《高效沟通技巧》

高效沟通技巧

课程背景：

在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，为什么同事之间误会频频、协作不畅？……通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升，作为管理者必须首先的建立的思维是：员工有问题首先是我的问题。

本课程从管理沟通的分析入手，剖析沟通的核心思维基础，加深学员高效沟通的理解；通过沟通的四技巧修炼及职场沟通类型的讲解和演练，帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、解决工作和生活中的问题，有效提升管理者的沟通能力，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变，有效的开展工作。

课程目标：

◎正确理解沟通在管理工作中的重要性与价值。

◎识别自我沟通风格，突破思维局限、建立良好的沟通意识。

◎掌握有效的沟通方法，掌握不同性格对象的沟通技巧。

◎掌握职场沟通法则，提升化解冲突的能力，提升人与人之间、部门与部门之间的沟通效率与效果。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：储备干部，新晋升管理者，中高层管理者等对沟通关注的人

讲课方式：采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式

课程大纲

前言：人生的精彩源于追求，追求的成功始于沟通

讨论：情绪脑和理性脑

第一讲：沟通的再认识

一、沟通的定义

二、沟通的三个层次

案例：给LISA的一封信

1. 沟通的顽疾

1）沟通的漏斗模型

2）常见的沟通障碍

2. 沟通的层次

1）准确表达

2）说服他人

3）引发行动

研讨：沟通满意度之环

三、沟通的核心思维

游戏：纸牌接龙（通过游戏感知，沟通在于团队协作中的障碍）案例：主管的烦恼

第二讲：高效沟通的四项修炼

一、第一项修炼——解彼知己

1. 你不可不知的人性密码

2. 性格分析工具介绍

测试：了解你是谁？

3. 不同性格特质分析

案例分析：看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧

4. 用别人喜欢的方式与人沟通

二、第二项修炼——职场沟通规则

1. 四类职场人才的素质特点

2. 职场规则

3. 管理沟通流程解析

4. 首先打开谁的“心门”

1）人际沟通的心理热键

2）倾听的五个法则

案例：客户投诉应对技巧（危机沟通中倾听的核心作用）

5. 回应达成良性循环

研讨：情境沟通

三、第三项修炼——准确表达你的主张

1. 口才是影响力的关键

2. 结构性思维是表达的基础

1）结构性表达的四项基本原则

a结论请先行

b理由要分类

c说话需完整

d行动有举措

2）如何建立清晰的演示结构

3. 不同业务汇报主体的表达技巧

1）业务技能类主体的表达技巧

2）工作汇报情境的表达技巧

3）工作总结情境的表达技巧

4. 善用你的肢体语言

案例分析与演练：沟通大纲

四、第四项修炼——把握心理提升绩效

1. 攻城下，攻心上

2. 沟通之观察技巧

a行为背后的心理需求

3. 沟通之用心技巧

4. 避免沟通顽疾

案例分享：销售沟通中如何把握客户心理需求

第三讲：高效沟通应用于职场

一、职场沟通的分类

二、职场沟通要诀

1. 上行沟通：如何与上级沟通

1）上行沟通的核心问题

2）如何与上级沟通

3）请示与汇报要点

4）与上级沟通的技巧

5）优化与上级关系的要诀

案例：一个主管的烦恼

2. 下行沟通：如何与下级沟通

1）下行沟通的核心问题

2）优化与下属关系的要诀

3）如何进行表扬和批评

4）下达工作任务的技巧和方法

5）教练式领导沟通技巧

案例：看经典学沟通

6）如何让你的下属尊重你而不只是喜欢你3. 平行沟通——跨部门沟通

1）平行沟通的核心问题

案例：中断的会议

2）跨部门沟通的核心与技巧

3）一个案例一个管理工具

4）让沟通成为有效执行的利器

5）实用管理工具

——拆掉部门的墙

——雷鲍夫法则

三、结营与研讨：

1. 沟通技巧的优化矩阵

2. 高效沟通的提升计划

有效沟通技巧与高效沟通

有效沟通技巧 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二讲有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 第三讲有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第四讲高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施 第五讲人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧 2.接听和拨打电话的程序 3.转达电话的技巧 4.应对特殊事件的技巧 第七讲怎样与领导进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧 第八讲怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法 第九讲接近客户的技巧 1.如何使用接近语言 2.接近客户的技巧 3.面对接待员的技巧 4.面对秘书的技巧 5.会见关键人士的技巧 6.获取客户好感的六大法则 第十讲会议沟通技巧 1.会议的安排 2.会议的主持 3.成功地开始会议 4.会议主持人的沟通技巧 5.圆满地结束会议 6.灵活地应对会议的困境 导言 (一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。 大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。

高效沟通技巧

如果将组织比喻成为人体，沟通就是血液，它传递信息、凝聚情感、输送养份，它带给组织肌体以活力。因此，企业管理行为与沟通密不可分，而70%的管理成本都直接或间接的由沟通引起。 高效沟通技巧，有效沟通的技巧 高效沟通技巧培训课程对象：经理、主管及所有希望改善沟通技巧的职员。 高效沟通技巧培训课程提纲： 1．七嘴八舌话高效沟通技巧 a) 有效沟通 b) 有效沟通的障碍 2．沟通定义 a) 为什么要学习沟通技巧 i. 沟通技巧与晋升潜力 ii. 沟通人际关系 b) 沟通要素与沟通过程 i. 编码与译码 ii. 通道 iii. 背景 iv. 噪音 v. 反馈回路 c) 沟通类型 i. 语言沟通 1.书面 2.口头 3.副语言 ii. 非语言沟通 1.肢体语言 2.服饰仪态 3.空间位置 3．有效沟通技巧中的1H5Ws a) What：我要沟通什么 b) Who：我要跟谁沟通 c) Why：我为什么要沟通 d) When：什么时候沟通比较好 e) Where：在哪里沟通 f) How：选择什么媒介进行沟通 4．高效沟通技巧的核心：表达你的观点 a) 明确目标 b) 激发兴趣 c) 提出观点 d) 提供论据 e) 建议行动 5．高效沟通技巧的关键：积极聆听的技巧

a) 表现兴趣 b) 确认理解 6．沟通风格与有效沟通策略 7．高效沟通技巧的应用：反馈与说服 a) 积极反馈的八大特点 b) 有效说服的四个步骤 8．化解矛盾，争取合作 a) 从沟通看冲突的原因 b) 化解各种冲突 职场沟通三原则 很多人一提起沟通就认为是要善于说话，其实，职场沟通既包括如何发表自己的观点，也包括怎样倾听他人的意见。沟通的方式有很多，除了面对面的交谈，一封EMAIL、一个电话，甚至是一个眼神都是沟通的手段。职场新人一般对所处的团队环境还不十分了解，在这种情况下，沟通要注意把握三个原则： *找准立场。职场新人要充分意识到自己是团队中的后来者，也是资历最浅的新手。一般来说，领导和同事都是你在职场上的前辈。在这种情况下，新人在表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式。特别是当你的观点与其他同事有冲突时，要充分考虑到对方的权威性，充分尊重他人的意见。同时，表达自己的观点时也不要过于强调自我，应该更多地站在对方的立场考虑问题。 *顺应风格。不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门，沟通风格都会有所不同。一家欧美的IT公司，跟生产重型机械的日本企业员工的沟通风格肯定大相径庭。再如，HR部门的沟通方式与工程现场的沟通方式也会不同。新人要注意观察团队中同事间的沟通风格，注意留心大家表达观点的方式。假如大家都是开诚布公，你也就有话直说；倘若大家都喜欢含蓄委婉，你也要注意一下说话的方式。总之，要尽量采取大家习惯和认可的方式，避免特立独行，招来非议。 *及时沟通。不管你性格内向还是外向，是否喜欢与他人分享，在工作中，时常注意沟通总比不沟通要好上许多。虽然不同文化的公司在沟通上的风格可能有所不同，但性格外向、善于与他人交流的员工总是更受欢迎。新人要利用一切机会与领导、同事交流，在合适的时机说出自己的观点和想法。 小心踩了沟通不当的“地雷” 沟通是面双刃剑，说了不该说的话、表达观点过激、冒犯了他人的权威、个性太过沉闷，都会影响你的职业命运。因为沟通出现问题而给职业生涯带来不利的案例很多，那么新人在沟通中到底需要避免哪些“雷区”？ 1、仅凭个人想当然来处理问题。有些新人因为性格比较内向，与同事还不是很熟悉，或是碍于面子，在工作中碰到问题，遇到凭个人力量难以解决的困难，或是对上司下达的工作指令一时弄不明白，不是去找领导或同事商量，而是仅凭自己个人的主观意愿来处理，到最后往往差错百出。 建议：新人在工作经验不够丰富时，切忌想当然地处理问题，应多向领导和同事请教，这样一来可以减少工作中出差错的机会，二来也能加强与团队的沟通，迅速融入团队。 2、迫不及待地表现自己。所谓初生牛犊不怕虎，刚刚参加工作的新人总是迫不急待地把自己的创新想法说出来，希望得到大家的认可。而实际上，你的想法可能有不少漏洞或者不切实际之处，急于求成反而会引起他人的反感。

高效沟通技巧课程大纲

《高效沟通技巧实务》课程大纲 （课时：2-3H） 【培训对象】 新入职员工/业务经理 【培训收益】 1、建立正确的沟通思维、理念； 2、掌握高效沟通的必备技巧； 3、学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。 【培训方式】 专题讲解/案例分析/分组研讨/视频观摩/游戏互动 【主要内容】 第一篇建立沟通的正确思维 开场游戏：“狼来了”/我来比划你来猜 认识沟通 ●沟通的基本步骤（沟通模型介绍） ●有效沟通关键定义的四要素： ☆双向☆有明确目标☆可以达成共同协议☆内容包括：信息、思想和情感●“中国式沟通”异于西方的特色 ☆“随便”的沟通哲学（案例：中国式“随便”）☆面子文化对沟通的影响☆投石问路与废话利用（案例：今天你“吃了”吗） ●人际沟通常见的障碍分析 ☆发送者的障碍☆接收者的障碍☆信息及传播方式的障碍

●沟通的正确理念——学会用“心”沟通（同理心、包容心、善心、诚心、平常心） 沟通的白金法则：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人 视频：初中同学会（《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔） 第二篇有效沟通的必备技巧 技巧一：微笑就是最佳“通行证” ●让微笑存在于每一个沟通的细节中 ●对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑 视频：《隐婚男女》（陈奕迅、刘若英） 技巧二：赞美就是最好的润滑剂 ●直接赞美的核心技巧 ●间接赞美的方法（有时候要假装听不懂） 视频：连环计 技巧三：用“心”聆听比说更重要 有效聆听“五步法”：开放性的倾听—厘清问题所在（情绪控制）—表达同理心—提供可能的建议情绪控制：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容 技巧四：表达清楚，逻辑结构化 ●金字塔原理：先整体，后局部 ●KISS原则：Keep it short and simple ●开放心态：求同存异 ●SPFTEN原则（点头-微笑-记笔记） ●利益驱动：我谈话的内容是对你有好处、有价值的

高效沟通技巧与心得

《高效沟通技巧》心得 通过这个的《高效沟通技巧》的培训，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”，同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。在这次学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。通过这次学习我明白了沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。培训主要内容是：调整心态，正确的运用沟通技巧，如何做到有效倾听，以积极的态度克服共同障碍，从而达到沟通的目的。我结合自身，总结如下几点： 一、首先是心态问题 人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于高效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价高效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。 在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；

注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。 二、缺乏主动 很多时候觉得与他人无话可说，害怕与人沟通，尤其是领导，我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极主动，当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话，积极性才能调动起来，思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备，对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑，导致应变能力差，以至于害怕沟通，影响沟通正常进行。 要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导汇报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。 主动地汇报工作是对你自己工作情况的一项总结，也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现，这个汇报并不是一个简单的汇报，其实就是我们与领导沟通的重要方式。当然在汇报的过程中我们还需要注意细节，就是在汇报的时候，你要提前准本好汇报的东西，不要准备不充分就汇报给领导，在汇报之前，就要把工作上的所有细节想到，并想好有可能

高效沟通技巧的基本原则

有效沟通技巧 导言 (一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。 大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。 【自检】 请你思考知识与技巧有什么区别？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。 【自检】 回想某一时期你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下： ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的? 态度(Attitude)_____________________________________________________ 知识(Knowledge)____________________________________________________ 技巧(Skill)________________________________________________________ 在这三个方面中，哪一种是你最常用的? ___________________________________________________________________ 哪一种或哪几种是你最不经常使用的? ___________________________________________________________________ 你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

有效沟通技巧培训

培训师指引： 1、主题：有效沟通技巧 2、课程背景： 在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。 3、课程目标： 通过这部分的课程，学员能够 1、掌握沟通技巧的含义、沟通三要素，运用至实践中； 2、掌握不同沟通方式的优点和缺点，提高沟通能力； 3、关键的沟通技巧（积极聆听、非语言技巧）； 4、掌握人际风格沟通技巧； 5、提高与上司的沟通质量及改善与下属的沟通方法； 6、熟悉高效沟通的步骤。 4、培训对象：主管理以上人员及餐厅领班 5、所需时间：2小时 6、所需设备：白板、白板笔、白纸若干 授课步骤： 开场白： 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。 一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。 我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。 一、沟通的定义：（25分钟） 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 1、沟通的两种方式： A、语言的沟通（口头与书面） B、肢体语言的沟通（动作、表情、眼神） 备注：在双方面谈时，你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%，电话主要是声音、语言的沟通。 2、沟通三原则： A、谈论行为不谈论个性

B、要明确沟通 C、积极聆听 3、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 A、双向的沟通， B、必须包含三个行为：有说的行为、听的行为还有问的行为。 4、反馈的种类 一种就是正面的反馈，另一种叫建设性的反馈。正面的反馈就是将对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现。建设性的反馈，就是在别人做得不足的地方，你给他一个建议。请大家注意建设性的反馈是一种建议，而不是一种批评，这是非常重要的。 活动：每人发一张A4纸，闭上眼睛，按照我说的步骤来共同完成一项作业： 第一步，对折一次，第二步，再对折一次，第三步，撕去一个角。好，请大家睁开眼睛，将白纸打开，看看各自的形状。 只有听，而没有问和交流，接下来首先给大家三分钟的时间交流，怎样才能统一，行为，我们将再进行一次。 5、讨论：您认为在工作中，是如何与下属或上级进行沟通的，存在哪些问题？ 1、时间太短； 2、职位差别； 3、没有注意倾听； 4、没有充分理解； 5、没有双向； 6、情绪不好； 7、文化差距。 总结：多元化社会中想要整合各有所长的意见，就要靠沟通。要掌握沟通的定义以及沟通定义中的几个非常重要的要素：第一，沟通之前一定要有一个明确的目标。在我们和别人沟通的时候我们会说：我和你沟通的目的是什么；第二，沟通的三个内容是：信息、思想和情感；第三，达成共同的协议。（就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。）（有时，经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思？所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。） 沟通的方式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。有效利用肢体语言可以加强沟通效果。 沟通一定是双向的。而要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为：有说的行为、听的行为还有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。 高效沟通三原则的内容是：第一，谈行为不谈个性；第二，明确沟通；第三，积极聆听。依靠沟通才能达成共识，并发挥群策群力的力量。深切地察觉导致沟通失败的因素，本着沟通的原则，为有效沟通创造基础。相信你掌握沟通技巧后，一定会有一个成功的开始。 二、有效发送信息的技巧：（5分钟） 1、有效的沟通方法：决定信息发送的方法（传真、电话、邮件、会议、面谈）How 2、何时发送When 3、确定信息的内容What 4、谁接收信息Who 5、何处发送信息Where（选择合适的地点）

高效沟通技巧的几种方法

9种高效沟通技巧 人一生中清醒时都在沟通，不说话也是在沟通，认识人，了解人，你就无所不能。 在日常的生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉，这种感觉是我们不喜欢和不需要的,因为它的消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。那么，到底是什么原因造成人类的这种不良心理反应呢？ 一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。 我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，说的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得学会把握住对方特殊的心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活和事业中应该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要手段和策略。

俗话说：两军相遇智者胜，千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法，只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易的敲开任何人心灵的大门。在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅要靠理性的逻辑力量，其实在很大程度上是依赖于一个人的情商智术。因为人心虽然坚固，但是同样也十分脆弱，一旦找准关键的要点，无论是对于恋人、顾客、总统还是千千万万的陌生人，也无论是在工作或生活场合中，只要用心去做，其结果往往出人意料，事半功倍。 在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。 1.了解人和人生 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是：正确地了解人和人的本性。 当你能正确地了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了为什么人们会在特定的情况和环境下对事物作出这样或 那样的反应，那时，也只有在那时，你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。了解人和人性可简单地理解为——必须按照人们的本质去认同他们，要设身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，更不能将自己的意愿强加给别人。人们到底是什么样的呢？首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。

高效沟通技巧总结

高效沟通技巧总结 高效沟通技巧总结：心态篇说话沟通，首先要摆正心态，有正确的心态为基础，说话的方向就不会跑偏。 真诚第一 想要与人顺畅的沟通，首先要有真诚的心态，不玩虚的、不做作。 内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上，所以不要认为内心的想法别人察觉不到，弄巧成拙不如敞开心扉，用最真实的一面与人沟通。 说的好有用，但行为更重要。 一视同仁 不管对话的角色是谁，都保持对等的心态。 面对三教九流的劳动者，能够慈眉善目、平静温和，以尊重的心与他们说话;面对位高官旺的大人物，也能够不卑不亢，以高贵的心与之交流。 点到即止 高手做事，做七分，留三分余地，说话也是一样。 一方面，不会长话连篇，让对话者无法消化，这也是对人的尊重，留出让人思考的空间;另一方面，不会把话说满，世事无绝对，所有的事都是发展变化的，留三分余地更是认真负责的做法。 高效沟通技巧总结：思维篇说话先走心，然后要走脑子，最后才是表达出来，有了良好心态，下一步需要锻炼优秀的

思维。 知识储备 说出来的话，只是冰山的一角，海面以下是长年累月的学识积累。 知识的储备，不是为了炫耀自己懂得多，而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。 知道的，不隐瞒;不知道的，不妄言。储备知识，提前做功课，是高手说话的基本功。 逻辑清晰 清晰的逻辑，能让对话者更快速的理解你要表达的想法，让对话的效率更高; 一方面体现在说话的条理上，先说主干思想，再展开细节描述。高人说话总是一二三排开，不是为了模仿领导做派，而是为了表达更清晰;另一方面体现在说话的严谨上，说出来的话是经得起推敲，可以自圆其说的，不会给人胡言乱语的感觉。 换位思维 说话之前，先站在对方的角度换位思考一下，再使用合适的方式与人交流。 这与心态篇提到的一视同仁并不矛盾，反而是对人真正的尊重。 思考对方想要达到什么目的;思考对方能接受什么样的表达方式;思考对方能理解的知识范围，采用他能明白的词汇

《高效沟通技巧》

高效沟通技巧 课程背景： 在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，为什么同事之间误会频频、协作不畅？……通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升，作为管理者必须首先的建立的思维是：员工有问题首先是我的问题。 本课程从管理沟通的分析入手，剖析沟通的核心思维基础，加深学员高效沟通的理解；通过沟通的四技巧修炼及职场沟通类型的讲解和演练，帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、解决工作和生活中的问题，有效提升管理者的沟通能力，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变，有效的开展工作。 课程目标： ●正确理解沟通在管理工作中的重要性与价值。 ●识别自我沟通风格，突破思维局限、建立良好的沟通意识。 ●掌握有效的沟通方法，掌握不同性格对象的沟通技巧。 ●掌握职场沟通法则，提升化解冲突的能力，提升人与人之间、部门与部门之间的沟通效率与效果。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：储备干部，新晋升管理者，中高层管理者等对沟通关注的人 课程方式：采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式 课程大纲 前言：人生的精彩源于追求，追求的成功始于沟通 讨论：情绪脑和理性脑 第一讲：沟通的再认识 一、沟通的定义 二、沟通的三个层次 案例：给LISA的一封信

1. 沟通的顽疾 1）沟通的漏斗模型 2）常见的沟通障碍 2. 沟通的层次 1）准确表达 2）说服他人 3）引发行动 研讨：沟通满意度之环 三、沟通的核心思维 游戏：纸牌接龙（通过游戏感知，沟通在于团队协作中的障碍）案例：主管的烦恼 第二讲：高效沟通的四项修炼 一、第一项修炼——解彼知己 1. 你不可不知的人性密码 2. 性格分析工具介绍 测试：了解你是谁？ 3. 不同性格特质分析 案例分析：看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧 4. 用别人喜欢的方式与人沟通 二、第二项修炼——职场沟通规则 1. 四类职场人才的素质特点 2. 职场规则 3. 管理沟通流程解析 4. 首先打开谁的“心门” 1）人际沟通的心理热键 2）倾听的五个法则 案例：客户投诉应对技巧（危机沟通中倾听的核心作用） 5. 回应达成良性循环 研讨：情境沟通

高效沟通技巧

高效沟通技巧 人际交往的三个关键点印象的建立情感的共鸣技巧的升华?#?沟通原则（１）沟通的基本问题心态（Mindset）问题：自私关心只在五伦以内问题：自我别人的问题与我无关问题：自大我的想法就是答案（２）沟通的基本原理关心（Concern）关注状况与难处关注需求与不便关注痛苦与问题（３）沟通的基本要求主动（Initiative）主动支援主动反馈?#?如何保证信息的准确性信息功能、语言内容天安门的垃圾桶、“高清”的困惑简化要求、细化标准、生动活泼标语文化的应用小天鹅的一二三四五如何进行操作性细化？海尔的动漫企业文化书界定信息发布范围、有选择效应必胜客的蛋糕称重、卖水果小贩的聪明问题、单位装修投票选择信息发布的途径、针对效应。 分众传媒、制服颜色?#?有点乱调一下间距第一讲关于沟通沟通的方向与人际风格沟通沟通的定义全方位的沟通技巧听说问?#?一个定义为了设定的目标把信息思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。 ?#?某机构的调查组织内信息的传递及流失职位总经理原始信息流失率常务副总行政经理部门经理主管员工?#?畅通沟通渠道发送者接收者反馈防干扰编码渠道译码来自信息发送者本身的干扰来自信息接收者本身的干扰来自信息传送渠道的干扰来自信息传送过程的干扰?#?第二讲：利用人际风格提升沟通效果行为说的(verbal)和做的(nonverbal)人际行为和人交往时的言行交际风格可以被观察到并且可以用来描述一个人的人际行为模式主要从两个维度来判断：内向外

向感性理性交际风格没有好坏之分?#?太乱人一共有几种性格？性格的分类方法是什么？性格的本质是什么？?#?观察交际风格中的注意事项避免太快地确定一个人的交际风格更准确、客观地观察不要被个人的好恶所蒙蔽把交际风格和个人的角色、职位分开在有适当压力的情况下表现出来的交际风格最可信给人一个自我展现的机会一个好办法是给一些开放式的问题?#?练习分析不同角色的交际风格练习说明请在纸上写下自己对自己的交际风格的评估并请写下对自己同组的其他成员的评估请每个小组根据表演和背景材料判断对方关键角色的交际风格以及和他们沟通需要注意的要点选出一个小组讲述他们的分析结果并陈述理由?#?理性感性内向型外向型和善型NO！完美型好吧你是对的活泼型你觉得呢？力量型抱歉如果我们是其中一个那么我们要学会一句话?#?字太小建立沟通中的好感当人们彼此有好感时他们的神态、姿势、动作、话语是相呼应的。 就象一对儿舞蹈者他们彼此呼应和映射对方的动作。 如何获得好感我们可以从与对方的配合中获得好感。 可以配合对方的：词语手势姿势我们的配合能力取决于我们在多大程度上接收、领会对方的言语、手势、姿势。 人们按照自己独特的方式领会周围的世界并按照不同的角度进行加工。 这样每个人以不同的形态来交流与行事。 为了轻松的获得好感我们需要了解人们是怎样和为什么以不同的方式来接收周围的世界。

《高效沟通技巧》课程培训大纲

高效沟通技巧 主讲：郭放彩 前言 未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通！没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。 案例分析：墨子训徒。讲解“墨子训徒”在沟通方面的五个方面启示： 启示一：员工应该主动与管理者沟通； 启示二：管理者应该积极与部属沟通； 启示三：企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化； 启示四：打破企业的无所谓文化良方就是加强沟通危机防范； 启示五：沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除。 本节总结： ?所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的双向性。作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。只有大家都真诚的沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好！ ?每个人都应该重视沟通，学习沟通的技巧，只有这样，我们才能够进步得更快，企业才能够发展更顺畅更高效。 第一节沟通的重要性 我们为什么需要沟通？ (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。 (一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。 不良沟通与良好沟通结果对照表，让我们更为直观地感受到沟通的重要性。 第二节高效沟通概述 我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让我们来统一什么是沟通。 一、沟通的定义

高效沟通技巧讲义

《高效沟通技巧》培训讲义 第一讲：沟通知识概述 1.1、沟通的定义及作用 1.1.1、沟通的定义 沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁；通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 1.1.2、沟通的作用 说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。 1.2、沟通的重要性 我们成就一生的首要能力是沟通能力！人从自然人向社会人转化的过程中离不开与人交流，离不开沟通。人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式，人们之间传递信息借以沟通思想、交流情感，是人类群体进而也是人类社会形式的开端。与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量。你大多数时间面对的应该是人或者自我，而不是电脑，否则你的口头表达能力和反应思维都会迟钝的。 事实上我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。研究表明；我们工作中70％的错误是由于不善于沟通造成的，避免错误是人们需要沟通的理由之一。 1.3、沟通的类别 1.3.1、语言沟通和非语言沟通。 语言沟通是指用语言符号（说的字词，书写的字词）系统进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。非语言沟通是指用非语言符号（尖叫、呻吟、手势等）系统进行的信息交流，主要有体语表情，目光、身体、姿势等。世界著名的非语言传播专家伯德维斯泰尔指出：两个人之间一次普通的谈话，口头语言部分传播的信息不到35％，而行为语言部分传播的信息达到65％以上。

高效沟通技巧和方法

高效沟通能够快速提高工作效率，下面分享一些比较实用的技巧和方法： 01高效的沟通的先决条件是和谐气氛 双向沟通是在一方有效地表达了自己的信息之后，另一方对那份信息作出回应。高效的双向沟通是我有效地表达自己的信息，而对方的回应是我所期望的。 所谓期望的回应，并不是说对方一定会接受你的意见，而是对你提供的信息或观点感兴趣、乐意进一步了解你的意见，或者提出他自己的意见与你讨论，都是良好的回应。因为这些显示出对方是想与你有共识。 想做到有效的双向沟通，必须先有和谐气氛的存在。 和谐气氛是使双方感到安全而无需启动自己的保护机制。在这个状态下，对方大脑前额叶的理性中心（控制分析思维、理解、解决问题和策划的部分）会更活跃，更能发挥其功能，因而能够导致良好的双向沟通效果。 02 沟通的方式不能一成不变

没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟是一样的，因此沟通的方式不能一成不变。每个人从出生到今天，所获得的人生经验不可能一样，因此凭人生经验所塑造出来的信念、价值观和规则系统也不可能一样。 而每个人都是凭借内心里的一套规则系统去处理眼前的每一件事，所以，同一件事情出现，没有两个人的感受所产生的意义、情绪、思想状态和反应能够一样。很多人都明白和接受这个道理，但同时，却又往往用相反的态度去处理一些情况。 我们的规则随着时间、随着我们的成长、随着每一件在生活中发生的事而有所改变。所以我们是在不断地改变中。例如，你看这本书，从开始看到这里，假定花了一个小时，无论你同不同意所看过的内容，你的规则系统与一个小时之前相比，一定已经有所不同。 这份不同，是在看每一页，甚至每一句的过程中慢慢产生的。同样地，每天发生在我们身边的每一件事，都会在我们的脑里形成规则系统的变化。所以，没有一个人能够停顿下来，保持不

《高效沟通技巧》讲义

高效沟通技巧 第一讲高效沟通概述 1.引言：沟通的重要性 市场背景下，竞争已经从产品、公司转移到人力资源的竞争，提高员工和个人技能，是公司和个人未来发展的核心竞争力； 一个员工在实际工作中有三个方面决定他的业绩： 态度、知识和技巧。 尤其是技巧，中国员工特别欠缺，人们在面临竞争激烈的时候，首先想到的是去学习MBA、英语、项目管理，这些都属于知识；作为职业人士来说，需要更多的时技巧，也就是SKILLS，知识是可以从小到大学习的；而技巧是一个人在工作中表现出来那些行为和行动，也就是一个人表现出来的习惯行为，中国不缺乏知识教育，缺乏技巧教育，如果要提高自己能力的话，首先应该学习技巧。这种技巧是具体怎么去做，而不是如何去说，因为生活中人们需要的是做，而不是说。 技巧也是一个职业人士所具备三个基本素质之一。 有效共同技巧、时间管理技巧、团队合作技巧三个基本素质； 2.高效沟通概述 人们对于沟通有不同的理解； 沟通不等于闲聊； 这里认为：沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并达成共同协议的过程。 这里有三个重要特征： （1）有明确的目标；开始对话前往往有目的 （2）共同的协议；沟通结束后往往会有一个成文或不成文的结束语来代表协议 （3）信息、思想、情感；信息沟通最为简单，其他较为难以沟通， 日常生活中两种不同模式的沟通的区别： 语言：分为口头语言、书面语言（信函）、图片、图形，这种方式传递信息是最有效的

非语言：声音语气、肢体语言、身体动作，这种方式更擅长沟通思想和情感日常工作中，我们和客户、家人、朋友沟通的更多是情感和思想，很多时候依靠的是肢体语言。 一个小游戏： 拿出一张A4的白纸，不要提问题，注意听，所有人闭上眼睛，拿起手中的白纸，对折，第二次对折，第三次对折，把右上角的角给撕下来，再把这张纸旋转180度，撕下左上角，然后打开手中白纸，出现不同的结果。 出现这样的结果原因是因为是单向的通知，而人们往往认为是沟通，效果自认低下。 沟通的一个非常重要的特征是双向的，传送者和接收者的角色在不断的发生转变，只有双向的才叫沟通， 要形成沟通必须有三个行为：说的行为、听的行文、问的行为； 很多著名公司在招聘人时不会问：你认为什么是沟通，而是通过一种生活观察，来查看是否具备三种行为出现。如让10个人做一个小游戏，放到一个大会议室中，主考官来查看，三种行为是否成比例出现，如果有人一直再说，肯定被淘汰，如果光听不说，也要淘汰，只有在游戏过程中，说，听，问，才能会录取； 才能成为一种良好的沟通技巧。 3.高效沟通三原则 要想有良好的结果，必须有最基本的沟通三原则： （1）谈行为不谈个性；要学会区分行为和个性，要学会就事论事，不要夹带感情色彩，学会专业沟通。 （2）明确沟通；要形成唯一的理解，不要模棱两可，“XX，你今年表现很好，工作很出色，（表扬？）明年继续努力（批评）” （3）积极聆听； 4.沟通失败的原因 （1）缺乏必备的信息和知识，不懂某件事情时候，沟通容易失败； （2）没有优先顺序，没有说明事情的重要性， （3）只注重了表达，没有注意倾听； （4）没有完全理解对方的话；

有效沟通技巧案例

有效沟通技巧案例 沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要，“双70定律”说明了这一点，管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！ 什么是沟通？ 沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群间传递，并且达成共同协议的过程。这也是沟通的三大要素。如果没有目的和达成共识，则是闲聊天而已。 经典案例： 有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ 年轻人A：我爸叫我来的。 法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 年轻人B：是我自己喜欢来的。 法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 年轻人C：不作声。 法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？ 在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。 年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！ 案例： 请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：1.电子邮件;2.电话;3.面请。 本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟通方式以面谈为佳，其次是电话。 不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面请，只发了邮件，一定要电话沟通一下，有视频沟通效果更佳，因为视频是可以配合肢体语

言的，肢体语言占沟通较果的55%，语音语调占38%，内容占7%，所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要。 沟通具有双向性，一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正确。 如何发布坏消息： 人都想做好消息的使者，晋升、加薪、奖励、出游等，不好的消息也要及时发布，避免猜测或与事实不符的谣传滋长，并面对面坦诚处之，有问题可以当场解答。 当不能回答别人的提问时怎么办： 找在场的最方便回答的人代答，即反射处理。如没有回答要承诺后续回复的约定。 多用方便贴: 你批文件对内容提出修改时,请使用方便贴,避免囗头讲了,对方没完全记清,造成来回重复修改文件的麻烦和浪费。 要向对方确认： 当有人和你说：“我等一会儿到，你等着我。”你要向对方确认几点几分到，最好对表，否则一定会有人等的好苦。常用的时间单位是：秒、分、时、天、周、月、年。“一会儿”没准啊。 5W2H的应用： 5W2H很多人都知道了，但在沟通中往往会有遗忘疏漏，导致沟通失败（也是一种浪费），如发一个会议通知缺了准时开始的时间点（WHEN）或地点不明确（WHERE）或其它要素，造成开会不能准时，甚至有人跑错会议室，如用邮件通知还要用电话加以确认跟进。你自己要在台历上备忘一下。 表达方式对沟通效果的影响： 发表时，实物演示-DV-图-表-短语-句子-文章，这些表达方式的沟通效率是降序排列的，灵活适用表达方式是很重要的了，一图胜千言，能用图片的绝不用文字，能用短语的绝不用句子。 如何与上司(下属)沟通： 1.在与上司沟通前要准备好资料; 2.涉及方案的要有备选方案;

高效职场沟通技巧-

高效职场沟通技巧 课程背景： 沟通是职场的灵魂与核心！ 良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！ 本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，全面解决管理沟通问题。 课程特色： ■实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。 ■操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。 ■参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。 课程目标： 1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀 2、深入了解与上级、平级之间管理沟通的原则、技巧 3、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力 课程对象:基层员工 课程时长：1天（12小时） 课程大纲： 第一单元：高效沟通对组织的重要性 1、组织运作要义 2、沟通能力强的人更善于管理 3、成功企业经理人的三大能力 （1）沟通 （2）协调

（3）信任 4、新经济时代的信任建立 5、改变的循环 6、对沟通能力的正确观念与心态 第二单元：高效沟通的实质、障碍和原则 1、沟通就是传递信息、说明事物 2、沟通是为了联络感情 3、沟通是为了表达意愿 4、沟通的障碍分析 （1）定式思维 （2）过早的评价 （3）一心二用 （4）直接跳到结论 （5）傲慢与偏见 5、高效沟通应注意的要点 6、沟通漏斗模型 7、互动游戏：这样沟通可以吗 第三单元：高效沟通的途径 1、直接沟通 2、迂回沟通 3、最有效最快速的沟通方法是什么？ 第四单元：高效沟通的方法与步骤 1、倾听的艺术 （1）准备共鸣 （2）肯定对方 （3）节制说话 （4）保持谦虚 （5）全身响应 2、表达的技巧 （1）语言表达的技巧