18岁以后懂点说话技巧

18岁以后懂点说话技巧（震天下者必震于声）（转载）那

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2011-12-20

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18岁以后懂点说话技巧（震天下者必震于声）

说话在生活和事业中的作用无处不在，你可以通过恰到好处的赞美赢得他人的好感，通过幽默的话语创造和谐的氛围，通过一次成功的演讲俘获众人的心……

会说话一定会让你拥有好人缘；会说话一定会让你拥有好工作；会说话一定会让你拥有好职位；会说话一定会让你拥有好业绩；会说话一定会让你拥有好前程！

《18岁以后懂点说话技巧》向大家介绍一套完整的快速掌握说话技巧的方案，通过本书，你既可以看到成功说话的实例，又可以了解到卓越口才的精髓，同时你也将学习到锻炼说话能力的实用方法。

作者:牧之牧之，1997年北京师范大学心理学硕士毕业，1999年赴美深造，获得心理学

博士学位，2004年回国，从事心理辅导工作。现为心理学专栏作家，出版有《心理学与你

的生活》、《智者的洞察：心理学经典名言的智慧》、《管理要读心理学》、《心理健康

枕边书》、《身体健康枕边书》、《心理学的帮助》等畅销书。

出版:

新世界

出版社

第一部分

在人生奋斗之路上，说话无时无处不会出现，用好它可以出人头地、左右逢源。说话水平高，很多机会呼之即来；口才水平低，很多机会闻“声”而去。

?天天说话不见得会说话

?你的世界是“说话”建造的

?语言是人类力量的统帅

?震天下者必震于声

?人们不会在意沉默寡言的人?会说话不是一件容易事(1)?会说话不是一件容易事(2)?高手用舌头，低手用拳头

?永远都记住：有话好好说

?只有真诚才能换来真诚

?寥寥数语，打动人心

?把劝说建立在真诚的基础上

?做人与做生意

?诚实的语言也是论辩的技巧(1)

?诚实的语言也是论辩的技巧(2)

?实话实说能让你找到好工作

?离奉承者远些

第二部分

赞美是一种说话的艺术，正确运用这门艺术，会使被赞美者心情愉快，而作为赞美者自己，也会从中感到快乐甚至感到幸福。

?赞美与奉承的两个区别

?每个人都渴望被赞美

?多在背后赞美他人(1)

?多在背后赞美他人(2)

?赞美他人，照亮自己(1)

?赞美他人，照亮自己(2)

?赞美的六个前提条件(1)

?赞美的六个前提条件(2)

?赞美的四个方式

?赞美的五大效果

?多谈对方的得意之事

?不要胡乱恭维对方

?夸人减龄，遇货添钱

?换位思考是沟通的第一步(1)

?换位思考是沟通的第一步(2)

?少说“我”多说“你”

?把别人放在心上(1)

?把别人放在心上(2)

?把别人放在心上(3)

?说话避开“我”字

?“如果我是你”

?人人平等，不要有优越感

?边看边说，边说边看

?注意对方，谨慎开口(1)

?注意对方，谨慎开口(2)

?注意对方，谨慎开口(3)

第三部分

人类的声音包含各种要素。声调是很重要的要素之一，大的声音，同时也具备某种权力。发出很大的声音，可以让别人沉默下来。然而，小的声音有时候更能发挥效果，这是因为人们会注意去听的缘故。当然，声大声小都需要姿势辅助，效果才更好。

?从声气中认识人(1)

?从声气中认识人(2)

?从音色中辨别人(1)

?从音色中辨别人(2)

?十种会说话的人

?七种似是而非的人(1)

?七种似是而非的人(2)

?与名人交谈，不卑不亢

?与有钱人交谈，正直坦率

?与陌生人交谈，自然大方

?说话要注意场合(1)

?说话要注意场合(2)

?严肃场合不能开玩笑

?喜庆场合妙语解围

?危机场合一语自救

?社交场合说好第一句话

?公关场合不忘“客套”与“敦促”

?不同场合下的不同用语

第四部分

在生活中，对来自亲戚朋友的请求更要学会一些拒绝的技巧。假如我们担心老朋友埋怨我们不近人情，怕人们说我们不愿帮助人，怕伤害别人的自尊心或怕给人带来不愉快和麻烦，便轻易答应别人一些事情，结果反而使自己陷于无穷的烦恼和纠缠中不能自拔，这样不只浪费了自己的时间，还浪费了自己的精力，伤害了自己与朋友的感情。

?在生活中学会拒绝(1)

?在生活中学会拒绝(2)

?不要不好意思说“不”

?拒绝，但不使人难堪

?拒绝用语

?拒绝的七大妙招(1)

?拒绝的七大妙招(2)

?说“不”的禁忌

?说“不”能为你赢得尊重?谈判中的拒绝术(1)

?谈判中的拒绝术(2)

?谈判中的拒绝术(3)

?乱插嘴的人令人讨厌(1)?乱插嘴的人令人讨厌(2)?耐心听别人谈他自己(1)?耐心听别人谈他自己(2)?每个人都有倾诉的欲望?做一个耐心的倾听者(1)?做一个耐心的倾听者(2)?倾听能帮助你思考

?倾听中的插话技巧

?提问的四大作用

?提问的技巧(1)

?提问的技巧(2)

?提问的方法

?提问的尺度

?看清对方，问得适宜

?问得太多惹人烦

?一次提出两个问题

?让对方说“是”

说话的诀窍,12个沟通技巧受用一辈子

说话的诀窍，12个沟通技巧受用一辈子 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”说话是一门艺术，更是一门学问。会说话的人，成功路上就少了几块绊脚石，而不会说话的人，给自己筑起了一道道围墙。学会说话的诀窍，这12个沟通技巧受用一辈子。 1 急事，慢慢地说 遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。 2 小事，幽默地说 尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。 3 没把握的事，谨慎地说 对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪；如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。

4 没发生的事，不要胡说 人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人。 5 做不到的事，别乱说 俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信，行必果”的人，愿意相信你。 6 伤害人的事，不能说 不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的人，有助于维系和增进感情。 7 伤心的事，不要见人就说 人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏远。同时，你还会给人留下不为他人着想，想把痛苦转嫁给他人的印象。 8 别人的事，小心地说 人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。 9 自己的事，听别人怎么说 自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以给人以谦虚的印象；二则会让人觉得你是个明事理的人。 10 尊长的事，多听少说 年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论，如果年轻人说得过多，他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。 11 夫妻的事，商量着说 夫妻之间，最怕的就是遇到事情相互指责，而相互商量会产生“共情”的效果，能增强夫妻感情。 12 孩子们的事，开导着说

管理心理学作业答案

《管理心理学》作业答案 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 参考答案： 一、选择题（每题1分，共15题） 1.下列哪种选项不是韦伯的科层体制特征（ D ） A.不讲人情 B.职位阶层 C.专职分工 D.传统的权力 2.某个职工工作效率低的原因分析中，根据得到的信息是（一致性低，一惯性高，区别性低）你认为应归因于（ B ） A.他人（领导） B.自己 C.环境 D自己与环境 3、管理心理学的两重性主要指（ D ） A.促进与阻碍性 B.积极与消极性 C.共性与个性 D.自然与社会性 4、在《企业中的人性方面》一书中首先提出并倡导Y理论与反对X理论的是（ B ） A.雪恩 B.麦格雷戈 C.梅奥 D.马洛 5、根据行为科学的观点团体行为管理的核心课题是（B ） A.激励 B.人际关系 C.团体结构 D.领导影响力 6、某职工工作效率低的原因分析中，其信息特点是（一致性高，一惯性低，区别性高），你认为应归因于（ A ） A.他人（领导） B.自己 C.环境 D.自己与环境 7、在《组织心理学》中，全面提出四种人性观与管理理论的学者是（ A ）. A.雪恩 B.麦格雷戈 C.梅奥 D.莱维特 8、下列哪种选项不是20世纪30年代前的工业心理学的范围？（ C ） A.工商心理学 B.工程心理学 C.组织管理学 D.人事下心理学 9、费德勒的权变理论中，下列哪种选项属于中度控制情境？（ C ） A.“好、明、强” B.“好、不明、强” C.“差、明、强” D.“差、不明、弱” 10、赫尔的行为模式中SHR代表（C ）

A.反应势能 B.生物迫力 C.习惯强度 D.前提变量 11、在非确定条件下乐观的决策人作出决策时，将根据哪种准则？（ A ） A.极大化最高准则 B.极大化最低准则 C.极小化最高准则 D.机会均等准则 12、效用曲线中哪一种是保守者的曲线？（ A ） A.曲线A B.曲线B C.曲线C D.曲线A＋C 13、意见正式沟通网络中，解决复杂问题以哪种沟通网络的效果最好？（ D ） A.轮式 B.链式 C.Y式 D.全渠道式 14、决策类型与组织层次的关系中，对常见的、例行的、重复与定型的问题进行决策，较多表现在哪层次管理人员的身上？（ A ） A.基层 B.中层 C.上层 D.最高层 15、官僚模型是谁提出的组织理论？（ B ） A.斯科特 B.韦伯 C.霍曼斯 D.利科特 主观题部分： 一、简答题（每题2.5分，共2题） 1、工作群体与工作团队的区别？ 美国学者罗宾斯将团体分为工作团体与工作团队.前者只是信息资源共享、协调性差、个人责任、随机的机能，团体绩效小于或等于个体绩效的总和；团体绩效远远大于个体绩效的总和；两者的区别：目标不同、协调配合不同、责任不同、技能不同。前者如同田径队；后者如同足球队。 2、简述管理心理学的对象与内容。 管理心理学的研究对象着重是企业内部的社会心理系统.即人际关系系统，主要指企业内环境因素中的个体、团体、组织与领导系统。管理心理学的内容主要包括总论（管理心理学的对象任务与方法、发展简史、人性观与管理理论）；个体行为（社会认知、个性差异、激励、态度与心理保健等）；团体行为（团体概述、凝聚力士气与效率、信息管理、人际关系、团体决策、竞争合作与冲突）；组织行为（组织概述、组织理论、组织改革、组织发展）；领导行为（领导概述、素质结构影响力、领导理论研究、领导选拔与测评等）。 二、论述题（每题5分，共2题） 1、古典管理理论与行为科学学派理论的特点？ 古典管理理论即指泰勒的科学管理、法约尔的全面管理、韦伯的官僚模型，它们的共同特点是强调以工作任务为中心的管理、采取传统的管理职能、外部激励和专制集权的领导体制；

卢周来：要懂得穷人的经济学

卢周来：要懂得穷人的经济学 ——《世纪大讲堂》 1979年，著名的经济学家舒尔茨获得了诺贝尔经济学奖，他在获奖演说当中曾经说过这样一句话：世界上大多数都是贫困人口，如果你懂得了穷人的经济学，那么就会懂得经济学当中许多重要的原理。世界上大多数贫穷人又都是以农业为生计的，所以如果你懂得了农业，那么你就真正懂得了穷人的经济学。到底什么才是真正的穷人的经济学？在今天的中国，穷人的经济学又有着怎样的意义？今天的《世纪大讲堂》，我们就很荣幸地邀请到了国家发展与改革委员会国际合作中心特约研究员卢周来先生。 卢周来，1970年生，安徽安庆人，青年经济学者，现任教于北京某大学，并担任国家发展与改革委员会国际合作中心特约研究员等多种学术兼职，在《读书》、《书屋》、《天涯》、《博览群书》、《中国改革》等媒体发表随笔与札记百余篇，在《经济研究》、《中国社会科学》、《战略与管理》、《二十一世纪》、《当代中国研究》等学术期刊发表或合作发表论文二十余篇，已出版有《穷人经济学》（2002）、《游戏着经济学》（2004）、《边缘的言说》（2005）等随笔集以及《重建经济学伦理层面》（即出）等专著。 卢周来：市场化改革导致中国今天这个利益多元化格局以后，各种利益团体在今天中国这个利益博弈的舞台上都需要有自己的利益表达、利益诉求的渠道。我说了我是从农村中来，从穷人中来，所以我不敢说我有多高尚，但是我确实有一种本能的冲动，觉得我需要尽我的力量来为他们说一些话，做一些事。 卢周来：我演讲之前想请大家先看一个2004年年底在网络上流行的著名的动漫。 刚才大家看到的这些画面都是相关的，就是“要懂得穷人的经济学”。这个命题刚才主持人说了，是1979年美国的经济学家舒尔茨在他的获得诺贝尔经济学奖的演说词中首先提出的，然后今年的十届人大三次会议上，温家宝总理又特别引用了这段话，这段话现在大家已经算是耳熟能详了。 我在这里还想讲一下舒尔茨这段话的背后所蕴含的思想。在他看来，穷人的经济学就是农业的经济学，所以他的思想也主要是关于农业经济学的思想。我用最简单的话把他的农业经济学思想概括一下，实际上就三句话： 第一句话就是农业非常重要。在很多主流经济学家看来，一个国家的现代化是工业化，农业只不过是为国家的工业化过程提供原材料、提供资本积累、提供廉价的劳动力。但是舒尔茨不

电大《社交礼仪》随学随考试题

各位电大考生注意：如果所抽试卷不是上传的三套试卷，请点击交卷，重新抽取试卷直到抽取的试卷在上传的三套试卷之内，然后做题保证考生5分钟之内完成考试且成绩在90分以上。 宝丰县教师进修学校马全力整理 河南电大社交礼仪网上作业（一） 一、单项选择题： 1.应聘较高职位或是去大公司面试时，男士着装应本着下列哪个原则（A 三色原则）。 2.社会学家把那些家庭中有父母无儿女或者有儿女但都不在父母身边的家庭称之为（B空巢家庭）。 3. 在邻里间的做客礼仪中，下列哪项属于人们应该遵循的送客礼仪：（ B 客人要走，主人应在客人起立后再起立送行）。 4.婆媳关系是由亲子关系和（D夫妻关系）的延伸而形成的。 5.一个人的仪容，大体上受到（A两种）因素的左右。 6-10. AACDC11-15. BAADA16-20. BACCB 21-25. DABBC 26-30 CDBBD 三、判断题 1.一般而言，当外国友人向自己赠送礼品时，应当大大方方、高高兴兴地接受下来，没有必要跟对方推来推去，过分客套。正确 2.飞机机舱内通风不好，可以使用香水。错误 1、5、7、8、9、10、14、17、21、23、25、27、30为正确；其余为错误 三、多项选择题 1.握手也有一定的规则（）。ABCD 2.个人仪容的基本要求（）。ABCD 3. ABD 4. ABCD 5. ABCD 6. ABD 7.ABCD 8.ABCD 9. ABD 10. AB11、BD12. ABCD13. AD14. ABC15. ABCD16. ABCD 17. AB18. BD 19. ABCD20. ABD 河南电大社交礼仪网上作业（二） 一、单选题 1.大理“三月街”是（ C. 白族）的节日。 2.英国的国鸟是被人们视为“上帝之鸟”的（B. 知更鸟）。 3.我国分布最广的少数民族是（回族）。 4.在世界各国，人们往往使用不同的见面礼节，欧美人常用的是（A. 拱手礼）。 5.在电话里自报家门的方式有多种，下列哪项不是正确的方式：（C. 报出本人的小名）。 6. ABACC11. DDBBD16 A A A A D. 21 ABDAA. 26 CABDC. 二、判断题 1.礼仪的起源可以追溯到古代。正确 2.宴请外宾时，在所有的饮食禁忌中，民族禁忌最为严格，而且绝对不容许有丝毫违反。正确 3.女性在办公室宜淡妆修饰。正确 1、2、3、4、8、15、18、19、22、24、25、26、28、29、30、为正确；其余为错误 三、多项选择题 1.交谈时语言要准确，发音准确包含以下几层意思（）。B. 发音要准确C. 音量要适中

管理心理学复习题有答案)

《管理心理学》网络课程复习题 一、填空题 I、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为观察法。 2 ?梅奥是行为管理学派的代表学者。 3.请写出智商测验的公式IQ二MA（智力年龄）/CA（实足年龄）X 100 。 4 ?心理学中的个性也可称为—人格，是指一个人的基本精神面貌。 5. 人的心理活动过程一般包括认识过程、情绪过程和意志过程。 6. 个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为从众。 7. 人的典型的气质类型一般有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。 8 ?成就理论的代表人物是麦克里兰。 9 .在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是社会人。 10、人的性格特征按机能划分一般可分为情绪特征、意志特征和理智特征。 II、勇敢或怯懦、勤劳或懒惰是人的意志特征。 12、按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、安全需要、归属与爱_需要、自尊—需要、自我实现_需要。 13、双因素理论的两类因素是保健因素与激励因素。 14、激励就是激发人的动机,诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。 15、请列举出四种智力测量的方法：实验、谈话、个案调查、智力测 二、判断题 I. 企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人-人关系才是组织管理心理学的对象。（对） 2 .霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。（错） 3. 两个能力相当的员工，其工作的效果也一定是相同的。（错） 4. 团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。（错） 5. 密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。（对） 6. 冲突会妨碍团体的绩效，破坏团体的整体性，所以冲突都是有害的。（错） 7. 管理的职能是计划、组织、指挥、控制、协调等。（对） 8. 公平理论属于过程型激励理论。（对） 9. 人际关系理论也称管理的行为学派理论。（对） 10. 韦伯是科学管理理论的代表人物之一。（对） II. “霍桑效应”即指工作的物理环境和心理环境都是提高生产效率的主要原因。（错） 12 ?智力测验是测量能力的一种具体方法和手段。（对） 13?气质是人的稳定的个性心理特征,气质类型没有好坏之分。（对） 14 ?有人勇敢有人怯懦，这是描述性格的理智特征。（错）

社交礼仪复习答案

选择题复习（一） 一、单项选择 1. “腹有诗书气自华”是说人的仪态和风度则可以通过（a）改善和提高。 A.后天培养 B.努力读书 C.认真学习 D.多读诗书 2. 能力的核心内容是（b）。 A.运动能力 B.智力 C.语言表达能力 D.活动力 3. 仪表美的渊源在于（c）。 A.遗传 B.外表 C.内心 D.个人财富 4. 男生头发长度以（d）厘米为宜，若在正式场合着西装，则发型要吹风整理。 A.1-2 B.8-9 C.10-11 D.5—6 5. （a）是人类的仪表之首。 A.脸部 B.头部 C. 面容 D.发饰 6. 世界卫生组织对人的健康提出了（）条具体标准。 A.10 B.11 C.9 D15 7. 第一印象的好和坏，常常取决于一个人的（c）。 A.身材好坏 B.衣着和外表 C.气质和风度 D.化妆功底 8.（）是一个人全部仪态的核心，是对一个人仪态修养的最基本要求。 A.风度 B.衣着 C.妆容 D.站姿 9.在公开场合，入座时应遵循礼仪顺序，通常由（a）入座，背对座椅，轻稳落座。 A.左面 B.前面 C.后面 D.右面 10. 在相当正规的场合，最适合的坐姿是（c）。 A.双腿斜放式 B.垂腿开膝式 C.正襟危坐式 D.双腿交叉式 11. 中国女性的传统礼服包括源于满族“旗人”的女性装束（b）。 A.长裙 B.旗袍 C.汉服 D.胡服 12. （d）一直被视为东方女装的典型代表而在国际上也享有很高声誉。 A.胡服 B.长裙 C.汉服 D.旗袍 13. 服装的主要配件除了领带与袜子，还有（a）和手套。 A.帽子 B.鞋子 C.上衣 D.裤子 14. （b）在西方被称作“手的时装”，具有防晒、防寒功能，装饰功能强烈。 A.帽子 B.手套 C.袖套 D.衣服 15. （c）是宝石、戒指、耳环、项链、胸针等饰物的总称。 A.配件 B.珠宝 C.首饰 D.装饰品 16. 戒指通常应当戴在（d）。 A.左手和右手 B.右手 C.左手或右手 D.左手

每天学点说话技巧

每天学点说话技巧 【生气真傻】头顶天，脚踏地，人生全在一口气；切记气上有三记：怄气赌气发脾气；怄气只能气自己，赌气彼此更对立；拍桌打凳发脾气，有理反到变没理；人生世上不容易，作践自己多可惜；生气生上一分钟，六十秒钟没福气；生气生上一小时，六十分钟冒傻气；生气生上一星期，伤了肝来害了脾； 【生活要简单！】一部高档手机，70%的功能都是没用的；一款高档轿车，70%的速度都是多余的；一幢豪华别墅，70%的面积都是空闲的；一堆工作人员，70%是不专心干活的；一座商城70%的人是闲逛的；一大堆会议，70%是和自己无关的；一大叠报纸，70%是不用看的。------ 结论：生活要简单！ 我们有什么好怕的！反正来到这个世上的，都没打算活着回去！凡是自己想要的，就大胆去追求。没有勇气和胆量，怕人怕事怕鬼神，常常只有落得凡事知难而退，功败垂成的下场。前进只需要一个理由，后退却有千百个理由。怕，只好让；让，只好败，败，只好去悔恨。人生短暂，承载不了太多悔恨。 心理学家发现：一个人说的话若90%以上是废话，他就快乐。若废话不足50%，快乐感则不足。在交流中，没有太强目的性的语言，更容易让人亲近。------所以，我们每天都在找＂幸福＂。幸福是什么呢大概就是找到了一个愿意听你说废话的人。 【八个黄金句子】1.我马上处理。2.我们似乎碰到一些状况。3.我认为xx的主意真不错。 4.这个报告没有你不行啦！ 5.让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗 6.我很想知道你对某件事情的看法。 7.是我一时失察，不过幸好……8、谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。? 【人间差距是这样炼成的】1、别人休息的时候，你在加班，或参加各种培训班；2、别人嘲笑的时候，你在闷头苦干；3、别人想着如何找工作的时候，你在想着如何做得更好；4、别人抱怨的时候，你在思考解决之道；5、别人在想着归入哪一派时，你在寻求专业突破；6、每天坚持写专业心得，参与讨论。 生活，是用来经营的，而不是用来计较的；感情，是用来维系的，而不是用来考验的；爱人，是用来疼爱的，而不是用来伤害的；金钱，是用来享受的，而不是用来衡量的；谎言，是用来击破的，而不是用来粉饰的；信任，是用来沉淀的，而不是用来挑战的。 【实用说话技巧】1对沉默寡言的人：有一句说一句.一字千金。2对炫耀的人：赞美多于10次。3对优柔寡断的人：多用肯定性语言。4对识渊博的人：真诚聆听.赞美。5对慢郎中式的人：配合他的步调.因势利导。6对急性的人：说话简洁明了.不托泥带水.马上切入要害。? 世上有一样东西，比任何别的东西都更忠诚于你，那就是你的经历。你生命中的日子，你在其中遭遇的人和事，你因这些遭遇产生的悲欢、感受和思考，这一切仅仅属于你，不可能转让给任何别人，哪怕是你最亲近的人。这是你最珍贵的财富。

各种经济学教材

一、入门教材： 1、曼昆《经济学原理》上下册，88元。梁小民教授翻译。曼昆为哈佛高才生，天才横溢，属新古典凯恩斯主义学派，研究范围偏重宏观经济分析。该书为大学一年级学生而写，主要特点是行文简单、说理浅显、语言有趣。界面相当友好，引用大量的案例和报刊文摘，与生活极其贴近，诸如美联储为何存在，如何运作，Greenspan 如何降息以应付经济低迷等措施背后的经济学道理。该书几乎没有用到数学，而且自创归纳出“经济学10大原理”，为初学者解说，极其便利完全没有接触过经济学的人阅读。学此书，可了解经济学的基本思维，常用的基本原理，用于看待生活中的经济现象。可知经济学之功用及有趣，远超一般想象之外。推荐入门首选阅读。目前国内已经有某些教授依据此书编著《西方经济学》教材，在书中出现“经济学10大原理”一词，一眼便可看出是抄袭而来。 2、萨缪尔森《经济学》(Economics) 萨缪尔森，新古典综合学派的代表人物，1970年成为第一个荣获诺贝尔经济学奖的美国人。研究范围横跨经济学、统计学和数学多个领域，对政治经济学、部门经济学和技术经济学有独到的见解。目前经济学各种教科书，所使用的分析框架及分析方法，多采用由他1947年的《微观经济分析》发展糅合凯恩斯主义和传统微观经济学而成的“新古典综合学派”理论框架。他一直热衷于把数学工具运用于静态均衡和动态过程的分析，以物理学和数学论证推理方式研究经济。目前经济学理论数学化大行其道，此翁实始作俑者。《经济学》由美国麦格劳——希尔图公司1948年初版。现已出第18版，通行全世界。国内50年代由高鸿业教授根据英文第10版翻译，商务印书馆于1981年出版。市面之16版，是和诺德豪斯合写，由萧深教授翻译，并拆为《宏观经济学》和《微观经济学》两个单行本出版。全书结构宏伟，篇幅巨大。可谓博大精深。渗透老萨数十年经济学见解。字里行间，三言两语，每有深意。其中诸如“热情的心，冷静的头脑”、“相关未必因果”等言语，可谓经济学之《老子》。读完该书，可了解经济学所探讨问题在经济学体系中之位置及分析框架，对经济学有一个完备之认识框架。知识庞杂，有一体系框架，则适宜以后更进一步学习。学之愈深，愈知此框架之重要。尽管该框架在宏观经济学的微观基础方面仍有断层，但不失为一个好框架。此书国内有机工版发行之英文版。建议直接阅读英文版。 3、斯蒂格利姿《经济学》及系列辅助教材。斯蒂格利姿在信息经济学成就甚高，此书可作为前二者的补充，前二者所涉及经济学内容主要是以价格理论及边际分析为基础，不包括不对称信息经济学、不确定性分析部分。斯蒂格利姿之《经济学》可填充前二者之空白。尽管三位作者政策倾向不同，但教材体现凯恩斯主义的特征稍多一点，总体上讲，教材相当客观和公允。很适宜做入门教材。 4、《经济学、原理、问题与政策》及《经济学原理与问题》、〈经济学案例〉、〈经济学小品〉、《经济学悖论》、〈社会问题经济学〉等。此类书之特点是先提问题，再论原理，主要是针对社会习见问题，逐步解释原理，水平、内容大多较好，唯缺乏体系与框架，适宜略懂经济学者补充学习。 5、国内老师自行编写之《西方经济学》教材：目前国内各大学自己编写的直接冠以《西方经济学》或〈经济学原理〉均属入门教材。如高鸿业、历以宁、宋承先、梁小民、朱锡庆、尹伯成、司春林等等。然皆远逊外国教材。 说明： 1、越基础性之教材越需深入浅出，将复杂抽象的道理联系到生活实际上，才讲的透彻，又能调起初学者之兴趣。国外教材，形成一竞争市场，多极高明之著作，教材之撰写也充分考虑学生学习之便利，如曼昆之教材，以完全不带数学式而著称，又或更新换版本极快，以及时吸收新知识，如斯蒂格利姿《经济学》之增加不对称信息部分。低手所写教材自然被市场淘汰。故市面之基础教材，多为大高手所写就。

礼仪学试题和答案

2017年1月高等教育自学考试礼仪学试题 （课程代码18960） 一、单项选择题（本大题共33小题，每小题1分，共33分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．礼仪学学科最重要的基本概念是 A．礼 B. 仪 C．礼仪 D. 礼貌、礼节 2．英文词“礼仪”（ETIQUETTE），来源于 A．西班牙语 B．俄语 C．德语 D．法语 3．考察北美印第安人部落多年，并著《古代社会》的美国人类学家是 A．马林诺夫斯基 B．摩尔根 C．普洛格 D．哈奇 4. 原始社会礼仪的等级观念所表现出的鲜明特征是 A．民主、平等 B．等级歧视 C．不平等 D．专制 5．古代的“五丰L,，中，婚礼、冠礼等仪式属于 A．吉礼 B．宾礼 C．嘉礼 D．军礼 6．法律规范与非法律规范之间的显著区别，在于前者具有 A．非强制性 B．选择性 C．强制性 D．平等性 7．一个民族或国家在制定和推行礼仪时，必须首先考虑礼仪的 A．内部统一性 B．独特性 C．差异性 D．关联性 8．人类在礼仪行为中使用的“符号”，叫做礼仪的 A．主体 B．客体 C．媒体 D．内容 9．在礼仪活动过程中，“礼仪主体”与“礼仪对象”的地位 A．一成不变 B．会发生变化 C．毫不相关 D．交错出现 10．人类的交际符号系统可分为两大类型，即言语交际符号和 A．文字符号 B．表情符号 C．肢体动作符号 D．非言语交际符号 11.“心丧”（不穿孝服，在心中悼念）使用的人体态势礼仪媒体是 A．戚容 B．丧仪 C．灵堂 D．墓地 12．依靠社会成员约定俗成的是 A．法律规范 B．礼仪规范 C．道德规范 D．思想规范 13．礼仪的等级必须与礼仪主客体的等级相称，这就是 A．等级相称律 B．约定俗成律 C．客随主便律 D．时空有序律

管理心理学知识点总结

管理心理学资料 第一章 1.管理心理学：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与规律效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。 2.管理心理学的研究内容： 动机管理，动机是人类一切心理活动的起点和前提；认知管理，认知是人们获得或应用知识的过程；情绪管理，情绪的劳动与管理、应激管理、员工卷入等；行为管理，良好的行为是一切心理管理的最终目标；组织管理，包括组织概述、组织士气和气氛、组织变革与发展等。 3.管理心理学与组织行为学的区别： 1）研究的侧重点不同 管理心理学着重研究行为背后潜在的心理活动规律，而组织行为学重点探讨行为特点和规律本身，把人的外显行为作为研究对象，已达到预测和控制行为的目的。管理心理学侧重于本源学的研究，而组织行为学则侧重于现象学的研究 2）理论基础不同 管理心理学作为心理学的一个重要分支学科，其理论源泉主要是心理学； 组织行为学作为行为科学的一个分支，来源更加多样化，如心理学、管理学、社会学、人类学、政治学、经济学等 3）形成的背景不同 管理心理学：1912，美籍德国的闵斯特伯格出版《心理学与工作效率》，首先正式把心理学应用到工业管理中；1958，美国的利维特正式提出“管理心理学”这一术语，使管理心理学成为一门独立的科学 组织行为学：由行为科学发展而来，是行为科学与组织管理相结合而形成的分支学科。20世纪60年代，形成跨众多学科的研究领域。 4.管理心理学与组织行为学的联系 1）心理与行为密切相关：一方面，行为是心理的外在表现，组织行为学在研究人的行为时，必然会涉及行为背后的潜在心理机制；另一方面，心里是一种内隐的活动，管理心理学在探索人的心理活动规律时，也需要通过观察人的外部行为来达到推断内部过程的目的。 2）研究内容上的联系，二者在研究的总体框架上无大地差别，其基本内容皆为组织管理活动中的个体、群体、领导、组织等方面的心理和行为规律，只是对同一问题的研究视角和出发点不同而已。 3.研究目的上的联系：目的基本相同，通过对组织管理活动中的人的行为规律及其潜在心理机制的探索，揭示有个规律，不断促进管理工作的科学化，持续提高工作绩效与管理效能，最终实现组织好人的全面发展。 4.管理心理学需要考虑的几个问题（需要解决的问题） 1）个体关怀和宏观关心——探索人的心理与行为规律时应表现出个体关怀的特征。 2) 是什么或为什么——发挥心理学的优势，不仅回答“是什么”或“怎么做”的问题，还要弥补组织行为学在回答“为什么”问题方面的不足。 3）务实或理论——强调系统的掌握理论知识 4）行为或意识——强调提高或改变员工的意识或觉悟水平。 5.研究方法观察法：实验法、问卷法、访谈法、测验法、个案调查法 第二章 1.管理心理学产生的理论背景 1）心理技术学：德国斯腾1903年提出。最早研究的是冯特的学生闵斯特伯格，1912出版《心理学与工作效率》，被称为工业心理学之父。研究人-机关系问题，与发展心理学研究方向一致，但是缺

社交礼仪考试内容

1、学习社交礼仪的收获。（40’） 社交礼仪是一种无声的人际交往语言，它不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平，而且有利于我们的身心健康，它是我们个人发展、事业进步的需要，是社会时代的需要，是一门必修课。 作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促使我的身心健康.而且使我认识到在人际交往中有很多重要的原则要遵守的。例如： 1.真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。 所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。 2.平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。平等在交往中，表现为不要骄狂，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。 适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪。 3.自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。 随着年龄的增长和生活环境的变化，我们的自我意识有了新的发展，每个人都非常渴望获得真正的友谊进而更多的情感交流.通过人际交往活动，并在交往中获得友谊，是适应大学生活环境的需要，是发展成＂独立＂的人的需要，也是我们成功走上社会的需要．事实上，在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对每一个人的成长和学习有着十分重要的影响．渴望友谊和情感交流是大学生心理的一个重要特点． 礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙.社交礼仪的基本规范和知识，帮助我掌握交际技巧，积累交流经验，在交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我是熟悉他们，理解他们，尊重他们的．这样我们之间才能建立起真挚深厚的友情．同时，我感觉社交礼仪本身又是一种特殊的语言，让我们用社交礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系．这样，不仅是形成良好社会心理氛围的主要途径，而且对我自己来说，也具有极其重要的心理保健功能． 总之，学习社交礼仪知识使我受益匪浅． 2、认识关系的作用和效果。 二、人际关系的因素 任何人际关系都离不开认知、情感和行为三个因素： 1．认知是人际关系的前提条件，人通过彼此相互感知、识别、理解而建立人际关系。 2．情感是人际关系的主要调节因素，人际关系在心理上总是以彼此满意或不满意、喜爱或厌恶等情感状态为特征的。 3．行为是人际关系的沟通手段。在人际在关系中，不论是认知因素还是情感因素，都要通过行为表现出来。行为是指言语、举止、作风、表情、手势等一切表现个性的外部动作，它是建立和发展人际关系的沟通手段。

《有效沟通的艺术和技巧》

《有效沟通的艺术和技巧》 【课程背景】 为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果? 为什么沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪? 为什么我们表达的很清楚，对方却仍然误解我们的意思? 为什么我们会觉得和有些人沟通真累，甚至是难以沟通? 对不同的人，如何调整沟通的方式，让沟通变得更有效? 如上问题，经常会困扰我们。 沟通贯穿于工作实践的全部过程，很小的一个细节问题都可以造成沟通的巨大障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行良好的沟通，进而进行有效的管理。 本课程通过对沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合工作情景实战，帮助学员理解并掌握有效沟通的技能和方法，成为人际与管理沟通的能手，提升生活与工作的质量，促进问题的有效解决。【课程收益】 1．认清沟通的内涵和目的，预防造成不良沟通的障碍； 2．掌握与上级、下级的沟通的方法和技巧； 3．跨部门沟通的障碍分析和有效应对 4．结构化思维在语言表达和行文撰写、工作汇报中的有效应用； 5．沟通三类语言在实际工作中的运用； 6．学会有效倾听的7个建议； 7．运用“三种提问方式”，激发行动意愿 8．识别沟通中4种行为语言，6种方法表达积极的态度； 【课程特色】 1．注重实战-系统化的课程结构和内容，实战的场景再现。 2．行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。 3．互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。 4．输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具，现场拿出改善提升/解决方。 【课程对象】 适合各阶层管理人员/及其他主办职员。 【课程时长】 2天，12小时，可根据企业情况进行调整。

学口才和说话技巧

学口才和说话技巧 【篇一：学口才和说话技巧】 我们知道，口才是一项能力，而能力一定是通过训练才来修炼成的。所以，看进去的东西，不是口才；讲出来的，才是口才；吸收进去的，不是口才，表达出来的才是口才。这就要求我们经常开口，所谓：拳不离手，曲不离口，学习口才也要不断地开口开口再口！ 不要怕自己没有词汇，不要怕自己没有阅历，其实每个人的故事， 每个人的经历都可以成为您讲话的素材。关键是要敢讲，多讲，多 运用新名词去表达。不要怕失败，不要总是追求完美，一切总有个 过程。 科学家试验证明：一个新的词语，只要你在公众面前讲出五次以上，这个词语就会永远变成你脑海中的一个词条，以后就是属于你的词 汇了！ 请注意：一定是讲五次以上，而不是看五次以上听五次以上！所以，大胆地去表达吧，讲多了，口才自然就来了。 所以在平时的生活中，我们要经常运用各种渠道去讲，抓住一切机 会去挑战。多和陌生人去沟通，多发名片，即使在公交汽车上也要 尝试去交流。不管人多人少，一个人也可以自己训练，两个人、三 个人以上就是一个小团队，就可以主动挑起话题，主动进行一些训练。 1、朗读朗诵。 自己读书，大声地读出来。每天坚持朗读一些文章，既练习口齿清 晰伶俐，又积累一些知识量信息量，更重要的是对身体大有裨益， 清喉扩胸，纳天地之气，成浩然之身！大家多读一些积极向上的文章，特别是《世界上最伟大的推销员》，我们强烈建议大家能够读 熟背透。每天坚持朗读半小时以上，坚持两年三年，你不是大师也 成大师！ 2、对着镜子训练。 建议你在自己的起居室中或是办公室某一墙面安装一大镜子，每天 在朗读过程中，去对着镜子训练，训练自己的眼神，训练自己的表情，训练自己的肢体语言，这样效果更好。 3、自我录音摄像。 如果条件允许，我建议您每隔一周时间，把自己的声音和演讲过程 拍摄下来，这样反复观摩，反复研究哪儿我卡壳了，哪儿手势没到

管理心理学名词解释

管理心理学名词解释.txt 家族主义：所谓家族主义就是把家庭的伦理道德移植到集团中，而企业管理活动的目的和行 为又都是为了保持集团的协调、维护集团的利益、充分发挥集团的力量 组织文化：所谓组织文化是在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织 多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中 的反映。 组织设计：所谓组织设计是指对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力的 利益进行有效组合和协调的活动。 环境：所谓环境是指外部的竞争、购销状况与市场需求，也包括整个社会文化背景的要求与 影响。 组织的目标：所谓组织的目标是在企业管理中，目标可能是外界实在的对象，也可能是理想 的或精神的对象。 组织：所谓组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。 决策：所谓决策就是作出决定，是人们在改造世界的过程中，寻找并实现某种最优化预定目 标的活动。 管理坐标图：所谓管理坐标图是一种采用图示和量表方式来衡量一个企业领导人的管理方式 领导：所谓领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的 过程。而施加心理也许的人是领导。 人际关系：所谓人际关系，管理心理学则认为，它是组织环境中人与人之间的交往和联系。 它既包括心理关系，也包括行为关系。它是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的 人与人之间联结成的关系。 沟通：所谓沟通，就是信息交流，它可以是通讯工具之间的信息交流，如电报、电话等。 信息沟通：所谓信息沟通，是指在管理中发生的、两个或两个以上的人或群体，通过一定的 联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认 识的过程。 群体凝聚力：所谓群体凝聚力或称群体内聚力，是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员 之间的相互吸引力两个方面。 集体主义自决：所谓集体主义自决指的是以集体主义思想为指导，对群体的意见经过独立分 析后所作出行为反应。 群体压力：所谓群体压力，是指当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受 到的心理压力。 从众行为：所谓从众行为，是指个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而 且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象。 顺从行为：所谓顺从行为，是指个体在群体的压力下，只在表面上表现出与群体其他人保持 一致的行为，但内却仍然坚持个人意见的现象。 群体规范：所谓群体规范，是指群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则。 正式群体：所谓正式群体是指由正式文件明文规定，群体的成员有固定的编制，有规定的权 利和义务，有明确的职责分工之群体。 非正式群体：所谓非正式群体是指人们为了满足社交的需要，而在工作环境中自发形成的一 种无名目，却实际存在的群体。 防卫型非正式群体：所谓防卫型非正式群体，指的是其成员因面临共同的危机或威而走到一 起来的非正式群体。 进取型非正式群体：所谓进取型非正式群体，指的是其成员采取有效的积极行动，主要靠自 己的才华，能力与团结精神等去努力打破不合理与不公平的特权现象，或者争取自己的合法

轻松看懂政治经济学四大概念

轻松看懂政治经济学四大概念 文/《求学·考研》杂志金天鸿政治经济学作为考研政治中马克思主义原理三大部分之一，是整个考研政治学科中比较难以理解的部分，繁杂的概念也导致这一部分的内容也很难直接“死记硬背”下来。同时，由于《政治大纲解析》文本的限制，一些哲学内容很难通过书本直接讲明白。期待在考研政治中取得好成绩的同学一定要理解好这些概念，同时将整个政治经济学的逻辑体系总结出来，才能够在考试中拔得头筹。 一、给生产力一个形象 如果仅仅按照书面的概念理解生产力概念，不易进入政治经济学概念的核心。因为，生产力这个概念是链接马克思主义哲学原理中物质和意识的一个宏观、抽象概念，这样的概念对于没有学习过哲学的考同学来说难以一下子接受。 毛主席说过一句话：“物质可以变意识，意识可以变物质。”这句话在考研史上难住了许多人。这句话的前半段很好理解，“物质可以变意识”就是说：物质通过三个阶段的发展，最终产生了拥有意识的人类这个物种。那么后半句“意识可以变物质”又作何解？这是通过实践实现的。让我们回忆实践的定义：人主观能动地改造客观世界的活动。这里我们需要注意，只要是实践，就一定必须有人使用了自己的意识并主动地进行。 主动地进行？怎么样主动进行并变成了物质？看一看你身边的桌子，同时想象旁边放着制造桌子所需的原料——木头、金属、油漆等。现在请你告诉我，这堆原料和这张桌子到底有什么区别？ 事实上，桌子的物质组成和它的原料完全相同，桌子仅仅是将原料按照一定规则组合起来的产物。那么，这样物质完全相同的东西，又带有完全不同的性质和价值，区别到底在哪？答案已经很明显：在于组合的规则和顺序。 这个顺序是由人的思维赋予物质的，也就是说，人们按照自己的想法给物质一个形态，而这个形态就是人的意识停留在了物质上，意识创造了物质。这时有一些同学会有疑问，意识创造了物质的实体吗？并没有，意识创造了物质的形式，而形式也是物质的内容之一。 那么实践既然是将意识转化为物质的途径，那么具体它做了什么呢？它将自然界的物质转化成你需要的形态，比如树木成为木材，木材成为桌子。全人类或某个社会的全部人的实践生产能力的总和就叫做生产力。将生产力的概念形象化后，，生产力就变得容易学习了。 二、用汉语解读“自然界”和“社会” 理解自然界和社会的概念，就要在这两个对立的概念中找到不同点。既然对立，那么我们一旦确立一方的涵义，另一方的涵义就很明显了。我们从较为简单的“自然界”概念出发来寻找理解这两部分概念的关键点。 自然界，这个词已经深入我们的日常生活。不过，它仅仅是动物奔跑、植物生长的大森林、草原？不会这么简单。或者就是地球？这样和社会也同样无法有效分别。既然这是一个我们熟悉的词汇，我们就把它拆开，从汉语的角度分别看一看这三个字是什么意思。 “自”这个字的意思比较简单，就是“某事某物本身”。而“界”这个字则是某类事物全部的范围的意思。关键在“然”，“然”字表示“……的样子”。连起来，我们可以明白“自然界”这个词，应该是“全部事物的自己的样子”。即事物的本来面目——它们该是什么样，就是什么样。 反过来说，社会就应该是不自然的东西。为什么社会里面的东西不自然呢？因为它们的

《社交礼仪》考试题库

《社交礼仪》题库（125道） 一、导论 1.如何认识和界定礼仪？ 答：礼仪，是礼貌、礼节和相应规范、仪式的统称。它是指在人际交往中，通过特定的或约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 2.简述礼仪的内容。 答：礼仪的主体，指的是礼仪活动的操作者和实施者。它既能够是个人，也能够是组织。当礼仪活动规模较小、较为简单时，其主体通常是个人。当礼仪活动规模较大、其过程较为复杂时，其主体通常是组织。没有礼仪主体，礼仪活动就不可能进行，礼

仪也就无从谈起。 礼仪的客体，也确实是礼仪的对象，它指的是礼仪活动的具体指向者和承受者。从其外延来讲，既能够是人，也能够是物；既能够是物质的，也能够是精神的；既能够是具象的，也能够是抽象的；既能够是有形的，也能够是无形的。没有礼仪客体，礼仪活动便没有了对象，也就不可能成其为礼仪。礼仪的客体与礼仪的主体二者之间既对立，又依存同时在一定条件下相互转化。 礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定的媒介。进而言之，它是特定礼仪活动的载体，是礼仪内容和礼仪形式的统一。任何礼仪都必须使用礼仪媒体，不使用礼仪媒体的礼仪不可能存在，因为，礼仪的表达必须借助于媒体才能实现。礼仪的媒体，具体是由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体等构成的。在具体操作礼仪时，这些不同的礼仪媒体往往是交叉、配合使用的。 礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定时空条件。大体讲来，它能够分为礼仪的自然环境与礼仪的社会环境。礼仪的环境，经常制约着礼仪的实施。不仅实施何种礼仪由其所决定，而且礼仪的具体实施方法也由其所决定，或者至少受其阻碍。 3.简述礼仪的分类。

答：政务礼仪，亦称国家公务员礼仪。它所指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。 商务礼仪，它所指的要紧是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。 服务礼仪，它所指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。 社交礼仪，亦称交际礼仪。它所指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬中所应当遵守的礼仪。 国际礼仪，亦称涉外礼仪。它所指的是人们在国际交往中，与外国人打交道时所应当遵守的礼仪。 4.礼仪的研究对象是什么？ 答：礼仪要紧以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象。 5.礼仪的学科特点是什么？礼仪与哪些学科的联系比较紧 密？ 答：要紧有以下几个方面： 1)礼仪是一门人文应用科学。具有突出的有用性和操作性。 从某种意义上讲，它实际上确实是有关交际艺术的科学。 2)礼仪是一门实践性学科。它来自于社会实践，同时直接指

转沟通篇会说话让你少奋斗20年,教你说话的技巧

1。赞美行为而非个人。 举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：「你真是了不起的厨师。」他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。 2。透过第三者表达赞美。 如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。 3。客套话也要说得恰到好处。 客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说「谢谢。」、「对不起，这件事麻烦你了。」至于「才疏学浅，请阁下多多指教。」这种缺乏感情的

客套话，就可以免了。

4。面对别人的称赞，说声谢谢就好。 一般人被称赞时，多半会回答「还好！」或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：「这只是便宜货！」反而会让对方尴尬。 5。有欣赏竞争对手的雅量。 当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：「可是……」，就算你不认同对方，表面上还是要说：「是啊，他很努力。」显示自己的雅量。 6。批评也要看关系。 忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

7。批评也可以很悦耳。 比较容易让人接受的说法是：「关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。」 8。时间点很重要。 千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有「星期 一忧郁」的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破 坏对方周末休假的心情。 9。注意场合。 不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话 私底下关起门来说就好。 10。同时提出建议。 提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可 以让你的批评更有说服力。