企业国际化概念

（2）企业国际化的概念

企业国际化虽然成了近年国内经济界谈论的一个热门话题，但究竟什么是国际化？政府部门、企业界及经济理论界的说法不尽相同。略微浏览一下国内这方面的文献，至少可以找到四种不同的说法：

一是将企业国际化解释为：“企业积极参与国际分工，有国内经营向全球经营发展的过程。”（鲁桐，1998）

二是将国际化理解为“企业在利润、竞争机制和发展要求的驱使下，经营活动超越国界，企业决策越来越以满足世界市场需要为中心并向经营利益全球化方向发展的过程。

三是认为国际化是“企业以国际市场为舞台，对外投资，在国外设立机构，广泛利用国外资源，从全球战略出发，进行综合运筹，在一个或若干个经济领域进行经营活动”，或者“是企业在两国、多国、洲际甚至全球范围内，从事经营活动，追求最大限度的国家比较利益。

四是认为企业国际化应包括内向国际化和外向国际化两重含义，由此存在国际化的两条道路。按照这种说法，企业推进国际化不仅意味着参与国际竞争，而且还意味着在本地市场迎接国际竞争，由此将国际化分为外向型和内向型两类。其中内向国际化的主要形式，包括进口、购买国外技术专利、“三来一补”加工，国内合资合营、代理外国公司业务等等；外向国际化的主要形式，包括直接或间接出口商品，输出技术、国际合作、国外合资合营，海外子公司和分公司等。

关于企业国际化，国外经济界的解释也不少，浏览有关研究文献，也可以归纳为四种不同的解释：

第一种将国际化视为企业市场扩张的渐进过程，由北欧学者卡尔森等人提出。他们将企业国际化视为一个渐进过程，认为企业国际化是企业由国内市场向国际市场扩张的渐进演变过程。

第二种将国际化是为产品及要素流动增大的过程，由麻省理工学院教授理查德*罗宾逊提出。在其著作《企业国际化导论》中，罗宾逊教授提出：“国际化的过程，就是在产品及生产要素流动性逐渐增大的过程中，企业对国际化市场而不是对某一特定国家市场所做做出的反应。

第三种将国际化理解为企业跨国经营的所有方式，由英国国际商务学研究知名学者斯蒂芬*杨等人提出。而其中所指的“所有方式”包括产品出口、直接投资、技术许可、管理合同、国际分保级特许经营等。

第四种将企业国际化界定为企业参与国际分工的活动，由芬兰学者维尔斯提出。在他的著作中指出：“企业内向国际化过程会影响其外向国际化的发展，企业内向国际化的效果将决定其外向国际化成功。”因为，该理论认为，企业国际化是指企业积极参与国际分工，有国内企业发展为跨国公司的过程，它包括内向国际化和外向国际化，企业内向国际化是其外向国际化的基础和条件。

不难看出，无论中国学者的说法还是外国学者的看法，大体上都试图从两个角度来界定企业国际化：一个角度是企业生产与经营活动的空间扩展过程，由此将国际化解释为企业经

营空间由国内向国外，由一国都多国的扩展过程；另一个角度是企业经营活动的转换。

客观地来说，企业国际化首先是一种企业空间扩展过程，在这个过程中，企业投资与经营活动空间发生着由国内向国际的转化。因此，将国际化理解为一种企业投资与经营空间扩展过程，是较为准确的。

总起来看，企业国际化的核心特征在于企业积极参与国际分工，从这个意义上，无疑可以对企业国际化做如下界定：企业通过参与国际分工，由一国企业转变为跨国公司的过程。跨国公司并不是企业国际化的终点，企业国际化的长远宗旨，就在于维持与增强企业在全球化市场上的竞争力，延续其生命周期。

另外，国际经济学关于企业国际化内涵的界定，还有广义与狭义之分。广义的界定将企业进出口贸易、对外直接投资带动多国制造与营销活动，直至跨行业多国资本运作，统统纳入国际化之中。狭义的界定则舍去了单纯的对外贸易活动，只涵盖了与企业对外直接投资活动联系在一起的空间扩展活动。

（3）中国民营企业国际化的理解

国内经济学界对民营企业国际化问题的关注时间不长，但已有不少研究成果。综观已有研究文献，按照其考察宗旨与所涉论题，大体上可分为四类：

经济全球化与高等教育国际化

经济全球化与高等教育国际化 1.全球化与国际化的概念 全球化（globalization）一词，可以认为是一种概念，同时也可以认为是一种人类社会发展的现象过程。通常认为的全球化是指全球联系不断增强，人类生活在全球规模的基础上进一步发展以及在政治、经济、文化乃至社会生活等领域内的全球意识的崛起。国与国之间在政治、经济贸易上互相联系、互相依存。同时，全球化也可以解释为世界的压缩和视全球为一个整体的理念。 全球化是人类社会政治、经济、文化等各方面发展到一定程度的历史阶段，由于科学技术的快速进步与生产力迅速的发展，以经济因素为主导的社会生活、政治、文化等诸方面在全球范围内相互联系、相互促进，使全球社会向一个整体发展的历史过程和发展趋势。全球化进程伴随着15世纪资本主义国家对世界市场的开拓出现，然而，一直到上世纪80年代后，全球化进程才真正地趋于成熟，并逐渐以成熟的态势和逼人的速度显著地在宏观上改变着世界格局。 实际上，全球化是一个动态变化的历史过程，而并非是一个静态的、固定的、一成不变的事物，它的本质特征在于通过自身的优势力量去跨越地理上的障碍，其中包括独立的民族国家界限的全球范围内的交流、融合与一体化过程的增强。同时，这些超越了民族国家界限的全球化国家又必须共同面对和克服在全球化过程中涌现的全球性问题，这就又使得全球化区别于其他的社会现象。因此，从这个意义上来看，全球化也属于一种认知工具，是我们更加全面的分析、观察

与解决全球化背景下出现的各种问题的新视角、新背景与新框架。 而经济上的全球化是指世界范围内的经济活动超越国界，通过对外贸易、技术转移、提供服务、资本流动、相互依存、相互联系而形成的一个全球范围内的有机经济整体。经济全球化是全球化的必要前提与物质基础，为其他领域全球化的展开开辟了道路。 国际化（internationalization）是指设计和制造容易适应不同区域要求的产品的一种理念和方式。它要求从产品中抽离所有地域语言，国家或者地区和文化相关的元素，使之符合不同国家或地区的消费、生活需求。例如，A公司生产一款口杯，在设计款式的同时，设计师把所有有需求的地区的生活习惯、文化理念融合到一起进行设计，把所有地区中的个性剔除，留其共性，从而生产出受不同地区喜爱的口杯。这就体现出了一种国际化生产趋势。 2.经济全球化与高等教育国际化的内在联系 经济全球化在高速发展的同时，也在加速着国际贸易的发展，以及资本在世界范围内的流动，不断地使世界金融市场的整体规模逐渐扩大，也更加紧密了各国金融市场之间的联系，使得世界经济成为一个不可分割的有机整体。 那么，不可避免地，在全球经济一体化的同时，知识对经济的作用也日渐加强，经济全球化也带来了知识在全球范围内的自由流动。随着国际竞争的日益强化，文化软实力在综合实力中的地位越来越突出。在知识密集型产业的优势日益扩大的当今世界，知识在生产力中的积极作用越来越大。与此同时，全球性的经济融合、知识流动也促

浅谈中国品牌国际化的现状和发展模式

论文摘要 目前，我国有１７０多类产品的产量居世界第一位，但却少有世界水平的品牌。在２００６年度《世界品牌５００强》中，美国有２４５个，法国有４６个，日本有４４个，而我国只有６个，是典型的“制造大国、品牌小国”。中国的企业要真正成为世界上的强者，产品生产的经营活动走向世界市场已是历史的必然趋势。中国企业要对中国品牌国际化的现状进行分析，做出正确的对策，才能有利于实现品牌的国际化。 关键词：国际化模式困难对策

目录 引言 (1) 一、品牌国际化定义和衡量标准 (1) （一）品牌国际化定义 (1) （二）品牌国际化衡量标准 (1) 二、中国品牌国际化的现状 (1) 三、中国品牌国际化的发展模式 (2) （一）品牌国际化模式 (2) （二）品牌国际化模式选择的影响因素 (2) 四、中国品牌国际化面临的难题 (3) （一）中国品牌的实力和可持续发展能力能否经受住考验 (3) （二）中国品牌赢得国际消费者的信任艰难 (4) （三）文化差异是中国品牌国际化的又一个障碍 (4) 五、中国品牌国际化对策 (5) （一）中国品牌的实力和可持续发展能力必须经得起考验 (5) （二）必要刻意地和有意识地去渲染自己品牌的中国背景 (5) （三）品牌国际化的本土化运作 (6) 六、参考文献 (7)

浅谈中国品牌国际化的现状和发展模式 引言 商务部发布的报告表明，全国出口企业中拥有自主品牌的不到20%，自主品牌出口占全国出口总额的比重低于10%，称得上世界名牌的更是寥寥无几。 另外，我国品牌价值也不高。根据《商业周刊》网站公布的2006年度全球最佳品牌百强排行榜，可口可乐的品牌价值为670亿美元，微软的品牌价值为569.3亿美元，仍然没有中国企业入围全球最佳品牌百强。 我国现有的品牌可大致分为三类。第一类：努力建树品牌，并尝试国际化策略。这些企业走出国门，打入国际市场，在海外建立研发、生产、营销机构，立志于成为国际品牌，比如我国的海尔和联想。第二类：有意建树品牌，但还力不从心。这类企业已为产品注册了商标，但因管理水平有限，资金实力不足，未能创出自己的国际品牌，比如我国的众多中小服装出口企业。第三类：没有品牌意识，只有生产、销售观念。这类企业认为当前发展品牌是务虚，缺乏现实意义。 一、品牌国际化定义和衡量标准 （一）品牌国际化定义 品牌国际化是指在保持品牌核心价值不变的情况下，用相同的品牌名称和品牌标志，进入品牌原产国以外的其他国家和地区，开展品牌营销，以扩大品牌的国际市场占有率和地区覆盖率的方法和策略。 （二）品牌国际化衡量标准 1.品牌的知名度和美誉度 2.品牌评估的价值 3.企业经营国际化的比重 4.品牌国际化经营的时间 5.品牌国际化的区域分布 6.品牌国际化的输出方式 二、中国品牌国际化的现状 1.企业在品牌投入的资金普遍较低 2.品牌的投入占整个销售额的比例偏低 3.企业的品牌建设和品牌意识在提高，基础平台搭建比较完善 4.企业知识产权保护意识在不断提升，但对自主知识产权保护重视程度不够

服装品牌介绍.

1.圣迪奥时装有限公司创立于一九九四年,经过多年的稳健经营,已经发展成为集设计、生产和销售为一体的国际化服装企业。位于南京市雨花台区的公司总部 产品风格 圣迪奥不仅是产品的供应商,更是文化的传播者。圣迪奥拥有一支把握设计潮流、市场经验丰富的国际化设计团队,其中不乏来自巴黎、米兰、伦敦以及中国最优秀的设计师,他们的设计饱含着丰富而又特别的文化元素,凸显了圣迪奥追求人文文化的渴望与激情。圣迪奥产品定位于时尚化休闲装,目标顾客群是城市的年轻一族,他们追求时尚且不流于大众,彰显个性却不特立独行,风格简约但不失大气,富有文化品味却不显清高。 公司理念 圣迪奥尊崇“服务、尊敬、信任”的理念,始终信奉人的价值高于物的价值,坚信公司的基业长青依托于核心客户的信赖与支持!“让顾客100%的满意”是公司一贯的服务宗旨。圣迪奥信奉以最低成本为顾客提供最大价值,在此原则指引下,圣迪奥产品的价格始终定位在“让白领工薪阶层买得起”的价位上。加之特色的卖场文化、温馨的销售服务,能够让客户获得超值的购物体验。 所获荣誉 “圣迪奥(S·DEER”服装简约、富有文化内涵的设计,“低价位、高品质附加优质服务”的特色,深受年轻人的喜爱,得到了国内外市场的肯定,获得了诸多荣誉: 2002~2004年连续三年被评为“全国市场畅销服装品牌”; 2005年被评选为“江苏省青年最喜爱的江苏服装品牌十大上榜品牌”等。 除了在广大客户中享有较高知名度和美誉度外,十余年的努力使“圣迪奥(S·DEER”也得到了行业的认可及合作伙伴的信赖: 2002~2006年连续五年被市工商局评为“重合同守信用企业”;

2005~2007年“南京市著名商标”; 2005~2008年度“江苏省著名商标”; 2005年,中国纺织工业协会授予圣迪奥品牌“中国纺织品牌文化优秀奖”荣誉; 2005~2008年度江苏省工商业联合会服装业商会“副会长单位”; 2006年公司通过了“质量管理体系认证”等; 2005~2006年度雨花台区“十佳光彩事业之星”; 2006年度“建设铁心先进集体”; 2007年3月被评为“南京市名牌”; 2007年12月被评为“江苏省名牌”。 除此之外,公司执行董事孙兵同志被南京市政府授予2005年度“优秀民营企业家”称号、2006年度“优秀民营企业家”称号、2007年度“南京市新长征突击手”称号、第二届“南京市光彩事业之星”称号等,公司也多次被评为南京市优秀民营企业。 2.韩国SZ女装品牌简介 韩国SZ女装韩国SZ品牌的韩版女装,(全称style by shez,简称“sz”或“shez”是韩国时下最受欢迎的服装品牌,被喻为“服装中的收藏品”。SZ集设计、生产、销售为一体,其服饰设计以简洁大方自由组合多元系列化为主,在尽情演绎韩国混搭风潮的同时又紧追国际潮流,做工精细面料上乘,细微之处衬托出女性高贵、优雅、时尚、个性的一面!将最新的潮流服装信息带给您!!shez是韩国时下最受欢迎、人气最旺的时尚女装大品牌,广受韩国白领、明星及名媛青睐的高档品牌,也是多为韩国一线明星的长年服饰赞助商。

服务定义

服务定义 一、服务质量的含义 服务质量是餐饮场所向客人提供的服务，其商品在使用价值上，在精神上适合和物质上的满足达到客人要求的程度，服务质量包括设施设备、服务水平、商品价格、安全保障、产品质量等。 二、服务质量的内容 （1）优质的服务态度：主动、耐心、热情、周到、文明、礼貌。（2）优良维护的服务设施：它直接反映服务质量的技术水平。（3）快速迅捷的服务效率：是向客人提供服务的时限。 （4）高质稳定的服务质量：向客人提供的每次服务都是一样令人满意的。 三、服务质量的特性 （1）功能性：指设施设备发挥的作用和功能。 （2）经济性：指客人来到公司后，在公司消费，其消费支出与所得到的服务是否相等，价与值是否相等。 （3）安全性：指服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证客 人的生命财产不受到影响和损失。身体和精神不受 到伤害，机构设备是否完好运转，设施和环境是否 安全卫生，这些都是服务质量不可忽视的重要方面。（4）时间性：指为客人服务要做到准确和省时。 （5）舒适性：指公司的设施要是应客人的习惯和要求，包括适用、整洁、美观和有秩序。

四、服务质量的管理 服务质量是企业管理水平的综合反映，服务质量的优劣是判断管理水平的重要标志。有良好的服务，才能招来并留住宾客，而宾客是企业生存和发展的基础和备件。 1、“服务业出售的商品只有一个——服务。 2、服务质量的特点： （1）综合性：服务质量是服务业管理水平的综合反映。 （2）短暂性：生产与销售几乎同时进行，能否在短时间内完成 一系列工作是对服务质量的一种检验。 （3）关联性：（协调性）从产品生产到销售只有各环节人员通 力合作、协调配合、发挥集智才能保证优生服 务。 （4）一致性：服务标准和服务质量的一致性及产品质量、规格 标准和产品价格与服务态度均保持一致。 服务质量的内容——服务设施条件和服务水平。服务水平是检查服务质量的重要内容。 五、服务水平的主要体现 礼节礼貌——礼貌用语、仪容仪表。 服务态度——微笑、热情、干净是达到企业旺盛的诀窍。 清洁卫生——产品制作工艺、服务环境、岗位、服务人员个人卫生。 服务技能、技巧和服务效率——服务效率是服务工作的时间概念，

李宁品牌国际化发展策略研究

李宁品牌国际化发展策略研究 摘要：作为中国领先的体育品牌，“李宁”一直致力于专业化、国际化的发展方向。按照李宁公司的国际化战略目标，2009年，“李宁”将进入其国际化发展的一个新阶段，在这一阶段，“李宁”将着重加强其国际化的能力，为下一阶段的全面国际化做准备。本文在国际化战略的视角下，对李宁公司进行了全面的SWOT分析，对其国际化发展策略提出了建议。 Abstract: As a Chinese leading sports brand, “Lining” is striving for becoming an international and specialized company all along. According to it’s internationalization strategy, “Lining” will enter into a new developing internationalization stage in 2009. In this stage, it will focus on developing its ability to compete with well-known sports brand throughout the world. In the context of internationalization strategy, this paper tries to propose some solutions to its internationalization development on the basis of SWOT analysis. 关键词：李宁，国际化，SWOT分析 Keywords: Lining, Internationalization, SWOT Analysis 杨楠楠（1976年11月）、女、硕士研究生、讲师、主要研究方向为国际纺织品服装贸易环境及服装出口企业发展战略等，曾参与多个省部级课题，发表论文数篇。联系方式：

对中国服装品牌国际化定位的思考

对中国服装品牌国际化定位的思考 竞争将企业推向了定位时代。按照菲利普?科特勒的营销理论，定位是设计公司产品和形象的行为，以便目标市场能知道公司相对于竞争对手的地位，使其在目标消费者心中占据独特的有价值的位置。定位不在于对产品做什么而在于针对消费者、顾客的心理做什么，也就是在消费者的心目中占据一个位置，一旦占据位置很难被其他竞争者侵入。 本文探讨中国服装品牌的定位问题。服装产业是时尚产业，服装的时尚特点决定服装获得市场美誉必不可少的要素是：品牌、文化内涵和美感。 品牌无疑是服装企业在激烈的市场竞争中持续致胜的不二法门。我国服装行业有几大公认的国际优势：廉价劳动力，服装加工能力已经达到制造世界品牌的水平、巨大的市场消费潜力。但是在国内外消费市场上，中国缺少市场竞争力强的国际化品牌，“大路货”产品过剩，国产品牌服装市场号召力较低、以工业化品牌为主，品牌文化内涵较少的现象十分突出。 一，服装生产、出口、消费国的品牌软肋一一中国服装品牌国际化定位的必要性 中国是世界公认的服装出口第一大国，也是世界上最大的服装生产加工国，改革开放以后的20年，我国服装产量增长了14.5倍，年平均递增速度达14.3 %。中国的服装生产和出口从1994年起位居世界第一。20RR

中国大陆服装出口占世界出口额的18%，排名世界第一。排名第二的香港区，占世界出口额的12%。20RR年我国服装及附件进出口总金额为426.26亿美元，贸易顺差399.50亿美元。用出口竞争力系数（即贸易顺差占进出口总额的比重）来评价，这几年中国服装业竞争力系数始终保持在93%以上，一直居世界最高水平。 我国既是服装生产大国，也拥有世界上最大的服装消费市场，梭织服装年需求量48亿—51亿件。20RR年全年社会消费品零售总额为37595亿元，衣着消费额大约占10%，衣着消费额绝对值比1997年增长 26.47 %。中国国内市场的服装产品极大丰富，已由卖方市场转变为常态的买方市场。在各大城市中时尚流行、多姿多彩的服装，已成为城市亮丽的风景线。 与中国服装的国际竞争力不断增强相悖的是：中国出口服装中还没有一个在世界上叫得响的名牌，服装生产企业大都为别国作“嫁衣”，来料加工、来样加工、来牌加工占据出口服装总量的一半以上。 统计数字最能说明问题：中国的服装生产和出口从1994年起位居世 界第一，服装产量从1978年的6.7亿件增长到20RR年的116亿件，在世界市场上占有近20%的份额，20RR年服装出口也达到360亿美元。而欧盟最近公布的一项数字表明：销售额超过50亿美元的纺织 服装行业名单中，中国没有一家。中国服装出口占我国外贸出口额超过八分之一，却没有哪家自有品牌出口的额度能占到总出口额的 0.5%。

中国品牌国际化的战略思考分析

中国品牌国际化的战略思考 摘要 品牌国际化是经济全球化的产物。进入21世纪以来，经济全球化的步伐加快，世界经济呈现出市场国际化、企业跨国化、资本多国化和竞争白热化的态势，品牌国际化成为了一个企业乃至一个国家的重要发展战略。本文首先简单阐释了企业品牌国际化的基本概念，对品牌的概念和功能进行了简单的说明。然后对我国企业品牌国际化的必要性进行了理论分析，探讨了中外企业品牌国际化道路的经验与教训。最后对中国企业的品牌国际化战略提出了自己的建议。 [关键词]品牌品牌战略国际化

ABSTRACT The global branding is the output of economic internationalization. Since it has entered the 21st century, the economic globalization is accelerating and the world economy demonstrates the symbol of market internationalization, enterprise transnational, capital multi-countries and competition superheating and the brand internationalization turns into an important developmental strategy for an enterprise and even a nation. This article explained the basic concepts of internationalization enterprise brand, brand concept and function of a simple explanation. Then on the necessity of the internationalization of our enterprises brand theory, analyzes the domestic and foreign enterprises to internationalize the experiences and lessons of the road. Finally the brand strategy of internationalization of China enterprises Suggestions are put forward. [Key Words] brand brand strategy internationalization

联想品牌国际化公关案例

让世界一起联想 ——联想品牌国际化公关案例 项目类别：品牌管理 送报单位：蓝色光标公关顾问机构 送报日期：2005年12月

目录 项目简述 (1) 项目报告 项目背景 (7) 事件回放一：换标篇 (8) 项目调查 (8) 项目策划 (8) 项目实施 (9) 项目评估 (10) 事件回放二：奥运篇 (12) 项目调查 (12) 项目策划 (13) 项目实施 (14) 项目评估 (19) 事件回放三：收购篇 (20) 项目调查 (20) 项目策划 (21) 项目实施 (24) 项目评估 (27) 附件一：剪报目录 附件二：活动图片 附件三：剪报集粹

项目简述 一、写在前面的话 如果要历数2004年中国IT界的最令人瞩目的头等大事，联想收购IBM全球PC业务无疑是大多数人的首选答案。事实上，这场中国企业收购国际巨头的事件不但意义重大、鼓舞人心，更将在中国IT 史上写下浓墨重彩的一笔。这一事件一经披露，就成为国内各大媒体的头条，并引起了国外媒体的广泛关注和报道，经由媒体的强势传播，在媒体、业界和公众中均引起了强烈反响，并在2004年的重大新闻事件中占据了重要的一席之地，更被权威专家和媒体评为“2004年中国十大经济新闻”，成为尽人皆知的焦点事件。 这一沸沸扬扬的事件伴随着良好的传播效果已经成为联想由中国本土品牌成长为国际品牌的里程碑。这一事件绝对不是联想的一时兴起，如果回溯一下联想国际化战略进程，我们不难发现，这一大手笔的事件是联想实现品牌国际化战略一系列举措之中的收山之作。联想由中国品牌成长为世界品牌，正是一个由热点事件的高效传播串联而成的、精心设计的过程。在这个过程中，品牌战略、传播活动紧密配合企业的业务战略，分阶段、有目的的推进，逐步把联想这一中国品牌打造成为世界品牌。 实际上，中国品牌如何成长为国际品牌，这是所有有志于国际化的中国企业面临的共同问题，联想针对这一问题制定了三步走的战

中国品牌国际化战略

中国品牌国际化战略 一、国内品牌国际化的困境 毋庸讳言，中国本土品牌在国际竞争中存在的劣势也是相当明显的。中国品牌国际化的烦恼有四：一是品牌的弱势，与跨国公司在世界范围内有影响的强势品牌相比，中国几乎所有的品牌都是弱势品牌。在各个行业和领域都有强势国际品牌存在，有些品牌已经经营了几十年，甚至上百年，这些品牌在消费者心智中的地位十分稳固，新品牌进入的成本非常高，被消费者接受的难度非常大。二是实力弱、资金不充分，品牌建设需要的周期较长，投入也大，即使是中国最优秀的企业，相对于国际强势品牌，实力也是偏弱的。三是缺乏国际化的人才和经验，就目前现状而言，大部分中国企业缺乏一支熟悉外国市场运作规则、了解外国客户需求、拥有全球运营经验又熟悉本企业文化的管理团队，这是中国品牌走向国际化的最大瓶颈。四是认知导致的障碍，低价格、质量一般、缺乏科技含量是国际消费者对中国整体产品的普遍认知，这对中国企业塑造在国际竞争中重新塑造品牌形象带来了不利的影响。虽然中国本土品牌在国际竞争中存在上述的劣势，但是中国品牌如果充分发挥自身的竞争优势，在国际竞争中占有一席之地还是非常有机会的。那么中国品牌如何能以小博大、以弱胜强，如何才能具备强大的国际竞争

力？笔者认为，清晰的战略思维是国际化竞争致胜的关键，这也是品牌国际化的基础。 二、“从产品到品牌”的战略思维 在实践中，中国品牌参与国际竞争主要有以下四种方式：第一种方式是跨国公司模式。以“海尔”为典型代表，在海外直接建厂，实现了生产、人员、营销、研发、设计的当地化。这种方式的前提是公司资金、科研人才和科研实力雄厚，公司运作的国际化程度高，企业熟悉投资国的金融政策和企业运作规律，并且对投资国的民风民情做过大量的前期调研，否则，冒昧进入不熟悉的市场，往往会付出惨重的代价；第二种方式是海外并购模式。以“联想、TCL”为典型代表。比如，联想并购美国的IBM就是比较成功的海外并购。这种通过并购海外的成熟品牌，利用原有品牌的影响力、渠道、人才进入国际市场，是一种比较好的国际化战略选择；第三种方式是OEM加工出口模式。我们先来看一下何为OEM。OEM与现代工业社会有着密切的关系。一些著名的品牌商品制造商，常常因为自己的厂房不能达到大批量生产的要求，又或者需要某些特定的零件，因此向其他厂商求助。这些厂商就被称为OEM，即OriginalEquipmentManufacturer，中文翻译为“原始设备生产商”。如将之引申到IT领域的话，则表示那些进行代工的生产商。例如CPU风扇，Intel或AMD 公司本身并不生产，它们通常会找像日本三洋公司这样的专

优质客户服务对客户服务人员的意义

优质客户服务对客户服务人员的意义 对工作的热爱和自豪感的产生 当你的客户服务工作做得尽善尽美，就会得到别人的尊重。客户对你肯定，员工对你肯定，这些来自于员工、来自于企业、来自于客户的肯定会使员工对工作产生一种自豪感和热爱，就会更出色地做好这份工作。 因此，作为企业的管理者，首先就需要考虑这一点：你要通过哪些方式让你的员工认识到。 客户服务经验的累积 第二个叫做客户服务经验的累积。客户服务现在全球已成为一个产业，而作为中国加入世贸以后，竞争会进一步加剧。将来销售不再是主动地出击，慢慢会变得不再是主要依靠产品去赢得客户，而是依靠自己完善的服务去赢得客户。这样一种转变，将来会使客户服务行业成为一个热门的行业和产业。 自我素质和修养的提升 的投诉。需要什么？需要技巧。这种技巧在应付投诉的时候是非常有效的，而有效的处理投诉对于提升个人的自我修养是非常有效的一种途径。 人际关系及沟通能力的提升 第四个好处是人际关系和沟通能力的提升。客户服务工作是一项直接与人打交道的工作，它需要有非常良好的沟通技巧。 【自检】 心理素质要求 1．“处变不惊”的应变力 首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。 2．挫折打击的承受能力 第二叫挫折打击的承受能力。客户服务人员有可能每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向你上级主管投诉。

有些投诉可能夸大其词，那么作为你的主管在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折打击的能力。 3．情绪的自我掌控及调节能力 再有就是情绪的自我掌控和调节能力。不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户。因为对于客户，你永远是他的第一个。因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。 4．满负荷情感付出的支持能力 什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都提供最好的服务，不能有保留。你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。因为只有这样，你才能够体现公司良好的客户服务。对每一个客户而言，你都是第一次。 5．积极进取、永不言败的良好心态 什么是积极进取永不言败的良好心态？客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃。这些和团队有很大关系。如果你整个客户服务的团队是一个积极向上的团队，员工在这个团队氛围当中，很多心里的不愉快都能得到化解。 品格素质要求 1．忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。要有很强的包容心，包容别人的一些无理，包容别人的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较，蛮不讲理，胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。 2．不轻易承诺，说了就要做到 人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。 3．勇于承担责任 会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。 4．拥有博爱之心，真诚对待每一个人 拥有博爱之心，真诚地对待每一个人。这个博爱之心是指“人人为我，我为人人”的那种思想境界。 5．谦虚是做好客户服务工作的要素之一 拥有一颗谦虚之心是人类的美德。谦虚这一点很重要。在客户面前炫耀自己的专业知识揭客户的短。这是客户服务中很忌讳的一点。客户服务人员要求有很高的服务技巧和专业知识，但不能去卖弄，不能把客户当成傻瓜。 6．强烈的集体荣誉感

新形势下高等教育国际化研究

新形势下高等教育国际化研究 【摘要】随着经济全球化的发展，世界各国的高等教育的国际交流合作日益频繁，高等教育国际化趋势日益明显。面对高等教育国际化不可阻挡的客观趋势，世界各国纷纷实施高等教育国际化发展战略。通过发展高等教育国际化的发展战略来推动本国高等教育国际化的进程，同时通过高等教育国际化为本国的利益服务。所以我国政府明确了高等教育国际化战略，通过努力提高本国高等教育质量，充分利用国际教育资源和人才资源，努力使我国发展成为一个人力资源的强国。 【关键词】高等教育;国际化 一、高等教育国际化的内容 （一）教育观念的国际化 所谓教育理念的国际化是指高等教育要有积极参与国际交流与合作的国际意识，在专业结构、人才培养以及管理模式等方面努力与国际接轨，加强学生对世界各国情况的理解。高等教育国际化就一定要走出国门走向世界积极参与到国际竞争的潮流当中，那么就必须要求强化国际意识，按照国际惯例办事，符合国际标准要求。 （二）课程设置的国际化

课程国际化是高等教育国际化的核心内容，因为高等教育的重要使命就是教学，通过国际化的课程培养适应经济全球化的国际人才。课程国际化成为实施课程内容和结构改革、提高高校教学质量、实现国际型人才培养目标的主要手段。 （三）人员交流的国际化 人员交流的国际化包括学生的国际交流和教师的国际交流。留学生教育是学生国际化流动的一种重要途径，其中包括吸收外国留学生和向国外派遣留学生。但是因为目前发展中国家由于受到教育资源、教育水平等问题的局限，在教师的国际流动方面还存在许多的问题。国际交流与合作的主体是教师，所以，教师的国际学术影响力和国际交流能力就成了制约高校国际交流与合作活动的主要因素。 （四）学术交流的国际化 大力开展国际学术交流与合作研究是高等教育国际化的另一项重要内容。联合国教科文组织1995年提交的《关于高等教育的变革与发展的政策性文件》中指出：“国际合作是世界学术界的共同目标，而且还是确保高等教育机构的工作性质和效果所不可缺少的条件。高等教育已在知识的发展、转让和分享方面发挥了主要作用，因而学术仁的国际合作应为全面开发人类的潜力做出贡献。 二、高等教育国际化的现状及问题分析

浅谈中国品牌国际化

浅谈中国品牌国际化 品牌国际化是经济全球化的产物。进入21世纪以来,经济全球化的步伐加快,世界经济呈现出市场国际化、企业跨国化、资本多国化和竞争白热化的态势,品牌国际化成为了一个企业乃至一个国家的重要发展战略。而我国本土品牌国际化，更多地带有后发国家或后发企业在国际市场创建品牌资产的特点，尤其是在国际主流市场创建品牌资产，是我国现阶段的重中之重。所以我国本土企业品牌国际化与国外有很大差异。 目前就我国国内而言经济增速正逐年下降，从2010年的10.6%下降至2014年的7.4%。而今年前两个季度的同比增速均为7.0%，环比增速分别为1.4%和1.7%，同比和环比均低于去年同期水平，显示出我国经济增速中枢进一步下移。年初的政府工作报告提出，2015年我国经济增长的目标设定为7%。由此可以看出，在国内改革进入“深水区”和内外部需求均不旺盛的情况下，各界已对我国经济增长中枢继续下移的预期达成一致。目前，产能过剩和资源错配的矛盾依然严重，而且制度因素以及环境因素对我国经济增长的制约越来越强，消费和进出口难以保持2012年之前的增速水平，经济增速的进一步下调已成事

实。中国制造业采购经理指数(PMI)一直在枯荣线附近徘徊，且一直未出现明显反弹趋势，反映出生产环节需求持续疲弱，且无明显改善迹象。 就目前这个经济状况来看，政府下一步应该是采取宽松的货币政策，引导全国人民带动消费。拉大内需以带动经济向前发展。谈这些虽然和文章中心内容有所偏离，但是一个品牌的国际化是一个国家经济实力做保障，我这个品牌在本土制造销售都不好，何来进军国外市场，中国目前人均工资不断上涨，制造成本不断上升，品牌要想在国际上立足，就是要在保质保量的同时就是要廉价。这就好比基本一致的商品，谁的价格低，消费者就会买谁的，口碑好自然买的人就多。品牌就越响亮。 举个例子，智能手机的飞速普及,在满足人们接打电话、发短信等基本需求的同时,有了另一种可以随身携带的娱乐方式,随时随地玩游戏、看新闻、看电影,逐渐形成队伍庞大、随处可见的低头族。作为中国手机品牌国际化试吃“螃蟹”的华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商，围绕客户的需求持续创新，与合作伙伴开放合作，在电信网络、企业网络、消费者和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势。华为致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争

服装企业向“品牌国际化”推进的策略探讨.doc

服装企业向“品牌国际化”推进的策略探讨 中国服装的今天，比以往任何时候更加需要实施品牌战略。本文探讨了服装的品牌国际化策略。 服装企业品牌国际化策略 中国的服装产业已全面进入了以品牌竞争为核心的新时代，如何创出自己的品牌，成了各服装企业首先要解决的问题。因此，中国服装的今天，比以往任何时候更加需要实施品牌战略。就我国服装企业目前的情况来看，应从以下几个方面向品牌国际化推进。 一、准确的品牌定位 定位就是要找出与竞争对手之间的可能差别，并且有效地向目标市场说明它与竞争对手之间的不同。品牌定位是塑造品牌的关键也是第一步，如果不能为品牌找准定位，企业的许多努力，特别是品牌推广的效果就会大打折扣，甚至偏离方向。而我国服装企业大多对品牌定位的概念比较模糊，有的企业根本就没有对品牌进行定位，只是一味追求“洋化”。品牌定位就是为品牌找到一个适合的位置，主要目的是要给消费者一种心理上的享受，如

品牌的档次、特征、个性、品味、时尚等。其实，品牌定位方法有很多种，无论采用哪种方法，最终应站在一个特殊的基点———文化上来加以演绎，品牌价值的核心是文化，品牌拓展的空间也在于文化，通过品牌国际化可以在异国他乡建立起本品牌的强势地位。品牌定位是品牌建设的龙头，每个企业品牌都要有明确差异化的定位，定位明确了，有差异才能在市场激烈的竞争中占据一席之地。 二、丰富品牌的内涵 没有内涵的品牌，就像是一个人没有精神一样。人要有精神，品牌要有内涵。与世界名牌服装相比，我国多数服装品牌内涵比较匮乏、空洞，做得比较好的为数不多。品牌是由名称、标识、口号等视觉效果，以及产品的特点、独特的气质等内涵组合而成的，消费者最初认识到的只是视觉上的东西，而真正能够形成忠诚的消费群体，是在品牌具有了自己的独特气质和特点，也就是具有品牌的个性之后。一个优秀的服装品牌，应该是一种民族文化精神的体现，一个区域经济与文化风情的体现，应该是一个时代时尚文化的缩影。而中国服装品牌缺乏结合中国的传统文化与自身品牌的内涵深度挖掘，只有科学地制定出品牌的市场定位并不断满足市场需求，才能丰富品牌的文化内涵。“唐装”在国际上盛行，中国民族文化在国际服装市场上的号召力可见一斑。 三、实施以创新为龙头的品牌提升战略 首先，针对国际市场需求，大力提高产品的科技含量，研

中国品牌国际化进程

中国品牌国际化进程——“水井坊” 科目：国际商务 学院：国际商学院 班级：10715 姓名：王冠婷 学号：1007614029

目录 1、“水井坊”公司简介 2、案例背景 3、“水井坊”品牌国际化进程 4、案例启示与借鉴意义 5、参考文献

摘要 水井坊作为我国知名致命制酒企业，凭借悠久的历史和高产品质量，一直是我国制酒行业的龙头企业。2006年，水井坊制定了国际化战略，与多国国际公司建立了长期的合作关系，在APEC会议上，成功走出国门，树立了自己独有的国际化品牌形象。为今后国际化战略的实现奠定了基础。 关键字：水井坊国际化战略APEC 一、“水井坊”公司简介 水井坊位于成都老东门大桥外，是一座元、明、清三代川酒老烧坊的遗址。2000年被国家文物局评为1999年度全国十大考古发现之一，2001年6月25日由国务院公布为全国重点文物保护单位。以后又被载入大世界吉尼斯之最，“世界上最古老的酿酒作坊。”水井坊遗址的发掘极大地丰富了中国传统酒文化研究的内容，填补了中国古代酒坊遗址、酿酒工艺等方面的考古空白。2012年3月，英国洋酒63亿购水井坊获得批准。 在1999年挖掘的当年，被评为“1999年全国十大考古新发现”，“水井坊”被列入“全国重点文物保护单位”。国家权威部门给它的评定是：迄今为止全国以至世界发现的最古老、最全面、保存最完整、极具民族独性的古代酿酒作坊，被我国考古界、史学界、白酒界专家誉为白酒行业的“活文物”、“中国白酒第一坊”。 二、案例背景 2009年是中华人民共和国成立60周年，同样也是中国民族品牌国际化的元年，是中国民族品牌腾飞的转折点。十年磨一剑，水井坊如今已是中国白酒行业里具有代表性、有文化特色，有质量保证的民族产品，成功走向出国门，迈向辉煌。 2006年国际烈酒巨头帝亚吉欧集团成功携手水井坊，为水井坊国际化进程提供了一个崭新平台。即将于6月6日~8日召开的APEC中国工商领导人论坛上，水井坊旗下高端白酒“菁翠”将作为大会唯一指定白酒惊艳亮相。同时，水井坊还成为APEC系列活动未来三年唯一指定白酒。业界表示，水井坊此举开创了中国白酒品牌与国际顶级政商会议合作先河，为中国白酒国际化进程提供一个新方向。 对此，水井坊股份有限公司董事长黄建勇认为，凭借一直以来与精英人群的高度黏合以及与国际大型会议或赛事深度合作的经验，水井坊奠定了与APEC合作的坚实基础。 三、“水井坊”品牌国际化进程 （1）在观念上和国际接轨： 水井坊与帝亚吉欧的成功合作，开始了真正意义上的国际烈酒主流市场拓展。根据水井坊与帝亚吉欧的协议，水井坊成为帝亚吉欧的全球采购中心之一，取得了帝亚吉欧的原材料采购业务并成为洋酒罐装基地；同时，水井坊借助帝亚吉欧的国际平台及国际市场销售网络，把水井坊推向国际的主流渠道以及主流消费群体，是中国白酒迈出国门走向国际市场前提。目前，水井坊已进入了美国、日本、韩国、新加坡、澳大利亚、泰国等14个国家和地区的免税及有税市场，并在全球40个以上机场进行销售，国际销售占到水井坊总销售的15%左右。” 在海外市场购买分三种人群，第一种人群就是海外旅游的内地消费者，本身对白酒感兴趣，出去旅游也会购买白酒饮用。第二种是居住在国外的华人华侨，他们希望喝到来自中国的白酒。第三就是非华人华侨的西方消费者，这类人群通过不断对中国白酒文化的了解，逐渐接受白酒。 （2）对国际贸易游戏规则的学习和理解：

服务的含义

“服务”的来历：事实上我们的古文里，并没有“服务”这个词，或者说，有“服”和“务”两个汉字，但是他们一直没有作为一个单独的词出现，用于表明我们现在所说的服务这个意思。 能找到的比较早的类似于服务的记载，是《论语》，“子夏問孝。子曰：色難。有事，弟子服其勞，有酒食，先生饌，曾是以為孝乎？”。子夏向孔子请教关于孝道的问题，孔子回答：最困难的还是态度（颜色、脸色），有工作，晚辈来提供服务，有酒食，前辈（父母）享用，这就是孝道么？这里的“服”其劳，就是提供体力上的服务，在古代，服字本身，就有服侍、服务的意味。服务两个字作为一个独立的词出现在中文里，是近代的事情。据本人的业余水准考证，服务这个词应该来源于日语。 中国最早接触的自然科学类的英文词，有很多其实都是这样从日语里转译过来的。梁启超啊孙中山啊鲁迅啊，东渡日本的最初目的其实就是尽量多的把这类知识“打包快递”回中国。这里面就包括我们现在说的“服务”这个词，英文里是service，日文则进行了再创作，制作出“服务”这个汉字词汇，“服务”这个词，也就在这种变化下，发生了变化，现在的日文里，已经很少用到“服务”这两个汉字了，而是改用假名书写，读作“sabisu”（日本人的语言模仿能力似乎并不值得称道，难以想象service怎么就念成sabisu的）。这样随便哪个新出现的英文单词，都可以迅速的、简单的翻译成日文，但音译的效果，相比于原来的汉语意译，只相当于麦当劳套餐跟满汉全席PK，其翻译效果根本不在一个重量级上。有几个人在看到sabisu的时候能想到这其实是服务的意思呢？好在服务一词在逐步走向消亡之前，飘洋过海来到了中国，在它的真正老家，找到了叶落归根之地 服务最基本含义：履行职务,为大家做事 服务的概念：服务是由一系列或多或少具有无形特征的活动所构成的一种过程，这种过程是在顾客与员工、有形资源的互动作用中进行的，这些有形资源（有形产品或有形系统）是作为顾客问题的解决方案而提供给顾客的。要点：服务在表现形式上是一个由无形服务和有形产品共同组成的整体。服务本质上是一个过程，服务是在互动过程中进行的。 另外，我还找到了英文“服务”一词比较有意思的解释： ?服务英文为service，其具体含义是： ?S—smile （微笑）员工要给每位客人提供微笑服务。 ?E—excellent （出色）员工要将每一项微小的服务工作做得都很出色。 ?R—ready （准备）员工要随时准备好为客人服务。 ?V—viewing （看待、看成）员工要把每一位客人都看作是需要给予特殊照顾的贵宾。 ?I—inviting （邀请）员工在每次服务结束时都要邀请客人再次光临。 ?C—creating （创造）每位员工要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围?E—eye （眼睛、眼光）每位员工始终要用热情好客的眼光关注客人，预测客人的需求，并提供服务，使客人时刻感受到员工在关心自己。

中国服装行业SWOT分析及国际化战略

中国服装行业S W O T分析及国际化战略 The document was prepared on January 2, 2021

摘要通过对服装行业的SWOT分析，提出了针对我国服装业现状应该采取的战略选择。希望从中能给中国的服装行业在国际市场上生存、和壮大，以及有朝一日可成为服装出口强国带来一些可供的意见和建议。 关键词中国服装行业SWOT分析国际化 1我国服装行业的SWOT分析 1.1优势(Strength) （1）中国服装行业拥有充足、廉价的劳动力资源，服装生产量大。服装行业作为典型的劳动密集型产业，劳动力价格是生产成本的要素之一。根据美国Wernevr国际咨询公司提供数据，国际服装业每小时工资水平报告：中国劳动力价格为每小时每人0.96美元，综合排名世界第四十八位，该水平相当于日本的 1/37，美国的1/20，韩国的1/3，可见中国劳动力具有很强的竞争力。同时，中国又是世界上人口最多的国家，正是凭借几乎没有价格弹性的廉价劳动力的无限供给，使得中国的出口产业获得了所向披靡的竞争力。 我国服装产品的生产总量在世界上居于绝对优势，据统计，2003年服装年产量127亿件，2004年中国在世界服装贸易中的份额从2003年的23%增长到2004年的24%。2005年，我国服装出口金额是735.66亿美元，比2004年增长19.40%，服装出口数量为219.73亿件，比上年同期增长8.1%，属于服装出口大国。

（2）服装业国际竞争力居世界首位。竞争力系数是衡量一个产业国际竞争力的主要指标，是指某产业贸易顺差（逆差）占该产业进出口总额的比重，即： 竞争力系数=（出口额－进口额）/（出口额＋进口额） 当竞争力系数大于0时，表明该产业贸易顺差，否则逆差；当竞争力系数趋于1时，表明竞争力愈强，反之则愈弱。据海关资料统计，2003年中国服装出口额达519.16亿美元，贸易顺差506.12亿美元，竞争力系数为0.97，说明中国服装业具有较强的竞争力。 （3）虚拟经营已在部分服装盛行。在中国服装行业，国内最早实施虚拟经营的是美特斯邦威。美特斯邦威集团公司始建于1994年,集团在国内率先采取“虚拟经营模式,走品牌连锁经营的发展道路”。虚拟经营是企业把一条价值链上的各个环节进行分割，企业集中资源于其中的高附加值环节，将其余的环节外包，企业突破有形的界限，通过各种方式将设计、生产、营销、财务等环节在企业内外进行整合弥补，从而构成一个完整的企业运作体系。 美国着名的学家迈克尔波特提出价值链是指企业从创建到投产经营所经历的一系列环节和活动，如图1,每个环节都有资金的投入并带来相应价值的增加，从而使这一系列环节联结成一条活动成本链。在服装从生产到销售的整条价值链上，价值含量最高的上下游环节分别集中在设计和营销，而美特斯邦威就是抓住了上下游中的这两个重要环节，将整条价值链进行分割，将资源全部集中于产品的设计和品牌的推广上，而将产品的生产和销售进行外包。经营模式见图2。