市场的介绍。 客户：（好奇）真的吗？都说了什么？ 销售员：（变现自己对行业的了解）这篇文章谈到您所在的节能行业将一定有巨大的市场增长，预计今年全年增长幅度为80%，总市场规模将达到500亿，向您这样的一家大型公司对此应该很感兴趣吧？ 客户：是啊，前几年市场一直不太好，这两年由于国家提倡建立节能型社会，所以我们认为未来的市场应该是不错。 销售员：（开始转入正题，手机公司的相关资料）刘先生，在如此的市场背景下，相信贵公司的内部压力一定不小吧？ 客户：对啊，我们的销售部，生产部都快忙死了。 销售员：（再次提出问题）是吗？真的是不容易啊。刘先生，我发现您们打出了招聘生产销售人员的广告，是不是就为了解决这个问题呢？ 客户：对啊。如果不这样的话就忙不过来了。 销售员：（进一步提出问题）的确这样，那么刘先生，相对于人均每日制作500台元件的这个平均数，您们的人均生产是高还是低啊？ 客户：差不多，人均也是500台左右。 销售员：（进一步提出问题）那么目前来说还有没有提高生产效率的方法呢？ 客户：基本不可能。 销售员：（进一步提出问题）那么您用的设备是什么品牌呢？使用的又是什么型号的呢？ 客户：（话题被打开）…… 结果：谈话一直继续，顾客对销售代表即将推出的产品充满了期待。
所以销售人员不应该总是用说来谈客户，最重要的是要好好的引导客户，将自己的思路灌输给客户，多问引导性的问题，将客户引导到自己的思路，让客户信任。 在本销售案例中，提问至少还有几点价值：1、建立差异。从经济学的角度来说，稀缺更有价值。一般的销售人员都在吹嘘自己的产品有多么的优秀时，想通过提问来与客户交流的这种行为就变得更为稀缺。所以，推销产品的最佳方式之一就是关心顾客，通过提问来表达对顾客的关心。2、转移焦点。提问是以顾客为中心的表现，焦点在顾客，而不是在自身，这样的行为受顾客欢迎，容易赢得顾客信任。3、获得资讯。成功的销售是建立在充分的资讯上的，提问可以从顾客身上获得无偿的回报。在需求探询阶段，用提问来展示专业的销售素养，赢得顾客的信赖。
教育辅导机构营销策划
教育辅导机构营销策划 作为一家合格的教育机构，应该具备以下几个条件: 第一，在辅导机构成立初期应该具有良好的地理位置与环境，这样才能为以后的发展 奠定良好的基础和保证。这是创业时期必不可少的条件，选择良好的位置是为了更容易被家长和学生所发现，并且有利于宣传。 第二，要有一批思想和行动过硬的师资队伍，做到人才各尽其用，并且与学生学习和 情感上的交流应该视为重要的部分，如果一个教育机构想要长期稳定的做下去， 那么学生和家长的口碑尤为关键，这也无形当中减少了机构的宣传费用。第三，加大宣传，兵者，诡道也～善于发现其他竞争机构的不足之处，善于利用自己 的优势，寻找合适而又恰当的时机，覆盖自己教育机构的知名度与影响力。 营销目的:利用一切可以利用的资源和人脉，加强生源，通过各种渠道打开招生的瓶颈，更重要的是眼光要放长远，此次招生的目的不仅是要增加现在的学生数量，更重要的是为今后的招生奠定良好的基础。重要的只有两点:宣传和教育质量。宣传途径:1)让我们的老师动员学生的思想，通过自己的学生带动其他机构学生的方法。 2)做宣传海报，海报的质量与创意非常关键，首先要做到对家长和学生的视觉产生冲击，其次通过内容吸引感召学生，让我们的目标客户看到了就忘不了，这种宣传海报要不同与其他的机构，要做到创新。 3)设置咨询点，在各大学校的附近设置醒目的咨询点，并且人员配备要精良，用人十分关键。
4)通过各种手段获取各大高校教学主任或者老师的电话，让其为之我们所用，在学校内部进行广大宣传，通过给老师的提成来激励老师，做到双赢，我们要赢得学生和老师的口碑。 5)在招生期间可以联合附近大型超市，在超市购满多少金额之后，本教育机构给予优惠(具体数额据当地情况而定)，这样做有两点好处，扩大知名度，让学生家长或学生更容易知晓，但要把握细节，并且做到家长和学生从超市出来之后有人可以询问。 6)确定报名时间，提前十天和十五天为限，给学生以优惠，团体报名给予优惠，家庭贫困的实行奖学金计划，好处在于可以更加激发学生学习的斗志，让家长觉得教育机构更人性化(在学习结束后安排考试，考试的前几名给予减免学费) 7)如果可以更好的利用当地媒体和学校广播的资源会更好，在学校内部可以悬挂条幅。 8)开设公开课，公开课时间、地点、老师要安排合理妥当，通过此种做法，来推广本教育机构的教育质量，这是重中之重，让学生在通过公开课来增加对教育机构的认同感。前提是宣传一定要到位，公开课时间一定要明确，并且可以连续几天来实施公开课计划。 9)可以招一些学校的代理，让他们负责去招生，给予提成，提成多少根据实际情况而定，优势在于学生与学生之间的号召力强，我们要做到的是要为学生保密～ 10)利用手机短信宣传方式，这是一种很好的宣传方式，但是要寻找的是拥有学生信息资源的途径。 注意细节:一，招生时间要比其他机构提前至少五到十天。 二，观察当地情况与相关的政府部门或其他机构做好沟通。 三，海报要检查是否让家长和学生所看到，这就是所谓的跑市场，发海 报不是目的，目的是通过海报提升知名度和关注度。