物业管理考核办法

物业管理考核办法

一、背景介绍

物业管理是指对房地产项目进行维护、保养、管理和运营的一系列工作。为了提高物业管理水平，确保业主的利益和居住环境的质量，制定一套科学、合理的物业管理考核办法是必要的。

二、考核目的

1. 评估物业管理公司的综合管理能力和服务水平；

2. 促使物业管理公司不断提升服务质量，满足业主的需求；

3. 对物业管理公司进行绩效考核，激励其提高工作效率和管理水平。

三、考核内容

1. 安全管理

物业管理公司应制定有效的安全管理制度，包括消防安全、交通安全、防盗安全等方面的管理措施，并进行定期演练和检查。

2. 环境卫生

物业管理公司应保持小区环境整洁，包括公共区域的清扫、垃圾分类处理、绿化养护等工作。

3. 设施设备维护

物业管理公司应定期检查和维护小区内的设施设备，确保正常运行，及时修复故障。

4. 服务态度

物业管理公司的工作人员应友善、热情、耐心地为业主提供服务，解答疑问，及时处理投诉，并能够有效沟通和协调解决问题。

5. 物业费管理

物业管理公司应按照规定的程序和标准收取物业费，并做好财务管理工作，确保资金使用合理、透明。

四、考核方法

1. 考核周期

考核周期为一年，从每年的1月1日至12月31日。

2. 考核指标

根据上述考核内容，制定相应的考核指标和评分标准，对物业管理公司进行综合评分。

3. 考核评分

根据考核指标和评分标准，对物业管理公司进行评分，评分范围为0-100分。

4. 考核结果

根据考核评分结果，将物业管理公司分为A、B、C三个等级，并对不同等级的公司给予相应的奖励或惩罚。

五、考核结果的应用

1. 奖惩机制

对于评分较高的物业管理公司，可以给予奖励，如提供额外的培训机会、资金支持等；对于评分较低的物业管理公司，可以给予相应的惩罚，如减少合同期限、暂停合作等。

2. 提升管理水平

根据考核结果，物业管理公司应总结经验教训，不断改进管理制度和服务质量，提升管理水平。

3. 业主参与

物业管理公司应定期向业主公布考核结果，并接受业主的监督和评价，以保证

考核的公正性和透明度。

六、总结

物业管理考核办法是对物业管理公司进行绩效评估的重要工具，通过科学、合

理的考核方法和评分标准，可以促使物业管理公司提升服务质量和管理水平，为业主提供更好的居住环境和服务体验。同时，物业管理考核办法也需要不断完善和优化，以适应不断变化的市场需求和业主的期望。

物业管理考核办法

物业管理考核办法 一、背景介绍 物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种服务行业，其目的是为业主提 供舒适、安全、便利的居住和工作环境。为了确保物业管理的质量和效果，需要制定一套科学合理的物业管理考核办法。 二、考核目的 1. 评估物业管理公司的综合能力和服务质量，为业主选择合适的物业管理公司 提供参考依据。 2. 激励物业管理公司提升服务质量，提高居民满意度。 3. 提供监督和评估物业管理公司的依据，确保物业管理工作的规范运行。 三、考核内容 1. 安全管理 - 楼宇安全：检查消防设施是否完好，疏散通道是否畅通，电梯是否正常运 行等。 - 保安服务：评估保安人员的岗位职责履行情况，巡逻和监控工作是否到位。 - 安全防范：检查小区的安全防范设施是否完善，如门禁系统、监控设备等。 2. 环境卫生 - 小区清洁：评估小区内公共区域的清洁程度，包括道路、花园、垃圾处理等。 - 垃圾分类：检查物业公司是否推行垃圾分类制度，居民是否积极参预。

3. 设施设备维护 - 公共设施：检查公共设施的维护情况，如照明、电梯、供水、供电等。 - 绿化养护：评估小区内植物的养护情况，包括修剪、浇水、施肥等。 4. 服务态度 - 业主沟通：评估物业公司与业主的沟通交流情况，解决问题的及时性和准确性。 - 服务态度：考察物业工作人员的服务态度和礼貌程度。 5. 财务管理 - 费用收缴：评估物业公司的费用收缴工作是否规范，账目是否清晰透明。 - 资金使用：检查物业公司对资金的使用情况，是否符合合同约定。 四、考核方法 1. 定期巡查：由专业的考核人员对小区进行定期巡查，记录相关情况。 2. 业主评价：邀请业主参预对物业管理公司的评价调查，采集意见和建议。 3. 抽查检查：随机抽取部份业主进行满意度调查，了解物业管理情况。 五、考核结果与奖惩措施 1. 考核结果将以评分形式进行统计，形成考核报告。 2. 对考核结果优秀的物业管理公司，可赋予奖励或者加分，并公示在小区内。 3. 对考核结果不达标的物业管理公司，应要求其进行整改，并在一定期限内进行复查。

物业管理考核办法

物业管理考核办法 一、考核目的 物业管理考核是为了监督和评价物业服务企业在物业管理工作中 是否按照规章制度和服务标准进行，以此保障用户的合法权益，提升 物业服务水平。 二、考核内容 物业管理考核内容主要包括以下几个方面： 1.物业服务质量 物业服务质量是考核的核心内容和重点。考核内容主要包括物业 服务的内容、质量、效率、态度、维修保养等方面。 2.物业运营管理 物业运营管理主要考核物业企业的运营管理水平，包括财务管理、人事管理、采购管理、合同管理等方面。 3.安全防范管理 安全防范管理是物业管理的重要内容，主要考核物业企业对小区、公寓和商业中心等场所的安全防范措施的有效性。

4.环境卫生管理 环境卫生管理主要考核物业企业对小区、公寓和商业中心等场所的卫生清洁工作的有效性。 三、考核方式 物业管理考核方式采取定期和不定期相结合的方式，定期考核为年度考核，不定期考核以投诉和监督检查为主。 1.年度考核 年度考核主要以问卷调查和现场检查相结合的方式进行。问卷调查主要考核用户对物业服务的满意度，现场检查主要检查物业企业的服务质量、运营管理、安全防范管理和环境卫生管理等方面。 2.投诉考核 投诉考核主要针对用户投诉的问题进行调查和处理，以解决用户的问题和不满。投诉考核结果将被计入评价结果，对物业服务企业的考核评价将引起效益的影响。 3.监督检查 监督检查主要针对物业企业管理工作中的违规行为进行检查和整改。监督检查结果将被计入评价结果，对物业服务企业的考核评价将引起效益的影响。

四、考核评价 考核评价是物业管理考核的重要环节，主要目的是评价物业服务企业的服务质量和运营管理水平，以此提升物业服务水平，保障用户的合法权益。考核评价的方式主要包括： 1.评价结果 评价结果主要采用评分法，对物业服务企业的各项考核内容进行分别评分，最终以总分数作为评价结果。 2.评价标准 评价标准主要采用国家的相关标准和规范，按照标准进行考核评价。 五、考核结果 考核结果将针对物业服务企业的考核评价进行排名和排序，以此客观反映各家物业服务企业在物业管理中的实际水平。考核结果将对物业服务企业产生一定的影响，影响物业服务企业在市场中的声誉和机会。 六、考核改进 考核改进是物业管理考核的重要内容，主要目的是对已有考核结果进行反馈和总结，加强物业管理工作中的各项水平，并提出相应的改进措施和建议。

物业管理绩效考核方案（精选8篇）

物业管理绩效考核方案（精选8篇） 为了确保事情或工作有效开展，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。方案应该怎么制定呢？以下是小编整理的物业管理绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。 物业管理绩效考核方案篇1 一、目的 为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法； 二、原则 制度面前，人人平等。坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾； 三、考核人 根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表： 四、考核内容 包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。 1、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。 2、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。 3、强制分布制度。原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：

员工绩效 120分以上100-120部门表现 80-9960-7959分以下 优秀良好中等较差 不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上无不大于3%无限制15%以上10%以上 备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。 1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上1万元或减少损失1万元以上者，奖5～50分/次。 2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经核实，奖2～5分/次。 3、公司的单项奖励按有关规定进行奖励； 4、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用的，经领导确认，奖2～5分/次； 5、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次； 6、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖2～5分/次； 7、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖2～10分/次，特别突出者，加倍奖励； 五、业务部分 1、对入住流程、装修流程、报修流程、大宗物品迁出流程不清楚的，扣5分/次。 2、日常检查记录不完整，不真实，填写不规范的未做到，扣5分/次。 3、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣3分/次（项）

物业公司考核管理制度大全5篇

物业公司考核管理制度大全5篇 物业公司考核管理制度篇1 为贯彻落实《常熟市住宅区物业管理实施办法》和《市政府关于进一步加强我市物业管理工作的意见》精神,充分发挥物业管理在打造精致城市、建设和谐社区中的作用,创新物业管理考核办法,完善考核工作标准,建立住宅小区物业服务长效监督管理机制,特制定本考核办法。 一、考核对象 本市行政区域内由建设单位或业主委员会委托物业服务企业实施市场化物业服务的住宅小区。 本办法所称新建住宅小区指12月31日后竣工交付使用的住宅小区。老住宅小区指12月31日前竣工交付使用的住宅小区。 二、组织领导 各镇人民政府(街道办事处,含经济开发区、东南开发区、度假区、服装城等)(以下简称属地政府)负责辖区范围内住宅小区的物业管理考核工作。属地政府应会同辖区内相关职能部门成立住宅小区物业管理考核小组,社区居(村)民委员会参与住宅小区物业管理工作考核。市住房和城乡建设局(房产管理处)(以下简称住建局(房管处))指导属地政府开展考核工作。物业管理协会应积极配合属地政府开展工作。 三、考核内容 1.住宅小区物业管理工作情况。实地考查各物业服务企业住宅小区管理情况,主要包括住宅小区基础管理、合同履行情况、参与社区建设等方面。 2.业主委员会运作情况。

四、指导标准 《新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准》、《新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准》、《封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准》、《开放式老住宅小区物业管理考核指导标准》、《住宅小区业主委员会考核指导标准》。具体见附表,属地政府可根据指导标准制定具体的考核细则。 五、考核方式 住宅小区物业管理工作考核采取定期实地考核和日常检查相结合的方式。实地考核、业主委员会考核每年各不少于1次。 六、考核方法 1.考核实行量化打分制,住宅小区物业管理工作情况、业主委员会考核分别实施百分制。 2.住宅小区物业管理工作情况考核得分中,定期实地考核占80%,日常检查 占20%。实地考核、日常检查得分为各次考核检查得分的简单算术平均数。 3.属地政府应加强日常检查,日常检查的内容由属地政府参考考核指导标准制订。 4.考核设A、B、C、D四个等次。综合评分在85分(含)以上的为A级;综合评分在70—84分的为B级;综合评分在60—69分的为C级;综合评分在60分以下的为D级。 5.考核中发现住宅小区管理存在安全隐患的,属地政府应发放《常熟市住宅小区安全现场检查意见书》,要求企业限期进行整改,并对整改情况进行复查。 6.因物业服务企业主要责任导致有下列情形之一的小区考核不得评为A级。 ①装修管理严重失控;

物业项目考核管理制度(通用12篇)

物业项目考核管理制度（通用12 篇） 物业项目考核管理制度篇1 一、目的 本着公平、公正的原则，在公司开展绩效考核工作，建立长期、稳定、规范的绩效考核体系。通过对员工工作表现、工作能力、工作态度的评价，挖掘员工潜力，帮助员工正确认识自己。为员工的晋升、奖惩、薪酬调整提供合理的依据，同时为员工和上级领导提供一个正式的沟通机会，让员工知道对公司的真实评价。 二、适用范围 本规定适用于20xx年9月30日以前入职员工。考核表分为管理人员和一般员工;其中管理人员包括：项目部主管及以上管理人员;一般员工包括：副主管以下员工;所有参加考核人员均应认真填写考核表。 三、考核依据和原则 以考核前的工作业绩、工作能力及工作态度等实际表现为依据。考核人要对被考核人员的工作表现评价要客观、公正，尽量使用量化指标衡量，必须根据日常工作中观察到的客观事实作出评价。必须排除考核者对被考评者的好恶、同情心等偏见。 四、考核办法及程序 1.考核分为自评、初评、复评和复审。

2、自评：应由被考核人自己给自己打分。被考核人应客观、公正、实事求是的评价自己，自评分数不计入考核总分。被考核人可以在员工意见栏反映自己对公司、对项目部或对员工绩效考核的意见和建议。 3、初评：由被考核者的直接主管或是以主管为核心的一个评价小组。考核者应在评核前与被考核人进行绩效面谈，听取被考核人意见，指出其成绩和不足以及应努力的方向。初评者在意见栏里详细填写对被考核人的考察意见，针对被考核人素质条件提出自己的意见和建议。 4、复评：由再上一级领导负责打分评判，如发现初核打分与员工自评打分相差悬殊，应进一步深入了解情况，以求得更加公正、客观。同时对初评者的工作能力、水平和客观、公正性有一个了解。 5.审核:人事行政部根据初评和复评得分进行加权平均，得出最终得分，对各项目部全体员工的绩效考核进行综合统计。 6、公司领导层可根据绩效考核结果，制定员工晋级、加薪、降薪、辞退等方案。 7、本次绩效考核增加对项目经理的考核，除了延续以前的绩效考核方式：一线普通员工参加工资固定调整绩效考核;部门、区域负责人或骨干员工参加每月根据绩效及总部检查的情况而浮动的绩效考核。项目经理参加浮动奖金部分的绩效考核。 8、由总部规定考核额度并于每月5日之前将考核打分及奖金额度下发到项目部，项目经理于每月10日前将奖金分配表报到人事行政部。项目经理的奖金部分由总部根据每月检查打分情况确定;职能部门经理的奖金由总经理根据当月经营指标完成情况确定。

物业管理考核办法

物业管理考核办法 一、引言 物业管理是指对住宅小区、商业综合体、写字楼等各类不动产进行 综合管理的行为。为了保障业主权益，提高物业服务质量，物业管理 考核办法应运而生。本文旨在介绍物业管理考核办法的制定原则、考 核指标及实施措施，以期提升物业管理水平。 二、制定原则 物业管理考核办法的制定应遵循以下原则： 1. 公正公平：考核办法应公正客观，确保每个物业单位都能公平接 受考核。 2. 可操作性：考核指标应能够量化、可操作，便于管理者进行考核。 3. 综合性：考核指标应涵盖物业管理的方方面面，从而全面评估物 业管理的绩效。 三、考核指标 物业管理考核指标应根据实际情况具体制定，以下为一些常见的考 核指标： 1. 客户满意度：通过问卷调查等方式，了解住户对物业服务的满意 程度。包括物业管理、安全保障、环境卫生等方面。

2. 服务响应时间：衡量物业管理人员对住户需求的响应速度。包括故障维修、应急处理等服务响应时间的考核。 3. 投诉处理率：评估物业管理人员对投诉问题的处理效率。包括妥善处理投诉、调解纠纷等方面。 4. 装修管理：评估对住户装修过程的管理，包括审批流程、施工管理、环保要求等方面。 5. 资金管理：考核物业管理单位对小区资金的使用和收支情况，包括物业费收缴、物业费使用情况等。 6. 安全防范：评估小区内各类安全管理措施的落实情况，包括安全设施、安保巡逻等方面。 四、实施措施 为了有效实施物业管理考核办法，以下是一些建议的实施措施： 1. 明确考核目标：制定明确的物业管理考核标准和目标，与物业管理人员进行沟通，确保共识达成。 2. 建立考核机制：建立科学的考核制度和流程，包括考核周期、考核评定流程、考核结果的反馈等。 3. 落实奖惩机制：根据考核结果，建立奖惩机制，以激励优秀物业管理人员，并对表现不佳的人员进行警示和培训。 4. 定期培训：定期开展相关培训，提升物业管理人员的综合素质和服务意识。

物业管理考核办法

物业管理考核办法 一、考核目的和意义 物业管理考核是为了评估物业管理公司或物业管理团队的绩效和服务质量，以确保物业的安全、舒适和高效运营。通过制定标准的考核办法，可以促使物业管理公司提高管理水平，提供更优质的服务，满足业主和居民的需求，提升物业价值。 二、考核内容 1. 安全管理考核 - 灭火器、消防栓等消防设施的检查和维护情况； - 安全出口、疏散通道的畅通情况； - 保安巡逻和门禁系统的运行情况； - 安全隐患的整改情况。 2. 环境卫生考核 - 公共区域的清洁度和整洁度； - 垃圾分类和处理的情况； - 绿化带和花坛的养护情况； - 噪音和污染的控制情况。 3. 设施设备管理考核 - 电梯、水泵、供暖设备等设施的运行情况； - 公共区域照明和电器设备的维护情况；

- 游泳池、健身房等公共设施的管理和维护情况； - 电力、水、燃气等资源的使用和节约情况。 4. 服务质量考核 - 物业服务人员的服务态度和专业素质； - 业主和居民的投诉处理情况； - 维修报修的响应速度和解决效果； - 业主大会和业主委员会的运行情况。 三、考核标准和评分体系 1. 安全管理考核标准 - 消防设施检查和维护情况得分占比：30% - 安全出口和疏散通道畅通情况得分占比：20% - 保安巡逻和门禁系统运行情况得分占比：20% - 安全隐患整改情况得分占比：30% 2. 环境卫生考核标准 - 公共区域清洁度和整洁度得分占比：30% - 垃圾分类和处理情况得分占比：20% - 绿化带和花坛养护情况得分占比：20% - 噪音和污染控制情况得分占比：30% 3. 设施设备管理考核标准

物业管理考核办法

物业管理考核办法 一、前言 为了深入推进物业管理工作，提高物业服务质量和管理水平，根据国家《物业管理条例》及相关法律法规，制定本考核办法。 二、考核内容 （一）物业服务考核 1.物业服务态度。 2.物业服务投诉处理情况。 3.物业服务标准化管理情况。 （二）物业设施考核 1.公共设施维修保养情况。 2.设施修缮及更新情况。 3.安全设施管理情况。 （三）物业经营考核 1.物业收费管理情况。 2.财务管理情况。 3.收支平衡情况。

（四）物业规章制度考核 1.制度管理情况。 2.制度执行情况。 三、考核办法 （一）考核原则 1.量化考核：每个考核指标得分由量化标准确定。 2.考核周期：每季度进行一次考核，每年进行四次考核。 3.考核结果：考核结果分别以优秀、良好、一般和差的等级 评定，得分在80分及以上为优秀，60分至79分为良好，40分至59分为一般，40分以下为差。 （二）考核方法 对于物业服务考核和物业设施考核，采用客户满意度调查问卷和 设施检查记录等方法，对物业管理进行定量评价。考核要全面、公正、客观。 对于物业经营考核，采用财务审计和财务报表审阅等方法，考核 要全面、准确、真实。 对于物业规章制度考核，采用文件查询、制度执行情况调查等方法，考核要全面、有效。

（三）考核结果 根据所得分数评定等级，并对每一项指标进行评分，进而评定该物业服务的整体质量等级，并告知物业服务的质量等级和考核结果。 （四）考核奖惩办法 对于考核结果为优秀、良好的物业服务，表彰其先进性、鼓励其发扬优秀特点；对于考核结果一般和差的物业服务，要责令整改，并采取相应的奖惩办法。 四、后记 为了落实物业管理的职责，提供高质量的服务质量和管理水平，物业管理考核办法让物业管理工作更加规范和有序。对于社会和广大居民产生了积极的影响。

物业管理服务质量考核管理办法

物业管理服务质量考核管理办法 一、背景介绍 物业管理服务质量考核管理办法是为了提高物业管理服务质量，保障业主权益，规范物业管理行为，建立科学、公正、透明的考核机制而制定的。本办法适合于各类物业管理单位，包括住宅小区、商业综合体、写字楼等。 二、考核目的 1. 促进物业管理服务质量的提升：通过考核，激励物业管理单位提高服务质量，提升管理水平； 2. 保障业主权益：通过考核，催促物业管理单位依法履行职责，保障业主权益； 3. 规范物业管理行为：通过考核，引导物业管理单位遵守相关法律法规，规范 管理行为； 4. 建立公正透明的考核机制：通过考核，确保考核结果客观公正、透明可信。 三、考核内容 1. 安全管理：包括消防安全、安全设施运行维护等； 2. 环境卫生：包括小区/综合体内部环境卫生、垃圾分类处理等； 3. 设施设备维护：包括公共设施设备的维修保养、检查维护等； 4. 业主服务：包括投诉处理、业主活动组织等； 5. 经济管理：包括物业费征收、财务管理等； 6. 其他：根据实际情况，可以增加其他考核内容。 四、考核指标

1. 安全管理：消防通道畅通率、消防设备运行正常率等； 2. 环境卫生：小区/综合体内部环境卫生得分、垃圾分类得分等； 3. 设施设备维护：设施设备维修及时率、设施设备完好率等； 4. 业主服务：投诉处理满意度、业主活动参预度等； 5. 经济管理：物业费收缴率、财务报表准确率等； 6. 其他：根据实际情况确定相应的考核指标。 五、考核方法 1. 定期考核：每季度或者每年进行一次考核，由物业管理单位自行组织实施； 2. 专业评估：可以礼聘第三方评估机构对物业管理服务质量进行评估； 3. 业主评价：可以邀请业主参预对物业管理服务质量进行评价； 4. 抽查检查：可以随机抽查物业管理单位的服务质量。 六、考核结果 1. 考核等级：根据考核得分，将物业管理单位划分为优秀、良好、合格、不合 格等等级； 2. 奖惩措施：对考核等级为优秀、良好的物业管理单位赋予奖励，对考核等级 为不合格的物业管理单位进行处罚； 3. 公示公告：将考核结果进行公示，公告在小区/综合体内部或者互联网上。 七、监督与改进 1. 监督机制：建立监督机制，由相关部门对物业管理单位的考核工作进行监督；

物业管理考核细则及奖惩办法

物业管理考核细则及奖惩办法物业管理对于一个小区或者一个单位的正常运行和居民的生活质量 起到非常重要的作用。为了确保物业管理工作的有效性和高效性，以 及让居民享受到良好的居住环境，物业管理考核细则和奖惩办法被制 定出来。本文将详细介绍物业管理考核细则的内容和实施中的奖惩办法。 一、物业管理考核细则 1.小区环境卫生管理考核 小区环境卫生是居住质量的重要指标之一。物业管理方需要将小区 环境卫生纳入考核内容中，包括垃圾分类、道路清洁、公共区域的清 洁等。针对垃圾分类工作，可以考核垃圾分类是否得到有效实施，是 否有专门的收集点和分类垃圾桶，并进行里程碑式的考核，例如设立“垃圾分类榜样户”奖项，激励居民积极参与垃圾分类工作。 2.安全管理考核 物业管理方需要确保小区或单位的安全管理工作，包括防火、防盗、防水等各项措施的落实。安全管理考核可以通过日常巡查、安全演练 等方式进行。另外，也可以设立“安全员”岗位，由小区居民自愿担任，监督安全措施的贯彻执行，并参与安全事件的应急处理。 3.服务态度考核

物业管理的服务态度直接关系到居民生活的便利性和满意度。物业管理方需要建立完善的服务体系，包括及时回应居民的需求、处理投诉、维修保养等。服务态度考核可以通过居民满意度调查、投诉处理的效率等指标进行评估，并根据考核结果进行相关培训和激励措施。 4.经济管理考核 物业管理方需要合理使用和管理小区或单位的财务资源，在经济管理考核中，可以考核物业管理方对物业费用的使用情况、内部审计的落实情况、财务报告的准确性等。对于表现优秀的物业管理方，可以根据考核结果给予相应的经济奖励，例如减免部分物业费用或者提供额外的服务。 二、物业管理奖惩办法 1.奖励措施 为激励物业管理方做出优秀的表现，可以采取以下奖励措施： （1）设立表彰大会，向居民宣布优秀物业管理方的名单，并给予荣誉证书。 （2）奖励物业管理方一定的经济奖励，例如提供额外的奖金或者减免部分物业费。 （3）向居民宣传优秀物业管理方的工作成绩，提高居民对物业管理方的认同度和满意度。 2.惩罚措施

物业管理项目考核办法

物业管理项目考核办法 物业管理项目考核办法 一、目的和背景 为了提高物业管理项目的质量，增加物业管理人员的工作责任感和积极性，制定物业管理项目考核办法，旨在全面评估物业管理项目的运行情况，并为物业管理人员提供参考和改进的意见。 二、考核内容 1. 客户满意度：通过向业主发放问卷调查，评估业主对物业管理项目的满意度，包括物业服务质量、维修响应速度、安全管理等方面。 2. 设施维护：评估物业管理人员对小区设施的日常维护工作，包括绿化养护、设备设施检修等工作的完成情况。 3. 人员管理：考核物业管理人员对物业项目工作人员的管理能力，包括岗位培训、工作安排、绩效考核等方面。 4. 资源有效利用：评估物业管理项目的资源利用情况，包括水、电、燃气等能源的合理使用，以及项目资金的花费情况。 三、考核方法 1. 问卷调查：定期向小区业主发放问卷，评估他们对物业管理项目的满意度，采集反馈意见和建议。 2. 现场检查：定期派遣考核人员进行现场检查，评估设施维护、人员管理等情况，记录不足之处。 3. 数据分析：对收集到的数据进行定期统计和分析，建立考核报告，明确物业管理项目的优势和不足。

四、考核结果及奖惩机制 1. 考核结果：根据考核内容的评估分数，制定考核结果，分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。 2. 奖励机制：对考核结果为优秀和良好的物业管理人员进行表彰奖励，如发放奖金或提供职业发展机会等。 3. 处罚机制：对考核结果为不合格的物业管理人员采取惩罚措施，如降低奖金、停止晋升机会等。 五、改进措施 根据考核结果和收集到的反馈意见，及时制定改进措施，包括加强培训、改进工作流程、优化物业服务等方面，提高物业管理项目的质量和满意度。 六、定期评估与调整 根据前期的考核结果和改进措施的实施情况，定期对考核办法进行评估和调整，确保考核办法的适应性和有效性。 以上是物业管理项目考核办法的主要内容，通过全面、科学的考核办法，可以评估物业管理项目的运营情况，促进物业管理人员的工作质量提升，并为项目改进提供参考和指导。七、配套措施 为了更好地执行物业管理项目考核办法，需要制定相关的配套措施，包括： 1. 建立考核指标体系：根据物业管理项目的特点和要求，制定详细的考核指标体系，明确各项指标的评分标准和权重，确保

物业服务管理考核办法

物业服务管理考核办法 物业服务管理考核办法 第一章总则 根据《物业管理法》、《物业管理管理条例》等行业法律法规，以及《广安市主城区物业服务等级标准》、《物业管理服务合同》，我公司制定了本办法，旨在建立健全有效的激励约束机制，推进物业管理服务工作和引导物业服务企业有序竞争，实现双方长期合作。 第二章考核组织 为保证考核公平、公正、公开、合理有序地进行，特成立考核领导小组，下设考核实施小组。考核领导小组由XXX有关领导组成，考核实施小组由本公司物业管理部及其他指定人员组成。 第三章考核内容 考核标准为《广安市主城区物业服务等级标准》一级物业服务标准。考核内容分为安全管理、日常管理、卫生保洁、绿

化养护、设施设备维护、特色服务、业主满意度七大部分，采用分部评分制，各部分得分按权重折合计算为最后考核得分。 第四章考核要求 安全管理要求包括小区单元楼栋及公共区域的安全、消防制度规范健全，工作人员熟悉工作流程并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材，管理区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案，管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。 日常管理要求包括小区管理的规章制度健全，工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识，工作纪律严明，对待业主态度谦和、服务热情，工作人员配备齐全，持证上岗，有每天值班、巡查记录，员工的考勤、考核纪录完备，详细，工作人员不缺勤、不脱岗。 卫生保洁、绿化养护、设施设备维护、特色服务、业主满意度等部分也有相应的考核要求。

本办法适用于我公司各项目物业管理服务单位的考核，考核应公平、公正、公开、实事求是、科学合理地进行。考核结果由考核领导小组进行审查评定。 工作人员应当熟练、及时、细心周到地办理业务，并定期记录回访情况。 卫生保洁要求包括保持管理区域内公共部位清洁卫生，小区内垃圾要日产日清。楼道内应无污迹、无灰尘，窗户玻璃应明净光洁亮。公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角，并应定时保洁。管理区域内应定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫，垃圾箱、卫生间要经常消毒，做到无滋生源。小区楼宇外立面应保持整洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。 绿化养护要求包括植物生长良好，叶色、叶形正常，无明显虫害痕迹。树冠应完整，树干应挺直，修剪得当，无死树、无缺株。花灌木应开花繁茂，无非正常落花落蕾现象。藤本植物长藤分布应合理，枝叶覆盖均匀。地被植物应生长良好，分布均匀、整齐，色调协调一致。整形植物应修剪平整，保持原造型效果，无缺损。绿地内应无高荒性、缠绕性、攀援性杂草，无积水，无垃圾杂物，无堆物堆料、侵占等现象。设施应完好，

物业管理考核办法

物业管理考核办法 一、考核目的和背景 物业管理是保障小区居民生活质量和社区环境的重要工作，为了提高物业管理 水平和服务质量，制定物业管理考核办法是必要的。本文旨在规范物业管理考核的内容和流程，确保考核结果客观公正，为改进物业管理工作提供参考依据。 二、考核内容和指标 1. 客户满意度调查：通过问卷调查居民对物业管理服务的满意度，包括物业人 员的态度、响应速度、问题解决能力等方面的评价。 2. 小区环境卫生：考核小区的环境卫生状况，包括垃圾清理、公共区域清洁、 绿化养护等方面的指标。 3. 设施设备维护：考核小区内的设施设备维护情况，包括电梯、门禁系统、供 水供电等设备的运行状态和维修保养情况。 4. 安全管理：考核小区的安全管理措施是否到位，包括安全巡逻、消防设施检查、安全隐患排查等方面的指标。 5. 物业费管理：考核物业公司对物业费的收取和使用情况，包括物业费收缴率、使用透明度等方面的指标。 三、考核流程 1. 考核周期：每年一次，从1月1日至12月31日。 2. 考核方式：综合评估和定量指标相结合。综合评估由考核委员会根据各项指 标的权重进行评分，定量指标根据实际数据进行统计和分析。

3. 考核委员会：由小区业主代表、物业公司代表和相关部门代表组成，负责制定考核标准、评分和结果的公示。 4. 数据收集：物业公司提供相关数据和报表，考核委员会进行审核和确认。 5. 考核结果公示：考核委员会将考核结果在小区公示栏和物业公司官方网站上进行公示，公示期为7天。 6. 异议处理：居民对考核结果有异议的，可以向考核委员会提出申诉，考核委员会将组织相关人员进行调查核实，并及时给予答复。 四、考核结果和奖惩措施 1. 考核结果分级：根据综合评分，将小区的物业管理水平划分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。 2. 奖励措施：对考核结果为优秀和良好的物业公司，给予表彰和奖励，包括物业费减免、荣誉证书等。 3. 处罚措施：对考核结果为不合格的物业公司，给予警告、罚款、解除合同等处罚措施，并及时寻找新的物业公司接手管理工作。 五、考核结果的使用 1. 改进管理：物业公司根据考核结果，及时调整管理措施和服务策略，提高物业管理水平。 2. 业主参与：考核结果公示后，业主可以根据结果选择是否继续与物业公司合作，增加业主对物业管理的参与度。 3. 监督监管：相关政府部门可以根据考核结果对物业公司进行监督和管理，确保物业管理工作的规范和有效进行。 六、考核办法的实施

物业管理考核细则-物业考核细则及评分标准

物业管理考核细则 为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。 一、考核内容： （一）规范要求 管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。 （二）基础管理 贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。 （三）维修分摊 及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3 月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。 （四）投诉处理（10 分） 业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表业主有效投诉处理率100% 。

（五）装修管理 管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24 小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。 （六）沟通联系 沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。每年至少进行一次物业服务满意度测评。 （七）业务管理 各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20 日前，决算和月报在下月2 日前二、考核程序： 1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。 2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。 3、考核标准： 4、考核办法自公布之日起实施。