Chapter01 市场营销概述
第一章 市场营销概述
第一章市场营销概述 主要内容 1. 市场营销的概念及市场营销核心概念； 2. 市场营销哲学的演变。
第一节市场与市场营销 一、市场 市场是商品交换的场所 市场是商品交换关系或供求关系的总和 市场是现实和潜在的购买者： 市场=人口+购买力+购买欲望 2
第一节市场与市场营销 二、市场营销的界定 (一) 经典定义 定义1(AMA，1960)：“市场营销是引导货物和劳务 从生产者流向消费者或用户所进行的一切企业活 动。”这一定义将市场营销界定为商品流通过程中的 企业活动。在此定义下，“营销”等同于“销售”，它只 是企业在产品生产出来以后，为产品的销售而做出 的各种努力。 3
第一节市场与市场营销 定义2(AMA，1985)：“市场营销是计划和执行关于 产品、服务和创意的观念、定价、促销和分销的过 程，目的是完成交换并实现个人及组织的目标。”根 据这一定义，市场营销活动已经超越了流通过程， 是一个包含了分析、计划、执行与控制等活动的管 理过程。 4
第一节市场与市场营销 (二) 权威定义 定义3(格隆罗斯，1990)：“市场营销是在一种利益 之下，通过相互交换和承诺，建立、维持、巩固与 消费者及其他参与者的关系，实现各方的目的。”这 一定义强调营销的目的是在共同的利益下，建立、 维持、巩固“关系”，实现双赢或多赢。 定义4(菲利普·科特勒，1994)：“市场营销是个人和 集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求 和欲望的一种社会和管理过程。” 5
第一节市场与市场营销 (三) 最新定义 定义5(AMA，2004)：“市场营销是一项有组织的活 动，它包括创造‘价值’，将‘价值’通过沟通输送给顾 客，以及维系管理公司与顾客间的关系，从而使公 司及其相关者受益的一系列过程。” 6
市场营销学习题-第一章-市场营销学概述复习进程
市场营销学习题 第一章市场营销学概述 一、名词解释 市场营销交易市场营销观念市场 二、单项选择 1. 下列不属于“4P”的是（）。 A.产品 B.推销 C.价格 D.分销 2.市场营销的核心是（）。 A.销售 B.满足需求和和欲望 C.交换 D.促销 3.市场营销管理的实质是（）。 A.刺激需求 B.需求管理 C.生产管理 D.销售管理 4.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。 A.满足消费者的需求和欲望 B.获取利润 C.求得生存和发展 D.把商品推销给消费者 5.以下理解不正确的是（） A 人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点 B 市场营销者可以是卖主，也可以是买主 C 市场导向是以市场需求和市场竞争两者为焦点
D 纽约学派主要以研究农产品分销问题为主，其主要贡献是明确了市场营销的概念范围 三、简述题 1、比较经济学家和管理学家对市场的认识的异同。 2、什么是市场营销？如何把握其含义？ 3、市场营销学在中国的传播经历了哪些阶段？ 第二章市场营销管理哲学 一、名词解释服务营销整合营销顾客让渡价值市场营销管理哲学价值链 二、单项选择 1.有些组织面临的需求水平会高于其能够或想要达到的水平，如北京的马路在高峰期拥挤不堪，这种 需求是（）。 A.超饱和需求 B.充分需求 C.不规则需求 D.潜在需求 2.对于负需求市场，营销管理的任务是（）。 A.改变市场营销 B.刺激市场营销 C.反市场营销 D.维持市场营销 3.某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。该家俱生产企业所奉行的营销 管理哲学是（）。
A.生产导向 B.推销导向 C.产品导向 D.营销导向 4.许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行的经营哲学是（）。 A.生产观念 B.推销观念 C.营销观念 D.市场营销观念 三、简答题 1、简述市场营销的管理导向及其意义。 2、什么是顾客满意？ 3、市场上有些粗制滥造的商品也有人购买，为什么？ 第三章市场营销管理过程 一、名词解释 营销管理市场营销战略市场营销调研总体战略 二、简述题 1、波士顿矩阵有什么特征？ 2、如何区分不同的战略经营单位？ 三、单项选择题 1.下列情况中属于市场渗透战略的是（）。 A.在现有市场上宣传男用夹克衫女性也能穿 B.生产彩电取代黑白电视机 C.自行车大量销往农村 D.汽车企业生产日常消费品
市场营销的关键要素概述
第一讲市场营销的关键要素（上） 一、洞悉消费者的需求——消费者买什么 营销确实是把东西卖给消费者，如何能够把东西专门快地卖给消费者？首先要研究消费者买什么，进而满足那个需求，就能够把产品以专门好的方式卖给消费者。 （一）消费者的需求心理分析 法国路易?威登成本不足80元的手袋，卖价14666元，翻183倍；日本闻名化妆品SKII成本不到8元的神仙水，卖价560元；麦当劳成本不到2元的汉堡，卖价10元钞票。相反的，3元一笼的四川肉包，消费者还会讨价还价，为消费者付出了劳动、提供了服务，然而这些却并不值钞票！ 消费者情愿花更多的钞票来购买产品只有一个理由：是否提供了区不于不人的某种感受！正是这让消费者无法复制的感受，能比不人赚到几十倍甚至上百倍的利润。
1.心理需求 心理需求指的是虚荣心的需求。专门多人买奢侈品牌是因为要证明给不人看：我不比不人差！虚荣心人皆有之，然而每个人满足心理需求的方式不一样，有的人买化妆品，有的人买服装，有的人买IT产品等。例如，在20、30年前，消费者去购买一台彩电时满足的是心理需求是我买一台彩电，我比不人厉害，旁观的邻居都跑我们家看彩电。现在消费者买家电，特不注重品牌，他们情愿买最贵的和进口的产品。 2.生理需求 生理需求是指实际的使用价值需求。这种购物需求的消费者追求的是产品的性价比，买实际价值的需求。 当代消费者买彩电，差不多不再追求虚荣心，而是更情愿满足生理需求，追求产品的性价比，在同一级不的一线品牌中，选择性价比比较高的产品。因此，今天的家电类产品，是为了满足消费者生理需求。作为家电的老总一定要明白，在如此的
需求之下，要如何做市场，定位在哪里？任何一个企业，做一款产品的时候，都要把那个最简单的问题想清晰，然后再去定位如何去做。 每一个消费者的身上都同时具备了买这两种需求的可能性，只只是每个人买不同类不的产品时，需求不一样。在做营销的时候，销售人员先要想明白消费者心理，关于某一特定产品，消费者更多会为虚荣心买单，会为性价比买单。不是所有的产品都能够卖得越贵越好，不是所有的产品做了品牌之后，就能够卖得越贵越好。 （二）消费者的购买心理分析 消费者的购买心理和他的需求心理有一定的差不，一般情况下，消费者的购买需求有以下两种。 1.消费者购买的是他认为的事实 消费者不是专家，面对琳琅满目的产品，他不明白如何正确推断产品的质量，然而他会在内心形成一个标准，买他认为质
第一章 市场营销概述习题
第一章市场营销概述习题 一、选择题 1、下列有关交换的说法哪个是正确的？（ D ） A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换 B、交换是一个结果而不是一个过程 C、交换也就是交易的另一种说法 D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 2、市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（ D ） A 个人消费者 B 生产者 C社会集团 D 现实与潜在买者 3、市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（ D ）而进行。 A.企业 B.市场营销 C.等价交换 D.市场 4、市场营销的核心是（ A ） A 交换活动 B 销售活动 C 生产活动 D 促销活动 5、市场营销组合的4Ps是指（ D ） A、价格、权力、地点、促销 B、价格、广告、地点、产品 C、价格、公关、地点、产品 D、价格、产品、地点、促销 6、社会市场营销观念中，所强调的利益应是（ D ） A企业利益 B消费者利益 C社会利益 D企业、消费者与社会的整体利益 7、从市场理论的角度而言，企业市场营销的最终目的是（ A ） A、满足消费者的需求和欲望 B、求得生存和发展 C、推销商品 D、获取利润 8、当人们说"北京的水果市场很大"时，这个水果市场是指（ B ） A.交换的场所 B.需求的总和 C.供给的总和 D.流通领域 9、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。这种做法反映了企业的:( A ) A、社会营销观念 B、销售观念 C、市场观念 D、生产观念 10、产品观念的核心思想是（ B ）。 A、公司应把重点放在扩大生产规模上 B、只要产品质量好，自然会顾客盈门 C、公司应重点抓好强力推销 D、重点是制造能够销售出去的产品 11对于负需求市场，营销管理的任务是（ B ）。 A．刺激市场营销 B．扭转市场营销 C．反市场营销 D．维持市场营销 12、.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是：( D ) A.推销观念 B.生产观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 13、如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（ A ）。 A．潜伏需求 B．无需求 C．不规则需求 D．负需求 14、在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是 ( B )。 A．发现和评价市场机会 B．细分市场和选择目标市场 C．发展市场营销组合和决定市场营销预算 D．执行和控制市场营销计划 15、（ B ）是指未得到某些基本满足的感受状态。 A、欲望 B、需要 C、需求 D、愿望
《市场营销学》复习重点
《市场营销学》内容概要 （2012.12.18） 第一讲《市场营销学》概述 一、认识市场营销（何为市场营销？） 1、市场营销Marketing的定义 菲利浦·科特勒的定义：市场营销——是个人和群体通过创造以及同其他人和群体交换产品和价值而满足需求和欲求的一种社会的和管理的过程。 市场营销的含义： （1）市场营销的性质——是一种实践活动，不是理论。 （2）市场营销的主体——是个人或群体的活动。买者和卖者。 （3）市场营销的目的——是一种满足人们需要的活动。自己和他人需要。 （4）市场营销的核心或实现目的的手段——同时满足自己需要和他人需要只能通过交换过程实现。（5）市场营销的对象和中心内容——商品交换的主要方面是需求方，供应方是依赖于购买方的。（6）市场营销所包含的内容——是整体营销活动。 （7）市场营销的商品范围——凡能满足消费需要的一切因素都是商品。如货物、服务、思想和技术。（8）市场营销的主体范围——凡是与营销商品的生产与流通有关的部门都可称为营销部门。 二、市场营销学的形成：市场营销学于20 世纪初创建于美国 第二讲企业市场观念 企业市场观念（市场营销管理哲学）——是指企业组织市场营销工作的指导思想，是企业的最高决策人组织企业营销实践活动的指导思想。市场营销观念也就是通常所说的经营思想、经商哲学、竞争观念。 它指的是企业打算通过哪些活动获取利润，如何处理企业与顾客、企业与社会的关系。 一、市场营销观念的类别分析（发达国家企业市场营销观念发展的五大阶段） 1、生产观念 1)产生的年代及背景（客观基础）：大约在19世纪末、20世纪初，资本主义世界开始进入帝国主义阶段。市场状况，“卖方市场”。 2)概念：其基本指导思想是：认为消费者会接受任何买得到且买得起的产品。企业不是根据市场需求而是根据自身已有的条件，决定生产产品的品种，把增加产量、降低成本作为企业一切活动的中心，以此扩大销售、取得利润的一种经营指导思想。 3)特点：三不主义——注重自身条件、而不注重市场需求；注重生产、不注重销售；注重产品数量、不注重产品质量； 2、产品观念 1)年代和背景：比前稍后或同一时期，市场上的竞争者增多，劣质产品不好销。“卖方市场”。
第一章-市场营销概述习题
第一章市场营销概述习题一、选择题 w1、下列有关交换的说法哪个是正确的？（） A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换 B、交换是一个结果而不是一个过程 C、交换也就是交易的另一种说法 D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 w2、1984年，科特勒提出了市场营销的新概念，即（） A、大市场营销 B、直接市场营销 C、关系市场营销 D、全球市场营销 3、市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（ ）而进行。A.企业 B.市场营销C.等价交换 D.市场w4、哪种观念下容易出现“市场营销近视”？（） A、生产观念 B、推销观念 C、产品观念 D、社会市场营销观念5、市场营销组合的4Ps是指（） A、价格、权力、地点、促销 B、价格、广告、地点、产品 C、价格、公关、地点、产品 D、价格、产品、地点、促销 6、在买方市场条件下，一般容易产生（）A、推销观念 B、生产观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念 E、产品观念7、现代市场营销的构架形成于（）A、20世纪初B、20世纪20年代C、二次大战后D、20世纪60年代 w8、下列关于关系市场营销的论述不正确的是：（） A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销 B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式 C、 关系市场营销没有交易市场营销公平 D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要 w9、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。这种做法反映了企业的：（） A、社会营销观念 B、销售观念 C、市场观念
D、生产观念w10、关系营销的核心概念是建立（）的长期关系：A、企业与顾客B、企业与供应商C、业与分销商 D、企业与经销商11下列哪种说法是正确的？（） A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求 B、需要就是对某种产品的需求 C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。 D、有了欲望，需求自然产生 12、.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是：()A.推销观念B.生产观念C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 第一章练习题及答案 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。）1．市场营销的核心是A．生产B．分配C．交换D．促销 w2．企业最显著、最独特的首要核心职能是。A．市场营销B．生产功能C．财务功能D．推销职能 3．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的 。A．欧洲B．日本C．美国D．中国 4．市场营销学“革命”的标志是提出了的观念。 A．以消费者为中心B．以生产者为中心 C．市场营销组合D．网络营销 5．从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是。A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者w6．与顾客建立长期合作关系是 的核心内容。A．关系营销B．绿色营销C．公共关系 D．相互市场营销 w7．当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为 ，并将这种情况称为相互市场营销。A．市场营销者
国际市场营销概述
第一章国际市场营销概述 第一节国际市场与国际市场营销 一、市场与国际市场 市场营销学中的“市场”和经济学中的“市场”是不一样的。企业进行国际市场营销活动首先应了解国际市场的基本概念。 从企业的微观经济分析，人们对市场的理解有以下几种：（1）市场是商品交换的场所；（2）市场是商品交换和流通的领域；（3）市场是商品供求关系的总和；（4）市场是指对某种产品有需要和购买能力的人们。现代市场营销学认为市场是指对某种产品有需要和和购买能力的人们。而国际市场就是跨国企业的产品和服务在境外的消费者或用户。国际市场比国内市场更加复杂，国外消费者的需求比国内消费者更加多样化，因此国际市场消费者对产品的要求也就更优质化、高档化和自动化。 二、国际市场营销的含义和特点 1．国际市场营销 市场营销一词译自英文Marketing。1985年美国市场营销协会将市场营销定义为：“市场营销是为创造达到个人和机构目标的交换，而规划和实施理念、产品和服务构思、定价、促销和配销的过程。”市场营销是企业经营者的重要职能。市场营销学是企业将人的需求转化为公司盈利机会的学科。企业的市场营销活动都是以满足消费者的需求和欲望展开的，人类的各种需要和欲望是市场营销的出发点，市场交换是市场营销职能的核心。商品交换一般应具备以下条件：第一，存在独立的买卖双方；第二，有可供交换的商品；第三，具备买卖双方都能接受的交易条件。 对国际市场营销这一概念的理解应把握好以下三个要点：一是国际市场营销是跨国营销活动，只有将产品和劳务销往国外或境外市场才是国际市场营销；二是国际市场营销是企业的跨国销售活动管理过程，跨国公司、出口企业等是国际市场营销的主体；三是国际市场营销活动是为了满足国外消费者和用户的需求，必须注意产品和劳务的市场适销性。国际市场营销学是关于跨国企业如何从顾客的需求和欲望出发，有计划、有组织、有目的地将产品、技术、资本和劳务迅速转移到消费者或用户手中，达到顾客的最大满足，以实现企业的利润目标的科学。
《市场营销基础》习题答案
《市场营销基础》 习题答案 项目一市场营销概述 一、简答题 1.为什么说市场营销观念的确立，是企业经营指导思想上一次深刻的变革？（1）国外的市场营销观念最早出现于20世纪50年代，资本主义国家的市场发生了很大变化。以美国为代表的发达的资本主义国家的市场已经完全处于供过于求的买方市场，企业之间的竞争非常激烈，消费者的需求也发生了很大变化。在这一市场状态下，企业纷纷采用市场营销观念。 （2）市场营销观念是作为对上述观念的挑战而出现的一种新型的企业经营理念。这种观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。因此，从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在于企业市场营销管理中的体现。 （3）市场营销观念与前三种观念最大的区别在于真正把消费者的需求放在第一位，企业的一切行为都是为消费者服务。市场营销观念的出现被称为营销观念的一次革命，是一种成熟的现代营销观念。它始终把消费者放在首位，注重营销过程的每一个细节，使得营销观念上升到一个新的高度，而以后出现的一些新的营销观念基本上都是以市场营销观念为基础的。
2. 推销与市场营销有哪些不同？ （1）营销是在产品销售之前对整个销售活动的总体规划，包括产品设计、市场调查、营销环境分析、销售策略、销售过程监督、广告效果评估等环节，可以说营销是所有销售活动必须要做的整体规划，以使企业获取最大利益。 （2）推销是指推销者帮助顾客认识和了解商品并激发起需求欲望，从而引导顾客购买商品的活动过程；推销仅仅是营销过程中的一个步骤或者一项活动，是促进销售的一种手段，在整个营销动中并不是最主要的部分。 二、案例分析 1、1869—20世纪20年代是观念 2、1930—1932年是推销观念 3、1932—1950年时市场营销观念 项目二市场营销环境 一、简答题 1．简述市场营销环境的构成 市场营销环境包括宏观环境和微观环境两大类。微观环境指企业内部各部门之间以及与企业营销活动有协作、竞争、服务等关系的企业相互之间的关系，它包括企业内部因素和企业外部的供应商、顾客、竞争者和公众等因素。宏观环境是指直接影响企业市场营销活动的各种社会约束力量，包括人口环境、经济环境、自然环境、科学技术环境、政治法律环境和社会文化环境等。 2．每个企业周围有哪几类公众？ 每个企业的周围有七类公众：金融界、媒介公众、政府公众、社团公众、社区公众、内部公众、一般公众 二、答案略
第一章市场营销概述-第一章市场营销与市场营销学
第一章市场营销概述 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。） 1、市场是一个由消费者决定并由A．生产者 C．政府 2、市场营销的核心是_________。A．生产 C．交换 推动的过程。B．中间商D．零售商 B．分配 D．促销 3、从市场营销的角度看，市场就是。 A．买卖的场所C．交换过程本身B．商品交换关系的总和 D．具有购买欲望和支付能力的消费者 4、在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为_________，后者称为潜在顾客。 A．厂商C．推销者B．市场营销者D．顾客 5、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的_________。 A．欧洲C．美国B．日本D．中国 6、市场营销学第二次“革命”的标志是提出了_________的观念。 A．以消费者为中心C．市场营销组合B．以生产者为中心D．网络营销 7、站在经营者角度，人们常常把卖方称之为_________，而将买方称之为市场。 A．企业C．供货者B．厂商D．行业 8、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是_________。 A．满足消费者的需求和欲望C．求得生存和发展B．获取利润 D．把商品推销给消费者 9、消费者未能得到满足的感受状态称为。 A．欲望C．需求B．需要D．愿望 10、与顾客建立长期合作关系是_________的核心内容。 A．关系营销C．公共关系B．绿色营销D．相互市场营销 11、当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_________，并将这种情况称为相互市场营销。 A．市场营销者C．生产者B．相互市场营销者D．推销者 12、在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于_________，真正的市场营销观念尚未形成。 A．生产领域B．流通领域
营销策略简单概述
营销策略 ——丰田汽车的市场营销 ——可口可乐的企业形象设计 ——卡特彼勒公司的分销系统 ——宝洁公司的品牌道路 ——通用电气的金融服务 ——戴尔公司的直销模式 ——沃尔玛的促销策略 ——友邦保险在上海 好产品来自好主意，好产品也产生好主意。丰田所谓的好产品就是好汽车，所谓的好主意就是如何去制造它、推销它、改进它。 ——前丰田汽车公司总经理 石田退三 好产品，好主意 ——丰田汽车的市场营销 1998年是日本丰田汽车公司在华经营发生重大转机的一年。在这一年中，丰田在中国的第一个整车合资公司——四川丰田汽车有限公司建立，为丰田汽车提供动力的天津丰田发动机有限公司也正式投产。这样，在中国已经拥有多年辉煌的丰田汽车公司又面临着新的机遇，丰田公司也再度成为各界关注的热点。 零部件厂商 丰田汽车公司在华企业可能是最具特色的。与日产、本田、三菱、铃木、五十铃、马自达等日本另外六家跻身世界500强的汽车厂商早早在中国设立整车生产企业不同，丰田在与中国合资生产轿车方面动作相当谨慎，直到1998年四川丰田汽车有限公司设立以前，丰田汽车集团所属成员和丰田相关零部件生产厂商在中国的合资和独资企业全部都是零部件制造企业。这不仅在日本大汽车公司中绝无仅有，在世界著名汽车厂商在华投资中也是不多见的。（见下表）
丰田汽车集团各家公司的在华企业 公司名称合作 方式丰田集 团公司成立年月主要产品 黑龙江龙日 客车有限公司合资日野汽车工业公司1993年10月高级浏览客车、公共汽车 天津市天津客车桥有限公司技术援 助爱信精 机公司1994年7月盘式卡钳 天津丰田钢材加工有限公司合资丰田通商公司1995年4月钢材切断加工、形成加工、焊接加工及销售 天津市汽车电器有限公司技术援 助电装公司1995年9月分电器 天津电装汽车电机有限公司合资电装公司1995年12月交流发电机、发动机 天津丰田合成汽车软管有限公司合资丰田合成公司1995年12月制动软管 天津丰津汽车传动部件有限公司合资丰田汽车公司1995年12月CVJ 天津阿斯莫汽车微电机有限公司合资 电装（阿斯莫）1996年4月小型马达 天津丰田汽车发动机有限公司合资丰田汽车公司1996年5月A型发动机、491Q发动机、铸件
2市场营销复习大纲
市场营销学教学大纲 （2005-2006学年第二学期） 课程：市场营销学（Principles of Marketing） 授课教师：叶巍岭 答疑时间office hour：周二，11：30-13：30 办公室：教学行政楼141室 Email：cincy_ye@https://www.wendangku.net/doc/f54063736.html, 课程类别：学科共同课 课程安排说明：2006年2月24日—2006年6月16日 周五上午8：00-9：40 教室：国定路2201 课程调整：五一休假按学校通知执行 期终考试：按学校通知 教学课时数：2*17=34课时 标准课件网址：上海财经大学精品课程（https://www.wendangku.net/doc/f54063736.html,/jpkc/marketing/）教材和参考书目： 指定教材：《市场营销学》晁钢令编上海财经大学出版社2003版 参考书：《Principles of Marketing》Philip Kotler & Gary Armstrong 清华大学出版社2001 参考刊物：《市场营销导刊》，Journal of Marketing, Journal of Marketing Research 教学目的： 本课程教学目的在于向学生系统地阐述有关市场营销方面的基本知识和工具，使学生对市场营销活动的特点、包含的主要概念和理论、实践的主要工具有比较系统的掌握。同时，通过介绍国内外案例和最新理论研究动态，加深学生对市场营销理论的理解，提高其分析问题和解决问题的能力，为今后全面系统了解商务和管理活动打好理论基础。 课程预习要求： 由于本课程着重于基本概念、原理和工具的介绍与运用，所覆盖的知识面较广，要求学生做到充分的课前预习，教师上课着重于解疑和实践指导。 考核要求： 本课程着重于对知识的了解和初步实践，考核由三部分组成：
市场营销基础教学大纲
市场营销基础》教学大纲 课程名称：市场营销基础 英文名称： 适用专业：市场营销 学时：64 学分：4 开课学期：第一学年第一学期 课程类别：专业基础课 课程性质：必修课 先修课程： 一、课程任务和要求 本课程是市场营销专业核心课、经济管理类专业基础课。其任务是使学生了解现代企业市场营销的基本知识、基本原理和基本方法，认识在发展社会主义市场经济的进程中，对企业市场营销管理的重要性；分析企业市场营销环境，研究各市场购买行为，制定恰当的市场营销组合决策，组织和控制市场营销活动等基本程序和方法；了解市场营销的新的发展。培养、提高学生正确分析和解决我国市场营销管理实际问题的能力；扩大学生的知识面。以便学生在毕业后能更好地适应工作的需要。 二、教学内容和要求 第一章市场营销概述 教学目标及要求：了解市场营销的各种概念；熟悉市场营销观念的特点、内容、演变及市场营销过程的特点。 第一节市场营销概念 第二节市场营销观念 第二章市场营销环境分析
教学目标及要求：了解市场营销环境的概念，特点及分析营销环境的意义；熟悉市场营销的各种环境；掌握市场营销环境各种参与者的特点及相互左右；掌握分析市场营销环境的方法。 第一节市场营销环境概述 第二节宏观市场营销环境 第三节微观市场营销环境 第四节市场营销环境分析与对策 第三章市场分析 教学目标及要求：了解消费品市场的概念及分类、特征、消费者购买行为模式；熟悉影响消费者购买行为的主要因素。了解生产资料市场的概念及分类、影响生产资料购买行为的主要因素、生产资料市场的特点；了解技术市场的概念、类型、技术商品的贸易类型、技术市场与其他市场的关系；了解金融市场的概念、结构、特点、融资活动方式、功能 第一节消费品市场分析 第二节生产资料市场分析 第三节技术市场分析 第四节金融市场分析 第四章市场营销调研与市场营销预测 教学目标及要求：了解市场营销调研的概念、内容；掌握市场营销调研的方法、步骤；了解和掌握市场营销预测的含义、方法、步骤。 第一节市场营销调研 第二节市场营销预测 第五章市场细分与目标市场 教学目标及要求：了解市场细分的概念、意义、程序；掌握市场细分标准、有效市场细分的条件、市场细分要注意的问题；掌握目标市场的确定、目标市场营销策略、选择目标市场营销策略应考虑的因素；熟悉市场定位的含义、市场定位策略、市场定位的方式、市场定位的步骤。 第一节市场细分概述 第二节市场细分及有效市场细分条件
市场营销策划方案模板
市场营销策划方案模板 策划书的封面 可提供以下信息： ①策划书的名称； ②被策划的客户； ③策划机构或策划人的名称； ④策划完成日期及本策划适用时间段。 策划书的正文部分 一、策划目的/ 概述。 企业开张伊始，尚无一套系统营销方略，因而需要根据市场特点策划出一套行销计划。 二、分析当前的营销环境状况。 （一）市场状况分析及市场前景预测 1.产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。
2.市场成长状况，产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上。对于不同市场阶段上的产品公司营销侧重点如何，相应营销策略效果怎样，需求变化对产品市场的影响。 3.消费者的接受性，这一内容需要策划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景。 如台湾一品牌的漱口水《"德恩耐"行销与广告策划案》中策划者对德恩耐进入市场风险的分析，产品市场的判断颇为精彩。如对产品市场成长性分析中指出： ①以同类产品"李施德林"的良好业绩说明"德"进入市场风险小。 ②另一同类产品"速可净"上市受普遍接受说明"李施德林"有缺陷。 ③漱口水属家庭成员使用品，市场大。 ④生活水平提高，中、上阶层增多，显示其将来市场成长。 （二）影响产品的不可控因素进行分析 如宏观环境、政治环境、居民经济条件，如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等，对一些受科技发展影响较大的产品如：计算机、家用电器等产品的营销策划中还需要考虑技术发展趋势方向的影响。
三、SWOT分析。 营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成了营销策划的关键。只是找准了市场机会，策划就成功了一半。 （一）优势 （二）劣势 一般营销中存在的具体问题/劣势，表现为多方面： ?企业知名度不高，形象不佳影响产品销售。 ?产品质量不过关，功能不全，被消费者冷落。 ?产品包装太差，提不起消费者的购买兴趣。 ?产品价格定位不当。 ?销售渠道不畅，或渠道选择有误，使销售受阻。 ?促销方式不务，消费者不了解企业产品。 ?服务质量太差，令消费者不满。 ?售后保证缺乏，消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。
第一讲 市场营销学作业
第一讲市场营销学及市场营销观念的确立 一、是市场营销？ 市场营销是在变化的环境中，旨在满足消费需求，实现企业目标的商务活动过程。包括市场调研，市场选择，产品定价、渠道选择，促销等一系列活动。最一般的定义： 任何以盈利或不盈利为中心的企业和组织适应不断变化的环境，以及对变化的环境做出反应的动态过程 二、简述市场营销在企业中的地位。 在早期的企业管理中市场与其他管理活动平起平坐，随着市场环境的变化，开拓市场更为重要，企业更多的人、财、物开始投入到市场管理部门，市场管理部门在企业管理中占有更重要的地位。而后随着竞争越来越激烈，有人提出企业的所有管理活动都应以市场为核心，于是市场管理部门成为企业核心部门，其他部门不甘心位于市场部门之后，于是又有人提出了企业管理应以顾客为核心，市场部门和其他部门一样都应以顾客为核心。作为企业各个部门以市场为核心不错，但是不可能所有部门都直接与顾客打交道，于是有了新的定位是：顾客是企业管理的核心，企业通过市场来与顾客接触。 三、述市场营销观念的发展历程。 生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念 （l）生产观念。企业以改进、增加生产为中心，生产什么产品，就销售什么产品。 （2）产品观念。消费者或用户总是欢迎那些质量高、性能好、有特色、价格合理的产品，只要注意提高产品质量，做到物美价廉，就一定会产生良好的市场反应，就无需花大力气开展推销活动。 （3）推销观念。如果不经过销售努力，消费者就不会大量购买。 （4）市场营销观念。消费者或用户需要什么产品，企业就生产、销售什么产品。（5）社会营销观念。企业提供产品，不仅要满足消费者的需要与欲望，而且要符合消费者和社会长远利益，企业要关心与增进社会福利。它强调，要将企业利润、消费者需要、社会利益三个方面统一起来。
市场营销学(1)标准答案
一、单选题 1、市场营销组合概念的提出者是（） A.尼尔·迪登 B.尤金·麦卡锡 C.菲利浦·科特勒 D.温德尔·斯密 2、在生产者购买决策的参与者中，最主要的影响者常常是（） A.采购者 B.经理 C.技术人员 D.财务人员 3、企业战略的基础和出发点是（） A.企业任务 B.企业目标 C.投资组合规划 D.增长战略 4、一家化妆品企业在规定企业任务时，为了体现市场导向，比较可行的提法是（） A.本企业制造化妆品 B.本企业是化学工业企业 C.本企业的任务是创造利润 D.本化妆品企业的任务是满足顾客的美容需要
5、市场营销组合是指（） A.对企业微观环境因素的组合 B.对企业宏观环境因素的组合 C.对影响价格因素的组合 D.对企业可控的各种营销因素的组合 6、某企业进行微观环境分析，已对供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众进行了分析，还应分析（） A.企业内部 B.国外的消费者 C.社会文化 D.人口 7、军工企业兼搞民品生产与销售，这种做法属于（） A.市场渗透 B.多角化 C.产品发展 D.市场发展 8、处于黑色地带的战略业务单位一般采取的战略是（） A.发展战略 B.维持战略 C.增加投资 D.收割放弃 9、波士顿矩阵法对企业战略业务单位分析时使用的工具是（）
A.市场增长率和相对市场占有率矩阵 B.市场增长率和市场占有率矩阵 C.相对市场增长率和市场占有率矩阵 D.多因素投资组合矩阵 10、企业可以用“环境威胁矩阵图”和“市场机会矩阵图”来分析和评价所经营的业务，其中低机会和低威胁的业务属于（） A.理想业务 B.成熟业务 C.冒险业务 D.困难业务 11、在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是：（）。 A.正式订购 B.购后评价 C.征求建议 D.选择供应商 12、下列哪一因素属于宏观环境因素（） A.公众 B.中间商 C.企业 D.人口 13、市场营销管理所要考察的市场可归纳为（） A.产业市场和中间商市场
第一章 市场营销概述 复习资料
第一章市场营销概述 1、狭义的市场：市场是社会分工和商品经济发展的产物，最早是指买主和卖主聚集在一起进行商品或劳务交换的场所，如集市、商场等。 2、现代市场的概念： ①市场是商品交换的场所。 ②市场是对某种商品或劳务的有支付能力的需求。 ③市场是对某种商品或劳务具有需求的所有现实的和潜在的购买者。 市场=人口+购买欲望+购买力 ④市场是商品交换关系的总和。 3、市场营销学上认为市场是为了满足某种需要而购买或准备购买某种特定商品或服务的消费者群体。 4、商品交换关系包括买卖双方、卖方与卖方、买方与买方、买卖双方与中间商、中间商之间 5、市场营销的概念 1960年美国市场营销协会定义委员会把市场营销定义为市场营销是引导商品和劳务从生产者流转到消费者或用户所进行的一切企业活动。根据这一定义，市场营销只局限于流通领域。 市场营销是指在以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动（包括市场调查和预测，产品构思和设计，产品生产、定价、分销、促销和售后服务等内容），旨在满足市场需求，实现企业的经营目标。市场营销的范围包括生产领域、流通领域及消费领域。 6、市场营销的核心概念有：欲望、需要和需求，产品，交换和交易，市场营销者。 7、欲望是指想要获得某种满足的心理要求。 需要是指欲望没有得到满足时的感受状态。
需求是指有能力购买并且愿意购买某项产品（服务）的能力。 8、产品是能够用以满足人类某种需要或欲望的任何东西。包括实体产品（产品）和无形产品（服务）。顾客不是为了产品的实体而买产品，而是因为产品实体是提供服务的基础，即通过购买某种产品实体能够获得自己所需要的服务，满足一定的欲望。 9、交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。 10、交换的发生必须具有的五个条件： ①至少有两方（买方和卖方）； ②每一方都有被对方认为有价值的东西； ③每一方都能沟通信息和传送物品； ④每一样都可以自由接受或拒绝对方的产品； ⑤每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的。 11、交换能否真正发生，取决于双方能够找到交换条件，即交换以后双方都获益，感觉比交换以前好（至少不比以前差）。 12、交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。 13、一次交易包括三个可以量度的实质内容： ①至少有两个有价值的事物； ②买卖双方的存在； ③买卖双方所同意的交换条件。 14、市场营销者是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。市场营销者可以是卖主，也可以是买主。 15、相互市场营销：在市场营销活动中，买卖双方都在积极寻求交换，那么，人们就把双方都称为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营销。 16、市场营销观念是指企业进行生产经营活动的基本指导思想。 17、市场营销观念的演变过程：生产观念→产品观念→推销观念→市场营销观念→社会营销观念。 18、生产观念：生产观念是在卖方市场条件下，以生产为中心的经营观念。这
《市场营销理论与实务》第一章市场营销概述.doc
第一章市场营销概述 营销的目的就是要使推销成为多余 ——彼得·德鲁克 【知识目标】 1、掌握市场、市场营销的基本概念。 2、认识市场营销学的发展过程。 3、掌握市场营销观念的演变过程。 4、认识市场营销管理过程。 5、掌握市场营销人员应具备的营销精神。 【能力目标】 1、运用市场及市场营销的理论分析实际问题。 2、能够判断传统营销观念与现代营销观念的区别。 3、学会运用市场营销观念指导企业进行市场营销活动。 4、能够运用市场营销理论对企业进行市场分析。 【案例导入】： 卖皮鞋的故事 有一家欧洲的跨国制鞋公司想开发南太平洋岛上的皮鞋销售市场，先后派出了三个营销员去考察市场。第一名营销员来到该岛.发现岛上居民都没穿鞋的习惯,他给厂里发电报说:"这个岛上的居民都不穿鞋,皮鞋在这里没有市场." 厂长又派第二名营销员来到该岛. 发现岛上居民都没有穿鞋, 岛上暂时也没有卖鞋的；由于存在这么巨大的市场空缺，公司可以把鞋大批量地运过去推销给这些岛国的居民使用！于是给厂里发电报说:"这个岛上居民都没有鞋穿,潜在市场非常大". 厂长又派第三名营销员来到岛上.，他办了四件事.： 1、访问大量居民,了解到"不穿鞋是该岛的习惯,自古以来,大家都不知道穿鞋这件事" 2、测量脚形,并分成各种型号,将信息发回厂里; 3、在岛上的中心广场,树立了一个巨型雕塑.一个脚穿皮鞋的岛民,肩上扛了一筐该岛盛产的水果. 4、在广场旁边,又建一个商店.一边收购岛上的特产,一边进行皮鞋经营.同时开展换货业务。 5、购买运输船只一艘,将岛上的水果拉到岛外销售,同时,运回皮鞋在岛上销售. 一年后,岛上居民接受了穿鞋的概念,并且,穿鞋成为该岛居民的一大流行消费取向。 启示： 1、营销在于唤醒消费者的需要和欲望，并使之满足。 2、只有疲软的产品和空乏的思想，没有疲软的市场。 3、市场=人口+购买力+购买欲望，因此企业在营销过程中要不断的引导消费者的消费理念，激发消费者的购买欲望，并想方设法的使消费者买得起自己所销售的产品。 第一节市场与市场营销 一、市场的内涵 在市场营销学中，市场是指具有现实或潜在需求，有货币支付能力，并且有购买欲望的个人或组织的总和。 市场包含3个主要因素：有某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
第一章营销策划概述
第一章营销策划概述 一、策划与营销策划 （一）策划的内涵 1、策划的历史内涵 策划，有计划、打算之意，通常解释为策略谋划，也即出谋划策。策划最早始于军事领域，二战后发展到文化、政治等领域，后来，策划也开始了渗透到市场营销领域。 中国古代： “事不前定不可以应猝，兵不预谋不可以制胜”——《议练民兵守淮疏》辛弃疾 “运筹惟握之中，决胜于千里之外”——《史记·汉高祖本记》 “凡事预则立，不预则废” 应用：“完璧归赵”、“鸿门宴” 西方： “策划是一种程序，在本质上是一种运用脑力的理性行为”——哈佛企业管理丛书 策划是一种软科学，也叫咨询业、顾问业或信息服务、公关传播。比较著名的有美国的“兰德公司”、“麦肯锡公司”等策划咨询公司。 2、策划的定义及其要素 策划：是人们为了达到某种预期的目标，借助科学方法、系统方法和创造性思维，对策划对象的环境因素进行分析，对资源进行重新组合和优化配置，而进行的调查、分析、创意、设计并制定行为方案的行为。 要素： 1、创意，即策划的内容必须独特新颖，令人叫绝。 2、目的 3、可行性（可操作性） 案例展示： 《草船借箭》分析：目的、创意、操作性 3、企业为什么需要策划 策划作为高阶决策判断的依据；策划可作为执行的基础与考核的依据；策划是面对同业竞争压力的对应利器；企业需要面对日益复杂的经营环境变化；企管工作愈来愈复杂；企业不再是完全受市场宰割的无力羔羊；决策时间幅度愈来愈长，即争一时，又争千秋。 （二）营销策划的内涵 企业的策划人员根据企业现有的资源状况，在充分调查、分析市场营销环境的基础上，
激发创意，为整个企业制定出一套营销战略、策略规划，并组织实施的全部过程。主要包括市场营销目标、市场机会分析、市场策划定位、营销战略及策略、营销评估等内容。 要点： 1、营销策划的对象可以是某一个企业整体，也可以是某一种（项）商品和服务，还可以是一次活动； 2、营销策划的范围涉及广； 3、营销策划要立足于企业的影响现状和一些目标； 4、营销策划需要设计和应用一系列计谋； 5、需要制定周密的计划并作出精心的安排； 6、最终形成营销策划书。 小思考： 1、某公司为了打开市场进行了一次广告策划，选定了广告主题，讨论了广告表现方式，安排了广告媒体，试问：这是不是营销策划？ 市场营销策划就是在市场营销中为某一企业或某一商品或某一活动所做出的策略谋划和计划安排。第一，营销策划的对象可以是某一个企业整体，也可以某一种（项）商品和服务，还可以是一次活动；第二，营销策划需要设计和应用一系列计谋，这是营销策划和做出精心的安排，以保证一系列的计谋运用的成功。该公司在广告方面的策划是一次广告活动的策划，属于市场营销策划。 2、在澳大利亚一家发行量颇大的报纸上，某日刊出一则引人瞩目的广告，意思是说广场空投手表，捡到者等于免费奉送。这一下子引起了澳大利亚人的广泛关注。空投那天，直升飞机如期而至，数千只手表从空天女散花般地纷纷落下，早已等候多时的来自四面八方的人们沸腾了，那些捡到了从几百米高空扔下的手表的幸运者发现手表依然完好无损、走时准确时兴奋不已，一个个奔走相告。 分析： 1、目标：扩大产品知名度。 2、创意：空投展示产品质量。 3、可行性：成本及条件均可实现 二、市场营销策划的内容、方法、特征、原则与基本程序 （一）内容 以市场营销策划过程为标准： 1、市场营销战略策划 2、市场营销战术策划 3、市场营销实施与控制策划 4、市场营销创新策划 （二）方法 1、构想法（点子方法）：突发奇想 2、创意法:亚瑟·科特勒帕的二旧化一新创意法
营销方案概述
第一节:销售策划概述 销售策划一般指:项目销售阶段划分及促销策略怎样安排，项目的销售价格怎么走，如何宣传造势等 第二节:销售策划与项目策划的区别 简单而言，二者区别在于项目策划是"纲"，销售策划则是" 目"，"纲"举才能"目"张。 一:项目策划所包涵内容: (一)市场调查 项目特性分析、建筑规模与风格、建筑布局和结构、装修和设备、功能配置、物业管理、发展商背景、结论和建议 (二)目标客户分析 经济背景:经济实力/行业特征/公司、家庭 文化背景:推广方式、媒体选择、创意、表达方式、 (三)价格定位
理论价格/成交价格/租金价格/价格策略 (四)入市时机、入市姿态 (五)广告策略 广告的阶段性划分、阶段性的广告主题、阶段性的广告创意表现、广告效果监控 (六)媒介策略 媒介选择/软性新闻主题/媒介组合/投放频率/费用估算 (七)推广费用 现场包装(营销中心、示范单位、围板等)、印刷品(销售文件、售楼书等)、媒介投放 二:销售策划所包涵内容: (一)销售现场准备 (二)销售代表培训 (三)销售现场管理 (四)房号销控管理 (四)销售阶段总结
(五)销售广告评估 (六)客户跟进服务 (七)阶段性营销方案调整 第三节:销售策划的内容及步骤 一:项目研究:即项目销售市场及销售状况的研究，详细分析项目的销售状况、购买人群、接受价位、购买理由等。 二:市场调研:对所有竞争对手的详细了解，所谓"知己知彼、百战不殆"。 三:项目优劣势分析:针对项目的销售状况做详尽的客观分析，并找出支持理由。 四:项目再定位:根据以上调研分析，重新整合所有卖点，根据市场需求，做项目市场定位的调整。 五:项目销售思路: (一)销售手法的差异性。这是要与其它楼盘的营销手法区别开来，避免盲目跟随风。 (二)主题思想的统一性。在广告宣传上，不管是硬性广告还是文字包装，都要有一个明确而统一的主题。